Universidad de Concepción
Facultad de Ingeniería.
Dpto. de Informática y Cs. De la Computación
Gestión Informática
Trabajo N°1
“TI/SI en PYMEs.”
Profesora:
Fecha:
Alumno:
Claudia Jiménez
22-Abril-2002
Moisés Morales
ÍNDICE
SUMARIO
3
INTRODUCCIÓN
4
DESARROLLO
5
Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs)
5
Encuesta
7
Conclusiones
12
Bibliografía
13
2
SUMARIO
Las PYMEs son actualmente el principal motor de crecimiento de la economía y
conforman un grupo heterogéneo dentro de cada país. Su capacidad innovadora de crear
nuevos productos varía mucho en función de factores como el sector, la talla, las
prioridades y los recursos. Cabe destacar que las PYMEs innovadoras, en particular, en
los ámbitos de la alta tecnología, como los programas informáticos y la biotecnología,
han sido un aspecto determinante del crecimiento y el dinamismo de esos sectores en
numerosos países.
Varios factores de éxito de los mecanismos de integración, ligados a la información
fueron identificados:
 El intercambio de datos informáticos.
 La automatización.
 Precisión de la información acerca de la producción
 Precisión de la información acerca del inventario
 Precisión de la información acerca de la demanda
 Precisión de la información acerca de la calidad de la información en general
El uso adecuado y óptimo de las tecnologías de información permite obtener notorias
mejoras en lo se trata de calidad, eficiencia y productividad.
3
INTRODUCCIÓN
Objetivos

Ver el tipo de Tecnología de Información presente en la Pequeña Y Mediana
Empresa (PYME).

Conocer el uso de los Sistemas de Información en las PYMEs, particularmente en
Concepción.
Descripción por capítulos
En la primera parte de este trabajo se definirá lo que es una PYME para luego ver
la realidad penquista de 10 de ellas.
Este trabajo debe dejar claro la importancia de las Tecnologías de Información y
Sistemas de Información.
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DESARROLLO
Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs)
Se consideran pequeñas empresas aquellas que tienen menos de 20 trabajadores, y
medianas los que tienen entre 20 y 500 empleados aunque esta definición no es única,
también se mide en función de su dimensión, de sus ventas.
Tales descripciones son arbitrarias y no permiten establecer una definición precisa
y categórica de lo que en realidad engloba el concepto de 'PYME'. Con frecuencia, se
utilizan otros criterios para definir la dimensión de la empresa en función de:
1. la plantilla de empleados,
2. el volumen de ventas,
3. el valor añadido, definido éste como la suma de gasto en personal,
amortizaciones, gastos financieros, beneficios netos e impuestos.
Según un estudio de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO)1, la
clasificación para el año 2000 es la siguiente:
Tamaño
Cantidad
(%)
Microempresa
Pequeña Empresa
81.2
PYME
17.6
Total de
Ventas
(%)
Menos de 2.400
98.8
Mediana Empresa
Gran Empresa
Valor Ventas Anuales En
Unidades De Fomento
(UF)
De 2.401 a 25.000
20.4
De 25.001 a 100.000
1.2
1.2
Más de 100.001
79.6
Como se ve en la tabla anterior, en Chile el 98.8% de las empresas son PYME
(incluidas las microempresas). Particularmente en la Octava Región, para el año 1997, se
encontraban instaladas 8205 PYMES de un total de 89765, es decir un 9.14% a nivel
nacional2. La importancia y presencia de las PYMEs se refleja en forma similar en los
demás países latinoamericanos, es decir entre el 90% y el 99% del sector empresarial.
Las PYMEs son las empresas con mayor capacidad de creación de empleo. Por
otra parte, hay que señalar que las PYMEs son mucho más vulnerables a las condiciones
del mercado que las grandes empresas ya que no tienen la capacidad que tienen estas
1
Fuente: CORFO
http://www.corfo.cl/publicaciones/docs/1mundo.zip
2
Fuente: CORFO
http://www.corfo.cl/publicaciones/docs/01universo.zip
5
últimas de resistir a dichas condiciones, imponiendo precios o cantidades. Pero esto, que
a primera vista puede parecer una desventaja competitiva de las PYMEs frente a las
grandes empresas, es al mismo tiempo uno de sus puntos fuertes, porque las obliga a ser
más dinámicas y flexibles para adaptarse a las condiciones cambiantes que rigen en los
mercados. Esto les permite tener una estructura menos rígida que la de las grandes
empresas, y un margen de maniobra y una capacidad de reacción mayor.
Por último, es necesario referirse al comportamiento exterior de las PYMEs. Al
tener un tamaño más o menos reducido las PYMEs tienen mayor dificultad para
expandirse y poder llegar a mercados alejados de su punto de residencia. Por ello, la
mayoría de las PYMEs se concentran en mercados locales, regionales o, como mucho,
nacionales. Sin embargo, en los últimos años existe una clara tendencia a la
internacionalización de la actividad económica de las pequeñas y medianas empresas que,
mediante acuerdos con otras PYMEs alejadas de sus mercados de origen, consiguen
ampliar su alcance y su actividad a territorios y mercados exteriores a los que, de otra
forma, no podrían acceder.
Desde principios de la década de 1990 se ha hecho patente que las grandes
corporaciones multinacionales tienen cada vez mayores problemas para innovar y
adaptarse a una economía en cambio continuo, mientras que las pequeñas y medianas
empresas se adaptan con gran rapidez, por lo que han crecido en importancia tanto por
volumen de negocios como por personal contratado.
6
Encuesta
Para la elaboración de este trabajo se realizó una pequeña encuesta a las siguientes
empresas:










Alfa S.A.
Comelco S.A.
Davis Autos S.A.C.
Diprocal Ltda.
J. H. Salazar e Hijos Ltda.
Mario Castellaro y Cia. Ltda.
Panadería Pastelería Pancito’s
Pinturas Todocolor Ltda.
Pizzería Restaurante Belli
Supermercado Capón
El cuestionario en cuestión es el siguiente:
1. Nombre de la empresa
2. Numero de empleados
3. ¿Tienen Computadores?¿Cuantos?
4. ¿Tienen una red interna?
5. ¿Utilizan Internet?, ¿Para qué?
6. ¿Uso de los PC?
7. ¿Utilizan algún Software de Administración, de Producción?
8. ¿Nombre del o los software(s)?
9. ¿El Software fue comprado o desarrollado en la misma empresa?
10. ¿Costo de instalación y/o implementación?
11. ¿Se realizó una capacitación?
12. ¿La labor informática es realizada por una unidad informática o por una empresa
externa (outsourcing)?
13. ¿Tienen alguna Planificación informática?
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Davis Autos S.A.C.
Concesionarios de vehículos Chevrolet, neumáticos y baterías.
Tienen aproximadamente 70 empleados en sus 2 tiendas de Concepción.
Con respecto a la infraestructura computacional local, poseen 2 servidores, 16 PC
y 40 terminales; Poseen un servidor en el local de Santiago, uno en el de Valparaíso y
otro en el de Temuco. Todos conectados en red. En los servidores tiene el sistema
operativo Unix con el Sistema de Gestión de Base De Datos Oracle. Además utilizan
internet sobretodo para la página web y los correos electrónicos.
Poseen una página web3 donde presentan los productos de la empresa. Le permite,
por ejemplo, a un cliente que dejó su vehículo en el taller, conocer el avance de los
trabajos en cualquier momento y de donde sea a través de internet. De esa manera podrá
pasar a retirar su automóvil antes de la fecha indica si es que la reparación está lista.
Tienen un sistema que fue desarrollado e implementado por la misma empresa.
Les permite llevar su inventario, generar cotizaciones y facturas. Se realizó una
capacitación de 2 días a los usuarios.
Todas las labores informáticas son realizadas por la unidad informática de la
empresa que se encuentra en Santiago.
Esta mediana empresa se encuentra actualmente en la etapa de Administración de
Datos en el uso de TI/SI.
Comelco S.A.
Empresa distribuidora de materiales eléctricos con sedes en Concepción y
Santiago. Pertenece a un Holding con 2 empresas santiaguinas.
Aquí en Concepción, poseen 15 computadores conectados en red y a la red
misma del holding que utiliza un software de clase mundial, AS400 4 , para lo que es
contabilidad, inventario, cobranzas, etc.
Toda la labor informática es supervisada por la unidad informática del holding.
Muestra claros aspectos de una empresa en etapa de Madurez.
3
4
www.davisautos.cl
http://www.recursos-as400.com/
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J. H. Salazar e Hijos Ltda.
Es una empresa de venta y distribución de material de oficina y escritorio que
emplea un total de 11 personas.
Posee 6 computadores conectados en red donde utilizan un sistema de compra y
ventas, Sistemix, que fue comprado. Con él realizan labores administrativas tales como
facturación, órdenes de compra, guías de despacho, inventario y cotización. No se realizó
ningún tipo de capacitación para el personal.
Utilizan internet para verificar correos electrónicos, cuentas corrientes en bancos
y para realizar órdenes de compra.
Esta empresa se encuentra actualmente en la etapa de madurez.
Pintura Todocolor Ltda.
Esta empresa distribuye materiales de pinturas al detalle o en volumen,
empleando 10 personas.
Constan de 5 computadores en red que son utilizados “para la venta y registro de
información”. Internet solo es utilizada por el gerente para lo que es correo electrónico.
Para la administración antes mencionada adquirieron el software “Súper
Contabilidad” que incluyó 2 días de capacitación.
La empresa no posee unidad informática y parece estar en la etapa de Contagio
del proceso evolutivo de TI/SI.
Pizzería Restaurante Belli
Esta empresa familiar italiana consta de 2 sucursales, Concepción y San pedro de
la Paz, más una pequeña fábrica donde elaboran todo lo que es masas en forma manual.
Emplean un total de 30 personas.
Poseen 1 computador por local donde manejan las ventas, entradas y salidas de
bodega, la contabilidad, las fichas de pago por intermedio de un software realizado a la
medida por lo que no requirió capacitación.
En caso de fallas en el sistema, el mismo programador soluciona los problemas.
Esta PYME está en la etapa de Control por el crecimiento medido de la empresa.
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Panadería Pastelería Pancito’s Tomé
