C O N V O C A T O R...
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CONVOCATORIA DIRECCION DE ADMINISTRACION Y EVALUACION DE DELEGACIONES UNIDAD DE ADMINISTRACION COORDINACIÓN DE ADQUISICIONES DE BIENES Y CONTRATACION DE SERVICIOS COORDINACIÓN TÉCNICA DE BIENES Y SERVICIOS NO TERAPÉUTICOS Convoca a la: LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NÚMERO 00641322-0XX-10 Para la contratación del servicio de: PARTIDA CONCEPTO ÚNICA SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL A TRAVÉS DE UNA RED PRIVADA VIRTUAL (RPV 2K10 BICENTENARIO) LICITACIÓN PÚBLICA DE CARÁCTER NACIONAL EN LA MODALIDAD MIXTA. (PRESENCIAL / ELECTRONICA) Octubre, 2010 Octubre 2010 1 CONVOCATORIA Para efectos de la Convocatoria, se entenderá por: GLOSARIO DE TÉRMINOS No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Concepto Administrador del Contrato: Servidor(es) público(s) en quien recae la responsabilidad de dar seguimiento al cumplimiento de las obligaciones establecidas en el contrato. IMSS: Instituto Mexicano del Seguro Social UMAE: Unidad Médica de Alta Especialidad. : NOTA: LOS LICITANTES PORÁN PROPONER ENLACES SATELITALES HASTA EN UN 20% DEL TOTAL DE LOS NODOS CON NIVEL DE OPERACIÓN 4 Y 5, INDICADOS EN EL CATÁLOGO 1 “RELACIÓN DE LOCALIDADES” DE ESTE ANEXO. PARA LO CUAL EL LICITRANTE GANADOR DEBERÁ COVERTIR LA UNIDAD DE MEDIDA E1´s SOLICITADO A SU CORRESPONDIENTE EN Kbps ó Mbps. TOMANDO COMO REFERENCIA QUE UN E1 CORRESPONDE A 2048 Kbps. ADMINISTRACIÓN DE TRÁFICO: Sitio que requiere el equipamiento para contar con el Servicio de Análisis de Trafico. ANCHO DE BANDA SOLICITADO EN E1: Es el Ancho de Banda total mínimo solicitado para soportar los servicios de voz, datos, videoconferencia y videoconferencia ejecutiva. Área Adquirente o Áreas Adquirentes: Las áreas administrativas del Instituto facultadas para llevar a cabo procedimientos de licitación pública, invitación a cuando menos tres personas o adjudicación directa, en materia de adquisiciones y arrendamientos de solución muebles, así como de contratación de servicios. Área Solicitante o Áreas Solicitantes: Las que de acuerdo con sus funciones y programas a su cargo, solicitan o requieran de adquirir, arrendar solución o contratar servicios. Área Técnica: La responsable de evaluar las características o especificaciones técnicas de la solución o servicios ofertados al Instituto COMPRANET: El Sistema Electrónico de Contrataciones Gubernamentales desarrollado por la entonces SECODAM (hoy Secretaría de la Función Pública), con dirección electrónica en Internet: http://www.compranet.gob.mx CONTACTO_IMSS: Personal Responsable de la Unidad Contrato: Documento a través del cual se formalizan los derechos y obligaciones derivados del fallo del procedimiento de contratación de la adquisición o la prestación de los servicios. DAED: Dirección de Administración y Evaluación de Delegaciones. DATOS_E0’S_SOLICITADA_2K10: Es el ancho de banda solicitado para datos y esta expresado en E0 DIDT: Dirección de Innovación y Desarrollo Tecnológico. DOMICILIO_IMSS: Domicilio de la Unidad EMA: Entidad Mexicana de Acreditación, A.C. ENTRE_CALLES_IMSS: Calles colindantes con la Unidad EQUIPO_VIDEO_CONFERENCIA_EJECUTIVA__IMSS_2K10: Sitio que requiere el equipamiento para contar con el servicio de Video Conferencia Ejecutiva EQUIPO_VIDEOCONFERENCIA_IMSS_2K10: Sitio que requiere el equipamiento para contar con el servicio de Video Conferencia FUNCION JEFE-SECRETARIA. APARATOS DIGITALES: Facilidad de recepción de llamadas telefónicas INCLUIDA_EN_IMSS: Unidad que forma parte de un Campus la cual depende de una unidad principal. Internet: Red Mundial de Computadoras. Octubre 2010 2 CONVOCATORIA 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 IPS_2K10: Sitio que requiere el equipamiento para contar con el Servicio de Sistema de Prevención de Intrusos. IVA: Impuesto al Valor Agregado. LATITUD N: Ubicación Geoestacionaria Ley: Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Licitante: La persona que participe en la presente Licitación. LLAMADAS_SIMULTANEAS_CONVENCIONALES_SOLICITADA_2K10: Es el número de llamadas que se pueden hacer de un sitio en forma simultánea de la red convencional LLAMADAS_SIMULTANEAS_FUNCIONARIOS_SOLICITADA_2K10: Es el número de llamadas que se pueden hacer de un sitio en forma simultánea en la red de Funcionarios LONGITUD O: Ubicación Geoestacionaria NIVEL OPERACION: Es el nivel de importancia operativa que se le da a las unidades. NO_USUARIOS_CONVENCIONALES_TELEFONIA_SOLICITADA_2K10: Es el numero de cableados y extensiones solicitadas NO_USUARIOS_FUNCIONARIOS_TELEFONIA_SOLICITADA_2K10: Es el numero de cableados y extensiones solicitadas para Funcionarios NODO_FINAL: Nombre de la unidad NOMBRE_DELEGACION_IMSS: Entidad Delegacional que debe atender técnicamente a los sitios asignados a su jurisdicción NUMERO DE USUARIOS PROYECTO TITAN: Es el numero de cableados y extensiones solicitados para usuarios del Proyecto TITAN PRINCIPAL_IMSS: Unidad donde se remata el enlace de la WAN y distribuye la comunicación hacia el campus PROVEEDOR: La persona que celebre contratos de adquisiciones, arrendamientos o servicios. REFERENCIA: Número de identificación único asignado a cada sitio dentro de la RPV. REGLAMENTO: Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. RESPALDO CRITICIDAD 3: Sitio de Criticidad 3 que requieren Respaldo de Conectividad. SAT: El Servicio de Administración Tributaria. SFP: Secretaría de la Función Pública. SOBRE CERRADO: Cualquier medio que contenga la proposición, cuyo contenido puede ser consultado hasta el inicio del acto de presentación y apertura de proposiciones, en términos de la Ley. TELEFONO_IMSS_2010_08032010: Número Telefónico de la Unidad. TIPO_UNIDAD_IMSS: Número de Clasificación del sitio para distinguir que unidades son por ejemplo: Hospitales, Delegaciones, Almacenes etc. TOTAL DE USUARIOS CONVENCIONALES REQUERIDOS (CONVENCIONAL + TITAN): Es el numero total de cableados y extensiones solicitados para usuarios convencionales y el Proyecto TITAN VIDEO_E0’S_SOLICITADA_2K10: Es el ancho de banda solicitado para videoconferencia y esta expresado en E0 VIDEOCONFERENCIA EJECUTIVAE0’s: Es el ancho de banda solicitado para videoconferencia ejecutiva y esta expresado en E0 VOZ_E0’s_SOLICITADO_2K10: Es el ancho de Banda reservado para soportar las llamadas simultaneas de usuarios convencionales, proyecto TITAN y Funcionarios WIRELESS: Sitio que requiere el equipamiento para contar con el Servicio de Red Inalámbrica. LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NÚMERO 00641322-0XX-10 Octubre 2010 3 CONVOCATORIA En observancia al artículo 134, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y de conformidad con los artículos 25, 26 fracción I, 26 Bis, fracción III, 27, 28, fracción I, 29, 30, 32, 33 Bis, 34, 35, 36, 36bis, 37, 37bis y 47 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público (LAASSP), su Reglamento, las Políticas, Bases y Lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios, así como el oficio UNCP/309/TU/412/2009, del 23 06 09, de la Secretaría de la Función Pública y demás disposiciones aplicables en la materia, a través de la Coordinación de Adquisición de bienes y contratación de servicios, por conducto de la División de contratación De Servicios Generales, ubicada en Durango No. 291, con número de teléfono 57-26-17-00, Ext. 14681, convoca a los interesados en participar en el procedimiento de contratación de servicios de: PARTIDA CONCEPTO ÚNICA SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL A TRAVÉS DE UNA RED PRIVADA VIRTUAL (RPV 2K10 BICENTENARIO) De conformidad con lo siguiente: 1. INFORMACION ESPECÍFICA DE LA LICITACION. 1.1.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO A CONTRATAR: La descripción amplia y detallada del servicio a contratar, se contempla en el Anexo Número 3 (tres), el cual forma parte integrante de esta Convocatoria. Los licitantes, para la presentación de sus proposiciones, deberán ajustarse estrictamente a los requisitos y especificaciones previstos en esta Convocatoria, describiendo en forma amplia y detallada el servicio que estén ofertando. Las condiciones contenidas en la presente convocatoria a la licitación y en las proposiciones presentadas por los licitantes no podrán ser negociadas. EVENTOS Primera Junta de Aclaración de la convocatoria a la licitación. Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones. Fallo Firma del contrato FECHA 17 de noviembre HORA 10:00 hrs 24 de 10:00 hrs noviembre 1 de 14:00 hrs diciembre Dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de fallo LUGAR Sala de Juntas de la Coordinación Técnica de Bienes y Servicios no Terapéuticos. Durango 291 11vo piso, Col. Roma, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06700, México, D.F. División de Contratos y Apoyo Técnico. Durango 291, 10mo piso, Roma Norte, 06700, México, D.F Octubre 2010 4 CONVOCATORIA Reducción de Plazo NO Tipo de Licitación Mixta (artículo 26 Bis, fracción III, de la LAASSP) Forma de Presentación de las Proposiciones. Presencial o Electrónica (artículo 26 Bis, fracción III, de la LAASSP) 1.2. JUNTA DE ACLARACIONES: a) Los licitantes deberán enviar las solicitudes de aclaración, a través del sistema electrónico de información pública gubernamental sobre adquisiciones, arrendamientos y servicios (COMPRANET), por correo electrónico a las direcciones [email protected] y [email protected] o entregarlas personalmente en la División de Contratación de Servicios Generales, sita en Calle Durango No. 291, 5° piso, Colonia Roma Norte, Delegación Cuauhtémoc, C. P. 06700, México, Distrito Federal, en el horario comprendido de las 09:00 a las 18:00 horas, con dos días hábiles de anticipación y a más tardar veinticuatro horas hábiles antes de la fecha y hora en que inicie la junta de aclaraciones, a efecto de que el IMSS esté en posibilidad de analizarlos y hacer las correspondientes aclaraciones en la propia junta. b) Las personas que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la convocatoria, deberán presentar junto con las preguntas, un escrito, en el que expresen interés en participar en la presente licitación, por si o en representación de un tercero, manifestando en todos los casos los datos generales del interesado y, en su caso, del representante, en caso de no entregar este escrito las preguntas se tendrán por no presentadas. (Anexo 12). Datos que deberá contener el escrito: Del licitante: Registro Federal de Contribuyentes; nombre y domicilio así como, en su caso, de su apoderado o representante. Tratándose de personas morales, además, descripción del objeto social de la empresa; identificando los datos de las escrituras públicas o pólizas con las que se acredita la existencia legal de las personas morales, y de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como nombre de los socios que aparezcan en éstas debidamente inscritas en el Registro Público de la Propiedad o, en su caso, en la instancia correspondiente a nivel local, y Del representante del licitante: datos de las escrituras públicas en las que le fueron otorgadas las facultades para suscribir propuestas debidamente inscritas en el Registro Público de la Propiedad o, en su caso, en la instancia correspondiente a nivel local. Octubre 2010 5 CONVOCATORIA c) Con el objeto de agilizar la junta de aclaraciones, los licitantes además de presentar sus aclaraciones por escrito, podrán hacerlo en disco compacto o memoria USB, en formato Word. Las modificaciones y aclaraciones que se hicieren durante este evento serán parte integrante de la presente convocatoria, por lo que deberán ser consideradas para la elaboración de las propuestas. El (Las) acta(s) de la(s) junta(s) de aclaraciones, serán firmadas por todos los asistentes, sin que la falta de firma de alguno de ellos reste validez o efectos a las mismas y, se pondrá(n) al finalizar dicho(s) acto(s) a disposición de los licitantes que no hayan asistido, en el tablero de la División de Contratación de Servicios Generales, ubicada en el quinto piso de la Calle de Durango No. 291 Col. Roma Norte, Delegación Cuauhtémoc, C. P. 06700 en México, D. F., por un término de 5 días hábiles, siendo de la exclusiva responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido y obtener copia de la(s) misma(s), en un horario comprendido de las 09:00 a las 15:00 horas, en el entendido de que este procedimiento sustituye el de notificación personal. Independientemente de lo anterior, el contenido de dichas actas podrá ser consultado en el portal de transparencia “IMSS va a comprar” - “IMSS compró”. 1.3. PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES. a) Los licitantes entregarán sus proposiciones técnica y económica en un sobre cerrado de forma tal que se garantice su inviolabilidad hasta el momento de su apertura pública. Adicionalmente, para agilizar los actos del procedimiento de contratación, se solicita a lo licitantes, presentar su propuesta en medio electrónico, magnético u óptico, en la inteligencia de que, en caso de existir diferencias entre la propuesta impresa y la electrónica, se estará a lo propuesto en forma impresa. La omisión en la entrega de esta información en medio electrónico, magnético u óptico, no será causal de desechamiento de la propuesta. b). En el supuesto de que las proposiciones se presenten a través de medios remotos de comunicación electrónica, y que durante el acto, por causas ajenas a la voluntad de la SFP o de la convocante, no sea posible abrir los sobres que contengan las propuestas enviadas por medios remotos de comunicación electrónica, el acto se reanudará a partir de que se restablezcan las condiciones que dieron origen a la interrupción. c). En el caso de licitantes que participen a través de medios remotos, se tendrán por no presentadas sus proposiciones y la demás documentación requerida por la convocante, cuando los sobres en los que se contenga dicha información, tengan virus informáticos o no puedan abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipo de cómputo. Octubre 2010 6 CONVOCATORIA La convocante intentará abrir los archivos más de una vez en presencia del representante del Órgano Interno de Control y, en su caso, del Testigo Social, con los programas conocidos en el mercado, en caso de que se confirme que el archivo contiene algún virus informático, o está corrupto por causas ajenas a la convocante o a COMPRANET, la propuesta se tendrá por no presentada. d. Una vez recibidas las proposiciones en sobre cerrado, se procederá a su apertura, haciéndose constar la documentación presentada, sin que ello implique la evaluación de su contenido; por lo que, en el caso de que algún licitante omita la presentación de algún documento o faltare algún requisito, no serán desechadas en ese momento, haciéndose constar ello en el formato de recepción de los documentos que integran la proposición. Con posterioridad se realizará la evaluación integral de las proposiciones, el resultado de dicha revisión o análisis, se dará a conocer en el fallo correspondiente. e). En caso de que se encuentren presentes los licitantes, éstos elegirán a uno, que en forma conjunta con el servidor público que presida el acto rubricarán las partes de las proposiciones, en términos de lo previsto en el quinto párrafo del numeral 3, de la presente convocatoria, “Requisitos que deben cumplir quienes deseen participar en la licitación”. 1.4. COMUNICACIÓN DEL FALLO: a). Por tratarse de un procedimiento de contratación realizado de conformidad con lo previsto en el artículo 26Bis, fracción III de la LAASSP, el acto de fallo se dará a conocer en junta pública y a los licitantes que hayan presentado proposiciones y que libremente hayan asistido al acto, se les entregará copia del mismo, levantándose el acta respectiva. Asimismo, el contenido del fallo se difundirá a través de COMPRANET. A los licitantes que no hayan asistido al presente acto, se les enviará por correo electrónico el aviso de publicación en este medio. b). Con fundamento en el artículo 37 de la LAASSP, con la notificación del fallo antes señalado, por el que se adjudicará el (los) contrato (s), las obligaciones derivadas de este (s), serán exigibles, sin perjuicio de la obligación de las partes de firmarlo en los términos señalados en el fallo y la fecha indicada en el numeral 6.5 de la presente convocatoria. Las actas de las juntas de aclaraciones, del acto de presentación y apertura de proposiciones, y de la junta pública en la que se dé a conocer el fallo serán firmadas por los licitantes que hubieran asistido, sin que la falta de firma de alguno de ellos reste validez o efectos a las mismas, de las cuales se podrá entregar una copia a dichos asistentes y, se pondrán al finalizar los actos a disposición de los licitantes que no hayan asistido, en el tablero de la División de Contratación de Servicios Generales, ubicada en el quinto piso de la Calle de Durango No. 291 Col. Roma Norte, Delegación Cuauhtémoc, C. P. 06700 en México, D. F., por un término no menor a 5 días hábiles. Asimismo, se difundirá un ejemplar de dichas actas en COMPRANET para efectos de su notificación a los licitantes que no hayan asistido al (los) acto(s), en el entendido de que este procedimiento sustituye el de notificación personal. Octubre 2010 7 CONVOCATORIA Independientemente de lo anterior, el contenido de dichas actas podrá ser consultado en el portal de transparencia “IMSS va a comprar” - “IMSS compró”. 2. IDIOMA EN QUE PODRAN PRESENTARSE LAS PROPOSICIONES, LOS ANEXOS TÉCNICOS Y, EN SU CASO, LOS FOLLETOS QUE SE ACOMPAÑEN. Las proposiciones en su caso, deberán presentarse por escrito, preferentemente en papel membreteado de la empresa, solo en idioma español y dirigidas al área convocante. En caso de que se requieran anexos técnicos, folletos, catálogos y/o fotografías, instructivos o manuales de uso para corroborar las especificaciones, características y calidad del servicio, éstos podrán presentarse en el idioma del país de origen, acompañados de una traducción simple al español. 3. REQUISITOS QUE DEBERÁN CUMPLIR QUIENES DESEEN PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN. Las personas que deseen participar en la licitación, deberán cumplir con lo establecido en esta convocatoria. Deberán entregar junto con el sobre cerrado que contenga sus propuestas, una declaración firmada en forma autógrafa por el propio licitante o su representante legal, por el que manifieste bajo protesta de decir verdad, no encontrarse en alguno de los supuestos establecidos por los artículos 50 y 60, penúltimo párrafo, de la LAASSP. En caso de que se presenten proposiciones en forma conjunta, cada una de las personas agrupadas, deberá presentar el escrito al que se refiere el párrafo que antecede, inclusive las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) Los licitantes que deseen participar con el carácter de MIPYMES, deberán acreditar su estratificación que los clasifique con tal carácter. Las cartas protestadas que presenten los licitantes, deberán ser firmadas autógrafamente por el licitante o su representante legal. Adicionalmente, las proposiciones que presenten los licitantes deberán ser firmadas autógrafamente por el licitante o su representante legal, en la última hoja del documento que las contenga, no siendo motivo de descalificación el hecho de que las demás hojas que las integren y sus anexos carezcan de firma o rúbrica. Los licitantes que deseen participar, sólo podrán presentar una proposición en cada procedimiento de contratación; iniciado el Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, las ya presentadas no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto por los licitantes. Octubre 2010 8 CONVOCATORIA 3.1. CALIDAD. Los licitantes deberán acompañar a su propuesta técnica los documentos siguientes: I. Copia del certificado que acredite el cumplimiento con la Norma Oficial Mexicana, Norma Mexicana, Norma Internacional o Especificación Técnica aplicable, expedido por un Organismo de Certificación acreditado por la Entidad Mexicana de Acreditación A.C.(EMA, el certificado deberá estar vigente durante la vigencia del contrato. II. En el supuesto de que no existan organismos de certificación acreditados, presentar el informe de resultados emitido por un laboratorio de pruebas acreditado por la Entidad Mexicana de Acreditación A.C. (EMA); dicho informe deberá contar con fecha de expedición como máximo de seis meses. El licitante en caso de resultar adjudicado, deberá presentar el original o copia certificada para su cotejo, del certificado antes mencionado o en su caso, del informe de resultados. Durante la vigencia del (los) contrato (s) que, en su caso se adjudique (n), con motivo de la presente licitación, el Instituto podrá en cualquier momento verificar el cumplimiento de los requisitos de calidad del servicio al licitante que resulte adjudicado, a través de las personas acreditadas por la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA), (Organismo de Certificación o Laboratorio de Pruebas), de acuerdo a lo establecido en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización. Con el fin de cumplir con normas y estándares de cableado estructurado, y de esta forma asegurar que las instalaciones proporcionen la máxima vida útil y un desempeño óptimo, cada servicio de telecomunicaciones, debe cumplir con las normas siguientes, según corresponda: a) NOM-001. SEDE-2005. (Norma Oficial Mexicana) NMX-J-511-ANCE.1999 Sistema de soportes metálicos tipo charola para cables: Especificaciones y métodos de prueba NMX-I-248-1998NYCE.-2005. Cableado de Telecomunicaciones para Edificios Comerciales Especificaciones y Métodos de Prueba. NMX-I-279-NYCE-2001: “Telecomunicaciones-Cableado-Cableado Estructurado-Canalización y Espacios para Cableados de Telecomunicaciones en Edificios Comerciales” NMX-J-023/1-ANCE-2000 Productos eléctricos – Cajas registro metálicas de salida, Parte 1: Especificaciones y métodos de prueba Octubre 2010 9 CONVOCATORIA 1) NMX-J-535-ANCE-2001 Tubos (Conduit) de acero tipo semipesado para la protección de conductores eléctricos y sus accesorios especificaciones y métodos de prueba NMX-J-536-ANCE-2005 Tubos metálicos rígidos de acero tipo ligero y sus accesorios para la protección de conductores eléctricos - Especificaciones y Métodos de Prueba ANSI/EIA/TIA-568-C Norma para Cableado de Telecomunicaciones en edificios comerciales. ANSI/EIA/TIA-569A y addendums 1, 2, 3, 4,(2000) y 5, 6, 7 (2001)Norma para espacios y canalizaciones de cableado de Telecomunicaciones en edificios comerciales. Febrero de 1998 addendum 1 canaletas superficiales addendum 2 espacios y canalizaciones en muebles addendum 3 pisos falsos addendum 4 poke thru addendum 5 sistemas dentro de piso addendum 6 canalizaciones y espacios multiocupantes addendum 7 bandejas y canales para cable. ANSI/EIA/TIA-606. Norma para la Administración de Infraestructura de Telecomunicaciones en edificios comerciales. Febrero 1993. ANSI/EIA/TIA-606-A. Norma para la Administración de Infraestructura de Telecomunicaciones en edificios comerciales. Mayo 2002 J-STD-607-A. Requerimientos de tierra y conexión a tierra en edificios comerciales para Telecomunicaciones. Octubre 2002. A. ISO/IEC FDIS 11801: 2002 (E) Cableados Estructurados Genéricos a) ANSI/EIA/TIA-598-B Colorimetría para cable de Fibra óptica. Marzo 2002 NMX-J-535-ANCE-2001 y NMX-J-536-ANCE-2005 Canalización (tubería) NOM-008-SCFI-1993 Sistema General de Unidades de Medida. Norma Oficial Mexicana NOM-011-STPS-2001 Condiciones de Seguridad e Higiene en los centros de trabajo donde se genere ruido. Octubre 2010 10 CONVOCATORIA TIA/EIA TSB95 Parámetros de pruebas para nodos de datos TIA/EIA 492AAAB Fibra Óptica Multimodo ASTM E814 Método de prueba para fuego, pruebas para detener la penetración del fuego 3.2. LICENCIAS, AUTORIZACIONES Y PERMISOS. El licitante deberá considerar el servidor y las licencias necesarias para la operación del equipamiento solicitado en el anexo 3 (tres) de esta convocatoria. 3.3. PROPUESTA TÉCNICA: La propuesta técnica deberá contener la siguiente documentación: A) Descripción amplia y detallada del servicio ofertado, cumpliendo estrictamente con lo señalado en el Anexo Número 3 (tres), el cual forma parte de estas bases. B) En su caso, acompañada de los folletos, catálogos y/o fotografías necesarios para corroborar las especificaciones, características y calidad del servicio. C) Escrito bajo protesta de decir verdad, por el que los licitantes acreditarán su existencia legal y personalidad jurídica para efecto de la suscripción de las proposiciones, pudiendo utilizar el formato que aparece en el Anexo Número 1 (uno), el cual forma parte de la presente convocatoria. D) Escrito de declaración de integridad, a través del cual el licitante o su representante legal manifiesta bajo protesta de decir verdad, que por si mismos o a través de interpósita persona, se abstendrán de adoptar conductas para que los servidores públicos del Instituto, induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes, en términos del Anexo Número 5 (cinco) el cual forma parte de la presente convocatoria. E) Convenio en términos de la legislación aplicable, en caso de que dos o más personas deseen presentar en forma conjunta sus proposiciones, conforme al Anexo Número 6 (seis) el cual forma parte de la presente convocatoria. F) Copia simple de los documentos indicados en el numeral 3.1, de las presentes bases, según corresponda. G) Copia simple de los documentos indicados en el numeral 3.2, de las presentes bases, según corresponda. H) En caso de participar con el carácter de MIPYMES, presentar la manifestación que acredite su estratificación en términos del Anexo Número 11 (once), de la presente convocatoria. I) Escrito bajo protesta de decir verdad en donde el licitante manifiesta que no se encuentra en los supuestos del artículo 50 de la Ley. J) Escrito bajo protesta de decir verdad de que por conducto del licitante, no participan en la presente licitación personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas por Octubre 2010 11 CONVOCATORIA resolución de la Secretaría de la Función Pública, en los términos de la Ley o de la Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas, tal como lo establecen los Artículos 50 y 60, penúltimo párrafo, de la Ley. K) Escrito bajo protesta de decir verdad por el que se obliga, en caso de resultar adjudicado, a liberar al Instituto de toda responsabilidad de carácter civil, mercantil, penal o administrativa que, en su caso, se ocasione con motivo de la infracción de derechos de autor, patentes, marcas u otros derechos de propiedad industrial o intelectual a nivel Nacional. 3.4. PROPUESTA ECONÓMICA: La propuesta económica, deberá contener la cotización del servicio ofertado, indicando la clave/partida, cantidad, precio unitario, subtotal y el importe total del servicio ofertado, desglosando el IVA, conforme al Anexo Número 7 (siete), el cual forma parte de la presente convocatoria. Los licitantes deberán cotizar el servicio a precios fijos durante la vigencia del contrato. Las cotizaciones deberán elaborarse a 2 (dos) decimales. Para la mejor conducción del proceso los licitantes, de preferencia, deberán proteger con cinta adhesiva la información que proporcionen en sus cotizaciones, relativa a precios, descuentos, impuestos, subtotales, totales, etc. La omisión de este requisito no será causa de descalificación. 3.5. DOCUMENTACIÓN COMPLEMENTARIA: La documentación complementaria que deberá presentar el licitante ya sea, según su elección, dentro o fuera del sobre que contenga las proposiciones técnica y económica, es la siguiente: a) Copia de identificación vigente de quien suscriba las proposiciones, (cartilla del servicio militar nacional, pasaporte, credencial para votar con fotografía o cédula profesional). b) Anexo Número 2 (dos), el cual forma parte de la presente convocatoria, en el que se enumeran los documentos requeridos para participar, mismo que servirá de constancia de recepción de las proposiciones, asentándose dicha recepción en el acta respectiva, la no presentación de este documento, no será motivo de descalificación. 4. ACREDITACIÓN DE LA EXISTENCIA LEGAL Y PERSONALIDAD JURÍDICA DEL LICITANTE. 4.1. En el Acto de presentación y apertura de proposiciones. Los licitantes acreditarán su personalidad en el acto de presentación y apertura de propuestas, entregando un escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que Octubre 2010 12 CONVOCATORIA cuenta con facultades suficientes para comprometerse por si o por su representada, sin que resulte necesario acreditar su personalidad jurídica. 4.2. En la suscripción de proposiciones. Para efectos de la suscripción de las proposiciones el licitante deberá acreditar su existencia legal y personalidad jurídica entregando un escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por si o por su representada, mismo que contendrá los datos siguientes: a) Del licitante: registro federal de contribuyentes; nombre y domicilio así como, en su caso, de su apoderado o representante y correo electrónico, en caso de contar con él. Tratándose de personas morales, además, descripción del objeto social de la empresa, su duración; número y fecha de las escrituras públicas o pólizas en las que conste el acta constitutiva y, en su caso, sus reformas o modificaciones, señalando nombre, número y circunscripción del notario o fedatario público que las protocolizó; así como fecha y datos de su inscripción en el Registro Público correspondiente, y relación del nombre de los socios o asociados que aparezcan en éstas, y b) Del representante del licitante: número y fecha de las escrituras públicas o pólizas en las que le fueron otorgadas las facultades para suscribir la propuesta, señalando nombre, número y circunscripción del notario o fedatario público que las protocolizó y datos de inscripción en el Registro Público correspondiente. En defecto de lo anterior, el licitante podrá presentar debidamente requisitado el formato que aparece como Anexo Número 1 (uno), el cual forma parte de la presente convocatoria. El domicilio que se señale en el Anexo Número 1 (uno) de la presente convocatoria, será aquel en el que el licitante pueda recibir todo tipo de notificaciones y documentos que resulten. 4.3. En la firma del contrato. El licitante ganador, en tratándose de personas morales, deberá presentar copia simple y original o copia certificada, para su cotejo, de los documentos con los que se acredite su existencia legal y las facultades de su representante para suscribir el contrato correspondiente, y copia legible de su cédula del Registro Federal de Contribuyentes. En el caso de personas físicas, deberá presentar copia legible de su cédula del Registro Federal de Contribuyentes, así como identificación vigente y copia simple de la misma (pasaporte, cartilla del servicio militar nacional o credencial para votar con fotografía). 5.- ACREDITACIÓN DE ENCONTRARSE AL CORRIENTE DE SUS OBLIGACIONES FISCALES. (Una vez realizado el fallo del procedimiento) El (los) licitante(s) que resulte(n) ganador(es) y cuyo monto del contrato sea superior a $300,000.00, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA); preferentemente dentro de Octubre 2010 13 CONVOCATORIA los tres días hábiles posteriores a la fecha en que se tenga conocimiento del fallo o adjudicación del contrato, deberá(n) realizar la solicitud de opinión ante el Sistema de Administración Tributaria (SAT), relacionada con el cumplimiento de sus obligaciones fiscales en los términos que establece la fracción I de la Regla I.2.1.17 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2009, publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 29 de abril de 2009, de conformidad con lo previsto en el artículo 32D, del Código Fiscal de la Federación. En la solicitud de opinión a que hace referencia la fracción I de la Regla en cuestión, el (los) licitante(s) ganador(es) deberán señalar el siguiente correo electrónico [email protected], a efecto del que el SAT envíe el “acuse de respuesta” que se emitirá en atención a su solicitud de opinión. (Previo a la formalización del contrato) Previo a la suscripción del contrato, el licitante ganador deberá presentar el acuse de recepción con el que compruebe la realización de la consulta de opinión ante el SAT, relacionada con el cumplimiento de sus obligaciones fiscales, en los términos que establece la fracción I, de la Regla I2.1.17 de la Miscelánea Fiscal. Para el caso de que el licitante ganador vaya a celebrar dos o más contratos derivados del presente procedimiento licitatorio, previo a la suscripción de cada instrumento jurídico y por cada uno de éstos, deberá presentar el escrito al que se hace referencia en el párrafo anterior, con el que compruebe que realizó la solicitud de opinión ante el SAT, en términos de la fracción I de la Regla I2.1.17 de la Resolución Miscelánea Fiscal para 2009. En tratándose de propuestas conjuntas, presentadas en términos del artículo 34 de la LAASSP, se deberá presentar “un acuse de recepción” con el que se compruebe que se realizó la solicitud de opinión ante el SAT, por cada uno de los participantes en dicha propuesta. (Una vez formalizado el contrato) En el supuesto de que el SAT emita respuesta en sentido negativo o desfavorable para el (los) proveedor(es) con quien ya se haya formalizado el (los) contrato(s) derivado(s) de la presente licitación, sobre el cumplimiento de las obligaciones fiscales, dicha persona y el Instituto cumplirán el instrumento hasta su terminación, por lo que la presunta omisión en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales no será motivo para retener pagos debidamente devengados por el proveedor o contratista, ni para terminar anticipadamente o rescindir administrativamente el contrato o pedido. 6. INFORMACIÓN DEL CONTRATO. 6.1. Período de contratación. Octubre 2010 14 CONVOCATORIA El contrato que, en su caso, sea formalizado con motivo de este procedimiento de contratación, será plurianual y contará con un período de vigencia de la fecha de firma del contrato, hasta el xxxxxxxxxxxxxx. 6.2. Garantías. 6.2.1. Garantía de cumplimiento de contrato. El licitante ganador, para garantizar el cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones estipuladas en el contrato adjudicado, deberá presentar fianza expedida por afianzadora debidamente constituida en términos de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, por un importe equivalente al 10% (diez por ciento) del monto total del contrato, sin considerar el Impuesto al Valor Agregado, a favor del Instituto Mexicano del Seguro Social, conforme al Anexo Número 8 (ocho). La garantía de cumplimiento a las obligaciones del contrato, únicamente podrá ser liberada mediante autorización que sea emitida por escrito, por parte del Instituto. Esta garantía deberá presentarse a más tardar, dentro de los diez días naturales siguientes a la fecha de firma del contrato, en términos del artículo 48 de la LAASSP. 6.3. Penas Convencionales por atraso en la prestación del servicio. Instalación El Instituto aplicará penalizaciones por cada día de atraso en la prestación del servicio, las que serán determinadas en función del costo integral ofertado del servicio, , y se aplicarán exclusivamente sobre el valor de lo prestado con atraso. Para el caso de los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario se realizará sobre el costo ofertado mensual del nodo y se aplicará el porcentaje de penalización a cada uno de los nodos con retraso en la entrega. Lo anterior cuando el proveedor no preste el servicio que le haya sido requerido dentro del plazo señalado en las presentes bases. La pena convencional por atraso, se calculará por cada día de incumplimiento, de acuerdo con el porcentaje de penalización establecido en la presente convocatoria, que es del 2.5% (Dos punto cinco por ciento), de acuerdo con lo establecido en el CAPITULO XI Numeral 51 de las Políticas Bases y Lineamientos en Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación de Servicios (PBL’s), aplicado al costo ofertado mensual del nodo que presente atraso La suma de las penas convencionales no deberá exceder el importe de la garantía de cumplimiento. Por lo anterior el cálculo de la penalización correspondiente por día, se calculará de conformidad al Catalógo 7 La recepción de cada fase se llevará a cabo con base en la entrega del total de los sitios que lo conformen, de acuerdo a lo especificado en el Catalogo 1 y una vez validado, por sitio, el cumplimiento de los requerimientos establecidos en el Anexo 4 (Anexo Técnico, Especificaciones Técnicas) incluyendo los Acuerdos de Niveles de Servicio. El servicio deberá Octubre 2010 15 CONVOCATORIA ser entregado en cada uno de los sitios, a satisfacción del Instituto, de conformidad con el protocolo de pruebas y aceptación descritos en el Catalogo 10 “Criterios de Aceptación” de que forma parte del Anexo 3. Deductivas Ver Catalogo 7 del anexo técnico. 6.4. Modelo de Contrato. Con fundamento en el artículo 29, fracción XVI de la LAASSP, se adjunta como Anexo Número 10 (diez), el modelo del contrato que será empleado para formalizar los derechos y obligaciones que se deriven de la presente licitación, el cual contiene en lo aplicable, los términos y condiciones previstos en el artículo 45, de la LAASSP, mismos que serán obligatorios para el licitante que resulte adjudicado, en el entendido de que su contenido será adecuado, en lo conducente, con motivo de lo determinado en la(s) junta(s) de aclaraciones y a lo que de acuerdo con lo ofertado en las proposiciones del licitante, le haya sido adjudicado en el fallo. En caso de discrepancia, en el contenido del contrato en relación con el de la presente convocatoria, prevalecerá lo estipulado en esta última, así como el resultado de las juntas de aclaraciones. 6.5.- Firma del Contrato: Con fundamento en el artículo 46 de la LAASSP, el contrato se firmará dentro de los quince días naturales siguientes a la notificación del fallo. Si el licitante a quien se le hubiere adjudicado contrato, por causas imputables a él, no formaliza el mismo en la fecha señalada en el párrafo anterior, se estará a lo previsto en el segundo párrafo del artículo 46 de la LAASSP y, se dará aviso a la Secretaria de la Función Pública (SFP), para que resuelva lo procedente en términos del artículo 59 de la LAASSP. 7. CRITERIOS PARA LA EVALUACION DE LAS PROPOSICIONES Y ADJUDICACION DE LOS CONTRATOS. Los criterios que aplicarán el área solicitante y/o técnica para evaluar las proposiciones, se basarán en la información documental presentada por los licitantes conforme al Anexo Número 2 (dos), el cual forma parte de la presente convocatoria, observando para ello lo previsto en el artículo 36 en lo relativo criterio de evaluación de puntos y porcentajes y 36 Bis, fracción II, de la LAASSP. La evaluación se realizará comparando entre sí, en forma equivalente, todas las condiciones ofrecidas explícitamente por los licitantes. No serán objeto de evaluación, las condiciones establecidas por la convocante, que tengan como propósito facilitar la presentación de las proposiciones y agilizar los actos de la licitación, Octubre 2010 16 CONVOCATORIA así como cualquier otro requisito cuyo incumplimiento, por sí mismo, no afecte la solvencia de las propuestas. En tratándose de los documentos o manifiestos presentados bajo protesta de decir verdad, de conformidad con lo previsto en el artículo 30, penúltimo párrafo del Reglamento de la LAASSP, se verificará que dichos documentos cumplan con los requisitos solicitados. 7.1. EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES TÉCNICAS. Con fundamento en lo dispuesto por el artículo 36, de la LAASSP, se procederá a evaluar técnicamente al menos las dos proposiciones cuyo precio resulte ser más bajo, de no resultar éstas solventes, se procederá a la evaluación de las que les sigan en precio. Para efectos de la evaluación, se tomarán en consideración los criterios siguientes: Se verificará que incluyan la información, los documentos y los requisitos solicitados en la convocatoria. Se verificará documentalmente que el servicio ofertado, cumplan con las especificaciones técnicas y requisitos solicitados en estas bases, así como con aquellos que resulten de la junta de aclaraciones. Se verificará la congruencia de los catálogos e instructivos que presenten los licitantes con lo ofertado en la propuesta técnica. Se realizarán pruebas de desempeño de acuerdo a lo establecido en el anexo técnico. 7.2. EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES ECONÓMICAS. Se analizarán los precios ofertados por los licitantes, y las operaciones aritméticas con objeto de verificar el importe total o máximo del servicio ofertado, conforme a los datos contenidos en su propuesta económica Anexo Número 7 (siete), de la presente convocatoria. 7.3. CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN DE LOS CONTRATOS. La adjudicación se realizará por partida. El contrato será adjudicado al licitante cuya oferta resulte solvente porque cumple, conforme a los criterios de evaluación establecidos, con los requisitos legales, técnicos y económicos de la presente convocatoria y que garanticen el cumplimiento de las obligaciones respectivas. Si resultare que dos o más proposiciones son solventes porque satisfacen la totalidad de los requerimientos solicitados por la convocante, el contrato se adjudicará a quien presente la proposición cuyo precio sea el más bajo, siempre y cuando éste resulte conveniente. Los Octubre 2010 17 CONVOCATORIA precios ofertados que se encuentren por debajo del precio conveniente, podrán ser desechados por la convocante. En caso de existir igualdad de condiciones se dará preferencia a aquellas personas que integren el sector de MIPYMES nacionales. De existir empate entre personas de dicho sector, la adjudicación se efectuará a favor del licitante que resulte ganador en términos del artículo 44 del Reglamento de la LAASSP. De no actualizarse los supuestos del párrafo anterior, si derivado de la evaluación económica de las proposiciones, se desprende el empate en cuanto a precios ofertados por dos o más licitantes, se procederá a llevar a cabo el sorteo manual por insaculación a fin de extraer el boleto del licitante ganador, conforme a lo dispuesto en el artículo 44 del Reglamento de la LAASSP. 8. INCONFORMIDADES. De conformidad con lo dispuesto en artículo 66 de la LAASSP, los licitantes podrán interponer inconformidad ante el Órgano Interno de Control en el Instituto Mexicano de Seguro Social (IMSS), o a través de COMPRANET por actos del procedimiento de contratación que contravengan las disposiciones que rigen las materias objeto del mencionado ordenamiento, presentándola directamente en el Área de Responsabilidades, en días hábiles, dentro del horario de 9:00 a 15:00 horas, cuyas oficinas se ubican en: Melchor Ocampo número 479, 9° piso, Colonia Anzures, Delegación Miguel Hidalgo, C.P. 11590, México D.F. 9. CAUSAS DE DESECHAMIENTO. Se desecharán las propuestas de los licitantes que incurran en uno o varios de los siguientes supuestos: A) Que no cumplan con alguno de los requisitos establecidos en esta Convocatoria contenidos en los numerales 3, 3.3. y 3.4., y sus anexos, así como los que se deriven del Acto de la Junta de Aclaraciones y, que con motivo de dicho incumplimiento se afecte la solvencia de la propuesta, conforme a lo previsto en el último párrafo del artículo 36, de la LAASSP. B) Cuando se compruebe que tienen acuerdo con otros licitantes para elevar el costo del servicio solicitado o bien, cualquier otro acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes. Octubre 2010 18 CONVOCATORIA C) Cuando incurran en cualquier violación a las disposiciones de la LAASSP, a su Reglamento o a cualquier otro ordenamiento legal o normativo vinculado con este procedimiento. D) Cuando no cotice el servicio conforme a las condiciones y características solicitadas en la presente convocatoria. E) Cuando proporcionen información o documentación falsa y/o alterada. F) Cuando el licitante se encuentre en alguno de los supuestos establecidos en el artículo 50 y 60 de la Ley. G) Cuando no presente uno o más de los escritos o manifiestos solicitados con carácter de “bajo protesta de decir verdad”, solicitados en la presente convocatoria u omita la leyenda requerida. H) Cuando el licitante participante no cumpla con la prueba de desempeño que se realizara, misma que se menciona en el apartado III del Anexo Técnico, el cual forma parte integrante de la presente convocatoria. 11.- MONEDA EN LA QUE DEBERA COTIZARSE LA PRESTACION DEL SERVICIO Y EFECTUARSE LOS PAGOS RESPECTIVOS. El servicio a cotizar, objeto de esta licitación y los pagos a efectuar se realizarán en pesos mexicanos. 12.- CONDICIONES DE PAGO: Los proveedores ganadores deberán facturar mensualmente, por periodos mensuales vencidos de servicio, en los primeros diez días naturales del mes siguiente, debiendo entregar al Instituto: la(s) factura(s) correspondiente(s) al servicio, de acuerdo con lo siguiente: a) Proveedor entrega factura al Departamento Administrativo de la DIDT. b) El Departamento Administrativo envía factura a la Coordinación de Administración de c) d) e) f) g) Infraestructura. La Coordinación de Administración de Infraestructura envía a la División de Telecomunicaciones la factura para su integración del sustento documental. La División de Telecomunicaciones valida el servicio e integra los respectivos sustentos documentales La División de Telecomunicaciones integra documentación y prepara oficio para firma al Coordinador de Administración de Infraestructura. La Coordinación de Administración de Infraestructura envía documentación completa al Departamento Administrativo para la gestión de pago. El Departamento de Administrativo entrega factura al Proveedor. Octubre 2010 19 CONVOCATORIA El pago se realizará en una sola exhibición en pesos mexicanos, a los 20 (veinte) días naturales posteriores a la entrega de la factura correspondiente en la División de Trámite de Erogaciones ubicada en Durango No 167 3er piso Col Roma, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06700, México, D.F. Una vez que el proveedor haya entregado el servicio adjudicado de conformidad con lo establecido en el Anexo Técnico que forma parte de esta convocatoria, deberá presentarse con el original y copia de la factura que reúna los requisitos fiscales respectivos, en la que se indique el servicio entregado, número de proveedor, número de contrato, en su caso, el número de la(s) orden(es) de reposición y/ o remisión, que amparan los bienes objetos del servicio, para recabar el sello y aval, con el Titular de la Coordinación de Administración de Infraestructura. En caso de que el proveedor presente su factura con errores o deficiencias, el plazo de pago se ajustará en términos del artículo 62 del Reglamento. El proveedor podrá optar porque el Instituto efectúe el pago de los bienes suministrados, a través del esquema electrónico intrabancario que el IMSS tiene en operación, con las instituciones bancarias siguientes: Banamex, S.A., BBVA, Bancomer, S.A., Banorte, S.A. y Scotiabank Inverlat, S.A., para tal efecto deberá presentar en la División de Tramite de Erogaciones, dependiente de la Coordinación de Presupuesto, Contabilidad y Evaluación Financiera del Instituto, ubicada en Durango no. 167, 3er. Piso, col. Roma, México, D. F., C. P. 06700, en horario de 13:00 a 16:00 horas, petición escrita indicando: razón social, domicilio fiscal, número telefónico y fax, nombre completo del apoderado legal con facultades de cobro y su firma, número de cuenta de cheques (número de clave bancaria estandarizada), banco, sucursal y plaza, así como, número de proveedor asignado por el IMSS. En caso de que el proveedor solicite el abono en una cuenta contratada en un banco diferente a los antes citados (interbancario), el IMSS realizará la instrucción de pago en la fecha de vencimiento del contra recibo y su aplicación se llevará a cabo al día hábil siguiente, de acuerdo con el mecanismo establecido por CECOBAN. Anexo a la solicitud de pago electrónico (intrabancario e interbancario) el proveedor deberá presentar original y copia de la cédula del Registro Federal de Contribuyentes, Poder Notarial e identificación oficial; los originales se solicitan únicamente para cotejar los datos y les serán devueltos en el mismo acto. Asimismo, el Instituto aceptará del proveedor, que en el supuesto de que tenga cuentas liquidas y exigibles a su cargo, aplicarlas contra los adeudos que, en su caso, tuviera por concepto de cuotas obrero patronales, conforme a lo previsto en el artículo 40 B, de la Ley del Seguro Social. Los proveedores que presten servicios al Instituto, y que celebren contratos de cesión de derechos de cobro, deberán notificarlo al Instituto, con un mínimo de 5 (cinco) días naturales anteriores a la fecha de pago programada, entregando invariablemente una copia de los contrarecibos cuyo importe se cede, además de los documentos sustantivos de dicha cesión. Octubre 2010 20 CONVOCATORIA El pago de la prestación del servicio, quedará condicionado proporcionalmente al pago que el proveedor deba efectuar por concepto de penas convencionales por atraso. 12.1.- IMPUESTOS Y DERECHOS: Los impuestos y derechos que procedan con motivo de la prestación del servicio objeto de la presente licitación, serán pagados por el proveedor conforme a la legislación aplicable en la materia. El Instituto sólo cubrirá el Impuesto al Valor Agregado de acuerdo a lo establecido en las disposiciones legales vigentes en la materia. 13. CAUSAS DE RESCISION ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO: 1. Cuando no entregue la garantía de cumplimiento del contrato, dentro del término de 10 (diez) días naturales posteriores a la firma del mismo. 2. Cuando el proveedor incurra en falta de veracidad total o parcial respecto a la información proporcionada para la celebración del contrato. 3. Cuando se incumpla, total o parcialmente, con cualesquiera de las obligaciones establecidas en el contrato y sus anexos. 4. Cuando se compruebe que “EL PROVEEDOR” haya prestado el servicio con alcances o características distintas a las pactadas en esta licitación. 5. Cuando se transmitan total o parcialmente, bajo cualquier título, los derechos y obligaciones a que se refieren la presente convocatoria, con excepción de los derechos de cobro, previa autorización del Instituto. 6. Si la autoridad competente declara el concurso mercantil o cualquier situación análoga o equivalente que afecte el patrimonio del proveedor. 7. Si al inicio de la fase operación no se encuentren instalados y en operación al menos 90% de los sitios. 8. Cuando durante la prestación del servicio dejen de operar el 10% o más de los nodos instalados de manera simultánea. 13.1 RESCISION ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO: El Instituto podrá rescindir administrativamente, en cualquier momento, el (los) contrato(s) que, en su caso, sea(n) adjudicado(s) con motivo de la presente licitación, cuando el proveedor incurra en incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo, de conformidad con el Octubre 2010 21 CONVOCATORIA procedimiento previsto en el Artículo 54 de la Ley, en el supuesto de que el contrato se rescinda, no procederá el cobro de penas convencionales por atraso, ni la contabilización de la mismas al hacer efectiva la garantía de cumplimiento. El Instituto podrá a su juicio suspender el trámite del procedimiento de rescisión, cuando se hubiera iniciado un procedimiento de conciliación respecto del contrato materia de la rescisión. Concluido el procedimiento de rescisión correspondiente, el Instituto procederá conforme a lo previsto en el Artículo 66-A del Reglamento de la Ley. 14. TIPO DE ABASTECIMIENTO. La presente licitación contempla una sola fuente de abasto. 15. PRESUPUESTO. El presupuesto definitivo a ejercer está sujeto a la aprobación del Presupuesto de Egresos de la Federación para los Ejercicios Fiscales 2010, 2011, 2012, 2013 y 2014 por la H. Cámara de Diputados del Congreso de la Unión. Por lo que el cumplimiento de las obligaciones de esta licitación, prevista a realizar durante el año 2010, queda sujeto para fines de ejecución y pago a la disponibilidad presupuestaria con que cuente el Instituto Mexicano del Seguro Social, conforme al Presupuesto de Egresos de la Federación que para los Ejercicios Fiscales 2010, 2011, 2012, 2013 y 2014 apruebe la H. Cámara de Diputados del Congreso de la Unión, sin responsabilidad alguna para el Instituto Mexicano del Seguro Social. 16. ANEXOS. NOMBRE Y FIRMA DE LA CONVOCANTE. Octubre 2010 22 CONVOCATORIA Octubre 2010 23 CONVOCATORIA ANEXO NÚMERO 1 (UNO) ________(nombre) , manifiesto bajo protesta a decir verdad, que los datos aquí asentados son ciertos, así como que cuento con facultades suficientes para suscribir las proposiciones en la presente Licitación Pùblica Nacional, a nombre y representación de: ___(persona física o moral)___. No. de la licitación __________________________. Registro Federal de Contribuyentes: Domicilio.- Los datos aquí registrados corresponderán al del domicilio fiscal del proveedor o prestador de servicios) Calle y número: Colonia: Delegación o Municipio: Código Postal: Entidad federativa: Teléfonos: Fax: Correo electrónico: No. de la escritura pública en la que consta su acta constitutiva: Fecha Duración Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se protocolizó la misma: Relación de socios o asociados.Apellido Paterno: Apellido Materno: Nombre(s): Descripción del objeto social: Reformas al acta constitutiva: Fecha y datos de inscripción en el Registro Público correspondiente. Nombre del apoderado o representante: Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades.Escritura pública número: Fecha: Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se protocolizó la misma: Asimismo, manifiesto que los cambios o modificaciones que se realicen en cualquier momento a los datos o documentos contenidos en el presente documento y durante la vigencia del contrato que, en su caso, sea suscrito con el Instituto, deberán ser comunicados a éste, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que se generen. (Lugar y fecha) Protesto lo necesario (Nombre y firma) Octubre 2010 24 CONVOCATORIA ANEXO NÚMERO 2 (DOS) DOCUMENTO SOLICITADO Escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por si o por su representada, sin que resulte necesario acreditar su personalidad jurídica. PUNTO EN EL QUE SE SOLICITA PRESENTADO SI NO 4.1 DOCUMENTACIÓN CORRESPONDIENTE A LA PROPUESTA TÉCNICA DOCUMENTO SOLICITADO Descripción amplia y detallada del servicio ofertado. En su caso, folletos, catálogos y/o fotografías necesarios para corroborar las especificaciones, características y calidad del servicio. Escrito en el que su firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para comprometerse por si o por su representada, para suscribir las proposiciones. Escrito de declaración de integridad, a través del cual manifiesta, que se abstendrá de adoptar conductas para que los servidores públicos del Instituto, induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que otorguen condiciones mas ventajosas con relación a los demás participantes. Convenio en términos de la legislación aplicable, en caso de que dos o más personas deseen presentar en forma conjunta sus proposiciones. No aplica No aplica Manifestación que acredite la estratificación como MIPYMES Escrito por el que manifiesta que no se encuentra en los supuestos del artículo 50 de la ley. Escrito bajo protesta de decir verdad de que por su conducto no participan en la presente licitación personas físicas o morales que se encuentren inhabilitadas por resolución de la secretaría de la función pública, en los términos de la ley o de la ley de obras públicas y servicios relacionados con las mismas, tal como lo establecen los artículos, 50 y 60 penúltimo párrafo de la ley. Escrito por el que se obliga, en caso de resultar adjudicado, a liberar al Instituto de toda responsabilidad de carácter civil, mercantil, penal o administrativa que, en su caso, se ocasione con motivo de la infracción de derechos de autor, patentes, marcas u otros derechos de propiedad industrial o intelectual a nivel Nacional, conforme a lo establecido en el Anexo Número 14 de la presente convocatoria. PUNTO EN EL QUE SE SOLICITA PRESENTADO SI NO 3.3 inciso A) 3.3 inciso B) 3.3 inciso C) 3.3 inciso D) 3.3 inciso E) 3.3 inciso F) 3.3 inciso G) 3.3 inciso H) 3.3 inciso I) 3.3 inciso J) 3.3 inciso K) Octubre 2010 25 CONVOCATORIA DOCUMENTACIÓN CORRESPONDIENTE A LA PROPUESTA ECONÓMICA DOCUMENTO SOLICITADO PUNTO EN EL QUE SE SOLICITA Original de la cotización por el servicio que oferte el licitante, cantidad, precio unitario, subtotal, y el importe total del servicio ofertado, desglosando el IVA. 3.4 PRESENTADO SI NO Octubre 2010 26 CONVOCATORIA ANEXO NÚMERO 3 (TRES) REQUERIMIENTO. TÉRMINOS Y CONDICIONES 1. TIEMPOS DE ENTREGA a) SERVICIO DE LA RED PRIVADA VIRTUAL 2K10 BICENTENARIO El Licitante ganador deberá implantar una nueva red privada virtual que sustituya en forma progresiva a la actual red de comunicaciones en un periodo máximo de 11 meses a partir del fallo de la Licitación. El proveedor deberá de implementar todos los sitios en este periodo de 11 meses. 2921 sitios Tiempos de Implantación del Proyecto RED2K10 BICENTENARIO Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 La cantidad de sitios establecidos en la gráfica pueden variar. Durante dicho plazo el Licitante Ganador será responsable de los nuevos servicios a implantar asegurándose en todo momento no afectar la operación y por tanto los niveles de servicio de la Red en operación. Durante dicho plazo el Licitante Ganador será responsable de los nuevos servicios a implantar asegurándose en todo momento de la continuidad operativa integral y de los niveles de servicio ya establecidos. Obteniendo así un Proyecto de Servicios Administrados. Esto implica que el Licitante ganador será el intermediario y punto de contacto técnico único para la recepción de los servicios de la Red 2K10 Bicentenario por el tiempo que dure su instalación y puesta a punto con la respectiva validación del personal del Instituto y la supervisión del SAISOR. El Instituto pagará los servicios de la Red Privada Virtual actual hasta el 31 de Julio del 2011. Será responsabilidad del licitante ganador activar los servicios en su totalidad antes de la terminación de dichos plazos. El licitante ganador deberá implantar el cien por ciento (100%) de los servicios correspondiente a cada uno de los sitios antes de realizar la facturación. Esto implica que la Convocante estaría esperando la primera factura del Licitante Ganador al terminar el primer mes posterior a la finalización de la instalación de todas las localidades. Con base en el Artículo 36 de la LAASSP y a lo establecido en el Acuerdo por el que se emiten diversos lineamientos en materia de adquisiciones, arrendamientos y servicios y de obras públicas y servicios relacionados con las mismas, emitido el día 9 de septiembre de 2010 en el Diario Oficial, esta licitación utilizará el criterio de evaluación de puntos y porcentajes. Octubre 2010 27 CONVOCATORIA ANEXO TÉCNICO (ANEXO TÉCNICO, ESPECIFICACIONES TÉCNICAS) SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL A TRAVÉS DE UNA RED PRIVADA VIRTUAL (RPV 2K10 BICENTENARIO) Octubre 2010 28 CONVOCATORIA 1. ...................................................................................................... CONTEXTO GENERAL DEL PROYECTO. 31 2. ....................................................................................................................................... SITUACIÓN ACTUAL 31 3. ............................................................................................................................... MODELO DE PROYECTO 32 4. .......................................................................................................................DIRECTRICES DEL PROYECTO 33 5. ........................................................................................................................ BENEFICIOS DEL PROYECTO 33 6. ........................................................................................................................ CONCEPTO DEL PROYECTO 34 7. ..................................................................................... DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS 34 7.1 ...................... SERVICIOS DE TRANSPORTE DE INFORMACIÓN EN LA RPV 2K10-BICENTENARIO. 36 7.1.1POLÍTICAS DE CALIDAD DE SERVICIO (QOS) PARA EL TRÁFICO DE LA RPV 2K10-BICENTENARIO. 7.2 ............................................................................................................................................ REDUNDANCIA. 38 7.3 .............................................................................SERVICIOS DE REPLICAMIENTO DE INFORMACIÓN 40 7.4 ................................................................................................................ ADMINISTRACIÓN DE TRÁFICO 40 7.5 .................................................................. INTEGRACIÓN A LA RED DE ÁREA LOCAL DEL INSTITUTO 41 7.6 ........................................................................................................................ GENERACIÓN DE CAMPUS 42 7.7 ................................................................................... SERVICIO DE COMUNICACIÓN INALÁMBRICA 42 7.8 .......................................................................................................... PROTOCOLOS DE ENRUTAMIENTO. 43 7.9 .................................................................................. ADMINISTRACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO IP. 43 7.10 ....................................................................................................... SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. 43 7.11 .......................................................................................................................... SERVICIOS INTEGRADOS 44 7.12 ..................................................................................................... PROTOCOLOS DE PROCESAMIENTO 44 7.13 ..................................................................................................... SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA 44 7.14 ..................................................................................................... SERVICIO DE TRANSMISIÓN DE VOZ 45 7.15 ................................................................................. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA EJECUTIVA 46 7.16 ...................................................................................................... SERVICIOS DE VALOR AGREGADO. 46 7.16.1 .................................................................................................... SERVICIO DE ACCESO A INTERNET. 46 7.16.2 ........................................................................................................... DOMAIN NAME SERVER (DNS). 47 7.16.3 ................................................................................................. SERVICIO DE COLABORACIÓN WEB. 48 7.16.4 ........................................................................................ SERVICIO DE HOSTING Y COUBICACIÓN. 48 7.16.5 ........................................ CONEXIÓN DE USUARIOS REMOTOS (COMUNICACIÓN MÓVIL 3G) 48 Octubre 2010 29 37 CONVOCATORIA 7.17 .................................................................................... OPERACIÓN DE LA RPV 2K10-BICENTENARIO 49 7.17.1 ............................................................................................. SOPORTE TÉCNICO DE LOS SERVICIOS. 49 7.17.2 ........................................................................................................... MANTENIMIENTO PREVENTIVO. 50 7.17.3 ......................................................................................................... MANTENIMIENTO CORRECTIVO. 50 7.17.4 .......................................................................................................... MANTENIMIENTO DE SOFTWARE 51 7.17.5 ............................................................................................................ OPERACIÓN DE LA SOLUCIÓN 52 7.17.6 .........................................................................................................................AFINACIÓN CONTINÚA 52 7.18 ................................................................................................... ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES 52 7.19 .........................................................................................................MODIFICACIONES AL PROYECTO. 53 7.19.1 .............................................................................. REUBICACIÓN DE INMUEBLES EN OPERACIÓN. 53 7.19.2 ............................................................................. INCREMENTO DE SERVICIOS O NUEVOS SITIOS. 53 8. ............................................................................................................................ PLAN DE CONTINGENCIA 53 9. ............................................................................................................................................. CAPACITACIÓN 53 10. ............................................................................................................ ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO 54 11. .................................................................................................................................. NIVELES DE SERVICIO 54 11.1 .......................................................................................... ADMINISTRACIÓN DE LA DISPONIBILIDAD 54 11.2 ............................................................................................................ INDICADORES DE RENDIMIENTO 55 11.2.1 ............................................................................................................. LATENCIA GENERAL DEL SITIO 55 11.2.2 ...................................................................................... LATENCIA POR TIPO (COLA) DE QOS/COS 55 11.2.3 .......................................................................................................................... PÉRDIDA DE PAQUETES 55 11.2.4 .......................................................................................................................................................... JITTER 56 12. ........................................ ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA RPV 2K10-BICENTENARIO 56 12.1 ................................................................................................................................ RESPONSABILIDADES. 56 12.2INTERACCIÓN CON EL SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN INTEGRAL PARA SOPORTE Y OPERACIÓN DE R Octubre 2010 30 CONVOCATORIA 1. Contexto General del Proyecto. El objetivo del presente documento es establecer los lineamientos técnicos para obtener Servicios Administrados y Extendidos de una Red Privada Virtual (Virtual Private Network VPN, por sus siglas en inglés) para interconectar los inmuebles (Nodos) del Instituto Mexicano del Seguro Social (Instituto). El proyecto denominado Red Privada Virtual del Instituto (RPV 2K10 BICENTENARIO), será adjudicado a un licitante ganador durante un periodo de 36 meses a partir de la puesta en operación de todos los sitios definidos en el presente documento, durante el cual será el responsable de instalar, activar (bajo un entorno controlado de administración de la entrega), operar y administrar una Red Privada Virtual para la transmisión de servicios de voz, datos, videoconferencia, Videoconferencia Ejecutiva, Sistemas de Colaboración Web, hosting y coubicación considerando el proveer la infraestructura de soporte para estos servicios, incluyendo adecuaciones físicas si es necesario. 2. Situación actual EL Instituto cuenta con una red de comunicación tipo Red Privada Virtual que opera sobre una plataforma de MPLS que interconecta sus inmuebles a nivel nacional basada en el RFC 2547 del Network Working Group bajo la topología se muestra a continuación. La red privada virtual actual interconecta un total de 2851 nodos distribuidos a nivel nacional. En esta red se cursan servicios de datos en forma centralizada, servicios de telefonía, transmisión de videoconferencia y accesos a Internet. Como parte de la red privada virtual se integran tres nodos; uno perteneciente a la Entidad Externa Supervisora (CCOSTIC), el segundo es el Centro de Operaciones para la Seguridad Informática (SOC en sus siglas en inglés) y el tercero es el nodo de interconexión a Internet, los dos últimos dentro de la infraestructura del proveedor. Octubre 2010 31 CONVOCATORIA 3. Modelo de proyecto Los participantes en la presente Licitación deberán contar con concesión para proveer servicios de transmisión de Datos registrados ante la Comisión Federal de Telecomunicaciones. http://www.cft.gob.mx/es/Cofetel_2008/Cofe_transmision_de__datos El Licitante ganador deberá implantar una nueva red privada virtual que sustituya en forma progresiva a la actual red de comunicaciones en un periodo máximo de 11 meses a partir del fallo de la Licitación. El proveedor deberá de implementar todos los sitios en este periodo de 11 meses. 2921 sitios Tiempos de Implantación del Proyecto RED2K10 BICENTENARIO Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Durante dicho plazo el Licitante Ganador será responsable de los nuevos servicios a implantar asegurándose en todo momento de la continuidad operativa integral y de los niveles de servicio ya establecidos. Obteniendo así un Proyecto de Servicios Administrados. Esto implica que el Licitante ganador será el intermediario y punto de contacto técnico único para la recepción de los servicios de la Red 2K10 Bicentenario por el tiempo que dure su instalación y puesta a punto con la respectiva validación del personal del Instituto y la supervisión del SAISOR. El Instituto pagará los servicios de la Red Privada Virtual actual hasta el 31 de Julio del 2011. Será responsabilidad del licitante ganador activar los servicios en su totalidad antes de la terminación de dichos plazos. El licitante ganador deberá implantar el cien por ciento (100%) de los servicios correspondiente a cada uno de los sitios antes de realizar la facturación. Esto implica que la Convocante estaría esperando la primera factura del Licitante Ganador al terminar el primer mes posterior a la finalización de la instalación de todas las localidades. Factura por Sitio de las 2921 Referencias Termina Instalación Firma Contrato Tiempos de Implantación del Proyecto RED2K10 BICENTENARIO Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Octubre 2010 32 CONVOCATORIA 4. Directrices del Proyecto Las prioridades de atención del proyecto son: Dar continuidad operativa a la interconexión de los inmuebles del Instituto, Localidades de aquí en adelante, a nivel nacional utilizando tecnología MultiProtocol Label Switching (MPLS por sus siglas en inglés). Incrementar y reforzar la actual VPN con la integración de nuevos servicios como son: ampliación del acceso a Internet, redes inalámbricas, Videoconferencia Ejecutiva (para la alta dirección), ampliación de localidades para el servicio de videoconferencia, servicios profesionales de seguridad de la información, Hosting y coubicación. Gestionar de manera eficiente y efectiva los recursos de la RPV 2K10-BICENTENARIO para mejorar las condiciones operativas de las aplicaciones del Instituto. Incrementar el alcance de servicios de telefonía para los nodos de la RPV 2K10-BICENTENARIO, reduciendo con esto los costos operativos por llamadas de larga distancia y locales. Mejorar el rendimiento de los recursos de comunicaciones con base en Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA’s, por sus siglas en Inglés), tiempos de respuesta, uso de ancho de banda y priorización de aplicaciones. Contar con una red lo suficientemente dinámica y robusta que permita atender las necesidades de servicios de telecomunicaciones actuales y futuras del Instituto. Mantener un esquema ágil de atención a derecho-habientes, patrones, proveedores y/o público en general que ocupe las diversas aplicaciones que el Instituto tiene publicadas en Internet. Mejorar la imagen del instituto y la atención que presta a sus derecho-habientes y patrones, integrando un modelo de conectividad a Internet vía inalámbrica bajo un esquema de controles de seguridad administrador por un WOC (Wireless Operation Center) por sus siglas en ingles. Atender las necesidades de telefonía que demandan las áreas sustantivas para aumentar la productividad en sus procesos operativos como es el caso del proyecto TITAN. Establecer medios de comunicación de alta capacidad; dedicados y exclusivos para la intercomunicación de las diversas bases de datos Institucionales. 5. Beneficios del Proyecto A continuación se enlistan los alcances funcionales que espera el Instituto a corto y mediano plazo, de manera enunciativa y no limitativa: Coadyuve a mejorar los servicios de comunicaciones actualmente en operación a través de esquemas más eficientes de administración de recursos, además de priorizar la atención en los servicios de red para las diversas aplicaciones del Instituto, lo cual permitirá privilegiar la operación de aplicaciones sustantivas para el Instituto. Garantizar la continuidad operativa de los diferentes servicios en materia de Tecnologías de la Información que se prestan a través de la RPV para Tiendas, Centros Vacacionales, Centros de Seguridad Social, Guarderías, Velatorios, Centros de Capacitación, Centros de Investigación Educativa y Formación Docente, Unidades Médicas, Hospitales, Unidades Medicas de Alta Especialidad, UMAA’s, Almacenes, Hospitales Rurales, Centros Médicos Nacionales, Subdelegaciones, Delegaciones, Coordinaciones Normativas y Centros Nacionales de Tecnologías de la Información. Mejore el rendimiento operativo de las aplicaciones del Instituto con la priorización de estas en su traslado dentro de la red. Atienda de manera oportuna las necesidades de crecimiento de servicios en respuesta a la dinámica de operativa del Instituto. Responda de manera certera a las necesidades de seguridad relacionadas con las Tecnologías de Información tanto para el ambiente del Instituto como para las entidades externas a este. Optimice la atención de fallas de desempeño dentro de los diversos servicios de la RPV 2K10-BICENTENARIO, privilegiando en todo momento la operación del Instituto. Prevea el comportamiento, dentro de la RPV 2K10-BICENTENARIO, de las aplicaciones y servicios del Instituto que corran en esta para llevar a cabo actividades preventivas no así correctivas. Tenga flexibilidad para realizar modificaciones en los servicios que requieran. Se ampliará la cobertura de sitios en el ámbito nacional Octubre 2010 33 CONVOCATORIA Crecimiento de ancho de banda para el global de los sitios que conforman la nueva RPV 2K10-Bicentenario. Se ampliará el alcance de las diversas soluciones tecnológicas (Videoconferencia, Administración de Tráfico, Servicios de Voz) de la actual red. Actualizará la plataforma tecnológica (equipamiento) relacionada con los Servicios de Telecomunicaciones Disminuir el gasto por concepto de viáticos a través de la plataforma de comunicación a distancia (Videoconferencia y Servicio de Videoconferencia Ejecutiva) Optimizar los procesos de educación a distancia con los servicios de Videoconferencia, servicios WEB publicados en la RPV y/o Internet. Infraestructura de redes inalámbricas para localidades que atenderán procesos sustantivos para los derechohabientes, patrones y personal del propio Instituto. Creación de un esquema colaborativo vía Internet/Intranet y telefónico para las direcciones normativas y el personal de informática en las delegaciones. 6. Concepto del Proyecto El proyecto tiene como finalidad que un Operador Redes Privadas Virtuales (ORPV) interconecte los inmuebles que el Instituto le indique de acuerdo al Catálogo 1 “Relación de localidades” de este anexo, en los tiempos establecidos con anterioridad, usando una arquitectura de Red Privada Virtual sobre MPLS (Multiprotocols Label Swtiching). Asimismo dicha Red Privada Virtual tendrá conexión tanto a servicio de red de área local extendidos como a los servicio de red local actuales del Instituto. Sobre esta infraestructura de tecnología de comunicaciones operarán los servicios convergentes de datos, voz, videoconferencia, Videoconferencia Ejecutiva y colaboración que requiere el Instituto enmarcados por un ambiente de seguridad de la información. En el entendido que el Instituto delegará las responsabilidades técnicas y de gestión operativa de la nueva RPV 2K10BICENTENARIO al Licitante ganador de este proyecto, deberá presentar en su propuesta técnica todos los recursos humanos y materiales, logísticas, subcontrataciones, adquisiciones, configuración, puesta a punto, capacitación y cualquier otro relacionado con la implantación, la operación y la mejora continua de la entrega de los servicios, indicando las marcas, modelos, tipos del equipamiento a emplear. En el caso que utilicen catálogos y folletos de los fabricantes, deberán de subrayar con plumón marca textos los equipos y las características solicitadas a utilizar como parte de su solución tecnológica propuesta por componente. El Licitante deberá proponer servicios extendidos y administrados para la nueva RPV 2K10-BICENTENARIO por lo que deberá de considerar los recursos materiales, recursos humanos y metodologías de entrega y soporte como parte del servicio de esta nueva red . El participante debe considerar que los nodos que conforman el Catálogo 1“Relación de Localidades”, están clasificados de acuerdo a los Niveles de Operación que requiere el Instituto; en este contexto, para la nueva RPV 2K10BICENTENARIO existirán el total de sitios que se encuentren relacionados en el Catálogo 1 “Relación de Localidades” de este Anexo; considerando Cinco Niveles de Operación divididos en tres Bloques. Cada Nivel de Operación establece los SLA’s que el Instituto requiere para la operación de los Nodos que forman parte de este proyecto, estos niveles se encuentran establecidos en el Catálogo 7 “Niveles de servicio” de este Anexo. 7. Descripción de los Servicios Requeridos Los servicios requeridos como parte del Proyecto, se describen a continuación: El Licitante adjudicado deberá proporcionar para los Nodos especificados en el Catálogo 1 “Relación de Localidades”, el servicio de conectividad entre sitios a través de una Red Privada Virtual independiente construida en una arquitectura de MPLS (Multiprotocol Label Switching del Internet Engineering Task Force IETF RFC 3031/3032) basada en la recomendación internacional del Network Working Group RFC 2547, sobre una infraestructura con soporte al protocolo de enrutamiento BGP (Border Gateway Protocol IETF RFC 1771) versión 4. En este contexto, será su responsabilidad: Proveer los medios de telecomunicación así como los componentes activos y pasivos de comunicaciones en cada Nodo del Catálogo 1 “Relación de Localidades”. El proveedor deberá cumplir con el servicio integral, considerando para ello y a su cargo todo lo necesario, como es; adecuaciones de infraestructura auxiliar, plataformas y soportes Octubre 2010 34 CONVOCATORIA para antena, tuberías, registros y materiales necesarios directamente relacionados con sus equipos y conexiones entre ellos y los institucionales, así como las tomas de alimentación eléctrica, tierras físicas y acabados, que garanticen la continuidad de la operación de los servicios, reparando cualquier desperfecto que ocasione en la ejecución de los trabajos. Encargarse del envío, instalación, activación, afinación, puesta en marcha, mantenimiento preventivo y correctivo, administración de garantías, administración de activos y soporte técnico de los componentes de la solución; es responsabilidad del licitante plasmar en su propuesta técnica los programas de mantenimiento preventivo de cada uno de los componentes de la presente licitación Enrutar y Transportar la información del Instituto de puerto LAN a puerto LAN usando las facilidades de transporte de paquetes, a través de una RPV , sobre el esquema de MPLS. El esquema puerto a puerto será de red de área local en todos los casos y estos dependerán de la solución propuesta por el licitante. Garantizar la seguridad e integridad de la información del Instituto que se transmite por la infraestructura de su propiedad, a través de las características de MPLS además de los dispositivos externos solicitados como parte de la solución de seguridad (Firewalls, IPS’s, Sistemas de Análisis de Vulnerabilidad, Proxy´s, WOC, filtrado de contenido y servicios profesionales de seguridad) colocados en las localidades descritas en el Catálogo 1. “Relación de Localidades”. Proveer y garantizar, con base en los requerimientos de ancho de banda y los SLA’s establecidos, el tráfico de las aplicaciones que se transmita por su infraestructura. Considerar el personal técnico necesario para un esquema de atención para cambios de domicilio, ampliaciones de anchos de banda e incremento de nuevos nodos que requiera el Instituto. Considerar esquemas de atención, para cambios de ubicación de infraestructura de telecomunicaciones dentro de un mismo inmueble o campus por necesidades de remodelación de inmuebles institucionales. Permitir la optimización de los recursos establecidos como parte de los Servicios de la nueva RPV 2K10BICENTENARIO de acuerdo con las necesidades del Instituto. Como parte de los requerimientos del Instituto, el Licitante deberá considerar 15 dispositivos móviles de soporte y monitoreo siendo estas terminales con servicio de voz y datos ilimitados que deberán operar con la plataforma de servicios con que cuenta el Instituto y que actualmente se basa en un servidor Blackberry (Blackberry Enterprise Services). Cabe mencionar que, el licitante deberá considerar el servidor y las licencias necesarias para la operación del equipamiento solicitado, mismo que se empleará para la atención de los requerimientos operativos del proyecto, lo anterior, sin costo adicional para el Instituto; además de cubrir la actualización de las terminales cada 12 meses, entregando el último modelo de equipo comercial. Los equipos y el servicio deberán de ser entregados al inicio de la operación de la RPV 2K10 Bicentenario. Integrar los nuevos servicios (Operación y/o Administración) Todos los equipos Blackberry serán devueltos al Licitante ganador, al término del contrato. Las facilidades que tendrá el licitante ganador, previo acuerdo con el Instituto durante la vigencia del contrato para el desarrollo del proyecto serán: Facilitar al personal de soporte el acceso a las instalaciones del Instituto. El licitante podrá utilizar si así lo desea, la infraestructura de ductería, canalización y racks, propiedad del Instituto siempre y cuando no afecte la operación o bien proveer todo lo necesario para que los servicios requeridos en el proyecto, se proporcionen en todos los nodos de la red, considerando en todo momento a su cargo la operación, mantenimiento y actualización tecnológica para el soporte de los servicios ofertados en ambos casos. Para la puesta en operación del servicio, el licitante deberá considerar como parte de su propuesta técnica, las adecuaciones que se requieran en los sitios del Catálogo 1“Relación de Localidades”, como son instalación de cableados, gabinetes o racks, tierra física y canalización necesaria, con base en lo establecido en el Catálogo 3 “Descripción de la Infraestructura de Red de Área Local para Campus y Edificios de la RPV 2K10-BICENTENARIO” y que le permita asegurar el cumplimiento de los SLA’s solicitados; incluyendo la continuidad del servicio ante la falla del suministro eléctrico en un periodo de al menos 5 minutos. Conectarse a las redes de área local del Instituto para recibir el tráfico de datos. Octubre 2010 35 CONVOCATORIA Usar la energía eléctrica disponible en los Nodos del Instituto para energizar el equipamiento con el que se proveerá el servicio siendo responsabilidad del proveedor el acondicionarla y mantenerla de acuerdo a sus necesidades y para el cumplimiento de los SLA´s descritos en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio”. Proporcionar e instalar el equipamiento de comunicaciones necesario para el acceso a la RPV 2K10-BICENTENARIO, capaz de realizar funciones de ruteo y/o switcheo, conforme al Catálogo 2 “Características Mínimas de Equipo de Ruteo y Switcheo para acceso a la RPV”, de este Anexo técnico, en los nodos indicados en el Catálogo 1 “Relación de Localidades”. Los licitantes podrán proponer enlaces satelitales hasta en un 20% del total de nodos con nivel de operación, 4 y 5, indicados en el Catálogo 1 “Relación de Localidades” de este Anexo. Para el acceso a los medios de comunicación satelital, los licitantes podrán utilizar las diferentes técnicas de “Multiplexaje de acceso a canal”, cumpliendo en todo momento lo descrito en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio”. Derivado de la forma de transmisión de los enlaces satelitales, los tiempos de latencia serán considerados en 650 milisegundos. Los licitantes podrán visitar cualquiera de los nodos determinados y calendarizados en el Catálogo 16 “Localidades Tipo IMSS” del presente anexo en coordinación con el personal del Instituto.. Dentro de la propuesta técnica el licitante deberá incluir la información del diseño del Proyecto, que contenga como mínimo: La descripción de las especificaciones del equipamiento. En el caso que utilicen catálogos y folletos de los fabricantes, deberán de subrayar con marca textos los equipos y las características solicitadas a utilizar como parte de su solución tecnológica propuesta por componente. Los diagramas esquematizados del diseño de la solución, que deberá incluir la arquitectura de la red, topología y los protocolos y/o puertos de red por localidad. Los diagramas detallados de manera física y lógica por servicio para los nodos de nivel de operación 1 y 2. El Plan de trabajo general para la puesta en operación de la red, que incluya: o El detalle de las actividades de implantación para el proyecto con base a los sitios a Instalar. o Cuadro de Evaluación del Proyecto y Técnicas de Revisión (PERT por sus siglas en inglés) o Ruta crítica del proyecto. La Documentación solicitada deberá ser entregada en formato impreso y formato electrónico. Nota: Esta información del proyecto, el Licitante deberá entregarla adicionalmente en medio electrónico (DVD ó CD) Como parte de las facilidades requeridas en la RPV 2K10-BICENTENARIO, el licitante ganador deberá proporcionar los siguientes servicios administrados: 7.1 Servicios de Transporte de Información en la RPV 2K10BICENTENARIO. Proveer el servicio de transporte de información de todas las aplicaciones institucionales y bases de datos del Instituto para cualquier sitio de la RPV 2K10-BICENTENARIO. Los usuarios del Instituto podrán enviar y recibir información “any to any” (todos contra todos) a través de la RPV 2K10-BICENTENARIO de acuerdo a los SLA’s establecidos en el Catálogo 7 “Acuerdos de Niveles de Servicio” de este Anexo. Octubre 2010 36 CONVOCATORIA 7.1.1 Políticas de Calidad de Servicio (QoS) para el tráfico de la RPV 2K10-BICENTENARIO. Todos los servicios descritos serán transmitidos a través de la RPV 2K10-BICENTENARIO utilizando el protocolo IP (Internet Protocol) y deben ser clasificados de acuerdo a su procedencia y prioridad institucional. La clasificación del tráfico será: Servicios de Voz, Videoconferencia Ejecutiva, Videoconferencia y Colaboración WEB: En esta categoría estarán en forma predeterminada el transporte de los servicios que son sensibles al retardo en el tiempo de respuesta. Datos prioritarios: En esta categoría se deben clasificar las aplicaciones que son de concurrencia crítica durante uno o más periodos al día y cuyo procesamiento de información debe arrojar los resultados al usuario en forma inmediata o en el menor tiempo posible dependiendo de la capacidad de procesamiento del back-end y no del tránsito en la red. A modo de ejemplo se relacionan algunas aplicaciones críticas del Instituto de manera enunciativa mas no limitativa: Sistema de Planeación de Recursos Institucionales (PREI), Sistema de Medicina en Familia, Expediente Electrónico, la Certificación de Derechos en Unidades Médicas y Hospitales, Sistema Integral de Derechos y Obligaciones (SINDO), Sistema de Prestaciones Económicas y Sociales (SPES), Sistema de Cobranza (SISCOB), Sistema de Acopio Interactivo de Información Afiliatoria (SAIIA), Sistema de Administración de Personal (SIAP), Sistema de Abasto Institucional (SAI), Sistema de Información de Consulta Externa en Hospitales (SICEH), Sistema de Subsidios y Ayuda (NSSA) , Sistema de Capacitación a Distancia (LMS), los sistemas de Imaginología y Nuevo Expediente Clínico Electrónico (NECE). Entre otras aplicaciones similares que se informarán al licitante ganador en el proceso de puesta en marcha del proyecto. Datos no prioritarios: En esta categoría se debe colocar el tráfico de aplicaciones cuyo uso no es sensible al retardo, es decir que el resultado del procesamiento de información no depende del tiempo de respuesta y estos puedan ser más altos de lo normal y obtener el producto del procesamiento de información en forma diferida tales como el correo electrónico, cualquier operación con FTP (File Transfer Protocol), proceso en lotes, workflow, acceso y consulta a bases de datos o cualquier aplicación operando a nivel UDP. En esta categoría se encuentran a modo de ejemplo algunas aplicaciones actuales: o Acceso a los servicios de Internet tales vía http, FTP y correo electrónico externo. o Correo electrónico interno de toda la organización. o Actualizaciones de Sistemas Operativos y Antivirus. o Directorio Activo. Entre otras aplicaciones similares que se informarán al licitante ganador en el proceso de puesta en marcha del proyecto. Las garantías de Calidad de Servicio (QoS) deberán cumplirse de extremo a extremo en la red, es decir, de CPE a CPE incluyendo ambas soluciones de CPE y la nube de la RPV 2K10-BICENTENARIO, la tecnología y protocolos, para habilitar esta calidad de servicio deberá ser homogénea de extremo a extremo en toda la infraestructura de comunicaciones que le sea necesaria al licitante para brindar el servicio, es decir hasta el último puerto de acceso que forme parte de la solución del licitante ganador. Esta calidad de servicio se deberá alcanzar implementando mecanismos de control de retardo y prioridad de tráfico que aseguren un trato homogéneo para las aplicaciones en todo el trayecto dentro de la RPV 2K10-BICENTENARIO. Para fines de priorización de tráfico sobre los enlaces de acceso a la red MPLS del licitante, deberá ofertar una solución que identifique paquetes en línea sensibles al retardo mediante protocolo estándar RTP (Real-Time Transport Protocol) o mecanismo equivalente o superior, garantizando los niveles de servicio y tener la capacidad de realizar compresión de los encabezados de tales paquetes con miras de optimizar la utilización de ancho de banda en cada sitio. Octubre 2010 37 CONVOCATORIA Entre las responsabilidades del proveedor es garantizar la prioridad aplicada al tráfico en los servicios de la RPV 2K10BICENTENARIO donde instale equipamiento de comunicaciones o servicios que formen parte de la RPV 2K10-BICENTENARIO; cualquier falla en el QoS, será considerada como falla en los SLA´s de disponibilidad de los servicios de voz, datos, videoconferencia, Videoconferencia Ejecutiva, colaboración Web. Como parte de las facilidades de los servicios y con el fin de operar al máximo las capacidades de la RPV 2K10BICENTENARIO, el tráfico de datos de cada uno de los nodos, deberá ser capaz de utilizar en forma dinámica el ancho de banda no utilizado por los tráficos de voz, videoconferencia y Videoconferencia Ejecutiva. 7.2 Redundancia. La solución de interconectividad que establezca el proveedor para atender los requerimientos del Instituto, deberá estar sustentada en los niveles de servicio SLA’s (Por sus siglas en Ingles) solicitados en cada nivel de operación determinado para cada sitio. En este contexto los sitios de Nivel de Operación 1 (excepto el enlace de replicamiento y el nodo definido como SAISOR el cual cuenta con la condición de redundancia geográfica) contarán con al menos, y de acuerdo con la solución propuesta por el licitante con dos medios de comunicación dependientes de dos puntos diferentes físicamente en la infraestructura del proveedor de acceso a la nube con equipos de transmisión independiente en la última milla. Los CPE redundantes llegarán por rutas distintas al arreglo de PE-Router en la estructura de MPLS. La figura siguiente muestra el esquema requerido para los sitios de Nivel de Operación 1 (excepto para el enlace de replicamiento y el nodo definido como SAISOR antes mencionado) Equipo de Transmisión A1 Equipo de Transmisión A2 Switch CPE-Router P-Router ANILLO F.O Red Privada PE-Router Virtual del IMSS ANILLO F.O. PE-Router Equipo de Transmisión B1 Equipo de Transmisión B2 CPE-Router Switch Los routers y/o switches deben ser configurados en un arreglo de alta disponibilidad a través de protocolos de redundancia tales como VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol) o equivalentes abiertos y/o propietarios del mercado, de tal forma que se logre el mejor desempeño dirigiendo la salida de información a través de una dirección IP de gateway virtual único. En los Nodos de Nivel de Operación 1 es preciso que el proveedor incluya en su oferta técnica la propuesta para manejar un esquema redundante activo/pasivo. El ancho de banda del medio de comunicación redundante en ningún caso será menor al ofrecido en el medio principal, es decir ambos enlaces deberán ser iguales en ancho de banda. Los sitios de Nivel de Operación 2 contarán al menos y de acuerdo con la solución propuesta por el licitante con dos medios de comunicación dependientes de dos puntos de acceso a la nube interconectados con un equipo de transmisión en la última milla. Los CPE redundantes llegarán por rutas distintas al arreglo de PE-Router en la estructura de MPLS. La figura siguiente muestra el esquema requerido para los sitios de Nivel de Operación 2. Octubre 2010 38 CONVOCATORIA Switch CPE-Router P-Router Red Privada Equipo de Transmisión PE-Router Virtual del IMSS ANILLO F.O Equipo de Transmisión PE-Router CPE-Router Switch Los routers y/o switches deben ser configurados en un arreglo de alta disponibilidad a través de protocolos de redundancia tales como VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol) o equivalentes abiertos y/o propietarios del mercado, de tal forma que se logre el mejor desempeño dirigiendo la salida de información a través de una dirección IP de gateway virtual único. En los Nodos de Nivel de Operación 2 es preciso que el proveedor incluya en su oferta técnica la propuesta para manejar un esquema redundante activo/pasivo. El ancho de banda del medio de comunicación redundante en ningún caso será menor al ofrecido en el medio principal, es decir ambos enlaces deberán ser iguales en ancho de banda. Los sitios de Nivel de Operación 3 contarán al menos y de acuerdo con la solución propuesta por el licitante con un medio de comunicación de acceso a la nube interconectado con un equipo de transmisión en la última milla, el cual deberá contar con un esquema de respaldo por un medio alterno al enlace principal, pudiendo utilizar tecnologías como VSAT, ADSL, enlaces dedicados de Frame Relay ó PPP, WIMAX, Microondas, Tecnología Inalámbrica, el cual se active en caso de falla del enlace en producción. Este esquema deberá estar configurado de tal manera que permita únicamente enrutar el tráfico de datos para mantener en operación las aplicaciones críticas de este tipo de inmueble, garantizando una transferencia mínimo de 1024 Kbps. La figura siguiente muestra el esquema requerido para los sitios de Nivel de Operación 3. Red IP Respaldo P-Router Red Privada Virtual del IMSS Equipo de Transmisión COBRE , PE-Router FIBRA, INALAMBRICO MICROONDA Equipo de Transmisión PE-Router Switch CPE-Router Para todos los sitios tipificados con Nivel de Operación 4 y 5 no se solicita redundancia. La figura siguiente muestra el esquema requerido. Octubre 2010 39 CONVOCATORIA P-Router Red Privada Equipo de Transmisión PE-Router Virtual del IMSS Switch COBRE, FIBRA, INALAMBRICO Equipo de Transmisión CPE-Router PE-Router Los licitantes podrán proponer enlaces satelitales hasta en un 20% del total de nodos con nivel de operación, 4 y 5, indicados en el Catálogo 1 “Relación de Localidades” de este Anexo. Para el acceso a los medios de comunicación satelital, los licitantes podrán utilizar las diferentes técnicas de “Multiplexaje de acceso a canal”, cumpliendo en todo momento con lo descrito en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio”. 7.3 Servicios de replicamiento de información El licitante considerará como parte de la solución del proyecto un enlace Lan to Lan o MPLS (en una VRF alterna al resto de los servicios y con equipamiento de ruteo y switcheo independiente de la Red 2K10-Bicentenario) con una capacidad mínima de 100 Mbps entre los CeNaTI’s del Instituto (México y Monterrey), mismos que transmitirán transferencias entre Bases de Datos para actualización y respaldo, administración de los equipos y/o cualquier tipo de Información que el Instituto requiera enviar por el medio en cuestión. Dicho servicio no formará parte del canal principal de acceso a la RPV 2K10-BICENTENARIO de los mencionados CeNaTI’s. 7.4 Administración de tráfico La solución integral propuesta por el licitante deberá permitir al Instituto regular el consumo de recursos de ancho de banda por tipo de aplicación, puerto de comunicaciones o dirección IP, utilizando mecanismos para asignar limites de uso para evitar picos por ráfagas de datos, lo anterior considerando lo establecido en el Catálogo 9 “Administración de Tráfico”. Esta funcionalidad será proporcionada por el proveedor de la siguiente manera: El Licitante deberá dejar disponible la herramienta de modelado de tráfico para el uso del Instituto y sin costo alguno para este, a través de la División de Telecomunicaciones de tal forma que se realicen estudios de tráfico operativo que curse desde y hacia la RPV 2K10-BICENTENARIO en al menos 250 referencias que el Instituto definirá en el Catálogo 1 “Relación de Localidades”,mismas que podrán ser modificadas durante la vigencia del contrato sin costo adicional, así mismo el Licitante ganador deberá entregar el reporte de la utilización de ancho de banda por aplicación, puerto o protocolo cuando el Instituto a través de la División de Telecomunicaciones lo solicite durante la vigencia del contrato. Con base en este análisis de tráfico, el licitante ganador en conjunto con el Instituto propondrán un esquema de priorización de aplicaciones en la RPV 2K10-BICENTENARIO, basado en las técnicas de modelado de tráfico existentes; posteriormente, el Instituto en conjunto con el licitante, establecerán un plan de ajuste a las políticas de QoS para la RPV 2K10-BICENTENARIO que permita eficientar la operación de las aplicaciones sustantivas del Instituto. Octubre 2010 40 CONVOCATORIA Será responsabilidad del licitante con el aseguramiento de calidad del fabricante, establecer la solución de hardware y/o software necesario para efectuar el plan de optimización sin costo adicional al Instituto para el servicio. El servicio será administrado en forma centralizada de acuerdo a las siguientes características: Recolectar y analizar la información que intercambian los sitios primarios y los secundarios, contabilizando el Volúmen de tráfico que circula en cada uno de los enlaces PE-CE de la RPV 2K10-BICENTENARIO. La información recolectada será almacenada en el repositorio central de información. El servicio será proporcionado 7x24 durante la duración del servicio. Identificar las direcciones IP que cursan en la RPV 2K10-BICENTENARIO registrando aquellas que consumen el mayor ancho de banda (top talkers) Identificar los protocolos de las distintas capas de OSI que más se utilizan en la RPV 2K10-BICENTENARIO. Identificar los puertos TCP/UDP que se usan para realizar las conexiones a través de la RPV 2K10-BICENTENARIO. El servicio podrá ser accesado por el Instituto en línea o obtener históricos a través del acceso a la información almacenada en la base de datos central del servicio. A través del acceso a la herramienta, el Instituto verificará y elaborará reportes de: o Volúmen de tráfico global de la red por periodo de tiempo configurable por el usuario. o Volúmen de tráfico por sitio. o Volúmen de tráfico por IP, permitiendo la clasificación por orden de Volúmen, dirección de IP, hostname en caso de estar disponible, Volúmen de información transmitida, porcentaje acumulado de tráfico, porcentaje de tráfico relativo al total de tráfico en la red, tráfico de entrada y de salida. o Volúmen de tráfico por protocolo, permitiendo la clasificación por orden de Volúmen, puertos de transmisión, nombre del protocolo, porcentajes relativos y acumulados de tráfico, tráfico de entrada y salida. Análisis de sesiones entre direcciones de IP (una a una, una a varias, varias a una), clasificación por Volúmen de tráfico, IP origen, IP destino, tipo de puerto de comunicación, duración de la sesión, Volúmen de tráfico enviado y recibido. Los requerimientos mínimos a considerar por parte de los licitantes para establecer la solución requerida se establecen en el Catálogo 9 “Administración de Tráfico” de este Anexo. 7.5 Integración a la Red de Área Local del Instituto Para los casos donde el Instituto no cuente con segmentos de LAN, el licitante deberá considerar como parte de la solución, las facilidades de switcheo, que darán acceso al cableado del Instituto en el inmueble. Para los casos donde el Instituto cuente con segmentos de LAN, indicados en el Catálogo 1 “Relación de Localidades” de este Anexo, el proveedor deberá considerar como parte de la solución, la interconexión y configuración entre el equipo de ruteo y/o switcheo, propuesto por el proveedor como parte de la solución y el primer switch propiedad del Instituto instalado en el inmueble, estos equipos son los responsables de interconectar los campus. El Instituto en algunos campus como se indican en el Catálogo 1 “Relación de Localidades”, cuenta con infraestructura de Switcheo capa 3 con los cuales logra la interconexión de los inmuebles que forman parte del campus; estos equipos son administrados, gestionados y configurados por el Instituto. El licitante ganador podrá utilizar estos equipos pero la responsabilidad será completa en partes y refacciones; y la operación será de acuerdo a lo establecido en el Catálogo 12 “Acuerdos Operacionales”; lo anterior debido a que el Instituto cuenta con una red MAN (Red Metropolitana) en operación y dichos equipos de Switcheo son fundamentales para la operación de esta red. Octubre 2010 41 CONVOCATORIA 7.6 Generación de Campus Para el caso de los nodos establecidos como campus en el Catálogo 1 “Relación de Localidades”, donde no se cuente con infraestructura de switcheo institucional, se requiere: La conexión del switch de distribución principal y switches de distribución e infraestructura de cableado en fibra y cobre necesaria La interconexión del equipo de ruteo y/o switcheo propuesto por el licitante para acceso a la WAN. Los licitantes deberán considerar como requerimientos mínimos las especificaciones técnicas establecidas en el Catálogo 2 “Características Mínimas de Equipo de Ruteo y Switcheo para acceso a la RPV” y las especificaciones del Catálogo 3 “Descripción de la Infraestructura de Red de Área Local para Campus y Edificios de la RPV 2K10-BICENTENARIO”. El licitante ganador deberá conectar al segmento denominado Acceso Local Extendido cualquier dispositivo o Terminal que se use para proporcionar servicios integrados, creando diferentes redes de área local virtuales (VLANs) para separar lógicamente los servicios. 7.7 Servicio de comunicación inalámbrica El Instituto requiere que el Licitante proporcione el servicio de comunicación inalámbrica a 407 sitios, establecidos en el Catálogo 1 “Relación de Localidades”, esta comunicación solo será local (WLAN) con administración y control centralizado. El licitante ganador será el responsable de la instalación y puesta en operación de los servicios requeridos. Las características de este servicio se detallan en el Catálogo 6 “SOC, WOC, Acelerador, Proxy, Servicios Profesionales”. Para el Servicio de Comunicación Inalámbrica el proveedor deberá de integrar un WOC, con el cual administrara las políticas de seguridad para este servicio y sus características se detallan en el Catálogo 6 “SOC, WOC, Acelerador, Proxy, Servicios Profesionales”. Octubre 2010 42 CONVOCATORIA 7.8 Protocolos de Enrutamiento. Los licitantes podrán elegir la arquitectura y el enrutamiento de la red, orientando la administración de los recursos de la RPV 2K10-BICENTENARIO y de Servicios de Valor Agregado, de tal forma que permita al Instituto obtener un uso eficiente de los servicios, con los estándares de calidad y seguridad que se le exige en el presente Anexo considerando en todo momento la mejor práctica operativa para el proyecto. 7.9 Administración del direccionamiento IP. El Instituto entregará al proveedor la relación de direcciones IP de los segmentos locales empleadas dentro de la RPV que se encuentra en operación, lo anterior para que sean consideradas en el plan de instalación y puesta en operación del proyecto. El proveedor deberá asignar el direccionamiento IP a los segmentos locales de Unidades de nuevo ingreso a la RPV 2K10BICENTENARIO, apegándose a lo definido en el RFC 1918. De igual forma deberá asignar el direccionamiento IP necesario para la operación de nuevos sitios o nuevos servicios, como voz, videoconferencia, Videoconferencia Ejecutiva, integrados a la RPV 2K10-BICENTENARIO y en común acuerdo con el Instituto a través de la División de Telecomunicaciones. 