Industria e Información

TEMA 2 LA INDUSTRIA Y LA INFORMACIÓN: CONSIDERACIONES BÁSICAS
• LA EMPRESA Y SUS OBJETIVOS
EMPRESA: Unidad económica en la cual se combinan los factores e producción (trabajo, tierra, capital y
conocimiento) con el fin de obtener bienes y servicios que satisfagan unas necesidades.
OBJETIVOS: Alcanzar su desarrollo económico..
• La estrategia dependerá. Siempre va asociado a un crecimiento
Estrategia: conjunto de acciones y decisiones encaminada a obtener ventajas competitivas
Ventajas competitivas: característica, habilidad, recurso o conocimiento que domina o controla la
empresa, permitiéndole incrementar su eficacia.
• Misión de la empresa: finalidad fundamental que justifica la existencia de la empresa.
♦ Historia
♦ Referencias actuales.
♦ Factores del entorno
♦ Recursos de la organización
♦ Ventajas competitivas
• Negocio en el que se encuentra la empresa
♦ Tipo de clientes
♦ Las necesidades que satisfaces
♦ Las tecnologías que utilizan
• El producto o productos que venden.
• TIPOS DE EMPRESA
• Sectores industriales:
♦ En 1988 aparece la C.I.I.U (clasificación industrial internacional uniforme), elaborada por
naciones unidas. Niveles, son 4 dígitos:
◊ Sección
◊ División
◊ Grupo
◊ Clase
♦ En 1990 el consejo de la Comunidad Europea establece la N.A.C.E. (Nomenclatura general
de actividades económicas en las comunidades europeas).
Es obligatorio para todos los países.
◊ En España: C.N.A.E. (93): Clasificación Nacional de Actividades Económicas).
Basada en NACE tiene estructura piramidal. Tiene 5 niveles con uno intermedio.
Tiene un código alfanumérico. La subsección, que no aparece siempre, sólo para la
sección C y D.
◊ S.I.C. (Estándar industrial Classification)
• LA INFORMACIÓN SE PUEDE OBTENER A PARTIR DE LOS CÓDIGOS SIC Y CNAE.
• Identificar los clientes potenciales de la empresa.
• Identificar los distribuidores o proveedores potenciales.
• Identificar nuevos mercados
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• Dirigir la política de marketing
• LA ESTRUCTURA INDUSTRIAL
• FORMAS JURÍDICAS DE LA EMPRESA
• Personas físicas:
♦ Empresarios individual: Persona física que realiza en nombre propio y por medio de una
empresa una actividad comercial, industrial o profesional.
◊ Requisitos:
⋅ Mayor de edad
⋅ Libre disposición de bienes
⋅ Capital: ni existe mínimo legal
⋅ Número de socios: 1
◊ Responsabilidad:
⋅ Ilimitada (personal)
◊ Trámites de constitución
⋅ Inscripción en el registro mercantil (optativa)
⋅ IRPF (rendimiento por actividades económicas)
♦ Comunidad de bienes: Contrato por el cual la propiedad de una cosa o de un derecho
pertenece pero indiviso a varias personas.
◊ Requisitos:
⋅ Capital: no existe mínimo legal
⋅ Número de socios: 2 o más
◊ Responsabilidad:
⋅ Ilimitada (personal
◊ Trámites de constitución:
⋅ Escritura para bienes inmuebles
⋅ IRPF (rendimientos por actividad económicas)
♦ Sociedad civil: Contrato por el que 2 o más personas ponen en común capital, con propósito
de repartir entre sí las ganancias.
◊ Requisitos:
⋅ Capital: no existe mínimo legal (dinero, bienes, industrial
⋅ Número de socios: 2 o más.
◊ Responsabilidad: ilimitada (personal)
◊ Trámites:
⋅ Pueden tener o no personalidad jurídica
• Personas jurídicas
♦ Sociedad colectiva: contrato por el que 2 o más personas se obligan de forma voluntaria a
poner en común capital (bienes, industrias y/o trabajo), con fines lucrativos.
◊ Requisitos:
⋅ Capital social: no existe mínimo legal 8máximo 50 millones)
⋅ Número de socios: entre 2 y 50
⋅ Órgano directivo: todos los socios
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◊ Responsabilidad:
⋅ ilimitada
♦ Sociedad limitada:
◊ Requisitos:
⋅ Capital dividido en participaciones sociales (dinero, bienes o derechos):
mínimo 500.000 pts.
⋅ Número de socios: entre 1 y 50
◊ Responsabilidad:
⋅ Limitada al capital aportado
♦ Sociedad anónima:
◊ Requisitos:
⋅ Capital dividido en acciones: mínimo 10 millones
⋅ Número de socios: mínimo 1
◊ Responsabilidad: limitada al capital aportado
♦ Sociedad comanditaria por acciones: Hace diferencia entre quien aporta los fondos y quien
dirige la empresa. Un miembro comanditario solo aporta capital.
◊ Requisitos:
⋅ Capital dividido en acciones: mínimo 10 millones
⋅ Número de socios: mínimo 3. 1 al menos será socio colectivo, el resto
comanditario.
◊ Responsabilidad:
⋅ Socios colectivos: ilimitada
⋅ Socios comanditarios: limitada
♦ Sociedad comanditaria simple:
◊ Requisitos:
⋅ Capital social: no existe mínimo legal
⋅ Número de socios: 2 o más. 1 al menos será socio colectivo, el resto
comanditario.
⋅ Órgano directivo: todos los socios
◊ Responsabilidad:
⋅ Socios colectivos: ilimitada
⋅ Socios comanditarios: limitada
• Sociedades mercantiles especiales
♦ Sociedad laboral
♦ Sociedad cooperativa
♦ Sociedad de garantía recíproca
♦ Sociedad de capital riesgo
♦ Agrupación de capital riesgo
♦ Agrupación de interés económico
♦ Sociedad de inversión mobiliaria
2.3.2 POR EL TAMAÑO DE LA EMPRESA
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• Pequeña: 1−49 empleados
• Mediana: 50−249 empleados
• Grande: a partir de 250 empleados
• EL PAPEL DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
• Departamentos demandantes de información:
♦ Dirección
♦ I+D
♦ Ingeniería
♦ Operaciones
♦ Marketing
♦ Ventas
♦ Calidad
• Opiniones de la empresa sobre los centros de información:
♦ No responde a un servicio integral y personalizado.
♦ Desconocer donde acudir. Falta de una política de marketing
♦ La información debe ser gratuita
♦ Excesiva lentitud en la obtención de información
• Opiniones de los centros de información sobre empresas:
♦ No expresan claramente sus necesidades
♦ Son reacias a pagar la información
♦ Tienen una baja cultura de información
♦ Desconocer los recursos disponibles
♦ Desconocer el valor de la información
♦ Falta de planificación exhaustiva
TEMA 3 LA INFORMACIÓN COMO RECURSO EN LA EMPRESA
• LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA COMO VALOR ESTRATÉGICO
• Características de la información como recurso:
♦ Es difícil de dividir en partes claramente diferenciables
♦ Se puede transportar rápidamente a costes cada vez más bajos
♦ El individuo no pierde la información al transmitirla
♦ La información no se consume con el uso ( en muchos casos hasta se puede mejorar)
♦ El valor de la información depende del usuario la información es valiosa para el que la sepa
mejorar
• La información como valor estratégico en la empresa va a permitir:
♦ Disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones
♦ Activa las líneas de I+D disminuyendo tiempos de obtención de resultados.
♦ Conocer nuevos mercados y disminuir riesgos en las políticas de marketing
♦ Facilitar los procesos de otros departamentos de la empresa más tradicionales.
♦ Mejorar la formación del personal de la empresa
• LA GESTIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN (GRI)
• La finalidad de la GRI es ofrecer mecanismos que permitan a la organización adquirir, producir y
transmitir, al menor coste posible, datos e información con una calidad, exactitud y actualidad
suficientes para servir a los objetivos de la organización (Taylor, 1986)
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En la GRI participan profesionales de:
♦ Administración de empresas
♦ Informática
♦ Información y documentación
• La GRI es la gestión integrada de la información (interna y externa) y de las tecnologías de la
información aplicadas a las áreas estratégicas y a los factores críticos de competitividad de la
organización.
• La GRI trata de enlazar la efectividad de la gestión de la empresa con la adquisición y utilización de
la información. Se basa en la premisa de que la toma de decisiones y el pensamiento estratégico no
pueden ser desligados del acto de proceso de información
• DESARROLLO EVOLUTIVO
• Etapa 1. 1900−1960: Gestión de papeles. Control físico de la información
• Etapa 2. 1960−1970: Administración de la tecnología automatizada
• Etapa 3. 1970−1980: Gestión de los recursos de información. Marchan (1985). A partir de 1980 nueva
etapa de gestión del conocimiento. Lewis y Carrol. Identifican en el Reino Unido las siguientes etapas
posteriores.
• Etapa 4. Gestión de la información basado en su análisis y las tecnologías asociadas para obtener
ventajas competitivas
• Etapa 5. Gestión estratégica de la información. Se integra en las actividades de la empresa como
actividad corporativa y no de función de apoyo.
• GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento consiste en identificar, optimizar y gestionar de forma dinámica los activos
intelectuales, tanto en forma de conocimiento explícito, contenido en los sistemas organizados, como en
forma de conocimiento tácito, poseído por personas o comunidades.
