Soluciones Empresariales
Dynamics CRM. (Gestión sobre la Relación con los Clientes).
¿En qué consiste CRM?
CRM describe los procesos empresariales y las tecnologías que se centran en los puntos de
contacto entre una empresa y sus clientes. Está diseñada para proporcionar a los ejecutivos
una visión detallada de sus clientes, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y permitir
que la empresa establezca relaciones más sólidas y rentables con los clientes.
¿Quién utiliza CRM?
Empresas e instituciones de todos los tamaños, entre las que se incluyen gobiernos,
universidades y organizaciones sin ánimo de lucro, utilizan las soluciones de CRM para reducir
costos, mejorar sus servicios y aumentar la satisfacción de sus clientes. Estas soluciones son
válidas para una gran variedad de sectores y mercados verticales, como los servicios
financieros, las telecomunicaciones, la fabricación, el sector hotelero y los servicios
profesionales tales como la ingeniería, la contabilidad y el derecho. En todo el mundo hay
empresas que han comprendido el valor de la tecnología que ofrece CRM y están buscando
proveedores de soluciones para conseguir una ventaja competitiva con sus soluciones de
CRM.
¿Por qué elegir Microsoft Dynamics CRM?
La primera tecnología de CRM era compleja, costosa y tuvo una escasa acogida entre los
usuarios. Según un estudio realizado por Forrester Research en 2005, más del 60 por ciento de
los usuarios se mostraba “descontento” con su sistema de CRM. El mismo estudio también
concluía que el 50 por ciento de los proyectos de CRM no conseguían cumplir las expectativas
de rendimiento de la inversión (ROI).
Para solucionar estas dificultades, Microsoft centró sus esfuerzos en la creación de tecnología
de CRM que promoviera la productividad del usuario, la agilidad empresarial y la flexibilidad
técnica. Microsoft Dynamics CRM, diseñada para trabajar con Microsoft Office Outlook y
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creada con una arquitectura de servicios web .NET de Microsoft, ofrece costos de aprendizaje
reducidos, mayor acogida entre los usuarios, menos cambios de aplicación, mayor
productividad, más movilidad y un rendimiento de la inversión más rápido que el resto de
productos de CRM de la competencia.
Microsoft Dynamics CRM está disponible en 22 idiomas y tiene más de 10.000 clientes
empresariales y un total de 400.000 usuarios. Su capacidad demostrada para que las
empresas atraigan y conserven clientes la ha convertido en una de las soluciones de CRM que
más rápido crecen del sector.
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