du-diccionari competencies insercio laboral-2014 2

Diccionari de competències transversals
per a la inserció laboral de persones amb especials dificultats
Data:
30 de maig
de 2013 – Fundació Pere Tarrés.
Consultoria
i Estudis
Per
a: Client.
Gener
de 2014.
Espai per a logotips, si s’escau
Con
www.peretarres.org/consultoria-estudis
Consultoria i Estudis
Carolines 10, 08012 Barcelona Tel. 93 410 16 02 Fax. 93 439 45 15
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
Sumari
1.
La raó de ser d’aquest diccionari ........................................................................... 3
2.
Com entenem les competències transversals ........................................................ 3
3.
El procés que hem seguit per elaborar el diccionari ............................................... 4
4.
3.1.
Selecció inicial de competències .................................................................... 4
3.2.
Cerca de documents i diccionaris publicats .................................................... 4
3.3.
Selecció de competències .............................................................................. 4
3.4.
Validació de les mateixes pel grup de professionals ....................................... 5
Les competències. Definició i nivells ...................................................................... 6
Construcció del projecte professional ........................................................................ 6
Disposició a l’aprenentatge ....................................................................................... 7
Flexibilitat .................................................................................................................. 8
Autonomia ................................................................................................................. 9
Comunicació assertiva ............................................................................................ 10
Gestió emocional .................................................................................................... 11
Excel·lència laboral ................................................................................................. 12
Treball en equip ...................................................................................................... 13
Gestió de l’entorn .................................................................................................... 14
Acceptació de normes i autoritat ............................................................................. 15
5.
Referències ......................................................................................................... 16
2
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
1. La raó de ser d’aquest diccionari
El document que teniu entre mans forma part del conjunt d’eines que el departament
de Consultoria i Estudis de la Fundació Pere Tarrés ve desenvolupant des que ja fa
més de 10 anys en relació a la inserció laboral de les persones que tenen especials
dificultats.
1
Recollint el bagatge que ens ha donat dissenyar el protocol de qualitat InserQual o la
metodologia de desenvolupament de competències especialitzada en joves InserJove,
però també altres accions capacitadores adreçades a beneficiaris en situació de
vulnerabilitat (joves amb dificultats d’inserció i adults majors de 45 anys bàsicament),
hem reflexionat sobre les competències que es consideren claus i transversals en
l’itinerari cap a la inserció laboral.
El procés de creació d’aquest diccionari ens ha portat a concretar 10 competències
que es consideren clau per a assolir l’accés a un lloc de feina i el manteniment del
mateix.
Aquesta selecció no pretén pas ser una revisió exhaustiva de la literatura publicada, ni
definir les bases teòriques en aquest àmbit. El seu objectiu és oferir un instrument
útil i operatiu que faciliti el desenvolupament de competències clau en les
persones a les quals acompanyem en els seus itineraris cap a la inserció laboral.
2. Com entenem les competències transversals
Per a aquest diccionari es considera que una competència és un “conjunt integrat i
complex de coneixements, capacitats, habilitats, destreses i comportaments laborals
que es posen en joc en l’acompliment d’una determinada activitat laboral”.2
Així entès, aquestes competències generals es poden dividir en específiques (que
serien les pròpies d’un lloc de treball) o les competències transversals (que són
comunes i aplicables a moltes ocupacions). Aquest diccionari es concentra només en
les transversals, és a dir en aquelles que les persones que volen treballar han de tenir
mínimament desenvolupades independentment del lloc de treball al que vulguin
aspirar.
1
Més informació a http://www2.peretarres.org/inserqual/index.html
Colomer, M (2010): Proposta metodològica d’inserció laboral per a joves. Editat per Agència
de Comunicació Social, pàg. 11.
2
3
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
3. El procés que hem seguit per elaborar el diccionari
El procés d’elaboració d’aquest diccionari ha seguit les següents fases:
3.1. Selecció inicial de competències
L’equip tècnic especialitzat en inserció laboral i desenvolupament de competències
transversals realitza un primer recull de les que consideren més importants segons la
seva experiència.