• Conocimiento explícito: conocimiento estructurado, codificado por un lenguaje formal. Generalmente
plasmado en documentos (estadísticas)
• Conocimiento tácito: sin estructurar el que tenemos pero no sabemos cómo (intuición)
• FACTORES CONSIDERADOS EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
♦ La misión y objetivos de la organización
♦ El ambiente, escenario o entorno. Tipos
◊ Entorno interno: dentro de la empresa, características, necesidades de información
◊ Entorno cercano: incide sobre la empresa (distribuidores)
◊ Entorno remoto: está más alejado del centro de la empresa pero influye en él. Es el
entorno social.
Para la empresa es un primer momento a medida que nos acercamos al entorno interno adquiere más
valor.
♦ Clientes:
◊ Estrategias seguidas por la empresa:
⋅ Innovar sus actividades productivas
⋅ Acortar el ciclo de vida de sus productos
⋅ Destinar mayores recursos a I+D.
◊ Estructura organizacional
◊ Recursos humanos
◊ Recursos de información
◊ Infraestructura y estratégica tecnológica
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• EL PAPEL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
♦ Permiten:
◊ Almacenar grandes cantidades de información y recuperarla de forma rápida y
sencilla
◊ Acceder información desde cualquier parte del planeta
◊ Elaborar una gran variedad de servicios y productos de información
◊ Difundir de manera inmediata la información a las usuarios.
◊ Crear nuevas oportunidades de negocio.
• GESTIÓN INTEGRAL DE LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN
♦ Implica:
◊ Integrar todas las funciones de información de la empresa
⋅ Proceso de datos
⋅ Biblioteca
⋅ Repografía
⋅ Archivo
◊ Integrar las estrategias de información en las estrategias de empresa
◊ Conferir suficiente peso a la gestión de recursos de información
• PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GRI
♦ La información debe considerarse como uno de los principales recursos de la empresa
♦ La información de la que dispone la empresa y sus instrumentos de obtención, gestión y
proyección de información, deberían aparecer en su balance de activos.
♦ La información no es patrimonio de las personas o departamentos que la generan, buscan,
almacenan o utilizan, si no que es patrimonio de la empresa en su conjunto.
♦ La gestión de la información requiere una planificación a escala de empresa, no de
departamentos.
♦ La información utilizada en una empresa se presenta tanto de manera formal como informal.
♦ La cuestión no es de que documentos disponemos, sino cuales son las actividades de la
empresa y qué información es necesaria para llevarlas a cabo correctamente.
TEMA 4 ESTUDIO DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA (I):
EXPERIENCIAS INTERNACIONALES.
• LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS DE EE.UU Y JAPÓN
• EL USO DE LA INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS JAPONESAS
♦ Características de la industria Japonesa
◊ Uso de las tecnologías avanzadas en muchos de los procesos de formación. Dedican
el 3% de la facturación a formación
◊ Las empresas destinan un elevado porcentaje de la facturación a I+D.
◊ Las empresas tienen una clara tendencia exportadora.
◊ Las empresas demuestran una gran competitividad.
◊ Destinan un importante porcentaje de su facturación a la obtención de información
• LA INDUSTRIA EN EE.UU.
El uso de la información en la industria norteamericana va a depender de algunos factores:
♦ El grado de utilización de las tecnologías de la información en los procesos industriales.
♦ El sector industrial en el que está trabajando la empresa.
♦ La orientación hacia mercados internacionales.
♦ La inversión en actividades de I+D
• LA INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA NORTEAMERICANA
Estudios del uso de información en la industria norteamericana
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♦ Proyecto realizado FIND/SVP
◊ Objetivo: conocer las necesidades y el uso de información en las empresas
norteamericanas.
◊ Metodología: entrevistas personales a ejecutivos.
◊ Resultados del proyecto:
⋅ Los recursos de información más utilizados por los clientes fueron:
• Servicios de información internos (80%)
♦ La mayoría decía no recibir un buen servicio
♦ La existencia de un servicio de información interno no
necesariamente se traduce en un uso frecuente de
información (sólo el 55% era usuarios frecuente)
• Servicios de información externos (100%)
⋅ Las necesidades de información satisfechas mediante fuentes externa o
suministradas fueron:
• Actividades de marketing (introducción de nuevos productos)
• La toma de decisiones:
♦ Estadísticas de mercado
⋅ Temas de mayor interés y en los que era más difícil de obtener información:
• Información crítica insatisfecha
• Para el 22% de los entrevistados esta información era relativa a :
♦ Competidores.
♦ Clientes y negocios
♦ Marketing
♦ Desarrollo de nuevos productos
♦ Importación/exportación
• El 3% de los entrevistados sostenían que no tenían información
crítica insatisfecha
• El 25 % no sabían si la tenían o no.
⋅ Las mejores fuentes de información para las empresas eran:
• Revistas comerciales y profesionales (18%)
• Revistas de negocios (16%)
• Consulta a bases de datos (11%)
• Otras fuentes consultadas:
♦ Asociaciones profesionales
♦ Departamentos de información de mercados
♦ Boletines informativos de sectores industriales
♦ Contacto personales
• Desconocían las fuentes de información que eran más útiles (12%)
⋅ Nivel de conocimiento de los entrevistados respecto a las bases de datos y
valor percibido en las consultas
• El 75% de los entrevistados conocían los procesos de recuperación
de información. De ellos:
♦ El 72% pensaba que la búsqueda en línea era esencial.
♦ El 22% pensaba que era ligeramente importante
♦ El 6% no lo consideraba importante
⋅ Servicios de información FIND/SVP más interesante para el usuario:
• Clientes asiduos (96%)
♦ El 72% utilizaba el servicio de información rápida.
♦ El 80% recibían mensualmente los boletines. Sólo el 34 %
leían todo o gran parte del boletín (usuarios frecuentes).
◊ Conclusiones del proyecto:
⋅ Necesidad de realizar programas de formación de usuarios.
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⋅ Mantener un continuo flujo de información con el usuario
⋅ Identificar claramente al usuario de información
• Segmentar el mercado
⋅ Adquirir la información pertinente para utilizarla en un futuro en la
elaboración de productos de información
⋅ Realización periódica de estudios de usuarios.
♦ Proyecto: estudio del uso de los servicios bibliotecarios para empresas norteamericanas.
◊ Realizado por el center for research and management services y la school of business
de la indiana state university.
◊ Metodología: cuestionario por correo (respuesta 18%)
◊ Objetivos del proyecto
⋅ Conocer las características de las empresas que usan las bibliotecas y su
frecuencia de uso.
⋅ Conocer los servicios de las bibliotecas más útiles para la empresas
⋅ Conocer como satisfacen las necesidades de información de las empresas los
servicios y productos de información bibliotecarios.
◊ Resultados:
⋅ Rapidez que tiene la empresa de obtener la información que necesita:
• En el mismo día 16.5 %
• 1−2 días 26.7 %
• 3−7 días 25.7%
• 1−2 semanas 23.4 %
• 2 −4 semanas 4.3%
• superior a un me 3.1%
⋅ Nivel de satisfacción de las empresas de los servicios de las bibliotecas
• Muy satisfactorio 9.5 %
• Satisfactorio 38.4 %
• Normal 41.9%
• Regular 9.1 %
• Mal 1.1%
⋅ Número de visitas o llamadas por teléfonos a la biblioteca durante el último
año con el fin de obtener información:
• 0 veces 23.6%
• 1−2 veces 26.5%
• 3−5 veces 26.9%
• 6−10 veces 11.4 %
• más de 10 veces 11.6%
⋅ En su última búsqueda de información en 1 biblioteca:
• Pidió ayuda al bibliotecario 58.6%
• Buscó la información usted mismo 54.1
• Fotocopió documentos 37%
• Pidió búsqueda en bases de datos 16.7 %
⋅ Servicios de la biblioteca utilizados
• Búsqueda por ordenador
• Búsquedas bibliográficas
• Análisis de información y sumarios
• Asistencia bibliotecaria
• Guías explicativas de cómo obtener información
⋅ ¿qué cambios tienen que hacer las bibliotecas para mejorar su servicio de la
empresa?
• Ampliar fuentes
• Facilitar los procesos de búsqueda de información
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• Cambiar su ubicación
• Ampliar su horario
• Prestar más ayuda al usuario
⋅ Porcentaje de coste que la empresa está dispuesta a pagar por los servicios
bibliotecarios.
• Por documentos enviados a la empresa
♦ Ninguno 11.5 %
♦ Un pequeños porcentaje 20%
♦ La mitad 16%
♦ 75% 6.9%
♦ 100% 45.6%
• Por información recibida en línea
♦ Ninguno 13.5%
♦ Un pequeños porcentaje 22.8%
♦ La mitad 23.6%
♦ 75% 8.9%
♦ 100% 31.6%
⋅ Tipología de la información más útil para la empresa
♦ Formación
♦ Nuevas tecnologías
♦ Financiera
♦ Competidores
♦ Producción
♦ Investigación de mercado
♦ Nuevos mercados
♦ Desarrollo nuevos productos
♦ Ventas
♦ Legislación
♦ Exportación
◊ Conclusiones:
⋅ Necesidad de informar a la empresas sobre los recursos de información
disponibles, así como las nuevas adquisiciones, mediante el envío periódico
de boletines, alerta, etc.
