N - Sindicato Médico Mutual

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
ADRIANA ALZATE RODAS
Y
SERVICIOS MÉDICOS MUTUAL DE SEGURIDAD DE LA CÁMARA CHILENA DE LA
CONSTRUCCIÓN SpA
En Santiago, a 23 de Junio de 2014, entre SERVICIOS MÉDICOS MUTUAL DE
SEGURIDAD DE LA CÁMARA CHILENA DE LA CONSTRUCCIÓN SpA, RUT N°
76.129.325-7, en adelante “SMA”, representada por su Gerente General, don Juan
Pablo Plaza van Roon, Cédula Nacional de Identidad Nº 7.251.591-9, ambos
domiciliados en Avenida Plaza San Francisco de Borja Nº 25, comuna de Santiago; y la
SOCIEDAD MEDICA ALZATE-RODAS LIMITADA, RUT Nº 76.265.964-6, en adelante
la “Sociedad” representada por doña Adriana Alzate Rodas, Cédula nacional de
Identidad para extranjeros N° 21.806.066-8, ambos con domicilio en calle General del
Canto N° 112, Depto. 202, Comuna de Providencia, se ha convenido lo siguiente:
PRIMERO: Objeto. Por este instrumento, SMA contrata los servicios de la Sociedad,
para que ésta otorgue a sus pacientes las prestaciones de salud individualizadas en los
Anexos Nº 1 y N° 2, que debidamente firmado se entiende formar parte integrante de
este contrato.
SEGUNDO: Especificaciones del servicio. La Sociedad prestará los servicios
convenidos en las dependencias de Centro Médico Hospital Clínico Mutual ubicado en
Avenida Libertador Bernardo O´Higgins N° 4848, comuna Estación Central, a través de
profesionales que hayan sido previamente acreditados ante SMA, de acuerdo con sus
normas y procedimientos internos, y que se incluirá en la nómina a que se refiere el
Anexo Nº3 que debidamente firmado se entiende formar parte integrante de este
contrato.
SMA podrá privar de la acreditación a una o más de las personas incluidas en el Anexo
referido, en cuyo caso la Sociedad deberá inmediatamente excluirlo de la prestación de
servicios contratados. Si la falta de acreditación afectare a la totalidad de las personas
acreditadas, se entenderá terminado de inmediato y de pleno derecho el presente
Contrato.
Se conviene expresamente que la incorporación de cualquier nuevo profesional al
Anexo Nº3 antes señalado requerirá la aprobación previa de Servicios Médicos Mutual
de Seguridad CChC SpA.
La Sociedad otorgará los servicios contratados en el horario de atención a público que
libremente ha sido convenido con SMA, dentro del horario general de funcionamiento
del Centro Médico del HCMS.
TERCERO. Obligaciones específicas de las partes.
1. Obligaciones específicas de la Sociedad
a) Prestar un servicio profesional eficaz, de alta calidad y oportuno, velando para que
sus profesionales acreditados cumplan con las normas sanitarias y de la praxis como
asimismo con los protocolos y estándares de atención de salud de SMA, los cuales la
Sociedad declara conocer y aceptar, y que las partes entienden formar parte de este
contrato. Asimismo deberá cumplirse con el reglamento del Centro Médico contenido
en el Anexo N° 4, que debidamente firmado se entiende formar parte integrante de
este contrato
b) Cumplir con los horarios de atención convenidos para la prestación de los servicios y
con el horario de citación de pacientes.
c) Cuidar debidamente los equipos e instrumentos que se le entreguen para la atención
de los pacientes.
d) Dar aviso con la debida anticipación, en caso de la no concurrencia de algún
profesional a atender pacientes en
Centro Médico y arbitrar las medidas
correspondientes para mantener la continuidad de los servicios convenidos.
e) Responder por escrito y dentro del más breve plazo, las solicitudes de informes que
haga la Dirección Médica de SMA.
f) Utilizar correctamente los sistemas informáticos y registros manuales que SMA
proporcionará para el registro de información clínica.
