Informática básica para el sector del Turismo

TURISMATICA (TEORIA)
1−Definición de Informática:
Es la ciencia que estudia el tratamiento lógico, racional y automático de la información por medio del
ordenador. (Saberlo de memoria).
La palabra informática viene del francés informatique inventado por Philippe Dreyfus en 1962. Es la
unión de information + automatique.
En lo que hoy conocemos como informática confluyen muchas de las técnicas y de las maquinas que el
hombre a desarrollado a lo largo de la historia para apoyar y potenciar las capacidades de memoria,
pensamiento y comunicación.
La informática es la disciplina que estudia el tratamiento automático de la información utilizando
dispositivos electrónicos; debe realizar las siguientes tareas básicas:
• Entrada / captación de la información
• Procesamiento / tratamiento de la información
• Salida / transmisión de resultados
Son las 3 etapas del proceso informático.
La informática se utiliza en diversidad de tareas, por ejemplo: elaboración de documentos, monitorización
y control de procesos, robots industriales, telecomunicaciones, desarrollo de juegos, aplicaciones multimedia
En la informática convergen los fundamentos de las ciencias de la computación, programación y las
metodologÃ-as para el desarrollo de software como internet y la inteligencia artificial−> Ciencia que intenta
la creación de programas que imitan el comportamiento y la comprensión humana. Se puede entender como
informática a la unión de todo este conjunto de disciplinas.
Un ordenador es una maquina electrónica diseñada para la manipulación y procesamiento de datos, capaz
de desarrollar complejas operaciones a gran velocidad, tareas que manualmente requieren dÃ-as de trabajo las
hace en fracciones de segundo.
La informática es un medio, nunca un fin.
En el contexto de la informática, la información constituye un recurso de gran valor y lo que busca es
mantenerla y utilizarla de la mejor manera posible. En informática, las aplicaciones son los programas con
los cuales el usuario interactúa con el ordenador.
2− Ãmbito de aplicación:
En la mayora de las actividades del ser humano:
• Educación − investigación − edición de imágenes/textos
• Industria − servicios
• Comercio − finanzas
Cajeros automáticos−> la mayorÃ-a de bancos/cajas tienen cajeros automáticos donde se dispone de
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dinero las 24h del dÃ-a. A cada cliente le pertenece una tarjeta con una banda magnética donde se ha
gravado en nº de identificación personal, con esta tarjeta se obtiene dinero.
Robots−> Maquinas automáticas que pueden programarse para diferentes trabajos; tienen un ordenador que
hace de cerebro para distintos programas.
Los actuales trabajan en fábricas haciendo trabajos complicados; pueden montar, pintar, soldar
Los robots se mueven con mucho cuidado y precisión, se programan para que repitan movimientos exactos,
son perfectos para el trabajo en cadena donde la primera regla es hacerlo todo igual.
La ventaja contra las personas es que ellos pueden manejar sin peligro substancias peligrosas: quÃ-micas,
toxicas, explosivos, explorar planetas...
Simuladores de vuelo−> El ordenador ha hecho posible la creación de los simuladores de vuelo. Es un
programa que reproduce los movimientos de un avión para saber si el aterrizaje es correcto o no. Estos
proporcionan situaciones realistas de manera que el piloto hace pruebas.
Existen también simuladores para capitanes de barco y tren.
Actualmente los periódicos se realizan por ordenador, este almacena los artÃ-culos escritos, noticias
recibidas y fotos, se colocan en un escáner que digitaliza la imagen, codifica cada punto de color en
impulsos electrónicos.
El ordena mediante un programa de composición ordena los artÃ-culos y distribuye las fotos, dibujos,
anuncios
Transportes−> Muchos medios utilizan el ordenador: torre control aeropuerto.
Los trenes y metros también están controlados por ordenador. En las estaciones podemos ver como
controlan el tráfico desde un tapero donde están representadas vÃ-as, semáforos, desvÃ-os Actualmente
existen trenes y metros que pueden funcionar sin conductor ya que un ordenador recibirÃ-a instrucciones
desde la sala de control.
