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SERVICIOS DE INTERNET
DESDE EL HOGAR
ETECSA
1
SERVICIO DE INTERNET HOGAR - ACCESO ADSL
ETECSA
2
SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL
OBJETIVO GENERAL
• Mejorar la calidad de los servicios de internet de los
clientes que hacen uso de ofertas comerciales a través
de tecnologías obsoletas, brindando ofertas de
servicios de acceso a internet y Banda Ancha con
tecnología ADSL.
• Diversificar las vías de acceso a la navegación y
ampliar las ofertas comerciales de navegación en
internet que se ofrecen actualmente.
ETECSA
3
SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL
ALCANCE EL PROYECTO
La implementación del servicio ADSL hogares tiene alcance nacional y
comprende:
• ampliar la oferta de navegación internet que se ofrece actualmente a
través de la solución de salas públicas y continuar diversificando las
posibilidades de acceso al mercado residencial
• lograr la migración paulatina de los clientes conmutados residenciales y
empresariales hacia las ofertas de servicios de acceso a internet y
Banda Ancha con tecnología xDSL para apagar la red conmutada con
obsolescencia tecnológica desde hace varios años
• migrar cerca de 200 mil usuarios con servicios conmutados soportados
sobre redes de terceros y a través de la plataforma PAP, también con
obsolescencia tecnológica
• soportar a partir del 2017 servicios multimedia sobre Banda Ancha:
televisión y video de alta calidad / ofertas integradas de voz, datos y
televisión.
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO
•
Se brindará mediante la instalación de un enlace ADSL (*) cuya velocidad de bajada
es diferente a la velocidad de subida, a través de un servicio telefónico activo,
implementado a diferentes velocidades. La línea telefónica deberá cumplir
condiciones técnicas específicas para la instalación del servicio ADSL.
•
Será un servicio autenticado de acceso a la navegación, mediante nombre de
usuario y contraseña, con alcance nacional e internacional que incluye como valor
agregado una cuenta de correo electrónico (@nauta.cu/@enet.cu).
•
La política de precios, para la navegación, será implementada por tiempo, y la base
para la contabilización será el minuto a razón de la tarifa aprobada en el instante de
inicio de la comercialización. Adicionalmente existirá un precio por la velocidad del
enlace ADSL físico.
•
La solución técnica del servicio ADSL para su implementación y despliegue se
integra al concepto de la Red Objetivo de ETECSA a las inversiones de la RED
CUBA y a la infraestructura NAUTA creada.
(*) ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line o Línea de Abonado Digital Asimétrica)
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL
MERCADO OBJETIVO: Personas Naturales
Como estrategia comercial, el servicio se implementará por etapas priorizándose en la primera
etapa a:
 personas naturales que acceden vía conmutada a los servicios de internet
 personas naturales del sector de trabajadores por cuenta propia (arrendatarios de
viviendas y paladares) y otros mercados que se autoricen puntualmente (agente de
telecomunicaciones).
ETAPAS
y
ALCANCE
CIFRA
TRABAJADORES POR CUENTA PROPIA
SECTORES
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL
CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
Todas las Unidades Comerciales de ETECSA que
atienden al sector residencial (masivo)
ESTADO
de la
RED COMERCIAL
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL
OFERTA COMERCIAL – MIGRACIÓN TECNOLÓGICA
- La nueva vía de acceso no contemplará incrementos tarifarios para los
clientes migrados durante el primer año de uso del servicio.
- Se mantendrá los paquetes de hora aprobados y utilizados actualmente
por los clientes conmutados
- ETECSA asumirá los gastos por concepto de instalación y suministrará el
equipo de acceso (modem adsl) libre de costo para el cliente.