2. Obligaciones específicas de Servicios Médicos Mutual de Seguridad CChC
S.p.A.
a) Poner a disposición de la Sociedad, los espacios físicos en que se prestarán los
servicios profesionales pactados en el presente instrumento.
b) Proveer a su costa, los servicios de luz, agua potable, telefonía local, mantención,
aseo y vigilancia, de las dependencias que utilizará para dar cumplimiento a este
Contrato.
c) Proveer los sistemas computacionales o informáticos para el registro de las atenciones
que se entreguen a los clientes o pacientes de SMA.
d) Mantener y conservar los bienes que se pongan a disposición de la Sociedad en
condiciones de poder ser usados adecuadamente para la función a la que están
destinados.
e) Mantener permanentemente actualizados los permisos o autorizaciones sanitarias
exigidas por los organismos rectores y fiscalizadores de los prestadores de salud,
para las dependencias de SMA.
f) Proveer de papelería y otros artículos de secretaría.
g) Proveer adecuados sistemas de reserva o agendamiento de horas médicas para
pacientes
h) Proveer apoyo administrativo en la recepción de pacientes y coordinación de
citaciones.
i) Pagar a la Sociedad los servicios contratados, con la periodicidad y oportunidad
pactadas.
CUARTO: Precio. El honorario que SMA pagará a la Sociedad profesional será el
indicado en el Anexo Nº 1, y corresponderá a un porcentaje de participación sobre el
valor que cada prestación convenida tiene asignado en el Arancel de SMA y según la
previsión del paciente. La tabla de honorarios del anexo 1 podrá ser modificada el 1°
de abril de cada año de común acuerdo por las partes.
SMA emitirá mensualmente una liquidación que contendrá la cantidad de prestaciones
realizadas por la Sociedad durante ese período. La Sociedad emitirá una boleta de
servicios o factura según corresponda, a SMA, para cobrar esos servicios otorgados.
Las boletas o facturas serán pagadas por SMA dentro de un plazo máximo de 30
(treinta) días hábiles contados desde la fecha en que ésta haya recibido conforme
dichos documentos en sus oficinas.
QUINTO. Normativa aplicable y autorizaciones. La Sociedad cumplirá con
las exigencias establecidas por las leyes y reglamentos para el otorgamiento
de las prestaciones contratadas, así como las que impongan las autoridades
pertinentes. La Sociedad declara y garantiza poseer, tanto ella como sus
profesionales asignados a los servicios contratados, la experiencia, idoneidad,
capacidad y la certificación de todos los registros y licencias necesarios para prestar
los servicios objeto de este contrato.
SEXTO. Confidencialidad de la información. La Sociedad reconoce que con
ocasión de la prestación de los servicios contratados ella y sus trabajadores
tendrán acceso a información confidencial y privada de SMA y de sus pacientes.
En razón de lo anterior, la Sociedad se obliga a que toda la información
proporcionada por SMA o a la que la Sociedad o cualesquiera de sus dependientes o
personas que ella asigne a la ejecución de este contrato tengan acceso directa o
indirectamente, con ocasión de los servicios contratados, será tratada con el
cuidado y discreción con que se administra información confidencial. Todo ello
incluso después de terminados completamente los servicios materia de este
contrato. La Sociedad y sus integrantes acuerdan que no divulgaran información
confidencial de SMA ni de sus pacientes. Se estipula especialmente que toda la
correspondencia intercambiada entre las partes y cualquier otra información o
antecedente relacionada directamente con los servicios contratados, tendrán el
carácter de confidenciales.
Los requerimientos de terceras personas, naturales o jurídicas, y en especial de
las autoridades administrativas y judiciales deberán ser comunicados a SMA
inmediatamente.
La Sociedad se obliga a informar a SMA respecto de cualquier acción, actividad o
actitud de los pacientes o de terceros no relacionados que se contrapongan con el
tratamiento médico respectivo, que le ha prescrito su médico tratante y que pudiera
dificultar o impedir su curación.