A partir d’aquest primer llistat es fa una selecció segons criteris d’importància i eficàcia.
És a dir, quina competència en ajudarà a desenvolupar-ne d’altres, quina competència
es considera clau per a accedir a un lloc de treball, quina competència és susceptible
de ser desenvolupada en un termini de temps relativament curt.
3.2. Cerca de documents i diccionaris publicats
Es realitza una cerca de diccionaris i estudis publicats per tal de validar la selecció feta
i contrastar les definicions i la concreció dels comportaments associats que permeten
valorar el seu grau d’assoliment.
Es revisen els diccionaris que es ressenyen a continuació:
 Guia metodològica per a la identificació i desenvolupament de competències
transversals de relació, de la Fundació RH per a la motivació dels recursos
humans i Daleph.
 Diccionari normatiu de competències transversals clau per a l’ocupabiltiat de
joves, d’ECAS.
 Estudio de identificación de competencias clave, del CEPES.
 Sistema integrat de Qualificacions i Formació Professional de Catalunya, de
l’ICQP.
 Diccionari de competències clau, de Barcelona Activa.
 Diccionari de competències de Martha Alles.
 Diccionari de competències transversals de l’Ajuntament de Lleida.
Amb aquesta documentació es realitza una anàlisi de quines són les competències
clau que més apareixen als diferents diccionaris i quines definicions es fan de les
mateixes.
3.3. Selecció de competències
Recollint la valoració de les competències clau de l’equip d’orientadors i dels
diccionaris consultats es fa la proposta de les 10 competències que s’inclouran en el
diccionari definitiu.
4
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
Per cada competència es defineixen també els comportaments que identifiquen cada
un dels quatre nivells d’execució considerats. Aquests nivells van de l’absència o
nivells molt baixos de competència (nivell 1) fins a nivell d’excel·lència (nivell 4).
3.4. Validació de les mateixes pel grup de professionals
El document resultant es fa arribar a l’equip d’orientadors que n’analitzen els
continguts i proposen millores.
Es recullen totes aquestes aportacions i s’acaba de definir el diccionari que recull la
definició de les competències i els nivells d’execució de les mateixes a partir de
comportaments observables que es presenta a continuació.
5
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
4. Les competències. Definició i nivells
Construcció del projecte professional
Definició
Capacitat d’identificar i analitzar els propis interessos i necessitats
de formació i d’experiència per obtenir i mantenir un determinat lloc
de treball.
Competències
relacionades
Nivells de competència
1
No és capaç de definir els objectius professionals ni identificar les
característiques d'un lloc de treball. No coneix les seves potencialitats ni
mancances. No té un objectiu professional realista o ben definit.
2
Coneix les característiques del lloc de treball que voldria ocupar però no ho lliga
amb el seu propi perfil. Identifica el que “li agrada" però no sap si allò se li dóna
bé. Creu que no pot aprendre o no li cal aprendre allò que no és concret de la
seva professió.
3
Defineix els objectius professionals i coneix les seves mancances i potencialitats.
Li cal ajut per a accedir a accions concretes per a millorar les seves
competències. Sap què li agrada però no identifica una ocupació determinada.
Només identifica una ocupació. Reconeix mancances però no sap com millorar.
4
Té definit el seu objectiu professional, és realista i coherent amb les seves
potencialitats i mancances. Reconeix les competències que entren en joc en el
seu perfil laboral. Entén els seus punts febles com quelcom millorable. Realitza
accions concretes per a millorar les seves competències. Sap identificar una
formació determinada. Accepta els seus errors.
6
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
Disposició a l’aprenentatge
Definició
Habilitat i disposició per adquirir i aplicar noves competències
(coneixements, habilitats i actituds).
