“ No podemos desinventar la rueda” Douglas Coupland

4
NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE
CENTROS
FÉLIX DE GUSTÍN REINO
Es un honor que el Comité Organizador del VII Congreso de Educación y Gestión,
me haya encomendado la tarea de presentarles las “Nuevas Tecnologías aplicadas a la
Dirección y Gestión de Centros”.
INTRODUCCION
No es mi intención entrar en polémicas sobre las ventajas o desventajas del
software libre, tampoco les ofreceré una receta al uso para acometer la costosa y dura tarea
de liderar un cambio tecnológico de sus sistemas de gestión. Muy al contrario, espero que
ustedes saquen sus propias conclusiones. Me centraré en mostrar una realidad estudiada
recientemente y en reflexionar sobre cuales son las razones que nos obligan a asumir las
tecnologías, cuales son las ventajas e inconvenientes del proceso de modelar una
innovadora visión de las posibilidades directivas en el uso de las Nuevas Tecnologías.
Como miembro del grupo de trabajo sobre “Nuevos retos para gestión de centros”,
enmarcado en el proyecto Educared, he tenido la oportunidad de conocer algunas de las
realidades tecnológicas de un buen número de centros.
El pasado año tuvimos la oportunidad de estudiar cual era la realidad tecnológica de
una muestra geográficamente amplia de los centros españoles, no sólo en lo que a dotación
de medios se refiere, sino en cuanto a hábitos y actitudes, que sin duda han puesto de
manifiesto la necesidad urgente de que los directivos asuman con total entrega la tarea no
de un cambio tecnológico, sino de un salto tecnológico. Sólo si ellos son el motor de ese
cambio, los centros docentes podrán alcanzar y desarrollar una actitud apta para adaptarse
a los cambios estructurales que condicionan nuestra vida diaria con toda clase de
tecnologías.
Hoy pensamos en el uso de la tecnología como indispensable compañera; pero para
dotarla de sentido, hemos de huir de la idea de dotarlas de sentido en si mismas si no es
para proporcionar al hombre una mejora sustancial en sus vidas. Si perdemos esta
perspectiva caeremos en el error, cada vez más frecuente, de pensar que las Nuevas
Tecnologías son la solución para nuestras propias deficiencias.
2
1.
LAS TECNOLOGÍAS Y LOS DIRECTIVOS
Las Nuevas Tecnologías se han convertido en compañeras de viaje que, amén de
modificar hábitos y costumbres, nos abren la puerta a desarrollos personales y sociales
jamás pensados, con cambios estructurales que afectan a todas y cada una de nuestras
actividades, por tanto es lógico pensar que si el crecimiento de las mismas incide en todas
nuestras actividades.
Los directivos, como pudimos comprobar en las ponencias del anterior congreso, y
como hemos comprobado en las anteriores sesiones, han de redefinir sus funciones, sus
modelos, sus actitudes, han de liderar el CAMBIO permanente, motivado en gran medida
por la incorporación de toda clase de tecnologías..
Muchos se encuentran certificados, o en proceso de certificación de CALIDAD,
¿Cabe un proceso de certificación de Calidad sin el modelado y uso extenso de Nuevas
Tecnologías?. Quienes hemos llevado a cabo, no sólo proyectos tecnológicos en este
sentido, sino hemos trabajado en este sentido, pensamos que todo proceso de ceritificación
debe ir acompañado de un determinado grado de automatización. La ayuda de
herramientas que nos permitan definir workflows y roles ( redactor, revisor, aprobador),
donde los registros de calidad, mapas de proceso, etc., estén normalizados pone de
manifiesto la eficacia de estos sistemas.
Toda la documentación del Sistema de calidad, debe beneficiarse de herramientas
de escritorio y trabajo en grupo, donde poder definir alarmas de entrada en vigor de
procesos, incumplimientos, plazos, etc. Si además normalizamos formatos, registros, etc.
Estaremos dando continuidad al mantenimiento del propio sistema de calidad.
3
Es cierto que han crecido el número de páginas Web y el número de intranet; pero
¿Basta con una Intranet o página Web, que en muchos casos no se actualiza con la
periodicidad necesaria, para afirmar que nuestra capacidad tecnológica es la que debe ser?
¿Las páginas Web e intranet son verdaderos entornos de trabajo en grupo
(Groupeware).
¿Son las Intranets verdaderos escaparates de nuestro quehacer diario? ¿Se han
convertido en un auténtico referente para la participación de todos los sectores: directivos,
docentes, personal auxiliar, padres y alumnos?
¿Este tipo de implantaciones incorpora herramientas de análisis de datos,
especulamos a futuro y nos anticipamos a las situaciones, en base al análisis diario de
ellos.?
¿Incorporan sistemas de control de presencia?
¿Podemos lanzar las campanas al vuelo, cuando aún hay que hablar de planes de
alfabetización tecnológica en multitud de colectivos? ¿Es el colectivo de directivos de
centros una excepción ?
¿Cuándo nos sentamos delante del ordenador, somos capaces, no ya de hacer todo
lo que podríamos, sino de hacer lo que decimos que hacemos?
Es cierto que en la sociedad actual existe una tendencia a idolatrar la tecnología y
sus posibilidades, unas veces como elemento de distinción, otras por miedo a la exclusión.
Olvidamos el factor esencial: la persona, su realidad profesional y social y, por que no, sus
propias limitaciones. Las Nuevas Tecnologías han evolucionado casi siempre al ritmo que
las modas y los tecnócratas han ido imponiendo, sin que necesariamente se ajustaran a una
realidad concreta, sin estudios de viabilidad de los planes de implantación y sin haber
marcado objetivos específicos previamente.
Quizás ha llegado el momento de coger el testigo y lograr que sean los directivos
de centros docentes, quienes lideren, no sólo la formación tecnológica, sino la evolución de
las propias tecnologías en los procesos de gestión. Para lo cual será necesario avanzar en el
crecimiento profesional de los equipos directivos , en lo que a estasa se refiere.