7.10 Seguridad de la información. En el aspecto de seguridad de la información, el proveedor será responsable de: Proporcionar seguridad para toda la información y conocimientos que sean trasmitidos por la red, incluyendo el intercambio de información desde y hacia entidades externas a través de servicios de telecomunicaciones del Instituto e Internet, considerando en todo momento el cumplimiento de los SLA’s establecidos y solicitados. La integridad y confidencialidad de la información del Instituto. Contar con los mecanismos de seguridad de información que limiten el acceso de usuarios de las comunidades de administración desde y hacia la red donde residirá el SAISOR. Filtrar paquetes por dirección IP, puerto de nivel 4 de OSI, campos del encabezado IP, encabezados TCP y UDP, por tipo de protocolo de aplicación tales como Ftp, http, Smtp, y a nivel de URL por nombre de dominio, a solicitud del Instituto a través de la División de Telecomunicaciones. Proporcionar la funcionalidad de firewall en los sitios indicado en el Catálogo 6 “SOC, WOC, Acelerador, Proxy, Servicios Profesionales” así como la detección y prevención de intrusos que permita identificar los accesos no autorizados, ataques, violaciones a las políticas definidas por el Instituto, intentos de acceso, identificando, registrando y notificando en tiempo real al Instituto las direcciones de IP de los atacantes. Rastrear el origen de intentos de violación a la seguridad de los componentes de la solución de la RPV 2K10BICENTENARIO e informar al Instituto. Proteger la información emitida y recibida por el Instituto, por medio de una solución de seguridad que permita implantar los mecanismos de control de accesos a la RPV 2K10-BICENTENARIO propuesta. Evitar, dentro de la Red Privada Virtual propuesta, intercepciones o intrusiones a esta y/o a la información que curse entre los nodos que la componen. Toda la infraestructura de comunicaciones deberá contar con claves de acceso a las comunidades de administración establecidas entre el Instituto y el proveedor. El licitante deberá asegurar que la infraestructura tecnológica de seguridad ofertada no afecte los niveles de servicio establecidos para el funcionamiento de cada uno de los nodos que abarca el proyecto. Realizar servicios profesionales para salvaguardar la integridad de la información. Octubre 2010 43 CONVOCATORIA Lo anterior con base en lo establecido en el Catálogo 6 “SOC, WOC, Acelerador, Proxy, Servicios Profesionales” de este Anexo. 7.11 Servicios Integrados Proveer el equipamiento y los servicios de operación para los servicios integrados de datos, voz, videoconferencia, Videoconferencia Ejecutiva y colaboración WEB siendo responsable de garantizar la correcta operación de dichos servicios dentro de la RPV 2K10-BICENTENARIO de acuerdo con su propuesta de solución. 7.12 Protocolos de procesamiento Los protocolos de procesamiento de llamadas o de señalización de voz sobre IP podrán ser H.323 de la ITU (Internacional Telecommunication Union) o SIP (Session Initiation Protocol) de la IETF (Internet Engineering Task Force). Los servicios integrados deberán estar disponibles y funcionar a través de toda la solución de la Nueva Red Privada que el licitante proponga. De conformidad con lo establecido en los catálogos respectivos del servicio o componente. 7.13 Servicios de Videoconferencia El Instituto requiere que el Licitante proporcione el servicio de videoconferencia a través de la nueva RPV 2K10BICENTENARIO. La videoconferencia estará disponible para los sitios que se indican en el Catálogo 1 “Relación de Localidades” y en el Catálogo 5 “Servicios de Videoconferencia” de este Anexo, el Licitante ganador será el responsable de la instalación y puesta en operación de los servicios requeridos. Las características de este servicio que se detallan en el mencionado Catálogo 5 “Servicios de Videoconferencia” y que se mencionan a continuación son: Las conferencias se realizarán, para los sitios considerados en este proyecto, empleando las facilidades de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO y el protocolo IP. Los equipos de videoconferencia serán integrados como parte de los servicios de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO y deberán ser instalados en los sitios establecidos en el Catálogo 5 “Servicios de Videoconferencia” de este Anexo considerando garantizar la calidad de servicio necesaria y requerida para este componente. La solución de administración de videoconferencia a través de un arreglo de MCU´s (Multipoint Control Unit) se deben ubicar a través de un acceso único centralizado con esquema de redundancia, ubicado en un nodo del backbone del licitante, mismo que permitirá optimizar el uso de ancho de banda de los CeNaTI’s, facilitando la optimización de recursos y garantizando la disponibilidad de este servicio sin competir con el tráfico de las aplicaciones sustantivas del Instituto y por tanto mejorando el rendimiento de estas, dicho acceso deberá cumplir con los SLA’s establecidos para un sitio de Nivel de Operación 1 en las instalaciones del licitante ganador, no en los sitios del Instituto La solución integral de videoconferencia estará conformada con los equipos de videoconferencia que forman parte de la solución del licitante ganador así como los que son propiedad del Instituto y los equipos de administración MCU´s (Multipoint Control Unit) que debe estar ubicados en las instalaciones del Licitante ganador de manera estratégica para dar soporte de multi-conferencias sobre la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO, de acuerdo con lo especificado en el Catálogo 5 “Servicios de Videoconferencia”. Los equipos de videoconferencia serán instalados en los sitios indicados por el Instituto en el Catálogo 5 “Servicios de Videoconferencia” de este Anexo, por lo cual el licitante llevará a cabo todas las adecuaciones e instalación de la infraestructura necesaria para garantizar la calidad de servicio requerida. La administración y coordinación de los eventos de videoconferencia será llevada a cabo por personal del Instituto. El servicio tendrá una arquitectura de 2 capas, misma que se muestra en la figura siguiente. Octubre 2010 44 CONVOCATORIA Los sitios que tendrán servicio de videoconferencia de comunicación por IP e ISDN se especifican en el Catálogo 5 “Servicios de Videoconferencia”. Desde cualquier sitio se podrá iniciar una sesión de video-conferencia punto a punto o punto a multipunto hacia los sitios que conforman la red de videoconferencia de acuerdo al Catálogo 5 “Servicios de Videoconferencia”. El licitante deberá de integrar como parte de la solución del servicio de videoconferencia, el hardware y/o software necesario para poder grabar las sesiones de videoconferencia. El licitante ganador será responsable de proveer tanto el equipamiento activo de videoconferencia y los equipos de administración (MCU’s) así como la infraestructura necesaria para poner en operación los servicios de videoconferencia en las instalaciones del Instituto. El ancho de banda que se deberá garantizar en la configuración de la calidad de servicio será de acuerdo con lo establecido en el Catálogo 1 “Relación de Localidades” de este Anexo. Las especificaciones técnicas a considerar por el licitante para esta solución se establecen en el Catálogo 5 “Servicios de Videoconferencia” de este Anexo. 7.14 Servicio de Transmisión de Voz Integrar una red privada de voz a través de los Servicios de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO, llevando a cabo las altas, bajas, modificaciones y diseños de los servicios privados de voz requeridos, considerando para esto, el plan de numeración existente en la Red actual y ampliándolo de acuerdo con los crecimientos estimados en este proyecto; para lo anterior, el licitante considerará en todo momento las recomendaciones Internacionales en la materia, de acuerdo a la capacidad requerida en el Catálogo 1 “Relación de Sitios” de este Anexo, y que deberá ser implementado de común acuerdo entre el proveedor y el Instituto. Cumplir con las funcionalidades requeridas para el servicio de voz, descritas en el Catálogo 4 “Telefonía Funcionarios y Convencional” de este Anexo. Las aplicaciones de voz, brindaran los servicios de telefonía privada institucional para la red de funcionarios y la convencional, considerando el plan de numeración existente y dando continuidad al mismo plan para nuevos sitios que se integren a esta Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO, de acuerdo a lo establecido en el Catálogo 4 “Telefonía Funcionarios y Convencional” de este Anexo. Octubre 2010 45 CONVOCATORIA 7.15 Servicio de Videoconferencia Ejecutiva El Instituto requiere que el Licitante aprovisione de un servicio de Videoconferencia Ejecutiva a través de la Nueva RPV 2K10BICENTENARIO. Este servicio de Videoconferencia Ejecutiva estará disponible para los sitios que se indican en el Catálogo 1 “Relación de Sitios” y en el Catálogo 13 “Servicios de Videoconferencia Ejecutiva” de este Anexo, el Licitante ganador será el responsable de la instalación, configuración, puesta en operación, adecuaciones físicas y acondicionamiento necesario de infraestructura auxiliar para la correcta operación de los servicios requeridos. Las características de este servicio, se detallan en el Catálogo 13 “Servicios de Videoconferencia Ejecutiva”. Para este componente o servicio es necesario tomar en cuenta que la administración será en conjunto con el personal del Instituto así como la integración a solución del correo electrónico, calendario agenda bajo la plataforma con el que el Instituto cuenta. 7.16 7.16.1 Servicios de Valor Agregado. Servicio de Acceso a Internet. EL Licitante ganador será responsable de proveer el acceso a Internet para los servicios de navegación, transferencia de archivos, correo electrónico, acceso a aplicaciones, para cualquier sitio de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO. Las especificaciones mínimas que deberá tener el servicio de acceso a Internet serán las siguientes: El licitante considerará como parte de su solución de conexión a Internet un acceso único centralizado con esquema de alta disponibilidad, ubicado en un nodo del backbone del licitante, mismo que permitirá optimizar el uso de ancho de banda de los Octubre 2010 46 CONVOCATORIA CeNaTI’s, facilitando la optimización de recursos y garantizando la disponibilidad de este servicio sin competir con el tráfico de las aplicaciones sustantivas del Instituto y por tanto mejorando el rendimiento de estas, dicho acceso deberá cumplir con los SLA’s establecidos para un sitio de Nivel de Operación 1, considerando la medición de la latencia desde el router del nodo central de acceso a Internet al router correspondiente de los Nodos de Peering Tier 1 del licitante en los Estados Unidos de América a través de pruebas de comunicación con protocolo ICMP (Internet Control Message Protocol, por sus siglas en inglés). Considerando una capacidad de acceso a Internet de 310 Mbps. Siendo el proveedor, el responsable de administrar y garantizar durante la duración del contrato la calidad del servicio para el traslado de información en dicho enlace. El licitante deberá contar con al menos cuatro enlaces de capacidad igual o superior a STM-4 cada uno (Formato Modulo de Transporte Síncrono Nivel 4 por sus siglas en inglés) de interconexión a diversos Peering’s Tier 1 en los Estados Unidos de América. El licitante deberá contar con redundancia de rutas dentro de su backbone e interconexión al menos a 2 diferentes Peering’s Tier 1 en los Estados Unidos de América. El servicio de conexión a Internet deberá contemplar la dotación, instalación y puesta a punto, de todo el hardware y software necesario para brindar la seguridad de este servicio con las características descritas en el Catálogo 6 “SOC, WOC, Acelerador, Proxy, Servicios Profesionales” de este Anexo. El acceso a Internet será considerado como Nivel de Operación 1 y deberá contar con los elementos de seguridad informática perimetral tales como Firewalls, IPS, filtrado de contenido WEB y administradores de ancho de banda o modeladores de tráfico, de acuerdo con lo establecido en el Catálogo 6 “SOC, WOC, Acelerador, Proxy, Servicios Profesionales” de este Anexo. Las políticas a establecer como parte de la solución de seguridad serán entregadas al licitante ganador como las reglas base, siendo estas las mismas que se tengan en la solución de seguridad actual al momento de la instalación de los servicios. El licitante ganador deberá proporcionar las direcciones o rangos de IP clase C homologados que se requieran en el transcurso del proyecto de acuerdo con las necesidades del Instituto siendo de inicio, al menos, las que se tengan operativas al momento de la instalación. El esquema físico del sistema de acceso a Internet será del tipo Tri-homed, constituido por una red expuesta, una o varias redes desmilitarizadas (DMZ) y una red segura. La Infraestructura necesaria para permitir el acceso para soportar al menos 1300 túneles concurrentes IPSEC y 2000 túneles SSL mediante la terminación de VPN´s seguras originadas desde Internet, hasta el sitio dentro de la VPN motivo de esta licitación que especifique el Instituto. o La tecnología debe permitir la creación de túneles desde la Terminal del usuario hasta el segmento de red de área local de los inmuebles centrales del Instituto utilizando IPSEC (IETF IP Security). o La encriptación debe ser en el Modelo Túnel para guardar mayor integridad y confidencialidad de la comunicación. o La autentificación debe ser realizada a través de un servidor central que administre los certificados de acceso. 7.16.2 Domain Name Server (DNS). El licitante ganador deberá proporcionar el servicio de resolución a direcciones IP homologadas, para servicios accesados desde Internet al dominio imss.gob.mx, mediante nombres asociados que resultan más familiares a los diversos usuarios. El servicio deberá ser entregado con las siguientes características: La provisión de equipamiento de cómputo, software y cualquier dispositivo informático necesario para poner en operación el servicio. Se debe ubicar en el nodo de acceso a Internet como parte integral del servicio. Octubre 2010 47 CONVOCATORIA 7.16.3 Servicio de Colaboración WEB. Como parte de los Servicios de Valor Agregado que se integran a la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO, el licitante ganador deberá de proporcionar la instalación, configuración, puesta en operación de un servicio de colaboración en tiempo real en el cual se permita organizar reuniones virtuales con video y/o audio-conferencia, compartir aplicaciones y documentos, aplicar cuestionarios y estadísticas, mensajera instantánea, etc. Las características de este servicio, se detallan en el Catálogo 15 “Servicios de Colaboración WEB”. 7.16.4 Servicio de Hosting y Coubicación. El proveedor, deberá proporcionar al instituto el servicio Hosting y Coubicación permitiendo al Instituto contar con este servicio para agilizar sus procesos operativos, para lo cual, se incluyen los siguientes conceptos mínimos que aplicarán a este servicio: Servicio continuo las 24 horas del día, durante la vigencia del contrato. El equipo de cómputo establecido en la propuesta es propiedad del proveedor. De tal forma que cualquier problema técnico perteneciente al mismo, será resuelto por el proveedor. El equipo de cómputo se entregará con el Sistema Operativo especificado por el Instituto, el cual deberá tener las últimas actualizaciones de seguridad definidas por el fabricante. Facilidades de respaldo de la información. Seguridad integrada en la solución con las reglas establecidas por el Instituto. Las características de este servicio, se detallan en el Catálogo 14 “Servicios de Hosting y Coubicación”. 7.16.5 Conexión de usuarios remotos (Comunicación Móvil 3G) El licitante ganador deberá proveer al instituto de 1000 servicios de conexión móvil bajo el estándar de comunicaciones móviles 3G para el acceso a Internet local, para servicios de navegación, en al menos las ciudades que se listan a continuación. El servicio de acceso a Internet de estas cuentas no deberá emplear la infraestructura de servicios de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO motivo de esta licitación. EL licitante ganador deberá de considerar un acceso a internet de banda ancha de al menos de 382 Kbps de subida y de al menos 1.3 Mbps de descarga. Estos dispositivos serán utilizados para el proceso de implantación y migración de todos los servicios que compone la RPV 2K10 Bicentenario, con la finalidad de establecer los medios adecuados con las Coordinaciones Delegaciones de Informática, además de atender los requerimientos del personal de cada una de las Direcciones Normativas del Instituto que demandan movilidad para atender sus procesos operativos, por ejemplo Giras de la Dirección General, Eventos Especiales y Contingencias. El Licitante ganador deberá entregar 300 dispositivos los primeros 15 días después de la firma de contrato, el resto de los dispositivos deberán ser entregados los primeros 15 días, una vez concluido el periodo de instalación de la RPV 2K10 Bicentenario. Todos los dispositivos serán devueltos al Licitante ganador, al término del contrato. Octubre 2010 48 CONVOCATORIA Acapulco Córdoba, Ver. Leon, Gto. Puerto Vallarta Tlaxcala Aguascalientes Cuautla – Oaxtepec, Mor. Matamoros, Tamps. Querétaro, Qro. Toluca Cancún Cuernavaca, Mor. Mazatlán, Sin. Reynosa, Tamps. Torreón Campeche Culiacán, Sin. Mérida, Yuc. Saltillo, Coah. Tula Ciudad del Carmen Distrito Federal y municipios vecinos en Zona Conurbada Metropolitana del Estado de México Mexicali, B.C. San Luis Potosí, S.L.P. Tulancingo Acapulco Durango, Dgo. Minatitlan, Ver. Tampico, Tamps. Tuxtla Gutiérrez Ciudad Obregón Guadalajara y su Zona Conurbada Monterrey y su Zona Conurbada Tehuacan, Pue. Veracruz Ciudad Juarez Guanajuato, Gto. Morelia, Mich Tepic, Nay Villahermosa Ciudad Valles Hermosillo, Son. Nuevo Laredo, Tamps. Zacatecas Ciudad Victoria Irapuato, Gto. Oaxaca, Oax Texcoco, Estado de México Tijuana, B.C. Chihuahua Jalapa, Ver. Orizaba, Ver. Puerto Vallarta Coatzacoalcos La Paz, B. C. S. Querétaro, Qro. Colima Córdoba, Ver. Pachuca, Hgo. Puebla, Pue y su Zona Conurbada 7.17 Reynosa, Tamps. Operación de la RPV 2K10-BICENTENARIO El licitante ganador será responsable de las tareas de operación y mantenimiento de los servicios del proyecto por lo que es necesario que las tareas de su responsabilidad se ejecuten acorde a las mejores prácticas de la industria de tecnología de la información. En este contexto el licitante ganador será responsable de cada una de las disciplinas de administración de los servicios tales como administración de cambios, administración de incidentes y problemas, administración de capacidades, administración de continuidad y administración de la disponibilidad. Los servicios que serán responsabilidad en forma enunciativa y no limitativa del licitante ganador serán: 7.17.1 Soporte técnico de los servicios. El licitante ganador será responsable de proporcionar el soporte técnico necesario para mantener operativos los servicios de telecomunicaciones de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO con base en los SLA’s establecidos en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” de este Anexo, bajo las siguientes características: El servicio estará disponible 7X24X365 durante la vigencia del proyecto. Será proporcionado en todo momento por personal certificado especialista en el servicio y el producto donde se presenta la falla. Será realizado en forma remota vía telefónica o en sitio considerando en todo momento los SLA’s establecidos. El soporte estará orientado a resolver las fallas operativas del servicio. El Licitante deberá proponer un esquema de servicio que permita atender los requerimientos de soporte en sitio para el Instituto indicados con Nivel de Operación 1 en el Catálogo 1 “Relación de Localidades” del Anexo técnico. Los ingenieros considerados por el Licitante deberán estar ubicados en instalaciones del Instituto con el fin de asegurar los niveles de servicio solicitados en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” del Anexo técnico. Octubre 2010 49 CONVOCATORIA El licitante deberá definir la cobertura del servicio de los ingenieros en sitio, sin embargo, deberá estar localizable tiempo completo vía teléfono celular. El licitante deberá entregar el directorio o escalacion de incidentes, ante cualquier contingencia o solicitud de soporte técnico. (Debera incluir al menos, Nombres, Cargos, Teléfonos, Correos electrónicos, Celulares) 7.17.2 Mantenimiento preventivo. El Licitante ganador tiene la responsabilidad de ejecutar las tareas de mantenimiento preventivo al equipamiento de su propiedad así como aquellos que son propiedad del Instituto y que utilice para proveer el servicio. Es responsabilidad del proveedor establecer los calendarios de servicio y programar en coordinación con el Instituto los accesos a las instalaciones y el tiempo fuera de servicio programado El mantenimiento preventivo se realizará una vez al año durante la vigencia del contrato. El Licitante deberá describir su proceso para proporcionar el mantenimiento preventivo a los equipos que considera en su solución, con el fin de asegurar los SLA’s indicados en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” del Anexo técnico. Las actividades y características mínimas que se deben considerar son: Calendarización y ejecución de los mantenimientos preventivos con la aprobación del Instituto. Será responsabilidad del proveedor reportar al Instituto cualquier necesidad de apoyo Técnico/Administrativo para la ejecución de actividades relacionadas con los mantenimientos en los sitios Limpieza del lugar en donde se ejecutó el mantenimiento. Verificar estado del hardware, software y elementos de acondicionamiento y niveles eléctricos. Reportar anormalidades correspondientes al Instituto. Programar y/o ejecutar la corrección de anormalidades sobre los servicios de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO. El licitante deberá considerar como parte del mantenimiento preventivo las refacciones e insumos necesarios que permitan realizar ajustes y diagnósticos sobre la infraestructura que forme parte de su solución. Revisión final con el usuario para verificar la conformidad del mismo. El licitante deberá entregar un reporte en medio impreso y formato electrónico de las actividades realizadas, resultados de la revisión y acciones de remediación, comprendidos en el mantenimiento preventivo de la Nueva RPV 2K10BICENTENARIO. 7.17.3 Mantenimiento Correctivo. El Licitante ganador será el responsable de proveer el servicio de mantenimiento correctivo “atención de falla” sobre toda la infraestructura y equipamiento que forman parte del servicios solicitados, como parte de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO, incluyendo los equipos propiedad del Instituto que sean utilizados; considerando en todo momento los SLA’s establecidos en la RPV 2K10-BICENTENARIO. Las responsabilidades del Licitante ganador serán: Diagnóstico de la falla. El licitante deberá garantizar que los fabricantes cuenten en todo momento con un stock de refacciones así como de los insumos necesarios para cada uno de los componentes o servicios contenidos en la presente licitación; que permitan mantener la continuidad operativa de los servicios durante la vigencia del contrato. Esto aplica tanto para la Octubre 2010 50 CONVOCATORIA infraestructura y el equipamiento propiedad del licitante como para aquellos equipos propiedad del Instituto que el licitante utilice para la prestación de los servicios. Proveer la mano de obra especializada en sitio y las herramientas necesarias para la ejecución de las tareas de corrección de fallas. Atender las fallas e inconsistencias de los servicios de la RPV 2K10-BICENTENARIO de acuerdo con los SLA’s establecidos en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” de este Anexo. Análisis de fallas recurrentes. Así como eliminación de reincidencias. El Licitante ganador deberá presentar en su propuesta un esquema de atención y solución conforme a los niveles de servicio solicitados para los sitios de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO. Ser responsable de la administración de garantías del equipamiento y ejercerlas. Ser responsable de los fletes, viáticos y otros gastos indirectos. Proveer las herramientas y refacciones necesarias. Ser responsable de la actualización de versiones de software y hardware. Reemplazos de partes. El Licitante deberá garantizar el reemplazo en los tiempos indicados de los módulos que resultaran dañados ante una falla en los equipos del Instituto. El Licitante desplazará los recursos necesarios hasta las instalaciones del Instituto y proporcionará la mano de obra, piezas y materiales necesarios para mantener los equipos de la Nueva RPV 2K10BICENTENARIO en óptimo estado de funcionamiento. Las partes de reemplazo serán nuevas. En caso de emergencia las partes o equipos de reemplazo deberán de ser sustituidos por equipos o partes nuevas. Los equipos sustituidos serán propiedad del Licitante ganador. El Licitante ganador deberá contar con el stock suficiente, de acuerdo a las recomendaciones del fabricante, de todos los módulos y componentes de los equipos de su propuesta de solución, a fin de garantizar la continuidad del servicio y el cumplimiento de los SLA’s establecidos en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” de este Anexo. El mantenimiento correctivo y los diagnósticos remotos se efectuarán 7X24 durante la vigencia del contrato. Las fallas de los equipos propuestos se atenderán de ser necesario en sitio debiendo el Licitante apegarse a lo solicitado en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” del Anexo Técnico. El mantenimiento correctivo deberá incluir diagnósticos, reparaciones, suministro de refacciones originales nuevas y de características igual o superior a las de todos los componentes internos y externos de los bienes, así como mano de obra además de que todo mantenimiento correctivo deberá de ser documentado con el respectivo reporte de la causa raíz que origino el problema. En el caso de los enlaces, el Licitante atenderá el reporte respectivo y dará solución al mismo documentando el problema suscitado. 7.17.4 Mantenimiento de software El licitante ganador tiene la responsabilidad de mantener al día las actualizaciones en forma remota o en sitio de versiones de software operativo de los componentes de la solución basándose en el proceso de Administración de Cambios establecido y el Instituto podrá solicitar actualizaciones en el momento que considere que existen vulnerabilidades sobre la infraestructura de la RPV 2K10-BICENTENARIO. Octubre 2010 51 CONVOCATORIA 7.17.5 Operación de la solución El Licitante ganador es responsable de ejecutar las tareas de configuración física y lógica del equipamiento propio y del Instituto a través de un proceso controlado de altas bajas y cambios, actualizando en todo momento la información técnica de los servicios en coordinación con el proceso de administración de configuraciones y cambios establecido para el proyecto. 7.17.6 Afinación continúa Una vez que se lleve a cabo la entrega de servicios con base en los SLA’s solicitados, el Licitante ganador es responsable de ejecutar de acuerdo con las necesidades operativas de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO o por necesidades del Instituto los ajustes necesarios al ambiente de comunicaciones de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO, sin afectar los SLA’s comprometidos, basándose en todo momento en el proceso de administración de cambios y configuraciones establecido para el proyecto. El Instituto podrá solicitar sin costo adicional la redistribución de anchos de banda entre uno o más nodos del proyecto quedando obligado el licitante a realizar estos ajustes en un periodo no mayor a 12 semanas. Esta redistribución de ancho de banda será de un nodo a máximo dos nodos distintos que ya estén integrados a RPV 2K10-BICENTENARIO, cabe mencionar que el licitante ganador deberá de considerar el equipo activo necesario para garantizar el crecimiento solicitado necesario en infraestructura al sitio(s) destino. De manera conjunta con el Instituto, se establecerá un programa semestral de optimización y reubicación de los servicios sin costo adicional para el Instituto, lo anterior basado en los reportes de comportamiento. 7.18 Administración de Operaciones Es necesario que los equipos de la solución propuestos por el licitante cuenten con el soporte de agentes de SNMP (Simple Network Management Protocol) compatibles y protocolo de autentificación y encripción para crear sesiones de administración seguras. El licitante deberá considerar comunidades de administración únicas y dedicadas para este proyecto, mismas que deberán estar configuradas en sus equipos para monitorear las variables MIBS y otros protocolos de administración estándar con la finalidad de que se recolecten los indicadores de la operación y de los niveles de servicio del proyecto, además de la información necesaria de los equipos para garantizar la continuidad operativa de los servicios. El licitante deberá de considerar el ancho de banda necesario para la obtención de los datos de recolección para la administración y operación de los equipos que deberá de Gestionar, dicho ancho de banda deberá de ser independiente de lo solicitado en este Anexo. Considerando que el Instituto contará con un Servicio de Administración Integral para Soporte y Operación de Redes “SAISOR” mismo que se encargará de supervisar el comportamiento de los servicios de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO motivo de la presente licitación, se requiere que el licitante considere prestar las facilidades necesarias para que el SAISOR del Instituto a través de agentes de SNMP pueda recolectar los indicadores de la operación y de los SLA’s requeridos en este proyecto para lo cual deberá presentar el acuerdo operacional del Catálogo 12 “Acuerdos Operacionales” firmado en su propuesta técnica. Los esquemas de convivencias para los distintos tipos de operaciones estarán definidos a través de los Acuerdos Operacionales que forman parte de este Anexo, mismo que en caso de ser necesario se afinarán al inicio del proyecto y a través de las mesas de planeación, es importante que para efectos de configuración de variables MIBs, umbrales y todas las acciones necesarias para la administración del monitoreo desde el SAISOR. El licitante ganador otorgue las facilidades de acceso (privilegios de administrador de ser necesario y de manera eventual) a los equipos que forman parte de los componentes de la presente licitación. Octubre 2010 52 CONVOCATORIA 7.19 7.19.1 Modificaciones al Proyecto. Reubicación de inmuebles en operación. El licitante deberá considerar hasta un 4.0% anual, del total de sitios de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO, de posibles cambios de domicilio en el ámbito nacional, sin costo adicional para el Instituto, el porcentaje se considerará sobre el total de los nodos considerados en el proyecto, quedando obligado el proveedor a realizar estos ajustes en un periodo no mayor a 12 semanas, debiendo además: Entregar el procedimiento general que usará, en caso de resultar adjudicado, para ejecutar los cambios de domicilio de los nodos relacionados en el Catálogo 1 “Relación de Localidades”, durante la vigencia del contrato, estableciendo un programa de trabajo donde especifique las actividades, tiempos y ocupación de recursos para una reubicación. Excluir de este porcentaje máximo aquellos nodos que a la fecha de notificación de cambio de domicilio aún no se encuentren instalados; en estos casos el Instituto podrá solicitar sin costo adicional su reubicación siempre y cuando esta se solicite previa autorización por parte del Instituto. Para los casos en los que el Instituto requiera reubicar la infraestructura de comunicaciones dentro de un mismo inmueble o campus, el licitante deberá considerar el 2.0% anual, del total de sitios de la Nueva RPV 2K10BICENTENARIO, para cubrir este requerimiento que deberá atender en un período de 12 semanas. En caso de incumplimiento de los tiempos asignados, se tomará como incumplimiento del SLA de disponibilidad y se aplicará la deducción correspondiente. 7.19.2 Incremento de servicios o nuevos sitios. EL Instituto podrá solicitar durante la vigencia del contrato la ampliación de las especificaciones de los sitios en aspectos de ancho de banda, seguridad perimetral, servicios de voz, servicios de Videoconferencia Ejecutiva, servicios de datos y servicios de videoconferencia, considerados en el presente proyecto, bajo las siguientes premisas: El incremental podrá ser requerido por el Instituto, para nodos en operación y nuevos a nivel nacional. Deben aplicar las condiciones técnicas y económicas especificadas en la propuesta del Licitante ganador. No deberán exceder las condiciones legales establecidas en el contrato. El licitante deberá presentar en su oferta un esquema de precios correspondiente al incremento de servicio y la adición de sitios durante la vigencia del contrato de acuerdo a la “Propuesta Económica”. Cuando por razones ajenas al proveedor, la reubicación de un inmueble implique que se mantenga la operación en el sitio original, la nueva ubicación será considerada como un sitio nuevo de la Nueva RPV 2K10-BICENTENARIO. Los requerimientos de ancho de banda, deberán ser atendidos, tanto para nodos en operación como nuevos, en un plazo no mayor de 12 semanas contadas a partir de la solicitud oficial por escrito. En caso de exceder el plazo anterior, se aplicarán las penas convencionales por atraso en el inicio del servicio, de conformidad con el Catálogo 7 “ Niveles de Servicio” de este anexo técnico. 8. Plan de Contingencia Los licitantes deberán ofrecer al Instituto un plan de contingencia probado para los nodos de nivel de operación 1 y 2, este plan de contingencia deberá garantizar la continuidad del servicio y los SLA’s en condiciones críticas. 9. Capacitación Capacitar y entrenar al personal técnico que el Instituto designe de acuerdo al Catálogo 8 “Plan de Capacitación”, en los equipos y tecnologías implementadas y por tipo de servicios requeridos, debiendo incluir material didáctico y equipo necesario y herramientas para la implementación de prácticas. Octubre 2010 53 CONVOCATORIA El calendario de estos cursos será propuesto por el proveedor y autorizado por el Instituto. La capacitación se efectuará en México D.F. de preferencia y en caso de ser en el extranjero el licitante ganador deberá considerar los viáticos de transporte y hospedaje del personal, en caso de ser en México D.F deberá cubrir los estacionamientos que requiera el Instituto en base al personal que se estará capacitando. Los cursos deberán ser certificados por los fabricantes. 10. Acuerdo de Nivel de Servicio Los SLA’s requeridos por el Instituto y que deberán cumplir e incluir los licitantes en su propuesta técnica, se especifican en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio”, debiendo considerar lo siguiente: El horario de operación en los nodos del Instituto están especificados en el Catálogo 11 “Horarios de Referencia”, no siendo estos horarios limitativos para la atención de reportes de fallas. Toda la infraestructura de conectividad así como el hardware y software que oferte o utilice el licitante de acuerdo a su solución propuesta, deberá mantener los Niveles de Servicio que se indican en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” y detallados en Catálogo 1 “Relación de Sitios”. Como parte de los SLA’s y en particular el rubro de Disponibilidad se tomará el criterio de indisponibilidad del servicio en el momento que el usuario no pueda operar las aplicaciones institucionales por consecuencia de fallas en el esquema de comunicación propuesta. 11. Niveles de Servicio 11.1 Administración de la Disponibilidad La disponibilidad de los servicios será medida en forma individual por cada sitio conectado a la Nueva Red RPV 2K10BICENTENARIO. Para determinar el nivel de disponibilidad se considerará lo establecido en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” de este Anexo. El Licitante ganador deberá considerar como parte de su solución los elementos necesarios para comprobarle al Instituto que éstos cumplen con el Nivel de Disponibilidad solicitados, y en el entendido que el Instituto contará con las instancias del SAISOR para verificar y auditar en forma continua el cumplimiento los niveles de disponibilidad. El licitante deberá de considerar como mínimo de 288 muestras diarias con el protocolo ICMP (Internet Control Message Protocol) y 1440 muestras diarias en caso de usar SNMP (Simple Network Management Protocol) para obtener los valores de disponibilidad en la red. La disponibilidad no solo se refiere a la medición del estado del dispositivo o medio de comunicación sino también los servicios y a la capacidad de envío y recepción de información desde el sitio de referencia. En este sentido el Licitante ganador será responsable de mantener disponibles las rutas de transmisión de información o de servicio de la RPV 2K10-BICENTENARIO, de acuerdo a los SLA’s solicitados. La medición de la disponibilidad de los servicios, se realizará desde el SAISOR que establezca el Instituto, recolectando la información generada a través de sus sistemas, acumulando esta información por un periodo de un mes completo ya sea de 28, 29, 30 o 31 días. Para conocer la disponibilidad mensual de los servicios se realizará la suma de muestras disponibles entre el total de muestras disponibles posibles para cada periodo mensual. Los eventos que serán considerados para el cálculo de la indisponibilidad serán: Cualquier falla en el QoS, será considerada como falla en el SLA de disponibilidad de los servicios de voz y/o datos y/o video. Fallas del medio de comunicación. Falla de los servicios voz Octubre 2010 54 CONVOCATORIA Falla de los servicios de videoconferencia. Falla de los servicios de Videoconferencia Ejecutiva. Falla de los servicios de acceso a Internet. Fallas en la operación de las aplicaciones del Instituto. Fallas del equipo CE-router. Fallas de configuración lógica en el equipo CE-router Fallas de algún equipo de servicio extendido. Falla de acceso al Administrador de Tráfico. Falla de los servicios de Colaboración WEB. Falla de los servicios de Hosting y Coubicación. Fallas de energía eléctrica imputable al Licitante ganador. En este caso es importante que el Licitante ganador asuma la responsabilidad de garantizar un periodo mínimo de 5 minutos de disponibilidad de los equipos que soportan los servicios contratados a pesar de un corte de la energía eléctrica. Mantenimientos preventivos y correctivos no autorizados por el proceso de administración de cambios. 11.2 Indicadores de rendimiento Los SLA’s que se medirán en la operación de los servicios de la RPV 2K10-BICENTENARIO son: 11.2.1 Latencia general del Sitio La latencia o tiempo de respuesta general por sitio será medida de ida y vuelta a un sitio determinado de la red tomando como referencia a los sitios de Nivel de operación 1 del Instituto de acuerdo con el Catálogo 1 “Relación de Sitios” de este Anexo. Los niveles de latencia se deben medir de terminación LAN a terminación LAN en cada uno de los sitios del Instituto, es decir del puerto LAN del ruteador CPE o conmutador de datos del sitio hasta el puerto LAN del ruteador CPE o conmutador de datos del sitio de referencia. 11.2.2 Latencia por tipo (cola) de QoS/CoS La latencia o tiempo de respuesta por tipo (cola) de calidad de servicio será medida exclusivamente en los paquetes identificados para un determinado servicio tal es el caso de voz, videoconferencia y Videoconferencia Ejecutiva. El Licitante interesado debe entregar en su oferta técnica una propuesta para el manejo de las garantías de Calidad de Servicio (QoS) que deberán cumplirse de extremo a extremo en la red en materia de la tecnología, protocolos y la forma de implementarse. El Licitante interesado deberá entregar en su oferta técnica una propuesta para el manejo de las garantías de Calidad de Servicio (QoS) deberán cumplirse de extremo a extremo en la red en materia de la tecnología y protocolos y la forma de implementarse considerando que el Instituto manejará eventualmente el siguiente tipo de tráfico en sus aplicaciones. Para fines de priorización de tráfico sobre los enlaces de acceso a la red MPLS del licitante, deberá ofertar una solución que identifique paquetes en tiempo real sensibles al retardo mediante protocolo estándar RTP o mecanismo equivalente o superior, garantizando los niveles de servicio y tener la capacidad de realizar compresión de los encabezados de tales paquetes con miras de optimizar la utilización de ancho de banda en cada sitio. 11.2.3 Pérdida de paquetes Los acuerdos de niveles de servicio establecidos para porcentaje de paquetes perdidos se encuentran en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” de este Anexo. Octubre 2010 55 CONVOCATORIA El licitante ganador deberá garantizar al Instituto que la pérdida máxima de paquetes de la solución ofertada será como máximo la relacionada para cada tipo de nodo en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” de la presente licitación. En caso de darse un índice mayor de pérdida de paquetes en forma permanente, el Licitante deberá ejecutar las acciones técnicas o de gestión correspondientes para regresar dicho indicador a los rangos establecidos para la presente Licitación. La convocante a través del SAISOR vigilará y auditará el comportamiento de este indicador directamente en el equipamiento del Licitante Ganador para los fines que este considere conveniente. 11.2.4 Jitter Los acuerdos de niveles de servicio establecidos para jitter se encuentran en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” de este Anexo. Para los servicios sensibles al retardo y a la variabilidad en el tiempo de arribo de los paquetes, el Instituto a través de SAISOR verificará y auditará el cumplimiento de un jitter menor a 60 milisegundos. 12. Administración de los Servicios de la RPV 2K10-BICENTENARIO 12.1 Responsabilidades. EL Licitante ganador deberá entregar en forma periódica o a solicitud del instituto reportes estadísticos como son: reportes de tendencias, reportes de capacidades, reportes del comportamiento de umbrales, reportes de tiempos fuera en todas sus categorías, reportes de gestión de los servicios, y gráficas de comportamiento por periodos de proyecto durante la vigencia del contrato pudiendo relacionarse una o más variables para fines comparativos y de apoyo a la toma de decisiones. Las responsabilidades anteriores consideran tanto los componentes de la RPV 2K10-BICENTENARIO y sus servicios asociados y de valor agregado así como de la solución para el acceso a Internet y cualquier componente adicional que use el Licitante para proveer su solución. Lo anterior en coordinación con el SAISOR. 12.2 Interacción con el Servicio de Administración Integral para Soporte y Operación de Redes (SAISOR) Durante la vigencia del contrato, el licitante ganador de la RPV 2K10-BICENTENARIO deberá interactuar con el SAISOR, rigiéndose en el Acuerdo Operacional descrito en el Catálogo 12 “Acuerdos Operacionales”, proporcionando facilidades e intercambiando información relacionada con las condiciones operativas y estratégicas del proyecto. Las funciones del SAISOR radican principalmente en la supervisión y control de la calidad y los niveles de servicio entregados por el licitante ganador de la RPV 2K10-BICENTENARIO en el total de los sitios del Catálogo 1 “Relación de sitios” de este Anexo. El no entregar firmado el Acuerdo Operacional como parte de la propuesta técnica será motivo de descalificación. Dado que el SAISOR para garantizar el nivel de servicio solicitado tendrá 2 sitios uno principal y un redundante, será necesario que el licitante ganador de la RPV 2K10-BICENTENARIO considere que el SAISOR se encontrará en sitios fuera de las instalaciones del IMSS en la República Mexicana y deberán ser dos (2) nodos más de la misma RPV 2K10-BICENTENARIO con nivel de operación 1 con un ancho de banda de al menos 4 E1’s para poder llevar a cabo las supervisión y auditoría de los servicios motivo de este Anexo. Octubre 2010 56 CONVOCATORIA El no cumplir los lineamientos del Acuerdo Operacional contenido en el presente anexo durante la vigencia del contrato será motivo de iniciación del procedimiento de rescisión de contrato establecido o contenido en las cláusulas contractuales de la RPV 2K10-BICENTENARIO. El seguimiento de los temas del Acuerdo Operacional deberá ser parte de las mesas de planeación del proyecto donde deberán participar en forma activa el proveedor adjudicado de la RPV 2K10-BICENTENARIO y el proveedor adjudicado del SAISOR. La duración de las mesas de planeación no deberá exceder 20 días hábiles posteriores a la firma del contrato. En caso de considerar conveniente el Licitante Ganador de la RPV 2K10-BICENTENARIO, con el objeto de hacer más óptima su propuesta de servicios, podrá optar por validar los indicadores de disponibilidad y los indicadores de rendimiento directamente desde el repositorio de información del SAISOR. En caso de que el Licitante decida no usar los servicios del SAISOR para la validación del soporte y la entrega de los servicios de la RPV 2K10-BICENTENARIO, es preciso que cuente con la información de disponibilidad y rendimiento de la solución ofertada que se instalará. Bajo los siguientes criterios operativos: o Se hace la aclaración que los datos de índole oficial para la supervisión y cumplimiento de los niveles de servicio de la RPV 2K10-BICENTENARIO será aquellos recolectados por el SAISOR. o Cualquier desviación en los niveles de servicio que acrediten una penalización por incumplimiento para el Licitante ganador será calculada de la base de información almacenada en el SAISOR. o En caso de que el Licitante ganador haya optado por usar la información del SAISOR para comprobar la entrega de los niveles de servicio de la Red Privada Virtual, éste tendrá el derecho de solicitar el acceso seguro correspondientes a través de la infraestructura de la RPV 2K10-BICENTENARIO. o En caso de que el Licitante ganador opte por no usar la información del Instituto almacenada en el repositorio del SAISOR, entonces éste deberá presentar sus argumentos en los mismos formatos y reportes de la Partida 2 ante cualquier reclamo o petición de aclaración. (Referirse a las condiciones y términos de presentación de reportes y tipo de información que se manejará en la Partida 2). o El instituto podrá solicitar que se verifique el cumplimiento de los indicadores de disponibilidad y rendimiento de cualquier periodo de tiempo durante la vigencia del contrato. o El formato para la verificación será libre para el Licitante ganador siempre y cuando puedan ser comparados con los reportes establecidos para el SAISOR. Las mediciones que realizará el SAISOR serán para efectos de validación y auditoría de los niveles de servicio entregados por el proveedor de la partida 1. o El SAISOR asignado por el Instituto, con base en sus herramientas especializadas evaluará el comportamiento de los servicios contratados por el Instituto teniendo de referencia los SLA’s solicitados en este proyecto y emitirá las información que servirá de sustento para la aplicación de deductivas, a la facturación mensual, por incumplimiento de dichos SLA’s. Octubre 2010 57 CONVOCATORIA Generalidades 1 Entregables y Criterios de Aceptación de los Servicios del Proveedor El Proveedor deberá cumplir con la entrega conforme a lo estipulado en este apartado. 2 Procedimiento de Aceptación a) Para efectos de la revisión y análisis de los entregables requeridos para la carrera atlética, el licitante ganador, en los plazos indicados y de conformidad con las características y especificaciones previstas en el numeral III del Anexo Técnico, deberá presentar al Instituto los entregables de conformidad con los tiempos y los lugares referidos. b) Por parte del Instituto, las áreas responsables designadas para tal efecto, llevarán a cabo la revisión de los entregables. El Instituto informará por escrito alguna de las opciones siguientes: - Comentarios u observaciones. Si existiese inconformidad en los entregables, de acuerdo a lo indicado en el numeral III del Anexo Técnico, el Instituto notificará la inconformidad y el licitante ganador argumentará lo que a su juicio convenga y en caso de proceder, se hará acreedor a las penas convencionales y/o deductivas correspondientes. - Aceptación. En el caso de que la entrega de los entregables cumplan en tiempo y forma, de conformidad con lo dispuesto en el numeral III del Anexo Técnico, el Instituto informará por escrito dentro de los 2 (dos) días hábiles posteriores a su recepción, que dichos entregables han sido aceptados. Para aquellos entregables que dependan a su vez de la entrega de algún material por parte del Instituto o del visto bueno del mismo, se computará el cumplimiento del licitante, a partir de que el Instituto entregue o dé el visto bueno. 3 Confidencialidad Toda la información que se genere a partir del presente proyecto será propiedad del Instituto. Los valores mostrados a continuación forman parte de los niveles de servicio definidos para el servicio de la RPV 2K10 Bicentenario. La Disponibilidad del Servicio considera que la operación del servicio de la RPV 2K10 Bicentenario se mantenga de manera continua y permita la operación de las diversas aplicaciones sustantivas y de apoyo que operan en las Unidades Medico Administrativas del Instituto para lo cual se establecen los Niveles de Operación que se requieren para cada sitio. Página 58 de 370 CONVOCATORIA CATÁLOGO 1 Sitios (Se anexa archivo en formato .xls) CATÁLOGO 2 CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS DEL EQUIPO DE RUTEO Y SWITCHEO PARA ACCESO A WAN El Licitante deberá considerar y proporcionar como parte de su propuesta el equipamiento de ruteo y switcheo para el acceso a WAN de acuerdo a los puntos I y II de este documento. I. Consideraciones CPE Como parte de los servicios de comunicación, el Licitante ganador debe proporcionar los dispositivos del CPE (Customer Premise Equipment). El Licitante debe presentar carta o escrito expedido por el fabricante de los equipos del CPE y del servicio extendido que conforman la solución propuesta por el Licitante dirigida a éste último, en la que manifiesta que los servicios ofertados a cada Localidad Participante para esta licitación, estarán soportados por expertos del fabricante manteniendo por ende un nivel de escalación directo con el fabricante y sus respectivas áreas de desarrollo y soporte. El Licitante deberá entregar en la propuesta técnica una carta bajo protesta de decir verdad firmada por el representante legal del Licitante de que contará con este soporte durante la vigencia del contrato. Y adjudicado, presentará a más tardar 45 días naturales posteriores a la notificación del fallo la carta del Licitante donde conste que cuenta con el soporte para los equipos que utilice para brindar la solución. Para garantizar la máxima integración y óptima implementación, el equipo propuesto de CPE y Servicio extendido deberán de ser de la misma marca y de las familias más recientes en el mercado para lo cual el Licitante deberá entregar una carta bajo protesta decir verdad firmada por el representante legal del Licitante garantizando lo anterior. Además deberá acreditar a través de las certificaciones del fabricante, que el personal que diseñara, instalará y proveerá los servicios técnicos a la operación cuenta con éstas. II. Funcionalidades CPE El servicio deberá ser provisto con plataformas que incluyan las mínimas condiciones necesarias para conservar el nivel de servicio solicitado, a continuación se describen los componentes que deben considerarse para proveer este servicio. El Licitante entenderá que el CPE se refiere al elemento de ruteo y como parte de los servicios extendidos se requiere de equipamiento de switcheo tomando el siguiente diagrama conceptual como referencia. Página 59 de 370 CONVOCATORIA CPE Datos / Voz Video CPE Red RedPrivada Privada Virtual del Virtual del IMSS IMSS LAN IMSS CPE Nodo perimetral IMSS Internet Internet Datos / Voz Video Nodo estandar CPE LAN IMSS Nodo estandar Funcionalidades elemento de ruteo El elemento de ruteo debe contener los puertos LAN / WAN necesarios para cumplir con las funcionalidades solicitadas para cada Localidad Participante en el Catalogo 1 y cumplir como mínimo las características citadas en la tabla siguiente: Elemento Concepto Características Mínimas (Facilidades) Elemento de ruteo (Capa 3) Integre Puerto(s) WAN Según solución del proveedor. Facilidades QoS: Clasificación de tráfico por dirección MAC, dirección IP, Prioridad IP, DSCP, puerto TCP/UDP y protocolo Multicast MPLS DHCP: Relay, Server, Client Protocolo de enlace de datos, para acceso a la VPN Point to Point Protocol (PPP) Multilink Point to Point Protocol (MPPP) Página 60 de 370 CONVOCATORIA Facilidades de Transporte de protocolos de red. IPv4: BGPv4, OSPFv2, IS-IS, RIP versiones 1 y 2. IPv6: BGPv4, OSPFv3, IS-IS, RIPng Policy Routing Facilidades de Voz Transporte de voz sobre protocolo IP Integre Puerto LAN 2 puertos GE o FE integrados al equipo Opere con Facilidades de Administración y Monitoreo Puerto de consola y SNMP versiones 1, 2 y 3, RMON, Syslog SSHv2 Autenticación basada en RADIUS Netstream, Netflow, Sflow o similar que permita el análisis de tráfico Control acceso en tráfico de usuario Capacidad de bloqueo de tráfico por dirección IPv4 y Ipv6 Certificaciones Norma Oficial Mexicana (NOM), Será responsabilidad del Licitante ganador el recuperar y retirar todo el equipamiento que ocupo para soportar la solución definida en estos servicios al término del contrato. Página 61 de 370 CONVOCATORIA Funcionalidades elemento de switcheo El elemento de switcheo debe contar con las condiciones y características necesarias para conectarse a un punto de la red local de cada Localidad Participante de acuerdo a la relación del Apartado 1. El elemento de switcheo deberá cumplir con al menos las siguientes características. Elemento Concepto Características Mínimas (Facilidades) Elemento de switcheo (capa 2) Facilidades QoS (802.1p y DSCP) VLAN (802.1Q) DHCP Client y DHCP Snooping 802.1x Multicast (IGMP versiones 1,2 y 3) STP (802.1D), RSTP (802.1w), MSTP (802.1s) Agrupación de puertos (Port aggregation) Puerto Espejo (Port Mirror) 802.3X Capacidad de conmutación de 8.5Gbps Integre Puerto(s) LAN 24 FastEthernet 10/100 autosensing 2 Puertos para conexión de servicios Gigabit Ethernet. Capacidad de conmutación de 8.5Gbps Opere con Facilidades de Administración y Monitoreo Administración por IPv4 e IPv6 Puerto de consola y SNMP versión 1, 2 y 3, RMON, Syslog SSH y HTTP Autenticación local y basada en RADIUS. Diagnósticos de Cableado Control de acceso a los usuarios Capacidad de bloqueo por dirección física (MAC Address), origen o destino, dirección IP origen o destino, puerto, VLAN o rango de direcciones físicas. Certificaciones Norma Oficial Mexicana (NOM) Será responsabilidad del Licitante ganador el recuperar y retirar todo el equipamiento que ocupo para soportar la solución definida en estos servicios al término del contrato. Para los sitios tipo Campus correspondientes a los Centros Médicos Naciones como son Siglo XXI, Magdalena de las Salinas y La Raza, así como el CeNaTI Monterrey, el Licitante ganador tendrá que instalar los Switches de capa 3 que a continuación se listan. La administración para los dichos equipos será en todo momento responsabilidad del Instituto, el cual incluye las altas, bajas, cambios y demás servicios que por la operación del Instituto se requieren a diario, mientras que el hardware, software y todos los componentes del Switch de capa 3, serán responsabilidad del Licitante ganador durante la vigencia del contrato. Página 62 de 370 CONVOCATORIA C.M.N. Siglo XXI 1 Switch L3 6 Switch L3 48 Puertos 10/100 Base TX Ethernet 32 Puertos en Giga 48 Puertos 10/100 Base TX Ethernet 16 Puertos en Giga C.M.N. Magdalena de las Salinas 5 Switch L3 48 Puertos 10/100 Base TX Ethernet 16 Puertos en Giga C.M.N. La Raza 48 Puertos 10/100 Base TX Ethernet 32 Puertos en Giga Switch L3 4 Switch L3 48 Puertos 10/100 Base TX Ethernet 16 Puertos en Giga CENATI MONTERREY 2 Switch L3 192 Puertos 10/100/1000 en 32 Puertos en Giga cobre La cantidad de puertos en fibra SX y/o LX, serán entregados al Licitante ganador, así como la configuración actual que tienen los Switches de capa 3. Esto con el fin de que se entreguen previamente configurados. El Switch de capa 3 deberá cumplir con al menos las siguientes características. Elemento Concepto Características Mínimas (Facilidades) Página 63 de 370 CONVOCATORIA Elemento de switcheo (capa 3) Arquitectura Modular con backplane pasivo, soporte hotswap, matrices de conmutación y fuentes de poder redundantes. Facilidades QoS (802.1p y DSCP) VLAN (802.1Q) DHCP Client y DHCP Snooping 802.1x Multicast (IGMP versiones 1,2 y 3) STP (802.1D), RSTP (802.1w), MSTP (802.1s) Agrupación de puertos (Port aggregation) Puerto Espejo (Port Mirror) 802.3x DHCP: Relay, Server Capacidad de conmutación de 700 Gbps Integre Puerto(s) LAN 10/100 BaseTx 1000 BaseX Facilidades de IPv4: BGPv4, OSPFv2, IS-IS, RIP versiones 1 y 2. Transporte de protocolos IPv6: BGPv4, OSPFv3, IS-IS, RIPng de red. Policy Routing Opere con Facilidades de Administración y Monitoreo Administración por IPv4 e IPv6 Puerto de consola y SNMP versión 1, 2 y 3, RMON, Syslog SSH y HTTP Autenticación local y basada en RADIUS. Control de acceso a los usuarios Capacidad de bloqueo por dirección física (MAC Address) origen o destino, dirección IP origen o destino, puerto, protocolo, VLAN o rango de direcciones físicas Certificaciones Norma Oficial Mexicana (NOM) Será responsabilidad del Licitante ganador el recuperar y retirar todo el equipamiento que ocupo para soportar la solución definida en estos servicios al término del contrato. El Licitante tendrá que considerar en su propuesta que el equipamiento necesario para el cumplimiento técnico de este Catálogo deberá ser nuevo y retirado al término del servicio contratado. Página 64 de 370 CONVOCATORIA CATÁLOGO 3 DESCRIPCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE RED DE ÁREA LOCAL PARA CAMPUS Y EDIFICIOS DE LA RPV 2K10 BICENTENARIO (CABLEADO ESTRUCTURADO DE TELECOMUNICACIONES Y ELÉCTRICO, EQUIPOS DE RUTEO Y SWITCHEO) OBJETIVO El objetivo del presente documento es establecer las especificaciones técnicas necesarias para la instalación y puesta en operación de la infraestructura de servicios de telecomunicaciones y eléctrico que cubrirán las necesidades operativas de las Unidades Médico – Administrativas relacionadas en el Catálogo 1 motivo de esta licitación. CONTEXTO GENERAL. El licitante ganador, deberá proporcionar al Instituto los servicios de instalación de servicios de telecomunicaciones y eléctrico que conforman esta licitación, funcionando de manera óptima permitiendo al Instituto contar con estos servicios para agilizar sus procesos operativos, para lo cual, se incluyen los siguientes conceptos que aplicarán para esta licitación: Suministro, instalación y puesta en operación de los servicios de telecomunicaciones y eléctrico requeridos. La entrega-recepción de la instalación del cableado, se llevará a cabo hasta la conclusión total de la instalación de todos los servicios en cada unidad, al personal de telecomunicaciones, y/o Página 65 de 370 CONVOCATORIA coordinadores delegacionales de informática o en su caso al personal de conservación del Instituto. La entrega-recepción de los servicios, debe llevarse a cabo de conformidad con el Catálogo 10 “Criterios de aceptación” de esta licitación. El proveedor debe considerar todo lo necesarios para la instalación de la infraestructura de la RPV, incluyendo la obra civil que se requiera para la instalación de canalizaciones e infraestructura física del sistema de cableado estructurado, así como adecuaciones y acondicionamientos de cuartos de equipo y de telecomunicaciones, que se integren a la red en cuestión. APARTADOS Las especificaciones técnicas requeridas para cada uno de los rubros establecidos y que no se encuentran marcados, quedarán cubiertas con la siguiente relación de apartados: I.- “Cableado Horizontal” II.- “Cableado Principal” III.- “Cableado Eléctrico” IV.- “Referencias” V.- “Especificaciones Técnicas de los Rack’s” VI.- “Identificación de los elementos del cableado estructurado” VII.- “Memoria Técnica” VII.- “Guía para la Entrega Recepción del Cableado de Telecomunicaciones y Eléctrico” Cabe mencionar que, las especificaciones técnicas de estos incisos son referencia para los criterios de aceptación de los servicios solicitados, por lo tanto los proveedores participantes deberán de apegarse a ellos de acuerdo a lo solicitado. APARTADO I “CABLEADO HORIZONTAL” NODO DE TELECOMUNICACIONES (UTP CATEGORÍA 6 MÍNIMO) Página 66 de 370 CONVOCATORIA Instalación e implementación del Sistema de Cableado Estructurado. Todos los nuevos nodos de telecomunicaciones que se integren como parte de esta solución se instalarán con cable de par trenzado sin blindaje (UTP), de cuatro pares de 100 , con conductores calibre 22 AWG al 24 AWG, categoría 6 mínimo, cuyos componentes del cableado y accesorios deberán ser todos de la misma marca y categoría incluyendo cables de parcheo de usuario y equipo. Con el fin de cumplir con normas y estándares de cableado estructurado, y de esta forma asegurar que las instalaciones proporcionen la máxima vida útil y un desempeño óptimo, cada servicio de telecomunicaciones, debe cumplir con las normas siguientes, según corresponda: b) NOM-001. SEDE-2005. (Norma Oficial Mexicana) NMX-J-511-ANCE.1999 Sistema de soportes metálicos tipo charola para cables: Especificaciones y métodos de prueba NMX-I-248-1998NYCE.-2005. Cableado de Telecomunicaciones para Edificios Comerciales Especificaciones y Métodos de Prueba. NMX-I-279-NYCE-2001: “Telecomunicaciones-Cableado-Cableado Estructurado-Canalización y Espacios para Cableados de Telecomunicaciones en Edificios Comerciales” NMX-J-023/1-ANCE-2000 Productos eléctricos – Cajas registro metálicas de salida, Parte 1: Especificaciones y métodos de prueba 2) NMX-J-535-ANCE-2001 Tubos (Conduit) de acero tipo semipesado para la protección de conductores eléctricos y sus accesorios especificaciones y métodos de prueba NMX-J-536-ANCE-2005 Tubos metálicos rígidos de acero tipo ligero y sus accesorios para la protección de conductores eléctricos - Especificaciones y Métodos de Prueba ANSI/EIA/TIA-568-C Norma para Cableado de Telecomunicaciones en edificios comerciales. ANSI/EIA/TIA-569A y addendums 1, 2, 3, 4,(2000) y 5, 6, 7 (2001)Norma para espacios y canalizaciones de cableado de Telecomunicaciones en edificios comerciales. Febrero de 1998 addendum 1 canaletas superficiales addendum 2 espacios y canalizaciones en muebles addendum 3 pisos falsos addendum 4 poke thru Página 67 de 370 CONVOCATORIA addendum 5 sistemas dentro de piso addendum 6 canalizaciones y espacios multiocupantes addendum 7 bandejas y canales para cable. ANSI/EIA/TIA-606. Norma para la Administración de Infraestructura de Telecomunicaciones en edificios comerciales. Febrero 1993. ANSI/EIA/TIA-606-A. Norma para la Administración de Infraestructura de Telecomunicaciones en edificios comerciales. Mayo 2002 J-STD-607-A. Requerimientos de tierra y conexión a tierra en edificios comerciales para Telecomunicaciones. Octubre 2002. B. ISO/IEC FDIS 11801: 2002 (E) Cableados Estructurados Genéricos h)ANSI/EIA/TIA-598-B Colorimetría para cable de Fibra óptica. Marzo 2002 Y las siguientes características para su puesta en operación: La distancia máxima de corrida del cable horizontal será de 90 metros (enlace permanente) y 100 metros de canal, de la terminación mecánica de conexión transversal a la salida de voz o datos en el área de trabajo. Deberá ser rematado por ambos extremos. Todos los nodos deberán estar identificados, rotulados y etiquetados en cable como en la tapa, de acuerdo a la norma ANSI/EIA/TIA-606A. Deberá incluir paneles de parcheo categoría 6 mínimo para voz o datos, que soporten la transmisión de tecnología Ethernet en el orden de 1 Gigabit, además de contar con salidas para conector RJ-45 categoría 6 mínimo. Deberá emplearse como medio de transmisión cable de cobre de 100 Ohms, con las siguientes características: UTP (Unshielded Twisted Pair), categoría 6 para datos, como mínimo, certificado para transmisión de datos (100,1000 Mbps). Conductor sólido de cobre calibre (22 al 24 AWG). Material aislante: Polietileno ó PVC. Cubierta exterior del cable: De acuerdo a las designaciones para cable tipo CMR (Communications Riser) y CMP (Communications Plenum) donde se requiera cumpliendo con las normas anteriormente descritas. Atenuación máxima del cable: 32.8 dB / 250MHz Página 68 de 370 CONVOCATORIA Cumplimiento de ROHS 2002/95/EC Cumplir con ISO 9001:2008 Todos los cables deberán contar con un número de serie impreso en la cubierta exterior, el cual, deberá ser único e irrepetible, mismo que utilizará el Instituto para consultar los parámetros eléctricos con los que dicho cable salió de la planta de producción. Nota: El proveedor deberá considerar la instalación de cable del tipo Plenum o LSZH en los sitios CENATIS México y Monterrey. Para la instalación de los servicios de telecomunicaciones (cables), deberá emplearse: charola portacables tipo malla, tubería conduit, ductos empotrados en piso y sistemas de canalización aparente. 1.2 CHAROLA PORTACABLES TIPO MALLA Este tipo de charola está permitida para la canalización horizontal colocada arriba del plafón o por piso falso de los edificios, deberá contar con las siguientes características: Fabricadas de acero al carbón con recubrimientos: Electrozincado (EZ), Galvanizada en Caliente (GC), Acero Inoxidable 304L o 316L para ambientes agresivos o limpios. 1. 2. Se debe de escoger el acabado según la aplicación de acuerdo a lo especificado en la Norma Mexicana NMX-J-5111-ANCE-1999 y estar certificado bajo: ANCE, CSA, UL, ABS, DIN VDE, IEC, ETL Fabricadas en tramos con una longitud de 3.00 metros. 3. Fabricadas en medidas de 50, 100, 150, 200, 250,300, 400, 500, 600 y 700 mm de ancho por 100 mm de separación entre peldaños o malla de 50 X 100mm, ver tabla de dimensiones de charola porta cables tipo malla. 4. El peralte interno útil de las escaleras porta cables debe tener una altura mínima de 30 mm, El peralte máximo permitido por esta escalera porta cables es de 116 mm, ver tabla de dimensiones de charola porta cables tipo malla. 5. Los soportes para la charola deben seleccionarse de forma que la suma de los pesos de los cables de telecomunicaciones y canalizaciones que se coloquen sobre ella, más el peso propio de la charola, sea menor que la capacidad de carga aprobada para el producto, de Página 69 de 370 CONVOCATORIA acuerdo a lo indicado en el artículo 318-8 inciso g), de la Norma Oficial Mexicana NOM-001SEDE-2005. 6. Para determinar las dimensiones de la charola en cableado de telecomunicaciones, se deberá considerar que la suma del área de sección transversal de todos los cables incluyendo el aislamiento, en cualquier sección de la charola no debe superar el 50% de la sección de la misma, de acuerdo a lo indicado en el artículo 318-9 inciso b) de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005, para el caso de cableado eléctrico se deberá realizar de acuerdo a lo indicado en el artículo 318-9 inciso a) de la misma Norma. 7. No deben tener bordes cortantes, rebabas o salientes que puedan dañar el aislamiento o cubierta de los cables de telecomunicaciones. Debe de tener un borde de seguridad soldado de tal forma que permita reforzar la estructura de la charola y evite tensiones en el cable al momento de su instalación. Las charolas porta cables tipo malla no requieren de elementos como curvas horizontales o verticales, T, X omegas, ya que se fabrican en campo con el solo tramo recto y con pinzas adecuadas con ángulo de corte a 45°, respetando los radios de curvatura apropiados para el cable a instalar, para lo cual se deberá instalar por personal capacitado y usar los conectores, soportes y accesorios adecuados elaborados por el fabricante. Deben tener soportes para evitar tensiones mecánicas sobre los cables. Los soportes se deben instalar a una separación máxima de 2.00 metros, únicamente el soporte para el primer tramo esta limitado a máximo 1.5 m. Para cambios de nivel o de dirección en las trayectorias de las charolas se deben colocar soportes antes de cada flexión o cambio de dirección. Para curvas con ancho de charola mayor a 300 mm, se deben colocar soporte en la entrada, en el centro y a la salida de la curva; para curvas con ancho de charola ≤ a 300mm, se deben color soportes a la entrada y salida de la curva. Para accesorios T y Y se deben colocar soportes en los extremos de estos accesorios. En ambientes corrosivos o húmedos, se debe colocar pintura de galvanizado en frío en el lugar de los cortes realizados, con el propósito de evitar la formación de óxidos. Las uniones se situaran siempre a una distancia no mayor de 0.5 m. de un soporte y jamás superponer la unión y el soporte. No deben utilizarse como escaleras o para caminar sobre ellas. Los soportes para la charola porta cables constaran de lo siguiente: 2 Clip tipo “u” fijado a la losa con anclas de acero de ¼” 1 o 2 Varillas roscadas de ¼”, 3/8”” o de ½” fabricadas de acero con acabado galvanizado, (esto dependerá del peso a cargar), grapas de sujeción o tramo de canal horizontal el cual se sujetara a la charola porta cables con un conector apropiado para tal fin, para lograr un acoplamiento adecuado entre ambas partes. Página 70 de 370 CONVOCATORIA Tuercas de ¼”, 3/8” o de ½” de acero galvanizado para unión de las varillas roscadas con los clips y el canal horizontal. Para unir tramos rectos, se deben utilizar conectores de propósito especial (clemas de unión o conector de unión rápida), no se permiten adecuaciones o sustituciones de estos elementos. Cada conector debe tener tornillos apropiados para lograr un acoplamiento adecuado entre dos tramos rectos. Cada conector debe tener tornillos apropiados, en cantidad suficiente para lograr un acoplamiento adecuado entre un tramo recto y un accesorio de conexión. En los tramos de charola porta cables donde se requiera protección adicional para el cableado estructurado de telecomunicaciones, deben usarse cubiertas o tapas que den la protección requerida, las cuales deben ser de material y acabado similar al utilizado para la charola porta cables pueden ser tapas de fijación rápida. Se permite que las charolas porta cables se extiendan transversalmente a través de separaciones a través de paredes o verticalmente a través de pisos en el interior de un edificio. Las penetraciones efectuadas en paredes, techos o pisos resistentes al fuego o en cuartos de equipo o telecomunicaciones, deben protegerse contra el fuego, por métodos adecuados utilizando materiales aprobados e instalados, de acuerdo al estándar ASTM E-814, o equivalente. Las penetraciones efectuadas en paredes, techos o pisos en zonas distintas al punto anterior, deben contar con buenos acabados y contar con pintura del color existente. Debe existir un espacio mínimo de 30 cm. entre la parte superior de la charola portacables y la losa del edificio. Adicionalmente también se debe disponer de un espacio libre mínimo de 50 cm. a partir de cualquiera de los rieles de la charola portacables hacia otra charola u otro componente de un edificio, para permitir el acceso adecuado al personal de instalación y mantenimiento de la red. Se debe asegurar que otros componentes de un edificio, tales como ductos eléctricos, ductos de aire acondicionado, entre otros, no restrinjan el acceso a las charolas porta cables tipo malla. En caso de que el plafón sea ciego se deberán de fabricar registros en el mismo para permitir el acceso al personal de instalación y mantenimiento de la red, en cada cambio de dirección y en línea recta a cada 10 metros máximo. En tramos rectos y accesorios de charolas porta cables instalados en forma horizontal, y sobre todo en tramos que se instalan de manera vertical, los cables deben sujetarse de manera firme a los hilos de las charolas porta cables. Se deben utilizar cinturones velcro para acomodar los cables en "cama" o en "mazo" de acuerdo a la distribución de los servicios. Los cinturones deben apretarse ha tope, de manera que no dañen o afecten los parámetros de rendimiento de los cables, para este propósito se recomienda utilizar cinturones tipo velcro. Las charolas porta cables metálicas se deberán poner a tierra en toda la extensión del sistema de soporte tipo charola utilizando conectores de bronce o cobre con tornillos o puentes de Página 71 de 370 CONVOCATORIA unión de sección transversal adecuada a intervalos no mayores que 15 m. de acuerdo a lo indicado en el artículo 318-7 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. Debe existir una separación adecuada de las trayectorias de ductos eléctricos, de acuerdo a lo indicado en el artículo 800-52 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. Tabla dimensiones de charola portacables tipo malla. Peralte (alto de charola) cm. 3 y 3,3 5,4 6,6 10,5 11.6 Ancho de escalera portacables tipo malla cm. 5 10 15 20 30 5 10 15 20 30 40 45 50 60 70 5 10 15 20 25 30 40 60 70 10 20 30 40 50 60 15 Página 72 de 370 CONVOCATORIA 20 30 40 50 60 1.3TUBERIA CONDUIT Los tipos de tubería permitidos para la canalización horizontal colocada arriba del plafón o por piso falso de los edificios son las siguientes: Tubería (conduit) de acero galvanizado, pared gruesa, con rosca en sus extremos, fabricada de acuerdo a lo indicado en la Norma Mexicana NMX-J-535-ANCE-2001, o equivalente. Ver especificaciones en, tabla No. 1. Esta tubería se puede utilizar en interiores y exteriores de los edificios. Tubería (conduit) de acero galvanizado, pared delgada, con conectores y coples tipo americano en sus extremos, fabricada de acuerdo a lo indicado en la Norma Mexicana NMXJ-536-ANCE-2005, o equivalente. Esta tubería sólo se usará en los interiores de los edificios. Ver especificaciones en, tabla No. 2. Tabla No. 1 Especificaciones de tubería metálica pared gruesa Norma Pared Gruesa con Rosca (Etiqueta Amarilla) Nominal Diámetro Exterior Espesor de Pared Peso por Tramo Pulg mm pulg mm pulg Kg ¾” 25,40 1,000 1,52 0,060 2,747 1” 31,75 1,250 1,71 0,067 4,290 1 ¼” 40,50 1,594 1,90 0,075 5,548 1 ½” 46,40 1,826 1,90 0,075 6,396 2” 58,87 2,318 2,28 0,090 9,765 2 ½” 73,02 2,874 3,42 0,135 16,428 3” 88,90 3,500 3,42 0,135 20,169 Página 73 de 370 CONVOCATORIA 4” 114,00 4,488 3,42 0,135 26,931 Tabla No. 2 Especificaciones de tubería metálica pared delgada Norma Pared Delgada sin Rosca Nominal Diámetro Exterior Espesor de Pared Masa en kg/mm, tolerancia +/- 10% Pulg mm tolerancia mm mm Tolerancia mm Kg ¾” 23,42 +/- 0.13 1,06 +/- 0.13 2,747 1” 29,54 +/- 0.13 1,52 +/- 0.13 4,290 1 ¼” 38,35 +/- 0.13 1,52 +/- 0.13 5,548 1 ½” 44,20 +/- 0.13 1,52 +/- 0.13 6,396 2” 55,80 +/- 0.13 1,52 +/- 0.13 9,765 Las tuberías (conduit) deben cumplir con las siguientes características: Los tubos deben estar fabricados en tramos con una longitud mínima de 3.05 m. Deben tener soportes para evitar tensiones mecánicas sobre los cables dichos soportes se deben instalar a una separación máxima de 2.0 metros. Los soportes para la tubería conduit constaran de los siguiente: Clip tipo “u” fijado a la losa con anclas de acero de ¼” Abrazadera ajustable tipo pera fabricada de acero con acabado galvanizado Varilla roscada de 3/8” fabricada de acero con acabado galvanizado, fijada al clip y a la abrazadera con tuercas de 3/8” de acero al carbón galvanizado Para sujetar mas de un tubo se deberán utilizar 2 clip tipo “u”, 2 varillas roscadas y un tramo de canal horizontal Deben sujetarse firmemente a menos de un metro de cada caja de registro u otra terminación cualquiera. Se pueden extender transversalmente a través de paredes o verticalmente a través de pisos en el interior de un edificio. Las penetraciones efectuadas en paredes, techos o pisos resistentes al fuego, así como en cuartos de equipo o telecomunicaciones, deben protegerse contra el fuego, por métodos Página 74 de 370 CONVOCATORIA adecuados utilizando materiales aprobados e instalados, de acuerdo al estándar ASTM E814, o equivalente. Las penetraciones efectuadas en paredes, techos o pisos en zonas distintas al punto anterior, deben contar con buenos acabados y contar con pintura del color existente Deberá poner a tierra de acuerdo a lo indicado en el artículo 250 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. Debe existir una separación adecuada con respecto a las trayectorias de instalaciones eléctricas, de acuerdo a lo indicado en el artículo 800-52 de la Norma Oficial Mexicana NOM001-SEDE-2005. Para determinar el tamaño adecuado de los tubos requeridos para la instalación del cableado de telecomunicaciones se debe utilizar la información que se especifica en la Tabla No. 3. Para unir dos, tramos rectos de tubería (conduit pared gruesa), o para una curva con un tramo recto, se debe utilizar un cople con rosca tipo NPT en su interior, fabricado del mismo material que el tubo (conduit). Para unir dos, tramos rectos de tubería (conduit pared delgada), o para una curva con un tramo recto, se debe utilizar un cople tipo americano, fabricado del mismo material que el tubo (conduit). Las curvas deben estar fabricadas del mismo material que el tubo (conduit), y su radio interno de curvatura debe ser de al menos 6 veces el diámetro interno de la tubería (conduit). Se debe colocar un juego de contratuerca y monitor, con rosca tipo NPT, en los extremos de la tubería (conduit pared gruesa) que terminen en cajas de registro y cajas para salida de telecomunicaciones. Tabla No. 3 Dimensionamiento de tubería Tubería Número de Cables Diámetro interno Diámetro Interno Diámetro Comercial Diámetro exterior del cable mm. (pulg.) mm (pulg) (pulg) 3.3 4.6 5.6 6.1 7.4 7.9 9.4 13.5 15.8 17.8 (.13 ) (.18) (.22) (.24) (.29) (.31) (.37) (.53) (.62 (.70) 20.9 0.82 ¾ 6 5 4 3 2 2 1 0 0 0 26.6 1.05 1 8 8 7 6 3 3 2 1 0 0 35.1 1.38 1¼ 16 14 12 10 6 4 3 1 1 1 40.9 1.61 1½ 20 18 16 15 7 6 4 2 1 1 52.5 2.07 2 30 26 22 20 14 12 7 4 3 2 Página 75 de 370 CONVOCATORIA 62.7 2.47 2½ 45 40 36 30 17 14 12 6 3 3 77.9 3.07 3 70 60 50 40 20 20 17 7 6 6 90.1 3.55 3½ - - - - - - 22 12 7 6 102.3 4.02 4 - - - - - - 30 14 12 7 Se debe colocar un conector tipo americano con un juego de contratuerca y monitor, con rosca tipo NPT, en los extremos de la tubería (conduit pared delgada) que terminen en cajas de registro y cajas para salida de telecomunicaciones y escaleras portacables. Se debe colocar un monitor en los extremos de la tubería (conduit) que terminen en las escaleras portacables y registros convencionales. Para sujetar las tuberías (conduit) que terminan en la escalera portacables, se debe utilizar una abrazadera de charola a tubo (conduit). La abrazadera debe cumplir con lo siguiente: Debe proporcionar una continuidad eléctrica entre la tubería (conduit) y la escalera porta cables. El cuerpo de la abrazadera no debe permitir el deslizamiento del tubo (conduit) o de la escalera porta cables. Debe permitir la correcta instalación de los cables, respetando sus radios de curvatura. Debe estar fabricado de acero con acabado galvanizado Las cajas de registro y sus respectivas tapas, deben estar fabricadas de acuerdo a lo indicado en la Norma Mexicana NMX-J-023/1-2000-ANCE, o equivalente, y las dimensiones recomendadas se especifican en la tabla No. 4 Las cajas registro no se deben utilizar para cambios de dirección, estas se deberán de colocar antes o después de una curva con el propósito de proteger el cableado durante la instalación del mismo. Tabla No. 4 Dimensiones de cajas de registro Diámetro nominal Largo y ancho Profundidad Mm cm cm pulg pulg pulg Página 76 de 370 CONVOCATORIA 19 ¾ a a 25 1 4¾ 25 1 4¾ a a 32 1¼ 32 1¼ a 4¾ 12 X 12 X 12 X 12 X 6 2¼ 6 2¼ 8.4 3¼ 9.5 3¼ 12.0 4¾ 4¾ 15 X 15 6 X 6 38 1½ 38 1½ a a 51 2 7 1/16 63 2½ 11 7/19 a a 76 3 7 1/16 18 X 18 X 29 X 29 X 11 7/16 Para interconectar las cajas de registro con las bajantes efectuadas con canaletas o bajadas para servicios de telecomunicaciones, se permite utilizar la siguiente tubería: a. b. Tubo (conduit) metálico flexible que cumpla con las especificaciones indicadas en los puntos 350-1 al 350-24 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. Tubo (conduit) metálico flexible, hermético a los líquidos que cumpla con las especificaciones indicadas en los puntos 351-1 al 351-11 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. A) Las cajas para salida de telecomunicaciones deben estar fabricadas de acuerdo a lo indicado en la Norma Mexicana NMX-J-023/1-2000-ANCE. En la tabla No. 5 se indican las dimensiones mínimas que deben tener las cajas para salida de telecomunicaciones. Página 77 de 370 CONVOCATORIA Se deberá de considerar la instalación de cajas de registro para exterior en los lugares que se requiera, deberán ser resistentes a agentes químicos y atmosféricos. Tabla No. 5 Dimensiones de caja para salida de telecomunicaciones Diámetro del tubo de acometida Largo Ancho Profundidad (mm) (mm) (mm) 19 75 50 64 25 100 100 57 32 120 120 64 (mm) Nota: Los cables para la instalación eléctrica y de telecomunicaciones, deben alojarse en diferentes tuberías, para evitar que existan problemas de interferencia electromagnética. 1.4 CANALETAS La canaleta es un ducto diseñado para alojar cables de telecomunicaciones, y generalmente se instala en las áreas de trabajo. No obstante, en un edificio que no tenga plafón modular o piso falso, la canaleta se puede utilizar como trayectoria principal de la canalización Horizontal. Las canaletas no metálicas deben estar fabricadas de materiales que cumplan con lo estipulado en el artículo 352-21 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. Las canaletas metálicas deben estar fabricadas en acero galvanizado resistente a la corrosión o aluminio anodizado, y deben cumplir con lo indicado en eL artículo 352, inciso a), de la Norma oficial Mexicana NOM-001 -SEDE-2005. Las canaletas en general deben contar con las siguientes características: Deben estar fabricadas en tramos rectos con una longitud entre1.5 y 3 m. Se permite una tolerancia de ± 5% para las dimensiones de la canaleta. El ancho de la canaleta será de acuerdo a los requerimientos del proyecto y existencia a nivel comercial. No deben presentar bordes cortantes que puedan dañar el aislamiento o cubierta de los cables de telecomunicaciones. Deben contar con accesorios de conexión u otros elementos apropiados, tales como: esquinero exterior, esquinero interior, pieza unión, tapa final, accesorios para efectuar Página 78 de 370 CONVOCATORIA derivaciones en un mismo plano, derivación para efectuar instalaciones en un plano perpendicular, que permitan efectuar cambios de dirección y elevación de trayectorias. Los accesorios de conexión deben tener un radio de curvatura apropiado para la instalación de los cables de telecomunicaciones. Deben fijarse a la superficie de las paredes, con el fin de evitar tensiones mecánicas sobre los cables de telecomunicaciones, no se permite fijar las canaletas a la pared a través de adhesivos o pegamentos. Para fijarlas a las paredes de tablaroca, debe utilizarse un taquete especial para tablaroca con una separación máxima de 0.40 m, alternando cada pija entre las vías de la canaleta. Para fijarlas en muros de concreto de un edificio, se deben utilizar taquetes de plástico y pijas metálicas de las medidas requeridas para la canaleta considerada en el proyecto. Se permite que se extiendan transversalmente a través de paredes, si el tramo que atraviesa la pared es continuo, en este caso en ambos lados de la pared, se debe mantener el acceso al cableado de telecomunicaciones, tal como lo indica el artículo 352-5 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. La suma del área de la sección transversal de todos los cables incluyendo su aislamiento, en cualquier sección de la canaleta no debe superar el 40% del área interior de dicha canaleta. Nota: Cuando se utilicen las canaletas para la instalación de cables eléctricos y de telecomunicaciones, éstas deben tener en su interior una barrera física fabricada del mismo material, para separar los cableados y evitar que existan problemas de interferencia electromagnética. 1.5 ÁREA DE TRABAJO (USUARIO) Con el propósito de proteger y asegurar los remates y trayectorias del cableado, se deberán incluir en cada una de las salidas de telecomunicaciones: Caja rectangular de PVC listada con UL 94 V – 0 ó metálica (donde aplique), faceplate (tapa) con dos salidas mínimo o las salidas necesarias según aplique, esta tapa debe contar de forma impresa con el logotipo del IMSS y con el número de licitación. Debe contar con un Jack RJ-45 de 8 posiciones Categoría 6 mínimo con terminación de pares T – 568/B de acuerdo al punto 6.2.1 de la TIA/EIA-568-B.1 El jack debe conectarse a un cable de par trenzado de 100 Ω, de la misma categoría, cuyas características de transmisión deben ser desde 1 hasta 250 MHz, mínimo. Incluir accesorios de montaje. Las tapas de color marfil para 1 y 2 salidas de telecomunicaciones deberán cumplir con las siguientes características: o Tener dos espacios para colocar la etiqueta de identificación con cubierta de plástico transparente. Página 79 de 370 CONVOCATORIA o Las aperturas deberán estar numeradas tanto al frente como atrás. o Deberá permitir la inserción del jack en un ángulo de 90° o 45° sin necesidad de algún accesorio adicional. o Deberá ser de plástico de alto impacto, retardante a la flama, clasificado UL94 V-0, termoplástico. Cajas de registro para piso falso, mismo acabado del piso en su superficie, deben utilizarse para recibir la tubería (conduit) roscada librando el espesor del piso. o Estas cajas registro deben proporcionar el espacio necesario para permitir los radios de curvatura de los cables de telecomunicaciones que se instalarán en su interior, las cajas deben ser de fabrica, no se admiten cajas fabricadas en campo. II. Cajas para empotrar en piso de concreto que cuenten con las siguientes características: Con base metálica (de acero) adecuado para empotrase en concreto de una nueva construcción o existente. Con entradas para diferentes diámetros de tuberías. Con profundidad variable de 1.5” a 3.5” o mayor. Contar con tapas metálicas en color preferentemente negro o gris, que soporte tráfico pesado. Las tapas deben contar con perforaciones que permitan la salida de cables de conexión y permanecer cerradas. Las cajas deben contar con espacios para la conexión de 2 a 4 módulos (gants), ya sea para servicios eléctricos o de comunicaciones. Que cuenten con los accesorios de conexión adecuados a la estructura de la caja. Estas cajas registro deben proporcionar el espacio necesario para permitir los radios de curvatura de los cables de telecomunicaciones que se instalarán en su interior, las cajas deben ser de fabrica, no se admiten cajas fabricadas en campo. Para la Entrega – Recepción de los nodos, se llevarán a cabo las pruebas (por canal, con los cables de parcheo de fabrica en ambos extremos) al 100% de los nodos instalados, con equipo Scanner Nivel IIe mínimo. Se evaluaran conforme a los parámetros de prueba especificados en la ANSI/TIA/EIA-568-B.1, B.2, la ANSI/TIA/EIA TSB95 ANSI/TIA/EIA-568-B.2-1. Se entregaran los resultados impresos en la Memoria Técnica. 1.6 CORDONES DE PARCHEO Página 80 de 370 CONVOCATORIA De cable UTP Categoría 6 mínimo manufacturados en fábrica, deberá tener rotulado en la cubierta exterior la marca del fabricante y categoría, no se aceptaran fabricados en campo. Los cordones categoría 6 deben cumplir los requisitos de los puntos 6.1 a 6.3 de ANSI/TIA/EIA-568.2 y los puntos 7.2.1.3 y 7.4.4 de ANSI/TIA/EIA-568.2.1 La longitud máxima en el área de trabajo, esto es, de la roseta al equipo de computo, será de 9 a 16 pies (2.7 a 5.00 metros) de longitud y deberá estar rematado por ambos extremos con conectores plug RJ-45. Deberá incluir anillo liberador de tensión que sostenga el forro del cable tipo UTP de 4 pares multifilares. En el rack, los cables de parcheo que van de la terminación mecánica de conexión transversal al equipo activo (switch), estos deberán contar con una longitud de 3 a 7 pies (0.9 a 2.10 metros), según aplique. 1.7 PANEL DE PARCHEO PARA CABLE UTP CATEGORÍA 6 MÍNIMO El cableado horizontal, debe ser terminado en accesorios de conexión que cumpla con los requerimientos de la ANSI/TIA/EIA-568-B.2 y B.3, y/o ANSI/TIA/EIA-568B.2-1 debe soportar la transmisión de alta velocidad y la combinación de requerimientos de voz o datos, el panel de parcheo debe cumplir con las siguientes características: L) Panel de parcheo para categoría 6 de 24 puertos mínimo, con identificación frontal y posterior , conectores IDC y jack de 8 posiciones, que soporte la tecnología Ethernet en el orden de 1 Gigabit, con terminación de pares T – 568/B. M) El cable de par trenzado de 100 Ω categoría 6 debe conectarse a un panel de parcheo, de la misma categoría, cuyas características de transmisión deben ser desde 1 hasta 250 MHz, mínimo. N) Para fácil montaje en gabinete de 19 pulgadas. O) Temperatura de operación de -10°C a 60°C P) Humedad de 95% (sin condensación) Q) Acepte todos los aisladores de plástico incluyendo PVC, PVC irradiado, Polietileno, Polipropileno, Poliuretano PTF, Nylon y FEP. R) 750 inserciones mínimas del plug de 8 posicione que cumpla con IEC-60603-7 S) Fuerza de contacto del plug/jack de 100 gramos mínimo por contacto utilizando un plug aprobado por FCC. T) Panel frontal de acero pintado de color negro. U) Organizado metálico trasero que permita el correcto acomodo de todos y cada uno de los cables UTP de 4 pares. V) Deberá estar listado UL. Página 81 de 370 CONVOCATORIA W) Que cumpla o exceda las especificaciones de canal TIA 658-B 2-1 para categoría 6 e ISO/IEC 11801 clase E. X) Terminación de conectores tipo 110 en el panel trasero. Y) Con etiquetado universal (configurable T568A o T568B. Z) Los conectores deben incluir códigos de colores para mostrar la configuración de pares individuales. AA) Cumplimiento de ISO 9001:2000 y ROHS 2002/95/EC BB) Cada panel de parcheo, deberá incluir un organizador de cables de dos unidades de rack mínimo, en material metálico además de identificar los servicios de datos. 1.8 PUNTO DE CONSOLIDACIÓN Y SALIDA MULTIUSUARIO Estas dos soluciones de cableado se dan como alternativa y se aplicaran de acuerdo al criterio y definición del personal responsable del proyecto por parte del IMSS, a continuación se dan las definiciones y características. 1.8.1 Salida Multiusuario.- Se trata de una salida múltiple con servicios de voz o datos que tienen la finalidad de atender a un grupo de equipos de una manera ordenada donde se espera que existan movimientos frecuentes y facilitar los cambios terminando los cables en un punto común. Se usara principalmente en oficinas abiertas. La salida multiusuario contara con las siguientes características y recomendaciones: Debe limitarse a servir a un máximo de 12 áreas de trabajo y debe tener la capacidad de alojar hasta 24 cables. Debe considerarse la distancia máxima del cordón del área de trabajo y prever la capacidad adicional en cada salida En localizarse de manera totalmente accesible y en un lugar permanente, como en las multiusuario. Debe ubicarse en columnas del edificio o en las paredes fijas, y no en techos o cualquier otra área obstruida. No deben ubicarse sobre muebles modulares a menos que estos sean fijados permanentemente a la estructura del edificio. Se recomienda que tengan fácil acceso y su localización esté visiblemente marcada, facilitando el mantenimiento. del área de trabajo. Debe estar marcada con la longitud máxima permisible para el cordón Los cordones del área de trabajo utilizados bajo el contexto de salida multiusuario en una oficina abierta, deben cumplir con los siguientes criterios: Página 82 de 370 CONVOCATORIA La longitud máxima combinada del cordón del área de trabajo, el cordón de parcheo y el cordón de equipo, será mayor a 10 y menor a 27 metros. La longitud máxima del cordón del área de trabajo, será mayor a 5 y menor a 22 metros. La longitud del cable horizontal mas la longitud máxima combinada del cordón del área de trabajo, el cordón de parcheo y el cordón de equipo no deberá ser mayor a 100 metros Pueden guiarse a través de las vías o canales dentro de los módulos de trabajo (canalización de los muebles modulares). Deben conectarse directamente a los equipos sin ninguna conexión intermedia adicional. Deben estar elaborados y certificados en fábrica. 1.8.2 Punto de Consolidación.- es un punto de interconexión dentro del cableado horizontal, utilizando los accesorios de conexión definidos en el presente anexo diseñados para una vida útil de por lo menos 200 ciclos de reconexión, y difiere de la salida multiusuario, en que requiere de una conexión adicional para cada corrida de cable horizontal. Se usara principalmente en aquellos sitios en donde se tenga un alto número de usuarios o no se tenga definida la ubicación del mobiliario y/o existan constantes cambios de personal debido a situaciones de trabajo. El punto de consolidación contara con las siguientes características y recomendaciones: Para montaje en pared Capacidad mínima de 2 bases de 100 pares, tipo 110 Aperturas para tubo conduit en la parte inferior y superior, así como en las paredes laterales. Puerta con chapa. Que cumpla con el estándar TIA/EIA-568-B-1. No debe existir ninguna conexión de cruce. No debe existir más de un punto de consolidación en una corrida de cable horizontal. Un punto de transición y un punto de consolidación no deben utilizarse en el mismo enlace de cableado horizontal. Para el cableado de cobre y para reducir los efectos de pérdida de (NEXT), y pérdida de retorno, se recomienda localizar el punto de consolidación a por lo menos 15 metros del distribuidor de cables de piso. Debe ser instalado en una oficina abierta, donde se deben alimentar cada grupo de módulos de trabajo, con por lo menos un punto de consolidación. Página 83 de 370 CONVOCATORIA Debe limitar a servir un máximo de 24 áreas de trabajo, basado en un mínimo de dos salidas/conectores de telecomunicaciones por área, 3 m 2 de oficina por cada una, y debe tener la capacidad de alojar hasta 48 cables. Deben localizarse en lugares permanentes y de fácil acceso, como en las columnas del edificio o en las paredes fijas, y no en techos o cualquier otra área obstruida. APARTADO II “CABLEADO PRINCIPAL” El cableado principal debe utilizar una topología jerárquica en forma de estrella debe tener como máximo dos niveles jerárquicos de interconexión, con el fin de evitar la degradación de la señal producida por sistemas pasivos y para simplificar la administración de la red de cableado. Cuando se requiera alta disponibilidad en sistemas de misión crítica y para garantizar la continuidad de servicio, se deberá instalar el cableado directo entre los distribuidores de cables por diferente trayectoria para de esta manera contar con una redundancia, este cableado es adicional al requerido en la topología de estrella jerárquica, el personal encargado del proyecto por parte del IMSS es el responsable de definir su instalación. 2.1 ENLACES DE COBRE Los cables permitidos para enlaces de cobre son los siguientes: Cable multipar de par trenzado de 100 Ω, categoría 3, con conductores calibre 22 - 24 AWG, para servicios de telecomunicaciones. Cable multipar de par trenzado de 100 Ω, categoría 5, con conductores calibre 22 - 24 AWG, para servicios de telecomunicaciones. Cable de par trenzado sin blindaje (UTP), de cuatro pares de 100 Ω, con conductores calibre 22 AWG, 23 AWG o 24 AWG, categoría 6 para servicios de telecomunicaciones Los cables de cobre permitidos dentro de un edificio deben estar aprobados y listados como resistentes al fuego y a la propagación de la flama de acuerdo a lo indicado en los artículos 800-49, 800-50 y 800-51 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. Estos cables se deben instalar de acuerdo a lo indicado en el artículo 800-53 de la misma Norma. También se permite instalar cables con cubierta con propiedades de bajo humo, cero halógenos y retardante a la flama, de acuerdo al estándar IEC 60332-1, o equivalente, en cámaras de aire, cableado principal del edificio u otros espacios usados para manejar aire acondicionado. Cuando se instalen cables para enlaces en canalizaciones subterráneas, (fibra óptica y multipar de cobre) se deberá considerar cables con armadura metálica longitudinal resistente al tipo de ambiente corrosivo de la región, protección contra la humedad, roedores, tensión de instalación y cubierta exterior resistente a radiación ultravioleta. Página 84 de 370 CONVOCATORIA Los cables a instalar deberán ser adecuados para el tipo de tendido a realizar, ya sea en verticales, aéreo o subterráneo. Debe incluir los accesorios y consumibles de instalación necesarios, deberá ser rematado de acuerdo a este anexo. La instalación de los cables de enlaces permitidos deben estar certificados mínimo por 15 años. 2.1.1 TERMINACIÓN O REMATE PARA ENLACES DE COBRE La terminación de los enlaces de cobre con cable multipar deberá ser rematada en el extremo del cuarto de telecomunicaciones en panel de parcheo, a 2 hilos (1 par) conforme a lo establecido en el punto 1.7 del presente. 2.1.2 CARACTERÍSTICAS DEL CABLE DE COBRE MULTIPAR A continuación se mencionan las características eléctricas y mecánicas que deben cumplir los cables multipares de 100 Ω, para su aplicación en sistemas estructurados de cableado, los cuales pueden ser blindados y no blindados. Los cables de cobre definidos para uso interior y exterior, deben cumplir con las pruebas de seguridad de acuerdo a la norma NOM-001-SEDE-2005. Los cables multipares de 100 Ω permitidos para las redes de cableado estructurado de telecomunicaciones en edificios del IMSS deben ser mínimo de categoría 3, de acuerdo a la frecuencia máxima hasta la cual están especificadas sus características de transmisión. En la siguiente tabla se indican los requerimientos comunes de la categoría 5. Tabla Características Constructivas para Cable de Cobre de 100Ω Página 85 de 370 CONVOCATORIA Características Valor Diámetro máximo del conductor aislado 1.22 mm Blindaje alrededor de los pares Opcional Número de pares del cable principal de edificio y de Campus (servicio de voz) 20, 25, 30, 50, 100, 200 y 300. Radio de curvatura de cableado principal: 10 veces el diámetro del cable (de acuerdo a la norma EIATIA 568B) En la siguiente tabla se muestran los parámetros primarios que deben cumplir los cables multipares de cobre de 100 Ω. Tabla Parámetros Primarios para cable multipar de Cobre de 100 Ω Parámetro Valor Resistencia óhmica máxima 9.38 W/100 m a 20º C Resistencia óhmica no balanceada 5% a 20º C Máxima Capacitancia (nF/100 m) 6.6 para categoría 3 5.6 para categoría 5e a 1 kHz a 20º C Desbalance capacitivo máximo 330 pF/100 m A tierra a 1kHz a 20º C Resistencia de aislamiento mínima 1500 MΩ/100 m Página 86 de 370 CONVOCATORIA Cable Multipar blindado: Cable multipar de 25, 50 y 100 pares calibre 22 - 24 AWG Para uso en Riser con cubierta retardante a la flama para cumplir con los requerimientos de las normas internacionales. El cable consiste en un corazón (manojo) de cables sólidos de cobre calibre 22 - 24 AWG, aislados individualmente con polietileno y una piel de PVC, el manojo está cubierto por una película de polietileno y una coraza de aluminio corrugado, que a su vez está pegado a la cubierta exterior de PVC para formar un blindaje ALVYN (Aluminio-PVC). Cable Multipar no blindado Cable multipar de 25, 50 y 100 pares calibre 22 - 24 AWG Para uso en Riser con cubierta retardante a la flama para cumplir con los requerimientos de las normas internacionales. El cable consiste en un corazón (manojo) de cables sólidos de cobre calibre 22 - 24 AWG, aislados individualmente con polietileno y una piel de PVC. 2.1.3 PRUEBAS PARA EL CABLE MULTIPAR Para el cable de cobre multipar se deberán realizar las siguientes pruebas que permitan evaluar la correcta operación de los enlaces: 2 3 4 5 6 7 Pruebas de: Existencia de voltaje (Power Fault Test) Pruebas de Tierra (Ground Fault Test) Pruebas de Cortos Circuitos (Short Test) Pruebas de Circuito Abiertos (Opens) Pruebas de Cables Invertidos (Reversed) Pruebas de Cables Cruzados (Crossed) 2.2 ENLACES DE FIBRA ÓPTICA Página 87 de 370 CONVOCATORIA Los cables permitidos para enlaces de fibra óptica son los siguientes: Cable de fibra óptica Multimodo, de 50/125 μm, de 6 o más fibras, para transmisiones de 1 Gbps. Cable de fibra óptica Monomodo de 8-10/125 μm, de 6 o más fibras, para enlaces con distancia mayor a 500 metros. Los cables de fibra óptica permitidos dentro de un edificio deben estar aprobados y listados como resistentes al fuego y a la propagación de la flama de acuerdo a lo indicado en los artículos 770-49, 770-50 y 770-51 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. Estos cables se deben instalar de acuerdo a lo indicado en el artículo 770-53 de la misma Norma. También se permite instalar cables con cubierta con propiedades de bajo humo, cero halógenos y retardante a la flama, de acuerdo al estándar IEC 332-1, o equivalente, en cámaras de aire, cableado principal del edificio u otros espacios usados para manejar aire acondicionado. 2.3 DISTANCIAS DE LOS CABLES PRINCIPALES Las distancias máximas dependen de la aplicación. Las distancias máximas especificadas están basadas generalmente en la transmisión de servicios de voz a través de cables de cobre y la transmisión de datos por fibra óptica. Los enlaces considerados en la red local son de los siguientes tipos principales: Para los enlaces de backbone con cobre (UTP categoría 6 mínimo), en distancias hasta de 90 metros, fibra óptica Multimodo en distancias mayores a 90 metros y menores a 550 metros y fibra óptica Monomodo en distancias mayores a 550 metros, entre los cuartos de equipo y los cuartos de telecomunicaciones, de acuerdo a la solución propuesta. Todos los enlaces de fibra óptica deberán contar con un número de serie impreso en el forro, el cual, será único e irrepetible, mismo que utilizará el Insituto para consultar los parámetros ópticos con los cuales dicho cable salió de la planta de producción. Para los enlaces de backbone para voz, será del cuarto de equipo o distribuidor principal a los cuartos de telecomunicaciones, gabinetes o registros que se ubican en los diferentes pisos del edificio, para lo cual deberá emplearse como medio de transmisión cable multipar de par trenzado de 100 Ω anteriormente citado, las distancias estarán sujetas a las siguientes características: De un distribuidor o cuarto de Equipo de Campus, hacia un distribuidor o cuarto de equipo de edificio, hasta 200 metros para voz digital y hasta 300 metros para voz analógica. De un distribuidor o cuarto de equipo de edificio hacia un distribuidor o cuarto de telecomunicaciones, hasta 300 metros para voz digital y hasta 500 metros para voz analógica. Página 88 de 370 CONVOCATORIA De un distribuidor o cuarto de Equipo de Campus, hacia un distribuidor o cuarto de telecomunicaciones, hasta 500 metros para voz digital y hasta 800 metros para voz analógica. Las instalaciones que excedan estos límites de distancia, deben ser divididas en áreas individuales, cada una de las cuales debe ser atendida por un cableado principal dentro de los alcances de este anexo. Para el cableado principal de servicios de voz, debe utilizarse cable multipar categoría 3 como mínimo. En cada enlace de cobre para voz deberá instalarse ducteria con las siguientes características: Tubería conduit galvanizada pared gruesa con rosca NPT en sus extremos, fabricadas de acuerdo a la Norma Mexicana NMX-J-535-ANCE-2001 o equivalente a 51 mm. de diámetro mínimo. Las especificaciones generales para la tubería y sus soportes deben efectuarse de acuerdo al punto 1.3 de este anexo. Registro Telefónico en cambios de dirección y a cada 2 niveles como máximo. Juego de soportes para tubería conduit (especificados en punto 1.3 de CABLEADO HORIZONTAL) con separación máxima de 3 metros, debe sujetarse firmemente a menos de 1 metro de cada caja de registro u otra terminación, incluye consumibles. Nota: La tubería debe ser puesta a tierra de acuerdo a lo indicado en el artículo 250 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. 2.4 CONSIDERACIONES DE INSTALACIÓN DE ENLACES Para la instalación de los enlaces, se deben hacer las siguientes consideraciones:Para la instalación de cableado, el proveedor deberá proveer de cordones de parcheo (UTP y/o Fibra óptica) de línea (mínimo 4) y con la longitud suficiente para la conexión del equipo activo (switch) al panel de parcheo instalado. En el caso en el que se requiera considerar la incorporación de los cableados de las redes existentes a las nuevas redes, mediante enlaces con cableado UTP o fibra óptica, se deberá indicar en el alcance del proyecto y/o en las bases de licitación. Cuando se utilicen cables con protección metálica en el cableado principal de edificio, la protección también debe ser puesta a tierra, en ambos extremos del cable. 2.4.1 CROSCONEXION DE LOS ENLACES DE CABLE DE COBRE MULTIPAR. Dentro de la instalación de cableado, se debe considerar la crosconexión de los servicios de voz del remate del enlace de cobre multipar (rematados en paneles de parcheo) al equipo que proporcionara el servicio de voz (cuyos servicios deben rematarse en un panel de parcheo con las características técnicas descritas en el punto 1.7 de este anexo), para eso se deben emplear cordones de parcheo de Página 89 de 370 CONVOCATORIA la longitud necesaria según sea el caso, estos cordones deben cumplir con las características descritas en el punto 1.6 de este anexo. 