UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO MATERIA: Comunicación Organizacional PROFESOR: Aníbal Pentón CRÉDITOS: 3 PRERREQUISITOS: CMU 291 HORAS PRESENCIALES: 48 HORARIO: 20H50 – 22H10 PERÍODO: septembre-diciembre 2005 DÍAS: Lunes y iércoles AULA: HORAS NO PRESENCIALES: 96 1. DESCRIPCIÓN Aun cuando la materia se presenta generalmente desde un punto de vista más práctico y aplicado que teórico, tratamos de esbozar aquí algunos de los elementos que tienden a dar coherencia integradora al conjunto de factores que intervienen en la compleja red de la comunicación organizacional. Ese conjunto de elementos se agrupa en tres aspectos principales y muy relacionados entre sí: la red interna de comunicación relacionada con la actividad de la organización dada, la comunicación publicitaria y las relaciones públicas. Un último aspecto aplicativo – el diseño de una estrategia de comunicación organizacional- contribuye a integrar en un todo orgánico el material tratado anteriormente 2. METODOLOGÍA Explicaciones y trabajo grupal para generación de los conceptos principales con participación activa de los estudiantes. Aplicación de los conceptos generados a los casos reales y comprobación de los mismos en las lecturas realizadas. Aplicación de los conocimientos al diseño de una estrategia de comunicación para una organización real. 1 3. CONTENIDO DEL PROGRAMA SESIONES Monday, September 4 COMPETENCIAS Identifica la coherencia entre las diversas partes de un conjunto o agregado y la posibilidad de que se influyan mutuamente CONTENIDOS Contenido de materia Entrega, presentación y análisis del programa analítico y el syllabus. CAPÍTULO 1 La organización como sistema. Determinar para un ejemplo arbitrario de organización, cuáles son los objetos, los atributos de estos y el entorno. Ejemplos de las variaciones en objetos del sistema como consecuencia de variaciones en otros objetos. HORAS NO PRESENCIALES EVALUACIÓN Determinar los elementos en sistemas dados Trabajo extraclase # 1: Presentar ejemplos de organizaciones muy diversas entre sí, ejemplificando sus características de sistemas y destacando el valor de la comunicación (2 hora) 2 SESIONES COMPETENCIAS Identifica las partes de un conjunto y logra aplicar ese conocimiento a divrseos objetos de la realidad CONTENIDOS HORAS NO PRESENCIALES EVALUACIÓN Trabajo extraclase # 2: Leer y . Presentación de trabajo preparar comentario: La extraclase # 1 Discusión sobre los distintos trabajos presentados estructura de la organización Capítulo 13 de Las La comunicación como elemento Organizaciones de Gibson, Ivancevich y Donnelly. (2 horas) de enlace que transmite la variación de un objeto del sistema a otro. Wednesday, September 6 Abstrae una experiencia concreta y material para aplicarla de forma generalizada Estructura en las organizaciones. Relación entre estructura física y organizacional Monday, September 11 Aplica relaciones abstractas a objetos concretos valorando las ventajas de ese enfoque Wednesday, September 13 Presentación del trabajo extractase y discusión sobre los plantemientos Relación entre estructura y sistemas de comunicación establecidos. Clasificación de la comunicación según su extensión: interna, externa, seminterna Trabajo extraclase # 3: Preparar para presentación oral las preguntas 1,2,3 y 5 de las páginas 448 y 449 del texto ya citado (2 horas) Lectura: Dos trabajos teóricos de A. Nosnik Ostrowiak (3 hora s) Lectura Trabajo extraclase # 5: Seleccionar una organización a la cual se le elaborará una estrategia de comunicación. Realizar para la organización dada, un análisis del estado de la comunicación interna, seminterna y externa. Elaboración de las herramientas necesarias. (16 horas) 3 Aplica relaciones abstractas a objetos concretos valorando las ventajas de ese enfoque Presentación del trabajo extractase y discusión sobre los plantemientos Relación entre estructura y sistemas de comunicación establecidos. Clasificación de la comunicación según su extensión: interna, externa, seminterna Monday, September 18 Wednesday, September 20 Monday, September 25 Wednesday, September 27 Adquiere y aplica estrategias metodológicas para la investigación en el campo que estudia Pasos para la investigación en comunicación organizacional. La organización: Funciones de la comunicación. Herramientas de investigación Clasificación de la comunicación organizacional según la dirección y el sentido del mensaje: vertical, ascendente, descendente, horizontal, transversal, etc. Clasificación de la comunicación según su extensión: interna, externa, seminterna Lectura: Dos trabajos teóricos de A. Nosnik Ostrowiak (3 hora s) Lectura Trabajo extraclase # 5: Seleccionar una organización a la cual se le elaborará una estrategia de comunicación. Realizar para la organización dada, un análisis del estado de la comunicación interna, seminterna y externa. Elaboración de las herramientas necesarias. (16 horas) Lectura de dos capítulos de Las Organizaciones Trabajo extraclase # 4:: Contestar por escrito las 10 preguntas de la página 449 de Las Organizaciones de Gibson, Ivancevich y Donnelly(3 horas) Lectura de los capítulos respectivos de Las Organizaciones 4 Monday, October 2 Wednesday, October 4 Comienza a utilizar instrumentos de aplicación de soluciones en su campo de actividad Adquiere y aplica estrategias metodológicas para la investigación en el campo que estudia Detalles preliminares sobre el trabajo de estrategia