No es la primera vez que hemos de enfrentarnos a innovaciones tecnológicas que
hacen de motor de nuevos hábitos y de grandes cambios sociales, pero sí es la primera vez
que, a partir de unos mínimos logros, la innovación se dispara, describiendo una curva
exponencial cada vez más pronunciada y difícil de alcanzar, para quienes no han crecido
con ella ¿Es menester pues, esperar a un cambio generacional para adaptarnos?,
¿Estaremos siempre en desventaja y por detrás?. En los últimos 30 años, hemos perdido el
tren de otras tecnologías: la televisión, la radio, el fax, etc., que hubieran podido ser
motoras de los primeros cambios en innovadoras estrategias directivas. Si perdemos la
oportunidad de incorporar las nuevas tecnologías de Internet cada vez más estaremos
excluyéndonos del mundo real.
4
No se trata de dotar a los objetos que acompañan a las tecnologías de un mínimo
apego, su corta vida hace que mueran sin que nos de tiempo a incorporarlos a nuestra vida,
a nuestra identidad. Si queremos dotar a la tecnología de significado, deberemos prescindir
de universos simbólicos, válidos para todos, en toda ocasión y circunstancia y dotarlas de
capacidad de adaptación a la propia evolución, a la movilidad y al cambio, a ese mismo
cambio que afrontamos nosotros, si queremos que esta sea algo más que esfuerzos aislados
en el tiempo de escaso fruto. Mientras aumenta la esperanza de vida de las personas,
disminuye el ciclo de vida los productos tecnológicos del mercado, y en consecuencia de
las tecnologías que los acompañan, disminuyendo así los tiempos de rentabilización de
nuestras inversiones, de renovación de los mismos, de plazos en esfuerzos de adaptación,
de planes formación, etc. Es por ello el momento de plantear una reflexión sobre la
necesidad de aunar esfuerzos y no acometer aventuras individuales.
Hay quien piensa, no sin razón, que muchas de las actuales tecnologías no son sino
un campo de pruebas para la creación de nuevos mercados globales, o formas de modelar
nuevos sistemas productivos globales, no exentos de problemas. De ser así, es nuestra
responsabilidad tomar parte activa y dotarlas de los valores y principios que acompañan
nuestros idearios, desde la óptica, no de simples usuarios, sino de actores proactivos, en el
marco de nuestras organizaciones. Cuanto antes tomemos la iniciativa antes dejaremos de
acometer esfuerzos más o menos bienintencionados pero ajenos a nosotros mismos. En
este momento no se trata tanto de dotación de medios como de actitudes profesionales de
quienes han de dirigir la comunidad educativa.
2.
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN ESPAÑA
Según EGM(Estudios General de Medios) en Junio de 2000 había 4.652.000
españoles conectados a la red, lo que es igual al 13,4% de los mayores de 14 años. En
España se viven momentos de insospechada expectación por lo que a las nuevas
tecnologías se refiere, diferentes comunidades y municipios desarrollan ideas punteras,
dando así forma a la sociedad de la información. Todo ello a pesar de nuestra posición por
lo que a velocidad de la red, inversión en tecnología, comercio electrónico, etc., se refiere.
El panorama español nos muestra multitud de iniciativas desde la Administración
pública y la iniciativa privada para mejorar nuestra posición en el uso y difusión de las
Nuevas Tecnologías.
Internet rural (Red.es) ha lanzado un programa para dar servicio por satélite a
centros públicos de los municipios tales como bibliotecas y escuelas, para que a finales del
2006, 4000 municipios cuenten con posibilidad de banda ancha. Quiere facilitar el acceso a
la Sociedad de la Información consciente de la diferencia de oportunidades en función de
las posibilidades de acceso a Internet que existen, intenta dar solución a esta “brecha
digital” facilitando la cobertura geográfica del acceso necesaria en buen número de zonas
del territorio español. Su fin no es otro que lograr que los ciudadanos de zonas rurales,
aislados o de más bajo desarrollo, dispongan de acceso público y de calidad a Internet.
5
Con la figura de los Centros de Acceso Público a Internet ofrece acceso público y
gratuito, facilitando el uso de Internet en la vida cotidiana de las zonas rurales gracias a
programas de formación y dinamización. Fortalece las funciones de las bibliotecas públicas
y centros culturales, además fomenta el acceso a los contenidos y servicios que la
Administración pone a disposición del ciudadano y favorece la presencia de los
Ayuntamientos en la Red, cofinanciando el equipamiento y la conectividad en algunos
casos, hasta el 60%.
6
En menos de 25 años, Internet ha evolucionado hasta lo que hoy conocemos.
Recordemos que, a finales de los 80, la Internet en España se circunscribía al ámbito
académico-investigador. El único proveedor de conectividad existente era RedIRIS. Las
Universidades eran las únicas instituciones que tenían acceso a Internet.
El abaratamiento de la microinformática, el aumento de la cultura informática , la
instalación de redes locales para compartir recursos, entre otros factores, han hecho posible
una tasa de crecimiento de Internet en España mayor que la media internacional. No es que
fuéramos delante, es que salíamos desde más atrás.
Mapa de Interconexión de RedIRIS&copyRedIRIS1995
7
En la actualidad casos como los de Teruel, Ávila, Zamora, Ariño, Écija, Jun,
Carreño, el de sor Concepción Viviente, son noticia en la prensa diaria.
El pasado mes de Abril, en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Madrid, tuvo
lugar el II Congreso Internacional Educared, en el que más de 2000 profesionales de la
enseñanza europeos, latinoamericanos y canadienses pusieron en común las tendencias y
posibilidades de nuevos métodos de enseñanza utilizando la tecnología, bajo el lema
“Enseñar a aprender”. En él Gabriel Ferraté, rector de la Universidad Oberta de Catalunya,
dibujó el panorama de los nuevos sistemas de aprendizaje y educación basados en la
Sociedad de la Información:
“Los sistemas de aprendizaje actuales están en crisis, y las necesidades de
formación cambian. La clave para evitar esto es desarrollar infraestructuras digitales,
educar para y mediante la Sociedad de la Información”
Está previsto para el año 2004/2005 el DNI digital con firma electrónica certificada,
lo que posibilitará, no sólo el comercio electrónico y la administración digital, sino el
desarrollo de soluciones seguras para control de presencia , identificación de alumnos ,
padres y profesores en la red, que garantizarán la autentificación, seguridad, integridad y
registro válido de cualquier transacción telemática.