Dibujos animados−> Se mueven a través del ordenador. Estos se hacen con miles de dibujos; el ordenador
puede hacer todos los dibujos dando solo el primer y ultimo movimiento de la figura.
Medicina−> Existen nuevos sistemas para ver el interior del cuerpo humano. Gracias a los ordenadores
podemos saber la enfermada exacta que padece una persona y como curarla. Por ejemplo: TAC−> estudia y
reúne todos los datos para conseguir una imagen perfecta de los órganos.
En un futuro no lejano los ordenadores satisfaceran las necesidades sociales de las personas sin que ellas
hayan de salir de casa; las horas de trabajo se reducirán y aumentara el tiempo libre. Desde nuestro
ordenador tendremos acceso a todas las bibliotecas del mundo, a información de cualquier tipo y música.
El software pondrá al alcance del público todas esas posibilidades, con sonido, color y animación.
Delante de este cambio la escuela habrá de adaptarse, se concentrará en áreas donde el ordenador no
tenga posibilidades: clase de expresión dramática, danza
3−Breve historia:
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El antecesor del ordenador fue el ábaco chino; era un artefacto para sumar y restar, una tabla dividida en
columnas: unidades, decenas
Empezó hace 5.000 años y por su gran utilidad fue usado hasta mediados del siglo pasado en Oriente
medio y Asia como instrumento de cálculo. Hoy en dÃ-a se usa en bingos y restaurantes chinos.
En el S.19 apareció la primera maquina de calcular.
En 1944 aparece el primer ordenador con fines prácticos.
En 1951 UNIVAC 1 y 2 tuvo acceso al ordenador la gente normal.
4− Cinco generaciones:
• De 1940 a 1952−> solo para uso cientÃ-fico y militar. Funcionaba con tubos de vacio; un ordenador
costó 400.000€ aprox. Y resolvió en 2h un problema de fÃ-sica nuclear que habrÃ-a requerido 100
años. HacÃ-a cálculos rápidos y combinando operaciones realizaba tareas difÃ-ciles. Solo los
cientÃ-ficos sabÃ-an usarlos.
Eran maquinas grandes, pesadas y con corta vida. Se usaban tarjetas perforadas para suministrar datos y
programas.
• De 1952 a 1964−> Aparece el ordenador para usos comerciales. El primero fue el IBM, se puso en 1r
lugar en la vendas de tecnologÃ-a. Se empieza a trabajar con transistores más económicos, más
pequeños y consumen menos. Gracias a este se mejoro la radio.
• De 1964 a 1971−> Surgen los primeros programas utilitarios. Aparece el circuito integrado y el chip
de ordenador hecho de silicio, era más pequeño que una moneda de € pero contenÃ-a toda la
información que el ordenador necesitaba.
Aumenta la capacidad de almacenamiento. En esta generación se generalizan los lenguajes de
programación de alto nivel.
• De 1971 a 1981−> Aparece el microprocesador que incluye todo en un circuito cerrado. Los
componentes son de tamaño microscópico y aparecen ahÃ- las redes de computadores.
• De 1981 a hoy−> Nace el PC, se llama asÃ- porque está hecho para que lo use una sola persona. En
esta época se inicia el desarrollo de la inteligencia artificial (es un intento de equipar a los
ordenadores con inteligencia humana para razonar y encontrar soluciones).
5− Parecidos y diferencias con el cerebro humano:
• Un ordenador puede hacer el mismo trabajo sin cansarse, aburrirse o equivocarse.
• Puede trabajar con más rapidez.
• Recuerda la información durante años sin olvidar.
• Reconoce patrones y secuencias que les permiten recordar resultados previos e incluirlos en el proceso.
• El ordenador aprenderá a partir de sus propias experiencias, usará sus datos para obtener la respuesta y
conservará los resultados para posteriores tareas y toma de decisiones.
6−El sistema binario:
La información introducida en el ordenador se transforma en pulsaciones electrónicas que son su lenguaje.
Una pulsación solo tiene 2 opciones: encendido / apagado.
