Unidad Temática Nº 6 Toma de Decisiones

UDELAR
ADM.
GENERAL
Unidad Temática Nº 6 Toma de
Decisiones
2007
Cap 6 Robbins
Cap 15 Robbins pag 379 y 380
Apuntes clase
Cr Moris Cuneo
Profesor agregado
NO DIVULGAR
UDELAR
Toma de Decisiones
I
N
F
O
R
M
A
C
I
O
N
PLANIFICACION
ADM.
GENERAL
ORGANIZACION
DIRECCION
COORDINACION
CONTROL
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
NO DIVULGAR
I
N
F
O
R
M
A
C
I
O
N
UDELAR
DECISIONES Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO
•
•
•
•
•
•
PLANIFICACION
Cuales son los objetivos de la organización
que estrategias son la mejores para alcanzar los objetivos
ORGANIZACION
• cual es el ámbito de control adecuado
cual es el grado adecuado de centralización
DIRECCION
cual es el estilo de dirección mas adecuado
CONTROL
que actividades deben ser controladas
que tipo de sistema de información es necesario para la
organización
ADM.
GENERAL
NO DIVULGAR
UDELAR
• Tomar buenas decisiones es algo que
todo gerente se esfuerza por lograr , ya
que la calidad de las decisiones
administrativas influye poderosamente
en el éxito o fracaso de una organización
ADM.
GENERAL
• Examinaremos el concepto de toma de
decisiones y la forma en que los
gerentes toman decisiones
NO DIVULGAR
UDELAR
TIPOS DE DECISIONES
1. POR EL GRADO DE REPETITIVIDAD
♦
PROGRAMADAS ( REITERATIVAS , RUTINARIAS , PROCEDIMIENTO DE CÓMO
ACTUAR .
ADM.
GENERAL
TECNICAS = HABITOS Y PROCEDIMIENTOS ( DE CÓMO DEBE DE ACTUARSE )
♦
NO PROGRAMADAS ( NUEVAS, NO ESTRUCTURADAS E IMPORTANTES , NO
EXISTE UN PROCEDIMIENTO.
TECNICAS : CRITERIO, INTUICION, ADIESTRAMIENTO
2.POR EL GRADO DE INFORMACION DISPONIBLE
♦
CERTEZA : SABEMOS QUE SUCEDERA
♦
RIESGO : CONOCEMOS LA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA
♦
INCERTIDUMBRE : IGNORAMOS LAS PROBABILIDADES Y LOS RESULTADOS
POSIBLES ( INFLUYE LA PSICOLOGIA DEL TOMADOR DE DECISIONES )
NO DIVULGAR
UDELAR
3.POR EL HORIZONTE DE LA DECISION
♦
TACTICAS ( Rutinas )
♦
ESTRATEGICAS ( Gerenciales )
4.POR SUS EFECTOS SOBRE EL PROBLEMA
ADM.
GENERAL
• ACCION PROVISIONAL O INTERINA
SE BUSCA REDUCIR EL IMPACTO DEL PROBLEMA MIENTRAS SE BUSCA UNA
DECISION DEFINITIVA
♦ ACCIONES ADAPTATIVAS
EN LUGAR DE CORREGIR LA ANOMALIA SE VIVE CON ELLA
♦ ACCIONES CORRECTORAS
SE ELIMINA LA CAUSA DEL PROBLEMA
♦ ACCIONES PREVENTIVAS
INTENTA REDUCIR LA OCURRENCIA DEL SUCESO ELIMINANDO SUS CAUSAS
♦ ACCIONES PRECAUTORIAS O CONTINGENTE
INTENTA REDUCIR EL IMPACTO DEL SUCESO PARA EL CASO QUE SE
VUELVA REPETIR
NO DIVULGAR
UDELAR
PROCESO : Racional de toma de Decisiones
Identificacion
De un problema
Necesito un PC
Identificacion de los criterios de
decision
acción
♦Precio
♦Modelo
♦garantia
ADM.
