Aplicación de las relaciones públicas en las instituciones públicas y privadas

PROGRAMA DE ALTA CAPACITACION PROFESIONAL RELACIONES PÚBLICAS
COMO APLICAR CON ÉXITO LAS RELACIONES PUBLICAS EN LAS INSTITUCIONES PUBLICAS
Y PRIVADAS
EXPOSITOR:
ORGANIZA:
MARKETING MIX
CONSULTORES DE MERCAEO
LIMA − PERU
I. RELACIONES PÚBLICAS
COMO APLICAR CON ÉXITO LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LAS INSTITUCIONES
PÚBLICAS Y PRIVADAS
© ALEXANDER ALBAN ALENCAR
(*) EXPOSITOR A NIVEL NACIONAL EN LAS CAMARAS DE COMERCIO DEL PERU Y DEL
EXTRANJERO EN TEMAS SOBRE GERENCIA EMPRESARIAL, DIRECTOR DE LAEMPRESA
DE CAPACITACION MARKETING MIX EIRL
INTRODUCCION:
Las Relaciones Públicas constituyen el conjunto de principios, conocimientos y métodos que nos capacitan
idóneamente para lograr la comprensión, simpatía y apoyo del publico hacia nuestra organización.
Involucra la creación mantenimiento de relaciones sanas y productivas con públicos determinados con el fin
de estimularlos o influenciarlos a que juzguen favorablemente a una organización, la respeten y le presten
apoyo en los momentos de prueba y confusión.
OBJETIVOS:
El objetivo del presente curso es lograr que el participante domine eficazmente el conjunto de principios,
conocimientos y métodos que permiten crear y mantener la comprensión entre una organización y su público
de tal forma que siempre prime un posicionamiento positivo en la mente de estos últimos.
1. Prevenir y neutralizar conflictos en nuestra organización.
2. Lograr la comprensión de los diferentes tipos de público.
3. Emplear los medios de comunicación para influir en la opinión pública.
4. dominar las fases que intervienen en el proceso de RR.PP.
5. Utilizar los medios que propician armonía entre una organización y su público.
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CONTENIDO TEMATICO:
• Importancia de la Relaciones Públicas.
• El público en las relaciones públicas.
• Medios de comunicación en las RR.PP.
• Fases del proceso en la Relaciones Públicas.
• Planificación de la s Relaciones Públicas.
• Medios que propician la armonía en las RR.PP.
• Evaluación de las Relaciones Públicas.
• Problemas y obstáculos a las RR.PP.
• Funciones de los Directores de RR.PP.
• Análisis de casos concretos de RR.PP.
LAS RELACIONES PÚBLICAS:
En los últimos años −dice Pérez Astete− en todos los campos de la actividad humana se habla continuamente
de relaciones públicas. No obstante es una de las disciplinas menos comprendidas aún y no por falta
precisamente de definiciones sino, a despecho de ellas. Hay aun personas que confunden las relaciones
públicas con la propaganda y frecuentemente la consideran lo mismo. La falta de comprensión de lo que son
las relaciones públicas y la tendencia a adoptar lo nuevo sobre todo en esta época de renovación constante y
de cambios sucesivos, ha producido una distorsión del concepto y consiguientemente de los objetivos y
técnicas que constituyen el sistema de relaciones públicas.
Por ello se piensa que no es otra cosa que esa especie de publicidad disimulada que usan las empresas o
instituciones. Otros suponen que es el arte de hablar bien, tener simpatía y contar con buenas amistades y
contactos que faciliten el éxito del funcionario. Es también frecuente el identificar las relaciones públicas con
la misión de proporcionar información al público y a los medios de difusión. Por lo expuesto, es importante
ahora precisar que entendemos por relaciones públicas, para que sirve y sobre todo como puede solucionar los
problemas descritos anteriormente.