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El ordenador usa estas 2 opciones para manejar toda la información que le proporcionamos, el lenguaje que
sale de estas opciones es el código binario.
Dentro de la CPU (Unidad Central de Procesos) cerebro del ordenador, las pulsaciones viajan a través de la
placa de circuito hasta los chips. Cada chip contiene millones de interruptores ordenados en grupos de 7 que
se usan para comunicarse. Cuando una pulsación llega a un grupo enciende y apaga los interruptores en un
orden concreto. Utilizamos el nº 1 para decir encendido y el 0 apagado.
Cada segundo pasan a través de un chip millones de pulsaciones electrónicas. El ordenador traduce los
datos de entrada, junta diversas combinaciones, las procesa y nos las devuelve.
Este código traductor se llama: ASCII (Código estándar americano para intercambio de información). Se
resume en codificar/descodificar.
¿Como cuentan los ordenadores? Las pulsaciones solo disponen de 2 opciones, cada una recibe el nombre
de BIT (Binary digit)−> la más pequeña cantidad de información almacenada, combinando bits los
ordenadores realizan todas las tareas.
El Bit es una unidad básica muy pequeña.
BYTE= 8bits
KYLOBYTE= 1024 bytes
MEGA= 1.000.000
GIGA= mil millones
7−Hardware:
Conjunto de componentes fÃ-sicos de un sistema informático, por ejemplo: pantalla, teclado, monitor
Es la parte fÃ-sica y tangible, la maquinaria. Un ordenador está compuesto por varios elementos, por
separado se llama periférico. Ordenador y periféricos funcionan juntos pero realizan tareas diferentes.
Componentes Hardware:
CPU−> parte del ordenador central que procesa los datos. Son los chips que disponen la información a lo
largo de un proceso.
El CPU almacena los datos de entrada, da las órdenes y crea los datos de salida. También almacena la
memoria por ello lo llamamos cerebro.
La información que entra se llama INPUT (introducir datos para su proceso) y la generada por el sistema
OUTPUT (extraer datos).
Al dispositivo utilizado para almacenar datos para su futuro se le conoce como dispositivo de
almacenamiento; puede ser interno (disco duro) o extraÃ-ble.
Teclado−> Se usa para escribir y desplazarse por la pantalla. Tiene 3 grupos de teclas: las alfas, numéricas
y funciones especiales.
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Ratón−> Se usa para señalar las diferentes partes de la pantalla. Éste mueve el cursor por la pantalla y
puede hacer funcionar el ordenador sin usar el teclado.
Placa de circuito−> Está conectado a todas las partes del ordenador. La electricidad pasa a través de la
placa de circuito desde la toma hasta los chips de silicio, estos procesan y almacenan la información.
Monitor−> Muestra datos de salida y entrada en una pantalla.
Modem−> Para enviar y recibir datos la terminal debe estar conectada al modem. Es el aparato que permite
que 2 hardwares se comuniquen por lÃ-nea telefónica.
La palabra viene de modulador−desmodulador porque la información del dispositivo emisor se codifica o
modula antes de su transmisión y después es descodificada o desmodulada por el receptor.
Cada terminal está conectada a un modem que envÃ-a y recibe datos permitiendo la comunicación del
usuario con el ordenador central.
Impresora−> Produce una copia de los textos o gráficos almacenados en el ordenador y los imprime en
medios fÃ-sicos.
Disco duro−> Almacena toda la información que se guarda en el ordenador y que permanece en el disco
duro incluso con el ordenador apagado.
Cd−ROM−> Soporte digital utilizado para almacenar cualquier tipo de información. No contiene tantos
datos como el disco duro.
Disquetera o lector de CD−> Donde se introduce el CD.
Bus (cables)−> Camino común o la vÃ-a utilizada por las señales que van o vienen entre los diversos
componentes del ordenador. Sirve para la transferencia interna de datos.
8−Software:
Conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operación de un sistema computacional. Son todos los
componentes intangibles del ordenador: programas y procedimientos necesarios para hacer posible la
realización de una tarea especifica en contraposición a los componentes fÃ-sicos del sistema (hardware).
