Innovacion - Co d Universidad de Morón

UNIVERSIDAD DE MORÓN
FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS AL TURISMO Y LA POBLACIÓN
LICENCIATURA EN TURISMO
INNOVACIÓN
DESTINO: VILLA CARLOS PAZ
¿Qué tan innovadoras son las páginas web de
alojamientos turísticos en Villa Carlos Paz?
Seminario de Actualización: Competitividad
Turno: Mañana (Sábados de 10 a 12hs)
Profesora:
Puccio, Hilda Y.
Alumnos:
Bossie, Matías
(42010441)1 (1)
Vignolo, M. Eugenia
(42011177)
2014
e-mails:
(1) [email protected], (2) [email protected].
1
(2)
ÍNDICE
ABSTRACT / RESÚMEN
PÁG. 3
INTRODUCCIÓN
PÁG. 4
MARCO TEÓRICO
PÁG. 5
METODOLOGÍA DEL TP
PÁG. 10
DESARROLLO
PÁG. 11
RESULTADOS
PÁG. 24
CONCLUSIÓN
PÁG. 25
BIBLIOGRAFÍA
PÁG. 26
ANEXOS
PÁG. 27
2
ABSTRACT
Evaluaremos a través de la observación de páginas Web oficiales, 24
alojamientos turísticos designados por la cátedra, ubicados en la localidad de Villa
Carlos Paz, Provincia de Córdoba, Argentina; utilizando una planilla de observación.
Nuestro resultado final será cuál de estos alojamientos es más innovador y por
qué, a través de variables, también designadas por la cátedra. Serán entonces más
competitivas e innovadoras aquellas organizaciones que logren un mejor uso de las
nuevas herramientas tecnológicas, generando dinamismo y agilizando la relación con
sus clientes, pudiendo llegar también a mayor cantidad de mercados. Cabe destacar
también la disminución de recursos necesarios para competir con grandes
organizaciones, ya que hoy día no es cuestión de disponer de grandes sumas de
capital, sino utilizar tales herramientas digitales de manera correcta.
A lo largo del análisis contemplaremos cada variable y su justificación, llegando
a la conclusión de cuál o cuáles alojamientos turísticos son más innovadores que otros
y el resultado de que esto sea así.
El buen manejo, diseño y actualización de una página Web no es un detalle menor a la
hora de querer posicionar un producto o servicio en el mercado y ser reconocidos;
muchos, esto no lo tienen en cuenta al día de hoy.
Palabras Claves: Innovación, Internet, Turismo, Hoteles, Pagina Web, Red Social.
3
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo que abordaremos a continuación es una investigación
realizada por medio de la observación de páginas Web oficiales de 24 alojamientos
turísticos ubicados en la localidad de Villa Carlos Paz, Provincia de Córdoba,
Argentina, designados por la cátedra. El fin de dicha observación es evaluar cuan
innovadoras son estas páginas Web a través de variables ubicadas en una planilla de
observación, entre ellas: herramientas para el mejor uso del sitio, comunicación, redes
sociales, si facilita la venta o cancelación online, etc. El análisis es simplemente
analizando la página Web oficial de cada alojamiento, no un sitio de Internet
secundario, ya que por ese medio encontraríamos todas (o no) las variables que
queremos analizar; de esta manera vamos a encontrar sitios que no tienen
determinadas variables de gran importancia hoy en día, como lo son las redes
sociales, las opiniones de los clientes publicadas para leer que opinaron los que ya
fueron a ese lugar, la venta online o el contacto directo por la página con un acceso a
enviar un correo, entre otros ejemplos que podemos mencionar.
Hoy en día el concepto de innovación es muy relevante en las organizaciones,
en un servicio o en el lanzamiento de un nuevo producto, ya que la sociedad
permanentemente está buscando el cambio de estas cosas. Las páginas Web son un
gran elemento para posicionar un servicio, producto o incluso un destino turístico. La
sociedad 2.0 que cada vez más está sujeta a la Web, Internet y las redes sociales le
dan un gran valor al diseño, organización, características de estas, ya que pueden ser,
aunque no tendría que ser así, un condicionante de elección, ir o no ir, comprar o no
comprar, volver o no volver.
Utilizaremos conceptos relacionados con la innovación utilizando el Manual de Oslo
como ayuda para nuestro análisis que comenzaremos a continuación.
4
MARCO TEÓRICO
Para la llevada a cabo de nuestro trabajo, utilizaremos como guía de
conocimientos el Manual de Oslo, recurrido por la Cátedra de Seminario de
Competitividad.