El Subsecretario del Ministerio de Economía anunciaba que apartir del 1 de
Septiembre la Real Casa de la Moneda prestará el servicio de certificados electrónicos a las
empresas privadas. Como apunta el Subsecretario Miguel Crespo, la extensión de la firma
electrónica a la empresa privada “va a suponer una promoción fundamental para las
transacciones telemáticas“ cuyo desarrollo está estrechamente ligado a la seguridad.
Actualmente ya se puede utilizar la firma electrónica en más de 25 procedimientos vía
Internet con la Administración, en áreas como el Tesoro, valores, pago de tasas o censo
electoral, además de la declaración de la Renta.
En relación con las pequeñas y medianas empresas, la principal novedad del
Ministerio radica en el desarrollo de una certificación MCYT para aquellas pymes que
inviertan en I+D+i (Investigación, Desarrollo e innovación) y que será vinculante con la
agencia tributaría.
En cifras el sector informático español creció un 4,4% en el primer trimestre del
2002 y el sector de las telecomunicaciones evoluciona a un ritmo superior a la media
europea, dentro de un panorama internacional no tan halagüeño para el 2003.
La consultora IDC espera que las ventas de PC crezcan un 6,3 % hasta alcanzar
145,2 millones de unidades a nivel mundial en 2003. En Europa las ventas a empresas
crecerán un 3,9%
8
SEGMENTO
Hardware
Mantenimiento de Hardware
Software
Servicios Informáticos
Consumibles
Total Informática
INCREMENTO
6,8%
0,0%
12,9%
-2,7%
33,4%
4,4%
Fuente: SEDISI-(PCWORD, JULIO/AGOSTO 2003.
Según CEPREDE, el mercado europeo de TI crecerá un 4,1 entre el 2003 y 2004,
después de haber superado las crisis de los años 2001 y 2002.
El parque de ordenadores personales en el 2002 en España era de:
- 4,8 millones (usuarios domésticos).
- Alrededor de 4 millones (empresas privadas)
- 200000 ordenadores en la Administración pública.
El comercio electrónico creció en España el 121%, según la AECE y CEPREDE,
con aproximadamente 9.000.000 de ínter nautas en febrero de 2003, una facturación en
comercio electrónico de 1.160 millones de euros en 2002, con un ratio del 19% de los
ínternautas..
Según AECE el 19,4% de los Internautas españoles ha realizado alguna compra por
Internet a lo largo del 2002, lo que ha supuesto 1.160,9 millones de euros.
Las principales empresas tecnológicas del país llevan a cabo iniciativas para poner
en manos de las Pyme soluciones globales, todo ello respaldado por el Ministerio de
Ciencia y Tecnología. Además con posibilidad de gestión de las subvenciones que las
distintas administraciones y organismos públicos están preparando para relanzar el Plan
Info XXI que ayude al tejido empresarial a tomar conciencia de las ventajas que supone el
acceso a las TIC .
9
Un ejemplo es el programa de modernización de pymes liderado por Telefónica y
Eurociber-Banesto, que aúnan esfuerzos ofreciendo una respuesta global que cubra todos
los frentes y ahorre preocupaciones y fuertes inversiones al empresario que ha decidido
acceder al uso de las nuevas tecnologías como soporte a su comunicación, gestión,
publicaciuón de contenidos,etc.
En otro orden de cosas, el propio Joseph Piqué, exministro de Ciencia y
Tecnología, reconoce que el anterior programa basado en Internet para todos y en un
acercamiento de la Red a las escuelas hizo aguas. No obstante España tiene 9.000.000 de
internautas mayores de 14 años, cerca del 25% de la población. “No vale sólo con dotar a
las escuelas de PC con conexión a Internet. La figura de profesionales cualificados es
sumamente importante”.
Sobre el entorno familiar, se insiste en la importancia de facilitar el acceso a
Internet a toda la familia, y dado que parece que “una de cada cuatro líneas instaladas en
España es de banda ancha” , lo que apunta hacia un número mayor de ofertas de servicios.
La Fundación Catalana per a Recerca (FRC) y la Comisión Europea han dado a conocer la
campaña Internet Segura, dirigida principalmente al cuerpo docente y, por extensión, a los
padres de adolescentes. El peligro de los niños, no está en conectarse a Internet, sino en el
uso que puedan darle No existe una solución clara, pero ya se están estudiando soluciones.
ANIEL (Asociación Nacional de Industrias Electrónicas y de Telecomunicaciones)
ha presentado las cifras correspondientes al año 2002 del mercado español de
telecomunicaciones y electrónica, que alcanzó una facturación de 71.153 millones de
euros, un 2,5% más que el año anterior y el menor crecimiento obtenido por este segmento
desde 1992. Del total el 44% corresponde a los servicios de telecomunicaciones y el 21% a
la venta de componentes y equipos electrónicos, el 6% a servicios informáticos, el 4% a
contenidos electrónicos e Internet, el 2% al comercio electrónico .
El Portal del Ciudadano, con más de 30.000 páginas y 7.000 enlaces externos
clasificados y la posibilidad de intercambio con otras administraciones junto con canales
de difusión para PDAs y móviles de última generación, nos muestra el interés de las
Administraciones por consolidar la Administración electrónica. Cataluña dispondrá de un
terminal de acceso público a Internet por cada 1.149 habitantes en 2004.
La proliferación de mediatecas y centros de recursos están cambiando el concepto
de las bibliotecas y los museos. La red está llena de museos e instituciones, algunas mixtas
y otras meramente virtuales, desde el Council of Museums, pasando por el Museo
Británico, el Museo del Prado hasta el WebMuseum de París.
La televisión digital de cientos de canales, públicos y privados, gratuitos y de pago,
nacionales, autonómicos y locales con interactividad desde casa, pantallas gigantes de
plasma o cristal líquido parece que llegarán en el 2012, una nueva dimensión de esta vieja
tecnología caracterizada por la interactividad que supondrá una importante transformación
en el modo de conectarnos y en el catálogo de servicios.
