Universidad de Concepción Facultad de Ingeniería. Dpto. de Informática y Cs. De la Computación Gestión Informática Trabajo N°1 “TI/SI en PYMEs.” Profesora: Fecha: Alumno: Claudia Jiménez 22-Abril-2002 Moisés Morales ÍNDICE SUMARIO 3 INTRODUCCIÓN 4 DESARROLLO 5 Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) 5 Encuesta 7 Conclusiones 12 Bibliografía 13 2 SUMARIO Las PYMEs son actualmente el principal motor de crecimiento de la economía y conforman un grupo heterogéneo dentro de cada país. Su capacidad innovadora de crear nuevos productos varía mucho en función de factores como el sector, la talla, las prioridades y los recursos. Cabe destacar que las PYMEs innovadoras, en particular, en los ámbitos de la alta tecnología, como los programas informáticos y la biotecnología, han sido un aspecto determinante del crecimiento y el dinamismo de esos sectores en numerosos países. Varios factores de éxito de los mecanismos de integración, ligados a la información fueron identificados: El intercambio de datos informáticos. La automatización. Precisión de la información acerca de la producción Precisión de la información acerca del inventario Precisión de la información acerca de la demanda Precisión de la información acerca de la calidad de la información en general El uso adecuado y óptimo de las tecnologías de información permite obtener notorias mejoras en lo se trata de calidad, eficiencia y productividad. 3 INTRODUCCIÓN Objetivos Ver el tipo de Tecnología de Información presente en la Pequeña Y Mediana Empresa (PYME). Conocer el uso de los Sistemas de Información en las PYMEs, particularmente en Concepción. Descripción por capítulos En la primera parte de este trabajo se definirá lo que es una PYME para luego ver la realidad penquista de 10 de ellas. Este trabajo debe dejar claro la importancia de las Tecnologías de Información y Sistemas de Información. 4 DESARROLLO Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) Se consideran pequeñas empresas aquellas que tienen menos de 20 trabajadores, y medianas los que tienen entre 20 y 500 empleados aunque esta definición no es única, también se mide en función de su dimensión, de sus ventas. Tales descripciones son arbitrarias y no permiten establecer una definición precisa y categórica de lo que en realidad engloba el concepto de 'PYME'. Con frecuencia, se utilizan otros criterios para definir la dimensión de la empresa en función de: 1. la plantilla de empleados, 2. el volumen de ventas, 3. el valor añadido, definido éste como la suma de gasto en personal, amortizaciones, gastos financieros, beneficios netos e impuestos. Según un estudio de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO)1, la clasificación para el año 2000 es la siguiente: Tamaño Cantidad (%) Microempresa Pequeña Empresa 81.2 PYME 17.6 Total de Ventas (%) Menos de 2.400 98.8 Mediana Empresa Gran Empresa Valor Ventas Anuales En Unidades De Fomento (UF) De 2.401 a 25.000 20.4 De 25.001 a 100.000 1.2 1.2 Más de 100.001 79.6 Como se ve en la tabla anterior, en Chile el 98.8% de las empresas son PYME (incluidas las microempresas). Particularmente en la Octava Región, para el año 1997, se encontraban instaladas 8205 PYMES de un total de 89765, es decir un 9.14% a nivel nacional2. La importancia y presencia de las PYMEs se refleja en forma similar en los demás países latinoamericanos, es decir entre el 90% y el 99% del sector empresarial. Las PYMEs son las empresas con mayor capacidad de creación de empleo. Por otra parte, hay que señalar que las PYMEs son mucho más vulnerables a las condiciones del mercado que las grandes empresas ya que no tienen la capacidad que tienen estas 1 Fuente: CORFO http://www.corfo.cl/publicaciones/docs/1mundo.zip 2 Fuente: CORFO http://www.corfo.cl/publicaciones/docs/01universo.zip 5 últimas de resistir a dichas condiciones, imponiendo precios o cantidades. Pero esto, que a primera vista puede parecer una desventaja competitiva de las PYMEs frente a las grandes empresas, es al mismo tiempo uno de sus puntos fuertes, porque las obliga a ser más dinámicas y flexibles para adaptarse a las condiciones cambiantes que rigen en los mercados. Esto les permite tener una estructura menos rígida que la de las grandes empresas, y un margen de maniobra y una capacidad de reacción mayor. Por último, es necesario referirse al comportamiento exterior de las PYMEs. Al tener un tamaño más o menos reducido las PYMEs tienen mayor dificultad para expandirse y poder llegar a mercados alejados de su punto de residencia. Por ello, la mayoría de las PYMEs se concentran en mercados locales, regionales o, como mucho, nacionales. Sin embargo, en los últimos años existe una clara tendencia a la internacionalización de la actividad económica de las pequeñas y medianas empresas que, mediante acuerdos con otras PYMEs alejadas de sus mercados de origen, consiguen ampliar su alcance y su actividad a territorios y mercados exteriores a los que, de otra forma, no podrían acceder. Desde principios de la década de 1990 se ha hecho patente que las grandes corporaciones multinacionales tienen cada vez mayores problemas para innovar y adaptarse a una economía en cambio continuo, mientras que las pequeñas y medianas empresas se adaptan con gran rapidez, por lo que han crecido en importancia tanto por volumen de negocios como por personal contratado. 