ModuloIEje4OscarAmelunge - psproject

Nombre: Oscar Amelunge
Código: BOMDETI672277
Fecha: 17-03-2010
Programa: Máster en dirección estratégica
1. Explique para cada uno de los siguientes factores, el mayor impacto que
genera sobre LSC (no copiar y pegar texto del caso en la respuesta,
usar criterio propio)
Factor político
El mayor impacto generado por este factor se da debido a la política de
inclusión social adoptada por la administración del ministro Blair que genera
mayor volumen de trabajo y mayor presión para ampliar y mejorar el servicio de
LSC, esto convierte a LSC en una institución comprometida con la actual
administración de gobierno y con la sociedad.
Factor económico
Al estar el LSC limitado por un presupuesto rígido y objetivos de trabajo
establecidos por el ministerio de justicia, es difícil predecir si en un determinado
periodo de 3 años donde se tienen un presupuesto fijo, se podrán llegar a
satisfacer las perspectivas exigidas ya que la economía del país (que es difícil
de predecir) genera una mayor o menor cantidad de casos de excusión social.
Factor social
La excusión social es lo que genera mayor impacto en el LSC, mientras más
grande la brecha entre los que tienen dinero, educación, etc y los que no,
mayor será la cantidad de casos que el LSC tendrá que atender.
Factor tecnológico
El factor tecnológico tiende a mejorar la efectividad en el trabajo del LSC así
como también suministra datos históricos que sirven como retroalimentación
(Feedback) para la mejora continua por tanto el factor tecnológico es clave en
la ampliación y mejora de los servicios de la comisión.
2. Analice cómo la comisión (LSC) mide la eficiencia dentro de su operación;
sugiera y justifique otras medidas para la organización. Antes de sugerir
dichas medidas, estudie la siguiente texto:
Actualmente la comisión mide su eficiencia mediante el cumplimiento de los
objetivos establecidos por el gobierno, entre los cuales se encuentra la
cantidad de casos atendidos en un ciclo determinado, la rapidez para
solucionar los casos y el uso eficiente del presupuesto.
Algunos indicadores para medir el cumplimiento de objetivos podrían ser:
a. Número de casos existentes por mes/número de casos resueltos
exitosamente por mes este indicador nos puede dar primero arrojar un
índice mensual de efectividad en el trabajo realizado para un mes.
Se pueden históricamente comparar los meses y verificar que meses existe
mayor afluencia de casos, que meses el existo en los casos es mayor.
b. Se puede hacer una clasificación de Tipo de casos existentes en un
determinado mes por ejemplo:
Enero
Febrero
…
Diciembre
Divorcio
2
3
4
Paternidad
1
1
3
etc
A través de datos históricos de este indicador se puede preveer que tipos
de casos son los que inciden mas en determinada época del año, y asi
organizar y prever la contratación de proveedores u organización del
personal de la comisión.
c. Un indicador para verificar la utilización de recursos y presupuesto utilizado
hasta el momento en cada uno de los casos existentes, podría ayudar a
verificar los gastos realizados y lo que queda de presupuesto.
# Caso
Caso 1
Caso 2
Caso 3
Caso n
Total Costo del caso
1000
10000
25474
20024
d. Adicional a el punto c podría efectuarse una clasificación de los casos e
identificar que tipos de casos son los que consumen mayor cantidad de
tiempo y recursos.
3. Además de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos,
¿Qué otros factores pueden ser tenidos en cuenta para hacer un análisis
sistémico del macro ambiente?
Factor demográfico
Es importante considerar el factor demográfico, para el desarrollo y
ampliación de las redes de servicio. Al estudiar los factores demográficos y
repartir y organizar las oficinas de atención en los lugares donde existe
mayor índice de gente “excluida socialmente”(pobre, huérfanos, etc), se
asegura que la organización puede llegar a mayor cantidad de gente
excluida, en menor tiempo.
Relación con los proveedores
Otro factor a de análisis del macro ambiente es la relación con las persona
y/o empresas que prestan servicios de asesoramiento y consultoría
(proveedores) a LSC, debido a que uno de los objetivos es ofrecer calidad
de servicio, es necesario establecer estándares de trabajo y mecanismos de
centros de calidad para los proveedores externos.
4. Si se fuera a desarrollar un análisis DOFA para Legal Services Comission,
¿Qué situaciones presentadas dentro del análisis PEST servirían como
insumo para construir la matriz?
Los factores del análisis Pest que podrían ser utilizados dentro de la matriz
DAFO pueden ser:
Debilidades
a. El presupuesto fijo por periodo de 3 años de 117 millones de libras,
es una debilidad
b. No se explota al 100% los sistemas de informacio, se tienen muy
pocos indicadores.
Amenazas
a. La situación económica del país que genera mayores o menores
situaciones de exclusión social, esto incide directamente en el
presupuesto fijo de la organización, disminuyendo su efectividad y
reduciendo las posibilidades de cumplir con los objetivos establecidos
por el ministerio de justicia.
b. El hecho que los objetivos y el presupuesto de la organización estén
establecidos y planteados por el ministerio de justicia es punto critico
dentro de las amenazas ya que la organización esta sujeta al control de
una entidad externa que no necesariamente esta consiente de la
realidad que vive la organización.
Fortalezas
a. Excelente atención al cliente, con un índice de satisfacción del 90 %.
b. Se cuenta con sistemas nuevos de información para ayudar a mejorar
los servicios.
Oportunidades
a. La política de reducción de la exclusión social adoptada por la la
administración Blair da mayor protagonismo y oportunidad de expiación a
LSC ya que la vuelve una pieza fundamental en esta política de gobierno,
situación que puede ser aprovechada para pedir una mayor autonomía y
mayor presupuesto para la organización.