Observacions
Aquesta competència inclou la polivalència i la millora contínua.
Competències Excel·lència laboral, Flexibilitat.
relacionades
Nivells de competència
1
Es mostra poc participatiu davant l'ocasió d'aprendre o millorar. Considera
que "ja ho sap tot" i que no necessita aprendre res de nou. Creu que les
coses es fan com sempre s'han fet.
2
No canvia la manera de fer les coses si no se li demana. Li costa
interioritzar nous aprenentatges i donar-los continuïtat.
3
De vegades pot canviar la manera de fer les coses si en veu un benefici
(estalvi de temps per exemple), sol·licita fer alguna acció formativa. Un
cop ho ha fet, en mostra satisfacció.
4
No li costa canviar la manera de fer les coses per a adaptar-se a les
necessitats del context i sol·licita fàcilment l’accés a formació. Mostra
disposició per aprendre, millorar i adaptar-se a les necessitats del lloc de
treball. Reconeix necessitat d'una formació permanent.
7
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
Flexibilitat
Definició
Capacitat d’afrontar els canvis, acceptar-los, modificar el
comportament, idees o emocions, tot adequant-lo a situacions
noves o ambigües, mantenint l'efectivitat en diferents entorns,
amb diferents tasques, responsabilitats i persones. Capacitat
de gestionar la diferència respecte un mateix.
Competències Disposició a l’aprenentatge, Gestió emocional.
relacionades
Nivells de competència
1
Mostra una especial resistència als canvis i a l'acceptació d'altres formes
de procedir. Es mostra negativament alterat (rebuig o bloqueig) davant el
canvi i la diferència. Li molesten.
2
Necessita suport i/o temps per tal de modificar el seu comportament o
canviar la seva visió envers una tasca o idea. Marca distàncies amb les
persones que són diferents a ell/a.
3
A vegades adopta canvis de comportament o canvia la seva manera de fer
la tasca. Té intuïció al canvi però li costa trobar alternatives i estratègies
per afrontar-lo. Sap conviure sense conflicte amb persones diferents a
ell/a.
4
És capaç d’adaptar-se a les necessitats del context. Sap articular eines
pròpies per a integrar el canvi com a quelcom habitual del dia a dia.
Mostra interès per aprendre del que és diferent d'ell/a. Interpreta el canvi
com una oportunitat.
8
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
Autonomia
Definició
Capacitat d’afrontar decisions i problemes de manera
satisfactòria, sense haver de dependre d’altres persones, amb
proactivitat i planificació del temps i recursos disponibles.
Observacions
Aquesta competència inclou la planificació, organització,
resolució de problemes, iniciativa i creativitat.
Competències
relacionades
Nivells de competència
1
Davant les dificultats es bloqueja i li costa reaccionar. No posa en joc
elements de planificació o organitzatius per a afrontar decisions i
problemes, ni mostra iniciativa ni creativitat. Necessita indicacions i
supervisió. Mostra greus dificultats davant la presa de decisions.
2
Malgrat no mostra iniciativa ni creativitat sap posar en joc alguns elements
organitzatius o de planificació per a donar resposta a problemes. Arriba a
demanar ajut. Necessita confirmar que està fent el que li demanen. Li
costa prendre decisions.
3
Sap organitzar i planificar la tasca per a afrontar decisions i problemes tot i
que requereix suport en els moments de més dificultats. Mostra iniciativa
però no creativitat.
4
Afronta les decisions i problemes de manera adequada, amb iniciativa i, si
cal, creativitat. No requereix supervisió.
9
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
Comunicació assertiva
Definició
Capacitat de transmetre els propis punts de vista sense
imposar-los ni renunciar-hi, de forma clara i convincent,
escoltant i essent receptiu/va a les propostes dels altres.
Competències Gestió emocional, Treball en equip.
relacionades
Nivells de competència
1
No identifica els tres tipus de comunicació (passiva, assertiva, agressiva) i
no aconsegueix ser assertiu. No escolta les opinions dels altres. Intenta
imposar sempre el seu punt de vista. No argumenta les seves opinions.
