Dirección de Instituciones sin fines de lucro

Síntesis de algunos conceptos del libro “Dirección de Instituciones sin fines de lucro”
De Peter Drucker – ED. El Ateneo.-
La misión ante todo y su papel como líder

Las instituciones sin fines de lucro existen para generar un cambio en el individuo y en
la sociedad.
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Las instituciones sin fines de lucro existen por su Misión.
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Las instituciones sin fines de lucro existen para cumplir su Misión de acuerdo con su
Visión.
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Tres requisitos indispensables para el éxito de una Misión:
o
o
o
Oportunidades
Competencia
Compromiso

La Misión siempre es de largo alcance.
Requiere esfuerzos a corto plazo y a menudo resultados a corto plazo, pero parte de un
objetivo a largo plazo.
Un camino de 1.000 millas se inicia dando unos pocos pasos.
Partimos de un objetivo a largo plazo y luego retrocedemos en nuestra mira y nos
debemos preguntar ¿qué hacemos hoy?

La palabra crítica es “hacer”.
La acción siempre es a corto plazo es hoy lo que nos obliga a preguntarnos en todo
momento si el paso que pensamos dar nos conduce a la meta de largo plazo o nos
desviará y nos hará perder la visión de nuestra Misión.
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También hemos de preguntarnos si nuestros esfuerzos da los resultados adecuados y si
no podemos emplearlos mejor.
Liderazgo
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El liderazgo es hacer.
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No es tan sólo carisma = representar un papel o elaborar pensamientos grandiosos.
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Consiste en hacer las cosas reorientando constantemente la Misión.
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Es ser capaz de decidir prioridades reflexivamente y hacer que esa decisión persevere.

Ejercer el liderazgo es también dar el ejemplo.-

El líder es responsable de la asignación de los recursos y asimismo de los resultados.

La tarea más importante de liderazgo es anticipar la crisis.
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El líder debe crecer a la par de los éxitos pero debe cerciorarse de no perder capacidad
de ajuste.

En momentos de éxito deberá tenerse capacidad de mantener el ímpetu, flexibilidad,
vitalidad y la Visión de no ser así, se congelará.

El líder debe contar con estrategias innovadoras.
Recuerde:

LO IMPORTANTE ES LA TAREA. USTED ES UN FUNCIONARIO.
Cumplimiento de la misión
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La institución sin fines de lucro no se limita a prestar un servicio, quiere que el usuario
final no sea un consumidor, sino un participante activo, que haga cosas por la Misión y
se subordine a la Visión.
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Se vale del servicio que le están prestando para provocar un cambio en el ser humano.
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Una entidad eficiente necesita poseer estrategias de mejoramiento constante e
innovación y para constituir una base de afiliados.
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Para ello una institución sin fines de lucro necesita:
o
o
o
o
un plan
comercializar sus servicios
personas
dinero

La institución sin fines de lucro utiliza muchos términos e incluso medios con que se
maneja una empresa comercial, pero difiere absolutamente de ésta por que está
vendiendo algo intangible algo que ella misma transforma en un valor para el cliente.

Para dirigir con eficiencia una institución sin fines de lucro es preciso incorporar la
comercialización al proyecto.

Usted no le está vendiendo el Rugby al chico que viene a jugar, ni le está vendiendo las
ganas y expectativas de ese chico al club, o al profesor (coach voluntario rentado), lo
que Usted hace es conectar al chico con el club o profesor y ayudarlo a ejercer su tarea,
como para de esta forma hacer posible la Misión.
Es un concepto, una idea abstracta y vender un concepto no el lo mismo que vender un
producto.

Para tener éxito:
Concentrarse únicamente en las tareas para las que esta calificado
Conozca a sus clientes, ¿cuáles son sus valores?, ¿cómo llegara ellos?

Las instituciones sin fines de lucro necesitan una estrategia de desarrollo de fondos. El
origen de esto es el mayor factor distintivo.
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Una empresa obtiene dinero vendiendo productos o servicios.
El gobierno recaudando impuestos.
Una institución sin fines de lucro recolecta fondos y recursos humanos entre personas
deseosas de participar de su misión, que muchas veces no son sus principales
beneficiarios.

