Etapas de la Calidad

La Calidad no es algo nuevo. Desde hace mucho tiempo se intenta mejorar lo que se hace. En
ese intento de mejora se han ido empleando diversos métodos (algunos se siguen empleando).
1ª etapa: Inspección de la producción:.
Al principio solo se hacía una revisión del producto una vez terminado éste. Así se evita que un
producto con fallos salga a la venta. Si fabricamos mesas, sólo controlamos la calidad de
las mismas cuando ya están terminadas. Las que salen a la calle están bien ¿qué más
queremos?
2ª etapa: Calidad de los procesos productivos:
Con el tiempo se pensó que sería conveniente controlar también el proceso de producción. Así
se implantaron controles de calidad en la fábrica de mesas. Para cada etapa del proceso
se revisaba el trabajo para comprobar que estuviera todo bien. (control de las patas, de los
cajones, del proceso de barnizado, etc,). Así conseguimos que sea mayor el número de
mesas correctas que llegan al cliente.
3ª etapa: Control integral de la calidad:
Entonces se comprobó que la persona que compraba la madera para nuestra fábrica de mesas
no inspeccionaba la calidad de la madera ni de los tornillos. El encargado de
mantenimiento no afilaba bien las sierras, etc. Entonces se hizo necesario ampliar el
concepto de calidad y los controles y la implicación en este afán de hacerlo todo mejor,
involucrando a todos los departamentos y personas que tuvieran relación con el producto.
El número de mesas correctas aumentó considerablemente.
4ª etapa: Humanística:
Pero los implicados dijeron que ellos no tenían ni idea de calidad, por lo que la dirección de la
empresa tuvo que pagar cursillos de formación para todo el personal implicado en la
calidad (o sea a todos los que tuvieran algo que ver con el producto: taller, fabricación,
compras de material, etc..). Los trabajadores estaban mejor preparados y las mesas salían
con más calidad.
5ª etapa: Calidad Total:
Pero si lo que queremos es que nuestro producto se adapte al concepto actual de Calidad
(debemos realizar el producto que mejor se adapta a las necesidades el cliente), es
necesario que las entregas se hagan a tiempo, que administración haga bien su trabajo y
no se gaste de más, que todos se consideren clientes de los demás,(entra en juego el
concepto de clientes internos y externos). Entonces es necesario que todos en la empresa
se involucren en la filosofía de la Calidad. Los clientes están más satisfechos con nuestro
producto y así vendemos más.