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS:
La imagen es un concepto dinámico en constante cambio y las R.R.P.P., se encargan de que tal cambio sea
siempre positivo. Las R.R.P.P. son posiblemente el área empresarial con mayor potencial de desarrollo debido
a que su papel viene siendo mejor entendido y su importancia está creciendo a pasos agigantados, pues las
R.R.P.P. están aportando resultados concretos en cuanto a elevar la productividad del personal de una
empresa, mejorando el ambiente humano − laboral interno y en cuanto a consolidar la posición de la
empresa estableciendo una comunicación firme y positivas con la comunidad de los negocios.
Por otro lado, la comunicación positiva debe ser practicada no sólo con los diversos públicos (R.R.P.P), sino
con todos y cada uno de los integrantes de las empresas, pues las buenas relaciones humanas generan el
indispensable ambiente laboral agradable y permiten la satisfacción en el trabajo. (Montesinos, 1993:121).
LAS ORGANIZACIÓNES Y LAS RR.PP.:
La organización − como sujeto − es una agrupación de personas para lograr un objetivo convenido, por medio
de la asignación de responsabilidades y funciones. Es una estructura en la que se especifica la división del
trabajo, se delimitan la autoridad y responsabilidad y se coordinan las relaciones interpersonales, integrando
normas e instrumentos para alcanzar determinadas objetivos (Pérez: 1995:205)
El mundo de hoy −lo dice Cossío− es una sociedad basada en organizaciones. Son ejemplos de
organizaciones: Los bancos, las compañías de seguros, las administradoras de fondos de pensiones, las
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empresas extractivas, los ministerios y demás organismos públicos, las municipalidades, los hospitales, las
escuelas, las universidades, los partidos políticos, las instituciones militares, las iglesias, las cárceles, los
supermercados, los canales de televisión, los clubes, etc.
Nótese que estas organizaciones, a diferencia de otros grupos humanos, nacen en un momento determinado y
son creadas con la finalidad de contribuir a satisfacer alguna necesidad de la sociedad o de una parte de ella.
El papel de las organizaciones, su rol o función social ha sido clave en el avance de la civilización, En su seno
se han incrementado las ofertas de bienes y servicios, se han desarrollado ideologías Empresariales u
organizacionales, se han inducido a la especialización y profesionalización, se han distribuido poder y
oportunidades, se han aplicado, descubierto, desarrollado y difundido nuevas tecnologías con aportes
importantes en el avance de todas las ciencias, se han mejorado la calidad de vida y se ha contribuido el
bienestar (Cossío, 1999:15,16).
TIPOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES:
La tipología se refiere a la categorización de las organizaciones según sus aspectos comunes, las
organizaciones − según cosió − se clasifican:
1.− Según la forma de integración del capital:
• Privadas
• Estatales
• Mixtas
2.− Según sus fines u objetivos:
• Con fines de lucro (las empresas)
• Sin fines de lucro (religiosas, culturales, deportivos, etc).
3.− Según su forma jurídica:
• Unipersonal (E.I.R.L)
• Colegiada o institucionalizada (Anónima, civil, cooperativa, etc)
4.− Según el origen de su capital:
• Nacional
• Extranjera
• Mixta
5.− Según su sistema de autoridad:
• Autoritarias ( Burocráticas)
• Participativas (Cogestión, Autogestión)
6.− Según su tamaño:
• Grandes
• Medianas
• Pequeñas (Cossío: 1999:27,28,29)
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PROBLEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
En líneas anteriores hemos precisado que la organización es una agrupación de personas para lograr un
objetivo convenido...., y que casi siempre este objetivo es lograr la satisfacción plena de los usuarios
(consumidores) y de lograr un beneficio (económica, social, etc) para la organización de tal forma que se
garantice su permanencia en el ambiente en el cual le toca desenvolverse (empresarial, religioso, deportivo,
etc).
