DEPARTAMENTO DE CONTROL DE GESTIÓN

Gobierno Regional de Valparaíso
Departamento de Control de Gestión
INFORME (PRELIMINAR) RESULTADO DE ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD
Objetivo del Estudio:
En el Marco de la Misión del Gobierno Regional, se señala que uno de sus principales
objetivos es el Desarrollo Social, Cultural y Económico de la Región. Centrándose en estos
lineamientos, es de gran interés la aplicación de un método que permita medir el grado de
satisfacción que experimenta la Comunidad con los distintos proyectos financiados por el
FNDR.
Hoy en día es difícil contar con este tipo de información, debido a que los Municipios son los
Organismos que se encuentran más cercanos a las Personas, razón por la cual son éstos
los principales responsables del manejo de este tipo de información, que generalmente no
está a disposición en forma oportuna para conocer la real opinión de la Población respecto a
las obras que se efectúan en la Región, y además si estas contribuyen en mayor o menor
medida a mejorar la Calidad de Vida.
Para el Gobierno Regional manejar este tipo de información contribuiría a facilitar el Proceso
de Selección y ejecución de Proyectos con mayor Impacto Regional e identificar los sectores
con más altos índices de carencia, permitiendo con ello optimizar los Recursos y dar cabida
a nuevas iniciativas impulsadas en forma más directa con y para los miembros vecinales,
quienes podrán percibir que sus demandas están siendo escuchadas.
Para lo señalado, se implementó una primera encuesta preliminar que permitiera medir el
grado de satisfacción entregado por proyectos terminados en los sectores de Inversión de
Pavimentación y Salud. De esta forma se seleccionó un universo de siete proyectos de las
Provincias de Valparaíso, San Antonio y Quillota.
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I. ANALISIS DE FRECUENCIAS
Pregunta Nº 1: Sexo
Total de la Muestra por variable Sexo
Válidos
Nº
Porcentaje
Porcentaje válido
Mujeres
Hombres
102 54,0
87 46,0
54,0
46,0
Total
189 100,0
100,0
Porcentaje
acumulado
54,0
100,0
Resultado: De acuerdo a la encuesta aplicada se puede observar que el mayor porcentaje
de encuestados, 54%, corresponde a mujeres. Este porcentaje de distribución es
concordante con la distribución la distribución demográfica que presenta la Región,
independiente de los lugares donde se llevó a cabo la encuesta
Pregunta Nº 2: ¿Conoce usted alguna obra que se haya realizado este último año en su Comunidad?
Objetivo: Conocer si las personas están informados acerca de los Programas de
Mejoramiento a la Comunidad.
Válidos
Nº
S/I
No
Si
Total
3
54
132
189
Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
1,6
1,6
1,6
28,6
28,6
30,2
69,8
69,8
100,0
100,0 %
100,0 %
Resultado: Mediante análisis de frecuencias absolutas, se observa que las personas
independiente de la obra que se realice en sus sectores, se encuentran perceptivas a dichos
cambios de mejoramiento, correspondiendo esto a un grado de conocimiento de un 69,8%
del total de encuestados
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Pregunta Nº3 : ¿Conoce usted la obra “_________”?
Objetivo: Conocer si las personas están informados acerca de los proyectos que se han
realizado en su sector.
Válidos
S/I
No
Si
Total
Nº
9
22
158
189
Porcentaje
4,8
11,6
83,6
100,0
Porcentaje válido
4,8
11,6
83,6
100,0
Porcentaje acumulado
4,8
16,4
100,0
Resultado: Se refleja que un 83.6% de los encuestados fueron sensibles a las obras
realizadas, es decir el mejoramiento causo algún impacto en los beneficiarios del sector.
Pregunta Nº 4: ¿Sabe usted quien financió esta obra”____”?
