Jornadas de Gerencia de Servicios

Jornadas de Gerencia de Servicios,
Atención y Servicio al Cliente y
Ventas Efectivas
Jueves 19 y Viernes 20 de Marzo de 2009, en el
Auditórium "Carlos Raúl Villanueva" de la
Facultad de Arquitectura de la Universidad
Central de Venezuela- UCV, Caracas.
Atención: Profesionales, Técnicos y Estudiantes
Presente.Por medio de la presente, el “Centro de Estudios de Actualizacion Profesional”
les informa que realizara las “Jornadas de Gerencia de Servicios, Atención
y Servicio al Cliente y Ventas Efectivas,- Gerencia y Toma de Decisiones
en Gerencia de Servicios, CRM- Customer Relationship Management,
Gerencia Efectiva de Ventas, Prospectación, Comunicación Efectiva,
Punto de Venta, Estrategias de Merchandising, Psicología de la Venta, El
Arte de Atención al Cliente, Servicio y Gerencia de Servicio, Mercadeo
Relacional, Mercadeo Directo, Aptitud y Actitud para el Éxito del Negocio,
Servicio y Venta; Innovación y Creatividad para Mantener y Retener al
Cliente; Necesidades de los Clientes, Estrategias de Negocios, Conexión
para el Éxito del Negocio, la Venta y el Servicio, que se realizará los días
Jueves 19 y Viernes 20 de Marzo de 2009, en el Auditórium "Carlos Raúl
Villanueva" de la Facultad de Arquitectura de la Universidad Central de
Venezuela- UCV, Caracas.
Asi mismo le informamos que el Programa a desarrollar será el siguiente:
Día Jueves 19 de Marzo de 2009:
Tema 1.- CRM – Customer Relationship Management. Un Buen Servicio no
basta, un Servicio Extraordinario es la Clave. Como lograr un servicio
Sorprendente. Elementos fundamentales para lograr lealtad de los clientes.
Creación de cultura de servicio al cliente. Sensibilidad ante las necesidades de
nuestros clientes. La Calidad en Servicios.
Tema 2.- Gerencia y Toma de Decisiones en el Mercadeo de Servicios. Los
Servicios. La Etica (respecto al consumidor), la Atención al cliente ( servicio
postventa) y la Calidad. Un Modelo de Gerencia de Servicio. Estructurando los
valores tangibles e intangibles para el Servicio en la Organización.
Ponente: Dr. Antonio Pérez Márquez (Especialista en Mercadeo de la
Universidad de Indiana, USA, Profesor de Mercadeo y de Gestión de
Servicios del Postgrado de la Unimet y la UCAB, Consultor y Asesor de
Empresas)
Tema 3.- Gerencia de Ventas. Eficiencia en la Gerencia de Ventas. Cómo
mejorar el Proceso de Ventas para incrementar la rentabilidad?. Objetivo
principal para su empresa. Priorización de recursos para alcanzar este objetivo.
La importancia de un buen Proceso de Ventas y de Gerenciar bien las ventas.
Como se puede mejorar el departamento de ventas?.
Tema 4.- La Prospectación. Qué es Prospectar?. Ganando la competencia a
través de la protestación. Proceso de prospectación. Clientes referidos.
Haciendo Conexiones. Métodos creativos de prospectación para la venta.
Haciendo la cita. Lugares geniales para prospectar
Ponente: Lic. Juan Carlos Escobar (Director de N2C- Next to Clients;
Amplia Trayectoria en Gerencia y Dirección en Areas de Mercadeo de
Empresa Multinacionales; Especialista de Mercadeo de la Universidad de
los Andes, Bogotá Colombia; Conferencista Internacional)
Tema 5.- La Comunicación como Estrategia de Mercadeo y de Ventas.
Lenguaje convincente y de influencia para las Ventas. Cómo influenciar al
cliente. Los metamodelos inverso comunicacional. Estrategias convincentes.
Destrezas de la Comunicación corporal. Manejo de las objeciones. PNL para la
Venta.
Tema 6.- La Gerencia Emocional del Vendedor. Psicología de la Venta.
Ponente: Lic. Mariby Pérez López (Lic. En Comunicación Social Universidad Católica de Chile,Estudios de Ingeniería de Ejecución en
Marketing (U. Diego Portales, Chile). Consultora Organizacional,
Especialista en Marketing y Ventas, - Directora de la Revista Cosas de
UNICASA y de Prolicor, Conferencista Nacional, Directora del Programa
Radial Estrategias)
Tema 7.- La Estrategia del Merchandising del detallista (punto de ventas o
autoservicio). Concepto y tipos de merchandising. La exhibición del
merchandising permanente y promocional. Zonas fuertes y zonas débiles.
Fundamentos de la exhibición comercial. Por qué se pierden las ventas en el
punto de Ventas. Satisfacción de las Necesidades del Cliente.
Tema 8.- Técnicas y Herramientas para Ventas Efectivas. Lo que a los clientes
les gusta. Lo que el cliente compra. Ventas por sugestión. Ventas de artículos
asociados. Ventas de artículos de conjunto. Promociones especiales. Calidad.
Fomento del deseo de obtener mayor cantidad.
El proceso A.B.C. de la venta creativa de Punto de Venta y Merchandising
Atención: Cómo captar la atención y despertar el interés del cliente.
Conociendo su producto. Aplique el principio C.V.B.. Características. Ventajas.
Beneficios.
Cómo contestar a las objeciones. Cierre: Motivos básicos para que el cliente
compre. La “Palanca de la venta”… y cómo incide en la decisión de compra.