Pero muchas veces pese al esfuerzo desplegado por sus integrantes, la organización experimenta una serie de
problemas de incomprensión y de rechazo ante la sociedad que pone en riesgo su continuidad. Estos
problemas son conocidos como problemas de Relaciones Públicas y pueden ser los siguientes:
1.− Desprestigio o Imagen desfavorable
2.− Mala promoción de productos o servicios
3.− Mala disposición de los empleados o miembros
4.− Surgimiento continúo de problemas laborales
5.−Mala voluntad de comunidades en las que la organización tiene dependencias
6.− Mala disposición de los accionistas o fundadores
7.− Vigencia de conceptos erróneos y perjuicios
8.− Ineficiencia para desarticular ataques a la organización
9.− Mala voluntad de los proveedores
10.− Mala voluntad por parte del gobierno
11.− Mala voluntad por parte del resto de la industria
12.− Mala voluntad de los detallistas y alejamiento de otros
13.− Incapacidad para atraer al mejor personal
14.− Ignorancia del público en el uso del producto
15.− Ignorancia del público en un punto de vista
16.− Mala voluntad de los clientes o simpatizantes
17.− Desentendimiento de la actitud de distintos grupos hacia la compañía
18.− Informalidad y anarquía de políticas
19.− Estancamiento de la vialidad de la sociedad en la que funciona la empresa
20.− Anarquía del ritmo del cambio
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Todos los problemas descritos tienen un común denominador; el público, es decir el Conjunto de personas
que forman una colectividad (RALE, 2001:1166). Pero ojo, al hablar de el público, no estamos haciendo
referencia a un determinado grupo si no a los públicos o grupos de personas con las que tiene que relacionarse
de una manera u otra la organización.
Por ello es conveniente definir el término grupo; varias personas entre las cuales existen pautas establecidas
de interacción económica, religiosa, deportiva, psicológica, cultural, etc (CHANAMÉ, 1993:113). El grupo
tiene costumbres que une, deberes y derechos y ejerce autoridad (Pérez 1995:159).
Una organización, por ejemplo la Municipalidad Provincial, es un público que tiene que relacionarse con otros
públicos: Gobierno Central, Gobierno Regional, etc. pero también en el interior de una organización −
continuamos con la Municipalidad Provincial− existen públicos que se relacionan entre si; obreros,
empleados, asesores, etc.
Como norma práctica se suelen dividir los públicos en internos y externos. Los internos comprenden los
propios obreros, empleados, ejecutivos y accionistas. Los públicos externos abarcan proveedores y
competidores, funcionarios públicos, periodistas, familiares del propio público interno. (Cirigliano,
1990:46).
Los veinte males descritos, sobre Relaciones Publicas, que suelen afrontar las organizaciones y que de no
solucionarlos le pueden significar su desaparición en la sociedad, mala imagen o pérdida de la confianza
encuentran sus orígenes en la forma como una organización se relaciona con sus públicos, internos y
externos. Todos ellos forman una red alrededor de la empresa, la enfocan de modo distinto, se acercan a ella
por intereses que difieren−; las imágenes que se forman son distintas, por lo tanto, cada uno debe ser tratado
de acuerdo con su singularidad y peculiaridad (Cirigliano, 1990:16).
He aquí el origen de los misteriosos problemas que suelen ocurrir en las organizaciones; las relaciones
públicas. Problemas a los que muchas veces no se le presta la atención adecuada. Muchos dicen: Si tenemos
un producto bueno, a bajo precio y con ello solucionamos necesidades de nuestros usuarios entonces nada
debemos temer.
El mismo pensamiento tenia Luchetti, cuando se instaló tercamente en los Pantanos de Villa, Pero si nuestra
fabrica da trabajo a cientos de peruanos, si contribuimos con el país con nuestros impuestos, argumentaban
dogmáticamente pero que paso, soslayaron a públicos muy importantes, los vecinos, los ambientalistas, los
defensores de los consumidores, ahora ellos ya no están en los pantanos .
La fabrica Luchetti, lamentablemente tuvo que salir de los pantanos ante el repudio de la gran mayoría de
peruanos y hoy sus productos chilenos, no tienen la acogida de antaño. No faltan algunos, inclusive, que han
iniciado una campaña para no consumir sus productos. He aquí uno de los problemas mas graves con los que
tienen que vérsela muchas veces las organizaciones; los problemas de relaciones públicas.
CONCEPTOS DE RELACIONES PÚBLICAS:
A continuación consignamos algunos conceptos básicos sobre Relaciones Publicas los mismos que son
utilizados por las más prestigiosas instituciones de Relaciones Públicas a nivel nacional e internacional.
