PROTOCOLO DE TESIS

PROTOCOLO DE TESIS
Lic. Genaro Luis Cervantes
Titulo
Gestión del Liderazgo y Equipos Inteligentes a través de la Diagramación Mental en una
empresa de bienes y servicio.
Justificación
Un aspecto preocupante para los directivos de las organizaciones es que, a pesar de los
esfuerzos y dinero destinados en consultorías y capacitación, en búsqueda de una mejora
significativa en el desempeño de sus mandos medios y empleados en general, el tiempo de
implementación de un modelo de planeación o administración y el desempeño intelectual y
actitudinal de las personas que conforman sus organizaciones no corresponde a la inversión en
tiempo ni en resultados. ¿A qué podemos atribuirlo?
Investigadores como Peter Senge, Tony Buzan y Robert Dilts han estudiado a través de sus
respectivas metodologías1, la relación que estas dificultades tienen con la carencia de
habilidades y herramientas para comprender, aplicar y hacer partícipes a los demás los
conocimientos adquiridos, lo cual deriva en problemas de aprendizaje, comprensión y uso de la
inteligencia individual y colectiva. Asimismo esta problemática denota la carencia de figuras
dispuestas a promover el aprendizaje y hacerse partícipes de éste: los líderes inteligentes y los
equipos inteligentes.
De acuerdo a estos investigadores se requieren procesos de pensamiento y comunicación que
faciliten el almacenamiento, recuperación y uso apropiado de los conocimientos y habilidades
adquiridas. La capacidad de determinar interdependencias (romper con el pensamiento lineal de
causa-efecto a corto plazo) y observar sistemas ya sea de forma individual o en equipos de
trabajo. Para esto la técnica de diagramación mental se convierte en una herramienta
alternativa que brinda una optimización de los procesos de pensamiento, comunicación, toma
de decisiones y resolución de problemas.
La diagramación mental permite realizar un proceso significativo: el aprender a aprender
(Buzan, 1996), en donde el aprendizaje implica la capacidad de crear los resultados
deseados (Senge 1990), mas allá de la mera adquisición de datos informativos.
De acuerdo a los anteriores argumentos ¿Porqué se considera oportuno promover el liderazgo y
los equipos inteligentes en una empresa mexicana?.
De acuerdo al Modelo de Dirección por Calidad para El Premio Nacional de Calidad2 los
sistemas de liderazgo pueden tomar en cuenta el “...incorporar la intuición y sensibilidad
individual, a los sistemas institucionales, susceptibles de ser evaluados y mejorados.” esto
significa considerar aspectos subjetivos en el desempeño del liderazgo.
Además en cuanto a los sistemas de trabajo, individual o grupal, se deben “generar ambientes
de reflexión que favorezcan la innovación y el aprendizaje”, aun mas, que los sistemas de
educación dentro de la empresa faciliten y aumenten la capacidad de aprendizaje.
1
2
Aprendizaje organizacional, Alfabetización mental y Programación neurolinguística
Modelo de Dirección por Calidad. Versión 2000-2002. p. 22 y 27
Lo anterior implica la necesidad no solo de datos, cursos y experiencia, sino de herramientas que
faciliten el proceso de aprendizaje.
Como una alternativa para el desarrollo de habilidades de liderazgo, como las que se
desprenden de El Premio Nacional de Calidad (desarrollo de visiones compartidas,
aprendizaje, etc..), se propone la investigación que sobre inteligencia y aprendizaje
organizacional (organizaciones inteligentes) ha realizado el Dr. Peter Senge en el Instituto
Tecnológico de Masachussets de Estados Unidos; pues esta ha ayudado a redefinir
internacionalmente las funciones de liderazgo en la empresa -responsable de aprender y de
diseñar procesos de aprendizaje- y del trabajo en equipo; proponiendo una serie de
disciplinas a desarrollar.
Con relación a optimizar el proceso de aprendizaje, tanto individual como en equipo, el Dr.
Tony Buzan ha desarrollado en Inglaterra una serie de investigaciones sobre la inteligencia y
las capacidades del cerebro, las cuales dieron origen al concepto educativo alfabetismo
mental, el cual provee de una amplia gama de herramientas para el pensamiento.
