ALGUNOS CRITERIOS DE CLASIFICACION DE SERVICIOS

Guía de Aprendizaje N 2
Prof. Marta Núñez G.
Ed. Tecnológica
Mail : [email protected]
SECTOR:
Educación tecnológica
PROFESOR-A:
Marta J Núñez G
UNIDAD TEMÁTICA:
CONTENIDO:
Nivel/curso:
Segundo medio
Plazo
A-B-C-D-E-F-G-H
13 de octubre
Determinación de un producto tecnológico: Servicio
Clasificación y características de los servicios.
APRENDIZAJE ESPERADO: Identificar, diferenciar y clasificar servicios.
Instrucciones:
El objetivo de esta guía es identificar y diferenciar ciertas características aproximarse a clasificar tipos
de servicios en el mundo amplio y complejo de estos. Complementación de la materia vista en clases.
Se pide que lea atentamente la guía. Y desarrolle la actividad
de evaluación 1 y 2.
Recuerda que solo debes enviar las actividades de evaluación.
El lugar es en la casa.
De forma individual.
Plazo estimado 2 horas pedagógicas.
Tiempo estimado:
2 semanas después de ser subida a la página.
Debes crear tu mail
a.
Cree un correo con tu nombre real, por ejemplo [email protected], j.perezgutié[email protected]
para que tu profesor pueda identificar a cada alumno
b.
Al enviar tu trabajo o tus consultas, debes escribir en ASUNTO el sector de aprendizaje, el
curso y tu nombre, por ejemplo:
Servicios -2ºA-EstebanPérezGutiérrez.
Fecha de Recepción:
13 de octubre.
Mail: La actividad de evaluación desarrollada envíela siguiente mail [email protected]
Nombre de la guía:
Algunos criterios para clasificar servicios
Cualquier consulta personal, se puede realizar los días Jueves de 10:30 a 13:20 horas. En la
Parroquia Italiana en Bustamante 180 Providencia
CONTEXTO
Los servicios son fundamentales para todas las personas en el mundo, ya que necesitan satisfacer
muchas necesidades y recibir ayuda en problemas, tratar enfermedades, informarse en temas de
contingencia, desarrollar actividad física, transportarse de un lugar a otro, etc.
Loa trabajos realizados por profesionales para comunidad. Ej.: doctor, ingeniero, profesor,
abogado, periodista, etc.
Las empresas también tienen la misma función en relación a la prestación de un servicio y son
varias y variadas, Ej.: bancos, hospitales, colegios, etc.
HACIA UNA CLASIFICACION DE SERVICIOS
Las empresas de servicios se clasifican en general de acuerdo a las necesidades atendidas por los
diferentes rubros o servicios que entregan .Los rubros son las áreas en las que se clasifican los
bienes y servicios .Ej. Educación, transporte, comercio, vivienda, finanzas, comunicación,
alimentación, salud y todo lo que va surgiendo en nuestra vida en sociedad. Esto nos da una
visión global solamente.
También es importante reconocer que lo que distingue a las empresas de servicio de las
empresas de bienes es el grado de relación con el cliente durante la prestación del servicio. Esto
quiere decir:
Que la participación física o presencia del cliente es fundamental. Así el grado de contacto puede
ser otro criterio para clasificar servicios. Ej. Una sucursal bancaria presta servicios simples como
retiro de dinero en efectivo que requieren minutos o la solicitud de un crédito hipotecario que
puede tardar mas de una hora por lo tanto el contacto con el cliente será mayor, o el servicio de
autoservicio, uso del cajero automático, el acceder a una pagina Web o la compra de productos
por Internet, son actividades donde el contacto personal es nulo, pero igual se hace uso de un
servicio.
Otro criterio escogido para agrupar la gran variedad de servicios: es la forma cómo se financian,
es decir las entidades que dan el dinero para diseñarlos, producirlos y mantenerlos vigentes.
Según estos criterios aquí podemos encontrar los servicios públicos y los privados.
Los servicios públicos tienen una dependencia económica del estado, por la vía del cobro de
impuestos a las personas y empresas, están distribuidos a través de distintos ministerios. Ej.
SERNAC, CONAMA, FONASA, SAMU, SERVICIO DE REGISTRO CIVIL E IDENTIFICACION, ETC.