Asimismo, la Sociedad se obliga a devolver, al término del contrato, todos los
documentos, escritos, software y demás antecedentes pertenecientes a SMA. En caso
contrario, SMA se reserva la facultad para realizar las gestiones y acciones judiciales
pertinentes que garanticen su patrimonio y el resarcimiento de todos y cada uno de
los perjuicios que se ocasionen como consecuencia directa o indirecta de la infracción
de esta cláusula.
SÉPTIMO. Logos y publicidad. La Sociedad no podrá utilizar el nombre comercial
de SMA, su marca ni isotipo registrado, en ninguna publicidad, comunicaciones al
público, formatos o folletos, sin el consentimiento previo y expreso y por escrito de
aquella.
OCTAVO: Auditorías. SMA podrá evaluar y efectuar auditorías respecto a la calidad de
los servicios que otorgue la Sociedad, para lo cual podrá efectuar mediciones del nivel
de satisfacción de los usuarios u otros parámetros.
NOVENO: Indemnidad. La Sociedad
tomará todas las acciones preventivas,
curativas, restitutorias, de reembolso y, en general, mantendrá indemne de todo daño,
perturbación, amenaza o perjuicio, material, moral o de cualquiera naturaleza a SMA y
a todos y a cada uno de sus ejecutivos, directores, empleados, mandatarios y
apoderados por hechos que le sean imputables y los indemnizará y/o defenderá a
todos o algunos de ellos, según corresponda, ante cualquier autoridad o tribunal, sea
ordinario, administrativo, especial, arbitral o de cualquier otra índole. La actuación de
una de las partes a ser indemnizadas en defensa de sus propios intereses no exonerará
ni aliviará la responsabilidad de la otra.
DÉCIMO . Seguro responsabilidad civil. La Sociedad y el personal asignado por
ella a la ejecución de los servicios contratados, deberán mantener vigente durante
toda la duración de este contrato, un seguro que cubra su responsabilidad civil y la
de SMA por los riesgos de daños a los pacientes o terceros derivados de su
negligencia, falta de cuidado o mala praxis en las prestaciones medicas otorgadas.
La Sociedad deberá acreditar mensualmente a SMA el cumplimiento de esta
obligación mediante la exhibición de las respectivas pólizas de seguros, junto con
la facturación respectiva.
UNDÉCIMO: Vigencia. El presente contrato tendrá duración indefinida a contar de
esta fecha, pudiendo ponerle término cualquiera de las partes dando aviso a la otra
parte, mediante carta certificada enviada indistintamente por Correos de Chile, correo
privado o por un Notario Público, con a lo menos 60 (sesenta) días corridos de
anticipación a la fecha que desea se produzca el término de los servicios contratados.
Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán dar término de inmediato y en cualquier
momento al presente contrato, en caso de incumplimiento de la otra parte a las
obligaciones convenidas, bastando el envío de la comunicación en la forma indicada
precedentemente, debiendo siempre, cumplir a cabalidad las prestaciones que
mutuamente se deban y se encuentren pendientes de ejecución.
DUODÉCIMO: Autenticidad de la documentación. Las partes declaran y garantizan
que toda la documentación entregada para los efectos de elaborar este contrato refleja
adecuada y fidedignamente toda la información requerida, por tanto asume la total
responsabilidad de que se trata de una información veraz, confiable, completa, exacta
y actualmente vigente. En mérito de lo anterior, renuncian a toda acción
administrativa, judicial o de cualquier otra índole que les pudiere asistir para alegar la
nulidad del contrato, en forma parcial o total, sin perjuicio que se comprometen a dar
aviso, con prontitud, a la otra de cualquier cambio relevante que experimente la
misma durante la vigencia de lo pactado.
