COMPETENCIAS Secretaria Gerencia D

TAREA: ESTABLECER INDICADORES PARA LAS COMPETENCIAS DE
CADA PUESTO DE LA UNIDAD
Nuestro objetivo es:
 Conseguir un listado de indicadores (resultados y conductas
observables) que nos muestren indicios o señales de que el
ocupante del puesto está desplegando la competencia en su
desempeño.
Para ello, tenéis que cumplimentar y enviarnos el documento que encontraréis
a continuación para cada uno de los puestos de la Unidad.
CÓMO CUMPLIMENTAR EL CUESTIONARIO
1. El documento se renombra como:
“INDICADORES DE COMPETENCIAS_número y nombre
unidad_nombre puesto”
2. En la primera página se harán constar los datos de denominación del
puesto y Unidad a la que pertenece, persona que informa del puesto y
persona que da su visto bueno (generalmente el Responsable de la
Unidad).
3. En el apartado “Competencias que se aplican al puesto”, se señalarán
las de la tabla de la derecha, con una “F” aquellas que sean
fundamentales y con una “E” las de éxito del puesto  para ello ver el
“Catálogo de Competencias”.
4. Los rótulos de las competencias de la primera página son vínculos que
llevan a la página correspondiente del documento, para facilitar el rápido
acceso a las páginas, ya que sólo se rellanarán aquellas que mencionen
a las competencias aplicables al puesto.
5. En las restantes páginas, la columna “Competencia” contiene su
descripción. En la columna de “Indicadores”, se enumerarán todos
aquellos resultados y conductas observables que consideremos que
sirven como indicios o señales de que el ocupante del puesto posee la
competencia en cuestión.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 1 de 18
UNIDAD:
01. Rectorado, apoyo a la Dirección y Gerencia
PUESTO:
Secretarías Gerencia
COMPETENCIAS QUE SE APLICAN AL PUESTO:
COMPETENCIAS BÁSICAS
B
1 Conocimiento y autodesarrollo
B
2 Orientación al cliente
B
3 Compromiso
B
4 Trabajo en equipo
B
5 Innovación
COMPETENCIAS
FUNDAMENTALES Y DE ÉXITO
(Señalar las competencias en la casilla de
la izquierda, con una “F” las fundamentales
y una “E” las de éxito)
E
6 Búsqueda de información
F
7 Confiabilidad
E
8 Diligencia
E
9 Organización y planificación
10 Construcción de relaciones
E
11 Relación interpersonal
12 Comunicación
13 Análisis
14 Liderazgo
15 Control directivo
16 Perseverancia
INFORMADO POR:
Araceli Alba Carrillo
REVISADO POR:
Alfonso Merelo
Fecha: día/mes/año
1-02-08
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 2 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:
1 Conocimiento y autodesarrollo
1.1 Autoformación. Ampliar conocimientos acerca
de la propia especialización, ocupación o profesión.
Capacidad de utilizar y ampliar el conocimiento
técnico o de conseguir que los demás adquieran
conocimientos relacionados con el trabajo.
1.2 Preocupación por conocer las condiciones
especificas del entorno de trabajo. Dominar
información actualizada sobre el entorno (p.ej.
social, cultural, laboral) de la Universidad, y
aquellos relacionados con la actividad profesional y
los clientes.

Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.

Realiza habitualmente cursos de
formación específicos.

Domina la información específica del
puesto.

Conoce la normativa de la UHU.
1.3 Excelencia en el trabajo en cuanto a mostrar
amplios conocimientos en los temas del área de la
cual se es responsable.
1.4 Compartir el conocimiento profesional
1.5 Conocimiento de los servicios,
organización de la UHU, normativa, etc.
recursos,
1.6 Motivación por mejorar profesionalmente.
Ambición profesional. Intentar alcanzar posiciones
más altas en la organización, mostrando conductas
orientadas al desarrollo de carrera y al éxito.
Esforzarse por el propio desarrollo profesional.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 3 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:
2 Orientación al cliente
2.1 Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o
demandas de los clientes, con el objetivo de
anticiparse, reconocerlas y satisfacerlas. Actitud
permanente de preocupación por la satisfacción y el
beneficio de los clientes. Conoce las necesidades y
formas de atención al cliente para adaptar en
consecuencia la forma específica de desempeñar la
actividad desde su puesto. Busca la forma de
incrementar la satisfacción de los clientes, les
brinda desinteresadamente la ayuda necesaria.

Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.

Redirige los asuntos hacia los
responsables de su solución.

Rapidez en la respuesta al usuario.
2.2 En la interacción presencial, por teléfono o
medio escrito, despliega habilidades de relación con
los clientes y se preocupa por desarrollarlas. Los
trata de manera cortés y correcta. Informa con
veracidad, sabe dónde derivarlo, cuida la presencia
y el impacto personal hacia el cliente. Atiende con
paciencia y autocontrol las situaciones de
reclamación o quejas. Se preocupa por escuchar al
cliente. Utiliza un lenguaje claro para el cliente y
positivo. Le dedica el tiempo y esfuerzo necesarios.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 4 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:
3 Compromiso

3.1 Actitud de fidelidad y lealtad hacia la Institución
y sus fines. Deseo de orientar su comportamiento
en la dirección indicada por las necesidades,
prioridades y objetivos de la UHU.


