Diana Patricia Ávila GRIJALBA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS VS
INTELIGENCIA DE MERCADOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Robert McNamara
1916 – 2009
Ford Company 1946 – Éxito en el período de posguerra
Secretario de Defensa de EEUU (1961-1968) – Jefe del Pentágono
Presidente del Banco Mundial (1968-1981)
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
La investigación de mercados es la recopilación,
registro y análisis de la información sobre las
preferencias, necesidades y costumbres de los
consumidores de un producto o servicio.
Para Philip Kotler es “el diseño sistemático,
recolección, análisis y presentación de la
información y descubrimientos relevantes acerca
de una situación de mercadotecnia especifica a
la que se enfrenta la empresa”. 16
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Selección del mejor mercado potencial para la
empresa.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
¿Por qué ES NECESARIO RECURRIR A LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
La triada: producto-mercado- segmento“definir el producto que se va a exportar, el
mercado en el que se va a introducir y el segmento del mercado al que se va a dirigir. Y
para que se puedan definir estos tres elementos es preciso contestar a los siguientes
cuestionamientos”
¿Para qué ha de servir nuestro producto?
¿Quién es el comprador destino?
¿Cuál es el motivo para comprarlo?
¿En qué lugar lo comprarán?
¿En qué momento lo comprarán?
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CARACTERÍSITCAS DEL MERCADO:
- Su Población
- Geografía Socio- Económica
- Normas, Costumbres y Hábitos Comerciales
- Legislación y Financiamiento
- Competencia Internacional
- Situación Política
- Evolución de la Demanda y Oferta Mundial de
Productos
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Perfil del Segmento del Mercado:
Actitudes, comportamientos, características
demográficas, psicológicas o hábitos de consumo.
Definición de Necesidades
Para toda empresa es de vital importancia definir las
necesidades de sus clientes potenciales y así como
dice Philip Kotler “Un negocio debe ser considerado
como un proceso para satisfacer al cliente y no
como un proceso de producción de bienes”
INVESTIGACIÍON DE MERCADOS
Características del Satisfactor:
Un satisfactor puede ser cualquier cosa, persona, idea, producto o
servicio y crea expectativas en cuanto a su beneficio en relación a una
necesidad ya sea física, psicológica o sustitutiva y debe contar con
determinadas características como:
 Cualidades. Que son la parte física del satisfactor (tamaño, peso,
componentes, origen, marca, presentación, garantías, empaque,
servicios, embalaje, etc.

Atributos. Que es la parte, por decirlo de alguna forma, “espiritual”
del satisfactor (estatus, satisfacción, practicidad, ventajas,
beneficios, valor psico-emocional, valor estimativo, etc.).

Ciclo de vida. Todo satisfactor tiene un ciclo de vida que va desde su
gestación, desarrollo, madurez, saturación, declinación y muerte.
INTELIGENCIA DE MERCADOS
Disciplina propia de la gestión estratégica de las
empresas que permite, mediante un flujo
permanente de información, conocer en forma
más profunda el mercado y el desempeño de la
empresa dentro de éste.
Cuando hablamos de conocer el mercado,
asumimos que nos interesa informarnos tanto de
los clientes como de los competidores.
INTELIGENCIA DE MERCADOS
INTELIGENCIA DE MERCADOS
BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA DE MERCADOS

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Reduce riesgos del mercado
Identifica oportunidades de negocio antes o mejor que la competencia
Anticipa los cambios en el mercado
Brinda alta calidad de información sobre el cliente o competidor
Disminuye costos de venta
Mejora el control y la administración de ventas
Mejora el conocimiento de la competencia
Optimiza la distribución de la información dentro de la organización y su
seguridad
Facilita un buen planeamiento y ejecución
Permite priorizar la inversión en mercadeo
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Investigación DE MERCADOS VS INTELIGENCIA DE MERCADOS