Nombre de la Técnica Descripción Ventajas Se organiza una sesión de focus group en la que participan todos los miembros de la organización. Es un método que estimula la discusión de sobre la modificación o la construcción de la identidad corporativa. El objetivo de esta sesión de trabajo, es que los participantes identifiquen los atributos tanto positivos como negativos de la organización. Una vez que la lista fue generada, los participantes seleccionan los 8 atributos más importantes. La Telaraña En base a estos atributos los participantes deben evaluar ( en una escala de cero a nueve) según su opinión, cómo se encuentra la empresa en dichos aspectos. Abre a discusión los objetivos de la organización. Permite que las ideas de los directores sean expuestas. Expone las áreas de conflicto. Su función más importante es sacar a la luz los puntos que los públicos identifican como los describen de la empresa. Es de fácil aplicación. El objetivo de este método es identificar la visión que tienen los diferentes públicos, sobre los valores que construyen la imagen de la empresa. Involucra a todas las áreas, lo que permite observar la similitud o diferencia de sus opiniones. Desventajas Es un método de iniciación. Los resultados son con base en la percepción y la visión de los públicos involucrados. En cuanto a esfuerzo, requiere la participación activa de los involucrados, lo cual no siempre es fácil por la cuestión de coordinar tiempos de trabajo. Nombre de la Técnica Estrella de Lux Descripción Ventajas Desventajas La principal diferencia con la técnica de la telaraña es que los atributos de la empresa están predeterminados. Estimula la discusión sobre la línea que debe seguir la identidad de la empresa. Es una ayuda de medición más que un instrumento de medición real. Es una ayuda para la medición Lleva más tiempo de aplicación Basado en el estudio de Guilford Lux ajusta las dimensiones para clasificar al individuo, para que éstas encajen en el contexto de la empresa y crea una lista sobre la cual sugiere construir la imagen corporativa. Describe la identidad de la empresa. Los atributos ya establecidos limitan la entrevista que no permite abordar otros aspectos. Necesidades: motivación interna y externas. Competencias: ventaja competitivas de la empresa. Actitud: la empresa se ve así misma y a su entorno. Constitución: estructura física de le empresa. Temperamento: mide al fuerza de las acciones d e al empresa ( éxitos y fracasos). Orígenes: atributos del presente y el pasado de la empresa que la han convertido en lo que es hoy. Intereses. Objetivos trazados a mediano y largo plazo que la empresa quiere alcanzar. La lista se utiliza para entrevistar a los empleados y llevar a cabo una observación de las acciones de la organización Con los datos obtenidos se contemplan las dimensiones y se describe la identidad real de la empresa. Nombre de la Técnica Descripción Revela la identidad de la empresa. Permite identificar como los públicos traducen los atributos de la organización en asociaciones significativas. Permite identificar la identidad de la empresa desde la interpretación que los empleados hacen de la descripción de sus puestos. Ofrece al entrevistado tres alternativas al encuestado, y éste debe decidir cual de las tres es diferente y darles una puntuación Nos da información sobre los valores esenciales de la empresa. Su pregunta clave es ¿por que es importante eso? La repetición de esta pregunta se convierte en una cadena de significados. Escalada Ventajas Es una técnica de entrevista individual Y se jerarquiza y se trazan asociaciones por los diferentes niveles de abstracción Revela el significado de la estructura. Las señales que la empresa manda a su entorno, son resultado de las acciones de sus empleados. Se recomienda insertar en un cuestionario los aspectos obtenidos durante la entrevista utilizándolo para testar la representatividad de la estructura. El cuestionario establece una puntuación y calcula las correlaciones entre los atributos de la empresa. Analiza a profundidad las acciones de la empresa hasta llegar a la personalidad de la misma. El cuestionario permite la medición de la entidad corporativa ya que contiene los atributos, características, objetivos y valores de la empresa. El procedimiento refleja las características que constituyen la identidad