2.5 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE FIBRA ÓPTICA MULTIMODO Los enlaces deberán cumplir con los estándares de la Norma ANSI/TIA/EIA-492-AAAB, ANSI/EIA/TIA568 B.3 o equivalente, a fin de asegurar que las instalaciones proporcionen la máxima vida útil y un óptimo desempeño, cada servicio deberá contar con las siguientes características para su puesta en operación: Fibra óptica multimodo de 6 hilos mínimo Diámetro del núcleo: 50/125 micrómetros Ancho de banda mayor o igual a 500 MHz Dependiendo de la distancia del enlace, se instalará fibra óptica tipo OM2, OM3 y OM4, que permita la conexión a 10Ga 150, 300 y 550 metros respectivamente. Construcción totalmente dieléctrica Deberá contar con recubrimiento de Kevlar que actuará como refuerzo. Forro: De acuerdo a las designaciones para cable con categoría de flama OFNR (Optical Fiber Nonconductive Riser) y OFNP (Optical Fiber Nonconductive Plenum) donde aplique, cumpliendo con las normas. En cada enlace de fibra óptica deberá instalarse ducteria con las siguientes características: Tubería conduit galvanizada pared gruesa con rosca NPT en sus extremos, fabricadas de acuerdo a la Norma Mexicana NMX-J-535-ANCE-2001 o equivalente a 51 mm. de diámetro mínimo. Las especificaciones generales para la tubería y sus soportes deben efectuarse de acuerdo al punto 1.3 de este anexo. Juego de soportes para tubería conduit (especificados en punto 1.3 de CABLEADO HORIZONTAL) con separación máxima de 3 metros, debe sujetarse firmemente a menos de 1 metro de cada caja de registro u otra terminación, incluye consumibles. Nota: La tubería debe ser puesta a tierra de acuerdo a lo indicado en el artículo 250 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005 Para la Entrega – Recepción de enlaces de fibra óptica, se llevaran acabo las siguientes pruebas con equipo scanner y/o reflectometro de acuerdo con los rangos establecidos en la norma 568 B.3 Atenuación Distancia Pérdida por Retorno Página 90 de 370 CONVOCATORIA Resultados Impresos de las pruebas (Memoria Técnica). Debe cumplir con el código de colores definido en estándar ANSI/TIA/EIA 598-A. 2.6 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE FIBRA ÓPTICA MONOMODO Los enlaces deberán cumplir con los estándares de la Norma ANSI/TIA/EIA-492-CAAA, ANSI/EIA/TIA568 B.3 o equivalente, a fin de asegurar que las instalaciones proporcionen la máxima vida útil y un óptimo desempeño, cada servicio deberá contar con las siguientes características para su puesta en operación: Fibra óptica monomodo,de 6 hilos mínimo Diámetro del núcleo: 8.3-10/125 micrómetros Ancho de banda mayor o igual a 500 Mhz Construcción totalmente dieléctrica Deberá contar con recubrimiento de Kevlar que actuará como refuerzo. Forro: De acuerdo a las designaciones para cable con categoría de flama OFNR (Optical Fiber Nonconductive Riser) y OFNP (Optical Fiber Nonconductive Plenum) donde aplique, cumpliendo con las normas. En cada enlace de fibra óptica deberá instalarse ducteria con las siguientes características: 1. Tubería conduit galvanizada pared gruesa con rosca NPT en sus extremos, fabricadas de acuerdo a la Norma Mexicana NMX-J-535-ANCE-2001 o equivalente de 51 mm. de diámetro mínimo. 2. Las especificaciones generales para la tubería y sus soportes deben efectuarse de acuerdo al punto 1.3 de este anexo. 3. Juego de soportes para tubería conduit (especificados en punto 1.3 de CABLEADO HORIZONTAL) con separación máxima de 3 metros, debe sujetarse firmemente a menos de 1 metro de cada caja de registro u otra terminación, incluye consumibles. Nota: La tubería debe ser puesta a tierra de acuerdo a lo indicado en el artículo 250 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005 Para la Entrega – Recepción de enlaces de fibra óptica, se llevaran acabo las siguientes pruebas con equipo scanner y/o reflectometro de acuerdo con los rangos establecidos en la norma 568 B.3 Atenuación Distancia Pérdida por Retorno Resultados Impresos de las pruebas (Memoria Técnica). Página 91 de 370 CONVOCATORIA Debe cumplir con el código de colores definido en estándar ANSI/TIA/EIA 598-B 2.7 PANEL DE PARCHEO PARA FIBRA ÓPTICA La terminación de fibra óptica deberá contar con ambiente de seguridad y durabilidad, para que este propósito se cumpla, deberán ser rematadas en unidades de interconexión de fibra que cumplan con las siguientes especificaciones: I. II. III. IV. Los paneles de fibra deberán contar con 6 Puertos mínimo. Conectores para fibra tipo LC (dúplex). Capacidad para montaje en gabinete de 19 pulgadas Deberá considerar todos los elementos necesarios para la conectorización y la instalación de los enlaces de fibra óptica. V. Todas las fibras deberán ser rematadas en el panel de parcheo. VI. Deberán estar identificadas en el punto de conexión y en las trayectorias. VII. Altura de 4.45 cm (contable en 1RMU VIII. Con capacidad de 4 módulos IX. Con tapas adecuadas para cubrir los módulos que no estén en uso. X. Capacidad máxima de 48 fibras con conectores LC XI. Conectores de conducto estándares para entrada de cable con diámetro de cable de 6.35mm a 12.70mm. XII. Bandeja de fibra óptica deslizable. XIII. Módulos con capacidad de 12 fibras cada uno con adaptadores dúplex LC color agua para multimodo y azul para monomodo. Nota: Los conectores deberán ser instalables en campo. 2.8 CORDONES DE PARCHEO DE FIBRA ÓPTICA El cordón de parcheo de fibra óptica es un cable de alta calidad el cual debe cumplir con características similares a las de la fibra que se conectara. Deberán contar con fibra óptica, con revestimiento de PVC Deberán tener conectores de tipo LC (dúplex) en los extremos. o de acuerdo a la solución propuesta Página 92 de 370 CONVOCATORIA En racks de cableado donde se instale un enlace: Se debe proveer cordones de parcheo de 10 pies como mínimo, al menos de la misma cantidad de puertos de fibra conectorizados (mínimo 4). APARTADO III “CABLEADO ELÉCTRICO” 3.1 INSTALACIÓN ELÉCTRICA La instalación de la alimentación eléctrica para los usuarios estará basada por el presente documento, el cual enuncia los lineamientos básicos para su implementación. Con el fin de cumplir con normas y estándares de instalaciones eléctricas, y asegurar que las instalaciones proporcionen la máxima vida útil y un desempeño óptimo, cada servicio eléctrico, debe cumplir con las siguientes normas: NOM 001-SEDE-2005 Instalaciones Eléctricas (utilización) J-STD-607-A. Requerimientos de tierra y conexión a tierra en edificios comerciales para Telecomunicaciones. Octubre 2002. IEEE Std. 1100-1999. Practicas recomendadas para alimentar y aterrizar equipo electrónico. Figura 1.- Elementos del sistema eléctrico Página 93 de 370 CONVOCATORIA 3.1.1 EQUIPO DE REGULACIÓN DE VOLTAJE Dentro de la instalación eléctrica que el licitante ganador instale, se debe considerar el suministro de un equipo de regulación de voltaje para conectar a esté aquellos equipos de comunicación que forman parte de la solución y que sus parámetros de operación no soportan variaciones de voltaje y corriente, previa evaluación de las condiciones de la instalación eléctrica y del suministro de energía en cada sitio. 3.2 CARACTERÍSTICAS, ELEMENTOS DEL SISTEMA. La instalación eléctrica a instalar estará formada por los elementos que se los cuales se describen a detalle a continuación: presenta en la figura 1, 3.2.1 TABLERO PRINCIPAL DEL PISO O DEL EDIFICIO El centro de carga que el proveedor instalará en el cuarto de equipo o de telecomunicaciones se conectará del tablero principal del piso, del edificio o la subestación previo análisis de las cargas a instalar, esto será aprobado por el personal de conservación en sitio, siempre y cuando soporte la carga a instalar y cumpla con la norma NOM-001. SEDE-2005, el cual estará ubicado preferentemente en el mismo nivel del inmueble a cablear, para lo cual el proveedor realizará el cálculo correspondiente integrando a la carga actual la carga a conectar para definir si la capacidad y características del tablero cumplen con los requerimientos mínimos (en espacio y calibre del conductor), de lo contrario, se debe conectar al tablero inmediato anterior, hasta llegar a la subestación en caso necesario. 3.3 CENTRO DE CARGA El centro carga estará ubicado en el Cuarto de Equipo y en el Cuarto de Telecomunicaciones, según sea el caso, y este protegerá a las estaciones de trabajo, servidor y equipo activo con circuitos derivados El centro de carga deberá contar con la identificación del circuito del cual se alimenta, indicando: Identificación del tablero (origen- destino) Piso donde se ubica Fase (s) de que se alimenta. Todos los interruptores deben estar identificados, rotulados y etiquetados con cinta transparente P/PT por circuito, asimismo los contactos que pertenezcan a cada uno de ellos, de acuerdo al punto 6 de este anexo. La Distancia a considerar entre el (los) centro (s) de carga a instalar en el Cuarto de Equipo y el Cuarto de telecomunicaciones al tablero general ó de voltaje regulado más cercano será Página 94 de 370 CONVOCATORIA considerando en todo momento por el cálculo de caída de tensión del conductor, siendo este no mayor al 3%. El cálculo de las protecciones termomagnéticas deberá ser en base al cuadro de cargas instalado, para el caso puntual de los equipos de telecomunicaciones se estimara la demanda de corriente por nodo según los parámetros estándar para un equipo de computo, es decir, considerar un promedio de 3 A. En el caso de que la instalación por sus características no requiera el uso de tres fases (L1, L2 y L3 +neutro + tierra física), se deberá realizar en conjunto con el personal responsable de la unidad (Conservación) un balanceo de cargas, el cual deberá ser parte integral de la memoria técnica (cálculo). La altura para la colocación de los tableros será de 1.5 m. sobre el nivel del piso. La acometida eléctrica al centro de carga estará integrada mediante los conductores eléctricos (1, 2, 3 fases + neutro + tierra física), con cable continuo y sin empalmes, (ver figura 2), cuya sección transversal estará dada por el cálculo por caída de tensión y cálculo de capacidad de conducción de corriente (ampacidad). Se deberá verificar los centros de carga y las tomas de corriente eléctrica existente, y en su caso, establecer la instalación de los que sean necesarios de acuerdo a lo solicitado para el (los) cuarto de equipo y cuarto de telecomunicaciones que integren la red de datos en cada uno de los inmuebles. La tierra física aislada para los circuitos eléctricos, deberá ser un solo conductor desde el centro de carga hasta cada una de las salidas eléctricas que conforman el mismo circuito. 3.4 CALCULO DE PROTECCIONES Las protecciones a instalar para los circuitos derivados como para los alimentadores principales deberán ser calculadas con base en la carga instalada, según el cuadro de cargas y deberá hacerse el cálculo de coordinación de protecciones respectivo. Figura 2. Diagrama unifilar de conexión para el sistema de alimentador principal al centro de carga de piso. Tablero principal del inmueble según aplique Página 95 de 370 CONVOCATORIA L1 L2 L3 N T. F. 3.5 CALIBRES DEt CONDUCTORES ELÉCTRICOS* Centro de carga Centro proveedor El calibre de los conductores a instalar deberá ser calculado por los siguientes métodos. Caída de tensión. Capacidad de conducción de corriente según la NOM-001 SEDE 2005 ffffdede de de Ambos cálculos deberán formar parte integral de la memoria técnica, el cual en ninguno Carga de los casos podrá ser inferior a 5.26 mm² (10 AWG) para circuitos derivados y de 13.3 mm² (6 AWG) para el alimentador principal, en caso de que el resultado de los cálculos indique diámetros diferentes se deberá considerar el menos restrictivo (el de mayor sección transversal). * Nota: Véase Segunda sección, Articulo 110 de la NOM 3.6 CARACTERÍSTICAS DE LOS CONDUCTORES A INSTALAR La identificación de los conductores a instalar estará regida por la articulo 310 sección 12, inciso a), b) y c). Todos los conductores aislados deberán tener como mínimo, retardo a la propagación del fuego y de baja emisión de gases, teniendo como observancia las disposiciones aplicables de una o más de las tablas: 310-13, 310-61, 310-62, 310-63 y 310-64 de la NOM-001 SEDE-2005. 3.7 CÓDIGO DE COLORES El cableado eléctrico a instalar se apegará al artículo 310 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001SEDE-2005. Se deberá considerar los siguientes colores I) Neutro Blanco J) Fase Rojo Página 96 de 370 CONVOCATORIA K) Tierra Verde 3.8 DUCTERIA Las canalizaciones permitidas para la instalación de cableado horizontal en el punto 1 del presente anexo. Deberá ser ducteria independiente a la instalada para los servicios de telecomunicaciones 3.9 POLARIDAD DE CONTACTOS Deberán ser conectados correctamente sin unión de Neutro y Tierra Física. 3.10 ALTURA DE CONTACTOS El contacto eléctrico se ubicarán en forma vertical a 0.3 mts. sobre el nivel del piso terminado. 3.11 SISTEMA DE TIERRA FÍSICA El Sistema de Tierra Física para la instalación eléctrica del equipo de cómputo de nueva incorporación se deberá apegar a las especificaciones técnicas siguientes para su instalación: 3 4 5 6 7 8 Se utilizara tubería conduit galvanizada pared gruesa con rosca NPT en sus extremos, fabricadas de acuerdo a la Norma Mexicana NMX-J-535-ANCE-2001 o equivalente de 38 mm. de diámetro mínimo de la delta hacia la entrada al edificio. Las especificaciones generales para la tubería y sus soportes deben efectuarse de acuerdo al punto 1.3 de este anexo. Cable tipo THW calibre No. 2/0 Forrado en cableado vertical de tierra física, conexión en la delta o electrodo con conectores tipo perro y soldado. El sistema a instalar deberá adecuarse a los espacios designados para tal fin, por lo que el tipo de tierra física a instalar podrá ser diferente entre edificios (tipo electrodo, sistema en delta de tres punto, sistema mallado, etc.), considerando en todo momento las características eléctricas especificadas en el presente documento y de la Norma Oficial Mexicana y estándares aplicables. Una placa de cobre para tierra física dentro del SITE de 10X30 cm. y 6 mm de grosor, como mínimo. Cable tipo THW calibre No. 6 Forrado en cableado de Distribución hacia los centros de carga. Página 97 de 370 CONVOCATORIA El sistema de tierra física a instalar deberá de cumplir: La resistencia máxima del sistema de tierra será de 5 OHM, medido Megohmetro (terrométro). El voltaje entre neutro y tierra física deberá ser menor a 1 volt. Este sistema de tierra física, será el mismo que alimentará a todos los centros de carga nuevos. 3.11.1 Interconexión con el sistema de tierra física La tierra física a instalar deberá ser conectada a una barra de cobre “principal” que se instalara en el cuarto de equipo cuyas dimensiones serán de 10 X 30 cm. y 6mm de grosor, la cual recibirá la conexión de los cables de puesta a tierra de cada cuarto de telecomunicaciones. (ver figura 3) Todas y cada una de las conexiones del elemento de puesta a tierra (conductor de cobre) deberán ser desde el cuarto de equipo a el (los) cuarto (s) de telecomunicaciones. En caso de que por su longitud se requiera de unir más tramos, esta unión deberá ser por fusión, con calidad tal que se garantice la continuidad y la mínima resistencia al paso de la corriente, lo cual será verificado con mediciones hechas por el instalador, mismas que formaran parte de la memoria técnica. 3.11.2 Elementos del sistema que deberán ser puestos a tierra Todos los elementos que formen parte de la instalación eléctrica y de cableado estructurado que por sus características deban ser puestos a tierra según la NOM-001 SEDE-2005. Nota: El sistema instalado por el Instituto en diferentes inmuebles es un sistema en Delta de tres puntos de contacto, con una separación entre electrodos de 3 metros (aprox.), se da el dato correspondiente para conocimiento del proveedor, por lo anterior en caso de que exista este sistema, se deberá conectar desde la barra de tierra principal ubicada en el cuarto de equipo (ver figura 3), a la nueva instalación que se realice, verificando que el valor de impedancia del sistema de tierra física existente cumpla con lo especificado en este anexo, de lo contrario dar mantenimiento. Figura 3. Diagrama de conexión del sistema de puesta a tierra. A Sistema de Tierra física C.T.1 C.T.N-1 Página 98 de 370 CONVOCATORIA C.T.N Donde: C.T. 1 Barra de puesta a tierra en el Cuarto de Telecomunicaciones 1, 2, 3,.… n-1, n. Punto de conexión a barra de puesta a tierra con zapata ponchable Cable con forro calibre 2/0 AWG, de puesta a tierra Cable con forro, el calibre será determinado por la corriente de corto circuito del sistema instalado Barra de cobre de 10 x 30 cm., en Cuarto de Equipo Barra de cobre de 10 x 20 cm., en Cuarto de Telecomunicaciones IMPORTANTE: Todos los cálculos mencionados en el presente documento, así como los adicionales que el proveedor considere necesarios deberán formar parte integral de la memoria de técnica. APARTADO IV “REFERENCIAS” Las especificaciones técnicas establecidas en este anexo, se complementan con las siguientes Normas: Normas Mexicanas NOM-001.SEDE-2005 Norma Oficial Mexicana NMX-I-248-1998-NYCE.- 2005. Cableado de Telecomunicaciones para Edificios Comerciales –Especificaciones y Métodos de Prueba. Página 99 de 370 CONVOCATORIA NMX-I-279-NYCE-2001: “Telecomunicaciones-Cableado-Cableado Estructurado-Canalización y Espacios para Cableados de Telecomunicaciones en Edificios Comerciales” NMX-J-511-ANCE.1999 Sistema de soportes metálicos tipo charola para cables: Especificaciones y métodos de prueba NMX-J-023/1-ANCE-2000 Productos eléctricos – Cajas registro metálicas de salida, Parte 1: Especificaciones y métodos de prueba NMX-J-535-ANCE-2001 y NMX-J-536-ANCE-2005 Canalización (tubería) NOM-008-SCFI-1993 Sistema General de Unidades de Medida. Norma Oficial Mexicana NOM-011-STPS-2001 Condiciones de Seguridad e Higiene en los centros de trabajo donde se genere ruido. Normas Internacionales 1 2 ANSI/EIA/TIA-568 –C Norma para Cableado de Telecomunicaciones en edificios comerciales ANSI/EIA/TIA-569A y addendums 1, 2, 3, 4,(2000) y 5, 6, 7 (2001)Norma para espacios y canalizaciones de cableado de Telecomunicaciones en edificios comerciales. Febrero de 1998 addendum 1 canaletas superficiales addendum 2 espacios y canalizaciones en muebles addendum 3 pisos falsos addendum 4 poke thru addendum 5 sistemas dentro de piso addendum 6 canalizaciones y espacios multiocupantes addendum 7 bandejas y canales para cable. ANSI/EIA/TIA-606. Norma para la Administración de Infraestructura de Telecomunicaciones en edificios comerciales. Febrero 1993. ANSI/EIA/TIA-606-A. Norma para la Administración de Infraestructura de Telecomunicaciones en edificios comerciales. Mayo 2002 J-STD-607-A. Requerimientos de tierra y conexión a tierra en edificios comerciales para Telecomunicaciones. Octubre 2002. TIA/EIA TSB95 Parámetros de pruebas para nodos de datos TIA/EIA 492AAAB Fibra Óptica Multimodo ISO/IEC FDIS 11801: 2002 (E) Cableados Estructurados Genéricos ASTM E814 Método de prueba para fuego, pruebas para detener la penetración del fuego Página 100 de 370 CONVOCATORIA APARTADO V “ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS RACKS Y/O GABINETES” 5.1 RACK DE 7 PIES PARA CUARTO DE EQUIPO O TELECOMUNICACIONES Dimensiones: 2000 mm +/- 50 mm de altura, 600 mm +/- 50 mm de ancho y 800 mm +/- 50 mm de profundidad. Tira de contactos polarizados con un mínimo de 10 contactos y con conexión a tierra. Deberá considerar la instalación eléctrica a partir de los tableros generales más cercanos con que cuenten los inmuebles, así como el interruptor termo magnético apropiado para soportar la carga total de los equipos activos ahí instalados. La estructura debe estar construida de acero de alta resistencia o aluminio, con una separación de 19” (48.26 cm) con un patrón de agujeros de montaje en incrementos de 1 unidad de Rack para fijación de equipos. Deberá incluir organizadores verticales de material plástico o metálico de 7 pies de altura con tapas desmontables en ambos extremos. Debe fijarse con 4 taquetes de expansión de 5/8” de diámetro con tornillos y rondanas. Superficie con acabado resistente a la corrosión, de acuerdo a lo estipulado en la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. Debe ponerse a tierra de acuerdo a lo indicado en el artículo 250 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. Nota: Se da el dato correspondiente para conocimiento del proveedor según el caso. 5.2 RACK DE 4 PIES PARA CUARTO DE EQUIPO O TELECOMUNICACIONES Dimensiones: 1200 mm +/- 50 mm de altura, 600 mm +/- 50 mm de ancho y 800 mm +/- 50 mm de profundidad. Tira de contactos polarizados con un mínimo de 6 contactos y con conexión a tierra. Deberá considerar la instalación eléctrica a partir de los tableros generales más cercanos con que cuenten los inmuebles, así como el interruptor termo magnético apropiado para soportar la carga total de los equipos activos ahí instalados. La estructura debe estar construida de acero de alta resistencia o aluminio, con una separación de 19” (48.26 cm) con un patrón de agujeros de montaje en incrementos de 1 unidad de Rack para fijación de equipos. Deberá incluir organizadores verticales de material plástico o metálico de 4 pies de altura con tapas desmontables en ambos extremos. Debe fijarse con 4 taquetes de expansión de 5/8” de diámetro con tornillos y rondanas. Página 101 de 370 CONVOCATORIA Superficie con acabado resistente a la corrosión, de acuerdo a lo estipulado en la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. Debe ponerse a tierra de acuerdo a lo indicado en el artículo 250 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. Nota: Se da el dato correspondiente para conocimiento del proveedor según el caso. 5.3 GABINETE DE PARED PARA CUARTO DE TELECOMUNICACIONES Para los distribuidores de cables de piso y cuando no exista espacio suficiente para la instalación de un gabinete de piso, se recomienda utilizar distribuidores en muro o gabinetes para sobreponer en pared, con las siguientes características: Una puerta frontal con marco metálico que gire 135° como mínimo, acrílico o cristal inastillable y cerradura de seguridad. Rejillas de ventilación lateral y entrada para cables en la parte superior e inferior 600 mm +/- 50 mm de altura, 600 mm +/- 50 mm de ancho y 600 mm +/- 100 mm de profundidad. Herraje universal de 48,26 cm (19”) de ancho para fijación de equipos con un patrón de agujeros de montaje en incrementos de 1 unidad de rack para fijación de equipos en la parte frontal. Todas las partes metálicas del gabinete deben estar interconectadas entre sí, y con conexión a la barra de tierra. Superficie con acabado resistente a la corrosión, de acuerdo a lo estipulado en la Norma Oficial Mexicana NOM- 001-SEDE-2005. Barra con mínimo 4 contactos polarizados. APARTADO VI “IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DE LA RED DE CABLEADO” Los aspectos de identificación que deben cumplir los proveedores que instalen una red de cableado estructurado de telecomunicaciones en instalaciones del IMSS, son los siguientes: Asignar un identificador a cada elemento de la infraestructura de telecomunicaciones para vincularlo a su correspondiente registro de datos. Los identificadores se deben colocar en los elementos que sean administrables. Los identificadores utilizados para el acceso a los registros de datos de información del mismo tipo deben ser únicos así como los identificadores de los componentes de la infraestructura de telecomunicaciones, por ejemplo, ningún identificador de cable debe ser idéntico a algún identificador de una canalización o espacio de telecomunicaciones. Página 102 de 370 CONVOCATORIA El registro de datos es un conjunto de información acerca de o relacionado a un elemento determinado de la canalización, espacio, cableado o sistema de tierra de telecomunicaciones. Como parte de la documentación de un cableado estructurado, el proveedor debe elaborar los registros de datos especificados en este anexo. El proceso de etiquetar consiste en rotular los diferentes elementos de la infraestructura de telecomunicaciones con un identificador y opcionalmente con otra información relevante, utilizando cualquiera de las dos siguientes formas: c) Etiquetas independientes aplicadas correctamente al elemento a administrarse. d) Las etiquetas no deben desprenderse y el marcado debe ser indeleble. e) Marcar directamente el elemento a administrarse este punto aplica únicamente para las canalizaciones. El tamaño, color y contraste de todas las etiquetas deben de asegurar que los identificadores sean fácilmente localizados y fáciles de leer por el personal que realice los trabajos de instalación de nuevos servicios y mantenimiento normal de la infraestructura de telecomunicaciones. Las etiquetas deben ser resistentes a las condiciones ambientales que se tengan en el lugar de instalación, (tal como humedad, calor, radiación ultravioleta, entre otros), y deben tener una vida útil igual o mayor que el componente que identifica. Todas las leyendas de las etiquetas deben ser impresas o generadas a través de un dispositivo mecánico o etiquetadora, excepto en aquellos casos donde se requiera rotular directamente el elemento a administrar, donde se debe utilizar gioser y tinta indeleble, en este caso las letras deben ser legibles. En los sitios en donde ya exista infraestructura identificada se deberá continuar con el mismo criterio de numeración e identificación. A cada cable se le debe asignar un único identificador, el cual servirá como enlace hacia el registro de cable correspondiente. Este identificador debe ser marcado en las etiquetas del cable. Los cables de los diferentes subsistemas de cableado deben ser etiquetados en cada uno de sus extremos. Para una administración completa, se deben colocar etiquetas en el cable en localizaciones intermedias tales como en extremos de tuberías, puntos de empalme en el cableado principal, registros subterráneos convencionales y en las cajas de registro. En caso de que un cable sea enrutado a través de múltiples segmentos de canalizaciones diferentes, el campo de vínculo de registro de canalización debe contener referencias de todos los segmentos de canalización utilizados. Se debe colocar una etiqueta con su respectivo identificador a cada accesorio de conexión de los distribuidores de cableado y punto de consolidación. Página 103 de 370 CONVOCATORIA Los accesorios de conexión con tecnología IDC donde termina el cableado principal, deben etiquetarse utilizando marcos porta rótulos con etiqueta integrada, en la cual se deben imprimir los datos de identificación. Los paneles de parcheo con conectores hembra RJ-45, donde termina un extremo del cableado horizontal deben etiquetarse utilizando etiquetas auto adheribles de diseño y propósito específicos, y deben colocarse en la parte frontal del panel. En las cajas de las salidas multiusuarios, en un lugar visible, adicionalmente se debe colocar una etiqueta indicando la longitud máxima permitida para los cordones de parcheo que se conecten con ésta. A cada posición de terminación de un accesorio de conexión, tales como paneles de parcheo, salida de telecomunicaciones, regletas con tecnología IDC, salida multiusuario, se les debe asignar un único identificador, el cual sirve como vinculo hacia su registro de posición de terminación. A continuación se indica el criterio a seguir para la identificación de los elementos de infraestructura de telecomunicaciones ENLACES TIPO DE ORIGEN ENLACE CUARTO DE PISO No DE RACK DESTINO LONGITUD mts TERMINACION EJEMPL PX RX CEXXX XXX CEXX-PX-RX-CEXX- FO- XXX CEHGZ24- EQUIPO FIBRA FO CEXXX OPTICA P1-R1CEUMF3180 MULTIPAR MP UTP UTP SERVICIO ORIGEN PISO RACK PATCH PANEL CUARTO DE NUMERO DE TERMINACION EJEMPLO CEXXX-PX-RX- CE2-P2-R3- PPXX-D/VX PP4-D8 SERVICO EQUIPO UTP D/V SERVICIO PUNTO DE CEXXX ORIGEN PC PX PISO RX PUNTO DE PPX NUMERO DE CUARTO DE CONSOLIDACI SERVICIO EQUIPO ON X TERMINACION EJEMPLO CEXX PX PCXX XX CEXX-PX-PCXX-D/VX CE03-P5-PC2-V2 NUMERO DE NUMERO DE NIVEL NUEMERO DE TERMINACION EJEMPLO CONSOLIDA CION SERVICIO Página 104 de 370 CONVOCATORIA CONTACTO CE TABLERO CIRCUITO SERVICIO QXX CXX PX NUMERO DE NUMERO DE TERMINACION EJEMPLO CIRCUITO SERVICIOS RPV-CXX (X-X) RPV-CXX-(XX) NUMERO DE TERMINACION EJEMPLO RPV-CTO (XX- RPV-5(01-06) XX QXX-CXX-PX-XX Q12-C4-P1-02 ELECTRICO SERVICIO TABLERO TE RPV-C12-(01-06) EXISTENTE SERVICIO PASTILLA CIRCUITO C RPV-CTO-(X-X) XX) APARTADO VII.- “MEMORIA TÉCNICA” El proveedor deberá entregar una memoria técnica por cada instalación, indicando el total de los servicios que instale dentro de los edificios o unidades médicas del Instituto, en un plazo no mayor de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la instalación y deberá contener los siguientes puntos: 7.1 Memoria Técnica Instalación de Cableado Estructurado La memoria técnica de la instalación de cableado estructurado deberá incluir lo siguiente: CAPITULO 1 SISTEMA DE CABLEADO ESTRUCTURADO INSTALADO DEL INMUEBLE O CAMPUS. Introducción Presentación y objetivo del proyecto Definición de Sistema de Cableado Estructurado Descripción del Proyecto Sistema utilizado (marca) CAPITULO 2 DIAGRAMAS Y ESQUEMAS DE CONEXIÓN DEL PROYECTO Diagrama unifilar de conexión del sistema de cableado estructurado del campus y/o edificio, que incluya la ubicación de los cuartos de equipo y telecomunicaciones, gabinetes, distribuidores, salidas multiusuario, y puntos de consolidación. Diagrama esquemático de la distribución de los servicios dentro del gabinete y/o rack de cada uno de los pisos del edificio. Página 105 de 370 CONVOCATORIA CAPITULO 3 PLANOS DEL SISTEMA DE CABLEADO ESTRUCTURADO 1 2 3 4 5 Planos isométricos del 100% de la trayectoria de las canalizaciones (tuberías, registros instalados o utilizados, escaleras portacables etc) del sistema de cableado estructurado, por edificio, por piso y en caso de ser un campus, realizar los planos isométricos del campus. En los planos isométricos se deben indicar las dimensiones y tipo de canalizaciones, así como el tipo y numero de cables que se alojan en las mismas. Indicar en los planos isométricos la identificación de la canalización correspondiente, de acuerdo al apartado VI de este anexo. Planos en corte con la distribución de enlaces de cobre y/o fibra óptica por edificio, por piso y/o campus. Planos de distribución de servicios de voz y/o datos por edificio y por piso, con la identificación correspondiente al punto 6 este apartado (incluir identificación de canaletas sobre muros, pisos y columnas, así como indicar pasos a través de muros y losas) Nota: Los planos deberán realizarse en AUTOCAD versión 2000 o superior y se entregaran en versión electrónica y deberán contener las siguientes características: Deben elaborarse a escala (1:50, 1:100). Deben incluir cotas con dimensiones reales de longitudes y diámetros de tuberías Deben indicar la orientación en cada plano (norte geográfico) Los planos deben contener la información por capas o niveles Deben contener un cuadro de información del proyecto y edificio o campus correspondiente. CAPITULO 4 PRUEBAS DE CABLEADO Pruebas de cada uno de los nodos y enlaces (cobre y fibra óptica) de cableado estructurado, organizadas por piso y por edificio. CAPITULO 5 DOCUMENTOS DE CERTIFICACIÓN Y GARANTÍA Constancia del fabricante y proveedor de conocimiento del contenido de la memoria técnica aceptando responder solidariamente por cualquier error de diseño, corrección de la memoria o vicio de instalación. Certificación del sistema de cableado estructurado, emitida por el fabricante. Carta de garantía. Directorio de escalación y horarios para la realización de reportes, así como tiempos establecidos para la atención a fallas. Página 106 de 370 CONVOCATORIA Todos los componentes del canal de cobre hacia los nodos (cables, conectores, paneles y cordones de parcheo), así como de los enlaces de fibra óptica (cables, conectores, distribuidores de fibra y cordones de parcheo), deberán ser del mismo fabricante. El cableado de cobre categoría 6 (incluidos sus cordones de parcheo, donde aplique), la fibra óptica y todos sus elementos de conexión, deberán ser certificados por el fabricante con una garantía extendida de producto en el desempeño de aplicaciones por al menos 20 años. Con el fin de garantizar la calidad de los productos que se instalen, el fabricante deberá presentar certificaciones ISO 9001 e ISO 14001, así como 10 patentes vigentes relacionadas condichos productos. 7.2 Memoria Técnica Eléctrica La memoria técnica de la instalación eléctrica deberá incluir: CAPITULO 1 SISTEMA ELÉCTRICO DEL INMUEBLE O CAMPUS Introducción Presentación y objetivo del proyecto Definición de Sistema Eléctrico CAPITULO 2 DIAGRAMAS Y ESQUEMAS DE CONEXIÓN DEL PROYECTO. 1. Diagrama unifilar de conexión del sistema eléctrico del campus y/o edificio, que incluya la ubicación de los centros de carga dentro de los cuartos de equipo y telecomunicaciones así como de su alimentador. 2. Diagrama esquemático de la distribución del centro (s) de carga dentro del cuarto de equipo o de telecomunicaciones en cada piso del edificio, de acuerdo al proyecto. CAPITULO 3 PLANOS DEL SISTEMA ELÉCTRICO Planos isométricos del 100% de la trayectoria de las canalizaciones (tuberías, registros instalados o utilizados, escaleras portacables etc.) del sistema eléctrico, por edificio, por piso y en caso de ser un campus, realizar los planos isométricos del campus. Página 107 de 370 CONVOCATORIA En los planos isométricos se deben indicar las dimensiones y tipo de canalizaciones, así como el tipo y número de cables que se alojan en las mismas. Indicar en los planos isométricos la identificación de la canalización correspondiente, de acuerdo al punto 6 de este apartado. Planos de distribución de servicios eléctricos por edificio y por piso, con la identificación correspondiente al punto 6 de este apartado (incluir identificación de canaletas sobre muros, pisos y columnas, así como indicar pasos a través de muros y losas) Nota: Los planos deberán realizarse en AUTOCAD versión 2000 o superior y se entregaran en versión electrónica y deberán contener las siguientes características: Deben elaborarse a escala (1:50, 1:100). Deben incluir cotas con dimensiones reales de longitudes y diámetros de tuberías Deben indicar la orientación en cada plano (norte geográfico) Los planos deben contener la información por capas o niveles Deben contener un cuadro de información del proyecto y edificio o campus correspondiente. Deberá incluir el cuadro de cargas instaladas por piso, por edificio y por campus según se trate. CAPITULO 4 PRUEBAS DE FUNCIONAMIENTO CABLEADO ELÉCTRICO d) Pruebas de funcionamiento de cada uno de los contactos eléctricos (polaridad, corto circuito, etc. CAPITULO 5 MEMORIA DE CÁLCULO Deberá incluir los cálculos que avalen los conductores instalados Por caída de tensión Por capacidad de conducción de corriente Y su deberán incluir un cuadro comparativo que avale el porqué de la sección transversal del conductor a instalar. Calculo de Protecciones, Calculo de Coordinación de Protecciones Calculo del Sistema de Tierra física tipo malla, que incluya: Diámetro de conductores y Distancia de separación de la retícula (ver figura 4 del punto 3 de este apartado) Página 108 de 370 CONVOCATORIA CAPITULO 6 DOCUMENTOS DE GARANTÍA Constancia del proveedor de conocimiento del contenido de la memoria técnica aceptando responder solidariamente por cualquier error de diseño, corrección de la memoria o vicio de instalación. Carta de garantía. Directorio de escalación y horarios para la realización de reportes, así como tiempos establecidos para la atención a fallas. Las memorias del proyecto deberán entregarse en versión Electrónica en un disco duro, solo se entregaran las memorias impresas que el Instituto indique, las cuales no excederán el 3% de los inmuebles o campus. APARTADO VIII.“GUÍA PARA LA ENTREGA RECEPCIÓN DEL CABLEADO DE VOZ, DATOS Y ELÉCTRICO” DEPENDENCIA: N.C. / Delegación / Subdelegación: Edificio / Área / Hospital / Unidad Médica Domicilio: Conmutador: Teléfonos: Ext.: Fax: NODOS Total de nodos ( ) RACK DE 4 O 7 PIES SI NO La ubicación donde se encuentra el gabinete es la correcta NO, ¿porque? En el rack todas las partes metálicas están conectadas entre si y llegan a un punto etiquetado con la leyenda tierra física Página 109 de 370 CONVOCATORIA PANEL FIBRA ÓPTICA SI NO SI NO SI NO SI NO Los puertos de fibra se encuentran bien instalados y de acuerdo a lo solicitado dentro del anexo técnico (12 puertos como mínimo). La marca y el modelo instalados cumple con lo solicitado dentro del proyecto y todos corresponden a una misma marca. La cantidad de paneles de fibra óptica instalados corresponde a lo solicitado dentro del anexo técnico. El tipo de puertos instalado es el adecuado y corresponde a lo solicitado dentro del anexo técnico. La conexión a backbone corresponde a lo solicitado dentro del anexo técnico: PATCH-PANEL CATEGORÍA ( ) La marca y el modelo instalado cumple con los solicitado dentro del proyecto y todos corresponden a un mismo fabricante. El numero de Puertos instalados cumple con lo solicitado dentro del proyecto Los organizadores de cables son de dos unidades de rack mínimo, en material plástico ó metálico CABLES DE PARCHEO CATEGORÍA ( ) Los cables de parcheo son manufacturados de línea y cuentan con el rotulado en la cubierta exterior con la marca del fabricante y categoría que corresponde. El modelo y marca corresponde al mismo fabricante y a lo solicitado dentro del anexo técnico. La cantidad de cables de parcheo entregada o instalada corresponde a lo solicitado dentro del proyecto La longitud de los cables de parcheo entregada o instalada corresponde a lo solicitado dentro del proyecto JUMPER DE FIBRA ÓPTICA ( ) Los jumper de fibra óptica son manufacturados de línea (fabrica) La marca y el modelo corresponden al mismo fabricante y a lo solicitado dentro del anexo técnico. La cantidad entregada o instalada corresponde a lo solicitado dentro del proyecto (4 jumpers como mínimo) La longitud entregada o instalada corresponde a lo solicitado dentro del proyecto El tipo de conector es tipo SC de acuerdo a lo solicitado dentro del proyecto Página 110 de 370 CONVOCATORIA CABLEADO VERTICAL (BACKBONE) SI NO SI NO SI NO El tipo de fibra instalada corresponde a lo solicitado dentro del proyecto La marca y el modelo corresponden al mismo fabricante y a lo solicitado dentro del anexo técnico. El numero de hilos de la fibra corresponde a lo solicitado dentro del proyecto El tipo de conector es el adecuado de acuerdo a lo solicitado dentro del proyecto El tipo de cable de cobre corresponde a lo solicitado dentro del proyecto El numero de hilos del cable de cobre corresponde a lo solicitado dentro del proyecto El tipo de etiquetación instalada esta de acuerdo a lo solicitado dentro del anexo técnico (ver tabla xxx) TERMINAL USUARIO: CAJA, TAPA Y JACK CATEGORÍA ( ) El tipo de caja rectangular es de PVC o metálica (donde aplique) de acuerdo a los requerimientos del proyecto. El tipo de montaje de cada uno de los servicios cumple con lo solicitado dentro del anexo técnico El color de la caja rectangular corresponde a lo instalado dentro del proyecto, no aceptando diferentes colores de material. En el caso de Cajas de registro para piso falso, contiene el mismo acabado del piso en su superficie. La marca y el modelo instalado de tapa corresponde a lo solicitado dentro del anexo técnico, cumpliendo con las dos salidas como mínimo o las salidas según sea el caso La tapa cuenta con el logotipo del IMSS y con el numero de licitación en forma impresa La marca y modelo de jack instalado corresponde a lo solicitado dentro del proyecto cumpliendo con terminación de pares T – 568/B de acuerdo al punto 6.2.1 de la TIA/EIA-568-B.1 El color del jack corresponde a lo instalado dentro del proyecto, no aceptando diferentes colores de material. CANALIZACIONES Canaleta La canaleta cumple el propósito de darle protección a los cables La canaleta esta fijada correctamente Cuenta con los accesorios Página 111 de 370 CONVOCATORIA Charola porta cables tipo malla La charola está fabricada de acero al carbón con recubrimiento de acuerdo a lo indicado en la Norma Mexica NMX-J-511-ANCE-1999. Los soportes de la charola soportan el peso de los cables de telecomunicaciones y canalizaciones que se colocan sobre ella mas el peso propio de la misma. En la charola existe el espacio, para un crecimiento posterior del 50% La charola no debe tener bordes cortantes, rebabas o salientes que puedan dañar el aislamiento o cubierta de los cables de telecomunicaciones. La charola cuenta con los soportes a una separación máxima de 2.00 mts, únicamente el soporte para el primer tramo está limitado a máximo 1.5 m. La charola cuenta con soportes en cada cambio de dirección o nivel y en curvas con ancho mayor a 30 cm los soportes se colocan al inicio al centro y al final de la curva. Los soportes de las charolas están fabricados con los materiales especificados en el presente anexo. Los tramos rectos así como los accesorios de conexión tales como curvas, T y X, reducciones están unidos con conectores suficientes elaborados por el mismo fabricante. Los tramos de charola que requieran protección adicional deben ser tapas de material similar al de la charola. Los tramos de charola que penetran en paredes, techos o pisos resistentes al fuego están protegidos con materiales aprobados de acuerdo al estándar ASTM E-814, o equivalente. En la charola los cables están sujetos de manera firme a los hilos sin dañar los cables a través de cinturones velcro y acomodados en forma de "cama" o en "mazo" de acuerdo a la distribución de los servicios. La charola está conectada a tierra en toda la extensión de la misma con conectores de bronce o cobre con tornillos o puentes de unión en intervalos no mayores a 15 m. de acuerdo a lo indicado en el artículo 318-7 de la NOM-001-SEDE-2005. Tubería La Tubería (conduit) instalada cuenta con rosca en sus extremos, fabricada de acuerdo a lo indicado en la Norma Mexicana NMX-B-209-1990 La tubería cuenta con los soportes necesarios para evitar tensiones mecánicas sobre los cables y dichos soportes están instalados a una separación máxima de 2.0 metros Las penetraciones hechas en paredes, techos o pisos deben cubrirse, con métodos y materiales adecuados y contar con buenos acabados y pintura del color existente. Página 112 de 370 CONVOCATORIA El diámetro y la dimensión de la tubería instalada están de acuerdo a lo especificado en el anexo técnico. Las uniones de tubería en pared delgada se hacen a través de coples tipo americano, fabricado del mismo material que el tubo. La tubería instalada cuenta con cajas de registro con tapas y están fabricadas de acuerdo a lo indicado en la Norma Mexicana NMX-J-023/1-1997-ANCE, o equivalente. Para tubería de PVC cumple con las especificaciones Indicadas en el artículo 347 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2005. ELÉCTRICO TOTAL DE NODOS ELÉCTRICOS ( ) ACOMETIDA SI NO SI NO El circuito instalado se alimenta de la Subestación, tablero general o de cualquier otro punto cumple con lo solicitado dentro del proyecto. La ubicación de los circuitos instalados cumple con lo solicitado dentro del proyecto. Los circuitos cuentan con protección de acuerdo a lo establecido dentro del anexo técnico El numero de hilos es el requerido de acuerdo a lo establecido dentro del anexo técnico El calibre del cable instalado cumple con lo establecido dentro del proyecto. Los colores de los cables instalados cumplen con lo establecido dentro del proyecto. La canalización instalada dentro del proyecto cumple con lo establecido dentro del proyecto La instalación eléctrica cuenta con sistema de respaldo. El tipo de identificación instalado es el solicitado dentro del proyecto CENTRO DE CARGA: El centro de carga esta ubicado en el cuarto de equipo o telecomunicaciones El numero de circuitos es el necesario para cubrir los requerimientos del proyecto El numero de circuitos libre es el requerido dentro del proyecto La protecciones x circuito es la adecuada y cumple lo solicitado dentro del proyecto El numero de hilos cumple con lo requerido dentro del proyecto Los interruptores están identificados, rotulados y etiquetados con cinta transparente P/PT por Página 113 de 370 CONVOCATORIA circuito El calibre de los conductores instalados está calculado de acuerdo a los siguientes métodos Caída de tensión. Capacidad de conducción de corriente según la NOM-001 SEDE 2005 La altura del centro de carga es de 1.5 m. sobre el nivel del piso terminado En el caso de que la instalación por sus características no requiera el uso de tres fases (L1, L2 y L3 +neutro + tierra física), se ha realizado en conjunto con el personal responsable de la unidad (Conservación) el balanceo de cargas El cableado eléctrico instalado se apega al artículo 310 de la Norma Oficial Mexicana NOM-001SEDE-2005 La canalización instalada dentro del proyecto cumple con lo establecido dentro del proyecto El tipo de identificación instalado es el solicitado dentro del anexo técnico. SISTEMA DE TIERRA FÍSICA: SI NO El sistema de tierra física para la instalación eléctrica y cableado cumple con lo solicitado dentro del anexo técnico. El sistema de tierra física está construido con cable tipo THW calibre No. 2/0 Forrado para el cableado vertical de tierra física, conexión en la delta o electrodo con conectores tipo perro o soldado con varillas coperweld de acuerdo a lo especificado dentro del anexo técnico. El sistema de tierra física está construido con un electrodo de acuerdo a lo especificado dentro del anexo técnico. El calibre del cable en vertical es tipo THW No 6 y cumple con lo solicitado dentro del anexo técnico. El cable es forrado de acuerdo a lo solicitado dentro del anexo técnico El color del cable instalado cumple de acuerdo a lo solicitado dentro del anexo técnico El calibre del cable en horizontal cumple con lo solicitado dentro del anexo técnico La placa de cobre de la tierra física dentro del SITE tiene las dimensiones 10X30 cm,. con grosor mínimo de 6 mm de acuerdo al anexo técnico. El cable es forrado de acuerdo a lo solicitado dentro del anexo técnico Página 114 de 370 CONVOCATORIA El color del cable instalado cumple de acuerdo a lo solicitado dentro del anexo técnico El valor arrojado entre el neutro es menor a 1 volt. La resistencia máxima de la tierra es de 5 OHM, medido Megohmetro (terrométro). La ubicación de la tierra física es la adecuada y cumple con lo solicitado dentro del anexo técnico. El tipo de identificación instalado es el solicitado dentro del anexo técnico. NORMATIVIDAD EN GENERAL DE LA RED: CUMPLE CON SI NO El código de colores El calibre de los conductores Cumple la polaridad de los contactos La Normatividad de canalizaciones La Normatividad de instalaciones eléctricas La normatividad de acabados La entrega de planos de cableado de datos y eléctricos OBSERVACIONES GENERALES SOBRE LA CALIDAD DE LA INSTALACIÓN FIRMA DE RESPONSABLES POR PARTE DEL I.M.S.S. PROVEEDOR Página 115 de 370 CONVOCATORIA CATÁLOGO 4 Servicios de Voz 1. ...............................................................................................................CONSIDERACIONES GENERALES 117 2. ................................................................................................................................... RED CONVENCIONAL 121 Instalación ................................................................................................................................ 121 Volumetría ................................................................................................................................ 121 Crecimiento .............................................................................................................................. 121 Reubicación de Servicios ......................................................................................................... 122 Canales ..................................................................................................................................... 122 Supervivencia de equipos ......................................................................................................... 122 Funcionalidades ........................................................................................................................ 122 Plan de numeración .................................................................................................................. 126 Distribución de servicios .......................................................................................................... 126 Respaldo ................................................................................................................................... 127 Sistema de Gestión, Tarificación y Monitoreo......................................................................... 127 Etiquetación .............................................................................................................................. 129 Equipos Adicionales de la Red Convencional ......................................................................... 129 Asignación de Servicios de Voz............................................................................................... 138 3. ...............................................................................................................................RED DE FUNCIONARIOS 146 Instalación ................................................................................................................................ 146 Volumetría ................................................................................................................................ 146 Crecimiento .............................................................................................................................. 147 Funcionalidades ........................................................................................................................ 147 Plan de numeración .................................................................................................................. 147 Equipo de Red de Funcionarios ............................................................................................... 147 Asignación de los servicios de Voz.......................................................................................... 150 Aparatos telefónicos y facilidades............................................................................................ 151 4. ............................................................................................. RED INSTITUCIONAL DE VOZ (BACKBONE). 158 Sitios que forman parte de la Red de Voz Backbone. .............................................................. 158 5. ................................................................................................................................. PLAN DE MARCACIÓN 183 Plan de marcación red convencional ........................................................................................ 183 Plan de marcación red funcionarios ......................................................................................... 183 Página 116 de 370 CONVOCATORIA 1. CONSIDERACIONES GENERALES El licitante ganador debe considerar para la solución de voz 3 redes independientes, red convencional, red de Funcionarios y red de Backbone. Como parte de los servicios de comunicación, el licitante ganador debe proporcionar los dispositivos requeridos para las 3 redes. El licitante debe presentar carta o escrito expedido por el Fabricante firmada por el representante legal donde avale la arquitectura de la solución de voz ofertada para el servicio de telefonía del proyecto de Red Privada Virtual objeto de ésta licitación. El licitante deberá entregar en la propuesta técnica una carta bajo protesta de decir verdad firmada por el representante legal del fabricante donde avale que cuenta con las capacidades y conocimientos técnicos para proporcionar el Servicio de instalación y mantenimiento relacionado a la solución de voz para el proyecto de la Red Privada Virtual objeto de ésta licitación. Además deberá acreditar a través de las certificaciones del fabricante, que el personal que diseñara, instalará y proveerá los servicios técnicos a la operación cuenta con éstas. El Licitante deberá presentar en su propuesta técnica, Carta del Fabricante firmada por el representante legal, donde manifieste que el licitante puede realizar la distribución de los equipos de voz ofertados para el servicio de telefonía del proyecto de Red Privada Virtual objeto de ésta licitación. 1.1. El licitante ganador instalará y/o validará, los sistemas de tierras físicas que se requieran para el equipamiento de la solución de voz. En el caso de utilizar el sistema de tierra física propiedad del Instituto, el licitante esta obligado a darle mantenimiento preventivo y correctivo, en base a los requerimientos mínimos solicitados en el catálogo 3 “Infraestructura”. 1.2. El licitante ganador instalará y/o realizará las adecuaciones eléctricas necesarias para energizar cada unos de los equipos que forman parte de la solución de voz y serán responsables de corregir cualquier daño total ó parcial de la infraestructura, propiedad del Instituto, manipulada en el momento de las adecuaciones, además de cubrir los requerimientos mínimos solicitados en el Catálogo 3 “Infraestructura”. 1.3. El licitante ganador deberá etiquetar todos los componentes de la solución de voz, para efectos de identificación, como es face plate, equipo activo, aparatos telefónicos, racks, cableado, paneles de distribución y deben basarse en lo mencionado en el Catálogo 3 “Infraestructura. 1.4. El licitante ganador debe realizar las reparaciones y/o correcciones necesarias de los daños ocasionados durante la instalación de los servicios de voz, los cuales serán sin costo adicional para el Instituto y se validarán conjuntamente con el personal de Conservación de la unidad correspondiente. 1.5. El licitante ganador debe entregar a la División de Telecomunicaciones, la memoria técnica de cada uno de los sitios, la cual debe contener la cantidad de equipamiento instalado, direccionamiento de red, ubicación física de cada uno de los servicios telefónicos instalados y fotos para pronta referencia. 1.6. El personal del licitante ganador, deberá portar en todo momento su gafete de identificación al presentarse en cualquier unidad del Instituto, que lo acredite como miembro activo de la Página 117 de 370 CONVOCATORIA empresa durante la vigencia del contrato. 1.7. El licitante ganador debe distribuir a todo su personal operativo las tablas de “Asignacion de servicios de voz” mencionadas en el punto 2.15 de este Catálogo, durante la fase de implementación de la nueva red. 1.8. El licitante ganador debe realizar un levantamiento previo a la instalacion de la solución de voz, para dimensionar la infraestructura minima requerida, asi como para ubicar el area asignada por el Instituto donde instalara su equipamiento. Se deberá definir en esa visita la ubicación física de los servicios telefonicos, que serán instalados conforme a la tabla de “Asignacion de Servicios de voz” mencionadas en el punto 2.15 de este catálogo, en aquellos casos donde no se tengan las areas mencionadas, el encargado de la unidad, podrá ubicar estos servicios en areas que mayor le convenga. 1.9. El licitante ganador debe instalar, configurar y crear una base de datos con la distribución física de las extensiones (directorio) de la nueva red a nivel nacional, la cual tendrá acceso por medio de browser de una pagina web, desde cualquier referencia, esta base de datos estará en un servidor independiente proporcionado por el licitante ganador e instalado en la referencia 2427. La base de datos deberá de estar basada en SQL o similar y reflejar cualquier modificación a la base de datos de los conmutadores ofertados. El licitante ganador deberá considerar importar el directorio corporativo de la red propiedad del Instituto a la nueva base de datos solicitada. El hardware y software requerido para la operación de esta aplicación, deberá ser proporcionado por el licitante ganador. La información minima que tendrá esta base de datos es: Guía rápida de utilización de VPN. Consulta del directorio base por tipo de unidad. Consulta del plan de marcacion por delegación, asi como la facilidad de accesar al directorio final de cada unidad. Consulta de los números telefónicos y cuentas de correo electrónico, proporcionada por el Instituto, donde se podrán levantar reportes de fallas o cambios de la VPN. Consulta del directorio Institucional (proporcionado por el Instituto). Descripción mínima de la base de datos: Página 118 de 370 CONVOCATORIA El directorio deberá estar dividido en Red de Funcionarios y Red Convencional, con el fin de asegurar la confidencialidad de la información el acceso a la base de datos deberá ser bases de datos separadas. La base de datos deberá de contener al menos las siguientes interfaces: DIRECTORIO: La interface deberá mostrar mínimo los campos del directorio de las dos redes: - Nombre Apellido Paterno Apellido Materno Correo Electrónico Extensión Cargo Región (Estado) Unidad Operativa Departamento La cantidad de registros mostrada deberá de ser configurable por el usuario, permitiendo mostrar 25, 50 o 100 registros en la misma pantalla. Deberá tener links de navegación para avanzar o retroceder en el directorio. Descripción Particular de la Red de Funcionarios. Deberá de contener filtros para ordenar de A-Z o de Z-A en los campos de: Nombre, Apellido Paterno, Región y Unidad operativa. El acceso a la base de datos de los funcionarios deberá ser a través de la autenticación de los funcionarios y podrán realizar consultas tanto de la base de la Red Convencional como de la Red de Funcionarios. BUSQUEDA: Deberá de contener una interface para la búsqueda de los usuarios, permitiendo caracteres “comodín” como mínimo como los criterios: - Nombre Apellido Paterno Cargo Región (Estado) Unidad Operativa Departamento ABC: Página 119 de 370 CONVOCATORIA Deberá tener links de navegación para avanzar o retroceder en la interface del resultado de la búsqueda. Deberá generarse las interfaces mínimas para el ALTA, BAJAS, CAMBIO de los registros, estas interfaces deberán de contener catálogos de: - Cargo Región (Estado) Unidad Operativa Departamento El acceso a esta interface deberá de ser permitido solo a usuarios autentificados y con derecho para tal modificación, definidos por el Instituto. AYUDA: Deberá de contener una interface de ayuda con las siguientes opciones de navegación: - Guía rápida de utilización de VPN. Consulta del plan de marcación por delegación, así como la facilidad de accesar al directorio final de cada unidad. Consulta de los números telefónicos y cuentas de correo electrónico, proporcionada por el Instituto, donde se podrán levantar reportes de fallas o cambios de la VPN. Consulta del directorio Institucional (proporcionado por el Instituto). Deberá de ser compatible como mínimo con los navegadores: Internet Explorer, FireFox, Netspace. Deberá de estar basada en SQL o similar y reflejar cualquier modificación a la base de datos de los conmutadores ofertados. Deberán de poder acceder a través de ella a través de teléfonos que soporten XML. 1.10. El licitante ganador debe capturar, junto con su Mesa Operativa, la distribución física de las extensiones (directorio) y anexarla a su base de datos al finalizar la instalacion de los servicios en cada una de las referencias. 1.11. El licitante ganador debe garantizar que al término del último nodo instalado en cada referencia, dicha base de datos, tendrá la facilidad de ser consultada por cualquier usuario del Instituto, asi como tener la opción de ser impresa si asi lo requiere el usuario para poder validar la informacion. 1.12. El licitante ganador debe proporcionar para el monitoreo y gestión de todos los servidores que formen parte de la solución de Voz, un equipo que cumpla con las siguientes características, microprocesador intel Core i7 cuatro nucleos de 2.8 GHz, 1 TB Disco Duro, 4 GB RAM y pantalla de 27”. 1.13. La validacion de los servicios de voz, de cada uno de los sitios incluidos en el Catálogo 1, se llevará a cabo de manera conjunta entre personal del licitante ganador y la División de Telecomunicaciones del IMSS, conforme a los siguientes puntos: 1. Operación del enlace de datos. 2. Operacion de los equipos activos de voz. 3. Instalación de la infraestuctura y aparatos telefónicos. Página 120 de 370 CONVOCATORIA 4. Revisión del directorio en la base de datos 5. Monitoreo de llamadas de voz (ver punto de servidores) 6. Verificar la Calidad de Servicio, al realizar una llamada a través de la nueva red 1.14. El Instituto podrá levantar reportes de fallas, reubicación y/o anomalías de la red a la mesa de ayuda correspondiente, hasta que el sitio este validado al 100% el cual será verificado con la firma del Catálogo_10 en cada una de las referencias del Catálogo_1. 1.15. El licitante ganador deberá de considerar terminales analógicas que como mínimo cumplan con las especificaciones técnicas definidas en el punto 2.7.2. Dichos teléfonos deberán ser sin alimentación adicional para los sitios en donde no se requiera funcionalidad de jefesecretaria, además deberán ser administrados por el conmutador local o remoto, así como también definir su categoría para restricción de llamadas, monitoreando la cantidad de llamadas establecidas, intentos y llamadas fallidas para entregar en línea o de manera periódica un informe al Instituto. 1.16. El licitante ganador deberá de incluir en su propuesta un Gateway de servicios analógicos de voz y fax con protocolo T.38 que sea capaz de registrarse al servidor de telefonía que se instalará en el Data Center, para tener un control de administración. 1.17. El licitante deberá entregar en la propuesta técnica una carta bajo protesta de decir verdad firmada por el representante legal del fabricante de que contará con el soporte durante la vigencia del contrato. Y adjudicado, presentará a más tardar 45 días naturales posteriores a la notificación del fallo la carta del fabricante donde conste que cuenta con el soporte para los equipos que utilice para brindar la solucion. 2. RED CONVENCIONAL El Instituto Mexicano del Seguro Social, requiere integrar una red privada de voz a través de los servicios de una Red Privada Virtual (RPV) que de ahora en adelante se denominara “Red Convencional. Instalación 2.1. El licitante ganador, será responsable del diseño de la red, instalación, integración, puesta en operación, altas, bajas, modificaciones y reubicaciones de los servicios telefónico. Volumetría 2.2. La cantidad de sitios, servicios, usuarios, asignación, distribución y facilidades, son responsabilidad del Instituto y formaran parte de este catálogo. 2.3. La cantidad de servicios telefónicos corresponde a la columna de usuarios convencionales, serán indicados en la columna de “TOTAL_DE_USUARIOS_CONVENCIONALES_REQUERIDOS (CONVENCIONAL+TITAN)” del catálogo 1 para cada referencia. Crecimiento Página 121 de 370 CONVOCATORIA 2.4. La ampliación de servicios de esta red, tendrá un crecimiento del 1% durante la vigencia del contrato, del total de servicios que están indicados en la columna de “TOTAL_DE_USUARIOS_CONVENCIONALES_REQUERIDOS (CONVENCIONAL+TITAN)” del catálogo 1. Este crecimiento debe considerar el cableado, aparato telefónico, equipo activo y la infraestructura necesaria, para otorgar el servicio, sin costo adicional para el Instituto. Reubicación de Servicios 2.5. El licitante ganador debe considerar dentro de su propuesta técnica, que los servicios de voz para esta red podrán ser reubicados de piso, inmueble, ciudad e incluso a un sitio nuevo que vaya a ser parte de la red. Esta reubicación de servicios será del 3% anual del total de los servicios que están indicados en la columna de “TOTAL _DE_USUARIOS_CONVENCIONALES_REQUERIDOS (CONVENCIONAL+TITAN)” del catálogo 1. Esta reubicación debe de considerar el cableado, aparato telefónico, equipo activo y la infraestructura necesaria, para otorgar el servicio, sin costo adicional al Instituto. Canales 2.6. La cantidad de llamadas simultáneas en todos los sitios de la red, serán parte integral del mismo, y se encontrarán en el catálogo 1 en la columna “LLAMADAS_SIMULTANEAS_CONVENCIONALES_SOLICITADA_2K10”. Supervivencia de equipos 2.7. El licitante ganador deberá considerar en su propuesta técnica, el control local en todos los equipos que formaran parte de la solución de voz, para garantizar que los servicios telefónicos estén siempre disponibles (supervivencia aun si se pierde el enlace) en sitios en donde se requiera función jefe-secretaria. En sitios en donde no se requiera función jefe-secretaria, deberá de considerar equipos con administración local y remota con gatekeeper alternativo como registro. Todos los componentes de la solución de voz que oferte el licitante deberán de monitorearse mediante protocolo SNMP como mínimo. Funcionalidades 2.8. Los equipos de voz que suministre el licitante ganador para proporcionar los servicios deberán soportar al menos las siguientes funcionalidades, de acuerdo a la terminal instalada para el usuario, 2.8.1. Telefono Digital Motivo de ausencia Código de cuenta Devolución de llamada Automática Identificación de llamada Lista de llamadas/registro de nombre y número Captura de llamada individual Temporizador de llamada Llamada en espera Página 122 de 370 CONVOCATORIA Información del gasto Selección de idioma Reloj y calendario Conferencia hasta 8 participantes Marcación por nombre Desvíos Sígueme (externo) Sígueme (interno) Consulta Intrusión Rellamada Mensaje manual de espera Mensaje en espera Identificación de nombres Perfil de números personales Recuperación de llamadas Almacenamiento de números externos Transferencia de llamadas Soportar como mínimo 7 teclas o funciones programables y además que permita crecimiento a través de módulos de expansión Teclas de funciones fijas para manos libres full duplex, cancelación de eco, control de volumen y led de mensaje en espera, tecla para verificar el historial de llamadas, marcacion rápida como minimo. Pantalla gráfica de al menos tres lineas para despliegue de información y facilidades del sistema Selección del timbrado programable desde el teléfono o desde software del sistema para diferenciar las llamadas internas de las externas. Funciones de timbrado paralelo. Opción de activar o desactivar el manos libres y debe tener la opción de marcacion por nombre. Facilidad de programar la función Jefe-secretaria. Tecla para función de ausencia. 2.8.2. Teléfono Analógico Identificación de número de llamada entrante Lista de llamadas Visualización de reloj y fecha Premarcación Controlador de duración de llamadas Conferencia tripartita Rellamada al último número Función Mute (silencio) Compatibilidad con audífonos Tono y volumen del timbre ajustables Control de volumen para el auricular Compatibilidad con auriculares integrada Control de volumen para auriculares y altavoz Tecla de rellamada a registro Tecla de pausa (introduce una pausa en el número de marcación rápida) Página 123 de 370 CONVOCATORIA Tecla de mensaje en espera con LED Altavoz Función de manos libres Puerto de datos/interfaz de línea adicional Conectado a la línea Marcación por tonos (multifrecuencia de doble tono, DTMF) Montaje en la pared Auricular y cable intercambiables Los aparatos telefónicos analógicos deben conectarse a dos hilos, marcación por tonos/pulsos; Teclas de funciones fijas para retención de llamadas, selección de volumen de timbrado e indicador a través de tecla o led de mensaje en espera, como mínimo. base para el escritorio en el caso donde asi se requiera o montaje en pared. Los aparatos telefónicos deberán de contar con lista de llamadas (llamadas entrantes y salientes) Pantalla LCD alfalnumérica de 2 lineas y al menos que soporte 24 caracteres, que pueda inclinarse para poder visualizar el display, además de mostrar el número de la llamada entrante, la fecha, la hora y la duración de las llamadas, así como los últimos números marcados y los datos de la agenda telefónica interna. Los aparatos analógicos debe contar con lampara de identificación de mensajes y de 10 teclas de función programables que tengan la opción de restringir su uso. Los aparatos telefónicos propuestos, deberán de operar sin fuente de alimentación, además de ser de la misma marca del conmutador propuesto 2.8.3. Teléfono IP El Teléfono IP debe ser compatible al menos con el protocolo de señalización de Voz sobre IP H323 y SIP. El Teléfono IP debe contar con My Dialog Contacts: aplicación para el usuario fi nal que permite combinar los contactos de MS Office Outlook® con los contactos personales del teléfono. El Teléfono IP debe contar con Función de administrador de terminal IP integrada en las aplicaciones de gestión del sistema. El Teléfono IP debe contar con Servidor web integrado compatible con acceso central, remoto y local. El Teléfono IP debe contar con Propiedades de voz, incluido el códec de banda ancha G.722. El Teléfono IP debe contar con Cancelación de eco acústico. El Teléfono IP debe contar con Búfer dinámico. El Teléfono IP debe contar con Control de volumen. El Teléfono IP debe contar con Función de silencio. El Teléfono IP deberá soportar switch Ethernet de dos puertos, 10/100/1000 Base T/ TX (detección automática), compatibilidad con VLAN IEEE 802.01p&q , Puerto USB (USB1). El Teléfono IP debe soportar actulizaciones de firmware desde servidores Web. El Teléfono IP debe soportar asignación dinámica o estática de direcciones IP. El Teléfono IP debe soportar RTCP, IETF RCF 3550. El Teléfono IP debe soportar calidad de servicio IEEE 802.1p&q y DiffServ así como códecs de voz: G.711, G.729a, G.729ab, G.729b G.723.1 y Códec de banda ancha: G.722. El Teléfono IP debe contar con altavoz de manos libres, full dúplex/AEC y Puerto y tecla para auriculares asi como la facilidad de tonos de timbre programables. Alimentación por Ethernet (PoE), IEEE 802.3af. Página 124 de 370 CONVOCATORIA Deberá de tener opción de adaptador de alimentación: entrada de 100-240 V CA, salida de 24 V CC El Teléfono IP debe debe ser compatible con tonos de timbrado externo o tono de ocupado. El Teléfono IP debe soportar la función de altavoz para supervisión, como en caso de utilizar servicios de telefonía (por ejemplo, sistemas de voz interactivos, noticias o previsión meteorológica). El Teléfono IP debe contar con audífonos especiales de ayuda y protección acústica. Pantalla gráfica en color de un mínimo de 4 pulgadas táctil, Navegador XML, Funciones preseleccionadas y programables, Directorio corporativo, al menos 1.000 contactos (agenda personal) Lista de llamadas con las últimas llamadas entrantes y salientes. El Teléfono IP deberá contar con teclado alfanumérico. El Teléfono deberá ser de la misma marca que los PBX oferteados, con la finalidad de asegurar el mismo nivel de soporte y respaldo por parte del fabricante. 2.8.4. SISTEMA Identificador del llamante (caller ID) el cual debe de mostrar la identificación de la unidad de donde se genero la llamada, Configuración de los sitios regionales o remotos señales, tonos y cadencias Manejo de hasta 10 digitos de directorio Redundancia en red Soporte de protocolo T.38 Tecnología DECT IP Tecnología DECT Extensiones digitales Extensiones analóogicas Protocolo SIP para extensiones y para troncales Protocolo H.323 para extensiones y troncales Protocolo de señalización ISDN Qsig Protocolo de señalización CAS Protocolo de señalización para troncal analógica Sistema de administración basado en plataforma abierta Administrar y controlar las llamdas en enlaces con ancho de banda reducido Deberá tener la capacidad ofrecer servicios de extensiones digitales y/o analógicas para soportar las funciones requeridas por sitio en un espacio no mayor a 3 U de rack por sistema Deberá de serconfigurable y administrado desde un sitio remoto o localmente En sitios en donde no se requieran facilidades de función jefe-secretaria y que sea menor a 16 servicios, el licitante ganador deberá de ofertar un equipo que sea capaz otorgar servicios básicos de comunicación que cumplan con las siguientes carcteristicas: - Interfaz Ethernet 10/100 Base-Tx para conexión LAN y WAN Filtrado de paquetes Manejo de VLAN Autenticación de registro mediante H.225 o RAS Autenticación de llamada mediante H.235 Soportar la funcionalidad Fax para operar en IP Identificación de numero de entrada mediante DTMF y FSK Codecs de voz G711, G.729 y G.723 Configuración remota Página 125 de 370 CONVOCATORIA - Protocolos; MGCP, IPv4, TCP, UDP, RTP, DHCP, RTCP, IEEE 802.1D, IEEE 802.1Q, IEEE 802.1P, NAT, IEEE 802.2, IEEE 802.3, ICMP, HTTP, TFTP, NTP, H.323v2/4, SIP, G.165, G.167, G.168 Para sitios mayores a la capacidad mencionada anteriormente y con funciones de jefe-secretaria se deberá de considerar sistemas que cumplan con las características siguientes: - Sistema operativo basado en plataforma abierta, certificado EAL4+, capaz de soportar protocolos de seguridad ipsec y dimensionado para soportar la cantidad de usuarios establecida en la Tabla1 Equipamiento y Requerimientos Adicionales, considerando un crecimiento de un máximo del 30%. - Sistema certificado para operar con Microsoft OCS 2007 R2/Exchange 2010 UM basado en conexión directa de SIP entre los servidores de Mensajeria unificada y el servidor de telefonía, el cual deberá soportar mecanismos de seguridad con esta solución. - Incluir las licencias para configurar la totalidad de extensiones IP indistintamente SIP y H.323, Extensiones Digitales y Extensiones analógicas y extensiones DECT dentro del mismo sistema. Soportar los siguientes standares como mínimo: - SIP para extensiones y troncales H.323 para extensiones y troncales T.38 FAX, DHCP, HTTP, HTTPS, TELNET, TFTP, SNMP, FTP, SSH, TLS, SRTP, WEB SERVICES, CSTA FASE 1 Y 3, XML, ANS.1 T SAPI, TAPI. Soporte de los siguientes codificadores de voz: - G.711 con A-law y U-law, G.729a, G.729ab con deteción de actividad de voz, G.723 y G.722, G.168 (Cancelación de eco) Calidad de Servicio: Diffserv (RFC 2474) para troncales y extensiones IEEE802.1 p/Q para extensiones únicamente Compatibildad con el algoritmo de compresion cRTP Plan de numeración 2.9. El plan de numeración para la red convencional debe apegarse al plan de numeración vigente en la red actual que opera en el Instituto, el cual consiste en un plan de marcación homogéneo, que integra las recomendaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones, de acuerdo a la cantidad total de servicios de voz requeridas en este Anexo. Se adjunta como referencia el plan de numeración actual en el punto 5 de este catálogo. En los casos en que la unidad no cuente con alguna de las áreas señaladas en las tablas del punto 2.17, los servicios se asignaran a las áreas que determinen las autoridades de la misma, conforme a la cantidad de servicios asignados a la unidad. Distribución de servicios 2.10. El licitante ganador debe considerar la distribución de los servicios telefónicos acorde a las tablas del catálogo 4, en los casos en que la Unidad no cuente con alguna de las Áreas señaladas, la instalación de los servicios será como lo determinen las autoridades de la misma, Página 126 de 370 CONVOCATORIA conforme a la cantidad de servicios asignados a la unidad. Respaldo 2.11. Es responsabilidad del licitante ganador proporcionar un sistema de respaldo que permita autonomía de energía eléctrica en caso de falla de la misma, para ello se requiere un respaldo mínimo de 2 horas, así como también el suministro de reguladores de voltaje u otro equipo, para prevenir las variaciones que se presenten en las unidades de criticidad 1. Sistema de Gestión, Tarificación y Monitoreo 2.12. El licitante ganador debe proveer, instalar y configurar un servidor para el sistema de gestión, el cual muestre en medio gráfico, en tiempo real las llamadas simultáneas por referencia, alarmas, rendimiento, tráfico y administración de los equipos que formen parte de la red convencional, incluyendo todo el software y hardware necesario para su operación, este servicio será instalado en el Data Center del licitante ganador. Este software deberá contar con al menos 5 licencias de administración, las cuales deberán ser instalados en equipos institucionales, definidos por el personal de la División de Telecomunicaciones. 2.13. El licitante ganador deberá proveer, instalar y configurar una herramienta de tarificación a través de un servidor independiente al sistema de gestión y monitoreo, con el cual se pueda obtener la información de tráfico de llamadas que se generen en toda la solución de voz de la red convencional, debe clasificar la información por tipo de unidad, basándose en modelos de tráfico actuales de las normas internacionales de telecomunicaciones, deberá entregar reporte de histórico de llamadas por centro de costo, realizar muestreo de calidad de servicio en todo el equipamiento de la red convencional, generar reportes a los destinos marcados, sitios con mas ocupación de canales de voz, registros a detalle de las llamadas establecidas y registro a detalle de las llamadas no exitosas, este servidor deberá ser instalado en la referencia 2427. El sistema propuesto deberá de cumplir las siguientes características mínimas: El sistema propuesto deberá de tener la característica de Cliente Servidor para poder ser administrado y consultado desde distintas estaciones de trabajo. El sistema deberá de incluir la función de consulta vía Web para ofrecer información en cualesquier parte de la República Mexicana las 24 hrs. de los 365 del año. Además deberá tener la capacidad para ofrecer información en tiempo real de las llamadas generadas por el sistema de telefonía tanto para equipos IP como los digitales y analógicos. Está capacidad contempla la captura, almacenamiento y envío de dicha información al sistema de administración y control telefónico en línea o en intervalos de tiempo predefinidos, para su proceso y presentación vía WEB o mediante reportes y contar con la capacidad de administrar el tráfico de llamadas de las distintas áreas del Instituto, con la posibilidad de consultar la información de cada una de ellas a través de una interfaz segura vía WEB, para obtener reportes y gráficas del comportamiento de las llamadas. El servicio deberá tener la capacidad de administrar y procesar por sitio simultáneamente las llamadas realizadas a través de diferentes proveedores y diferentes servicios tales como larga distancia, celulares, local, e inter-extensiones considerando sus respectivos planes tarifarios, asi como la aplicación mediante la cual proporcione el servicio deberá administrar y operar los planes tarifarios de los proveedores de servicio telefónico autorizados para operar en el país, y deberá tener la flexibilidad para ajustar las tarifas de acuerdo a las necesidades de la Página 127 de 370 CONVOCATORIA convocante por sitio. Asimismo, deberá considerar la actualización de dichas tarifas a lo más cada tres meses, incluyendo los registros de ciudades y códigos tanto nacionales como del resto del mundo. El servicio deberá tener la capacidad de administrar y operar al menos lo siguiente: Administración de todas las extensiones incluyendo su descripción de usuarios y áreas. Creación de centros de costo por área y por sitio geográfico. Administración de códigos de autorización para la realización de diferentes tipos de llamadas y su asociación con usuarios. Administración y operación vía web mediante un esquema seguro. Capacidad de envío de reportes vía correo electrónico. Módulo para administrar presupuestos de gasto telefónico, por monto de gasto, número de llamadas o por duración para cada usuario. El servicio deberá considerar al menos la generación de los siguientes reportes, en formatos estándar de archivos electrónicos: o Por número marcado. o Extensión que generó llamadas. o Por códigos de autorización para realizar llamadas. o Por centros de costo o Por Departamento o área responsable o Por Usuario Incluyendo las facilidades de filtrado por periodos de tiempo, tipos de llamadas, duraciones etc. Deberá permitir generación de estadísticas Y contar con Flexibilidad para la generación de reportes de acuerdo a los requerimientos de la convocante. El servicio deberá ser proporcionado con las siguientes características mínimas de seguridad: o Establecer niveles de usuario para la administración del servicio y su control mediante contraseñas de ingreso, asignación de niveles de consulta. o El esquema de consulta, administración y envío-recepción de información vía WEB mediante conexiones seguras. El servicio deberá proporcionar el acceso a reportes vía WEB disponible en cualquier parte del territorio nacional, 24 horas los 365 días del año. Se deberá tener disponible para consulta vía WEB, la información histórica por un período de al menos 6 meses. El servicio deberá ser totalmente compatible con los sistema de telefonía tanto IP como los digitales y analógicos que solicita el Instituto El sistema propuesto permitirá realizar los estudios de tráfico correspondientes a la red mediante: La captura y administración de llamadas Inter- Extensiones en particular Llamadas completadas, hora y duración Página 128 de 370 CONVOCATORIA Llamadas no enlazadas Presentar la información en forma gráfica El sistema propuesto contará con la función de graficación que permita observar con facilidad, comparativos y tendencias de la actividad telefónica. Informar sobre la disponibilidad de los servicios Al controlar la actividad inter-extensiones, el sistema podrá informar de llamadas no exitosas, lo que deriva en disponibilidad. Además valiéndose del monitoreo que se señala en el siguiente punto se podrá conocer de fallas en la comunicación por distintas razones. Controlar las alarmas de fallas en los equipos para su atención oportuna. El sistema propuesto deberá incluir simultáneamente, la captura de alarmas de los equipos remotos para ser enviadas en tiempo real o en intervalos programados al sitio central de administración con las siguientes facilidades Envío en tiempo real o en intervalos programados de la información de alarmas producida en los equipos Proceso de la información recabada para definir su categoría de criticidad. Presentación en pantalla del estado de cada equipo mediante indicadores de color y permita, mediante un click sobre el ícono del equipo deseado, presentar un listado de incidencias de dicho equipo. Registro y grabación en su base de datos cada unos de los mensajes de alarma para la elaboración de reportes de actividad por cada equipo por el periodo que se requiera. Avisos mediante mensajes a comunicadores (pagers o vipers) y o celulares del personal de servicio de las incidencias que merezcan atención inmediata. Registro de la atención a cada equipo. Presentación y reportes de históricos de fallas de cada equipo. Distinción del tipo de equipo y marca que requiere de atención. Etiquetación 2.14. El licitante ganador deberá identificar cada uno de los servicios instalados a través de una etiqueta adherible en cada uno de los teléfonos con el numero de extensión, código del edificio y forma de marcación, basándose en el siguiente ejemplo: Extensión de VPN: ZZZZ Código del Inmueble: YYYY Forma de marcación: X + YYYY + ZZZZ Equipos Adicionales de la Red Convencional Página 129 de 370 CONVOCATORIA 2.15. El licitante ganador debe considerar dentro de su propuesta técnica, el equipamiento necesario para dar servicio telefónico, a los 7 nodos que a continuación se señalan: H.G.P. Hermosillo Sonora Delegacion Chiapas, Chiapas. Hospital General de Zona / Medicina Familiar No. 1 Colima. Colima Subdelegacion F. San Luis Rio Colorado, Baja California. H.G.R No. 110 Guadalajara, Jalisco U.M.F. No 94 Aragon, DF 2 Noreste. Delegación de Hidalgo 2.16. El licitante ganador debe incluir dentro de la propuesta técnica, la solución que integre, la operación de telefonía local, la cual se identifica en la tabla denominada “Equipamiento y Requerimientos Adicionales” incluida en este catálogo y los servicios de VPN que se mencionan en el Catálogo 1. 2.17. Las características mínimas que deberá de soportar el conmutador que reemplazará los actuales son las siguientes: Sistema operativo basado en plataforma abierta, certificado EAL4+, capaz de soportar protocolos de seguridad IPSEC y dimensionado para soportar la cantidad de usuarios establecida en la Tabla_1 Equipamiento y Requerimientos Adicionales, considerando un crecimiento de un máximo del 30%. Sistema certificado para operar con Microsoft OCS 2007 R2/Exchange 2010 UM basado en conexión directa de SIP entre los servidores de Mensajeria unificada y el servidor de telefonía, el cual deberá soportar mecanismos de seguridad con esta solución. Incluir las licencias para configurar la totalidad de extensiones IP indistintamente SIP y H.323, extensiones digitales y extensiones analógicas y extensiones dect, dentro del mismo sistema, si asi lo requiere la unidad. Soportar los siguientes standares como mínimo: SIP para extensiones y troncales H.323 para extensiones y troncales T.38 FAX, DHCP, HTTP, HTTPS, TELNET, TFTP, SNMP, FTP, SSH, TLS, SRTP, WEB SERVICES, CSTA FASE 1 Y 3, XML, ANS.1 T SAPI, TAPI. Soporte de los siguientes codificadores de voz: G.711 con A-law y U-law, G.729a, G.729ab con deteción de actividad de voz, G.723 y G.722, G.168 (Cancelación de eco) Calidad de Servicio: Diffserv (RFC 2474) para troncales y extensiones IEEE802.1 p/Q para extensiones únicamente Página 130 de 370 CONVOCATORIA Compatibildad con el algoritmo de compresion cRTP Sistema de Correo de voz El sistema de correo de voz para cada sitio descrito en la Tabla 1. Equipamiento y Requerimientos Adicionales, deberá de cumplir con las siguientes características: Deberá soportar integración con Exchange, Lotus Notes, IMAP. Facilidad notificaciónde ausencia Facilidad de protecciónde llamada Deberá soportar de 4 a 180 puertos por servidor. Deberá soportar Text to Speech (TTS) para escuchar mensajes de correo electrónico a través del teléfono. Deberá permitir responder a los mensajes de correo electrónico a través del teléfono. Deberá proporcionar notificación visual y auditiva en la PC de la recepción de mensajes de correo electrónico. Deberá soportar la integración con IP SIP, TDM (Extensiones Analógicas y CAS), ISDN, IP H.323 Permitir movilidad para crear reglas de administración de las llamadas de acuerdo a diferentes “localidades” o “estatus” que puedan ser cambiadas manualmente o programadas en el calendario del usuario. Opción “Notificación de mensaje”, con Horarios programables Deberá de proporcionar el servicio de mensajería básica para cada usuario IP descrito en la Tabla 1 El sistema de mensajería ofertado deberá ser de la misma marca que los PBX propuestos, con la finalidad de asegurar el mismo nivel de soporte y respaldo por parte del fabricante. Creación de plantillas de buzones de voz que pueden ser aplicadas a un rango de buzones de voz o a unidades administrativas Menú de un dígito o la función de operadora automática Será responsabilidad del licitante ganador suministrar e instalar la infraestructura y equipamiento necesarios (incluido cableado interno) para cumplir los requerimientos de este punto. La propuesta del licitante ganador deberá incluir las características mínimas descritas en el punto 2.17 de este catálogo. Se mencionan en la siguiente tabla los requerimientos de los equipos a considerar: Página 131 de 370 CONVOCATORIA Tabla 1. Equipamiento y Requerimientos Adicionales. DOMICILIO NO. NOMBRE DELEGACIÓN REQUERIMIENTOS NODO FINAL BLVD. JUSTO SIERRA, ESQ. JUAREZ Hermosillo Y BLVD. MORELOS, COL. CONSTITUCION, 83000 HERMOSILLO, SON. CARR. COSTERA, ESQ. ANILLO CHIAPAS Delegación Chiapas PERIFERICO, 30700 TAPACHULA, CHIS. AV. DE LOS MAESTROS 149, ENTRE H. G. Z./M. F. No. 1 CORREGIDORA Y VENUSTIANO COLIMA Colima CARRANZA, ZONA CENTRO, 28000 COLIMA, COL. AV. LIBERTAD 206, ZONA Subdelegación F. COMERCIAL, 83443 SAN LUIS RIO BAJA CALIFORNIA San Luis Rio COLORADO, SON., MPIO.SAN LUIS Colorado R.C.SON. 1 SONORA 2 3 4 H.G.P. 2n CIRCUNVALACION JALISCO 5 ACCESOS PARA APARATOS APARATOS CONSOLAS OPERADORA ANALÓG. IP AUTOMÁTICA TRK. ANALOG. TRK. DIG. EXTS. ANALOG. EXTS. IP 12 30 400 16 300 16 2 10 30 30 280 16 280 16 2 10 20 30 150 10 150 10 2 10 12 30 100 10 100 10 1 10 10 30 250 10 250 10 1 10 20 30 200 10 200 10 2 10 10 30 150 100 150 100 1 10 OBLATOS ESQ. FCO. VILLA, H. G. R. No. 110 2212., Guadalajara SECTOR LIBERTAD, OBLATOS, 44700 GUADALAJARA, JAL. 6 DF 2 NORESTE 7 HIDALGO ANTIGUO CAMINO A SAN JUAN DE U. M. F. No. 94 ARAGON S/N., COL. CASAS Aragón ALEMAN, 07929 MEXICO, D.F. BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO NO. 516COL. CANUTILLO, Delegación Hidalgo PACHUCA, HGO. C.P. 42070, (ENTRE CALLE CANUTILLO Y BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO), 2.18. Será responsabilidad del licitante ganador suministrar e instalar los aparatos telefónicos que cumplan con las siguientes características, así como también deberán ser de la misma marca de conmutador ofertado. Características del Teléfono Analógico Identificación de número de llamada entrante Lista de llamadas Visualización de reloj y fecha Premarcación Agenda telefónica integrada Controlador de duración de llamadas Página 132 de 370 CONVOCATORIA Conferencia tripartita Rellamada al último número Función Mute (silencio) Compatibilidad con audífonos Tono y volumen del timbre ajustables Control de volumen para el auricular Compatibilidad con auriculares integrada Control de volumen para auriculares y altavoz Tecla de rellamada a registro Tecla de pausa (introduce una pausa en el número de marcación rápida) Teclas de función programables y bloqueables Tecla de mensaje en espera con LED Altavoz Función de manos libres Puerto de datos/interfaz de línea adicional Conectado a la línea Marcación por tonos (multifrecuencia de doble tono, DTMF) Montaje en la pared Auricular y cable intercambiables Los aparatos telefónicos analógicos deben conectarse a dos hilos, marcación por tonos/pulsos; Teclas de funciones fijas para retención de llamadas, selección de volumen de timbrado e indicador a través de tecla o led de mensaje en espera, como mínimo. base para el escritorio en el caso donde asi se requiera o montaje en pared. Los aparatos telefónicos deberán de contar con lista de llamadas (llamadas entrantes y salientes) Pantalla LCD alfalnumérica de 2 lineas y al menos que soporte 24 caracteres, que pueda inclinarse para poder visualizar el display, además de mostrar el número de la llamada entrante, la fecha, la hora y la duración de las llamadas, así como los últimos números marcados y los datos de la agenda telefónica interna. Los aparatos analógicos debe contar con lampara de identificación de mensajes y de 10 teclas de función programables que tengan la opción de restringir su uso. Los aparatos telefónicos propuestos, deberán de operar sin fuente de alimentación, además de ser de la misma marca del conmutador propuesto Características del Teléfono IP El Teléfono IP debe ser compatible al menos con el protocolo de señalización de Voz sobre IP H323 y SIP. El Teléfono IP debe contar con aplicación para el usuario final que permite combinar los contactos de MS Office Outlook® con los contactos personales del teléfono. El Teléfono IP debe contar con Función de administrador de terminal IP integrada en las aplicaciones de gestión del sistema. El Teléfono IP debe contar con Servidor web integrado compatible con acceso central, remoto y local. El Teléfono IP debe contar con Propiedades de voz, incluido el códec de banda ancha G.722. El Teléfono IP debe contar con Cancelación de eco acústico. Página 133 de 370 CONVOCATORIA El Teléfono IP debe contar con Búfer dinámico. El Teléfono IP debe contar con Control de volumen. El Teléfono IP debe contar con Función de silencio. El Teléfono IP deberá soportar switch Ethernet de dos puertos, 10/100/1000 Base T/ TX (detección automática), compatibilidad con VLAN IEEE 802.01p&q , Puerto USB (USB1). El Teléfono IP debe soportar actulizaciones de firmware desde servidores Web. El Teléfono IP debe soportar asignación dinámica o estática de direcciones IP. El Teléfono IP debe soportar RTCP, IETF RCF 3550. El Teléfono IP debe soportar calidad de servicio IEEE 802.1p&q y DiffServ así como códecs de voz: G.711, G.729a, G.729ab, G.729b G.723.1 y Códec de banda ancha: G.722. El Teléfono IP debe contar con altavoz de manos libres, full dúplex/AEC y Puerto y tecla para auriculares asi como la facilidad de tonos de timbre programables. Alimentación por Ethernet (PoE), IEEE 802.3af. Deberá de tener opción de adaptador de alimentación: entrada de 100-240 V CA, salida de 24 V CC El Teléfono IP debe debe ser compatible con tonos de timbrado externo o tono de ocupado. El Teléfono IP debe soportar la función de altavoz para supervisión, como en caso de utilizar servicios de telefonía (por ejemplo, sistemas de voz interactivos, noticias o previsión meteorológica). El Teléfono IP debe contar con audífonos especiales de ayuda y protección acústica. Pantalla gráfica en color de un mínimo de 4 pulgadas táctil, Navegador XML, Funciones preseleccionadas y programables, Directorio corporativo, al menos 1.000 contactos (agenda personal) Lista de llamadas con las últimas llamadas entrantes y salientes. El Teléfono IP deberá contar con teclado alfanumérico. El Teléfono deberá ser de la misma marca que los PBX oferteados, con la finalidad de asegurar el mismo nivel de soporte y respaldo por parte del fabricante. Consola de Operadora La consola de Operadora debe cumplir las siguientes funciones y características: Notificación de ausencia Control sobre llamadas desviadas, es decir evitar un desvío o bypass Controlar servicio nocturno Mnajeo de código de cuenta Trasnferencia de llamadas ahún con servicio de no molestar Capacidad de tener control sobre servicio nocturno y definir una posición de ayuda para contestación de llamadas Timbrado acustico Llamadas de emergencia a la operadora Capacidad para realizar llamadas de salida Indicación de alarma Capcidad de operar en modo de emergencia Función de respuesta Función de transferencia Función de poner en espera y recuperar llamadas en modo de espera Selección automática de enlace Indicación del estado de la extensión Página 134 de 370 CONVOCATORIA La operadora tendrá la facilidad de mostrar a hacia los llamadores privacidad Aceptación de llamada automática/manual Desvio externo Función de programación de de la operadora Función de verificación de línea ocupada. Desvío interno Notificación de llamada Función de corte de llamada forzosa Función de verificacdor de llamadas en cola Función de regreso de llamada Retrollamada a la operadora PBX Función de Agrupar operadoras en un sistema PBX Función de reenrutado de llamadas Función de selección de línea externa individual Función de Intrusión a una extensión Llamada en espera Función de Intrusión a una línea externa Función de señal auditiva para operadoras Presentación/restricción del número llamante/conectado Función de retrollamada al último número externo Función de rastreo llamadas maliciosas Función de Llamada puesta en espera Función de supervisión Facilidades de cancelación de facilidades en una extensión Función de mensaje manual de espera Indicador de terminal presente/ausente Selección de timbrado Reloj con hora del día Función Transferencia de llamadas entrantes a otras operadoras PBX Función de conferencias Control de volumen de voz Desvío Visualización del nombre La consola de operadora deberá contar una pantalla iluminada de al menos seis líneas, así como también deberá de contar con al menos 15 teclas con indicadores luminosos. La consola de operadora ofertada, seberá ser comptible y de la misma marca del conmutador propuesto. 2.19. Será responsabilidad del licitante ganador suministrar e instalar un sistema de tarificación de llamadas para cada uno de los sistemas de voz de la Tabla 1. Equipamiento y Requerimientos Adicionales que cumpla con las siguientes características mínimas: El sistema propuesto deberá proporcionar el servicio de tarificación telefónica para la totalidad de todas las extensiones físicas y virtuales que se configuren en el sistema de telefonía. El sistema propuesto deberá de tener la característica de Cliente Servidor para poder ser administrado y consultado desde distintas estaciones de trabajo. Página 135 de 370 CONVOCATORIA El sistema deberá de incluir la función de consulta vía Web para ofrecer información en cualesquier parte de la República Mexicana las 24 hrs. de los 365 del año. El servicio deberá tener la capacidad para ofrecer información en tiempo real de las llamadas generadas por el sistema de telefonía tanto para equipos IP como los digitales y analógicos. Está capacidad contempla la captura, almacenamiento y envío de dicha información al sistema de administración y control telefónico en línea o en intervalos de tiempo predefinidos, para su proceso y presentación vía WEB o mediante reportes. El servicio deberá contar con la capacidad de administrar el tráfico de llamadas de las distintas áreas del Instituto, con la posibilidad de consultar la información de cada una de ellas a través de una interfaz segura vía WEB, para obtener reportes y gráficas del comportamiento de las llamadas. El servicio deberá tener la capacidad de administrar y procesar por sitio simultáneamente las llamadas realizadas a través de diferentes proveedores y diferentes servicios tales como larga distancia, celulares, local, e inter-extensiones considerando sus respectivos planes tarifarios. La aplicación mediante la cual proporcione el servicio deberá administrar y operar los planes tarifarios de los proveedores de servicio telefónico autorizados para operar en el país, y deberá tener la flexibilidad para ajustar las tarifas de acuerdo a las necesidades de la convocante por sitio. Asimismo, deberá considerar la actualización de dichas tarifas a lo más cada tres meses, incluyendo los registros de ciudades y códigos tanto nacionales como del resto del mundo. El servicio deberá tener la capacidad de administrar y operar al menos lo siguiente: Administración de todas las extensiones incluyendo su descripción de usuarios y áreas. Creación de centros de costo por área y por sitio geográfico. Administración de códigos de autorización para la realización de diferentes tipos de llamadas y su asociación con usuarios. Administración y operación vía web mediante un esquema seguro. Capacidad de envío de reportes vía correo electrónico. Módulo para administrar presupuestos de gasto telefónico, por monto de gasto, número de llamadas o por duración para cada usuario. El servicio deberá considerar al menos la generación de los siguientes reportes, en formatos estándar de archivos electrónicos: Por número marcado. Extensión que generó llamadas. Por códigos de autorización para realizar llamadas. Por centros de costo Por Departamento o área responsable Por Usuario Incluyendo las facilidades de filtrado por periodos de tiempo, tipos de llamadas, duraciones etc. Página 136 de 370 CONVOCATORIA Deberá permitir generación de estadísticas y contar con flexibilidad para la generación de reportes de acuerdo a los requerimientos de la convocante. El servicio deberá ser proporcionado con las siguientes características mínimas de seguridad: Establecer niveles de usuario para la administración del servicio y su control mediante contraseñas de ingreso, asignación de niveles de consulta. El esquema de consulta, administración y envío-recepción de información vía WEB mediante conexiones seguras. El servicio deberá proporcionar el acceso a reportes vía WEB disponible en cualquier parte del territorio nacional, 24 horas los 365 días del año. Se deberá tener disponible para consulta vía WEB, la información histórica por un período de al menos 6 meses. El servicio deberá ser totalmente compatible con los sistema de telefonía tanto IP como los digitales y analógicos que solicita el Instituto 2.20. Será responsabilidad del licitante ganador suministrar e instalar un sistema de monitoreo para cada uno de los sistemas de voz de la Tabla 1. Equipamiento y Requerimientos Adicionales que cumpla con las siguientes características mínimas: El sistema propuesto permitirá realizar los estudios de tráfico correspondientes a la red mediante: la captura y administración de llamadas Inter- Extensiones en particular Llamadas completadas, hora y duración Llamadas no enlazadas Presentar la información en forma gráfica El sistema propuesto contará con la función de graficación que permita observar con facilidad, comparativos y tendencias de la actividad telefónica. Informar sobre la disponibilidad de los servicios. Al controlar la actividad inter-extensiones, el sistema podrá informar de llamadas no exitosas, lo que deriva en disponibilidad. Además valiéndose del monitoreo que se señala en el siguiente punto se podrá conocer de fallas en la comunicación por distintas razones. Controlar las alarmas de fallas en los equipos para su atención oportuna. El sistema propuesto incluye simultáneamente, la captura de alarmas de los equipos remotos para ser enviadas en tiempo real o en intervalos programados al sitio central de administración con las siguientes facilidades Página 137 de 370 CONVOCATORIA Envío en tiempo real o en intervalos programados de la información de alarmas producida en los equipos Proceso de la información recabada para definir su categoría de criticidad. Presentación en pantalla del estado de cada equipo mediante indicadores de color y permite, mediante un click sobre el ícono del equipo deseado, presentar un listado de incidencias de dicho equipo. Registro y grabación en su base de datos cada unos de los mensajes de alarma para la elaboración de reportes de actividad por cada equipo por el periodo que se requiera. Avisos mediante mensajes a comunicadores (pagers o vipers) y o celulares del personal de servicio de las incidencias que merezcan atención inmediata. Registro de la atención a cada equipo. Presentación y reportes de históricos de fallas de cada equipo. Distinción del tipo de equipo y marca que requiere de atención. Asignación de Servicios de Voz La cantidad de servicios solicitados por el Instituto, son las que se muestran en el Catálogo 1, el siguiente listado indica el tipo de asignación que tendrá cada una de las unidades según aplique por tipo de unidad y de acuerdo al catálogo 1. DELEGACIÓN NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 AREA DELEGADO SECRETARIA DEL DELEGADO SECRETARIO PARTICULAR ASESOR COORDINACIÓN DELEGACIONAL DE INFORMÁTICA SOPORTE TÉCNICO (COORD. DELEGACIONAL DE INFORMÁTICA) PROCESO (COORD. DELEGACIONAL DE INFORMÁTICA ) APOYO A LA PRODUCCIÓN (COORD. DELEGACIONAL DE INFORMÁTICA ) COORDINACIÓN DE CALIDAD Y NORMATIVIDAD COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL COORDINACIÓN DE ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL DERECHOHABIENTE CONTRALORÍA INTERNA DELEGACIONAL JEFATURA DE SERVICIOS DE PRESTACIONES MEDICAS COORDINACIÓN DE SALUD PÚBLICA COORDINACIÓN DE SALUD REPRODUCTIVA COORDINACIÓN DE SALUD EN EL TRABAJO COORDINACIÓN DE ATENCIÓN MEDICA COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN EN SALUD COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN EN SALUD COORDINACIÓN DE INFORMACIÓN EN SALUD COORDINACIÓN IMSS OPORTUNIDADES JEFATURA DE SERVICIOS DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES DEPARTAMENTO DE SUPERVISIÓN DE PRESTACIONES ECONÓMICAS DEPARTAMENTO DE GUARDERÍAS DEPARTAMENTO DE PRESTACIONES SOCIALES JEFATURA DE SERVICIOS DE AFILIACIÓN Y COBRANZA DEPARTAMENTO DE SUPERVISIÓN DE AFILIACIÓN VIGENCIA DEPARTAMENTO DE SUPERVISIÓN DE AUDITORIA A PATRONES DEPARTAMENTO DE SUPERVISIÓN DE COBRANZA JEFATURA DE SERVICIOS DE FINANZAS DEPARTAMENTO DE PRESUPUESTO CONTABILIDAD Y EROGACIONES DEPARTAMENTO DE TESORERÍA ASIGNACIÓN DE SERVICIOS 1* 1* 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Página 138 de 370 CONVOCATORIA 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 JEFATURA DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS COORDINACIÓN DE ABASTECIMIENTO Y EQUIPAMIENTO DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN Y PLANEACIÓN INMOBILIARIA DEPARTAMENTO DE CONSERVACIÓN Y SERVICIOS GENERALES ÁREA DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS ÁREA DE TELECOMUNICACIONES JEFATURA DE SERVICIOS DE DESARROLLO DE PERSONAL DEPARTAMENTO DE PERSONAL DEPARTAMENTO DE RELACIONES LABORALES, PRESUPUESTACIÓN CAPACITACIÓN DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA JEFATURA DE SERVICIOS JURÍDICOS DEPARTAMENTO CONTENCIOSO DEPARTAMENTO CONSULTIVO (SERVICIO A DEFINIR POR LA DELEGACIÓN) 1 1 1 1 1 1 1 1 Y 1 1 1 1 1 1 46 Total de Servicios * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefe-secretaria Nota: En los casos en que alguna de las Áreas señaladas en esta tabla no se ubique en el mismo domicilio que la Delegación, los servicios se asignarán a las áreas que determinen las autoridades de la misma, conforme a la cantidad de servicios asignados a la misma SUBDELEGACIONES ASIGNACIÓN POR TIPO DE SUBDELEGACIÓN NO ÁREAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 SUBDELEGADO SECRETARIA DEL SUBDELEGADO OFICINA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE AFILIACIÓN VIGENCIA OFICINA DE AFILIACIÓN OFICINA DE VIGENCIA DEPARTAMENTO DE COBRANZA OFICINA DE EMISIÓN Y PAGO OPORTUNO OFICINA DE REGISTROS Y CONTROL DE LA CARTERA OFICINA PARA COBROS DEPARTAMENTO DE AUDITORIA A PATRONES OFICINA DE CORRECCIÓN Y DICTÁMENES OFICINA DE CONSTRUCCIÓN Y FISCALIZACIÓN OFICINA DE VISITAS ESPECIFICAS DEPARTAMENTO DE PENSIONES ÁREA DE SUBSIDIOS PAGOS INICIALES TOTAL DE SERVICIOS TIPO A TIPO B 1* 1* 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1* 1* 1 1 1 1 1 1 1 1 17 13 1 1 1 * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefesecretaria Página 139 de 370 CONVOCATORIA UNIDADES MÉDICAS DE ALTA ESPECIALIDAD (UMAES) ASIGNACIÓN DE SERVICIOS NO A R E A HOSPITAL 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 DIRECCIÓN DE LA UMAE SECRETARIA DE DIRECTOR DIVISIÓN DE CALIDAD DIVISIÓN DE EPIDEMIOLOGÍA DIVISIÓN DE INGENIERÍA BIOMÉDICA DIVISIÓN DE ASUNTOS JURÍDICOS ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL DERECHOHABIENTE DIRECCIÓN MÉDICA SECRETARIA DE DIRECCIÓN MEDICA COORDINACIÓN MÉDICA DE TURNO TRABAJO SOCIAL NUTRICIÓN Y DIETÉTICA INFORMÁTICA MÉDICA Y ARCHIVO CLÍNICO (ARIMAC) DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA SECRETARIA DE DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN EN SALUD DIVISIÓN DE EDUCACIÓN EN SALUD DIVISIÓN DE INVESTIGACIÓN EN SALUD DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA SECRETARIA DE DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE FINANZAS DEPTO. PERSONAL Y RELACIONES CONTRACTUALES DEPTO. CONSERVACIÓN Y SERVICIOS GENERALES ÁREA ABASTECIMIENTO (O ALMACÉN) FARMACIA TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) URGENCIAS (SERVICIO A DEFINIR POR EL DIRECTOR DE LA UNIDAD) (SERVICIO A DEFINIR POR EL DIRECTOR DE LA UNIDAD) (SERVICIO A DEFINIR POR EL DIRECTOR DE LA UNIDAD) (SERVICIO A DEFINIR POR EL DIRECTOR DE LA UNIDAD) (SERVICIO A DEFINIR POR EL DIRECTOR DE LA UNIDAD) (SERVICIO A DEFINIR POR EL DIRECTOR DE LA UNIDAD) TOTAL DE SERVICIOS 1* 1* 1 1 1 1 1 1* 1* 1 1 1 1 1* 1* UNIDAD DE H. MEDICINA FÍSICA PSIQUIÁTRICO 1* 1* 1* 1* 1 1 1 1* 1* 1 1 1 1* 1* 1 1* 1* 1 1 1 1 1* 1* 1 1 1 1 1 1* 1* 1 1 1 1 1 1* 1* 1 1 1 1 1 1* 1* 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 21 23 * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefe-secretaria Página 140 de 370 CONVOCATORIA HOSPITALES GENERAL REGIONAL NO A R E A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 DIRECCIÓN SECRETARIA DE DIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN MEDICA ORGANIZACIÓN Y CALIDAD SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA COORDINACIÓN CLÍNICA DE TURNO JEFATURA DE URGENCIAS JEFATURA DE ANATOMÍA Y PATOLOGÍA COORDINACIÓN CLÍNICA DE CUIDADOS INTENSIVOS (UCI) JEFATURA DE LABORATORIO CLÍNICO JEFATURA DE IMAGINOLOGÍA COORDINACIÓN CLÍNICA DE CIRUGÍA COORDINACIÓN CLÍNICA DE GINECO OBSTETRICIA COORDINACIÓN CLÍNICA DE PEDIATRÍA COORDINACIÓN CLÍNICA DE MEDICINA INTERNA COORDINACIÓN CLÍNICA DE AUXILIO DIAGNOSTICO. Y TRATAMIENTO COORDINACIÓN CLÍNICA DE SALUD EN EL TRABAJO JEFATURA DE DE ENFERMERÍA JEFATURA DE TRABAJO SOCIAL MEDICO JEFATURA DE DE NUTRICIÓN Y DIETÉTICA JEFATURA DE INFORMÁTICA MEDICA Y ARCHIVO CLÍNICO (ARIMAC) COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN MEDICA JEFATURA DE FINANZAS Y SISTEMAS JEFATURA DE PERSONAL JEFATURA DE DE SERVICIOS GENERALES JEFATURA DE CONSERVACIÓN JEFATURA DE ABASTECIMIENTO EPIDEMIOLOGÍA ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL DERECHOHABIENTE RECEPCIÓN DE URGENCIAS TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) 31 32 33 34 TOTAL DE SERVICIOS ASIGNACIÓN DE SERVICIOS 1* 1* 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefe-secretaria Nota: En los casos en que la Unidad no cuente con alguna de las Áreas señaladas en esta tabla, los servicios se asignarán a las áreas que determinen las autoridades de la misma, conforme a la cantidad de servicios asignados a la misma Página 141 de 370 CONVOCATORIA HOSPITALES GENERALES DE ZONA Y DE SUBZONA CON MEDICINA FAMILIAR CANTIDAD DE SERVICIOS NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 A R E A DIRECCIÓN SECRETARIA DE DIRECCIÓN SUBDIRECCIÓN MÉDICA EPIDEMIOLOGÍA COORDINACIÓN CLÍNICA DE TURNO DIV. AUXILIARES DE DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA COORDINACIÓN DE CIRUGÍA COORDINACIÓN DE FOMENTO A LA SALUD COORDINACIÓN DE NEUROLOGÍA INFORMÁTICA MEDICA Y ARCHIVO CLÍNICO (ARIMAC) COORDINACIÓN DE MEDICINA CRÍTICA (URGENCIAS) COORDINACIÓN CLÍNICA DE UROLOGÍA DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL MEDICO COORDINACIÓN DE ANATOMÍA PATOLÓGICA COORDINACIÓN DE MEDICINA JEFATURA DE RADIODIAGNÓSTICO DEPARTAMENTO DE NUTRICIÓN Y DIETÉTICA JEFATURA DE LABORATORIO CLÍNICO COORDINACIÓN DE PEDIATRÍA COORDINACIÓN DE SALUD EN EL TRABAJO COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN MÉDICA SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE FINANZAS DEPARTAMENTO DE PERSONAL Y RELACIONES CONTRACTUALES DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES DEPARTAMENTO DE CONSERVACIÓN DEPARTAMENTO DE ABASTECIMIENTO ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL DERECHOHABIENTE RECEPCIÓN DE URGENCIAS TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TOTAL DE SERVICIOS MÁS DE 100 DE 51 A 100 CAMAS CAMAS 1* 1* 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 MENOS DE 50 CAMAS 1* 1* 1* 1* 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 26** 17** * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefe-secretaria Nota: En los casos en que la unidad no cuente con alguna de las Áreas señaladas en esta tabla, los servicios se asignarán a las áreas que determinen las autoridades de la Unidad, conforme a la cantidad de servicios asignados. ** Los restantes servicios se asignarán a las áreas que determinen las autoridades de la Unidad. Página 142 de 370 CONVOCATORIA HOSPITAL RURAL IMSS-OPORTUNIDADES (HRS) NO A R E A 1 2 ASIGNACIÓN ASIGNACIÓN DIRECTOR SECRETARIA DE DIRECTOR TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) URGENCIAS (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA UNIDAD) (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA UNIDAD) (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA UNIDAD) 3 4 5 6 7 8 TOTAL DE SERVICIOS 1* 1* 1* 1* 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 A 30** 8 * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefe-secretaria ** Los restantes servicios se asignarán a las áreas que determinen las autoridades de la Unidad UNIDAD MÉDICA DE ATENCION AMBULATORIA (UMAA) NO A R E A 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 DIRECTOR SECRETARIA DE DIRECTOR ADMINISTRACIÓN CONTRALOR JEFATURA DE ENFERMERAS SERVICIOS AMBULATORIOS QUIRÚRGICOS SERVICIOS AMBULATORIOS MÉDICOS COORDINADOR CLÍNICO ÁREA DE RECUPERACIÓN ÁREA DE ENDOSCOPÍA ÁREA DE TERAPIA RESPIRATORIA ÁREA DE QUIMIOTERAPIA ÁREA DE DIÁLISIS ÁREA DE ESTADÍSTICA MÉDICA Y ARCHIVO CLÍNICO URGENCIAS NUTRICIÓN FARMACIA ALMACÉN GENERAL CONSERVACIÓN ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL DERECHOHABIENTE ASIGNACIÓN TOTAL DE SERVICIOS 1* 1* 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefe-secretaria Nota: En los casos en que la unidad no cuente con alguna de las Áreas señaladas en esta tabla, los servicios se asignarán a las áreas que determinen las autoridades de la Unidad, conforme a la cantidad de servicios asignados. Página 143 de 370 CONVOCATORIA UNIDAD DE MEDICINA FAMILIAR NO NO. DE CONSULTORIOS A R E A MÁS DE 15 5 A 15 1A4 1 DIRECCIÓN 1* 1* 1* 2 SECRETARIA DE DIRECCIÓN 1* 1* 1* 3 SUBDIRECCIÓN MEDICA (SOLO EN UNIDADES GRANDES) 1 4 JEFE DE MEDICINA FAMILIAR (DEPTO. CLÍNICO) 1 1 5 SALUD PUBLICA 1 1 6 SALUD EN EL TRABAJO 1 1 7 SALUD REPRODUCTIVA Y MATERNO INFANTIL 1 1 8 JEFATURA DE EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN MEDICA 1 1 9 CONTROL DE PRESTACIONES 1 1 10 INFORMÁTICA MEDICA Y ARCHIVO CLÍNICO (ARIMAC) 1 1 11 ADMINISTRACIÓN 1 1 12 ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE 1 13 CONSERVACIÓN 1 1 14 FARMACIA 1 1 15 ALMACÉN 1 16 20 URGENCIAS TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) TRANSFORMACIÓN INTEGRAL DE TRAMITES DERECHOHABIENTE Y NORMATIVIDAD (TITAN) 21 (A DEFINIR POR LA UNIDAD) 17 18 19 1 DE ATENCIÓN AL 1 DE ATENCIÓN AL 1 DE ATENCIÓN AL 1 DE ATENCIÓN AL 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 TOTAL DE SERVICIOS ASIGNADOS 21 17 8** * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefe-secretaria ** Los restantes servicios se asignarán a las áreas que determinen las autoridades de la Unidad. COORDINACIONES DELEGACIONALES DE ABASTECIMIENTO NO A R E A ASIGNACIÓN 1 COORDINADOR DELEGACIONAL DE ABASTECIMIENTO 1* 2 SECRETARIA DE COORDINADOR 1* 3 DEPARTAMENTO DE ADQUISICIONES 1 4 DEPARTAMENTO DE SUMINISTROS 1 5 OFICINA DE SUMINISTROS 1 6 OFICINA DE FINANZAS 1 7 OFICINA DE SISTEMAS 1 TOTAL DE SERVICIOS 7 * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefesecretaria Página 144 de 370 CONVOCATORIA TIENDAS NO A R E A 1 ADMINISTRACIÓN 2 APOYO OPERATIVO ASIGNACIÓN 1 1 TOTAL DE SERVICIOS 2 VELATORIOS NO 1 1 A R E A ADMINISTRACIÓN COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA TOTAL DE SERVICIOS ASIGNACIÓN 1 1 2 NO. DE EXTENSIÓN 9520 9521 CENTROS DE CAPACITACIÓN NO 1 2 3 4 5 A R E A DIRECCIÓN SECRETARIA DE DIRECCIÓN COORDINACIÓN ACADÉMICA COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA ÁREA DE SISTEMAS ASIGNACIÓN 1* 1* 1 1 1 TOTAL DE SERVICIOS 5 * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefe-secretaria CENTRO VACACIONAL OAXTEPEC NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 A R DIRECCIÓN SECRETARIA DE DIRECCIÓN GERENCIA DE OPERACIÓN GERENCIA TÉCNICA SERVICIOS DIVERSOS RESERVACIONES (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA E A UNIDAD) UNIDAD) UNIDAD) UNIDAD) UNIDAD) TOTAL DE SERVICIOS ASIGNACIÓN 1* 1* 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefe-secretaria Página 145 de 370 CONVOCATORIA CENTROS VACACIONALES METEPEC, LA TRINIDAD Y LA MALITZIN NO 1 2 3 4 5 6 7 8 A R E A ASIGNACIÓN DIRECCIÓN SECRETARIA DE DIRECCIÓN GERENCIA DE OPERACIÓN RESERVACIONES (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA UNIDAD) (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA UNIDAD) (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA UNIDAD) (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA UNIDAD) TOTAL DE SERVICIOS 1* 1* 1 1 1 1 1 1 8 * En este caso se deberá considerar aparatos telefónicos digitales para habilitar la funcionalidad jefe-secretaria CENTROS DE SEGURIDAD SOCIAL NO 1 2 A R E A DIRECCIÓN (A DEFINIR POR LAS AUTORIDADES DE LA UNIDAD) TOTAL DE SERVICIOS 3. ASIGNACIÓN 1 1 2 RED DE FUNCIONARIOS Se requiere integrar una red privada de voz, para los altos funcionarios del Instituto, la cual será independiente de la red convencional, que de ahora en adelante se denominara “Red de Funcionarios”. Instalación 3.1. El licitante ganador, será responsable del diseño de la red, instalación, puesta en operación, altas, bajas, modificaciones y reubicaciones de los servicios telefónicos, así como del cableado estructurado que se requiera para esta red. La cantidad de servicios Telefónicos están identificados en la columna NO_USUARIOS_FUNCIONARIOS_TELEFONIA_SOLICITADA_2K10 definidos en el catálogo 1 de este anexo. Volumetría 3.2. La cantidad de llamadas simultáneas para las referencias que tengan servicios de funcionarios, se encontraran en el catálogo 1 en la columna “LLAMADAS_SIMULTANEAS_FUNCIONARIOS_SOLICITADA_2K10” 3.3. Las llamadas simultáneas de la red de funcionarios, serán canales independientes de las llamadas simultáneas de la red convencional, garantizando la comunicación de estos servicios sin competir con el tráfico establecido. 