Los servicios privados: se financian con los recursos particulares y de los obtenidos a través de
créditos dados por bancos y financieras. Ej. AFP, ISAPRES, INSTITUCIONES FINANCIERAS, DE
TRANSPORTE, COMUNICACIONES, TURISMO, EDUCACIONALES, SALUD, Y MUCHAS OTRAS.
Por lo tanto el campo de acción de los servicios privados es muy amplio: Tanto los servicios
privados como los públicos son de fundamental importancia en nuestra organización social.
Las organizaciones de servicios privados son por lo general empresas con fines de lucro, parten de
un capital perteneciente a particulares que buscan la obtener beneficios o ganancias en dinero o
rentabilidad.
Existen empresas privadas cuyo fin no es el de recibir ingresos económicos, son organizaciones
sin fines de lucro que se financian gracias a donaciones de dinero y cuyo objetivo principal es la
ayuda al prójimo. Ej. La labor voluntaria que hace bomberos de Chile.
Otros servicios asociados a empresas de servicios son los servicios de apoyo, los que son
prestados generalmente por organizaciones externas o al interior de la entidad empresarial, y
tienen el propósito de apoyar el funcionamiento de una empresa en diferentes niveles. Ej.
Empresas de aseo, vigilancia encargo de trámites, formas de pago, capacitación laboral, etc.
Las empresas de aseo ponen a disposición del empleador un grupo de personas con los
implementos necesarios de aseo para realizarlos por turnos y no interferir con el trabajo habitual.
Su obligación es mantener la limpieza de pisos, baños oficinas y dependencias de la empresa.
Empresas de vigilancia: Aquí el personal utiliza uniforme e implementos para comunicarse,
asegura que a toda hora haya personas a cargo de la seguridad y vigilancia.
ACTIVIDAD DE EJERCITACION
1.- Haga un esquema identificando cuantos criterios se mencionan en la guía para clasificar
servicios.
2.- Elija 3 rubros y nombre empresas que pertenezcan a ese rubro.Ej.
Educación—Liceo Arturo Alessandri Palma - Juan Pablo Duarte…
Vivienda – Empresa constructora Ovalle y Moore –
3.- Diferencias entre servicios públicos y servicios privados.
4.- Con que ministerios se relaciona el SERNAC y CONAMA.
5.- De 2 ejemplos de empresas privadas sin fines de lucro.
6.- De ejemplos de empresas de apoyo.
7.- Cual es la función o de que se encarga CONAMA.
Esta actividad se desarrolla en el cuaderno de la asignatura o en el portafolio personal que debe
llevar cada alumno. O carpeta
ACTIVIDAD DE EVALUACION 1:
Recorta los conceptos dados y arma tu propio mapa conceptual en relación a la materia
de esta guía pegándolos en una hoja blanca y escribiendo los conectores adecuados.
Comienzo del mapa conceptual: Clasificación de servicios.
Nombre:
Fecha:
….....................................................................
… ……………………..
Tema:
Curso:………………………..
Nombre de la guía: ……………………………………………………………………
Clasificando Servicios.
Servicios a domicilio
La clase
Servicios de asistencia técnica
Servicios
Se clasifican de acuerdo
que
a
Grado de contacto
Tangibles
entregacon el cliente
El tipo
Transporte
Educación
Empresa
Naturaleza
s de
Salud servicios
Comunicaciones
Empresas de servicio dentro de la empresa
n
Vivienda
Intangibles
Alto contacto
Bajo contacto
Los servicios
ACTIVIDAD DE EVALUACION 2:
Busca información en la red y completa el siguiente cuadro
Servicio (Sigla)
Nombre
(1 punto c/u)
Función
(2 puntos c/u)
Ministerio con el que se
relaciona
(1 punto c/u)
SERNAC
FONASA
SESMA
(12 puntos)
Rúbrica para el mapa conceptual.
Aspectos a evaluar
Excelente
(20 puntos)
Bueno
(15 puntos)
Regular
(10 puntos)
Insuficiente
(5 puntos)
Ilación de conceptos
Relaciona
correctamente
todos los conceptos
Relaciona bien 15
conceptos
Relaciona 10
conceptos
Relaciona con
dificultad 5
conceptos
Conectores
Relaciona
correctamente
todos los conectores
Relaciona bien los
conectores
Relaciona
medianamente los
conectores
Relaciona con
dificultad los
conectores
Recuerda que debes guardar todos tus trabajos y guías en un portafolio o carpeta personal, la cual será
presentada posteriormente.