El mundo de las redes sociales está en un claro auge, servicios dirigidos
específicamente a poner en contacto personas repartidas por todo el globo.
10
Los SMS, mensajes cortos de texto a Internet, se abren camino en la gestión
empresarial como sistema de comunicación en la organización y como método para ahorrar
costes. En 2001 los mensajes cortos de texto suponían el 15% del negocio de las
operadoras y las previsiones son que dentro de una década, en su forma actual u otra, se
equiparará a la voz, ocupando un 50% del volumen de negocio. Bastaría con hacer una
encuesta a nuestros alumnos acerca de cuantos utilizan Messenger, una herramienta de
Microsoft, u otra similar para enviar mensajes instantáneos a cualquiera de las personas de
su lista de contactos, compartir música, video, archivos y enviar mensajes al teléfono
móvil, para conocer el alcance de las mismas.
3.
LOS DIRECTIVOS FRENTE A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS. PANORAMA
ACTUAL.
Recientemente la asociación de usuarios de Internet estimaba para el año 2010 la
cifra de internautas en más de 30 millones. Todo apunta a una evolución de la tecnología
sin precedentes, con toda clase de aparatos simplificados que muestren su cara amable lo
que en medida alguna reducirá el número de personas que seguirán sintiéndose intimidadas
por la avalancha de estas tecnologías. El ordenador dejará de ser el único aparato con el
que se acceda a Internet y a la aldea global. Teléfonos, agendas de bolsillo y un sin fin de
dispositivos están adaptándose para ofrecernos el ciberespacio en cualquier lugar, y con
toda clase de aparatos.
En cualquier caso, de qué nos sirve el correo electrónico, si no tenemos nada que
compartir. Para qué queremos una Intranet, si no la actualizamos a diario. Por qué mandar
mensajes SMS ni no necesitamos información crítica en tiempo real. Para qué
videoconferencia, si no tenemos necesidad de reunirnos cuando lo hacemos no preparamos
las reuniones. Para qué utilizar el Messenger si el diálogo es unidireccional.
11
Asistimos al nacimiento de nuevas tecnología alrededor del video y de las imágenes
que están introduciendo nuevos hábitos y nuevas posibilidades con límites insospechados:
el uso de formatos mpeg, DivX, TPEG, DVD, video CD, nos abren un nuevo reto frente al
uso de la imagen y la multimedia. Asistimos al relevo generacional del video cassete por el
DVD, de la imagen fotográfica en papel o diapositiva por la fotografía digital, del sonido
en CDs por mp3, etc.
Las redes inalámbricas han experimentado un importante auge en los últimos
tiempos, con soluciones mixtas y experiencias probadas. Nadie duda de la vigencia y
extensión del protocolo TCP/IP como protocolo de redes.
Telefónica dispone de redes inalámbricas WiFi con las soluciones ADSL LAN
WiFi y ADSL Zona WiFi , para la creación de redes locales inalámbricas en las empresas y
entornos privados de uso público como aeropuertos, respectivamente.
La proliferación de sistemas de formación por Internet es ya una realidad, sin tomar
apuntes y sin libros de texto, nos aproxima a nuevos modelos docentes aptos para un
mundo global. Llenos de documentación y recursos didácticos en el propio campus virtual,
donde no es necesario desplazarse, basta con conectarse a la red, utilizar herramientas
virtuales que aprovechan la interactividad de los contenidos, la comunicación y un nuevo
concepto del espacio tiempo.
Una de las experiencias más interesantes, y con un alto grado de convertirse en
modélica es La Salle Online, con su inmejorable diseño técnico, ha conseguido un cambio
de actitud en todos los sectores implicados, digno de admiración. Con 1300 alumnos y más
de 100 profesores, y cuenta con una instalación de 15 puntos de acceso Wireless, en sus
instalaciones de Madrid, en cuyo recinto el acceso se realiza desde cualquier punto. Ya no
se habla de biblioteca sino de centro de recursos, donde los alumnos o visitantes pueden
solicitar la tarjeta correspondiente para incorporar a su portátil. Con un claro planteamiento
de apoyo a la docencia y a la gestión : email, calendario, documentación compartida, etc., y
a través de enlaces a Internet, Wirelees, Videoconferencia y un largo etc., está
conviértiendose en un modelo a seguir en la gestión de centros docentes.
12
Existen otros muchos ejemplos en los que fijarnos: La Intranet del Colegio Virgen
de Atocha incorpora elementos actitudinales dignos de emular, el que los padres puedan
ver las fotos de una excursión de sus hijos al final del día, es tan sólo uno de los muchos
valores.
El interés de los enlaces que incorpora a otras páginas, portales y recursos, pone de
manifiesto su vocación de ser el centro de referencia para los diferentes sectores.
Inteligentemente ha sabido independizar los diferentes bloques conceptuales, una red física
independiente para gestión y otra para comunicación, información, publicación y recursos.
13
14
Son muchos los ejemplos y muchas las iniciativas que, como la Universidad Oberta
de Cataluña (www.uoc.es) o la propia Universidad Nacional de Educación a
Distancia(www.uned.es) nos muestran estructuras gerenciales basadas en un nuevo
concepto de centro docente. Entre el concepto tradicional y éstas existen sistemas mixtos y
aproximaciones más o menos eficientes. Lo importante es comprender que todas estas
iniciativas están abriendo nuevas expectativas, no sólo en lo que a mercados se refiere, sino
en cuanto a las ventajas que estos sistemas proporcionan para una gestión más adaptada a
los ritmos de una sociedad en continua evolución.
Por su calidad estos Portales y Extranets/Intranets tienen características nada
desdeñables a la hora de diseñar nuestros propios sistemas.
