El Premio Nacional de Calidad ensayo

CALIDAD TOTAL
DOCTORA TOMASA RODRIGUEZ REYES
“PREMIO NACIONAL DE CALIDAD”
LUZ ALEJANDRA SANCHEZ QUIRARTE
Villahermosa, Tab. Noviembre 2011
Introducción
México enfrenta los grandes retos a los que conllevan las nuevas condiciones
globales, a establecer una cultura de alto desempeño las organizaciones.
Estas deben ser agiles y flexibles para responder a estos cambios, conocer su
entorno mercados y clientes.
El premio nacional de calidad es el instrumento de mayor utilidad para acelerar
los procesos de cambio, es el máximo reconocimiento a las mejores
organizaciones de México.
El Premio Nacional de Calidad se consolida como el vínculo entre la
competitividad y la sustentabilidad con el sector empresarial, gobierno, y la
sociedad.
Las organizaciones que son reconocidas con el Premio Nacional de Calidad son
el resultado de la aplicación del modelo nacional para la competitividad, una guía
directiva para enfrentar los grandes desafíos de un entorno cambiante.
Felipe Calderón Hinojosa, Presidente de los Estados Unidos Mexicanos
“Atrás de cada decisión que tomaron como empresas grandes, pequeñas o
medianas esta precisamente la visión y el cumplimiento de sus objetivos, pero
también en cada decisión tomada que los llevo al Premio Nacional de Calidad está
también una mejora sustancial que las empresas aportan a la vida de México”
¿Qué es el Premio Nacional de Calidad?
A fines del año 1988 un grupo de más de veinte empresarios presentaron una
propuesta para la creación de Nuevo Premio Nacional de Calidad al Titular del
Poder Ejecutivo, a través de lo que ahora conocemos como la Secretaría de
Economía.
Su propuesta fue basada en el premio Deming, que ya era entregado en Japón y
en el Malcom Baldrige National Quality Award existente en Estados Unidos.
Dicha propuesta fue aceptada el 29 de Noviembre de 1989 por el Presidente de la
Republica, decretando que con la visión que el Premio Nacional de Calidad rigiera
las acciones de mejora continua de los sistemas de calidad total en las
organizaciones.
El Premio Nacional de Calidad fue el tercero en su tipo a nivel internacional, pero
fue el primero que incluyó el criterio de Responsabilidad Social con el objeto de
promover el compromiso de los empresarios con el desarrollo sustentable, el
bienestar de su comunidad y la atención a las prioridades de la sociedad,
haciéndolo con esto único en su tipo y creando oportunidades tanto para los
empresarios como para las personas de la comunidad.
Este premio, conocido también como PNC es un reconocimiento otorgado a las
organizaciones, empresas o instituciones que se distinguen por sobresalir de entre
las demás, debido a su competitividad en el mercado, a su alto desempeño, a una
cultura de innovación y representan un modelo a seguir
El PNC es entregado directamente de las manos del Presidente de la Republica.
Su misión es aportar e impulsar el desarrollo de capacidades organizaciones en
los sectores que inciden en la competitividad del país.
Y la visión; ser referente mundial en el desarrollo de la cultura para la
competitividad y sustentabilidad organizacional.
Desde que se creó el PNC ha tenido cientos de participantes anualmente y ha
demostrado que es un instrumento que sirve de apoyo, diagnostico o planeación
para todas las organizaciones en México, tanto para los participantes como para
los que solo utilizan el modelo con el propósito de mejorar el desempeño de su
organización, situarse en una posición competitiva y mejorar su nivel de
sustentabilidad.
A lo largo de su trayectoria el Premio Nacional de Calidad, puede distinguirse
como un proceso de diagnostico y evaluación que se encarga de motivar el
aprendizaje a través de unos medios innovadores y eficaces, tales como, el
análisis, la reflexión y documentación de la dinámica nacional.
La estructura del Premio Nacional de Calidad (PNC), cuenta con un esquema en
el que la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la
promoción de la cultura de la Calidad Total en el país.
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Instituto para el Fomento a la Calidad, A.C.
Consejo Consultivo.
Consejo Operativo
Comité de Premiación
Consejo Técnico
Consejo Ejecutivo
Consejo Evaluador
El Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C., es la encargada de la
promoción y difusión del premio entre las empresas e instituciones mexicanas.
Además de esto el instituto coordina el proceso de evaluación de los candidatos.
El Consejo Técnico está constituido por especialistas en el área de Calidad. Su
responsabilidad es el diseño y mejora de los instrumentos de evaluación.
El Consejo Consultivo de Planificación y el Comité de Premiación son dos órganos
que igualmente participan de forma estrecha en la organización del premio.
