Amadeus News

Boletín informativo Amadeus México
Edición 31 - agosto 2008
Amadeus News
Newsletter para Agencias de Viajes
Los hoteles recibirán
las reservaciones
realizadas en Expedia
directamente en
su sistema de
gestión hotelera,
gracias a Amadeus
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MUNDO AMADEUS
Amadeus sigue registrando niveles
récord de contratación de su solución
automatizada para cambios de boletos
Treinta aerolíneas han contratado Amadeus
Ticket Changer durante los últimos 15 meses
para mejorar sus procesos y su productividad
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CORPORATIVO
Amadeus implanta la solución SAP Travel
Management with Amadeus en T-Systems
La consultora en sistemas del grupo Deutsche
Telecom se une así a Volkswagen de México y
Liverpool, quienes ya usan esta solución para la
gestión de sus viajes corporativos
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SOLUCIONES AMADEUS
Amadeus Value Pricer
Ofrezca a sus clientes las 20 mejores opciones y
tarifas aéreas del sistema Amadeus
PÁG. 6
USUARIOS AMADEUS
Calendario de cursos de Amadeus
para el mes de agosto de 2008
Conozca la agenda de cursos de capacitación
presencial para agentes durante el mes de agosto
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PERSONAJES
Carlos Parodi
Director general de Viajes Marsans de México
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02 Amadeus News - agosto, 2008
EDITORIAL
Amadeus News cumple dos años y medio de existencia
Estimados amigos,
Con mucho orgullo me dirijo a ustedes este mes para celebrar con
ustedes el hecho de que nuestra revista mensual para clientes y
socios de negocios de Amadeus en México, Amadeus News, cumple
este mes dos años y medio de existencia, lo que significa la publicación ininterrumpida de más de 30 ejemplares desde su creación, allá
desde febrero del año 2006.
Amadeus News nació en su día como una publicación creada y pensada
por y para los agentes de viajes, con el humilde objetivo de acercarle un
poco más a nuestra oferta de servicios y soluciones, además de poner a
su alcance información de interés para usted y su negocio.
Amadeus News tiene también como doble objetivo el proporcionarle
un foro de opinión, donde podamos compartir opiniones y sugerencias,
evaluar conceptos y facilitar el acceso y mejor entendimiento de la
tecnología que Amadeus pone al servicio de su empresa.
Mes a mes, durante estos dos años y medio, y entre muchas cosas, nos
hemos esforzado por presentarle reportajes, noticias de interés, entrevistas con personas importantes de nuestra industria, o casos de éxito
de agencias de viajes, como la suya, que usan y aprovechan la tecnología para mejorar su desempeño como empresa, además del servicio que
prestan a sus clientes.
A pesar del esfuerzo y compromiso que significa publicar un “newsletter” de carácter mensual, y hacer que éste llegue a sus agencias
puntualmente y con información de interés para ustedes, en Amadeus
estamos siempre comprometidos a ofrecerles herramientas y servicios
de valor agregado, como Amades News, que le permitan sacar el máximo provecho a nuestra relación de socios en tecnología y, al mismo
tiempo, les permitan estar un paso por delante de su competencia.
Espero que Amadeus News se haya convertido durante estos dos
años y medio de existencia en una buena fuente de información para
usted y su agencia, y que esta publicación se siga consolidando como
una plataforma donde encuentre respuestas a las necesidades de su
empresa, además de proporcionarle un canal de comunicación de dos
vías, que nos ponga más y más en sintonía con su visión de negocios y
sus objetivos comerciales.
Que disfruten de la lectura de este Amadeus News y hasta el próximo número.
Muy atentamente,
Eduardo Faranna
Director general
Amadeus México
Buzón del lector
Amadeus News es un foro abierto, por lo que daremos respuesta
inmediata a todas sus inquietudes, dudas, críticas, comentarios o
propuestas en este espacio y que sean enviadas a:
[email protected]
Amadeus News es una publicación mensual, publicada por Amadeus México, y
destinada a los clientes y socios de negocios de la compañía en el país.