Ya que hablamos de formación, es importante hacer mención a los planes de
formación que deberán acompañar a nuestros proyectos de incorporación de Nuevas
Tecnologias, en los que la transmisión de los contenidos necesarios para el uso de las
mismas se dosifiquen en dosis pequeñas . No se trata de definir planes formativos a largo
plazo, de contenidos extensos, sino más bien de acostumbrar a nuestra organización al
acceso a contenidos simples pero efectivos sobre las tecnologías a utilizar. Si a esto le
dotamos de un soporte adecuado estaremos garantizando la eficacia de la fase de
implantación.
Desarrollar organizaciones que aprenden, “universidades corporativas”, suponen un reto
para la gestión de los centros, donde gestionar el capital intelectual, la información y la
documentación, saber localizar, recuperar, compartir, reutilizar, realizar todo ello en
intranets corporativas en interconexión con portales externos a las mismas, obliga a un
serio esfuerzo por innovar tanto en aspectos formales como de significado. Ello contribuirá
a crear una respuesta eficaz a las exigencias de las empresas y organizaciones que quieran
pervivir en el siglo XXI. En la innovación, en todos los sectores, está la clave del
mantenimiento de nuestros estándares de calidad de vida.
15
Los procesos de trabajo y sistemas de gestión han sido modificados
sustancialmente, variando en apenas dos décadas, un modelo que duró más de 80 años. Las
organizaciones se están conformando en torno a especialistas capaces de utilizar las
tecnologías como compañeras de viaje. Su conocimiento y gestión son absolutamente
necesarios.Las grandes empresas, y las no tan grandes, están incorporando sistemas
asesores, gestores documentales y de contenido, CRMs, Sistemas de Bussines Inteligent,
cuadros de mando, movilidad en sus sistemas de gestión de la información y el
conocimiento corporativo, etc.¿No es cierto que los directivos de centros deban de
incorporarlas también y no conformarse con sistemas de gestión al uso?.Es cierto que para
llegar a ellos queda un largo camino que recorrer; pero no es menos cierto que hay
tecnologías al alcance de la mano que no debemos dejar escapar. El uso del correo
electrónico, por ejemplo, no basta con abrirlo una vez a la semana, hemos de adquirir
nuevos hábitos.
Estas herramientas informáticas de análisis y ayuda decisional, proporcionan una
visión crítica que ayudan a la toma de decisiones. La optimización de la gestión de la
información crítica de una organización puede suponer que esta sea capaz de entender
mejor su situación y cómo adaptarse para responder a los cambios que se vayan
produciendo, construyendo día a día organizaciones en proceso de aprendizaje permanente.
Como dijera Douglas Coupland en su novela Microsiervos: “No podemos
desinventar la rueda”. La tecnología está presente en casi todas nuestras actividades,
ayudándonos a resolver problemas; pero aún le falta acoplar sus descubrimientos al
disfrute tranquilo de los mismos por parte de muchos colectivos.
El éxito de Internet en nuestra sociedad se ha debido en gran parte a un modelo de
crecimiento absolutamente desordenado por parte de los usuarios a partir de sus propias
iniciativas. Este cambio digital ha sido ya catalogado por muchos como un fenómeno más
importante que la revolución industrial del siglo XIX, y aseguran que transformará los
hábitos sociales todavía más que aquella. La interactividad, el caos y la globalidad,
constituyen sin lugar a duda caracteres paradigmáticos de la moderna sociedad de la
información, cuyos paradigmas sociales y modelos de comportamiento, terminarán por
transformar el sistema tradicional de valores.
Este año D.Manuel Toharía, desde El Campus Party anunciaba que los próximos
años asistiremos a “La regulación de la desregulación”, lo que tal vez obligue a redefinir
aspectos esenciales en la construcción del carácter de los nuevos modelos.
La tecnología es algo que continuará llegando a un ritmo hasta ahora desconocido y ya no
será posible confiar en los cambios generacionales para la incorporación de las mismas. No
podemos esperar.
Nos guste o no, asistimos a la creación de nuevos conceptos y redefinición de
instituciones tradicionales, los museos, las bibliotecas, las empresas, sin olvidar los centros
docentes. Son estos últimos los que deben sustentar buena parte del compromiso con la
innovación y aportar una nueva estratégia a su negocio, cada vez más globalizado.
16
Las exigencias sociales de procesos y competencias, nos dan la oportunidad de
reinventar nuestras mejores prácticas continuamente, añadiéndoles un cambio ineludible
para garantizar el futuro, donde las tecnologías proporcionen sistemas y herramientas
orientadas a facilitarle.
Aunque están por definir algunas cuestiones : ¿Cuáles son los recursos necesarios?.
¿Cómo dispondremos de ellos y como los amortizaremos?¿Cómo gestionar mejor los
activos tecnológicos?. En definitiva :¿Cómo innovar?.
Para que un sistema de gestión sea capaz de dar respuesta a nuestras necesidades actuales
tiene que poner en funcionamiento una serie de metodologías y procesos básicos que
ayuden a:
Crear y mantener sistemas apoyados en la tecnología, utilizándolos y contribuyendo
a garantizar su difusión..
Identificar, adquirir, capturar y almacenar la información estratégica en formato
digital (documentos normalizados).
Valorar, evaluar, aprender y transferir a cada puesto de la organización una nueva
actitud.
La incorporación de las tecnologías de Internet a los pilares de las organizaciones supone
un reto en la creación de soluciones capaces de llevar a cabo un nuevo tipo de gestión. Las
Web, los portales, las Intranets, el correo electrónico, etc., permiten elaborar estrategias
concretas encaminadas a nuevos modelos organizacionales gestionados por nuevos
directivos. Directivos capaces de fomentar dentro de sus organizaciones el uso de la
tecnología. Pero para llevar a cabo esta tarea con éxito deben ser los primeros que hagan
un uso intensivo de ella.
Como ya indicaba, no se trata de innovar sólo en aparatos o en apuntarse al carro de la
moda con experiencias más o menos novedosas. Deberá recurrir a los mismos recursos que
otros sectores empresariales, deberá aunar esfuerzos, agruparse con otras empresas del
sector. Deberá adoptar planes específicos de marketing y formación en su entorno,
incluyendo a todos los estamentos de su organización.
