PROYECTO FINAL

UNIVERSIDAD GALILEO
ESTUDIO DEL CASO CHN
EVALUACION DEL PROYECTO INTEGRADO
PROYECTO FINAL
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Deberá responder a lo que se le pregunte, de lo
contrario se le restarán puntos
Nombre de los Alumnos y número de carnet
Horario
Fecha
Etapas de proyecto EPIN
Fase 1, 2 y 3
Introducción
Colocar una introducción aquí, no menor a 10 líneas.
Marco general
Perfil de la empresa
Misión
Colocar la misión de la empresa.
Visión
Colocar la visión de la empresa aquí.
Definición de objetivos y logros concretos que se
persiguen
Que objetivos y logros concretos persigue la empresa CHN.
¿Por qué es importante hacerlo?
Porque es importante que la empresa logre alcanzar esos objetivos concretos.
¿Cuándo debe hacerse?
Cuando deben de hacerse o llevarse a cabo esos objetivos concretos que se persiguen.
¿Quién debe hacerlo?
Quien debería de llevar a cabo esos objetivos concretos.
Modelo IPO inicial de CHN
Descripción
Identificación
Clientes
Sus miembros son Hoteles en Guatemala y
otras empresas proveedoras de servicios
turísticos. Los clientes a quienes atienden son
turistas nacionales y extranjeros que deseen
planificar un viaje por diversos motivos:
turismo, negocios, salud, etc.
Asesoría en la planificación de experiencias
innovadoras de viaje, superar sus
expectativas, negociar las mejores tarifas,
mantener procesos eficientes a través de la
mejora continua y el compromiso de los
colaboradores. Beneficiando además, a las
empresas de servicios turísticos miembros, al
proporcionarles información relevante acerca
de las tendencias y gustos de los usuarios.
Accionistas de CHN
Operadores, Jefes de operadores, secretarias,
Gerente del departamento de servicio al
cliente, Jefe de Supervisor, Gerente General
Aumentar la brecha entre los ingresos y los
costos para mejorar los ingresos de sus
accionistas a través de la excelencia en el
servicio
Competencia global
precio: mantener el precio accesible
Inestabilidad económica global
Temporadas vacacionales
Sitios turísticos y opciones preferidas
Transformaciones
Dueños
Actores
Visión global
Ambiente
Propuestas de cambio para mejorar la pagina web
Proponer ideas de cómo debería ser la página web de CHN. Ahora la pregunta es: ¿A quien
debería ir dirigida la pagina web? Recuerden que existen diferentes tipos de turistas, como por
ejemplo: turista deportivo, turista que visita un lugar por salud, turista aventurero, turista
religioso, turista por diversión, turista por negocios, etc.
Puede ver el siguiente link de referencia:
http://www.sociedadhotelesdelperu.org/estadisticas/Boletin%20Mensual%20de%20Turismo%
20Ano%20I%20%20N%20001_140111.pdf
Para ello, deberán de proponer con fundamentos verídicos, a que segmento de turista se debe
de diseñar la pagina, para ello debemos de investigar la cantidad de turistas que ha visitado
nuestro país en años anteriores, el motivo de su visita, edad promedio de los turistas, los
lugares que más han visitado, gasto promedio que ha realizado en la visita, etc.
Una vez determinado el segmento a que se debe de enfocar la empresa CHN, deberán
enfocarse en la página web de CHN y hacer propuestas que debería tener la pagina, por
ejemplo: tener videos y subirlos a YouTube que incluya las instrucciones generales de los
paquetes turísticos, información de los lugares turísticos, la página cuente con un traductor de
idiomas, contar con una cuenta en Facebook para informar a los turistas, incluir un chat en la
pagina, etc.
Hacer por lo menos 5 propuestas y discutir sus ventajas y desventajas.