⋅ Adquirir o saber donde localizar los recursos documentales importante para
las empresas (información crítica insatisfecha)
⋅ Elaborar guías informativas que faciliten el acceso a la información, y
realizar cursos de formación de usuarios.
⋅ Utilizar las nuevas tecnologías para el suministro de los servicios y productos
de información (facilitará el trabajo en tiempo real)
♦ Proyecto de investigación realizado por la British Library y el centre for exploitation os
science and tecnology.
◊ Objetivos:
⋅ Identificar las fuentes de información científica y técnica más importante
para los investigadores y establecer su frecuencia de uso.
⋅ Conocer la metodología utilizada por los usuarios para adquirir la
información científica y técnica.
⋅ Determinar la importancia de las revistas científicas: como son utilizadas en
la empresa y la contribución de la BLDSC en el suministro de artículos.
◊ Metodología: cuestionario por correo.
⋅ Constaba de 2 partes:
• 1 específica para el director de I+D
• otra específica para el documentalista
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◊ Resultados
⋅ Los investigadores consideraron la discusión con otros colegas, como las
fuetes de información más importantes. Sus preferencias fueron:
• Colegas del mismo departamento
• Colegas de la misma empresa
• Colegas de fuera de la empresa
⋅ Muchos de los investigadores manifiestan no estar bien informados sobre el
medio donde la empresa trabaja.
⋅ La segunda fuente de información más utilizada fue la revista científica y
técnica. Sin embargo en número de revistas a que estaba suscrito el centro de
información era mayor (50%) que el número de revistas que circulaba.
⋅ Otra fuente de información utilizada por los investigadores de la empresa fue
la asistencia a congresos
⋅ Las revistas profesionales y comerciales también fueron muy utilizadas.
Principalmente para conocer el entorno industrial.
⋅ Otra fuente de información utilizada fue la literatura gris de otras empresas.
• Catálogos de productos.
• Informes de ventas
⋅ Bajo uso de los servicios de información en línea para búsqueda de
referencias
⋅ Importante papel de la BLDSC en el suministro de artículos a los
investigadores.
• CENTROS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN PARA LA INDUSTRIA
• INSTITUCIONES INTERNACIONALES QUE DAN APOYO A LAS PYMES
♦ Agencias regionales de información científica (ARIST)
◊ Características
⋅ Creación en 1973
⋅ Ubicación de los departamentos franceses (clientes potenciales)
⋅ Gestión independiente
⋅ Coordinación entre todas
⋅ Autofinanciación (60% + estado + cámaras de comercio
⋅ Personal cualificado
◊ Objetivos:
⋅ Romper la inercia de no− información de las pymes
⋅ Conocer las necesidades reales de información de las pymes
⋅ Resolver directamente los problemas de información
⋅ Elaborar productos de información con valor añadido.
♦ Institut de l'information scientifique et technique (INIST)
◊ Fondo multidisciplinar: publicaciones periódicas, informes científicos, actas de
congreso, tesis doctorales
◊ Primer centro de suministro de documentos científicos y técnicos
◊ Aumenta la base de datos SIGLE
♦ Agencia para el desarrollo tecnológico de la Emilia Romana (ASTER)
◊ Formado por: cámaras de comercio, asociaciones empresariales, cooperativas.
◊ Objetivo: aumentar la competitividad de las empresas mediante innovación
tecnológica.
◊ Actividades:
⋅ Conexión a bases de datos nacionales e internacionales.
⋅ Creación a bases de datos sobre ofertas de financiación
⋅ Realización de directorios de centro de I+D y de transferencia de tecnologías.
♦ Danish technical information service:
◊ Fue creado a mediados de los años 50
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◊ Objetivo: conocer y resolver directamente los problemas de información de las
empresas.
◊ Actividades
⋅ Conexión a bases de datos nacionales e internacionales.
⋅ Elaboración de productos de información con alto valor añadido
⋅ Asesoría y consultoría a empresas. Transferencia de tecnologías.
♦ British Library
◊ Contiene una gran cantidad de recursos de información de gran interés para la
industria.
◊ Servicios de la British Library interesantes para la industria:
⋅ British Library document supply center (BLDSC)
• Objetivo: suministro de fotocopias o préstamo de documentos
contenidos en sus fondos o en otras instituciones a cualquier usuario
que lo solicite.
• Tipología de documentos importantes para la industria que posee la
BLDSC:
♦ Colecciones especiales de literatura gris
♦ Actas de congresos
♦ Informes de bancos
♦ Revistas comerciales y de negocios
♦ Series estadísticas
♦ Informes de investigación de mercados
• Servicios:
♦ Journal contents page: fotocopia de sumarios de revistas en
curso (DLDSC)
♦ Inside serials. Se actualiza con un millón de artículos/ año
procedentes de 20.000 títulos más demandados.
Recuperación por: autor, título, título revista, ISSN.
♦ Inside conference: 500.000 congresos y conferencias más
15.000 cada año.
♦ Conference profiling: información sobre congresos y
conferencias a celebrar.
♦ Urgent actino service: recepción del documento en 24H.
como máximo.
♦ Science reference and information service (SRIS)
◊ Tipología de documentos que posee:
⋅ Informes de investigación de mercado
⋅ Directorio de empresas británicas y de otros países
⋅ Revistas comerciales y de negocios
⋅ Información de empresas
• Informes de productos
• Catálogos de productos
◊ Servicios comerciales extel:
⋅ Dirigidos a los inversores
◊ Servicios comerciales de McCarthy: seguimiento de periódicos y revistas
comerciales.
◊ Patentes europeas
◊ Revistas científicas y técnicas
◊ Servicios específicos de SRIS
⋅ Library Busines Information Services (BIS)
• Gestiona la colección de información sobre negocios a las empresas.
TEMA 5 NECESIDADES DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA: EXPERIENCIAS EN ESPAÑA
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• CARACTERÍSTICAS DE LA INDUSTRIA EN ESPAÑA
♦ Pequeñas y medianas empresas
♦ Carácter local, no exportador
♦ Invierten poco en I+D
♦ No tienen cultura de la información
♦ No invierten mucho en formación
♦ Competitividad baja
• ESTUDIOS DEL USO DE LA INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA
♦ Proyecto realizado por FUINCA
◊ Objetivos: estudiar los hábitos y necesidades de información de la industria española.
Muestra de todos los sectores de todo el país.
◊ Metodología: cuestionario. Respuesta 18%
◊ Resultados:
⋅ Los canales habituales que utilizaban las empresas para obtener información
era:
• Contactos personales 100%
• Centros de información 27%
• Documentación interna en la empresa 7.7%
• Consulta a bases de datos 7.3%
⋅ Mediadores de información consultados por la empresa fueron:
• Personas o colegas que realizan trabajos similares (en la mayoría de
los casos)
• Documentalistas y bibliotecarios 14%
⋅ Tipo de información que la empresa demanda con mayor interés:
• Información técnica 22.4%
• Información sobre nuevos productos o procesos industriales 13.5%
• Normas, homologaciones, patentes 13.4%
• Análisis de mercados e información sobre competencia
12%
• Información financiera, precios y costes 5.8%
⋅ Recursos utilizados por la empresa para conseguir información:
• 17% disponían de biblioteca o centro de información
• A partir de ferias o congresos 25%
• A partir de cursos o seminarios 11%
• A partir de la difusión interna de información 8%
◊ Conclusiones:
⋅ Escasa utilización de las fuentes formales y de los centros de información
⋅ Profundo desconocimiento de los recursos de información que disponían los
distintos centro de información
⋅ Las necesidades de información, fundamentalmente eran de 3 tipos:
• Técnica
• Económica
• Legal
⋅ La empresa con mayor cultura de información suplían las laguna
documentales existentes en España, accediendo a centros de información de
otros países.
♦ Proyecto realizado por CINDOC e IMADE
◊ Objetivo: estudiar los hábitos y necesidades de información de las empresas
madrileñas en electrónica e informática
◊ Metodología: entrevista personal en la propia empresa. Si tenía departamento de I+D
el responsable es el que contesta, sino alguien con puesto alto. 300 empresas
generalmente pequeñas
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◊ Resultados:
⋅ Actividad central de las empresas:
• Investigación 12.9 %
• Desarrollo 17.6%
• Fabricación 18.6 %
• Servicios 20.7%
• Comercialización 15.8
• Exportación 8.8 %
• Importación 6.6%
⋅ Porcentaje de empleados dedicados a I+D y a información y documentación
en las empresas.
• I+D 12.4%
• Información y documentación 0.62%
⋅ Tipos de información que la empresa necesita:
• Congresos, ferias, muestras 18%
• Científica y técnica 33%
• Comercial 18%
• Patentes 6%
• Normas 25%
⋅ Conclusiones:
• Discrepancia entre las necesidades y las demandas de información
• Difusión de los recursos de información de interés para la empresa.
• Elaboración de productos de información adecuados a las
necesidades detectadas.
• Realización de programas de formación específicos para este tipos de
usuarios.
• Flujo de información continuo para la empresa.
