clase 8 grado octavo aÑo lectivo 2015

EL EMPRENDEDOR NO NACE SE HACE
CLASE 8 GRADO OCTAVO AÑO LECTIVO 2015______
BARRERAS Y FALLAS EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL.
¿Cómo puede afectar la empresa?
Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a resolver las
fallas e inconvenientes en la comunicación de la organización. Pero un administrador que
realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar cuenta que muchos problemas
de comunicación se originan como consecuencia de problemas más fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organización
una planeación resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino de la
empresa, al igual que si una organización no cuenta con una adecuada estructura puede
limitar o alterar de forma negativa la relación organizacional y por ende la
comunicación. Las barreras que se presentan en la transmisión de la información pueden
originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentación de la información que se recibe.
Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las
organizaciones son:
• Falta o ausencia de planeación
• Supuestos o hechos confusos
• Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
• Información expresada deficientemente
• Barreras de contexto internacional
• Pérdida de información por retención limitada
• Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma
• Comunicación de forma impersonal
• Desconfianza o temores en la comunicación
• Tiempo insuficiente ante los cambios
• Exceso de información
• Demás barreras en la comunicación
Falta o ausencia de planeación
Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, para que una
comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos debe surgir como
consecuencia de una planeación, tanto de análisis y formulación del mensaje a transmitir
como su origen y objetividad; además de que la persona que se comunicará debe elegir el
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canal de comunicación más conveniente así como el espacio de tiempo indicado para la
transmisión de la información, y de esta forma detener la resistencia al cambio.
Supuestos o hechos confusos
Muchas veces en la transmisión de la información se dan por hechos o por entendidos
ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la información que se
transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un cliente envía un aviso a uno de sus
proveedores sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto que se pretende
reflejar es el hecho de que el cliente puede dar por entendido que el proveedor organizará
su llegada, desde la cuestión de transporte, como en cuanto a hospedaje y además prepara
un programa de recibimiento y revisión dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor,
este puede creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a
cuestiones personales, motivo por el cual, visitará las instalaciones de la organización pero
como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se comprenden que los
supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que intervienen pueden generar
confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamaño.
Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
Hablar de distorsión de contexto o semántica del mensaje es hacer referencia a una de las
principales barreras en la comunicación. Por poner un ejemplo, se puede considerar el
hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus puntos de venta que diga
“Venta por menos”, esto es una ambigüedad para los que reciben este mensaje, la principal
pregunta que se harán es el hecho de
¿Menos en que o de qué? Y se pueden generar un sinfín de reacciones en la recepción de
esta información. Otro ejemplo que se puede considerar en esta clasificación es la
conceptualización de un concepto, dependiendo del mensaje o la situación de cada
organización; en el caso de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad burócrata
y de poca credibilidad, pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad o justicia.
Información expresada deficientemente
Otra barrera común en la comunicación se presenta cundo a pesar de que el emisor de la
información muestre claramente las ideas y bases de la información, pudo haber elegido las
palabras incorrectas, haber caído en incongruencias dar por hecho algunos términos o
estructurar incorrectamente la información. Lo anterior puede resultar muy costoso para la
organización, es por ello que es importante que el emisor tenga especial cuidado en la
codificación del mensaje a transmitir.
Barreras de contexto internacional Cuando el proceso de comunicación tiene como
obstáculos la existencia de culturas, lenguaje y normas de acción diferentes y variadas
complica más la transmisión de información.
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Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos de
trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta ser
ofensivos sino se maneja adecuadamente.
Pérdida de información por retención limitada
Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a otro, va
perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones, y esta es una de las principales causas
de un problema de comunicación severo. En este tipo de casos es importante realizar
acciones de protección como es respaldo de información, repetición de datos y el uso de
varios canales de manera simultánea.
Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma
No todas las personas están acostumbradas a escuchar adecuadamente, muchos pueden
mantener una comunicación sin que haya una conexión real con la temática manejada,
además de que muchas personas tienden a juzgar el contenido de una información
precipitadamente muchas veces sin analizar objetivamente la información recibida.
Comunicación de forma impersonal
El uso de medios de comunicación en la empresa puede obstaculizar la transmisión de la
información con los colaboradores, la comunicación es mayormente eficiente cuando hay
contacto personal (frente a frente) con los receptores del mensaje en la organización, ya que
de esta forma habrá mayor nivel de confianza y comprensión, así como se presenta mayor
facilidad en la retroalimentación de la información.
Desconfianza o temores en la comunicación
La relación que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las condiciones
en el flujo de la información mejoren o empeoren considerablemente, cuando el jefe o
superior no se ha esmerado por mantener un clima organizacional favorable, confianza y
el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante, puede generar la desconfianza y una
actitud temerosa que bloquee la comunicación.