2
Identifica els tres tipus de comunicació (passiva, assertiva, agressiva) però
no aconsegueix ser assertiu. En transmetre allò que desitja o necessita a
algú desconegut realitza renuncies o s’altera.
3
Depenent del context pot aconseguir transmetre allò que desitja o
necessita a algú desconegut sense renunciar-hi ni alterar-se.
4
En cas de desacord, transmet el propi punt de vista sense atacar, imposarse o coaccionar l'altre perquè ho accepti. Abans de donar el seu punt de
vista escolta la opinió dels altres. Explica de forma raonada, clara i
convincent la seva opinió sense imposar-la i sense renunciar al seu punt
de vista. Té una actitud mediadora i un tarannà democràtic. Persona
honesta i de ment oberta.
10
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
Gestió emocional
Definició
Capacitat d’identificar, analitzar, expressar i controlar els
sentiments i les emocions desplegant estratègies adequades
al context.
Observacions
Aquesta competència inclou la contenció, la tolerància a la
frustració i a l’estrès.
Competències Comunicació assertiva, Flexibilitat, Acceptació de normes i
relacionades
autoritat.
Nivells de competència
1
Li costa identificar les pròpies emocions. En cas de conflicte, es mostra
inestable i amb conductes alterades.
2
Li costa identificar les situacions de risc que li poden provocar un conflicte
emocional. Davant dificultats pot perdre el control o bloquejar-se.
3
Identifica les situacions de risc. És capaç de mantenir comportaments
adequats en situacions que generen sensacions negatives.
4
Identifica les seves emocions, sense Posa a la pràctica estratègies per a
gestionar adequadament les emocions demostrant un afrontament
constructiu. Fa una bona gestió de les emocions segons el context en que
es troba.
11
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
Excel·lència laboral
Definició
Capacitat de garantir un bon nivell de qualitat en la tasca
assignada, optimitzant els recursos disponibles, amb actitud
d’implicació i compromís i perseverant en la consecució de
l’objectiu encara que el seu assoliment requereixi una
actuació llarga en el temps i/o difícil en l’execució.
Observacions
Aquesta competència inclou la perseverança, responsabilitat,
enfocament a l’èxit i a l’eficiència.
Competències Disposició a l’aprenentatge.
relacionades
Nivells de competència
1
No mostra interès per resultat ni el procés de la tasca. Ajusta l'esforç al
mínim necessari per fer, com a molt, el que se li demana. No es mostra
responsable vers els recursos materials que fa servir. Actua per impulsos,
sense constància, mostra impaciència, impuntual.
2
Mostra interès en realitzar els diversos passos que requereix la tasca però
no tant en el seu resultat, o a l’inrevés. Es conforma amb resultats mínims,
sense esforçar-se per anar més enllà.
3
Malgrat adopta estratègies per un bon resultat de la tasca no sempre el
resultat és òptim. Fa un bon ús dels recursos. És constant però es
desanima davant les dificultats continuades
4
Mostra interès per la qualitat de la feina tot dedicant temps i esforços per a
comprovar el resultat final. Actitud pacient, calmada i motivadora. Persevera
davant de les dificultats.
12
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
Treball en equip
Definició
Habilitat i disposició per col·laborar amb altres persones en
l’obtenció d’un objectiu comú.
Competències Comunicació assertiva, Acceptació de normes i autoritat.
relacionades
Nivells de competència
1
No mostra interès pel que fan i pensen els altres. No participa en les
dinàmiques de treball en equip. Busca el seu propi objectiu amb la
finalitat de cercar un benefici propi. No comenta les coses ni dóna
explicacions.
2
Comparteix informació amb altres persones que treballen amb ell però li
costa tenir-los en compte per assolir un objectiu comú. Participa amb
poques ganes.