Pueden ver las siguientes páginas para poder proponer propuestas:
http://www.viajestivoli.com/
http://www.turansa.com/castellano/
http://www.clarktours.com.gt/
http://www.agenciaavanti.com/
Estructura organizacional de la Corporación Hotelera
Nacional (Actual)
Como primer punto, se analizó la estructura organizacional de CHN, la cual es la base
fundamental del buen funcionamiento de la Corporación. Como documento de apoyo se
obtuvo el organigrama que hasta el momento se estuvo manejando para la ejecución de las
actividades. Éste se encuentra graficado a continuación:
Estructura organizacional de la Corporación Hotelera
Nacional (Propuesta nueva que hará el alumno)
Aquí proponga un nuevo organigrama e indique por qué lo propone, que cambios a haría, que
ventajas obtendría, etc.
Evaluación FODA empresa CHN
Análisis de la Primera Etapa o FODA
Internas
Externas
Fortalezas
Debilidades






Ser pioneros en el medio turístico.
Recurso tecnología accesible.
Sistema de información estable.
Equipo de trabajo competente.



Recortes de servicios prestados
Falta de opciones a los nuevos
clientes
Costos fijos altos.
Cobro de membresías.
Perdida de miembros
Oportunidades
Amenazas






Opciones de alianzas con
beneficios mutuos (ganar-ganar).
Dar a conocer los servicios por
medio de las redes sociales.
Explotar las oportunidades de la
web.
Destinos turísticos los cuales no
son bien aprovechados


Inestabilidad económica del país
Membresías gratis en mercados
similares.
Competencia consolidada.
Inseguridad áreas turísticas.
Análisis de la segunda etapa o MATRIZ FODAL
Externas
Internas Fortalezas
F1 Ser pioneros en el medio
turístico
F2 Recurso tecnología
accesible
F3 Sistema de información
estable
F4 Equipo de trabajo
competente
Debilidades
D1 Recortes de servicios
prestados
D2 Falta de opciones a los
nuevos clientes
D3 Costos fijos altos
D4 Cobro de membresías
D5 Perdida de miembros
Oportunidades
O1 Opciones de alianzas con
beneficios mutuos (ganarganar)
O2 Dar a conocer los
servicios por medio de las
redes sociales
O3 Explotar las
oportunidades de la web
O4 Destinos turísticos los
cuales no son bien
aprovechados
FO (MAXI-MAXI)
DO (MINI-MAXI)
(ESTRATEGIAS QUE
PROPONDRA EL ALUMNO)
(ESTRATEGIAS QUE
PROPONDRA EL ALUMNO)
Amenazas
A1 Inestabilidad económica
del país
A2 Membresías gratis en
mercados similares por parte
de la competencia
A3 Competencia consolidada
A4 Inseguridad áreas
turísticas
FA (MAXI-MINI)
DA (MINI-MINI)
(ESTRATEGIAS QUE
PROPONDRA EL ALUMNO)
(ESTRATEGIAS QUE
PROPONDRA EL ALUMNO)
Análisis de Causa y Efecto
Deberá realizar un análisis causa y efecto, utilizando las 5C. ¿Cuál es el problema que enfrenta
CHN?
CAPACIDAD
CONTROL
COMUNICACIÓN
TEXTO AQUI
TEXTO AQUI
TEXTO AQUI
Agregue el
PROBLEMA aquí
TEXTO AQUI
TEXTO AQUI
OTROS
TEXTO AQUI
COSTOS
TEXTO AQUI
COMPETITIVIDAD
Diagrama de flujo de datos
Realizar el DFD respectivo del movimiento del día o ventas del día
Narrativa:
El asistente de servicio al cliente ingresa la información de los clientes nuevos, en esta
información se incluye: solicitud de servicios y ventas concretadas, realizadas durante el día.
El Gerente de operaciones ingresa al sistema para verificar las operaciones del día anterior,
para ver los movimientos realizados.
Se genera un reporte para transmitirlo a la gerencia general y dar conocimiento de los
movimientos del día.
I
P
O
¿Quien se considera como la
entrada?
Busque los verbos y
subráyelos y colóquelos aquí
como se le explico
¿Quien se considera como la
salida?