Entre estas herramientas destaca la diagramación mental, una poderosa técnica gráfica cuya
efectividad ha sido estudiada en empresas y universidades (Buzan, 1996) que permite agilizar
el aprendizaje, la inteligencia y la comunicación, por medio de una expresión lógico-creativa.
La diagramación mental emplea principios útiles en el desarrollo de las disciplinas de la
organización inteligente3 (por ejemplo: totalidad, visión de proceso, entre otras), las cuales a
su vez responden a las tendencias actuales sobre liderazgo (Senge, 1990). Bajo este
enfoque el liderazgo se eleva de una cualidad subjetiva a una modalidad de trabajo y
desarrollo sistemático y duplicable donde el liderazgo puede ser desarrollado (Senge, 1990 y
Dilts, 1996).
El significado de liderazgo y trabajo en equipo, con la aplicación especifica de los
fundamentos de la diagramación mental como herramienta, y bajo el enfoque de
organización inteligente, es un campo amplio a explorar en empresas mexicanas. Pues los
resultados y ejemplos de referencia, han empleado a una de ambas tecnologías por
separado, en grandes empresas extranjeras (Shell, Boeing, EDS, IBM)4
En conclusión, la diagramación mental aporta al desarrollo de un liderazgo y equipos
inteligentes, un medio efectivo para la gestión de las habilidades de pensamiento y
percepción, que les permitirá obtener resultados efectivos en procesos de planeación,
análisis y toma de decisiones.
Objetivos
Objetivo general
3
4
Estas cinco disciplinas - dominio personal, modelos mentales, visión compartida, trabajo en equipo y
pensamiento sistémico - se resumen en le libro La quinta disciplina de Peter Senge p.15-24.
Las referencias se encuentran en.
El Libro de los mapas mentales. Buzan, Tony. España, Urano. 1996 p. 289-296
Bussines Brain. Synapsia. volumen 8 numero 2. 1987 p. 24 - 27
Poner a prueba la efectividad de la diagramación mental en una empresa mediana de la
rama de alimentos en la Ciudad de México.
Objetivos específicos
 Estudiar la utilidad de la diagramación mental en una mediana empresa a través de su
aplicación en el desarrollo del liderazgo inteligente y equipos inteligentes
 Formar al personal de la empresa con niveles de jefe de área a gerente, en las
disciplinas que conllevan al desarrollo de una organización inteligente
 Formar a equipos piloto en el uso de la diagramación mental como herramienta que
facilite desarrollo de líderes y equipos inteligentes.
 Comparar el desempeño de los equipos piloto de la empresa respecto a equipos que
no emplean la diagramación mental, basado en el manejo de oportunidades de mejora
de la calidad en la producción o servicio.
 De acuerdo a los resultados obtenidos elaborar un programa que sea reproducible en
empresas similares
Alcance y trascendencia
La investigación buscará la integración de dos teorías innovadoras, una en el campo del
desarrollo y productividad en las empresas: las disciplinas que conforman a la
organización inteligente, desarrolladas a través de una sólida investigación por parte del
equipo de aprendizaje organizacional y pensamiento sistémico del Instituto Tecnológico
de Massachusetts5. Y la otra, Diagramación mental, orientada a la mejora de los procesos
de aprendizaje, que se desarrolló en Inglaterra por el Dr. Tony Buzan, creador del
concepto de alfabetismo mental, cuya principal herramienta son los mapas mentales6
Entonces la diagramación mental se convierte en una propuesta de como facilitar la
implementación de las disciplinas de la organización inteligente, a través de la formación
de dos figuras centrales en su uso: el líder y los equipos inteligentes, quienes se
encargarán de permear la modalidad de trabajo hacia el personal del área bajo su
responsabilidad.
Así mismo, se pretende que del desarrollo y desempeño de estas figuras, en la mediana
empresa, logre representar una base de partida en el desarrollo del liderazgo y personal
con enfoque de calidad, bajo parámetros del Modelo de Dirección por Calidad mexicano.