6 Encuesta Para la elaboración de este trabajo se realizó una pequeña encuesta a las siguientes empresas: Alfa S.A. Comelco S.A. Davis Autos S.A.C. Diprocal Ltda. J. H. Salazar e Hijos Ltda. Mario Castellaro y Cia. Ltda. Panadería Pastelería Pancito’s Pinturas Todocolor Ltda. Pizzería Restaurante Belli Supermercado Capón El cuestionario en cuestión es el siguiente: 1. Nombre de la empresa 2. Numero de empleados 3. ¿Tienen Computadores?¿Cuantos? 4. ¿Tienen una red interna? 5. ¿Utilizan Internet?, ¿Para qué? 6. ¿Uso de los PC? 7. ¿Utilizan algún Software de Administración, de Producción? 8. ¿Nombre del o los software(s)? 9. ¿El Software fue comprado o desarrollado en la misma empresa? 10. ¿Costo de instalación y/o implementación? 11. ¿Se realizó una capacitación? 12. ¿La labor informática es realizada por una unidad informática o por una empresa externa (outsourcing)? 13. ¿Tienen alguna Planificación informática? 7 Davis Autos S.A.C. Concesionarios de vehículos Chevrolet, neumáticos y baterías. Tienen aproximadamente 70 empleados en sus 2 tiendas de Concepción. Con respecto a la infraestructura computacional local, poseen 2 servidores, 16 PC y 40 terminales; Poseen un servidor en el local de Santiago, uno en el de Valparaíso y otro en el de Temuco. Todos conectados en red. En los servidores tiene el sistema operativo Unix con el Sistema de Gestión de Base De Datos Oracle. Además utilizan internet sobretodo para la página web y los correos electrónicos. Poseen una página web3 donde presentan los productos de la empresa. Le permite, por ejemplo, a un cliente que dejó su vehículo en el taller, conocer el avance de los trabajos en cualquier momento y de donde sea a través de internet. De esa manera podrá pasar a retirar su automóvil antes de la fecha indica si es que la reparación está lista. Tienen un sistema que fue desarrollado e implementado por la misma empresa. Les permite llevar su inventario, generar cotizaciones y facturas. Se realizó una capacitación de 2 días a los usuarios. Todas las labores informáticas son realizadas por la unidad informática de la empresa que se encuentra en Santiago. Esta mediana empresa se encuentra actualmente en la etapa de Administración de Datos en el uso de TI/SI. Comelco S.A. Empresa distribuidora de materiales eléctricos con sedes en Concepción y Santiago. Pertenece a un Holding con 2 empresas santiaguinas. Aquí en Concepción, poseen 15 computadores conectados en red y a la red misma del holding que utiliza un software de clase mundial, AS400 4 , para lo que es contabilidad, inventario, cobranzas, etc. Toda la labor informática es supervisada por la unidad informática del holding. Muestra claros aspectos de una empresa en etapa de Madurez. 3 4 www.davisautos.cl http://www.recursos-as400.com/ 8 J. H. Salazar e Hijos Ltda. Es una empresa de venta y distribución de material de oficina y escritorio que emplea un total de 11 personas. Posee 6 computadores conectados en red donde utilizan un sistema de compra y ventas, Sistemix, que fue comprado. Con él realizan labores administrativas tales como facturación, órdenes de compra, guías de despacho, inventario y cotización. No se realizó ningún tipo de capacitación para el personal. Utilizan internet para verificar correos electrónicos, cuentas corrientes en bancos y para realizar órdenes de compra. Esta empresa se encuentra actualmente en la etapa de madurez. Pintura Todocolor Ltda. Esta empresa distribuye materiales de pinturas al detalle o en volumen, empleando 10 personas. Constan de 5 computadores en red que son utilizados “para la venta y registro de información”. Internet solo es utilizada por el gerente para lo que es correo electrónico. Para la administración antes mencionada adquirieron el software “Súper Contabilidad” que incluyó 2 días de capacitación. La empresa no posee unidad informática y parece estar en la etapa de Contagio del proceso evolutivo de TI/SI. Pizzería Restaurante Belli Esta empresa familiar italiana consta de 2 sucursales, Concepción y San pedro de la Paz, más una pequeña fábrica donde elaboran todo lo que es masas en forma manual. Emplean un total de 30 personas. Poseen 1 computador por local donde manejan las ventas, entradas y salidas de bodega, la contabilidad, las fichas de pago por intermedio de un software realizado a la medida por lo que no requirió capacitación. En caso de fallas en el sistema, el mismo programador soluciona los problemas. Esta PYME está en la etapa de Control por el crecimiento medido de la empresa. 