Tiempo insuficiente ante los cambios
En las organizaciones dentro de los múltiples intercambios de información que se
presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales sustanciales y de gran
importancia e influencia en los colaboradores de la empresa. Muchos de los colaboradores
no responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma más tiempo adaptarse a
los mismos y esta falta de tiempo puede provocan complicaciones en la comunicación con
repercusión en la empresa.
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Exceso de información
Cuando el flujo de información es demasiado grande muchas veces su comprensión se
puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el valor informativo en relación
a sus creencias y puntos de vista, restándole importancia en algunos casos a datos que el
emisor considere importante, también se da el caso donde la sobrecarga de datos puede
generar conflictos y errores al tratar de procesar la información. Es por ello que hay que
cuidar el contenido de la información de forma que se transmita de forma concisa y precisa
para que no haya filtros que resten valor y contenido a la información comunicada por la
empresa o viceversa.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA.
Dentro de la comunicación organizacional es importante que la comunicación fluya
adecuadamente, sin embargo, existen ciertos factores que impiden la comunicación,
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de ésta, y son llamadas
BARRERAS. Hay varios tipos de barreras:
Barreras semánticas. Tiene que ver con el significado de las palabras orales o escritas.
Cuando no precisamos su sentido, estas se presentan a diferentes interpretaciones y así el
receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
Barreras psicológicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender
una idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los demás, sospecha
o adversión, preocupación o emociones ajenas al trabajo, timidez, explicaciones
insuficientes, sobrevaloración de sí mismo, etc.,
Para obtener resultados se necesita algo más que únicamente hablar. A una persona
generalmente es necesario explicarle, convencerla, observar su actuación y también dejarle
que ella le hable a usted. Esto nos trae a nuestro objetivo final: comprender a otros.
Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicológicas son: Altos status
(título), poder para emplear o despedir, uso de sarcasmo, actitud despótica, crítica punzante,
uso de conocimientos precisos y detallados, facilidad en el uso del lenguaje, maneras
demasiado formales, apariencia física imponente, interrumpir a los demás cuando hablan,
etc.
Barreras fisiológicas.
De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido
a los defectos fisiológicos del emisor o receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera
de los sentidos.
Barreras físicas.
La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las interferencias en
el radio o el teléfono. Estos son ejemplos de barreras físicas que debemos tomar en cuenta al
comunicarnos, a fin de eliminarlas lo más posibles.
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Barreras administrativas.
Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala planeación y
deficiente operación de los canales.
La filtración es la manipulación de la información del emisor para que sea vista más
favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que es
importante de aquellos que resumen están presentes en los resultados de la información, lo
que hace imposible que los receptores consigan información objetiva. Mientras más vertical
es la estructura de la organización más posibilidades de filtración habrá.
Percepción selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en
sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la
realidad y en su lugar se interprete según el parecer de cada cual.
Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen
su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la
comunicación eficaz
Lenguaje. La edad, la educación y los antecedentes culturales son variables que influyen en
el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes
personas lo que crea dificultades en la comunicación.
MANEJO DE LAS BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
Las siguientes son sugerencias para reducir las barreras a la comunicación:
1. Da seguimiento a tu comunicación. No des por hecho que la otra persona te
entendió, piensa que puedes ser mal interpretado. Por esto, verifica si la otra persona
recibió el mensaje como tú esperabas. Haz una pregunta cuya respuesta dependa de que se
te haya entendido.
2. Controla la cantidad y la calidad de la información. No digas demasiadas cosas, para que
tu gente distinga lo importante de lo secundario.
3. Usa la retroalimentación. Pide de vez en cuando a tu receptor que te diga con sus propias
palabras el mensaje que acaba de recibir, con el fin de verificar si tu información fue
entendida o si tus instrucciones lograron lo buscado. Anima a tu gente a que aclare las
dudas que tenga.
4. Desarrolla empatía. O sea, ponte en los zapatos de la otra persona. Ser empático te ayuda
a visualizar cómo vas a ser entendido y a diseñar tu comunicación de acuerdo con tu
receptor. Este es un punto importante para comunicarte mejor.
5. Simplifica tu lenguaje. El lenguaje complejo es fuente de malos entendidos. Si tu
lenguaje no es comprensible para tu receptor, no lo uses. Que tu lenguaje esté a su nivel
mejora la comunicación.
6. Repite. Cuando comuniques algo complicado o difícil, no dudes en repetirlo de distinta
manera, con el fin de asegurarte de que tu receptor te entienda correctamente. Repetir la
información ayuda mucho a aclararla.
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7. Escucha. Busca activamente el significado de lo que se te comunica. Haz preguntas que
le indiquen a la otra persona que estás buscando comprenderla. Deja que los demás también
hablen.