♦ Uso de información en laboratorios farmacéuticos españoles:
◊ Estudio realizado por: Institut d'Estadistica de Cataluña (Idescat). Asociación
multisectorial de la información (Asedie)
◊ Se eligió el sector famaceutico por:
⋅ Es un grupo homogéneo
⋅ Consumen mucha información
⋅ Controlan muchos documentalistas
◊ Objetivo: conocer las características y tendencias en el uso de información en
laboratorios farmacéuticos.
◊ Determinando:
⋅ Penetración de Internet y de las tecnologías de las información
⋅ Fuentes de información usadas.
⋅ Uso de bases de datos
⋅ Cambios de hábitos
⋅ Papel actual del profesional
⋅ Gastos de información
◊ Metodología: cuestionario por correo. 130 laboratorios famaceúticos con sede en
España
◊ Nivel de respuesta: 28%
◊ Fecha de realización: 1999
◊ Muestra:
⋅ Seleccionado en función de volumen de ventas
• 6 grandes laboratorios
• 23 medianos laboratorios
• 7 pequeños laboratorios
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⋅ Situación geográfica
• Barcelona 18%
• Madrid 17%
• Valencia 1 %
⋅ Contestaciones: persona responsable de los servicios de información
◊ Resultados:
⋅ Presencia de servicios de información:
• Biblioteca− centro de información 78%
• Unidad independiente 39%
• Servicio de información en otros departamentos 50%
♦ Registro
♦ Financiero
♦ Ventas−marketing
♦ Jurídico
♦ Médico investigación
♦ Técnico−producción
♦ Análisis − calidad
♦ Informática
♦ Personal
⋅ Profesionales de la información:
• Titulaciones:
♦ Farmacéuticos 27.2%
♦ Bibliotecarios−documentalistas 14.2 %
♦ Químicos 11.6%
♦ Médicos 8.2%
♦ Biólogos 6.2%
♦ Otras 7.1%
♦ Administrativos 25.5%
⋅ Personal documentalista 0.6%
⋅ Clientes externo (médicos) − 112 búsquedas/mes
⋅ Presupuesto para el servicio de información:
• Promedio anual 4.612.000 pts. Distribución:
♦ Revistas 36.13%
♦ Fotocopias 20.76%
♦ Libros 11.80%
♦ CD−ROM 6.80%
♦ Internet 5.46%
♦ Correo − e 4.16%
♦ Microfilm 0.16%
♦ Otros 3.66%
⋅ Total gastos de información (incluidos salarios) /volumen de ventas 0'8%
⋅ Total gastos de información (incluidos salarios) / presupuesto I+D 3.2%
⋅ Proveedores de información:
• Internacionales:
♦ The dialog corp
♦ Silver plater
♦ STN
♦ IMS
♦ Dimdi
♦ Ovid
♦ Dun and Bradstreet
♦ Reed − Elservier
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• Españoles:
♦ BOE 78%
♦ CINDOC/CSIC 37%
♦ Doc6 31%
♦ Oepm 24%
♦ Prous 24%
♦ Aranzadi 23%
♦ Meditex 23%
♦ MyNews
♦ ICT
⋅ Bases de datos más utilizadas:
• Medline 27.15%
• Embase 12.9%
• Cancelit 5.5%
• Chemical abstract 5.3%
• IME 4.9%
• WPI− Derwent 4.2%
• Biosis 4.0%
• Pharmaprojects 3.2%
• Otras 32.8%
⋅ Uso de nuevas tecnologías
• Correo −e
♦ Disponible en un 97% de los laboratorios
• Web
♦ disponible en un 75% de los laboratorios
• Intranet
♦ Disponible en 69.4% de los laboratorios
• Base de datos interna:
♦ 69.5% de los encuestados produce o colabora en la
producción de bases de datos interna.
⋅ Internet
• Acceso 100%
• Grado de satisfacción (medio − alto) 89%
◊ Conclusiones:
⋅ Los laboratorios farmacéuticos gastan mucho dinero en información
científico−técnica y comercial, emplean el modelo biblioteca − centro de
documentación centralizado.
⋅ El número de profesionales de la información no guarda proporción con el
número total de empleados.
⋅ Los titulados bibliotecarios − documentalistas representan dolo el 14.2 %,
predominando los farmacéuticos (27,2%)
⋅ Escaso reconocimiento del uso de las tecnologías de la información.
⋅ Valoración positiva del uso de las tecnologías de la información
⋅ Transición moderada a las fuentes de información electrónica, las fuentes en
soporte papel siguen predominando.
⋅ El profesional, con las nuevas tecnologías, asume nuevas tareas, y en un
futuro gestor del conocimiento.
♦ Consumo de información científico − técnica por las empresas de la Comunidad de Madrid.
◊ Objetivos: conocer las características del consumo de información científico − técnica
de las empresas de la Comunidad de Madrid.
◊ Metodología: peticiones de documentos al CINDOC.
◊ Resultados:
15
⋅ Distribución de las empresas por sector de actividad:
• Medicina y farmacología
• Química
• Ingeniería general
⋅ Tipología de los documentos solicitados:
• Artículos de revista 95.9%
• Comunicaciones o congresos 1.4%
• Monografías y series 1.6%
• Patentes 0.9%
• Otros 0.2%
⋅ Antigüedad de las solicitudes de revistas:
• Desde 1990 60.1%
• 1980 − 1989 27%
• 1970 − 1979 8%
• Anterior 4.9%
◊ Conclusiones:
⋅ Las empresas que demandan más información corresponden a los sectores
médico − farmacéuticos y químico
⋅ El tipo de documento más solicitado es el artículo de revista
⋅ Las materias más demandadas son medicina, química, farmacia y biología
⋅ Las revistas más solicitadas son de EE.UU, Gran Bretaña, España, Alemania
y Holanda.
⋅ La información requerida presenta gran actualidad
• CENTROS DE INFORMACIÓN ESPAÑOLES DE INTERÉS PARA LAS EMPRESAS
• CENTRO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CIENTÍFICA (CINDOC)
♦ Productos
◊ Bases de datos
◊ Tesauros
◊ Publicaciones
◊ REDOC
◊ Cybermetrics
♦ Servicios
◊ Suministro de documentos
◊ Biblioteca
◊ Centro de documentación en acuicultura
◊ Búsquedas bibliográficas
◊ Traducciones
◊ Formación
◊ Convenios para el desarrollo de investigaciones entre el CINDOC y las empresas.
◊ Colaboración con empresas para presentación conjunta de proyectos I+D+I.
• COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES (CNMV)
♦ Publicaciones
◊ Discursos
◊ Informes
⋅ Informe anual del mercado de valores
⋅ Memoria anual de la CNMV
⋅ Informe de competitividad de los mercados de valores
⋅ El euro y los mercados de valores españoles
◊ Legislación y jurisprudencia
⋅ Legislación del mercado de valores
⋅ Jurisprudencia
⋅ Sociedades cotizadas
16
⋅ Índices de normativa del mercado de valores
◊ Estadística:
⋅ Informe mensual de los mercados de valores.
⋅ Informe económica y financiera de las sociedades y agencias de valores
⋅ Información económica y financiera de las sociedades cotizadas
⋅ Estadística de registro de expedientes de emisión y admisión
◊ Contenidos de registros oficiales:
⋅ Auditorias de sociedades emisoras
⋅ Información pública de las sociedades cotizadas
◊ Agencia nacional de codificación de valores
⋅ Códigos ISIN: Valores admitidos a cotización en mercados oficiales
españoles y fondos de inversión
• OFICINA ESPAÑOLA DE PATENTES Y MARCAS
♦ Modalidades de propiedad industrial
◊ Innovaciones técnicas
⋅ Patentes
⋅ Modelos de utilidad
◊ Innovaciones de diseño
⋅ Dibujos industriales
⋅ Modelos industriales
◊ Identidad
⋅ Marcas
⋅ Nombres comerciales
⋅ Rótulos de establecimiento
• DIRECCIÓN GENERAL DE POLÍTICA DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
INDUSTRIAL (DGPYME)
♦ Servicios
◊ Temas de interés
⋅ Creación de empresas
⋅ Financiación de la pyme
⋅ Investigación/innovación
⋅ Fiscalidad
◊ Sistemas de información empresaria (SIE)
⋅ Ayudas e incentivos de la administración
⋅ Normativas sobre ayudas de la unión europea
⋅ Oferta de contratación publica
⋅ Cooperación empresarial
◊ Cooperación empresarial
⋅ Oportunidad
⋅ Encuentros de cooperación empresarial
⋅ Red nacional de cooperación
◊ Publicaciones
• INSTITUTO DE COMERCIO EXTERIOR (ICEX)
♦ Publicaciones
◊ Balanzas comerciales
◊ Ranking de sectores
◊ Ranking de países
◊ Informes estadísticos
◊ Directorios de empresas
◊ Repertorios sectoriales
♦ Bases de datos
♦ Fondo editorial
17
♦ Servicios
◊ Programa de ayudas
◊ Ferias en España
◊ Promoción exterior
◊ Formación
◊ Programas de asesoramiento
◊ Asociaciones de exportaciones
• INSTITUTO CATALAN DE TECNOLOGÍA (ICI)
♦ Elabora
◊ Informes comerciales y tecnológicos
♦ Suministran
◊ Información sobre patentes
◊ Normas
◊ Revistas científicas y técnicas, comerciales
◊ Acceso a bases de datos
• INSTITUTO DE LA MEDIANA Y PEQUEÑA INDUSTRIA VALENCIANA (IMPIVA)
♦ Elaboran
◊ Información a medida de las necesidades de las empresas
◊ Realizan labores de consultoría
◊ GEA (es una base de datos)
• CENTRO PARA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA (CDE)
♦ Suministran información de tipo:
◊ Tecnológico.