GENERAL
Asignacion de ponderaciones a los Precio 10
criterios
Modelo 6
Garantia 8
A
c
t
o
objeto
Desarrollo de alternativas
Ibm
Hp
Compaq
Analisis de alternativas
Ibm
Hp
Compaq
Selección de una alternativa
Ibm
Hp
Compaq
Implementacion de la alternativa
Hp
Evaluacion de la eficacia de la
decision
NO DIVULGAR
UDELAR
EL PROCESO de Toma de decisiones
1.IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
2. IDENTIFIC. CRITERIOS DE DECISION
( aquellos objetivos que deben cumplir las alternativas )
en base a que decido
ADM.
GENERAL
3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES
A LOS CRITERIOS ( objetivos )
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA
8 EVALUACIÓN DE LA EFICACIA
DE LA DECISION
NO DIVULGAR
( evaluación )
UDELAR
1. Problemas
¿ Cuando estoy frente a un Problema ? :
• Algo no funciona , como debiera y queremos encontrar
la causa
ADM.
GENERAL
• Un problema es un desvió respecto a una norma , cuya
causa desconocemos y nos interesa conocer
Norma
Norma
¿ Causa ?
Desvio
Presente
Realidad
Pasado
ejemplos: nivel de ventas del producto A disminuye
Maquina B se detiene en forma imprevista
NO DIVULGAR
UDELAR
Como priorizar Problemas
1.
Listar los problemas
•
•
Problemas de ventas
Baja moral en planta
ADM.
GENERAL
2. Separar : expresar en forma mas especifica
•
•
Baja del 15 % en el producto x
Ausentismo excesivo en el sector mantenimiento
NO DIVULGAR
UDELAR
3. Priorizar : ( GUT ) cual es el problema prioritario , que
debemos ocuparnos en primer termino
GRAVEDAD : (importancia) es el daño o beneficio que puede
ocasionar la situación , se valora en Alta, Media o Baja
ADM.
GENERAL
URGENCIA : se compara el tiempo necesario para resolver la
situación , VS el tiempo disponible , se valora en Alta , Media
o Baja.
TENDENCIA : el patrón de crecimiento de la situación y
se valora en Alta ( crece ) , Media ( permanece ) o baja
(disminuye )
NO DIVULGAR
UDELAR
Priorizar
baja de ventas producto x
ausentismo en mantenimiento
ADM.
GENERAL
Gravedad
Urgencia
Tendencia
Orden
A
A
A
1
A
M
B
2
NO DIVULGAR
UDELAR
EL PROCESO de Toma de decisiones
1.IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
2. IDENTIFIC. CRITERIOS DE DECISION
( aquellos objetivos que deben cumplir las alternativas )
ADM.
GENERAL
en base a que decido
3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES
A LOS CRITERIOS ( objetivos )
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA
8 EVALUACIÓN DE LA EFICACIA
DE LA DECISION
NO DIVULGAR
( evaluación )
UDELAR
Etapas del proceso decisorio
Análisis de Problemas
Análisis de Decisiones
Análisis de Problemas
Potenciales
Encontrar la
CAUSA
Elegir un curso de
Implementar el
PLAN
ACCION
ADM.
GENERAL
•Definir
el problema
•Establecer
Objetivos 2-3
•Desarrollar
posibles causas
•Considerar
alternativas 4
•Probar las
causas
•Considerar
consecuencias
Adversas 5
Elegir alternativa
6
Etapa 1
Etapa 2 a 6
NO DIVULGAR
Anticipar
problemas
Potenciales 7
Usar acciones
preventivas
Preparar
Acciones
Contingentes
Definir
responsables
Controlar 8
Etapa 7 a 8
UDELAR
1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
Desviación
♦Respecto al pasado
♦Al plan
♦Desempeño de los competidores
ADM.
GENERAL
PROBLEMA
QUE ES
DESVIACION
DEBERIA
SER o sujeto tiene problemas
Que objeto
que defecto conducta inadecuada
•Fecha limite
♦Política de la empresa
♦cuan grave y urgente
♦quejas
1. Enunciar el problema
2.