El software incluye aplicaciones informáticas como: procesador de texto y el software del sistema operativo
facilitando la interacción entre los componentes fÃ-sicos y el resto de aplicaciones.
Mediante los programas se indica al ordenador que tarea debe realizar y como efectuarlas, pero para ello
es necesario introducir las ordenes en un lenguaje que el sistema pueda entender. El software es un elemento
indispensable para el funcionamiento del ordenador; está formado por instrucciones y datos que permitan
aprovechar todos los recursos del ordenador para que pueda resolver problemas.
Funciones del software:
• Administrar los recursos del orden.
• Proporcionar las herramientas para optimizar esos recursos.
• Actuar de intermediario entre el usuario y la información.
Tipos de software:
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Se basan en el tipo de trabajo realizado:
Software de sistemas−> Conjunto de programas que administran y controlan los recursos del ordenador
y nos permiten el acceso al hardware de la manera más sencilla posible, se llama: software básico o
sistema operativo.
Software de programación−> Proporciona herramientas para ayudar al programador a escribir los
programas informáticos y a usar diferentes lenguajes de forma practica. El lenguaje de programación es un
lenguaje artificial que puede utilizarse para definir una secuencia de instrucciones, éstas han de ser dadas
exactas y sin errores para que el ordenador las ejecute tal cual.
Software de aplicación−> Son los programas que controlan el funcionamiento de la maquina, establecen
una relación básica y fundamental entre el usuario y el ordenador; hacen que el usuario pueda usar de
forma cómoda sistemas difÃ-ciles.
Incluye:
• Aplicaciones de automatización industrial.
• Ofimática
• Software educativo − Videojuegos
• Software medico −Bases de datos
Sirven para realizar tareas especÃ-ficas:
• Procesar un texto (Word) − Generar hoja de calculo (Excel)
• Manejar base de datos (Access) − Comunicación (internet Explorer)
• Presentaciones (pps) − Programas diseño (photoshop)
Podemos clasificar el software basándonos en el método de distribución:
• Software de pago−> desarrollado por compañÃ-as especializadas.
• Shareware−> Distribuido de forma gratuita para ser probado, si el usuario lo quiere ha de pagarlo.
Suelen ser baratos.
• Freeware−> Gratuito.
Programa informático−> Secuencia lógica de instrucciones almacenadas en la memoria junto con
datos requeridos para ser ejecutados.
RAM−> Random Access Memory (memoria de acceso aleatorio).
Es la memoria donde el ordenador guarda información para que pueda ser procesada más
rápidamente. En la memoria RAM se almacena toda la información que se usa en el momento. Su
capacidad de almacenamiento se mide en Megabytes y Gigabytes.
La información que contiene la RAM es renovada continuamente y cuando el ordenador se reinicia y se
apaga esta se pierde, también se llama memoria volátil.
9−Sistemas operativos:
Es uno de los software del sistema, es el programa que administra a los demás. Es un conjunto de
programas que actúan de intermediario entre el usuario y el hardware cuyo propósito es proporcionar
un entorno en el que el usuario pueda ejecutar programas de manera cómoda.
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Tiene 3 funciones:
• Coordina y manipula el hardware del ordenador.
• Organiza los archivos en diversos dispositivos de almacenamiento. Por ejemplo: disco duro, cinta
magnética etc.
• Gestiona los errores del hardware y la perdida de datos.
Un proceso importante que controla el sistema operativo es la interpretación de los comandos que permiten
al usuario comunicarse con el ordenador. Algunos intérpretes están basados en texto y exigen que las
instrucciones sean tecleadas, otros están basados en gráficos y permiten comunicarse señalando y
haciendo clic en el icono.
• Mono usuario−> Estos son los que soportan a un solo usuario
• Multiusuario−> Son capaces de dar servicio a más de un usuario a la vez por medio de varias
terminales conectadas al ordenador central. Por ejemplo: sistemas de reservas.