⋅ Propiedad industrial (patentes, merca, etc)
⋅ Bibliografía recomendada
◊ Económico − comercial
⋅ Comercio exterior (importaciones, exportaciones)
⋅ Empresas (actividades, balances, cuenta de resultados)
⋅ Mercados (noticias, estadísticas)
⋅ Legislación y normativa
• INSTITUTO MADRILEÑO DE DESARROLLO
♦ Servicios especializados.
◊ Información, asesoramiento empresarial
◊ Localización de áreas industriales
◊ Comercio exterior
◊ Cooperación internacional
◊ Apoyo a inversores extranjeros
◊ Estudios y análisis
◊ Publicaciones
♦ Programas de ayudas:
◊ Plan de creación de nuevas empresas
◊ Plan de director de innovación y empleo
◊ Desarrollo empresarial
◊ Internacionalización de pymes
◊ Reactivación empresarial de la Comunidad de Madrid
• CENTRO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL (CDTI)
Promueve la innovación y el desarrollo tecnológico de la empresas
♦ Objetivo: ayudar a la competitividad de la industria española mediante el desarrollo de:
◊ Financiación de proyectos I+D
◊ Gestión de programas I+D
18
◊ Transferencia interna de tecnología empresarial
◊ Apoyo a la innovación tecnológica
TEMA 6 LA INDUSTRIA COMO PRODUCTORA Y CONSUMIDORA DE INFORMACIÓN
• TIPOS DE INFORMACIÓN QUE PRODUCE Y SOLICITA
• LA INDUSTRIA COMO PRODUCTORA DE INFORMACIÓN
♦ Es una gran productora de información (anualmente produce millones de documentos)
♦ Proyectos europeos para facilitar los procesos de transferencia de información en la industria
◊ EDI
◊ TEDIS
◊ EFT
◊ ESPIRIT
◊ IMPACT I/II
♦ Características que se pueden conocer a partir de la información que produce la industria
◊ Capacidad productora de un país
⋅ Detectando los sectores de actividad más importante
⋅ Su competitividad empresarial
◊ Desarrollo tecnológico de un país
⋅ La I+D que realiza
⋅ La transferencia tecnológica
♦ Tipos de información que produce
◊ Información interna (completar con el artículo)
◊ Información externa se origina en la empresa pero sale. Son documentos públicos. Es
aquella que va a salir al exterior. Refleja la imagen de la empresa.
⋅ Informes anuales: las empresas están obligadas a entregarlo en el registro
mercantil
• Contienen.
♦ Balance económico
♦ Análisis de ventas
♦ Descripción de nuevos productos
♦ Avance de las investigaciones que se están realizando
♦ Comentarios sobre el sector donde trabaja la empresa
• Permiten tener un buen conocimiento de:
♦ La competencia
♦ Los proveedores
♦ Los clientes
♦ Los distribuidores
• Instituciones que facilitan los informes anuales.
♦ La propia empresa
♦ El registro mercantil
♦ Centros de información
⋅ Noticias de prensa
⋅ Literatura comercial y catálogos
• Productos y servicios
• Precios
• Procesos y metodologías
• Investigación que están realizando
⋅ Revista de la empresa
• Contiene información sobre
♦ Política de dirección
♦ Nuevos productos
♦ Desarrollos tecnológicos
19
⋅ Anuncios en prensa y revista comerciales:
• Son de dos tipos:
♦ De productos o servicios de la empresa
♦ Oferta de trabajo
• Indican la creación de un nuevo departamento o línea de
investigación
• La expansión de una parte de la empresa
⋅ Patentes
• Contienen información sobre
♦ Las línea de investigación que están siendo seguidas por la
empresa
♦ Capacidad innovadora de la empresa
• Artículos de revista y actas de congresos
♦ Los desarrollos científicos y técnicos de la empresa
♦ LAS INDUSTRIA COMO CONSUMIDORA DE
INFORMACIÓN
◊ Tipos de información que solicita la industria
⋅ Información estadística:
• Demográfica
♦ A partir de los datos del
censo sobre:
◊ Educación
◊ Capacidad
adquisitiva
• Estadística del mercado laboral
♦ Salarios
♦ Sectores profesionales
• Índice de precios
♦ Sobre productos
• Estadísticas de sectores industriales
♦ Muestran la evolución de
los distintos sectores
industriales
⋅ Normativa y legislación:
• Normas
• Legislación sobre:
♦ Descripciones comerciales
♦ Protección del consumidor
♦ Salud y seguridad
♦ Tributaria
♦ Laboral
⋅ Financiación
• Información procedente de:
♦ Entidades bancarias
♦ Instituciones oficiales
• Oportunidades de negocio
• Mercados y empresas
• Científica técnica
♦ SERVICIOS INTERNOS DE INFORMACIÓN
◊ Permiten a la empresa
⋅ Centralizar todos los recursos de
información
20
⋅ Dirigir y controlar los flujos de información
en el interior y con el exterior de la empresa
⋅ Gestionar la información producida en la
propia empresa y obtenida del exterior
⋅ Ayudar a la empresa a entender el entorno
donde trabaja.
♦ SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE USO DE
INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA
◊ La evolución a corto y medio plazo del uso de
información en la empresa española dependerá:
⋅ Del grado de utilización de las nuevas
tecnologías
⋅ Del aumento de la competitividad
empresarial
⋅ De la introducción racional de los recursos
⋅ De la necesidad de contar con personal
mejor formado
TEMA 7 RECURSOS DE INFORMACIÓN DE INTERÉS
PARA LA EMPRESA: FUENTES DE INFORMACIÓN
EXTERNA
♦ FUENTES INFORMALES
◊ Colegios invisibles
◊ Listas de distribución
◊ E−mail
◊ Contactos personales
◊ Foros
♦ FUENTES FORMALES
♦ EMPRES
◊ Contenido
⋅ Directorio de empresas españolas
⋅ Contiene datos referentes a empresas de
todos los sectores, incluyendo dirección,
volumen de ventas, nivel de activo, número
de empleados, sector de actividad
◊ Fuentes:
⋅ Diversas fuentes provenientes de las
administraciones públicas
◊ Idioma:
⋅ Castellano
◊ Actualización
⋅ Anual
◊ Productor
⋅ Instituto de la pequeña y mediana empresa
industrial
◊ Volumen
⋅ 250.000 empresas
♦ BADEIN
Directorio de empresas industriales. Recoge la información
de las Comunidades Autónomas
21
♦ OTRI
◊ Contiene información sobre los siguientes aspectos.
⋅ Datos identificativos de la empresa
⋅ Estructura de la empresa: sector y subsector
de la actividad, superficie de la empresa...
⋅ Datos sobre el proceso productivo: materias
primas utilizadas, medios de producción...
⋅ Datos sobre la cooperación empresarial
⋅ Datos sobre la comercialización
⋅ Datos sobre el diseño
⋅ Otros datos: fecha de actualización del
documento
◊ Fuentes: encuesta promovida por el instituto de la
pequeña y mediana empresa industrial
◊ Idioma: castellano
◊ Actualización: periódica
◊ Productor: Instituto de la pequeña y mediana
empresa industrial
◊ Contenido: proyecto de investigación en centros
públicos. Contiene datos sobre el nombre del centro,
persona de contacto, línea de investigación, patentes
de que dispone, servicios y cursos que ofrece, equipo
y material con que cuenta y un comentario
complementario a la información precedente
◊ Fuentes: oficinas de transferencias de resultados de
investigación
◊ Idioma: castellano
◊ Actualización: periódica
◊ Productor: periódica
◊ Volumen: 3.173 documentos
♦ BADASUD
Directorio de empresas subcontratistas industriales.
◊ Contenido:
⋅ Datos identificativos de la empresa
⋅ Estructura de la empresa
⋅ Datos sobre el proceso productivo
⋅ Datos sobre la actividad de la empresa
⋅ Fuentes: bolsa de subcontratación de la
cámara de comercio
⋅ Idioma: castellano
⋅ Actualización: bianual
⋅ Productor: Instituto de la pequeña y mediana
empresa
♦ CONPUB
Concursos y subastas publicadas, convocadas por las
administraciones públicas.
◊ Contenido: información sobre el objeto y el número
de expediente del concurso, requisitos, plazo, lugar
22
de publicación y fecha, organismo.
◊ Fuentes: Catálogo de ferias e información de las
entidades organizadoras
◊ Idioma: castellano
◊ Actualización: diaria
♦ FERIAS
Ferias y exposiciones que se celebran en el marco de la
comunidad europea
◊ Contenido:
⋅ Datos relativos a la feria
⋅ Datos relativos a la entidad organizadora
◊ Fuentes: catálogo de ferias e información de las
entidades organizadoras
◊ Actualización: anual
♦ AYUDAS
Ayudas o acciones de fomento convocadas por la
administración central, las administraciones autonómicas y la
comunidad europea.