El proceso, necesariamente duro y laborioso de construir nuevos modelos de
organizaciones pasa, según Edgar Schein, profesor emérito del MIT, por dos tipos de
“ansiedades”: la de aprender y la de sobrevivir. Conseguir que la “ansiedad de
supervivencia” supere a la “ansiedad de aprendizaje” puede lograrse:
Imponiendo el cambio.
Creando un ambiente donde sea fácil aprender y desaprender.
La innovación no debería generarse en las actividades tradicionales, en el día a día, sino en
un espacio más informal creado para su introducción, para que paulatinamente, como
simple evolución, se incoporen al modelo diario de gestión en convivencia con los sistemas
tradicionales, para evolucionar sin que el impaco tecnológico nos bloquee.
17
CONDICIONES PARA EL APRENDIJAJE DE UNA ORGANIZACIÓN
ANSIEDAD
DE
APRENDER
ANSIEDAD
DE
SUPERVIVENCIA
Miedo a probar algo nuevo
Necesidad de probar algo nuevo
Se aprende sólo si……
Ansiedad de
Aprender
<
Ansiedad
de supervivencia.
Fuente. Alfons Cornella. Papeles de Infonomía, Junio 2002.
Si consideramos la ley de Moore aplicada a la tecnología: “el progreso conseguido
en los laboratorios y las fábricas es más acelerado que la aceptación de esos avances”, o
lo que es igual la tecnología es absorbida por el mercado a menor velocidad de lo que es
ideada en los laboratorios; o la variante de esta misma Ley propuesta por Chakravorti:”la
velocidad de difusión de la tecnología (conversión en aparatos que la gente compra) es la
mitad de la velocidad de avance de la tecnología pura” encontraremos el margen del que
disponemos para la asimilación de las tecnologías.
Y si consideramos la Ley de Disrupción de Downes y Mui (1998) “los sistemas
sociales, políticos y económicos cambian de manera incremental (lineal), mientras los
cambios tecnológicos lo hacen de forma exponencial”, seremos conscientes de que el
distanciamiento será mayor cuanto más tardemos en iniciar nuestro proceso de
aproximación. Hasta que las tecnologías no formen parte de nuestro entorno natural,
seguiremos considerando el proceso de incorporación como una batalla por librar.
Recientemente Manuel Castells apuntaba las dificultades, oportunidades y acciones
para conseguir un desarrollo de la sociedad del conocimiento en el contexto actual a de
Cataluña, pero que bien podemos aplicar en este caso.
Frente a las dificultades:
18
DIFICULTADES
SOCIALES
Miedo al fracaso, repulsión del riesgo.
POLITICAS
Creencia de que las administraciones públicas no apoyan
ni han desplegado infraestructuras.
CULTURALES
Pobre cultura informacional .
Escasa demanda crítica en un país pequeño.
ECONÓMICAS
TECNOLÓGICAS
EMPRESARIALESES
Infraestructuras de acceso digital de baja calidad y dispar
disponibilidad geográfica.
Organizaciones poco planas con dificultades para
gestionar el tiempo real y aprovechar las oportunidades
digitales. Formación de lo tecnológico, para el aumento
de la eficacia más bien escaso.
Superadas estas dificultades nos sugiere como oportunidad :
-
Crear redes de pymes que permitan pensar en una estructura de organizaciones
especializadas que se conectan entre si, bajo demanda en intranets y extranet.
Un esquema de outsourcing más eficiente: cada cual ha de especializarse en lo
que mejor sabe hacer.
-
Impulsar la aparición de contenidos de calidad.
-
Conectar todos los niveles educativos, con énfasis en la universidad y
formación permanente en la empresa, utilizando las posibilidades tecnológicas.
Los estudiantes deben incorporar en sus rutinas diarias las tecnologías con el fin
de entender con la práctica diaria las posibilidades trasformadoras de las
mismas, en la sociedad y en la economía.
Para ello propone acometer las siguientes acciones:
-
Aportar a las empresas instrumentos que les permitan compararse con otras de
su sector o diferentes, con el fin de determinar el grado de eficacia y
rendimiento en el uso de las Nuevas Tecnologías digitales.
-
Impulsar espacios cooperativos en educación.
19
-
Mejorar los procesos formativos sobre las utilidades de las tecnologías para la
generación de resultados y la transformación de las empresas hacia nuevos
modelos más competitivos.
-
Encontrar un proyecto digital emblemático en el que se involucren los líderes
empresariales del país.
De esta forma lograremos el paso de una situación en el que la tecnología deje de
ser estratégica para convertirse simplemente en estructural, cuando en nuestro sector todos
dispongan de TICs, la tecnología pasará a ser una infraestructura más.
Este será el momento en el que las TICs no serán un recurso para competir, y
entonces será cuando se plantee una nueva problemática, la vulnerabilidad al gestionar las
TICs como una infraestructura esencial:
Carr: ”Cuando ahora nos fallan las TI, todo se para. Hay que ser pues
conscientes de nuestra vulnerabilidad”
La tecnología es esencial para saber, actuar, comunicar, alcanzar. Ya no vale cuanto
más mejor, sino el como utilizarla con mayor eficacia.
El presidente de Forrester Research, George Colony, tras años de investigaciones
sobre impactos de la tecnología en la empresa, afirma que son tres los factores que hacen
excelentes o mediocres a los usuarios de estas:
-
4.
El dominio y la maestría en la utilización de la tecnología.
La estandarización o la normalización de los sistemas.
No preocuparnos por tal o cual aparato, sino por cómo utilizarlo.
EL COLECTIVO DE CENTROS DOCENTES
En el pasado Congreso Educared, el grupo de trabajo “Nuevos retos para gestión
de centros”, al que me honro pertenecer, presentó los resultados de un año de trabajo con
el objetivo de estudiar, experimentar e implantar instrumentos y metodologías que
permitan optimizar la gestión de los centros mediante el uso de tecnología.
El grupo de trabajo se planteó una doble tarea:
- Conocer la realidad de los centros, en lo que al uso de las TIC se refiere.
- Proponer un modelo de aplicación de las TIC en la gestión educativa.