El propósito de considerar criterios y parámetros del modelo de Dirección por Calidad
para El premio es el de contar con referencias que aterricen los resultados de la
investigación y que por tanto, motiven a la dirección de una empresa a trabajar en el
sentido de liderazgo y equipos inteligentes, empleando la diagramación mental como una
herramienta alternativa útil en la formación de éstos
5
6
la quinta disciplina . Senge, Peter. México. Editorial Granica. 1998 p. 25-27
El libro de los mapas mentales. Buzan, Tony. España. Urano. 1996
Para realizar el estudio sobre la efectividad de la diagramación mental se selecciono (por
facilidades) una mediana empresa perteneciente al ramo alimenticio, que cuenta con tres
plantas productoras en el D.F. y un tiempo de vida de 25 años.
Se empleará un experimento que en su diseño implica la preparación e impartición de
talleres y asesoría, a un cuarteto de equipos piloto y de control (dos respectivamente), en
los que se reunirá a veinticuatro mandos medios, de dos de las tres áreas mas
representativas de la empresa: producción y ventas. La tercera, distribución, no se
considerará debido a que no cuanta con una cantidad de mandos medios suficiente para
realizar una selección representativa.
Dada la orientación que tienen las teorías a abordar, en el sentido mas positivo e ideal de
desarrollo personal, el trabajo continuo no solo llevaría a contar con un par de
herramientas mas para el factor humano de la empresa, sino que tiene implicaciones
potenciales, para otras modalidades de trabajo en equipo, como son los equipos
autodirigidos7. Esto hace que el campo de investigación sea bastante amplio.
Planteamiento del problema
De acuerdo a las teorías que fundamentan la investigación, con la aplicación y uso de la
diagramación mental se busca fomentar, a través de un proceso en disciplinas, el
aprendizaje e inteligencia colectivos que permita una mejor integración y expresión del
liderazgo y el trabajo en equipo, entre los mandos medios de la empresa y hacia el
personal a su cargo.
Las preguntas que orientan la investigación son:
 ¿Qué respuesta tienen los individuos y equipos al trabajar con una herramienta de
increíble sencillez, los mapas mentales, y en que grado potencia esta sus habilidades y
responde a sus necesidades y a las de la empresa?
 ¿En que medida responde el conjugar estas teorías, diagramación mental y
organizaciones inteligentes, a las características actuales sobre el trabajo en equipo?
 ¿Que criterios deben controlarse al adaptar la diagramación mental en el desarrollo de
las disciplinas de una organización inteligente, específicamente la responsabilidad del
formador, del líder y de los equipos inteligentes.
 ¿Que metodología de implementación se recomendaría si se considera viable
desarrollar líderes y equipos inteligentes en la mediana empresa?
También se busca aportar datos que apoyen diversas generalizaciones realizadas por
algunos teóricos del mundo de los negocios:
7
Empowered teams. Wellins, Richard S., San Francisco, 1991. Jossey Bass Publishers. p. 19-63
 Peter Drucker señala que el gerente del futuro será simplemente un guía para el
aprendizaje 8
 John Naisbit apunta: de lo que se trata es solamente de aprender a aprender
(Megatendencias para el 2000)
 Robert Dilts en su libro P.N.L para el liderazgo creativo indica: Liderazgo se define
como la capacidad de crear un mundo (un entorno, una organización, una empresa) al
que las personas deseen pertenecer9
 En palabras de Senge “La construcción de organizaciones inteligentes supone formar
personas que aprendan a ver como pensadores sistémicos, que desarrollen su propio
dominio personal y que aprendan a revelar y reestructurar modelos mentales en
colaboración”.10
Marco Teórico
Gestión
Funciones o actividades a realizar, a través de un conjunto de herramientas que faciliten
su desarrollo y ejecución, para obtener un resultado.
La diagramación mental
En México la Diagramación Mental se ha difundido, a través de cursos abiertos y asesoría (Luis
Cervantes, 1997) diseñados de manera que los asistentes tengan la oportunidad de emplearlas
en función de sus necesidades personales. Pero a pesar de los beneficios y gran aceptación en
el ámbito educativo y publico en general11, esta técnica no se ha sistematizado dentro de un
programa de capacitación que contribuya al desarrollo y mejora de la calidad de una empresa,
concretamente en beneficio de las funciones de liderazgo y trabajo en equipo.
¿Qué es el pensamiento irradiante?