1.− Academia Francesa de R.R.P.P.: Actividades desarrolladas por un grupo con el objeto de establecer y
mantener buenas relaciones entre los miembros del grupo y los diversos sectores de la opinión pública.
2.− Instituto Británico de R.R.P.P.: Es un deliberado, planeado, constante esfuerzo, para establecer y
mantener un entendimiento mutuo entre una organización y su público.
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3.− Periódico Norteamericano Noticias de R.R.P.P: Función de la dirección que, evaluando las actividades
del público, identifica los planes y procedimientos de un individuo o de una organización con los intereses de
la gente y ejecuta un programa de acción tendiente a ganar la comprensión y aceptación pública.
Podemos concluir entonces que las relaciones públicas son Un conjunto de procedimientos y técnicas que
permiten crear y mantener un clima de confianza y simpatía en la empresa y en torno de ella. Algo más.
es el acercamiento de la empresa o institución al público.
Recordemos que las empresas y las instituciones no pueden vivir aisladas, en murallas, apartadas de la
comunidad, del público. Todos necesitan del apoyo y la comprensión de ese público. El saber que contar con
la simpatía y el soporte del público es indispensable para toda organización, dio lugar a la creación de un
sistema de entendimiento: las Relaciones públicas (Pérez, 1971).
PRINCIPIOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS:
• Identificar o determinar los públicos
• Estudiar los públicos
• Investigar con técnicas científicas, las conductas y actitudes de los públicos
• Buscar las causas de las malas e inadecuadas Relaciones Públicas.
• Asegurarse de que la propia casa esté en orden, al dirigirse a los públicos.
• Planificar el programa.
• Asegurar que Plan y actividades de RR.PP. de la empresa o instituciones sea un camino de doble mano, que
va hasta el público para dar y para recibir de él.
• Uso eficiente de los medios de difusión.
• Adaptar el programa a los públicos.
• No descuidar a los líderes de los grupos.
• Evaluación continúa de los resultados. (Cirigliano, 1990:43 al 73).
FASES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS:
Las fases en las que se desarrollan las actividades de Relaciones Publicas obedecen el siguiente orden
metodológico:
1.− Análisis general de actividades y relación de la organización con su universo
2.− Definición de la actividad de cualquier grupo hacia la organización
3.− Análisis del estado de opinión
4.− Previsión de los problemas potenciales, necesidades u oportunidades.
5.− Formulación de una política.
6.− Planificación de los medios para mejorar la actitud de un grupo.
7.− Ejecución de las actividades planificadas.
8.− Retroacción, evaluación y ajuste (LESLY, 1981:31,32).
ALGUNAS ACTIVIDADES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS:
Existen muchas formas de desarrollar una buena labor de R.R.P.P. en líneas posteriores profundizaremos esta
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temática pero por el momento permítasenos consignar las más populares son las siguientes:
1.− Organización de reuniones periódicas.
2.− Visitas a las empresas.
3.− Envió de material informativo a los medios.
4.− Donaciones
5.− Auspicio de actividades deportivas y culturales.
6.− Promoción de logros de la empresa.
7.− Exhibiciones y muestras.
8.− Enviar presentes e información a clientes y proveedores en fechas ad hoc.
¡EXITOS!
II. EL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS
© ALEXANDER ALBAN ALENCAR
LA PLANIFICACION:
La planificación de las Relaciones Publicas es un proceso de selección de objetivos, alternativas recursos y
medios para alcanzar mayores niveles de desarrollo en las operaciones de una organización determinada. Esta
función es parte del proceso administrativo y es imprescindible para garantizar su desarrollo equilibrado.
La planificación de las RR.PP. es un quehacer técnico patrimonio de la oficina de RR.PP y/o de Imagen
Institucional pues o involucra un ordenamiento racional con criterio de seguridad y previsión que se traduce a
través de los planes, debe contribuir de una manera positiva al cumplimiento de los objetivos institucionales.
PRINCIPIOS BASICOS DE LA PLANIFICACION:
PRECISION.
