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DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Título del Puesto:
Reporta a:
Puestos que le reportan:
Departamento / Sección:
Ubicación:
Horario:
Documento No. :
Analista de Inteligencia aplicada a las Bases de datos
Gerente Corporativo de TMK
Comercial
1. ORGANIGRAMA
Gerente Corporativo de TMK
Puesto del Jefe Inmediato
Nivel 5
Analista de inteligencia aplicada a
las bases de datos
Nivel 4
Puesto que se Describe
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
MISIÓN DEL PUESTO:
Asesorar a la Gerencia de TMK con las estrategias que permitan optimizar
las bases de datos proporcionadas por los clientes para generar mayor
productividad de las mismas, manteniendo la comunicación entre las
partes, entregando detalles estadísticos, características y resultados
históricos sobre las bases gestionadas entre las entidades.
1.
FUNCIONES:
2.
3.
Nombre del Documento
Descripciones de
Puestos para Filiales.
Limpieza de base de datos eliminando aquellos registros que por su
naturaleza no se puedan utilizar para telemarketing. Ejemplo:
registros duplicados, validación de teléfonos de contacto, registros
sin población, entre otros.
Coordinar la creación y cumplimiento de calendarios entre las
partes. Ejemplo: recepción de bases, informes de productividad,
devolución de registros no utilizables, entrega de bases resultantes y
grabaciones.
Establecer el orden y prioridad de discado de registros de acuerdo a
los segmentos recibidos y el estudio de su comportamiento anterior.
Organizar y distribuir los registros reutilizables, según las
tipificaciones y segmentos potenciales.
Clave:
DOC ES AF 01
Elaboración
Actualización
Día
Mes
Año.
27
09
2007
1/5
No.
Día
Mes
Año
04
07
2008
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO
4.
1
ACTIVIDADES DIARIAS:
2.
3.
Realizar la proyección del número de ventas y de efectividad
tomando como referencia los datos del mes anterior y la gestión
diaria. Identificar posibles desviaciones y/ o variables que influyan
directamente en la gestión de venta y sus resultados
Generar reportes de productividad diaria de los agentes y bases.
Elaborar reportes que proporcionen métricas de apoyo para mejorar
la gestión
Separar, consolidar y respaldar cuando corresponda, registros
Tipificados como ventas, no ventas, recuperaciones, bases
resultantes
Dar cumplimiento de calendarios de entrega y recepción de
información y respaldos entre el cliente y la empresa.
Periodicidad
ACTIVIDADES
PERIÓDICAS:
Reporte respecto al estado de las bases de datos y
penetración de ventas. Generar Ranking por bases y
ejecutivos según efectividad
Generar reportes comparativos de gestión para analizar en
reuniones con cliente
semanal
Según
calendario
con cliente
diario
Analizar variables externas a las bases, que estén
afectando la gestión, tales como ausentismo, horas de
discado, horas de conexión de los agentes y de tiempo
hablado, entre otras
RELACIONES INTERNAS:
Gerente Corporativo de TMK, Director Corporativo Comercial, Supervisores
de TMK de las filiales, clientes.
RELACIONES EXTERNAS:
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Nombre del Documento
Descripciones de
Puestos para Filiales.
Clave:
DOC ES AF 01
Elaboración
Actualización
Día
Mes
Año.
27
09
2007
2/5
No.
Día
Mes
Año
04
07
2008
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO
indistinto
SEXO:
indistinto
EDAD:
25 a 30 años
IDIOMAS:
Inglés básico
DISPONIBILIDAD:
ESCOLARIDAD:
Profesional o egresado de informática
ESTADO CIVIL:
ESPECIALIDAD:
CONOCIMIENTOS:
Manejo y análisis de bases de datos, herramientas estadísticas para
cálculo. Facilidad para la estadística. Manejo avanzado en paquetería
office. Persona secuencial y metódica.