- Los servicios a migrar serán los de acceso a internet
(nacional/internacional) en la primera etapa
- Los servicios de conectividad que permiten a los clientes acceder a sus
redes empresariales pasarán a ser variantes de una nueva oferta VPN a
diseñar y negociar con las entidades
- Se definirán junto a las instituciones involucradas las prioridades de
migración para cada uno de sus clientes internos
- A partir del inicio de la migración se suspenderá la comercialización de los
servicios de navegación vía conmutada
MARCO REGULATORIO ACTUAL
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL
OFERTA COMERCIAL – ADSL HOGARES
Primera etapa de implementación: paquetes de
Acceso a Internet en modalidad de pago por
consumo.
Los clientes usarán un servicio similar al que
ofertamos hoy en nuestras salas de navegación con
opciones de paquetes a diferentes velocidades de
conexión desde sus hogares.
Adicionalmente se comercializará la oferta plana
aprobada mediante resolución 384/2014, a personas
naturales autorizadas por el MINCOM. MARCO REGULATORIO ACTUAL
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
OFERTA COMERCIAL- COMPATIBILIZADA
ALCANCE
(cuentas de acceso)
OFERTAS
Valor Agregado
A CONSUMO
Acceso a Internet
(sin restricción de
horario)
([email protected])
NOCTURNA
8:00 pm a 7:00 am
(lunes-domingo)
FIN DE SEMANA
VELOCIDADES
(sábado y domingo)
ADSL
A CONSUMO
(sin restricción de
horario)
Navegación Nacional
NOCTURNA
8:00 pm a 7:00 am
(lunes-domingo)
([email protected])
FIN DE SEMANA
(sábado y domingo)
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
OFERTA COMERCIAL- SIMPLIFICADA
ALCANCE
(cuenta de acceso)
OFERTA
Valor Agregado
PLANA
Acceso a Internet
VELOCIDADES
([email protected])
ADSL
PAQUETES A
CONSUMO
prepago/post pago
incluye
HORAS ADICIONALES
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL
OFERTA COMERCIAL- PREPAGO A CONSUMO
Principales elementos que definen la oferta:
•
•
•
•
•
•
•
Cuota de instalación: cuota fija que se abona una sola vez. Es independiente de
la velocidad del paquete contratado y no contempla el costo del equipo terminal
de usuario (módem) ni el splitter (filtro) del lado del cliente.
Cuota mensual: depende de la velocidad del servicio contratado, se prepaga.
Tráfico: se utiliza para ofertas a consumo y es prepagado por el cliente. La base
para la contabilización será el minuto.
Enlace físico: se configura dependiendo de parámetros técnicos definidos para
el par telefónico y la velocidad de bajada y subida es asimétrica.
Cuenta de acceso que se asocia al enlace: La cuenta posee horas de
navegación amparadas en la cuota mensual y no son acumulativas. Sólo se
puede asociar una cuenta nauta al enlace adsl.
Cuenta de correo: se incluye una cuenta de correo internacional (@nauta.cu)
con carácter opcional.
Modem ADSL: equipo terminal del lado del Cliente, comercializado y gestionado
por la Empresa, es propiedad del cliente.
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
OFERTA COMERCIAL - PREPAGO A CONSUMO
Objetivos para la implementación de esta oferta:
• Extender la filosofía del servicio comercializado en las salas de
ETECSA
• Ofrecer una oferta flexible que ayude al cliente a controlar su saldo
también desde el hogar
• Propiciar el incremento del acceso al servicio, permitiendo el uso de
un mismo enlace ADSL por más de un cliente, mediante el consumo del
saldo de su cuenta Nauta
• Otorgar la posibilidad de que el cliente pueda conectarse también
desde otros accesos no restringidos utilizando su cuenta Nauta (salas
públicas de navegación, áreas WIFI)
• Estimular la generación de tráfico en horario nocturno y los fines de
semana, mediante la aplicación de tarifas preferenciales.
OCUPACIÓN DEL ANCHO DE BANDA A INTERNET
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
OFERTA COMERCIAL
Las velocidades de las ofertas se
garantizarán en la red al “mejor esfuerzo”
(best-effort), lo que significa que se obtendrán
(el cliente percibirá) distintos anchos de
banda y tiempos de respuesta en función del
volumen de tráfico en la red.