Diseño: G4B Marketing Integral
Coordinación editorial: Alberto Sánchez Uríen
Redacción y edición: Alberto Sánchez Uríen
Impresión: G4B Marketing Integral
Tiraje: 2,000 ejemplares mensuales
Departamento de Marketing Amadeus México
Paseo de la Reforma 222, piso 9, Col. Juárez, 06600, México D.F.
Tel. (55) 5242-0860
www.mx.amadeus.com
Amadeus News - agosto, 2008 03
MUNDO AMADEUS
Amadeus sigue diversificándose con la
adquisición de una empresa de tecnología
para el sector ferroviario
Aumenta la importancia de contar con una infraestructura tecnológica de última generación en un contexto
en el que los trenes rivalizan con las aerolíneas en itinerarios de menos de tres horas
Amadeus anunció recientemente la adquisición de una participación mayoritaria en Onerail, una empresa que comercializa soluciones tecnológicas
para compañías ferroviarias, y que representa para Amadeus un hito en su
estrategia de diversificación de su cartera de soluciones tecnológicas para sus
clientes del sector de los viajes.
Esta adquisición permitirá a Amadeus ofrecer plataformas tecnológicas de
última generación para ayudar a las empresas de ferrocarriles a integrar aún
más sus operaciones con el transporte aéreo. También permitirá incorporar
un sistema de tarificación, reservación, gestión de inventario y distribución
totalmente integrado, que permite distribución nacional e internacional, junto
con otras formas de transporte como avión o carro, a la cartera de soluciones
de Amadeus para empresas ferroviarias.
Amadeus sigue registrando
niveles record de contratación
de su solución automatizada
para cambios de boletos
Treinta aerolíneas han contratado Amadeus Ticket
Changer durante los últimos 15 meses para mejorar
sus procesos y su productividad
Amadeus está registrando unos niveles récord de contratación de Amadeus
Ticket Changer (ATC). En los últimos 15 meses, 30 compañías aéreas han
contratado la solución con el fin de automatizar totalmente sus procesos de
reemisión y cambio de boletos, cobrar eficazmente los ingresos adicionales
asociados y mejorar la productividad de su personal de atención al cliente.
Las últimas aerolíneas que van a implantar ATC en sus oficinas de venta son
Air Berlin, Conviasa, Iberia, Icelandair, KLM Royal Dutch Airlines y LTU.
Amadeus Ticket Changer automatiza completamente el largo y complejo proceso de cambiar un boleto y puede ayudar a ahorrar hasta el 80% del tiempo
empleado en realizarlo. Se puede utilizar para volver a emitir cualquier tipo de
boleto, ya sean nacionales o internacionales. La aplicación calcula inmediatamente la diferencia de precio y los datos correspondientes en la divisa que se
necesite, lo que permite al personal de ventas emitir instantáneamente un
nuevo boleto de forma eficiente y segura. Al procesar las tarifas, los impuestos
y los recargos de forma integrada y automatizada, las aerolíneas dispondrán
de un proceso eficaz para cobrar los ingresos previstos.
A lo largo de 2008, Amadeus presentará ATC a más aerolíneas, así como a las
agencias de viajes, en varios países de Europa y Latinoamérica. La campaña irá
acompañada, además, por una importante evolución del producto.
Cada vez más empresas ferroviarias con rutas de larga distancia y de alta velocidad crean vínculos con aerolíneas, como códigos e itinerarios compartidos.
Esto permite al tren desempeñar un papel aún más importante en una red
integrada de transporte, acercando a los pasajeros de ciudades secundarias a
grandes centros aeroportuarios. La red ferroviaria de alta velocidad transporta
actualmente alrededor de 400 millones de pasajeros a nivel mundial y se
espera que multiplique este volumen por cuatro de hoy al 2020.