• Mono tarea−> Son los más primitivos. Solo permiten una tarea.
• Multitarea−> Todos los sistemas operativos modernos; pueden ejecutar varios procesos
simultáneamente, permiten realizar varias labores al mismo tiempo.
Definición virus−> es un programa de ordenador que se reproduce a si mismo e interfiere con el hardware.
Los virus están diseñados para reproducirse y evitar su detección, el ordenador debe cargar el virus desde
su memoria y seguir sus instrucciones. Estas se conocen como carga activa, trastorna o modifica archivos de
datos, provocar fallos etc.
Antivirus−> Programa capaz de detectar y eliminar los virus que haya infectado el ordenador. Hay casos en
que no se pueden eliminar.
10− Entornos gráficos:
El entorno grafico (Graphic User Interface) es el sistema de comunicación entre el usuario y el
ordenador. Si el sistema operativo es el conjunto de programas que permiten gestionar las aplicaciones
entonces el entorno grafico es la representación en pantalla de dicho sistema.
El entorno de escritorio (Desktop Enviroment) es un conjunto de software que ofrece al usuario un
ambiente amigable y cómodo. Se manipula directamente sobre las representaciones graficas con ayuda
del ratón. Ofrece iconos, ventanas, carpetas, menús etc.
Permiten arrastrar documentos, manipular información o agregar datos de forma rápida.
Cada entorno de escritorio se distingue por su aspecto y comportamiento particulares aunque algunos imitan a
los ya existentes. Los más conocidos son los de Windows y Apple.
El primer entorno moderno de escritorio que se comercializo fue desarrollado por Apple en los '80.
Actualmente el entorno más conocido y usado es Windows que también permite personalizarlo.
Apple vs Microsoft:
Apple Computer−> empresa de E.U de tecnologÃ-a informática fundada en 1976, tuvo un papel
protagonista en la revolución industrial de los '70 con su ordenador Apple II el cual marco un hito en su
momento y definió lo que seria un ordenador personal.
La hª empezó con 2 amigos aficionados (Steve Jobs y Steve Wozniak) idearon circuitos electrónicos
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como hobby y les salió el Apple I del cual vendieron unos 200 a amigos y conocidos, pronto vieron que
necesitaban dinero para ampliar el negocio y se unieron a un inversor.
Se creo la empresa Apple Computer (1/04/1976). Cuando la compañÃ-a se abrió al público en 1980
ganaron millones.
En 1983 los diseñadores de Apple ya estaban pensando en una revolución del ordenador: el que
conocemos en la actualidad.
Tras una campaña de promoción en 1984 fue presentado en Apple Macintosh (MAC).
Después de la introducción de la segunda versión de Windows se genera una gran competencia entre los
2. Apple inicio un pleito contra Microsoft por violación del derecho de autor e infracción de propiedad
intelectual, perdió y Windows debido a su precio básicos aumento las ventas.
Microsoft−> 2 amigos, William Gates III y Paul Allen (1975), les unÃ-a su pasión común a programar
con el ordenador. Apple fue de los primeros clientes de Microsoft (se llama asÃ- porque trabajaron para la
empresa Micro).
En 1980 IBM contrato a Microsoft para escribir el sistema operativo del PC.
En 1982 sacan al mercado el Multi−plan (hoja de calculo) y en 1983 el Word.
En 1985 lanzan Windows, un sistema operativo que incorpora por primera vez un entorno grafico de usuario.
Aparecieron nuevas versiones y en 1990 Microsoft pasó a ser la empresa lÃ-der en programas
informáticos.
En 2001 aparece el Windows XP home y Profesional y en 2007 el Vista.
OFIMATICA
1−Definición−> Es la informática aplicada a la oficina.
Concepto−> Conjunto de técnicas informáticas para facilitar los trabajos de oficina en el campo de la
producción, almacenamiento y memorización de textos.
Objetivos:
Archivo, contabilidad, documentos, planificación
El software de ofimática es el conjunto de programas o aplicaciones que sirven de herramienta para la
organización, presentación y manipulación de la información en el lugar de trabajo, en la escuela y
casa.