8. Controla tus emociones. Si te das cuenta de que estás alterado, es preferible posponer tu
comunicación.
9. Mantén contacto visual. Cuando hables o escuches, mira a la gente. Esto indica a la otra
persona que estás prestando atención.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN DE LOS EMPRESARIOS
El éxito de los empresarios (o jefes) depende en mucho, de la efectividad con, que manejan
su comunicación interpersonal. Los empresarios dan información (que debe ser entendida);
dan órdenes e instrucciones (que deben ser obedecidas); tratan de influenciar, persuadir y
motivar a su gente.
La manera en que los empresarios envían o reciben los mensajes, tiene una repercusión
muy significativa en el ambiente de trabajo y en el desempeño de sus subordinados.
Las personas al comunicarse usan, en general, dos estrategias: la apertura y la
retroalimentación.
La apertura se refiere al monto de información que uno da a las otras personas acerca de
uno mismo. Pueden ser las propias opiniones, ideas, sentimientos, emociones, etcétera.
La retroalimentación se refiere al monto de información, respetuosa y sin juzgar, que uno
da a otra persona acerca de lo que uno piensa, siente, u opina de ella.
Una comunicación efectiva usa tanto la apertura como la retroalimentación. La
combinación de estas dos estrategias da básicamente cuatro estilo de comunicación
interpersonal, ya que las personas difieren en sus habilidades para usarlas.
En particular, los empresarios (o jefes) también manejan estos cuatro estilos. Y cada uno
tiene en el ambiente laboral diferentes repercusiones que a continuación describiremos.
Estilo A. En la manera de comunicarse el empresario (o jefe) no usa ni la apertura ni la
retroalimentación. No le dice a su gente lo que piensa o siente, pero tampoco les pide su
opinión, ni sus ideas. Es más bien observador y callado. Como los empleados no saben lo
que él opina de su trabajo, se vuelven recelosos, ansiosos y hostiles. Muestran poca
iniciativa. Se imaginan que su jefe siempre está molesto. En general, son líderes
autocráticos.
Estilo B. Usa básicamente la retroalimentación y le es difícil manejar la apertura. La
manera como se relaciona con sus subordinados es solicitándoles constantemente
información, y casi nunca les dice sus opiniones. Desea tener buenas relaciones con sus
empleados, y no entiende por qué ellos se muestran reacios, ariscos, desconfiados con él.
Como el empresario no dice sus ideas, opiniones o sentimientos, los empleados no saben
realmente a qué atenerse con él y eso los lleva a desconfiar. En general, son líderes
permisivos.
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Estilo C. Emplea la apertura y casi nunca la retroalimentación. Valora sus propias ideas
pero no las de los demás. El tipo de comunicación que suele manejar es para dar
instrucciones, dar sus opiniones, y decir cómo ve el trabajo de su gente. Como no los
escucha y no da espacio para conocerlos, no se percata de las cosas que no funcionan y que
ellos conocen. Se imagina que lo único importante es que todo el mundo esté al corriente de
cómo ve él las cosas.
Estilo D. Usa un balance entre la apertura y la retroalimentación. Expone libremente sus
ideas y sentimientos cuando lo considera oportuno, y escucha también las ideas y
sentimientos de su gente. Sus subordinados saben a qué atenerse con él, y se sienten libres
para exponerle sus opiniones. Por eso, sabe exactamente en dónde se encuentran sus
empleados, lo que le da la posibilidad de comunicarse mejor con ellos. Es el estilo de
comunicación interpersonal más efectivo.
Para resumir, la actitud de los empresarios (jefes) hacia la apertura y la retroalimentación
en la comunicación, determina la efectividad de su propio estilo.
TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS
Las empresas no pueden existir sin la comunicación organizacional. Esta se debe dar en tres
direcciones: ascendente, descendente y horizontal. Cada una de ellas cumple una función
específica dentro de la empresa.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Es la comunicación que se da de los niveles superiores de la empresa a los niveles
inferiores. Si no se da esta comunicación, los empleados no sabrían qué hacer, cómo
hacerlo, cuándo, cómo y por qué.
El empresario debe procurar que la comunicación con sus subordinados incluya los
siguientes aspectos:
 Instrucciones de trabajo
 Retroalimentación sobre el desempeño
 Noticias
 Políticas y procedimientos de la empresa
Las instrucciones de trabajo son una de las necesidades primordiales que han de
comunicarse en todo trabajo. Los empleados deben saber qué se espera de ellos, qué apoyos
o recursos tienen para desarrollar su trabajo, con qué libertad cuentan para tomar
decisiones, cada cuándo deben reportar resultados y a quién, y con qué criterios se les
evaluará su desempeño.