Entre las soluciones de Onerail, destaca un sistema de reservaciones totalmente integrado, que permite a los operadores vender boletos a través de agencias
de viajes, directamente en Internet y en terminales en los propios trenes. Este
sistema es más cómodo para los pasajeros y más eficiente para la empresa
ferroviaria. Amadeus también puede ofrecer ahora sofisticadas soluciones de
tarificación y creación de perfiles que permiten a estas empresas gestionar las
tarifas con más eficacia y atender mejor a los clientes.
Thai Airways incrementa un 200% las reservaciones en su portal gracias a Amadeus e-Merchandise
Thai Airways está utilizando Amadeus e-Merchandise
para enriquecer la experiencia de usuario y mejorar el
número de reservaciones por Internet
Amadeus anunció en julio que Thai Airways consiguió incrementar las reservaciones a través de su portal en Tailandia un 200% en tres meses, gracias a
la solución Amadeus e-Merchandise. La aerolínea se ha fijado como objetivo
cuadruplicar sus reservaciones electrónicas para finales de 2009.
Amadeus e-Merchandise es una solución que muestra las opciones de
vuelos en una pantalla y en forma de calendario, y pone en marcha diversas
funciones de venta incremental en el portal de la aerolínea. Gracias a la
integración con el motor de reservaciones que posee la página, Amadeus
e-Retail, Thai Airways ofrece ahora una experiencia de reservaciónn y compra por Internet de la máxima calidad para el viajero, que ha demostrado,
además, su capacidad para incrementar el rendimiento y la rentabilidad.
04 Amadeus News - agosto, 2008
TOP STORY
Los hoteles recibirán las reservaciones realizadas en Expedia
directamenteensusistemadegestiónhotelera,graciasaAmadeus
Amadeus anunció el mes pasado un acuerdo con Expedia, a través del cual se logrará una
conexión directa entre Expedia y el sistema de gestión hotelera que Amadeus ofrece a los
hoteles, Amadeus Property Management System. Actualmente, 6,700 hoteles en 75 países
utilizan Amadeus PMS.
Esta conexión permitirá a los hoteles usuarios gestionar las habitaciones vendidas a través de Expedia directamente desde Amadeus
PMS, con las ventajas de integración en sus sistemas internos que
esto supone. Los hoteles podrán centralizar la gestión de las tarifas, la
disponibilidad y el inventario que distribuyen en Expedia y, al mismo
tiempo, ajustar fácilmente la disponibilidad de habitaciones y los
precios en función de la demanda, así como utilizar precios dinámicos
para optimizar la gestión y tarifas y los niveles de ocupación.
Esta iniciativa responde al compromiso firme de Amadeus de crear
nuevos canales de venta para el sector hotelero. Casi 32,5 millones de
clientes potenciales visitan los portales de Expedia cada mes. Sólo en
2007, la compañía vendió productos y servicios de viajes por valor de
más de 17,000 millones de dólares.
Richard Kürzl, director de la división PMS del Grupo de Negocios
de Hospitalidad de Amadeus, señaló: «Estamos siendo testigos de la
convergencia entre los sistemas de gestión hotelera y la distribución, y de
la proliferación de canales de distribución. En este entorno, para los hoteles
independientes y las cadenas más pequeñas tiene sentido gestionar su distribución directamente desde la aplicación PMS. Esta solución lo hace posible y
pone a su disposición uno de los mayores canales de distribución».
Amadeus PMS es un potente registro (o cardex, siguiendo nomenclatura del sector hotelero) de datos de clientes, empresas y agentes de
reservaciones, completamente integrado con funciones de front office
y gestión de ventas. El PMS de Amadeus funciona como una base de
datos de clientes dinámica, diseñada para anticipar y cumplir con las
necesidades y las preferencias del cliente durante su estancia. Permite
también maximizar el rendimiento, hacer venta cruzada y comercializar todos los servicios que ofrece un establecimiento hotelero.