QUE
DONDE
CUANDO
CUANTO
PROBLEMA
ES
ES
ES
ES
NO ES
NO ES
NO ES
NO ES
3.Características distintivas
rasgo que diferencia
ES del NO ES
CAUSA del ES
NO DIVULGAR
UDELAR
Características de un problema
Conciencia de
La discrepancia
ADM.
GENERAL
problema
Recursos
Suficientes
para hacer algo
Presión para
actuar
NO DIVULGAR
UDELAR
2. IDENTIF. DE CRITERIOS DE DECISIÓN ( en base a que voy a decidir )
Aquellos objetivos o criterios que deben cumplir las alternativas o las
decisiones elegidas
ADM.
GENERAL
CLASIFICAR LOS OBJETIVOS SEGÚN SU IMPORTANCIA
Se deben dividir en :
1. Se deben especificar todos los objetivos necesarios que deben
cumplir imprescindiblemente la alternativa a elegir
• ¿CUÁLES SON OBJETIVOS NECESARIOS U OBLIGATORIOS ?
LIMITES QUE NO SE PUEDEN VIOLAR POR NINGUNA ALTERNATIVA
2. y todos los objetivos deseados , no imprescindibles que se desea
cumpla esa alternativa
• ¿CUÁLES SON OBJETIVOS DESEADOS?
VENTAJAS Y DESVENTAJAS RELATIVAS
NO DIVULGAR
UDELAR
3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS
CRITERIOS DE DECISIÓN
•¿CUÁL ES EL VALOR RELATIVO DE CADA CRITERIO DESEADO?
•NO TODOS LOS CRITERIOS SON IGUALMENTE IMPORTANTES (
PRIORIDAD)
•PONDERACIÓN 10 a 1.
•El criterio mas importante 10
ADM.
GENERAL
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
¿CUÁLES SON LOS POSIBLES CURSOS DE ACCION?
• Preparar una lista de las alternativas viables
•SOLO SE MENCIONAN NO SE EVALUAN EN ESTE MOMENTO
NO DIVULGAR
UDELAR
5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
COMPARAR ALTERNATIVAS CON LOS OBJETIVOS Necesarios (
ETAPA 2 ) Y CON LA PONDERACION DE C/ U de los DESEADOS
( ETAPA 3 )
ADM.
GENERAL
¿CUMPLE CADA ALTERNATIVA CON OBJETIVOS NECESARIOS?
“PASA / NO PASA”
¿CUÁL ES EL GRADO DE DESEMPEÑO DE LAS ALTERNATIVAS EN
RELACION CON CADA OBJETIVO DESEADO? CALIFICACIÓN ESCALA
10 a 1.
•¿CUÁL ES LA CALIFICACIÓN PONDERADA DE C/U?
CADA ALTERNATIVA ( EVALUACION X PONDERACION )
NO DIVULGAR
UDELAR
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
•CALIFICACION MAS ALTA ?
•CONSECUENCIA DE C / U
•¿ si hiciera esto que podría salir mal , que resultado tendría ?
ADM.
GENERAL
•DESEMPEÑO TOTAL DE CADA ALTERNATIVA
•Toda alternativa tiene riesgos , hay que evaluarlos teniendo en cuenta su
PROBABILIDAD de OCURRENCIA ( IMPACTO ) Y su GRAVEDAD
probabilidad
Baja
alta
gravedad
media
•ELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA MEJOR BALANCEADA
NO DIVULGAR
UDELAR
7. IMPLEMENTACION
•LA DECISION SE TOMO , PERO PUEDE FRACASAR SI NO SE
IMPLEMENTA BIEN
•PONER EN PRACTICA LA DECISION
•COMUNICACIÓN DE LA DECISIÓN A LAS PERSONAS AFECTADAS
•LOGRAR COMPROMISO CON LA PUESTA EN PRACTICA.
•Planificación , organización y dirección
ADM.
GENERAL
8. EVALUACION DE LA EFICACIA DE LA DECISION
¿ SE RESOLVIO EL PROBLEMA ?