20
Una vez superadas, al menos, en general y teóricamente, las primeras etapas de
informatización de los centros: dotación informática, conexión a Internet, etc, el grupo de
trabajo creyó que nos encontramos ya en la etapa de optimizar la gestión de los centros
haciendo uso de las posibilidades que ofrecen las TIC, incorporando modos y usos de
gestión ya experimentados en otros sectores. Este grupo, a partir de los resultados de
diversas encuestas realizadas a un total de 467 centros, ha podido detectar:
4.1. Lo más valorado, con el mayor número de centros.
Aula de informática. El 88,22 % de los centros dispone de aula informática,
porcentaje que en algunos sectores alcanza el 100%, e incluso lo supera ya que hay
centros que tienen varias aulas de informática. Los gestores de los centros han
pensado, en primer lugar, en la formación informática de sus alumnos.
Antivirus. El 87,37 %, dispone de algún sistema de protección; destaquemos aquí
que el resto no dispone de protección alguna.
21
Red informática local: Instalada en el 80,94 % de los centros.
usos
PROFESORADO
GESTION
%
69,16
56,53
USOS DE LA RED LOCAL
56,53 %
69,16 %
PROFESORADO
4.2.
GESTION
Las valoraciones más bajas.
Sistema informático de gestión de compras.Sólo utilizado por el 11,56 %.
Publicación de documentación por los docentes en la Web: 27,41%.
Acceso informático a información centralizada de horarios, agendas, etc. en la
ventanilla de atención al público. Dispone el 30, 19 % de los centros.
Lo que, a nuestro entender, supone que elementos habituales en otros entornos no
se aplican en la gestión de centros.
4.3.
Otras valoraciones que sorprenden.
Sistema informatizado de evaluación del alumnado. Sólo el 57,60 % .
Sistema de gestión de horarios de profesores. El 50,54 % de los centros.
22
5.
PROPUESTA
El grupo propuso que “se aprenda de los mejores”, de los que “saben”. Con este
objetivo presentó algunas de las herramientas de gestión, soportadas por las TIC, que
utilizan los centros mejor gestionados.
Información general al público
Página Web del centro
Información general con actualización contínua.
Intranet
Información de la comunidad educativa.
Herramientas de trabajo en grupo.
Puntos de Información: Pantalla TV o monitor digital en hall del centro.
Información de la comunidad educativa.
Páginas rodantes de actividades
Reuniones de padres
Viajes de alumnos
El objetivo, además de informar, es reducir, completar o sustituir los tablones de
anuncios, cartas y circulares, con la consiguiente reducción del consumo de papel y de sus
costes derivados.
Atención al público personalizada
Punto de atención al Público
Sistema de información para la atención al publico: La
persona que atiende al público, tiene acceso al
programa de horarios y aulas, megafonía, emisora para
localización de
conserjes, directivos, profesores,
23
personal de mantenimiento, etc.
Comunicaciones internas y externas
Comunicaciones internas de todo el personal, vía Intranet,
correo electrónico o Internet. En la gestión educativa, como en
la gestión de toda empresa, conviene que algunas decisiones,
comunicaciones, etc, queden escritas, y esto lo facilitan mucho
las TIC
Las Redes
Red local
Autentificación de usuarios
Recursos personalizados con garantía de confidencialidad
.
Los usuarios comparten recursos: carpetas, periféricos, etc.
Subdivisión en varias redes físicas o lógicas
Alumnos
Profesores
Gestión
Con acceso a Internet independientemente de la ubicación del equipo
Redes mixtas: cableado y wirelles
24
Otras infraestructuras.
Software
Programas legales de uso impidiendo copias no autorizadas
Homologación de Sistemas Operativos, programas y versiones
Estandarización de formatos de ficheros
Instalación y activación de Sistemas de detección y eliminación de virus
Implantación de Sistemas lo más automatizados posibles que garanticen
copias de respaldo de toda la información
Conexión a Internet.
Multilínea ADSL, según la capacidad y necesidades del centro
Soporte a instalación y usuarios
Garantizar el mantenimiento de la instalación (red, equipos, etc.) con reposición
sustitución y préstamos que garanticen el funcionamiento de los sistemas físicos y
lógicos.
Soporte de segundo nivel para técnicos del centro.
Soporte al usuario en el trabajo diario.
25
Informatización de la gestión
Gestión centralizada e informatizada de la ocupación de aulas:
Profesores, alumnos, etc.
Gestión de horarios, control de presencia .Emisión de mensajes SMS
a móviles desde la Intranet
Gestión desde los departamentos de profesores
Datos de alumnos.
Datos de personal.
Partes de mantenimiento
Gestión de la biblioteca escolar
centro de recursos
Mediateca
Gestión de la evaluación de los alumnos y notas
Automatización de la evaluación de alumnos y comunicación de
resultados a sus padres
Automatización de la evaluación de la docencia y edición de resultados
Gestión centralizada de notas de alumnos
Emisión de actas
Estudios, presentación y comparación de resultados
26
6.

CONSIDERACIONES
Es importante la gestión de la privacidad.
-
Acceso a la información de forma restrictiva, según roles y privilegios.
Sistema de protección de datos.

Comunicación con los padres de los alumnos.
- Acceso con identificación y autenticación:
- Convivencia de sistemas mixtos.

Cambio de actitudes .
-
Como primer requisito: cambio de actitudes.
-
Los directivos deben estar sensibilizados, motivados, implicados y
comprometidos con la “tic-nificación” de la gestión de los centros educativos.
Sin esta premisa no hay nada que hacer al respecto.
-
Aunar esfuerzos en recursos y soluciones. La administración de los centros debe
prever recursos, humanos y económicos para la incorporación de la gestión de
los centros en la Sociedad de la Información y del Conocimiento.
-
Los directores deben asegurar un servicio de mantenimiento de las instalaciones
tecnológicas que garanticen el correcto funcionamiento de las mismas, en
manos de personal especializado. Conviene dar continuidad a lo ya logrado y,
cuanto antes, superar la etapa del esforzado voluntarismo individual (muy
desarrollado en este sector).