EXPERIENCIA:
Al menos de 1 o 2 años en puesto similar en áreas de TMK.
GRADOS DE
DOMINIO:
1 Bajo
2 Medio
3 Avanzado
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
Orientación al cliente
COMPETENCIAS
Iniciativa
Integridad
Nombre del Documento
Descripciones de
Puestos para Filiales.
Clave:
DOC ES AF 01
4 Superior
GRADO DE
DOMINIO
(Nivel)
DEFINICIÓN
Disposición de ayudar o servir a los clientes
internos y externos, comprendiendo y
atendiendo sus necesidades. Implica un
esfuerzo por comprender y ayudar a resolver
sus problemas.
Capacidad para actuar o responder
proactivamente ante un problema o situación
y no simplemente pensar en acciones futuras
sin llevarlas a cabo. Es la disposición de una
persona para no tener miedo en ser el primero
en iniciar una tarea o actividad o con el ánimo
de mejorar un problema, sin que nadie lo haya
requerido.
Significa actuar de forma consistente con lo
que uno dice; es importante que los
comportamientos propios sean consistentes
con los valores personales, que pueden
provenir de la empresa, de la sociedad o del
código ético personal.
Elaboración
avanzado
avanzado
Actualización
Día
Mes
Año.
27
09
2007
3/5
avanzado
No.
Día
Mes
Año
04
07
2008
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO
Es la capacidad de adaptarse a diversas
situaciones, con personas o grupos diversos y
seguir trabajando óptimamente. También
supone ser abierto y receptivo a diferentes
perspectivas o puntos de vista opuestos,
adaptando la propia postura a medida que la
situación lo requiere.
Flexibilidad
COMPETENCIAS DEL
PUESTO
GRADO DE
DOMINIO
DEFINICIÓN
Capacidad para establecer eficazmente un
orden apropiado de actuación personal o para
terceros con la finalidad de alcanzar los
objetivos de la organización en un tiempo
establecido. Poseer la capacidad de
comprender la esencia de los aspectos
complejos, para transformarlos en soluciones
prácticas y operables para la organización.
Capacidad de discernimiento e interés de
aprender.
Agudeza
para
tomar
decisiones
comprometiéndose en un asunto o tarea,
partiendo de comparaciones, estableciendo
prioridades; identificando, reconociendo,
buscando y coordinando todos los datos
relevantes necesarios para entender y resolver
un problema de tal manera que la forma pueda
ser una estrategia de cambio en la dirección.
Orden y calidad
Orientado a
resultados
avanzado
avanzado
Capacidad de participar activamente en la
consecución
de
una
tarea
común,
subordinando los intereses personales a los
objetivos del equipo. Implica la intención de
colaborar y cooperar con terceros.
Trabajo en equipo
Avanzado
Es la forma de entender un problema o
situación, separándolo en pequeñas partes e
identificando sus implicaciones. Tiene facilidad
para sintetizar la información.
Pensamiento
analítico
DIMENSIONES DEL
PUESTO:
avanzado
CONCEPTO
CANTIDAD
Personal Subordinado Directo:
Personal Subordinado Indirecto:
Total de Personal:
0
0
0
Avanzado
AUTORIZACIONES
AREA SOLICITANTE
Nombre del Documento
Descripciones de
Puestos para Filiales.
GTE. CORPORATIVO DE
AREA
Clave:
DOC ES AF 01
DIRECTOR GENERAL
Elaboración
Actualización
Día
Mes
Año.
27
09
2007
4/5
RECURSOS
HUMANOS
No.
Día
Mes
Año
04
07
2008
DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO
Nombre:
Puesto:
Nombre del Documento
Descripciones de
Puestos para Filiales.
Nombre:
Puesto:
Nombre:
Puesto:
Clave:
DOC ES AF 01
Nombre:
Puesto:
Elaboración
Actualización
Día
Mes
Año.
27
09
2007
5/5
No.
Día
Mes
Año
04
07
2008
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