El Manual de Oslo es una guía para la realización de mediciones y estudios de
actividades científicas y tecnológicas que define conceptos y clarifica las actividades
consideradas como innovadoras.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) es quien
publica dicho Manual, a partir de 1992 con su primera edición que se centraba en el
sector manufacturero. En una edición posterior, en 1997, amplió su aplicación al sector
servicios. La tercera edición, del 2005, es el resultado de experiencias acumuladas
desde la edición de 1997 y de las necesidades de los gobiernos de adecuar sus
políticas de innovación.
El Manual de Oslo es un referente importante para el análisis y recopilación de datos
sobre innovación tecnológica, a modo de guía, define conceptos y clarifica las
actividades que forman parte del proceso de innovación, así como los tipos de
innovación y el impacto de dichas innovaciones en el desempeño de la organización,
avanzando así en el conocimiento del proceso global. La actualización y uso de este
manual contribuye a la implantación de una cultura tecnológica actualmente en
desarrollo constante.
El Manual define cuatro tipos de innovaciones:
 Producto,
 Proceso,
 Marketing y,
 Organización.
Innovación de producto: aporta un bien o servicio nuevo, o significativamente
mejorado, en cuanto a sus características técnicas o en cuanto a su uso u otras
funcionalidades, la mejora se logra con conocimiento o tecnología, con mejoras en
materiales, en componentes, o con informática integrada.
Para considerarlo innovador un producto debe presentar características y rendimientos
diferenciados de los productos existentes en la empresa, incluyendo las mejoras en
plazos o en servicio.
Innovación de proceso: Concepto aplicado tanto a los sectores de Producción como a
los de distribución. Se logra mediante cambios
5
Significativos en las técnicas, los
materiales y/o los programas informáticos empleados, que tengan por objeto la
disminución de los costes unitarios de producción o distribución, la mejorar la calidad,
o la producción o Distribución de productos nuevos o sensiblemente mejorados.
Las innovaciones de proceso incluyen también las nuevas o sensiblemente mejoradas
técnicas, equipos y programas informáticos utilizados en las actividades auxiliares de
apoyo tales como compras, contabilidad o Mantenimiento.
La introducción de una nueva, o sensiblemente mejorada, tecnología de la información
y la comunicación (TIC) es una innovación de proceso si está destinada a mejorar la
eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo básico.
Innovación en Marketing:Consiste en utilizar un método de comercialización no
utilizado antes en la empresa que puede consistir en cambios significativos en diseño,
envasado, posicionamiento, promoción o tarificación, siempre con el objetivo de
aumentar la ventas. La variación en el método tiene que suponer una ruptura
fundamental con lo realizado anteriormente.
Los cambios de posicionamiento pueden consistir en la creación de nuevos canales de
venta como el desarrollo de franquicias, la venta directa, las modificaciones en la
forma de exhibir el producto o la venta de licencias de uso.Los cambios en promoción
suponen la modificación en la comunicación utilizando nuevos soportes, sustitución del
logo, los sistemas de fidelización y la personalización de la relación con el cliente.
Innovación en organización: Cambios en las prácticas y procedimientos de la empresa,
modificaciones en el lugar de trabajo, en las relaciones exteriores como aplicación de
decisiones estratégicas con el propósito de mejorar los resultados mejorando la
productividad o reduciendo los costes de transacción internos para los clientes y
proveedores. La actualización en la gestión del conocimiento también entra en este
tipo de innovación, al igual que la introducción de sistemas de gestión de las
operaciones de producción, de suministro y de gestión de la calidad.
Igualmente se consideran innovaciones en organización las variaciones en las
relaciones con clientes y proveedores, incluyendo centros de investigación y la
integración de proveedores o de inicio de subcontratación de actividades.
Se aplica tanto a la industria como a los servicios, incluyendo los servicios públicos.
Considera la innovación como un proceso en red en el que las interacciones entre los
diversos agentes generan nuevos conocimientos y tecnología.
El Manual plantea que los vínculos habituales entre empresa, proveedores y clientes
se amplían en los procesos de innovación a otras relaciones con los centros de
6
investigación, con la enseñanza superior y con las entidades públicas y privadas de
desarrollo.
Vamos a referirnos a lo largo de todo el trabajo de análisis sobre el concepto de
innovación, la base de nuestra investigación y observación. Por lo tanto para empezar,
vamos a definir el concepto de innovación como: “Se entiende por innovación la
concepción e implantación de cambios significativos en el producto, el proceso, el
marketing o la organización de la empresa con el propósito de mejorar los resultados.
Los cambios innovadores se realizan mediante la aplicación de nuevos conocimientos
y tecnología que pueden ser desarrollados internamente, en colaboración externa o
adquiridos mediante servicios de asesoramiento o por compra de tecnología” (Manual
de Oslo).