-
Deben garantizarse planes de formación coherentes, adecuados para cada
sistema a implantar. Y los directivos como tales, deben ser los primeros
motivadores de sí mismos y de los demás.
-
Los directivos deben considerar las nuevas tecnologías de modo global, incluso
colectivo y solidario. Conviene que las inversiones se hagan dentro de un plan
de cuatro años, por ejemplo, e incluso, colectivamente, dentro de una
agrupación de centros que comparten servicios, mantenimiento, etc.
Los directivos deben proveerse de herramientas de análisis de los datos, generados
con las TIC, que les permitan ser capaces de evaluar, analizar y “simular” en la toma de
decisiones

Intranet: Que facilite todos los servicios ya mencionados anteriormente e, incluso,
permita avanzar hacia los “grupos virtuales de trabajo”.
27
Definición de sistemas mixtos: han de convivir el sistema tradicional y los nuevos
modelos.
En la actualidad los elementos críticos no son la dotación de equipos, sino su uso, y
la infraestructura que seamos capaces de crear para el óptimo uso de los mismos en aras
de garantizar el logro de nuestros objetivos. La clave está en el planteamiento de cara a
lograr la amortización de las inversiones en tecnología conocedores de que ésta ha de
renovarse en plazos relativamente cortos. En este sentido muchos podrán optar por
soluciones de tipo Renting. Otro tema es el mantenimiento de la instalación, que deberá
estar en manos de profesionales que garanticen un tiempo de respuesta y un servicio
adecuado, con sistemas de seguridad robustos que impidan la proliferación de virus, o que
averías en los equipos y sistemas puedan parar los servicios mínimos exigidos.
La formación será un aspecto importante a considerar, bien con planes de
formación continua, con monitores volantes, con e-leaning o cualquier otro sistema, pero
deberá ser apoyada por un correcto sistema de soporte a los usuarios.
Sobre todo es necesario comprender que las TIC no son excluyentes. El fax
amenazó con acabar con el correo y no fue así.
En este momento nadie duda de la necesidad de informatizar la gestión de centros.
Pero la realidad demuestra las deficiencias que en este entorno existen. La informatización
de centros no ha pasado del aula de informática, a lo sumo con acceso a internet, la
creación de redes locales cableadas, pero no se han incorporado , por ejemplo, la gestión de
compras, la relación con organismos oficiales y la Administración, la publicación de
documentos y recursos por parte del profesorado, acceso fijo o móvil a información sobre
horarios, agendas etc., en una amplia mayoria.
Se observa poca integración de sistemas informatizados de evaluación del alumno,
en el día a día, así como ausencia de herramientas de gestión de horarios de profesores.
28
29
De la sociedad de la información a la economía del conocimiento. Camino a
recorrer en el que los recursos intangibles aportan, cada día, el activo y valor fundamental
de las organizaciones.
NO ENCADENARSE A UN MOMENTO PUNTUAL
DE LAS TICC
160000
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
1
2
3
4
5
6
7
8
CRECIMIENTO EXPONENCIAL DE LAS TICC
INCORPORACION PUNTUAL
30
La tecnología aplicada a Internet es actualmente el medio integrador de otras
muchas tecnologías, por lo que a la hora de apostar por sistemas y planes de implantación
tecnológicos en los sistemas de gestión, es una de las mejores opciones. Claro que no se
trata de un proceso de sustitución, sino más bien de convivencia. Estos planes deben
plantear proyectos y objetivos específicos, en la certeza de que se iran cumpliendo, en
convivencia con otros modelos y sistemas puramente tradicionales. Reducir el impacto
tecnológico debe ser una de las premisas de cualquier implantación, permitiendo la
adaptación progresiva de los sectores implicados en los nuevos procesos de gestión, dando
ocasión a madurar, no solo las soluciones y rendimientos tecnológicos, sino el proceso de
aprendizaje y adaptación actitudinal.
Todo apunta a que Internet está funcionando a tres niveles distintos:
COMO CANAL
DE
COMUNICACION
COMO SISTEMA
DE
COMUNICACION
COMO SISTEMA DE
TRANSMISIÓN
ENTRE
COMPRADOR Y
CLIENTE
DE
COMUNICACION
Como Canal de Comunicación o como fuente de contenidos, es el medio idóneo
para mostrar y explicar nuestra actividad, generalizandose. Las universidades han intuido
una nueva forma de obtener y mantener alumnos y potenciales alumnos.
Como Sistema de Comunicación nos ha cambiado el patrón de comunicación y nos
ha apotado un medio ideal para la socialización entre personas, extendiendose cada vez
más la mensajería instantánea y la videoconferencia simple.
Como Medio para la Venta de servicios y productos aunque , no nos engañemos,
por el momento, son pocos los que obtienen beneficios de las posibilidades transaccionales
de Internet, salvo en aquellos productos y servicios que no tienen una alternativa en el
mundo físico.
En definitiva, las tecnologías de Internet se muestran como clara opción de
integración de diferentes tecnologías, que nos permitirán acometer con menor esfuerzo
proyectos de incorporación de éstas a nuestros sistemas de gestión. No hemos de olvidar la
importancia que en este proceso tendrá nuestra capacidad de aunar esfuerzos y no acometer
aventuras en solitario. En este sentido ya existen iniciativas como la de Eduges de cara a
proporcionar a un amplio colectivo la posibilidad de utilizar herramientas que faciliten
dicho proceso.
31
Los
directi
vos
deben
provee
rse de
herra
mienta
s de
análisi
s de los
datos,
genera
dos
con las
TICC,
que les
permit
an ser
capace
s de
evalua
r,
analiza
ry
“simul
ar” en
la
toma
de
decisio
nes
“Conseguir cien victorias en cien batallas no es el colmo de la habilidad. El
colmo de la habilidad es conquistar al enemigo sin librar batalla.”
SUN TZU.
Cuanto antes comencemos nuestro diálogo con las tecnologías, menos batallas
habremos de librar. Es claro que la sociedad demanda a los directivos de centros nuevas
habilidades y destrezas, que habrán de adquirir con celeridad para no permanecer al
margen del papel que juega o jugará, como ustedes prefieran, en los próximos años.
32