A lo largo de estos años, el Premio Nacional de Calidad ha servido como una guía
para las empresas, de cómo deben ir cambiando su forma de administrar y de
vigilar sus procesos con el fin de conseguir mejores resultados.
Al principio todas las empresas que participaban eran del sector privado
enfocadas en mejorar la calidad de productos o servicios y llegar a la
estandarización de procesos.
El modelo que actualmente se maneja está muy enfocado a que el empresario y
su equipo de directivos tengan un proceso de reflexión interna acerca de cómo
pueden y que tienen que hacer para que su organización sea competitiva en su
entorno.
Este modelo es capaz de ayudar a que ciertas cosas se cuestionen, y que la
respuesta a tales cuestionamientos sea tan efectiva que se encuentre la manera
de convertir en competitiva a la empresa.
Si todas las organizaciones, aplicaran este modelo y elevaran su nivel de
competitividad, por ende crearía una plataforma de competitividad y mejora para
México, haciendo con esto que los inversionistas extranjeros se fijaran más en
nuestro país como candidato ideal para realizar ciertas inversiones, creando una
reacción en cadena muy beneficiosa para el país y su economía ya que se
mejoraría la capacidad que tenemos para exportar ciertos productos o de ofrecer
más y mejores servicios.
Proceso de Evaluación
Para que una empresa pueda participar en el Premio Nacional de Calidad, es
necesario que estén pendientes del Diario Oficial de la Federación, emitido por la
Secretaría de Economía, o en los 2 periódicos de mayor circulación del país, ya
que es ahí donde podremos encontrar la convocatoria para el concurso.
En ella encontraremos detalladamente los lineamientos, los plazos y las etapas
con las que cuenta el proceso de evaluación.
El proceso se desarrolla en tres etapas, en las cuales el Grupo Evaluador estudia
los niveles de desempeño alcanzados por las organizaciones participantes.
El Grupo evaluador es multidisciplinario, consta de 180 especialistas en
competitividad organizacional, tanto del ámbito público como el privado. Ellos
tienen la enorme responsabilidad de analizar imparcialmente los meritos de todas
las organizaciones aspirantes
El proceso de evaluación para este reconocimiento es llevado a cabo mediante el
Modelo Nacional para la Competitividad, en este paso las empresas son
evaluadas por la forma en que aprovechan las oportunidades que llegan y como
responden a los retos que les presenta su propio entorno y los resultados de su
desempeño.
Un punto muy bueno y de gran ayuda es que, la misma organización encargada
de otorgar los premios, cuenta con un programa de capacitación para las
empresas postuladas, tanto para la implementación del modelo nacional de
competitividad, como para la participación en el proceso de evaluación del Premio
Nacional de Calidad.
También ponen talleres de apoyo a disposición de los participantes esto con la
finalidad de facilitar la documentación requerida al postularse al Premio Nacional
de Calidad.
Cabe mencionar que estos talleres son opcionales, únicamente para las
empresas que decidan implementarlos, pero constituyen una herramienta de suma
importancia para cada una de las 3 diferentes etapas.
*El taller aplicado a concursantes de la primera etapa es más enfocado a la
Elaboración del Resumen Ejecutivo, esta etapa analiza los resultados de
competitividad, el potencial de sustentabilidad y la forma en que se define el
rumbo de la organización para aprovechar y responder a las condiciones
cambiantes del entorno.
*El segundo taller abordara mas temas acerca de la Elaboración del Caso
Organizacional, que es más que nada la evaluación de la forma en que la
organización alinea su estructura, recursos y capacidades clave para lograr una
excelente ejecución de las estrategias que se han definido.
*Y por último, los participantes de la tercera etapa tendrán la oportunidad de
tomar el taller de Visita de Campo para participantes, en esta etapa el equipo
evaluador visitará las instalaciones de la organización con el fin de entrevistarse
con la alta dirección para identificar los retos de la competitividad que enfrenta la
organización y conocer su visión para hacer frente a dichos retos.
Estos son manejados por un calendario con el que ya cuenta la organización
encargada de impartir los talleres.
Ventajas y beneficios que otorga el PNC a las empresas.
Este reconocimiento puede impactar de muchas formas en la organización, ya que
al obtenerlo pueden ostentar su imagen como símbolo de excelencia y liderazgo
empresarial y de esta manera poder captar un mayor número de clientes, de igual
manera, capitalizar el propio ejercicio de participación como un proceso de
aprendizaje que generará beneficios tangibles en la organización, tales como:
-Poder integrar al equipo gerencial en una reflexión estratégica.
-Identificar capacidades diferenciadoras.
-Motivar una dinámica de búsqueda de la excelencia.
-Reafirmar el enfoque hacia el cliente.
-Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administración actual.
-Analizar los esfuerzos y recursos con la ejecución de las estrategias.