DÉCIMO TERCERO: Arbitraje. Cualquier dificultad o controversia que se produzca
entre los contratantes respecto del presente contrato o de sus documentos
complementarios o modificatorios, ya se refiera a su aplicación, interpretación,
cumplimiento, incumplimiento, resolución, duración, liquidación, validez o cualquier
otra causa relacionada con el mismo, será resuelta mediante arbitraje conforme al
Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago
vigente a esta fecha. Las partes confieren mandato especial e irrevocable a la Cámara
de Comercio de Santiago A.G. para que, a solicitud escrita de cualquiera de ellas,
designe un árbitro en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo, de entre
los abogados integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitrajes y Mediación de
Santiago. En contra de las resoluciones del árbitro procederán los recursos que
correspondan de acuerdo a las normas generales, de los que conocerá un tribunal
arbitral de segunda instancia, el cual estará compuesto por tres miembros abogados
designados por la Cámara de Comercio de Santiago de entre quienes integran el
cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, a petición escrita de
cualquiera de las partes, a cuyo fin también le confieren poder especial irrevocable. El
tribunal de primera instancia, como asimismo el de segunda, quedan especialmente
facultados para resolver todo asunto relacionado con sus competencias y/o
jurisdicciones. Los honorarios del árbitro serán de cargo de la parte que resulte
vencida. Cualquier notificación conforme al procedimiento de arbitraje que deba
efectuarse a las partes se deberá realizar en el domicilio indicado en la comparecencia,
o en aquél otro domicilio que las partes hayan informado mediante carta certificada.
DÉCIMO CUARTO: Domicilio y notificaciones. Para todos los efectos legales del
presente contrato, las partes fijan domicilio convencional en la comuna y ciudad de
Santiago. Por lo tanto de conformidad a lo precedentemente expuesto, se entenderán
como válidamente emplazadas las partes en los domicilios designados y señalados en
el presente contrato. En la eventualidad que cualquiera de las partes cambie de
domicilio, este deberá ser informado y comunicado a la otra parte mediante carta
certificada dentro de las 24 horas siguientes a dicho cambio. De lo contrario se
entenderá subsistir el domicilio anterior designado.
La presente declaración se
entiende válida para todos los efectos legales, inclusive tanto en los ámbitos judicial,
comercial y de administración del presente contrato.
PERSONERIAS. La personería de don Juan Pablo Plaza van Roon, para representar a
SMA, consta en la escritura pública de fecha 7 de marzo de 2012, otorgada ante la Notaría de San
Miguel de don Alfredo Parra Ulloa, bajo repertorio Nº 80. La personería de doña Adriana Alzate
Rodas para representar a la Sociedad Médica Alzate-Rodas Limitada, consta de la
escritura pública de fecha 31 de enero de 2013, otorgada en la Notaría de Santiago de
don Felix Jara Cadot
Este contrato se firma en tres ejemplares de idéntico tenor y fecha, quedando uno en
poder de la Sociedad y dos en poder de SMA
……………………………………..
Adriana Alzate Rodas
Representante
Sociedad Médica Alzate-Rodas Limitada
....................................……...
Juan Pablo Plaza van Roon
Gerente General
Servicios Médicos Mutual de Seguridad SpA.
SGA/44385
ANEXO N°1
ARANCEL PRESTACIONES AMBULATORIAS
Servicios Médicos Mutual de Seguridad C.Ch.C. S.p.A.
AÑO 2014
ISAPRES
ISAPRE
FONASA MLE
CONSALUD MAS VIDA
FERROSALUD
NIVEL 3
COLMENA FUNDACIÓN
ARANCEL
DESCRIPCIÓN PRESTACIÓN
PARTICIPACIÓN
ARANCEL
PARTICIPACIÓN
ARANCEL
PARTICIPACIÓN
DEL VALOR
DEL VALOR
DEL VALOR
PRESTACIÓN
PRESTACIÓN
PRESTACIÓN
70%
70%
80%
101001
CONSULTA MEDICA ELECTIVA
20.000
14.000
17.595
12.317
10.350
8.280
101002
CONSULTA MEDICA DE NEUROLOGO, NEUROCIRUJANO, OTORRINOLARINGOLOGO,