La innovación implica la utilización de un nuevo conocimiento o de una nueva
combinación de conocimientos existentes. La obtención de nuevo conocimiento se
realiza mediante una o varias de las siguientes actividades:
 Investigación y Desarrollo

Investigación fundamental y aplicada para adquirir nuevos
conocimientos, lograr invenciones específicas o modificar las técnicas
existentes.

Desarrollar nuevos conceptos de productos, de procesos o
métodos para evaluar su factibilidad técnica y su viabilidad económica. En esta
fase se incluyen también las investigaciones posteriores para modificar los
diseños o las funcionalidades técnicas.
 Otras actividades innovadoras

Definir
nuevos
conceptos,
procesos,
métodos
de
comercialización o cambios organizativos, concebidos por medio de:
- Servicio propio de marketing,
- A través de las relaciones con clientes,
- Aplicación de investigaciones fundamentales o estratégicas,
propias o ajenas,
- Ampliación de las capacidades de diseño y desarrollo,
- Mediante observación de sus competidores,
- Aportaciones de consultores.
Una empresa puede lograr nuevo conocimiento útil para innovar, adquiriendo:
- Información técnica,
7
- Derechos sobre invenciones patentadas (lo que exige generalmente una labor de
investigación y desarrollo para modificar la invención y adaptarla a las propias
necesidades),
- Conocimientos tecnológicos y experiencia recurriendo a servicios de ingeniería,
diseño o cualquier otro servicio de consultoría.
- Aumentando la experiencia profesional necesaria en el proceso de innovación
mediante formación o contratación de nuevo personal,
- Invirtiendo en equipos, programas informáticos o insumos intermedios que incorporen
el trabajo de innovación realizado por otros,
- Reorganizando los sistemas de gestión y del conjunto de actividades empresariales,
- Desarrollando nuevos métodos de comercialización y venta.
La innovación se concreta mediante nuevos programas informáticos y nuevos modos
de recopilación y distribución de la información entre divisiones. Al contrario, la norma
escrita nueva no implica innovación, para ello se requiere su transposición a
programas y rutinas de proceso de información automatizados. Las actividades de
innovación pueden ser de tres clases: Conseguidas, en curso o desechadas antes de
su implantación. Todas las empresas que desarrollan actividades de innovación
durante el período estudiado se consideran como “empresas con actividades
innovadoras”, tanto si la actividad ha desembocado o no en la introducción de una
innovación.
Actividades que no se consideran innovación:

Dejar de hacer algo obsoleto,

Sustituir y ampliar equipos,

Trasladar las variaciones de coste a los precios,

Cambios por estacionalidad,

Vender algo nuevo con el método habitual.
Actividades concretas consideradas innovación:
-Todas
las
actividades
científicas,
tecnológicas,
organizativas,
financieras
y
comerciales, incluidas la inversión en nuevos conocimientos, que llevan o están
encaminados a la introducción de innovaciones;
-Toda actividad de I+D financiada o efectuada por la empresa;
-La construcción y prueba de un prototipo o modelo original destinado a la realización
de ensayos que presente todas las características técnicas del nuevo producto o
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proceso. La validación de un prototipo corresponde a menudo al final de la fase de
desarrollo y al inicio de las fases siguientes del proceso de innovación;
-Adquisición de tecnologías y conocimientos técnicos mediante compra de patentes,
invenciones no patentadas, licencias, know-how, y diseños;
-Adquisición de máquinas, equipos y bienes de capital con fines innovadores que
aporten mejores rendimientos o que sean necesarios para la realización de la
innovación;
-Las actividades de diseño industrial, ingeniería y puesta a punto y ensayos de
producción;
-Actividades de planificación y desarrollos no considerados I+D pero destinados al
proceso de investigación;
-Planificación y elaboración de procedimientos, especificaciones técnicas, y otras
características como puestas a punto y modificaciones posteriores;
-Ensayos y test de productos y procesos, incluyendo los ensayos destinados a mostrar
su funcionamiento;
-Estudios de mercado y la publicidad en torno al lanzamiento de bienes y servicios
nuevos o significativamente mejorados;
-La formación cuando sea necesaria para la introducción de una innovación de
producto o de proceso;
-Diseño, planificación e implantación de nuevos métodos de organización.
9
METODOLOGÍA
El trabajo de análisis consiste en la observación de páginas Web oficiales de
alojamientos turísticos designados por la Cátedra de Seminario de Actualización:
Competitividad, materia de 4to año, de la carrera Licenciatura en Turismo. La
metodología utilizada es SECTUR/ UM 2006 (Hilda Puccio y Nazarena Grana 2008)
actualizada por INDICAT Universidad de Morón con el trabajo de Hilda Puccio y
Nazarena Grana (2014).