La ofimática puede ser usada, no solo en empresas y oficinas, sino también en ambientes académicos
donde potencia y facilita muchas actividades cotidianas, por ejemplo: solución de problemas matemáticos.
2−Procesadores de textos o palabras:
Sirvieron de atracción para la compra de un ordenador ya que sustituyen el trabajo de la tradicional
maquina de escribir.
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Se usan para escribir cartas y otros.
El usuario teclea letras o párrafos que son mostrados en la pantalla; puede añadir, borrar y cambiar el
texto.
Funciones:
• Escribir seguido y de una sola vez todo el documento.
• Modificar el contenido rápidamente.
• Cambiar palabras o frases por sinónimos.
• Modificar al momento lo escrito.
• Cambiar el estilo, tipo, tamaño etc.
• Verificar la ortografÃ-a.
• Crear cartas o documentos en formatos especÃ-ficos.
• Analizar el documento desde distintos ángulos sin necesidad de imprimirlos.
• Traducir palabras.
• Crear documentos de estilo periodÃ-stico.
3. Hojas de cálculo:
Es un programa que permite manipular datos numéricos en forma de tablas. Es una herramienta para
calcular y evaluar números, también tiene capacidad para crear informes y presentaciones para
reflejar lo que relevan los análisis.
También se llaman hojas electrónicas y son un instrumento imprescindible para cualquier tarea que
incluye complejas formulas basados en análisis, presupuestos, autorizaciones, cálculos básicos
Funciones:
• Diseño basado en la hoja de tabular a base de reglones y columnas.
• Rápida escritura de formulas.
• Funciones automáticas para necesidades financieras, cientÃ-ficas
• Diseño y formato fáciles de corregir y ampliar.
• Estilo, tamaño y tipo de letra fácil de cambiar.
• Incluir textos o imágenes de diseño grafico.
• Facilidad de uso y aprendizaje.
El inventor fue Dan Bricklin.
4−Bases de datos:
Cuando crece la información en las empresas lo mejor para estas son los programas de administración de
bases de datos.
Gracias a su facilidad nos permiten, modificar, crear y trabajar conjuntos de registros para consultar datos
precisos, obtener listados ordenados y extracciones directas.
Funciones:
• Crear cualquier estructura de registro y capturar información deseada.
• Consultas rápidas.
• Ordenar cantidades de información rápidamente.
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• Facilidad para crear listas de informe.
• Únicos capaces de manipular grandes cantidades de registros al mismo tiempo.
• Capacidad de relacionar y manipular varias bases de datos creadas para distinto propósito.
• Existen tanto para usuarios como para programadores expertos.
5−Programas de diseño y edición:
Tienen funciones muy avanzadas para el diseño de las páginas, el manejo de bloques de texto, control
tipográfico, la gestión de color y la colocación de imágenes.
Una aplicación adicional ha sido el fichero PDF.
PDF (Portable Document Format), es el formato de archivo desarrollado por Adobe Systems. Estandariza el
formato de los documentos que se usan y transfieren por internet. Es un formato universal que captura la
información y hace posible que aparezca en el monitor del receptor exactamente igual a como fue creado. (O
sea como hacer 1 foto al documento).
Los programas esenciales de la autoedición son:
• Composición de páginas.
• Aplicaciones de ilustración.
• Tratamiento de imágenes y fotografÃ-as.
6−Tecnologia CAD (Diseño asistido por computadores).
Consiste en usar el ordenador para diseñar productos permitiendo elaborar modelos tridimensionales con
caracterÃ-sticas fÃ-sicas como peso, volumen y centro de gravedad.
El CAD tiende a ser más económico, rápido y preciso que las técnicas de diseño manuales, permite
alteraciones del diseño.
Fue desarrollado en la época de los 50 por la General Motor Corporation e IBM. La base de datos de CAD
asocia a cada modelo una serie de propiedades como color, estilo, lÃ-nea, nombre y definición
geométrica. Completado el diseño se dan las cifras a un programa que controla la fabricación.