22.000
15.400
24.780
17.346
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA ESPECIALIDADES
20.000
14.000
27.285
19.100
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA FISIATRIA
20.000
14.000
27.285
19.100
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA MEDICINA GENERAL
20.000
14.000
17.595
12.317
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA TRAUMATOLOGIA
20.000
14.000
27.285
19.100
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA CIRUGIA GENERAL
20.000
14.000
27.285
19.100
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA VASCULAR PERIFERICA
20.000
14.000
27.285
19.100
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA BRONCOPULMONAR
20.000
14.000
27.285
19.100
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA MAXILO FACIAL
20.000
14.000
27.285
19.100
18.190
14.552
101003
CONSULTA CIRUGIA PLASTICA
20.000
14.000
27.285
19.100
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA UROLOGIA
20.000
14.000
27.285
19.100
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA MEDICINA INTERNA
20.000
14.000
27.285
19.100
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA PSIQUIATRIA
35.000
24.500
35.000
24.500
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA REUMATOLOGIA
25.000
17.500
25.000
17.500
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA PSICOLOGIA
25.000
17.500
25.000
17.500
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA DERMATOLOGIA
22.000
15.400
21.464
15.025
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA OFTALMOLOGIA
20.000
14.000
17.595
12.317
18.190
14.552
101003
CONSULTA MEDICA INFECTOLOGIA
20.000
14.000
17.595
12.317
18.190
14.552
101003
CONSULTA EVALUACION ANESTESICA
20.000
14.000
17.595
12.317
18.190
14.552
ANEXO N º2
PROCEDIMIENTOS AMBULATORIOS CENTRO MEDICO
Servicios Médicos Mutual de Seguridad C.Ch.C. S.p.A.
LISTADO PROCEDIMIENTOS CENTRO MÉDICO
VALVA ABP
VALVA BRAQUIOPALMAR
VALVA RODILLA
VALVA BOTA CORTA/BOTA LARGA
YESO ABP
YESO BRAQUIOPALMAR
YESO BOTA CORTA/BOTA LARGA
YESO RODILLERA
INSTALACION ORTESIS EESS Y EEII
EXTRACCION ELEMENTOS DE OTS
INFILTRACION ARTICULAR
ARTROCENTECIS
SUTURA MENOR
SUTURA MEDIANA
CURACION TIPO 1
CURACION TIPO 2
CURACION TIPO 3
CURACION QUEMADURA TIPO A
CURACION QUEMADURA TIPO AB
EXTRACCION DE PUNTOS
TRATAMIENTO ENDOVENOSO (EXCEPCIONALMENTE)
TRATAMIENTO INTRAMUSCULAR
TRATAMIENTO SUBCUTANEO
INSTALACION SONDA FOLEY
CAMBIO SONDA FOLLEY
SONDEO VESICAL
DILATACION URETRAL
CONTROL DE PRESION ARTERIAL
HEMOGLUCOTEST
CONTROL PESO Y TALLA PRE OPERATORIO
ANEXO N º3
Nómina de profesionales acreditados en SMA
N°
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
NOMBRE DEL PROFESIONAL
ADRIANA ALZATE RODAS
R.U.T.
21.806.066-8
ANEXO N º4
Fecha
23/06/2014
MARCO REGULATORIO CENTRO MEDICO
SERVICIOS MEDICOS MUTUAL DE SEGURIDAD SpA
1.
Generalidades:









2.
Relacionamiento con Sociedades Profesionales:







3.
Contrato de Prestaciones SMA SpA – Sociedad Médica Profesional y Sociedades Profesionales de otras
especialidades no médicas. La Sociedad Profesional deberá tener como objeto único la prestación de servicios
de salud cuyos socios sean parte del giro.
Participación del Valor de la Prestación: 80/20 pacientes Fonasa y 70/30 pacientes Isapre, pacientes sin
previsión/privados – se aplica arancel pizarra manteniendo el 70/30.
100% en procedimientos ambulatorios.
No elegibilidad de pacientes.
Certificación de habilitación profesional y de especialidad/subespecialidad.
Habilitación y Capacitación Medisyn.
Acuerdo de no divulgación de información confidencial y política de buenas prácticas.
Contabilidad:




4.
Horario de atención de 08:30 a 19:30 horas, de lunes a viernes.
8 boxes de consulta médica, con agendas definidas de 15 minutos de duración.
Medicina General, Especialidades.
Sala de Procedimientos.
Vacunatorio.
Sala de Yeso.
Servicio de Enfermería.
