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La industria del telemercado en la
ciudad de México
(economía y trabajo en la sociedad de la
información)
Jordy Micheli Thirión
UAM Azcapotzalco
Sociedad de la información:
constructo que intenta reunir algunos
procesos significativos del uso
social de las TIC
El trabajo y la competencia
económica son procesos significativos
de la SI
• Uno de los procesos significativos de la SI
es la construcción del telemercado.
• Una industria (heterogénea) de empresas
productoras de telemensajes.
• Clientes (demanda formada por
empresas)
• La fuente del valor económico es la
respuesta de los destinatarios del
mensaje.
Innovaciones:
Llamada en espera, blended calling,
marcación automática, control de
llamadas, control de tiempo, bases de
datos, CRM (customer relationship
management), IP (Internet protocol)
Un call center constituye un centro de
producción de telemensajes y su
estructura puede ser observada con las
dimensiones típicas de un ensamble
sociotécnico:
• Proceso (telenegociación)
• Organización (campaña)
• Coordinación del trabajo
(rutinizar+conocimiento)
• Se calcula la existencia de una fuerza de trabajo de 2.86 millones
de personas en Estados Unidos (Datamonitor, 2004),
• aunque autores especializados señalan la existencia entre los 2.5
millones y 6.5 millones de personas (Moss, Salzman y Tilly,
2004,).
• Para otros países, una recopilación a partir de diversas fuentes nos
ilustra una escenario como el siguiente:
• Europa cuenta con 750 mil personas operando en esta industria
(Datamonitor, 2004),
• en Francia hay 200 mil (Novethic, 2005),
• una cantidad similar a la de México que tiene casi 220 mil personas
(IMT, 2005),
• en Centroamérica y el Caribe se espera la creación de 24 mil
empleos en los años próximos (estimación de la empresa Avaya [i])
.
[
• Expansión en México
• Fenómeno urbano
• SI:
¿Ruptura o continuidad ?
• Evolución de los factores tecnológicos y
territoriales del capitalismo… en las cuales el
consumo y la producción en masa son el
determinante fundamental de las innovaciones
tecnológicas y organizativas de la empresa
moderna, en territorios con actores
determinados.