Objetivo: Conocer el grado de interés de la Comunidad por obras financiadas por el Sector
Público
Válidos
Nº
S/I
No
Si
Total
12
112
65
189
Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje
acumulado
6,3
6,3
6,3
59,3
59,3
65,6
34,4
34,4
100,0
100,0
100,0
Resultado: La información recopilada refleja que en su mayoría (59.3%), las personas no
tienen conocimiento del origen de los fondos proporcionados para el mejoramiento de la
comunidad, sin embargo la diferencia es estrecha (24.9%), lo cual podría pensarse que el
34,4% de los encuestados sabe dicha procedencia, pero dicha afirmación es errada, razón
por la cual se especifican las alternativas en la pregunta siguiente
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Pregunta Nº 5 : ¿Quien cree usted que proporcionó los fondos?
Objetivo: Identificar el grado de percepción que tiene la Comunidad del Gobierno Regional
Válidos
Nº
Porcentaje Porcentaje válido
S/I
21
11,1
11,1
Porcentaje
acumulado
11,1
Otra Institución
35
18,5
18,5
29,6
Municipalidad
83
43,9
43,9
73,5
Gobierno Regional
Total
50
189
26,5
100,0
26,5
100,0
100,0
Resultado: Con esta información se pueden obtener conclusiones más específicas acerca
del conocimiento de la población en las obras financiadas por el GORE, lo cual refleja que
más del 50% de los datos se acumula en la alternativa Municipalidad, por lo cual la
percepción de los comunitarios es que la mayor presencia en todos los aspectos lo tiene la
Municipalidad, incluso en el ámbito Financiero (fuente de financiamiento). Estos datos
reflejan información relevante a la hora de incorporar y reforzar la Imagen institucional en
dichos sectores (aumentar inversión en difusión en los sectores donde la presencia es más
débil). Sin embargo no hay que dejar de lado el sesgo de los datos, lo cual se puede reflejar
en un aspecto de suerte o azar en la elección de la alternativa.
Pregunta Nº6: ¿Cree usted que esta obra era necesaria para su Comunidad?
Objetivo: Establecer el grado de prioridad que tiene dicha obra en el sector.
Válidos
Nº
Porcentaje
Porcentaje válido
S/I
Sin relevancia
4
4
2,1
2,1
2,1
2,1
Porcentaje
acumulado
2,1
4,2
Necesaria
Muy necesaria
23
158
12,2
83,6
12,2
83,6
16,4
100,0
Total
189 100,0
100,0
Resultado: El resultado es muy satisfactorio ya que el 83.6% del total de los encuestados
ha considerado que era muy necesaria dicha obra, por lo cual se cumple uno de los objetivos
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principales del GORE, entregar bienestar a la comunidad en la medida de satisfacer de mejor
manera las necesidades de la Región.
Pregunta Nº 8: ¿La Calidad de esta obra resultó ser lo usted esperaba?
Objetivo: Conocer el tiempo óptimo de la obra, perspectiva usuario.
Válidos Nº
Porcentaje
Porcentaje válido
S/I
No
Si
Total
3,7
4,2
92,1
100,0
3,7
4,2
92,1
100,0
7
8
174
189
Porcentaje
acumulado
3,7
7,9
100,0
Resultado: El resultado ha sido óptimo el 92,1% consideró que la calidad de la obra fue
buena, lo cual indica que la percepción final del usuario fue la esperada, salvo por el
pequeño %(4.2%) que no lo consideró así, para ver algunas de las causas se deberá recurrir
a visualizar algunas sugerencias (con fines informativos).
Pregunta Nº 9: Considera usted que el tiempo de la obra fue:
Objetivo: Conocer inconvenientes en el transcurso del proyecto.
Válidos
S/I
Excesivo
Moderado
Suficiente
Total
Frecuencia
13
15
88
73
189
Porcentaje
6,9
7,9
46,6
38,6
100,0
Porcentaje
válido
6,9
7,9
46,6
38,6
100,0
Porcentaje
acumulado
6,9
14,8
61,4
100,0
Resultado: La mayor frecuencia se centra en que el tiempo, mirado desde el punto se vista
del beneficiario directo, ha entregado un resultado de MODERADO (46,6%), seguido por un
estrecho margen de diferencia correspondiente a un 8% (SUFICIENTE), con lo cual se
puede concluir que los plazos de cumplimiento del Proyecto son acordes a las expectativas
de la Comunidad.