Los alojamientos analizados están ubicados en la localidad de Villa Carlos Paz,
provincia de Córdoba, Argentina. En total son 24 alojamientos de diferentes categorías
como veremos a lo largo del análisis del trabajo, pero para mencionar primeramente,
vamos a encontrar desde hoteles, cabañas y otros sin categorizar que figuran como
complejos o bungalows; hoteles de categoría son la minoría, por lo que el estudio de
los mismos fue fácil pero a la vez no encontramos muchas características
innovadoras.
Los alojamientos turísticos fueron sacados de la página oficial de FEHGRA
(Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina), quien
publica en su sitio, los distintos alojamientos o servicios turísticos pertenecientes a
esta federación, a lo largo de las diferentes regiones del país.
A partir de allí, seleccionamos los 24 alojamientos (pertenecientes a la hoja n°5 de los
alojamientos de la localidad de Villa Carlos Paz) y comenzamos a completar la planilla
de observación de hoteles a través de sus páginas Web oficiales. Hacemos esta
distinción, ya que generalmente hay varias páginas secundarias de operadores o foros
donde colocan datos de los alojamientos, siendo verdaderos, pero que no concluyen a
la labor de este trabajo, que es solamente detectar la información que nos brinda la
página Web oficial; así, determinar que tan innovadoras son estas páginas Web de
estos alojamientos.
Todos los datos han sido extraídos de las páginas oficiales serán a través de
la observación y la búsqueda de las variables designadas en la planilla de observación
diseñada por la cátedra. Las variables no encontradas, no serán tenidas en cuenta, a
pesar de que existan buscándolas por otros medios o páginas secundarias; esto será
negativo para dicho lugar, ya que le restará ventajas innovadoras que sí se encuentren
en los sitios de otros alojamientos. Finalmente, la planilla dará un resultado final
numérico, dando así un valor menor a lo que llamaremos la página Web menos
innovadora y de lo contrario, al de mejor puntaje, como la página Web con más nivel
de innovación.
El rango de observación fue del: Jueves 30 de Octubre al Sábado 01 de Noviembre.
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DESARROLLO
Analizaremos las variables que nos parecieron oportunas para comparar y
concluir con un resultado entre los distintos alojamientos, por otro lado, en la Planilla
de Observación se pueden encontrar otros datos de interés de los alojamientos ya sea
como: dirección, número de teléfono, cantidad de habitaciones y plazas.
Comenzaremos a desglosar las diferentes variables de la Planilla de Observación,
dando las aclaraciones pertinentes de lo encontrado.
 VARIABLE: CATEGORÍA DE ALOJAMIENTO
Gráfico 1: Categoría de Alojamientos
Primeramente pudimos observar el grave error de no demostrar en forma redactada
que tipo de alojamiento es (el 46% de los alojamientos no lo muestran). Muchos se
hacen llamar “complejo” pero no aclaran de qué (pueden ser departamentos, cabañas,
casas, etc.) y además, creemos que por la zona donde nos tocó evaluar, la mayoría se
nombran como “cabañas”. Lo que mencionamos acerca del error de no describir el
producto, hace que tengamos como segunda opción de mayoría de los alojamientos
como “hoteles sin categorizar” ya que solamente observamos el nombre con la palabra
“hotel” pero no especifica de qué tipo. En “otros” encontramos los que se llaman
“bungalows”, “complejos de departamentos” o “club house hotel” los cuales no
aparecen en nuestro ranking de alojamientos ya asignados. Este último es uno de los
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alojamientos destacados junto con el único hotel 4* que nos ha tocado en nuestra
evaluación de alojamientos.
 VARIABLE: POSEEN PÁGINA WEB
Gráfico 2: Poseen o no Página Web Oficial
A pesar de ser la mayoría de los alojamientos que poseen una página Web oficial,
encontramos que 5 de 24 no poseen una página oficial. Sí aparecen en páginas
generales o populares de la localidad de Villa Carlos Paz en una gran lista de distintos
alojamientos, clasificados, brindando un mail o un teléfono de contacto para consultar.
Por lo que estos 5 alojamientos no entran en nuestro análisis de observación que
continuaremos haciendo a través de variables.
 VARIABLE: FUNCIONA PÁGINA WEB
12
Gráfico 3: Funciona o no su Página Web
Además de los 4 alojamientos que no poseen directamente la página web oficial de
sus alojamientos, encontramos 1 que si posee página pero que no funciona por el
momento.