7−CAM (Manufactura Asistida por Computadora):
Implica el uso del ordenador para ayudar en todas las fases de fabricación de un producto: plan de proceso,
producción, el maquinado y control de calidad. Los datos creados con el CAD se mandan a la maquina para
realizar el trabajo con una intervención mÃ-nima del operario. Entre las aplicaciones más frecuentes de
CAD y CAM están: la mecánica, electrónica, ingenierÃ-a civil, cartografÃ-a, industria textil etc.
8−CAE (IngenierÃ-a Asistida por ordenador):
Programas informáticos que analizan los diseños realizados por ordenador con el fin de valorar las
caracterÃ-sticas, las propiedades, la viabilidad y rentabilidad del producto. Permite a los ingenieros simular en
el ordenador lo que tienen en mente con el objetivo de apreciar su validez, evitando los costes de fabricación.
9−CRS (Computerized Reservations System):
Sirve para crear y almacenar reservas de viajes sea de avión, barco, coche, hotel
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10−GDS (Global Distribuation System):
Canales de distribución formados por varios CRS.
11−Cronologia e Historia:
SABRE (Semi Automatic Business Research Environment, 1960). Fue una arma muy incisive que
revoluciono la industria de los viajes en avión. Al inicio fue diseñado como sistema interno de reservas de
American Airlines (AA), pero la idea de poner ordenadores en las agencias de viaje habÃ-a estaba presente.
AA coloco enseguida sus terminales en algunas agencias, pero en el fondo el objetivo era crear un sistema
común para satisfacer las necesidades de al menos 10 compañÃ-as aéreas de las grandes, asÃevitarÃ-an competencia desleal por parte de las otras. Mientras otras compañÃ-as aéreas también
habÃ-an entrado en la era del ordenador Delta (DL) y Eastern Airlines (EA) tenÃ-an sus sistemas internos
desde 1968.
United Airlines (UA) y TWA tenÃ-an los suyos desde 1971.
Después de intentar crear un sistema común a todos abandonaron la idea y empezó la carrera por colocar
sus terminales en las agencias.
Empezó la guerra entre compañÃ-as porque habÃ-a muchas ventajas en colocar la terminal en una
agencia.
También las compañÃ-as aéreas se dieron cuenta de que las agencias reservaban casi siempre los
vuelos de la primera pantalla y cuanto más arriba mejor. AA se aseguro ventas aumentando comisiones.
Al principio se creÃ-a que solo las agencias grandes podrÃ-an permitirse las terminales pero se volvió
imprescindible tener los CRS a mano. HabÃ-a bastante desconfianza por los códigos.
Las 3 compañÃ-as que tenÃ-an su CRS ofrecÃ-an acuerdos de cooperación a aerolÃ-neas sin CRS a las
que ofrecÃ-an poder comprar un lugar preferente en la pantalla.
Eastern se unió al sistema MARS
Un año más tarde Delta creo su sistema: DATAS II.
En Europa en casi todos los paÃ-ses habÃ-a una única compañÃ-a aérea propiedad del Estado y las
agencias solÃ-an trabajar con ese CRS.
British Airways (BA) y Lufthansa (LH) eran las que más terminales tenÃ-an en las agencias pero a nivel
nacional.
PARS intento introducirse en España y Portugal, poco a poco se hizo aparente que no se podÃ-a competir
con los sistemas nuevos.
En 1987 las grandes compañÃ-as europeas se organizaron en 2 grandes grupos para crear sistemas de
distribución global:
AMADEUS−> Air France (AF), Iberia (IB), Lufthansa (LH) y Scandinavian (SK).
GALILEO−> British Arways (BA), Swiss Air (SR), KLM (KL), Alitalia (AZ).
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Las compañÃ-as asiáticas no permitieron que las americanas se introdujeran en sus mercados ya que
tenÃ-an su propio sistema AXESS.
Por otro lado Athay (CX) y Singapur Airline (SQ) crearon ABACUS basado en PARS.
SABRE se alió con QANTAS (australiana) y crearon FANTASIA.