-Generar un lenguaje común que fortalezca la cultura de la organización.
-Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado.
El Premio Nacional de Calidad puede resultar una oportunidad de llevar a la
organización, del punto en que se ubica actualmente, hasta el siguiente nivel de
desempeño, competitividad y excelencia.
También otorga:
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Un diagnóstico externo del progreso y hacer de la evaluación del
desempeño una cultura organizacional;
Retroalimentación de valor estratégico desarrollada por profesionales con
visión de negocios;
Acelerar los proceso de cambio al unificar el talento en un objetivo común;
Impulsar la innovación en los elementos que inciden en la generación de
valor hacia los grupos de interés, y
Enfocar el pensamiento de la alta dirección hacia los aspectos que
impactan la competitividad.
Características de una empresa ganadora del PNC.
Para que una empresa pueda ser galardonada con el Premio Nacional de
Calidad, es indispensable que sus directivos conozcan muy bien su entorno de
competencia, con qué características cuenta, quienes son los participantes, que
conozcan el mercado, que es lo que se demanda y básicamente que es lo que se
espera de ellos ahora y en un futuro.
Deben de estar muy pendientes de todos los cambios que están ocurriendo para
que finalmente, adaptándolos a favor de su empresa, ésta logre llegar a niveles
competitivos más altos e irlos mejorando según las condiciones que se vayan
presentando en la empresa.
Es primordial que sepan aprovechar todas la oportunidades que surjan y los retos
que se les presenten, ya que solo así podrán ser únicas y con capacidades que tal
vez otras no lleguen a tener, así el mercado se dará cuenta de que es una
empresa que a pesar de las adversidades logra salir adelante, y los premiara con
su preferencia, que es lo más importante.
De igual manera, ser una empresa en constante crecimiento, creando situaciones
o condiciones favorables para su futuro.
Las organizaciones que resultan ganadoras, son un ejemplo de perseverancia y
trabajo en equipo, esto no quiere decir, que las que no ganen no lo sean, el país
cuenta con muchísimas empresas competitivas, simplemente las que obtienen el
premio cuentan con características únicas, que deben ser ubicadas por otros
empresarios u organizaciones para ponerlas en práctica y lograr mejorar su
situación actual.
Manuel Milán Reyes Director General de GCC
“Recientemente ganamos el premio nacional de calidad es una experiencia
invaluable, inolvidable, y ha sido un eje de unidad para toda la empresa, el premio
nacional de calidad lo utilizamos para administrar la empresa, para tener esa
administración, esa gestión en una forma homogénea. Desde la alta
administración hasta el mas humilde de los trabajadores de la organización están
muy orgullosos de este logro, para ellos ha sido muy significativo sentir que es una
de las mejores organizaciones desde el punto de vista de calidad y de
competitividad en el país”, comento uno de los recientes ganadores del premio.
Así que entendemos que para que este premio pueda ser entregado a una
organización, todos en la empresa deben estar enfocados a llegar a la meta
juntos, como el Sr. Milán mencionó, desde la alta administración hasta los puestos
más bajos en el organigrama, deben saber que solamente trabajando en equipo
podrán lograr lo que se propusieron.
Es muy importante que la organización involucre a todos los empleados, que les
haga saber de qué se trata este premio y sobre todo que los hagan sentirse parte
de ello, aunque en realidad así es, pues todos los colaboradores son un todo en la
empresa.
Jean Agarrista, Presidente de la Asociación de Hoteles de la Riviera Maya
“El premio es una etapa dentro del desarrollo y crecimiento de una empresa y la
mejora continua”.
Es también una etapa dentro del desarrollo y crecimiento de una empresa, es un
enorme reto que se les plantea a los trabajadores y puede generar roces y
frustraciones pero que al final son recompensadas con la satisfacción de probarse
a sí mismos antes que a los demás que pueden hacer las cosas bien, tan bien que
pueden llegar a ser los mejores.
Es un trabajo indispensable que debe hacer con orden, disciplina y sobre todo
entrega y ganas de llegar a la meta.
Ayuda a fortaleces las habilidades de todos los colaboradores de la organización,
reflejándose esto en la excelencia y calidad en los productos o servicios que se
ofrecen.
En otro punto de vista, podemos decir que aplicar este modelo es un camino
seguro hacia la rentabilidad y sustentabilidad que puede existir en la organización
teniendo con esto, mas puntos a su favor a la hora de implementarlo.
Para las empresas es un orgullo y una satisfacción, poder participar. El tener que
aprender de un sistema de calidad es algo que todos deberíamos de fomentar en
las empresas, ya sean pequeñas, medianas o grandes, es fundamental porque las
orienta de una manera más integral hacia la interacción de los procesos, los
controles y les da las bases de hacia qué hay que enfocarse.