Es importante señalar, que la duración de la ejecución de una obra está directamente
relacionada con la envergadura de la obra.
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Pregunta Nº11: ¿En qué aspectos cree usted que esta obra contribuyó a mejorar su
vecindario?
Válidos
Nº
Porcentaj Porcentaje
e
válido
6,9
6,9
63,5
63,5
Porcentaje
acumulado
6,9
70,4
S/I
Mejoró la Calidad de Vida
13
120
Aumentó Valor comercial de las
propiedades
22
11,6
11,6
82,0
Otros
21
11,1
11,1
93,1
Disminuyó tiempo de espera
7
3,7
3,7
96,8
Aumentó capacidad de
atención
6
3,2
3,2
100,0
Total
189
100,0
100,0
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II. ANALISIS Y CRUCE DE VARIABLES
Objetivo: Identificar la percepción que tiene la comunidad de las obras realizadas en su
sector
Sexo /
Sexo
¿Conoce alguna Obra que se haya realizado en su comunidad?
Mujeres
Nº
% del total
Nº
% del total
Nº
% del total
Hombres
Total
¿Conoce alguna Obra que se haya
realizado en su comunidad?
S/I
No
Si
2
38
62
1,1%
20,1%
32,8%
1
16
70
,5%
8,5%
37,0%
3
54
132
1,6%
28,6%
69,8%
Total
102
54,0%
87
46,0%
189
100,0%
Resultado: El 69.8% de los encuestados conocen al menos una obra que se haya realizado
en su comunidad, lo cual puede indicar que existe una percepción de las intervenciones que
se realizan en los territorios
Objetivo: Medir el grado de conocimiento que la comunidad tiene de las obras que se
realizaron en su sector y la identificación de la Fuente Financiera
¿Quién proporcionó los Fondos? / Conoce la Obra?
¿Quién proporcionó
los Fondos?
S/I
Otra Institución
Municipalidad
Gobierno Regional
Total
Nº
% del total
Nº
% del total
Nº
% del total
Nº
% del total
Nº
% del total
S/I
5
2,6%
1
,5%
1
,5%
2
1,1%
9
4,8%
Conoce la Obra?
No
6
3,2%
7
3,7%
6
3,2%
3
1,6%
22
11,6%
Si
10
5,3%
27
14,3%
76
40,2%
45
23,8%
158
83,6%
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Total
21
11,1%
35
18,5%
83
43,9%
50
26,5%
189
100,0%
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Resultado: El análisis de este cuadro permite visualizar, que un gran porcentaje de la
comunidad, percibe las obras que se realizan en su sector (83.6%). Sin embargo, al
determinar el grado de identificación que la población tiene del Gobierno Regional con las
obras o mejoramientos dentro del territorio se puede observar que el porcentaje de
identificación es de un 23.8%. , 16 puntos menos que el otorgado a las Municipalidades, con
un 40.2%
Objetivo: Determinar la relación entre las necesidades detectadas por la población y la
satisfacción generada por las obras
¿Era necesaria esta obra para su Población? / ¿La Calidad de la obra fue la esperada?
¿Era necesaria para su población?
S/I
Sin relevancia
Necesaria
Muy necesaria
Total
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
¿La Calidad de la Obra fue la
esperada?
S/I
No
Si
2
2
1,1%
1,1%
1
3
,5%
1,6%
2
21
1,1%
11,1%
5
5
148
2,6%
2,6%
78,3%
7
8
174
3,7%
4,2%
92,1%
Total
4
2,1%
4
2,1%
23
12,2%
158
83,6%
189
100,0%
Resultados: Los Resultados nos indican que del total de la población que considero muy
necesaria la obra (83,6%) esta es coincidente con la calidad esperada (78,3%), lo cual
indica que la percepción final obtenida cumple con los objetivos esperados por el GORE, sin
embargo no hay que dejar de lado las interpretaciones que se pueden obtener con dicha
tabla pues los resultados pueden estar influenciados por el alto grado de necesidad y
urgencia de la realización de dicha obra
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Objetivo: Determinar el grado de concordancia entre la valoración que la comunidad da a
determinada obra y los grados de satisfacción finales que esta le genera.