9 Panadería Pastelería Pancito’s Tomé Esta panificadora emplea 7 vendedoras, 4 panaderos y 1 administrador. Solo consta de 1 computador en el cual está implantado un software de Facturación en ambiente Dos y además utilizan planillas Excel para el control de materias primas, mercadería, inventario, sueldos y lista de precios. Esto me indica que están en el Inicio de los Sistemas de Información. Alfa S.A. Concepción Esta empresa distribuye revistas a los diferentes kioscos de la región pero depende de la casa matriz ubicada en Santiago. Tiene 7 empleados que utilizan los 4 computadores de la red interna que una subred de Santiago. Realizan el control del inventario y de las ventas pero también facturan. El software utilizado fue desarrollado por la misma empresa sede Santiago de la cual depende todo lo relacionado con la información. Mario Castellaro y Cia. Empresa distribuidora del diario El Mercurio en concepción que emplea un total de 15 personas. Depende casi totalmente del diario, incluso en lo referente al sistema de información que poseen. Esta empresa, de no ser por El Mercurio, no tendría ningun sistema. Supermercado Capponi Supermercado de alimento familial que eleva su personal a 25 empleados. Tienen un solo computador donde utilizan Excel y Word para los listados de precio e inventario. Lo que es facturación se hace aún a mano. Pretenden en un corto plazo adquirir más computadores pero no se hizo ninguna alusión a un Sistema de Gestion de Base de Datos. La empresa no posee ningun tipo de planificación. 10 Diprocal Ltda. Empresa distribuidora de materiales para la confección y reparación de calzados donde trabajan 7 personas. Utilizan 4 computadores en red donde realizan labores administrativas tales como inventario y facturación a través de un software a la medida con base en MS-DOS creado varios años atrás. Por el momento se encuentran en una fase de uso de la herramienta que poseen pero pretenden a futuro cambiar todo el sistema. 11 CONCLUSIONES Prácticamente todas las empresas se están renovando y las PYMES no son la excepción. Las empresas que buscan mantenerse rentables, no digamos crecer, necesitan llevar a cabo esta renovación. Un buen camino para lograrlo es a través de proyectos de transformación, de re-ingeniera de procesos, de certificación de Calidad (ISO's por ejemplo), de adquisición e implantación de nuevas tecnologías, etc. El reto para nuestra pequeña y mediana empresa es la modernización inteligente que la lleve a elevar su eficiencia, su productividad. Una manera de lograrlo es mediante la selección y ejecución inteligente de proyectos de modernización. Estamos viviendo una era donde todo gasto o inversión deben ser altamente productivo, debe generar valor, y ese valor debe poder hacerse visible para la empresa. Desgraciadamente las PYMEs se preocupan poco de la gestión de las tecnologías de información por falta de experiencia y/o de conocimiento y utilizan muy poco sus sistemas de información. La unión entre el uso de tecnologías de información y el tamaño de las empresas muestras las falencias con respecto a la gestión de la información. Los límites financieros, que se traducen por un bajo nivel de liquidez, dificultan la adquisición de equipamiento, la contratación de personal especializado y la gestión del sistema informático. Los recursos para la gestión de la información dependen de las prioridades del propietario y/o del gerente de las PYMEs, lo que afectará el desarrollo de la empresa desde el punto de vista de las tecnologías de información. 12 BIBLIOGRAFÍA Referencias: http://www.corfo.cl http://www.informatica.cl/marzo2000/enlacedirecto.htm http://www.intec.cl/ http://www.cti.intec.cl/ http://www.cnc.cl http://www.marketingycomercio.com http://www.8va.cl http://www.corfo.cl/publicaciones/n2.asp?id=4 http://www.economia.cl/pyme/pyme.html http://www.mundopyme.cl/ http://www.mundopyme.cl/@/tecnologica.htm http://www.mundopyme.cl/@/indice.htm http://www.economia.cl/pyme/pyme.html http://lanic.utexas.edu/pyme/ http://www.wipo.org/sme/es/ http://www.pyme.com.mx/articulos_pyme/todoslosarticulos/index.htm http://www.uqtr.uquebec.ca/inrpme/anglais/PME-E01.shtml 13