Con la expresión pensamiento irradiante nos referimos a aquellos procesos de
pensamiento asociativo que proceden de un punto central o se conectan con él.
¿Cómo accedemos a esta forma de pensar, nueva y fascinante? Mediante el mapa
mental, que es la expresión interna del pensamiento irradiante. Un mapa mental irradia
siempre a partir de una imagen central. Cada palabra y cada imagen llega a ser, en si
misma, un subcentro de asociación, y el procedimiento en su totalidad se convierte en
una cadena potencialmente infinita de patrones que van ramificándose de tal manera que
se apartan del centro común o se aproximan a él. Aunque esté dibujado sobre una página
8
La innovación y el empresario innovador. Drucker, Peter. 1991. Edhasa.
P.N.L Liderazgo creativo. Dilts, Robert. España. Urano. 1998 p. 23
10
La quinta disciplina. Senge, Peter. México. Editorial Granica. 1998. p. 452
11
Cursos impartidas en distintos Campus de las Universidades La Salle, UNITEC, Salesiana, entre otras; así
como conferencias en la Ferias de Minería, Internacional del Libro de Guadalajara y colaboraciones con
organizaciones de educación, capacitación y laborales en el D.F. e interior de la república.
9
bidimensional, el mapa mental representas una realidad multidimensional, que abarca el
espacio , el tiempo y el color.
¿Qué es la diagramación mental?
La diagramación mental es una poderosa técnica gráfica que permite organizar la
información en forma rápida y eficaz. Es un proceso de pensamiento lógico-creativo que
permite obtener la visión de conjunto de cualquier aspecto de nuestra vida cotidiana y
profesional, y que permite el acceso a grandes cantidades de información en espacios reducidos
y en muy poco tiempo. Esto es, nos permite descubrir diferentes aspectos de la organización y
del uso de las habilidades cerebrales para lograr la optimización del aprendizaje y el
pensamiento claro y eficaz.
¿Qué es un mapa mental?
Un mapa mental es un diagrama que por medio de colores, lógica, ritmo visual, números,
imágenes y palabras clave, reúne los puntos importantes de un tema, e indica, de forma
explícita, la forma en que estos se relacionan entre sí.
¿Para qué sirven los mapas mentales?
 Permiten obtener visiones de conjunto y relaciones entre los aspectos relevantes a partir del
principio del pensamiento irradiante
 Incrementan la capacidad de asimilar, procesar y recordar información, pues son elaborados
a partir del uso de ambos hemisferios cerebrales
 Integran la lógica y la experesión creativa, de modo que se emplean la mayoría de los
recursos mentales.
 Puede ser leído y comprendido por los demás, accediendo a la información a pesar de que
no practiquen la diagramación mental.
 Capta los puntos e ideas importantes en forma de palabras o imágenes, debidamente
asociados.
 Mantienen la atención del individuo o equipo que los elabora en torno de la idea básica y de
las ideas básicas ordenadoras
¿Qué beneficios se pueden obtener en el aprendizaje?
 La recuperación de la confianza en nuestras habilidades, esto es, el desarrollo del dominio
personal.
 Incremento en la productividad creativa de ideas y eliminación de bloqueos.
 Proveen de una nueva modalidad de trabajo en equipo, con la que se facilita la exposición de
los diversos criterios y el alineamiento en torno de la creación de un resultado.
 Posibilitan conocer, antes de tomar una decisión, todos los factores que están en juego
(ventajas , dificultades, riesgos y recursos que se necesitan o con los que ya se cuenta); de
modo que se cumplen los principios de interrelación (sistema) y análisis de efectos de largo
plazo, facilitándose así la retroalimentación sobre los efectos de las decisiones tomadas.
 Otro aspecto relevante es la administración del tiempo y del cambio. En forma de mapa
mental es posible diagramar las actividades diarias, semanales e inclusive mensuales de una
persona o unidad económica de negocio, así como las mejoras substanciales y cambios en
criterios, estándares y procesos .
 permite organizar rápidamente los puntos importantes del tema de una exposición o una
conferencia, a fin de conseguir una buena comunicación.
Organizaciones inteligentes
¿Qué es una organización inteligente?