 VARIABLE: CONTACTO
Gráfico 4: Poseen mail de contacto en la Página Web
Con respecto al contacto para hacer una reserva o comunicarse con el encargado del
alojamiento, en la mayoría de las páginas figuraban tanto el teléfono de la localidad
como el mail. Los que no figuran el mail directamente escrito, es porque tiene la opción
de escribir vía Web una consulta y luego, te responden a la casilla personal.
 VARIABLE: CANTIDAD DE HABITACIONES Y PLAZAS
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Gráfico 5: Cantidad de Habitaciones
Gráfico 6: Cantidad de plazas
Creemos que esta fue la variable más incompleta que nos tocó observar. Habiendo
páginas muy completas tanto en detalles de servicios como en diseño, la gran mayoría
no pone explícitamente la cantidad de habitaciones y plazas; esto sucede ya que al ser
la mayoría de los alojamientos de tipo cabañas, la cantidad de personas puede variar y
no hay un número en sí, específico de cantidad de plazas. Detallaban quizás entre
cuántas personas pueden usar el alojamiento, por ejemplo: entre 2 a 6 personas, lo
cual es muy amplio y además lo que estamos buscando son datos que aparezcan
directamente escritos.
14
 VARIABLE: ORGANIZACIÓN
Gráfico 7: Tipo de Organización
3 de los 24 alojamientos destacan que pertenecen a una cadena hotelera y describen
en que otros destinos podemos encontrarlos. Los demás, son complejos como ya
hemos mencionado de carácter independiente, incluso, algunos nombran que son de
carácter “familiar” y que son atendidos por sus propios dueños.
 VARIABLE: PUBLICACIONES
Gráfico 8: Publica o no el Precio
Casi la mitad de los alojamientos no publican los precios en la Página Web. Un 33% si
lo hace y es generalmente precios de promociones por temporadas.
15
Gráfico 9: Publica o no Noticias
La mayoría no publica noticias de la empresa o alojamiento. Solamente 3 alojamientos
de 24, publican noticias sobre su empresa.
Gráfico 10: Publica o no Ofrecimiento Laboral
Sólo 1 hotel de cadena y el de mayor puntaje total en el ranking de innovador, publica
puestos laborales disponibles para este lugar.
16
Gráfico 11: Publica Promociones
En promociones generales, el 37% de los hoteleros publican promociones, que
generalmente son para temporadas o épocas que se especifican ahí mismo.
 VARIABLE: IMAGEN Y DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
Gráfico 12: Descripción del producto
Un tercio, publican los servicios incluidos, detallándolos pero no los describen; a su
vez, muestran imágenes estáticas de los mismos. Otro tercio, sí los describen bien con
imágenes también estáticas.
17
Gráfico 13: Imagen del producto
La mayoría publica imágenes estáticas, siendo la minoría quienes innovan a través de
un folleto virtual, presentación o video (este último sólo lo tiene el Hotel Amerian con el
puntaje más alto del ranking).
 VARIABLE: VENTAS
Gráfico 14: Venta online
En general, 58%, los alojamientos tienen el acceso al formulario para hacer una
reserva y enviarla por medio de la página a quien corresponda, para responder con la
disponibilidad pedida por el pasajero. Sólo 1 muestra la disponibilidad online (Hotel
Amerian).
18
Gráfico 15: Cancelación online
La mayoría de los alojamientos no posee la opción para la cancelación online. Quienes
sí lo hacen que son 2 alojamietos, detallan como seria la política de cancelación en el
caso de realizarla.
 VARIABLE: CERTIFICADO DE SEGURIDAD
Gráfico 16: Posee o no certificado de seguridad
El 58% no posee el Certificado de Seguridad publicado en su página Web, lo cual
sería una ventaja más innovadora para los espectadores de dichos sitios, es un plus al
lugar, como todo lo innovador que va surgiendo hoy en día.
19
 VARIABLE: CLIENTE
Gráfico 17: Opinión publicada del cliente
Solamente 1 alojamiento (Club House Hotel) posee un mail especialmente para las
opiniones o seguerencias del cliente. Mientras que otros 2 alojamientos, tienen
opiniones publicadas de los clientes. El resto, no lo trabaja.
 VARIABLE: HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL USO
Gráfico 18: Herramientas para innovar
La mayoría posee el mapa de ubicación del alojamientos así como también un juego
de tamaños, colores y fuentes de los títulos. No poseen hipervínculos o links por
interes para acceder a otras páginas. Tampoco manejan la opción de más de un
idioma.
 VARIABLE: POSICIONAMIENTO EN LA WEB
20
Gráfico 19: Posicionamiento en búsqueda A
Esto tiene que ver con la búsqueda en la Web, poniendo “Hotel (o la categoría
correspondiente) + Villa Carlos Paz, y ver si aparecen en la primera página. Solamente
1 aparece como publicidad en la primer página. La mayoría no aparece en la primer
página en el buscador.