Amadeus y su tecnología para hoteles
Amadeus ofrece una amplia familia de soluciones tecnológicas y de
distribución para el sector hotelero. Más de 1,000 establecimientos de
35 países experimentan incrementos de sus ingresos de entre un 4 y
un 8% mediante el uso de Amadeus Revenue Management System.
Más de 6,700 hoteles en 75 países utilizan Amadeus Property Management System, junto con más de 78,000 hoteles, que comercializan sus
habitaciones en el mercado internacional de los viajes a través de las
soluciones de distribución de Amadeus.
Amadeus News - agosto, 2008 05
CORPORATIVO
Amadeus implanta Amadeus SAP Travel Management
with Amadeus en T-Systems
La consultora en sistemas del grupo Deutsche Telecom se une así a Volkswagen de México y
Liverpool, quienes ya usan esta solución para la gestión de sus viajes corporativos
Recientemente, Amadeus finalizó la implantación de su solución para la
gestión de viajes corporativos, SAP Travel Management with Amadeus,
en las oficinas corporativas de T-Systems, la unidad de clientes empresariales del Grupo Deutsche Telekom, líder europeo en la prestación de
servicios de tecnología. La empresa cuenta con más de 56,500 empleados a nivel mundial.
La implantación de SAP Travel Management with Amadeus en
T-Systems fue una decisión muy lógica por parte de la consultora, ya que
la empresa cuenta con una práctica muy importante de consultoría en la
implantación del sistema administrativo SAP en todo tipo de empresas.
Como usuaria de la plataforma SAP ella misma, era también lógico que
T-Systems aprovechase su experiencia con los diversos módulos administrativos de SAP, para convertir el módulo de viajes de SAP con Amadeus en
el pilar principal para la gestión de su programa de viajes corporativos.
“La implantación del módulo de viajes de SAP con Amadeus en T-Systems
nos permitirá gestionar nuestro programa de viajes corporativos de una
forma mucho más eficiente y rentable, y nos ayudará a mejorar la experiencia de nuestros viajeros”, apuntó Rodolfo Flores León, gerente de desarrollo de negocios de T-Systems. “Ahora, como usuarios de la herramienta,
estaremos en una posición todavía mucho mejor para ofrecer a todas las
empresas usuarias de SAP la posibilidad de implantar el módulo SAP Travel
Management with Amadeus. De esta forma, estas empresas obtendrán
todos los beneficios de la tecnología de viajes de Amadeus, unidos a la
tecnología de administración, contabilidad y finanzas que ofrece SAP”.
SAP Travel Management with Amadeus une al viajero de
negocios, a la agencia de viajes, al gerente de viajes
corporativo y al director de finanzas en un flujo continuo de
trabajo sin complicaciones, al tiempo que optimiza los procesos, desde la aprobación y la reservación antes del viaje,
hasta el almacenamiento de los datos de los reportes de gastos.
Con SAP Travel Management, los empleados pueden usar su área
personalizada de trabajo SAP para planear, reservar y corregir sus
reservaciones de viajes en línea, garantizando el reembolso de
los gastos de viaje con rapidez, transparencia y exactitud.
La fortaleza de una relación global
SAP, proveedor de software para empresas líderes del mundo, y Amadeus, líder en tecnología de viajes a nivel mundial, se asociaron en 1997
para desarrollar conjuntamente una solución de administración de
viajes que hoy tiene entre sus clientes a compañías líderes, como Bosch,
Daimler-Chrysler, Merck, el Estado de Pensilvania y Telecom Italia, entre
otros. Como parte de esta sociedad, SAP y Amadeus gestionan en conjunto un Centro de Competencia, dedicado exclusivamente a asegurar el
desarrollo y mantenimiento a nivel mundial de SAP Travel Management.
Sobre T-Systems
Con más de 13 años de experiencia en México, T-Systems es líder en soluciones de consultoría tecnológica para una amplia variedad de clientes.