Son aquellas organizaciones en las que la gente expande continuamente su aptitud para
crear los resultados que desea, a través de cultivar nuevos y expansivos patrones de
pensamiento que consideren las aspiraciones colectivas y donde la gente continuamente
aprende a aprender en conjunto.
El desarrollo de una organización de estas características se realiza a través de cultivar
las siguientes disciplinas:
 Dominio personal: capacidad de crear los resultados deseados e
realidad sobre la base de un aprendizaje generativo.
influir sobre la
 Visión compartida: Crear visiones que respondan al interés común -lo que deseamos
crear-. Los integrantes de la organización participan de la visión a través de imágenes
similares y aspiraciones comunes.
 Modelos Mentales: Comprender la influencia que nuestros modelos mentales (nuestras
simplificaciones de la realidad o filtros perceptuales) tienen sobre nuestra concepción
de la realidad y cómo estos pueden mejorar o acelerar el proceso de aprendizaje.
 Trabajo en equipo: equipos con capacidad de crear los resultados deseados; de
analizar la complejidad, actuar de manera innovadora y coordinada y de observar la
influencia que tienen sobre otros equipos. Esto es, cultivar la inteligencia grupal.
 Pensamiento sistémico: Aprender a observar y pensar en términos de relaciones
(romper con la linealidad de la causa-efecto a corto plazo.
¿Qué son el liderazgo y los equipos inteligentes?
El Liderazgo inteligente es una expresión se propone12 para designar al liderazgo de una
persona que cultiva las disciplinas que nutren y forman el pensamiento sistémico y a la
12
Este termino surge de la aseveración que realiza Senge: “... quienes sobresalgan en estas áreas - las
disciplinas de liderazgo o de aprendizaje - serán los líderes naturales de las organizaciones inteligentes”.
organización inteligente, propuestas por Senge y que emplea como herramienta la
diagramación mental.
El equipo inteligente es una modalidad de integración que cultiva de la disciplina de
trabajo en equipo a través del uso de la diagramación mental. El líder inteligente es un
facilitador que coordiana y participa del trabajo de estos equipos.
La importancia de desarrollar el liderazgo inteligente en una organización radica en las
nuevas funciones que debe adoptar el líder: Responsable por aprender y de diseñar
procesos de aprendizaje que conduzcan a los miembros de la organización a producir los
resultados deseados que funcionen en la realidad (Senge, 1990 ).
Metodologia de la investigación
Hipótesis
A través del entrenamiento y práctica en diagramación mental, en el marco de las
disciplinas del aprendizaje organizacional, es posible desarrollar el liderazgo inteligente
entre los mandos medios de la empresa, tanto en un sentido individual o integrados en
equipos inteligentes.
Con los resultados sobre el liderazgo inteligente que se tenga en la empresa, los equipos
piloto mejorarán tangiblemente el entendimiento de su contexto, relaciones funcionales y
su capacidad de aprender, esto es la capacidad de modelar su realidad y obtener los
resultados deseados.
Metodología propuesta
Considerando las aplicaciones de la diagramación mental, realizadas por parte de
individuos y equipos en otros países13, se propone la siguiente metodología de trabajo:
1. Desarrollo del marco teórico de la diagramación mental como herramienta para el
desarrollo de las disciplinas de liderazgo inteligente.
Desarrollo del marco teórico sobre las organizaciones inteligentes, el liderazgo
inteligente y sus disciplinas y el impacto sobre los requisitos de liderazgo y trabajo en
equipo de El premio Nacional de Calidad
2. Diseño de los equipos de trabajo
 Selección de entre doce y catorce mandos medios, jefes de área y gerentes, de las
áreas de producción y ventas, pertenecientes a las tres plantas que conforman a la
empresa, para conformar los equipos piloto.
Propiamente Senge no lo denomina liderazgo inteligente, aunque si hace mención de los equipos
inteligentes.
La quinta disciplina. Senge, Peter. México. Editorial Granica. 1998. p. 452
13
Bussines Brain. Synapsia. volumen 8 numero 2. 1987 p. 24 - 27
 selección de entre doce y catorce mandos medios, de las áreas de producción y
ventas, de las tres plantas, para conformar un par de equipos de control.