Para garantizar la velocidad comercial de
cada paquete, el área técnica configurará
velocidades que tengan en cuenta el % que
se pierde por la encapsulación de las
cabeceras de los paquetes.
Esto se garantizará en los perfiles de línea
que se configuren en las tarjetas de los
equipos de acceso.
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
SOLUCIÓN TÉCNICA
La solución técnica del servicio ADSL para su implementación y despliegue
se integra al concepto de la Red Objetivo de ETECSA a las inversiones de
la RED CUBA y a la infraestructura NAUTA creada.
Para el establecimiento de la sesión del cliente se utilizará:
IPoE con el empleo de un portal de autenticación (captive portal) que es
complemento del actual InfoX-AAA.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
SOLUCIÓN TÉCNICA
En la solución técnica se utilizará la red IP/MPLS como transporte para los
servicios de banda ancha. Integrando elementos y/o componentes bajo la
infraestructura de la plataforma NAUTA.
Cómo elemento obligatorio del esquema de la red objetivo de ETECSA el BRAS
fungirá como servidor de acceso de banda ancha.
El DSLAM como concentrador del tráfico de todos los enlaces ADSL.
En el sitio del cliente el modem router ADSL
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
Condiciones técnicas para la configuración del acceso
ADSL en el sitio del Cliente:
1. Existencia de un servicio telefónico activo
2. Presencia de un equipo de acceso (*) destinado a este servicio (o con conectividad al BRAS)
cuya distancia, de la casa del cliente al equipo de acceso, garantice la configuración del
servicio
3. Disponibilidad de puertos en el equipo de acceso
DISPONIBILIDAD DE CAPACIDADES
4. Disponibilidad de ancho de banda de transmisión (up link)
5. Calidad requerida del par para la transmisión de datos
3
PARÁMETROS DE CALIDAD
4
5
2
DISTANCIA RECOMENDADA
(*) Equipo de acceso: DSLAM;
miniDSLAM; MSAN OUTDOOR
1
CLIENTE
ETECSA
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
¿Cómo se comercializará el servicio?
Mediante una relación contractual entre el CLIENTE y la Empresa.
•Características:
• el servicio está compuesto por el enlace físico ADSL y la cuenta de acceso
• adicionalmente podrá disponer de una cuenta de correo y acceder a ella mediante un webmail o cliente
de correo
• para la instalación del enlace físico deberá abonar una cuota de instalación
• para mantener el enlace físico deberá abonar una cuota mensual que ampara horas de navegación para
la cuenta de acceso que se asocia al enlace
• si el cliente tiene una cuenta nauta la puede asociar al enlace ADSL, de lo contrario se crea una cuenta
de navegación internacional como parte de la configuración del enlace.
• la política de precio de la navegación será implementada por tiempo. Adicionalmente existirá un precio
por la velocidad del enlace físico ADSL que se contrate
• el equipo terminal (modem ADSL) se comercializará y se gestionará por ETECSA, este tendrá posventa
a través de los talleres según lo que díctame este y la garantía suministrada por los proveedores
• existirán otros cargos a aplicar por una vez (misceláneos): cargo parcial por cuota, cambio de velocidad,
etc.
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
¿CÓMO USARÁ EL SERVICIO EL CLIENTE?
-
deberá autenticarse a través de una página de (portal)
autenticación para acceder a la navegación
- podrá gestionar su cuenta de manera gratuita mediante un Portal de
usuario en ambiente Web
- podrá contar con más de una cuenta de navegación pero solo una, la
de alcance internacional, se asociará al servicio ADSL
- deberá pre pagar el tráfico adicional que desee consumir para la oferta
prepago
- podrá conectarse desde otros accesos no restringidos utilizando su
cuenta Nauta (salas de navegación, áreas WIFI)
- podrá conocer la velocidad de su enlace antes de comenzar la
navegación que consume saldo de su cuenta
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
¿CÓMO USARÁ EL SERVICIO EL CLIENTE?