3.2 Fomenta el prestigio y la buena imagen de la
Universidad.

Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.
Fomenta la buena imagen de la UHU
de cara a los usuarios.
En caso necesario, actúa fuera de los
horarios de trabajo.
Cuida de su imagen.
3.3 Muestra disponibilidad y antepone los objetivos
de la Organización a los personales.
3.4 Sentir como propios los objetivos de la
organización. Apoyar e instrumentar decisiones
comprometido por completo con el logro de
objetivos comunes
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 5 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:

4 Trabajo en equipo
4.1 Capacidad de trabajar, y hacer que los demás
trabajen, colaborando unos con otros. Es la
habilidad para participar activamente de la
obtención de una meta común, incluso cuando la
colaboración conduce a una meta que no está
directamente relacionada con el interés propio.
Supone facilidad para la relación interpersonal y la
capacidad de comprender la repercusión de las
propias acciones sobre el éxito de las acciones de
los demás.


Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.
Facilita la información requerida en
tiempo y forma
Ayuda a sus compañeros en caso
necesario.
4.2 Capacidad para trabajar con los demás en la
consecución de metas comunes. Las personas
dotadas de esta competencia: Tienen que
equilibrar que las personas se centren en la tarea
con la atención a las relaciones, colaborar y
compartir planes, información y recursos, promover
un clima de amistad y cooperación, buscar y
alentar las oportunidades de colaboración.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 6 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:

5 Innovación
5.1 Descubrir
soluciones
imaginativas
de
problemas relacionados con el trabajo y aportando
enfoques novedosos, más allá de las soluciones,
métodos y formas clásicas de resolución. Las
personas con esta competencia permanecen
abiertas a las nuevas ideas y enfoques, y tienen
que buscar nuevas ideas de una amplia variedad
de fuentes, aportar soluciones originales a los
problemas, adoptar nuevas perspectivas y asumir
nuevos riesgos en su planificación.
Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.

Aporta ideas para mejorar el
trabajo rutinario.
 Está abierto/a a aprender nuevas
técnicas de trabajo.
5.2 Capacidad para modificar las cosas, incluso
partiendo de formas o situaciones no pensadas
con anterioridad. Implica idear soluciones nuevas y
diferentes ante problemas o situaciones requeridos
por el propio puesto, la unidad funcional, la UHU o
los usuarios.
5.3 Facilidad para cambiar de criterios y
orientación de la propia forma de pensar y enjuiciar
situaciones, personas y cosas cuando cambian las
premisas básicas, las condiciones o se recibe
nueva información. Está asociada a la versatilidad
cognitiva, a la capacidad para cambiar creencias y
formas de interpretar la realidad. Vinculada
estrechamente a la capacidad para la revisión
crítica.
5.4 Capacidad para conducir a su grupo en función
de la correcta comprensión de los escenarios
cambiantes de las políticas de la organización.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 7 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:
6 Búsqueda de información

6.1 Curiosidad y deseo por obtener información
amplia y también concreta para llegar al fondo de
los asuntos. Investigación y búsqueda de datos.

6.2 Búsqueda documental
Universidad de Huelva
Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.
Busca información relativa al
puesto y a la Gerencia que sea
susceptible de utilizarse.
 Mantiene actualizada la rede de
contactos de la Gerencia.
Indicadores de Competencias
Página 8 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:
7 Confiabilidad
7.1 Ser íntegro y ser responsable. Las personas
dotadas de esta competencia: Tienen que procurar
que sus acciones sigan criterios éticos, su
honradez y sinceridad tiene que proporcionar
confianza a los demás, ser capaces de admitir sus
propios errores y no dejar de señalar las acciones
poco éticas de los demás, adoptar posturas firmes
y fundamentadas en sus principios aunque
resulten impopulares, cumplir sus compromisos y
promesas, responsabilizarse de sus objetivos, ser
organizados y cuidadosos en su trabajo.

Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.

Discreción en los asuntos conocidos.

Aconseja sobre la viabilidad de los
asuntos a tramitar.
7.2 Discreción. Vela por la confidencialidad de
datos, información sensible y/o personal o que
pueda comprometer a la Organización. (RAE:
Sensatez para formar juicio y tacto para hablar u
obrar. Reserva, prudencia, circunspección).
7.3 Sentir
y
obrar
en
todo
momento
consecuentemente con los valores morales y las
buenas costumbres y prácticas profesionales,
respetando las políticas organizacionales.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 9 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:
8 Diligencia

Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.

Resuelve con rapidez los asuntos
encomendados.