En 1990 Delta y TWA se unieron y formaron una nueva compañÃ-a WORLDSPAN.
Los precios por segmento aumentaron sin parar, nuevas regulaciones hicieron muy fácil para las agencias
cambiar de una terminal a otra y las GDS pagaban cantidades a estas por cada segmento de vuelo reservado.
Microsoft lanzo al mercado en 1996 la primera Online Travel Agency llamada EXPEDIA.
En 2001 las 5 mayores compañÃ-as aéreas de Estados Unidos: AA, UA (United Airlines), EA, TWA, DL
lanzaron su propia agencia online para reducir costes de distribución ofreciendo tarifas más bajas.
12−Ordenadores y la industria Turistica:
A la spuertas del 3r milenio los sectores en alza son: el tecnológico, que se basa en el uso de la tecnologÃ-a
y requiere estandarización y objetividad, y el del turismo basado en el desarrollo de los servicios personales
y el trato directo.
El sector tecnológico mira hacia el turismo como una de las areas más importantes.
Las ventajas de la tecnologÃ-a en el turismo son:
• Incremento de la competividad
• Reducción de errores
• Creación de nuevas funcionalidades (GDS y CRS)
El turismo es un negocio inter territorial con necesidad de comunicaciones rapidas, fiables y seguras que
permitan la promoción y comercialización de sus productos.
El uso de la tecnologÃ-a ahorra costes y optimiza procesos, permite prestar servicios mejores e incorporar
nuevos productos.
1−Internet:
Red formada por redes de ordenadores capaces de comunicarse y compartir servicios por todo el mundo.
Red−> grupo de ordenadores conectados entre si mediante el hardware y software y que pueden compartir
información y recursos.
Internet es el resultado de un proyecto del departamento de defensa de Estados Unidos en los '60 para proteger
la transmisión de datos.
En 1989 se inventaron una serie de protocolos que permitÃ-an presentar información en documentos, se
podÃ-a acceder fácilmente. Para visualizarlos se crearon los navegadores y apareció la World Wide Web.
Los 2 servicios más importantes de la web para el profesional del turismo son:
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• La información sobre proveedores para saber como funciona la competencia
• La información sobre gustos de clientes potenciales.
2− Comercio electrónico:
La diferencia entre el comercio electrónico y el tradicional es que todos los procesos están automatizados y
coordinados.
El electrónico permite ampliar los canales de tradicionales.
Principios a tener en cuenta:
• Es un medio, no, un fin.
• No sustituye la reglas tradicionales.
• Su implantación ha de cumplir un objetivo.
• Ha de favorecer la atracción de nuevos clientes y nuevos mercados.
• Estudiar las caracterÃ-sticas de la competencia.
El comercio electrónico facilita el acceso al mercado mundial, nos permite hacer transacciones financieras
más económicas y más rápidas, redefine el papel de la agencias minoristas.
3−Amadeus Vista:
Es la primera plataforma de reservas totalmente grafica y del tipo point and click (señalar y activar).
Permite a las agencias unificar los datos de todos los servicios, mejorar el proceso de venta y consiguen
hacerlo de manera más rápida con Amadeus Vista ya que está equipado con herramientas que mejoran la
eficiencia.
4−Amdeus España:
Es la compañÃ-a nacional de marketing de Amadeus en España y Portugal. Es propiedad de Amdeus iT
Group S.A una multinacional.
Actividad:
• Comercialización y adaptación a las necesidades locales del sistema de reservas.
• Desarrollo y distribución de productos y servicios.
• Facilita a las agencias la infraestructura tecnológica necesaria para comercializar y distribuir.
• Asistencia en formación, consultorÃ-a técnica y atención al cliente.
5−Historia:
Antes SAVIA, nació en 1978 como departamento de Iberia.
En 1987 tras la creación de Amadeus Savia paso a distribuir la oferta de Amadeus en España.
En 1994 se contituyo la S.A SAVIA Amadeus.
En 1998 se extendieron sus servicios a Portugal.
En 2007 pasa a llamase Amadeus España.
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