Definir con claridad y sin ambigüedades, que es lo que se quiere, como lo vamos a hacer, quienes lo van a
hacer, con que se va hacer y en que tiempo.
FLEXIBILIDAD:
Todo proceso de planificación debe prever en lo posible, los varios supuestos o cambios que puedan ocurrir,
incluso se deben precisar acciones de contingencia.
UNIDAD:
Todas las acciones y funciones deben estar coordinadas e integradas de tal modo que en realidad se pueda
decir que existe un solo plan general
INSTRUMENTOS DE LA PLANIFICACION:
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EL PLAN:
Es el instrumento de la planificación que comprende una estructura de operaciones a realizarse de manera
ordenada y coherente. Asimismo debe ser coordinada e implementada con los recursos disponibles. Los
planes se caracterizan según los criterios de importancia, duración o área de actividad
EL PRESUPUESTO:
Es el documento que debe presentar el jefe de RR.PP, para año calendario donde se especifica por partidas
genéricas los gastos que debe tener la jefatura de RRPP en el año correspondiente.
EL FLUJO DE CAJA:
ES un instrumento que se usa para seguir el flujo de dinero, de periodo en periodo, de modo que a cada
momento se tenga una imagen exacta de las necesidades y existencias de liquidez.
DIAGRAMA DE PROCESOS:
Son representaciones esquemáticas de todas las fases y pasos que componen un proceso de producción o una
actividad cualquiera. Permite apreciar las operaciones que componen un proceso, su secuencia y sus
interrelaciones.
DIAGRAMA DE GANTT:
Tiene por objeto seguir el desarrollo de un conjunto de actividades señaladas en el plan a cumplirse en
determinado tiempo (responsable, actividades y cronograma). Permite relacionar las actividades con los
objetivos y en precisar a los responsables de su ejecución.
PARTES DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS:
A nuestro entender todo plan de RRPP que se jacte de serio debe contener 03 partes, todas ellas
intrínsecamente relacionadas entre si:
• Análisis Situacional
• Investigación, y
• Plan Operativo.
EL ANALISIS SITUACIONAL
Es un estudio de la situación actual en la que se hallan los elementos componentes de la actividad de RR.PP. y
de su repercusión en las actividades públicas de una organización determinada. El objetivo principal de todo
análisis situacional es lograr una comprensión real y exigente de las actividades de RR.PP de una
organización así como del ambiente interno y externo en el que le toca desenvolverse. Es una especie de
auscultamiento (tomada de pulso) a las actividades de RR.PP. debiendo tomarse en cuenta los siguientes
aspectos:
• Cómo esta relacionándose la organización con sus públicos; nivel de rechazo y/o aceptación, como se prevé
que estará en el futuro.
• Revisión y evaluación de los objetivos y finalidades de las RR.PP, cómo se están cumpliendo y que
cambios se prevén.
• Que necesidades existen en nuestra relación con los públicos y cuales se prevén que aparezcan en el futuro.
• Qué problemas existen con el público, posible evolución, incidencia en la organización y que problemas se
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prevén que aparezcan en el futuro.
• Cuales son las causas de los problemas considerados.
• Priorización de problemas y necesidades.
En resumen el análisis situacional nos ayuda a contestar tres interrogantes:
♦ ¿Como nos encontramos?
♦ ¿Que ventajas tenemos?
♦ ¿Que desventajas tenemos?
El análisis situacional se realiza de manera práctica siguiendo un procedimiento de tres pasos:
• Presentar las variables o elementos de RR.PP objeto de análisis.
• Precisar y consignar sus ventajas.
• Reconocer y señalar sus desventajas
Estas actividades pueden ser realizadas por los integrantes de la misma oficina de RRPP de una organización
o a través de una empresa exterior, especialista en RRPP., estos últimos suelen traer la objetividad que
muchos profesionales de una determinada organización pierde.
LAS VARIABLES DE LAS RELACIONES PÚBLICAS:
Las variables que constituyen la parte medular de las RRPP como herramienta de gestión organizacional y que
son objeto del análisis situacional lo integran los siguientes elementos:
EL PÚBLICO
• Tipo de público (interno o externo)
• Características del público
• Relaciones del público (armoniosas o conflictivas)
• Lideres de opinión.