Gráfico 20: Posicionamiento en búsqueda B
Esto tiene que ver con la búsqueda en la Web, poniendo el nombre del Hotel (o la
categoría correspondiente) + Villa Carlos Paz, el 75% aparece en la primer página.
 VARIABLE: COMUNICACIÓN
21
Gráfico 21: Comunicación: Responden o no las consultas
De los que tuvimos respuesta, 1 sólo respondió con mail automático y a las horas,
respondió la solicitud pendiente. Los que respondieron, lo hicieron en menos de 3hs
(la mayoría de los cuales respondieron) mientras que un porcentaje respondió luego
de las 24hs, siendo otro porcentaje quienes no respondieron la consulta.
 VARIABLE: REDES SOCIALES
Gráfico 22: Poseen o no Red Social publicada
22
Gráfico 23: Con qué fin utilizan las redes sociales
Gráfico 24: Actualización de las redes sociales
Gráfico 25: Poseen o no TripAdvisor publicado en la Página
23
Gráfico 26: Respuesta en TripAdvisor
Lo que pudimos visualizar primeramente es que un 54% publica que tiene redes
sociales en su página, Facebook principalmente, el cual funciona si accedes desde
allí. Un 25% no lo publica, lo cual es un gran porcentaje comparando lo que hoy en día
son las redes sociales. Los que la utilizan, lo hacen para la promoción, ventas,
publicidad del alojamiento y el destino; sólo 1 realiza concursos por este medio. El
58% no tiene la opción de acceder a TripAdvisor desde la página; otro error
encontrado, ya que es sumamente importante hoy en día esta red social para ver
comentarios de viajeros que ya han utilizado ciertos servicios turísticos. Sólo 5
alojamientos son los que tienen publicada esta opción, los cuales encontramos que
sólo 2 responden.
RESULTADOS FINALES
Luego de la observación y de colocar los puntajes correspondientes en cada
alojamiento, los resultados finales son los siguientes:
24
Gráfico 27: Resultados Finales
Siendo el ranking de la siguiente manera:
Posada del Lago
Sebari
Siel Hostería
Hotel Torino
Hotel Ritz
Posada de los Pajaros
Hotel Victor
Hotel Altas Cumbres
Club House
Cóndor
Costa Bonita
El Caburé
Florencia
Hawai
Interlac
La Morada
Amérian
Bosque Encantado
Brisas del Sol
Carlitos
Casa Nostra
Center
Altos de las Sierras
Altos del Champaquí
190
90
0
150
130
0
190
180
230
160
180
170
0
0
70
10
310
170
180
70
250
100
170
250
CONCLUSIÓN
Luego de haber analizado las Páginas Web Oficiales de los 24 alojamientos de
la localidad Villa Carlos Paz a través de la observación y en relación a las TICs y la
innovación, concluimos que son la minoría los alojamientos que brindan una técnica de
innovación o algún tipo de proceso en la respuesta de las consultas.
25
Se puede ver en los gráficos obtenidos como resultado del análisis, que son
escasos los hoteles que invierten su capital en la página Web, sin dar cuenta que hoy
en día, esta es una de las principales herramientas de venta, promoción y llegada al
cliente. Por esto mismo no hay mayoría en alojamientos considerados “muy
innovadores”, ya que para esto resulta de una gran inversión en tecnología,
sofisticación y procesos. Dentro del ranking general de los 24 alojamientos, los cuales
encontramos 4 que no tienen página Web oficial, mientras que sólo 1 alojamiento del
total, tiene pero no funcionaba. Así, nuestro puntaje más alto (310 PUNTOS) es el
Hotel Amérian 4*, reconocido por su excelencia en Cadena Hotelera.
De los 24 alojamientos, descartando los 4 que no poseen Página Web y 1 que tiene
pero no funciona, por ende no puede entrar a la clasificación ya que no observamos
sus variables, tenemos 2 alojamientos con un segundo mejor puntaje (Altos de
Champaquí y Casa Nostra con 250 PUNTOS) destacándose siendo alojamientos
independientes de la localidad; luego como tercer mejor puesto (230 PUNTOS), el
Club House Hotel, caracterizado así en su página Web, como un sitio diferente.
En general, como ya hemos mencionado, los alojamientos son de carácter familiar o
de tipo “cabaña” quizás por el posicionamiento en la localidad y en las cumbres de la
Provincia de Córdoba, donde hay menos cantidad de hoteles de gran tamaño, los que
sí se encuentran en las ciudades.