3
Facilita la col·laboració amb els companys. Participa i col·labora sense
prendre gaire la iniciativa.
4
Genera dinàmiques de treball col·laboratiu. Col·labora i participa.
S'implica. Realitza propostes, amb iniciativa.
13
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
Gestió de l’entorn
Definició
Capacitat de fer un bon ús dels recursos públics i privats,
inclosos els mitjans de transport.
Competències
relacionades
Nivells de competència
1
Coneix pocs recursos públics i privats i no els utilitza adequadament. No
sap moure's de manera adequada en el seu entorn.
2
Coneix el seu entorn més proper. Coneix però no sap utilitzar els recursos.
Desconeix la manera d'accedir a noves eines emergents.
3
Els recursos públics i privats que coneix els utilitza adequadament, però
no els coneix tots. Sap interactuar de manera adequada amb la finalitat de
moure's quan li cal fer-ho,
4
Coneix bé els recursos públics i privats i els utilitza adequadament. Utilitza
les eines socials. Sap moure's amb facilitat i eficiència.
14
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
Acceptació de normes i autoritat
Definició
Actitud de respecte vers l’autoritat des d’una perspectiva
constructiva.
Competències Gestió emocional, Treball en equip.
relacionades
Nivells de competència
1
No accepta l'autoritat . Posa traves a les propostes. Es posa a la
defensiva. El to de veu o l'actitud són agressives. No accepta la pròpia
responsabilitat. Arrossega altres contra la norma.
2
Sol acceptar l'autoritat malgrat en moments de tensió arriba a mostrar
actituds inadequades. No li agraden els comentaris o propostes però no
replica. Manté una actitud passiva. No existeix implicació. No lidera, però
es pot sumar a conductes fora de la norma.
3
Accepta l'autoritat amb actitud de submissió. No li agraden els comentaris
o propostes però els acata. Accepta millorar en els seves carències.
4
Accepta l'autoritat tot essent capaç de donar-hi resposta constructiva. Fent
propostes de millora o fent entendre els seus plantejaments del desacord.
Accepta i realitza les propostes o comentaris.
15
Dossier Útil – Diccionari de competències transversals – Inserció laboral
5. Referències
Ajuntament de Barcelona. Diccionari de competències clau de Barcelona Activa.
Disponible a http://w27.bcn.cat/porta22/cat/altres/diccionari.jsp Consultat 2-1-
2014.
Ajuntament de Lleida: Diccionari de competències transversals. Disponible a
http://imo.paeria.cat/backup/competencies/ Consultat 2-1-2014.
Alles, Martha (2009): Diccionario de competencias. Ed. Granica.
CEPES (2011): Estudio de identificación de competencias clave. Disponible a
http://www.cepesandalucia.es/fileadmin/media/docs/Material_Promocional/Diccionario%20de%2
0Competencias.pdf Consultat 2-1-2014.
Colomer, M (2010): Proposta metodològica d’inserció laboral per a joves. Agència de
Comunicació Social.
ECAS (2010): Diccionari normatiu de competències transversals clau per a
l’ocupabiltiat
de
joves.
Disponible
a
http://acciosocial.org/wp-
content/uploads/2012/07/diccionari-competencies-transversals-ECAS.pdf
Consultat 2-1-2014.
Fundació RH per a la motivació dels recursos humans i Daleph (2007): Guia
metodològica per a la identificació i desenvolupament de competències transversals de
relació.
Disponible
a
http://www.factorhuma.org/attachments_secure/article/7370/Guia_Competencia
s_Definitiva2.pdf Consultat 2-1-2014.
Institut Català de Qualificacions Professionals: Sistema integrat de Qualificacions i
Formació
Professional
de
Catalunya.
Disponible
a
http://www20.gencat.cat/docs/Educacio/Home/ICQP/Documents/ARXIUS/Siste
ma_Integrat_Qualificacions.pdf Consultat 2-1-2014.
16