LA IMAGEN INSTITUCIONAL
• La organización (Institución)
• El Posicionamiento
• Las actitudes (favorables o desfavorables)
Las motivaciones (Estímulos)
RELACIONES PÚBLICAS
• Publicidad
• Propaganda
• Medios de publicidad
• Relaciones Publicas (actividades)
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION EN RR.PP:
La investigación científica es una forma sistemática y técnica de pensar, que emplea instrumentos y
procedimientos especiales con miras a la resolución de problemas o adquisición de nuevos
conocimientos.
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Es el proceso formal, sistemático e intensivo de llevar a cabo el método científico del análisis, es decir, un
procedimiento reflexivo, sistemático, controlado y critico, que permite describir nuevos hechos o datos,
relaciones o leyes, en cualquier campo del conocimiento humano. (TAMAYO, 1984:129)
La investigación científica nos permite dar respuesta a tres interrogantes:
• ¿Qué problema (s) tenemos?
• ¿Qué lo esta (n) originado?
• ¿Cómo lo podemos solucionar?
CLASES DE INVESTIGACION:
• Investigación Primaria:
Significa la obtención de datos de primera mano obtenidos a través de encuestas, cuestionarios, entrevistas,
etc., suele ser muy costoso.
• Investigación Secundaria:
Utiliza datos disponibles en la organización (interno) y datos disponibles obtenidos y procesados por terceros.
(externo).
PROCESO DE LA INVESTIGACION CIENTIFICA
• Identificación y planteo del problema
Se denomina problema de investigación al fenómeno que afecta las actividades de RR.PP. de una
organización y cuya solución beneficia a la misma, se plantea a través de una o varias interrogantes: Por
ejemplo: ¿Qué esta ocasionado la baja concurrencia de usuarios a mi organización.
Consta de las siguientes partes:
• Selección (general, específica)
• Definición.
• Justificación
• Planteamiento (Interrogantes)
• Marco teórico y conceptual.
2. Formulación de hipótesis
La hipótesis es un supuesto sobre lo que esta ocasionando un problema de RR.PP, su veracidad o falsedad se
demuestra a través de un proceso de investigación. Se formula a través de un enunciado que dé respuesta a la
pregunta formulada en el planteo del problema, pueden formularse más de una hipótesis.
Ejemplo: La contaminación ambiental y la política de contratación de obreros de otras ciudades para las
tareas de producción están motivando que los vecinos de la fabrica de cementos La Riojanita exijan su cierre
inmediato, causando con ello serios problemas económicos para la empresa.
Los elementos de esta hipótesis son:
• Contaminación ambiental
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• Política de contratación de obreros
• Vecinos de la fabrica de cementos La Riojanita
• Problemas económicos para la empresa.
3. Comprobación de Hipótesis:
Es el paso final del proceso investigatorio que tiene como fin determinar la verdad o falsedad, así como la
validez e invalidez de la solución propuesta por la hipótesis (TAMAYO 1984:67)
Involucra un proceso de investigación que incluye:
• Recolección de Información
• Diseño muestral
• Trabajo de campo
• Procesamiento de información
• Técnicas Estadísticas
• Análisis e interpretación de datos.
• Conclusiones y Recomendaciones:
Concluida la investigación se determina una conclusión, o varias de ellas, que conduzca a la toma de
decisiones practicas y eficaces las mismas que deben redundar en la solución del problema de RR.PP que nos
hemos propuesto abordar, también permite la mejora de la performance de la organización y en la obtención
de satisfactorias utilidades (sociales, económicas, etc.). Estas decisiones concretas deben estar ligadas
objetivamente a los elementos o variables de la RR.PP.
Involucra las siguientes tareas:
• Conclusiones.
• Recomendaciones.
• Correctivos.
• Bibliografías y
• Presentación de los resultados.
¡EXITOS!
III. PLAN OPERATIVO DE RELACIONES PÚBLICAS
• INTRODUCCION.