Por este mismo punto podemos concluir en el uso standard de las redes
sociales. Sí la mayoría publican sus mails o teléfonos de contacto pero la minoría usa
las redes sociales publicadas en sus páginas Web; siendo TripAdvisor usado casi
nulamente por estos alojamientos. Vimos que sí tienen Facebook, por ejemplo, como
ser la principal red de comunicación hoy en día y de fácil acceso para todos y para
consultar, pero que no lo publican en su página, lo cual es un error por parte de
quienes manejan los sitios y quieren renovarlos o quizás, no les interesa ya que tienen
a su público de turistas o visitantes frecuentes.
BIBLIOGRAFÍA
Puccio, Hilda, Grana Nazarena (2014) Las Innovaciones y su incidencia en la
competitividad de los Clusters Turísticos. Estudio Comparativo Argentina y Brasil).
Ponencia presentada. IV Jornadas sobre turismo y desarrollo “Innovación como
elemento diferenciador” La Plata, Argentina, 4 y 5 de septiembre de 2014
26
Puccio Hilda, Grana Nazarena (2008) INNOVACIÓN COMO REQUISITO PARA LA
COMPETITIVIDAD TURÍSTICA: Una metodología para su descripción y análisis, en
Revista Gestión Turística n° 10, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas,
Universidad Austral de Chile, Instituto de Turismo. Valdivia.
 http://www.fehgra.org.ar/
 http://www.hotelposadadellago.com.ar/bienvenidos/home.html
 http://sebarihotel.com.ar/
 http://www.hoteltorinovcp.com.ar/
 http://www.ritzcarlospaz.com.ar/
 http://www.victorhotelweb.com.ar
 http://contac861.wix.com/hotelaltascumbres
 http://www.clubhousehotel.com.ar/
 http://www.hotelcondor.com.ar/
 http://www.costabonita.net/
 http://www.complejoelcabure.com.ar
 http://www.interlachotel-vcp.com.ar/
 http://www.amerian.com/hotel-amerian-carlos-paz-apart-suites
 http://www.bosquencantado.com.ar/
 http://www.cabanasbrisasdelsol.com.ar/
 www.acarlospaz.com/hosteriacarlitos.html
 http://www.casanostrahotel.com.ar
 http://www.hotel-center.com.ar/
 http://www.altosdelchampaqui.com.ar/
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ANEXOS
28
Enviado el: jueves, 30 de octubre de 2014 17:15
Para: [email protected]
Asunto: Nuevo mensaje de Casanostra Hotel
Mensaje
Buenas tardes! quería consultar disponibilidad para el fin de semana: viernes 07/11 a
domingo 09/11.
Muchas gracias!!! saludos!!
Esta información llega a Usted por GrupoNexus
De:
Hotel Casa Nostra ([email protected])
Enviado:jueves, 30 de octubre de 2014 05:31:46 p.m.
Para: [email protected]
De nuestra mayor consideración:
Lamentamos informarle que no contamos con diposnibilidad para la fecha solicitada.
Esperamos poder recibirlos en otra oportunidad.
Casa Nostra es un Hotel ubicado en la ciudad de Villa Carlos Paz, a 15 cuadras del
centro, a 4 cuadras del Lago San Roque, y cuenta con los siguientes servicios:
* Habitaciones Dobles, Triples, Cuádruples y Familiares (para 4 o 5 pasajeros)
* Capacidad: 35 Habitaciones
* Equipadas con Aire Acondicionado, Calefacción, LCD 24”,Caja de Seguridad
Individual, Cerradura electronica, Teléfono y Sommier.
* El Sector Superior, de reciente construcción, posee además cocheras cubiertas
individuales.
* El Hotel cuenta con Piscina, Sala de Juegos, MiniGym, Computadora de Cortesía,
Wifi, Servicio de Lavandería y Babysitter.
Lo invitamos a visitar nuestra web en www.casanostrahotel.com.ar
Saludos cordiales,
Lic. Lisandro Zúgaro
Hotel Casa Nostra
El 30 de octubre de 2014, 11:05, <[email protected]> escribió:
29
Nombre y Apellido: Maria Eugenia Vignolo
Mensaje
Buenos dias! quería consultar si tienen disponibilidad para el fin de semana largo del 8
de diciembre, 2 noches.
Saludos, Gracias!
Posada Del Lago ([email protected])
De:
Enviado: viernes, 31 de octubre de 2014 12:15:24 p.m.
Para: [email protected]
Estimados amigos:
Gracias por comunicarse con nosotros.
La Posada del Lago es una hostería, muy cálida y confortable con un ambiente
familiar.