Cómo hacer actuar al cliente?
Las técnicas para cerrar las ventas.
Ponente: Lic. Alberto Carini (Magister en Gerencia de Mercadeo;
Experiencia Gerencial en Mercadeo y Ventas en empresas
Latinoamericanas y Multinacionales, Conferencista Internacional)
Día Viernes 20 de Marzo de 2009:
Tema 9.- Mercadeo Relacional. Mercadeo Directo. Diseño de una Estrategia
impulsada por el Conocimiento del Consumidor y la Integración del Mercadeo.
Gerenciando la Relación con su Cliente. Atraer y Retener al Cliente. Mezcla de
Comunicaciones de Marketing Integradas.
Tema 10.- Empecemos por nosotros mismos. El Arte Supremo de Atención y
Servicio al Cliente. El primer paso para ganarnos la gente. Aptitud mental
positiva en nuestro trabajo. Todo es asunto de actitud. La Excelencia comienza
por nosotros mismos. De lo interno a lo externo- éxito y logro de la venta ó
negocio.
Ponente: Lic. María del Pilar Modroño R. (Profesora UNIMET de Mercadeo
Relacional, MBA en España UNIACTIVA, Especialización en Dinámicas de
Grupo- CIEDIS, Especialización en Asesoramiento y Desarrollo Humano,
Universidad Simón Bolívar Bolívar, Gerente de Producto de la Industria
Farmacéutica)
Tema 11 .- Estrategias en Servicios. Estrategias para atraer y retener al cliente
y consumidor: Call Center, Contact Center. Calidad de Servicios. Servicios
Post- ventas.
Tema 12.- Estrategias empresariales para el éxito en los negocios y con sus
clientes: cree un plan de acción, cómo entrenarse y entrenar el equipo
(entrenamiento en servicio). Grupos de calidad la clave del mejoramiento
continuo. Normas del servicio.
Ponente: Lic. Lina Vieira (Amplia Experiencia en Areas de Servicios de
Industrias y Corporaciones, Gerente de Servicios de Infraestructura del
Grupo Opencrom)
Tema 13.- Cómo Conectar Racionalmente y Emocionalmente al Cliente para el
Cierre de Ventas y Decisión de Compra. Satisfacción y Conexión Emocional,
atracción al cliente. Comportamiento y racionalidad de la toma de decisiones
del cliente. Cómo integrar las dimensiones de: confianza, integridad, orgullo y
pasión.
Tema 14.- Innovación y creatividad como Procesos para Mantener al Cliente.
Cómo llegar al Cliente y Mantenerlo. Gerencia de Experiencia del Cliente.
Ponente: Lic. Luis Bautista Solano (Especialista en Mercadeo de la
Universidad EAFIT de Medellín – Colombia y en Alta Gerencia de la
Universidad Industrial de Santander UIS de Colombia; Asesor y Consultor
de empresas Internacionales, Conferencista Internacional en países
como: USA, Ecuador, Venezuela, Argentina y Colombia)
INVERSION: Público en General: Bs. 560,00
Estudiantes de Pre-grado: Bs. 390,00
Cartas de Compromiso: Bs. 690,00
INSCRIPCIONES:
1.- Deposite en la Cuenta Corriente N° 0108-0031- 52- 0100181583 en el
Banco Provincial a nombre de ''CEAPROF'' o Cuenta Corriente N° 01050603-41-8603006474 en el Banco Mercantil a nombre de "CEAPROF" , la
cantidad de Bs. 560,00, para Público en General y Bs. 390,00 para Estudiantes
de Pre-grado. Cartas de Compromiso Bs. 690,00. Cheques a nombre de
“CEAPROF”.
2.- Envíe por Fax copia del Deposito, y escriba su Nombre en letra Imprenta
como va a salir en el Certificado, su Numero de Cedula y un Telefono de
Contacto.
3.- Llame para verificar que el Fax llego y para su inscripcion.
INCLUYE : Inscripción, IVA, Certificado de Asistencia, CD, Material de
Apoyo y Cuatro (4) Refrigerios.
INSCRIPCIONES HASTA EL 18 de Marzo de 2009. CUPO LIMITADO.
Horario de las Jornadas: 8:00 am a 12:30 pm y 2:00 pm a 6:00 pm
INFORMACION:
Oficina, Centro de Estudios de Actualizacion Profesional, Av. Fco de
Miranda, Edificio Galerías, Piso 3, Ofic. 301, Chacao, Caracas.
Telefonos: 0212- 266.87.01- 0212-516.24.60
Fax: 0212- 266.87.01- 265.72.25
Celulares: 0416-803.71.00 - 0414-230.54.25 - 0412-221.71.05
e-mail: [email protected], [email protected]
www.ceaprof.com - www.efectopigmalion.com
Nota 1: Los ponentes estan confirmados con sus respectivos temas; puede
suceder que alguno de ellos no asista al evento por razones personales,
imprevistos, trabajos , viajes, enfermedad u otros ajenos a nuestra voluntad, en
tales casos como se ha realizado en eventos anteriores se podran hacer
cambios de temas, horarios y/o incluir ponentes suplentes dados los
imprevistos.
Si el participante por alguna razón no pudiere asistir al evento deberá avisarnos
por escrito con 48 horas de anticipación al mismo, de lo contrario se
considerará asistente al evento.
Nota 2: se han omitido los acentos para que no se distorsione el texto del
boletín en algunos computadores.
Si no desea recibir esta informacion una proxima vez por favor responda este
mensaje con la palabra REMOVER en el Subject del mensaje