comunicacional . Clasificación de la comunicación organizacional según la direccionalidad: unidireccional y bidireccional (considerar la retroalimentación en cada caso) Presentación de trabajo # 5 (1ª parte) Clasificación de la comunicación organizacional según la jerarquía del origen del mensaje: Materiales preparadps sobre imagen e identidad Lectura de los capítulos respectivos de Las Organizaciones Trabajo extraclase # 6: formular los objetivos de la estrategia a partir de los resultados del trabajo # 5 (2 horas) Monday, October 9 Wednesday October 11 Funciones de los componentes y su importancia en la fidelidad Preparar un esquema de análisis del entorno socioeconómico, demográfico y de mercado para aplicarlo a la empresa o institución seleccionada Realizar para la organización dada, un análisis del entorno socioeconómico, demográfico, de mercado. Elaboración rde las herramientas necesarias. (16 horas) 5 d Continuación de la preparación del esquema de análisis del entorno socioeconómico, demográfico y de mercado para aplicarlo a la empresa o institución seleccionada Monday, October 16 Adquiere y aplica estrategias metodológicas para la investigación en el campo que estudia Clasificación de la comunicación organizacional por el portador material del mensaje. Complejidad de los canales de comunicación. Componentes Realizar para la organización dada, un análisis del entorno socioeconómico, demográfico, de mercado. Elaboración rde las herramientas necesarias. (16 horas) Analizar la comunicación en las empresas seleccionadas según la clasificación estudiada Wednesday, October 18 EXAMEN Monday, October 23 6 Wednesday, October 25 Adquiere y aplica Los flujos de la comunicación en los estrategias distintos niveles. El órgano regular metodológicas para la Variante formal y variante informal investigación en el campo de la comunicación en la que estudia organización. Ejemplos en organizaciones de diversa índole Imagen corporativa. Factores que controlan la imagen Monday, October 30 Adquiere y aplica estrategias metodológicas para la investigación en el campo que estudia Suministrar ejemplos reales de variantes formales e informales de comunicación Basándose en los resultados del análisis de la comunicación interna, seminterna y externa, determinar los destinatarios de los mensajes y precisar los segmentos específicos que requerirán mensajes diferentes. (4 horas) Identidad. Relación entre imagen e identidad. Descripción de la imagen de la empresa seleccionada y relación de la misma con la imagen Wednesday, November 1 7 Presentación de trabajo # 7 Relación entre imagen e identidad Trabajo extraclase # 8: Elaboración de los mensajes (6 horas) Monday, November 6 Desarrolla habilidades para la determinación de factores que benefician o perjudican la imagen Práctica de caracterización de imágenes corporativas. Daños y pérdidas de la imagen Wednesday, November 8 Adquiere y aplica Relación entre contenidos de los estrategias mensajes y objetivos de la estrategia metodológicas para la investigación en el campo que estudia Monday, November 13 Estudio del mensaje en la comunicación organizacional. Características . Suministrar ejemplos de lenguajes específicos por organizaciones. Wednesday, November 15 8 El vocabulario y la sintaxis específicos por organización. Suministrar ejemplos de lenguajes específicos por organizaciones. Monday, November 20 Análisis de la imagen y la identidad de las organizaciones seleccionadas Wednesday, November 22 Organizaciones muy especializadas en lo referente al lenguaje (registro propio) Trabajo xtractase # 9: Análisis de los medios. Estrategia de medios. Análisis de los recursos disponibles para medios (5 horas) Monday, November 27 Presentación, análisis y discusión de trabajo # 9 Wednesday, November 29 9 Barreras para la comunicación eficaz: el marco de referencia; la escucha selectiva; los juicios de valor; la credibilidad de la fuente Trabajo extraclase # 10: Elaboración del discurso básico (5 horas Barreras para la comunicación eficaz:; Los problemas semánticos. la filtración; el lenguaje especial de grupo; las diferencias de status Revisión y corrección de discursos básicos Monday, December 4 Wednesday, December 6 Presentación de Trabajo extraclase # 10: lectura y discusión de discursos básicos Monday, December 11 El comportamiento proxémico y su Seleccionar ejemplos de organizaciones y de la vida utilización en la organización cotidiana / familiar Las presiones de tiempo La sobrecarga de comunicación Wednesday, December 13 10 EXAMEN Presentación de las estrategias Wednesday, December 20 11 Wednesday, November 15 Monday, November 20 Wednesday, November 22 Monday, November 27 Wednesday, November 29 Monday, December 4 Presentación de Trabajo extraclase # 10: lectura y discusión de discursos básicos El comportamiento proxémico y su Seleccionar ejemplos de utilización en la organización organizaciones y de Las presiones de tiempo la vida cotidiana / familiar La sobrecarga de comunicación Presentación de Trabajo extraclase # 11: Planes de acciones 12 Wednesday, December 6 El mejoramiento de la comunicación en las organizaciones: Seguimiento; regulación de los flujos de información; utilización de la retroalimentación; la empatía Presentación de estrategias Crear formularios para el seguimiento de todos los aspectos considerados Monday, December 11 Presentación de estrategias Wednesday, December 13 Wednesday, December 20 EXAMEN 13