La empresa cuenta con un conocimiento profundo de las tendencias y
retos que enfrentan las empresas e instituciones para los sectores de
manufactura, automotriz, bienes de consumo y gobierno. Para más
información sobre T-Systems, puede visitar www.t-systems.com.mx.
06 Amadeus News - agosto, 2008
SOLUCIONES AMADEUS
Amadeus Value Pricer
Ofrezca a sus clientes las 20 mejores opciones
y tarifas aéreas del sistema Amadeus
Los clientes exigen no sólo flexibilidad en sus itinerarios y el mejor servicio
por parte de las agencias de viajes, sino también las tarifas más competitivas para sus viajes. Por eso, Amadeus ofrece a las agencias usuarias de
nuestra plataforma tecnólogica el módulo de búsqueda de tarifas aéreas
bajas Amadeus Value Pricer, que ofrece las 20 opciones más económicas de
vuelos, que tengan plaza disponible en el sistema Amadeus.
Amadeus Value Pricer se ajusta a los requerimientos definidos por el agente,
ofreciendo una gran variedad de opciones para personalizar la búsqueda,
como horarios de salida y llegada, opciones de cabina o líneas aéreas, etc.
Un agente puede además realizar la reservación con una única transacción
desde la pantalla de resultados, agilizando así un proceso de ventas que
podría llevar varios minutos.
Si aun no cuenta con Amadeus Value Pricer, y quisiera ofrecer a sus clientes
un mejor servicio, ofreciéndole las 20 mejores tarifas aéreas disponibles en
Amadeus, contacte a su ejecutivo de cuentas Amadeus o envíenos un email
a [email protected].
USUARIOS AMADEUS
Calendario de cursos de Amadeus para el mes de agosto de 2008
Amadeus ofrece una amplia gama de cursos y opciones de capacitación, tanto presenciales como por Internet, que incluye desde cursos sobre reservaciones aéreas y no aéreas, tarificación o emisión de boletos, hasta cursos especializados en base a las necesidades de la agencia.
A continuación, podrá ver el calendario de los cursos de capacitación presenciales que ofrecemos durante este mes:
México, DF
Guadalajara, Jal.
Monterrey, NL
Amadeus Air
Revisados
Tarifas
Hoteles
Carros
Emisión
Cruceros
Gran Plan
4 al 15 de agosto
6 al 7 de agosto
12 al 15 de agosto
13 de agosto
14 de agosto
19 al 20 de agosto
21 de agosto
22 de agosto
9:00 a 13:00 hrs.
9:00 a 18:00 hrs.
14:00 a 18:00 hrs.
9:00 a 13:00 hrs.
9:00 a 13:00 hrs.
9:00 a 18:00 hrs.
9:00 a 13:00 hrs.
9:00 a 13:00 hrs.
Amadeus Air
Emisión
Revisados
4 al 8 de agosto
12 al 13 de agosto
14 al 15 de agosto
9:00 a 18:00 hrs.
9:00 a 18:00 hrs.
9:00 a 18:00 hrs.
Emisión
Revisados
Amadeus Air
18 al 19 de agosto
20 al 21 de agosto
25 al 29 de agosto
9:00 a 18:00 hrs.
9:00 a 18:00 hrs.
9:00 a 18:00 hrs.
Para mayor información sobre nuestro calendario de seminarios y cursos de capacitación, por favor envíenos un correo electrónico a
[email protected].
Amadeus News - agosto, 2008 07
PERSONAJES
Carlos Parodi
Director general deViajes
Marsans de México
¿Cómo y cuándo nace Viajes Marsans?
“Viajes Marsans de México pertenece al Grupo Marsans, que fue la primera
agencia de viajes que se creo en España, donde estamos a punto de cumplir
100 años de existencia”, explica Parodi. “En México, estamos presentes
en el mercado desde los años 60. Hoy en día, tenemos más de 45 años de
presencia y experiencia en el país, donde contamos con oficinas propias
en la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Cancún, dedicándonos
principalmente al mayorismo emisor y receptivo”.