El plan operativo de RR.PP es un documento orientador en el que se establecen detallada y ordenadamente el
conjunto de actividades a realizarse con criterio de racionalidad y eficiencia en el proceso de lograr el
cumplimiento satisfactorio de los objetivos de RR.PP. trazados por la organización que representamos.
Un plan operativo es la disposición general de las tareas a cumplirse para crear y mantener un clima de
confianza y simpatía en la organización y en torno a ella. Involucra el cumplimiento de una serie de acciones
para cada una de las siguientes variables.
• Situación problemática
• Táctica
• Estrategia
• Objetivos
• Variables de las RR.PP.
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• Cronograma
• Presupuesto y
• Evaluación
• EL PLAN OPERATIVO
Información General de la Organización:
• Entidad :
• Ubicación :
• Solicitante :
• Plan operativo:
• Responsable :
1° La situación problemática.−
Es la posición, lugar o condición es que se encuentra un fenómeno, hecho u objeto que se identifica, en los
públicos. En esta parte se consigna el fenómeno que consideramos difícil de resolver y que por tanto necesita
de una serie de acciones para lograr su solución, neutralización o erradicación. Su planteamiento debe
consignar cual es la situación problemática que se desea abordar y sobre todo sustentar dicha elección.
2° La táctica.−
Una táctica es una idea, cuando se busca una táctica se esta buscando una idea ligada al campo de las
comunicaciones. Para tener posibilidades de éxito la táctica debe tener un ángulo competitivo en relación a las
actitudes, criterios y posiciones que asumen los públicos. En su planteamiento se debe precisar la táctica
elegida y el sustento de dicha elección.
3° La Estrategia.−
La Estrategia es una dirección coherente de RR.PP. en el sentido de que facilita el desplazamiento de la táctica
seleccionada por cada una de las variables de las RR.PP. hasta lograr el cumplimiento de los objetivos
establecidos en el Plan Operativo de Relaciones Públicas.
Recordaremos que si la táctica es un clavo la estrategia es, entonces, un martillo. Ambos se complementan.
Elegir la estrategia y sustentar su elección. (Defensiva, Ofensiva, Flanqueo y guerrilla) es una de las tareas
mas importantes de las actividades de RR.PP de una organización.
4° Los objetivos.−
Una vez diseñada la táctica y la estrategia nos toca fijar los objetivos a cumplirse en el plan de RR.PP. Los
objetivos constituyen las metas de una organización, hacia los cuales deben dirigirse los intentos de RR.PP. de
sus miembros; establecen la razón y la justificación de la existencia de una organización. Identificamos dos
tipos de objetivos Generales y Específicos.
5° Las variables de las RR.PP.
Esta parte del plan operativo de RR.PP. involucra establecer acciones para cada variable de las RR.PP. pero
desde el punto de vista de la táctica seleccionada. Dichas variables son:
• El Público
• La imagen Institucional
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• Las Relaciones Públicas
6° Cronograma.−
El cronograma es un diagrama que expresa las relaciones de una actividad determinada con el tiempo en que
debe de ser ejecutada, consignando el nombre de los responsables de dicha actividad. (Actividades, fechas y
responsables). Permite poner orden y cuantificar las tareas a realizarse, sin él caeríamos en el anarquismo.
7° Presupuesto.−
El propuesto es el proceso a través del cual se elabora, expresa, aprueba y coordina la ejecución y evaluación
de un programa anual de trabajo de una determinada organización pública o privada que implica transacciones
financieras para el período presupuestario, que generalmente es de un año.
Recordemos que las buenas intenciones, en las relaciones públicas no sirven de nada sino hay dinero de por
medio, el dinero y las ideas se complementan armoniosamente.
8° Evaluación.−
La Evaluación o control es simplemente el análisis de lo real, de lo que va aconteciendo, lo cual se contrasta
con lo planificado, para conocer que desviaciones existen, determinar las causas que han motivado dichas
desviaciones y en consecuencia que soluciones se pueden aplicar. Es un término de comparación entre lo que
la planificación ha previsto y lo que los miembros de la organización están ejecutando.
¡EXITOS!
¡EXITOS!
RELACIONES PÚBLICAS
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