Es de gran utilidad aprender sobre el reforzamiento de procesos, sistemas y
formas de hacer las cosas en las empresas, de una manera clara y sobre todo que
sabemos que siendo constantes llevara al éxito de las organizaciones.
Hay que establecer en la empresa la meta de ganar el premio, esto con el fin de
mantenerse motivados, pero sobre todo hay que seguir fomentando ese
entusiasmo para tratar de superarse y ser mejores día con día.
Otra de las ventajas que se puede manejar, es que este proceso se encarga, tal
vez indirectamente, de unir a la organización como un todo, y no de verse como
sus propios enemigos, ya que trabajando en equipo se liman asperezas entre
colaboradores, y crea un mejor ambiente de trabajo, hay que hacerles saber que
el trabajo de todos es igual de importante y que se necesita de ellos para
conseguir la excelencia.
No debemos de verlo como un gasto si no como una gran inversión que va a
redituar mucho mejor de lo que se espera ya que lo que se logra es una mejora
sustancial y se da un gran esfuerzo que aparentemente tiene un costo pero es
menor que los beneficios que se logran al final.
Debemos estar conscientes de que cualquier PYME lo puede lograr, es para todos
solo que hay que trabajar por un nivel de competitividad que México necesita pero
sobre todo, mantenerlo y superarlo.
Algunos de los ganadores.
2000
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Cebadas y Maltas S.A. de C.V., Tlaxcala
Universidad Tecnológica de León, Guanajuato
CFE División Centro Occidente, Michoacán
Instituto Real de San Luis, San Luis Potosí
Resireme S.A. de C.V., Ciudad de México
Centro de Desarrollo Infantil No. 5, Diana Laura Rojas de Colosio del Frente
Popular Tierra y Libertad, Nuevo León
Servicio Across Whirpool S.A. de C.V.
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Fabricas Monterrey S.A. de C.V., Nuevo León
2001
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Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma S.A. de C.V., Jalisco
Harinera de Yucatán S.A. de C.V., Yucatán
Promoción y Operación S.A. de C.V., Ciudad de México
American Express Company (México)
2002
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Pluriser S.A. de C.V., Baja California
Galvak S.A. de C.V., Nuevo León
CFE División Centro Sur (Morelos), Morelos
Daimler Chrysler de México S.A. de C.V. Planta Ensamble Saltillo
Subsecretaría de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnológico, Nuevo León
2003
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CFE CENACE Área de Control Oriental, Puebla
Castech S.A. de C.V., Nuevo León
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus
Monterrey, Nuevo León
2004
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Plantronics México S.A. de C.V. Baja California
Centro de Desarrollo Infantil No.4 Genaro Vázquez, Nuevo León
Clínica Cuahutémoc y Famosa S.A. de C.V., Nuevo León
Zona de Distribución Morelos CFE, Morelos
CAM Profesor Rubén Reyes Rodríguez, Nuevo León
2005
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The Ritz Carlton Cancún
Secretaria de la Defensa Nacional, Ciudad de México
Colegio Campoverde, Colima
CFE División de Distribución Centro Occidente, Michoacán
Industrial del Alcali S.A. de C.V., Nuevo León
2007
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Categoría: Empresa Industrial Grande
Grupo Bimbo, S.A. de C.V., Plantas Bimbo México
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Categoría: Empresa Industrial Grande
Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. División México
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Categoría: Empresa Servicios Mediana
Yakult Puebla S.A. de C.V
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Categoría: Empresa de Servicios Grande
Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V
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Categoría: Empresa de Salud Grande
Clínica Vitro
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Categoría: Gobierno
Gerencia de Centrales Nucleoeléctricas, CFE
Conclusión
Nos queda claro que el hecho de participar en el proceso de evaluación de
Premio Nacional de Calidad, le permite a las empresas inyectarle energía a su
dinámica organizacional; también evaluar la forma como la organización
aprovecha y responde a los retos que su entorno le presenta y asimismo recibir
una retroalimentación generada por los equipos especialistas que va a permitirle
identificar los elementos que restringen e impulsan la competitividad de la
organización.
Tenemos la misión de exhortar a las empresas que aun no formen parte de este
esfuerzo conjunto, a unirse, que aprovechen la oportunidad de contagiar de cosas
buenas a su empresa, es lo que México necesita para que mas empresas
nacionales figuren como exitosas a nivel internacional.
Esperemos que así sea y en un futuro no muy lejano podamos decir que el 90%
de las empresas en el país cuentan con un Premio Nacional de Calidad, se que
suena un poco fantasioso decirlo de esta manera, pero sé que con las ganas,
dedicación y esfuerzo de las organizaciones, esto algún día será posible.