1. Medición inicial de habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
Se hará uso de cuestionarios y evaluaciones orientados a los aspectos de habilidades
de liderazgo y de trabajo en equipo. Las pruebas psicológicas no se usarán pues no se
considera la medición de habilidades en abstracto, sino la respuesta practica en las
situaciones de la empresa.
Sobre este cuestionario no se revelaran los niveles de resultados de los participantes,
ni indicios de respuestas o actitudes correctas, para evitar que su sola respuesta
induzca cambios.
2. Capacitación
La capacitación para los equipos piloto constará de los siguientes aspectos:
 Formación en el uso y principios de la diagramación mental (20 hrs)
 Formación en las cinco disciplinas que conforman a la organización inteligente,
aplicando la diagramación mental. (40 hr)
 Aplicación a la solución y control de una situación de mejora de la calidad en la
producción o servicio en el corto plazo ( asesoría )
Para los equipos de control únicamente considerarán los siguientes aspectos:
 Formación en las cinco disciplinas que conforman a la organización inteligente,
aplicando la diagramación mental. (40 hr)
 Aplicación a la solución y control de una situación de mejora de la calidad en la
producción o servicio en el corto plazo ( asesoría )
Los tiempos programados implican una participación en la empresa de aproximadamente
4 a 5 meses, debido a que el programa responderá a la disponibilidad del personal y a
que la capacitación no será simultánea.
Durante las capacitación de los equipos piloto se mantendrá la atención sobre:
 Sentido de integración, interrelación y de proceso de mejora continua
 Mejora en la confianza individual y en la comunicación de los integrantes del
equipo
 La construcción del mapa mental y uso de las leyes de la diagramación mental.
 La detección de interrelaciones con otras áreas, las necesidades y puntos
críticos; esto es, que se logre una planeación de necesidades, recursos y
proceso
 La alineación que tenga la solución a las ideas rectoras de la empresa
(propósito, visión y valores)
5. Medición final de habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
Se hará uso de los cuestionarios y evaluaciones iniciales, bajo la consideración de que
en el tiempo transcurrido, su contenido se haya olvidado.
6. Análisis de resultados
Se compararan las evaluaciones inicial y final de los participantes, tanto entre equipos
piloto como con los equipos de control.
7. Si los resultados comprueban la hipótesis, generar el programa para reproducir el
planteamiento, para la mediana empresa.
Índice
Capitulo I.
Introducción
Capitulo II. La diagramación mental
Capitulo III. La organización inteligente y sus disciplinas.
Capitulo IV. Formación del liderazgo inteligente y equipos inteligentes en la empresa.
Capitulo V. Proyectos desarrollados
Capitulo VI. Programa de implementación
Capitulo VII. Conclusiones
Capitulo VIII. Trabajos futuros a desarrollar
Cronograma
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Junio:
Revisión bibliográfica
Junio - agosto:
Evaluación y Formación del personal de la empresa
septiembre - octubre Desarrollo de proyectos por parte de los equipos
Noviembre
Análisis de resultados
Noviembre - enero Redacción de la tesis
Enero:
Entrega de primera revisión para correcciones
Bibliografía
El ABC de los mapas mentales, Luis Cervantes, Victor., México, 1999, Asociación de
Educadores Iberoamericanos.
El capital intelectual, Edvinsson, Leif. y Malone, Michael., Colombia, 1998, Editorial
Norma.
El ejecutivo eficaz, Drucker, Peter., Buenos Aires, 1999, Editorial Sudamericana
El libro de los mapas mentales, Buzan, Tony., Barcelona, 1996, Ediciones Urano.
Empowered Teams. Wellins, Richard S., San Francisco, 1991, Jossey-Bass Publishers.
La quinta disciplina: como impulsar el aprendizaje en la organización inteligente, Senge,
Peter., México, 1998, Ediciones Granica México.
Liderazgo creativo para forjar un mundo al que las personas deseen pertenecer, Dilts,
Robert., Barcelona, 1998, Ediciones Urano.
The dance of change, Senge, Peter. New York , 1999, Doubleday Editions.
La quinta disciplina en la practica, Senge, Peter.
Learning Organizations. Chawla, Sarita. Oregon.