Los fondos con que operan estas instituciones no les pertenecen si no que les han sido
confiados por los donantes/contribuyentes para un determinado fin.-
Estrategias eficaces
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La estrategia convierte a la misión y objetivos de una institución en rendimiento.
Convierte al plan en resultados.
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Clientes son aquellos a los que es preciso satisfacer.
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Las instituciones sin fines de lucro necesitan una estrategia comercial que integre al
cliente con la Misión.

Una entidad eficiente necesita estrategias de mejoramiento constante e innovación.

Por ultimo necesita una estrategia para constituir una masa de afiliados / contribuyentes
interesados.

El punto de partida de las estrategias es investigar... investigar... investigar.

El individuo más importante a investigar debe ser el cliente, sobre todo el cliente
potencial. Siempre hay más clientes potenciales que clientes.

El paso siguiente es adiestrar a nuestra gente en el gerenciamiento de las instituciones
sin fines de lucro y la necesidad de adiestrar debe contemplar a los voluntarios porque
ellos constituyen los que están en contacto con los clientes mayoritariamente.
Estrategias ganadoras

Adagio: “Las buenas intenciones no mueven montañas, las topadoras sí”.

En el gerenciamiento de las instituciones sin fines de lucro la Misión y el plan a secas
son las buenas intenciones, y las estrategias las topadoras.
Ellas convierten las acciones deseadas en hechos consumados.
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Las estrategias inducen a trabajar por los resultados, ellas transforman las intenciones
en acción y la actividad en trabajo.

Ningún plan es útil hasta que se transforma en trabajo efectivo y la estrategia se centra
en la acción.

El éxito de Japón como país es que ellos no hablan de innovar sino que constantemente
se preguntan ¿cómo podríamos hacer mejor lo que ya estamos haciendo?.
Para ello se necesita una estrategia continua.
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
Una estrategia continua debe constantemente mejorar el producto, el proceso, método
de trabajo y capacitación de personal.
Para ello hay que tener en cuenta:
1. Factor humano: No es cuestión de trabajar con mayor ahínco sino con mayor
capacidad e ingenio y colocar a las personas donde puedan rendir mejor.2. Dinero: Como lo podemos conseguir y aprovechar mejor.
3. Tiempo: El éxito proviene de acciones acertadas durante un largo periodo de
tiempo.

Necesitamos fijarnos metas y esas metas deben ser ambiciosas.

Hay metas cuantitativas y cualitativas..

Se pueden fijar metas que sin ser mensurables puedan ser evaluadas y juzgadas.
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Se debe medir primeramente la calidad pues la cantidad sin calidad es lo peor que
existe y redundará en el fracaso.