corporativa. Permite construir una visión de conjunto de todas las actividades que la empresa dirige hacia su publico objetivo Determina que aspectos de la identidad de la empresa corresponden a su imagen. Desventajas Lleva más tiempo de aplicación ya que son entrevistas a profundidad. Si el investigador no genera un ambiente de confianza entre los entrevistados, la información que estos arrojen puede estar sesgada. Nombre de la Técnica TEST MANNHEIMER DE IE DE KELLER Descripción Ventajas Mide el aspecto interno de la identidad corporativa. Basado en el modelo de identidad corporativa de MANNHEIMER en el cual la identidad corporativa provoca reacciones de identificación entre los diferentes públicos. Distingue 5 dimensiones y mide la identificación de los empleados. Permite la identificación de la motivación que tienen los empleados. 1.- habilidad de identificación 2.- actuación 3.- satisfacción 4.- clima de la organización 5.- función ejemplo El test de MANNHEIMER es un instrumento de diagnostico de la dirección de la empresa. La comparación de las puntuaciones constituye una herramienta de diagnostico útil. El test de MANNHEIMER puede mostrar muchos factores culturales El test de KELLER incluye un termómetro que determina la factibilidad de las acciones de la empresa. Identifica inmediatamente donde se encuentra el problema. El test saca a la luz los aspectos culturales que permanecían ocultos. Desventajas El termómetro se ejecuta por medio de las dimensiones de satisfacción y actuación. El test de MANNHEIMER no mide la identidad en si misma solo las consecuencias. MÉTODO DE ANALISIS DE LOS ELEMENTOS INDIVIDUALES DEL MIX DE LA IC Nombre de la Técnica Descripción COMPORTAMIENTO Se utiliza un cuestionario impreso para situar la organización con base en las coordinadas que forman las cuatro áreas con las características mas importantes de la organización interna. ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZATIVO OCIPO Los investigadores de la universidad católica LOVAINA han estandarizado el modelo en una gran muestra de la empresa Ventajas Ofrece una manera rápida y barata de entrevistar a gran parte de los públicos de la empresa. Su función principal es iniciar la negociación y servir de barómetro para registrar los cambios del clima organizacional. Su utilización periódica incrementa el valor del método y permite conclusiones de mayor alcance con respecto a la política de identidad corporativa. Punto de partida para un proceso de cambio interno. Desventajas La falta de seguimiento puede disminuir los resultados deseados. Nombre de la Técnica Descripción Mide el impacto de la identificación que los empleados tienen con la organización. Basado en el concepto de identidad social. Se construyo una escala de identificación organizativa de 15 entradas incluyendo elementos afectivos y excluyendo el comportamiento. Para determinar la intensidad de esto es necesario comprobar si los individuos experimentan: TEST ROIT 1.- sentimiento de pertenencia. 2.- congruencia entre objetivos y valores. 3.- evaluación positiva de pertenencia. 4.- Necesidad de afiliación 5.- Percepción de beneficios de pertenencia. 6.- Percepción de apoyo. 7.- Reconocimiento 8.- Aceptación. 9.- Seguridad. El cuestionario consiste en una relación de 225 afirmaciones donde los encuatados indican su grado de acuerdo o desacuerdo. El cuestionario se divide en 4 módulos Modulo A Identificación organizativa. Modulo B Mide antecedentes de identificación organizativa. Modulo C Evalúa la comunicación con el empleado. Mide la opinión del empleado con respecto del esfuerzo organizativo percibido y el esfuerzo del tratamiento de la información. Ventajas Es un método de investigación profunda Trabaja con la fiabilidad o no de la información. Permite generar indicadores del grado de identificación de los empleados. Permite que la dirección compare la identificación de los empleados en todas las áreas de la empresa. Detecta los puntos débiles. Arroja datos que permiten conocer el impacto de 5 “CLUUSTERS” 1.- Impacto de comunicación con el empleado. 2.- Impacto de prestigio. 3.- Impacto de satisfacción. 4.- Impacto de objetivos y valores. 5.