Nuestra ubicación es excelente; estamos en una hermosa zona tranquila y residencial
y a solo una cuadra de una avenida céntrica, a una cuadra de la Secretaría de Turismo
y a la vuelta de la Av Libertad donde, a pocos metros, está el teatro Luxor (mas
detalles exactos de la ubicación puedes ver al pie de este mail o en nuestra web)
Contamos con camas somier nuevas, espacios modernos y muy confortables
La Posada del Lago está recientemente refaccionada logrando además de un buen
clima, un espacio familiar muy agradable y particular, atendida con mucha calidez por
sus dueños.
Para conocer un poco la posada pueden vernos en:
www.hotelposadadellago.com.ar
Las reservas se toman en todos los casos mediante una seña a través de un depósito
bancario.
Tarifas Promocional
fin de Semana del 8 de Diciembre
No válidas para fines de semana largo, fechas de eventos especiales, carnaval ni
Semana Santa
Habitación para 1
$330
Habitación para 2
$330 **
Habitación para 3
$450 **
Habitación para 4
$530 **
·
Tarifas por noche, por habitación con desayuno incluido.
·
Bebés en moisés o cuna sin cargo.
Cualquier duda que tengas no dejes de consultarnos nuevamente, con gusto
atenderemos tus inquietudes
Esperamos tu reserva.
Cordialmente
Claudia y Carlos.
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Subject: Consulta Disponibilidad
From: [email protected]
Date: Sat, 1 Nov 2014 19:20:50 -0300
To: [email protected]
Buenas tardes !!
Quería saber si había disponibilidad en el fin de semana del 15/ nov al 16/ nov.
Habitación para dos personas.
Gracias,
Maria Eugenia.
This is an automatically generated Delivery Status Notification.
Delivery to the following recipients failed.
[email protected]
-Mail publicado en la Página Web del alojamiento, vuelve la consulta rebotada-
El 1 de noviembre de 2014, 18:48, Maria Eugenia Vignolo <[email protected]>
escribió:
Buenas tardes!!
Quería consultar disponibilidad entre las fechas: in: 15/ nov y out: 16/nov para 4
personas.
Gracias, saludos!!
Maria Eugenia.
[email protected] en nombre de Complejo El Cabure
([email protected])
Enviado:domingo, 02 de noviembre de 2014 08:17:20 p.m.
Para: Maria Eugenia Vignolo ([email protected])
De:
Hola, los valores para los dias solicitados estan en archivo adjunto,
los mismos incluyen,desayuno, ropa blanca, WIFI, PILETA CLIMATIZADA
CUBIERTA y todos los servicios mencionados en www.complejoelcabure.com.ar
tenemos disponible los dias solicitados para reservar solicitamos un deposito en
cuenta corriente de banco nacion recibimos tarjetas de credito no se aceptan
mascotas.
El complejo esta ubicado a 11 cuadras del centro de Carlos Paz y sobre las costas del
rio San Antonio en la zona del balneario El Fantasio.
Desde ya muchas gracias,
Adrian Avancini
COMPLEJO EL CABURE.
El 2014-11-02 01:20, Matias J. Bossie escribió:
Nombre: Matias J. Bossie
mail: [email protected]
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tel.: 1126361649
pax: 2
dias: 5
entrada: 15/12/2014
salida: 19/12/2014
Mensaje: Buenas noches solicito información sobre disponibilidad y
tarifa en habitacion doble matrimonial. Aguardo respuesta, muchas
gracias!
Date: Sun, 2 Nov 2014 12:59:24 +0000
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: Altos del champaqui
Agradecemos su consulta. En las suite en planta alta para 2 personas ya no contamos
con disponibilidad, le podemos ofrecer en las suite más grande en planta baja.
Altos del Champaqui tiene para ofrecerle un lugar diferente con todo el confort para
que su estadía sea placentera. En nuestra Suite de 28m en planta baja podrían
hospedarse 2/3 personas, este apart tiene un equipamiento moderno y completo, en
un solo ambiente le brindamos todo lo que necesita para sentirse a gusto.
Esperamos porder hospedarlos. Saludos
Andrea y Daniel Unrein
Altos del Champaqui
Champaqui 631 Villa Carlos Paz Córdoba
Tel:03541-420376/03541-15591782
www.altosdelchampaqui.com.ar
[email protected]
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PRINT DE ALGUNOS DE
LOS SITIOS
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El hotel American, con mayor puntaje, publica noticias de la empresa, ofrecimiento
laboral, descuentos y se puede realizar la compra online, viendo la disponibilidad.
34
El Club House Hotel, también uno de los siguientes alojamientos con mayor puntaje,
provee además del mail de consulta, otro para realizar opiniones o sugerencias.
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El Hotel Cóndor, contaba con el acceso directo al Facebook personal de la
empresa brindando promoción de ventas del alojamiento.
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