¿Qué opina usted de Amadeus como proveedor de tecnología de
Viajes Marsans?
“Amadeus es una empresa que se mantiene a la vanguardia tecnológica”,
comenta Parodi. “Hoy por hoy, Amadeus representa para nosotros una
importante herramienta de trabajo, la cual, seguramente, se convertirá en
un pilar fundamental dentro de nuestra estrategia de crecimiento”.
¿Cuáles son los beneficios principales, en su opinión, que Amadeus
aporta a su negocio?
“Aunque le demos una utilización parcial por las características de
nuestra actividad, Amadeus es un socio tecnológico que nos ayuda
a agilizar nuestro trabajo y consideramos que ofrece una serie de
productos muy amplia que son de gran utilidad para las agencias de
viaje”, apunta Parodi.
¿Qué opina del Amadeus Selling Platform como motor de las ventas o
actividades de administración y gestión de negocios de su agencia?
“Nuestro personal de tráfico, que es el convive a diario con esta plataforma,
la considera una herramienta de reservaciones y ventas muy amigable,
que además les permite dar una respuesta rápida a los requerimientos de
nuestros clientes,” explica Parodi.
En los últimos años, Amadeus ha realizado una gran inversión en México,
tanto en tecnología, como en recursos y capital humano, debido a la
importancia cada vez mayor de México en el panorama latinoamericano
¿Ha notado usted el cambio durante estos últimos años? ¿Considera que
Amadeus está haciendo un esfuerzo mayor por demostrar que tiene todo
lo necesario como socio en tecnología de una agencia de viajes mexicana?
“Nosotros somos clientes de Amadeus desde hace muchos años y, particularmente en mi experiencia al frente de Marsans en los últimos cinco
años, considero que han tenido un cambio muy importante en cuanto a su
presencia y posicionamiento en el mercado”, afirma Parodi. “Adicionalmente a esto, hemos notado que se preocupan por ofrecer constantes mejoras y
herramientas que sirvan de soporte a las agencias”.
Carlos Parodi, director general de Viajes Marsans de México
¿Varios estudios a nivel mundial han demostrado que las soluciones tecnológicas de Amadeus, comparadas con otros globalizadores, son las más
fáciles de usar, a pesar de ser también reconocidas por ser las más avanzadas tecnológicamente. ¿Qué opina sobre la facilidad de uso de las soluciones de Amadeus? ¿Las considera también versátiles y con muchas opciones
y funcionalidades?
“Nosotros en este momento utilizamos básicamente Amadeus Selling
Platform y consideramos que es una herramienta de gran utilidad y apoyo
en nuestra gestión de ventas,” subraya Parodi.
¿En qué áreas de su agencia, estima usted que Amadeus juega un papel
muy importante y en que otras áreas le gustaría que Amadeus le ayudase o
jugase un papel diferente?
“Hoy en día, básicamente en el área de operaciones y ventas, pero estamos
seguros que en un futuro la colaboración que mantenemos se incrementará, y que daremos uso a un mayor número de las herramientas que nos
ofrecen,” finalizó Parodi.
08 Amadeus News - agosto 2008
Soluciones para agencias de viajes
¡Gane con Welcome! Assist a través de Amadeus!
Venda seguridad en los viajes de sus clientes y gane fantásticos premios
Venda seguros de viaje de Welcome! Assist a sus clientes
a través de Amadeus y gane uno de los siguientes premios:
Tarjetas W!A vendidas por cada agencia de viajes:
10
20
50
Dos pases de cine
Un vale Mixup® por $ 200.00
Una comida/cena para 2 personas
con valor de hasta 200 pesos cada una
PROMOCION EXCLUSIVA RESERVANDO POR SISTEMA AMADEUS
Válido del 15 de julio al 15 de agosto de 2008