SE
AUTENTICARÁ
PARA
ACCEDER A LA NAVEGACIÓN
ETECSA
CLIENTE
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
¿CÓMO USARÁ EL SERVICIO EL CLIENTE?
GESTIONARÁ GRATIS SU CUENTA
CLIENTE
ETECSA
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
¿CÓMO USARÁ EL SERVICIO EL CLIENTE?
PODRÁ CONOCER LA VELOCIDAD DE SU
ENLACE
CLIENTE
ETECSA
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
SISTEMA DE PROVISIÓN-GESTIÓN-POSVENTA
Se debe garantizar la integración e interoperabilidad de
todos los sistemas y/o aplicaciones existentes o los que se
desarrollen en aras de que el proceso de provisión sea
automático.
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
SISTEMA DE PROVISIÓN-GESTIÓN-POSVENTA
El proceso de provisión del servicio ADSL será Simple y Rápido, se dispondrá del
inventario de red de todos los equipos de acceso utilizados para este servicio, de
las mediciones previas de los pares telefónicos con los parámetros que se definan,
de las numeraciones telefónicas asociadas a los equipos de acceso que se
definan para este servicio, todo ello garantizará:
 un eficiente proceso de provisión, gestión y posventa del servicio
 la implementación de herramientas informáticas que le brinden a la fuerza de
venta (durante la comercialización) y a los servicios de asistencia y posventa las
opciones para:
 conocer si un número telefónico especifico tiene condiciones para instalar el
servicio adsl
 conocer la cobertura disponible en cada lugar que se instalen los equipos de
acceso
 la calidad del par telefónico y la velocidad a la que se puede contratar el
servicio
 los niveles de ocupación de los equipos de acceso
 la detección y gestión de fallas del enlace y del equipo terminal (modem adsl)
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
EQUIPO TERMINAL MODEM ADSL
El Equipo Terminal (modem adsl) será pre configurado en el almacén
principal del Territorio por el personal de Planta Interior, antes de comenzar
el proceso de distribución territorial.
Este personal será el responsable de:
 pre configurar el modem y comprobar el correcto funcionamiento del
mismo
 comprobar que todos los componentes y accesorios queden dentro de
la caja antes de cerrarla
 sellar correctamente la caja (sello de ETECSA y firma del que ejecutó la
tarea)
 informar al logístico de cada almacén territorial que puede proceder a la
distribución hacia los puntos de venta
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
EQUIPO TERMINAL MODEM ADSL
Se elaborará “guía rápida de instalación del
Equipo Terminal y uso del servicio”.
Este documento se entregará al cliente en el
momento de la contratación del servicio
La información del documento estará
disponible en el 118 para información y ayuda
al cliente
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
EQUIPO TERMINAL MODEM ADSL
Los modem a comercializar por ETECSA serán homologados según el procedimiento
establecido en la Empresa.
Estos equipos serán siempre propiedad del cliente.
Para los 5 000 clientes planificados en el 2014 se compró el modelo ZXDSL 831 CII del
proveedor ZTE, utilizado ya en los enlaces de las salas de navegación
La matriz de configuración del equipo así como la forma en que esta se
realizará se definirán en la medida que se ejecuten las pruebas
funcionales del servicio, con todos los elementos que integran la
solución.
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
EQUIPO TERMINAL MODEM ADSL
Para los 12 000 clientes planificados en el 2015 en el proceso de compra se dictaminó el
modelo TP Link TD 8840T en 2 entregas
1ra entrega: 15 400 u en Mayo 2015.
5 000 u para Comercial.
2da entrega: 10 000 u en Agosto 2015.
10 000 u para Comercial.