Nota: Se analizan por separado los proyectos de Pavimentación y Salud.
¿Era necesaria para su Población? / ¿En que aspecto mejoró su vecindario con esta obra?
Proyectos de Pavimentación
¿Cree que esta
Obra era
Necesaria?
S/I
Sin Relevancia
Necesaria
Muy Necesaria
Total
En que medida esta obra mejoró su vecindario
Calidad
Valor
S/I
de Vida
Comercial
Otros
2
1,7%
1
3
,9%
2,6%
1
13
5
2
,9%
11,2%
4,3%
1,7%
58
16
15
50,0%
13,8%
12,9%
2
73
21
20
1,7%
62,9%
18,1%
17,2%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Nº
%
Total
2
1,7%
4
3,4%
21
18,1%
89
76,7%
116
100,0%
Proyectos de Consultorio
¿ Era necesaria para su población? * ¿En aspectos esta obra mejoró su vecindario?
¿ Era necesaria
para su población?
S/I
Necesaria
Muy necesaria
Total
¿En aspectos esta obra mejoró su vecindario?
Aumenta la
Capacidad
Calidad
Menor tiempo
de atención
S/I
de Vida
de espera
de público
2
2,7%
1
1
1,4%
1,4%
10
46
7
6
13,7%
63,0%
9,6%
8,2%
12
47
8
6
16,4%
64,4%
11,0%
8,2%
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Recuento
% del total
Resultado: Del total de las personas que consideraron como muy necesarias las obras, en
ambos casos más del 50%, estimaron que mejoró su calidad de vida.
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Total
2
2,7%
2
2,7%
69
94,5%
73
100,0%
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Con los resultados obtenidos se puede inferir el cumplimiento de los objetivos del Gobierno
Regional, en cuanto a mejorar la eficiencia en el financiamiento de proyectos de mayor
impacto, mejorando con esto los estándares de vida la comunidad.
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PROPUESTA DE TRABAJO PARA APLICACIÓN DE ENCUESTA EN
ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
La realización de las encuestas ya analizadas significó una iniciativa que, por primera vez,
intentó medir la percepción e impacto que tiene en la comunidad regional las obras
realizadas por el Gobierno Regional.
Como herramienta de medición preliminar, es necesario para la aplicación de esta segunda
encuesta, realizar algunos ajustes a las preguntas y objetivos a medir.
En esta segunda etapa se medirán proyectos del sector de Educación, dos Salas Cunas y
una Escuela Básica de la Comuna de San Felipe.
En esta segunda encuesta se realizará una división de los encuestados en función de la
relación que tienen con la institución.
AMPLIACIÓN Y MEJORAMIENTO ESCUELA E- 68 BUEN PASTOR, SAN FELIPE
1) Sexo
F_____
M_____
2) ¿Cual es su relación con este recinto?
a) Apoderado (Pasar a sección Apoderado)
b) Profesor (Pasar a sección Profesor)
c) Alumno
APODERADO
3) ¿Sabe Usted quien financió esta obra? Si su respuesta es Si, ¿Quién?
SI ___
NO ___
a) Municipalidad
b) Gobierno Regional
c) Otra Institución: _____________________________________________
4) ¿Cree usted que este Proyecto da solución a un problema real de su población?
SI ___
NO ___
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5) ¿Podría usted mencionar otra prioridad?
Prioridad
1. Agua Potable
2. Transporte
3. Salud
4. Educación
5. Deportes
6. Defensa y Seguridad
6) Del siguiente listado, ¿ Cuál cree Ud., que es el principal impacto que tendrá esta obra ?
Mejorar la calidad dela Educación
Mejor Alimentación para susHijos
Otros
___
___
PROFESOR
7) ¿Las obras realizadas significaron una mejora en las condiciones (Educactivas, infraestructura, etc)
existentes del recinto?
SI ___
NO ___
8) Que grado de participación tuvo en la generación de esta iniciativa?:
Excesivo
Moderado
Suficiente
9) ¿Cuales, a su juicio, son las cosas que falto considerar en la implementación de la obra?
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
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