Esta panificadora emplea 7 vendedoras, 4 panaderos y 1 administrador.
Solo consta de 1 computador en el cual está implantado un software de
Facturación en ambiente Dos y además utilizan planillas Excel para el control de materias
primas, mercadería, inventario, sueldos y lista de precios.
Esto me indica que están en el Inicio de los Sistemas de Información.
Alfa S.A. Concepción
Esta empresa distribuye revistas a los diferentes kioscos de la región pero depende
de la casa matriz ubicada en Santiago.
Tiene 7 empleados que utilizan los 4 computadores de la red interna que una
subred de Santiago. Realizan el control del inventario y de las ventas pero también
facturan.
El software utilizado fue desarrollado por la misma empresa sede Santiago de la
cual depende todo lo relacionado con la información.
Mario Castellaro y Cia.
Empresa distribuidora del diario El Mercurio en concepción que emplea un total
de 15 personas.
Depende casi totalmente del diario, incluso en lo referente al sistema de
información que poseen.
Esta empresa, de no ser por El Mercurio, no tendría ningun sistema.
Supermercado Capponi
Supermercado de alimento familial que eleva su personal a 25 empleados.
Tienen un solo computador donde utilizan Excel y Word para los listados de
precio e inventario. Lo que es facturación se hace aún a mano.
Pretenden en un corto plazo adquirir más computadores pero no se hizo ninguna
alusión a un Sistema de Gestion de Base de Datos.
La empresa no posee ningun tipo de planificación.
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Diprocal Ltda.
Empresa distribuidora de materiales para la confección y reparación de calzados
donde trabajan 7 personas.
Utilizan 4 computadores en red donde realizan labores administrativas tales como
inventario y facturación a través de un software a la medida con base en MS-DOS creado
varios años atrás.
Por el momento se encuentran en una fase de uso de la herramienta que poseen
pero pretenden a futuro cambiar todo el sistema.
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CONCLUSIONES
Prácticamente todas las empresas se están renovando y las PYMES no son la
excepción. Las empresas que buscan mantenerse rentables, no digamos crecer, necesitan
llevar a cabo esta renovación. Un buen camino para lograrlo es a través de proyectos de
transformación, de re-ingeniera de procesos, de certificación de Calidad (ISO's por
ejemplo), de adquisición e implantación de nuevas tecnologías, etc.
El reto para nuestra pequeña y mediana empresa es la modernización inteligente
que la lleve a elevar su eficiencia, su productividad. Una manera de lograrlo es mediante
la selección y ejecución inteligente de proyectos de modernización. Estamos viviendo
una era donde todo gasto o inversión deben ser altamente productivo, debe generar valor,
y ese valor debe poder hacerse visible para la empresa.
Desgraciadamente las PYMEs se preocupan poco de la gestión de las tecnologías
de información por falta de experiencia y/o de conocimiento y utilizan muy poco sus
sistemas de información.
La unión entre el uso de tecnologías de información y el tamaño de las empresas
muestras las falencias con respecto a la gestión de la información.
Los límites financieros, que se traducen por un bajo nivel de liquidez, dificultan la
adquisición de equipamiento, la contratación de personal especializado y la gestión del
sistema informático. Los recursos para la gestión de la información dependen de las
prioridades del propietario y/o del gerente de las PYMEs, lo que afectará el desarrollo de
la empresa desde el punto de vista de las tecnologías de información.
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BIBLIOGRAFÍA
Referencias:

http://www.corfo.cl

http://www.informatica.cl/marzo2000/enlacedirecto.htm

http://www.intec.cl/

http://www.cti.intec.cl/

http://www.cnc.cl
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http://www.marketingycomercio.com
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http://www.8va.cl
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http://www.corfo.cl/publicaciones/n2.asp?id=4

http://www.economia.cl/pyme/pyme.html

http://www.mundopyme.cl/
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http://www.mundopyme.cl/@/tecnologica.htm
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http://www.mundopyme.cl/@/indice.htm

http://www.economia.cl/pyme/pyme.html

http://lanic.utexas.edu/pyme/

http://www.wipo.org/sme/es/

http://www.pyme.com.mx/articulos_pyme/todoslosarticulos/index.htm

http://www.uqtr.uquebec.ca/inrpme/anglais/PME-E01.shtml
13
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Gestión Informática “TI/SI en PYMEs.” Trabajo N°1