◊ Contenido:
⋅ Título, plazo de solicitud, beneficiarios,
tipo...
⋅ Resumen de las disposiciones legales: objeto
y contenido, tipo y cuantía...
◊ Fuentes: BOE, boletines autonómicos, diario oficial
de la comunidad europea
◊ Actualización: diaria
♦ OFERES
Bases de datos de las empresas españolas exportadoras o que
tienen potencial para hacerlo.
◊ Contenido:
⋅ Datos completos de identificación
⋅ Valor de exportación, productos exportados
y países de destino.
Para algunas:
• Gama detallada de productos, en
castellano, inglés y francés
• Marcas
• Responsables, capital social...
⋅ Actualización: anual
⋅ Fuentes: dirección general de aduanas,
encuestas directas a las empresas.
♦ SYCE
Empresas exportadoras, mayor precisión de los datos
◊ Capital arancelario
23
◊ País o zona geográfica
◊ Localización geográfica de la empresa
◊ Valor de la exportación
♦ ESTACOM
◊ Comparativas anuales, por productos y países,
balanza comercial con un país, zona o subzona,
estadísticas de exportación e importación, los datos
se pueden obtener por toda España o por provincias
y comunidades autónomas.
◊ Productor: ICES
◊ Cobertura: 5 últimos años
◊ Fuente de información: DG aduanas
♦ BISE
Oportunidades comerciales que diariamente se producen en
el mundo
◊ Proyectos: Solicitudes de financiación ante
organismos internacionales
◊ Licitaciones: de diseño, obra civil
◊ Demandas: propuestas de colaboración
◊ Noticias: información de carácter general o sectorial
◊ Oportunidades: de inversión y privatización
♦ BIBLOS
Base de datos bibliográfica de los documentos que gestiona
el ICEX
◊ Estudios de mercado, de comercio exterior,
directorios comerciales, aranceles, legislación, guía
de países y monografías, información económica
general, publicaciones periódicas y revistas de
carácter sectorial y general.
◊ Fuentes de información: cámaras de comercio,
entidades editoras, publicaciones periódicas de
organismos oficiales y privados.
◊ Productor: ICEX
Tiene tesauro normalizado
Se puede recuperar por cualquiera de los campos.
♦ CONTROL DE LA INFORMACIÓN
♦ BASES DE DATOS SOBRE PATENTES
◊ World Patents Index (WPI) Referencias de más de
40 países
◊ EPAT. Referencias bibliográficas europeas
◊ EUROPEAN PATENTS FULL TEXT
◊ REGISTER. Situación jurídica de las patentes
europeas
♦ BASES DE DATOS DE MARCAS
◊ TMINT
◊ CTMARK
24
♦ BASES DE DATOS SOBRE DISEÑOS
DMI
♦ OEPM
Oficina Española de Patentes y Marcas
◊ CIBEPAT: base de datos bibliográficas con
información desde 1968. Actualización quincenal
◊ MODINDU: sobre los modelos y dibujos
industriales desde 1968 y el texto completo de la
clasificación internacional de modelo y dibujos
industriales
◊ SITADEX: información sobre la situación jurídica
de cualquier modalidad (patentes, marcas...) desde
1979
◊ INPAMAR: recoge las denominaciones de tipo
distintivo que puedan estar en vigor en España:
marcas, nombres comerciales y rótulos de
establecimiento.
♦ ANUARIO DE SOCIEDADES, CONSEJEROS Y
DIRECTIVOS
DICODI
KOMPASS ESPAÑA
DUNS 30.000
ESPAÑA 30.000
♦ CATÁLOGO DE PRODUCCIÓN, EXPORTACIÓN E
IMPORTACIÓN ESPAÑOLA
PRODEI
EURO− PAGES
SPAINIDUSTRY
EL CORREDOR
ARDAN
INE
EUOSTAT
OCDE
DIRECTORIOS INDUSTRIALES
25
TEMA 8 RECURSOS DE INFORMACIÓN DE INTERÉS
PARA LA EMPRESA (II): FUENTES DE INFORMACIÓN
INTERNA
Son las que genera la propia empresa en el desarrollo de sus
actividades. De toda la información que se produce, sólo un
20% será lo que se reutiliza.
Del 10 al 20% es vital para las actividades de la empresa
(información crítica). Hay que ver cómo identificarlo. Es
fundamental el desarrollo de sistemas adecuados de
identificación, almacenamiento y diseminación de la
información crítica.
No toda la información crítica se puede difundir a todos los
empleados de la empresa.
♦ FUENTES INFORMALES
Todo tipo de fuentes informales son útiles o se aplican.
♦ FUENTES FORMALES
♦ MEMORANDA OPERACIONALES
Recoge todo tipo de informes que se generan
sistemáticamente en la empresa, o bien con un objetivo
determinado, para poner en conocimiento a quien
corresponde cómo está la situación. No están hecho muy
exhaustivamente y no suelen estar relacionados en su
elaboración los altos directivos.
♦ INFORMES ANALÍTICOS
Analizan en profundidad entre desarrollos que se producen
en la empresa o en el medio industrial donde se mueven.
Suministran información a la dirección de la empresa. Sí que
están implicados los altos directivos.
Se divide en:
◊ Informes de marketing
◊ Documentos de planificación estratégica
◊ Informes económicos
◊ Informes de gestión
♦ INFORMES ADQUIRIDOS A EMPRESAS EXTERNAS
Son estudios a medida para resolver un problema que tiene la
empresa, que lo solicita a esas empresas externas
consultoras.
Dependiendo de la empresa y sus necesidades, pueden variar,
26
por destacan:
◊ Informes de investigación de mercados
◊ Estudios de publicidad
♦ BOLETINES DE RECORTES
Recogen noticias de interés para las personas a las que va
dirigido
Pueden ser:
◊ De medios de comunicaciones impresos
◊ Elaborados por el departamento de información
◊ Elaborados por los departamentos de relaciones
públicas
◊ EVALUACIÓN DE LA UTILIDAD DE LOS
DOCUMENTOS
Nos fijamos en:
⋅ Datos de publicación. Tienen valor los más
nuevos
⋅ Valor de archivo. Documentos que preveo
que serán importantes y recuperables en un
futuro
⋅ Número de usuarios estimado. Depende del
tamaño de la empresa y del documento
⋅ Impacto en los negocios. Este dato lo tiene
que fijar obligatoriamente el departamento
que ha generado el documento
⋅ Coste de duplicación
⋅ Relación total
⋅ Actitud a tomar
◊ CATALOGACIÓN DE LA INFORMACIÓN
INTERNA
⋅ Número de documento
⋅ Título
⋅ Autor
⋅ Departamento
⋅ Tema
⋅ Recomendaciones clave
⋅ Palabras clave
No conviene recargar con muchos campos, sino sólo
lo más esencial. Porque debe ser lo más rápido y ágil
posible.
TEMA 9 SERVICIOS DE INFORMACIÓN
TECNOLÓGICA PARA LAS EMPRESAS (II):
SERVICIOS EXTERNOS DE INFORMACIÓN
Ofrecer a sus usuarios la información que
corresponda a sus necesidades, bien en respuesta a
27
una petición concreta, bien anticipándose a sus
deseos, y todo ellos, con la mejor relación
calidad−precio y en el tiempo posible.
Cada servicio de información tecnológica para la
industria va a tener 3 aspectos fundamentales.
⋅ Un esfuerzo intelectual
⋅ Un servicio profesional activo de cara a
identificar las necesidades de información
constantemente para adaptarse a los cambio,
y anticipándose a la demanda
⋅ Un servicio que promueva el uso de la
información, promoviendo la idea de que la
información es un recurso importante.
◊ OBJETIVOS Y PROGRAMAS
◊ OBJETIVOS
⋅ Ayudar a la empresa a alcanzar su
crecimiento económico, ayudándole a
conocer a sus competidores, suministradores
⋅ Potenciar el conocimiento que tiene la
empresa de su entorno industrial
⋅ Dar a conocer a la empresa los recursos de
información disponibles los más adecuados,
da más calidad.
◊ PROGRAMAS PARA CUBRIR LOS OBJETIVOS
⋅ Conocer la estructura del mercado.
⋅ Conocer la estructura de los recursos de
información, sea del tipo que sea:
publicación, servicio, asociación que
controle algún canal de información,
institución que fabrique productos que nos
interese
⋅ Proveerse de los recursos documentales y
ficheros de referencia adecuados, y los que
no vayamos a adquirir, conocer cómo
hacerlo.
⋅ Elaborar un programa de visitas o entre
empresas (clientes potenciales), con un
responsable (cuando te entrevistas con él, se
recoge información sobre la empresa y a la
vez nos damos a conocer)
⋅ Análisis de resultados. Después de cada
visita, se debe elaborar un informe donde
queda la información que tenemos sobre
cada cliente.
⋅ Elaboración de los productos y servicios
adecuados
• Elaboración de productos de
información a medida
• Servicio pregunta − respuesta (de
forma ágil, no se necesita un
28
documento en sí, sino datos).
Cada uno de estos aspectos servirá de trampolín al
otro
⋅ Plan de marketing, para que nos conozcan,
así como nuestros servicios y nuestros
productos: trípticos, anuncios, publicidad.