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
NIVELES DE ASISTENCIA
ETECSA
29
FIN
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
La tecnología xDSL se diferencian por la velocidad de transmisión y la
cantidad de pares de cobre que emplee:
Simetría del tráfico
Distancia que alcanzan en dependencia de la velocidad
Forma en que realizan el procesamiento digital de señales
Aplicaciones que soportan
Ventajas para ETECSA:
• Descongestiona las centrales de las largas sesiones de navegación en Internet.
Ventajas para el CLIENTE:
• No ocupa el teléfono para navegar por Internet.
• La conexión es permanente, no hace falta discar.
ETECSA
• HDSL - High Data-Rate Digital Subscriber Line
• SHDSL - Single-Line Digital Subscriber Line
• ADSL - Asymetric Digital Subscriber Line
• VDSL - Very High Data rate Digital Subscriber Line
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
Evolución del acceso de Banda Ancha sobre cobre y fibra óptica
NG PON
> 1000
Alambricas
500
GPON
100
Velocidad DL
Por usuario
[Mbps]
LTE
WiMax
VDSL2
24
ADSL2+
HSPA+/Wi
Max
10
ADSL2
8
4
ADSL
1
0,512
GPRS
2000
Inalámbricas
HSPA
2002
UMTS
2004
2006
ETECSA
2008
2010
2012
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
¿QUÉ PUEDE HACER UN CLIENTE SEGÚN LA VELOCIDAD CONTRATADA?
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
ETECSA
34
SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
DIMENSIONAMIENTO Y PREPARACIÓN DE LA RED COMERCIAL
Se estima que el servicio se venderá en 219 unidades compuesta por:

Centros Multiservicios

Oficinas Comerciales

Telepuntos
Con alrededor de 1 152 ejecutivas.
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
MARCO REGULATORIO ACTUAL
 Resolución 384/2014 del Ministerio de Finanzas y Precios: ratifica las tarifas
máximas en pesos convertibles (CUC), para los servicios de acceso a Internet
mediante accesos conmutados y por línea de suscripción asimétrica (ADSL)
comercializados por ETECSA a personas naturales autorizadas por el Ministerio de
Comunicaciones.
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
MARCO REGULATORIO ACTUAL
 Resolución 197/2013 del Ministerio de Comunicaciones: aprueba
comercialización del Servicio de Acceso a Internet desde las áreas de
los proveedores de Internet al público a personas naturales.
 Resolución 182/2013 del Ministerio de Finanzas y Precios:
establece, con carácter de máximas, las tarifas a la población en pesos
convertibles (CUC), para los servicios de Acceso a Internet,
Navegación Nacional y Correo Electrónico Internacional, que se
brindan en áreas colectivas según se implemente por el Ministerio de
Comunicaciones.
 Resolución 396/2014 del Ministerio de Comunicaciones: autoriza a
ETECSA a brindar con su infraestructura propia, servicios de acceso a
Internet a cooperativas no agropecuarias.
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
Ocupación del ancho de banda a Internet
NOCHE
NOCHE
FIN DE
SEMANA
ETECSA
FIN DE
SEMANA
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SERVICIO DE INTERNET - ACCESO ADSL
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
VELOCIDAD VS DISTANCIA
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
Disponibilidad de capacidades por Territorio
(en proceso de actualización)
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
PARÁMETROS DE CALIDAD ESTABLECIDOS
INSTRUMENTO
990LT COPPER PRO
Hace
pruebas
básicas
de
voltaje,
resistencia, apertura, balance y ruido,
detección de bobina de carga, un
localizador de fallos resistivo de precisión y
detección de ruido de impulso entre otras
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
OFERTA COMERCIAL
¿QUÉ PUEDE HACER UN CLIENTE SEGÚN LA VELOCIDAD CONTRATADA?
ETECSA
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SERVICIO DE INTERNET – ACCESO ADSL
OFERTA COMERCIAL
¿QUÉ PUEDE HACER UN CLIENTE SEGÚN LA VELOCIDAD CONTRATADA?
ETECSA
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