consultar status ordenes tecnicas pagina web mi inter

INFORME DE PRUEBA
Usuario Quality: Ing. Miliris Rincón
“NUEVA FUNCIONALIDAD”
TAREA 6699: CONSULTAR STATUS ORDENES TECNICAS PAGINA WEB MI INTER
DESARROLLADOR: Ing. JETZELIS HEREDIA AMARO
REQUERIMIENTO
Ruta: PAGINA WEB MI INTER
Hoy en día se tiene un gran número de llamadas entrantes al Call Center de abonados
que necesitan consultar sobre el status de su orden de instalación o services, el agente
verifica si el cliente posee una orden en status Pendiente o Emitida y no ha vencido la
fecha de agendamiento, le informa al cliente y carga un contacto en el sistema.
Se desea disminuir este gran número de llamadas incorporando desde la página web Mi
Inter el poder consultar por parte del abonado el status de su solicitud.
Actualmente cuando un abonado que se encuentra en status ‘Conectado’ entra en la
página web Mi Inter y puede ver los services que tiene asignado su contrato (Número de
Ticket, Motivo, Fecha de Carga de Services, Status y Fecha de Finalización).
Se anexa pantalla señalando un ejemplo de lo mencionado.
Ahora bien, se solicita realizar los puntos siguientes para facilitarle al cliente información
necesaria para conocer el status de sus solicitudes:

Cuando el abonado entre a la página Mi Inter seguir contando con el link donde
pueda consultar el status no solo de sus órdenes de services sino de todas las
ordenes que posea el abonado en status No Terminal; además incluir los reclamos
administrativos en status No Terminal.

Para acceder al link el abonado puede estar en status Pendiente, Emitido,
Conectado, Desconectado.

La información debe mostrarse por servicio; y se deben mostrar solo las ordenes
en status No terminal ordenadas por número de la orden, para los reclamos
administrativos se deben mostrar los que se encuentren en status No Terminal
ordenados por número del reclamo.

Opcional se debe contar con un campo para que el abonado filtre por el número de
la orden o del reclamo administrativo.

De la orden se deben mostrar los datos: Número de la Orden, Tipo de la Orden,
Fecha de Ingreso, Status, Fecha / Hora de Agendamiento. Del reclamo
administrativo se deben mostrar: Número del Reclamo, Descripción del Reclamo,
Fecha de Ingreso, Status, Fecha de Tratamiento y Observaciones Tratamiento
(estas dos últimas sólo si el mismo se encuentra en status En Tratamiento).
Nota: este desarrollo es funcional, pero recordemos que no todos los clientes tienen
Internet, por ejemplo los de Tv Satelital fuera de relevamiento. Pero ayudará a disminuir
en un porcentaje alto el número de llamadas que entran al call center por este motivo.
DESCRIPCIÓN DE LA NUEVA FUNCIONALIDAD
Se agregó a la página web de Inter en la opción de Servicios Técnicos la información
referente a todas las órdenes y reclamos administrativos que posea el abonado en status
No Terminal, dicha información se muestra por servicio y ordenada por número de orden
o de reclamo administrativo según sea el caso.
De la orden se visualizan los datos: Número de la Orden, Tipo de la Orden, Fecha de
Ingreso, Status, Fecha / Hora de Agendamiento. Del reclamo administrativo se deben
mostrar: Número del Reclamo, Descripción del Reclamo, Fecha de Ingreso, Status, Fecha
de Tratamiento y Observaciones Tratamiento (estas dos últimas sólo si el mismo se
encuentra en status En Tratamiento).
Adicionalmente, se incluyó un filtro para que el abonado realice la búsqueda de las
órdenes y los reclamos administrativos desde cualquier campo que se muestra en la
pantalla.
1.-Notas del Desarrollador.
No posee notas del desarrollador
2.- Notas de Configuración.
2.1.- Querys
No posee querys
2.2.- Creación de Opciones y Menús
No tiene Opciones y Menús de inicialización
2.3.- Configuraciones Iniciales
No tiene configuraciones iniciales.
2.4.- Versiones de Navegador y Java
Navegador: Mozilla
Versión de Java: Java version "1.7.0_51"
Java(TM) SE Runtime Environment (build 1.7.0_51-b13)
Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM (build 24.51-b03, mixed mode)
PRUEBAS REALIZADAS
 Prueba Servicio Técnico
Se ingresó a la página web Mi Inter http://dmi.inter.com.ve/ y se realizaron las siguientes
pruebas:
Se ingresa usuario y contraseña de abonado, quien se encuentra en estatus conectado
Se ubica la opción Servicios Técnicos en el menú mediante la siguiente ruta: Inter  Mis
Servicios  Servicios Técnicos
Se observa que desde el link donde se consultaba el status de las órdenes de services
ahora también se visualizan todas las órdenes que posea el abonado en status No
Terminal y los reclamos administrativos en status No Terminal. Adicionalmente, se verifica
que la información se muestra por servicio y que se ordena por número de orden y
número de reclamo respectivamente.
Se confirma la funcionalidad del campo para que el abonado filtre por cualquier campo,
donde en el filtro de ordenes se observa que al ingresar el número de orden lo encuentra
correctamente, asimismo se visualiza el filtro de reclamos el cual muestra la búsqueda por
descripción.
 Nota: Se verifico que para acceder al link el abonado puede estar en
status Pendiente, Emitido, Conectado, Desconectado.
APROBADA EN BETA 