- Impacto de cultura organizativa. Muestra la actitud que tienen los empleados ante la empresa. Desventajas Para los empleados puede ser tedioso el cuestionario. Es un proceso largo de investigación. Modulo D Mide los antecedentes de la información organizativa y personal. COMUNICACIÓN Nombre de la Técnica AUDITS DE COMUNICACIÓN Descripción Ventajas Su principal objetivo es la evaluación. Método de revisión periódica. Se utiliza como preparativo para los cambios de la gestión de la empresa. Puede hacerse por departamento o función. Conduce a mejoras comunicativas. 1.- Cuestionario de comunicación organizativa. Establece comparaciones entre las organizaciones con respecto a la comunicación, incluye 13 variables. Permite un análisis detallado en el flujo de información y los canales de comunicación. 1.- Deseo de interacción. 2.- Dirección Ascendente. 3.- Dirección descendente. 4.- Dirección lateral. 5.- Exactitud. 6.- Frecuencia de resumen. 7.- Gestión del trabajo 8.- Sobrecarga. 9.- Satisfacción. 10.- Comunicación escrita 11.- Comunicación cara a cara 12.-Comunicación telefónica 13.- Otros canales de comunicación. 2.- Cuestionario de satisfacción comunicativa. Analiza variables de satisfacción comunicativa, profesional y variables demográficas. 1.- Clima comunicativo. 2.- Comunicación supervisada. 3.- Integración organizativa. 4.- Calidad de medios. 5.- comunicación con los compañeros de trabajo. 6.- Información corporativa. 7.- Fretroalimentación personal. 8.- Comunicación subordinada. Es una herramienta que permite identificar si la comunicación entre las diferentes áreas y los diferentes niveles del organigrama es precisa, factible y con mensajes útiles. Desventajas Es un proceso largo y exhaustivo de investigación. 3.- Cuestionario de encuesta de audit comunicativa. Compara la situación real percibida y la situación real deseada. Trata los temas: Proyecta el clima organizacional y el manejo de información a nivel ascendente y descendente del organigrama. Valoración sobre la cantidad de información recibida y enviada. Valoración sobre la retroalimentación El espacio de tiempo en el cual se reciben los mensajes. El clima comunicativo y los canales utilzazos, así como variables demográficas. 4.- Cuestionario de encuesta comunicativa y organizativa. Analiza la satisfacción de la comunicación global, la cantidad de información recibida de las diferentes fuentes (el ahora y el ideal). La cantidad de información recibida sobre temas específicos de trabajo (el ahora y el ideal). Identifica las áreas de comunicación que necesitan mejora la satisfacción de los empleados, la disponibilidad de los sistemas de información, la distribución del tiempo en un día de trabajo , el comportamiento comunicativo de los empleados y las pautas de búsqueda de información. Hace una correlación entre los temas de información y los aspectos concretos de la organización de cada uno de los emisores. Identifica si los canales de comunicación son factibles así como la disponibilidad que tienen los empleados de los sistemas de información. Identifica las áreas de mejora. La intervención de consultores externos provoca una valoración adecuada y objetiva. Son consultores externos los que realizan este trabajo, ya que se requiere un análisis parcial y objetivo, lo que representa un gasto adicional para la empresa. 5.- Simbolismo Inventario de símbolos Se utiliza el AUDIT de servicios. y el AUDIT de comunicación gráficos. El AUDIT de servicios es un inventario de los soportes de comunicación donde se utilizan símbolos. El AUDIT de servicios es un inventario de objetivos que se utiliza para enviar mensajes visuales y son importantes como medios de expresión de la identidad de la empresa. El AUDIT de comunicación grafica es un inventario de las aplicaciones impresas producidas por la empresa. El AUDIT de comunicación grafica produce una visión global de todos los símbolos visuales. El simbolismo expresa la identidad de la empresa. Para obtener una imagen completa es necesario revisar todos los impresos utilizados por la empresa y posteriormente compararlas para identificar consistencia e impacto. El consultor debe realiza un análisis exhaustivo de todos los mensajes gráficos que a lo largo de la historia de la empresa se han emitido con el objetivo de identificar el desarrollo de la imagen ,lo cual no siempre es factible ya que no todas las empresas tiene la cultura de hacer una archivo histórico de los mensajes emitidos. Puede ser un proceso largo y exhaustivo de investigación.