¿Fue correcta la definición del problema ?
¿Se cometieron errores en la evaluación de las distintas
alternativas ?
¿ se eligió la alternativa apropiada , pero se implemento mal ?
•Control
NO DIVULGAR
UDELAR
3. Como prevenir o limitar problemas
potenciales
Mirar hacia el futuro previendo problemas
Tomando medidas preventivas o contingentes
ADM.
GENERAL
•
En problemas que ya ocurrieron la causa es una , en
problemas potenciales pueden ser múltiples
•
Se deben tomar acciones preventivas que tratan de evitar o
disminuir la ocurrencia de las causas de un problema potencial
•
A pesar de lo anterior puede ocurrir el problema potencial ,
para ello se deben tomar acciones que minimicen el problema
, cuando este se de
( contingentes )
NO DIVULGAR
UDELAR
3. Como prevenir o limitar problemas potenciales
Algo puede salir mal en una decisión a
implementar y queremos prevenir su
ocurrencia o minimizar sus efectos
ADM.
GENERAL
Decisión
en marcha
futuro
deseado
Desvió posible
Posibles Causa
Presente
futuro
probable
NO DIVULGAR
UDELAR
Instalación de un tanque de combustible
Problemas potenciales
• Accidentes de operarios
• Derrame de combustible
• incendio
ADM.
GENERAL
Acciones preventivas
• Cartel “ prohibido fumar “
• Entrenamiento del personal
Acciones contingentes
• Extinguidores de incendio
• Rociadores
NO DIVULGAR
UDELAR
Mudanza ( Problemas potenciales )
1. Personas no autorizadas llegan y se llevan las
cosas
A.Preventiva : disponer de guardias en la puertas
A.Contingente : confrontar lista con bultos
ADM.
GENERAL
2. Los de la mudanza no saben donde poner las
cosas
A Preventiva : marcar cada habitación con tiza y
señalizar
A. Contingente : Tener un ayudante que conozca
la distribución
NO DIVULGAR
UDELAR
Una decisión nunca
puede tomarse
ADM.
simplemente
sumando
y
GENERAL
restando cifras
NO DIVULGAR
UDELAR
• Se supone que la Toma de
Decisiones Administrativas es
Racional
ADM.
GENERAL
• Esto significa que los gerentes
hacen selecciones consistentes
con el fin de Maximizar Valores ,
actuando dentro de restricciones
especificas
NO DIVULGAR
UDELAR
• ¿ Cual es la mejor forma de describir
la situación de toma de decisiones y
a la persona que esta a cargo de dicho
proceso?
ADM.
GENERAL
1. Toma de Decisiones Racional
2. Toma de decisiones de Racionalidad
Limitada
3. Toma de decisiones intuitivas
NO DIVULGAR
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PREMISAS DE LA RACIONALIDAD
• El problema es claro y directo
• Hay que alcanzar una sola meta bien definida
• Se conocen todas las alternativas y
consecuencias
• Las preferencias están claras
• Las preferencias son constantes y estables
• No hay restricciones de tiempo , ni de costo
• La elección final trae el mejor resultado
ADM.
GENERAL
NO DIVULGAR
UDELAR
1. Toma de Decisiones Racional
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
El problema identificado es importante para la
organización
Todos los criterios han sido definidos ( necesarios
y deseables)
Todos los criterios ya fueron evaluados (
deseables )
Se elaboro una lista completa de alternativas
Todas las alternativas son evaluadas contra los
criterios de decisión
Se selecciona la alternativa que maximiza los
intereses de la org.
Todos los miembros aceptan la decisión
El resultado de la decisión es evaluado
objetivamente en función del problema original
ADM.
GENERAL
NO DIVULGAR
UDELAR
1.Toma de Decisiones Racional
¿ Que tan realistas son estas suposiciones acerca
de la racionalidad ?
•
•
•
•
ADM.