3.4. La cantidad de servicios telefónicos y la cantidad de cableados, serán indicados en la columna de NO_USUARIOS_FUNCIONARIOS_TELEFONIA_SOLICITADA_2K10 del catálogo 1 para cada referencia. Página 146 de 370 CONVOCATORIA Crecimiento 3.5. El licitante ganador debe considerar la reubicación y crecimiento de los servicios de red de funcionarios, en un 20% del total de usuarios, que se definen en la columna NO_USUARIOS_FUNCIONARIOS_TELEFONIA_SOLICITADA_2K10 del catálogo 1 de este anexo. Este crecimiento y reubicación debe de considerar el cableado, aparato telefónico, equipo activo y la infraestructura necesaria, para otorgar el servicio, sin costo adicional al Instituto. 3.6. El licitante ganador debe considerar que la instalación de los nuevos servicios solicitados en el punto anterior deberán ser atendidos en un plazo de 72 hrs como máximo, iniciando este tiempo en cuanto se abra un reporte en la mesa de ayuda creada para tal efecto. Funcionalidades 3.7. Por su operación, criticidad y exclusividad, la red de funcionarios no tendrá comunicación con la red convencional, por lo que será una red cerrada. Se anexa la “Tabla de Distribución de la Red Funcionarios” en el punto 5.2, con la ubicación física de cada una de ellas dentro de los inmuebles del Instituto 3.8. El licitante ganador debe considerar la funcionalidad de movilidad a través de un teléfono Dect, que pueda ser utilizado por los funcionarios del campus de la referencia 2426, los servicios deberán asegurar la interoperatividad con la infraestructura institucional para poder recibir en estos equipos los servicios institucionales y la red de funcionarios. 3.9. El licitante ganador deberá proporcionar el servicio de desvío de llamada de Red de Funcionarios en la referencia 2426 de acuerdo con la prioridad de llamadas al servicio Dect. 3.10. El licitante ganador debe incluir dentro de su propuesta técnica, la facilidad de contestar las llamadas desde un teléfono móvil comercial, después que haya timbrado su aparato telefónico principal. Plan de numeración 3.11. El Licitante ganador debe apegarse al plan de numeración vigente en la red que opera en el Instituto, el cual consiste en un plan de numeración homogéneo a 5 dígitos y tomar como referencia el plan de marcación descrito en el punto 5 de este catálogo. Equipo de Red de Funcionarios 3.12. El licitante ganador debe considerar el diseño y operación de la solución de funcionarios con un equipo activo (PBX) el cual debe registrar y autenticar todos los servicios de funcionarios, mencionados en la columna NO_USUARIOS_FUNCIONARIOS_TELEFONIA_SOLICITADA_2K10 del catálogo 1 e instalarlo en la referencia 2427. 3.13. El licitante ganador debe realizar las adecuaciones de infraestructura necesarias para la instalación del equipamiento activo (PBX) de su solución para la Red de Funcionarios, el cual debe estar ubicado en la referencia 2427. 3.14. Las características mínimas que deberá de cumplir la solución para Red de Funcionarios son Página 147 de 370 CONVOCATORIA las siguientes: - - Sistema operativo basado en plataforma abierta, certificado EAL4+, capaz de soportar protocolos de seguridad ipsec y dimensionado para soportar la cantidad de usuarios establecida en la Tabla_1 Equipamiento y Requerimientos Adicionales, considerando un crecimiento de un máximo del 30%. Sistema certificado para operar con Microsoft OCS 2007 R2/Exchange 2010 UM basado en conexión directa de SIP entre los servidores de Mensajeria unificada y el servidor de telefonía, el cual deberá soportar mecanismos de seguridad con esta solución. Incluir las licencias para configurar la totalidad de extensiones IP indistintamente SIP y H.323, Extensiones Digitales y Extensiones analógicas y extensiones dect dentro del mismo sistema, si asi lo requiere la unidad. Soportar los siguientes standares como mínimo: - SIP para extensiones y troncales H.323 para extensiones y troncales T.38 FAX, DHCP, HTTP, HTTPS, TELNET, TFTP, SNMP, FTP, SSH, TLS, SRTP, WEB SERVICES, CSTA FASE 1 Y 3, XML, ANS.1 T SAPI, TAPI. Soporte de los siguientes codificadores de voz: G.711 con A-law y U-law, G.729a, G.729ab con deteción de actividad de voz, G.723 y G.722, G.168 (Cancelación de eco) Calidad de Servicio: Diffserv (RFC 2474) para troncales y extensiones IEEE802.1 p/Q para extensiones únicamente Compatibildad con el algoritmo de compresion cRTP 3.15. El licitante ganador debe proporcionar, la infraestructura y equipamiento necesario para la interconexión, del equipo de la solución de Funcionarios con el conmutador central (PBX) del Instituto, mencionado en el punto 4 de este catálogo. 3.16. El licitante ganador debe proporcionar para cada referencia con esta solución, un sistemas de respaldo que permitan autonomía de energía eléctrica en caso de falla en el suministro de la misma, para ello se requiere un respaldo mínimo de 5 horas, así como también el suministro de reguladores de voltaje u otro equipo, para prevenir las variaciones que se presenten en el Instituto. 3.17. El licitante ganador debe proporcionar, instalar y configurar un servidor de monitoreo, independiente al de la red convencional, que muestre la topología de cada equipo activo (Switch y Teléfono), alarmas, tarificación y administración de los equipos activos, debe generar reporte detallado de histórico de llamadas la cual debe clasificar la información por extensión y unidad, este servidor deberá ser instalado en la referencia 2427. 3.18. El licitante ganador debe proveer, instalar y configurar servicios de Mensajeria Unificada que deberá operar en todas las extensiones de la red de Funcionarios además considerar los siguientes puntos: Página 148 de 370 CONVOCATORIA 3.18.1. Integración con cuentas de correo al sistema de mensajería de voz El licitante ganador debe considerar servicios mensajería unificada avanzada que deberá permitir la sincronización bidireccional entre el servidor de correo electrónico y un servidor de mensajería de voz. Todos los eventos que ocurran en un servidor (a nivel de mensajería) deberán ser replicados en el otro servidor y viceversa y contar con lo descrito en los siguientes puntos: o o o o o o o o o o o o o o Deberá soportar integración con Exchange, Lotus Notes, IMAP. Deberá soportar de 4 a 180 puertos por servidor. Deberá soportar Text to Speech (TTS) para escuchar mensajes de correo electrónico a través del teléfono. Deberá permitir responder a los mensajes de correo electrónico a través del teléfono. Deberá proporcionar notificación visual y auditiva en la PC de la recepción de mensajes de correo electrónico. Deberá soportar la integración con IP SIP, TDM(Extensiones Analógicas y CAS), ISDN, IP H.323 Permitir movilidad para crear reglas de administración de las llamadas de acuerdo a diferentes “localidades” o “estatus” que puedan ser cambiadas manualmente o programadas en el calendario del usuario. Funcionalidad de operadora individual Funcionalidad de proteactor de llamada Opción “Notificación de mensaje”, con Horarios programables Deberá integrar el servicio de correo de voz con opción a mensajería unificada El sistema de mensajería ofertado deberá ser de la misma marca que los PBX propuestos,con la finalidad de asegurar el mismo nivel de soporte y respaldo por parte del fabricante. Creación de plantillas de buzones de voz que pueden ser aplicadas a un rango de buzones de voz o a unidades administrativas Menú de un dígito Las funcionalidades mencionadas deberán correr en ambientes Windows 2000, XP, Vista, Windows 7 (32 y 64 Bits) MAC OX Snow Leopard. 3.18.2. Servicio de Correo de Fax. o El licitante ganador deberá ofertar un sistema correo de fax, que sea capaz de integrarse al sistema de mensajería unificada, el cual deberá de contar con la facilidad de fax en demanda, que permitirá optimizar el envío y recepción de fax. o El sistema deberá de contar con 16 puertos de fax para soportar el uso de los servicios de fax, así como también deberá convertir faxes en formato PDF. o El sistema con que se implementen los servicios de correo de voz y fax deberá ser de la misma marca del PBX propuesto. 3.18.3. Aplicaciones Móviles o El licitante ganador debe considerar la convivencia de las extensiones fijas y los teléfonos con tecnología DECT, de tal forma que en una llamada entrante de RPV, esta se deberá reflejar tanto en la extensión fija como en la extensión móvil y como alternativa Página 149 de 370 CONVOCATORIA de contestación, si el usuario así lo requiere, los dispositivos móviles (celulares comerciales), para contestar las llamadas, después que haya timbrado su aparato telefónico principal. 3.19. El licitante ganador deberá considerar un esquema que permita, redundancia y alta disponibilidad de los servicios. 3.20. Sera responsabilidad del Instituto la administración de los servidores que formen parte de la solución de Red de Funcionarios, mientras que el software, hardware y todos los componentes serán responsabilidad del licitante ganador durante la vigencia del contrato. Asignación de los servicios de Voz 3.21. Red de Funcionarios DIRECTOR GENERAL NO 1 2 3 4 5 6 7 A R E A OFICINA DIRECTOR MESA DE TRABAJO SALA DE JUNTAS SALA DE DESCANSO COMEDOR SECRETARIO PARTICULAR SECRETARIA PRIVADA TOTAL DE SERVICIOS ASIGNACIÓN 1 1 1 1 1 1 1 7 DIRECCIÓN NORMATIVA NO A R E A 1 2 3 4 DIRECTOR SALA DE JUNTAS SECRETARIO PARTICULAR SECRETARIA PRIVADA TOTAL DE SERVICIOS ASIGNACIÓN 1 1 1 1 4 DELEGACIÓN NO 1 2 3 A R E A DELEGADO SALA DE JUNTAS SECRETARIO PARTICULAR TOTAL DE SERVICIOS ASIGNACIÓN 1 1 1 3 COORDINACIÓN NORMATIVA NO 1 2 3 A R E A COORDINADOR SALA DE JUNTAS SECRETARIO PARTICULAR ASIGNACIÓN 1 1 1 Página 150 de 370 CONVOCATORIA TOTAL DE SERVICIOS 3 JEFE DE AREA/ ASESORES NO A R E A 1 JEFE DE ÁREA / ASESOR TOTAL DE SERVICIOS ASIGNACIÓN 1 1 Aparatos telefónicos y facilidades 3.22. El licitante ganador debe garantizar el servicio en todos los telefonos de funcionarios, durante la vigencia del contrato, en caso de daño o falla en los mismos, este debe sustituir el aparato telefónico sin costo adicional para el Instituto. A continuación se describen las características mínimas de los aparatos y equipos periféricos que deberán operar en conjunto con el servidor de comunicación. 3.22.1. APARATOS TELEFONICOS IP El Teléfono IP debe ser compatible al menos con el protocolo de señalización de Voz sobre IP H323 y SIP. El Teléfono IP debe contar con aplicación para el usuario final que permite combinar los contactos de MS Office Outlook® con los contactos personales del teléfono. El Teléfono IP debe contar con Función de administrador de terminal IP integrada en las aplicaciones de gestión del sistema. El Teléfono IP debe contar con Servidor web integrado compatible con acceso central, remoto y local. El Teléfono IP debe contar con Propiedades de voz, incluido el códec de banda ancha G.722. El Teléfono IP debe contar con Cancelación de eco acústico. El Teléfono IP debe contar con Búfer dinámico. El Teléfono IP debe contar con Control de volumen. El Teléfono IP debe contar con Función de silencio. El Teléfono IP deberá soportar switch Ethernet de dos puertos, 10/100/1000 Base T/ TX (detección automática), compatibilidad con VLAN IEEE 802.01p&q , Puerto USB (USB1). El Teléfono IP debe soportar actulizaciones de firmware desde servidores Web. El Teléfono IP debe soportar asignación dinámica o estática de direcciones IP. El Teléfono IP debe soportar RTCP, IETF RCF 3550. El Teléfono IP debe soportar calidad de servicio IEEE 802.1p&q y DiffServ así como códecs de voz: G.711, G.729a, G.729ab, G.729b G.723.1 y Códec de banda ancha: G.722. El Teléfono IP debe contar con altavoz de manos libres, full dúplex/AEC y Puerto y tecla para auriculares asi como la facilidad de tonos de timbre programables. Alimentación por Ethernet (PoE), IEEE 802.3af. Deberá de tener opción de adaptador de alimentación: entrada de 100-240 V CA, salida de 24 V CC El Teléfono IP debe debe ser compatible con tonos de timbrado externo o tono de ocupado. El Teléfono IP debe soportar la función de altavoz para supervisión, como en caso de utilizar servicios de telefonía (por ejemplo, sistemas de voz interactivos, noticias o previsión meteorológica). El Teléfono IP debe contar con audífonos especiales de ayuda y protección acústica. Página 151 de 370 CONVOCATORIA Pantalla gráfica en color de un mínimo de 4 pulgadas táctil, Navegador XML, Funciones preseleccionadas y programables, Directorio corporativo, al menos 1.000 contactos (agenda personal) Lista de llamadas con las últimas llamadas entrantes y salientes. El Teléfono IP deberá contar con teclado alfanumérico. El Teléfono deberá ser de la misma marca que los PBX oferteados, con la finalidad de asegurar el mismo nivel de soporte y respaldo por parte del fabricante. 3.22.2. APARATOS TELEFONICOS INALAMBRICOS DECT El licitante ganador debe de considerar al menos 60 antenas para interiores y 3 para exteriores, asi como la infraestructura y equipamiento necesario para su operación, en el campus de la referencia 2426. La tensión de la corriente del adaptador debe coincidir con la tensión de corriente local, que puede ser de 110 o 220 V, además de contemplar los siguientes puntos: Pantalla en color Manos libres Conectividad Bluetooth Batería recargable Capacidad para descarga de contactos y/o configuración personal desde el sistema Acceso a los servicios de correo de voz del PBX Bloqueo de teclado manual y automático Al menos 3 teclas de función programables Al menos 1 tecla multifunción programable Agenda de empresa con que se puede actualizar via software Agenda central que cuenta con una interfaz ODBC/LDAP Agenda local con registros para cada teléfono Lista de llamadas que muestra las últimas llamadas Soporte para envío y recepción de mensajes cortos dentro del sistema Acuse de recibo de mensajes Conector para auriculares estándar de 2,5 mm Función de altavoz Ajustable Función de silencio Diferentes tonos de llamadas disponibles en el teléfono para llamadas internas, externas y devolución de llamada Compatible con GAP/CAP Frecuencia Estandar para Latinoamérica (1910-1930 Mhz) Cargador 110-220 V El sistema DECT propuesto deberá ser de la misma marca del sistema PBX ofertado. 3.23. SWITCHES PARA RED DE FUNCIONARIOS 3.23.1. El licitante deberá ofertar en su propuesta switches PoE para la alimentación de los teléfonos IP que corresponden a la red de funcionarios de acuerdo a la tabla de Página 152 de 370 CONVOCATORIA distribución y esta puede variar dependiendo la unidad. Todos los switches PoE ofertados deberán ser wirespeed y non-blocking, soportar LACP (automático y manual), STP, RSTP, MSTP, IGMP, deberá contar con al menos 4 colas de prioridad en hardware por puerto, WRRQ, CoS/QoS, LLDP, LLDP-MED, capacidad para hacer pilas, administración vía interfaz web de administración (http y https) y soporte para SNMP. Los switches PoE ofertados para energizar y dar conectividad a los teléfonos IP deberán ser de la misma marca que los sistemas oferteados en el Catálogo 2, con la finalidad de asegurar el mismo nivel de soporte y respaldo por parte del fabricante. Sistema Gestión, de tarificación y monitoreo 3.24. El licitante ganador debe proveer, instalar y configurar un servidor para el sistema de gestión, el cual muestre en medio gráfico, en tiempo real las llamadas simultáneas por referencia, alarmas, rendimiento, tráfico y administración de los equipos que formen parte de la red convencional, incluyendo todo el software y hardware necesario para su operación, este servicio será instalado en el Data Center del licitante ganador. Este software deberá contar con al menos 5 licencias de administración, las cuales deberán ser instalados en equipos institucionales, definidos por el personal de la División de Telecomunicaciones El licitante ganador deberá proveer, instalar y configurar una herramienta de tarificación a través de un servidor independiente al sistema de gestión y monitoreo, con el cual se pueda obtener la información de tráfico de llamadas que se generen en toda la solución de voz de la red convencional, debe clasificar la información por tipo de unidad, basándose en modelos de tráfico actuales de las normas internacionales de telecomunicaciones, deberá entregar reporte de histórico de llamadas por centro de costo, realizar muestreo de calidad de servicio en todo el equipamiento de la red convencional, generar reportes a los destinos marcados, sitios con mas ocupación de canales de voz, registros a detalle de las llamadas establecidas y registro a detalle de las llamadas no exitosas, este servidor deberá ser instalado en la referencia 2427. Será responsabilidad del licitante ganador suministrar e instalar un sistema de tarificación de llamadas para la solución de Red de Funcionarios que cumpla con las siguientes características mínimas: El sistema propuesto deberá proporcionar el servicio de tarificación telefónica para la totalidad de todas las extensiones físicas y virtuales que se configuren en el sistema de telefonía. El sistema propuesto deberá de tener la característica de Cliente Servidor para poder ser administrado y consultado desde distintas estaciones de trabajo. El sistema deberá de incluir la función de consulta vía Web para ofrecer información en cualesquier parte de la República Mexicana las 24 hrs. de los 365 del año. Página 153 de 370 CONVOCATORIA El servicio deberá tener la capacidad para ofrecer información en tiempo real de las llamadas generadas por el sistema de telefonía. Está capacidad contempla la captura, almacenamiento y envío de dicha información al sistema de administración y control telefónico en línea o en intervalos de tiempo predefinidos, para su proceso y presentación vía WEB o mediante reportes. El servicio deberá contar con la capacidad de administrar el tráfico de llamadas de las distintas áreas del Instituto, con la posibilidad de consultar la información de cada una de ellas a través de una interfaz segura vía WEB, para obtener reportes y gráficas del comportamiento de las llamadas. El servicio deberá tener la capacidad de administrar y procesar por sitio simultáneamente las llamadas realizadas a través de diferentes proveedores y diferentes servicios tales como larga distancia, celulares, local, e inter-extensiones considerando sus respectivos planes tarifarios. La aplicación mediante la cual proporcione el servicio deberá administrar y operar los planes tarifarios de los proveedores de servicio telefónico autorizados para operar en el país, y deberá tener la flexibilidad para ajustar las tarifas de acuerdo a las necesidades de la convocante por sitio. Asimismo, deberá considerar la actualización de dichas tarifas a lo más cada tres meses, incluyendo los registros de ciudades y códigos tanto nacionales como del resto del mundo. El servicio deberá tener la capacidad de administrar y operar al menos lo siguiente: Administración de todas las extensiones incluyendo su descripción de usuarios y áreas. Creación de centros de costo por área y por sitio geográfico. Administración de códigos de autorización para la realización de diferentes tipos de llamadas y su asociación con usuarios. Administración y operación vía web mediante un esquema seguro. Capacidad de envío de reportes vía correo electrónico. Módulo para administrar presupuestos de gasto telefónico, por monto de gasto, número de llamadas o por duración para cada usuario. El servicio deberá considerar al menos la generación de los siguientes reportes, en formatos estándar de archivos electrónicos: Por número marcado. Extensión que generó llamadas. Por códigos de autorización para realizar llamadas. Por centros de costo Por Departamento o área responsable Por Usuario Incluyendo las facilidades de filtrado por periodos de tiempo, tipos de llamadas, duraciones etc. Deberá permitir generación de estadísticas Página 154 de 370 CONVOCATORIA Y contar con flexibilidad para la generación de reportes de acuerdo a los requerimientos de la convocante. El servicio deberá ser proporcionado con las siguientes características mínimas de seguridad: Establecer niveles de usuario para la administración del servicio y su control mediante contraseñas de ingreso, asignación de niveles de consulta. El esquema de consulta, administración y envío-recepción de información vía WEB mediante conexiones seguras. El servicio deberá proporcionar el acceso a reportes vía WEB disponible en cualquier parte del territorio nacional, 24 horas los 365 días del año. Se deberá tener disponible para consulta vía WEB, la información histórica por un período de al menos 6 meses. El servicio deberá ser totalmente compatible con los sistema de telefonía tanto IP como los digitales y analógicos que solicita el Instituto 3.25. Será responsabilidad del licitante ganador suministrar e instalar un sistema de monitoreo para la solución de Red de Funcionarios que cumpla con las siguientes características mínimas: Página 155 de 370 CONVOCATORIA El sistema propuesto permitirá realizar los estudios de tráfico correspondientes a la red mediante: o o o La captura y administración de llamadas Inter- Extensiones en particular Llamadas completadas, hora y duración Llamadas no enlazadas Presentar la información en forma gráfica El sistema propuesto contará con la función de graficación que permita observar con facilidad, comparativos y tendencias de la actividad telefónica. Informar sobre la disponibilidad de los servicios Al controlar la actividad inter-extensiones, el sistema podrá informar de llamadas no exitosas, lo que deriva en disponibilidad. Además valiéndose del monitoreo que se señala en el siguiente punto se podrá conocer de fallas en la comunicación por distintas razones. Controlar las alarmas de fallas en los equipos para su atención oportuna. El sistema propuesto incluye simultáneamente, la captura de alarmas de los equipos remotos para ser enviadas en tiempo real o en intervalos programados al sitio central de administración con las siguientes facilidades o Envío en tiempo real o en intervalos programados de la información de alarmas producida en los equipos o Proceso de la información recabada para definir su categoría de criticidad. o Presentación en pantalla del estado de cada equipo mediante indicadores de color y permite, mediante un click sobre el ícono del equipo deseado, presentar un listado de incidencias de dicho equipo. o Registro y grabación en su base de datos cada unos de los mensajes de alarma para la elaboración de reportes de actividad por cada equipo por el periodo que se requiera. o Avisos mediante mensajes a comunicadores (pagers o vipers) y o celulares del personal de servicio de las incidencias que merezcan atención inmediata. o Registro de la atención a cada equipo. o Presentación y reportes de históricos de fallas de cada equipo. o Distinción del tipo de equipo y marca que requiere de atención. 3.26. Servidor de ACD. El licitante ganador debe proveer, instalar y configurar un ACD (Automatic Call Distribution) con 100 agentes y 10 supervisores como minimo, asi mismo debera entregar en la Referencia 2427 la cantidad total de aparatos telefonicos para esta aplicación (110), los cuales son independientes a los aparatos telefonos solicitados en la ampliacion de los equipos que forman la red Convencional. Las caracteristicas mínimas para este ACD son: Servidor ACD para registrar a 100 agentes y 10 supervisores. Página 156 de 370 CONVOCATORIA Servidor de monitoreo en tiempo real de la actividad de los agentes que esten disponible. Debera tener iconos en los que muestre con diferentes colores el estado que este operando en ese momento (libres, ocupados, fuera de servicio). El servidor debe tener tarjeteria para recibir 90 troncales digitales con Caller Id, y debera enrutar dichos servicios primeramente a un mensaje de bienvenida, para después ser transferidas a los agentes disponibles. El Servidor ACD deberá integrarse con las bases de datos existentes en el Instituto, que cuenten con interface abierta de comunicaciones (ejemplos: Oracle, Informix, dBsae, Access myt SQL, SQL Server, Postgre, etc). Además de permitir atender hasta 5000 perfiles de llamadas simultáneamente y cfrecer de 5 hasta 1000 agentes, recalendarizar llamadas y realizar llamadas fuera de la base de datos. El Servidor ACD deberá ser capaz de mejorar los niveles atención disminuyendo el tiempo promedio de llamada, aumentando la productividad en horas de mayor demanda y canalizando las llamadas al agente con el mejor perfil disponible. El sistema ACD deberá de seleccionar datos basados en llamadas, permitiendo el uso de la información de cada llamada (identificador de línea o número marcado), lo cuales deberán mostrarse automáticamente en la pantalla del equipo del agente mediante mensajes emergentes. El ACD debera ser conectado a traves de enlaces dedicados para la red Convencional en la referencia 2427. Las características mínimas de los aparatos telefónicos para este servicio son las siguientes: Telefono Digital Motivo de ausencia Código de cuenta Devolución de llamada Automática Identificación de llamada Lista de llamadas/registro de nombre y número Captura de llamada individual Temporizador de llamada Llamada en espera Información del gasto Selección de idioma Reloj y calendario Conferencia hasta 8 participantes Marcación por nombre Desvíos Sígueme (externo) Sígueme (interno) Consulta Intrusión Rellamada Mensaje manual de espera Mensaje en espera Identificación de nombres Perfil de números personales Recuperación de llamadas Página 157 de 370 CONVOCATORIA Almacenamiento de números externos Transferencia de llamadas Soportar como mínimo 7 teclas o funciones programables y además que permita crecimiento a través de módulos de expansión Teclas de funciones fijas para manos libres full duplex, cancelación de eco, control de volumen y led de mensaje en espera, tecla para verificar el historial de llamadas, marcacion rápida como minimo. Pantalla gráfica de al menos tres lineas para despliegue de información y facilidades del sistema Selección del timbrado programable desde el teléfono o desde software del sistema para diferenciar las llamadas internas de las externas. Funciones de timbrado paralelo. Opción de activar o desactivar el manos libres y debe tener la opción de marcacion por nombre. Facilidad de programar la función Jefe-secretaria. Tecla para función de ausencia. Sera responsabilidad del Instituto la administración de este servidor, mientras que el software, hardware y todos sus componentes seran responsabilidad del licitante ganador durante la vigencia del contrato. 4. RED INSTITUCIONAL DE VOZ (BACKBONE). El licitante ganador debe considerar la actualización de los conmutadores, que componen la red principal de voz, que de ahora en adelante se les denominara “Backbone”. 4.1 El licitante ganador dentro de su propuesta técnica debe proveer, instalar y configurar un punto de interconexión (equipo tandem) asi como el equipamiento necesario para garantizar la comunicación y la convivencia, de la red Backbone y la nueva Red Privada Virtual (Convencional y Funcionarios), este equipamiento debe estar instalado en la referencia 2427 y debe estar disponible antes del primer nodo migrado con el fin de comunicar ambas redes y poder garantizar los niveles de servicio definidos dentro de este anexo. 4.2 Es requerimiento del Instituto, que el licitante ganador realice un estudio de trafico para dimensionar la cantidad de equipamiento necesario, que garantice el flujo de llamadas entre ambas redes. 4.3 Es responsabilidad del licitante ganador proveer un sistemas de respaldo que permitan autonomía de energía eléctrica en caso de falla en el suministro de la misma, para ello se requiere un respaldo minimo de 8 horas, asi como también el suministro de reguladores de voltaje u otro equipo, para prevenir las variaciones que se presenten en el Instituto. 4.4 El licitante ganador debe considerar dentro de su propuesta tecnica, la actualizacion del software y hardware de los conmutadores que forman parte de la red Backbone, a la version mas reciente al momento de la firma del contrato, y durante la vigencia del mismo, debera actualizarlos conforme se liberen las nuevas versiones de software para todos los equipos que se listan a continuación. Sitios que forman parte de la Red de Voz Backbone. Página 158 de 370 CONVOCATORIA SITIOS DE LA RED DE VOZ (BACKBONE) No. Referencia Delegacion 1 2426 D.F. Nivel Central 2 2426 D.F. Nivel Central 3 2435 D.F. Nivel Central 4 2434 D.F. Nivel Central 5 70087 D.F. Nivel Central 6 2443 D.F. Nivel Central 7 70434 D.F. Nivel Central 8 2484 D.F. Nivel Central 9 2446 D.F. Nivel Central 10 2450 D.F. Nivel Central 11 2438 D.F. Nivel Central 12 2439 D.F. Nivel Central 13 2436 D.F. Nivel Central 14 2432 D.F. Nivel Central 15 2461 3 Suroeste D.F. 16 1294 Nuevo Leon 17 2485 Nuevo Leon 18 2444 D.F. Nivel Central 19 2508 Jalisco 20 797 Jalisco No. Nodo Nodo 1 Nodo 2 Nodo 2 Nodo 2 Nodo 2 Nodo 2 Nodo 2 Nodo 2 Nodo 80 Nodo 81 Nodo 82 Nodo 83 Nodo 84 Nodo 85 Nodo 86 Nodo 87 Nodo 88 Nodo 89 Nodo 90 Nodo 91 Unidad Reforma 476 Reforma 476 Insurgentes 253 Toledo 39 Sabino 45 Tlaloc 90 General de Leon Oaxtepec Villalonjin No.117 Durango 291 Durango 167 Durango 323 Melchor Ocampo Sevilla 33 Siglo XXI Centro Medico del Norte Delegacion Nuevo Leon Violeta 16 Centro Medico de Occidente Almacen Regional Occidente Equipamiento OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 Repisa Remota del Nodo 2 Repisa Remota del Nodo 2 Repisa Remota del Nodo 2 Repisa Remota del Nodo 2 Repisa Remota del Nodo 2 Repisa Remota del Nodo 2 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 6.2 OmniPcx 4400 Release 8.0 Tabla 4.1. Sitios de la red de voz (Backbone) Se anexa tabla 4.2 donde se indican las caracteristicas de los equipos de cada uno de los inmuebles que forman parte de esta red, junto con la ampliación que debe considerar el licitante ganador, para el buen funcionamiento de estos equipos. REFORMA NODO 1 REFORMA NODO 1 EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 DESCRIPCION CANT. CANT. GABINETES CON CPU 7 STEP 2 REDUNTANTE. TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 2 8 6 5 296 60 10 TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 5 10 8 8 300 100 100 TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) 850 50 EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP 500 LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP 20 EXTENSIONES SOFTPHONE 200 LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE 10 EXTENSIONES SIP 100 LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP 5 EXTENSIONES WI FI. 20 EXTENSIONES INALAMBRICAS TIPO DECT CON FRECUENCIA PARA LATINOAMERICA ANTENAS DECT IBS PARA INTERIORES 120 LICENCIAS PARA EXTENSIONES WI FI. LICENCIAS PARA EXTENSIONES INALAMBRICAS TIPO DECT CON FRECUENCIA PARA LATINOAMERICA 32 LICENCIAS PARA ANTENAS DECT IBS PARA INTERIORES 850 350 80 30 350 Página 159 de 370 TARJETAS TARJETAS CONVOCATORIA 6 ANTENAS DECT IBS PARA EXTERIORES 6 FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA ANTENAS DECT IBS PARA EXTERIORES TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE 100 TELEFONOS SIP 1 MÚSICA EN ESPERA INTERNA 50 TELEFONOS DIGITALES 1 LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET 200 TELEFONOS IP FACILIDAD DE SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FACILIDAD DE ADMINISTRACIÓN REMOTA 40 TELEFONOS INALAMBRICOS MOVIL DECT, CON CARGADOR, CLIP Y ELIMINADOR DE CORRIENTE. TELEFONOS WIFI CON CARGADOR, CLIP Y ELIMINADOR DE CORRIENTE. 200 100 1 1 1 1 1 1 1 1 5 GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL 2 CORREO DE VOZ CENTRALIZADO CON 20 ACCESOS Y 40 HORAS DE ALMACENAMIENTO, QUE INCLUYAE OPERADORA AUTOMATICA Y GRABACION DE CONVERSACION. FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL 15 1 OMNISWITCH ACCESS PARA ACTIVAR LAS ANTENAS WIFI. SERVIDORES ADICIONALES 1 EQUIPO SVP PARA LA INTEGRACION CON ANTENAS WIFI. SE DEBE DE INCLUIR TODO EL EQUIPAMIENTO NECESARIO PARA PONER EN SERVICIO LO ANTES SEÑALADO. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE CENTRALIZADO DE TARIFICACIÓN, PARA PODER INTERACTUAR CON LOS TARIFICADORES VÍA ETHERNET, CON 5 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA LA RED CONVENCIONAL. SERVIDOR PARA INSTALAR EL SOFTWARE DE TARIFICACIÓN SERVIDOR PARA INSTALAR EL SOFTWARE DE MONITOREO. ACCES POINT PARA ACTIVAR LOS TELEFONOS WIFI. OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. FACILIDADES TELEFONICAS 1000 LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE 500 LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA 1 1 200 LICENCIA PARA ROAMING DE TELEFONIA INALAMBRICA DECT LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). 1 LICENCIA PARA GRABACION DE GUIAS VOCALES EN CPU 1 1 CORREO DE VOZ CENTRALIZADO CON 20 ACCESOS Y 60 HORAS DE ALMACENAMIENTO, QUE INCLUYA OPERADORA AUTOMATICA Y GRABACION DE CONVERSACION. MÚSICA EN ESPERA INTERNA 1 FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) 1 1 LICENCIA PARA SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. LICENCIA PARA SERVIDOR OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. 1 FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. 1 RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. Página 160 de 370 CONVOCATORIA CANT. REFORMA NODO 2 EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL DESCRIPCION GABINETES CON CPU 7 STEP 2 REDUNTANTE. 5 3 3 29 2 150 60 10 600 1200 TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES PRIVADOS DIGITALES E1 SEÑALIZACIÓN CAS ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. REFORMA NODO 2 ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS 7 CORRESPONDIENTES. ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS 5 CORRESPONDIENTES. 3 ENLACES PRIVADOS DIGITALES E1 SEÑALIZACIÓN CAS ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y 32 TARJETAS CORRESPONDIENTES ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS 5 CORRESPONDIENTES. 200 TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 100 100 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES WI FI Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA CONSOLAS DE OPERADORAS IP REPISAS REMOTAS (LICENCIAS Y HARDWARE) REPISA REMOTA POR ENLACE PRIVADO DIGITAL E1, LA CUAL DEBE TENER 16 TRONCALES ANALÓGICAS, 64 EXTENSIONES ANALÓGICAS, 64 EXTENSIONES DIGITALES Y 10 EXTENSIONES IP 600 1200 50 EXTENSIONES IP 500 20 EXTENSIONES SOFTPHONE 200 10 EXTENSIONES SIP 100 5 7 1 4 1 LICENCIAS PARA EXTENSIONES WI FI. LICENCIAS PARA CONSOLAS DE OPERADORAS DIGITALES REPISAS REMOTAS (LICENCIAS Y HARDWARE) REPISA REMOTA POR ENLACE PRIVADO DIGITAL E1, LA CUAL DEBE TENER 16 TRONCALES ANALÓGICAS, 64 EXTENSIONES ANALÓGICAS, 64 EXTENSIONES DIGITALES Y 10 EXTENSIONES IP REPISAS REMOTAS POR ENLACES PRIVADOS DE 64 KBPS (DS0), LAS CUALES DEBEN TENER 32 EXTENSIONES DIGITALES Y 32 EXTENSIONES ANALÓGICOS POR REPISA. REPISA REMOTA POR FIBRA ÓPTICA, LA CUAL DEBE TENER 16, TRONCALES ANALÓGICAS, 64 EXTENSIONES DIGITALES, 144 EXTENSIONES ANALÓGICAS Y 10 EXTENSIONES IP. 20 7 1 3 2 REPISAS REMOTAS POR ENLACES PRIVADOS DE 64 KBPS (DS0), LAS CUALES DEBEN TENER EQUIPAMIENTO PARA 8 TRONCALES ANALOGICAS, 32 EXTENSIONES DIGITALES Y 32 EXTENSIONES ANALÓGICOS POR REPISA. REPISA REMOTA POR ENLACES PRIVADOS DE 64 KBPS (DS0), LA CUAL DEBEN TENER EQUIPAMIENTO PARA 8 TRONCALES ANALOGICAS, 32 EXTENSIONES DIGITALES, 32 EXTENSIONES ANALÓGICOS Y 1 TARJETA PARA ENLACE DIGITAL E1-QSIG. REPISA REMOTA POR FIBRA ÓPTICA, LA CUAL DEBE TENER 32, TRONCALES ANALÓGICAS, 96 EXTENSIONES DIGITALES, 144 EXTENSIONES ANALÓGICAS Y 10 EXTENSIONES IP. TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS TELEFONOS SIP TELEFONOS DIGITALES TELEFONOS IP CONSOLAS DE OPERADORAS IP TELEFONOS WIFI CON CARGADOR, CLIP Y ELIMINADOR DE CORRIENTE. ACCES POINT PARA ACTIVAR LOS TELEFONOS WIFI. 10 OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. 1 OMNISWITCH ACESS PARA ACTIVAR LAS ANTENAS WIFI. FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). LICENCIA PARA GRABACION DE GUIAS VOCALES EN CPU FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. MÚSICA EN ESPERA INTERNA 1 1 FACILIDADES TELEFONICAS 300 150 1 200 1 1 1 1 1 LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIADO. SERVIDORES ADICIONALES FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 100 50 100 7 5 500 350 1 200 1 1 1 Página 161 de 370 CONVOCATORIA 1 1 1 1 1 FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. Página 162 de 370 CONVOCATORIA CANT. 3 3 6 17 10 40 30 10 150 800 40 20 10 3 100 80 1 200 1 1 1 1 1 1 1 1 1 CONJUNTO COLONIA EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL DESCRIPCION GABINETES CON CPU 7 STEP 2 REDUNTANTE. TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES PRIVADOS DIGITALES E1 SEÑALIZACIÓN CAS ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. CONJUNTO COLONIA ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 4 TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 4 ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 7 ENLACES PRIVADOS DIGITALES E1 SEÑALIZACIÓN CAS 20 ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES 12 ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 100 TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 60 60 150 800 200 EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 100 CONSOLAS DE OPERADORAS IP FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 4 50 30 50 100 4 8 200 100 1 200 1 1 1 1 1 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. CONSOLAS DE OPERADORAS IP TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS TELEFONOS SIP TELEFONOS DIGITALES TELEFONOS IP CONSOLAS DE OPERADORAS IP OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 12 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) 1 FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. 1 FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. 1 EQUIPAMIENTO ADICIONAL. 1 RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. Página 163 de 370 UNIFIED CONVOCATORIA CANT. 3 2 28 40 30 10 150 600 40 20 NODO DURANGO 291 EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL DESCRIPCION GABINETES CON CPU 7 STEP 2 REDUNTANTE. TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. NODO DURANGO 291 ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 4 TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 3 ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 30 ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES 2 ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 80 TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 60 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 60 TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) 200 30 LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA TELEFONOS INALAMBRICOS MOVIL DECT CONSOLAS DE OPERADORAS IP LICENCIAS PARA ANTENAS DECT IBS PARA INTERIORES LICENCIAS PARA ANTENAS DECT IBS PARA EXTERIORES TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS TELEFONOS SIP 50 100 TELEFONOS DIGITALES TELEFONOS IP 3 8 30 2 30 CONSOLAS DE OPERADORAS IP OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. ANTENAS IBS PARA INTERIORES ANTENAS IBS PARA EXTERIORES TELEFONOS INALAMBRICOS MOVIL DECT, CON CARGADOR, CLIP Y ELIMINADOR DE CORRIENTE. FACILIDADES TELEFONICAS 150 100 1 1 200 1 1 LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA ROAMING DE TELEFONIA INALAMBRICA DECT LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 12 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 600 200 10 EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 2 CONSOLAS DE OPERADORAS IP 50 FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE 30 3 30 2 100 80 1 200 1 1 1 1 1 1 1 1 1 LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 100 1 1 1 1 1 1 1 Página 164 de 370 CONVOCATORIA NODO DURANGO 167 EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU 7 STEP 2. 4 24 30 10 64 224 20 20 10 30 20 1 200 1 1 1 1 1 1 1 1 1 TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. NODO DURANGO 167 ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 1 TRONCAL DIGITAL E1 R2 Y SU TARJETA CORRESPONDIENTES. 5 40 60 60 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) 64 LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS TELEFONOS SIP TELEFONOS DIGITALES TELEFONOS IP 224 EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 100 FACILIDADES TELEFONICAS 30 LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR REDUNDANTES. Y BANCO DE ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 100 20 30 50 7 80 50 1 200 1 1 1 1 1 BATERÍAS 1 1 1 1 OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 12 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. Página 165 de 370 CONVOCATORIA NODO DURANGO 323 EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU 7 STEP 2 REDUNTANTE. 4 24 30 10 64 100 10 20 TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. NODO DURANGO 323 ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 1 TRONCAL DIGITAL E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 5 ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES 40 TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 60 60 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) 64 LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA TELEFONOS INALAMBRICOS MOVIL DECT LICENCIAS PARA ANTENAS DECT IBS PARA INTERIORES LICENCIA PARA ANTENA DECT IBS PARA EXTERIORES CONSOLAS DE OPERADORA IP TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS 100 100 10 EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 1 CONSOLAS DE OPERADORA IP 50 FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. 10 10 1 1 30 30 1 200 1 1 1 1 1 1 1 1 1 EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO REDUNDANTES. DE BATERÍAS 100 20 TELEFONOS SIP 40 50 TELEFONOS DIGITALES TELEFONOS IP 1 7 10 CONSOLA DE OPERADORA IP OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. ANTENAS IBS PARA INTERIORES 1 ANTENAS IBS PARA EXTERIORES 10 TELEFONOS INALAMBRICOS MOVIL DECT, CON CARGADOR, CLIP Y ELIMINADOR DE CORRIENTE. FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE 80 50 1 1 200 1 1 1 1 1 1 1 1 1 LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA ROAMING DE TELEFONIA INALAMBRICA DECT LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 12 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. Página 166 de 370 CONVOCATORIA NODO MELCHOR OCAMPO EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU 7 STEP 2 REDUNTANTE. 1 4 24 30 10 90 224 30 20 10 1 70 50 1 200 1 1 1 1 1 1 1 1 1 TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. NODO MELCHOR OCAMPO ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 2 TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 5 ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES 40 TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 60 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 60 TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. CONSOLA DE OPERADORA IP TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS TELEFONOS SIP TELEFONOS DIGITALES TELEFONOS IP CONSOLA DE OPERADORA IP 90 224 100 EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 100 CONSOLA DE OPERADORA IP FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA 3 ACCESOS CON GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIADO. SERVIDORES ADICIONALES FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 1 50 20 20 50 1 7 100 50 1 200 1 1 1 1 1 1 1 1 1 OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 12 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. Página 167 de 370 CONVOCATORIA NODO SEVILLA 33 EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL CANT. DESCRIPCION GABINETE CON CPU 7 STEP 2 1 16 30 30 70 108 20 20 30 30 30 1 200 1 1 1 1 1 1 1 1 1 TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. NODO SEVILLA 33 ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 1 TRONCALE DIGITAL E1 R2 Y SU TARJETA CORRESPONDIENTE. 3 32 50 50 70 20 50 7 LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS TELEFONOS SIP TELEFONOS IP OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. 100 FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE 108 EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 100 FACILIDADES TELEFONICAS 20 LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA 3 ACCESOS CON GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) 50 30 1 200 1 1 1 1 1 1 1 1 1 LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 12 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU MÚSICA EN ESPERA INTERNA FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. Página 168 de 370 CONVOCATORIA NODO SIGLO XXI EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU 7 STEP 2 REDUNTANTE. 5 8 64 30 10 450 2200 40 20 TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES NODO SIGLO XXI ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 DESCRIPCION CANT. GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 6 TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 10 ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES 2 ENLACES DEDICADOS E1 TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 120 TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 60 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 60 TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) 450 2200 500 10 EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES 6 CONSOLAS DE OPERADORAS IP 50 FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA 7 30 1 150 200 1 1 200 1 1 1 1 1 1 1 FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y CON GUÍA VOCAL LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). MÚSICA EN ESPERA INTERNA GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL CORREO DE VOZ CENTRALIZADO CON 12 ACCESOS Y 12 HORAS DE ALMACENAMIENTO, QUE INCLUYA OPERADORA AUTOMATICA Y GRABACION DE CONVERSACION. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 100 LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES LICENCIAS PARA CONSOLAS DE OPERADORAS IP LICENCIAS PARA TELEFONOS INALAMBRICOS MOVIL DECT LICENCIA PARA 40 ANTENAS IBS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS 30 50 TELEFONOS SIP TELEFONOS DIGITALES 100 7 TELEFONOS IP CONSOLAS DE OPERADORAS 15 OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. 30 TELEFONOS INALAMBRICOS MOVIL DECT, CON CARGADOR, CLIP Y ELIMINADOR DE CORRIENTE. ANTENAS PARA INTERIORES 30 10 600 200 1 1 1 200 1 1 1 1 1 1 1 ANTENAS PARA EXTERIORES FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y CON GUÍA VOCAL LICENCIA PARA ROAMING DE TELEFONIA INALAMBRICA DECT LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). MÚSICA EN ESPERA INTERNA LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU CORREO DE VOZ CENTRALIZADO CON 12 ACCESOS Y 60 HORAS DE ALMACENAMIENTO, QUE INCLUYA OPERADORA AUTOMATICA Y GRABACION DE CONVERSACION. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. Página 169 de 370 CONVOCATORIA CENTRO MEDICO DEL NORTE EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU 7 STEP 2 REDUNTANTE. 3 2 2 2 88 30 10 88 768 60 20 TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. CENTRO MEDICO DEL NORTE ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 4 TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 3 ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 4 ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES 3 ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 88 TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 60 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 60 TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. CONSOLAS DE OPERADORAS TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS TELEFONOS SIP TELEFONOS DIGITALES TELEFONOS IP CONSOLAS DE OPERADORAS IP 150 770 150 EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 100 5 1 CONSOLAS DE OPERADORA IP FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIADO. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. 1 EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 10 4 70 40 1 200 1 1 1 1 1 1 50 20 50 50 5 7 OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. FACILIDADES TELEFONICAS 100 60 1 LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET 200 LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). 1 FUNCIONALIDAD DISA 3 ACCESOS CON GUÍA VOCAL 1 OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 20 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 1 1 1 1 1 1 Página 170 de 370 CONVOCATORIA DELEGACIÓN REGIONAL NUEVO LEÓN EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU 7 STEP 2 REDUNTANTE. 2 2 2 1 96 30 10 120 810 30 20 TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. DELEGACIÓN REGIONAL NUEVO LEÓN ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 3 TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 3 ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 3 ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 4 ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES 96 TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 50 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 50 TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. CONSOLAS DE OPERADORA IP TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS TELEFONOS SIP TELEFONOS DIGITALES TELEFONOS IP CONSOLAS DE OPERADORAS IP 150 810 200 EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 100 4 100 50 LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA 1 LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET 1 CONSOLAS DE OPERADORA IP FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA 3 ACCESOS CON GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADA CON 12 ACCESOS Y 12 HORAS DE ALMACENAMIENTO COMO MÍNIMO, QUE INCLUYA OPERADORA AUTOMÁTICA, GRABACIÓN DE CONVERSACIÓN. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. 1 EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 1 1 10 4 100 50 1 200 1 1 1 1 1 1 50 20 50 50 4 7 200 OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). 1 FUNCIONALIDAD DISA 3 ACCESOS CON GUÍA VOCAL 1 OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 20 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADA CON 12 ACCESOS Y 12 HORAS DE ALMACENAMIENTO COMO MÍNIMO, QUE INCLUYA OPERADORA AUTOMÁTICA, GRABACIÓN DE CONVERSACIÓN. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 1 1 1 Página 171 de 370 CONVOCATORIA NODO VIOLETA 16 EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU 7 STEP 2. 2 2 8 10 32 32 10 10 30 10 1 200 1 1 1 1 1 1 1 TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES ENLACES DEDICADOS E1 TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES SOFTPHONE CORRESPONDIENTES. FACILIDADES TELEFONICAS Y TARJETAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON ACCESOS Y CON GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. NODO VIOLETA 16 ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 1 TRONCALE DIGITAL E1 R2 Y SU TARJETA CORRESPONDIENTE. 2 16 ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 30 30 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) 32 LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS TELEFONOS IP OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. FACILIDADES TELEFONICAS 32 50 20 30 3 30 LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE 10 LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA 1 200 1 1 LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA 3 ACCESOS CON GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADO. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 1 1 1 1 1 Página 172 de 370 CONVOCATORIA CENTRO MEDICO DE OCCIDENTE EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU 6 RELEASE 6.2. 3 2 2 1 104 380 1300 200 4 TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. CENTRO MEDICO DE OCCIDENTE ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 3 TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 2 ENLACES PRIVADOS TIPO TIE LINE DIGITAL E1Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 2 ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES 1 ENLACES DEDICADOS TIPO QSIG-GF Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 104 TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 50 50 TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) 380 CONSOLAS DE OPERADORAS 1300 FACILIDADES TELEFONICAS 400 100 LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE 50 50 LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA 20 1 200 LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA 3 ACCESOS CON GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADA CON 8 ACCESOS Y 16 HORAS DE ALMACENAMIENTO COMO MÍNIMO, QUE INCLUYA OPERADORA AUTOMÁTICA Y GRABACIÓN DE CONVERSACIÓN. SERVIDORES ADICIONALES FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. 5 1 1 1 1 1 1 1 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. CONSOLAS DE OPERADORAS IP TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS 20 20 TELEFONOS DIGITALES TELEFONOS SIP 100 5 TELEFONOS IP CONSOLAS DE OPERADORAS IP 7 200 100 1 200 1 1 1 1 1 1 1 OMNISWITCHES ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA 3 ACCESOS CON GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 12 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADA CON 16 ACCESOS Y 16 HORAS DE ALMACENAMIENTO COMO MÍNIMO, QUE INCLUYA OPERADORA AUTOMÁTICA Y GRABACIÓN DE CONVERSACIÓN. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. Página 173 de 370 CONVOCATORIA EXDIRECCION REGIONAL OCCIDENTE EQUIPO ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE ACTUAL CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU 7 STEP 2. 1 1 32 30 10 150 60 20 20 20 10 30 1 200 1 1 1 1 1 1 1 1 TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. EXTENSIONES INALAMBRICAS TIPO DECT CON FRECUENCIA PARA LATINOAMERICA FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA CON 3 ACCESOS Y GUÍA VOCAL OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 ACCESOS SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. GUÍAS VOCALES EN ESPAÑOL FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADA CON 16 ACCESOS Y 16 HORAS DE ALMACENAMIENTO COMO MÍNIMO, QUE INCLUYA OPERADORA AUTOMÁTICA Y GRABACIÓN DE CONVERSACIÓN. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA SERVIDOR DE OMNITOUCH UNIFIED COMMUNICATION. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. EXDIRECCION REGIONAL OCCIDENTE ACTUALIZACIÓN ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE RED 2K10 CANT. DESCRIPCION GABINETES CON CPU REDUNTANTE (LA MÁS ACTUAL AL MOMENTO DE SU INSTALACIÓN). TRONCALES Y ENLACES (LICENCIAS Y HARDWARE) 1 TRONCALES DIGITALES E1 R2 Y SUS TARJETAS CORRESPONDIENTES. 2 ENLACES ABC PARA INTERCONECTAR EQUIPOS DE BACKBONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES 32 TRONCALES ANALOGICAS, Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 30 TRONCALES IP H323 Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. 30 50 TRONCALES SIP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. TIPO DE EXTENSIONES (LICENCIAS Y HARDWARE) LICENCIAS PARA EXTENSIONES DIGITALES Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES ANALOGICAS Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES IP Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES SOFTPHONE Y TARJETAS CORRESPONDIENTES. LICENCIAS PARA EXTENSIONES INALAMBRICAS TIPO DECT CON FRECUENCIA PARA LATINOAMERICA TELEFONOS, SWITCHES Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS TELEFONOS IP OMNISWITCHE ALCATEL 6850 CON POWER OVER ETHERNET. FACILIDADES TELEFONICAS LICENCIAS PARA MARCACION POR NOMBRE 50 1 LICENCIAS PARA FUNCION JEFE SECRETARIA LICENCIA PARA TARIFICACION VIA ETHERNET 200 1 LICENCIAS PARA SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA (ARS). FUNCIONALIDAD DISA 3 ACCESOS CON GUÍA VOCAL 150 60 50 50 20 20 2 1 1 1 OPERADORA AUTOMÁTICA BÁSICA CON 6 SIMULTÁNEOS, PARA MARCACIÓN A EXTENSIONES. LICENCIA PARA GUIAS VOCALES ESPAÑOL EN CPU ACCESOS 1 1 FACILIDAD DE CORREO DE VOZ CENTRALIZADA CON 16 ACCESOS Y 16 HORAS DE ALMACENAMIENTO COMO MÍNIMO, QUE INCLUYA OPERADORA AUTOMÁTICA Y GRABACIÓN DE CONVERSACIÓN. SERVIDORES ADICIONALES (VER TOPOLOGIA DE SERVIDORES) FACILIDAD DE SERVIDOR DE ADMINISTRACION Y MONITOREO. FACILIDAD PARA ADMINISTRACION REMOTA. 1 EQUIPAMIENTO ADICIONAL. RECTIFICADOR Y BANCO DE BATERÍAS REDUNDANTES. Página 174 de 370 CONVOCATORIA 4.5 El licitante ganador debe considerar todo el hardware requerido para la ampliacion de los equipos Backbone al momento de actualizarlos. Será responsabilidad del licitante ganador, la correcta operación de todo el hardware que forma parte de estos equipos durante la vigencia del contrato, el cual incluye, gabinetes, tarjetas, aparatos telefonicos, computadoras, switches, servidores, rectificadores, bancos de baterias y demas componentes que formen parte de estos equipos. En caso de falla en cualquiera de los dispositivos, el licitante ganador debe reemplazar las piezas dañadas por nuevas, manteniendo los niveles de servicio descritos en el Catálogo 7. 4.6 El licitante ganador debe considerar un kit de tarjetas de refaccion que seran entregadas al responsable del area de telefonia en la referencia 2427. Las tarjetas requeridas son: tarjeta de control CPU de las mismas caracteristicas a las instaladas en los equipos, tarjeta de Troncal Digital, tarjeta deTroncal Analogica, tarjetas de extensiones Digitales y Analogicas, tarjeta de enlace QSIG, tarjeta de compresores de voz y tarjeta de interconexion de gabinetes. Estas refacciones deberan estar en buen estado durante la vigencia del contrato. 4.7 La administración para los equipos de Backbone será en todo momento responsabilidad del Instituto, el cual incluye las altas, bajas, cambios y demás servicios que por la operación del Instituto se requieren a diario. 4.8 El licitante ganador asignara a un grupo de especialista para instalar, configurar y poner en operación, los nuevos servicios telefonicos que forme parte de esta red. 4.9 Servidores Requeridos. Página 175 de 370 CONVOCATORIA 4.9.1 Servidor de tarificación, administración y monitoreo. El licitante ganador debe proveer, instalar y configurar un servidor de administración y monitoreo para los equipos Backbone, y un servidor de tarificación, el cual debe ser capaz de accesar a todos los equipos de esta red y obtener los tickets de tarificación. Los servidores de administración y monitoreo deberán obtener sus alarmas y/o incidencias que se generen en tiempo real, debe tener opcion para obtener reportes personalizados, asi como tambien debera de respaldar las bases de datos cada cierto periodo de tiempo. Sera indispensable que esta herramienta de gestion, tenga la busqueda de extensiones por medio de un directorio, el cual pueda anexar información adicional y adaptarse a las necesidades del Instituto, sin modificar la base de datos de los equipos. El sistema de tarificación propuesto deberá de cumplir las siguientes características mínimas: Tarificación del Sistema de Voz El sistema propuesto deberá proporcionar el servicio de tarificación telefónica para la totalidad de todas las extensiones físicas y virtuales que se configuren en el sistema de telefonía. El sistema propuesto deberá de tener la característica de Cliente Servidor para poder ser administrado y consultado desde distintas estaciones de trabajo. El sistema deberá de incluir la función de consulta vía Web para ofrecer información en cualesquier parte de la República Mexicana las 24 hrs. de los 365 del año. El servicio deberá tener la capacidad para ofrecer información en tiempo real de las llamadas generadas por el sistema de telefonía tanto para equipos IP como los digitales y analógicos. Está capacidad contempla la captura, almacenamiento y envío de dicha información al sistema de administración y control telefónico en línea o en intervalos de tiempo predefinidos, para su proceso y presentación vía WEB o mediante reportes. El servicio deberá contar con la capacidad de administrar el tráfico de llamadas de las distintas áreas del Instituto, con la posibilidad de consultar la información de cada una de ellas a través de una interfaz segura vía WEB, para obtener reportes y gráficas del comportamiento de las llamadas. El servicio deberá tener la capacidad de administrar y procesar por sitio simultáneamente las llamadas realizadas a través de diferentes proveedores y diferentes servicios tales como larga distancia, celulares, local, e inter-extensiones considerando sus respectivos planes tarifarios. La aplicación mediante la cual proporcione el servicio deberá administrar y operar los planes tarifarios de los proveedores de servicio telefónico autorizados para operar en el país, y deberá tener la flexibilidad para ajustar las tarifas de acuerdo a las necesidades de la convocante por sitio. Asimismo, deberá considerar la actualización de dichas tarifas a lo más cada tres meses, incluyendo los registros de ciudades y códigos tanto nacionales como del resto del mundo. El servicio deberá tener la capacidad de administrar y operar al menos lo siguiente, de acuerdo a lo solicitado por el Instituto: • • Administración de todas las extensiones incluyendo su descripción de usuarios y áreas. Creación de centros de costo por área y por sitio geográfico. Página 176 de 370 CONVOCATORIA • Administración de códigos de autorización para la realización de diferentes tipos de llamadas y su asociación con usuarios. • Administración y operación vía web mediante un esquema seguro. • Capacidad de envío de reportes vía correo electrónico. • Módulo para administrar presupuestos de gasto telefónico, por monto de gasto, número de llamadas o por duración para cada usuario. El servicio deberá considerar al menos la generación de los siguientes reportes, en formatos estándar de archivos electrónicos: • Por número marcado. • Extensión que generó llamadas. • Por códigos de autorización para realizar llamadas. • Por centros de costo • Por Departamento o área responsable • Por Usuario Incluyendo las facilidades de filtrado • Por periodos de tiempo, tipos de llamadas, duraciones etc. Deberá permitir • Generación de estadísticas Y contar con • Flexibilidad para la generación de reportes de acuerdo a los requerimientos de la convocante. El servicio deberá ser proporcionado con las siguientes características mínimas de seguridad: • Establecer niveles de usuario para la administración del servicio y su control mediante contraseñas de ingreso, asignación de niveles de consulta. • El esquema de consulta, administración y envío-recepción de información vía WEB mediante conexiones seguras. El servicio deberá proporcionar el acceso a reportes vía WEB disponible en cualquier parte del territorio nacional, 24 horas los 365 días del año. Se deberá tener disponible para consulta vía WEB, la información histórica por un período de al menos 6 meses. El servicio deberá ser totalmente compatible con los sistema de telefonía tanto IP como los digitales y analógicos que solicita el Instituto. Página 177 de 370 CONVOCATORIA El sistema propuesto permitirá realizar los estudios de tráfico correspondientes a la red mediante: o o o La captura y administración de llamadas Inter- Extensiones en particular Llamadas completadas, hora y duración Llamadas no enlazadas Presentar la información en forma gráfica El sistema propuesto contará con la función de graficación que permita observar con facilidad, comparativos y tendencias de la actividad telefónica. Informar sobre la disponibilidad de los servicios Al controlar la actividad inter-extensiones, el sistema podrá informar de llamadas no exitosas, lo que deriva en disponibilidad. Además valiéndose del monitoreo que se señala en el siguiente punto se podrá conocer de fallas en la comunicación por distintas razones. Controlar las alarmas de fallas en los equipos para su atención oportuna. El sistema propuesto incluye simultáneamente, la captura de alarmas de los equipos remotos para ser enviadas en tiempo real o en intervalos programados al sitio central de administración con las siguientes facilidades o Envío en tiempo real o en intervalos programados de la información de alarmas producida en los equipos o Proceso de la información recabada para definir su categoría de criticidad. o Presentación en pantalla del estado de cada equipo mediante indicadores de color y permite, mediante un click sobre el ícono del equipo deseado, presentar un listado de incidencias de dicho equipo. o Registro y grabación en su base de datos cada unos de los mensajes de alarma para la elaboración de reportes de actividad por cada equipo por el periodo que se requiera. o Avisos mediante mensajes a comunicadores (pagers o vipers) y o celulares del personal de servicio de las incidencias que merezcan atención inmediata. o Registro de la atención a cada equipo. o Presentación y reportes de históricos de fallas de cada equipo. o Distinción del tipo de equipo y marca que requiere de atención. Este servidor sera instalado en la referencia 2427 y debe tener 5 accesos simultaneos para el personal del IMSS, independientes de los accesos que el licitante ganador requiera. Sera responsabilidad del Instituto la administración de este servidor, mientras que el software, hardware y todos sus componentes, seran responsabilidad del licitante ganador durante la vigencia del contrato. 4.9.2 Servidor de Mensajeria Unificada. Página 178 de 370 CONVOCATORIA El licitante ganador debe proveer, instalar y configurar un servidor dedicado para la aplicación de mensajeria unificada, el cual debe funcionar en red para todos los usuarios de los nodos que se mecionan en la tabla 4.9.2.1. Los servicios de mensajeria unificada que debe tener esta aplicación son: Grupos de Colaboracion y Presencia. - Servicio de mensajeria instantanea, con facilidad de videollamada punto a punto y Presencia. - Formacion de grupos de trabajo y colaboración. - Facilidad para accesar a escritorio remoto. Control de extensión telefonica en PC. - El servidor debe Soportar Screen Pops en PC con Control de llamadas (“Call Control”) donde el usuario puede tomar varias decisiones sobre una llamada entrante: tomar la llamada, colocarla en espera, transferirla a otra extensión, mandarla al correo de voz o retomar la llamada de alguien que esta dejando mensaje en ese momento. - Registro del histórico de llamadas. Acceso a mensajes de voz a traves de Outlook y pagina web. - El servidor de mensajeria unificada debe soportar la integración con el servidor Exchange, del Instituto para poder recibir y consultar los mensajes de voz a traves de una cuenta de Outlook. - El servidor de mensajería unificada debe tener la facilidad de consultar los mensajes de voz por medio de un browser de internet (Explorer, firefox etc.). - El servidor de mensajeria unificada debe reproducir los mensajes recibidos en la cuenta de Outlook, por medio de Text-Speech. Envio y Recepcion de Fax por medio de Outlook y pagina web. - El servidor de Mensajeria Unificada debe enviar y/o recibir mensajes de fax a traves de una cuenta de Outlook. Esta aplicación debera poder enviar mensajes de fax para aquellos lugares donde se tenga una operadora automatica y tambien en aquellos sitios donde la maquina receptora de fax es contestada primeramente por una recepcionista y sea ella quien de el tono de fax. - Para la recepcion de los mensajes de fax en la cuenta de Outlook, el licitante ganador debe considerar el plan de marcación DID de los diferentes nodos de los equipos de Backbone que se mencionan en la tabla 4.9.2.1. - El servicio de envio y recepción de fax se podrá utilizar accesando al servidor principal por medio de una browser de internet. Las aplicaciones mencionadas deberán correr en ambientes Windows 2000, XP, Vista, Windows 7 (32 y 64 Bits) MAC OX Snow Leopard. SITIOS CON APLICACIÓN DE OMNITOUCH UNIFIED COMUNICATION Referencia Delegacion No. Nodo 2426 2426 2446 2450 D.F. Nivel Central D.F. Nivel Central D.F. Nivel Central D.F. Nivel Central Nodo 1 Nodo 2 Nodo 80 Nodo 81 Unidad Equipamiento DID Reforma 476 Reforma 476 Villalonjin No.117 Durango 291 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 Si Si Si Si Página 179 de 370 CONVOCATORIA 2438 2439 2436 2432 2461 D.F. Nivel Central D.F. Nivel Central D.F. Nivel Central D.F. Nivel Central 3 Suroeste D.F. Nodo 82 Nodo 83 Nodo 84 Nodo 85 Nodo 86 Durango 167 Durango 323 Melchor Ocampo Sevilla 33 Siglo XXI OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 No No Si No Si Tabla 4.9.2.1 Sitios que integran las facilidades del servidor Omnitouch Unified Comunication. 4.10 Aparatos telefonicos. 4.10.1 Caracteristicas de Aparatos Telefonicos IP. - - - - El Teléfono IP debe contar con un puerto doble para conectarse a un puerto switch (10/100 Base T) de la red LAN a través de un Jack RJ45 estándar Cat. 6 (para compartir un puerto o un cable LAN con una PC). El teléfono IP debe ser compatible al menos con el protocolo de señalización de Voz sobre IP H323 y/o SIP además de compatibles como mínimo con los codecs G.711, G729. y/o G723. El teléfono IP debe soportar compatibilidad con sistema de calidad de servicio (QoS). Se deben soportar estándares como 802.1Q/P para separar el tráfico de VoIP del tráfico de datos en caso de compartir el puerto con una PC. Se debe soportar además el marcado de paquetes IP en el ToS conforme a las políticas de QoS del servicio de VPN. El teléfono IP debe soportar la facilidad de movilidad del usuario, trasladando su programación de un punto a otro dentro de la red LAN. El teléfono IP debe contar como mínimo con teclas de contexto que permitan programar hasta 70 funciones ó números de directorio con nemónicos en pantalla. El teléfono IP debe contar con teclas de funciones fijas para manos libres full duplex, cancelación de micrófono, control de volumen y mensaje en espera o led de mensaje en espera, como mínimo. Los teléfonos IP deberán soportar la norma IEEE802.3 AF Power Hub clase 2 de consumo y soportar la conexión eléctrica a través de un eliminador de AC/DC externo. El teléfono IP debe contar con una pantalla gráfica con resolución mínima de 100 x 160 pixeles para despliegue de información y facilidades del sistema. Los aparatos deben contar con una selección del timbrado programable desde el teléfono para diferenciar las llamadas internas de las externas. También debe permitir funciones de timbrado progresivo. 4.10.2 Caracteristicas de Telefonos Digitales. - - El teléfono Digital debe contar como mínimo con teclas de contexto que permitan programar hasta 70 funciones ó números de directorio con nemónicos en pantalla. El teléfono Digital debe contar con teclas de funciones fijas para manos libres full duplex, cancelación de micrófono, control de volumen y mensaje en espera o led de mensaje en espera, como mínimo. El teléfono digital debe contar con una pantalla gráfica de al menos 100 x 160 pixels para despliegue de información y facilidades del sistema, los aparatos deben contar con una Página 180 de 370 CONVOCATORIA selección del timbrado programable desde el teléfono o desde software del sistema para diferenciar las llamadas internas de las externas. También debe permitir funciones de timbrado progresivo. 4.10.3 Caracteristicas de Telefonos SIP. - El telefono SIP de tener pantalla LCD de 8 x 22 caracteres por linea, para Identificador de llamadas. El telefono SIP debe tener una tecla de control de volumen, indicador visual de mensajes, altavoz full duplex y funcion de manos libres como minimo. El telefono SIP debera tener 4 teclas indicadores de linea y 7 teclas programables como minimo. El telefono SIP debe tener tecla exclusiva para conferencia y transferencia de llamadas. El telefono SIP debe soportar la personalización de la pantalla usando XML. El telefono SIP debera soportar la cancelacion de eco (G.168), VAD y supresión de silencio. El telefono SIP debera asegurar una calidad de audio de alta fidelidad. El telefono SIP debe tener 2 puertos Ethernet 10/100 Mbpsy PoE Integrado (802.3af). 4.10.4 Características de teléfonos inalámbricos Los telefonos inalambricos que operan actualmente en la red Backbone son modelo Moble 100 y Mobile 300, estos aparatos telefónicos deberan ser reemplazados por telefonos Mobile DECT 300 de última generaciòn cuando presenten fallas de operación. Las caracteristicas minimas que deben tener son: - Frecuencia de operación para Latinoamérica en la banda de 1910 a 1930 MHz. Handover entre radio bases que permite la movilidad sin la interrupción de las llamadas. Selección automática del canal de transmisión. Roaming entre diferentes inmuebles, que permite seguir utilizando el mismo número de extensión de manera transparente. Los aparatos soportan marcación por nombre y timbran paralelamente al aparato de escritorio del funcionario. Los aparatos tendran opcion a busqueda de directorio a traves de una tecla de navegación. Los aparatos deberan tener función de timbrado progresivo, mute seleccionable desde menú en pantalla, modo vibrador y altavoz. Sitios donde se dede considerar roaming en los PBX. SITIOS CON ROAMING EN TELEFONOS INALAMBRICOS No. Referencia Delegacion No. Nodo Unidad Equipamiento 1 9 11 14 2426 2450 2439 2461 D.F. Nivel Central D.F. Nivel Central D.F. Nivel Central 3 Suroeste D.F. Nodo 1 Nodo 81 Nodo 83 Nodo 86 Reforma 476 Durango 291 Durango 323 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 OmniPcx 4400 Release 8.0 Siglo XXI Página 181 de 370 CONVOCATORIA CONSOLA DE OPERADORA El servidor de comunicación deberá incluir lo necesario para el funcionamiento de la consola(s) de operadora(s) que requiera el sistema. El servicio de operadora se dará a través de un puesto dedicado para operadora y de acuerdo a las recomendaciones de la UIT, deberá incluir microteléfono y diadema, además de un sistema de teclas programables para la supervisión de las extensiones. La consola de Operadora debe cumplir las siguientes funciones: - - Señales Acusticas Identificación de llamadas internas y externas Programación de funciones para el operador. Prioridad de llamadas entrantes Distribución automática de llamadas. Contestación en orden de llegada en las llamadas Transferencia de llamas internas y por línea troncal Transferencia de troncal a troncal. Rellamada automática si no contestan Rellamada automática en línea ocupada después de un tiempo programable Rellamada a la operadora en transferencias sucesivas (en cadena) Facilidad para reservar una línea ocupada. Intercalación de la operadora en conferencias establecidas. Retención de llamadas por la operadora. Activación de servicio nocturno Marcación abreviada de números comunes e individuales Supervisión de extensiones y troncales ocupadas. Desplegado de hora y fecha. Funciones de alarma del sistema. Anuncio de llamadas en cola de espera de hasta tres llamadas como mínimo Despliegue de identificación. Despliegue de clase de servicio. Despliegue de llamadas de emergencia Conferencia. Conexión para diadema o micro-teléfono Página 182 de 370 CONVOCATORIA 5. PLAN DE MARCACIÓN Plan de marcación red convencional 5.2. De acuerdo a la necesidad de continuar con el plan de marcación homogéneo que actualmente opera a 8 dígitos, se mantendrá el formato establecido por el Instituto para todos los sitios, y será de la siguiente forma: X + YYYY + ZZZZ Donde: X, Representa el digito para ingresar a la red privada virtual, en los sitios donde se cuenta con equipo de voz YYYY, Representa los clave que corresponde a la Unidad o Delegación. ZZZZ. Representa el número de la extensión del área. La marcación en todos los sitios será en base a este formato, adicionando únicamente las unidades nuevas por estado. Plan de marcación red funcionarios 5.3. El licitante ganador deberá continuar con el plan de numeración definido actualmente para la red de funcionarios, el cual esta basado en 5 dígitos comprendidos dentro del rango numérico 87000 al 87-999, actualmente existen 522 aparatos telefónicos de funcionarios definidos dentro del Instituto, estos están asignados de acuerdo a la tabla adjunta. El número asignado a la red de funcionarios se compone de la siguiente forma: 87 - XXX Donde: XXX será el rango disponible (000 al 999), se anexa relación de extensiones en operación, la cantidad de supervisores que tiene, asi como su ubicación por unidad. “Tabla Distribucion de Red de Funcionarios” Numero de Red Supervisores de red de Funcionarios Referencia 87000 4 2426 DIRECTOR GENERAL 87001 2 2426 SECRETARIA PARTICULAR 87002 1 2426 SECRETARIO PARTICULAR ADJUNTO 87003 2426 JEFE DE AYUDANTES DEL C. DIRECTOR GENERAL 87006 2426 COORDINADORA ADMINISTRATIVA 87007 2426 TITULAR DE LA UNIDAD DE CONTROL Y GESTIÓN 87010 2426 SECRETARIA AUXILIAR 87011 2426 SECRETARIA PRIVADA 87012 2484 OFICINA ALTERNA DEL DIRECTOR GENERAL 2426 ASESOR 87013 1 87014 1 2426 87020 2 2426 Puesto COORDINADOR DE VINCULACIÓN CON EL CONGRESO DE LA UNIÓN TITULAR DE LA UNIDAD DE VINCULACIÓN Ubicación del Funcionario AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. PISO ALA 1 OTE 1 1 1 2 2 1 PTE 9 OTE DOMICILIO CONOCIDO, OAXTEPEC, MORELOS AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 1 9 9 OTE Página 183 de 370 CONVOCATORIA Numero de Red Supervisores de red de Funcionarios Referencia 87021 1 2426 87022 87023 2426 1 2426 87025 2426 87027 2426 87028 2426 87029 2426 87031 2426 87032 2426 87033 87035 3 87036 2436 SECRETARIO PARTICULAR 1 2436 87040 2 2436 87041 2 2436 87042 2 2436 87043 2 2436 2431 2426 87046 2426 87047 2426 87048 2426 87049 2426 87050 2426 87052 2384 87054 2384 3 TITULAR DE DIVISIÓN DE VINCULACIÓN CON CÁMARA DE DIPUTADOS TITULAR DE LA DIVISIÓN DE ANÁLISIS DE IMAGEN PÚBLICA TITULAR DE LA DIVISIÓN DE VINCULACIÓN CON LAS ORGANIZACIONES DE LAS SOCIEDAD CIVIL 2436 87038 87055 SECRETARIO PARTICULAR TITULAR DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL 2436 1 TITULAR DE LA UNIDAD DE EVALUACION DE DELEGACIONES TITULAR DE LA DIVISIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS COORDINADORA DE GIRAS DE LA DIRECCION GENERAL COORDINADOR DE VINCULACIÓN CON ORGANIZACIONES PÚBLICAS, PRIVADAS Y SOCIALES ASESORA 2 87045 ASESOR 2426 87037 87044 Puesto COORDINADOR DE VINCULACIÓN OPERATIVA TITULAR DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO TITULAR DEL ÁREA DE RESPONSABILIDADES TITULAR DEL ÁREA DE AUDITORÍA DE SERVICIOS MÉDICOS TITULAR DEL ÁREA DE AUDITORIA INTERNA TITULAR DEL ÁREA DE AUDITORÍA DE CONTROL Y EVALUACIÓN Y APOYO AL BUEN GOBIERNO TITULAR DE LA DIVISIÓN DE SOPORTE TÉCNICO Y SEGURIDAD INFORMÁTICA TITULAR DE LA UNIDAD DE INVERSIONES FINANCIERAS SECRETARIA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE INVERSIONES FINANCIERAS ENCARGADO DE COORDINACIÓN DE CONTROL DE OPERACIONES COORDINADOR DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS FINANCIEROS Y ANÁLISIS COORDINADOR DE INVERSIONES COORDINADORA DE ASIGNACIÓN ESTRATÉGICA DE ACTIVOS SECRETARIO GENERAL DE LA C.I.S.S. ( CONFERENCIA INTERAMERICANA DE SEGURIDAD SOCIAL) DIRECTOR DEL C.I.E.S.S. ( CENTRO INTERAMERICANO DE ESTUDIOS EN SEGURIDAD SOCIAL) 2426 DIRECTOR DE PRESTACIONES MÉDICAS 87056 2426 SECRETARIA PRIVADA 87057 2426 SECRETARIO MÉDICO 87058 2426 COORDINADOR ADMINISTRATIVO 87059 2426 ASESOR 87060 2451 87062 1 2426 87063 2 2435 87064 87065 2467 3 2451 TITULAR DE LA DIVISIÓN DE CUADROS BÁSICOS DE INSUMOS PARA LA SALUD ENCARGADO DE LA UNIDAD DE EDUCACIÓN, INVESTIGACIÓN Y POLÍTICAS DE SALUD TITULAR DE LA UNIDAD DE SALUD PÚBLICA ENCARGADA DE COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN EN SALUD TITULAR DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN MÉDICA Ubicación del Funcionario PISO ALA 9 OTE 2 PTE 9 OTE 9 OTE 9 OTE 9 OTE 9 OTE 9 OTE 9 OTE 2 PTE 14 OTE 14 OTE 5 OTE 1 OTE 3 OTE 8 OTE 6 OTE AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. 11 OTE TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 6 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. DE LOS PINOS, ESQ. SAN RAMON, COL. SAN JERONIMO LIDICE, 10100 DELEGACIÓN ALVARO OBREGON MEXICO, D.F. AV. DE LOS PINOS, ESQ. SAN RAMON, COL. SAN JERONIMO LIDICE, 10100 DELEGACIÓN ALVARO OBREGON MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 289, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. 8 PTE 8 PTE 8 PTE 8 PTE 8 PTE 8 PTE 3 OTE 3 OTE 3 OTE 3 OTE PTE 11 AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 3 AV. INSURGENTES SUR 253, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 289, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. SOTANO OTE 7 1 Página 184 de 370 CONVOCATORIA Numero de Red Supervisores de red de Funcionarios Referencia 87066 2 2437 87067 1 87068 87069 2469 2 87071 87072 2450 2426 2 87073 87080 2468 1 87081 87082 2451 COORDINADOR DE SALUD EN EL TRABAJO ENCARGADO DE COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN EN SALUD COORDINADOR DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO TITULAR DE LA DIVISIÓN DE ENLACE EN CONTINGENCIAS Y DESASTRES COORDINADOR DE UNIDADES MÉDICAS DE ALTA ESPECIALIDAD ASESOR 2426 DIRECTOR DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y SOCIALES 2426 SECRETARIA PARTICULAR 2426 COORDINADOR DE ASESORES 1 2431 87084 3 2446 87085 1 2446 87086 1 2484 2426 87088 2768 87089 2431 87090 2446 87091 2446 87092 2446 87093 2446 87094 2446 87095 2446 87096 2446 87097 2446 87098 2446 87099 87100 2446 87101 2446 87102 2446 87103 2446 87104 COORDINADOR DE VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA Y APOYO EN CONTINGENCIAS 2426 87083 87087 Puesto 2426 87105 2 2426 87106 2 2426 87107 1 2426 COORDINADOR DE PRESTACIONES ECONÓMICAS COORDINADOR DE SERVICIOS DE INGRESO COORDINADOR DE PRESTACIONES SOCIALES ADMINISTRADOR GENERAL DEL CENTRO VACACIONAL OAXTEPEC COORDINADORA DE GUARDERÍAS ADMINISTRACIÓN DE LA UNIDAD DE CONGRESOS TITULAR DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO TITULAR DE DIVISIÓN DE DESARROLLO Y EVALUACIÓN DE PROGRAMAS OPERATIVOS TITULAR DE DIVISIÓN DE EXPANSIÓN DEL SISTEMA TITULAR DE DIVISIÓN DE NORMATIVIDAD Y CONVENIOS TITULAR DE DIVISIÓN DE ATENCIÓN A LA INFANCIA Y A LA MUJER TITULAR DE DIVISIÓN DE SISTEMAS Y PROGRAMAS TITULAR DE DIVISIÓN DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO TÉCNICO TITULAR DE DIVISIÓN DE BIENESTAR SOCIAL TITULAR DE DIVISIÓN DE DESARROLLO CULTURAL TITULAR DE DIVISIÓN DE DEPORTE Y CULTURA FÍSICA TITULAR DE OFICINA DE TURISMO Y CONVENCIONES TITULAR DE DIVISIÓN DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS DE INGRESO TITULAR DE DIVISIÓN DE CUADROS DE SUMINISTRO COORDINADOR TÉCNICO DE FINANZAS Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS TITULAR DE DIVISIÓN DE NORMATIVIDAD TITULAR DE DIVISIÓN DE PLANEACIÓN DE SERVICIOS DE INGRESO DIRECTORA DE INCORPORACIÓN Y RECAUDACIÓN DEL SEGURO SOCIAL SECRETARIA PARTICULAR Ubicación del Funcionario PISO MIER Y PESADO 120, COL. DEL VALLE, 03010 MÉXICO, D.F. PA AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 289, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. 4 EDIFICIO C EDIFICIO D 12 3 OTE 4 3 PTE 6 OTE 6 OTE 6 OTE 1 1 4 DOMICILIO CONOCIDO, OAXTEPEC, MORELOS AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. PÓRTICO TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 2 VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. 1 VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 87108 2431 87109 2431 COORDINADOR DE FISCALIZACIÓN TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 2426 COORDINADORA DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y DE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS RECAUDATORIOS AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. OTE UNIDAD DE CONGRE SOS AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. TITULAR DE UNIDAD DE INCORPORACION AL SEGURO SOCIAL COORDINADOR DE AFILIACIÓN 87112 5 ALA OTE 1 1 1 3 4 4 4 2 P.B. P.B. 2 EDIFICIO ANEXO 6 3 PÓRTICO OTE 4 4 4 PTE 8 MEZZANI NE 5 OTE Página 185 de 370 CONVOCATORIA Numero de Red Supervisores de red de Funcionarios Referencia 87114 1 2426 87115 2426 87116 87117 2426 2 87118 2434 2431 Puesto COORDINADOR DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN TITULAR DE UNIDAD DE FISCALIZACIÓN Y COBRANZA COORDINADORA DE CORRECCIÓN Y DICTAMEN COORDINADOR DE COBRANZA TITULAR DE LA DIVISIÓN DE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS COORDINADOR DE CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS Y VIGENCIA DE DERECHOS 87119 1 2426 87120 4 2426 DIRECTOR JURÍDICO 2426 SECRETARIO PARTICULAR 87121 87122 2 2426 87123 2429 87124 2426 87125 2426 87126 2426 87127 2426 87129 87130 2426 2 COORDINADOR DE LEGISLACIÓN Y CONSULTA COORDINADORA DE ASUNTOS CONTENCIOSOS COORDINADOR DE INVESTIGACIÓN Y ASUNTOS DE DEFRAUDACIÓN COORDINADORA DE ASESORES TITULAR DE DIVISIÓN DE CONTROL DE PROCESOS Y ENLACE DELEGACIONAL TITULAR DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO COORDINADOR NORMATIVO HOMÓLOGO Y COORDINADOR TÉCNICO DE CONTROL Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS 2426 SECRETARIO GENERAL 2426 SECRETARIO PARTICULAR 87132 2426 COORDINADOR DE VINCULACIÓN INTERNACIONAL 87133 2426 TITULAR DE LA OFICIALÍA DE PARTES 87131 87134 1 87135 2426 2426 87136 COORDINADOR DE EVALUACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS TITULAR DE LA DIVISIÓN DE ACTAS Y ACUERDOS 2426 ASESORA 87140 1 2426 DIRECTOR DE FINANZAS 87141 2 2426 SECRETARIO PARTICULAR 87142 2 2438 87143 1 2431 COORDINADORA DE CONTABILIDAD Y TRÁMITE DE EROGACIONES COORDINADOR DE PLANEACIÓN 87145 3 2438 COORDINADOR DE TESORERÍA 87146 87147 2426 2 2438 87148 2430 87149 2431 87150 2438 87151 2431 87152 2431 87153 1 87154 2426 2426 87157 2426 87160 1 2450 87161 3 2450 87162 87163 1 2439 2426 COORDINADORA HOMOLOGA EN PLANEACIÓN DE DIVISIÓN DE POLÍTICAS DE ASIGNACIÓN PRESUPUESTAL COORDINADORA DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS INSTITUCIONALES COORDINACIÓN TÉCNICA DE ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS TITULAR DE DIVISIÓN DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROGRAMAS DE INVERSIÓN FÍSICA ENCARGADO DE LA DIVISIÓN DE TRAMITE DE EROGACIONES TITULAR DE LA DIVISIÓN DE PRESUPUESTOS ASESORA TITULAR DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO ASESORA COORDINADORA DE OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS COORDINADOR DE CONTROL DE ABASTO ENCARGADO DE COORDINACIÓN DE ADQUISICIÓN DE BIENES Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS COORDINADOR DE CONSERVACIÓN Y SERVICIOS GENERALES SECRETARIA PARTICULAR Ubicación del Funcionario AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. TOLEDO 39, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. HAMBURGO 289, COL JUAREZ, 06600 MÉXICO, D. F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 167, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 167, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. PISO ALA 4 PTE 4 PTE 4 5 PB 7 OTE 7 OTE 7 OTE 3 6 PTE 7 OTE 7 PTE 6 OTE 7 PTE 1 OTE 1 9 OTE 1 OTE 1 PTE 2 9 PTE 2 OTE 2 OTE 2 2 1 AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 2 AV. DURANGO 167, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. 6 TOKIO 104, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 2 AV. DURANGO 167, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. 3 TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 3 TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 2 TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 1 AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. DURANGO 291, COL ROMA, 06700 MÉXICO, D. F. AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 323, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 2 OTE 3 PTE P.H. P.H. 6 8 OTE Página 186 de 370 CONVOCATORIA Numero de Red Supervisores de red de Funcionarios Referencia Puesto 87165 2443 87166 2443 87167 2450 COORDINACIÓN TÉCNICA DE SEGURIDAD TITULAR DE LA DIVISIÓN DE SEGURIDAD Y RESGUARDO DE INMUEBLES COORDINADOR TÉCNICO DE CONSERVACIÓN Y OPERACIÓN DE INMUEBLES COORDINADOR TÉCNICO DE BIENES Y SERVICIOS NO TERAPÉUTICOS TITULAR DE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO TITULAR DE LA DIVISIÓN DE INMUEBLES CENTRALES TITULAR DE LA DIVISIÓN DE CONSTRUCCIÓN COORDINADOR DE INFRAESTRUCTURA INMOBILIARIA TITULAR DEL ÁREA DE ENLACE Y LOGÍSTICA 87168 1 2450 87169 1 2432 87170 2439 87171 2450 87172 1 2450 87173 2450 87174 2450 87175 2450 87176 2450 87177 2426 87178 1 2432 87179 1 2439 87180 2 2426 87181 1 2426 87182 2 2446 87183 1 TITULAR DE LA DIVISIÓN DE PROYECTOS TITULAR DE LA DIVISIÓN DE CONCURSOS CONTRATOS Y PRECIOS TITULAR DE LA DIVISIÓN DEL SEGUIMIENTO DEL PRESUPUESTO DE OBRAS TITULAR DE LA UNIDAD DE ORGANIZACIÓN Y CALIDAD COORDINADOR DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EN CALIDAD TITULAR DE LA DIVISIÓN DE SERVICIOS GENERALES DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y EVALUACIÓN DE DELEGACIONES TITULAR DE LA UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN COORDINADOR DE RELACIONES LABORALES 2426 TITULAR DE LA UNIDAD DE PERSONAL 87184 87185 2426 2426 COORDINADOR DE ORGANIZACIÓN ASESORA 87186 2426 ASESORA 87187 2450 COORDINADOR TÉCNICO DE BIENES DE INVERSIÓN 87188 2439 ENLACE COORDINACIÓN 2426 DIRECTOR DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO 2426 SECRETARIA PARTICULAR 87190 3 87191 87192 1 2431 87193 2426 87194 2431 87195 2431 87197 2431 87198 2426 COORDINADOR DE ADMINISTRACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TITULAR DE LA DIVISIÓN DE TELECOMUNICACIONES COORDINACIÓN DE INGENIERÍA DE APLICACIONES TITULAR DE LA DIVISIÓN DE SISTEMAS DE PENSIONES, SUBSIDIOS Y AYUDAS. COORDINADOR DE ASESORES 87205 2426 87206 2426 COORDINADOR DE TECNOLOGÍA PARA LA INCORPORACIÓN Y RECAUDACIÓN TITULAR DE LA DIVISIÓN DE BASE DE DATOS TITULAR DE LA DIVISIÓN DE INTERNET COORDINADOR DE TECNOLOGÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INSTITUCIONALES COORDINADOR DE TECNOLOGÍA PARA LOS SERVICIOS MÉDICOS TITULAR DE LA DIVISIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE LA ARQUITECTURA TECNOLÓGICA DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO 87207 2426 ASESOR 87208 2431 TITULAR DE LA DIVISIÓN DE COORDINACIÓNES DELEGACIONALES DE 87199 1 2426 87201 2431 87202 2431 87203 2426 87204 2426 Ubicación del Funcionario PISO 06600 MÉXICO, D.F. TLALOC No. 90 MZZ TLALOC No. 90 5 AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. 8 AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. 11 SEVILLA 33, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 5 AV. DURANGO 323, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. 6 1 1 1 6 2 AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. 4 TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 2 SEVILLA 33, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 7 AV. DURANGO 323, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 323, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. ALA 4 8 OTE 8 OTE 5 8 OTE 2 2 8 OTE 10 3 5 OTE 5 OTE 6 ANEXO PB TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 5 TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 6 AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 5 TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 6 TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 5 TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 5 TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 5 TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. ANEXO TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 5 TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 6 OTE 5 Página 187 de 370 CONVOCATORIA Numero de Red Supervisores de red de Funcionarios 87209 87210 Referencia 2446 2 2426 Puesto INFORMÁTICA COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO COORDINADOR DE COMUNICACIÓN SOCIAL 87211 2426 SECRETARIO PARTICULAR 87212 2426 COORDINADORA TÉCNICA DE DIFUSIÓN 87213 2426 87214 2428 87215 2426 87216 2426 87217 2426 87218 2426 87219 2426 87220 1 2426 87221 2426 87222 2426 87223 2426 87224 2426 87225 2426 87226 2426 87227 2426 87228 2446 87229 87230 2426 2 2434 87231 2434 87232 2434 87233 2434 87234 1 2434 87235 2426 87236 2434 87237 2431 87239 2431 87240 2431 87241 2 2448 COORDINADOR TÉCNICO DE NORMATIVIDAD TITULAR DE LA DIVISIÓN DE ESTRATEGIAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN TITULAR DEL ÁREA DE SALA DE PRENSA TITULAR DE LA DIVISIÓN DE INFORMACIÓN TITULAR DE LA DIVISIÓN DE VINCULACIÓN CON LOS ESTADOS TITULAR DE LA DIVISION DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y MEDIOS. COORDINADOR DE ASESORES COORDINADOR DE ATENCIÓN A QUEJAS Y ORIENTACIÓN AL DERECHOHABIENTE TITULAR DE DIVISIÓN DE ENLACE Y CONTROL INTERNO TITULAR DE LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN A JUBILADOS Y PENSIONADOS COORDINADORA TÉCNICA DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN COORDINADOR DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE COORDINADORA DE EVALUACIÓN DE ESTUDIOS DE USUARIOS COORDINADORA TÉCNICO DE SUPERVISIÓN OPERATIVA TITULAR DE LA DIVISIÓN DE ATENCIÓN A SOLICITUDES DE INFORMACIÓN Y SECRETARIO TÉCNICO DEL COMITÉ DE INFORMACIÓN TITULAR DE DIVISIÓN DE GESTIÓN DE PROGRAMAS GUBERNAMENTALES TITULAR DE DIVISIÓN DE LEGISLACIÓN TITULAR DE LA UNIDAD IMSSOPORTUNIDADES TITULAR DE LA DIVISIÓN DE PLANEACIÓN, SISTEMAS E INFORMACIÓN COORDINADOR DE SUPERVISIÓN OPERATIVA COORDINADORA DE ACCIÓN COMUNITARIA TITULAR DE DIVISIÓN DE SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PRESUPUESTO. TITULAR DE LA DIVISION DE ATENCION A QUEJAS SECRETARIO PARTICULAR TITULAR DE LA DIVISION EVALUACION Y CONTROL DE PROCESO TITULAR DE DIVISIÓN DE SUBSIDIOS Y AYUDAS TITULAR DE DIVISIÓN DE PENSIONES COORDINACIÓN DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS TITULAR DE LA DIVISIÓN DE COMUNICACIÓN INTERNA 87242 2448 87243 2426 ASESOR DEL DIRECTOR GENERAL 87244 2426 COORDINADORA DE ASESORES 2436 COORDINADOR REGIONAL SUR 87245 2 87246 2436 87247 87248 87249 2436 1 2436 2436 TITULAR DE DIVISIÓN DE INVESTIGACIÓN Y PROYECTOS ESPECIALES TITULAR DE DIVISIÓN DE AUDITORIA ESPECIAL TITULAR DE DIVISIÓN DE DESARROLLO ADMINISTRATIVO COORDINADORA REGIONAL Ubicación del Funcionario PISO VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. MEZZANI NE MEZZANI NE MEZZANI NE MEZZANI NE TOKIO 92, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D. F. 1 AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. VILLALONGIN 117, COL. CUAUHTEMOC, 06500 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. P.B. MEZZANI NE MEZZANI NE MEZZANI NE OTE OTE OTE OTE OTE OTE 9 PTE 9 PTE 9 PTE 9 PTE 8 PTE P.B. OTE 9 PTE 9 PTE 5 7 2 TOLEDO 39, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 2 TOLEDO 39, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 1 TOLEDO 39, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 1 TOLEDO 39, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 1 8 PTE PTE 2 TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 1 TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 1 TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 1 TOLEDO 10, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 TOLEDO 10, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 6 AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA OTE 8 TOLEDO 39, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. TOLEDO 39, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. ALA 2 ORIENTE 5 6 PONIENT E 2 OTE 12 PONIENT E 13 ORIENTE 11 OTE Página 188 de 370 CONVOCATORIA Numero de Red Supervisores de red de Funcionarios 87250 87253 1 87254 TITULAR DE DIVISIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 2451 COORDINADORA DE ÁREAS MÉDICAS 2435 1 Puesto 2439 2431 87255 87256 Referencia COORDINADOR DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN COORDINADORA DE PROGRAMAS INTEGRADOS DE SALUD 2436 TITULAR DEL ÁREA DE QUEJAS 87257 2426 COORDINADOR SUR DE LA UNIDAD DE EVALUACIÓN DE DELEGACIONES 87258 2426 ASESOR 87259 2426 COORDINADOR NORMATIVO 87260 2452 87261 2455 87262 2453 87263 2331 87264 1024 87265 2463 87266 2464 87267 2465 87268 2461 87269 2391 87270 2513 87271 2512 87272 1293 87273 1294 87274 2511 87275 2492 87276 1395 DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE ESPECIALIDADES, CENTRO MÉDICO NACIONAL “LA RAZA” DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE GINECO OBSTETRICIA No. 3, CENTRO MÉDICO NACIONAL “LA RAZA”, DIRECTORA DE CONSULTA EXTERNA CENTRO MÉDICO NACIONAL “LA RAZA DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA “MAGDALENA DE LAS SALINAS” DIRECTOR DE LA UNIDAD MÉDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE TRAUMATOLOGÍA LOMAS VERDES ENCARGADO DE DIRECCIÓN DE LA UNIDAD MÉDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE CARDIOLOGÍA, CENTRO MÉDICO NACIONAL SIGLO XXI DIRECTOR DE LA UNIDAD MÉDICA DE ALTA ESPECIALIDAD HOSPITAL DE ESPECIALIDADES “DR. BERNARDO SEPÚLVEDA GUTIÉRREZ” CENTRO MÉDICO NACIONAL “SIGLO XXI” DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE PEDIATRÍA, CENTRO MÉDICO NACIONAL “SIGLO XXI”, DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE ONCOLOGÍA, CENTRO MÉDICO NACIONAL “SIGLO XXI”, HOSPITAL DE ESPECIALIDADES GINECO OBSTETRICIA NO. 4 TIZAPAN DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE ESPECIALIDADES, CENTRO MÉDICO NACIONAL DE OCCIDENTE, GUADALAJARA, JAL. DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE PEDIATRÍA, CENTRO MÉDICO NACIONAL DE OCCIDENTE, GUADALAJARA, JAL. DIRECTOR DE LA UNIDAD MÉDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE ESPECIALIDADES NO. 25 GONZALITOS DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE CARDIOLOGÍA No. 34, CENTRO MÉDICO NACIONAL DEL NORESTE, MONTERREY, N.L. DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE GINECO OBSTETRICIA, CENTRO MÉDICO NACIONAL DE OCCIDENTE GUADALAJARA, JAL. HOSPITAL DE ESPECIALIDADES NO. 71 TORREÓN DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE ESPECIALIDADES, CENTRO MÉDICO NACIONAL “MANUEL AVILA CAMACHO”, PUEBLA, PUE. Ubicación del Funcionario ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 323, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. DURANGO 289, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. INSURGENTES SUR 253, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. AV. MELCHOR OCAMPO 479-B, COL. NUEVA ANZUREZ, 11590 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. PISO ALA 3 2 MZZ 6 2 OTE 2 2 6 SERIS, ESQ. ZAACHILA, COL. LA RAZA, 02990 MÉXICO, D.F. SERIS, ESQ. ZAACHILA, COL. LA RAZA, 02990 MÉXICO, D.F. VALLEJO, ESQ. FERROCARRIL, COL. LA RAZA, 02990 MÉXICO, D.F. AV. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL 1521, COL. CAPULTITLAN, 06670 MÉXICO, D. F. AV. LOMAS VERDES, ESQ. BLVD. AVILA CAMACHO, EX-EJIDO DE ORO, 53120 NAUCALPAN, MEX. AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. CARDIOL OGIA AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. CARDIOL OGIA AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. PEDIATRI A AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. ONCOLO GIA AV. RIO MAGDALENA 289, COL. TIZAPAN SAN ANGEL, 01090 DELEGACIÓN COYOACAN MÉXICO, D.F. BELISARIO DOMINGUEZ 1000, SECTOR LIBERTAD, 44320 GUADALAJARA, JAL. BELISARIO DOMINGUEZ 1000, SECTOR LIBERTAD, 44320 GUADALAJARA, JAL. AV. GONZALITOS, Y AV. LINCOLN , COL.MITRAS NORTE ,C.P. 64320 MONTERREY, N. L. PROF. RAFAEL RAMIREZ OTE. 1950, ZONA CENTRO, C.P. 64010 MONTERREY, N.L. BELISARIO DOMINGUEZ 1000, SECTOR LIBERTAD, 44320 GUADALAJARA, JAL. BLVD. REVOLUCION, ESQ. CALLE 27, 27100 TORREON, COAH. 2 NORTE 2004, ZONA CENTRO, 72000 PUEBLA, PUE. Página 189 de 370 CONVOCATORIA Numero de Red Supervisores de red de Funcionarios Referencia 87277 1460 87278 487 87279 488 87280 1771 87281 1291 87282 2488 87283 1974 87284 2153 87285 2432 87286 2154 87287 1292 87288 2490 87289 2450 87290 2448 87291 2448 87292 2448 87294 2426 87295 2 2431 87296 2456 87297 2431 87298 2431 87299 2448 87300 2448 87301 2426 87302 2384 87305 10003 87309 2426 87310 2468 87312 11500 87316 1 2494 Puesto Ubicación del Funcionario HOSPITAL DE TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA C.M.N. PUEBLA DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE ESPECIALIDADES No. 1, CENTRO MÉDICO NACIONAL DEL BAJÍO, LEÓN, GTO. DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE GINECOPEDIATRIA No. 48, CENTRO MÉDICO NACIONAL DEL BAJÍO, LEON, GTO. DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE ESPECIALIDADES No. 2 “LIC. LUIS DONALDO COLOSIO MURRIETA”, CENTRO MÉDICO NACIONAL NOROESTE, CD. OBREGON, SONORA HOSPITAL DE TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA NO. 21 MONTERREY DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE GINECO OBSTETRICIA No. 23 “IGNACIO MORONES PRIETO”, MONTERREY, N.L. DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD HOSPITAL DE ESPECIALIDADES No. 14 VERACRUZ C.M.N. “LIC. ADOLFO RUIZ CORTINES” DIRECTOR DEL HOSPITAL GENERAL REGIONAL N.1 CENTRO MÉDICO NACIONAL, IGNACIO GARCÍA TÉLLEZ, MÉRIDA, YUC. COORDINADORA DE SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DIRECTOR DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES, CENTRO MÉDICO NACIONAL, IGNACIO GARCÍA TÉLLEZ, MÉRIDA, YUC. DIRECTOR DE LA UNIDAD MEDICA DE ALTA ESPECIALIDAD HOSPITAL PSIQUIÁTRICO NO. 22 SAN NICOLAS DIRECTOR DE LA UNIDAD FISICA Y REABILITACION NO. 1 COORDINADOR TECNICO DE BIENES Y SERVICIOS TERAPEUTICOS TITULAR DE LA DIVISIÓN DEL SISTEMA INTEGRAL DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL TITULAR DE LA SUBJEFATURA DE DIVISIÓN DE PRESTACIONES Y NÓMINA DE PERSONAL DE MANDO ASESOR COORDINADOR TÉCNICO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERACIONES COORDINACIÓN DE PRESUPUESTO E INFORMACIÓN PROGRAMÁTICA DIAGONAL DEFENSORES DE LA REPUBLICA Y 6 PTE S/N COL AMOR 72140 PUEBLA, PUE DIRECTORA DEL BANCO DE SANGRE TITULAR DE LA DIVISIÓN DE INFORMACIÓN PROGRAMÁTICA TITULAR DE DIVISIÓN DE INFORMACIÓN DIRECTIVA Y PRESUPUESTO DE INGRESO COORDINADOR DE PRESUPUESTO Y GESTIÓN DE GASTO EN SERVICIOS PERSONALES COORDINADOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN SUBJEFE DE DIVISION UNIDAD DE VINCULACION OFICINA ALTERNA DEL DIRECTOR GENERAL DIRECTOR DE BANCO CENTRAL DE SANGRE CMN SIGLO XXI COORDINADORA DE SUPERVISIÓN A LA OPERACIÓN DEL NIVEL DESCONCENTRADO COORDINACIÓN DE SALUD EN EL TRABAJO CMN SIGLO XXI DIRECTOR DE LA UNIDAD MÉDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL GENERAL “DR. GAUDENCIO GONZÁLEZ GARZA” COORDINACIÓN DE SALUD PÚBLICA PISO ALA BLVD. A. LOPEZ MATEOS, ESQ. PASEO INSURGENTES, COL. LOS PARAÍSOS, 37320 LEON, GTO. BLVD. A. LOPEZ MATEOS, ESQ. PASEO INSURGENTES, COL. LOS PARAÍSOS, 37320 LEON, GTO. PROL. GUERRERO Y HUISAGUAY, COL. CENTRO, 85000 CD. OBREGON, SON. AV. PINO SUAREZ, ZONA CENTRO, CP. 64000 MONTERREY, N. L. PROF. RAFAEL RAMIREZ OTE. 1950, ZONA CENTRO, C.P. 64010 MONTERREY, N.L. AV. CUAUHTEMOC, ESQ. CERVANTES Y PADILLA, COL. FORMANDO HOGAR, 91810 VERACRUZ, VER. CALLE 34 X 41 No. 439, EX-TERRENOS EL FENIX, COL. INDUSTRIAL, 97150 MERIDA, YUC. SEVILLA 33, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 6 CALLE 34 X 41 No. 439, EX-TERRENOS EL FENIX, COL. INDUSTRIAL, 97150 MERIDA, YUC. RAYONES 965, COL. NOGALES TOPO CHICO, C.P. 64200 MONTERREY, N. L. PROF. RAFAEL RAMIREZ OTE. 1950, ZONA CENTRO, C.P. 64010 MONTERREY, N.L. AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. P.H. TOLEDO 10, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 7 TOLEDO 10, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 2 TOLEDO 10, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 PÓRTICO 3 ZAACHILA, ESQ. JACARANDAS, COL. LA RAZA, 02990 MÉXICO, D.F. TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 3 TOLEDO 21, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 2 TOLEDO 10, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. P.B. TOLEDO 10, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 7 AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. DE LOS PINOS, ESQ. SAN RAMON, COL. SAN JERONIMO LIDICE, 10100 DELEGACIÓN ALVARO OBREGON MEXICO, D.F. AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 2 ORIENTE 4 PTE AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. SERIS, ESQ. ZAACHILA, COL. LA RAZA, 02990 MÉXICO, D.F. MORELOS 311 ORIENTE CONDOMINIO MONTERREY, MONTERREY NUEVO LEÓN Página 190 de 370 CONVOCATORIA Numero de Red Supervisores de red de Funcionarios Referencia Puesto Ubicación del Funcionario PISO ALA 8 ORIENTE 87317 87318 2426 87319 2454 87320 2426 87321 2426 87322 2426 87323 2426 87324 2426 87325 2426 87326 ASESORA DE LA DAED ENCARGADO DEL HOSPITAL DE INFECTOLOGIA TITULAR DE LA DIVISIÓN DE SISTEMAS DE MEDICINA FAMILIAR TITULAR DE LA DIVISIÓN DE SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES DIVISIÓN DE SISTEMAS DE SALUD PARA IMSS-OPORTUNIDADES TITULAR DE LA DIVISIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN HOSPITALARIA TITULAR DE LA DIVISIÓN DE SISTEMAS AUXILIARES DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO TITULAR DE LA DIVISIÓN DE EXPEDIENTE CLÍNICO Y ELECTRONICO 2426 TITULAR DE LA DIVISIÓN ADMINISTRATIVA 87327 2426 COORDINADOR TÉCNICO DE INFORMACION 87328 2426 SECRETARÍA PARTICULAR ADJUNTA 87330 2384 DIRECCTOR GENERAL 87331 2384 SECRETARIO PARTICULAR 87333 87335 87336 2426 2426 TELEFONIA TELEFONIA 87340 2426 AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. ZAACHILA, ESQ. JACARANDAS, COL. LA RAZA, 02990 MÉXICO, D.F. TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 TOKIO 80, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. MEZZANI NE MEZZANI NE OTE OTE 3 87329 87341 2426 87342 2426 87343 2426 87425 1 87427 87430 1 87432 87435 87527 SEC CHIHUAHUA 2486 1 1556 1556 1 1 1865 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL DURANGO TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL DURANGO TITULAR DE LA DELEGACIÓN REGIONAL NUEVO LEÓN SEC NUEVO LEON TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL SAN LUIS POTOSÍ ASESOR DE DELEGADO ESTATAL SAN LUIS POTOSÍ TITULAR DE LA DELEGACIÓN REGIONAL TAMAULIPAS 1865 SEC TAMAULIPAS 2238 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL ZACATECAS 2238 SEC ZACATECAS 1 1 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL AGUASCALIENTES 1 SEC AGUASCALIENTES 1 220 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL COLIMA 220 ASESOR DELEGADO COLIMA 87462 87525 318 425 87457 87460 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL CHIHUAHUA 2486 87452 87455 318 1 87447 87450 SEC COAHUILA 425 87442 87445 145 1 87437 87440 145 TITULAR DE DIVISIÓN DE VIGENCIA DE DERECHOS TITULAR DE DIVISIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE LA PRIMA DEL SEGURO DE RIESGOS DE TRABAJO TITULAR DE DIVISIÓN DE CLASIFICACION DE EMPRESAS COORDINADOR DE COSTOS, PRECIOS DE SERVICIOS Y ESTUDIOS FINANCIEROS TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL COAHUILA AV. DE LOS PINOS, ESQ. SAN RAMON, COL. SAN JERONIMO LIDICE, 10100 DELEGACIÓN ALVARO OBREGON MEXICO, D.F. AV. DE LOS PINOS, ESQ. SAN RAMON, COL. SAN JERONIMO LIDICE, 10100 DELEGACIÓN ALVARO OBREGON MEXICO, D.F. ANEXO TELECOMUNICACIONES ANEXO TELECOMUNICACIONES PB PB AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 PTE AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. 4 PTE AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. AV. PASEO DE LA REFORMA 476, COL. JUAREZ, 06600 MÉXICO, D.F. BLVD. V. CARRANZA, ESQ. PERIF. ECHEVERRÍA, No. 2809 COL. LA SALLE, 25280 SALTILLO, COAH. BLVD. V. CARRANZA, ESQ. PERIF. ECHEVERRÍA, No. 2809 COL. LA SALLE, 25280 SALTILLO, COAH. UNIVERSIDAD 1101, ZONA CENTRO, 31170 CHIHUAHUA, CHIH. UNIVERSIDAD 1101, ZONA CENTRO, 31170 CHIHUAHUA, CHIH. CALLE JUAREZ SUR 104, ZONA CENTRO, 34000 DURANGO, DGO. CALLE JUAREZ SUR 104, ZONA CENTRO, 34000 DURANGO, DGO. PROF. RAFAEL RAMIREZ OTE. 1950, ZONA CENTRO, C.P. 64010 MONTERREY, N.L. PROF. RAFAEL RAMIREZ OTE. 1950, ZONA CENTRO, C.P. 64010 MONTERREY, N.L. MELCHOR OCAMPO Y BENIGNO ARRIAGA, COL. MODERNA, 78270 SAN LUIS POTOSÍ, S.L.P. MELCHOR OCAMPO Y BENIGNO ARRIAGA, COL. MODERNA, 78270 SAN LUIS POTOSÍ, S.L.P. CTRO. MED. EDUC. Y CULT., "A. LOPEZ MATEOS", COL. PEDRO SOSA, 87120 CD. VICTORIA, TAMPS. CTRO. MED. EDUC. Y CULT., "A. LOPEZ MATEOS", COL. PEDRO SOSA, 87120 CD. VICTORIA, TAMPS. CALLE RESTAURADORES No. 3 , COL. DEPENDENCIAS FEDERALES, CP 98600 GUADALUPE, ZAC. CALLE RESTAURADORES No. 3 , COL. DEPENDENCIAS FEDERALES, CP 98600 GUADALUPE, ZAC. ALAMEDA 704, COL. DEL TRABAJO, CP 20180, AGUASCALIENTES, AGS. ALAMEDA 704, COL. DEL TRABAJO, CP 20180, AGUASCALIENTES, AGS. ZARAGOZA 62, ZONA CENTRO, 28000 COLIMA, COL. ZARAGOZA 62, ZONA CENTRO, 28000 COLIMA, COL. 4 PTE 2 oriente Página 191 de 370 CONVOCATORIA Numero de Red Supervisores de red de Funcionarios Referencia 87530 1 1049 TITULAR DE LA DELEGACIÓN REGIONAL MICHOACÁN 1049 SECRETARIO PARTICULAR 486 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL GUANAJUATO 486 SECRETARIO PARTICULAR 2509 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL JALISCO 87542 2509 SECRETARIA PARTICULAR 87543 70099 87532 87535 1 87537 87540 87545 1 1 87547 87550 1174 1 87552 87555 1174 1 87557 Puesto DIRECTORA DE LA UNIDAD MÉDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, BANCO DE SANGRE TITULAR DE LA DELEGACIÓN REGIONAL NAYARIT SEC NAYARIT 22 TITULAR DE LA DELEGACIÓN REGIONAL BAJA CALIFORNIA NORTE 22 SECRETARIA PARTICULAR 83 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL BAJA CALIFORNIA SUR 83 SECRETARIA PARTICULAR Ubicación del Funcionario PISO AV. MADERO PONIENTE 1200, ZONA CENTRO, 58000 MORELIA, MICH. AV. MADERO PONIENTE 1200, ZONA CENTRO, 58000 MORELIA, MICH. BLVD. A. LOPEZ MATEOS, ESQ. PASEO INSURGENTES, COL. LOS PARAÍSOS, 37320 LEON, GTO. BLVD. A. LOPEZ MATEOS, ESQ. PASEO INSURGENTES, COL. LOS PARAÍSOS, 37320 LEON, GTO. BELISARIO DOMINGUEZ 1000, SECTOR LIBERTAD, 44320 GUADALAJARA, JAL. BELISARIO DOMINGUEZ 1000, SECTOR LIBERTAD, 44320 GUADALAJARA, JAL. BELISARIO DOMINGUEZ 1000, SECTOR LIBERTAD, 44320 GUADALAJARA, JAL. CALZ. EJERCITO NACIONAL 14, 63000 TEPIC, NAY. CALZ. EJERCITO NACIONAL 14, 63000 TEPIC, NAY. CUAUHTEMOC 300, COL. AVIACION, 21230 MEXICALI, B.C.N.,MPIO.MEXICALI CUAUHTEMOC 300, COL. AVIACION, 21230 MEXICALI, B.C.N.,MPIO.MEXICALI MADERO 47, ESQ. HEROICO COLEGIO MILITAR, COL. ESTERITO, 23020 LA PAZ, B.C.S. MADERO 47, ESQ. HEROICO COLEGIO MILITAR, COL. ESTERITO, 23020 LA PAZ, B.C.S. FRANCISCO ZARCO, ESQ. JESUS G. ANDRADE, COL. GUADALUPE, 80200 CULIACAN, SIN. FRANCISCO ZARCO, ESQ. JESUS G. ANDRADE, COL. GUADALUPE, 80200 CULIACAN, SIN. 5 DE FEBRERO 220 NTE, ZONA CENTRO, 85000 CD. OBREGON, SON. 5 DE FEBRERO 220 NTE, ZONA CENTRO, 85000 CD. OBREGON, SON. 1625 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL SINALOA 1625 SEC SINALOA 1700 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL SONORA 87567 1700 SECRETARIO PARTICULAR 87600 2471 COORDINADOR NORMATIVO AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. 2 87601 2471 TITULAR DE LA DIVISIÓN DE AFILIACIÓNCOBRANZA AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. 2 87604 2471 COORDINADORA NORTE DE LA UNIDAD DE EVALUACIÓN DE DELEGACIONES AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. 2 TITULAR DE EVALUACIÓN DE PRESTACIONES MÉDICAS COORDINADOR DE CONTROL TÉCNICO DE INSUMOS COORDINADOR LABORAL DIRECTOR DE LA UNIDAD MÉDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, HOSPITAL DE ORTOPEDIA DIRECTOR DE LA UNIDAD MÉDICA DE ALTA ESPECIALIDAD, UNIDAD DE MEDICINA FÍSICA REGIÓN NORTE TITULAR DE LA DELEGACIÓN SUR DEL D.F. (ANTES 3 SUROESTE) AV. CUAUHTEMOC 330, COL. DOCTORES, 06720 DELEGACIÓN CUAUHTEMOC MÉXICO, D.F. JOSÉ URBANO FONSECA #6 COL. MAGDALENA DE LAS SALINAS 87560 1 87562 87565 87625 1 2 87626 2328 2336 87627 87628 2330 87629 2334 87635 1 87637 87640 1 87642 87645 1 87647 87650 1 87652 87655 1 87657 87660 87662 1 2375 2375 SECRETARIO PARTICULAR 2401 TITULAR DE LA DELEGACIÓN SUR DEL D.F. (ANTES 4 SURESTE) 2401 SECRETARIO PARTICULAR 984 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTADO DE MÉXICO PONIENTE 984 SEC PTE EDOM 918 TITULAR DE LA DELEGACIÓN REGIONAL ESTADO DE MÉXICO ORIENTE 918 SEC OTE EDOM 1490 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL QUERÉTARO 1490 SEC QUERETARO 1144 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL MORELOS 1144 SECRETARIO PARTICULAR ALA II EDIF ADMINIS TRATIVO EDIF ADMINIS TRATIVO EDIF ADMINIS TRATIVO 2 AV. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL 1521, COL. CAPULTITLAN, 06670 MÉXICO, D. F. AV. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL 1521, COL. CAPULTITLAN, 06670 MÉXICO, D. F. POPOCATEPETL No. 14, COL. EX HIPODROMO CONDESA POPOCATEPETL No. 14, COL. EX HIPODROMO CONDESA CALZADA DE LA VIGA 1174, COL. EL TRIUNFO, (REFORMA IZTACCIHUATL), MÉXICO, D.F. CALZADA DE LA VIGA 1174, COL. EL TRIUNFO, (REFORMA IZTACCIHUATL), MÉXICO, D.F. JOSÉFA ORTIZ DE DOMINGUEZ, ESQ. AV. HIDALGO, ZONA CENTRO, 55200 TOLUCA, MEX. JOSÉFA ORTIZ DE DOMINGUEZ, ESQ. AV. HIDALGO, ZONA CENTRO, 55200 TOLUCA, MEX. CALLE 4 No.25, 1° PISO, FRACC. INDUSTRIAL ALCE BLANCO, 53370 NAUCALPAN, MEX. CALLE 4 No.25, 1° PISO, FRACC. INDUSTRIAL ALCE BLANCO, 53370 NAUCALPAN, MEX. AV. 5 DE FEBRERO, ESQ. CALZ. ZARAGOZA, COLONIA CENTRO, C.P. 76030, QUERETARO, QRO. AV. 5 DE FEBRERO, ESQ. CALZ. ZARAGOZA, COLONIA CENTRO, C.P. 76030, QUERETARO, QRO. BLVD. BENITO JUAREZ 18, ZONA CENTRO, 62000 CUERNAVACA, MOR. BLVD. BENITO JUAREZ 18, ZONA CENTRO, 62000 CUERNAVACA, MOR. 6 6 Página 192 de 370 CONVOCATORIA Numero de Red Supervisores de red de Funcionarios Referencia 87665 1 581 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL GUERRERO 581 SEC GUERRERO 1803 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL OAXACA 1803 SEC OAXACA 1396 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL PUEBLA 1396 SEC PUEBLA 1940 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL TLAXCALA 1940 SEC TLAXCALA 623 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL HIDALGO 623 SEC HIDALGO 1968 TITULAR DE LA DELEGACIÓN REGIONAL VERACRUZ NORTE 1968 SEC VERACRUZ 87667 87725 1 87727 87730 1 87732 87735 1 87737 87740 1 87742 87745 1 87747 87750 1 87752 87755 2060 1 87757 87760 248 SEC CHIAPAS 122 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL CAMPECHE 122 SEC CAMPECHE 1 1804 TITULAR DE LA DELEGACIÓN REGIONAL TABASCO 1804 SEC TABASCO 1534 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL QUINTANA ROO 1534 SEC QUINTANA 87767 87770 1 87772 87775 248 TITULAR DE LA DELEGACIÓN REGIONAL VERACRUZ SUR SEC VERACRUZ TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL CHIAPAS 1 87762 87765 2060 Puesto 1 2152 87776 TITULAR DE LA DELEGACIÓN ESTATAL YUCATÁN SALA DE JUNTAS 87777 2152 SEC YUCATAN 87778 2450 TITULAR DE DIVISIÓN DE CONTRATOS Y APOYO TECNICO Ubicación del Funcionario PISO ALA AV. CUAUHTEMOC 95, ZONA CENTRO, 39300 ACAPULCO, GRO. AV. CUAUHTEMOC 95, ZONA CENTRO, 39300 ACAPULCO, GRO. CALZADA PORFIRIO DIAZ # 803 (ANTES 243 - A), C. P. 68050, OAXACA, OAXACA. CALZADA PORFIRIO DIAZ # 803 (ANTES 243 - A), C. P. 68050, OAXACA, OAXACA. 2 NORTE 2004, ZONA CENTRO, 72000 PUEBLA, PUE. 2 NORTE 2004, ZONA CENTRO, 72000 PUEBLA, PUE. BLVD. GUILLERMO VALLE 115, ZONA CENTRO, 90000 TLAXCALA, TLAX. BLVD. GUILLERMO VALLE 115, ZONA CENTRO, 90000 TLAXCALA, TLAX. PROL. AV. MADERO 407, COL. NUEVA MADERO, C.P. 42090 PACHUCA, HGO. PROL. AV. MADERO 407, COL. NUEVA MADERO, C.P. 42090 PACHUCA, HGO. LOMAS DEL ESTADIO S/N., ZONA CENTRO, 91000 XALAPA, VER. LOMAS DEL ESTADIO S/N., ZONA CENTRO, 91000 XALAPA, VER. PONIENTE 7 No.1350, ORIZABA, VER. 94300 PONIENTE 7 No.1350, ORIZABA, VER. 94300 CARR. COSTERA, ESQ. ANILLO PERIFERICO, 30700 TAPACHULA, CHIS. CARR. COSTERA, ESQ. ANILLO PERIFERICO, 30700 TAPACHULA, CHIS. AV. FUNDADORES, MANZ. J, LOTE S/N, COL. SAN FRANCISCO, 24010 CAMPECHE, CAMP. AV. FUNDADORES, MANZ. J, LOTE S/N, COL. SAN FRANCISCO, 24010 CAMPECHE, CAMP. AV. CESAR A. SANDINO 102, COL. 1o. DE MAYO, 86190 VILLAHERMOSA, TAB. AV. CESAR A. SANDINO 102, COL. 1o. DE MAYO, 86190 VILLAHERMOSA, TAB. AV. CHAPULTEPEC ORIENTE 2, 77000 CHETUMAL Q. ROO AV. CHAPULTEPEC ORIENTE 2, 77000 CHETUMAL Q. ROO CALLE 34 X 41 No. 439, EX-TERRENOS EL FENIX, COL. INDUSTRIAL, 97150 MERIDA, YUC. CALLE 34 X 41 No. 439, EX-TERRENOS EL FENIX, COL. INDUSTRIAL, 97150 MERIDA, YUC. AV. DURANGO 291, COL. ROMA, 06700 MÉXICO, D.F. P.H. Página 193 de 370 CONVOCATORIA CATÁLOGO 5 SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA El servicio de Videoconferencia es requerido en la RPV 2K10 Bicentenario con los siguientes rubros: 1.- El licitante ganador deberá proporcionar, instalar y poner a punto la cantidad de equipos fijos de videoconferencia junto con el ancho de banda y la calidad de servicio requerido para este servicio, en las referencias que se describe en el Catálogo 1 de este Anexo. 2.- El Instituto cuenta con equipamiento propio para los servicios de Videoconferencia en las referencias que se indican en la siguiente tabla, por lo que el licitante ganador deberá proporcionar ancho de banda, la calidad de servicio y en mantener estos equipos en óptimas condiciones de funcionamiento durante la vigencia del contrato. Esto con el fin de cumplir los Niveles de Servicio establecidos en el Catálogo 7. INCLUIDA _EN _IM SS P RINCIP A L_IM SS 1024 MEXICO PONIENTE 1024 1024 UMAE H. Traumatología Lomas Verdes Aethra Modelo Star Silver-E 1293 NUEVO LEON 1293 1293 UAMA No. 25 Gonzalitos Aethra Modelo Star Silver-E 1395 PUEBLA 1395 1395 UMAE Hospital de Especialidades CMN Puebla Aethra Modelo Star Silver-E 1771 SONORA 1772 UMAE H. Especialidades No. 2 CMN Cd. Obregón Aethra Modelo Star Silver-E 1974 VERACRUZ NORTE 1974 UMAE H. Especialidades No. 14 CMN Veracruz Aethra Modelo Star Silver-E 2153 YUCATAN 2152 H. Esp. No. 1 CMN Yucatán Aethra Modelo Star Silver-E 2331 DF 1 NOROESTE 2328 UMAE H. Traumatología Magdalena de las Salinas Aethra Modelo Star Silver-E 2450 DF 2450 Durango 291, Col. Roma, 06700 México, D. F. Aethra Modelo Star Silver-E 2463 DF 3 SUROESTE 2461 UMAE H. Cardiología CMN Siglo XXI Aethra Modelo Star Silver-E 2464 DF 3 SUROESTE 2461 UMAE H. Especialidades CMN Siglo XXI Aethra Modelo Star Silver-E 2465 DF 3 SUROESTE 2461 UMAE H. Pediatría CMN Siglo XXI Aethra Modelo Star Silver-E 2492 COAHUILA 2492 UMAE H. Especialidades No. 71 Torreón Aethra Modelo Star Silver-E 2512 JALISCO 2508 UMAE H. Pediatría CMN Occidente Jal. Aethra Modelo Star Silver-E 2513 JALISCO 2508 UMAE H. Especialidades CMN Occidente Jal. Aethra Modelo Star Silver-E 10010 DF 3 SUROESTE 3073 Escuela de Enfermeria del CMN SXXI del IMSS 20000 JALISCO 2508 Centro de Investigaciòn Educativa y Formaciòn Docente 70226 YUCATAN 2789 Escuela de Enfermeria 70279 NUEVO LEON 70304 BAJA CALIFORNIA 70432 SONORA 1772 Escuela de Enfermeria Cd. Obregon 70433 SONORA 1775 Escuela de Enfermeria Hermosillo 70587 JALISCO TAMAULIPAS Aethra Modelo Star Silver-E Aethra Modelo Star Silver-E Aethra Modelo Star Silver-E Aethra Modelo Star Silver-E Aethra Modelo Star Silver-E Aethra Modelo Star Silver-E Aethra Modelo Star Silver-E Por Definir Aethra Vega X5 NO_REFERENCIA 40020 NOM B RE_DELEGA CION_IM SS 1974 2450 2492 NODO_FINA L_IM SS Escuela de Enfermeria Escuela de Enfermería 1865 HOSPITAL GENERAL REGIONAL TLAJOMULCO DE ZUÑIGA CIEFD Equipo IM SS 3.- La videoconferencia estará supeditada a los niveles de servicio (SLA’s) establecidos en el Catálogo 7 “Niveles de servicio”. 4.- El licitante ganador deberá entregar en la propuesta técnica una carta bajo protesta de decir verdad firmada por el representante legal del fabricante de que contará con este soporte durante la vigencia del contrato. Y adjudicado, presentará a más tardar 45 días naturales posteriores a la notificación del fallo la carta del fabricante donde conste que cuenta con el soporte para los equipos que utilice para brindar la solución. Página 194 de 370 CONVOCATORIA 5.- La cantidad de nodos de Videoconferencia a considerar en la RPV 2K10 Bicentenario es la que se indica en el Catálogo 1. El Licitante ganador deberá considerar el nodo de datos según las características que se en listan en el Catálogo 3 y de acuerdo a la ubicación que defina el Instituto. Los sistemas de videoconferencia deberán contar por lo menos con los siguientes componentes: Que el equipo pueda operar en un rango de hasta 4 Mb como mínimo utilizando el protocolo H.323. Una cámara de video (Principal). 2 micrófonos de mesa. Módulo CODEC para audio y video. Interfaces auxiliares integrados al equipo y sin adaptadores externos de entrada y salida para audio y video. 1 Interfase para red de área local Ethernet 10/100 Mbps. 1 monitor de LED/LCD a color de 42” mínimo. Unidad de Audio integrada al equipo de videoconferencia Los muebles y/o gabinetes necesarios para instalar los recursos de videoconferencia ofertados. Características Soporte de esquemas: H. 323, y SIP Características de Audio: Protocolos de CODEC G.711, G.722, G.722.1, G.728, G.722.1 Annex C y G.729A Supresión Automática de Ruido Control Automático de Ganancia mantendrá un nivel constante en los niveles nominales de audio de transmisión y recepción del sistema según el diseño del equipo. Deberá estar integrado en el equipo CODEC. Cancelación de eco: full dúplex. Supresor de ruido ambiental y control automático de ganancia. Cámaras: La cámara con formato de vídeo alta definición 1920 x 1080p, color, zoom 10x (óptico), rango mínimo pan +/90°, rango mínimo tilt +20°/-20°. Control de cámara: H.224, H.281. Características de Vídeo: CODEC: H.261, H. 263, H.263+/H.263++, H. 264. Soporte por lo menos 4 de las siguientes resoluciones de video: 1920 x 1080 @30fps HD 1080p30 1280 x 720 @60fps HD 720p60 1280 x 720 @30fps HD 720p30 1024 x 576 @30fps w576p 768 x 448 @30fps w448p 512 x 288 @30fps wCIF 352 x 288 @30fps CIF 352 x 240 @30fps SIF Soporte por lo menos 4 resoluciones de video soportadas para la segunda señal de video en H.239. 1920 x 1200 @30fps WUXGA Página 195 de 370 CONVOCATORIA 1600 x 1200 @30fps UXGA 1440 x 900 @30fps WSXGA 1280 x 1024 @30fps SXGA 1280 x 768 @30fps WXGA 1024 x 768 @30fps XGA 800 x 600 @30fps SVGA 640 x 480 @30fps VGA H.239 con resolución minima de 1080p30 en los dos señales de video como mínimo. Característica de Velocidad de transmisión: IP: Hasta 4 Mbps (mínimo) Soporte simultaneo de IPv4 e IPv6 Canal de transmisión de datos multimedia y colaboración remota Estándar H.239, es decir transmisión y recepción de 2 fuentes diferentes de video de manera simultánea utilizando el mismo ancho de banda. El Instituto validará en conjunto con el SAISOR el uso del ancho de banda utilizando el protocolo H.239, con resolución minima en ambas señales de 1080p30. Puerto USB/VGA para compartir datos y presentaciones PPT, PPTX, PPS, PPSX, DOC, XLS, Video clips(WAV, MP3) Archivos gráficos (BMP, GIF, TIF, etc.), Audio clips Vídeo Input: 2 entradas para Cámara de HD con Soporte mínimo de 1920x1080@30fps HDMI 1 entrada RCA 1 entrada para XGA como Soporte mínimo 1920x1200WUXGA/WSXGA. Las entradas de video mencionadas deberán estar integradas al CODEC. Audio Input: 1 entrada para micrófono principal 1 entrada RCA 1 entrada para audio en formato HDMI. Las entradas de audio mencionadas deberán estar integradas al CODEC. Vídeo Output: 2 salidas como mínimo de HD con resolución mínima de 1080p a 30 fps en formato HDMI. Función de soporte de dual monitor. Las salidas de video mencionadas deberán estar integradas al CODEC. Audio Output: 2 salidas en HD para audio como mínimo en formato HDMI/RCA 1 Salida de audio. Las entradas de audio mencionadas deberán estar integradas al CODEC . Interfaces de red 1 Ethernet LAN 10 /100, con soporte simultaneo para IPv4 e IPv6, para realizar videoconferencia usando IP (H.323 y SIP) Soporte de QoS. Servicios diferenciados (DIFFSERV) IP Precedence, IP Type of Service (ToS); Auto Gatekeeper Discovery Packet Loss based Downspeeding Packet Loss recovery Policies DTMF Tones Página 196 de 370 CONVOCATORIA SIP: RFC2833 Sincronización vida SNTP/NTP de fecha y hora. Micrófono Micrófono digital de mesa con cobertura del 360° con botón de Mute integrado al micrófono, deberán considerarse dos micrófonos en la propuesta económica. MCU El equipo de videoconferencia deberá de tener la capacidad de soportar la función de multipunto ya integrada y funcional en IP y SIP, con las siguientes características: Modo mixto: H.323 y SIP, con capacidad de Hasta 4 participantes. Presencia continua. Dual video H.239 desde cualquier sitio. Seguridad Encriptación punto a punto y multipunto. Generación de llaves e intercambio con llaves públicas. H.235 AES 128 H.235 MD5 Autentificación. H.235 Autentificación y integridad (H.235v3/Annex D) Digest Autentificación Microsoft NTLM Autentificación y Session Security (SSP) HTTPS, SSH Descubrimiento Auto NAT HTTP y STUN H.460.18. y H.460.19 Administración remota: Administración vía http. Actualización de software remota Modos de transmisión: Vídeo.- Punto a Punto Bidireccional. Punto – Multipunto Unidad de Audio Sistema de sonido con potencia mínima de 65 watts RMS o potencia equivalente. Compatible para la Interconexión con dispositivos MCU (Multipoint Control Unit), multivendedor Deberá contar con control remoto infrarrojo que controle todas y cada una de las funciones de CODEC. Monitor LED/LCD: 1 Monitor LED/LCD de 42” pulgadas 1 Entrada de video: S-video, RCA y XGA. 1 Entrada de video: HDMI Operación eléctrica de 120V, 60 HZ. Página 197 de 370 CONVOCATORIA 7.- A continuación se enlistan las características técnicas mínimas requeridas que deberá soportar el servicio solicitado: La solución de administración de videoconferencia a través de MCU (Multipoint Control Unit) además de considerar el suministro, instalación, puesta a punto se debe ubicar a través de un Data Center objeto de esta licitación. Solución con el hardware y software necesario, para el otorgamiento del servicio de multipunto para videoconferencia en formatos H.323 (IP) y H.320 (ISDN), así también como la integración de un Gatekepeer y en su caso un Gateway, este último para la traducción de servicios de videoconferencia entre los mencionados formatos. Para la solución de eventos multipunto, el licitante deberá considerar el hardware y software necesarios para operar con un mínimo de 290 equipos de videoconferencia en recomendación H. 323 más 10 sitios en recomendación H.320, teniendo un total de 300 equipos de videoconferencia. Y estos serán una mezcla equipos de videoconferencia de resolución estándar y de alta resolución, en una misma conferencia o conferencias separadas. El equipo podrá llevar a cabo sesiones de videoconferencias simultáneas con hasta 75 grupos de sesiones de videoconferencia simultáneas de al menos 4 equipos de videoconferencia por grupo de videoconferencia y hasta 20 grupos de videoconferencias simultáneas de al menos 15 equipos de videoconferencia por grupo de videoconferencia. El equipo deberá contar con CP (presencia continua, como mínimo 16 participantes en una misma pantalla). Los anchos de banda por sitio/participante deberán ser como mínimo de 1024 kbps en IP y de 1024 kbps en ISDN. Cada puerto IP del MCU deberá contar con la capacidad de soportar 4 Mbps. El licitante deberá considerar el software de gestión, administración y operación de eventos de videoconferencia. El licitante deberá considerar que la solución Multipunto ofertada, pueda operar al 100% de la capacidad solicitada y deberá proponer un esquema de redundancia de MCU. El MCU a ofertar deberá permitir hacer llamadas a sitios IP fuera de la RED del licitante, a velocidades de hasta 4 MB; sin necesidad de cambios en los firewalls existentes, y deberá basarse en un desarrollo DMZ. El MCU´s, deben contar con administración, diagnostico y detección de fallas del sistema, vía Web todo esto via navegador de Internet a través de cualquier estación de trabajo que este bajo protocolo TCP/IP, y conviva en la misma Red. Se deberán considerar juegos de manuales de características del MCU, operación, instalación y mantenimiento. El MCU a ofertar deberá tener la versión más reciente liberada por el fabricante y esto aplica a todos los componentes del sistema. La alimentación deberá ser de 90-240 ±10% V.C.A., 50-60 Hz., con una temperatura de operación de 0° a 50° C., y para una humedad relativa del 5% al 90% sin condensación. Deberán poder grabarse como mínimo 4 videoconferencias simultáneas que se estén llevando a cabo en el MCU. Ofrecer los siguientes beneficios: Página 198 de 370 CONVOCATORIA Incluir el hardware y software (licencias) necesarias para operar inicialmente 300 participantes en video. El sistema deberá soportar hasta 300 participantes en video Características del Equipamiento para Multipunto Opere en esquemas: H. 323 SIP H. 320 Características de Audio: Protocolos de CODEC G.711, G.722, G.722.1, G.723.1, G.728 Características de Vídeo: CODEC: H.261, H. 263, H.263+ y H. 264 Soporte resoluciones de video: QCIF, CIF/SIF, 4CIF, 288p, 384p, 400p, 448p, 480p, 576p, 720p, 1080p, VGA, SVGA, XGA. Capacidad: 250 salas alta definición en H.323 a 4 Mb. 300 salas Definición Estandar en H.323 a 1024 Kbps H.320 a 1024 kbps Hasta 1200 sesiones de audio 75 conferencias simultáneas de al menos 4 equipos de videoconferencia (con la capacidad de soportar 4 Mbps por equipo de videoconferencia) por grupo de videoconferencia, todas con transcoding, ratematching, encriptación y presencia continua. Grabación de mínimo 4 videoconferencias simultaneas que se realicen en el MCU El sistema deberá proveer la opción para clientes para el escritorio, basados en una página web con conectividad a los equipos de sala. Este cliente deberá permitir colaboración usando H.239. En el caso de que se tenga un crecimiento de MCU’s este deberá poder realizarse en el mismo chasis para lo cual se deberán contar con ranuras/LICENCIAS disponibles para crecimiento futuro. Capacidad de hacer encoding para cada participante. EL MCU deberá operar bajo el estándar para control de conferencia H.243. Capacidad de quitar de la pantalla principal a cualquier de los participantes en la conferencia con presencia continua. Capacidad de compartir aplicaciones como lo son pizarras, imágenes, por mencionar algunos. Cumplir H.460.18/19 incluyendo soporte multimedia. Hasta 8 llamadas simultaneas via IP, a equipos fuera de la RED del IMSS sin necesidad de realizar cambios en el firewall. Capacidad de registrar como mínimo hasta 480 equipos de videoconferencia, MCU´s, Gatekeepers, Gateways y/o firewall transversal. Encriptacion AES para llamada privada. Soporte a Gatekeeper. Administración WEB. Monitoreo de todos los clientes conectados. Registro de equipos de videoconferencia, llamadas activas, conexión y desconexión de clientes. Canal de transmisión de datos multimedia y colaboración remota Estándar H.239, es decir transmisión y recepción de 2 fuentes diferentes de video de manera simultánea Página 199 de 370 CONVOCATORIA utilizando el mismo ancho de banda. Segunda señal de video con resoluciones mínimas: VGA, SVGA, XGA, y 720p. Presencia Continua Disponible en todas las conferencias en formato estándar. Presencia continua con H.264 @ 720p 30fps Formatos: 4, 9, 1+5, 1+7, hasta de 16 usuarios como mínimo en la pantalla. Indicador de Speaker. Marco de color alrededor del cuadro donde se encuentra la persona que ha tomado la palabra Leyenda que muestre el nombre de los sitios. Debe existir la posibilidad de que el administrador modifique la leyenda aún durante la conferencia. Soporte de 4CIF Soporte de H.264 en CP mayor a 4 cuadrantes y hasta de 16 participantes en pantalla usando H.264 utilizando cualquier ancho de banda soportado hasta de 4 Mbps. Interfaces de red 1 Ethernet LAN 10 /100/1000, para administración 1 Interfaces ISDN PRI Seguridad Encriptación AES H.233, H.234, H.235 Acceso a la interface de usuario con mínimo los siguientes niveles de acceso: o Administrador o Operador o Usuario/Moderador Administración segura basada en HTTPS. Administración Soporte SNMP Administración vía HTTP y HTTPS. Múltiples niveles de acceso: Administradores, Operadores, usuarios/auditor como mínimo. Conferencias protegidas por PIN. Compatible con sistemas de Administración de Servicios de Vídeo como: Autorización de Usuarios Actualización de software Respaldo de configuración DTMF Diffserve TOS IP Precedence Control H.243 Características de operación de las conferencias Conferencias por activación de voz, control administrador o chaircontrol, presencia continua Permita mezcla de salas H.320, H.323, SIP y participantes de solo audio en la misma conferencia Tono que indica cuando un participante es agregado o desconectado de la conferencia Manejo de mensaje de bienvenida (audio e imagen) Password en las conferencias Página 200 de 370 CONVOCATORIA Redundancia Hot-Swap dual Manager blades /procesing dual Ethernet switch port Redundancia en fuente de poder. Características eléctricas Operación con voltaje 90-264 VAC, 50/60Hz Temperatura de operación: 10°C to 50°C Humedad relativa: 15% al 90% no condensada. Características del Equipamiento Gatekeeper Arquitectura Gatekeeper H.323 Debe integrase todo lo necesario para su implementación. Y esta solución de deberá ser del mismo fabricante del MCU; no se aceptan propuestas en las cuales el gatekeeper es de diferente marca a la del MCU Ofertado. Deberá incluir todo lo necesario para su implementación, Software, hardware y licencias si aplican. Deberá proveerse un mecanismo de Gatekeeper redundante para garantizar la seguridad de acceso a la red de videoconferencia del IMSS. La redundancia deberá darse en un lapso no mayor a 10 segundos después de que se presente problemas en alguno de los Gatekeepers. Capacidad : Hasta 625 sistemas registrados Hasta 350 llamadas simultáneas Soportar comunicación con hasta 50 zonas (Gatekeepers vecinos) Manejo de subzonas/sitios Permitir autodescubrimiento de Gatekeeper Marcación vía alias H.323, E.164 y URL Seguridad Administración Autenticación de gatekeeper H.235 Soporte SNMP Administración vía http y HTTPS. Compatible con sistemas de Administración de Servicios de Vídeo como: Autorización de Usuarios Actualización de software Respaldo de configuración Características eléctricas Operación con voltaje 100 a 240, autosensing Página 201 de 370 CONVOCATORIA Características del Sistema de Administración Arquitectura Debe integrase todo lo necesario para su implementación. Deberá incluirse servidor junto con software y licencias requeridas. Los usuarios deben poder ingresar vía http (puerto 80 y/o 8080) Capacidad : Permita administrar todos los equipos de videoconferencia propuestos. Permitir que múltiples usuarios tengan acceso simultáneamente Permitir definir múltiples niveles de acceso para los usuarios. Como mínimo: Solo reservación, usuario monitoreo, operador, y administrador de la red Funciones a administrar Respaldo y restauración de configuración de los sistemas Actualización de software Detección automática de problemas potenciales Aviso automático de fallas, vía correo electrónico Manejo de directorio corporativo Monitoreo de todos los clientes conectados H.460.18/19, registro de llamadas activas, conexión y desconexión de clientes vía firewall transversal. Estadísticas La herramienta deberá tener la capacidad de generar las siguientes características: Estadísticas de uso por usuario/equipo Uso de ancho de banda Estadísticas de errores Generación de archivos en formato estándar que se puede exportar para preparar estadísticas. Deberá permitir exportar la información para su manejo en sistemas externos Reservaciones Reservación vía web Correo electrónico de confirmación Permite programar conferencias punto a punto y multipunto Integración con Microsoft Outlook. Control de conferencias Permita agregar-desconectar salas en conferencias multipunto Controlar conferencias punto a punto y multipunto Administración Gráfica Mostrar diagrama de la red, indicando status de los sistemas Sistema de Seguridad de transmisión de Video Sistema de seguridad de transmisión de video con funciones especificas de firewall transversal compatibles con los estándares ITU-T H.460.18/19, para transmisión/recepción de video fuera de la red de datos institucional del IMSS en forma segura. Este sistema interactuará con los sistemas descritos en el punto 5, debe estar diseñada específicamente para esta aplicación. El sistema de seguridad propuesto deberá permitir que las sesiones de videoconferencia se conecten a través de Página 202 de 370 CONVOCATORIA firewalls transversales manteniendo la seguridad de la red. Los equipos terminales de videoconferencia deberán poderse conectar en forma remota y de forma segura sobre internet y deberá permitirse que todos puedan llamarse entre sí, sin importar si se encuentran dentro de la red corporativa o si se encuentran sobre internet. Debe ofrecer los siguientes beneficios: Realizar el NAT en la interconexión con la red pública y transmitir el tráfico de video hacia la ruta más corta para minimizar el jitter, el retardo y la pérdida de paquetes. Protección de los sistemas de video H.323 internos de ataques manteniendo la calidad del video (sistemas como gatekeepers, equipos terminales y unidades de control multipunto) Capacidad de optimizar la calidad de las videoconferencias mediante características de gestión de tráfico como: priorización, clasificación, y políticas de marcado diffserv. Deberá de operar con todos los terminales de Videoconferencia y unidades de control multipunto basadas en estándares con que cuenta actualmente la red de datos institucional del IMSS. Servidor DHCP. El sistema propuesto debe permitir el marcado de y desde sistemas terminales que se encuentren fuera de la red corporativa, sobre internet, que no se encuentren registrados en el sistema de gatekeeper del IMSS. Adicionalmente el sistema deberá permitir el registro y operación de los clientes de video instalados sobre internet. Debe contar con las siguientes características: Soporte de H.460.18/19 Con soporte de SIP y H.323 Ruteo IP estático. Servidor NAT oculta la topología de red corporativa. Soporte de registro como mínimo de hasta 480 dispositivos. Con soporte de al menos 80 llamadas concurrentes como mínimo de voz, datos o video o una combinación. Deberá contar con estadísticas por llamada, jitter, latencia, y pérdida de paquetes. Debe soportar los siguientes métodos de marcación: E.164, IP address, IP address + extension Debe contar con las siguientes interfaces físicas: 2 x WAN 10/100 Mbps Ethernet port Auto-sensing, full o half duplex 1 x RS232 Interfase serial Alimentación: 100/240 VAC, 50/60 Hz auto seleccionable. Certificados que debe cumplir: FCC, UL, CE y deberá ser de la misma marca de la solución ofertada. 8.- El servicio de videoconferencia deberá soportar las siguientes modalidades de transmisión dentro de la solución de red propuesta: Punto – Punto, Bidireccional con recomendación H.323 (IP). Punto – Multipunto, Unidireccional con recomendación H. 323 (IP) Punto – Multipunto, Bidireccional con recomendación H.323 (IP) 9.- El licitante deberá considerar el hardware y software necesario para la instalación de un canal ISDN el cual deberá ser colocado en donde se encuentre el MCU, deberá soportar al menos un tráfico de 2048 kbps (30+2), compatible con el puerto ISDN del Gateway ofertado, con capacidad para desagregación de canales (Nx64 Kbps). Página 203 de 370 CONVOCATORIA 10.- Los muebles o bases necesarios para instalar los recursos de videoconferencia ofertados, mismos que se emplearán para colocar los monitores. Mueble para el suporte y integración del equipo de videoconferencia y monitor Pedestal con altura entre 1.20 y m 1.60 para pantallas LED/LCD de 32-55” con dos repisas una de las cuales debe de ser colocada arriba del monitor para soportar el códec de videoconferencia y la otra repisa debe de estar colocada en la parte en frente del pedestal en la parte abajo. 11.- La solución completa de videoconferencia que presente el licitante ganador deberá pertenecer al mismo fabricante con excepción de los monitores y unidad de audio. 12.- El servicio de videoconferencia deberá incluir todo el Hardware y Software necesario para su correcta utilización 13.- Unidad de grabación y transmisión de video bajo demanda Debe ofrecer los siguientes beneficios: o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Grabación de por lo menos 4 conferencias multimedia simultaneas con sincronización de video y datos. Capaz de cargar documentos, presentaciones mediante H239 y grabar contenido. Inicio, pausa y paro de grabación que puedan ser operadas mediante la interfase de usuario del sistema de grabación. Capacidad de generar una transmisión de video bajo demanda multimedia (streaming) en vivo o desde un archivo. La trasmisión de video (streaming) debe ser capaz de reproducirse por usuarios de Windows Media Player y/o Real Player y/o Quicktime. Deberá tener un disco duro interno con capacidad de grabación de 300 horas. Capacidad 450 streams unicast simultaneos Calidad de 30 cuadros por segundo (fps) en H.264 y HD720p. Capacidad para integrar una interface Web. Administración y monitoreo del sistema integrada a la administración del MCU. Administración de usuarios y administración de terminales. Administración de grabaciones, trasmisión de video bajo demanda y archivos. Administrado vía Web. Roles de Administrador y de usuario (solo con privilegios de ver el contenido del sistema. Administración de Usuarios con la integración de Active Directory. Soporte para Audio/Video . Resoluciones de video en vivo: QCIF, SIF, CIF, VGA, 4CIF, SD, HD . Que opere con un códec en el rango de 22 Khz y que soporte los siguientes protocolos de audio como mínimo G.711, G.722, G.722.1, G.729, MPEG4 AAC-LC, G.722.1 Annex C. Con soporte de conexiones de hasta 4 Mbps. Compartir aplicaciones multimedia: H.239 . El contenido deberá ser grabado en formato estándar Windows compatible con Windows media player y/o Quicktime y/o real player. Las especificaciones mínimas que deberá cumplir la unidad de grabación y transmisión de video bajo demanda son las siguientes: Deberá ser totalmente compatible con las MCU´s descritas en esta convocatoria. Estándares de video: H.263, H.263+, H.264 Resoluciones de video: QCIF, CIF, SIF, 4CIF, VGA, XGA, C(S)IF, SD, 720p y 1080p HD. Velocidad de frame: hasta 30 cuadros por segundo. Estándares de audio: G.711 A, G.711U, G.722, G.722.1 anexo C,y/o G.728. Página 204 de 370 CONVOCATORIA o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Encriptado de contenido multimedia AES. Presentación multimedia con herramientas de colaboración en H.239 . Conversión fuera de línea a MPEG 4 ó en formato QuickTime® con Media Tool kit Red: H.323 Protocolos de Red: unicast, multicast. Ancho de banda de conferencia: desde 128Kbps a 4 Mbps . Grabación: Compatible con MCU y terminales H.323, grabación en un solo punto, grabación puntopunto, grabación multipunto, video y contenido sincronizados, a través del MCU. Grabación y reproducción en Alta Definición (HD) de 720p a 1080p HD. Formatos de grabación: ASF para Windows Media Player y Real Player y/o .mov de Quicktime. Reproducción: streaming en vivo vía Web, reproducción de archivos a terminal MCU o Gateway H.323, Windows Media Player y Real Player, Formato ASF estándar y/o .mov de Quicktime. Búsqueda y clasificación de archivos desde interface de punto destino. – Trasmisión de video bajo demanda (streaming): Multicast, Unicast para un mínimo para 450 asistentes concurrentes. Multicast para acceso web. Soporta NAT para firewalls Soporta TLS/SSL y HTTPS Soporta aplicaciones Anti Virus. Servidor Web diseñado en aplicación permite control total, configuración y monitoreo del sistema y grabación Administración de dispositivos con integración de directorio activo. Cuente con logs para diagnósticos. Network Time Protocol Idiomas soportados Ingles y español. Interface de red (Network Interface) 10/100 Ethernet . Que el sistema cuente con capacidad de conectarse en clúster para crecimiento futuro. 14.- El licitante ganador deberá proporcionar acceso de nivel administrador/SuperUser/Root para por lo menos 4 personas que defina el Instituto, para el acceso remoto para el MCU como a los equipos de videoconferencia. Esto con el fin de poder monitorear o administrar la red de videoconferencia. 15.- El licitante ganador deberá considerar de tener de manera permanente y en horarios laborables a un ingeniero en sitio que apoye a soportar y administrar la red de videoconferencia del Instituto, dicho personal deberá estar certificado por el fabricante de la solución. El Ingeniero estará ubicado en las instalaciones que defina el Instituto. 16.- El licitante ganador deberá considerar el proporcionar 5 licencias basadas en software como clientes de video, que operen en HD, H.264 además deberá proporcionar 5 webcam de Alta Definición, para estos clientes de software, esto con el fin de que los administradores del Instituto puedan monitorear en tiempo real la operación de sus sesiones de videoconferencia. Página 205 de 370 CONVOCATORIA CATÁLOGO 6 SOC, WOC, Proxy y Servicios Profesionales El Licitante deberá incluir en su propuesta el acceso a Internet e implementar un esquema de seguridad de acuerdo a lo requerido en este Catálogo 6. I. Acceso a Internet 1. Garantizar el acceso a Internet al menos para 90,000 usuarios del IMSS (al menos 2 STM1), en un sitio centralizado incluyendo el proporcionar las direcciones IP homologadas (no portables) que se requieran mediante un enlace Tier 1. Garantizar que la salida a INTERNET cuenta con redundancia en su salida internacional; está información deberá documentarla claramente en su propuesta 2. Garantizar el acceso a Internet al menos para 2000 usuarios (al menos 6 E1’s) en el CeNaTi México incluyendo las direcciones IP homologadas (no portables) que se requieran durante la vigencia del proyecto. 3. Garantizar el acceso a Internet al menos para 256 servidores (al menos 1 STM1) en el CeNaTi Monterrey incluyendo las direcciones IP homologadas (no portables) que se requieran durante la vigencia del proyecto. 4. El licitante deberá manifestar por escrito, bajo protesta de decir verdad que cuenta con al menos dos Peerings Privados de Internet cada uno de ellos conectado hacia distintos proveedores de servicios de Internet en la jerarquía de Tier 1 en los Estados Unidos de América. 5. El licitante deberá de contar con Acuerdos de Peering con al menos dos de los Proveedores con mayor tráfico de Internet en México, lo anterior, con la finalidad de optimizar el intercambio del tráfico domestico o nacional entre los distintos Proveedores de INTERNET. 6. La interconexión deberá ser directa, no se admite tránsito intermedio, es decir, la existencia de sistemas autónomos intermedios o enlaces IP provistos de terceros entre el ruteador de CORE del Proveedor en la Ciudad de México y los ruteadores en Estados Unidos. 7. El servicio deberá de proporcionarse en la totalidad del tiempo de la vigencia del contrato. 8. El servicio deberá proporcionarse en la modalidad de 7x24x365. 9. El ISP licitante deberá entregar carta bajo protesta de decir verdad de que cuenta con una conexión dedicada y directa hacia uno de los puntos de presencia del backbone de INTERNET, con un ancho de banda mínimo de 100 Mbps y la redundancia necesaria para ofrecer el servicio de salida a la red INTERNET. 10. El ISP licitante deberá entregar mensualmente las estadísticas de operación del servicio de INTERNET, clasificadas por día, semana, mes y año. Estas estadísticas deberán mostrar por lo menos el uso de Página 206 de 370 CONVOCATORIA ancho de banda de cada uno de los enlaces, análisis del tráfico entrante y saliente en donde se indique el porcentaje de utilización por aplicación y puerto de al menos los 10 principales. 11. El ISP licitante deberá proporcionar al IMSS acceso a una página de INTERNET donde se pueda monitorear el enlace con una actualización de máximo un día. 12. El licitante deberá contar en su infraestructura en todos sus enlaces de peerings de Internet con un mecanismo para determinar en forma automática el comportamiento anómalo del servicio y tener la capacidad de mitigar cualquier actividad maliciosa que se presente como ataques de tipo Negación de Servicio Distribuido (DDoS, por sus siglas en inglés) generado por medio de la actividad de gusanos o de ataques de tipo botnets. 13. El servicio de Internet deberá integrar un sistema de gestión de amenazas que realice una inspección profunda de paquetes, que permita reducir de manera rápida e inteligente las amenazas a la seguridad y contra cualquier situación desconocida que trate de agotar el ancho de banda o los recursos de la red 14. 15. El Licitante ganador deberá proporcionar el servicio de resolución a direcciones IP homologadas, para servicios accesados desde Internet al dominio imss.gob.mx, mediante nombres asociados que resultan más familiares a los diversos usuarios. El servicio deberá ser entregado con las siguientes características: i. La provisión de equipamiento de cómputo, software y cualquier dispositivo informático necesario para poner en operación el servicio. ii. Se debe ubicar en el nodo de acceso a Internet como parte integral del servicio. iii. La administración será en todo momento responsabilidad del Instituto, la cual incluye las altas, bajas, cambios y demás servicios que por la operación del Instituto se requieran a diario. iv. Sera responsabilidad del Instituto la administración de los servidores que formen parte de la solución, mientras que el software, hardware y todos los componentes serán responsabilidad del Licitante ganador durante la vigencia del contrato 16. Se deben incluir cartas del Fabricante de la solución para Certificar la experiencia del Licitante y garantizar que se cuenta con la cantidad de personal adecuado para la implementación requerida por el Instituto. 17. El Licitante ganador realizará semestralmente un análisis de la solución de seguridad propuesta a través de servicios profesionales mencionados posteriormente, con el resultado de dicho análisis se llevara a cabo la configuración de puesta a punto de los equipos de seguridad con la intención de mejorar el performance de la red. Ofreciendo un informe al Instituto con las mejoras correspondientes a cada uno de los elementos que integran este Catálogo. 18. El Licitante ganador tendrá que redefinir las políticas de seguridad de cada uno de los elementos que integran la infraestructura de seguridad propuesta, tomando como referencia las políticas de seguridad actuales. 19. El análisis de vulnerabilidades se realizará de forma continua una vez que quede operando la solución tomando como plantilla un total de 1000 dispositivos en la red del IMSS y cada seis meses a partir de dicha recepción se deberá hacer un análisis vulnerabilidades. 20. Derivado del punto anterior de dicho análisis, EL LICITANTE entregará un reporte especificando las recomendaciones para remediarlas en un lapso no mayor a 15 días una vez realizada dicha actividad. Los Servicios de Administración de los elementos de Seguridad que conforman la solución propuesta se encargaran de eliminar dichos hallazgos en un lapso no superior a dos meses. 21. La Solución propuesta por el Licitante ganador, deberá incluir las Consolas de Administración en alta disponibilidad. Página 207 de 370 CONVOCATORIA II. Seguridad El Licitante, deberá considerar como parte de su servicio la solución de acceso a Internet y la seguridad integral para tres accesos. Las soluciones propuestas deberán contemplar la suficiencia de puertos, software/Hardware o cualquier otro tipo de recurso para asegurarlo. En todos los casos, dichas soluciones deberán estar de acuerdo a los puntos siguientes. En un sitio centralizado, una solución de seguridad integral de acuerdo a lo siguiente. 1. Asegurar la confidencialidad de la información que circule a través de la red MPLS ofertada por el Licitante. 2. Contemplar una solución de seguridad de acuerdo con los requerimientos del Instituto que considere redundancia en todos los elementos que proponga el Licitante en su propuesta técnica, exceptuando el Servicio de DNS, Concentrador de VPN y Análisis de Vulnerabilidades. 3. Administrar la solución de seguridad propuesta, adicionalmente deberá proporcionarse acceso remoto al instituto vía http para al menos 10 usuarios a la herramienta del sistema de supervisión ubicada en el centro de operación del Licitante ganador, que permita la supervisión, correlación de eventos, alarmas, auditoria y supervisión de los servicios propuestos. 4. Pondrá en operación la solución centralizada de seguridad durante el periodo de instalación de la RPV 2K10 basándose en las políticas operativas existentes en el ambiente de seguridad actual. Una vez instalada realizará un análisis de vulnerabilidades sobre la infraestructura de red (tomar como plantilla un total de 1000 direcciones IP en la red del IMSS) y sobre la propia solución de seguridad, a fin de que se identifiquen los aspectos de vulnerabilidad en la seguridad de la infraestructura del Instituto. De igual manera cada seis meses a partir de la recepción de la RPV 2K10 Bicentenario, se deberá hacer un análisis vulnerabilidades desde Internet a los servicios publicados por el Instituto. 5. Derivado del punto anterior, EL LICITANTE ganador entregará un reporte especificando las recomendaciones para remediarlas en un lapso no mayor a 15 días una vez realizada dicha actividad. Los Servicios de Administración de los elementos de Seguridad se encargaran de eliminar dichos hallazgos en un lapso no superior a dos meses. 6. Definirá la ubicación más adecuada para la instalación de un DNS interno e integrado al esquema de Directorio Activo Institucional administrado por el Instituto que refuerce los servidores con los que ya cuenta el Instituto. 7. El Licitante ganador realizará semestralmente un análisis de la solución de seguridad propuesta a través de servicios profesionales mencionados posteriormente, con el resultado de dicho análisis se llevara a cabo la configuración de puesta a punto de los equipos de seguridad con la intención de mejorar el performance de la red. Ofreciendo un informe al Instituto con las mejoras correspondientes a cada uno de los elementos que integran este Catálogo. 8. El Licitante ganador tendrá que redefinir las políticas de seguridad de cada uno de los elementos que integran la infraestructura de seguridad propuesta, tomando como referencia las políticas de seguridad actuales. Página 208 de 370 CONVOCATORIA 9. Proporcionar un esquema de replicación inmediata de las modificaciones en las políticas de los diferentes elementos y dispositivos que conformen la solución centralizada de seguridad; de manera que se garantice lo acordado en los niveles de servicio referenciados en el Catálogo 7 “Niveles de servicio”. 10. Proporcionar la seguridad en apego a lo establecido en el Catálogo 7 “Niveles de servicio”. 11. El Licitante ganador deberá considerar como parte de su propuesta un enlace de comunicaciones de al menos 100 Mbps que interconecte las aplicaciones del instituto con las bases de datos del SAT, adicionando mecanismos y políticas de seguridad establecidas por Instituto, mismas que serán entregadas al Licitante ganador. 12. Incluirá el hardware y/o software necesarios para proporcionar al menos las siguientes funcionalidades tomando el diagrama como referencia: Sitio “INTERNET” Red Privada SAT del Virtual IMSS 40 Puntos de refuerzo (IPS) SOLUCIÓN DE SEGURIDAD DE ALTA DISPONIBILIDAD Red RedPrivada Privada Virtual del Virtual del IMSS IMSS Internet Internet 100,000 Usuarios RPV Origen Usuarios RPV Internet SAT a) Firewall X X X IPS X X X Funcionalidad mínima requerida Administración Filtrado WEB Ancho de Banda Túneles de VPN X X X X X DNS Primario Destino X Internet Usuarios RPV Aplicaciones IMSS Firewall en alta disponibilidad (soporte al menos 90,000 usuarios concurrentes) con manejo de 1,000,000 sesiones concurrentes y al menos 26 Gbps de desempeño. b) Sistema de Prevención de intrusos (IPS) (para el aseguramiento de la navegación a Internet y red interna Institucional) c) Control de accesos a páginas Web (licencias para al menos 90,000 usuarios) d) Administración de ancho de banda (capacidad de al menos 2 STM1) e) Control de acceso para usuarios remotos o terceros a través de túneles de VPN con túneles IPSEC y al menos 2000 túneles SSL. (creación de usuarios ilimitados) f) Servicio de DNS de acuerdo al punto 6 (al menos para 90,000 usuarios) g) Sistema de Prevención de intrusos (IPS) (al menos 40 puntos de refuerzo fijos y 10 móviles) h) Análisis de vulnerabilidades continuo para 1000 dispositivos en la red interna del IMSS En el CeNaTI Monterrey, una solución de seguridad integral de acuerdo a lo siguiente. Página 209 de 370 CONVOCATORIA 1. Asegurar la confidencialidad de la información que circule a través de la red MPLS ofertada por el Licitante. 2. Contemplar una solución de seguridad de acuerdo con los requerimientos del Instituto que considere redundancia en todos sus elementos que proponga el Licitante en su propuesta técnica. 3. Administrar la solución de seguridad propuesta, adicionalmente deberá proporcionarse acceso remoto al instituto vía http para al menos 10 usuarios a la herramienta del sistema de supervisión ubicada en el centro de operación del Licitante ganador, que permita la supervisión, correlación de eventos, alarmas, auditoria y supervisión de los servicios propuestos. 4. Pondrá en operación la solución centralizada de seguridad durante el periodo de instalación de la RPV 2K10 basándose en las políticas operativas existentes en el ambiente de seguridad actual. Una vez instalada realizará un análisis de vulnerabilidades sobre la infraestructura de red en el CENATI Monterrey y sobre la propia solución de seguridad, a fin de que se identifiquen los aspectos de vulnerabilidad en la seguridad de la infraestructura del Instituto. 5. El Licitante ganador realizará semestralmente un análisis de la solución de seguridad propuesta a través de servicios profesionales mencionados posteriormente, con el resultado de dicho análisis se llevara a cabo la configuración de puesta a punto de los equipos de seguridad con la intención de mejorar el performance de la red. Ofreciendo un informe al Instituto con las mejoras correspondientes a cada uno de los elementos que integran este Catálogo 6. Derivado del punto anterior, EL LICITANTE ganador entregará un reporte especificando las recomendaciones para remediarlas en un lapso no mayor a 15 días una vez realizada dicha actividad. Los Servicios de Administración de los elementos de Seguridad se encargaran de eliminar dichos hallazgos en un lapso no superior a dos meses. 7. El Licitante ganador tendrá que redefinir las políticas de seguridad de cada uno de los elementos que integran la infraestructura de seguridad propuesta, tomando como referencia las políticas de seguridad actuales. 8. Proporcionar un esquema de replicación inmediata de las modificaciones en las políticas de los diferentes elementos y dispositivos que conformen la solución de seguridad; de manera que se garantice lo acordado en los niveles de servicio referenciados en el Catálogo 7 “Niveles de servicio”. 9. Se requiere la configuración de túneles VPN dentro de la configuración que se realice en los dispositivos de Firewall dentro de esta localidad. Tomar como base al menos 50 túneles de tipo Site to Site. 10. Proporcionar la seguridad en apego a lo establecido en el Catálogo 7 “Niveles de servicio”. 11. Incluirá el hardware y/o software necesarios para proporcionar al menos las siguientes funcionalidades tomando el diagrama como referencia: Página 210 de 370 CONVOCATORIA Enlaces externos Red RedPrivada Privada Virtual del Virtual del IMSS IMSS Usuarios RPV Internet Internet SOLUCIÓN DE SEGURIDAD DE ALTA DISPONIBILIDAD Usuarios Campus NL (NC) Granja de Servidores CeNaTi - Monterrey Servidores publicados en Internet Funcionalidad mínima requerida Origen Enlaces externos Enlaces externos Enlaces externos Enlaces externos Usuarios RPV Usuarios RPV Usuarios RPV Servidores publicados Internet a) Firewall X X X X X X X X X IPS X X X X X X X X X Seguridad Correo Electrónico Administración Ancho de Banda Tuneles de VPN X X X X X X X Destino Granja de servidores Usuarios RPV Granja de servidores Usuarios RPV Granja de Servidores Servidores publicados Servidor de correo electrónico Granja de servidores Servidores publicados Firewall en alta disponibilidad debe manejar al menos 1,000,000 de sesiones concurrentes y desempeño de al menos 10 Gbps b) Sistema de Prevención de intrusos (IPS) (aseguramiento de los servicios publicados por el Instituto y red interna Institucional), considerar un IPS para el enlace de Replicamiento. c) Seguridad de Correo Electrónico con antispam y antivirus en alta disponibilidad (soporte 100,000 usuarios) d) Administración de ancho de banda (capacidad de al menos un STM1) e) Control de acceso para terceros a través de túneles de VPN en alta disponibilidad Página 211 de 370 CONVOCATORIA En el CeNaTi México, una solución de seguridad integral de acuerdo a lo siguiente. 1. Asegurar la confidencialidad de la información que circule a través de la red MPLS ofertada por el Licitante. 2. Contemplar una solución de seguridad de acuerdo con los requerimientos del Instituto que considere redundancia en todos sus elementos de solución que proponga el Licitante en su propuesta técnica, exceptuando servicio de Proxy. 3. Administrar la solución de seguridad propuesta, adicionalmente deberá proporcionarse acceso remoto al instituto vía http para al menos 10 usuarios a la herramienta del sistema de supervisión ubicada en el centro de operación del Licitante ganador, que permita la supervisión, correlación de eventos, alarmas, auditoria y supervisión de los servicios propuestos. 4. Pondrá en operación la solución centralizada de seguridad durante el periodo de instalación de la RPV 2K10 basándose en las políticas operativas existentes en el ambiente de seguridad actual. Una vez instalada realizará un análisis de vulnerabilidades sobre la infraestructura de red y sobre la propia solución de seguridad, a fin de que se identifiquen los aspectos de vulnerabilidad en la seguridad de la infraestructura del Instituto. 5. El Licitante ganador realizará semestralmente un análisis de la solución de seguridad propuesta a través de servicios profesionales mencionados posteriormente, con el resultado de dicho análisis se llevara a cabo la configuración de puesta a punto de los equipos de seguridad con la intención de mejorar el performance de la red. Ofreciendo un informe al Instituto con las mejoras correspondientes a cada uno de los elementos que integran este Catálogo 6. Derivado del punto anterior, EL LICITANTE ganador entregará un reporte especificando las recomendaciones para remediarlas en un lapso no mayor a 15 días una vez realizada dicha actividad. Los Servicios de Administración de los elementos de Seguridad se encargaran de eliminar dichos hallazgos en un lapso no superior a dos meses. 7. El Licitante ganador tendrá que redefinir las políticas de seguridad de cada uno de los elementos que integran la infraestructura de seguridad propuesta, tomando como referencia las políticas de seguridad actuales. 8. Proporcionar un esquema de replicación inmediata de las modificaciones en las políticas de los diferentes elementos y dispositivos que conformen la solución de seguridad; de manera que se garantice lo acordado en los niveles de servicio referenciados en el Catálogo 7 “Niveles de servicio”. 9. Proporcionar la seguridad en apego a lo establecido en el Catálogo 7 “Niveles de servicio”. 10. Incluirá el hardware y/o software necesarios para proporcionar al menos las siguientes funcionalidades tomando el diagrama como referencia: Página 212 de 370 CONVOCATORIA Enlaces externos Red RedPrivada Privada Virtual del Virtual del IMSS IMSS Usuarios RPV Internet Internet SOLUCIÓN DE SEGURIDAD DE ALTA DISPONIBILIDAD Servidor Proxy para usuarios NC Usuarios Campus Reforma (NC) Granja de Servidores CeNaTi - México Origen Enlaces externos Enlaces externos Enlaces externos NC Usuarios RPV a) Funcionalidad mínima requerida Administración Firewall IPS Ancho de Banda Destino X X Granja de servidores X X Usuarios RPV X X NC X X X Internet (por proxy) X X X Granja de Servidores Firewall en alta disponibilidad manejo de 1,000,000 sesiones concurrentes y desempeño de al menos 3 Gbps b) Sistema de Prevención de intrusos (IPS) para el aseguramiento de la navegación a Internet y red interna Institucional. Considerar un IPS para el enlace de Replicamiento. c) Administración de ancho de banda (capacidad de al menos 6 E1´s) d) Servicio de Proxy Características funcionales de puntos anteriores. a) Firewall en alta disponibilidad El Licitante deberá ofrecer en su solución, el hardware y/o software necesario que cuente con las siguientes características: 1. Traducción de Direcciones (NAT). 2. Interface de administración y configuración gráfica (GUI). 3. Configuración y administración remota por consola usando conexiones cifradas y métodos de autentificación. Capacidad de administración de varios firewalls a través de una misma consola. Página 213 de 370 CONVOCATORIA 4. Generación de Bitácoras y reportes con registro a detalle de las violaciones a políticas definidas, registro de eventos históricos, capacidad de generar gráficos y emitir reportes orientados a diferentes perfiles (técnicos, ejecutivos) 5. Mecanismos de alarmas y avisos, ante eventos inesperados. 6. Consola central con capacidad de configurar los niveles de alerta. Capacidad de notificación en tiempo real vía SNMP (Simple Network Management Protocol), disparo de actividades. 7. Implementar restricciones por dirección IP o grupos de direcciones IP. 8. Monitoreo del estado que guarda la operación. 9. Capacidad de controlar el acceso a servicios en dispositivos conectados al firewall. 10. Generación y administración de políticas de seguridad 11. En caso de que se proponga un firewall por hardware, este deberá tener la capacidad de soportar la cantidad de interfaces Gigabit en fibra óptica necesarias de acuerdo con la solución propuesta por el Licitante. 12. Utilizar tecnología Statefull Inspection 13. Integración con servicios de directorio LDAP. 14. Soporte a diversos esquemas de autenticación compatibles con tecnología Radius y/o TACACS. 15. Capacidad de administración de usuarios individuales y por grupo de trabajo en un esquema que permita la calendarización del uso de los recursos. 16. Contar con alta disponibilidad (activo-pasivo) de manera que se garantice la continuidad de la funcionalidad. 17. Para los equipos instalados en Monterrey, se solicita la configuración de VPN’s sobre IPSEC tipo Site to Site, para al menos 50 cuentas 18. Deberá soportar al menos los siguientes protocolos: IP ICMP ARP ICMP Router Discovery CIDR Rutas Estáticas RIP RIP version 2 OSPF OSPF NSSA DVMRP IGMP PIM-DM Página 214 de 370 CONVOCATORIA Tuneles Multicast Route Maps IPv6 CORE Route Agregation and Redistribution VRRP 19. Deberá contar con las siguientes funcionalidades: Administración en Base a Roles Autorización para poder ser administrado por herramientas de terceros Acceso Lectura/Escritura y acceso solo Lectura Listas de Controles de Acceso Administración de Trafico Ruteo MD5 Autenticación centralizada SSH (secure Telnet y FTP) 20. Deberá soportar al menos los siguientes estándares: b) IPSEC GRE Sistema de Prevención de Intrusos (IPS) El Licitante deberá ofrecer en su solución, el hardware y/o software necesario que cuente con las siguientes características: Hardware 1. Appliance con unidad de prueba de corriente que permita el paso del tráfico de datos en caso de que el Appliance sea apagado o se quede sin alimentación eléctrica (garantizando la continuidad del servicio ante la interrupción de la energía eléctrica). 2. El appliance debe contar con al menos 8 puertos de Gigabit (En cobre o en fibra de acuerdo a la solución a ofertar). 3. Puerto de administración UTP separado de los 8 puertos de Gigabit que se requieren para inspección. 4. 2 fuentes de poder integradas al equipo las cuales deben de realizar balanceo de carga y deben ser hotswap y deberá contar con un sistema operativo que incluso durante la actualización de este, no se interrumpa el flujo de tráfico. Software 1. Deberá de bloquear diferentes tipos de tráfico P2P. 2. El servicio debe ser capaz de bloquear tráfico en una sola dirección o en ambas direcciones y deberá de poder operar en modo simétrico y asimétrico 3. El servicio deberá de poder controlar Kazaa, Morpheus, Imesh, Edonkey, Grokster, Limewire, Bearshare entre otros. 4. Cada tipo de tráfico P2P debe de utilizar diferentes filtros de tal manera que se pueda tomar acción por aplicación, dirección IP, cliente, o servidor. No se permitirá aquellos sistemas IPS que solo filtran por puertos fijos 5. El servicio deberá de operar en línea 6. El IPS deberá de tener al menos más de 1000 filtros por omisión en modo bloqueo sin la necesidad de configuración adicional o periodos de aprendizaje Página 215 de 370 CONVOCATORIA 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. El servicio no deberá de requerir ningún direccionamiento IP en los puertos de inspección El servicio deberá de soportar un rendimiento de inspección como mínimo de 3Gbps. El sistema deberá de manejar como mínimo 1,500,000 de sesiones concurrentes (conexiones bidireccionales) y deberá de soportar como mínimo 45,000 sesiones por segundo. Una sesión se define como una sola conexión de red bidireccional entre dos computadoras o entes similares. El sistema deberá de presentar una latencia menor a 1 milisegundo, independientemente del número de filtros que sean aplicados El sistema deberá de soportar DDOS para mitigar este tipo de ataques El sistema deberá de tener filtros para detectar y bloquear spyware El sistema deberá ser capaz de bloquear las aplicaciones P2P El sistema deberá de soportar SNMP El sistema deberá de poder ser visto por cualquier plataforma de administración SNMP y contar con su propia plataforma de administración. El sistema debe de proporcionar al menos 3 niveles jerárquicos de administración. El sistema debe de incluir un sistema propio de administración El sistema debe de poder administrarse por https y ssh El sistema deberá de proveer protección para las vulnerabilidades anunciadas o nuevas El sistema deberá de ser capaz de operar en una red de Gigabit con tasas altas de tráfico con todos los filtros activados sin tirar paquetes. El sistema deberá de proveer un sistema automático que permita actualizar al equipo en cuanto a las nuevas vulnerabilidades y ataques. El sistema deberá de soportar mecanismos de alta disponibilidad en eventos de errores en la red, errores internos el equipo o perdida completa del equipo Si un filtro en particular impacta el rendimiento del equipo, el sistema deberá de tener algún mecanismo que permita automáticamente deshabilitarlo y notificar para evitar bloqueo de paquetes. El sistema podrá tener diferentes perfiles de seguridad por cada segmento y estos segmentos se podrán agrupar de diversas maneras según sea necesario. El sistema deberá de analizar las capas 3 a 7 del modelo OSI. El sistema debe ser capaz de bloquear propagación de gusanos y virus previniendo la infección de otros equipos y consumo de ancho de banda. El equipo deberá ser capaz de reconocer anomalías de tráfico: El sistema debe poder ser configurado en modo de ha en modo activo-activo y activo-pasivo. El sistema deberá de proveer protección contra DOS y DDOS Protección contra vulnerabilidades Protección contra zombie recruitment Protección contra herramientas de ataque como TFN, Loki, etc. Inundación por conexiones por segundo Inundación por conexiones establecidas El sistema deberá de soportar filtros de normalización (reensamblado de TCP y fragmentación) y éstos se podrán habilitar o deshabilitar según sea la necesidad El sistema deberá de tener capacidad de filtrar paquetes de VoIP transportados por SIP y h.323 30. El Sistema deberá poder enrutar el tráfico bajo ataque, hacia un sistema de filtración inteligente que separa en tiempo real, al tráfico legítimo del tráfico malicioso. 31. El Sistema deberá ser reconocido por parte del fabricante, de tal manera que se garantice que el servicio de detección y mitigación de ataques distribuidos de internet(Ataques DDoS o servicio de Clean Pipes) cumpla con los estándares de correlación de tráfico BGP en todos, o al menos 4 peerings de Internet con los cuales el licitante ganador provea el servicio de acceso a Internet, y donde el reconocimiento avale que esta información de correlaciona con la información de tráfico en el Core y las capas de agregación/distribución del licitante ganador 32. El sistema deberá permitir mitigaciones que sean activadas sin intervención del operador. 33. El sistema deberá poder mitigar hasta 2 Gigas de ataque por localidad geográfica de acceso a internet (POP), requiriendo que estos puntos de acceso estén localizados en 4 ciudades diferentes al menos y la mitigación de 2 Gigas se encuentre localmente en cada una de estos lugares. Página 216 de 370 CONVOCATORIA 34. El sistema que proporcionará la solución de seguridad del servicio de internet deberá soportar al menos las siguientes contramedidas de Mitigación o su equivalente: Global Exception and Black / White List Zombie Removal TCP SYN Authentication HTTP Authentication DNS Authentication (Pasivo y Activo) DNS NXDOMAIN Rate Limit (para ataques de diccionario) TCP Connection Reset Payload Regex Filtering en HTTP Baseline Enforcement Rate Limiting en HTTP Request, HTTP Object, SIP Request Malformed Filtering en HTTP, DNS, SIP 35. El sistema deberá permitir mitigaciones que sean activadas sin intervención del operador que puedan ser customizables. 36. El sistema que proporcionará la solución de seguridad del servicio de internet deberá incluir al menos las siguientes características de despliegue de Mitigaciones en tiempo real: Visibilidad en tiempo real de los eventos de la mitigación Visibilidad de todas las estadísticas de las mitigaciones andando Selección de detalle y configuración de cada contra-medida usando la pizarra de mitigación Captura simple de paquetes de datos "crudos" directamente desde la pizarra de mitigación Análisis de paquetes en tiempo real que permita al menos lo siguiente: Permita a los operadores de seguridad depurar amenazas emergentes en tiempo real antes de aplicar contramedidas Permitir a los operadores el análisis de protocolos de red 37. El sistema debe brindar representaciones gráficas de tasa de transferencia de datos, ataques, vulnerabilidades, a través del tiempo para períodos de tiempo variable. 38. El sistema deberá poder enviar los reportes por correo electrónico desde el mismo portal hacia cuentas de correo de uso público, como cuentas internas. 39. Para integración con sistemas externos de provisionamiento/reportes, el sistema debe ofrecer una API SOAP para búsqueda de información de alertas y de tráfico 40. La arquitectura de la solución de seguridad en internet instalada la infraestructura del Licitante de servicios deberá monitorear forzosamente todos los "Peers de Internet de entrada y salida" a Internet, con el fin de detectar los ataques DDoS desde su ingreso a la infraestructura del Licitante para que este pueda detectar efectivamente los efectos del ataque desde el punto más cercano a la entrada donde son más dañinos por su magnitud en ancho de banda. 41. El Sistema debe aceptar información de rutas BGP de todos los enrutadores monitoreados en la red. 42. El Sistema debe entender información de rutas y los AS_PATH completos y comunidades BGP de múltiples Sistemas Autónomos (SA) independientes, en un ambiente reflejado y/o de un espacio de SA privado y debe contar con reportes de análisis de tráfico de peering para cada peer, por prefijo IP y de cada objeto administrado por peer y por interface. 43. El sistema debe ser capaz de brindar una alerta si se produce un ataque BGP. 44. El sistema debe brindar alertas cuando el proceso de recolección BGP de un enrutador monitoreado, haya dejado de funcionar o presente algún problema 45. El sistema deberá ser capaz de indicar por que interfaces de los Peers de Internet se recibe el tráfico anómalo, y todos los peers con frontera a Internet deberán ser monitoreados y consolidados en las alertas para proveer la visibilidad en el impacto si "blackholes" son utilizados como mitigación en estos Peers. Administración El Licitante Ganador, como parte de la administración de los servicios solicitados, deberá proporcionar a la Institución la administración del equipo(s) que el mismo proporcione para garantizar una seguridad perimetral, por lo que: 1. Deberá administrar, monitorear, diagnosticar, descubrir, y proveer reportes de uno o más equipos IPS. Página 217 de 370 CONVOCATORIA 2. 3. 4. 5. c) Brindar un tablero de indicadores de seguridad Cada sistema de IPS deberá de tener una interfase de administración local independiente del sistema de administración centralizado accesible por https y ssh La solución de prevención contra intrusos deberá proveer un sistema de inteligencia que permita monitorear las últimas tendencias y vectores de ataques a nivel mundial en tiempo real así como proporcionar estadísticos y gráficos de los ataques y atacantes más populares por país, así como información estadística del uso de los filtros para poder determinar cambios proactivos en las políticas de seguridad de los IPS. Esta información deberá poder ser obtenida desde la consola de administración a través de cada evento disparado por el IPS. La solución propuesta por el Licitante, deberá contar con un sistema de administración (consola) Seguridad y Control en el Acceso a Web El Licitante deberá ofrecer en su solución, el hardware y/o software necesario que cuente con las siguientes características: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Software para controlar, asegurar, monitorear y filtrar los accesos a sitios o páginas WEB/WEB 2.0 en Internet, de manera dinámica en tiempo real, en el nodo “INTERNET”. Soporte de configuración de Sistema de Seguridad de Web para el control de acceso a Internet; y una configuración en modo de proxy transparente para el control de acceso a las páginas web del Instituto de manera segura. Incluir 90,000 licencias de Seguridad Web, instaladas en el Gateway de Seguridad de Web de Internet. Así como las actualizaciones de versión durante la duración del contrato sin costo adicional. Se debe garantizar el acceso a páginas WEB/WEB 2.0 para 90,000 usuarios. Administración de ancho de banda, la solución debe tener la capacidad de preservar cierto ancho de banda para la aplicaciones del Instituto, este debe darse basado en puerto, dispositivo, aplicación o contenido de acuerdo a las políticas del Instituto. Cache de Objetos, se podrá almacenar en el dispositivos objetos, videos, contenido Web, provocando una mejora en la red. Se deben de mostrar graficas sobre ganancia de ancho de banda, http/https/ftp el histórico de protocolos, por bytes, enviados, recibidos y totales, por categorías y/o protocolos, por clientes. Histórico de streaming, y de los recursos. Debe contar con un modulo de reporting, con al menos 150 reportes predefinidos sobre la actividad del usuario, riesgos de seguridad, Performance del trafico web. Reportes en tiempo real con capacidad de recibir información de diferentes proxies al mismo tiempo. Capacidad de incluir y administrar filtrado de contenido web, donde el usuario a través de políticas especificas acceda a los servicios autorizados. El software de Seguridad Web debe estar integrado al equipo (appliance), es decir, no haciendo uso de un equipo externo o independiente adicional, siendo administrado por una consola. La base de datos de categorías debe ser propietaria del fabricante, esto con la finalidad de que el Instituto puede llegar a contar con un nivel de configuración granular, de acuerdo a las necesidades del Instituto. La solución debe ser capaz de categorizar en tiempo real cuando las páginas no son reconocidas por la base de datos y actualizarse en tiempo real. Debe tener capacidad de filtrado de contenido, donde se incluyan al menos 90,000 licencias instaladas en el equipo que dará el acceso a Internet, con la capacidad de soportar a los 90,000 usuarios con diferentes protocolos como http, ftp, haciendo intercepción del trafico y generación caching de las peticiones realizadas por los usuarios. Página 218 de 370 CONVOCATORIA 14. Permitir bloqueo de las amenazas emergentes más comunes como: pop-ups, banners, spyware, addware, compartición de archivos punto a punto (P2P file sharing), exploits por Web 2.0, y ser capaz de indentificar actividad maliciosa en tiempo real. 15. Permitir el bloqueo y filtrado de HTTP, HTTPS, en tipos de archivos específicos, tales como .mp3, .exe, (bloqueo por extensiones de archivos). 16. La actualización de la base de datos para el filtrado de contenido debe realizarse de manera automática, tanto calendarizada y en tiempo real (actualización dinámica) 17. Soportar el idioma español, de modo que la base de datos de filtrado de contenido y sus actualizaciones estén debidamente regionalizadas al idioma mencionado. 18. Contener al menos 85 categorías de filtrado de contenido en al menos 50 lenguajes, con el fin asegurar el filtrado de la mayor cantidad de contenido no deseado 19. Permitir la personalización de las categorías de filtrado de contenido. 20. El software del dispositivo appliance debe tener las siguientes capacidades, al menos: Permitir trabajar en modo de proxy explicito y transparente. Soportar los protocolos: HTTP, SSL (como proxy normal y reverso), FTP, Telnet, SOCKS, P2P, AOL IM, Yahoo IM, Microsoft IM, MMS, RTSP, Quick Time, TCP-Tunnel, CIFS, MAPI y DNS. Administración de ancho de banda en todos los protocolos soportados. Control de tráfico cifrado para todas las aplicaciones dentro y fuera de la organización de la convocante Bloquear contenidos web no autorizados de acuerdo a las políticas establecidas por la institución, teniendo la capacidad de reemplazar el contenido web. Control y monitoreo de aplicaciones P2P, BitTorrent, eDonkey, Gnutella, Fasttrack, Skype, evasión de proxy, . Streaming Media, redes de BOTs, Phone Home malware, todos los clientes de mensajeria instantea conocidos y liebardos y actualización de nuevos protocolos de manera autómatica sin necesidad de generar scripts personalizados en la herramienta. Permitir flexibilidad y personalización detallada de políticas de control de acceso en el dispositivo a través de diferentes parámetros como: direcciones IP, grupos de subredes, protocolos, urls, atributos, grupos de usuarios y usuarios individuales, combinación de cualquiera de estos últimos. Soporte del mecanismo de autenticación de Active Directory, LDAP y Radius. Soporte a mas de una base de datos de autenticación de forma simultánea (mencionadas en el punto anterior) Capacidad de generar diferentes tipos de reportes por usuario, por grupos y por políticas, accesos, tipos de contenido, consumo de ancho de banda, horario y tiempo de acceso. Capacidad de des-cifrar, inspeccionar y almacenar en cache el contenido web cifrado (SSL) que pase por el equipo, siendo posible aplicar políticas a este tráfico. Capacidad de evitar fuga de información a través de http y https. Capacidad de scanneo de código malicioso en el tráfico Web de manera nativa sin necesidad de integrarse con un tercero. Capacidad de controlar, permitir y negar el contenido multimedia en Internet (streaming), visualizado por medio de Windows media player, Apple Quicktime y Real, principalmente. Capacidad de controlar tráfico de Mensajería Instantánea de manera dinámica sin necesidad de scripts adicionales. Prevención y control de Spyware, Pop-ups y phishing, de manera dinámica. Debe de poder terminar SSL como Proxy. Se debe de contar con todas las licencias para el correcto funcionamiento del dispositivo del mismo fabricante, sin necesidad de integrarse con un tercero. Página 219 de 370 CONVOCATORIA 21. Debe de poder aplicar políticas al tráfico SSL en acceso a web, protocolos y prevención de fugas de datos de manera dinámica. 22. El equipo deberá contar con los parches y versiones más actuales del software liberadas por el fabricante en el momento de la entrega del equipo. Y deberá incluir las actualizaciones de versión durante toda la duración del contrato sin costo adicional. 23. El sistema operativo debe ser seguro y de propósito especifico para el dispositivo para su uso y administración. 24. El sistema operativo debe permitir la recopilación (caching) de páginas web en disco duro y memoria RAM, con el fin de hacer más eficiente el uso de los recursos del equipo. 25. El sistema operativo debe tener la capacidad de borrar paginas obsoletas o poco visitadas por los usuarios con el fin de conservar adecuadamente los recursos de almacenamiento interno. 26. El sistema operativo debe contar mecanismo(s) de protección contra ataques de Negación del Servicio (DoS attacks) 27. Capacidad de autenticar al usuario para acceder a los servicios, de al menos los siguientes métodos de autenticación: Base de datos local en el servidor, NTLM, LDAP, RADIUS. 28. Generar bitácoras de todos los accesos, a los eventos de Proxy e historia del caché, generar reportes estadísticos de uso de hardware como CPUs, disco duro, memoria, comportamiento del cache y uso de los protocolos que atiende. 29. Contar con un mecanismo que permita recuperar la configuración del dispositivo en caso de desastre. 30. Debe generar alertas y notificaciones de falla automáticas al menos por medio del correo electrónico. 31. La solución deberá contar con un sistema operativo diseñado, para brindar las funcionalidades de Gateway de Seguridad de Web y filtrado de contenido 32. Administración a través de HTTP, SSH v2 y SSL/TLS. 33. Alertas vía SNMP, SMTP y crear bitacoras de eventos de administración. 34. Generar diversos reportes de tráfico, estadísticas de monitoreo, rendimiento, desempeño y uso. d) Servicio de DNS El Licitante deberá ofrecer en su solución, el hardware y/o software necesario que cuente con las siguientes características: 1. Proveer el servicio de resolución de nombres (DNS) para al menos 90,000 usuarios de la RVP integrado y administrado en el esquema de Directorio Activo Institucional que refuerce los servidores con los que ya cuenta el Instituto. 2. El Licitante deberá proveer el equipamiento de cómputo, software y cualquier dispositivo informático necesario para poner en operación el servicio. 3. La administración será en todo momento responsabilidad del Instituto, la cual incluye las altas, bajas, cambios y demás servicios que por la operación del Instituto se requieran a diario. 4. Será responsabilidad del Instituto la administración de los servidores que formen parte de la solución, mientras que el software, hardware y todos los componentes serán responsabilidad del Licitante ganador durante la vigencia del contrato e) Control de acceso para usuarios remotos y/o terceros a través de túneles VPN. Página 220 de 370 CONVOCATORIA El Licitante deberá ofrecer en su solución, el hardware y/o software necesario que cuente con las siguientes características: 1. 2. Terminador de túneles VPN IPSEC y SSL Contar con la menos las siguientes opciones de autenticación: i. ii. iii. iv. v. vi. Radius Directorio Activo Kerberos Entidad Certificadora. Certificados Digitales LDAP Generico 3. 4. 5. Manejo de al menos 900 Mbps de throughput. Deberá soportar al menos 1300 túneles concurrentes IPSEC y 2000 túneles SSL. La solución ofertada por el Licitante debe de contar con la compatibilidad de al menos: a. HTML b. JAVA c. ActiveX d. Flash 6. 7. En el Portal de VPN por SSL la solución debera soportar Multilenguaje. La solución ofertada deberá de contar con un cliente a nivel desktop para VPN de tipo IPSEC. 8. 9. Soportar la funcionalidad de balanceo a nivel de VPN’s. Que integre esquemas de cifrado de datos para IPSec, SSL. En caso de contar con esquemas de cifrado propietarios se deberán especificar. 10. Capacidad de administración de usuarios individuales y por grupo de trabajo en un esquema que permita la calendarización del uso de los recursos. 11. Capacidad de identificar por usuario, la dirección IP asignada para definir políticas de acceso a los recursos del Instituto, así como soporte de LDAP. 12. Se debe incluir las 2000 licencias de VPN’s sobre SSL. f) Administración de ancho de banda El Licitante deberá ofrecer una solución que cumpla al menos con las características y funcionalidades descritas en el Catálogo 9 “Administración de Tráfico”. Lo anterior aplicable a cualquier tráfico originado en la RPV 2K10 destinado a servicios contenidos en los tres sitios descritos por este documento o Internet. g) Sistema de Prevención de intrusos (IPS) (al menos 40 puntos de refuerzo fijos y 10 móviles) El Licitante deberá ofrecer en su solución, el hardware y/o software necesario que cuente con las siguientes características: Hardware Página 221 de 370 CONVOCATORIA 1. 2. 3. 4. 5. Appliance con unidad de prueba de corriente que permita el paso del tráfico de datos en caso de que el Appliance sea apagado o se quede sin alimentación eléctrica. El appliance debe contar con al menos 4 puertos de Gigabit (4 en cobre, 4 en fibra o cualquier configuración de ambas) Puerto de administración UTP separado de los 4 puertos de Gigabit que se requieren para inspección. 2 fuentes de poder integradas al equipo las cuales deben de realizar balanceo de carga y deben ser hot-swap y deberá contar con un sistema operativo que incluso durante la actualización de este, no se interrumpa el flujo de tráfico. El IPS deberá de contar con un sistema de bypass físico exterior al IPS para proporcionar alta disponibilidad en caso de pérdida de energía Software 1. Deberá de bloquear diferentes tipos de tráfico P2P. 2. El servicio debe ser capaz de bloquear tráfico en una sola dirección o en ambas direcciones y deberá de poder operar en modo simétrico y asimétrico 3. El servicio deberá de poder controlar Kazaa, Morpheus, Imesh, Edonkey, Grokster, Limewire, Bearshare entre otros. 4. Cada tipo de tráfico P2P debe de utilizar diferentes filtros de tal manera que se pueda tomar acción por aplicación, dirección IP, cliente, o servidor. No se permitirá aquellos sistemas IPS que solo filtran por puertos fijos 5. El servicio deberá de operar en línea 6. El IPS deberá de tener al menos más de 1000 filtros por omisión en modo bloqueo sin la necesidad de configuración adicional o periodos de aprendizaje 7. El servicio no deberá de requerir ningún direccionamiento IP en los puertos de inspección 8. El servicio deberá de soportar un rendimiento de inspección como mínimo de 400 Mbps. 9. El sistema deberá de manejar como mínimo 100,000 de sesiones concurrentes (conexiones bidireccionales) y deberá de soportar como mínimo 15,000 sesiones por segundo. Una sesión se define como una sola conexión de red bidireccional entre dos computadoras o entes similares. 10. El sistema deberá de presentar una latencia menor a 1 milisegundo, independientemente del número de filtros que sean aplicados 11. El sistema deberá de soportar DDOS para mitigar este tipo de ataques 12. El sistema deberá de tener filtros para detectar y bloquear spyware 13. El sistema deberá ser capaz de bloquear las aplicaciones P2P 14. El sistema deberá de soportar SNMP 15. El sistema deberá de poder ser visto por cualquier plataforma de administración SNMP y contar con su propia plataforma de administración. 16. El sistema debe de proporcionar al menos 3 niveles jerárquicos de administración. 17. El sistema debe de incluir un sistema propio de administración 18. El sistema debe de poder administrarse por https y ssh 19. El sistema deberá de proveer protección para las vulnerabilidades anunciadas o nuevas 20. El sistema deberá de ser capaz de operar en una red de Gigabit con tasas altas de tráfico con todos los filtros activados sin tirar paquetes. 21. El sistema deberá de proveer un sistema automático que permita actualizar al equipo en cuanto a las nuevas vulnerabilidades y ataques. 22. El sistema deberá de soportar mecanismos de alta disponibilidad en eventos de errores en la red, errores internos el equipo o perdida completa del equipo 23. Si un filtro en particular impacta el rendimiento del equipo, el sistema deberá de tener algún mecanismo que permita automáticamente deshabilitarlo y notificar para evitar bloqueo de paquetes. 24. El sistema podrá tener diferentes perfiles de seguridad por cada segmento y estos segmentos se podrán agrupar de diversas maneras según sea necesario. 25. El sistema deberá de analizar las capas 3 a 7 del modelo OSI. 26. El sistema debe ser capaz de bloquear propagación de gusanos y virus previniendo la infección de otros equipos y consumo de ancho de banda. Página 222 de 370 CONVOCATORIA 27. El equipo deberá ser capaz de reconocer anomalías de tráfico: El sistema debe poder ser configurado en modo de ha en modo activo-activo y activo-pasivo. El sistema deberá de proveer protección contra DOS y DDOS Protección contra vulnerabilidades Protección contra zombie recruitment Protección contra herramientas de ataque como TFN, Loki, etc. Inundación por conexiones por segundo Inundación por conexiones establecidas 28. El sistema deberá de soportar filtros de normalización (reensamblado de TCP y fragmentación) y éstos se podrán habilitar o deshabilitar según sea la necesidad 29. El sistema deberá de tener capacidad de filtrar paquetes de VoIP transportados por SIP y h.323 h) Servicio de Análisis de Vulnerabilidades El Licitante deberá proporcionar una solución que provea de un proceso efectivo en la administración de vulnerabilidades. 1. La solución ofertada deberá poder integrarse a la infraestructura propuesta por el Licitante. 2. La solución deberá de ser administrada por el Centro de Operaciones de Seguridad y debe de ofrecer un proceso de remediación para darle continuidad a los hallazgos encontrados. La ejecución de las acciones se realizaran por parte del Instituto. 3. Deberá de poder identificar al menos 1000 dispositivos. 4. Valoración de vulnerabilidades en los diferentes dispositivos y plataformas de los equipos e infraestructura del IMSS. 5. Deberá de ser una solución de Hardware y Software 6. Realizar múltiples valoraciones en diferentes puntos de la red, y capacidad de generar distintos reportes para las características de la solución desde la consola de administración centralizada 7. Capacidad de llevar a cabo valoraciones con diferente niveles de severidad. 8. Capacidad para realizar valoraciones en soluciones de seguridad: servidores institucionales (unix y windows) y sistemas operativos (unix y windows), firewalls, IPS, control de accesos a páginas web, equipo activo (ruteadores, switches, access points) e impresoras de red. 9. Capacidad de configurar ataques creados por el Instituto. 10. La consola de donde se realice la configuración/control/monitoreo deberá ser la misma que para los equipos IPS. 11. La información de vulnerabilidades descubiertas deberá ser archivada dentro de una base de datos relacional que esté vinculada o sea la misma que guarda la información de detecciones u eventos de los sistemas IPS, con el fin de obtener correlación entre estas dos fuentes de información. 12. Capacidad de actualizar la base de datos de ataques de manera automática, calendarizada o inmediata por demanda vía Internet. 13. Capacidad de programar o calendarizar las valoraciones de forma centralizada, con posibilidad de crear diferentes espacios de tiempo para descubrimiento de equipos o valoración completa para cada grupo de equipos Página 223 de 370 CONVOCATORIA que sea definido. Después de esta configuración inicial, el equipo deberá ser capaz de realizar dichas valoraciones de manera totalmente automática y repetitiva. 14. Capacidad para ajustar de manera automática las valoraciones a realizar de acuerdo a las características de los activos sobre de los que se realizará la valoración. 15. Funcionalidad de administración de vulnerabilidades, donde el sistema del equipo pueda generar tickets de atención a los encargados de los equipos afectados por vulnerabilidades para su corrección. Deberá abarcar todo el ciclo (identificación, notificación, seguimiento y cierre/cumplimiento). 16. Deberá de poder contar con al menos las siguientes opciones de descubrimiento de dispositivos: Escaneo de descubrimiento activo Información desde Active Directory Descubrimiento basado en los IPS (equipos de prevención de intrusos) propuestos por el Licitante. Descubrimiento basado en los analizadores de flujo propuestos por el Licitante Importar la información desde una base de datos Configuración manual Servicio de descubrimiento definido por el usuario 17. Deberá de contar con al menos las siguientes técnicas de identificación de dispositivos: Ping Sweep Pruebas UDP (User Datagram Protocol) Huella del dispositivo Descubrimiento rapido Descubrimiento por NetBIOS Descubrimiento por TCP (Transfer Control Protocol) Descubrimiento de Puertos UDP Identificación de Sistema Operativo Identificación de la Aplicación 18. Deberá contar con al menos las siguientes opciones de análisis de vulnerabilidades. Análisis de vulnerabilidades en base al descubrimiento de dispositivos Análisis basado en script Emulación de Ataques i) Seguridad de Correo Electrónico con antispam y antivirus El Licitante deberá ofrecer en su solución, el hardware y/o software necesario para poder realizar el siguiente servicio: 1. Filtrado de correo electrónico malicioso o basura tanto entrante como saliente. 2. La solución debe de contar con filtros de reputación. 3. La solución debe de contar con cuarentena. Página 224 de 370 CONVOCATORIA 4. Contar con protección para los siguientes protocolos de correo: SMTP. 5. La solución ofertada por el Licitante deberá de contar con un filtro basado en la reputación de las amenazas entrantes a nivel de conexión. 6. Para poder eliminar correos sospechosos, la solución deberá de contar con la función de rate limiting. 7. La solución debe de poder soportar al menos un solo fabricante de antivirus. 8. Debe de contar con un sistema de verificación para aquellos correos que como parte de su seguridad cuenta con una marca de agua. 9. La solución debe de tener la capacidad de poder analizar de forma completa el contexto del mensaje. 10. La tecnología ofertada debe de tener la capacidad de proteger a los usuarios de: SPAM MALWARE VIRUS PHISHING SPYWARE SPEARPHISHING ZOMBIE ATTACKS 11. La solución ofertada debe de contar con tecnología necesaria para verificar que se cuenta con el motor “engine” más actualizado y disponible por parte del fabricante. 12. La solución que solicita el Instituto debe de tener opciones de configuración a nivel global, para la cual es imprescindible el poder tener una consola de administración con la facilidad de configurar un grupo de usuarios y/o políticas. 13. Debe de soportar SNMP en alguna de sus versiones. 14. Se debe de contar con la funcionalidad de quarentena, debemos de poder administrarla, para hacer revisiones de su contenido y opción de liberarla al usuario para su revisión eliminación o tunning en caso de un error. 15. Facilidad para el manejo de mensajes de Marketing. 16. Para contar con una tecnología líder en este segmento, es necesario que se cuente con un centro de operaciones para la detección de amenazas, las cuales puedan ser detectadas y actualizadas en el momento necesario. 17. La oferta debe contemplar capacidad de reporteo. 18. Debe de contar con algún sistema que permita hacer un tracking de los mensajes una vez que ha pasado por la infraestructura de antispam 19. Capaz de identificar y tomar acción sobre las url o archivo ejecutable que se encuentran dentro de los mensajes y debe integrarse con la solución de Seguridad y Control de Acceso a Web propuesta. 20. Incluya detección antispam y anti-phishing de amenazas conocidas. Página 225 de 370 CONVOCATORIA 21. Cuente con capacidad de crear políticas de protección y monitoreo en base a usuarios, dominios, IP’s, tamaños y tipo de adjuntos. 22. Capacidad para soportar 100,000 usuarios, con licencias de antivirus, antispam, antiphishing. 23. Poder funcionar como relay. 24. Cuente con actualización automática de sus firmas anti-virus, anti-spyware y anti-phishing. 25. Capacidad de clustering para repartir carga de trabajo 26. Ser administrado de manera central mediante una sola consola que integre también la solución de Seguridad y Control de Acceso a Web propuesta. 27. Deberá soportar al menos las siguiente funcionalidades a nivel de protocolos de Correo: a. b. c. j) SMTP, SMTP seguro sobre TLS Integración al directorio activo del IMSS. SMTP, SMTP seguro sobre TLS para entrega de correo. Servicio de Gateway de Seguridad de Web El Licitante deberá ofrecer en su solución, el hardware y software que permita acceder a varios usuarios a Internet a través de una sola conexión física, es necesario que cuente con las siguientes características: 1. Soporte de configuración de Gateway de Seguridad de Web puro para el control de acceso a Internet. 2. Incluir 2000 licencias de filtrado de contenido, instaladas en el Gateway de Seguridad de Web de Internet 3. Administración de ancho de banda, la solución debe tener la capacidad de preservar cierto ancho de banda para la aplicaciones del Instituto, este debe darse basado en puerto, dispositivo, aplicación o contenido de acuerdo a las políticas del Instituto. 4. Optimización del Protocolo, el dispositivo debe volver más eficiente el protocolo, haciendo que este se vuelva más tolerante a latencias altas. 5. Cache de Bytes, a través de código ASCII el dispositivo debe de poder almacenar bits que se repitan constantemente, de acuerdo a las peticiones de los usuarios hacia las aplicaciones y contenido. 6. Cache de Objetos, se podrá almacenar en el dispositivos objetos, videos, contenido Web, provocando una mejora en la red. 7. La solución debe contar con mecanismos que permitan la continuidad del negocio en el momento de una falla. 8. Se deben de mostrar graficas sobre ganancia de ancho de banda, http/https/ftp el histórico de estos protocolos, por bytes, por clientes. Histórico de streaming, y de los recursos. Página 226 de 370 CONVOCATORIA 9. Debe contar con un modulo de reporteo, con al menos 150 reportes predefinidos sobre la actividad del usuario, riesgos de seguridad, Performance del trafico web. 10. Reportes en tiempo real con capacidad de recibir información de diferentes Gateways al mismo tiempo. 11. Capacidad de incluir y administrar la seguridad web, donde el usuario a través de políticas especificas acceda a los servicios autorizados. 12. El software de filtrado debe estar integrado al equipo (appliance), es decir, no haciendo uso de un equipo externo o independiente adicional y contar con un recursos externo de generación de reportes a detalle Siendo administrado por una consola única que se integre a la solución de Seguridad de Correo Electrónico con Antivirus y Antispam propuesta. 13. Debe tener capacidad de filtrado de contenido, donde se incluyan al menos 2000 licencias instaladas en el equipo que dará el acceso a Internet, con la capacidad de soportar a los 2000 usuarios con diferentes protocolos como http, ftp, smtp, haciendo intercepción del trafico y generación caching de las peticiones realizadas por los usuarios. 14. Permitir bloqueo de las amenazas emergentes más comunes como: pop-ups, banners, spyware, addware, compartición de archivos punto a punto (P2P file sharing) Redes Zombies, evasión de proxy, ataques emergentes, de manera dinámica sin depender de una firma o base de datos. 15. Permitir el bloqueo y filtrado de HTTP, en tipos de archivos específicos, tales como .mp3, .exe, (bloqueo por extensiones de archivos). 16. La actualización de la base de datos para el filtrado de contenido debe realizarse de manera automática, tanto calendarizada y en tiempo real (actualización dinámica) 17. Soportar el idioma español, de modo que la base de datos de filtrado de contenido y sus actualizaciones estén debidamente regionalizadas al idioma mencionado. 18. Categorizar aquel contenido que no sea categorizado pro las bases de datos, de manera dinámica 19. Contener al menos 85 categorías de filtrado de contenido en al menos 50 lenguajes, con el fin asegurar el filtrado de la mayor cantidad de contenido no deseado. 20. Permitir la personalización de las categorías de filtrado de contenido. 