P1.1
P1.2
P1.3
DIAGRAMA NIVEL 0
F3
Texto
P1.1
F5
Texto
F2
Texto
F4
TEXTO
F7
P1.1
F6
TEXTO
TEXTO
A3
P1.1
A2
F1
A1
Texto
Texto
DIAGRAMA DE CONTEXTO
Texto
F1
P1.1
Texto
Elementos del sistema:
Entidades:
Procesos:
P1.1
P1.2
P1.3
Almacenes:
A1
A2
A3
Flujos:
F1
F2
F3
F4
F7
Texto
F5
F6
F7
Manual de puestos de dentro de CHN
Al momento de proponer un cambio es necesario actualizar el manual de puestos.
Manual de puestos CHN
Gerente de Servicio al cliente
A) Identificación del puesto
Nombre del puesto
Gerente de Operaciones (Ventas)
Numero de plazas
Texto
Ubicación
Texto
Tipo de contrato
Texto
Ámbito de operación:
Texto
B) Relación de autoridad
Jefe inmediato
Texto
Subordinados directos
Texto
Dependencia funcional
Texto
C) Propósito del puesto
Texto
D) Funciones generales
Texto
E) Funciones especificas
Texto
F) Responsabilidad
Texto
G) Actividades diarias
H) Niveles de supervisión
I) Comunicación
J) Perfil del puesto
Nivel académico
Edad
Experiencia
Características y habilidades
Características físicas
Sexo / estado civil
Manual de puestos CHN
asistente de servicio al cliente
A) Identificación del puesto
Nombre del puesto
asistente de desarrollo y mercadeo
Numero de plazas
Texto
Ubicación
Texto
Tipo de contrato
Texto
Ámbito de operación:
Texto
B) Relación de autoridad
Jefe inmediato
Texto
Subordinados directos
Texto
Dependencia funcional
Texto
C) Propósito del puesto
Texto
D) Funciones generales
Texto
E) Funciones especificas
Texto
F) Responsabilidad
Texto
G) Actividades diarias
H) Niveles de supervisión
I) Comunicación
J) Perfil del puesto
Nivel académico
Edad
Experiencia
Características y habilidades
Características físicas
Sexo / estado civil
Manual de Procedimientos
Debe de elaborar el manual de Procedimientos junto con su respectivo diagrama, basándose
en el DFD anteriormente mencionado.
CHN
Manual de procedimientos
Descripción del procedimiento
Nombre del procedimiento:
Política:
Propósito:
Alcance:
Responsabilidad:
Definición:
Documentos:
Instrucciones para llenar formas:
Normas del documento:
Distribución:
Procedimiento: ver diagrama de procedimiento.
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
Responsable
Descripción
Elaborado Por:
Fecha de elaboración
Autorizado por:
Manual de Procedimientos
Realizar el diagrama aquí
Puesto 1
Utilizar la respectiva simbología aquí
Puesto 2
Etapas de proyecto EPIN
Fase 5 y 6
Diagrama CPM - PERT
Para que la empresa CHN pueda implementar un nuevo sistema electrónico para mejorar el
servicio al cliente, el Gerente de Ventas ha contemplado el siguiente plan:
A. El primero paso se le informará al programador lo investigado; las causas del problema
que han generado que los ingresos sean más altos que los costos, esto permitirá que el
programador tenga la oportunidad de realizar un estudio desde su perspectiva y logre
cubrir la demanda de los clientes.
B. El segundo paso es definir los requisitos técnicos con los que el servidor ha de contar
para poder cubrir la demanda del nuevo proyecto del sistema de información de CHN.
Se describe los requisitos de mínimos de hardware del servidor para que el proyecto
funcione, sin embargo se propone los requisitos recomendados para el óptimo
desempeño para la solución planteada. Se describe el sistema operativo con sus
ventajas y características y el software necesario para la creación de la página web.
C. La función lógica del sistema es la forma de cómo el sistema web funciona e interactúa
con el cliente y con el servidor web. En este paso se incluye los métodos de seguridad
y encriptación a utilizar en el sistema web, asimismo aspectos técnicos de
programación y codificación del sistema web.
D. Con el objetivo de visualizar la forma como el usuario interactuará con la página Web,
se elaborará un diseño de interfaz gráfica del sistema de información Web.