GENERAL
Problema sencillo
Metas claras
Alternativas limitadas
Presiones de tiempo mínimas y costo bajo de
evaluar alternativas
• Cultura organizacional que apoye la innovación
• Resultados concretos y medibles
NO DIVULGAR
UDELAR
2. Racionalidad Limitada
• Hombre económico : maximiza
• Hombre administrativo : “ se contenta con …una
solucion bastante buena “
ADM.
GENERAL
• Hombre económico : mundo real y toda su
complejidad
• Hombre administrativo : mundo simplificado
• Como se contenta con llegar a cierto limite y no
busca el máximo , puede decidir sin examinar todas
las alternativas
• Utiliza un modelo sencillo , que ignora todas las
interrelaciones de los factores en juego , que podría
paralizarlo
NO DIVULGAR
UDELAR
2. Toma de Decisiones Racionalidad
Limitada
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
El problema elegido es visible y refleja los
intereses y la formación del gerente
Se identifica un conjunto limitado de criterios
Se construye un modelo sencillo para evaluar los
criterios
Se elabora una lista limitada de alternativas
Todas las alternativas son evaluadas contra los
criterios de decisión
Se selecciona la alternativa mas satisfactoria
El poder y la política influyen en la aceptación de
la decisión
El resultado de la decisión es evaluado en función
de los intereses personales que realizo la
evaluación
ADM.
GENERAL
NO DIVULGAR
UDELAR
Dos puntos de vista sobre el proceso de
toma de decisiones
Paso de la toma de
decisiones
Racionalidad
perfecta
Racionalidad
limitada
1. Formulación del
problema
Un problema
organizacional
importante y propio
de la organización
es identificado.
Se identifica un
problema visible
que refleja los
intereses y
antecedentes del
gerente.
2. Identificación de
los criterios
de
decisión
Todos los criterios
son identificados.
Se identifica un
conjunto de
criterios limitado.
3. Asignación de
ponderaciones a
los criterios
Todos los criterios
son evaluados y
ordenados de
acuerdo con su
importancia para la
meta de la
organización.
Se construye un
modelo sencillo
para evaluar y
clasificar los
criterios; el interés
personal de quien
toma la decisiones
influye fuertemente
en las
clasificaciones.
4. Desarrollo de
alternativas
Se elabora
creativamente una
lista completa de
todas las
alternativas
Se identifica un
conjunto limitado de
alternativas
similares
ADM.
GENERAL
NO DIVULGAR
UDELAR
Do s pun to s de vi sta sobre e l proce so de toma de
de cisione s
Pa so de la toma de
de cisione s
Ra ciona lida d pe rfe cta
Ra ciona lida d limita da
Todas las alternativas
son evaluadas en
comparación con los
criterios de decisión y
las ponderaciones; las
consecuencias de cada
alternativa son
conocidas.
A partir de una
solución elegida, cada
una de las alte rnativas
es evaluada e términos
de los criterios de
decisión.
Decisión
maximiza dora: cuando
se escoge la que
produce el rendimiento
económico más alto
(en términos de la meta
de la organiz ación).
Decisión satisfa ctoria:
la búsqueda continúa
hasta encontrar una
solución que sea
satisfactoria y
suficiente, después de
lo cual te rmina la
búsqueda.
Implementación
de la alternativa
En virtud de que la
decisión maximiz a las
probabilidades de
alcanz ar una meta
única y bien defin ida,
todos los miembros de
la organiz ación aceptan
la solución.
Diversas
consideraciones de
política y poder
influyen para que la
gente acepte la
decisión y se
comprometa a
aplicarla.
Evaluación
El resultado de la
decisión se evalúa
objetivamente en
comparación con el
problema original.
Las mediciones de los
resultados de una
decisión rara vez son
suficientemente
objetivas para eliminar
los intereses
personales del
evaluador; es posible
que aumente el uso de
recursos destinados a
compromisos previos,
a pesar de fracasos
anteriores y evidencias
de que la asignación de
5
Análisis de las
alternativas
ADM.