◊ ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA DE
SERVICIOS DE INFORMACIÓN
⋅ Estudio de mercado en el que nos vamos a
centrar de entrada
⋅ Forma jurídica de constitución, la más
adecuada a nuestros intereses
⋅ Organización y estructura: integrantes, quién
va a tomar decisiones...
⋅ Recursos humanos: perfiles, tareas...
⋅ Recursos tecnológicos: cuántos, con qué
conocimientos...
⋅ Recursos documentales: cuáles vamos a
adquirir, dónde están...
⋅ Recursos económicos con los que partir: de
qué capital disponemos, dónde pedir
subvenciones...
⋅ Productos y servicios ofrecidos.
⋅ Marketing del centro y de los servicios
◊ PERFIL Y FUNCIONES DEL
DOCUMENTALISTA EMPRESARIAL
◊ FUNCIONES
⋅ Conocer las empresas a las que presta
servicios (qué actividades desarrollan, su
estructura, quién la forma, su entorno
externo e interno)
⋅ Conocer el sector industrial donde están
trabajando las empresas
⋅ Identificar la necesidades de información de
las empresas
⋅ Identificar y adquirir los recursos de
información y los recursos tecnológicos
adecuados.
⋅ Identifican las ferias, muestras y congresos
de interés para la empresa, y tratar la
información que allí se genera
⋅ Conocer y proporcionar a la empresa la
información relativa a subvenciones y ayuda
concedidas por las administraciones.
⋅ Evaluar periódicamente los programas y la
metodología que está siguiendo.
◊ PERFIL
la biblioteca o centro de información, con éxito será
aquella que sea claramente vista como un
solucionador de problemas
29
⋅ Titulado medio / superior
⋅ Formación multidisciplinar:
• Recursos de información:
♦ Formación:
◊ Conocimiento sobre
todo tipo de fuentes
de información.
◊ Gestión de la
información
◊ Técnicas de
organización de la
información
◊ Evolución de la
calidad de
información
◊ Evaluación de
nuevos productos
◊ Añadir valor a la
información
◊ Psicología del
usuarios de
información
• Tecnologías de información:
♦ Objetivos: dotar al
profesional de la capacidad
para discernir y aprovechar
las posibilidades de las
tecnologías de información
con vistas al aumento de la
productividad y
competitividad de la
empresa.
◊ Informática
◊ Telecomunicaciones
◊ Diseño, manejo:
gestión de bases de
datos.
◊ Redes
◊ Automatización
◊ Evaluar nuevos
productos
◊ Estar al día
• Administración de empresas:
♦ Objetivo: dotar al
profesional de
conocimientos sobre el
mundo de los negocios y
sobre la estructura y
funcionamiento de las
empresas
♦ Formación:
◊ Contabilidad
30
◊ Finanzas
◊ Micro y
macroeconomía
◊ Marketing
◊ Política de empresa
◊ Estructura de las
empresas
◊ Planificación
estratégica
◊ Gestión de recursos
◊ Amplios
conocimientos sobre
su empresa
• Habilidades básicas
♦ Formación:
◊ Saber redactar y
hacernos entender
◊ Saber escuchar
◊ Ser buen
comunicador
◊ Saber identificar los
problemas
◊ Saber organizar y
comunicar
información
◊ Técnicas de
presentación ante
una audiencia
◊ Habilidades de
negociación
◊ Lenguas extranjeras
◊ Psicología y
sociología
◊ Formación
específica en el área
de la empresa
◊ Amplia red de
contactos
◊ Trabajan en equipo
◊ Capacidad de hacer
comprender la
importancia de la
información
TEMA 10 SERVICIOS DE INFORMACIÓN
TECNOLÓGICA PARA LAS EMPRESAS (II):
SERVICIOS INTERNOS DE INFORMACIÓN
◊ OBJETIVOS Y FUNCIONES
A la hora de implantar un sistema hay que tener en
cuenta 3 factores para tener éxito.
31
⋅ Que esté apoyado por la dirección de la
empresa
⋅ Que el servicio goce de una capacidad de
decisión o que tenga la dependencia
jerárquica adecuada.
⋅ Que todo el servicio de información esté
integrado en la organización como un
servicio más
◊ OBJETIVOS DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN
INTERNA
⋅ Ayudar a la empresa a lograr sus objetivos
⋅ Centralizar y gestionar todos los recursos de
información de la empresa
⋅ Ayudar a la empresa a conocer el entorno
industrial donde trabaja y ser capaces de
detectar los cambios que se haya potenciado
en ese entorno.
⋅ Participar en la transferencia de una
tecnología
◊ FUNCIONES DEL CENTRO DE
DOCUMENTACIÓN
⋅ Capacitación de la información de cualquier
recurso de interés para la empresa. A partir
de
• Información interna
• Información externa
♦ Archivos de prensa
♦ Monografías
♦ Estadísticas
♦ Memorias de empresa
♦ Informes sectoriales
♦ Bases de datos
♦ Red de contactos con
profesionales de la
documentación o con
especialista de interés para
la empresa
♦ Internet
⋅ Tratamiento de esa información (archivo y
catalogación):
• Catalogación y clasificación de
información interna y externa
• Organizar la biblioteca
⋅ Análisis y presentación de la información
• Interpretación de los datos básicos
♦ Macroeconómicos
♦ Sectoriales
• Manejo e interpretación de gráficos
• Análisis estadísticos
• Diseño y elaboración de
instrumentos de recogida de
información
32
• Redacción de informes
⋅ Difusión
• Reactiva
♦ Respuesta a demandas
concretas de información
• Proactiva
♦ Mediante envío de
♦ DSI
♦ Alertas
♦ Libros
♦ Boletines internos
♦ Novedades
• Circulación de publicaciones (puede
ser reactiva o proactiva
◊ METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN DEL
SERVICIO DE INFORMACIÓN
FASES
⋅ Análisis de la situación
• Conocer las necesidades reales de
información de los empleados de la
empresa
⋅ Diseño del sistema de planificación
estratégica
• Definir objetivos
• Calendarios
• Etapas
• Diagramas
⋅ Análisis y planificación de recursos
• Definir la política de recursos
humanos
• Definir las políticas documentales
• Definir las políticas tecnológicas
⋅ Creación del presupuesto
⋅ Diseño de producto y servicios que vamos a
prestar
⋅ Análisis crítico: comprobar que todo lo
anterior está hecho de manera correcta
⋅ Marketing: promoción tanto de centro como
de las actividades que desarrollamos.
◊ AUDITORÍA DE LA INFORMACIÓN
Proceso sistemático a través del cual la organización
puede entender (identificar) sus necesidades de
información, todo lo que sabe, todos los flujos de
información que se producen y los fallos.
Es muy útil para planificar la estrategia de gestión de
la información de la empresa.
Nos va a permitir alcanzar un mejor control del
33
conocimiento de la organización, del valor de la
información y del valor del conocimiento
compartido
◊ LINEAS DE ACTUACIÓN
⋅ Identificará las necesidades de información
de los usuarios reales y potenciales, teniendo
en cuenta las necesidades individuales, de
departamentos, de divisiones y de toda la
organización
⋅ Identificará la información creada y
calculará el valor para la organización
⋅ Identificará los activos del conocimiento
⋅ Identificará las carencias de información
⋅ las áreas de calidad de contenidos, formatos,
y métodos de acceso
⋅ revisará el uso de la información externa y
como usarla con mayor efectividad.
⋅ Revisará el uso de recursos internos de
información, como están valorados y como
se pueden mejorar.
⋅ Mapeará los flujos de información y los
cuellos de botella existentes
⋅ Diseñará un mapa de información y
conocimiento de la organización (será la
base de la estrategia de gestión del
conocimiento de esa empresa)
◊ BENEFICIOS
⋅ Identificar como la organización puede:
• Hacer un mejor uso de sus activos
intelectuales
• Hacer un mejor uso de la
información externa
• Evitar ineficacias y duplicaciones
• Evitar la saturación de información
• Ahorrar tiempo y dinero a través de
una mayor efectividad
La auditoria la tendrá que realizar un equipo, que
tenga una cierta independencia, tiene que tener una
idea clara acerca de los recursos de información
(formación adecuada)
Para conseguir esta información habría que realizar
cuestionarios, entrevistas personales...
◊ DISEÑO DEL SISTEMA: RECURSOS
TECNOLÓGICOS Y HUMANOS
◊ ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS
CENTROS DE DOCUMENTACIÓN
⋅ Bibliotecas
• Organización de información:
♦ Interna
34
♦ Externa
• Catalogación
• Indización
• Circulación
• Depósito
• Diseño del espacio
⋅ Documentación
• Conocimiento del sector y sus
movimientos
• Conocimientos básicos de economía
• Peticiones de información
• Manejo de bases de datos internas y
externas
• Red de contactos
• Entrevistas
• Archivo y seguimiento de los
trabajos, una vez finalizado
• Análisis
• Empleo de gráficos y estadísticas
⋅ Análisis
• Productos finales
• Redacción de informes mediante
entrevistas
• Análisis de mercados
• Análisis de complejos y completos
de la información solicitada
• Interacción con los clientes
♦ Reuniones
♦ Presentaciones
◊ FUNCIONES Y TAREAS PROPIAS DE
DIRECTORES DE CENTROS DE
DOCUMENTACIÓN
⋅ Coordinación de las áreas del centro
⋅ Asignación de tareas
⋅ Evaluación / promoción del personal
⋅ Análisis e implantación de nuevas
tecnologías
⋅ Elaboración y control de nuevos
presupuestos
⋅ Marketing /promoción del centro de
documentación
⋅ Control de calidad
⋅ Comunicación
TEMA 11 PRODUCTOS DE INFORMACIÓN A
MEDIDA
11.1 DISEÑO Y DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS
Es bastante compleja. Las necesidades de
información son muy diferentes y complejas.