Servicios de apoyo: Imagenología, Laboratorio Clínico, Rehabilitación y Kinesiología.
Call Center.
Gestión de pagos profesionales médicos, sin costo.
Atención Abierta sólo a profesionales con contrato Mutual o con SMA.
Registro y Control de seguros por convenios ambulatorios.
Facturación y Pago: se cancelará el total de las prestaciones realizadas por el profesional una vez al mes, en la
quincena del mes siguiente (boleta de honorarios o por remuneraciones), previa notificación por mail, por
encargada de cuentas medicas y emisión de la respectiva boleta dentro de los primeros días del mes siguiente.
En caso de no concurrir, la fecha de pago por las prestaciones de dicho mes se cancelarán en la quincena del
mes subsiguiente.
Servicio de Call Center:






Agendamiento consultas médicas Centro Médico e imagenología.
Entrega valores consulta médica.
Confirmaciones de asistencia pacientes 24 horas previas.
Estadísticas de funcionamiento.
Registro de modificaciones y suspensiones del profesional.
Monitoreo de confirmaciones y no asistencia de pacientes.
POLITICAS DE BUENAS PRÁCTICAS
Certificación de habilitación profesional y de especialidad/subespecialidad.



Fotocopia notarial cédula de identidad.
Certificado de Título, original o fotocopia notarial con glosa “copia fiel al original conforme al documento que he
tenido a la vista”.
Título de Especialidad, original o fotocopia notarial con glosa “copia fiel al original conforme al documento que
he tenido a la vista”.
A su vez, debe ingresar al siguiente link e iniciar trámite de inscripción en la Superintendencia de Salud:
http://webserver.superdesalud.gob.cl/bases/ManejoSolicitudes.nsf/frmsoltitulo?OpenForm
Atención orientada a la calidad y seguridad de los pacientes.
Dentro del compromiso en otorgar una atención de excelencia, respetando los derechos del paciente, el profesional
deberá, entre otros:
1. Brindar una atención de calidad sin discriminar de acuerdo a su previsión, condición social, creencias del
paciente (no elegibilidad de pacientes).
2. Entregar una atención de salud con respecto a su dignidad, pudor y privacidad.
3. Manejo confidencial de sus antecedentes clínicos.
4. Entregar información clara acerca de los procedimientos, tratamientos e indicaciones.
Reclamos y Sugerencias.
En el caso de que un paciente formule un reclamo respecto al trato o a la atención profesional recibida por un
profesional, la dirección médica solicitará al profesional aludido entregar un informe escrito dentro de los 5 días
hábiles siguientes para dar respuesta formal al paciente a través de la Subgerencia de Servicio al Cliente.
Registros Médicos Completos en ficha electrónica Medisyn.
Con el propósito de asegurar la calidad de los registros médicos de los pacientes en la consulta ambulatoria, tanto de
controles como de primera atención, basado en la normativa de contenidos mínimos de los registros clínicos
establecidos en nuestra institución, se solicita a los profesionales:
1. Identificación completa del paciente (nombre completo y dos apellidos).
2. Registro de Hipótesis Diagnóstica.
3. Evaluación Médica (fecha, hora, examen físico general (Urgencia) y del segmento afectado (controles).
4. Registro de indicaciones Médicas (reposo, tratamiento, alta o citación a próximo control).
5. Legibilidad del Registro.
6. Identificación del Medico Tratante.
Cumplimiento Instructivo Agenda Médica.




Médico define horas de atención de acuerdo a disponibilidad box médicos en Centro Médico.
Este es el horario que será difundido a través del call center para agendamiento de horas pacientes, lo mismo
que para la confirmación con los pacientes agendados.
Exclusividad Centro Médico: no derivación de pacientes a prestadores externos; dedicación exclusiva a las
actividades en Centro Médico en el horario acordado; no ejercicio en Centro Médico en horarios contratados por
Mutual.
Médico debe llegar puntualmente en su bloque horario y frente a cualquier inconveniente dar aviso con
anticipación mínima de 3 horas.