Un punto muy importante para los empleados es saber cómo están llevando a cabo su
trabajo, si cumplen con las expectativas de su puesto, si sus tiempos de entrega son
adecuados o no, y si la calidad de su trabajo es la esperada o no.
La retroalimentación sobre el trabajo del subordinado tiene un impacto muy positivo sobre
su desempeño ya que mejora su motivación y ayuda a que se sienta más cómodo en su
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empleo. Es preciso dar frecuentemente retroalimentación y no esperarse a darla en la
evaluación formal que se lleva a cabo, en general después de un periodo largo de tiempo.
En la comunicación descendente se debe incluir siempre aquella información nueva e
importante para los empleados. Esto disminuye la posibilidad de tener rumores y chismes
destructivos.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
La comunicación ascendente es la que se da de los niveles inferiores a los superiores de la
empresa y es sumamente importante pues de una buena comunicación ascendente depende
que los jefes o el empresario obtengan información vital para la toma de decisiones
oportunas y adecuadas.
El tiempo que el empresario invierta en fomentar la comunicación ascendente en su
empresa es un tiempo que le aportará beneficios como los siguientes:
a) Conocer cómo está recibiendo e interpretando los mensajes el personal. Esto permite
detectar los malentendidos antes que se conviertan en un problema.
b) Permite recibir sugerencias e ideas de los empleados que son los que mejor conocen su
tarea. Esto ayuda a incrementar la participación de los empleados en la toma de decisiones
así como acrecentar su sentido de responsabilidad al saberse escuchados.
c) Da al empresario o jefe un mejor conocimiento de su gente lo que le amplía su capacidad
para motivarla.
Normalmente, cuando los empleados se comunican espontáneamente con los niveles
superiores suelen dar información sobre su propio desempeño y sus problemas o sobre otras
personas y sus problemas; también comunican sus opiniones sobre cosas que no se hacen y
deberían hacerse, o sus ideas de cómo deberían hacerse ciertas cosas; e incluso pueden
comentar las políticas de la empresa.
El empresario o jefe debe cuidar de que en la comunicación ascendente se incluyan los
siguientes aspectos:
Algunas sugerencias para promover la comunicación ascendente son:
Instala un buzón de sugerencias y quejas. Si le ponen su nombre a la sugerencia, no te
olvides de contestarla informando en la medida de lo posible, qué vas a hacer con la
sugerencia (o queja).
Mantén una política de puertas abiertas, es decir, permite que los empleados se acerquen a
platicar contigo de sus problemas, ideas, sentimientos, etcétera.
Si los empleados no se acercan a ti, tú acércate a platicar con ellos.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
La comunicación horizontal es la que tiene lugar entre los empleados. Sus funciones más
importantes son:


Coordinar el trabajo.
Solucionar problemas.
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




Controlar el poder autoritario.
Apoyarse entre compañeros.
Hacer saber de manera extraoficial mensajes de importancia.
Brindar retroalimentación sobre el desempeño entre compañeros.
Traducir las órdenes formales a un lenguaje más accesible.
Los empleados para desempeñar adecuadamente su trabajo requieren de un mínimo de
coordinación con los compañeros. La solución de problemas cotidianos se agiliza a través
de la comunicación horizontal ya que evita recurrir por cualquier cosa al jefe. También
tiene como función apoyarse mutuamente, darse ánimos, compartir sentimientos y hasta
organizar eventos sociales. Esta misma unión es la que les permite defenderse cuando
tienen un jefe demasiado autoritario. Por último, una de las funciones más importantes de la
comunicación horizontal es darse la información a manera de rumor, cuando la información
que proporciona la empresa no es suficiente y genera angustia.
Cuando una situación genera interés entre los empleados y la información que tienen es
ambigua, incierta, confusa o insuficiente, se presenta el ambiente propicio para que surja el
rumor en la empresa. Para reducir las causas que provocan la aparición de un rumor son
útiles las siguientes sugerencias:




Dar a conocer directamente los hechos reales
Proporcionar la información a través de una fuente digna de crédito
Mejorar los canales de comunicación en tu empresa
Reducir la ambigüedad de la información
Utilizar las estrategias anteriores también te ayuda a disminuir y prevenir los efectos
negativos de los rumores.
Por último, te hacemos algunas sugerencias adicionales que te ayudarán a tener una
comunicación efectiva con tus empleados.





Clasifica tus ideas antes de comunicarlas.
Piensa en lo que quieres lograr con tu mensaje para diseñarlo adecuadamente.
Toma en cuenta el ambiente físico y humano en que comunicarás tus mensajes. Por
ejemplo, no hables cuando hay mucho ruido.
Cuida el contenido del mensaje y la forma de expresarlo.
Que tu conducta reafirme tu comunicación.