Resuelve con eficiencia los
imprevistos.
8.1 Eficacia y agilidad en su actuación con sentido
de coste e iniciativa. Prontitud para actuar.
8.2 Actúa con autonomía ante las pequeñas
dificultades o problemas que surgen en el día a día
de la actividad. Supone responder de manera
proactiva ante las desviaciones o dificultades, sin
esperar a efectuar todas las consultas a la línea
jerárquica, evitando así el agravamiento de
problemas de importancia menor.
8.3 Anticipa dificultades y potenciales problemas y
actúa en consecuencia para procurar su
prevención.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 10 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:
9 Organización y planificación

9.1 Determina eficazmente las metas y prioridades
estipulando la acción, los plazos y los recursos
requeridos para alcanzarlos.

9.2 Organiza eficazmente la propia agenda de
actividades,
estableciendo
las
prioridades
necesarias y utilizando el tiempo personal de forma
eficiente.
Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.
Organiza y mantiene la agenda de
Gerencia en función de las
necesidades del superior
 Prevé y anticipa los problemas de
agenda y busca soluciones.
9.3 Sigue criterios de orden y claridad en la
realización de sus tareas.
9.4 Actúa de manera meticulosa, evita errores y
presta atención a los detalles en su labor.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 11 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:
10 Construcción de relaciones
10.1 Capacidad para crear y mantener contactos
amistosos con personas que son o serán útiles
para alcanzar las metas relacionadas con el
trabajo.

Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.
10.2 Capacidad para contactar, impulsar y
establecer alianzas, acuerdos o colaboración con
otras entidades, empresas o instituciones.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 12 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:

Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.

11.2 Comunica
sus
opiniones,
intereses,
pensamientos, de forma asertiva, con diplomacia y
autocontrol.
Informa adecuadamente a los
usuarios

Informa eficientemente a sus
superiores.
11.3 Generar confianza en superiores, personas
supervisadas y compañeros de trabajo

Su información es fiable.
11 Relación interpersonal
11.1 Escucha activamente y muestra empatía y
comprensión. Es sensible y comprende los puntos
de vista de los demás.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 13 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:

12 Comunicación
12.1 Genera y mantiene un buen impacto personal
en los demás.
Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.
12.2 Expresa ideas y opiniones de forma clara y
comprensible.
12.3 Utiliza adecuadamente el lenguaje corporal en
las situaciones de comunicación interpersonal.
12.4 Utiliza de manera fluida y eficaz, las diversas
técnicas de comunicación audiovisual como
soporte a la comunicación interpersonal.
12.5 Argumenta de forma persuasiva. Presenta
sus ideas de manera eficaz para lograr
transmitirlas al receptor del mensaje.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 14 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:

13 Análisis
13.1 Capacidad de comprender las situaciones y
resolver los problemas, a base de separar sus
partes constituyentes y meditar sobre ellas de una
forma lógica y sistemática. Es la capacidad general
que muestra una persona para realizar un análisis
lógico, la capacidad de identificar problemas,
reconocer información significativa, buscar y
coordinar datos relevantes. Se pueden incluir aquí
la habilidad para analizar, organizar y presentar
datos financieros o estadísticos, estableciendo
conexiones relevantes entre datos numéricos.
Universidad de Huelva
Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.
Indicadores de Competencias
Página 15 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:
14 Liderazgo

14.1 Apoyar a los colaboradores para fomentar sus
habilidades, iniciando actividades de desarrollo
relacionadas con los puestos de trabajo actuales o
futuros.
Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.

...
14.2 Dirigir y aconsejar a los miembros de su
equipo en el desempeño de su trabajo.
14.3 Aprovechar la diversidad de los miembros del
equipo.
14.4 Fijar claramente objetivos de desempeño con
las
responsabilidades
personales
correspondientes. Proporciona dirección y define
responsabilidades.
14.5 Compartir consecuencias de los resultados
con los involucrados
14.6 Cuidar que las personas tengan una buena
integración en el equipo de trabajo.
14.7 Habilidad para el seguimiento de objetivos y
la capacidad de dar feedback, integrando las
opiniones de los otros, son habilidades esenciales
de esta competencia conductual.
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 16 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:
15 Control directivo
15.1 Establecer y aplicar procedimientos para el
seguimiento y la regulación de procesos y políticas
internos y/o externos.

Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.

...
15.2 Poseer la capacidad de comprender la
esencia de los aspectos complejos para
transformarlos en soluciones prácticas y operativas
para la UHU, tanto en su propio beneficio como en
el de los usuarios y otros involucrados
15.3 Capacidad para justificar y explicar los
problemas surgidos. los fracasos o los
acontecimientos negativos
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 17 de 18
COMPETENCIA:
INDICADORES:
16 Perseverancia

16.1 Firmeza y constancia en la ejecución de los
propósitos. Es la predisposición a mantenerse
firme y constante en la prosecución de acciones y
objetivos de manera estable o continua.
Resultados y conductas observables
que indiquen la puesta en práctica de
la competencia por la persona que
desempeña el puesto.

...
16.2 Se orienta a resultados. Finaliza las tareas y
cumple con los objetivos. Aún en situaciones más
exigentes en cuanto a plazos, obstáculos,
oposición.
16.3 Insistir, repetir una acción y mantener una
conducta tendente a lograr los objetivos
propuestos por la Organización
Universidad de Huelva
Indicadores de Competencias
Página 18 de 18