35
⋅ Causa del fracaso de los nuevos productos:
• El producto no satisface las
necesidades del usuario
• La estrategia está mal diseñada
• Falta de conocimiento del sector o
del mercado
⋅ Generación de ideas
⋅ Fuentes de nuevas ideas
• Clientes actuales
• Competencia
• Especialista de información o
documentalistas
• Empresas consultoras
⋅ Métodos para obtener nuevas ideas
• Cuestionario y entrevista personal
• Brainstorming (tormenta de ideas)
Método de creatividad destinado a
estimular las corrientes de ideas obre
un tema determinado, en un clima de
plena libertad sin prejuicios y
ausencia de crítica a las ideas
expuestas en un tiempo limitado de
40/60 minutos, de un grupos
dirigido por un moderador, auxiliado
por un secretario y compuesto de 6 o
10 personas, de experiencias y de
formaciones complementarias
♦ Reglas:
◊ Reducir los
obstáculos que
bloquean la
imaginación
◊ No enjuiciar ni
evaluar las ideas
◊ Producir el mayor
número de ideas
◊ Nuevas
aportaciones s partir
de las ideas de los
demás participantes
♦ Aspectos organizativos:
◊ Determinación del
problema
◊ Tamaño y
composición del
grupo
◊ Funciones del
moderador y del
secretario
◊ Local y medios
auxiliares
◊ Tipos de reuniones
36
◊ Convocatoria
• Sinéctica: Método de creatividad en
el que el grupo de expertos de
diversas disciplinas,
convenientemente entrenados, se
reúnen para plantear y solucionar un
problema. Orienta al grupo a
abordar un determinado problema de
la forma . convencional y forma
posible. Utiliza todo aquello que a
primera vista parece irrelevante.
♦ Selección de grupo:
◊ Representación de
las diversas
secciones de la
empresa
◊ Evitar individuos
con espíritu
destructivo
◊ 25 a 40 años
◊ formación
académica
multidisciplinar
◊ experiencia
profesional en
actividades diversas
◊ capacidad de
decisión ante
situaciones
cambiantes
• Grupo nominal: Es una técnica que
organiza reuniones de grupos
reducidos (5−9) con la finalidad de
canalizar los flujos de información
procedentes de los mismos
proporcionando un medio para
asociar criterios individuales en
aquellas situaciones en las que
existen discrepancias o
incertidumbre frente a un problema
determinado
♦ Elementos básicos:
◊ Formulación de la
pregunta
◊ Responsable de la
coordinación
◊ Grupos de
participantes
◊ Sala de reunión
◊ Material
♦ Fases del proceso
◊ Generación de ideas
37
◊ Registro de ideas
◊ Debate para
clarificar ideas
◊ Votación
TEMA 12 DETERMINACIÓN DE COSTE Y
PRESUPUESTO DE LOS SERVICIOS Y
PRODUCTOS DE INFORMACIÓN
◊ COSTE, VALOR Y PRECIO DE LA
INFORMACIÓN
⋅ Valor: Relación entre la contribución de un
producto o servicio a la satisfacción de las
necesidades y el coste de dicho producto o
servicio
⋅ Coste: equivalente monetario de las acciones
necesarias para desarrollar, producir y/o
utilizar un producto o servicio.
⋅ Precio: equivalente monetario paga por un
cliente por un producto o servicio
◊ CÁLCULO DE DISTINTOS TIPOS DE COSTES
Coste es sinónimo de sacrificio o esfuerzo para
obtener un objetivo, medido en unidades monetarias
⋅ Componentes
• Personal
• Material fungible
• Uso de equipamiento
• Espacio ocupado
• Gastos de correo y distribución
• Bases de datos
⋅ Elementos de coste total
• Materiales
• Mano de obra
• Gastos generales
⋅ Coste de la información: Los gastos que
tiene que hace una empresa para elaborar y
comercializar sus productos de información.
• Clasificación de los costes:
♦ Directos e indirectos:
directo, se identifican
fácilmente. Indirecto, no se
pueden identificar
claramente.
♦ Fijos y variables: Fijos,
aquellos que no varían
respecto a la producción
variables, aquellos que sí
varían en la producción
• Coste unitario: coste de todos los
recursos utilizados dividido entre el
número de unidades o servicios
38
producidos.
⋅ Conceptos incluidos en el coste
• Mantenimiento de la información
local
♦ Renovación del fondo
documental
♦ Suscripción de CD−ROM
• Acceso a la información remota:
♦ Distribuidores
♦ Comunicaciones
• Gastos de personal
♦ Salarios
• Gastos generales:
♦ Infraestructura informática
♦ Alquiler local
♦ Gastos de mantenimiento
del local
♦ Marketing
♦ Impuestos
⋅ Razones para imputar los costes de los
servicios de información en la empresa:
• Reducir los costes indirectos de al
empresa
• Justificar la existencia del servicio
• Mejorar el estatus
• Evitar el uso trivial de la
información
• Mejorar la planificación del servicio
• Mejorar la eficiencia
• Eliminar servicios no utilizados
⋅ Valor de la información
• Implica
♦ Facilidad de uso
♦ Reducción del ruido
♦ Calidad
♦ Adaptabilidad
♦ Ahorro de tiempo
♦ Ahorro de costes
⋅ Precio de la información
• Características:
♦ Actúa a corto plazo
♦ Instrumento competitivo
♦ Proporciona los ingresos
♦ Repercute psicológicamente
en el usuario
♦ En muchos casos es la única
información que tiene el
consumidor.
COBRO DE LOS PRODUCTOS DE
INFORMACIÓN
⋅ Variables a considerar:
39
• Frecuencia:
♦ Mensual
♦ Trimestral
♦ En cada ocasión
• Responsable del cobro:
♦ Contabilidad propia del
servicio
• Factura
♦ Claridad en los conceptos
• Seguridad del cobro
♦ Pago adelantado de una
fracción
TEMA 13 MARKETING DE INFORMACIÓN
Marketing es: una filosofía y una técnica
Gestión del marketing: cualquier actividad que
realice la empresa en sus actividades de marketing.
Incluye:
⋅ Análisis de la situación
⋅ Diseño de estrategias
⋅ Puesta en práctica de la estrategia
⋅ Control de resultados
◊ CONCEPTOS BÁSICOS
⋅ Un bien es un objeto físico tangible, que
puede ser percibido por los sentidos
⋅ Un servicio consiste en la aplicación de
esfuerzos humanos o mecánicos a personas u
objetos con el fin de satisfacer necesidades
de información
⋅ Idea: Un concepto, una opinión, una imagen
⋅ Un producto: cualquier bien, servicio o idea
que posea un valor para el consumidor de
información.
DEFINICIÓN
⋅ Proceso de planificación y ejecución de la
concepción, fijación del precio, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios,
para crear intercambios que satisfagan los
objetos de los individuos y de las
organizaciones.
⋅ Factores o instrumentos básicos:
• Producto
• Precio
• Distribución
• Promoción
◊ DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING
⋅ Desarrollo de un plan de marketing. Implica:
• Conocer el mercado y sus necesidad:
segmentación del mercado en una
40
empresa:
♦ Departamentos
◊ Planificación
financiera
◊ Planificación e
investigación de
mercados
◊ Ventas
◊ Publicidad y
promoción
◊ I+D
◊ Planificación
estratégica
◊ Recursos humanos
◊ Producción
• Conocer la competencia externa:
♦ Competencia de empresas y
centros de información
♦ Productos competidores
♦ Creación de nuevas
empresas y centros de
información
♦ Empresas y centro de
información de otros países
♦ Condiciones económicas
externas.
• Conocer la competencia interna
♦ Red de antiguos empleados
♦ Colegios invisibles
♦ Directivos
• Promocionar y difundir los
productos: publicidad y propaganda
♦ Requisitos que ha de reunir
el producto
◊ Fácil de usar
◊ Bien diseñado
◊ Precio razonable
◊ Organización y
distribución de los
datos de forma útil
y compresible
◊ Que sea útil para el
usuario:
⋅ Con
información
pertinente
⋅ Adaptable
⋅ Que ahorre
tiempo
⋅ Que ahorre
costes
♦ Tipo de productos:
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◊ Pregunta / respuesta
◊ Bibliografías
◊ Suministro de
documentos
◊ Búsqueda de
información en
bases de datos
◊ Perfiles de
actualización de
conocimiento
◊ Productos de
información a
medida
♦ Promoción de los productos
de información
◊ Publicidad:
cualquier método o
técnica para
difundir
⋅ Trípticos,
folletos,
catálogos,
productos
de
información,
presentaciones
en vivo,
presencia en
los
programas
de
formación
de la
empresa,
presencia en
comités
donde se
pueda
aportar
valor
añadido,
correo
electrónico,
red
informática.
29
42