GENERAL
6. Selección de un
alternativa
7
8
NO DIVULGAR
UDELAR
3.El Rol de la Intuición
sentimientos
buen
TOMA DE
DECISIONES
INTUITIVA
JUICIO
PERSONAL
acumulado
ADM.
GENERAL
EXPERIENCIA
No es un proceso independiente del análisis racional
Es complementario
El gerente que tuvo experiencia en un tipo particular de problema , es
capaz de tomar decisiones en forma rápida , aunque tenga poca
información
El gerente no se basa en un análisis sistemático y completo del
problema aplica Experiencia + Juicio
NO DIVULGAR
UDELAR
ASPECTOS DE LA INTUICIÓN
ADM.
GENERAL
DECISIONES BASADAS EN LA EXPERIENCIA
DECISIONES BASADAS EN VALORES ÉTICOS
DECISIONES POR AFECTOS ( sentimientos y
emociones )
DECISIONES INTELECTUALES ( conocimientos,
capacitación )
PROCESOS MENTALES INCONSCIENTES
NO DIVULGAR
UDELAR
TIPOS DE PROBLEMAS Y DECISIONES
1. Según la naturaleza del problema
1.1 PROBLEMA BIEN ESTRUCTURADO
• Problema sencillo
• PROBLEMA CONOCIDO
• INFORMACION COMPLETA
ADM.
GENERAL
DECISION PROGRAMADA
♦REPETITIVA ( COMPLEJO- SIMPLE )
♦RUTINARIA
♦ HAY UN METODO DEFINIDO PARA MANEJARLAS
♦NO EXISTE DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
♦DECISIONES POR PRECEDENTE
♦APLICA UN PROCEDIMIENTO , POLITICA , REGLA
NO DIVULGAR
UDELAR
• Procedimiento : es una serie de pasos
secuénciales e interrelacionados que aplica
un gerente a un problema estructurado
• Regla : es una declaración explicita que
indica a un gerente , lo que debe y lo que
no debe hacer
• Política : estas proveen guías para
encauzar el pensamiento del gerente en
una dirección especifica ( requieren
interpretación )
ADM.
GENERAL
NO DIVULGAR
UDELAR
TIPOS DE PROBLEMAS Y DECISIONES
Según la naturaleza del problema
ADM.
GENERAL
1.2 PROBLEMAS MAL ESTRUCTURADOS
• PROBLEMA INUSUAL O NUEVO
•INFORMACION INCOMPLETA
DECISIONES NO PROGRAMADAS
♦CARÁCTER UNICO
♦NO RECURRENTE
♦SOLUCION A MEDIDA
♦REALIZAR PROCESO
NO DIVULGAR
UDELAR
TOMA DE DECISIONES
ESTILO DIRECTIVO:
• SE CARACTERIZA POR SU POCA TOLERANCIA A LA
AMBIGÜEDAD.
• FORMA RACIONAL DE PENSAR.
• SON EFICIENTES Y LÓGICOS.
• LOS GERENTES DIRECTIVOS TOMAN DECISIONES
RÁPIDAS Y SE CENTRAN En EL CORTO PLAZO.
• POR SU PRONTITUD AL TOMAR DECISIONES
CUMPLEN LA FUNCIÓN CON MÍNIMA INFORMACIÓN
Y EVALÚAN POCAS ALTERNATIVAS.
ADM.
GENERAL
NO DIVULGAR
UDELAR
TOMA DE DECISIONES
ESTILO ANALÍTICO:
ADM.
GENERAL
• TOLERANCIA A LA AMBIGÜEDAD
• FORMA RACIONAL DE PENSAR.
• NECESITAN MÁS INFORMACIÓN Y CONSIDRAN
MÁS ALTERNATIVAS QUE EL ESTILO DIRECTIVO.
• SE CARACTERIZAN POR SU CAPACIDAD PARA
ADAPTARSE O ENFRENTAR SITUACIONES ÚNICAS.
NO DIVULGAR
UDELAR
TOMA DE DECISIONES
ESTILO CONCEPTUAL:
•
•
•
•
•
ADM.