Proceso:
1. definir claramente la meta.
2. objetivos y resultados específicos a alcanzar.
3. trazar un plan comercial.
4. recursos que se disponen (humanos y de otro tipo).
5. dinero asignado a fines específicos.
La gerencia orientada hacia el rendimiento
El rendimiento o desempeño es el test definitivo para cualquier institución.
Toda institución sin fines de lucro existe para lograr un rendimiento: Provocar un cambio en las
personas y en la sociedad.
Si pero el rendimiento es también una de la áreas verdaderamente difícil para quienes dirigen
esas instituciones.
En empresas comerciales el rendimiento es el límite mínimo financiero. Es un patrón estrecho,
pero específico y concreto. No se puede discutir si le va mejor o peor porque los resultados en
términos de rentabilidad, posición en el mercado, renovación o flujo de fondos son fáciles de
cuantificar y muy difícil de pasar por alto.
En una institución sin fines de lucro ese límite mínimo no existe, pero sí existe la tentación de
restar importancia a los resultados.
Si una empresa mal gasta sus recursos en algo que no da resultado pierde su propio dinero.
Pero en cambio una institución sin fines de lucro pierde dinero ajeno y tiene una doble
responsabilidad por colocar el dinero allí donde están los resultados y además por el
rendimiento logrado.
Por lo tanto es un área que requiere especial énfasis por parte de los funcionarios de estas
entidades.
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La parábola de los talentos en el nuevo testamento refiere “nuestra tarea es invertir los
recursos humanos y dinerarios que tenemos allí donde reditúen mucho”.
Se necesita definir el rendimiento para cada área.
Los resultados se alcanzan por medio de la concentración y no de la dispersión.
Las buenas intenciones, las buenas políticas, las buenas decisiones deben convertirse en
acciones efectivas.
Las instituciones eficaces dan por sentado que el trabajo no se hace con solo tener un bonito
plan. Tampoco con la magnífica enunciación de una política. El trabajo sólo se hace cuando se
hace. Cuando lo hacen personas, y personas capacitadas, supervisadas y evaluadas a las que
se ha dado un plazo de ejecución y asumen la responsabilidad por los resultados.
 La comercialización es un modo de armonizar las necesidades y deseo del mundo
exterior con los propósitos, recursos y objetivos de la institución.
 Las instituciones sin fines de lucro no deben obsesionarse por recaudar fondos a costa
de perder de vista su Misión
 El propósito de una estrategia de recaudación es posibilitar el cumplimiento de su
Misión sin subordinarla a aquella.
 Recaudar fondos y recursos es crear un grupo de interesados que sostenga y soporte a
la institución, porque ésta se lo merece.
 Los fondos y recursos con que opera una institución no le pertenecen, sino que le han
sido y son facilitados para un determinado fin.
Las relaciones humanas
 No hay campo en el que más difieran las empresas comerciales y las instituciones sin
fines de lucro que el manejo de las personas y las relaciones.
 En estas instituciones trabajan personas con quienes nunca ha tratado la empresa
comercial: los voluntarios. Estos solo difieren en realidad del personal remunerado en
que no reciben paga alguna (en muchos casos realizan iguales tareas) y tienen una
importancia tal que muchas veces las instituciones serían inviables sin su presencia.
 Si actuamos correctamente cada vez deberíamos tener una mayor cantidad de
voluntarios, pues es una manera de que una persona alcance su propio desarrollo.
 El funcionario de una institución sin fines de lucro trata con una mayor cantidad de
personas con distintos intereses que el de una empresa comercial y por ello es
importante comprender la complejidad del tema y es necesario apelar a todos los
recursos para manejar a las personas y las relaciones.
 La gente necesita que le asignen tareas claras (voluntarios – Consejo Directivo –
personal remunerado). Todos necesitan saber que espera de ellos la institución.
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 Estas instituciones deben fundarse en la institución y estructurarse en torne de un doble
flujo simultáneo:
o Una información ascendente, de los que ejecutan el trabajo a la alta dirección.o Una información descendente a la inversa. El manejo y dirección de las personas siempre debe hacer hincapié en su desempeño.
Pero hay que establecer una diferencia entre voluntarios y rentados. S debe ser
compasivo con los voluntarios. Si fracasan debe dársele otra oportunidad. Si fracasa
nuevamente tal vez el ha sido asignado a un puesto inadecuado. Quizá en otro lugar de
la institución pueda ser de utilidad.
 Lo primero que debe hacer todo integrante de una institución sin fines de lucro es
considerar a fondo su tarea y preguntarse de qué debe hacerlo responsable la entidad. La segunda responsabilidad es cerciorarse de que las personas con quienes trabaja y
de quienes depende, en qué se propone concretar su esfuerzo y de qué debe hacerlo
responsable.
Después vienen las responsabilidades pertinentes a aprender y enseñar.
¿Que tengo que aprender?
¿Que tiene que aprender esta organización?
 El funcionario eficaz asume la responsabilidad de facilitarle a la gente la ejecución de su
trabajo, su disfrute y el logro de resultados.
 La tarea del funcionario es asegurarse de que se obtengan resultados.
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