21. El software del dispositivo appliance debe tener las siguientes capacidades, al menos: Permitir trabajar en modo de proxy puro y transparente. Soportar los protocolos: HTTP, SSL (como proxy normal y reverso), FTP, Telnet, SOCKS, P2P, AOL IM, Yahoo IM, Microsoft IM, MMS, RTSP, Quick Time, TCP-Tunnel, CIFS, MAPI y DNS. Administración de ancho de banda en todos los protocolos soportados. Control de tráfico cifrado para todas las aplicaciones dentro y fuera de la organización del Instituto. Soportar al menos una base de datos de filtrado de contenido dentro del mismo servidor, donde sea posible personalizar categorías y listas, adicionales a las integradas de fabrica y categorizar en tiempo real aquellas que no serán categorizadas en tiempo real. Bloquear contenidos web no autorizados de acuerdo a las políticas establecidas por la institución, teniendo la capacidad de reemplazar el contenido web. Página 227 de 370 CONVOCATORIA Control y monitoreo de aplicaciones P2P, BitTorrent, eDonkey, Gnutella, Fasttrack Media Streaming, redes Zombies, Evasionde Proxies, entre otras. Permitir flexibilidad y personalización detallada de políticas de control de acceso en el dispositivo a través de diferentes parámetros como: direcciones IP, grupos de subredes, protocolos, urls, atributos, grupos de usuarios y usuarios individuales, combinación de cualquiera de estos últimos. Soporte del mecanismo de autenticación de Active Directory, LDAP y Radius y la posibilidad de crear una base de datos de usuarios local en el servidor. Soporte a más de una base de datos de autenticación de forma simultanea (mencionadas en el punto anterior) Capacidad de generar diferentes tipos de reportes por usuario, por grupos y por políticas, accesos, tipos de contenido, consumo de ancho de banda, horario y tiempo de acceso. Capacidad de des-cifrado, inspeccionar y almacenar en cache el contenido web cifrado (SSL) que pase por el equipo, siendo posible aplicar políticas a este tráfico incluyendo la prevención de fugas de información y ataques a través de este medio. Capacidad de scanneo de código malicioso en el trafico Web, sin necesidad de integrarse con dispositivos dedicados. Capacidad de controlar, permitir y negar el contenido multimedia en Internet (streaming), visualizado por medio de Windows media player, Apple Quicktime y Real, principalmente. Capacidad de controlar tráfico de Mensajería Instantánea sin necesidad de crear scripts personalizados, actualizándose en forma dinámica cualquier otro cliente de mensajería que se cree en Internet. Prevención y control de Spyware, Pop-ups y phishing Debe de poder terminar SSL como Gateway de Seguridad de Web. Se debe de contar con todas las licencias para el correcto funcionamiento del dispositivo. Debe de poder aplicar políticas al tráfico SSL incluyendo la prevención de fugas de datos por este medio. El equipo deberá contar con los parches y versiones más actuales del software liberadas por el fabricante en el momento de la entrega del equipo. Y debe contar con las actualizaciones de versiones durante el periodo contratado sin costo extra. El sistema operativo debe permitir la recopilación (caching) de páginas web en disco duro y memoria RAM, con el fin de hacer más eficiente el uso de los recursos del equipo. El sistema operativo debe tener la capacidad de borrar paginas obsoletas o poco visitadas por los usuarios con el fin de conservar adecuadamente los recursos de almacenamiento interno. El sistema operativo debe contar mecanismo(s) de protección contra ataques de Negación del Servicio (DoS attacks) Capacidad de autenticar al usuario para acceder a los servicios, de al menos los siguientes métodos de autenticación: Base de datos local en el servidor, NTLM, LDAP, RADIUS. Generar bitácoras de todos los accesos y eventos al sistema operativo, a los eventos de Gateway de Seguridad de Web e historia del caché, generar reportes estadísticos de uso de hardware como CPUs, disco duro, memoria, comportamiento del cache y uso de los protocolos que atiende. Contar con un mecanismo que permita recuperar la configuración del dispositivo en caso de desastre. Debe ser capaz de monitorear el estado de sus componentes, generando estadísticas en tiempo real. Debe generar alertas y notificaciones de falla automáticas al menos por medio del correo electrónico. La solución deberá contar con un sistema operativo diseñado, para brindar las funcionalidades de Gateway de Seguridad de Web, Proxy reverso, filtrado de contenido, categorización Página 228 de 370 CONVOCATORIA III. dinámica, prevención de fugas de datos a través de http y https, y análisis de seguridad en tiempo real Administración a través de HTTP, SSH v2 y SSL/TLS. Alertas vía SNMP, SMTP y bitácoras de eventos de administración. Generar diversos reportes de tráfico, estadísticas de monitoreo, rendimiento, desempeño y uso. El equipo deberá contar con los parches y versiones más actuales del software liberadas por el fabricante en el momento de la entrega del equipo e instalación Consideraciones a las Funcionalidades Las valoraciones solicitadas en distintos puntos de la red, para la funcionalidad de análisis de vulnerabilidades, se realizarán de común acuerdo con el personal del Instituto. En el caso del Análisis de Vulnerabilidades, el Licitante deberá considerar dentro de la solución que proponga al Instituto, que el Licitante llevará a cabo la verificación de las vulnerabilidades desde Internet, a todos los servicios publicados. Así también, la solución propuesta deberá considerar la verificación de vulnerabilidades por espacio de al menos cada 6 meses en base a lo descrito anteriormente y deberá utilizar la información de vulnerabilidades para realizar la correlación y mejorar la exactitud de los eventos de seguridad. En el caso del sistema de Prevención de Intrusos de red, el Licitante deberá de considerar como mínimo dos dispositivos para el sitio centralizado de acceso a Internet. Para el caso del Sistema de Control de Accesos a páginas Web, el Licitante deberá de considerar capacidad para noventa mil (90,000) usuarios concurrentes de acuerdo a lo descrito en los párrafos anteriores. EL LICITANTE deberá cumplir con la totalidad de las características antes mencionadas, sin embargo, podrá agregar soluciones que den mayor valor a la solución requerida por el Instituto. EL LICITANTE deberá instalar, configurar, poner a punto y operar la solución de seguridad integral propuesta de acuerdo a lo solicitado en este Catálogo. EL LICITANTE podrá dar soporte técnico vía telefónica o en sitio para cumplir con los niveles de servicio en el Catálogo 7 “Niveles de servicio”. EL LICITANTE deberá presentar el programa de capacitación de acuerdo al Catálogo 8 “Plan de Capacitación”. Dicha capacitación deberá ser certificada e impartida por el fabricante. EL LICITANTE deberá proporcionar e instalar cualquier actualización y/o reparación de emergencia (hotfix), de las versiones liberadas de los distintos elementos que conformen la solución de seguridad durante la vigencia del proyecto. EL LICITANTE dará sugerencias al Instituto cuando éste necesite integrar nuevas medidas de seguridad. El Instituto recomendará modificaciones a los parámetros de configuración y modos de operación, para lo cual EL LICITANTE analizará dichas recomendaciones. Si derivado del análisis, EL LICITANTE concuerda con la solicitud, EL LICITANTE acordará con el instituto los tiempos de implementación de dicha solicitud. El Instituto proporcionará al Licitante ganador las políticas de seguridad vigentes, las cuales serán integradas en la solución de seguridad. Página 229 de 370 CONVOCATORIA La solución de seguridad deberá garantizar los niveles de servicio establecidos en el Catálogo 7 “Niveles de servicio”. EL LICITANTE deberá considerar que la validación de las funcionalidades de seguridad requeridas en este Catálogo cumpla con lo especificado en el Catálogo 10 “criterios de aceptación”. Tabla 1 “Número de Sitios por Nivel de Seguridad” No. Unidades Sitios a considerar como parte de la solución de seguridad Descripción 1 Nodo centralizado de acceso a Internet Acceso de usuarios RPV2K10 a Internet, ubicado de acuerdo al requerimiento realizado en el cuerpo del Anexo Técnico. 1 Nodo Monterrey Acceso de usuarios de Internet a los servicios institucionales en Monterrey 1 Nodo CENATI México Acceso de usuarios de Internet a los servicios institucionales en México 40 Puntos de Refuerzo Se consideran puntos de refuerzo, como los puntos de la red en los que se requieren funcionalidades de IPS. Las localidades de los puntos de refuerzo se especifican en el Catálogo 1. Puntos de Refuerzo Móviles Se consideran puntos de refuerzo móviles, como los puntos de la red en los que se requieren funcionalidades de IPS y que deberán ser transportados por el Licitante según las necesidades del Instituto a sitios de interés y en periodos previamente acordados con el Licitante ganador. 10 CENATI IV. Administración de infraestructura de seguridad. Página 230 de 370 CONVOCATORIA Enfoque del Servicio Como parte de la solución propuesta del operador de RPV (ORPV) se requieren los servicios de un administrador de infraestructura de seguridad, que conforme a estándares y mejores prácticas proporcione los servicios de seguridad requeridos por el Instituto, de acuerdo con los SLA’s establecidos en el proyecto. Por lo anterior, se requiere de un servicio especializado que satisfaga las necesidades del Instituto en materia de seguridad de la información y que sea parte integral de la RPV. Dicho servicio se tomará en base a las políticas y requerimientos del Instituto. Esta configuración debe incluir un proceso de afinación o endurecimiento (hardening) en conjunto con el Instituto, que evite la generación de un sin número de falsas alarmas (llamadas comúnmente falsos positivos) por una mala implementación inicial. Esto incluye la implementación y afinación de un sistema de correlación de eventos de seguridad. La solución de correlación deberá comenzar a funcionar desde el primer día de su integración a la infraestructura de seguridad con base a las reglas de correlación y eventos de seguridad predefinidos de fábrica. Objetivo Se requiere de un servicio administración de la solución de seguridad que forma parte de este proyecto y que se encuentre ubicado dentro del territorio nacional, de tal manera que se pueda garantizar el cumplimiento de los requerimientos establecidos en estas bases. Y que eventualmente pueda ser visitado por personal Institucional. Los objetivos a cubrir son los siguientes: Mejorar y fortalecer los niveles de servicio de la solución de seguridad con que se cuenta en la red actual, partiendo de los niveles de servicio definidos en el Catálogo 7 del presente proyecto. Contar con una metodología de administración y operación basada en estándares internacionales como ITIL para atender de manera oportuna los incidentes de seguridad, que se presenten en los servicios de este proyecto. Disponer del personal de soporte necesario para atender cualquier eventualidad relacionada con los elementos de la solución de seguridad propuesta de acuerdo a los niveles de servicio definidos en el Catálogo 7. El personal de soporte técnico deberá contar con experiencia así como las certificaciones necesarias en las soluciones de seguridad propuestas para operar el monitoreo y administración de la seguridad del proyecto en un esquema 7 x 24 x 365. El soporte técnico a la solución de seguridad podrá llevarse a cabo de manera remota o en sitio siempre y cuando se cumplan los niveles de servicio definidos en el Catálogo 7. Contar con asesoría proactiva en el tratamiento de incidentes que involucran la aparición y/o detección de nuevas vulnerabilidades, ofreciendo información oportuna respecto a las nuevas vulnerabilidades relacionadas a la infraestructura del Instituto, las amenazas a las cuales puede estar expuesta y su forma de remediación. Requerimientos mínimos de administración de la seguridad El Licitante deberá llevar a cabo las siguientes tareas y/o servicios generales: La visualización e interacción en línea desde un punto remoto en sus respectivas consolas o acceso equivalente, de todos los elementos que formen parte de la solución de seguridad, observando sus funciones principales, desempeños, bitácoras, alarmas, eventos, reportes y en general cualquier parámetro informativo que según la documentación o manuales debiera estar disponible para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos en el Catálogo 7. Página 231 de 370 CONVOCATORIA Administración y control de las configuraciones de los elementos involucrados en su solución, incluyendo el control de cambios en dichas configuraciones. La atención a los requerimientos en cuanto a solicitud de cambios, reporte y atención de incidentes, así como consultas relacionadas al estado de la solución de seguridad, de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en el Catálogo 7. Esquemas proactivos de operación que permitan evitar ataques e incidentes de seguridad y en su caso, detectarlos, contenerlos y erradicarlos de la red del Instituto. Incorporando información de inteligencia de seguridad, por lo que en el portal del proveedor del servicio se deberán mostrar las más recientes vulnerabilidades junto con las ligas a las bases de conocimiento para ejercer un esquema proactivo. Los procesos y procedimientos para mantener los niveles de disponibilidad y servicio solicitados en el Catálogo 7 de este proyecto. Estos procesos deberán estar integrados en la solución de manejo de tickets y sujetos a procesos previamente definidos, probados y apegados a mejores prácticas. Ubicación El Administrador de infraestructura de seguridad deberá estar establecido en territorio mexicano, sin embargo se podrá tener acceso directo a fuentes de conocimiento y de investigación internacionales, como son centros privados y públicos encargados de la investigación y correlación de amenazas a nivel mundial. Para lo cual el Licitante proporcionará el domicilio donde se encuentren las instalaciones. El Licitante deberá considerar que la administración de los servicios del proyecto sean con base al mismo esquema de conectividad establecido para el SAISOR. La información relativa a ésta administración debe viajar protegida con un esquema de cifrado que el Licitante integre dentro de su propuesta. Estrategia a seguir para la liberación Arranque Este servicio deberá operar desde la implantación del “Bloque 1” definido en este anexo, por lo que se deberán realizar todas las actividades necesarias para poner a punto la infraestructura de seguridad que proponga como parte de su solución además de prepararla para su administración. Cada vez que el Instituto adquiera o agregue un nuevo elemento de seguridad, el Licitante ganador deberá encargarse de realizar todas las actividades de arranque necesarias para poner los dispositivos a punto en no más de 15 días hábiles. Actividades requeridas en la etapa de arranque Los servicios requeridos en esta etapa de la implantación se refieren a actividades de instalación y configuración de las tecnologías de seguridad que serán proporcionadas por el Licitante ganador para la realización de los servicios. En esta implementación se contemplan las siguientes actividades: El Licitante deberá presentar el diseño esquemático para la implementación de los elementos de seguridad ofertados. Página 232 de 370 CONVOCATORIA El Licitante deberá establecer como parte de su propuesta la estrategia de implementación de las herramientas necesarias que forman parte de la solución de seguridad. Generación inicial de reglas y/o políticas de seguridad de las tecnologías a implementar. La puesta en marcha del servicio será con base en las políticas existentes en la solución de seguridad en operación, por lo que desde el momento de la asignación al Licitante ganador se dará acceso en forma documental a estas políticas Generación de memoria técnica. El Licitante ganador deberá generar la documentación de la memoria técnica la cual incluirá el diagrama o diseño de la implementación de las tecnologías la configuración de cada una de las herramientas instaladas, y las políticas y/o reglas de seguridad aplicadas. Implementación y afinación del sistema de correlación de eventos de seguridad. El Licitante ganador deberá realizar las acciones necesarias con el fin de que el sistema de correlación de eventos de seguridad opere adecuadamente con la solución de seguridad implementada. Definición del proceso de respuesta a incidentes.- El Licitante deberá contar con un proceso ya definido de respuesta a incidentes de seguridad, el cual será revisado por personal del Instituto y afinado con el Licitante ganador de acuerdo a la retroalimentación recibida. Para esto, el Licitante ganador deberá contemplar las sesiones de trabajo necesarias para que el proceso quede totalmente adecuado a las necesidades de la Licitante. Definición del proceso de atención.- El Licitante ganador deberá documentar el proceso de atención al Instituto para requerimientos de cambios, reporte de fallas, solución de dudas, etc. Este proceso deberá contemplar los procedimientos y matrices de escalamiento necesarios, de común acuerdo con el Licitante ganador. Revisión y afinación de reportes. El proceso de operación iniciará con los reportes tipo propuestos y como resultado de la operación, se acordarán de manera conjunta las modificaciones o precisiones que se requieran a los mismos, estos cambios deberán ser realizados sin costo para la Instituto. Entregables de la etapa de arranque Como resultado de la implantación de la solución de seguridad, se deberán generar al menos los siguientes entregables, que formarán parte de la memoria técnica global del proyecto. Memorias técnicas de la implementación de la solución de seguridad. Procedimientos para la administración de la seguridad: Procedimiento de respuesta a incidentes. Procedimiento de atención. Conjunto de reportes tipo (reportes de actividad sospechosa, vigencia de licenciamiento, reporte de vulnerabilidades, reporte de desempeño de los componentes de seguridad de la solución (uso de CPU, consumo de memoria y disponibilidad como mínimo), tendencia de comportamiento, top de páginas Web visitadas, intentos de acceso a hojas no permitidas, los anteriores como los más representativos). Operación Continua La operación cotidiana o continua comenzará una vez que la solución propuesta por el Licitante se encuentre operando de acuerdo con los requerimientos y niveles de servicio establecidos por el Instituto y se establezca comunicación con las entidades administradoras para realizar adecuadamente la administración necesaria además de que pueda ingresar todos los servicios establecidos como parte de su solución. Página 233 de 370 CONVOCATORIA El enlace por el que atraviese toda la información de los sistemas a las consolas del Licitante ganador deberá de ser seguro y cifrado. EL Licitante ganador deberá proporcionar al Instituto una interfaz gráfica (GUI) que formará parte de los servicios de administración de infraestructura de seguridad con permisos de solo lectura (o consulta) de las actividades de monitoreo en general y en específico en los equipos en los que se requiera. Licenciamiento y Entrega de Actualizaciones El Licitante ganador deberá considerar todo el licenciamiento necesario para la correcta operación de su solución incluyendo dentro de la vigencia del servicio, los parches y actualizaciones (upgrades) relacionados con los elementos de la solución y los que permitan asegurar los niveles de servicio solicitados por el Instituto. Control de Cambios Administrar las modificaciones realizadas sobre la infraestructura que forme parte de la solución de seguridad considerando un esquema de control de cambios que permita garantizar la continuidad operativa del servicio así como los niveles de servicio establecidos por el Instituto. Lo anterior con el fin de permitir el flujo adecuado de las aplicaciones sustantivas y de apoyo, bloqueando toda actividad o flujo de datos ajeno o perjudicial para el mismo. Cualquier modificación al ambiente de operación deberá ser debidamente documentada para su posterior consulta, para de esta forma mantener una base o registro actualizada al día, de las configuraciones que se tienen en los dispositivos. Soporte a fallas Llevar a cabo la apertura de reporte de fallas de los elementos de la solución de seguridad considerados como parte del servicio de la RPV. El servicio de soporte técnico debe ser 7X24 durante la vigencia del servicio. Ante una falla el Licitante ganador deberá apoyar las actividades necesarias para re-establecer el servicio o corregirla de acuerdo con los niveles de servicio establecidos por el Instituto. El servicio de soporte a fallas debe permitir el levantamiento de tickets a través de los siguientes medios: o o o Número telefónico directo Un número 01800 sin costo Página WEB Dictamen de Actividades Sospechosas El proveedor deberá contar con una base de datos (conocimientos) que contenga los patrones de tráfico con comportamiento anómalo, registrados, que permitan agilizar la detección de comportamientos indebidos y actividades que puedan poner en riesgo la operación del Instituto catalogándolos de manera inmediata si es el caso como incidentes de seguridad. Con base en lo anterior reducir los tiempos de atención y hacer eficientes las actividades necesarias para eliminar la incidencia. Adicionalmente se deberá generar reportes de este tipo de actividades indicando las acciones realizadas para su remediación o únicamente notificación. Disponibilidad Página 234 de 370 CONVOCATORIA Vigilar que los dispositivos de seguridad administrados por el proveedor estén operando de acuerdo con los niveles de servicio establecidos por el Instituto durante período de servicio. El Licitante ganador será el responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por el Instituto en caso de cualquier falla en los elementos que formen parte de la solución de seguridad. Redundancia El servicio de seguridad administrada deberá de contar con redundancia de operaciones, de manera tal que ante una eventualidad el servicio no sea interrumpido. La redundancia del Centro de Operación de Seguridad, tendrá que ser de forma Geográfica. Certificaciones Para asegurar la calidad del servicio de seguridad administrada, se deberá anexar a la propuesta técnica copia del certificado ISO 27001 de los servicios prestados desde el SOC. Solución Integral de la Gestión de la Seguridad El proveedor de los servicios de seguridad administraba deberá utilizar OSSIM (Open Source Security Information Management), de manera que se garantice que se cubre todo el ciclo de seguridad de la información que incluye la prevención, la detección en tiempo real, los principios de acción y reacción y la respuesta que hay que ejecutar y la capacidad de analizar lo que sucedió en tiempo pasado (análisis forense). Personal El personal debe ser calificado para la administración de la seguridad. Se debe contar con al menos personal con las siguientes certificaciones: 2 CISA CERTIFIED INFORMATION SYSTEMS AUDITOR 2 CISM CERTIFIED INFORMATION SECURITY MANAGER 2 OPST OSSTMM PROFESSIONAL SECURITY TESTER 2 OPSA OSSTMM PROFESSIONAL SECURITY ANALYST 1 BSI Lead Auditor BRITISH STANDARS INSTITUTION Correlación de eventos y manejo de incidentes Correlación de la información de seguridad generada por los distintos dispositivos que formen parte de la solución propuesta, incluso tratándose de soluciones de diferentes marcas y fabricantes, esto mediante una aplicación inteligente que recopile, analice y correlacione los datos de todos los acontecimientos de seguridad que puedan estar sucediendo dentro los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario. La aplicación automáticamente consolidará, administrará y escalará amenazas en tiempo real. El manejo de incidentes tendrá por objetivo el evitar de manera proactiva, rápida y eficiente que una actividad sospechosa se convierta en incidente de seguridad y tenga algún impacto sobre la solución de seguridad. Los procesos que forman parte de esta actividad son la identificación, contención inicial, recuperación, seguimiento y documentación. Entregables de la etapa de operación Mensualmente se deberán entregar reportes detallados de los servicios de la solución de seguridad con el fin de contar con información precisa para determinar de manera proactiva riesgos sobre la solución de seguridad implantada como parte de este servicio. Estos reportes serán al menos los siguientes: Página 235 de 370 CONVOCATORIA 1. Reporte de la actividad de los firewalls donde se presenten los principales protocolos que circulan por estos, el tráfico generado por cada uno de ellos, el tipo de tráfico por protocolo, principales direcciones destino por protocolo, comportamiento del tráfico diario las principales direcciones IP para cada una de los protocolos principales, y el tráfico total que circula por el firewall por día. 2. Con base en el formato de reporte de fallas presentar el Reporte de estas y de eventos de soporte técnico atendidos y en caso de existir, en donde se presentan las fallas de la infraestructura de seguridad bajo contrato, con detalles como fecha y hora de inicio, fecha y hora de finalización, persona que reportó la falla, persona que atendió y la descripción de la falla misma. 3. Reporte de actividades sospechosas e incidentes de seguridad, lo anterior con base en el comportamiento del día y solo se informarán los incidentes más relevantes, especificando tipo de actividad identificada, origen y destino, cómo se identificó y cómo se trató de resolver, así como las recomendaciones para evitar futuros incidentes. 4. Reporte de requerimientos atendidos en el periodo y tiempos de respuesta donde se presente la lista de todas las solicitudes de cambio realizadas especificando fecha y hora del requerimiento y fecha y hora de atención/solución, persona que solicitó y que atendió. 5. Reporte de disponibilidad de la infraestructura de seguridad; este reporte deberá presentar el porcentaje de disponibilidad de la infraestructura de seguridad, es decir, es el porcentaje de tiempo en línea o uptime que presentó en el período así como el porcentaje de disponibilidad que tuvo el administrador de infraestructura de seguridad en el mismo período. 6. Reporte de eventualidades o actividad sospechosa no atendidos en el período establecido y de responsabilidad del personal institucional. 7. Resumen ejecutivo donde se presenten los aspectos más relevantes del servicio en el periodo, contemplando las conclusiones y métricas más importantes. 8. Generar y presentar al menos los siguientes reportes sobre incidentes. : Reportes de incidentes, por equipo de seguridad (IDS, IPS, Firewall, etc), Reporte de estatus de incidentes Reportes de disponibilidad de equipos Reporte de ataques vía IPS, Reporte de vulnerabilidades, Reglas de seguridad por dispositivo Incidentes de firmas Reportes de estado de salud de los equipos propuestos Los reportes generados deberán ser accesibles vía Web mediante un portal de Internet con acceso seguro para 10 usuarios concurrentes como parte de sus funcionalidades. CENTRO DE ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS Mediante esta actividad el administrador de infraestructura de seguridad tendrá la responsabilidad de recibir y atender conforme a los niveles de servicio requeridos por el Instituto los requerimientos de altas, bajas y cambios así como los reportes de fallas generados en el ambiente de operación. Este servicio es un requerimiento indispensable por lo que se toma como implícito en todos los servicios requeridos por la institución en las presentes bases. Página 236 de 370 CONVOCATORIA Consideraciones del impacto de un evento: Se considera como indisponibilidad de cualquiera de los elementos que forman parte de la solución de seguridad cuando se presente cualquiera de los siguientes puntos, de acuerdo con lo establecido en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio”: 1. Indisponibilidad de una aplicación sustantiva o de apoyo para uno o más usuarios. 2. Afectación al rendimiento de la red ocasionado improductividad a los usuarios o solución de seguridad. 3. Pérdida, robo, alteración o acceso no autorizado a información clasificada en forma electrónica como confidencial cuando haya sido clasificada como tal, y cuando exista evidencia de que el acceso indebido se realizó a través de los dispositivos de seguridad administrados. 4. Daños a la imagen o reputación de la institución debido a un funcionamiento anormal de un sistema, imputable al Licitante por una falla en la administración, actualización y manejo de los mecanismos de la solución de seguridad, conforme a los niveles de servicio acordados. V. Red inalámbrica Objetivo de una Red inalámbrica para el Instituto Se busca contribuir a que los diversos inmuebles como Almacenes, CeNaTIs, Centros de Vacacionales, Oficinas Administrativas, Delegaciones, Subdelegaciones, Hospitales y UMAEs, sean dotados de acceso inalámbrico proporcionando a los Médicos, Enfermeras y Personal Administrativo entre otros, la mejor tecnología y movilidad en diversos sitios como pueden ser la sala de urgencias; extendiendo así la efectividad y eficiencia al lugar de Atención Médica, así como crear una red que verdaderamente sea accesible para todo el personal Institucional que requiera hacer uso de este servicio a lo largo de los inmuebles anteriormente descritos. Para conseguir que el Instituto logre estos objetivos, se busca que la red inalámbrica sea centrada en el usuario de tipo adaptativa, conteniendo seguridad basada en identidad protegiendo el aire de ataques y brindando servicios de continuidad en las aplicaciones actualmente usadas, basadas principalmente en datos; donde se busca un sistema inalámbrico de alto rendimiento. El resultado y objetivo final, es una red de gestión centralizada que distribuya las diferentes aplicaciones del Instituto por la red LAN y WAN, teniendo un aumentando en la productividad de los usuarios sin ningún impacto negativo sobre la seguridad. Sin importar el lugar, el dispositivo inalámbrico que use para conectarse, deberá ajustarse a las necesidades descritas en este documento y que son basadas en las mejores prácticas de seguridad. Alcance de la Solución Inalámbrica Se contempla dentro del alcance de la red inalámbrica diferentes tipos de conectividad, de acuerdo a cada uno de los inmuebles. Estos 3 tipos de conectividad, brindaran al usuario la misma experiencia y las mismas funcionalidades de seguridad, por lo que a continuación se describen cada uno de los diferentes tipos de conectividad que existirán en los inmuebles: Página 237 de 370 CONVOCATORIA Tipo 1 Controlador Local: Solamente se contará con un controlador en el sitio definido, sin brindar servicio en específico al sitio en cuestión pero si a otros sitios que dependan directamente de este. Tipo 2 Controlador Local con puntos de acceso: Se contara con un controlador en el sitio local brindando servicios en específico al sitio en cuestión junto con un número definido de puntos de acceso de acuerdo al tipo de inmueble. Tipo 3 Puntos de acceso: Solamente se contará con puntos de acceso en el sitio local brindando servicio en específico al sitio en cuestión y conectándose directamente a un controlador de Tipo 1, que estará ubicado en otro inmueble siendo este el responsable del servicio local inalámbrico y manteniendo una conectividad ya existente entre los dos sitios. La conexión Wi-Fi y el tráfico de usuario debe ser llevado a un controlador, para que después de la autenticación por Portal Cautivo u otros métodos que serán definidos a lo largo de este Catálogo, se puedan aplicar todas las políticas necesarias de control y de seguimiento al usuario que está tratando de hacer uso de la red Inalámbrica. Cada uno de los controladores ubicados en los distintos inmuebles, se conectara de forma remota a un sistema de administración ubicado en México y/o Monterrey. El alcance de esta red inalámbrica está delimitada a ciertos centros descritos en el Catálogo 1, donde cada uno de ellos tendrá su propia clasificación, uso de autenticación, servicios de red tal como invitados y empleados y será acotado y dotado del equipamiento necesario de acuerdo a las características físicas que el lugar tenga descrito en este Catálogo. La arquitectura propuesta para llevar a cabo el acceso en cada uno de los sitios se realizará con una configuración donde todos los equipos controladores son definidos como un Maestro o controlador Primario, donde los controladores maestros estarán ubicados en los CeNaTI´s México y Monterrey, siendo que la administración global de todos ellos, se deberá realizar a través de un Centro de Operaciones para Infraestructura de Wireless; en caso de que los controladores, por alguna razón presenten una caída, falla temporal o programada serán respaldados con otros controladores, los cuales estarán ubicados igualmente en el CeNaTI México y Monterrey, dando así cabida temporal cada uno de ellos de hasta el 5 % de los puntos de acceso de los solución propuesta por el Licitante, que de forma temporal estarán hospedados hasta que su controlador sea reactivado y los Puntos de Acceso puedan regresar a su controlador original. Este 10% de los Puntos de Acceso totales, se encontrarán ubicados en los dos controladores que estarán ubicados en los CeNaTI México y Monterrey, dando soporte también para aquellos que se encuentren conectados de forma local, otorgando el servicio de forma natural y sin ver afectado el trafico y desempeño de los puntos de acceso que temporalmente estarán pegados a este controlador central. Consola Maestra Consola Local/Remota Consola Local/Remota Controlador 1 Controlador 2 Controlador 3 Controlador N Arquitectura de Administración Atendiendo a los controladores de red. Página 238 de 370 CONVOCATORIA En las siguiente TABLA 1 se muestra el equipamiento solicitado para la solución Inalámbrica del IMSS, con la cual se busca brindar toda la cobertura necesaria para cada unos de los inmuebles descritos en este Catálogo; con la finalidad de que todo equipo sea administrado desde el Centro de Operaciones de Wireless que debe ofertar el Licitante, La consola central con la que se realizará esta administración gráfica tendrá que proporcionar históricos de por lo menos 180 días. Posterior a esos días, toda la información deberá de ser respaldada para futuras referencias y el histórico se reiniciara. Descripción Central México/Monterrey Controladores Total 2 Catálogo 1 TABLA 1 Total de equipamiento Los controladores deberán cumplir por lo menos las características que serán descritas en este documento de acuerdo a la arquitectura, diseño, tamaño y funcionalidad que se requiere para dar la cobertura esperada con los puntos de acceso solicitados e igualmente descritos en este Catálogo. El Licitante ganador deberá de proporcionar todos los nodos de cableado categoría 6 que se requieran para los puntos de acceso en cada uno de los diferentes sitios, al igual que para los controladores maestros en cada una de las localidades para su correcto funcionamiento de cada uno de estos dispositivos. De igual forma el proveedor deberá de proporcionar los switches necesarios (con PoE y/o inyectores, fuentes externas para alimentar los puntos de acceso), para el correcto aprovisionamiento de los puntos de acceso en cada una de las localidades. La ubicación física de cada uno de los sitios físicos, puede ser localizada dentro del Catálogo 1. Es importante mencionar que los distintos sitios a los cuales se dotarán de cobertura inalámbrica se localizan dentro de la República Mexicana. Arquitectura de la Solución La solución que se adquiera, debe ser administrada en el centro de operación para infraestructura de Wireless (WOC o “Wireless Operation Center”) que el Licitante debe ofertar como parte de la solución, esta administración debe de contar con una configuración de varios controladores y puntos de acceso de tipo delgados; siendo estos elementos administrados por una consola de gestión de redes inalámbricas que mantenga toda la información de cada uno de los controladores Maestros y Puntos de Acceso, permitiendo realizar todas las tareas y funcionalidades de la red que serán descritas en este Catálogo. Algunas de las tareas del administrador de la red será usar el sistema de gestión gráfico, configurar y dar de alta a los equipos inalámbricos, crear y dar de alta a los usuarios, así como diferenciarlos por perfiles, establecer desde esta consola políticas de seguridad por medio de Firewall integrado en el controlador o bien con un dispositivo adicional a la solución, asignar calidad de servicio y ancho de banda de acuerdo con los diferentes perfiles de usuarios. Los puntos de acceso, sin importar donde se encuentren ubicados, deberán interactuar constantemente con este sistema centralizado o controlador, para adquirir su configuración, validar a los usuarios y aplicar todos los parámetros y políticas de seguridad que rigen en la red, siendo que toda la información que se genere será almacenada en el Centro de Operación para infraestructura de Wireless por más de 180 días (Posterior a esos días, toda la información deberá de ser respaldada para futuras referencias y el histórico se reiniciara), permitiendo generar reportes, tareas, alarmas y enviar configuración al controlador central y consola central de administración. Posterior a esos días, toda la información deberá de ser respaldada para futuras referencias y el histórico se reiniciara. Página 239 de 370 CONVOCATORIA Thin AP Cliente Controlador Encriptación Tunel Modelo de Controlador Centralizado y Puntos de Acceso Delegados. La solución que se adquiera debe de soportar simultáneamente diferentes tipos de arquitecturas como mesh, punto a punto y punto a multipunto integrado en el controlador. Para cumplir el requerimiento de cada uno de los sitios, el Licitante tendrá que proponer controladores que harán la labor de conectar los puntos de acceso de acuerdo a la cantidad y procesamiento que se requiere en cada uno de los inmuebles, con esto, se espera tener el mejor desempeño y las mejores características en cada uno de los inmuebles con el controlador que proponga el Licitante. Controlador Central Centro de datos: Se deberá de contar con DOS (2) controladores de movilidad los cuales se encontraran instalados en los CeNaTI´s México y Monterrey, que serán usados como el punto de gestión y respaldo para toda la red nacional. Estos controladores también serán usados para terminar APs usados para dar conectividad inalámbrica en el campus principal y podrán ser usados para terminar a los puntos de acceso en caso de caídas. Los 2 controladores principales deberán contar con un esquema que permita distribuir el tráfico entre ambos con el fin de realizar una distribución de cargas. Al igual que respalde a un controlador en una ubicación remota en caso de caída de este ultimo. Los controladores centrales deberán ser dispositivos robustos, específicamente diseñados para el propósito que se requiere, a su vez deberá de contar con funcionalidades de Firewall e IPS, ya sea que dichas funcionalidades se encuentren en dicho controlador o bien sean dispositivos externos al mismo. Este controlador deberá estar configurado en un esquema Maestro o controlador único en la red inalámbrica, de tal forma que todos los puntos de acceso de forma transparente vayan a buscarlo mediante un descubrimiento automático. La configuración total del equipo deberá ser capaz de soportar usuarios simultáneos en una configuración que deberá soportar al menos 150 VLANs para poder distribuirlos en la red inalámbrica. Controlador Controlador Controlador Radius PBXFile Web Radius PBXFile Web Radius PBXFile Web VLAN Empleado VLAN Invitado Internet VLAN Aplicación Internet SSID 3 SSID 2 SSID 1 Configuración VLAN para Invitados, empleados y aplicaciones. Página 240 de 370 CONVOCATORIA Estándares de seguridad internacional o similar que se requieren cumplir para el controlador: FCC part 15 Class A CE Industry Canada Class A VCCI Class A (Japan) EN 55022 Class A (CISPR 22 Class A), EN 61000-3 EN 61000-4-2, EN 61000-4-3, EN 61000-4-4 EN 61000-4-5, EN 61000-4- 6, EN 61000-4-8 EN 61000-4-11, EN 55024, AS/NZS 3548 UL 60950, EN60950 CAN/CSA 22.2 #60950 CE mark, cTUVus, GS, CB, C-tick, Anatel, MIC, IQC Características de los controladores locales: Se requieren controladores que cuenten con las siguientes características de seguridad en los inmuebles a cubrir donde se colocaran controladores locales con las características suficientes para soportar los Puntos de Acceso dentro de las Unidades del IMSS de acuerdo a lo siguiente: El controlador debe de contar con la capacidad para soportar los requerimientos actuales futuros y para dar las funcionalidades necesarias se requiere que sea de propósito único y cuente con cada una de las funcionalidades descritas para que la arquitectura y operación de ellos sea la adecuada. El controlador debe de soportar los puntos de acceso a colocarse en cada sitio con capacidad para un crecimiento futuro de cuando menos un 50% adicional. El controlador debe de soportar un mínimo de cuatro VLANs por capacidad total de control en Puntos de acceso Deberá de soportar al menos cuatro sistemas BSSIDs por capacidad total de AP’s a controlar El controlador debe de soportar hasta 32 túneles IPSEC por capacidad total de AP’s a controlar Soporte para 802.11 A/B/G/N Tipos de cifrado mínimos: WEP, TKIP, DES, AES-CCMP,3DES, AES-CBC, Xsec Tipos de autenticación mínimos a soportar: WPA-Enterprise, WPA-PSK, WPA2-Enterprise, WPA2-PSK, 802.1x, MAC address y Portal Cautivo Controlador certificado por WiFi (WiFi-Certified) El controlador debe de incluir su cable de corriente y un kit de montaje para 19 pulgadas en rack y un cable de aprovisionamiento para puntos de acceso. El controlador debe de soportar las siguientes funcionalidades de seguridad ya sea de forma integrada en el equipo o con la necesidad de un hardware adicional: Firewall (ICSA) Página 241 de 370 CONVOCATORIA QoS Puntos de Acceso Remotos Protección de Intrusos (IPS) VPN (túneles IPSec y GRE) VoIP(Administración de telefonía IP inalámbrica) El controlador debe de soportar comunicaciones en maya (Mesh), sin hardware adicional (solo los puntos de acceso en maya). Regulaciones del controlador: FCC part 15 Class A CE Industry Canada Class A VCCI Class A EN 55022 Class A (CISPR 22 Class A), EN 61000-3, EN 61000-4-2, EN 61000-4-3, EN 61000-4-4, EN 61000-4-5, EN 61000-4- 6, EN 61000-4-8, EN 61000-4-11, EN 55024, AS/NZS 3548 UL 60950, EN60950 CAN/CSA 22.2 #60950 CE mark, cTUVus, GS, CB, C-tick, Anatel, NOM, MIC, IQC Generales que deberán cumplir todos los controladores propuestos Todos los controladores tendrán que poder ser configurados en una arquitectura WLAN centralizada con puntos de acceso delgados y controladores centralizados que permitan la administración de red de forma integrada, siendo cada uno de estos certificados por “WiFi Alliance” para los estándares 802.11 a/b/g/n con lo que contaran con funcionalidades integradas (FW, VPN, VoIP, IDS/IPS) en el controlador, sin requerir actualizaciones o mejoras a los switches y ruteadores existentes; además de que podrán ser configurados en redundancia N + 1 por debajo de los 20 segundos en caso de falla o presentarse algún problema. La familia de productos propuesta, soportará el mismo software, configuraciones y funcionalidades de producto sobre toda la plataforma ofertada para que cada uno de ellos pueda sincronizar con los controladores existentes y sin requerir una plataforma adicional de administración de la sincronización o puesta a punto inicial de los controladores. La plataforma de administración central, será descrita a lo largo de Catálogo. Para la AUTENTICACION y CIFRADO en la red Se requiere que todos los controladores propuestos tengan al menos el siguiente tipo de autenticación y cifrado para su correcta configuración con dispositivos actuales y futuros que tiene el instituto. Autenticación basada en MAC, 802.1X, WPA2/AES, WEP, WPA/TKIP Autenticación LEAP, PEAP, EAP-TLS, EAP-TTLS, EAP-GTC Terminación de RADIUS integrado para incrementar la seguridad criptográfica. Debe de soportar EAP-PEAP y EAP-TLS usando EAP-MSCHAPv2 o EAP-GTC. Portal cautivo: Página 242 de 370 CONVOCATORIA Se considera esta funcionalidad integrada dentro del controlador/switch para poder autenticar con usuario y clave, al igual que se deberá de poderse realizar con un “token” basado en autenticación. Toda esta información debe de contar con un registro simple (log) del nombre de usuario usado para el acceso, con la idea de que se pueda identificar a las personas que han entrado a la red y usado recursos de la misma. Estos usuarios y claves serán proporcionados por el WOC a solicitud del Instituto (Solo privilegios para creación de cuentas de invitados) donde se pueda facilitar el proceso a la gente que designe el Instituto, permitiendo que estas cuentas expiren automáticamente dentro del controlador. También se considera el tener la habilidad para crear accesos de pre-autenticación personalizados que vayan mas lejos de recibir respuestas del servidor DHCP (ejemplo, permitir ejecutar a PCs scripts de red), contemplando en este portal cautivo el uso de API’s para controles de sistemas externos (ejemplo Sistemas tarificadores) con los que se podrá interactuar para tomar decisiones o realizar una comunicación externa a un dispositivo. Dentro de la red Inalámbrica se busca tener ancho de banda reservado basado en el SSID, para preservar el uso adecuado de la red al igual que el ancho de banda los usuarios de este servicio, incrementando el control y uso del tráfico de los usuarios. Para los empleados o dispositivos del personal del Instituto se deberá de hacer uso del 802.1X utilizando la base de datos local del Controlador para autenticar usuarios o un servidor LDAP u “Active Directory de Microsoft” como motor de búsqueda de claves y contraseñas. Otra de las funcionalidades que deberán de ser configuradas es el control del acceso por minutos, fechas o un tiempo específico del día basado por invitado para incrementar el control y seguridad a los invitados, esta tarea será realizada por el WOC que mantendrá estos privilegios. Se realizara una configuración de control de acceso para el SSID de invitados para incrementar el control y seguridad y los puntos de acceso realizaran un túnel seguro vía IPSec/GRE a un Controlador para una facilidad en implementación reduciendo los costos. La interface de los controladores deberá permitir su administración a través de una página o interface web http y https, restringiendo el acceso por medio de roles de “root” o administrador, administrador de red y solo lectura para realizar la configuración del equipo, contará con pantallas amigables y de iniciación guiada, de manera que facilite la configuración del controlador al igual que asistentes automáticos para instalación de licencias, para configuración de los puntos de acceso, para el controlador y para la creación de una red inalámbrica, también esta configuración se podrá permitir mediante una consola CLI a través de SSH, telnet y puerto de consola, y restringir el acceso a la administración por medio de roles. Es importante mencionar que la configuración central de los controladores será hecha por SNMP en cualquiera de las versiones para el monitoreo y configuración de estos controladores al igual que se requiere hacer llegar los MIBs estándar y MIBs propietarios a una consola central receptora de “traps”; para la seguridad se deberá de ser capaz de enviar notificaciones de eventos por medio de mensajes detallados de logs compatibles con Syslog. Los usuarios del instituto podrán realizar su autenticación por medio de la red LAN y por medio de la red WLAN y para invitados como se comento, será con un portal o pagina web, que permita validar a los usuarios, y contar con la facilidad de integrar portales o páginas web externas, a través de un API basado en XML. La autenticación web soportará nombre de usuario, dirección IP, dirección MAC, “cifrado”, así como identificación por paquete, de manera de mantener una autenticación robusta para la red inalámbrica la cual se requiere que sea compatible con tecnologías de “endopoint security”, así como Microsoft NAP, Cisco NAC y Symantec SSE Support por mencionar algunas. Página 243 de 370 CONVOCATORIA Para los empleados del Instituto se contará con soporte para IAS (Active Directory) de forma nativa para su segura autenticación, ya que será el motor principal para la correcta autenticación, sin embargo se considera tener también para otros sitios autenticación de tipo LDAP, y Servidor Radius AAA, así como contar con una base de datos interna para protección en caso de falla de los servidores externos. WLAN Switch 3 L2/L3 Switch 5 2 3 1 Laptop computer Radius Autenticación basada en Roles, cada línea representa 1 Rol para los diferentes usos Para todos los usuarios se deberá contar con la capacidad de configurar las políticas de uso seguro de la red, tanto para la convergencia de voz y datos en un mismo SSID pudiendo diferenciar el tráfico para otorgar prioridades, QoS y otras funcionalidades descritas más adelante. Convergencia de Datos con servidor Radius propagado en el AP Para los protocolos de voz se deberá soportar como menos SIP, Spectralink SVP, Cisco SCCP y Vocera, siendo que cada uno de ellos contara con calidad de servicio QoS basado en “Voice Flow Classification” para dar la prioridad necesaria a voz sobre los datos, además de que su solicita se pueda usar la red inalámbrica para transmitir 802.11e WMM (Multimedia), U-APSD y T-SPEC, Calidad de Servicio basado en 802.11e, y DiffServ basado en 802.1p para dar prioridad a estos paquetes. El administrador contará con capacidad para crear limites de ancho de banda por usuario o por roles, según le convenga y tendrá la libre decisión de usar la selección del Servidor de Autenticación se realice basado en SSID que el usuario (invitado o empleado) requiera conectarse. Página 244 de 370 CONVOCATORIA Deberá soportar múltiples SSIDs, pues existirán en la red inalámbrica distintos tipos de usuarios y dispositivos que deberán de conectarse a su propio SSID con el objetivo de operar y administrar múltiples redes inalámbricas simultáneamente sobre la misma infraestructura; por lo que parte fundamental de este ambiente serán las herramientas integradas que permitan la planificación de la radio frecuencia, y el despliegue de puntos de acceso de manera centralizada, manejando imágenes de configuración que se puedan, copiar, editar y distribuir entre los mismos, sin necesidad de tener un dispositivo externo que realice estas tareas. La red inalámbrica deberá soportar modo de operación centralizado y distribuido simultáneamente, tener la capacidad de crear VPN de sitio a sitio, así como capacidad de inter-operar con otros dispositivos concentradores o terminadores de VPN, esta funcionalidad debe de estar integrada al controlador y permitir trabajar bajo los estándares actuales de IPSEC que utilizan los diversos fabricantes de la industria. Esta funcionalidad permitirá entrelazar algún sitio que no llegara a estar conectado de forma directa a la red del instituto, por lo que es importante que entre los controladores puedan establecer su comunicación considerando que todos los controladores deben de integrar la funcionalidad de forma nativa. Los controladores deben de tener conmutación en capa 2 y capa 3, tanto en la parte inalámbrica como en la parte cableada para transmisión de paquetes y funcionalidad integrada de DHCP Server, DHCP Relay y de IP Proxy DHCP para Roaming capa 3. Solución de Seguridad y Comunicación con Firewall, Detector y Protector de Intrusos (IPS/IDP), VPN (virtual Private Networks) y Voz (VoIP) para todos los equipos controladores Ejecutivo Firewall Radius, AAA Ejecutivos Firewall Empleados Empleado VoIP Dispositivos IP Firewall Controlador Invitados Invitado Firewall Firewall Representación de Firewall basado en Identidad Para terminación y trasmisión de VPN del tipo L2TP/IPSEC, XAUTH/IPSEC y PPTP VPN donde los usuarios sean autenticados con el Active Directory como ha sido señalado usando también un LDAP y RADIUS Server, para autenticación alterna de la VPN. Dicho servidor deberá ser considerado en la solución técnica del Licitante ganador y deberá ser ubicado en las Instalaciones del CeNaTI México. Página 245 de 370 CONVOCATORIA La capacidad de autenticación podrá ser efectuada usando PAP, CHAP, MS-CHAP, MS-CHAPv2 típicamente con diferentes tipos de cifrado por hardware como lo es el 802.1x, WPA, WPA2, TKIP, “Dynamic WEP”, DES, 3DES, AES y MPPE. Deberá ser capaz de realizar inspección de paquetes ligado a la identidad del usuario o a puertos específicos al igual que poder ser capaz de aplicar políticas basadas en la ubicación o en la hora del día para el uso de la red inalámbrica ya sea a invitados o a empleados del instituto. Laptop Controlador Bloqueo por horarios en la Red Inalámbrica Es fundamental bloquear de forma dinámica a los intrusos que ataquen la red por lo que el controlador será capaz de aplicar políticas sobre el medio inalámbrico y crear lista negra de equipos o usuarios maliciosos, bloqueándolos de la red de forma automática. Laptop Controlador Bloqueo a recursos en la Red Inalámbrica Deberá contar con capacidad de crear espejos de las sesiones para su análisis, así como crear logs detallados del trafico para auditoria, y logs por paquete para la realización de análisis forenses. El equipo deberá realizar NAT en la dirección fuente y destino hacia invitados, por lo que es necesario contar con esta funcionalidad al igual que las descritas y para los invitados el transporte de tráfico será sobre túneles GRE basado en políticas, para tráfico que generen, además que es posible que estos mismos o atacantes pudieran generar trafico malicioso por lo que habrá que tener la capacidad de detectar y contener ataques de DoS y DDoS TCP e ICMP y poder integrarse a través de una interface externa, con servicios en línea de terceros para antivirus, “antispam y webfiltering” pudiendo balancear la carga de servicios externos. El IPS será un elemento clave de la red, por lo que todos los puntos de acceso deberán de trabajar de forma hibrida, esto es tener la capacidad de dar servicio y de forma simultánea poder inspeccionar todos los paquetes en las bandas ABGN dentro del punto de acceso, protegiendo la seguridad de la red en cada uno de los puntos donde se encuentre un punto de acceso, por lo que todos los puntos de acceso tendrán que contar con esta funcionalidad brindando las siguientes características de seguridad mínimas a la red inalámbrica de forma activa con ejecución y protección real sobre los diversos tipos de ataques que se mencionan. La solución que se busca es tener un detector, clasificador, localizador que contendrá de forma automática los “Rogue AP” o Puntos de Acceso piratas y al menos los siguientes tipos de ataques en red que puedan afectar la salud de un usuario, cliente, empleado e infraestructura a proteger. a. Administración de inundaciones de frames o tramas b. Ataques de tipo des-autenticación c. Inundación de autenticaciones Página 246 de 370 CONVOCATORIA d. Inundaciones de solicitudes o “probes” e. Inundación de AP falsos f. Respuestas a peticiones nulas g. Inundaciones en intercambios EAP h. Detección de peticiones y broadcasts de NetStumbler i. Protección de APs Honeypot j. Protección a estaciones validas k. Wireless Bridges o Puentes inalámbricos l. Ataques ASLEAP m. Detección de implementaciones con WEPs débiles n. “Spoofing” de MAC address o. Falsa personificaciones de APs p. Ataques de “Man-in-the-middle” q. Detección de anomalías en números de secuencias Puntos de Acceso La solución de puntos de acceso deberá incluir en su propuesta los puntos de acceso multi-banda requeridos, las cuales deben de cumplir con los estándares 802.11a/b/g y 802.11n de forma simultánea para ser instalados en condiciones bajo techo (Indoor) cumpliendo con Nom y Cofetel. Solo para el caso de tener que colocar en exterior, deberán cumplir con los estándares 802.11a/b/g para ser instalados en condiciones de intemperie (Outdoor) y deben de contar con una antena en la banda “A” de 10 dbi y otra “BG” de 8 dbi omnidireccionales de alta ganancia montables directamente en el punto de acceso y soportar 802.3af y ser certificados por ATEX Zona 2, Nom y Cofetel. Los APs (Puntos de Acceso), deben ser equipos para utilizar en condiciones bajo techo (Indoor) soportando el estándar “Power Over Ethernet (PoE)” para ser alimentados por cable de cobre utp desde el switch usando cada uno de ellos un inyector de energía. Los APs deben de cubrir la funcionalidad 802.11 a/b/g/n certificada por la “Wi-Fi Alliance” y estar basados en el estándar de energía 802.3af u 802.3at Power-over-Ethernet (PoE). Los Puntos de Acceso irán conectados a la red física mediante una tarjeta de red de tipo “auto-sensing” 10/100/1000 todos ellos funcionaran principalmente en la banda 802.11n y serán configurados para operar también en A y BG de forma simultánea. Soportara el uso de tecnologías 802.11n y MIMO en los radios de 2.4GHz y 5.0 GHz. Se requiere alimentar con estándar 802.3af/at “Power-over-Ethernet (PoE)” para radios doble (dual radio) 2x2 MIMO operando con toda su potencia en los radios, sin salirse de la especificación del país (México para este caso). Los APs tendrán que realizar escaneo de la radiofrecuencia en ambas bandas (2.4 y 5.0 GHZ) mientras ofrece servicio de acceso en una o ambas bandas. Cada uno de los APs tiene que incluir un montaje para pared, este requerimiento es mandatorio. Para su operación y puesta a punto, los puntos de acceso recibirán una configuración de red inmediata al sacarlos de su caja mediante capa 2 y capa 3, sin necesidad de insertar ningún dato o valor dentro del Punto de Acceso. Página 247 de 370 CONVOCATORIA Los Puntos de Acceso deben de ser delgados, por lo que no mantendrán ninguna configuración de red o seguridad como certificados de autenticación para controladores centralizados; a menos que la información sea almacenada en un modulo de plataforma confiable (“Trusted Platform Module, TPM”) dentro del AP. Las capacidades mínimas serán de 4 SSIDs y BSSIDs disponibles en cada Punto de Acceso y deberán de ser capaces de realizar multi-funciones y servicios tales como: Acceso de Datos (AP), Detección de Intrusos, Prevención de Intrusos, localización de dispositivos o intrusos y monitoreo de la Radio Frecuencia (RF) sin ninguna acción física y sin costo adicional para el Instituto. Para el caso de la captura de paquetes tendrá que ser en tiempo real dentro de los Puntos de Acceso sin desconectar a los clientes activos. Los puntos de acceso serán certificados por la “Wi-Fi Alliance” para el estándar 802.11n y podrán ser utilizados todos de manera simultánea, para diversas funciones como acceso a la red WLAN, monitoreo del aire y como detección y prevención de intrusos. SSID Empleado SSID Invitado Laptop computer SSID Aplicación PDA Telephone Punto de Acceso para Invitado, Empleado, Voz y Monitor de Aire Los puntos de acceso para interiores deben ser capaces de alcanzar velocidades de transferencia de datos de hasta 300Mbps, utilizando técnicas como agregación de canales o “channel bonding”, bloqueo de verificación (“Acknowledgement”) y Múltiple Entrada-Múltiple Salida (MiMo) de al menos 2x2. Una de las características que se solicita es el poder ser capaces de transmitir automáticamente los valores de potencia y control de manejo de canales, con autocorrección de hoyos de cobertura, utilizando la técnica de manejo automático. Tendrán que cumplir con las siguientes especificaciones para 802.11a Frecuencia de operación de 5.1 a 5.875 GHz. Tipo de Modulación OFMD (Orthogonal Frequency Division Multiplexing) Potencia de Transmisión de al menos 20dBm / 100mW La potencia debe ser configurable en incrementos de 0.5dBm. Debe permitir al menos las siguientes velocidades de asociación 54, 48, 36, 24, 18, 12, 9 y 6 Mbps con sistema de retorno automático. Debe cumplir con las siguientes especificaciones para 802.11b Frecuencia de operación de 2.4 a 2.5GHz. Página 248 de 370 CONVOCATORIA Tipo de Modulación DSSS (Direct-Sequence Spread-Spectrum) Potencia de Transmisión de al menos -20dBm / 100mW. La potencia debe ser configurable en incrementos de 0.5dBm. Debe permitir al menos las siguientes velocidades de asociación 11, 5.5, 2 y 1 Mbps con sistema de retorno automático. Debe cumplir con las siguientes especificaciones para 802.11g Frecuencia de operación de 2.4 a 2.5GHz. Tipo de Modulación OFMD (Orthogonal Frequency Division Multiplexing) Potencia de Transmisión de al menos -20dBm / 100mW. La potencia debe ser configurable en incrementos de 0.5dBm. Debe permitir al menos las siguientes velocidades de asociación 54, 48, 36, 24, 18, 12, 9 y 6 Mbps con sistema de retorno automático. Debe cumplir con las siguientes especificaciones para 802.11n Frecuencia de operación de 2.4 a 2.5GHz. Tipo de Modulación 802.11n Potencia de Transmisión de al menos -20dBm / 100mW. La potencia debe ser configurable en incrementos de 0.5dBm. Debe permitir al menos las siguientes velocidades de asociación 6.5Mbps (MCS0) y 300Mbps (MCS15). Debe contar con capacidad de almenos 2x2 MiMo (Múltiples-Entradas Múltiples-Salidas) Debe contar con capacidad para Alta velocidad de throughput (HT Support 20/40) a través de la agregación de canales. 802.11n: MCS0 - MCS15 (6.5Mbps - 300Mbps) 802.11n Packet Aggregation: A-MPDU, A-MSDU El modo de operación debe de ser un servicio concurrente AN + BGN con monitoreo del Aire A/B/G/N de forma hibrida (Monitor de Aire y Punto de Acceso) y podrá configurarse como un Punto de Acceso Remoto o Mesh de forma nativa y deben de ser configurable a soportar 802.11n HT (“High Thrughput) en calanes de 20/40 o implementación en modo mixto por lo que su radio será dual configurable para 2.4 GHz + 5 GHz; se requiere una antena MIMO 2x2 con 2 “streams” alcanzando hasta 300Mbps en 802.1n. El almacenamiento será seguro en el AP para credenciales y llaves que requieran ser almacenadas y la energía con la que deben de contar es un inyector cada uno de los puntos de acceso POE 48V DC 802.3af o Página 249 de 370 CONVOCATORIA at, según lo requieran. Tendrán que tener la capacidad de una fuente externa de AC de 12 Volts que no deberá de ser incluida, pues se optara por el inyector POE a un consumo máximo de 13 watts, el poder máximo de transmisión será de 23 dbms para 2.4 y 5.0 GHz con 4 antenas omnidireccionales integradas de al menos 2x2 MIMO que soporten diversidad con una ganancia de al menos 2.5 dbi en 2.4GHz y de al menos 4.0 dbi para 5GHz con 1 (UNA) Interface 100/1000 Base-T autosensing. Para su correcta colocación se tiene que integrar 1 montaje para pared por cada punto de acceso requerido y para su correcta operación deberá de soportar temperaturas de 0 a los 50 Grados C. (32 a 122 grados F.) Es necesario que sean certificados por NOM y COFETEL además de ser certificados por Wifi (“Wifi Certified”) Sistema de comunicación segura entre el Punto de Acceso (AP) y el Controlador Para una mayor seguridad se requiere utilizar protocolos “tuneleados” basados en estándares de la industria (IEEE o IETF) GRE o IPSEC, con lo que se busca tener la opción de cifrar el tráfico de control entre el Punto de Acceso y el controlador vía los protocolos estándares IPSEC; este cifrado debe ser centralizado al igual que la “des-cifrado” de datos para prevenir los ataques de los usuarios maliciosos a datos inalámbricos y los puntos de acceso; igualmente, se requiere tener la opción de soportar el cifrado y “des-cifrado” distribuida sin la necesidad de ningún hardware especializado con soporte en modo mixto para que el mismo controlador sea el administrador de estos puntos de acceso La conexión deberá de ser en todo momento segura (ejemplo IPSEC/VPN) en los puntos de acceso centralizados sobre una interface no confiable (ejemplo WAN Pública) de la red de transporte donde viajen los datos y controles cifrados, sin la necesidad de requerir un hardware adicional ni un controlador dedicado a estas tareas. Para mejorar la movilidad empresarial asegurando dispositivos con clientes VPNs y funcionalidad de VPN sitio a sitio es necesario que siempre se encuentre cifrado cada uno de los datos a ser transmitidos o recibidos por el cliente o controlador en cuyo caso, soportará políticas basadas en el envío de tráfico de un Punto de Acceso al controlador central para limitar el control de acceso de los usuarios La administración Centralizada del Sistema Inalámbrico La solución propuesta debe contar con un sistema de gestión que permita la configuración, el monitoreo y la gestión de toda la red para dispositivos concurrentes y activos en todo momento dentro de la solución. El Licitante deberá incluir dentro de su propuesta y solución todos los dispositivos de software y hardware que sean necesarios para su correcta instalación y operación de la consola. El sistema de gestión, deberá soportar características de alto desempeño. El hardware donde se instale dicho sistema, contara con redundancia en discos duros de al menos 4 en Raid 10, contar fuentes de poder, 12 Gigas de memoria, 1 CPU de tipo Quad Core, sistema de ventilación y tarjetas de red, todo esto de tipo appliance. La consola propuesta debe de ser capaz de forma simultáneamente soportar las siguientes arquitecturas, administrando la totalidad de la red inalámbrica, a través de una única consola, que permitirá tener el control total a las siguientes arquitecturas: Arquitectura centralizada, con puntos de acceso sin inteligencia “delgados” Arquitectura de Soluciones punto a punto tipo malla (MESH) Página 250 de 370 CONVOCATORIA Proxy de aplicacion Web Web Browser Usuario Administrativo Cluster virtual de servidores Internet SNMP Controlador Laptop HTTPS IPSEC VPN Red Administrada El sistema de administración podrá administrar a todos los Puntos de Acceso y Monitores de Aire y dispositivos inalámbricos WiFi y WiMax, 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11n y 802.16 de la IEEE, con que actualmente cuenta la institución marca 3Com y los que están siendo propuestos para su correcta configuración, administración y monitoreo de al menos tres de las siguientes marcas reconocidas en el mercado: Alcatel Avaya Networks Aruba Networks Cisco Aironet Cisco Airespace Colubris Networks/HP Nortel Networks Enterasys Proxim Juniper Networks Symbol Lancom Systems Trapeze Motorola/Symbol 3Com Nomadix Este sistema de gestión debe realizar una administración completa de principio a fin de la red, monitoreando tanto los componentes inalámbricos que la integran, como los componentes de la red cableada, que estén involucrados en el rendimiento de la red inalámbrica, como enrutadores, conmutadores y muros de fuego realizando descubrimiento de capas altas (SNMP, escaneo HTTP) y protocolos de descubrimiento de capa 2 (CDP) para el descubrimiento de dispositivos inalámbricos en la red, de tal forma que al detectar un nuevo dispositivo se cuente con un mecanismo de autorización, con el cual el administrador pueda determinar si incluye los dispositivos descubiertos bajo su monitoreo y gestión. Deberá de contar con la capacidad de “solo monitorear” dispositivos, y solicitar de la autorización del administrador para modificar su configuración, ya que de primera instancia, todos los dispositivos pasaran a a ser solo monitoreados. Página 251 de 370 CONVOCATORIA Por cada dispositivo administrado, el sistema de gestión debe proveer información de número de clientes conectados (con nombre de usuarios), utilización de ancho de banda (entrada y salida), marca del dispositivo, modelo y versión del firmware, estadísticas de RF (MIB 802.11), dirección IP y dirección MAC para poder ubicarlo dentro de la red y en un mapa de cobertura que mostrará su ubicación física por Localidad. Parte importante de la administración será las alertas activas que van a proveer el monitoreo en tiempo real de los clientes (computadoras móviles, Agendas de Mano o teléfonos IP móviles) conectados a la red inalámbrica, e indicar los valores correspondientes para al menos los siguientes parámetros que sean monitoreados como la calidad de la señal de RF, utilización del ancho de banda (entrada /salida), autenticación (tiempo; estatus), historial de “roaming” de al menos 180 días (Posterior a esos días, toda la información deberá de ser respaldada para futuras referencias y el histórico se reiniciara), conexión (tiempo; duración), ubicación física, nombre de usuario, direcciones IP y MAC y tipo de dispositivo. El sistema de gestión debe proveer reportes e información grafica por usuario de diferente tipos de información como la calidad de la señal, taza de transferencia de datos y cambios de estadísticas en días, semanas, meses y años y mantendrá por un periodo de al menos 180 días información referente y estadística para su análisis de la fuerza de la señal, ubicación física, datos de “roaming”, utilización de ancho de banda y tiempo de sesiones, posterior a esos días, toda la información deberá de ser respaldada para futuras referencias y el histórico se reiniciara. Se pide que se generen reportes pre-definidos, exportación de reportes a otras herramientas y envío de reportes vía email. El sistema debe de soportar múltiples intervalos de actualización, controlando la frecuencia con la cual se solicita información actualizada, pues esta será solicitada a los equipos controladores una vez por cada 5 minutos, para controlar la saturación y el ancho de banda de la red. Para facilitar la solución de incidentes vía un centro de atención de averías (help desk), el sistema de gestión debe guardar información de los patrones de “roaming” de por lo menos los últimos 180 días y tendrá que soportar el monitoreo de MIBs de 802.11 y de QoS, posterior a esos días, toda la información deberá de ser respaldada para futuras referencias y el histórico se reiniciara. El sistema de gestión debe permitir configurar umbrales para todos los parámetros, de manera que se puedan activar alertas en el momento que estos sean alcanzados. Debido a que algunas alertas son más severas y urgentes que otras, debe de contarse con la capacidad de asociar diferentes niveles de severidad a las aletas. El sistema de gestión debe ser capaz de enviar alertas a otras herramientas, como HP Network Node Manager e IBM Netcool applications El sistema de gestión debe de ser capaz de localizar usuarios y alertas en sobre mapas gráficos y permitir la visualización en vivo del mapa de cobertura con codificado por colores, para los valores requeridos. Deberá de ser capaz de aplicar cambios en la configuración de todos los puntos de acceso y controladores; a un subgrupo; o a un dispositivo independiente, como parte de la administración que se requiere al igual que extraer la configuración de un dispositivo y tomarla como la configuración maestra (template), para replicarla a otros dispositivos. Se tendrá la facilidad de programar cambios en las configuraciones, en tiempos específicos (ventanas programadas). Debe soportar los siguientes protocolos para su administración y para su comunicación entre distintos dispositivos SNMP v1, SNMP v2c, SNMP V3, HTTP, HTTPS, Telnet y SSH El monitoreo se realizara a múltiples SSID y múltiples VLANS y debe soportar la configuración de al menos los siguientes parámetros de seguridad WPA, WPA2, 802.1x, LEAP y WEP Página 252 de 370 CONVOCATORIA Soporte para 802.1x como Método de Autenticación Dado que los APs van a soportar 802.11 a/b/g, y 802.11n es necesario que la consola igualmente soporte los mismos estándares 802.11 a/b/g, y 802.11n y poder gestionar para realizar auditorías a nivel de dispositivos, y comparar su configuración con políticas pre-definidas. Para los APs en operación dispersos en la red se realizara un barrido (escaneo) de la red completa (o segmentos definidos), y proveer un reporte de todos los dispositivos que se encuentren mal configurados para mejorar la configuración de red inalámbrica, también tendrán que detectar y realizar correcciones a dispositivos con configuraciones erróneas de manera automática. El sistema de gestión debe soportar diversos protocolos de distribución de software como TFTP, servidor TFTP externo, SNMP y HTTP con lo que podrá almacenar un Catálogo de diversas versiones de firmware, por marca, modelo y versión para poder programar actualizaciones de firmware en tiempos pre-definidos. Una vez distribuido el software la consola deberá de validar que la actualización de firmware fue exitosa. Se debe contar con la capacidad de localizar la ubicaron física de los puntos de acceso y de los clientes (computadoras móviles, agendas de mano, teléfonos IP móviles, etc.), bajo la misma consola, y sin la necesidad de agregar hardware adicional, por lo que se cargaran mapas tipo CAD o JPG para su correcta ubicación en planos. El sistema de gestión debe contar con la capacidad de usar a cualquier punto de acceso bajo su administración, como un sensor para descubrir dispositivos intrusos o no autorizados, a los cuales debe poder localizar y ubicar físicamente, ya sea que se encuentren en la parte cableada o inalámbrica de la red. Una vez que se descubren dispositivos intrusos o no autorizados, el sistema de gestión deberá proveer alertas que contengan al menos la siguiente información para su perfecta ubicación como SSID generado, potencia de la señal con la que se ve, localización del intruso, parámetros de seguridad (cifrado), dirección IP y dirección MAC. Se espera que la consola llegue a soportar más de 25,000 dispositivos, siendo administrados y monitoreados a través de una única consola. Todos los usuarios administradores del sistema de gestión, deben de contar con nombre de usuario y contraseña, y podrán contar con diferentes niveles de acceso, basado en sus roles, o dependiendo del segmento de red donde se encuentren. Por ejemplo, diferenciando entre administradores de infraestructura, o agentes de servicio, o atención al cliente tipo help desk. El sistema de gestión debe soportar la integración con diversos esquemas de autenticación e incluir un motor de búsqueda, para facilitar la localización de usuarios y dispositivos vía la mesa de servicio. Para su correcta operación de respaldo, se tiene que poder dejar programado la información y configuración de forma automática, en caso de que se pierda la consola y se desee recuperar de forma inmediata, se tendrá que contar con todos los archivos que sean requeridos para que se pueda recuperar la información de nuevo. Página 253 de 370 CONVOCATORIA Dimensionamiento de AP´s por Inmueble para el IMSS El Instituto no cuenta con los elementos necesarios para poder realizar los estudios de cobertura de los 492 sitios que se contemplan dentro de esta licitación por lo que se ha considerado una pérdida promedio de 25 dB entre un AP y cualquier equipo que se encuentre dentro del rango de cobertura del AP. Bajo a esta perdida promedio y los siguientes puntos, se contempla obtener el numero de AP´s por tipo de Unidad: Nivel de Señal El nivel de señal es una medida de potencia en dBm que un receptor detectará dentro de un área de cobertura de un AP. Este nivel de señal determina básicamente la relación señal a ruido basado en la sensibilidad de los equipos obteniendo el tipo de modulación ideal para esas condiciones. A mayor relación señal a ruido, mejor podrá ser el esquema de modulación utilizado por los equipos y por lo mismo se podrá tener una mayor tasa de transferencia. Actualmente se está estipulando que las aplicaciones actuales y futuras dentro de la tecnología inalámbrica requieren que los equipos tengan un nivel se señal de al menos -65 dBm dentro del área de cobertura de un AP para tener el máximo desempeño en tasas de transferencia, holgura a los cambios propios de las condiciones de transmisión así como de las sensibilidades de los actuales equipos de comunicación inalámbrica. Frecuencia de Operación La tecnología inalámbrica Wi-Fi opera con una potencia máxima de 20 dBm para poder cumplir con las regulaciones internacionales. Dentro de la transmisión de señales Wi-Fi con este tipo de potencia de transmisión, la tecnología ha determinado dos bandas sobre las cuales los distintos estándares 802.11 a/b/g/n pueden transmitir: La banda ISM dentro de los 2.4 GHz y la banda UNII dentro de los 5 GHz. Cada una de estas bandas tienen distintos tipos de características que les permiten tener un determinado número de canales para transmitir. De tal forma, que a mayor frecuencia, menor será el alcance de la señal debido a su longitud de onda por lo que es la razón principal de poder tener una ganancia de 4 dBi en la banda UNII y sólo de 2 dBi en la banda ISM. Basado en estas diferencias, la cobertura de los AP´s debe ser calculada tomando en cuenta la fuerza de señal de al menos -65 dBm en la frecuencia máxima de operación para el canal 161 de la banda UNII. Cálculos de Area de cobertura por AP Free Space Path Loss LP=32.4 + (20log10F) + (20log10D) LP = Loss Path en Db F= Frecuencia en MHz D= Distancia en Metros entre AP y Equipo Nivel de Señal NS= PTx+GA-FSL-At+GR NS= Nivel de señal PTx= Potencia de transmisión en dBm GA= Ganancia de Antena Transmisora en dBi FSL=Fress Space Path Loss At= Atenuación del medio Página 254 de 370 CONVOCATORIA GR= Ganancia de Antena receptora en dBi Dentro de los cálculos de área de cobertura de cada AP es necesario poder tener en consideración la atenuación de los distintos materiales que puede cursar la señal, la frecuencia de operación, la distancia entre el AP y el equipo, la pérdida de señal a través del espacio libre, las ganancias de las antenas receptoras y transmisoras y el nivel de señal deseado para poder saber cuál es el área de cobertura. Atenuación La señal electromagnética sufre una pérdida de potencia a medida que atraviesa distintos materiales entre la antena transmisora y la antena receptora. Básicamente este el principal parámetro a medir cuando se realiza cualquier estudio de cobertura y es debido a que la atenuación es tan variable como el considerar distintos grosores de paredes, materiales de construcción, ángulos de penetración, Frecuencia de transmisión y humedad relativa del medio ambiente por mencionar algunos de los factores que afectan la atenuación de la señal. Atenuación de Propiedades de Materiales de Construcción Común De materiales de construcción La atenuación de 2,4 GHz Puerta de madera maciza de 1,75 " 6 dB Puerta de madera hueco de 1,75 " 4 dB Oficina del Interior w Puertas / Ventanas de 1,75 "/ 0,5" 4 dB Acero Fuego / puerta de salida de 1,75 " 13 dB Acero Fuego / puerta de salida de 2,5 " 19 dB Puerta de acero de continuación de 1,5 " 11 dB Ladrillo de 3,5 " 6 dB Muro de hormigón de 18 " 18 dB Muro Cúbica (tela) 2,25 " 18 dB Exterior Muro de hormigón de 27 " 53 dB Divisor de vidrio de 0,5 " 12 dB Interior hueco de pared de 4 " 5 dB Interior hueco de pared de 6 " 9 dB Interior sólido muro de 5 " 14 dB Mármol 2 " 6 dB De vidrio a prueba de balas 1 " 10 dB Exterior de doble panel de vidrio recubierta de 1 " 13 dB Exterior cristal de ventana única de 0,5 " 7 dB Interior ventana de la oficina 1 " 3 dB Vidrio de seguridad-Wire 0,25 " 3 dB Página 255 de 370 CONVOCATORIA Vidrio de seguridad-Wire 1,0 " 13 dB Cobertura La cobertura de un AP está definida entonces por los parámetros descritos con anterioridad donde al realizar los cálculos descritos se tendrá un diámetro de cobertura de 16 metros en un AP. Basados en este los cálculos de diámetro de cobertura podemos ver que el área promedio de cobertura para un AP será a lo mucho de 201 metros cuadrados por lo que se tomará este cálculo como el promedio para cubrir las áreas colocadas en la tabla de áreas a cubrir por inmueble tipo. Adicionalmente, el Licitante ganador deberá proporcionar un 10% de la cantidad total de AP’s al IMSS a forma de un stock de dispositivos con los cuales se podrán considerar el cubrir puntos negros de cobertura que pudieran existir en casos donde las condiciones generales descritas, no sea suficientes para garantizar la cobertura en los sitios a cubrir. Tipo de Unidad 1 # de Sitios 40 Cenati México 6 1 Cenati Monterrey Centro Vacacional OAXT Centro Vacacional Trinidad 6 9 9 1 1 1 Nombre del Sitio Almacenes #de APS Total por Sitio APS 16 640 5% total 5% total de de APs APs 10 + 5% 10 + 5% total de total de APs + APs + Solución Solución Campus Campus Visita Visita Visita Visita Página 256 de 370 CONVOCATORIA Centros Vacacionales CIESS Delegacion Hospitales Hospital General de Zona (HGZ) Subdelegacion UMAE U. de Congresos Oficinas Administrativas Total 9 38 13 17 18 26 37 24 12 2 1 35 14 225 135 27 1 6 490 20 4 16 8 12 8 12 18 8 212 40 4 576 112 2724 1080 324 18 40 5568 Para los Centros Vacacionales como Oaxtepec y Trinidad, se tiene contemplado visitas para que puedan dimensionar la cantidad de AP´s indoor necesarios para cubrir las diversas áreas que a continuación se listan: Centro Vacacional Oaxtepec Cuenta con 391 habitaciones, con capacidad para albergar a 1774 personas, divididas en 5 Categorías de Hospedaje como son: Casa Río Rita. Casas. Hotel Tepozteco Hotel Amacuzac Hotel Tlayacapan Hotel Yautepec Hotel Zacatepec Hotel Nepantla Cuerpo de Gobierno Área de Congresos y convenciones Torre Parlamentaria Auditorio Centro Vacacional Trinidad Cuenta con 112 Habitaciones con capacidad para albergar a 373 personas. Las necesidades a cubrir son: Hotel Los Olivos Página 257 de 370 CONVOCATORIA Hotel El Rio Hotel La Capilla Hotel Los Arcos Hotel La Arboleda Hotel Juvenil Casa Cuerpo de Gobierno Área de Congresos y Convenciones Auditorio VI. Administración de la infraestructura inalámbrica El instituto de acuerdo a sus necesidades requiere la administración de la infraestructura de red inalámbrica, mejor conocida por sus siglas en ingles WOC que tiene por definición Wireless Operation Center, él para cumplir con los requerimientos de cada uno de los usuarios internos y externos del Instituto que tengan necesidad de emplear la infraestructura tecnología inalámbrica. Esta infraestructura estará instalada a lo largo de los inmuebles con los que cuenta el Instituto. Debido a la cantidad de infraestructura el IMSS requiere de una gestión de red de clase empresarial así como la supervisión y solución a posibles problemas El servicio deberá estar en un Centro de Datos con una comunicación segura, para poder realizar la administración de forma remota, el Licitante ganador deberá de poder controlar a los suscriptores, cambiar y realizar ajustes a la red LAN inalámbrica, generar informes de cumplimiento , localizar usuarios y dispositivos Wi-Fi, así como diagnosticar problemas en cualquier lugar de conexión a internet disponible. Debido a que actualmente se cuenta con informática móvil, la red de sistemas de gestión debe de proporcionar la visibilidad no solo a los puertos de los dispositivos sino también a los usuarios de la Red Inalámbrica, brindando las capacidad de control para redes y usuarios: dentro de otras cosas se debe de soportar al menos las siguientes características: Actividades requeridas en la etapa de arranque Los servicios requeridos en esta etapa de la implantación se refieren a actividades de instalación y configuración de las tecnologías de seguridad que serán proporcionadas por el Licitante ganador para la realización de los servicios. En esta implementación se contemplan las siguientes actividades: El Licitante deberá presentar el diseño esquemático para la implementación de los elementos de seguridad ofertados. El Licitante deberá establecer como parte de su propuesta la estrategia de implementación de las herramientas necesarias que forman parte de la solución. Página 258 de 370 CONVOCATORIA Generación inicial de reglas y/o políticas de seguridad de las tecnologías a implementar. La puesta en marcha del servicio será con base en las políticas existentes en la solución de seguridad en operación, por lo que desde el momento de la asignación al Licitante ganador se dará acceso en forma documental a estas políticas Generación de memoria técnica. El Licitante ganador deberá generar la documentación de la memoria técnica la cual incluirá el diagrama o diseño de la implementación de las tecnologías, la configuración de cada una de las herramientas instaladas, y las políticas y/o reglas de seguridad aplicadas. Definición del proceso de respuesta a incidentes.- El Licitante deberá contar con un proceso ya definido de respuesta a incidentes de seguridad, el cual será revisado por personal del Instituto y afinado con el Licitante ganador de acuerdo a la retroalimentación recibida. Para esto, el Licitante ganador deberá contemplar las sesiones de trabajo necesarias para que el proceso quede totalmente adecuado a las necesidades de la Licitante. Definición del proceso de atención.- El Licitante ganador deberá documentar el proceso de atención al Instituto para requerimientos de cambios, reporte de fallas, solución de dudas, etc. Este proceso deberá contemplar los procedimientos y matrices de escalamiento necesarios, de común acuerdo con el Licitante ganador. Revisión y afinación de reportes. El proceso de operación iniciará con los reportes tipo propuestos y como resultado de la operación, se acordarán de manera conjunta las modificaciones o precisiones que se requieran a los mismos, estos cambios deberán ser realizados sin costo para la Instituto. Se solicita tres módulos disponibles para su utilización los cuales son: o Administración de la infraestructura tecnológica. o Monitoreo de la infraestructura tecnológica. o Reportes Ejecutivos y Técnicos de las estadísticas de uso, anomalías, incidencias, dentro de la arquitectura de red inalámbrica. Se solicita que se cuente con la capacidad de: Localización de dispositivos inalámbricos a nivel visual dentro de la consola de administración centralizada. Diagnostico de los dispositivos pertenecientes a la infraestructura inalámbrica. Medición del performance de la red inalámbrica en cuestión de tiempos de respuesta al usuario, disponibilidad del servicio, atención de cada uno de los request realizados por los usuarios. Es indispensable que la administración y la información no afecte el performance de la red del Instituto. La comunicación entre el Centro de Administración de la Red Inalámbrica debe de ser por un medio seguro, con la comunicación cifrada, con autenticación de doble factor. Soporte a múltiples redes inalámbricas Soporte a diferentes fabricantes Soporte a diferentes arquitecturas. Identificación de un dispositivo móvil a lo largo de la cobertura inalámbrica Autenticación vía Radius Se debe de contar con una Mesa de Servicio para las incidencias que se puedan presentar. Servicio 24*7 para las incidencias que se presenten a lo largo del contrato. Administración de incidencias de Nivel Bajo, Medio y Alto. Administración de incidencias Críticas vía el Fabricante. Página 259 de 370 CONVOCATORIA Instalación de versiones nuevas de software. Instalación de versiones de software creadas a partir de Bugs o algún parche. Mantenimiento tanto de la infraestructura a nivel hardware y software Acceso al centro de soporte del fabricante de la infraestructura propuesta. Reemplazo de partes al siguiente día laboral. Se debe de contar con personal en sitio para realizar diagnostico de fallas y de RMA con el fabricante. Capacidad de administración de los módulos de seguridad como son: Firewall, VPN, IPS, etc. Capacidad de generar alerta sobre el comportamiento del usuario. Realizar la recomendación de mejores prácticas en cuanto al uso de la infraestructura inalámbrica. Capacidad de detección para Puntos de Acceso no pertenecientes a la red. Capacidad de inhabilitar los Puntos de Acceso que no pertenecen a la red. Proporciona una sola vista de todos los dispositivos inalámbricos sobre su red para el activo que rastrea que mejora la planificación de capacidad y la utilización, integración autodescubrimiento avanzado y diagnostico Proporciona la supervisión básica de cualquier dispositivo que se asocia con la red Arquitectura escalable para apoyar miles de dispositivos A través del WOC se pretende lograr: 1. Incrementar la eficiencia: la configuración por Punto de Acceso es aproximadamente de 5 minutos, a través de la administración centralizada se requiere que la configuración se replique de manera automática al menos a 408 sitios. 2. Configuraciones Globales: Se requiere que el WOC tenga la capacidad de contar con una sola plantilla de configuración a nivel Global, para poder eficientar los cambios de configuración y se debe tener la capacidad de monitorear los cambios no autorizados. 3. Reporteo: Se debe de contar con un dashboard que brinde información más relevante en tiempo real. Generar reportes de los dispositivos inalámbricos, inventarios, tendencias, por mencionar algunos. Debiendo de contar con la información de al menos 180 días de disponibilidad, posterior a esos días, toda la información deberá de ser respaldada para futuras referencias y el histórico se reiniciara Los reportes deber ser por lo menos: a) Reporte de la actividad de los firewalls donde se presenten los principales protocolos que circulan por estos, el tráfico generado por cada uno de ellos, el tipo de tráfico por protocolo, principales direcciones destino por protocolo, comportamiento del tráfico diario las principales direcciones IP para cada una de los protocolos principales, y el tráfico total que circula por el firewall por día. b) Con base en el formato de reporte de fallas presentar el Reporte de estas y de eventos de soporte técnico atendidos y en caso de existir, en donde se presentan las fallas de la infraestructura de seguridad bajo contrato, con detalles como fecha y hora de inicio, fecha y hora de finalización, persona que reportó la falla, persona que atendió y la descripción de la falla misma. c) Reporte de actividades sospechosas e incidentes de seguridad, lo anterior con base en el comportamiento del día y solo se informarán los incidentes más relevantes, especificando tipo de actividad identificada, origen y destino, cómo se identificó y cómo se trató de resolver, así como las recomendaciones para evitar futuros incidentes. Página 260 de 370 CONVOCATORIA d) Reporte de requerimientos atendidos en el periodo y tiempos de respuesta donde se presente la lista de todas las solicitudes de cambio realizadas especificando fecha y hora del requerimiento y fecha y hora de atención/solución, persona que solicitó y que atendió. e) Reporte de disponibilidad de la infraestructura de seguridad; este reporte deberá presentar el porcentaje de disponibilidad de la infraestructura de seguridad, es decir, es el porcentaje de tiempo en línea o uptime que presentó en el período así como el porcentaje de disponibilidad que tuvo el administrador de infraestructura de seguridad en el mismo período. f) Reporte de eventualidades o actividad sospechosa no atendidos en el período establecido y de responsabilidad del personal institucional. g) Resumen ejecutivo donde se presenten los aspectos más relevantes del servicio en el periodo, contemplando las conclusiones y métricas más importantes. h) Los reportes generados deberán ser accesibles vía Web mediante un portal de Internet con acceso seguro para 10 usuarios concurrentes como parte de sus funcionalidades. Administración: El Licitante deberá proveer un portal a los usuarios que designe el Instituto, dichos usuarios tendrán la capacidad de crear tickets con los siguientes niveles de Severidad: Nivel Bajo Tiempo de Atención 24 horas o Creación vía Portal Nivel Medio Tiempo de Atención 8 horas o Creación vía Portal Nivel Alto Tiempo de Atención 4 horas o Creación vía Telefónica. o El ticket tendrá capacidad de contar con más tiempo solo si: El ticket ha sido escalado con el fabricante Se proporciona un Solución Temporal mientras se cuenta con una Solución Definitiva. Nivel Critico Tiempo de Atención 2 horas El ticket ha sido escalado con el fabricante Se proporciona un Solución Temporal mientras se cuenta con una Solución Definitiva. Atención 24/7/365 Envió de Alertas, Noticias y Foro de manera periódica. Soporte a fallas Llevar a cabo la apertura de reporte de fallas de los elementos de la solución de seguridad considerados como parte del servicio de la RPV. El servicio de soporte técnico debe ser 7X24 durante la vigencia del servicio. Ante una falla el Licitante ganador deberá apoyar las actividades necesarias para re-establecer el servicio o corregirla de acuerdo con los niveles de servicio establecidos por el Instituto. El servicio de soporte a fallas debe permitir el levantamiento de tickets a través de los siguientes medios: Página 261 de 370 CONVOCATORIA o o o Número telefónico directo Un número 01800 sin costo Página WEB VII Servicios Profesionales Los Servicios de Consultoría, basados en mejores prácticas, estándares y marcos de referencia para generar las actividades y documentación necesaria para que el Instituto, cuente con una Evaluación de la Seguridad, Análisis de Impacto, Análisis de Riesgo, así como los controles de la metodología de Cobit alineados a el estándar ISO:27001 La responsabilidad del Licitante ganador quedará acotada a dos grandes entregables: Evaluación de la seguridad del Instituto, con las siguientes actividades: Conocer el estado actual del Riesgo Tecnológico. Medir el nivel de cumplimiento en base a los controles COBIT. Generar un programa de trabajo para mitigar los hallazgos. Creación del Sistema de Seguridad Informática. Políticas de Seguridad. Programa de Concientización en Seguridad. Análisis de Impacto. Análisis de Riesgo Pruebas de penetración Controles de Seguridad (Checklist), cumpliendo los requerimientos del estándar ISO27001:2005 1. Desarrollo de los Servicios de Consultoría y Auditoria. Los servicios de Consultoría y Auditoria, que deberá desarrollar el Licitante ganador estarán acotados a los catálogos de Servicios de TI, que responden a los procesos críticos de negocio en la infraestructura actual de TI ubicada en CeNaTI México y CeNaTI Monterrey. Durante la fase de Planeación del Arranque el Licitante ganador deberá: Definir e integrar su equipo de trabajo, acordando los roles y responsabilidades. Definir el plan de comunicación del proyecto (juntas de avance, minutas, etc.) Obtener y acotar el compromiso requerido por parte del Instituto. 2. Gestión de la Documentación. Consiste en establecer políticas, procesos, procedimientos, diagramas de flujo, manuales y formatos para documentar y mantener actualizada la información el proceso de gestión documental para los Servicios de Consultoría y Auditoria Desarrollo de un proceso de gestión documental que defina los lineamientos para elaborar, modificar y eliminar los documentos y registros que conforman la gestión de documentos de los Servicios de Consultoría y Auditoria. El Licitante Página 262 de 370 CONVOCATORIA ganador es responsable de la definición del método para resguardar y preservar la información, asegurando los controles para: La aprobación de los documentos y registros antes de su publicación. La revisión y actualización de los documentos y registros. Documentos y registros sean identificables, legibles y accesibles. Distribución controlada de los documentos y registros. Prevención del uso no intencionado de los documentos y registros obsoletos y que sean identificables en caso de uso por cualquier propósito. Todos los documentos y registros deben estar almacenados en un repositorio definido en conjunto con el Instituto. 3. Estado de valoración actual (Assessment). El estado de valoración actual (assessment), deberá establecer y documentar el estado de la situación actual que se presenta en la infraestructura de cómputo y telecomunicaciones, y los catálogos de servicios soportados por el Instituto, y plasmar los hallazgos y recomendaciones necesarias para evitar una contingencia que pudiera afectar la continuidad del servicio. El alcance es documentar la situación actual de la infraestructura de TI, la seguridad perimetral, los componentes de control de acceso físico y lógico, las medidas de seguridad físicas y ambientales, los instrumentos de monitoreo y los dispositivos necesarios para la continuidad de los servicios que existen en el Instituto. El resultado será un reporte de hallazgos y recomendaciones para determinación de Estrategia de Continuidad de los Servicios de TI del Instituto, en base a tres Dimensiones (Impacto, Costo y Tiempo), así como un plan de trabajo y cronograma de seguimiento para mitigar los hallazgos y recomendaciones en base a las prioridades del negocio y las tres dimensiones descritas (Impacto, Costo y Tiempo). Los objetivos del estado de valoración actual (assessment) son: 4. Emisión del reporte de valoración de estado actual (assessment) que incluye el nivel de cumplimiento con el marco de referencia COBIT y su mapeo contra el estándar ISO 27001:2005. Reporte de hallazgos y recomendaciones para determinación de Estrategia de Continuidad de los Servicios de TI del Instituto, en base a tres Dimensiones (Impacto, Costo y Tiempo). Plan de trabajo y cronograma de seguimiento para mitigar los hallazgos y recomendaciones en base a las prioridades del negocio y las tres dimensiones descritas (Impacto, Costo y Tiempo). Análisis de Impacto al Negocio (Business Impact Analysis) BIA. Consiste en identificar los activos a los que está expuesta la operación así como los servicios de negocio más críticos que son soportados por los CeNaTIs, de tal manera que pueda hacerse una cuantificación y priorización de los servicios necesarios para la recuperación en caso de desastre. El análisis deberá utilizar el tiempo como medida de impacto directo o indirecto al negocio, arrojando como resultado los requerimientos de RTO y RPO para los servicios del Instituto y/o aplicaciones que sean identificados durante el desarrollo de los Servicios de Consultoria y Auditoria. El Análisis de Impacto al Negocio deberá realizar una matriz de asociación de las aplicaciones y de los procesos críticos del Instituto, con el fin de identificar y documentar las funciones sustantivas. El Licitante ganador será responsable de conducir esta actividad integrando y elaborando la información recabada en los reportes correspondientes. Los objetivos del Análisis de Impacto al Negocio son: Validar y priorizar los procesos críticos de negocio del Instituto, que son soportados por la infraestructura ubicada en los CeNaTIs. Identificar el impacto a las diferentes áreas de negocio del Instituto, por la caída de los servicios soportados por la infraestructura ubicada en los CeNaTIs. Página 263 de 370 CONVOCATORIA Identificar las estrategias de recuperación para la continuidad de los Servicios de TI críticos para la operación del Instituto. Establecer los objetivos para los tiempos y puntos de recuperación RTO y RPO antes mencionados. Aunque la valoración de la importancia de la información y la percepción de riesgo serán establecidas por el Instituto, será responsabilidad del Licitante ganador asesorar, entrevistar y conducir los talleres necesarios con el grupo estratégico designado por el Instituto, para lograr las definiciones necesarias. De esta manera, los procesos críticos serán definidos de manera conjunta, quedando como responsabilidad total del Licitante ganador la generación de los entregables, toda vez que se hayan concluido satisfactoriamente las tareas que hayan sido acordadas durante la fase de Planeación del Arranque. Se deberá entender como Procesos Críticos de Negocio a aquellos que en caso de no estar disponibles, causarían un impacto severo a la operación sustantiva del Instituto. Estos procesos críticos deberán ser clasificados con base al impacto ocasionado a los diferentes servicios de negocio que forman parte de la operación. Se entenderá como concluida esta tarea una vez que haya sido aceptado y firmado el siguiente entregable, conforme al alcance y tareas que sean propuestas por el Licitante ganador y acordadas durante la fase de Planeación del Arranque: Matriz de Procesos Críticos del Negocio. Esta matriz deberá identificar los Procesos Críticos de Negocio, asociando las aplicaciones y la infraestructura relacionada para soportar el servicio de negocio. El Licitante ganador entregará esta matriz al Instituto, conforme al plan, esperando su aprobación y validación para continuar con las actividades de desarrollo del Plan. Para alcanzar este entregable, será necesario cumplir con las siguientes tareas: Mapear de los procesos críticos de negocio con la estrategia que tiene el Instituto, para establecer el marco de análisis. Identificar los procesos y las áreas sustantivas del negocio. Determinar el impacto al negocio. Identificar las dependencias tanto internas como externas de los procesos críticos de negocio, así como sus prioridades. Identificar los componentes asociados a los servicios y aplicaciones de negocio, tales como: hardware, software, recursos de sistemas y proveedores. Identificar las tareas necesarias para que los procesos del negocio funcionen adecuadamente. Cuantificar el impacto de una caída prolongada del servicio. 5. Análisis, Evaluación y Control de Riesgos (Risk Analysis) RA. El Licitante ganador será responsable de identificar las vulnerabilidades a las que está expuesta la operación de los CeNaTIs, así como su probabilidad de ocurrencia, de tal manera que pueda establecerse en conjunto con su impacto una medida de riesgo, a fin de proponer las medidas que deberán tomarse para mitigar los riesgos identificados durante esta actividad. Durante la Evaluación y Control de Riesgos el Licitante ganador será responsable en conjunto con el Instituto, de realizar las recomendaciones de "Evaluación de Riesgo", las cuales resultarán de sesiones que serán coordinadas y facilitadas por el Licitante ganador, mismas que serán acordadas y detalladas durante la Planeación del Arranque. Se solicita la integración de las siguientes Metodologías de Administración y Evaluación de Riesgos: CRAMM por sus siglas en inglés (CCTA Risk Analysis and Method Management) y CVSS por sus siglas en inglés (Common Vulnerability Scoring System). Página 264 de 370 CONVOCATORIA Se entenderá como concluida esta tarea una vez que haya sido aceptado el siguiente entregable, conforme al alcance y tareas que sean propuestas por el Licitante ganador y acordadas durante la fase de Planeación del Arranque: Matriz de Análisis, Evaluación y Control de Riesgos RA. Esta matriz deberá identificar los Procesos Críticos de Negocio, asociando los riesgos aceptables, sus probabilidades de ocurrencia y los controles necesarios para mitigarlos. El Licitante ganador entregará esta matriz al Instituto, conforme al plan, esperando su aprobación y validación para continuar con las actividades de desarrollo del Plan. Para alcanzar este entregable se espera que sean realizadas por lo menos las siguientes tareas: Determinar el nivel de riesgo aceptable. Identificar los procesos críticos y recursos de soporte, prioridades e interdependencias. Identificar los riesgos que puedan afectar al Instituto y a los procesos de negocio. Evaluar las probabilidades de ocurrencias de riesgos y su grado de daño potencial. Identificar los controles necesarios para mitigar los riesgos identificados. 6. Pruebas de Penetración Las pruebas específicas a realizar dependerán de la naturaleza de la infraestructura a evaluar, sin embargo, se establecen las siguientes pruebas de intrusión y vulnerabilidades (hackeo ético): Simulación de ataque desde el exterior por Internet. Este escenario simula a un intruso que no tiene conocimiento específico de los sistemas del IMSS. Simulación de ataque interno. Este escenario simula ataques provenientes de un acceso normal a una terminal, computadora personal o teléfono, con acceso a la red interna del Instituto, pero sin acceso a los sistemas. Los intentos de intrusión serán efectuados desde el interior de los edificios del IMSS. Simulación de Ingeniería Social. Cada simulación de ataque debe contener ( 50 Puntos de Acceso): Consultas de información de recursos en Internet. Consulta DNS. Consulta de Sesiones Nulas. Enumeración de Red. Identificación de dirección IP. Identificación de direcciones IP en uso. Identificación de servicios de Red (tanto TCP como UDP). Identificación de dispositivos de comunicaciones (routers, firewalls, etc.). Identificación de sistemas operativos y aplicaciones. Identificación de protocolos. Identificación de servicio de administración de red. Búsqueda de posibles vulnerabilidades. Ejecución de herramientas automatizadas (Nessus, GFI LANguard Network Security Scanner, Sniffer, AirMagnet, etc). Si para algunas pruebas específicas, se requiere información o facilidades adicionales para conexión de dispositivos se podrá solicitar la información necesaria. Durante el desarrollo de las pruebas, se deberá evitar causar algún tipo de daño a la red, sus componentes y su contenido. Se entenderá, no obstante, que en este tipo de análisis no es posible garantizar la inocuidad de las pruebas, la no denegación de servicios, pero se debe dar una lista de impactos hacia los dispositivos a los cuales se les estará realizando la prueba de penetración y en consecuencia, para la realización de algunas de las pruebas se deberá recomendar los horarios que no ocasionen inconvenientes en la operación normal del Instituto. Página 265 de 370 CONVOCATORIA En el momento que se detecten vulnerabilidades graves, deberán ser notificadas al Instituto, con la finalidad de que sean corregidas y no continúen representando riesgos para el IMSS. 7. Volumetria La cantidad de servidores será entregada al Licitante ganador. 8. Entregables. A continuación se describen los entregables que se esperan como parte de los Servicio de Consultoría y Auditoria: Plan de trabajo para el Desarrollo de los Servicios de Consultoría y Auditoria. Proceso, procedimiento, diagrama de flujo y manual de gestión documental. Emisión del reporte de valoración de estado actual (Assessment) que incluye el nivel de cumplimiento con el marco de referencia COBIT y su mapeo contra el estándar ISO 27001:2005. o Reporte de hallazgos y recomendaciones para determinación de Estrategia de Continuidad de los Servicios de TI del Instituto, en base a tres Dimensiones (Impacto, Costo y Tiempo). o Plan de trabajo y cronograma de seguimiento para mitigar los hallazgos y recomendaciones en base a las prioridades del negocio y las tres dimensiones descritas (Impacto, Costo y Tiempo). Matriz de Procesos Críticos del Negocio. o Infraestructura Tecnológica. o Implementar políticas en la infraestructura tecnológica. o Funciones Vitales de Negocio. Manual de Análisis de Impacto al Negocio BIA. Matriz de Análisis, Evaluación y Control de Riesgo RA. o Infraestructura Tecnológica. o Implementar políticas en la infraestructura tecnológica. o Funciones Vitales de Negocio. Manual de Análisis de Riesgos RA. o Vulnerabilidades, amenazas y contramedidas. o Guías Operativas. o Roles y responsabilidades. Plan de Entrenamiento y Capacitación. Metodología del mantenimiento al Plan de Continuidad de TI. CERTIFICACIONES El Licitante deberá incluir en su propuesta copia de los Certificados correspondientes al personal que estará realizando los servicios profesionales, presentar al menos los siguientes certificados: CGEIT - Certified in the Governance of Enterprise IT CISA - Certified Information Systems Auditor CISM - Certified Information Security Manager Página 266 de 370 CONVOCATORIA ITIL. – Information Technology Infrastructure Library Foundations & Practitioner PMP.- Project Management Professional BS7799 LA.- Lead Auditor CEH.- Certified Ethical Hacking MCSA.- Microsoft Certified System Administrator MCSE.