Calidad Pareto

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Gráfica de Pareto
¿Qué es?
A principios del siglo XX, Vilfredo Pareto (1848-1923), un economista
italiano, realizó un estudio sobre la riqueza y la pobreza. Descubrió que el
20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto
observó muchas otras distribuciones similares en su estudio. A principios
de los años 50, el Dr. Joseph Juran descubrió la evidencia para la regla
de “80-20” en una gran variedad de situaciones. En particular, el fenómeno
parecía existir sin excepción en problemas relacionados con la calidad.
Una expresión común de la regla 80-20 es que “el 80% de nuestros
ingresos provienen del 20% de nuestros clientes”.
Por lo tanto, la Gráfica de Pareto es una técnica que separa los factores
denominados “pocos vitales” de los “todos vitales”. Una Gráfica de Pareto
es utilizada para separar gráficamente los problemas significativos de los
problemas triviales, de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus
esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más significativos (las
barras más largas en una Gráfica de Pareto) tendrá un mayor impacto que
reducir pequeños problemas. En la mayoría de los casos,
aproximadamente 4 aspectos serán responsables por el 80% de los
problemas.
¿Cuándo se utiliza?
La Gráfica de Pareto es una herramienta de análisis de datos ampliamente
utilizada y es por lo tanto útil en la determinación de la causa principal
durante un esfuerzo de resolución de problemas. Este permite ver cuáles
son los problemas más grandes, permitiendo establecer prioridades. En
casos típicos, unos pocos “pasos”, “servicios”, “ítems”, “problemas” o
“causas” son responsables por la mayor parte del impacto negativo sobre
la calidad. Si se enfoca la atención en los pocos vitales, se puede obtener
la mayor ganancia potencial por los esfuerzos por mejorar la calidad.
¿Cómo se utiliza?
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10.
Identificar las categorías lógicas para el problema.
Reunir datos y ordenarlos de la mayor a la menor categoría.
Totalizar los datos para todas las categorías.
Calcular el porcentaje del total de cada categoría.
Trazar los ejes horizontal y vertical.
Mostrar los datos como un gráfico de barras con las frecuencia en el
eje vertical.
Dibujar una curva acumulativa.
Crear una escala porcentual en un eje vertical al lado derecho.
Dar un título a la gráfica, agregar la fecha cuando se reunió la
información y la fuente de los datos.
Analizar la gráfica para determinar los “pocos vitales”. El 80% de los
problemas se resuelven enfocándose en el 20% de los aspectos.
Recomendaciones
Algunas veces los datos no indican una clara distinción entre las
categorías. Este problema se manifiesta en una de dos formas:
 Todas las barras en una Gráfica de Pareto son más o menos de la
misma altura.
 Se necesita más de la mitad de las categorías para sumar más del
60% de efecto de calidad.
En cualquiera de los casos, parece que el principio Pareto no aplica.
Debido a que el principio Pareto se ha demostrado como válido en
literalmente miles de situaciones, es muy poco probable que se haya
encontrado una excepción. Es mucho más probable que
simplemente no se haya seleccionado un desglose apropiado de las
categorías. Se deberá tratar de estratificar los datos de una manera
diferente y repetir la aplicación de esta herramienta.
Ejemplo
Se quiere determinar las causas más significativas de los motivos
para descanso médico. En el año 2003 existieron 550 casos de
descanso médico. Estratificando se determinaron 15 causas
recurrentes. Aplicando la metodología se tiene el siguiente cuadro:
Conjuntivitis
Fracturas
Heridas
Hepatitis
Contusiones
Hernias
Quemaduras
Apendicitis
Lumbalgia
Traumatismo
Dermatitis
Flevotis
Resfrío
Cefalea
Luxación
Total
Casos Acumulado
180
180
120
300
70
370
50
420
34
454
25
479
23
502
10
512
8
520
7
527
6
533
5
538
5
543
4
547
3
550
550
%
32.73%
54.55%
67.27%
76.36%
82.55%
87.09%
91.27%
93.09%
94.55%
95.82%
96.91%
97.82%
98.73%
99.45%
100.00%
En el ejemplo, las causas más importantes son los cuatro primeros
aspectos: Conjuntivitis, fracturas, heridas y hepatitis.
NOTA: Los números 80-20 son referenciales.
Relación con otras herramientas
La Gráfica de Pareto generalmente se relacionan con:
 Diagrama de estratificación.
 Diagrama de Afinidad.
 Diagrama Causa-Efecto.
Motivos para descanso médico
550
500
100
%
450
400
350
300
80%
250
200
150
100
50
0
Conjuntivitis
Heridas
Contusiones Quemaduras Lumbalgia
Luxación
Resfrío
Dermatitis
Flebitis
Hepatitis
Hernias
Apendicitis
Cefalea
Traumatismo
Fracturas
60%
40%
20%
0%