Unidad Nº 2

1.- Para una empresa de autobuses;
Rapidez, eficacia en el servicio (“que no te dejan tirado”), gran disponibilidad de
flotas de autobuses, gran cantidad de líneas distintas para cubrir el mayor numero de
destinos posibles, abundante información con los destinos que da la empresa, comodidad en
cuanto al pago a trabes de tarjetas prepagas mejores que las actuales con muchas ventajas
para jóvenes, jubilados, etc.
2.-
a.- Fácil manejo, estéticamente bonito, gran seguridad ya que es un ascensor, poco
mantenimiento, servicio de asistencia rápido y fiable.
b.- Investigación de nuevas aleaciones, innovar la forma de fabricación a trabes de
maquinarias de alta tecnología, garantizar el producto de por vida ya que nosotros
confiamos en lo que hacemos, etc.
3.-
a.-
1.- Le pareció rápido el servicio?
2.- Que tipo de pizzas le gustan mas?
3.- Cree usted que se podrían complementar los menús con otro producto?
4.- Por que eligió comprar aquí; - Por cercanía.
- Porque le gustan nuestras pizzas.
- Porque solo sabe de nosotros.
- O por otro motivo cualquiera.
5.- Le agrado la atención que se le presto?
6.- Mejoraría algo?
b.-
1.- Que le párese su diseño?
2.- Cree usted que se podría fabricar de algún color en particular?
3.- Encuentra cómodo el diseño ergometrico del mando?
4.- Agregaría mas funciones en cuanto a su programación?
5.- Como encuentra su precio y calidad con respecto a otras marcas?
6.- A sido suficiente la información prestada de este producto?
7.- Quedo satisfecho con la atención prestada?
4.-
a.- Una persona con alto poder adquisitivo que necesita estar comunicada en
cualquier sitio y a todo momento, para los alpinistas y excursionistas que vallan a sitios sin
cobertura celular, etc.
b.- Para personas cultas; que le guste este tipo de música, esta más orientado a
personas de más de 30 años, no para jóvenes, etc.
c.- Para personas que buscan una comida rápida para retomar su actividad lo antes
posibles, para jóvenes que les guste este tipo de alimentos, etc.
11.- La planificación estratégica consiste en instruir a personas para que desarrollan algún
tipo de proceso como puede ser instruir a personas para una estrategia operativa y que
estos definan la estrategia comercial de una empresa.
12.-
1.- Establecer los objetivos (es decir, lo que se desea alcanzar).
2.- Identificar quién es afectado por estos objetivos (es decir, los clientes y otras
partes interesadas).
3.- Determinar las necesidades de estos actores en relación con estos objetivos y
dar prioridad a los de acción.
4.- Desarrollar productos o servicios con características que responden a las
necesidades de los interesados.
5.- Desarrollar procesos capaces de producir, promover y difundir las
características del producto.
6.- Establecer controles de proceso y la transferencia de los planes de explotación a
la fuerzas.
13.- La productividad, es la relación entre la producción obtenida por un sistema de
producción o servicios y los recursos utilizados para obtenerla.
14.-
1.- Actuación.
2.- Características.
3.- Fiabilidad.
4.- Conformidad.
5.- Durabilidad.
6.- Utilidad.
7.- Estética.
8.- Calidad percibida.
16.- La expresión “cliente interno” muestra una nueva forma de entender el proceso de
producción, principalmente en empresas de servicios, y las relaciones que se generan
dentro de la propia organización.
El concepto de cliente interno da la vuelta a la pirámide de mando. Ya no servimos al jefe,
sino que servimos a los clientes, y es el jefe quien nos sirve a nosotros en cuanto que
clientes internos ofreciéndonos liderazgo, motivación, formación y aquellos instrumentos
que faciliten y mejoren nuestro trabajo.
[[Los ejercicios de cálculo en hoja aparte entregada a mano]]
Alex Rodriguez Murriel
1º IE