GENERAL
TOLERANCIA A LA AMBIGÜEDAD.
FORMA INTUITIVA DE PENSAR.
BUSCAN MUCHAS ALTERNATIVAS.
SE ENFOCAN EN EL LARGO PLAZO.
SON
MUY
BUENOS
PARA
ENCONTRAR
SOLUCIONES CREATIVAS A LOS PROBLEMAS.
NO DIVULGAR
UDELAR
TOMA DE DECISIONES
ESTILO CONDUCTUAL:
ADM.
GENERAL
• POCA TOLERANCIA A LA AMBIGÜEDAD.
• FORMA INTUITIVA DE PENSAR.
• TRABAJAN BIEN CON LOS DEMÁS, SE INTERESAN
POR SUS LOGROS Y ACEPTAN SUGERENCIAS.
• TRATAN DE EVITAR CONFLICTOS.
• LA ACEPTACIÓN DE LOS DEMÁS ES IMPORTANTE
PARA LOS GERENTES CON ESTE ESTILO.
NO DIVULGAR
UDELAR
TOMA DE DECISIONES
ËHAY UN ESTILO DE TOMA DECISIONES
MEJOR QUE OTRO?
ËNO, SON SOLO MÉTODOS
DIFERENTES.
ADM.
GENERAL
• CASI TODOS LOS GERENTES TIENE
CARACTERÍSTICAS DE MÁS DE UN ESTILO.
• CAMBIAN DE ESTILO DEPENDIENDO DE LA
SITUACIÓN.
• LOS EMPLEADOS TAMBIÉN TIENEN
DISTINTOS ESTILOS PARA DECIDIR.
NO DIVULGAR
UDELAR
LOS GERENTES SIGUEN REGLAS
PRÁCTICAS,
O
MÉTODOS
HEURÍSTICOS PARA SIMPLIFICAR EL
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES,
QUE MUCHAS VECES LLEVAN A
ERRORES:
ADM.
GENERAL
NO DIVULGAR
UDELAR
Errores y prejuicios comunes en las
decisiones gerenciales
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Error del exceso de confianza
Error satisfacción inmediata
Efecto ancla
Prejuicio de percepción selectiva
Prejuicio de confirmación
Error de contextualizacion
Prejuicio de disponibilidad
Error de representación
Error de casualidad
Error de los costos incurridos
Prejuicio egoísta
Error en la percepción retrospectiva
ADM.
GENERAL
NO DIVULGAR
UDELAR
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
FORTALEZAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO:
ADM.
GENERAL
– INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS MÁS
COMPLETOS
– GENERAN MAS ALTERNATIVAS
– DECISIONES DE ALTA CALIDAD
– FACILITA LA ACEPTACIÓN MUCHO MAYOR DE
UNA SOLUCIÓN
– ACRECIENTAN LA LEGITIMIDAD
NO DIVULGAR
UDELAR
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
DEBILIDADES EN LA TOMA DE DECISIONES EN
GRUPO:
–
–
–
–
ADM.
GENERAL
CONSUMEN MÁS CANTIDAD DE TIEMPO
DOMINIO DE LA MINORIA
PRESIONES PARA CONFORMARSE AL GRUPO
LA RESPONSABILIDAD ES AMBIGUA Y SE
DILUYE
NO DIVULGAR
UDELAR
Eficacia y Eficiencia de la Toma de
Decisiones en grupo
Eficacia medida :
• Precisión
G
• Rapidez
I
• Creatividad
G
• Aceptación
G
• Eficiencia
I
• Tamaño del Grupo
ADM.
GENERAL
NO DIVULGAR
UDELAR
Errores
Y prejuicios
Método
Racional
Racional limitado
intuición
ADM.
GENERAL
Condiciones
Certeza
Riesgo
incertidumbre
Proceso de toma
De decisiones
Problemas y
decisiones
Estruc y prog
Sin estr y no pro
Estilos
Directivo
Analítico
Conceptual
conductual
NO DIVULGAR
Decisión
•Elegir mejor
alternativa
•Implantar
•evaluar