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


En caso de bloqueo o suspensión de agenda, esta debe ser informado al menos con un día de anticipación al área
admisión de modo de poder dar aviso a pacientes y reprogramar horas de atención con el mismo u otro
profesional.
Para suspensiones programadas debidas a vacaciones, viajes u otros, profesional debe dar aviso con al menos
una semana de anticipación.
El profesional deberá respetar el horario y días de atención pactados en Centro Médico debiendo estar en el box
de atención asignado puntualmente en su bloque horario independiente si hay o no pacientes agendados en
dicho horario. Más de 5 retrasos reiterados dentro del mismo mes será causal de bloqueo de agenda del
profesional en Centro Médico.
En caso de que horario inicial pactado con Centro Médico no sea compatible, deberá acercarse a modificar su
agenda con la enfermera coordinadora de Centro Médico para reapertura de agenda.
Para situaciones de urgencia o menores de 24 horas obedientes a causas de fuerza mayor, deberán contactarse
directamente a Enfermera Coordinadora del Centro.
Derecho de Uso de Instalaciones
El profesional tendrá una participación del valor de la prestación de 80% en el caso de pacientes Fonasa y de un 70% en
el caso de pacientes Isapre, pacientes sin previsión/privados.
Servicios que entrega Centro Médico al Profesional.
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Asegurar la implementación de mecanismos que permitan recoger las sugerencias, quejas y reclamos de los
usuarios, así como verificar la permanente evaluación y solución de los mismos;
Asegurar que la competencia técnica de los profesionales y personal que laboran en el establecimiento se ajuste
al área o servicio en el que se desempeñan;
Garantizar la existencia, disponibilidad, operatividad y buen estado de conservación del equipamiento e
instrumental médico, eléctrico y mecánico;
Informar a la autoridad de salud, los casos de enfermedades y daños de notificación obligatoria, así como
adoptar las medidas necesarias para la vigilancia epidemiológica de acuerdo a las normas vigentes;
Asegurar la presencia y permanencia del personal necesario, en calificación y número, para garantizar una
conveniente prestación de la atención;
Garantizar la existencia, en la cantidad y calidad necesarias, de los insumos y materiales requeridos para la
adecuada prestación de los servicios de salud;
Vigilar que se realice el mantenimiento preventivo y correctivo, de los equipos, instrumentos e instalaciones;
Vigilar que se apliquen las medidas de seguridad e higiene para la protección de la salud del personal expuesto
por su ocupación;
Adoptar los medios para que los médicos tratantes confeccionen en tiempo y forma oportunos la historia clínica
de cada paciente;
Controlar el adecuado archivamiento de las historias clínicas;
Denunciar a la autoridad competente todo hecho o acto de carácter delictuoso;
Garantizar las condiciones de limpieza, aseo y conservación de las instalaciones y la adecuada presentación del
personal que labora en el establecimiento;
Planificar, organizar, dirigir y controlar la producción de los servicios de salud, asegurando la oportuna y eficiente
prestación de los mismos;
Asegurar la calidad de los servicios prestados, a través de la implementación y funcionamiento de sistemas para
el mejoramiento continuo de la calidad de la atención y la estandarización de los procedimientos de la atención
de salud.
Emitir las certificaciones de alcance médico sin perjuicio de las que otorguen los profesionales tratantes;
Disponer las medidas para el cumplimiento de las normas sanitarias aprobadas por el Ministerio de Salud con el
objeto de prevenir infecciones intrahospitalarias;




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Supervisar que el responsable del manejo de estupefacientes, psicotrópicos, precursores de uso médico u otras
sustancias sujetas a fiscalización sanitaria o de medicamentos que los contienen, cumpla las disposiciones legales
y reglamentarias referidas a la adquisición, custodia, control y dispensación de los mismos;
Elaborar, coordinar y supervisar el programa de capacitación para el personal;
Disponer la elaboración del reglamento interno, de los manuales de procedimientos y de los protocolos
dispuestos;
Disponer y supervisar las medidas para el cumplimiento de las normas referidas a la atención de emergencia;
Presentar la información estadística mensual de prestaciones médicas y de apoyo.