- Microsoft Certified System Engineer GENERALIDADES La infraestructura propiedad de la dependencia sólo podrá ser utilizada por el Licitante ganador para proporcionar los servicios motivo de esta licitación EL Licitante ganador mantendrá actualizada la memoria técnica de todos los elementos contenidos en el presente proyecto. La dependencia se reserva el derecho de auditar dicha memoria. Será responsabilidad del Licitante ganador contratar sin costo adicional para la institución el soporte, mantenimiento y los demás que apliquen para mantener en óptimas condiciones el funcionamiento del software, hardware e infraestructura de comunicaciones necesarios para la prestación de todos los servicios materia de este proyecto. Para poder prestar este servicio el Licitante ganador deberá firmar un acuerdo de confidencialidad en los términos que el Instituto establezca. Será responsabilidad del Licitante ganador el recuperar y retirar todo el equipamiento que ocupo para soportar la solución definida en estos servicios al término del contrato. El Licitante tendrá que considerar en su propuesta que el equipamiento necesario para el cumplimiento técnico de este Catálogo deberá ser nuevo y retirado al término del servicio contratado. CATÁLOGO 7 NIVELES DE SERVICIO Los valores mostrados a continuación forman parte de los niveles de servicio definidos para el proyecto de la RPV 2K10 Bicentenario. Por lo que respecta a las penas convencionales se aplicará lo establecido en las Políticas Bases y Lineamientos del Instituto en su punto 51 que a la letra dice “En todos los casos, el porcentaje que se aplicará por concepto de pena convencional por atraso en la entrega de bienes, en la prestación del servicios, o en su caso, por atraso en el canje de bienes, será del 2.5 % por cada día de atraso” y numeral 52 la pena convencional, se calculará sobre el costo ofertado mensual del nodo por cada día de incumplimiento, de acuerdo con el porcentaje de penalización. El importe máximo de sanción, no podrá ser mayor al que resulte de aplicar el porcentaje de la garantía de cumplimiento, al monto incumplido, un vez alcanzado el límite señalado para dicha pena, se procederá a hacer efectiva la garantía de cumplimiento del contrato siendo proporcional al monto de la obligaciones incumplidas. Página 267 de 370 CONVOCATORIA Etapa de Operación del Servicio.- Es el período efectivo de operación para los Servicios de la RPV 2K10 basados en los SLA´s establecidos, mismos que se aplicaran para garantizar la correcta operación de las aplicaciones sustantivas y de apoyo de las Unidades Medico Administrativas que la integran. La Disponibilidad del Servicio considera que la operación de la RPV 2K10 Bicentenario se mantenga de manera continua y permita la operación de las diversas aplicaciones sustantivas y de apoyo que operan en las Unidades Medico Administrativas del Instituto para lo cual se establecen los Niveles de Operación que se requieren para cada sitio. TABLA 1. SLA´s SOLICITADOS PARA LA RPV 2K10 BICENTENARIO Nodo Nivel de Operación Disponibilidad ( %) Tiempo de tolerancia mensual de falla (minutos) Tiempo de Latencia máximo permitido Paquetes máximo perdidos “Round-Trip” ( %) ICMP (milisegundos) Centros Nacionales de Tecnologías de información (CeNaTI) 1 99.96 17.28 100 0.1 1 1 1 1 2 99.96 99.96 99.96 99.96 99.85 17.28 17.28 17.28 17.28 64.8 100 100 100 100 100 0.1 0.1 0.1 0.1 0.2 2 99.85 64.8 100 0.2 Delegaciones 3 99.65 151.2 150 0.4 Coord. Delega. De Inform. 3 99.65 151.2 150 0.4 Subdelegaciones 3 99.65 151.2 150 0.4 Oficinas Normativas 3 99.65 151.2 150 0.4 Almacén 3 99.65 151.2 150 0.4 UMF’s 3 99.65 151.2 150 0.4 México Monterrey Accesos a Internet Coubicación SAISOR Principal SAISOR Secundario Centro Médico Nacional Siglo XXI La Raza Unidades Médicas de Especialidad (UMAE) Alta Página 268 de 370 CONVOCATORIA Hospitales 3 99.65 151.2 150 0.4 Centro Vacacional Oaxtepec 3 99.65 151.2 150 0.4 Coordinaciones Normativas 3 99.65 151.2 150 0.4 3 99.65 151.2 150 0.4 C.I.E.S.S Banco de Sangre 3 4 99.65 99.4 151.2 259.2 150 200 0.4 1 Centros de Capacitación 4 99.4 259.2 200 1 Escuela de Enfermería 4 99.4 259.2 200 1 Centro de Investigación Biomédica (CIBIO) 4 99.4 259.2 200 1 Centro de Investigación Educativa y Formación Docente (CIEFD) 4 99.4 259.2 200 1 Centros Vacacionales 4 99.4 259.2 200 1 UMF’s 4 99.4 259.2 200 1 HRS 4 99.4 259.2 200 1 UMR 4 99.4 259.2 200 1 Tiendas 4 99.4 259.2 200 1 Velatorios 4 99.4 259.2 200 1 Farmacias 4 99.4 259.2 200 1 Oficinas Varias 4 99.4 259.2 200 1 SNTSS 4 99.4 259.2 200 1 Grupos Multidisciplinarios 4 99.4 259.2 200 1 Centro de Seguridad Social 4 99.4 259.2 200 1 U.M.A.A. Coordinación de IMSS Oportunidades Página 269 de 370 CONVOCATORIA Oficinas Auxiliares 5 96.65 1447.2 200 1 Oficinas Norrmativas 5 96.65 1447.2 200 1 UMF´s 5 96.65 1447.2 200 1 Planta de Lavado 5 96.65 1447.2 200 1 Notas: o Para los sitios con campus el Principal podrá tener un Nivel de Operación diferente al que le corresponda de acuerdo al Nodo establecido en la Tabla 1 o El tiempo de latencia requerido será medido entre el nodo CeNaTI (México y/o Monterrey) y cualquier otro nodo de la RPV 2K10 Bicentenario, aplicando el nivel de latencia del sitio a medir de acuerdo al nivel de operación indicando en la tabla anterior. o El tiempo de latencia será medido desde el equipo que da Bicentenario, instalado en el instituto. o Para los nodos con criticidad 4 y 5 que se proporcionen con enlace satelital, se considerará una latencia mayor de acuerdo con la solución del Licitante (Derivado de la forma de transmisión de los enlaces satelitales, los tiempos de latencia serán considerados en 650 milisegundos); siempre y cuando se cumpla con los Niveles de Servicios (Disponibilidad y el % Máximo de paquetes pedidos) para cada uno de los servicios solicitados. o Para el caso en que los enlaces de comunicaciones tengan oscilaciones, el Licitante deberá considerarlo como indisponibilidad en el servicio una vez que sea avalado el impacto operativo a las aplicaciones sustantivas y/o de apoyo que se operen en la unidad médico administrativa de referencia. acceso a la RPV 2K10 Se medirá la indisponibilidad como el tiempo en que se pierde la conectividad (cuando es imputable al licitante) entre el sitio del Instituto y la infraestructura del licitante (PE). Disponibilidad= 100% - Indisponibilidad Indisponibilidad = ∑ Tiempo de Interrupciones x 100 Tiempo Total del mes Tiempo de Interrupciones u Oscilación= Tiempo en que el servicio está totalmente caído + Tiempo en que el sistema esté en interrupción temporal. Interrupción temporal = 3 cortes o más cortes en un periodo de 5 minutos o Para el caso de los sitios que cuenten con la solución de conectividad principal y redundante, no se tomará como indisponibilidad si el enlace principal pierde funcionalidad y entra en operación el enlace de respaldo y los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario no se degradan Página 270 de 370 CONVOCATORIA ni se interrumpen; por tanto no se iniciará ninguna medición de indisponibilidad y no se aplicarán penalizaciones por incumplimiento de los niveles de servicio (deductiva). o Para los sitios principales que cuenten con solución de respaldo, la indisponibilidad será medida cuando la solución de conectividad principal y respaldo dejen de funcionar. Una vez que la herramienta de monitoreo indique que el Nodo principal pierde conectividad con el PE de la Nube, para lo cual el Licitante con base en los Niveles de Servicio (SLA’s por sus siglas en ingles) deberá atender la falla presentada; una vez rebasado SLA por causas imputables al licitante ganador, se llevará a cabo la medición de la indisponibilidad del servicio de acuerdo con el Nivel de Operación del sitio. o Para los sitios que no cuenten con solución de respaldo se realizará la medición de la indisponibilidad del servicio una vez que la herramienta de monitoreo indique que el Nodo principal pierde conectividad con el PE de la Nube, para lo cual el Licitante con base en los Niveles de Servicio (SLA’s por sus siglas en ingles) deberá atender la falla presentada; una vez rebasado SLA por causas imputables al licitante ganador, se llevará a cabo la medición de la indisponibilidad del servicio de acuerdo con el Nivel de Operación del sitio. o Para los sitios que cuenten como parte de los Servicios de la RPV 2K10 con la solución de respaldo para los sitios de criticidad 3, donde al momento de presentarse una falla para el acceso a los Servicios de la RPV 2K10 en el sitio se activa dicha solución que permite al sitio mantenerse operativo a través de la transmisión de datos, en este caso no se aplicará deductiva por la caída del servicio. Consideraciones en los esquemas de red redundantes. Si el licitante ganador considera como parte de su solución un esquema de redundancia para alguno de los sitios considerados como parte de la RPV 2K10 Bicentenario, se establecerá lo siguiente: La indisponibilidad del sitio se considerará cuando, en caso de falla, no opere la solución de respaldo, es decir, se pierda la conectividad total con la RPV 2K10 Bicentenario. Se tomará como disponibilidad del sitio cuando la redundancia se active y se mantenga la transmisión de datos del sitio, en cuyo caso no se aplicará deductiva del resto de los componentes. Página 271 de 370 CONVOCATORIA TABLA 2 CALIDAD DE SERVICIOS POR APLICACIÓN Tráfico Qos Por tipo de trafico 1 Criterio Aplicación Flujo De Tráfico Status Actual de la Aplicación Red Telefónica de Any Tel. Fun. <-> Any Tel. Fun. Funcionarios Red Telefónica Institucional Any <-> Any Voz Activa Activa Alta Acceso: IBM (SNA – APPN) [CeNaTI (Mex, Mty) <-> [CeNaTI Activa Prioridad Aplicación: Actualización (Mex, Mty)] BD, JOB Datos Acceso: IDC Aplicación: replicación de BD Datos CeNaTI México Espejo, Monterrey <-> CeNaTI Activa Expediente Médico CeNaTI México ó CeNaTI Mty Activa Modelo de Medicina Hosp., CMN Familiar UMF, Hosp, CMN UMF, Hosp, CMN Acceso: IBM (TN3270 Any <-> [CeNaTI (Mex, Mty) Activa emulación) Aplicación: SINDO, CANASE, SPES, SISCOB, Mediana SAIIA, CAVD, IDSE. Prioridad Acceso: PREI (IP) Any CeNaTI Mex o CeNaTI Activa Aplicación: Mty Acceso: ASP (IP) Aplicación: Acceso: Unix (IP) Aplicación: SAI (Abasto) Acceso: Unix (IP) Aplicación: SIAP (personal): Video Alta Acceso: Windows NT (IP) Aplicación: e – mail institucional Acceso: www Monitoreo de Red y Otros Telemedicina, Incluye voz, datos y video generados por esta aplicación. Any CeNaTI México o CeNaTI Activa Monterrey Any Nodo Regional (Almacén Activa Deleg) Nodo Regional Almacén Regional Nodo Regional Almacén Nacional Almacén Nacional CeNaTI Mex. * Any CeNaTI Mex y/o Mty Activa Any Any Activa Any CeNaTI Mex ó CeNaTI Mty Activa Any Any Baja Any Videoconf. Any Videoconf. No activa Página 272 de 370 CONVOCATORIA Videoconferencia Any Videoconf. Any Videoconf. Incluye voz, datos y video generados por esta aplicación. e- learning Emisor CeNaTI Mex y/o Mty Any Incluye voz, datos y video Usuario generados por esta aplicación. Activa Activa Los esquemas de calidad de servicio establecidos en la Tabla 2 podrán variar en el transcurso del proyecto, en el momento que se defina el flujo de tráfico operativo dentro de RPV 2K10 Bicentenario a través del análisis que se llevará a cabo como parte de los requerimientos operativos establecidos en el Anexo Técnico. Significado de abreviaturas: Any Tel Fun. Any Videoconf. Any Any Usuario Cualquier usuario de la red de Funcionarios Cualquier usuario con recursos de videoconferencia Indica cualquier usuario de la red(telefónica y datos) Cualquier usuario con acceso al servicio Página 273 de 370 CONVOCATORIA TABLA 3 DEDUCCIONES POR COSTO MENSUAL OFERTADO DEL SITIO Niveles de Servicio ADMINISTRACION DE SEGURIDAD EN RED % Disponibilidad de Nivel de comunicación Paquetes operación con datos y voz perdidos Menor a 99.96 (17.28 min de Mayor a 1 caida) 0.1% 1.000% 0.030% Menor a 99.85 (64.8 minutos Mayor a 2 de caída) 0.2% 1.000% 0.030% Menor a 99.65 (151.2 minutos Mayor a 3 de caída) 0.4% 0.100% 0.010% Menor a 99.4 (259.2 minutos 4 de caída) Mayor a 1% 0.050% 0.003% Menor a 96.65 (1447.2 5 minutos de caída) Mayor a 1% 0.050% 0.003% % Disponibilidad Disponibilidad de Acceso a Tiempo de Funcionalidad Internet Latencia de Firewall Menor a 99.96 Mayor a 100 (17.28 min de Menor a 99.96 ms caída) 0.500% 0.030% 0.50% Menor a 99.85 No aplica Mayor a 100 ms 0.030% Menor a 99.650 No aplica Mayor a 150 ms 0.010% Menor a 99.4 No aplica Menor a 99.4 No aplica % % Disponibilidad Disponibilidad Sistema de % de Seguridad % Prevencion de Disponibilidad Correo Disponibilidad Intrusos de Proxy Electronico DNS Menor a 99.96 Menor a 99.96 Menor a 99.96 (17.28 min de (17.28 min de (17.28 min de 17.28 min de caída) caída) caída) caída 0.50% 0.25% 0.25% 0.25% Menor a 99.85 (64.8 mintuos de caída) 0.50% Menor a 99.65 (151.2 minutos de caída) 0.05% % % Canales de Voz Disponibilidad Disponibilidad Canales de fuera de Servicio % Disponibilidad control de de Equipo Voz fuera parcial ( 60% de de Análisis de Acceso comunicación fuera de de servicio los canales o Vulnerabilidades paginas web de Voz Servicio (100 %) menos) Menor a 99.96 Menor a 99.96 (17.28 min de (17.28 min de 17 minutos de 17 minutos. 17 minutos caída) caída) caída. 1.00 % 1.00% 1.00% 60 minutos. 0.01% 0.02% 0.25% 1.000% 1.000% 1.000% 0.010% 64 minutos de caída 1.000% 1440 minutos. 0.005% 0.005% 120 minutos 0.01% 1.000% 1440 minutos. 0.005% 0.005% 161 minutos de 161 minutos 161 minutos caída 0.10% 0.10% 0.10% 0.100% 0.100% 0.100% 240 minutos 0.005% 0.005% 4320 minutos 0.005% 0.005% Mayor a 200 ms 0.003% 269 minutos de 269 minutos 269 minutos caída 0.06% 0.05% 0.05% 0.060% 0.050% 0.050% 480 minutos 0.005% 0.005% 5760 minutos 0.005% 0.005% Mayor a 200 ms 0.003% 1447 minutos de caída 0.06% 0.060% 1447 minutos 0.05% 0.050% 7200 minutos 0.005% 0.005% 64 minutos 0.300% 1447 minutos 0.05% 0.050% 64 mintos 0.30% 0.300% Extension fuera de Servicio, reubicaciones telefónicas, servicios nuevos convencional/red de funcionarios 1447 minutos 0.05% 0.050% El monto de las deductivas durante la vigencia del contrato no podrá rebasar el 10% del monto total del contrato. Por lo anterior, en caso de caer en este supuesto será causal de recisión de contrato. Página 274 de 370 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA APLICACIÓN DE DEDUCCIONES DE SEGURIDAD EN LA NUBE Para la medición del parámetro de los Acuerdos de Niveles de Servicio de Firewall, el SAISOR entregará el reporte de su herramienta de monitoreo, donde deberá estar reflejado el porcentaje de Disponibilidad del equipo así como el total de las Funcionalidades del mismo de acuerdo a la tabla de Funcionalidades del Acuerdo de Niveles de Servicio del Firewall y sustentado con el registro de la herramienta. El Licitante ganador podrá entregar sus propios reportes para conciliación de información. Para la medición del parámetro de los Acuerdos de Niveles de Servicio de Sistema de Detección de Intrusos (IDS), el SAISOR deberá entregar el reporte de su herramienta de monitoreo, donde deberá estar reflejado el porcentaje de Disponibilidad del equipo así como el total de las Funcionalidades del mismo de acuerdo a la tabla de Funcionalidades del Acuerdo de Niveles de Servicio del Sistema de Detección de Intrusos (IDS) y sustentado con el registro de la herramienta. El Licitante ganador podrá entregar sus propios reportes para conciliación de información. Para la medición del parámetro de los Acuerdos de Niveles de Servicio de Sistema de Análisis de Vulnerabilidades, el SAISOR deberá entregar el reporte de su herramienta de monitoreo, donde deberá estar reflejado el porcentaje de Disponibilidad del equipo así como el total de las Funcionalidades del mismo de acuerdo a la tabla de Funcionalidades del Acuerdo de Niveles de Servicio del Sistema de Análisis de Vulnerabilidades y sustentado con el registro de la herramienta. El Licitante ganador podrá entregar sus propios reportes para conciliación de información. Para la medición del parámetro de los Acuerdos de Niveles de Servicio de Control de Accesos Web, el SAISOR deberá entregar el reporte de su herramienta de monitoreo, donde deberá estar reflejado el porcentaje de Disponibilidad del equipo así como el total de las Funcionalidades del mismo de acuerdo a la tabla de Funcionalidades del Acuerdo de Niveles de Servicio del Control de Accesos Web y sustentado con el registro de la herramienta. El Licitante ganador podrá entregar sus propios reportes para conciliación de información CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA APLICACIÓN DE DEDUCCIONES EN LOS ENLACES DE TELECOMUNICACIONES Los parámetros de referencia para las tablas de deducciones serán considerados en períodos mensuales, tomando para su medición lo siguiente: La disponibilidad será medida con base al reporte generado por el sistema de monitoreo del SAISOR donde se registrará el cambio de estado del enlace de que se trate; o reportes abiertos al Licitante Ganador de los servicios. Para los casos de enlaces redudantes no se aplicará deductiva en caso de que uno de los enlaces aparezca fuera de operación, siempre y cuando los servicios estén disponibles. Para la medición del parámetro de paquetes perdidos, el SAISOR deberá entregar el reporte de su herramienta de monitoreo, donde deberá estar reflejado el porcentaje de paquetes perdidos de acuerdo a los sitios de la RPV 2K10 y sustentado con el registro de la herramienta. El Licitante ganador podrá entregar sus propios reportes para conciliación de información. Para la medición del parámetro de latencia, el SAISOR deberá entregar el reporte de su herramienta de monitoreo, la latencia, de acuerdo a los sitios de la RPV 2K10 y sustentado con el registro de la herramienta. El Licitante ganador podrá entregar sus propios reportes para conciliación de información. Septiembre 2010. 275 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Para este fin el Instituto con base al sistema de monitoreo instalado (SAISOR) y los reportes obtenidos en la mesa de ayuda del Instituto cotejará los reportes entregados por el Licitante Ganador para su aprobación correspondiente. a.- DEDUCCIONES RED PRIVADA VIRTUAL 2K10 BICENTENARIO (RPV 2K10) Cuando el proveedor incurra en incumplimiento de las obligaciones contraídas, el Instituto deducirá de la factura del mes de ocurrencia la cantidad resultante de aplicar los criterios establecidos en las tabla 3 del Catalogo 7 “Tablas de Referencia” del anexo 1 de estas bases administrativas. RPV 2K10 La falta de cumplimiento de los SLA`s contemplará un porcentaje de deducción sobre el monto de la facturación mensual del sitio de referencia; para un SLA solicitado, cuando el proveedor exceda el máximo de tiempo de falla permitido mensual, se le aplicará la deducción por cada bloque de horas adicionales de falla de acuerdo a la siguiente tabla. Los horarios en que se aplicarán dichas deductivas son los que se indican como horarios de referencia del Catalogo 11. TABLA 4. INTERVALOS DE TIEMPO POR TIPO DE CRITICIDAD PARA APLICACIÓN DE DEDUCTIVAS. CRITICIDAD INTERVALOS O PERIODOS DE TIEMPO (EN HORAS) 1 1 2 2 3 8 4 SIGUIENTE DÍA HÁBIL 5 SIGUIENTE DÍA HÁBIL Cuando los SLA`s resultan de la acumulación de tiempo de falla (indisponibilidad) o paquetes perdidos, estos son acumulables para fines de medición, y la deducción se realizara sobre una base mensual. Dentro de los servicios de voz el incumplimiento de los Niveles de Servicio relacionados con la Disponibilidad de Comunicación de Voz, Equipo Fuera de Servicio (Media Gateway, conmutador o servidor de comunicación de Voz), Canales de voz Fuera de Servicio (100%), Canales de voz Fuera de Servicio Parcial (50% de los canales o menos), Extensión Fuera de Servicio, Reubicaciones Telefónicas y Servicios Nuevos Convencional / Red de Funcionarios implicará una Deductiva por cada uno de los elementos relacionados de acuerdo con lo establecido en la Tabla 3 del Catalogo 7. Para el caso de fallas del servicio completo de telefonía, la deductiva que se aplicará será la más alta y no se acumularán las penas del resto de los componentes del servicio de comunicación de Voz. Si alguno de los siguientes elementos como son los Firewalls, el Sistema de Prevención de Intrusos, los PROXY’s, el Sistema de Seguridad de Correo Electrónico, el servicio de DNS’s, el Sistema de Análisis de Vulnerabilidades y el Control de acceso a páginas Web quedan fuera de operación, se considerará como falla en la disponibilidad del servicio y se aplicaran las deducciones correspondientes de acuerdo con lo establecido en la tabla 3 del Catalogo 7. Para el caso del enlace de acceso a Internet cualquier inoperancia del mismo que provoque incapacidad de accesar, de manera global a Internet se considerará como falla en la disponibilidad y por lo tanto se aplicaran las deducciones correspondientes al sitio donde se encuentre integrado Septiembre 2010. 276 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA el servicio. Las deducciones por este motivo no se acumulan entre disponibilidad de Internet y firewall, si estas son parte del mismo evento. Para los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario que se encuentre en operación de acuerdo con lo solicitado en el Catalogo 1, cualquier inoperancia de los elementos que formen parte de la solución del proveedor para accesar a la RPV 2K10 Bicentenario (incluido el enlace) y que provoque la falta de operación de las aplicaciones sustantivas y/o de apoyo así como de los servicios que proporciona el Instituto a través de los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario de manera global, se aplicará incumplimiento del Nivel de Servicio de Disponibilidad Para el caso de ventanas de mantenimiento, donde se requiera suspender el servicio, no se aplicarán deductivas durante el tiempo que se haya acordado para dicha ventana. MECANISMO PARA LA APLICACIÓN DE LAS DEDUCCIONES Para los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario, si el proveedor no cumple con el porcentaje de disponibilidad de comunicación con datos y voz, se aplicará una deducción del porcentaje correspondiente al nivel de operación del sitio, mismo que se aplicará sobre el monto de facturación mensual del sitio de referencia, de no restablecer el servicio, se aplicará el mismo porcentaje por cada periodo de tiempo de falla subsecuente que se indica en la tabla 4 y estas deductivas aplicarán siempre y cuando el licitante ganador tenga acceso al sitio. Para los sitios que el licitante demuestre con evidencias de los sistemas de monitoreo y/o log´s de los equipos de comunicación, que son sitios que por su funcionamiento habitual se corta el suministro de energía eléctrica de manera recurrente. Estos sitios no serán contabilizados para la sumatoria de porcentajes de indisponibilidad mensual de los bloques a los que pertenezcan. Para los campus, los cuales se componen de varias referencias interconectadas a través de enlaces locales y una de ellas (Principal) con acceso a la red RPV 2K10, se considera que en caso de que falle el acceso a los Servicios de la RPV 2K10 por causas atribuibles al proveedor, se tomará como falla y se tomará la referencia de mayor Nivel de Operación para la aplicación de la deductiva, en caso de incumplimiento de los niveles de servicio que correspondan por referencia. Por otra parte, en caso de que una o varias de las referencias secundarias no puedan acceder a los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario por causas imputables al proveedor y el Principal si tenga acceso a la RPV 2K10, se considerará como falla y se aplicará la deductiva correspondiente por la o las referencias que tengan falla de acuerdo con los niveles establecidos a cada una de ellas. Para los Servicios de Telefonía si el proveedor no cumple con los Niveles de operación correspondientes a la Disponibilidad de Comunicación de Voz, Equipo Fuera de Servicio (Media Gateway, conmutador o servidor de comunicación de Voz), Canales de voz Fuera de Servicio (100%), Canales de voz Fuera de Servicio Parcial (50% de los canales o menos), Extensión Fuera de Servicio, Reubicaciones Telefónicas y Servicios Nuevos Convencional / Red de Funcionarios, se aplicará el porcentaje de la deductiva correspondiente a Disponibilidad del sitio sobre el monto de la facturación correspondiente al sitio de referencia que le corresponda por el incumplimiento y posteriormente cada periodo de tiempo que se indica en la Tabla 4. Para los Servicios de la RPV 2K10 Bicentenario, si el proveedor no cumple con el tiempo de latencia solicitado, Se aplicará una deducción del porcentaje correspondiente al Nivel de Operación del sitio, mismo que se aplicara sobre el monto de la facturación mensual del sitio de referencia Septiembre 2010. 277 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA correspondiente, de no restablecer el Servicio, se aplicará el mismo porcentaje por cada periodo de tiempo indicado en la tabla 4 de falla subsecuente. Para los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario, si el proveedor no cumple con el porcentaje de paquetes máximos perdidos y/o el tiempo de latencia solicitados de acuerdo al nivel de operación correspondiente, se aplicará una deducción que resultará de la suma de los porcentajes de cada uno de los acuerdos de niveles de servicio establecidos y se aplicará sobre el monto de la facturación mensual del sitio de referencia correspondiente. El porcentaje de paquetes perdidos y el tiempo de latencia en promedio mensual, solo aplicará para enlaces cuya utilización de ancho de banda mensual no rebase el 85% de la capacidad del mismo. Para los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario y en particular el acceso a Internet, si el proveedor no cumple con el porcentaje de disponibilidad solicitado de acuerdo a su nivel de operación, se aplicará una deducción sobre el monto de la facturación mensual del sitio de referencia correspondiente y se aplicará el mismo porcentaje por cada periodo de tiempo indicado en la tabla 4 de falla subsecuente. SLA DE SEGURIDAD Dependiendo de la causa que motive el incumplimiento en los acuerdos de niveles de servicio de la solución de seguridad, se aplicará un porcentaje de deducción sobre la facturación mensual del sitio de referencia correspondiente de acuerdo con el nivel de operación correspondiente. Este porcentaje dependerá del elemento de la solución de seguridad que incumpla con la disponibilidad requerida de conformidad con la tabla 3 del Catalogo 7 del anexo técnico de estas bases administrativas. Las deducciones serán acumulables si falla la disponibilidad de varios de los elementos que forman parte de su solución. MECANISMO PARA LA APLICACIÓN DE LAS DEDUCCIONES DE SEGURIDAD. El monto de deducción por incumplimiento para cualquiera de los elementos que forman parte de la solución será con base en el porcentaje establecido en la tabla 3 del Catalogo 7 del anexo técnico de estas bases administrativas. Las deducciones de los puntos del Servicio de Seguridad y servicios de la RPV 2K10 Bicentenario serán acumulables. CONTROL DE CAMBIOS Este nivel de servicio cubre el tiempo de aplicación de los cambios realizados remotamente sobre las configuraciones de la infraestructura tecnológica de seguridad, y se calcula a través de: Tiempo promedio de aplicación de control de cambios. La medición para los niveles de servicio será: Tiempo de aplicación de cambios posterior a la apertura del ticket de acuerdo a la siguiente tabla: Septiembre 2010. 278 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Prioridad Alta Media Baja Tiempo de aplicación del control de cambio 2 horas 6 horas Planeado Este Nivel de Servicio solo aplica para la infraestructura tecnológica de seguridad administrada de forma directa por el licitante. La prioridad de cada evento será acordada de manera previa conjuntamente entre el personal del Instituto, el SAISOR y el licitante ganador. El tipo de Prioridad Alta, solo se utilizara en la solución de seguridad implementada en el CeNaTI Monterrey. Las Prioridades Media y Baja aplican para toda la Solución de Seguridad que se menciona en el Catalogo 6. Un reporte mensual con el resumen de los cambios realizados sobre la infraestructura tecnológica de seguridad deberá ser entregado. La cobertura deberá ser de 7 x 24 x 365. Soporte a Fallas Este nivel de servicio cubre el tiempo de atención y respuesta sobre fallas en la infraestructura tecnológica de seguridad, se calcula a través de: Tiempo promedio de atención para fallas. Se considera el tiempo de atención como el lapso que transcurre desde que se recibe/reporta la falla hasta el momento en que se asigna un número de ticket. Tiempo promedio de respuesta para atender la falla. Se considera el tiempo de respuesta como el lapso que transcurre desde que se levanta el ticket de la falla hasta el momento en que la misma es resuelta. La medición para este nivel de servicio se describe a continuación: El tiempo de atención de la falla: Todas las 15 minutos prioridades Tiempo Máximo de respuesta será por vía telefónica y la métrica es de acuerdo a la siguiente tabla: Prioridad Alta Media Baja Septiembre 2010. Tiempo de respuesta 60 minutos 120 minutos Programado 279 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Este nivel de servicio solo aplica para la infraestructura tecnológica de seguridad soportada por el licitante ganador. Las prioridades de atención a fallas sobre la infraestructura de seguridad soportada del Instituto serán definidas de común acuerdo entre ambas partes. Un reporte mensual de Eventos de Soporte a Fallas atendidas durante el periodo sobre la infraestructura tecnológica de seguridad deberá ser entregado los primeros 10 días del mes siguiente. SEGURIDAD LÓGICA a).- Por cada desviación al tiempo comprometido en la Aplicación del Control de Cambios. b).- Por cada desviación al tiempo comprometido para Atención a Fallas 0.010% Por cada Hora adicional al objetivo se aplicara sobre el importe de la facturación mensual del sitio de referencia 0.010% Por cada Hora adicional al objetivo se aplicara sobre el importe de la facturación mensual del sitio de referencia Videoconferencia El nivel de servicio que se busca cubrir para gestionar el servicio de Videoconferencia (MCU, Gatekeeper, Sistema de Administración, o cualquier dispositivo que se utilice para administrar una Videoconferencia de Punto-Multipunto) es del 99.96% de disponibilidad mensual; es decir solo se tendrá un Tiempo de Tolerancia Mensual de falla de 17.28 Minutos. A su vez la Calidad de Servicio asignada a cada uno de los sitios que se mencionan en el Catalogo 1, será supervisada por el SAISOR y si llega a presentarse alguna desviación a la misma, el Licitante Ganador solo contará con 1 Hora Natural para realizar las configuraciones lógicas pertinentes que corrijan dicha desviación. Soporte a Fallas Este tipo de fallas cubre el párrafo anterior más el equipamiento necesario para cubrir el servicio de Videoconferencia Local en cada uno de los sitios que se listan en el Catalogo 1. Septiembre 2010. 280 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Este nivel de servicio cubre el tiempo de atención y respuesta sobre fallas en la infraestructura de Videoconferencia y se calcula a través de: El tiempo de atención como el lapso que transcurre desde que se recibe/reporta la falla hasta el momento en que se asigna un número de ticket. Tiempo Máximo de respuesta para atender la falla. Se considera el tiempo de respuesta como el lapso que transcurre desde que se levanta el ticket de la falla hasta el momento en que la misma es resuelta. La medición para este nivel de servicio se describe a continuación: El tiempo de atención de la falla: Todas las 15 minutos prioridades El tiempo de máximo de solución: Tipo Preventiva Correctiva Tiempo de respuesta 1 Hora Natural 72 Horas Hábiles VIDEOCONFERENCIA a).- Por cada desviación al tiempo Por cada Hora adicional al comprometido en el MCU, objetivo, se aplicara sobre el 0.10% Gatekeeper, Sistema de importe de la facturación Administración. mensual del sitio de referencia b).- Por no tener la Calidad de Servicio el Sitio en cuestión 0.010% c).- Por cada desviación al tiempo comprometido para Atención a Fallas Septiembre 2010. 0.010% Por cada hora adicional que no se solvente dicha falla, se aplicara sobre el importe de la facturación Mensual del sitio de referencia Por cada Hora adicional al objetivo, se aplicara al importe de la factura mensual del sitio de referencia 281 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Videoconferencia Ejecutiva. El nivel de servicio que se busca cubrir para gestionar el servicio de Videoconferencia Ejecutiva (MCU, Gatekeeper, Sistema de Administración, o cualquier dispositivo que se utilice para administrar una Videoconferencia Ejecutiva de Punto-Multipunto) es del 99.96% de disponibilidad mensual; es decir solo se tendrá un Tiempo de Tolerancia Mensual de falla de 17.28 Minutos. A su vez la Calidad de Servicio asignada a cada uno de los sitios que se mencionan en el Catalogo 1, será supervisada por el SAISOR y si llega a presentarse alguna desviación a la misma, el Licitante Ganador solo contará con 1 Hora Natural para realizar las configuraciones lógicas pertinentes que corrijan dicha desviación. Soporte a Fallas Este tipo de fallas cubre el párrafo anterior mas el equipamiento necesario para cubrir el servicio de Videoconferencia Ejecutiva Local en cada uno de los sitios que se listan en el Catalogo 1. Este nivel de servicio cubre el tiempo de atención y respuesta sobre fallas en la infraestructura de Videoconferencia y se calcula a través de: El tiempo de atención como el lapso que transcurre desde que se recibe/reporta la falla hasta el momento en que se asigna un número de ticket. Tiempo Máximo de respuesta para atender la falla. Se considera el tiempo de respuesta como el lapso que transcurre desde que se levanta el ticket de la falla hasta el momento en que la misma es resuelta. La medición para este nivel de servicio se describe a continuación: El tiempo de atención de la falla: Todas las 15 minutos prioridades El tiempo de máximo de solución: Tipo Preventiva Septiembre 2010. Tiempo de respuesta 1 Hora Natural 282 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Correctiva 72 Horas Hábiles Videoconferencia Ejecutiva a).- Por cada desviación al tiempo Por cada Hora adicional al comprometido en el MCU, objetivo, se aplicara sobre el 0.2% Gatekeeper, Sistema de importe de la facturación Administración. mensual del sitio de referencia b).- Por no tener la Calidad de Servicio el Sitio en cuestión 0.02% c).- Por cada desviación al tiempo comprometido para Atención a Fallas 0.02% Por cada hora adicional que no se solvente dicha falla, se aplicara al importe de la factura mensual del sitio de referencia Por cada Hora adicional al objetivo, se aplicara sobre importe de la facturación mensual del sitio de referencia Wireless El nivel de servicio que se busca cubrir para gestionar el servicio de Wireless (O cualquier dispositivo que se utilice para administrar la solución de Wireless) es del 99.96% de disponibilidad mensual; es decir solo se tendrá un Tiempo de Tolerancia Mensual de falla de 17.28 Minutos. Soporte a Fallas Este tipo de fallas cubre el párrafo anterior más el equipamiento necesario para cubrir el servicio de Wireless Local en cada uno de los sitios que se listan en el Catalogo 1. Este nivel de servicio cubre el tiempo de atención y respuesta sobre fallas en la infraestructura de Wireless y se calcula a través de: El tiempo de atención como el lapso que transcurre desde que se recibe/reporta la falla hasta el momento en que se asigna un número de ticket. Septiembre 2010. 283 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Tiempo Máximo de respuesta para atender la falla. Se considera el tiempo de respuesta como el lapso que transcurre desde que se levanta el ticket de la falla hasta el momento en que la misma es resuelta. La medición para este nivel de servicio se describe a continuación: El tiempo de atención de la falla: Todas las 15 minutos prioridades El tiempo de máximo de solución: Tiempo de respuesta 3 Horas Naturales 72 Horas Hábiles Tipo Preventiva Correctiva WIRELESS a).- Por cada desviación al tiempo comprometido en el Sistema de Administración. b).- Por cada desviación al tiempo comprometido para Atención a Fallas 0.10% Por cada Hora adicional al objetivo, se aplicara sobre el importe de la facturación mensual del sitio de referencia 0.010% Por cada Hora adicional al objetivo, se aplicara sobre el importe de la facturación mensual del sitio de referencia Modeladores El nivel de servicio que se busca cubrir para gestionar el servicio de Modelación de Tráfico (O cualquier dispositivo que se utilice para administrar la solución en cuestión) es del 99.96% de disponibilidad mensual; es decir solo se tendrá un Tiempo de Tolerancia Mensual de falla de 17.28 Minutos. Soporte a Fallas Este tipo de fallas cubre el párrafo anterior más el equipamiento necesario para cubrir el servicio de Wireless Local en cada uno de los sitios que se listan en el Catalogo 1. Septiembre 2010. 284 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Este nivel de servicio cubre el tiempo de atención y respuesta sobre fallas en la infraestructura de Wireless y se calcula a través de: El tiempo de atención como el lapso que transcurre desde que se recibe/reporta la falla hasta el momento en que se asigna un número de ticket. Tiempo Máximo de respuesta para atender la falla. Se considera el tiempo de respuesta como el lapso que transcurre desde que se levanta el ticket de la falla hasta el momento en que la misma es resuelta. La medición para este nivel de servicio se describe a continuación: El tiempo de atención de la falla: Todas las 1 minutos prioridades El tiempo de máximo de solución: Tipo Preventiva Correctiva Tiempo de respuesta 3 Horas Naturales 72 Horas Hábiles MODELADORES a).- Por cada desviación al tiempo comprometido en el Sistema de Administración. b).- Por cada desviación al tiempo comprometido para Atención a Fallas Septiembre 2010. 0.010% Por cada Hora adicional al objetivo, se aplicara sobre el importe de la facturación mensual del sitio de referencia 0.010% Por cada Hora adicional al objetivo, se aplicara sobre el importe de la facturación mensual del sitio de referencia 285 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA b.- Deducciones del Servicio de Administración Integral para soporte y operación de Redes (SAISOR) Acuerdos de Niveles de Servicio Métrica Nivel de Servicio a Cumplir Consideraciones Agente de Servicio Porcentaje de Abandono de Llamadas Menor o igual al 5% mensual El concepto de abandono significa que un usuario ha pretendido acceder al servicio del SAISOR por la vía telefónica, y por algún motivo, su llamada no ha sido respondida en determinado tiempo y por este motivo decide colgar, generalmente desmotivado por el tiempo que ha permanecido en línea sin recibir respuesta. Aplica El porcentaje de abandono Se calcula de la siguiente forma: llamadasofrecidasllamadascontestadas * 100 llamadasofrecidas Porcentaje de Ocupación de los Agentes Mayor o Igual al 65% en promedio mensual Se entiende por Ocupación el estado en el que un Agente se encuentra atendiendo a un usuario, por cualquiera de los medios de contacto descritos anteriormente, es decir, que su estatus sea el de “no disponible”. El porcentaje de ocupación se obtiene de la siguiente forma: Aplica tiempodeconexion tiemponodisponible * 100El tiempodeco nexion licitante ganador deberá presentar su estrategia para operar dentro de los parámetros de ocupación requeridos. Efectividad de Respuesta a Llamadas 80% de las llamadas respondidas en 30 segundos o menos Entendemos la Efectividad de Respuesta a Llamadas como el porcentaje mínimo, de llamadas que tienen que ser atendidas por los Agentes, debajo de cierto tiempo límite. El tiempo de atención de los Agentes comienza cuando el usuario solicita ser atendido por un agente, y finaliza en el momento que éste establece comunicación con el usuario. Aplica Continuidad del Servicio 99.96% del tiempo mensual de atención La Continuidad del Servicio incluye todas aquellas consideraciones de corte energético, de infraestructura y de tecnología necesarias para mantener la continuidad del servicio de SAISOR Aplica Se considera una interrupción del servicio aquella eventualidad o conjunto de eventualidades que causan que deje de proveerse el servicio Septiembre 2010. 286 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA (imposibilitando la atención telefónica y/o vía Internet/Correo Electrónico) durante un tiempo determinado. Entrega de Reportes El 100% de los reportes del mes en cuestión entregados a tiempo al IMSS (primeros cinco días hábiles siguientes al periodo solicitado) Todos los reportes de (OAP, VNS, MSOT y todas las diciplinas de ITIL, SIE,) dirigidos de forma consolidada tanto en carpeta como en CD. Aplica Deductivas Métrica de Servicio Nivel de Servicio Solicitado Métrica de Deductiva Deductiva (Porcentaje de deducción sobre la factura total del mes) Porcentaje de Abandono de Llamadas Menor o igual a 5% mensual Por cada punto porcentual de incumplimiento por encima del 5% mensual 0.30% Porcentaje de Ocupación de los Agentes Mayor o igual a 65% mensual Por cada punto porcentual de incumplimiento por debajo del 5% mensual 0.20% Tiempo Promedio de Respuesta Menor o igual a 30 segundos (en el mes) Por cada segundo promedio de incumplimiento por encima de los 30 segundos 0.30% Efectividad de Respuesta a Llamadas 80% de las Llamadas respondidas en 30 segundos o menos (en el mes) Por cada punto porcentual de incumplimiento por debajo del 80% 0.20% Continuidad del Servicio El servicio estará arriba el 99.96% de tiempo hábil de atención (al mes) 100% de los reportes en ele mes en 5 días naturales Por cada hora de indisponibilidad por encima del 0.4% del tiempo hábil Por incumplimiento al 6º día natural y por día de atraso 2% Entrega de Reportes 5% Las deductivas aplicables deberán ser sumadas para aplicación de la factura mensual Septiembre 2010. 287 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA CATÁLOGO 8 PLAN DE CAPACITACIÓN El Instituto Mexicano del Seguro Social tomando en cuenta que hoy en día las Tecnologías de Información (TI) son reconocidas como un habilitador critico y diferenciador clave para el éxito de las soluciones de negocio, además del constante desarrollo de nuevas aplicaciones e infraestructura tecnológica; requiere que el personal técnico del Instituto este a la vanguardia de la tecnología, con el propósito de promover la Innovación Tecnológica y la de una buena toma de decisiones en el aspecto tecnológico y así mejorar la eficacia y eficiencia de los recursos Institucionales. Por lo cual, con el propósito de obtener estos conocimientos el Instituto requiere de un programa de desarrollo académico basadas en dos tipos de capacitación: 1. Capacitación Presencial 2. Unidades de Entrenamiento y Actualización Tecnológica. Por lo que el licitante deberá de considerar como requerimiento mínimo estas dos formas de capacitación. 1. Capacitación Presencial El licitante deberá de integrar un programa de capacitación con un mínimo de dos niveles de formación (Nivel Básico y Nivel Avanzado), para los componentes que forman las soluciones propuestas para los catálogos 2, 4, 5, 6 y 13 de las presentes bases. El programa de capacitación deberá de incluir teoría, sesiones de práctica, materiales didácticos y apoyos audiovisuales, que permitan consolidar los conocimientos y habilidades que garanticen un eficiente proceso de enseñanza-aprendizaje. El licitante deberá garantizar la capacitación con la calidad y requisitos que establece el Instituto y el respaldo que asegure el mejor resultado de la capacitación. El licitante se compromete a informar oportunamente al Instituto todas las incidencias y resultados que se presenten durante el desarrollo de la capacitación requerida. Requisitos del Proveedor Los proveedores que oferten deberán cumplir con las siguientes condiciones: Presentar una carta del fabricante en donde se manifieste que es un centro autorizado para impartir la capacitación solicitada y para certificar al personal técnico del Instituto, de acuerdo a los requerimientos del fabricante. Instalaciones y Equipo Septiembre 2010. 288 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Los cursos se impartirán en las instalaciones del licitante, quedando fuera de la responsabilidad del licitante los viáticos del personal del Instituto para asistir a dichos cursos si estos se realizan en la Ciudad de México. Para el caso de que los cursos se impartan en el extranjero el proveedor deberá considerar los viáticos necesarios de acuerdo con la cantidad de participantes que requiera el Instituto. El licitante deberá garantizar las instalaciones, equipo de cómputo, periféricos, software, equipo audiovisual y suficientes insumos para el desarrollo de la capacitación, mismas que podrán ser verificarán mediante visitas a las instalaciones. El licitante deberá contar con una planta instalada, de aulas y el equipo de cómputo, con una microcomputadora por participante, con el hardware y software requeridos para la capacitación (stand alone o red). El licitante deberá contar con los medios audiovisuales que se necesitan para la docencia. Calendarización Los cursos se calendarizarán de común acuerdo entre el personal del área técnica del Instituto y el licitante ganador una vez iniciado el proyecto. Constancia El licitante entregará un diploma o certificado a los participantes que acrediten cada uno de los cursos. El licitante elaborará un informe de resultados de cada uno de los cursos en lo que se consideren: asistencia, puntualidad, participación, aprovechamiento de cada uno de los participantes. El licitante deberá de considerar como requerimiento mínimo los siguientes temas que se mencionan por tipo de solución en el plan de capacitación propuesto, los cuales deberán de estar integrados como mínimo en dos cursos y la duración de cada curso no deberá de ser menor de 30 hrs. Catalogo 2 “Características Mínimas de Equipo de Ruteo y Switcheo para acceso a la RPV” Introducción a Tecnologías de Interconectividad de redes e interconexión de dispositivos de interconetividad Personal técnico del Instituto Participantes Nivel 16 Diploma del Fabricante y/o del Centro de Capacitación Certificado Certificación por parte del Fabricante del equipamiento o del Producto 8 Total Septiembre 2010. 24 289 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Contar con la capacidad de Instalar, configurar y resolver problemas de integración de servicios de redes locales y redes de área amplia, considerando el conocimiento necesario implantar redes seguras para accesos remotos. Personal técnico del Instituto Participantes Nivel 4 Diploma del Fabricante y/o del Centro de Capacitación Certificado Certificación por parte del Fabricante del equipamiento o del Producto 8 Total Contar con la capacidad de Instalar, configurar y resolver problemas de protocolos de enrutamiento (BGP, OSPF, MPLS) así como la implementación de calidades de Servicio (QoS) en la red. Personal técnico del Instituto 12 Participantes Nivel 4 Diploma del Fabricante y/o del Centro de Capacitación Certificado Certificación por parte del Fabricante del equipamiento o del Producto 8 Total Contar con la capacidad de implementar y administrar comunicaciones unificadas dentro de los ambientes de redes locales y de área amplia considerando las calidades de servicio necesarias para su convivencia. Personal técnico del Instituto Total 12 Participantes Nivel 12 Diploma del Fabricante y/o del Centro de Capacitación Certificado 12 Catalogo 4 “Telefonía” Contar con la capacidad de instalar e integrar tecnologías de voz (VoIP) dentro de los ambientes de redes locales y de área amplia considerando las calidades de servicio necesarias para su convivencia. Personal Técnico del Instituto Total Administración y operación de los equipos que formen parte de la solución de servicios de telefonía a través de las herramientas de monitoreo y gestión que formen Septiembre 2010. Participantes Nivel 13 Diploma del Fabricante y/o del Centro de Capacitación Certificado 13 Participantes Nivel 290 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA parte de esta y el esquema de operación dentro de Redes Privadas Virtuales Personal Técnico del Instituto Total Catalogo 6 “SOC, Profesionales” WOC, 7 Diploma del Fabricante y/o del Centro de Capacitación Certificado 7 Acelerador, Contar con la capacidad de instalar, administrar y operar redes inalámbricas dentro de los ambientes de redes locales y de área amplia considerando las calidades de servicio necesarias para su convivencia. Personal Técnico del Instituto Total Administración y operación de los elementos que formen parte de la solución de seguridad con base a lo requerido por el personal técnico del Instituto, los cursos deberán cubrir las funcionalidades básicas y avanzadas. Firewall Sistema de prevención de Intrusos Sistema de Análisis de Vulnerabilidad Control de Accesos Web PROXY Seguridad de Correo electrónico Equipamiento de VPN’s Servicio de DNS Total Proxy, Servicios Participantes Nivel 13 Diploma del Fabricante y/o del Centro de Capacitación Certificado 13 Participantes 7 7 7 7 7 7 7 7 Nivel Certificados Certificados Certificados Certificados Certificados Certificados Certificados Diplomas 7 Catalogo 5 “Servicios de Videoconferencia” Administración y operación de los equipos que formen parte de la solución de servicios de videoconferencia a través de las herramientas de monitoreo y gestión que formen parte de esta, incluyendo el equipo concentrador de sesiones de videoconferencia y los equipos remotos. Administrar los eventos de videoconferencia que se lleven a cabo como parte de la operación institucional. Personal Técnico del Instituto Septiembre 2010. Participantes 7 Nivel Certificación por 291 parte del INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Fabricante del equipamiento o del Producto Total 7 Catalogo 13 “Servicios de Telepresencia” Administración y operación de los equipos que formen parte de la solución de servicios de Telepresencia a través de las herramientas de monitoreo y gestión que formen parte de esta, incluyendo el equipo concentrador de sesiones de Telepresencia y los equipos remotos. Administrar los eventos de Telepresencia que se lleven a cabo como parte de la operación institucional. Personal Técnico del Instituto Total Participantes Nivel 7 Certificación por parte del Fabricante del equipamiento o del Producto 7 2. Unidades de Entrenamiento y Actualización Tecnológica Con la intención de que el Instituto ratifique los conocimientos alcanzados se forman las Unidades de Entrenamiento que tienen como propósito el obtener los conocimientos basados en foros enfocados a nuevas tendencias tecnológicas, estos en el ámbito nacional y/o internacional, los cuales pueden ser: Seminarios Conferencias Exposiciones Simposios Por lo cual es responsabilidad del licitante ganador ofrecer las exposiciones, seminarios o eventos que determine; para mostrar al personal asignado por parte del Instituto sus nuevas tecnologías. Estos eventos se podrán realizar en las instalaciones de los lugares de origen de los fabricantes que comprenden cada uno los servicios que componen la red 2K10-Bicentenario y en el caso de que las instalaciones se encontrarán fuera del país; el licitante ganador deberá de cubrir todos los gastos de viáticos y traslados que se generen por parte del personal del Instituto. Los eventos deberán considerar como mínimo los siguientes puntos: Septiembre 2010. 292 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Tendencias tecnológicas de la marca Aspectos de nuevas tecnologías y aplicaciones Conferencias y exposiciones de nuevos desarrollos Administración de personal, tecnología y costos Movilidad en las comunicaciones Tecnologías de comunicación de próxima generación El licitante ganador deberá considerar como requerimiento mínimo eventos con una duración mínima de 5 días y para 3 personas sin costo adicional al Instituto, debiendo otorgarlos dentro de la vigencia del contrato. Para certificar una base solida de aprendizaje a las Unidades de Entrenamiento, el licitante ganador deberá de garantizar la presencia del personal técnico del Instituto a los seminarios y/o conferencias de las siguientes organizaciones: Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) (Sociedad de Sistemas de Información y Gestión en Sanidad por sus siglas en Ingles) es una organización profesional exclusivamente enfocada en promocionar el liderazgo y la utilización óptima de las tecnologías de la información en Salud. Computer Security Institute (CSI) Es la organización líder de educación para la comunidad de seguridad de la Información. CSI sirve las necesidades de los profesionales de la seguridad en todo el mundo a través de conferencias, eventos educativos, de investigación y publicaciones. El licitante deberá de considerar como base mínima la participación del personal del Instituto de los dos eventos antes mencionados por año. CATÁLOGO 9 ADMINISTRACIÓN DE TRÁFICO Servicio de Administración de Tráfico Con el fin de garantizar el desempeño de las aplicaciones sustantivas, o de misión crítica, del Instituto y de manejar de manera inteligente los enlaces de la RPV 2K10 Bicentenario especificados en el Catalogo 1, se requiere de una solución de administración de tráfico mediante del uso de dispositivos de inspección y gestión de tráfico (modeladores de tráfico) o elementos equivalentes. El modelador de tráfico será usado para establecer un orden en el tráfico del Instituto y evitar que los medios y recursos de comunicaciones sean sobre utilizados por aplicaciones no deseadas, como podrían ser todas las aplicaciones denominadas P2P (peer to peer), que pudieran provocar congestión de la red y degradación en las diversas aplicaciones que opera el Instituto. Dicha plataforma debe tener la capacidad de brindar 3 niveles de calidad de servicios poder asignar anchos de banda garantizados a las aplicaciones de misión critica, limitar ancho de banda a las aplicaciones de segundo nivel y filtrar Septiembre 2010. 293 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA aplicaciones de tipo recreacional (P2P); las políticas se deberán poder establecer de manera simétrica o asimétrica de acuerdo a las necesidades del Instituto; Los modeladores deberán permitir establecer políticas generales por IP, rango de direcciones IP, VLANs y Subredes; para posteriormente poder asignarles políticas por protocolos y/o aplicaciones como lo serian HTTP, VoIP, P2P, FTP y protocolos de encapsulamiento de datos L2TP, MPLS, PPPoE. Es necesario que el licitante ganador instale y opere los equipos modeladores de tráfico necesarios para proporcionar el servicio de administración de tráfico, en los nodos de la Red Privada Virtual 2K10 Bicentenario indicados en el Catalogo 1, mismos que deberán regular el ancho de banda disponible, asignándolo a cada tipo de datos que pretenda transitar por los routers. Dicha programación podrá hacerse utilizando direcciones IP o puertos TCP y UDP para establecer niveles de calidad de servicio en las aplicaciones de misión crítica del Instituto, tanto comerciales como propietarias. Todos los equipos de modelación debe disponer de modulo de Bypass que permita que el trafico curse sobre el medio en caso que llegase a dañarse el modelador sin interrumpir el flujo de la información. El sistema de administración centralizado deberá correr en una plataforma de Código Abierto. Los alcances que se esperan de la solución son: a) Regulación de Consumo de Ancho de Banda A través de la plataforma de dispositivos de inspección y gestión, todo el tráfico de la red será analizado para descubrir el comportamiento de las aplicaciones de manera automática sin necesidad de ejecutar acciones de descubrimiento, identificando aquellas que son de misión crítica, sensitivas al retraso, de tiempo real, de baja prioridad y/o entretenimiento, clasificándolas posteriormente como aplicaciones operativas, de entretenimiento o maliciosas. Durante el proceso de descubrimiento y clasificación se deberá: Clasificar las aplicaciones que compiten por el mismo ancho de banda. Determinar las direcciones IP más demandantes de ancho de banda. Identificar las aplicaciones de misión critica. Identificar las aplicaciones en tiempo real (videoconferencia y VoIP). Determinar el tráfico NO deseado y su afectación sobre los medios. Determinar la red de conexiones establecidas sobre el medio. Una vez efectuada la detección y clasificación del tráfico en la red, con esta información el licitante ganador realizará niveles de clasificación de tráfico que permitan tomar acciones de control y administración para garantizar, bloquear o restringir las aplicaciones, en base a los anchos de banda disponibles, importancia de las aplicaciones y políticas que establezca el Instituto. Se establecerán políticas claras sobre las aplicaciones permitidas y las no permitidas, en función de las prioridades del Instituto, que permitan: Bloquear o limitar el ancho de banda máximo en las aplicaciones no deseadas, incluyendo: o Protocolos P2P: BitTorrent, eDonkey, Warez, WinMX, Kazaa, etc o Protocolos de juegos: Doom, Diablo, MSN Games, SWAT, etc o Protocolos de aplicación Web/flujo: Abacast, iTunes, Winamp, etc o Protocolos VoIP: Skype, Net2Phone, Vonage, etc Establecer anchos de banda mínimos y máximos en aplicaciones de misión crítica. Establecer anchos de banda mínimos y máximos en aplicaciones denominadas como “Best Effort”, esto es, aquellas que no son sensibles al retraso. Establecimiento de políticas dinámicas por aplicación y por horario. La creación de prioridades para las clases de servicio definidas. La creación de particiones para reservación de capacidad de ancho de banda a una clase de servicio específica. Septiembre 2010. 294 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Las políticas y particiones de tráfico para la programación serán entregadas al licitante ganador. b) Medición de Tráfico La solución de administración de tráfico ofertada deberá efectuar el monitoreo del tráfico y del desempeño de las aplicaciones del Instituto, permitiendo al usuario tener una vista rápida de parámetros de operación, tales como: utilización de ancho de banda tanto de salida como de entrada, utilización de ancho de banda por aplicación, utilización de ancho de banda por dirección IP. Además permitirá visibilidad en tiempo real de, al menos, los siguientes reportes: Distribución de Ancho de Banda Utilización de Ancho de Banda Numero de Conexiones Nuevas por segundo Numero de Conexiones Permanentes Trafico de Paquetes Reportes de utilización de Ancho de Banda Protocolos más activos Hosts internos más activos Hosts externos más activos Clientes más activo Servidores más activos. El Instituto podrá monitorear el tráfico del desempeño en línea a través de un acceso vía Web. Se considerarán para este efecto 5 accesos concurrentes y los reportes se acordarán con el licitante ganador previo a la puesta en operación de los servicios. Los reportes en tiempo real deben tener una granularidad de por lo menos de 30 segundos, ya que esta herramienta es considerada como herramienta para solución de fallas. Así mismo la plataforma deberá proporcionar reportes históricos del último año, el cual deberá ser almacenado en un servidor propio del licitante ganador, fuera de las instalaciones del Instituto. La solución del Licitante ganador para los dispositivos de modelación de tráfico de Criticidad 1 listados en el Catalogo 1, deberán incluir fuentes redundantes y entregarse con una configuración de alta disponibilidad. Será responsabilidad del Licitante ganador el recuperar y retirar todo el equipamiento que ocupo para soportar la solución definida en estos servicios al término del contrato. El Licitante tendrá que considerar en su propuesta que el equipamiento necesario para el cumplimiento técnico de este Catálogo deberá ser nuevo y retirado al término del servicio contratado. CATÁLOGO 10 CRITERIOS DE ACEPTACION No. de Referencia: ________ DATOS GENERALES Nodo Final: Delegación: Domicilio : Septiembre 2010. 295 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Teléfono: Fecha: Nombre y Firma, Representante (1) IMSS en Sitio: Nombre y Firma, Representante (2) IMSS en Sitio: Nombre y Firma, Representante UNINET: CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DE INFRAESTRUCTURA AUXILIAR PARA SITIOS DE LA RED PRIVADA VIRTUAL 2K10 BICENTENARIO CONCEPTO Infraestructura Auxiliar Cuarto de equipo (Lugar donde se ubica el equipo del nodo de comunicaciones, switches, routers, conmutador, racks, centro de carga, barra de tierra física) Rack (Elemento metálico donde se encuentran instalados los servicios de telecomunicaciones así como instalados los equipos de comunicaciones) Conexión del rack al sistema de tierra física Instalación de la barra multicontactos , energizada (barra requerida para la conexión eléctrica del equipamineto instalado en el Rack) Septiembre 2010. PRUEBAS A REALIZAR RESULTADOS PRECISIONES CUMPLE NO CUMPLE Objetivo: Validación de la correcta instalación de la infraestructura auxiliar (cableado de telecomunicaciones y eléctrico) en el sitio para la instalación del Equipo de comunicaciones Catalogo 3. Ubicación final del Equipamiento (especifique el área o lugar que fue designado para el cuarto de equipo, no debe estar instalado en lugares donde obstruya el paso de personal, pacientes, o actividades de áreas médicas o de emergencia) ¿El rack se encuentra fijo al piso de forma correcta? (es decir con taquetes tornillos y tuercas que eviten el movimiento del mismo). El rack se encuentra conectado al sistema de tierra física ( es decir esta conectado a través de un cable de cobre a la barra de tierra física) El rack cuenta con una barra multicontactos instalada y sujeta al Rack y debe estar conectada al contacto de energía eléctrica correspondiente (es 296 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA CONCEPTO Instalación de organizadores verticales Instalación de organizadores horizontales Organización del cableado instalado Identificación de los elementos instalados (si existe algún elemento que no cuente con la etiqueta de identificación favor de solicitar al personal del proveedor que se instalen) Eléctricas Septiembre 2010. PRUEBAS A REALIZAR RESULTADOS CUMPLE NO CUMPLE PRECISIONES decir fija al rack con la tornillería adecuada y el cable de alimentación instalado de forma ordenada ) ¿El rack cuenta con organizadores verticales instalados? (fijos al rack y con las tapas correspondientes) ¿El rack cuenta con organizadores horizontales instalados? (fijos al rack y con las tapas correspondientes) El cableado de telecomunicaciones o fibra óptica esta instalado en el rack de forma ordenada (es decir instalado en los paneles y con cinturones de velcro, que le den el orden para la administración) ¿El rack cuenta con etiquetas que describen que es un nodo de comunicaciones de la red privada virtual y a que número de referencia pertenece, así como la identificación de los servicios de telecomunicaciones, enlaces de fibra óptica, enlaces de cobre y equipo de comunicación instalados? Objetivo: Se validara que las instalaciones eléctricas se encuentren en condiciones necesarias para el buen funcionamiento de los equipos que comprenden la solución. ¿La instalación eléctrica se encuentra correctamente polarizada e identificada? 297 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA CONCEPTO Arquitectura de Red de Área Local (Sistema de Cableado de telecomuniciones) PRUEBAS A REALIZAR PRECISIONES La instalación Cantidad: eléctrica cuenta con Tipo: protecciones Capacidad: termomagnéticas Identificación: independientes. Cuenta con sistema de tierra física independiente. Las instalaciones Canalización Interna: eléctricas hacia el Tipo: tablero de energía y a los servicios de los usuarios finales deben estar debidamente canalizadas, es decir por tubería o canaleta fija al techo o muros en toda la trayectoria. Instalaciones Cantidad: eléctricas efectuadas. Objetivo: Se validaran los sistemas de cableado estructurado (Cobre y Fibra Óptica), que comprenden edificios y campus para la solución de Datos y Voz. Validar que el inmueble para sitios individuales o inmuebles para soluciones en campus cuenten con la infraestructura necesaria para interconectarse a la solución de acceso a la RPV 2K10 Verificar la instalación de Paneles de Parcheo para la terminación de cables de Cobre y Ópticos, para los casos que así lo requieran. Verificar la instalación de canalizaciones y ductería de los enlaces en los sitios que así lo requieran Septiembre 2010. RESULTADOS CUMPLE NO CUMPLE Cobre: Tipo: Fibra Óptica: Monomodo: Multimodo: Inalámbrico: Cobre: Tipo de conector: Numero de Puertos: Fibra Óptica: Numero de Puertos: Tipo de Conector: Canalización Interna: Tipo: Canalización Externa: Tipo: 298 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA CONCEPTO Validación del Equipamiento que comprende la solución PRUEBAS A REALIZAR RESULTADOS CUMPLE NO CUMPLE PRECISIONES Verificar la puesta a tierra de todos los componentes metálicos (Gabinetes y/o racks, Ductería y Cableado.) Objetivo: Se llevara acabo la revisión del equipamiento involucrado en la solución propuesta por el proveedor. Validar los gabinetes y/o racks instalados. Equipamiento integrado en el gabinete y/o rack. Tipo: Cantidad: Sin llave Con llave Router: Switch: UPS: Otros: Objetivo: Validación de los Equipos de Respaldo de Energía Eléctrica. Equipos de Respaldo de Energía Eléctrica instalados Cantidad: Prueba de autodiagnóstico, para verificar que el equipo no muestre alguna alarma visible o audible por el fallo de alguno de sus componentes. Verificar que el equipo de respaldo soporte un periodo mínimo de 5 minutos, con los equipos conectados a respaldar. CRITERIOS DE ACEPTACIÓN PARA SITIOS CON SERVICIOS DE DATOS. DATOS GENERALES Nodo Final: Delegación: Domicilio : Teléfono: Fecha: Nombre y Firma, Representante (1) IMSS en Sitio: Nombre y Firma, Representante (2) IMSS en Septiembre 2010. 299 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Sitio: Nombre y Firma, Representante UNINET: 1 2 3 Objetivo: Validación del Equipo de Ruteo Prueba de autodiagnóstico, para verificar que el equipo no muestre alguna alarma visible por el fallo de alguno de sus componentes. Objetivo: Validación del Equipo de Switcheo. Validar que los Equipos Switches cuenten con un mínimo de 24 Puertos. Prueba de autodiagnóstico, para verificar que el equipo no muestre alguna alarma visible por el fallo de alguno de sus componentes. Cantidad: No. de Puertos: No. de Puertos: 4 Prueba de autodiagnóstico, para verificar que el equipo no muestre alguna alarma visible por el fallo de alguno de sus componentes. CRITERIOS DE ACEPTACIÓN PARA LA VALIDACIÓN DE NIVELES DE SERVICIO Pruebas de Servicios 1 2 3 4 5 Septiembre 2010. Objetivo: Las pruebas de Niveles de Servicio se realizarán con el equipo de monitoreo instalado en el sitio por el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario. El tiempo de Latencia requerido será medido entre el nodo CeNaTI (México y/o Monterrey) y el sitio a integrar en la RPV 2K10 Bicentenario; lo anterior de acuerdo al Nivel de Operación establecido para la referencia. DATOS Validar el tiempo de latencia para el sitio. Validar la perdida de paquetes para el sitio. Realizar un acceso a Internet Realizar un acceso a las aplicaciones del Instituto. Configuración de los niveles de Servicio, del equipo instalado en sitio. Haciendo entrega de la configuración impresa de cada uno de los equipos instalados 300 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Validación de los Niveles de Servicio. 6 7 Validación de Calidad de Servicio por aplicación 8 Objetivo: Se realizaran pruebas para validar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por el Instituto en el Catalogo 7 “Tablas de Referencia” a través de las herramientas que proporcione el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario. La herramienta se instalara en el CeNaTI México y/ el Monterrey El tiempo de latencia requerido será medido entre el nodo IDC (México y/o Monterrey) y esta referencia, que se integra a la RPV 2K10. El tiempo de Latencia y el X % de Paquetes perdidos para el servicio a Internet se medirán desde el IDC (México y/o Monterrey) hacia el primer nodo NAP. Catalogo 7, Tabla 2 Objetivo: La calidad de Servicios por aplicación se validara a través de la herramienta que proporcioné el proveedor. Haciendo entrega de la configuración impresa del equipo instalado. Pruebas de los servicios (voz, datos y video) simultáneamente CRITERIOS DE ACEPTACIÓN PARA SITIOS CON SERVICIOS DE VOZ DATOS GENERALES Nodo Final: Delegación: Domicilio : Teléfono: Fecha: Nombre y Firma, Representante (1) IMSS en Sitio: Nombre y Firma, Representante (2) IMSS en Sitio: Nombre y Firma, Representante UNINET: 1 2 Septiembre 2010. VOZ Los servicios de voz se verificaran conforme a la asignación de servicios del Catalogo 4 y al Plan de numeración aprobado Efectuar una llamada desde la red de Funcionarios. No. Exts. Red Funcionarios: No. Exts. Red Convencional: Tipo: Numero de Ext. Funcionarios : Numero de Ext. Convencionales: 301 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 3 Validar la calidad de la voz de la red de funcionarios a través de una conversación la cual debe ser clara, sin retraso, sin eco, sin ruido y sin cortes. Validar funcionalidades en el servicio de red de funcionarios. identificador de llamadas con Nombre : Retención de llamada y Consulta Conferencia Segunda Llamada 4 Llamada ultimo usuario que llamo Funciones jefe-secretaria en sitio o captura e llamada Red cerrada Manos Libres Efectuar una llamada desde la red convencional. 5 6 7 8 Septiembre 2010. Validar la calidad de la voz de la red convencional a través de una conversación la cual debe ser clara, sin retraso, sin eco, sin ruido y sin cortes Validar funcionalidades en el servicio de red convencional Conexión y acceso a la red: Realizar pruebas de llamadas simultáneas (concurrencia), de acuerdo a lo solicitado en cada sitio. 302 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA CRITERIOS DE ACEPTACIÓN PARA SITIOS CON SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA DATOS GENERALES Nodo Final: Delegación: Domicilio : Teléfono: Fecha: Nombre y Firma, Representante (1) IMSS en Sitio: Nombre y Firma, Representante (2) IMSS en Sitio: Nombre y Firma, Representante UNINET: 1 2 3 Septiembre 2010. Servicio de Videoconferencia (Aplica para las referencias que cuenten con este servicio) Objetivo: Se validara el servicio de videoconferencia de acuerdo al Catalogo 5 "Servicio de videoconferencia", considerando lo siguiente: Validar la entrega de los Cantidad de Micrófono(s): componentes que Cantidad de Cámara Principal: integran la solución de Cantidad de Modulo CODEC: Video Conferencia. Cantidad de Monitor(es) de Televisión: Cantidad de Muebles y/o Gabinetes: Cantidad Cámara(s) de Documentos: Cantidad de Maletín de Transporte: Se realizara una prueba de conexión de video, para validar la calidad de la videoconferencia, en la cual se verán involucrados la transferencia de datos, video y voz para verificar la calidad del servicio. Para el caso del MCU y Gatekeeper, se realizaran pruebas de video utilizando los formatos H.323 y H.320. 303 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA CRITERIOS DE ACEPTACIÓN PARA SITIOS CON SERVICIOS DE VIDEOCONFERENCIA EJECUTIVA DATOS GENERALES Nodo Final: Delegación: Domicilio : Teléfono: Fecha: Nombre y Firma, Representante (1) IMSS en Sitio: Nombre y Firma, Representante (2) IMSS en Sitio: Nombre y Firma, Representante UNINET: 1 2 3 Servicio de Videoconferencia Ejecutiva (Aplica para las referencias que cuenten con este servicio) Objetivo: Se validará el servicio de Videoconferencia Ejecutiva de acuerdo con el Catalogo 13 "Servicio de Videoconferencia Ejecutiva", considerando lo siguiente: Validar la entrega de los Cantidad de Micrófono(s): componentes que Cantidad de Pantallas: integran la solución de Cantidad de CODEC’s: Videoconferencia Equipo de switcheo Ejecutiva. Mueble para la solución: Se realizará una prueba de conexión de Videoconferencia Ejecutiva para validar la calidad del servicio. Contar con las adecuaciones necesarias (acondicionamiento de espacio e infraestructura de soporte) en la referencia para el soporte a la operación del servicio de Videoconferencia Ejecutiva Precisión para la Instalación Física 1. El usuario deberá indicar que equipamiento fue instalado en el Rack por el proveedor y las características físicas del lugar de su instalación. Precisión para la instalación Eléctrica. Septiembre 2010. 304 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 2. El usuario deberá verificar que el proveedor lleve a cabo las pruebas de polaridad a los contactos electricos por medio de un probador de polaridad o por medio de un multimetro, el cual debe proporcionar el proveedor para esta prueba; deberá indicar los valores entre fase y neutro; y entre fase y tierra física; así como entre neutro y tierra física, el cual no debe presentar un valor de 0 Volts; con esto se verificara que no exista unión de neutro y tierra física. 3. El usuario deberá verificar que exista un Centro de carga independiente para la alimentación eléctrica de los equipos de la RPV 2K10. 4. El usuario deberá verificar que el proveedor haya instalado un sistema de tierra física independiente o verificar la existencia de la infraestructura en sitio para su uso, en caso de usarla se hace responsable de su mantenimiento para su correcta operación. 5. El usuario deberá verificar que el tipo de canalización instalada por el proveedor para conducir sus cableados eléctricos sea la correcta de acuerdo a:: En instalaciones externas tubería conduit Pared Gruesa En instalaciones internas sobre plafón tubería conduit Pared Delgada o escalerilla tipo malla Sobre paredes y muros canaleta Flexible con los accesorios correspondientes Precisión para Validación del Equipamiento que comprende la solución. 6. El usuario especificará que tipo de gabinete y/o rack empleó el proveedor de servicios para su equipamiento. Para todos los casos el proveedor deberá entregar gabinete(s) y rack(s) para montar su equipamiento. 7. El usuario verificará que el equipamiento de la solución este integrado en el gabinete y/o rack propuesto. 8. El usuario deberá verificar que el equipo de respaldo de suministro de Energía Eléctrica (UPS) esté instalado. 9. El usuario deberá verificar que el equipo de respaldo de Energía Eléctrica no muestre señales de error o alarma audible y que cumpla de los 5 minutos de respaldo solicitados. Consideraciones para Pruebas de Servicio. 10. El Usuario junto con el proveedor deberá validar que los tiempos de Latencia para cada sitio, se encuentren dentro de los parámetros marcados en el Catalogo 7 “Tablas de Referencia” Tabla 1, la cual se anexa. Dicho tiempo de latencia debe ser medido de PE a PE Esta prueba se realizara a través de la herramienta de monitoreo instalado en el CeNaTI´s México y/o Monterrey por el proveedor. La prueba se realizara hacia y desde el CeNaTI´s México y/o Monterrey. 11. El Usuario junto con el proveedor deberá validar que la Perdida de Paquetes para cada sitio, se encuentren dentro de los parámetros marcados en el Catalogo 7 “Tablas de Referencia” Tabla 1, la cual se anexa. Septiembre 2010. 305 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Esta prueba se realizara a través de la herramienta de monitoreo instalado en el CeNaTI’s México y Monterrey por el proveedor. La prueba se realizara hacia el CeNaTI México y/o el CeNaTI Monterrey; y hacia otro sitio de la RPV 2K10 Bicentenario. 12. El usuario deberá realizar una prueba de acceso a Internet, donde validará el acceso a diferentes páginas Web, incluyendo la pagina del Instituto. 13. El Usuario deberá de realizar la consulta de las aplicaciones del Instituto, donde esto se permita. 14. El proveedor deberá de entregar la impresión de cada una de las configuraciones, de cada uno de los equipos instalados en sitio, donde deberá de indicar cada uno de los Niveles de Servicio Configurados, marcados en el Catalogo 7 “Tablas de Referencia” Tabla 3. Teniendo como opción entregar dicha documentación en medio electrónico cuando no se cuente con impresora local en el sitio donde se realiza la instalación. 15. El Usuario deberá de indicar el número de Extensiones instaladas en cada sitio, así como el tipo. 16. Se deberá de realizar una llamada de acuerdo al Plan de Numeración establecido, las llamadas que se realicen deberán de ser a las extensiones instaladas en sitio, hacia el CeNaTI México y/o el CeNaTI Monterrey; y hacia otra unidad. 17. El Usuario deberá de validar la calidad de la voz de funcionarios. 18. El Usuario deberá de validar cada una de las funcionalidades en el servicio de la red de funcionarios. 19. En nodos en los que se aproveche el conmutador institucional, las facilidades que el mismo permita, con función Jefe-Secretaria para los usuarios identificados en el punto 2 del Apartado 4 “Funcionalidades Requeridas para el Servicio de Voz” el cual se anexa. 20. El usuario deberá de realizar el número de llamadas simultáneas (tanto de la red convencional así como red de funcionarios) marcadas en el apartado 1, las cuales deben de ser claras, sin retraso, sin eco, sin ruido y sin cortes, 21. El usuario deberá de validar cada uno de los componentes que comprenden la solución de videoconferencia. 22. La prueba de videoconferencia se llevara acabo en el momento de mayor tráfico de Datos y Voz de cada una de las referencias involucradas en esta solución, lo anterior para garantizar la operación de las diversas calidades de servicio para Video, Videoconferencia Ejecutiva, Voz y Datos. 23. Se deberán de tomar las consideraciones necesarias de Hardware y Software para realizar las pruebas de videoconferencia en H. 323 y H. 320 Precisiones para Validación de los Niveles de Servicio. 24. Esta prueba se llevara a cabo desde y hacia cada uno de los CeNaTI´s. Septiembre 2010. 306 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 25. Para el acceso a Internet, las pruebas se llevara a cabo desde cada uno de los CeNaTI´s, en donde el proveedor deberá de identificar la dirección del NAP. Catalogo 7 “Tablas de Referencia”, Tabla 2 Precisiones para Validación de Calidad de Servicio por Aplicación. 26. Se realizara una prueba de la calidad de los servicios por sitio, en la cual se debe considerar la transmisión de Voz, Datos, Video y Videoconferencia Ejecutiva (dependiendo del sitio) simultáneamente, valorando los niveles de servicio requeridos por el sitio, de acuerdo con el nivel de criticidad establecido en Apartado 7 “Tablas de referencia”. CATÁLOGO 11 HORARIOS DE REFERENCIA 1. Horarios de Referencia. Derivado de la diversidad operativa del Instituto, a continuación se relacionan los horarios típicos de operación de las diversas Áreas operativas de este, cabe mencionar que, estos horarios son de carácter informativo. Tabla 1. Horarios típicos de operación en sitios de la RPV 2K10 Bicentenario. Tipo de Unidad Clave de tipo de Unidad Horarios de operación Almacén 1 08:00 18:00 Almacén Vallejo 1 08:00 20:00 BANCO CENTRAL DE SANGRE 2 08:00 17:00 Centro de Investigación Biomédica 4 08:00 16:00 Centro de Investigación Educativa y Formación 5 Docente 08:00 16:00 CeNaTI’s 6 00:00 24:00 Centro Vacacional 9 08:00 18:00 Centro de Capacitación 10 08:00 20:00 Villacoapa 10 08:00 19:00 Coordinación Delegacional de Informática 11 08:00 20:00 Coordinación Normativa 12 Conjunto Reforma 08:00 20:00 Conjunto Durango 08:00 20:00 Coordinación Normativa Delegacional. 08:00 17:00 Delegación 13 08:00 20:00 Farmacia 15 08:00 20:00 Guardería 16 08:00 18:00 17 08:00 19:00 Hospitales 18 08:00 19:00 Septiembre 2010. 307 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA U.M.A.A. Ofna. Auxiliar Oficinas Normativas Planta de Lavado Sección Sindical Subalmacén Subdelegación Tienda U. M. F. 19 21 22 23 24 25 26 27 28 UMF 101 UMF 288 UMF 817 Velatorio H. R. S. Centro de Seguridad Social UMAE CIESS Escuela de enfermería UMR GRUPO MULTIDISCIPLINARIO Centro Medico La Raza Centro Medico Siglo XXI Enlaces Punto – Punto Delegación de Solidaridad 29 30 36 37 38 40 43 44 50 51 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 10:00 19:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 18:00 18:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 08:00 20:00 20:00 16:00 16:00 17:00 17:00 21:00 17:00 17:00 17:00 16:00 20:00 20:00 20:00 16:00 Estos horarios únicamente se deberán tomar como referencia para el acceso al nodo, sin embargo no son limitativos para la atención de fallas, toda vez que la operación del Instituto es variable y las fallas en las referencias deberán ser atendidas de acuerdo con los Niveles de Servicio definidos para cada referencia. CATÁLOGO 12 ACUERDO OPERACIONAL Aprobación al Inicio (Firmando abajo y rubricando cada página siguiente, los involucrados acuerdan en todos los términos y condiciones descritas en este Acuerdo.) Parte Involu crada IMSS Septiembre 2010. Nombre / Puesto / Firma Fecha de Aprobación Titular de la División de Telecomunicaciones 308 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA RPV 2K10 Bicentenario SAISOR DEFINICIÓN Y OBJETIVO. El presente ACUERDO OPERACIONAL tiene como objetivo regular la interacción entre el Servicio de Administración Integral para Soporte y Operación de Redes (SAISOR) y los proveedores de servicios de tecnología de la información y comunicaciones o entidades externas que interactúen o que contrate el Instituto Mexicano del Seguro Social (Instituto). CLÁUSULAS GENERALES 1. El SAISOR deberá firmar el presente ACUERDO OPERACIONAL con el proveedor de servicio de la Red Privada Virtual del Instituto en adelante RPV 2K10 Bicentenario. 2. El proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario a través de este documento reconoce las facultades que tiene el proveedor del SAISOR para efectuar las tareas de control y monitoreo establecidas en el presente documento en nombre del Instituto. 3. El proveedor del SAISOR estará obligado a acordar con la División de Telecomunicaciones del Instituto en forma previa cualquier acción de impacto antes de que se envíe el requerimiento al proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario. 4. El presente acuerdo deberá ser firmado y entregado como parte la propuesta técnica que entregue cada Licitante y será ajustado de acuerdo a las necesidades operativas que se presenten durante la vigencia del contrato. DEL ACCESO A LOS DISPOSITIVOS DE LA RPV 2K10 BICENTENARIO. 1. Derivado de la necesidad de medir el correcto comportamiento de la infraestructura tecnológica que forma parte del Servicio de la RPV 2K10 Bicentenario, el proveedor adjudicado para ese servicio facilitará al SAISOR el acceso a los dispositivos de conectividad, seguridad y otros que formen parte de la infraestructura de servicios propuestos a través de la creación de comunidades de administración vía SNMP (Simple Network Management Protocol) u otros equivalentes con los privilegios necesarios para su perfecto y correcto funcionamiento. 2. El proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario deberá garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio requeridos por el Instituto aún con la integración del monitoreo que realizará el SAISOR. 3. Cualquier elemento que se integre como parte de la solución de servicios de la RPV 2K10 Bicentenario deberá ser monitoreado durante la vigencia del contrato por lo que deberá ser notificada al SAISOR con 24 horas de anticipación a su integración proporcionando su dirección IP y agregándolo a la comunidad de administración para su descubrimiento, lo Septiembre 2010. 309 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA anterior, a excepción de los que se integren durante el proceso de instalación y puesta en operación de la RPV 2K10 Bicentenario, donde por los tiempos de instalación deberá ser integrado en el momento que se requiera. 4. El monitoreo de los servicios y dispositivos que formen parte de la solución de la RPV 2K10 Bicentenario, en cada una de las referencias, se llevará a cabo desde la puesta en operación de las mismas, aún dentro del proceso de migración. 5. El SAISOR deberá considerar que al menos 60 usuarios concurrentes podrán accesar a las herramientas de monitoreo de los servicios, considerando un tiempo promedio de 30 minutos por sesión. 6. De manera conjunta, el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario, el proveedor del SAISOR y el Instituto definirán la QoS que emplearán los paquetes de SNMP que fluyen por la red para el monitoreo de los servicios, que en todo caso deberá ser igual al que establezca el proveedor de servicios de la RPV si fuera a contar con un servicio de monitoreo similar. DEL ARRANQUE DEL PROYECTO. 1. El Instituto a través del SAISOR convocará a la reunión de arranque del proyecto de la RPV 2K10 Bicentenario para establecer los alcances del mismo y posteriormente continuar con la definición de las fronteras de responsabilidad y el mapeo de los procesos interactivos que formaran parte integral del desarrollo, implantación y operación del proyecto. 2. Se formalizará la entrega y aplicación del Acuerdo Operacional que dictará la convivencia e interacción del Instituto, el SAISOR y el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario. 3. Es responsabilidad del SAISOR convocar y moderar, a solicitud del Instituto, las reuniones de seguimiento y planeación durante la implantación de la RPV 2K10 Bicentenario. 4. El Instituto en coordinación con el SAISOR y el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario, establecerá de manera conjunta y con base en el plan de trabajo del proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario, la secuencia de implantación de los servicios considerando las prioridades operativas del Instituto, lo anterior, dando seguimiento por otro lado, al plan de trabajo definido para el resto de los sitios establecidos en el apartado 1. 5. Para el caso de los Servicios de la RPV 2K10 Bicentenario el SAISOR validará que los servicios entregados operen integral y formalmente de acuerdo con los requerimientos establecidos por el Instituto para poder proceder a su facturación, lo anterior sustentado mediante el Apartado 10 mismo que deberá ser cubierto en su totalidad y a entera satisfacción del Instituto. 6. Para la comunicación con el SAISOR, el proveedor de servicios de la RPV 2K10 Bicentenario deberá tener en operación al menos 30 accesos telefónicos, con su respectivo operador, para asegurar la concurrencia necesaria para la comunicación constante entre ambas entidades. Septiembre 2010. 310 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA DE LOS PLANES DE TRABAJO. 1. Como resultado de la reunión de arranque y en base al programa de trabajo para la implantación del proyecto, el SAISOR dará seguimiento al cumplimiento del mismo en el total de los sitios que conforman el proyecto, dando la prioridad a los sitios previamente establecidos por el Instituto con el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario. 2. Establecerá con base en el cumplimiento del plan de trabajo reuniones ejecutivas para presentar posibles retrasos que afecten el cumplimiento de los objetivos de entrega mediante sustentos documentales que permitan tomar medidas correctivas a nivel directivo. 3. De manera conjunta, el Instituto, el SAISOR y el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario establecerán las mejoras necesarias que permitan una mayor eficiencia y eficacia en la entrega de servicios. 4. El SAISOR y el Instituto a través de la JDT llevaran a cabo el escalamiento necesario hacia los niveles directivos del proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario, en caso de retrasos inminentes en para la construcción, activación y entrega de de los servicios. DE LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS 1. Un sitio se dará por recibido una vez que cumpla con el Apartado 10 y que se encuentre monitoreable a través de las herramientas que formen parte de la solución del SAISOR. 2. Como parte de las actividades que llevará a cabo el SAISOR,, durante el proceso de implantación, se encuentra las visitas a sitios, acordados con el Instituto, que se han considerado como liberados para su puesta en operación, lo anterior para validar que la entrega sea la adecuada de acuerdo con lo solicitado por el Instituto. 3. Las visitas serán de común acuerdo con el Instituto y deberán realizarse con la intención de valorar que se cumplan con la solución propuesta por el proveedor para los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario. 4. Una vez que un sitio es monitoreado por el SAISOR la información correspondiente a su configuración y comportamiento en su operación deberá estar disponible a través de las herramientas de seguimiento a la operación. DE LAS FALLAS EN EL SERVICIO. 1. Será responsabilidad del proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA’s por sus siglas en inglés) ofertados en su propuesta técnica a los cuales el SAISOR dará el seguimiento y supervisión. 2. Será responsabilidad del operador de la RPV 2K10 Bicentenario atender de manera directa las fallas en la operación. Septiembre 2010. 311 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 3. Es responsabilidad del SAISOR verificar ante los Usuarios finales que los incidentes hayan sido resueltos en forma satisfactoria, documentando la causa raíz de la falla de manera conjunta con el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario, debiendo quedar los sitios operando de acuerdo con los SLA’s establecidos y validando su cierre a través del personal del Instituto. 4. Con base en el sustento documental que conste en el SAISOR y la conciliación que realizará con el proveedor de la RPV2K10 Bicentenario se determinará la imputabilidad de penalizaciones y deducciones derivadas de retraso en la entrega y por falta de incumplimiento en los SLA’s de los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario. 5. Se deberá llevar a cabo una conciliación diaria de las incidencias presentadas y atendidas para deslindar responsabilidades y tener mayor certeza en la aplicación de las sanciones correspondientes. DE LA ESTABILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS. 1. El SAISOR con base en lo establecido en las bases de licitación, dictaminará de común acuerdo con el Instituto la validación de los servicios y su estabilidad posterior a su implantación, considerando la entrega unitaria que se llevará a cabo del proyecto. 2. Los períodos de estabilización serán establecidos por el Instituto, si así se requiriera, de acuerdo con el comportamiento y la complejidad de las soluciones tecnológicas que formen parte de la RPV 2K10 Bicentenario una vez hecha la entrega de los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario. 3. El SAISOR es responsable de llevar el seguimiento sobre los tiempos de atención de los servicios teniendo como referencia los SLA’s establecidos en el proyecto. 4. 5. Como parte del proceso de estabilización y la puesta a punto de los servicios, se requerirán ventanas de mantenimiento que deberán ser justificadas por el proveedor de servicios de la RPV 2K10 Bicentenario y autorizadas por el Instituto mismas que no serán consideradas como incumplimiento de los Niveles de Servicio. DE LA DIFUSIÓN INTERNA DE LOS SERVICIOS. 1. Es responsabilidad del SAISOR establecer el programa y logística de notificación a los usuarios y Responsables Informáticos del Instituto en relación a las actividades de implantación del proyecto de RPV y los alcances que tendrá el mismo. DE LA MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO FINAL. 1. Una vez que se encuentre en operación el servicio de la RPV 2K10 Bicentenario, es responsabilidad del SAISOR realizar los formatos de encuesta y la ejecución de los Septiembre 2010. 312 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA mismos en forma periódica para verificar que los servicios que recibe el Usuario Final son provistos a su entera satisfacción e informar al Instituto los resultados obtenidos. 2. Es responsabilidad del SAISOR emitir cada tres (3) meses un documento de recomendaciones, mismas que deberán ser consensadas previamente con el Instituto para la mejora en el servicio mismas que se presentarán al proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario para su análisis y posible aplicación, si no excede los términos contractuales para que en caso de ser viables sean implantados por el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario previa autorización del Instituto. DE LA ALTA Y BAJA DE SERVICIOS. 1. Una vez liberada por el proveedor cada una de las referencias de la RPV 2K10 Bicentenario y habiendo cumplido con los SLA’s solicitados y los servicios requeridos en el Anexo Técnico de las bases del proyecto, el personal del SAISOR deberá configurar las rutas de acceso de nivel 3 de OSI con la finalidad de que el Servicio de Verificación de Niveles de Servicio del SAISOR inicie su registro de operaciones de un nodo en particular. 2. El SAISOR contará con la memoria técnica que entregue el proveedor de la RPV con base en lo establecido en el anexo técnico del proyecto 3. Es responsabilidad del SAISOR dar seguimiento y mantener actualizada la base de datos de información relacionada con las altas bajas y cambios de las configuraciones de los servicios y los cambios (reubicaciones, cambios de domicilio, crecimientos de ancho de banda y nuevos sitios) realizados durante la vigencia del contrato. 4. Para el caso de Nuevos Nodos deberá considerar para su recepción la entrega del Apartado 10 correspondiente y que cumpla con los requerimientos establecidos en el Anexo Técnico y los Niveles de Servicio. DE LAS LISTAS DE VERIFICACIÓN. 1. De manera conjunta el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario y el SAISOR deberán contar, en menos de dos semanas antes del inicio de la operación del primer sitio de la RPV, con una lista de verificación de fallas. Dicha lista deberá contener los procedimientos básicos para identificar fallas relacionadas con la RPV 2K10 Bicentenario de tal forma que el SAISOR pueda identificar problemas que no sean de competencia de la RPV 2K10 Bicentenario. 2. La lista de verificación será actualizada por el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario y compartida con el SAISOR en cada actualización para mantener el mismo nivel de información entre ambos proveedores. 3. Para fallas relacionadas con los servicios de la RPV 2K10 Bicentenario el proveedor de la RPV será el responsable de atender y dar seguimiento a dichas fallas aplicando de la lista de verificación y todo lo necesario para determinar la atención que se deberá llevar a cabo. Septiembre 2010. 313 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES. 1.- El proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario debe informar al SAISOR en máximo de tiempo de 5 minutos después de su detección que algún componente de la infraestructura de servicios de la RPV 2K10 Bicentenario se encuentra en estado potencial de falla, estableciendo de manera conjunta la hora de inicio de la incidencia. 2.- Ante una falla que se presente en la operación normal de la RPV 2K10 Bicentenario que no haya sido detectada en forma proactiva por el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario, el SAISOR aplicará en un máximo de 10 minutos la lista de verificación proporcionada por el proveedor de la RPV 2K10 Bicentenario. En caso de que los resultados de la aplicación de la lista de verificación de como resultado que la falla proviene del servicios de la RPV, se notificará al proveedor de la RPV 2K10 la incidencia y se establecerá de forma conjunta la hora de inicio que será la que tenga el SAISOR. 3.- El proveedor de la RPV tiene la responsabilidad de entregar al SAISOR un número de folio de seguimiento para la falla. 4.- El proveedor de la RPV 2K10 tiene la responsabilidad de actualizar en forma periódica de acuerdo al nivel de operación del sitio al SAISOR el estado de la resolución de un determinado incidente siendo necesario cumplir los niveles de servicio contratados. 5.- El SAISOR, de común acuerdo con la gente del Instituto cerrará los incidentes una vez que sean resueltos por el proveedor de la RPV 2K10. 6.- El SAISOR de manera conjunta con personal del Instituto y personal del proveedor de servicios de la RPV 2K10 llevarán a cabo la validación de reportes diarios, esta actividades servirá de sustento para los reportes fallas del día que entregará el SAISOR. DE LOS EVENTOS PROGRAMADOS. 1.- Es responsabilidad del SAISOR el seguimiento sobre los eventos programados del Instituto y del proveedor de la RPV 2K10, así como acordar fechas y ventanas de servicio en conjunto con el proveedor de la RPV,2K10 previa autorización del personal del Instituto. 2.- Es responsabilidad del SAISOR en coordinación con el Instituto mantener identificada la relación de riesgos de cada evento programado. 3.- Previo acuerdo con el Instituto se divulgará las programaciones ante los proveedores del Instituto y usuarios involucrados. 4.- Conforme a la calendarización de eventos programados, el SAISOR es responsable de notificar con un día de anticipación al proveedor de la RPV 2K10 previa validación con la JDT que los eventos no han sido cancelados y que se encuentran en tiempo para su ejecución. 5.- Es responsabilidad del SAISOR verificar que se cuenten con un plan de retorno en caso de que se presenten fallas durante la ejecución de los eventos programados y que se haya agotado la ventana de servicio solicitada. Septiembre 2010. 314 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 6.- Antes de agotarse la ventana de servicio es responsabilidad del SAISOR reportar al Instituto la necesidad de tiempo adicional. En caso de no aceptar el Instituto será necesario programar el regreso a la situación anterior al evento programado. DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS. 1.- El proveedor de servicios de la RPV 2K10 es responsable de proporcionar al SAISOR el expediente completo en formato electrónico de la resolución de un determinado incidente en un lapso no mayor a 4 horas naturales a partir de la solución del incidente. 2.- El proveedor de la RPV 2K10 informará al SAISOR de manera inmediata la resolución de un determinado incidente, estableciendo de manera conjunta los tiempos de inicio de falla y puesta en operación. Una vez informado el SAISOR de la resolución del incidente procederá a verificar técnicamente la funcionalidad de los servicios y a consultar con los usuarios finales afectados que la falla haya sido resuelta correctamente, cabe mencionar que el cierre del reporte deberá ser validado, de manera conjunta, con personal del Instituto. 3.- El proveedor de la RPV 2K10 es responsable de la investigación de la causa raíz por la que ocurrió la falla y el SAISOR de documentarla y reportarla al Instituto. La RPV 2K10 cooperará en forma activa en la elaboración del reporte de causa raíz. DE LA ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS. 1.- El SAISOR en caso de detectar cualquier impacto o riesgo sobre los servicios de la RPV 2K10, derivado del monitoreo que lleva a cabo, notificará al Instituto para que en caso de ser conveniente se realicen los cambios de infraestructuras necesarios para limitar o eliminar el riesgo. 2.- El proveedor de la RPV 2K10 debe canalizar a través del SAISOR cualquier solicitud de cambio en la infraestructura con la que soportan sus servicios. 3.- A solicitud del Instituto y derivado de requerimientos realizados por el proveedor de la RPV 2K10, el SAISOR coordinará las sesiones de trabajo con el COMITÉ TÉCNICO DEL IMSS, para lo cual deberá elaborar los formatos y procedimientos de autorización y exponer allí para su autorización cualquier cambio que no sea considerado como rutina operativa. 4.- El SAISOR es responsable de documentar las autorizaciones de cambios y notificar en forma oportuna al proveedor de la RPV 2K10 la procedencia del cambio solicitado. 5.- El proveedor de la RPV 2K10 es responsable de elaborar el programa de trabajo con actividades, recursos y tiempos para la realización de los cambios de domicilio, integración de nuevos nodos o modificaciones a la infraestructura de red y deberá proporcionarlo al SAISOR y al personal del Instituto para su seguimiento. 6.- El SAISOR es responsable de asegurar el acceso físico a los inmuebles del Instituto y cualquier situación fuera de su alcance será notificado a la División de Telecomunicaciones para su atención. 7.-El Instituto a través del SAISOR es responsable de supervisar, verificar la correcta operación y autorizar la liberación de los cambios efectuados por la RPV 2K10 una vez concluidos. Septiembre 2010. 315 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 8.- El proveedor de la RPV 2K10 es responsable de notificar al SAISOR la terminación o desviación de programa de trabajo durante la ejecución de un cambio y este a su vez informará al Instituto las acciones a seguir o fecha de reprogramación. DE LA ADMINISTRACIÓN DE CONFIGURACIONES. 1.- El SAISOR y el proveedor de la RPV 2K10 serán los responsable de definir los formatos y nomenclatura para el manejo de la base de datos de configuraciones, previo visto bueno del Instituto. 2.- El SAISOR es responsable de proporcionar la información actualizada de cambios en los servicios del Instituto que puedan afectar la futura operación de la RPV 2K10 y entregar un reporte de dichos cambios en forma periódica al Instituto para su visto bueno. 3.- El proveedor de la RPV 2K10 deberá proporcionar al SAISOR toda la información relacionada con todos los cambios que se realicen durante la vigencia del proyecto en el formato acordado y al final del proyecto entregar al Instituto una memoria técnica final. 4.- Los tiempos para la entrega de información deberán ser acordados de manera conjunta ente el SAISOR, el Instituto y el proveedor de la RPV 2K10. DE LAS AUDITORIAS. 1.- El SAISOR podrá realizar auditorías no programadas a los nodos del Instituto donde el proveedor de la RPV 2K10 haya instalado su infraestructura de servicios con la finalidad de verificar que las informaciones de la base de datos de configuración y de la memoria técnica digital sean congruentes con la situación real de las instalaciones. 2.- El SAISOR será responsable de emitir cada (3) meses el resultado de las auditorías realizadas al Instituto, así como las recomendaciones sobre mejoras del servicio mismas que quedan a criterio del Instituto para ser enviadas al proveedor de la RPV 2K10. 3.- Es responsabilidad del proveedor de la RPV 2K10, en caso de que lo requiera el Instituto, realizar las revisiones y adecuaciones y entregar los reportes e información donde se muestre la corrección de las desviaciones encontradas por el SAISOR y al final del proceso de auditoria entregará al Instituto un reporte con dichas modificaciones. DE LAS PENALIZACIONES. 1.- El Instituto es el responsable de calcular las penalizaciones en base a la información proporcionada por el SAISOR tomando como base el incumplimiento en los tiempos de entrega establecidos en el anexo técnico del proyecto. 2.- El Instituto será el responsable de calcular las penalizaciones correspondientes por incumplimiento en los tiempos para la entrega de nuevos servicios o reubicaciones durante la vigencia del contrato, en base a la reportes entregados por el SAISOR. Septiembre 2010. 316 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 3.- El SAISOR tendrá la facultad y será el responsable de calcular los tiempos totales de indisponibilidad por sitio en cada mes de vigencia del contrato y con base en el reporte que presenten el personal del Instituto llevará a cabo el cálculo de las deducciones correspondientes por incumplimiento mensual de los niveles de servicio contratados. 4.-Los reportes deberán ser acordados con el Instituto en forma previa a la entrega y revisión con la RPV. 5.- El proveedor de la RPV 2K10 deberá cotejar de manera conjunta con el Instituto y el SAISOR en forma previa a la emisión de su factura mensual la relación de reportes del mes para determinar los incumplimientos sobre los niveles de servicios y establecer las respectivas deducciones para su aprobación. 6.- Es responsabilidad del SAISOR mantener actualizado el indicador de Deducciones Mensuales por incumplimiento de niveles de servicio. Por medio de un acceso a un portal que permita revisar el comportamiento histórico durante la vigencia del contrato. DE LOS SERVICIOS SIN CARGO AL INSTITUTO. 1.- Es responsabilidad del SAISOR llevar el control de los incrementales realizados durante la vigencia del contrato entregando anualmente el reporte correspondiente. DE LOS INCREMENTALES. 1.- Es responsabilidad del Instituto en base a la información proporcionada por el SAISOR verificar la relación en forma mensual Presupuesto/Servicios Contratados del proyecto en forma trimestral con el propósito de establecer las reservas presupuestales en caso de ser necesario. 2.- Es responsabilidad del Instituto basado en la información entregada por el SAISOR notificar si se requiere alguna ampliación de acuerdo a lo establecido en el contrato de servicios, considerando el impacto dentro del presupuesto establecido para el proyecto. Acuerdo de Confidencialidad de la Información 1.- El proveedor de la RPV y el proveedor del SAISOR firmarán un Acuerdo de Confidencialidad donde se establezca que la información escrita, verbal, visual o de cualquier otra índole, que se transmita de manera entre ellos o que se genere con motivo de la celebración del presente Acuerdo Operacional debe ser considerada como información confidencial. 2.- La información que sea compartida con motivo del presente Acuerdo Operacional solamente podrá ser utilizada para los fines especificados en dicho Acuerdo, por lo que los firmantes no podrán, directa o indirectamente, ni a través de sus asociados o terceros y en ninguna forma, proporcionar, transferir, publicar, reproducir, o hacer del conocimiento de terceros el contenido de la información generada en el presente Acuerdo. De no ser así, las partes firmantes se sujetarán a las sanciones que la Legislación Septiembre 2010. 317 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Mexicana prevé y a asumir los pagos por daños y perjuicios que ocasione, reservándose el Instituto, en todo momento, la facultad de rescindir el presente contrato. Entregables y Facturación Los reportes de comprobación de cumplimiento serán entregados al Instituto en forma mensual durante los primeros 5 días naturales. El Instituto revisará en un máximo de 2 días naturales la integridad y procedencia del documento. Una vez obtenido el documento de aceptación, el Licitante ganador procederá a emitir su factura restando de ésta las sanciones y penalizaciones correspondientes al periodo. La factura deberá ser entregada junto con el total de documentos comprobatorios tanto impresos y como en medio óptico. Permitir al personal que designe el Instituto auditar en todo momento la integridad de la información, procedimientos y sistemas que conforman la solución con la realizará los reportes de comprobación de la entrega de servicios. El servicio debe contar con los mecanismos de notificación apropiados para avisar a interesados del Instituto y a quien este indique. Tener bajo su responsabilidad el control en tiempo real del comportamiento del rendimiento y de los niveles de servicios que tienen los equipos y los componentes que conforman su solución durante la vigencia del contrato de tal forma que compruebe al Instituto que se encuentra ejecutando las medidas que dan garantía a la continuidad de los servicios del Instituto. Ser responsable de la integridad, continuidad y seguridad de los datos que reflejan el comportamiento de los servicios entregados al Instituto. Contar con un expediente electrónico histórico de los datos relacionados con: la operación día a día, niveles de servicio, rendimiento de la red, soporte de los servicios, entre otros; para el caso de que el Instituto desee comparar resultados de los indicadores de rendimiento y de nivel de servicio solicitados en el proyecto. Deberá evitar la sumarización de datos para que el Instituto no pierda detalle de los mismos durante las consultas eventuales o auditorías. Las consultas del Instituto podrán ser vía Internet o Intranet en forma indistinta siendo necesario el soporte de accesos concurrentes sin ocasionar degradación del sistema. Septiembre 2010. 318 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Tener bajo su responsabilidad el control en tiempo real del comportamiento del rendimiento y de los niveles de servicios que tienen los equipos y los componentes que conforman su solución durante la vigencia del contrato de tal forma que compruebe al Instituto que se encuentra ejecutando las medidas que dan garantía a la continuidad de los servicios del Instituto. El Licitante interesado deberá presentar en su oferta técnica con fines de evaluación la descripción de los componentes que dan solución a los puntos anteriores tales como: Diagramas de conexión física y lógica de su solución. Funcionalidades de las herramientas que usa en proyectos similares. Formato y tipo de reportes que usa con sus Clientes. Tablas de resultados para los indicadores de niveles de servicio solicitados en el presente documento. Procesos de soporte de la solución de acuerdo a las mejores prácticas de la industria de los servicios de tecnología de la información. Certificaciones de cumplimiento en la ejecución de los procesos de administración de servicios para la administración de servicios. Propuesta para la administración de incidentes, la administración de problemas, la administración de configuraciones, la administración de la disponibilidad y la administración de cambios considerando la interacción con el Instituto y proveedores externos encargados de la supervisión y auditoria de los servicios de acuerdo al Acuerdo Operacional entregado en el presente documento. CATÁLOGO 13 VIDEOCONFERENCIA EJECUTIVA Como parte de los servicios de valor agregado requeridos en la RPV 2K10 BICENTENARIO, se solicitan servicios de Videoconferencia Ejecutiva bajo los siguientes rubros: 1. El Licitante deberá proporcionar, instalar y poner a punto la cantidad de equipos de Videoconferencia Ejecutiva junto con el ancho de banda y la calidad de servicio requerido para este servicio, que se describe en el Catalogo 1 “ Relación de Localidades” de este Anexo, en las referencias que se indica. 2. El Licitante deberá proporcionar el ancho de banda y la calidad de servicio para estos servicios de Videoconferencia Ejecutiva de acuerdo a lo especificado por el fabricante para su correcto funcionamiento en concordancia con lo requerido en este Catálogo 13. 3. El Licitante deberá contar con la capacidad técnica para la implementación, soporte y administración de los equipos de Videoconferencia Ejecutiva propuestos. Septiembre 2010. 319 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 4. El servicio de Videoconferencia Ejecutiva estará supeditado a los niveles de servicio (SLA’s) establecidos en el Catálogo 7 “Niveles de Servicio” del Anexo técnico. 5. El Licitante deberá considerar las adecuaciones necesarias de red y de sala en donde aplique (adecuaciones físicas) para cubrir los requerimientos mínimos que marca el fabricante para el óptimo funcionamiento del servicio ofertado y los niveles de servicio solicitados. 6. El Licitante deberá entregar carta bajo protesta de decir verdad firmada por su representante legal donde manifiesta que la solución de los equipos de Videoconferencia Ejecutiva que presentan en su propuesta cumple con los requerimientos técnicos de este apartado y con los tiempos de entrega estipulados en las bases de la licitación y junta de aclaraciones. El Licitante deberá entregar en la propuesta técnica una carta bajo protesta de decir verdad firmada por el representante legal del Licitante de que contará con el soporte técnico durante la vigencia del contrato. Y adjudicado, presentará a más tardar 45 días naturales posteriores a la notificación del fallo la carta del Licitante donde conste que cuenta con el soporte para los equipos que utilice para brindar la solución. 7. Adecuaciones Físicas Para el servicio de Videoconferencia Ejecutiva el Instituto garantizará en cada uno de los sitios que se integre este servicio, un espacio físico de 6 mts x 5 mts. Para que el Licitante realice todas las adecuaciones necesarias ya sean físicas o de red para cubrir los requerimientos mínimos que marca el fabricante para el correcto funcionamiento del servicio y niveles de servicio solicitados. COMPONENTES MÍNIMOS PARA EL SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIA EJECUTIVA El Licitante deberá de integrar dos tipos soluciones de acuerdo al tipo de servicio y características mínimas que a continuación se describen: 1. Sistema de Videoconferencia Ejecutiva Directiva El Licitante deberá incluir todo lo necesario para implementar 48 equipos terminales con adecuación de sala de Videoconferencia Ejecutiva, que permitan realizar sesiones de Videoconferencia Ejecutiva entre ellas y con los demás sistemas de Videoconferencia Ejecutiva propuestos por el Instituto; cada equipo de la sala de Videoconferencia Ejecutiva Directiva deberá tener la capacidad de mínimo 4 (cuatro) participantes por sala. Cada equipo terminal deberá tener las características mínimas de Hardware y Software que se mencionan a continuación: Dos Pantallas de Alta definición en video equivalente a 720p y 1080p con un tamaño mínimo de 50 pulgadas La resolución estándar soportada por el sistema debe ser 1920p x 1080p El estándar de video usado debe ser H.264 El sistema debe contar con mecanismos inteligentes de recuperación de paquetes perdidos para la transmisión de video. El frame rate deber ser de 30 frames por segundo usando H.264 Audio con una calidad de CD full duplex, con un delay imperceptible, el estándar de audio debe ser G.711 y/o AAC-LD Septiembre 2010. 320 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Micrófonos de alta calidad con diseño para eliminar ruidos de interferencias ambientales. Pantalla táctil para gestión de llamadas y control del equipo de Videoconferencia Ejecutiva Colaboración de datos: se deberá incluir lo necesario para poder conectar un equipo de computo (PC del usuario) al Codec mediante un cable tipo VGA que a su vez tenga una salida que proyecte el contenido de dicha PC localmente y en el punto remoto conectado en la sesión de Videoconferencia Ejecutiva. Debe contar con un sistema de iluminación que elimine las sombras faciales y provea una calidad de video natural. El sistema de iluminación podrá configurarse para prenderse y apagarse durante una sesión de Videoconferencia Ejecutiva o durante horas normales de trabajo. Para las aplicaciones de colaboración, la tasa de transmisión debe ser de 30 frames por segundo. Las cámaras de los sistemas deben ser de alta definición para proveer imágenes de alta definición con un excelente grado de contacto visual. Las cámaras deben soportar además las siguientes características: o CMOS 1/4 sensor, como mínimo o 1080p 30 o Enfoque Manual o automático El sistema deberá incluir una mesa y sillas para alojar 4 participantes en cada sala, proveyendo de esta forma una sesión virtual de mínimo 8 participantes en una sesión punto a punto o de hasta 200 participantes en una sesión multipunto. La conectividad del sistema deberá proveerse por medio de: o 1 puerto LAN Ethernet (RJ-45); 10/100 Mbps, como mínimo La temperatura de la habitación debe trabajar en ambientes de 10 a 25ºC. El sistema de Videoconferencia Ejecutiva debe incluir el soporte de las siguientes regulaciones y deberá entregarse dentro de la propuesta técnica, las copias de las certificaciones: o o CE marking FCC Part 15 Class A 2. Sistema de Videoconferencia Ejecutiva Gerencial El Licitante deberá incluir todo lo necesario para realizar las adecuaciones que permitan operar la sala de Videoconferencia Ejecutiva de acuerdo a las recomendaciones del fabricante, lo cual permitan realizar sesiones de Videoconferencia Ejecutiva con los demás sistemas propuestos por el Licitante ganador, cada equipo de la sala de Videoconferencia Ejecutiva Gerencial deberá tener la capacidad de mínimo 10 (diez) participantes por sala. Los equipos deberán tener las características mínimas de Hardware y Software que se mencionan a continuación: Tres Pantallas de Alta definición en video equivalente a 720p y 1080p, con capacidad de mostrar las imágenes de tamaño real con un tamaño mínimo de 60 pulgadas La resolución estándar soportada por el sistema debe ser 1920p x 1080p El estándar de video usado debe ser H.264 El sistema debe contar con mecanismos inteligentes de recuperación de paquetes perdidos para la transmisión de video. El frame rate deberá ser de 30 frames por segundo usando H.264 Septiembre 2010. 321 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Audio con una calidad de CD full duplex, con un delay imperceptible, el estándar de audio debe ser G.711 y/o AAC-LD Colaboración de datos: se deberá incluir lo necesario para poder conectar un equipo de computo (PC del usuario) al Codec mediante un cable tipo VGA que a su vez tenga una salida que proyecte el contenido de dicha PC localmente y en el punto remoto conectado en la sesión de Videoconferencia Ejecutiva Micrófonos de alta calidad con diseño para eliminar ruidos de interferencias ambientales. Pantalla táctil para gestión de llamadas y control del equipo de Videoconferencia Ejecutiva Debe contar con un sistema de iluminación que elimine las sombras faciales y provea una calidad de video natural. El sistema de iluminación podrá configurarse para prenderse y apagarse durante una sesión de Videoconferencia Ejecutiva o durante horas normales de trabajo. Para las aplicaciones de colaboración, la tasa de transmisión debe ser de 30 frames por segundo. Las cámaras del sistema deben ser de alta definición para proveer imágenes de alta definición con un excelente grado de contacto visual. Las cámaras deben soportar además las siguientes características: o 1080p 30 o Enfoque Manual y automático El sistema deberá incluir como mínimo los módulos (mueble) y sillas para alojar hasta 10 participantes en cada sala. La conectividad del sistema deberá proveerse por medio de: o 1 puerto LAN Ethernet (RJ-45); 10/100 Mbps como mínimo. La temperatura de la habitación debe trabajar en ambientes de 10 a 25ºC. El sistema de Videoconferencia Ejecutiva debe incluir el soporte de las siguientes regulaciones y deberá entregarse dentro de la propuesta técnica, las copias de las certificaciones: o o CE marking FCC Part 15 Class A Multipunto para realizar sesiones de Videoconferencia Ejecutiva A continuación se enlistan las características técnicas mínimas requeridas que deberá soportar el servicio solicitado: Solución con el hardware y software necesario, para el otorgamiento del servicio de multipunto para Videoconferencia Ejecutiva en formatos H.323 (IP), así también como la integración a un Gatekepeer. Para la solución de eventos multipunto, el Licitante deberá considerar el hardware y software necesarios para operar con un mínimo de 50 equipos de Videoconferencia Ejecutiva en recomendación H. 323. Septiembre 2010. 322 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Los anchos de banda por sitio/participante deberán ser como mínimo de 1024 kbps en IP. Cada puerto IP del MCU. El Licitante deberá considerar el software de gestión, administración y operación de los eventos de Videoconferencia Ejecutiva. El MCU de Videoconferencia Ejecutiva debe de contar al menos con administración, diagnostico y detección de fallas del sistema, vía Web. El MCU y todos componentes de la solución a ofertar, deberán tener la versión más reciente liberada por el fabricante. . Características del Equipamiento para Multipunto para Videoconferencia Ejecutiva. Opere en esquemas: H. 323 SIP H. 320 Características de Audio: Protocolos de CODEC G.711, G.722, G.722.1, G.729, G.722.1 Annex C como mínimo. Características de Vídeo: CODEC: H.261, H. 263, H.263+ o H.263++ y H. 264 Soporte resoluciones de video: QCIF, CIF/SIF, 4CIF, 720p, 1080p, VGA, SVGA, XGA. Capacidad: Mínimo 50 Salas en alta definición en H.323 a 4 Mb, 1080p en un mismo Hardware Capacidad de realizar como mínimo 30 conferencias en anchos de banda de mínimo 6 Mbps. Con la capacidad de soportar 4 Mbps por equipo de Videoconferencia Ejecutiva transcoding, ratematching, encriptación y presencia continua todas con En el caso de que se tenga un crecimiento de MCU este deberá poder realizarse, utilizando el sistema de administración que se describe más adelante. En caso de crecimiento en forma distribuida en diferentes sitios, el sistema deberá proveer un mecanismo por medio del cual, el usuario deberá poder programar una conferencia y el sistema de administración utilizar los recursos locales o de requerirse los recursos distribuidos de manera transparente para el usuario. Capacidad de hacer encoding para cada participante. EL MCU deberá operar bajo el estándar para control de conferencia H.243. Cifrado AES para llamada privada. Soporte a Gatekeeper. Administration WEB. Septiembre 2010. 323 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Monitoreo de todos los clientes conectados. Registro de equipos de videoconferencia, llamadas activas, conexión y desconexión de clientes. El MCU a ofertar deberá permitir conectar equipos de Videoconferencia Ejecutiva de diferentes marcas a la ofertada, y esta capacidad deberá estar incluida en su propuesta. Colaboración de datos y compartir presentaciones H.239 Duo video para compartir presentaciones. Resolución mínima soportada para H.239: VGA, SVGA, XGA; y para señales de video 720p y 1080p. Interfaces de red 1 Ethernet LAN 10 /100/1000, Seguridad Cifrado mínimo AES H.235 Acceso a la interface de usuario con mínimo los siguientes niveles de acceso: Administrador Operador Moderador Usuario o auditor Administración segura basada en HTTPS. Administración Soporte SNMP Administración vía HTTP y HTTPS. Múltiples niveles de acceso: Administradores, Operadores, moderador, usuario o auditor como mínimo. Conferencias protegidas por PIN. El sistema deberá permitir: Autorización de Usuarios Actualización de software Respaldo de configuración DTMF Diffserv TOS IP Precedence Control H.243 Características de operación de las conferencias Conferencias por activación de voz, control administrador o chaircontrol, presencia continua Septiembre 2010. 324 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Permita mezcla de salas H.320, H.323, SIP y participantes de solo audio en la misma conferencia Tono que indica cuando un participante es agregado o desconectado de la conferencia Manejo de mensaje de bienvenida (audio e imagen) Password en las conferencias Redundancia Hot-Swap cooling Redundancia en fuente de poder. Características eléctricas Operación con voltaje 90-264 VAC, 50/60Hz Temperatura de operación: 10°C a 40°C Humedad relativa: 15% al 90% no condensada. Características del Equipamiento Gatekeeper Arquitectura Gatekeeper H.323 Debe integrase todo lo necesario para su implementación. Y esta solución deberá ser del mismo fabricante del MCU; no se aceptan propuestas en las cuales el gatekeeper es de diferente marca a la del MCU Ofertado. Deberá incluir todo lo necesario para su implementación, Software, hardware y licencias si aplican. Deberá proveerse un mecanismo de Gatekeeper redundante para garantizar la seguridad de acceso a la red de Videoconferencia Ejecutiva del IMSS. La redundancia deberá darse en un lapso no mayor a 10 segundos después de que se presente problemas en alguno de los Gatekeepers. Capacidad : Mínimo 80 sistemas registrados Mínimo 80 llamadas simultáneas Soportar comunicación con hasta 5 zonas (Gatekeepers vecinos) Manejo de subzonas o sitios Permitir autodescubrimiento de Gatekeeper Marcación vía alias H.323, E.164 y URL Seguridad Septiembre 2010. 325 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Autenticación de gatekeeper y encriptación AES H.235 Administración Soporte SNMP Administración vía http y HTTPS. Compatible con sistemas de Administración de Servicios de Vídeo como: Autorización de Usuarios Actualización de software Respaldo de configuración Otros Soporte IPv4 Características eléctricas Operación con voltaje de 100 a 220 o de 100 a 240, autosensing Características del Sistema de Administración Arquitectura Debe integrase todo lo necesario para su implementación. Deberá incluirse servidor junto con software y licencias requeridas. Los usuarios deben poder ingresar vía http (puerto 80 y/o 8080) Capacidad : Permita administrar todos los equipos de Videoconferencia Ejecutiva propuestos. Permitir que múltiples usuarios tengan acceso simultáneamente Permitir definir múltiples niveles de acceso para los usuarios. Como mínimo: Solo reservación, usuario monitoreo u operador, y administrador de la red Funciones a administrar Respaldo y restauración de configuración de los sistemas Actualización de software Detección automática de problemas potenciales Aviso automático de fallas, vía correo electrónico Manejo de directorio corporativo Estadísticas La herramienta deberá tener la capacidad de generar las siguientes características: Estadísticas de uso por usuario, equipo, sitio y enlaces Uso de ancho de banda Septiembre 2010. 326 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Estadísticas de errores Generación de archivos en formato estándar que se puede exportar para preparar estadísticas. Deberá permitir exportar la información para su manejo en sistemas externos Reservaciones Reservación vía web Correo electrónico de confirmación Permite programar conferencias punto a punto y multipunto Integración con Microsoft Exchange y Microsoft outlook incluida Control de conferencias Permita agregar-desconectar salas en conferencias multipunto Controlar conferencias punto a punto y multipunto Administración Gráfica Mostrar diagrama gráfico de la red, indicando status de los sistemas o sitios, además de los enlaces. 3.- El servicio de Videoconferencia Ejecutiva deberá soportar las siguientes modalidades de transmisión dentro de la solución de red propuesta: Punto – Punto, Bidireccional con recomendación H.323 (IP). Punto – Multipunto, Bidireccional con recomendación H.323 (IP) 4.- El Licitante ganador deberá proporcionar acceso de nivel administrador para por lo menos 4 personas que defina el Instituto, para el acceso remoto al MCU como a los equipos de Videoconferencia Ejecutiva. Esto con el fin de poder monitorear o administrar la red de Videoconferencia Ejecutiva. 5.- Será responsabilidad del Licitante ganador el recuperar y retirar todo el equipamiento que ocupo para soportar la solución definida en estos servicios al término del contrato. El Licitante tendrá que considerar en su propuesta que el equipamiento necesario para el cumplimiento técnico de este Catálogo deberá ser nuevo y retirado al término del servicio contratado. CATÁLOGO 14 Hosting y Coubicación Septiembre 2010. 327 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA El Instituto Mexicano de Seguro Social requiere del servicio de Hosting y Coubiación para soportar aplicaciones robustas que se tengan que publicar en Internet y que a su vez puedan tener un tiempo de respuesta óptimo. Por lo cual se requiere de las siguientes características mínimas a cubrir: 1. Ubicación El Centro de datos propuesto deberá estar ubicado en Territorio Nacional. El Centro de Datos propuesto, deberá contar con una infraestructura diseñada para operar como un centro de datos de alta disponibilidad. Deberá estar ubicada en la zona de baja actividad sísmica de acuerdo con las especificaciones publicadas por el CENAPRED. La ubicación especifica del Centro de Datos deberá ser colindante con sitios como estación de bomberos, policía, transito, servicios públicos y de primeros auxilios en un radio no mayor a 5 Km. Deberá contar con medidas de protección física externa que lo mantenga seguro contra robo y actos vandálicos. 2. Características del inmueble Deberá contar con por lo menos 2 mallas de tierras independientes para separar las plantas, los servidores y los pararrayos, punto de estabilización entre las mallas para igualar la impedancia de las mismas. Cumplir con al menos las siguientes normas seguridad, operación y construcción para centros de datos: NATIONAL FIRE PROTECTION ASSOCIATION CHAPTERS 13 , 25 , 32 & 70 TELECOMMUNICATIONS INDUSTRY ASSOCIATION NOM 942 NATIONAL ELECTRICAL CODE SECTION 70 ASHRAE DATA CENTER SECTION 2 BOOKLET IEEE SECTION 365 UNINTERRUPTABLE POWER SUPPLY UP TIME INSTITUTE STANDARDS & PRACTICES El instituto podrá realizar visitas a la instalación del Licitante para revisar las características antes mencionadas. 3. Características del Centro de Datos (Área asignada para el IMSS) La superficie destinada para uso exclusivo del IMSS, deberá ser delimitada de otras instalaciones y áreas comunes a través de una estructura de aislamiento perimetral (jaula), ésta deberá contar con un área de geométrica regular para alojar al menos 8 Racks de comunicaciones y tener espacio para crecer en un 50%. El Licitante ganador deberá conducir una serie de pruebas en el centro de datos para comprobar el funcionamiento del mismo en condiciones óptimas y en condiciones de falla. Las pruebas que se llevaran son las siguientes: Encendido de las plantas de emergencia Simulación de activación de incendio (correcto funcionamiento de las alarmas) Seguridad sobre accesos a áreas exclusivas Transferencia de PDU’s Cambios de temperatura en cableados Desconexión de la red CFE (arranque de las maquinas) Medición con equipos manuales del promedio de aire acondicionado de la salas Sistemas electromecánicos monitoreados en tiempo real Sistemas de seguridad monitoreados en tiempo real Seguridad sobre área perimetral (funcionamiento automático de las cámaras de seguridad) Monitoreo de registros eléctricos y de comunicaciones Septiembre 2010. 328 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA El acceso físico a la infraestructura sólo pueda realizarlo personal autorizado por el IMSS y aquellos servidores públicos explícitamente designados por el IMSS, además del personal de operaciones y seguridad del proveedor mediante acceso biométrico. Contar con panel de EPB para distribución de boas eléctricas en la estructura de aislamiento perimetral (jaula), suministro de escalerillas eléctricas y de comunicaciones. Se deberá proporcionar un layout de la superficie asignada al IMSS que muestre claramente los metros cuadrados, la distribución física de la infraestructura propuesta por el Licitante y las áreas de servicio mínimas necesarias tanto a nivel arquitectónico de planta como a nivel de vista frontal. Se deberán considerar arreglos en rack para la optimización de espacios y crecimiento vertical, así como una punta de tierra individual para cada uno dentro del centro de cómputo y deberán indicarse las medidas claramente especificadas. Deberá contar con cámara plena entre loza y piso falso con la altura suficiente no menor a 40 cm. para brindar las condiciones de ambientación necesarias y facilitar el aislamiento de cableados – eléctricos y de datos – los cuales deberán ser canalizados o separados a través de escalerillas. El piso falso deberá ser modular y tener la capacidad para soportar la infraestructura de cómputo dedicada al IMSS. Todo el sistema de piso falso deberá estar debidamente aterrizado. 4. Seguridad (Física) del Centro de Datos. Deberá contar con un sistema de seguridad física mediante personal de vigilancia especializado con cobertura 7x24, los cuales deberán registrar mediante bitácora diaria soportada por un sistema automatizado, los accesos que realice personal a las instalaciones administrativas y en especial a quien acceda al centro de datos. El IMSS recibirá reporte mensual de estas actividades. Deberá contar con un sistema de circuito cerrado de televisión CCTV o de grabación digital, el cual mantenga monitoreo permanente 7x24 al centro de datos tanto en el interior como en el exterior y perímetros. La grabación de los videos deberá estar a disposición del IMSS, por 30 días naturales contados a partir de la fecha de grabación. Deberá contar con acceso restringido al centro de datos mediante sistemas automatizados, marcos detectores de metales y paletas detectoras de metal, permitiendo acceso únicamente mediante tarjetas de proximidad o equivalente. Desde la entrada principal de las instalaciones del Licitante al área de centro de datos dedicada al IMSS, deberá contarse con al menos 3 puntos de control de acceso en el cual deberá existir al menos uno de los sistemas de acceso especificados. Deberá contar con exclusa de acceso al centro de datos equipada con los sistemas de acceso descritos en el punto anterior. Deberá contar con un procedimiento y sistema implantado para garantizar al IMSS, la acreditación y autorización de acceso al centro de datos y al área designada al IMSS de los servidores públicos que ésta designe las 24 hrs. del día los 365 días del año. Deberá contar con sistemas de alarmas de seguridad y salidas de emergencia con alarmas sonoras. Deberá contar un sistema de prevención y detección de incendio altamente zonificado de modo que ubique y aplique específicamente en el área de riesgo detectada en caso necesario. Deberá contar con los elementos necesarios y redundantes para detectar y extinguir incendios, con elementos de detección en piso falso y sobre plafón, que detecten partículas de humo y calor en todo el centro de datos. Deberá contar con elementos de extinción manuales y automáticos que no dañen los equipos instalados ni al personal. 5. Características del Sistema Eléctrico. El centro de datos deberá contar con un sistema eléctrico que soporte al 100% los dispositivos que conformen la infraestructura integral de servicios electrónicos así como los dispositivos propios del Centro de Datos que brinden servicio a dicha infraestructura (conectividad, telecomunicaciones y acceso a la red Internet): El centro de datos deberá contar con 2 acometidas eléctricas provenientes de diferentes centrales de la Comisión Federal de Electricidad. Deberá contar con Sub-estación de en un arreglo de transformadores 2N redundante. Septiembre 2010. 329 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Arreglo de plantas de emergencia redundantes con capacidad de soporte y operación de al menos 96 horas de autonomía (sin recarga de combustible). Deberá contar con un esquema de redundancia 2N. Equipos de energía ininterrumpida (UPS) redundantes con las protecciones correspondientes de supresión de transitorios y entrega de los circuitos eléctricos monofásicos, bifásicos o trifásicos necesarios para la infraestructura integral de servicios dentro del Centro de Datos. Deberá contar con un esquema de redundancia 2N. El sistema de tierra interno deberá permitir aterrizar los dispositivos de cómputo y telecomunicaciones, racks y/o gabinetes y demás equipos necesarios. El sistema eléctrico en su totalidad deberá carecer de un punto único de falla y deberá garantizar una operación y suministro de energía eléctrica del 100% medida anualmente. El sistema eléctrico deberá ser monitoreado en línea por un sistema automatizado integrado al sistema de monitoreo general del Centro de Datos. 6. Sistema de Aire Acondicionado. El centro de datos deberá contar con arreglos de aires acondicionados de precisión en redundancia 2N donde se alberguen los equipos para mantener el rango de temperatura y humedad de operación de la infraestructura, conforme a las especificaciones de los diversos fabricantes de los equipos que la compongan, contando también con sistema de aire acondicionado en las salas de UPS, baterías y PDU. El Licitante deberá incluir el monitoreo de los parámetros de temperatura y humedad dentro del sistema de monitoreo del Centro de Datos. Deberá soportar los BTU’s adicionales incurridos por la instalación de la infraestructura integral común de servicios así como cualquier ampliación de infraestructura requerida para la prestación del servicio. 7. Cableado Estructurado La interconexión de los dispositivos que integren la infraestructura asignada, deberá lograrse a través de cableado estructurado que, dependiendo de la interfase de red de los equipos y su funcionalidad, deberá contar con la norma TIA942 y ser de tipo UTP CAT6 (que soporte velocidades de transferencia del orden de 10/100/1000 Mbps) o fibra óptica según sea el caso. Dicho cableado deberá ser montado en rack, dentro de la superficie destinada al IMSS, debidamente identificado tanto en el panel de distribución como en los cables de interconexión. No deberá existir cableado expuesto ni tendidos de cableado mezclados de suministro eléctrico y datos. Los cordones de parcheo deberán presentar algún mecanismo de protección con una terminación permanente en cada uno de sus extremos con la finalidad de no permitir deformación, evitando con esto que el desempeño del sistema se degrade. 8. Seguridad Lógica Deberá contar con procedimientos y políticas de seguridad auditables, que garanticen los mecanismos necesarios para asegurar e impedir el acceso a usuarios no autorizados. 9. Telecomunicaciones Proporcionar direcciones IP homologadas (no portables) que se requieran mediante un enlace Tier 1 a Internet. Deberá tener la capacidad instalada para recibir servicios de comunicaciones a través de fibra óptica y a través de infraestructuras independientes, de por lo menos 2 de los principales proveedores de telecomunicaciones (carriers) de la República Mexicana. A su vez el Instituto requiere que las aplicaciones hospedadas en el Centro de Datos del Licitante ganador, soporten por lo menos transferencias de 1 Terabyte al mes en el enlace a Internet. Septiembre 2010. 330 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 10. Servidores El Instituto requiere un servicio dedicado de infraestructura de servidores exclusivos para soportar las aplicaciones de Instituto que serán hospedadas en los mismos. A su vez el Licitante ganador deberá proporcionar un servidor que cuente con al menos las siguientes características: Memoria RAM: 1 GB RAM Disco Duro: 2 Discos de 30 Gigas en Raid 1 Procesador: 1 Procesador a 2.33 GHz Sistema Operativo: Windows 2003/Linux El Licitante ganador deberá realizar las actualizaciones de sistema operativo necesarias que requieran el servidor. En caso de falla de los servidores, el Licitante ganador deberá proporcionar otro de las mismas características, para así brindar continuidad a las aplicaciones que serán hospedadas en dicho servidor. 11. Seguridad Internet El Licitante ganador deberá proponer una solución integral de seguridad con redundancia para soportar los servicios publicados en internet a través de http, https, ftp y darle a los mismos, el máximo nivel de disponibilidad y seguridad. 12. Monitoreo El Licitante ganador deberá implementar monitoreo y soporte 7x24x365, a través de un numero 01800 y/o mediante acceso NIP para el Hardware, durante la vigencia del contrato. El Licitante ganador deberá Monitorear los siguientes aspectos y entregar reportes mensuales de: Servicio 1. Monitoreo y Notificación UP/DOWN 2. Resolución de Problemas de Hardware 3. Monitoreo y Notificación de Umbrales CPU, RAM, DD 4. Monitoreo del ancho de banda Septiembre 2010. 331 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA CATÁLOGO 15 SERVICIOS DE COLABORACIÓN VÍA WEB El presente documento establece los lineamientos técnicos para la contratación del Servicio de Colaboración, el cual deberá ofrecer un espacio virtual de colaboración en Internet que permita gestionar sesiones de colaboración bajo demanda a través de un portal web permitiendo a los usuarios del instituto poder iniciar o participar en sesiones de colaboración las cuales deberán permitir conferencias web, audio conferencias, compartición de documentos y presentaciones además de integrar facilidades de chat en línea, El servicio deberá operar los durante la vigencia del contrato las 24 horas del día . Este servicio deberá ser entregado bajo el concepto de Software como un Servicio (“Software as a Service” – SaaS, por sus siglas en Ingles), lo que significa que el instituto no requiere una inversión en infraestructura específica, así como tampoco requerirá la administración dedicada de la aplicación; lo cual también deberá liberar a la solución de una obsolescencia tecnológica. Se requiere que el servicio de colaboración sea escalable en la capacidad de crecimiento de usuarios, y que cuente con la capacidad de permitir el acceso mediante una conexión a Internet sin requerimiento de conectividad de un cliente de VPN. Uno de los objetivos del servició de colaboración es ofrecer al usuario del instituto una herramienta de colaboración que permita la comunicación en tiempo real para mostrar avances, publicaciones o bien compartir información. De tal forma también el lograr la disminución del tráfico innecesario que viaja a través del correo electrónico para realizar dichas actividades. A su vez se busca que dicho servicio tenga una alta disponibilidad para proveer por lo menos el servicio a 20 usuarios organizadores de sesiones de hasta 40 participantes por cada sesión. El Servicio tendrá un promedio de utilización de 80 Kbps por usuario concurrente. Para lo cual, el servicio de Colaboración WEB deberá contar por lo menos con los siguientes requisitos: 1. El servicio de colaboración deberá estar centralizado y localizado fuera de las instalaciones del IMSS y por lo anterior se deberá entender que la solución propuesta debe estar hospedada en por lo menos un centro de datos con alta disponibilidad, con recursos tecnológicos y humanos necesarios para solventar cualquier fallo en el sistema de colaboración. 2. La solución deberá considerar por lo menos proveer servicio para 20 usuarios organizadores de sesiones de hasta 40 participantes por cada sesión. 3. El proveedor del servicio deberá contemplar un acceso de internet dedicada para el servicio de colaboración que soporte las sesiones antes comentadas 4. Las sesiones de colaboración deberán utilizar un sistema de encriptación AES y SSL de 128 bits, para garantizar que las reuniones sean privadas y seguras. 5. Parar garantizar la integridad de las funcionalidades solicitadas en este catalogo, el servicio deberá soportar al menos uno de los siguientes esquemas de certificación: SAS 70 I, SAS 70 II, auditorias de control de ISO 17799, Certificación WebTrust o HIPAA compliancy. Septiembre 2010. 332 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 6. Deberá tener características multiplataforma: Windows, Mac, Linux y Solaris, las versiones de cada sistema operativo serán entregadas al Licitante ganador 7. El servicio deberá de soportar los siguientes idiomas: Español e Inglés 8. Contar con paneles que ofrecen distintas vistas para el organizador y los asistentes. Estos paneles deberán poder ser flotantes para acomodarlos de acuerdo a la conveniencia de los asistentes y así permitir ver algunos elementos como la lista de asistentes, el chat, y la actividad de video. Cuando se minimizan los paneles deberán aparecer indicadores en la barra de herramientas que le avisen al organizador y/o asistentes de cualquier actividad en estas ventanas. 9. Deberá contar con vistas de pantalla completa para los asistentes mientras el organizador utiliza los controles para gestionar la actividad de la reunión de manera privada. 10. Deberá proporcionar anotaciones en la información mostrada en la sesión por medio de herramientas de emulación de lápiz y marcadores (resaltado), rectángulos y texto. Se deberá contar con funciones como deshacer una acción, cambiar color, cambiar tamaño mover y borrar las anotaciones llevadas a cabo. 11. Capacidad de enviar avisos de audio y visuales para estar al corriente de nuevos asistentes o mensajes de chat, incluso cuando los paneles de chat y participantes estén minimizados. 12. Permite la interacción con preguntas y respuestas encadenadas 13. Permite sondeos y encuestas midiendo la eficacia y recopilación de los comentarios para futuras sesiones. 14. Poder cambiar de documento a aplicación o a escritorio de forma inmediata y sencilla, para el usuario. 15. Cada participante deberá silenciar el audio generado por él mismo. 16. La herramienta deberá contar con la capacidad de otorgar permisos avanzados a un organizador y realizar funciones tales como silenciar a los participantes de la sesión de colaboración 17. Permitir compartir y controlar aplicaciones de manera remota en tiempo real sin cargar archivos al servidor. 18. Permitir compartir y controlar de forma remota el escritorio de quien proyecta o comparte algún documento, presentación o aplicación. 19. Permitir crear un registro de participantes a la sesión. 20. El servicio de colaboración deberá permitir la opción de grabar las reuniones en tiempo real para revisarlas y volver a utilizarlas posteriormente. 21. Deberá proporcionar la notificación vía correo electrónico a los participantes sobre datos de la sesión de colaboración. 22. La plataforma de colaboración deberá permitir el bloqueo/desbloqueo de accesos de más participantes a la conferencia Septiembre 2010. 333 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 23. El servicio deberá contar con una herramienta en línea durante las conferencias, a través de un portal web, así como contar con un chat en línea en donde todos los participantes puedan gestionar sus preguntas en cada sesión. 24. Deberá proporcionar la facilidad de asignación de usuario y contraseña para el acceso a la conferencia 25. Los usuarios deberán tener acceso al servicio de colaboración a través del servicio de 01800 para las conferencias de Audio. 26. El proveedor deberá de proporcionar el soporte técnico 7 x 24 durante la vigencia del contrato. 27. El Licitante ganador deberá de proporcionar una mesa de servicio para el reporte de fallas. Contar con un centro de atención telefónica para el reporte de fallas. El proveedor debe incluir en su propuesta un programa de capacitación técnica teórica/practica a 5 personas para la instalación y programación de cada una de las sesiones que se consideradas y esta capacitación deberá incluir el procedimiento escrito para la operación de cada uno de los Servicios. Septiembre 2010. 334 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ANEXO NÚMERO 4 (CUATRO) CALENDARIO DE LA PRESTACION DEL SERVICIO El Licitante ganador deberá implantar una nueva red privada virtual que sustituya en forma progresiva a la actual red de comunicaciones en un periodo máximo de 11 meses a partir del fallo de la Licitación. El proveedor deberá de implementar todos los sitios en este periodo de 11 meses. 2921 sitios Tiempos de Implantación del Proyecto RED2K10 BICENTENARIO Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 La cantidad de sitios establecidos en la gráfica pueden variar. Durante dicho plazo el Licitante Ganador será responsable de los nuevos servicios a implantar asegurándose en todo momento de la continuidad operativa integral y de los niveles de servicio ya establecidos. Obteniendo así un Proyecto de Servicios Administrados. Esto implica que el Licitante ganador será el intermediario y punto de contacto técnico único para la recepción de los servicios de la Red 2K10 Bicentenario por el tiempo que dure su instalación y puesta a punto con la respectiva validación del personal del Instituto y la supervisión del SAISOR. El Instituto pagará los servicios de la Red Privada Virtual actual hasta el 31 de Julio del 2011. Será responsabilidad del licitante ganador activar los servicios en su totalidad antes de la terminación de dichos plazos. El licitante ganador deberá implantar el cien por ciento (100%) de los servicios correspondiente a cada uno de los sitios antes de realizar la facturación. Esto implica que la Convocante estaría esperando la primera factura del Licitante Ganador al terminar el primer mes posterior a la finalización de la instalación de todas las localidades. Con base en el Artículo 36 de la LAASSP y a lo establecido en el Acuerdo por el que se emiten diversos lineamientos en materia de adquisiciones, arrendamientos y servicios y de obras públicas y servicios relacionados con las mismas, emitido el día 9 de septiembre de 2010 en el Diario Oficial, esta licitación utilizará el criterio de evaluación de puntos y porcentajes. Septiembre 2010. 335 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ANEXO NÚMERO 5 (CINCO) FORMATO DE CARTA RELATIVA AL PUNTO 3.3 INCISO E). INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL CONVOCANTE (__________NOMBRE________) EN MI CARÁCTER DE REPRESENTANTE LEGAL DE LA (__________NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA________), Y EN TÉRMINOS DEL NUMERAL 3.3. “PROPUESTA TÉCNICA”, INCISOS E), DE LA CONVOCATORIA DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NO.______________________________, MANIFIESTO LO SIGUIENTE: Bajo protesta de decir verdad, que mi representada se abstendrá por si misma o a través de interpósita persona, de adoptar conductas para que los servidores públicos del Instituto, induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento, u otros aspectos que le otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes. LUGAR Y FECHA _______________________________________________________________ (NOMBRE Y FIRMA DEL REPRESENTANTE LEGAL) Septiembre 2010. 336 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ANEXO NÚMERO 6 (SEIS) MODELO DE CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA QUE CELEBRAN POR UNA PARTE ______, REPRESENTADA POR ______ EN SU CARÁCTER DE ______, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL PARTICIPANTE A”, Y POR OTRA _______, REPRESENTADA POR ______, EN SU CARÁCTER DE _________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL PARTICIPANTE B”, Y CUANDO SE HAGA REFERENCIA A LOS QUE INTERVIENEN SE DENOMINARÁN “LAS PARTES”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS: 5.1 “EL PARTICIPANTE A”, DECLARA QUE: 1.1.1 ES UNA SOCIEDAD LEGALMENTE CONSTITUIDA, DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES MEXICANAS, SEGÚN CONSTA EN EL TESTIMONIO DE LA ESCRITURA PÚBLICA (PÓLIZA) NÚMERO ____, DE FECHA ____, OTORGADA ANTE LA FE DEL LIC. ____ NOTARIO (CORREDOR) PÚBLICO NÚMERO ____, DEL ____, E INSCRITA EN EL REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DE COMERCIO DE ______, EN EL FOLIO MERCANTIL ____ DE FECHA _____. EL ACTA CONSTITUTIVA DE LA SOCIEDAD ____ (SI/NO) HA TENIDO REFORMAS Y MODIFICACIONES. Nota: En su caso, se deberán relacionar las escrituras en que consten las reformas o modificaciones de la sociedad. LOS NOMBRES DE SUS SOCIOS SON: _____________________ CON REGISTRO CONTRIBUYENTES _____________. FEDERAL DE 1.1.2 TIENE LOS SIGUIENTES REGISTROS OFICIALES: REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES NÚMERO __________ Y REGISTRO PATRONAL ANTE EL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL NÚMERO _____. 1.1.3 SU REPRESENTANTE LEGAL CON EL CARÁCTER YA MENCIONADO, CUENTA CON LAS FACULTADES NECESARIAS PARA SUSCRIBIR EL PRESENTE CONVENIO, DE CONFORMIDAD CON EL CONTENIDO DEL TESTIMONIO DE LA ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO ____ DE FECHA ____, OTORGADA ANTE LA FE DEL LIC. ______ NOTARIO PÚBLICO NÚMERO ___, DEL _____ Septiembre 2010. 337 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA E INSCRITA EN EL REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DE COMERCIO, EN EL FOLIO MERCANTIL NÚMERO _____ DE FECHA ____, MANIFESTANDO “BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD”, QUE DICHAS FACULTADES NO LE HAN SIDO REVOCADAS, NI LIMITADAS O MODIFICADAS EN FORMA ALGUNA, A LA FECHA EN QUE SE SUSCRIBE EL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO. EL DOMICILIO DEL REPRESENTANTE LEGAL ES EL UBICADO EN ______________. 2.1 1.1.4 SU OBJETO SOCIAL, ENTRE OTROS CORRESPONDE A: ___________; POR LO QUE CUENTA CON LOS RECURSOS FINANCIEROS, TÉCNICOS, ADMINISTRATIVOS Y HUMANOS PARA OBLIGARSE, EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE SE ESTIPULAN EN EL PRESENTE CONVENIO. 1.1.5 SEÑALA COMO DOMICILIO LEGAL PARA TODOS LOS EFECTOS QUE DERIVEN DEL PRESENTE CONVENIO, EL UBICADO EN: “EL PARTICIPANTE B”, DECLARA QUE: 2.1.1 ES UNA SOCIEDAD LEGALMENTE CONSTITUIDA DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, SEGÚN CONSTA EL TESTIMONIO (PÓLIZA) DE LA ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO ___, DE FECHA ___, PASADA ANTE LA FE DEL LIC. ____ NOTARIO (CORREDOR) PÚBLICO NÚMERO ___, DEL __, E INSCRITA EN EL REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO, EN EL FOLIO MERCANTIL NÚMERO ____ DE FECHA ____. EL ACTA CONSTITUTIVA DE LA SOCIEDAD __ (SI/NO) HA TENIDO REFORMAS Y MODIFICACIONES. Nota: En su caso, se deberán relacionar las escrituras en que consten las reformas o modificaciones de la sociedad. LOS NOMBRES DE SUS SOCIOS SON: _____________________ CONTRIBUYENTES ____. 2.1.2 Septiembre 2010. CON REGISTRO FEDERAL DE TIENE LOS SIGUIENTES REGISTROS OFICIALES: REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES NÚMERO __________ Y REGISTRO PATRONAL ANTE EL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL NÚMERO _____. 338 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 2.1.3 SU REPRESENTANTE LEGAL, CON EL CARÁCTER YA MENCIONADO, CUENTA CON LAS FACULTADES NECESARIAS PARA SUSCRIBIR EL PRESENTE CONVENIO, DE CONFORMIDAD CON EL CONTENIDO DEL TESTIMONIO DE LA ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO ____ DE FECHA _____, PASADA ANTE LA FE DEL LIC. _____ NOTARIO PÚBLICO NÚMERO _____, DEL _____ E INSCRITA EN EL REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DEL COMERCIO, EN EL FOLIO MERCANTIL NÚMERO _____ DE FECHA ____, MANIFESTANDO “BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD” QUE DICHAS FACULTADES NO LE HAN SIDO REVOCADAS, NI LIMITADAS O MODIFICADAS EN FORMA ALGUNA, A LA FECHA EN QUE SE SUSCRIBE EL PRESENTE INSTRUMENTO JURÍDICO. EL DOMICILIO DE SU REPRESENTANTE LEGAL ES EL UBICADO EN _____. 2.1.4 SU OBJETO SOCIAL, ENTRE OTROS CORRESPONDE A: ___________; POR LO QUE CUENTA CON LOS RECURSOS FINANCIEROS, TÉCNICOS, ADMINISTRATIVOS Y HUMANOS PARA OBLIGARSE, EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE SE ESTIPULAN EN EL PRESENTE CONVENIO. 2.1.5 SEÑALA COMO DOMICILIO LEGAL PARA TODOS LOS EFECTOS QUE DERIVEN DEL PRESENTE CONVENIO, EL UBICADO EN: ___________________________ (MENCIONAR E IDENTIFICAR A CUÁNTOS INTEGRANTES CONFORMAN LA PARTICIPACIÓN CONJUNTA PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS). “LAS PARTES” DECLARAN QUE: 8.1 8.1.1 CONOCEN LOS REQUISITOS Y CONDICIONES ESTIPULADAS EN LAS BASES DE LA CONVOCATORIA A LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL____________. 3.1.2 MANIFIESTAN SU CONFORMIDAD EN FORMALIZAR EL PRESENTE CONVENIO, CON EL OBJETO DE PARTICIPAR CONJUNTAMENTE EN LA LICITACIÓN, PRESENTANDO PROPOSICIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA, CUMPLIENDO CON LO ESTABLECIDO EN LAS BASES DE LA LICITACIÓN Y CON LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 34, DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y 31 DE SU REGLAMENTO. EXPUESTO LO ANTERIOR, LAS PARTES OTORGAN LAS SIGUIENTES: Septiembre 2010. 339 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA CLÁUSULAS PRIMERA.- OBJETO.- “PARTICIPACIÓN CONJUNTA”. “LAS PARTES” CONVIENEN, EN CONJUNTAR SUS RECURSOS TÉCNICOS, LEGALES, ADMINISTRATIVOS, ECONÓMICOS Y FINANCIEROS PARA PRESENTAR PROPOSICIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA EN LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NÚMERO _________ Y EN CASO DE SER ADJUDICATARIO DEL CONTRATO, SE OBLIGAN A PRESTAR EL SERVICIO OBJETO DEL CONVENIO, CON LA PARTICIPACIÓN SIGUIENTE: PARTICIPANTE “A”: (DESCRIBIR LA PARTE QUE SE OBLIGA A SUMINISTRAR). (CADA UNO DE LOS INTEGRANTES QUE CONFORMAN LA PARTICIPACIÓN CONJUNTA PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS DEBERÁ DESCRIBIR LA PARTE QUE SE OBLIGA A ENTREGAR). SEGUNDA.- REPRESENTANTE COMÚN Y OBLIGADO SOLIDARIO. “LAS PARTES“ ACEPTAN EXPRESAMENTE EN DESIGNAR COMO REPRESENTANTE COMÚN AL ____________, A TRAVÉS DEL PRESENTE INSTRUMENTO, OTORGÁNDOLE PODER AMPLIO Y SUFICIENTE, PARA ATENDER TODO LO RELACIONADO CON LAS PROPOSICIONES TÉCNICA Y ECONÓMICA EN EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN, ASÍ COMO PARA SUSCRIBIR DICHAS PROPOSICIONES. ASIMISMO, CONVIENEN ENTRE SI EN CONSTITUIRSE EN FORMA CONJUNTA Y SOLIDARIA PARA COMPROMETERSE POR CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DEL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE CONVENIO, CON RELACIÓN AL CONTRATO QUE SUS REPRESENTANTES LEGALES FIRMEN CON EL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL (IMSS), DERIVADO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN __________________, ACEPTANDO EXPRESAMENTE EN RESPONDER ANTE EL IMSS POR LAS PROPOSICIONES QUE SE PRESENTEN Y, EN SU CASO, DE LAS OBLIGACIONES QUE DERIVEN DE LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO RESPECTIVO. TERCERA.- DEL COBRO DE LAS FACTURAS. “LAS PARTES” CONVIENEN EXPRESAMENTE, PARTICIPANTE______ (LOS PARTICIPANTES, Septiembre 2010. QUE “EL DEBERÁN 340 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA INDICAR CUÁL DE ELLOS ESTARÁ FACULTADO PARA REALIZAR EL COBRO), PARA EFECTUAR EL COBRO DE LAS FACTURAS RELATIVAS AL SERVICIO QUE SEA PRESTADO AL IMSS, CON MOTIVO DEL CONTRATO QUE SE DERIVE DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NÚMERO _________. CUARTA.- VIGENCIA. “LAS PARTES“ CONVIENEN, EN QUE LA VIGENCIA DEL PRESENTE CONVENIO SERÁ EL DEL PERÍODO DURANTE EL CUAL SE DESARROLLE EL PROCEDIMIENTO DE LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NÚMERO __________, INCLUYENDO, EN SU CASO, DE RESULTAR ADJUDICADOS DEL CONTRATO, EL PLAZO QUE SE ESTIPULE EN ÉSTE Y EL QUE PUDIERA RESULTAR DE CONVENIOS DE MODIFICACIÓN. QUINTA.- OBLIGACIONES. “LAS PARTES” CONVIENEN EN QUE EN EL SUPUESTO DE QUE CUALQUIERA DE ELLAS QUE SE DECLARE EN QUIEBRA O EN SUSPENSIÓN DE PAGOS, NO LAS LIBERA DE CUMPLIR CON SUS OBLIGACIONES, POR LO QUE CUALQUIERA DE ELLAS QUE SUBSISTA, ACEPTA Y SE OBLIGA EXPRESAMENTE A RESPONDER SOLIDARIAMENTE DE LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES A QUE HUBIERE LUGAR. “LAS PARTES” ACEPTAN Y SE OBLIGAN A PROTOCOLIZAR ANTE NOTARIO PÚBLICO EL PRESENTE CONVENIO, EN CASO DE RESULTAR ADJUDICADOS DEL CONTRATO QUE SE DERIVE DEL FALLO EMITIDO EN LA LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL NÚMERO _________ EN QUE PARTICIPAN Y, QUE EL PRESENTE INSTRUMENTO, DEBIDAMENTE PROTOCOLIZADO, FORMARÁ PARTE INTEGRANTE DEL CONTRATO QUE SUSCRIBAN LOS REPRESENTANTES LEGALES DE CADA INTEGRANTE Y EL IMSS. LEÍDO QUE FUE EL PRESENTE CONVENIO POR “LAS PARTES” Y ENTERADOS DE SU ALCANCE Y EFECTOS LEGALES, ACEPTANDO QUE NO EXISTIÓ ERROR, DOLO, VIOLENCIA O MALA FE, LO RATIFICAN Y FIRMAN, DE CONFORMIDAD EN LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, EL DÍA ___________ DE _________ DE 200___. “EL PARTICIPANTE A” Septiembre 2010. “EL PARTICIPANTE B” 341 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA NOMBRE Y CARGO DEL APODERADO LEGAL Septiembre 2010. NOMBRE Y CARGO DEL APODERADO LEGAL 342 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ANEXO NÚMERO 7 (SIETE) PROPOSICIÓN ECONÓMICA PROPUESTA ECONÓMICA RED PRIVADA VIRTUAL 2K10 BICENTENARIO (RPV 2K10 Bicentenario) RESUMEN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA Descripción del Servicio Mensual Importe por el periodo 2011 Importe por el periodo 2012 Red MPLS con infraestructura integrada Servicios de Internet Subtotal IVA IEPS Total Gran Total 36 meses IVA IEPS Gran Total Septiembre 2010. 343 Importe por el periodo 2013 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA PROPUESTA ECONÓMICA RED PRIVADA VIRTUAL 2K10 BICENTENARIO (RPV 2K10 Bicentenario) DESGLOCE DE LA PROPUESTA ECONÓMICA Estos servicios deberán cotizarse con tarifas, descuentos y promociones registradas y vigentes ante la COFETEL. Referencia (Catalogo 1) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ……….. N Septiembre 2010. Acceso Local Puerto MPLS Instalación Tramo de larga distancia Acceso Local Renta Mensual Renta Mensual (A) (B) ( C) (D) $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Renta Mensual Servicio MPLS - 344 E=B+C+D $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA PROPUESTA ECONÓMICA RED PRIVADA VIRTUAL 2K10 BICENTENARIO (RPV 2K10 Bicentenario) Referencia (Catálogo 1) Servicios de Infraestructura Servicios de Ruteo Servicio de Switcheo Servicio de Aceleración de Aplicaciones Servicios de Adecuación Eléctrica Servicios de Adecuación Tierra Física Servicios de Cableado Estructurado Otros conceptos (F) (G) (H) (I) (J) (K) (L) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ……….. N Septiembre 2010. 345 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA PROPUESTA ECONÓMICA RED PRIVADA VIRTUAL 2K10 BICENTENARIO (RPV 2K10 Bicentenario) Referencia (Catálogo 1) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ……….. N Septiembre 2010. Renta Mensual Infraestructura integrada para la Red MPLS (Equipo) L=F+G+H+I+J+K+L $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Subtotal IVA IEPS Total TOTAL Renta Mensual Servicio MPLS + Infraestructura Integrada (Equipo) M=E+L $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Tiempo de contratación en Meses Importe por el periodo 36 meses N M por N Meses $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 346 - INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA SERVICIO DE INTERNET Servicios Ancho Banda 1 BW Renta Mensual Servicio de Internet $ Subtotal IVA IEPS Total Importe por el Periodo de 36 Meses $ $ $ - $ - EXPRESAR EN LETRA EL PRECIO TOTAL DE LA PROPUESTA Y QUE LOS PRECIOS OFERTADOS SERAN FIJOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. Septiembre 2010. 347 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA El licitante deberá presentar los precios para incrementos en los nodos de la red y de anchos de banda. Propuesta Económica para Incrementos Costo Unitarios Mensual del Servicio por Nodo Referencias con relación al Catalogo 1 Monto Antes de IVA Monto con IEPS Monto con IEPS e IVA Nuevos Nodos HGZ (3.5 E1’s, 106 E0’s Datos, 6 E0’s Voz, 12 Llamadas convencionales simultaneas, 30 Usuarios convencionales telefonía, 4 Usuarios proyecto Titan, Jefe Secretaria Digitales, Controler WLAN, Wireless, Conexión Segura) Nuevos Nodos UMF (2 E1’s, 60 E0’s Datos, 4 E0’s Voz, 8 Llamadas simultaneas convencionales, 17 Usuarios convencionales telefonía, 4 Usuarios proyecto Titan, Jefe Secretaria Digitales, Conexión Segura) Nuevos Nodos UMAA (2 E1’s, 60 E0’s Datos, 4 E0’s Voz, 8 Llamadas simultaneas convencionales, 20 Usuarios convencionales telefonía, 4 Usuarios proyecto Titan, Jefe Secretaria Digitales, Modelador) Nuevos Nodos Oficinas Normativas (0.5 E1’s, 15 E0’s Datos, 1 E0 Voz, 2 Llamadas simultaneas convencionales, 4 Usuarios convencionales telefonía) Incrementales de ancho de banda 2048 Incrementales de ancho de banda 1024 Incrementales de ancho de banda 512 Septiembre 2010. 348 Total INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ANEXO NUMERO 8 (OCHO) FORMATO PARA FIANZA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO (NOMBRE DE LA AFIANZADORA), EN EJERCICIO DE LA AUTORIZACIÓN QUE LE OTORGÓ EL GOBIERNO FEDERAL, POR CONDUCTO DE LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO, EN LOS TÉRMINOS DE LOS ARTÍCULOS 5° Y 6° DE LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS, SE CONSTITUYE FIADORA POR LA SUMA DE: (ANOTAR EL IMPORTE QUE PROCEDA DEPENDIENDO DEL PORCENTAJE AL CONTRATO SIN INCLUIR EL IVA.)----ANTE: EL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL, PARA GARANTIZAR POR (nombre o denominación social de la empresa). CON DOMICILIO EN (domicilio de la empresa), EL FIEL Y EXACTO CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES A SU CARGO, DERIVADAS DEL CONTRATO DE (especificar que tipo de contrato, si es de adquisición, prestación de servicio, etc) NÚMERO (número de contrato) DE FECHA (fecha de suscripción), QUE SE ADJUDICÓ A DICHA EMPRESA CON MOTIVO DEL (especificar el procedimiento de contratación que se llevó a cabo, licitación pública, invitación a cuando menos tres personas, adjudicación directa, y en su caso, el número de ésta), RELATIVO A (objeto del contrato); LA PRESENTE FIANZA, TENDRÁ UNA VIGENCIA DE (se deberá insertar el lapso de vigencia que se haya establecido en el contrato), CONTADOS A PARTIR DE LA SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO, ASÍ COMO DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS Y MEDIOS DE DEFENSA LEGALES QUE, EN SU CASO, SEAN INTERPUESTOS POR CUALQUIERA DE LAS PARTES Y HASTA QUE SE DICTE LA RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE; AFIANZADORA (especificar la institución afianzadora que expide la garantía), EXPRESAMENTE SE OBLIGA A PAGAR AL INSTITUTO LA CANTIDAD GARANTIZADA O LA PARTE PROPORCIONAL DE LA MISMA, POSTERIORMENTE A QUE SE LE HAYAN APLICADO AL (proveedor, prestador de servicio, etc.) LA TOTALIDAD DE LAS PENAS CONVENCIONALES ESTABLECIDAS EN LA CLÁUSULA (número de cláusula del contrato en que se estipulen las penas convencionales que en su caso deba pagar el fiado) DEL CONTRATO DE REFERENCIA, MISMAS QUE NO PODRÁN SER SUPERIORES A LA SUMA QUE SE AFIANZA Y/O POR CUALQUIER OTRO INCUMPLIMIENTO EN QUE INCURRA EL FIADO, ASÍ MISMO, LA PRESENTE GARANTÍA SOLO PODRÁ SER CANCELADA A SOLICITUD EXPRESA Y PREVIA AUTORIZACIÓN POR ESCRITO DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL; AFIANZADORA (especificar la institución afianzadora que expide la garantía), EXPRESAMENTE CONSIENTE: A) QUE LA PRESENTE FIANZA SE OTORGA DE CONFORMIDAD CON LO ESTIPULADO EN EL CONTRATO ARRIBA INDICADO; B) QUE EN CASO DE INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL (proveedor, prestador de servicio, etc.), A CUALQUIERA DE LAS OBLIGACIONES CONTENIDAS EN EL CONTRATO, EL INSTITUTO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIÓN DE LA MISMA DENTRO DEL PERIODO DE VIGENCIA ESTABLECIDO EN EL MISMO, E INCLUSO, DENTRO DEL PLAZO DE DIEZ MESES, CONTADOS A PARTIR DEL DÍA SIGUIENTE EN QUE CONCLUYA LA VIGENCIA DEL CONTRATO, O BIEN, A PARTIR DEL DÍA SIGUIENTE EN QUE EL INSTITUTO NOTIFIQUE POR ESCRITO AL (proveedor, prestador de servicio, etc.), LA RESCISIÓN DEL INSTRUMENTO JURÍDICO; C) QUE PAGARÁ AL INSTITUTO LA CANTIDAD GARANTIZADA O LA PARTE PROPORCIONAL DE LA MISMA, POSTERIORMENTE A QUE SE LE HAYAN APLICADO AL (proveedor, Septiembre 2010. 349 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA prestador de servicio, etc.) LA TOTALIDAD DE LAS PENAS CONVENCIONALES ESTABLECIDAS EN LA CLÁUSULA (número de cláusula del contrato en que se estipulen las penas convencionales que en su caso deba pagar el fiado) DEL CONTRATO DE REFERENCIA, MISMAS QUE NO PODRÁN SER SUPERIORES A LA SUMA QUE SE AFIANZA Y/O POR CUALQUIER OTRO INCUMPLIMIENTO EN QUE INCURRA EL FIADO; D) QUE LA FIANZA SOLO PODRÁ SER CANCELADA A SOLICITUD EXPRESA Y PREVIA AUTORIZACIÓN POR ESCRITO DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL; E) QUE DA SU CONSENTIMIENTO AL INSTITUTO EN LO REFERENTE AL ARTÍCULO 119 DE LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES QUE SE AFIANZAN; F) QUE SI ES PRORROGADO EL PLAZO ESTABLECIDO PARA EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, O EXISTA ESPERA, LA VIGENCIA DE ESTA FIANZA QUEDARÁ AUTOMÁTICAMENTE PRORROGADA EN CONCORDANCIA CON DICHA PRÓRROGA O ESPERA; G) QUE LA FIANZA CONTINUARÁ VIGENTE DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS Y MEDIOS DE DEFENSA LEGALES QUE, EN SU CASO, SEAN INTERPUESTOS POR CUALQUIERA DE LAS PARTES, HASTA QUE SE DICTE LA RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE, AFIANZADORA (especificar la institución afianzadora que expide la garantía), ADMITE EXPRESAMENTE SOMETERSE INDISTINTAMENTE, Y A ELECCIÓN DEL BENEFICIARIO, A CUALESQUIERA DE LOS PROCEDIMIENTOS LEGALES ESTABLECIDOS EN LOS ARTÍCULOS 93 Y/O 94 DE LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS EN VIGOR O, EN SU CASO, A TRAVÉS DEL PROCEDIMIENTO QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 63 DE LA LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS VIGENTE. FIN DE TEXTO. Septiembre 2010. 350 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ANEXO NÚMERO 9 (NUEVE) FORMATO PARA FIANZA DE ANTICIPO OTORGADO No aplica Septiembre 2010. 351 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ANEXO NÚMERO 10 (DIEZ) FORMATO DE CONTRATO DE LA PRESTACION DEL SERVICIO Contrato ________ (indicar en su caso, si se trata de un contrato abierto, de no ser así, suprimir el espacio) de adquisición de __________________ que celebran por una parte el Instituto Mexicano del Seguro Social, que en lo sucesivo se denominará “EL INSTITUTO”, representado en este acto por el C.________________, en su carácter de _____________________ y, por la otra ______________, en lo subsecuente “EL PROVEEDOR”, representada por el C. _______________, en su carácter de __________________, al tenor de las siguientes declaraciones y cláusulas: DECLARACIONES I. “EL INSTITUTO”, declara a través de su representante legal que: I.1. Es un organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal con personalidad jurídica y patrimonio propios, que tiene a su cargo la organización y administración del Seguro Social, como un servicio público de carácter nacional, en términos de los artículos 4 y 5, de la Ley del Seguro Social. I.2. Está facultado para adquirir toda clase de bienes y contratar servicios en términos de la legislación vigente, para la consecución de los fines para los que fue creado, de conformidad con el artículo 251, fracciones IV y V, de la Ley del Seguro Social. I.3. Su representante, el C.______________________, en su carácter de _____________________, se encuentra facultado para suscribir el presente instrumento jurídico en representación de “EL INSTITUTO”, de acuerdo al poder que le fue conferido en la Escritura Pública número _____, del __ de ______ de ____, otorgada ante la fe del Licenciado ____________, Notario Público número _____ de la ciudad de _______, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de _______, en el folio mercantil número _____. NOTA: (En tratándose de contratos que rebasen las asignaciones del ejercicio presupuestario correspondiente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 277 F, de la Ley del Seguro Social (según la reforma del 16/01/09), y a lo previsto en las Políticas, Bases y Lineamientos (PBL), y a los Oficios Circular números 095217614000/95 del 11 de febrero de 2009 y 09 52 17 61 4000/0216 del 23 de abril de 2009, de la Dirección Jurídica, la representación legal corresponde al C. Director General del Instituto o a los servidores públicos facultados de conformidad al Reglamento Interior del Instituto Mexicano Social Social, debiendo insertar, en sustitución del párrafo que antecede, el texto siguiente:) A) Para firma del C. Director General: Septiembre 2010. 352 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA Su representante acredita su personalidad con el testimonio de la escritura pública número _____ de fecha __ de ____ de ____, pasada ante la fe del Lic. _____________, Notario Público ____ de la Ciudad de _______, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de ______ en el folio mercantil número ______, de fecha ____, con las facultades que le confiere el artículo 268, fracción III, de la Ley del Seguro Social y 66, fracciones I y XVI, del Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social y, con fundamento en el artículo 277 F de la invocada Ley, formaliza el presente Contrato Plurianual, de acuerdo con la autorización contenida en el Acuerdo número ______, dictado por el H. Consejo Técnico en sesión de fecha ___ de ______ de ______. B) En tratándose de servidores públicos facultados conforme al Reglamento Interior del IMSS: Su representante, el C.___________________, en su carácter de ___________________, se encuentra facultado para suscribir el presente instrumento jurídico en representación de “EL INSTITUTO”, de acuerdo al poder que le fue conferido en la Escritura Pública número _____, del __ de ______ de ____, otorgada ante la fe del Licenciado ____________, Notario Público número _____ de la ciudad de _______, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio de _______, en el folio mercantil número _____ de fecha ______, con las facultades que le confiere el artículo ___, fracción ___, del Reglamento Interior del Instituto Mexicano del Seguro Social y, con fundamento en el artículo 277 F, de la Ley del Seguro Social, formaliza el presente Contrato Plurianual, de acuerdo con la autorización contenida en el Acuerdo número ______, dictado por el H. Consejo Técnico en sesión de fecha ___ de ______ de ______. I.4. Para el cumplimiento de sus funciones y la realización de sus actividades, requiere de la adquisición de _____________________ (describir en términos generales el servicio objeto de la compra). I.5. Para cubrir las erogaciones que se deriven del presente contrato, cuenta con recursos disponibles suficientes, no comprometidos, en la partida presupuestal número __________, de conformidad con el dictamen de disponibilidad presupuestal número __________, mismo que se agrega al presente instrumento jurídico como Anexo ___ (___). NOTA: (Se deberá insertar el texto siguiente, en tratándose de aquellos contratos que sean suscritos en un ejercicio presupuestario anterior al del inicio de su vigencia, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 25, segundo párrafo de la LAASSP): Los recursos presupuestarios a ejercer con motivo del presente instrumento jurídico, quedan sujetos para fines de ejecución y pago, a la disponibilidad presupuestaria con que cuente “EL INSTITUTO”, conforme al Presupuesto de Egresos de la Federación que apruebe la H. Cámara de Diputados del Congreso de la Unión, sin responsabilidad alguna para “EL INSTITUTO”. Septiembre 2010. 353 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA NOTA: (En tratándose de aquellos contratos que rebasen las asignaciones del ejercicio presupuestario correspondiente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 277 F, de la Ley del Seguro Social, se deberá insertar el texto siguiente): Los compromisos excedentes no cubiertos durante el presente ejercicio, quedan sujetos para fines de ejecución y pago, a la disponibilidad presupuestaria con que cuente “EL INSTITUTO”, conforme al Presupuesto de Egresos de la Federación que apruebe la H. Cámara de Diputados del Congreso de la Unión, sin responsabilidad alguna para “EL INSTITUTO”. I.6. El presente contrato fue adjudicado a “EL PROVEEDOR” mediante el procedimiento de Licitación Pública Nacional _______________, con fundamento en lo dispuesto por los artículos 134, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y de conformidad con los artículos 26 fracción I, 26 Bis, fracción III, 27, 28, fracción I, 29, 30, 32, 33 Bis, 34 y 35 (en caso de que se adjudique por contrato abierto, se deberá incluir el artículo 47 de la Ley) de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, y su Reglamento. I.7. Con fecha __ de _____ de ____, la _____________ (indicar la denominación de la unidad administrativa adquirente), emitió el__________ (anotar el documento o acto en el que consta la adjudicación y su fecha de emisión) del procedimiento de contratación mencionado en la Declaración que antecede. I.8 Conforme a lo previsto en el artículo 68 A, del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, “EL PROVEEDOR” en caso de auditorias, visitas o inspecciones que practique la Secretaría de la Función Pública y el Órgano Interno de Control en “EL INSTITUTO”, deberá proporcionar la información que en su momento se requiera, relativa al presente contrato. I.9. Señala como domicilio para todos los efectos de este acto jurídico el ubicado en ______________ (indicar el domicilio de la unidad administrativa contratante, señalando calle, número, colonia, código postal y ciudad). II. “EL PROVEEDOR” declara que: NOTA: (Si “EL PROVEEDOR” fuese una persona moral, se empleará el texto siguiente:) II.1. Es una persona moral constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, según consta en la Escritura Pública (Póliza) número _____, del __ de ______ de ____, otorgada ante la fe del Licenciado ____________, Notario (Corredor) Público _____ número _____ de la ciudad de _______, inscrita en el Registro Público de la Propiedad y el Comercio, bajo el folio mercantil número _____, de fecha ______.” II.2. Se encuentra representada para la celebración de este contrato, por el C._______, quien acredita su personalidad en términos de la Escritura Pública número Septiembre 2010. 354 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ________, del __ de ________ de _____, otorgada ante la fe del Licenciado ____________, Notario Público número ___, de la ciudad de __________, y manifiesta bajo protesta de decir verdad, que las facultades que le fueron conferidas no le han sido revocadas, modificadas ni restringidas en forma alguna. II.3. De acuerdo con sus estatutos, su objeto social consiste entre otras actividades, en ___________________ (precisar las facultades del proveedor para la prestación del servicio conforme al acta constitutiva de la sociedad mercantil). NOTA: (Si “EL PROVEEDOR” fuese una persona física, se empleará el siguiente texto, en sustitución a las Declaraciones II.1, II.2 y II.3, en la inteligencia de que se deberá ajustar la numeración) II.1. Es una persona física, con actividades empresariales dedicada a___________, con capacidad legal para obligarse en los términos del presente contrato.” II.4. La Secretaría de Hacienda y Crédito Público le otorgó el Registro Federal de Contribuyentes número _________. Asimismo, cuenta con Registro Patronal ante “EL INSTITUTO” número _____________ (este último requisito es opcional). II.5. Manifiesta bajo protesta de decir verdad, no encontrarse en los supuestos de los artículos 50 y 60,de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. NOTA: (En caso de que el importe del contrato sea superior al límite impuesto por la S.H.C.P., en la miscelánea fiscal del ejercicio correspondiente ($300,000.00), deberá insertarse la siguiente declaración:) II.6. Cuenta con el acuse de recepción de la solicitud de opinión ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), relacionada con el cumplimiento de sus obligaciones fiscales en los términos que establece la fracción I, de la Regla I2.1.17 de la Resolución Miscelánea Fiscal para el presente ejercicio, de conformidad con el artículo 32 D, del Código Fiscal de la Federación, del cual presenta copia a “EL INSTITUTO”, para efectos de la suscripción del presente contrato y se adjunta como Anexo ___ (___). II.7. Manifiesta bajo protesta de decir verdad, que dispone de la organización, experiencia, elementos técnicos, humanos y económicos necesarios, así como con la capacidad suficiente para satisfacer de manera eficiente y adecuada las necesidades de “EL INSTITUTO”. II.8. Señala como domicilio legal para todos los efectos de este acto jurídico, el ubicado en _____________. (indicar el domicilio legal, señalando calle, número, colonia, código postal y ciudad). Hechas las declaraciones anteriores, las partes convienen en otorgar el presente contrato, de conformidad con las siguientes: CLÁUSULAS Septiembre 2010. 355 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO.- “EL INSTITUTO” se obliga a adquirir de “EL PROVEEDOR” y éste se obliga a prestar el servicio cuyas características, especificaciones y cantidades se describen en el Anexo ___ (___). (en este anexo, se debe detallar el servicio a contratar. “PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO.- “EL INSTITUTO” se obliga a adquirir de “EL PROVEEDOR” y éste se obliga a prestar el servicio cuyas características, especificaciones y cantidades se describen en el Anexo ___ (___). (en este anexo, se debe detallar el servicio a contratar. en el que se identifica la cantidad mínima y máxima de presupuesto a ejercer.” SEGUNDA- IMPORTE DEL CONTRATO.- “EL INSTITUTO” se obliga a cubrir a “EL PROVEEDOR” como contraprestación por del servicio objeto del presente instrumento jurídico, la cantidad total de $________________ (_______________) (indicar el precio total a pagar con número y letra), más el Impuesto al Valor Agregado, de conformidad con los precios unitarios que se indican en el Anexo ____ (___). NOTA: (En tratándose de contratos abiertos con un mínimo y un máximo de presupuesto a ejercer se deberá insertar la siguiente redacción, en sustitución del párrafo que antecede:) “SEGUNDA- IMPORTE DEL CONTRATO.- “EL INSTITUTO” cuenta con un presupuesto mínimo como compromiso de pago por el servicio objeto del presente instrumento jurídico, por un importe de $__________ (_________________) más el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.) y un presupuesto máximo susceptible de ser ejercido por la cantidad de $_________ (_________________) más I.V.A., de conformidad con los precios unitarios que se relacionan en el Anexo ____ (___).” Las partes convienen que el presente contrato se celebra bajo la modalidad de precios fijos, por lo que el monto de los mismos no cambiará durante la vigencia del mismo. TERCERA.- FORMA DE PAGO.- “EL INSTITUTO” se obliga a pagar a “EL PROVEEDOR”, la cantidad señalada en la Cláusula inmediata anterior en pesos mexicanos, dentro de los 20 días naturales posteriores a la entrega del servicio por parte de “EL PROVEEDOR”, de los siguientes documentos: Original y copia de la factura que reúna los requisitos fiscales respectivos, en la que se indique el servicio prestado, número de proveedor, número de contrato, en su caso, el documento que avale la prestación del servicio, número de fianza y denominación social de la afianzadora, misma que deberá ser entregada en_______(el área adquirente deberá señalar la unidad administrativa responsable de efectuar el pago, así como su domicilio y horario de atención). Septiembre 2010. 356 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA En caso de que “EL PROVEEDOR” presente su factura con errores o deficiencias, el plazo de pago se ajustará en términos del artículo 62 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. “EL PROVEEDOR” podrá optar porque “EL INSTITUTO” efectúe el pago de la prestación del servicio, a través del esquema electrónico intrabancario que tiene en operación, con las instituciones bancarias siguientes: Banamex, S.A., BBVA, Bancomer, S.A., Banorte, S.A. y Scotiabank Inverlat, S.A., para tal efecto deberá presentar su petición por escrito en ________, (el área adquirente deberá indicar las unidades administrativas responsables del trámite de pago, así como su domicilio y horarios de atención), indicando: razón social, domicilio fiscal, número telefónico y fax, nombre completo del apoderado legal con facultades de cobro y su firma, número de cuenta de cheques (número de clabe bancaria estandarizada), banco, sucursal y plaza, así como, número de proveedor asignado por “EL INSTITUTO”. En caso de que “EL PROVEEDOR” solicite el abono en una cuenta contratada en un banco diferente a los antes citados (interbancario), “EL INSTITUTO” realizará la instrucción de pago en la fecha de vencimiento del contrarecibo y su aplicación se llevará a cabo al día hábil siguiente, de acuerdo con el mecanismo establecido por el Centro de Compensación Bancaria (CECOBAN). Anexo a la solicitud de pago electrónico (intrabancario e interbancario) “EL PROVEEDOR” deberá presentar original y copia de la cédula del Registro Federal de Contribuyentes, poder notarial e identificación oficial; los originales se solicitan únicamente para cotejar los datos y le serán devueltos en el mismo acto a“EL PROVEEDOR”. Asimismo, “EL INSTITUTO” podrá aceptar de “EL PROVEEDOR” que tenga cuentas líquidas y exigibles a su cargo, que éstas se apliquen por concepto de cuotas obrero patronales, conforme a lo previsto en el artículo 40 B, de la Ley del Seguro Social. “EL PROVEEDOR”que celebre contrato de cesión de derechos de cobro, deberá notificarlo por escrito a “EL INSTITUTO”, con un mínimo de 5 (cinco) días naturales anteriores a la fecha de pago programada, entregando invariablemente una copia de los contra-recibos cuyo importe se cede, además de los documentos sustantivos de dicha cesión. El mismo procedimiento aplicará en el caso de que “EL PROVEEDOR” celebre contrato de cesión de derechos de cobro a través de factoraje financiero conforme al Programa de Cadenas Productivas de Nacional Financiera, S.N.C., Institución de Banca de Desarrollo. El pago del servicio quedará condicionado proporcionalmente al pago que “EL PROVEEDOR” deba efectuar por concepto de penas convencionales por atraso. NOTA: (En caso de que por las características de la contratación se requiera del otorgamiento de un anticipo, el área adquirente deberá sustituir el texto de la Cláusula que antecede, por el que se cita a continuación): “TERCERA.- FORMA DE PAGO.- “EL INSTITUTO” otorgará un anticipo del ___% (_______) (este porcentaje no podrá exceder del 50% del monto total del contrato Septiembre 2010. 357 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA sin considerar el IVA) del importe total del presente contrato, estipulado en la Cláusula que antecede, equivalente a la cantidad de $__________ (_____________), sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.), supeditado a que “EL PROVEEDOR” entregue la garantía correspondiente a dicho concepto. El anticipo deberá amortizarse proporcionalmente en cada uno de los pagos, conforme a lo establecido en el artículo 32 del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. El importe de $_________ (__________), equivalente al __% (_______) restante, será pagado por “EL INSTITUTO” en moneda nacional, de acuerdo con el calendario de prestación del servicio, contenido en el Anexo ___ , dentro de los 20 días naturales posteriores a la entrega por parte de “EL PROVEEDOR”. CUARTA.- PLAZO, LUGAR Y CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.“EL PROVEEDOR” se compromete a prestar los servicios que se mencionan en la Cláusula Primera, dentro de los plazos señalados en el calendario, horarios y lugares que se indican en el Anexo ___ (____). NOTA: (En tratándose de contratos abiertos el plazo de prestación de los servicios será:) “EL PROVEEDOR” se compromete a iniciar la prestación del servicio el día _____ de ______ de ___. Las siguientes solicitudes de servicio, deberán realizarse en los plazos establecidos en la emisión del requerimiento correspondiente dentro de los____ (el área solicitante, de acuerdo a sus necesidades, determinará el número de días para la prestación del servicio) días naturales. “NOTA: Conforme a lo previsto en el Artículo 56, fracción V, del Reglamento, atendiendo a la naturaleza y las características de los bienes y servicios, se establecerá la cantidad o presupuesto mínimo y máximo que podrá requerirse en cada orden de reposición con cargo al contrato.” En el supuesto de que “EL PROVEEDOR”, para la prestación del servicio, requiera hacer entrega de bienes en las instalaciones de “EL INSTITUTO”, la transportación de los bienes, las maniobras de carga y descarga en el anden del lugar de entrega, así como el aseguramiento de los mismos, hasta que estos sean recibidos de conformidad por “EL INSTITUTO”, serán a cargo de “EL PROVEEDOR”. Durante la prestación del servicio, éste estará sujeto a una verificación visual aleatoria, con objeto de revisar que se cumpla con las condiciones requeridas en la presente licitación. Cabe resaltar que mientras no se cumpla con las condiciones de la prestación del servicio establecidas, el Instituto no dará por aceptado el servicio. QUINTA.- VIGENCIA.- Las partes convienen en que la vigencia del presente contrato comprenderá del __ de ______ al __ de ______ de ____. Septiembre 2010. 358 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA SÉXTA.- PROHIBICIÓN DE CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.“EL PROVEEDOR” se obliga a no ceder en forma parcial ni total, a favor de cualquier otra persona física o moral, los derechos y obligaciones que se deriven de este Contrato. “EL PROVEEDOR” sólo podrá ceder los derechos de cobro que se deriven del presente contrato, de acuerdo con lo estipulado en la Cláusula Tercera, del presente instrumento jurídico. SEPTIMA.- RESPONSABILIDAD.- “EL PROVEEDOR” se obliga a responder por su cuenta y riesgo de los daños y/o perjuicios que por inobservancia o negligencia de su parte, lleguen a causar a “EL INSTITUTO” y/o a terceros, con motivo de las obligaciones pactadas en este instrumento jurídico, de conformidad con lo establecido en el artículo 53, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. OCTAVA.- IMPUESTOS Y/O DERECHOS.- Los impuestos y/o derechos que procedan con motivo del servicio objeto del presente contrato, serán pagados por “EL PROVEEDOR” conforme a la legislación aplicable en la materia. “EL INSTITUTO” sólo cubrirá el Impuesto al Valor Agregado de acuerdo a lo establecido en las disposiciones fiscales vigentes en la materia. NOVENA.- PATENTES Y/O MARCAS.- “EL PROVEEDOR” se “EL INSTITUTO”, a responder por los daños y/o perjuicios que “EL INSTITUTO” y/o a terceros, si con motivo de la prestación de los derechos de autor, de patentes y/o marcas u otro derecho reservado Internacional. obliga para con pudiera causar a servicios se violan a nivel Nacional o DECIMA.- GARANTÍAS.- “EL PROVEEDOR” se obliga a otorgar a “EL INSTITUTO”, las garantías que se enumeran a continuación: f) GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.- “EL PROVEEDOR” se obliga a otorgar, dentro de un plazo de diez días naturales contados a partir de la firma de este instrumento, una garantía de cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones a su cargo derivadas del presente Contrato, mediante fianza expedida por compañía autorizada en los términos de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, y a favor del “Instituto Mexicano del Seguro Social”, por un monto equivalente al 10% (diez por ciento) sobre el importe que se indica en la Cláusula Segunda del presente contrato, sin considerar el Impuesto al Valor Agregado (en tratándose de contratos abiertos, deberá señalarse que el porcentaje de la garantía será sobre el monto máximo del contrato). (En tratándose de contratos plurianuales, la garantía de cumplimiento de contrato deberá ser por el 10% del monto total o máximo (si fuese contrato abierto) a erogar en el ejercicio fiscal de que se trate y deberá ser renovada cada Septiembre 2010. 359 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ejercicio por el monto a erogar en el mismo, la cual deberá presentarse a más tardar dentro de los primeros 10 días naturales del ejercicio que corresponda.) “EL PROVEEDOR” queda obligado a entregar a “EL INSTITUTO” la póliza de fianza, apegándose al formato que se integra al presente instrumento jurídico como Anexo __ (____), en ___________ ubicada en ___________. Dicha póliza de garantía de cumplimiento del contrato será devuelta a “EL PROVEEDOR” una vez que “EL INSTITUTO” le otorgue autorización por escrito, para que éste pueda solicitar a la afianzadora correspondiente la cancelación de la fianza, autorización que se entregará a “EL PROVEEDOR”, siempre que demuestre haber cumplido con la totalidad de las obligaciones adquiridas por virtud del presente contrato. NOTA: (En el supuesto de que el monto del contrato adjudicado sea igual o menor a 600 días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal, el proveedor podrá presentar la garantía de cumplimiento de las obligaciones estipuladas en este contrato en los términos que anteceden o bien, mediante cheque certificado, debiéndose insertar el texto siguiente:) “GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.- “EL PROVEEDOR” se obliga a otorgar, dentro de un plazo de diez días naturales contados a partir de la firma de este instrumento, una garantía de cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones a su cargo derivadas del presente Contrato, mediante cheque certificado, por un importe equivalente al 10 % (diez por ciento), del monto total del contrato, sin considerar el Impuesto al Valor Agregado, a favor de “EL INSTITUTO”, para lo cual, se deberá seguir el procedimiento siguiente: a) El cheque debe expedirse a nombre del Instituto Mexicano del Seguro Social. b) Dicho cheque deberá ser resguardado, a título de garantía, en __________ (señalar el área de tesorería y/o su equivalente en los órganos de operación administrativa desconcentrada). c) El cheque será devuelto a más tardar el segundo día hábil posterior a que “EL INSTITUTO” constate el cumplimiento del contrato. En este caso, la verificación del cumplimiento del contrato por parte de “EL INSTITUTO” deberá hacerse a más tardar el tercer día hábil posterior a aquél en que “EL PROVEEDOR” de aviso de la prestación del servicio objeto del presente instrumento. NOTA: (En caso de que se hubiese pactado el otorgamiento de anticipo al proveedor, se deberá insertar el texto siguiente:) g) GARANTÍA DE ANTICIPO.- “EL PROVEEDOR” se obliga a otorgar, previo al otorgamiento del anticipo estipulado en la Cláusula _________, una póliza de fianza expedida por compañía autorizada en los términos de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas, y a favor del “Instituto Mexicano del Seguro Social”, por un monto equivalente al 100% (cien por ciento) del importe otorgado por concepto de anticipo, incluyendo el I.V.A. Septiembre 2010. 360 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA “EL PROVEEDOR” queda obligado a entregar a “EL INSTITUTO” la póliza de fianza, apegándose al formato que se integra al presente instrumento jurídico como Anexo __ (____), en __________ ubicada en ___________. Dicha póliza de garantía de anticipo, será devuelta a “EL PROVEEDOR” una vez que “EL INSTITUTO” le otorgue autorización por escrito, para que éste pueda solicitar a la afianzadora correspondiente la cancelación de la fianza, autorización que se entregará a “EL PROVEEDOR”, siempre que se haya amortizado la totalidad del anticipo correspondiente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 32, del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. DÉCIMA PRIMERA.- EJECUCIÓN DE LA PÓLIZA DE FIANZA DE CUMPLIMENTO DE ESTE CONTRATO.- “EL INSTITUTO” llevará a cabo la ejecución de la garantía de cumplimiento del contrato en los casos siguientes: a) Se rescinda administrativamente este contrato. b) Durante su vigencia se detecten deficiencias, fallas o calidad inferior en la prestación del servicio, en comparación con el ofertado. c) Cuando en el supuesto de que se realicen modificaciones al contrato, no entregue “EL PROVEEDOR” en el plazo pactado, el endoso o la nueva garantía, que ampare el porcentaje establecido para garantizar el cumplimiento del presente instrumento, establecido en la Cláusula DÉCIMA PRIMERA inciso b). d) Por cualquier otro incumplimiento de las obligaciones contraídas en este contrato. DÉCIMA SEGUNDA.- PENAS CONVENCIONALES POR ATRASO EN LA PRESTACION DEL SERVICIO ADJUDICADO.- “EL INSTITUTO” aplicará una pena convencional por cada día de atraso en la prestación del servicio, por el equivalente al 2.5%, sobre el valor total de lo incumplido, sin incluir el IVA, en el supuesto siguiente: (considerar la unidad de medida del servicio, con objeto de cuantificar el monto del servicio prestado con atraso). Cuando “EL PROVEEDOR”no preste el servicio que se le haya requerido dentro del plazo señalado, o en el programa establecido en la presente convocatoria, considerándose este plazo como entrega oportuna, y un máximo de cuatro días con atraso. La pena convencional por atraso se calculará por cada día de incumplimiento, de acuerdo con el porcentaje de penalización establecido, aplicado al valor del servicio entregado con atraso, y de manera proporcional al importe de la garantía de cumplimiento que corresponda al concepto. La suma de las penas convencionales no deberá exceder el importe de dicha garantía. Septiembre 2010. 361 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA “EL PROVEEDOR” a su vez, autoriza a “EL INSTITUTO” a descontar las cantidades que resulten de aplicar la pena convencional, sobre los pagos que deberá cubrir a “EL PROVEEDOR”. Conforme a lo previsto en el penúltimo párrafo del artículo 64, del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, no se aceptará la estipulación de penas convencionales, ni intereses moratorios a cargo de “EL INSTITUTO”. DÉCIMA TERCERA.- TERMINACIÓN ANTICIPADA.- De conformidad con lo establecido en el artículo 54 Bis, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, “EL INSTITUTO” podrá dar por terminado anticipadamente el presente Contrato sin responsabilidad para éste y sin necesidad de que medie resolución judicial alguna, cuando concurran razones de interés general o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir el servicio objeto del presente Contrato, y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas se ocasionaría algún daño o perjuicio a “EL INSTITUTO” o se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al presente instrumento jurídico, con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por la Secretaría de la Función Pública. En estos casos “EL INSTITUTO” reembolsará a “EL PROVEEDOR” los gastos no recuperables en que haya incurrido, siempre que estos sean razonables, estén comprobados y se relacionen directamente con el presente instrumento jurídico. DÉCIMA CUARTA.- RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO.- “EL INSTITUTO” podrá rescindir administrativamente el presente contrato en cualquier momento, cuando “EL PROVEEDOR” incurra en incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo, de conformidad con el procedimiento previsto en el artículo 54, de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. “EL INSTITUTO” podrá suspender el trámite del procedimiento de rescisión, cuando se hubiera iniciado un procedimiento de conciliación respecto del contrato materia de la rescisión. DÉCIMA QUINTA.- CAUSAS DE RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL CONTRATO.“EL INSTITUTO” podrá rescindir administrativamente este contrato sin más responsabilidad para el mismo y sin necesidad de resolución judicial, cuando “EL PROVEEDOR” incurra en cualquiera de las causales siguientes: 1. Cuando no entregue la garantía de cumplimiento del contrato, dentro del término de 10 (diez) días naturales posteriores a la firma del mismo. 2. Cuando incurra en falta de veracidad total o parcial respecto a la información proporcionada para la celebración del contrato. 3. Cuando se incumpla, total o parcialmente, con cualesquiera de las obligaciones establecidas en el este instrumento jurídico y sus anexos. Septiembre 2010. 362 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA 4. Cuando se compruebe que “EL PROVEEDOR” haya prestado el servicio con descripciones y características distintas a las pactadas en el presente instrumento jurídico. 5. Cuando se transmitan total o parcialmente, bajo cualquier título, los derechos y obligaciones pactadas en el presente instrumento jurídico, con excepción de los derechos de cobro, previa autorización de “EL INSTITUTO”. 6. Si la autoridad competente declara el concurso mercantil o cualquier situación análoga o equivalente que afecte el patrimonio de “EL PROVEEDOR”. 7. En el supuesto de que la Comisión Federal de Competencia, de acuerdo a sus facultades, notifique a “EL INSTITUTO”. la sanción impuesta a “EL PROVEEDOR”, con motivo de la colusión de precios en que hubiese incurrido durante el procedimiento licitatorio, en contravención a lo dispuesto en los artículos 9, de la Ley Federal de Competencia Económica, y 34, de la Ley de Adqusiciones, Arrendamienos y Servicios del Sector Público. NOTA: (En caso de existir otros supuestos de rescisión, por la naturaleza del servicio a contratar, se deberán incorporar en la presente cláusula, después del numeral que antecede). DÉCIMA SEXTA.- PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN.- Para el caso de rescisión administrativa las partes convienen en someterse al siguiente procedimiento: i) Si “EL INSTITUTO” considera que “EL PROVEEDOR” ha incurrido en alguna de las causales de rescisión que se consignan en la Cláusula que antecede, lo hará saber a “EL PROVEEDOR” de forma indubitable por escrito a efecto de que éste exponga lo que a su derecho convenga y aporte, en su caso, las pruebas que estime pertinentes, en un término de 5 (cinco) días hábiles, a partir de la notificación de la comunicación de referencia. j) Transcurrido el término a que se refiere el párrafo anterior, se resolverá considerando los argumentos y pruebas que hubiere hecho valer. k) La determinación de dar o no por rescindido administrativamente el contrato, deberá ser debidamente fundada, motivada y comunicada por escrito a “EL PROVEEDOR”, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes, al vencimiento del plazo señalado en el inciso a), de esta Cláusula. En el supuesto de que se rescinda el contrato, “EL INSTITUTO” no aplicará las penas convencionales, ni su contabilización para hacer efectiva la garantía de cumplimiento de este instrumento jurídico. Para los efectos del párrafo que antecede, y de conformidad con el artículo 30, fracción XIII del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, la aplicación de la garantía de cumplimiento será proporcional al monto de las Septiembre 2010. 363 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA obligaciones incumplidas, salvo que por las características del servicio prestado este no cumpla con las necesidades de “EL INSTITUTO”, en cuyo caso, la aplicación será por el total de la garantía correspondiente. En caso de que “EL INSTITUTO” determine dar por rescindido el presente contrato, se deberá formular un finiquito en el que se hagan constar los pagos que, en su caso, deba efectuar “EL INSTITUTO” por concepto del servicio prestado por “EL PROVEEDOR” hasta el momento en que se determine la rescisión administrativa. Si previamente a la determinación de dar por rescindido el contrato, “EL PROVEEDOR” cumple con la prestación del servicio, el procedimiento iniciado quedará sin efectos, previa aceptación y verificación de “EL INSTITUTO” por escrito, de que continúa vigente la necesidad de contar con la prestación del servicio y aplicando, en su caso, las penas convencionales correspondientes. “EL INSTITUTO” podrá determinar no dar por rescindido el contrato, cuando durante el procedimiento advierta que dicha rescisión pudiera ocasionar algún daño o afectación a las funciones que tiene encomendadas. En este supuesto, “EL INSTITUTO” elaborará un dictamen en el cual justifique que los impactos económicos o de operación que se ocasionarían con la rescisión del contrato resultarían más inconvenientes. De no darse por rescindido el contrato, “EL INSTITUTO” establecerá, de conformidad con “EL PROVEEDOR” un nuevo plazo para el cumplimiento de aquellas obligaciones que se hubiesen dejado de cumplir, a efecto de que “EL PROVEEDOR” subsane el incumplimiento que hubiere motivado el inicio del procedimiento de rescisión. Lo anterior, se llevará a cabo a través de un convenio modificatorio en el que se considere lo dispuesto en los dos últimos párrafos del artículo 52 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. DÉCIMA SEPTIMA.- MODIFICACIONES.- De conformidad con lo establecido en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público y su Reglamento, “EL INSTITUTO” podrá celebrar por escrito convenio modificatorio al presente contrato dentro de la vigencia del mismo. Para tal efecto, “EL PROVEEDOR” se obliga a presentar, en su caso, la modificación de la garantía, en términos del artículo 68, del Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. DÉCIMA OCTAVA.- RELACIÓN DE ANEXOS.- Los anexos que se relacionan a continuación son rubricados de conformidad por las partes y forman parte integrante del presente contrato. Anexo __ (__) “Dictamen de Disponibilidad Presupuestaria” Anexo __ (__) “Características Técnicas, Alcances y Especificaciones” Anexo __ (__) “Calendario o Programa de Entregas y Lugares de Destino Final” Anexo __ (__) “Propuesta Económica” Anexo __ (__) “Formato para Póliza de Fianza de Cumplimiento de Contrato” Anexo __ (__) “Formato para Póliza de Fianza de Anticipo” Anexo __ (__) “Acuse de recibo a la solicitud de opinión formulada al SAT, en términos del artículo 32D, del Código Fiscal de la Federación. Septiembre 2010. 364 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA NOTA: (En esta Cláusula, se deberán indicar los anexos que de acuerdo al caso específico sean necesarios.por lo que el listado que se muestra es enunciativo más no limitativo) DECIMA NOVENA.- LEGISLACIÓN APLICABLE.- Las partes se obligan a sujetarse estrictamente para el cumplimiento del presente contrato, a todas y cada una de las cláusulas del mismo, a la convocatoria a la licitación pública, y sus bases (esto último en caso de que la adjudicación se haya realizado por licitación pública o invitación a cuando menos tres personas), así como a lo establecido en la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público, su Reglamento, el Código Civil Federal, el Código Federal de Procedimientos Civiles, la Ley Federal de Procedimiento Administrativo y las disposiciones administrativas aplicables en la materia. VIGÉSIMA.- JURISDICCIÓN.- Para la interpretación y cumplimiento de este instrumento jurídico, así como para todo aquello que no esté expresamente estipulado en el mismo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales federales competentes de la Ciudad de ___________________, renunciando a cualquier otro fuero presente o futuro que por razón de su domicilio les pudiera corresponder. Previa lectura y debidamente enteradas las partes del contenido, alcance y fuerza legal del presente contrato, en virtud de que se ajusta a la expresión de su libre voluntad y que su consentimiento no se encuentra afectado por dolo, error, mala fe ni otros vicios de la voluntad, lo firman y ratifican en todas sus partes, por ______ (número de ejemplares en original que serán suscritos), en la Ciudad de ________ (lugar donde se firmará el contrato), el día __ de _____ del año ____. “EL INSTITUTO” INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL “EL PROVEEDOR” (NOMBRE COMPLETO DE LA EMPRESA) (Nombre completo y cargo del representante del Instituto conforme a lo indicado en el proemio) (Nombre completo y cargo del representante del proveedor conforme a lo indicado en el proemio) ADMINISTRA ESTE CONTRATO Septiembre 2010. 365 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA POR EL ÁREA SOLICITANTE POR EL ÁREA USUARIA (Nombre completo y cargo del servidor público (Nombre completo y cargo del servidor público facultado por la unidad administrativa facultado por la unidad administrativa usuaria solicitante del servicio) del servicio) NOTA: (Cuando exista coincidencia entre el área usuaria y la solicitante, se deberá señalar únicamente un espacio de firmas para el servidor público encargado de la administración del contrato) Las firmas que anteceden, forman parte del contrato de prestación de servicios, celebrado entre el Instituto Mexicano del Seguro Social y (nombre, denominación o razón social del proveedor), de fecha ___ de _________ de ___, por un importe mínimo de (indicar con número y letra, la cantidad que se señala en la cláusula segunda del contrato) y un monto máximo de (indicar con número y letra, la cantidad que se señala en la cláusula segunda del contrato). Septiembre 2010. 366 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ANEXO NUMERO 11 (ONCE) FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN EN LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIÓN PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN LOS LINEAMIENTOS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS MICRO, PEQUEÑAS y MEDIANAS EMPRESAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN Y ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES, ASÍ COMO LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS QUE REALICEN LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL. ______de___________de_____________(1) _________(2)______________ Presente. Me refiero al procedimiento __________(3)______No. _______(4)___________en el que mi representada. la empresa ____________(5)___________ participa a través de fa propuesta que se contiene en el presente sobre. Sobre el particular, y en los términos de lo previsto por los "Lineamientos para fomentar la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas en los procedimientos de adquisición y arrendamiento de bienes muebles así como la contratación de servicios que realicen las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal", declaro bajo protesta decir verdad, que mi representada pertenece al sector _______(6)_______, cuenta con _________(7)_____________empleados de planta registrados ante el IMSS y con ______(8)________ personas subcontratadas y que el monto de las ventas anuales de mi representada es de __________(9)_____________ obtenido en el ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales. Considerando lo anterior, mi representada se encuentra en el rango de una empresa _______(10)__________ atendiendo a lo siguiente: Tamaño (10) Micro Pequeña Mediana Sector (6) Todas Comercio Industria y Servicios Comercio, Servicios Industria Estratificación Rango de número de Rango de monto de ventas trabajadores anuales (mdp) (7) + (8) (9) Hasta 10 Hasta $4 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta $100 Desde 11 hasta 50 Desde $4.01 hasta $100 Desde 31 hasta 100 $100.01 Hasta $250 Desde 51 hasta 100 Desde 51 hasta 250 $100.01 Hasta $250 Tope máximo combinado 4.6 93 95 235 250 *Tope Máximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%) (7) (8) El número de trabajadores será el que resulte de la sumatoria de los puntos (7) y (8) (10) El Tamaño de la empresa se determinará a partir del puntaje obtenido conforme a la siguiente fórmula: Puntaje de la empresa = (Número de trabajadores) X 10% + (Monto de Ventas Anuales) X 90% el cual debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de su Septiembre 2010. 367 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA categoría. Asimismo, manifiesto, bajo protesta de .decir verdad, que el Registro Federal de Contribuyentes de mi representada es: ____(11)_______y que el Registro Federal de Contribuyentes del (los) fabricante(s) de los bienes que integran mi oferta, es (son): ______( 12 )_______. ATENTAMENTE (13) Septiembre 2010. 368 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ANEXO NUMERO 11 (ONCE) INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL FORMATO PARA LA MANIFESTACIÓN QUE DEBERÁN PRESENTAR LOS LICITANTES PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO DISPUESTO EN LOS LINEAMIENTOS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LAS MICRO, PEQUEÑAS y MEDIANAS EMPRESAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE ADQUISICIÓN Y ARRENDAMIENTO DE BIENES MUEBLES ASÍ COMO LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS QUE REALICEN LAS DEPENDENCIAS y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL 1 Señalar la fecha de suscripción del documento. 2. Anotar el nombre de la dependencia o entidad convocante 3. Precisar el procedimiento de que se trate, licitación pública, invitación a cuando menos tres personas o adjudicación directa 4. Indicar el número respectivo del procedimiento 5 6 Citar el nombre o razón social o denominación de la empresa. Indicar con letra el sector al que pertenece (Industria, Comercio o Servicios) 7 Anotar el número de trabajadores de planta inscritos en eI IMSS. 8 En su caso, anotar el número de personas subcontratadas. 9 Señalar el rango de monto de ventas anuales en millones de pesos (mdp), conforme al reporte de su ejercicio fiscal correspondiente a la última declaración anual de impuestos federales. 10 Señalar con letra el tamaño de la empresa (Micro, Pequeña o Mediana), conforme a la fórmula anotada al pie del cuadro de estratificación. 11 Indicar el Registro Federal de Contribuyentes del licitante 12 Cuando el procedimiento tenga por objeto la adquisición de bienes y el licitante y fabricante sean personas distintas, indicar el Registro Federal de Contribuyentes del (los) fabricante(s) de los bienes que integran la oferta. 13 Anotar el nombre y firma del representante de la empresa licitante. Septiembre 2010. 369 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. CONVOCATORIA ANEXO NUMERO 12 (DOCE) ________(nombre) , manifiesto bajo protesta a decir verdad, que los datos aquí asentados son ciertos, así como que tengo interés en participar en la presente Licitación Pùblica Nacional, a nombre y representación de: ___(persona física o moral)___. No. de la licitación __________________________. Registro Federal de Contribuyentes: Domicilio.- Los datos aquí registrados corresponderán al del domicilio fiscal del proveedor o prestador de servicios) Calle y número: Colonia: Delegación o Municipio: Código Postal: Entidad federativa: Teléfonos: Fax: Correo electrónico: No. de la escritura pública en la que consta su acta constitutiva: Fecha Duración Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se protocolizó la misma: Relación de socios o asociados.Apellido Paterno: Apellido Materno: Nombre(s): Descripción del objeto social: Reformas al acta constitutiva: Fecha y datos de inscripción en el Registro Público correspondiente. Nombre del apoderado o representante: Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades.Escritura pública número: Fecha: Nombre, número y lugar del Notario Público ante el cual se protocolizó la misma: Asimismo, manifiesto que los cambios o modificaciones que se realicen en cualquier momento a los datos o documentos contenidos en el presente documento y durante la vigencia del contrato que, en su caso, sea suscrito con el Instituto, deberán ser comunicados a éste, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que se generen. (Lugar y fecha) Protesto lo necesario (Nombre y firma) Septiembre 2010. 370