E. La compra del servidor se hará de acuerdo a los requerimientos recomendados por el
programador, para el óptimo desempeño del sistema, cubriendo las necesidades de
CHN.F.
F. El sistema operativo deberá adaptarse a las necesidades del sistema de información
web de CHN, debe contar con la gestión de almacenamiento de datos, respaldos (backups), seguridad nativa. Además se adquirirá software específicamente para la
seguridad, cifrado y compresión de los archivos del sistema de información WEB de
CHN.G.
G. El encargado de la instalación del nuevo servidor de CHN es el programador quién hará
las conexiones necesarias y pruebas físicas del servidor.
H. La responsabilidad de la instalación del sistema operativo y software complementario
será del programador quien deberá de administrar el sistema para la nueva instalación
del sistema operativo especialmente diseñado para servidores. El software
complementario es para la creación de back-ups y seguridad.
I.
A partir del diseño del sistema de información web, el programador deberá
desarrollar, implementar los módulos de programación, sincronizando la base de datos
con la página web, y asegurándose que el sistema trabaja apropiadamente y que cubre
las necesidades y gustos de los clientes
J.
La prueba del sistema será realizada por el programador, quién hará una serie de
ensayos para buscar vulnerabilidades en el sistema y comprobar el correcto
funcionamiento del sistema web de CHN.K.
K. Se debe documentar los pasos considerados importantes para el correcto
funcionamiento del sistema de información web de CHN, los puntos críticos e
importantes del sistema.
Act
ivi
da
d
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
Prece Cons
dent ecue
e
nte
(día)
“t” =
“D”
1
3
4
1
5
6
3
4
2
3
1
Ei
Ej
Li
Lj
HT
HL
HI
Si
Ei=Li
Si
Ej=Lj
RC
Realice el diagrama CPM –PERT, con su respectiva tabla.
A. Si considera correcto el diagrama de flechas, identifique las ocurrencias tempranas y
tardías, de lo contrario, elabore el diagrama correcto, siempre calculando las
ocurrencias tempranas y tardías, y continúe con las instrucciones.
B. Coloque los datos calculados en la matriz adjunta, dejando constancia de sus
operaciones; identificando además sus precedentes y consecuentes.
C. Identifique la ruta crítica en la red; en la matriz adjunta, marque con una “V” las
actividades críticas y con una “F” las no críticas.
D. D. Calcule: Ocurrencias tempranas finales, Ocurrencias tardías iníciales, Holguras:
Total, Libre e Independiente.
E. Indique las observaciones que considere pertinentes.
Flujo de efectivo y retorno de inversión del sistema
propuesto
La proyección de los costos operativos será de Q7500 y tendrá incrementos sucesivos del 12%
hasta llegar al periodo final en que finalizará la proyección del nuevo sistema.
Realice el flujo de efectivo para el siguiente proyecto (trimestres)
1 TRIM
SALDO INICIAL
INGRESOS
1
Costo del sistema (/2)
Q.9438.72
2
Sueldo para el
personal involucrado
en el proyecto(/4)
Q.7099.36
3
Sueldo para el
contador (/4)
Q.5349.00
4
Capacitación para el
personal de soporte
(/1)
Q.3689.21
5
compra de equipo (/2)
Q.4292.18
6
Sueldo para el gerente
del proyecto (/4)
Q.3660.48
7
sueldo para el
encargado del
proyecto (/4)
Q.1496.48
8
papelería y útiles (/1)
Q.248.96
COSTOS OPERATIVOS
2 TRIM
3 TRIM
4 TRIM
17000
30000
32500
--7100
7500
TOTAL DE EGRESOS
a. A cuento asciende el total de la inversión
b. Efectué sus cálculos correspondientes
c. determine año y trimestre en el cual ocurre la recuperación inicial.
d. Conviene implementar el proyecto
e. Indique cuando hay rentabilidad total
Realice retorno de la inversión.
La empresa ha proyectado que para el primer trimestre los costos operativos serán Q7500 y
tendrán incrementos sucesivos del 12% trimestral hasta finalizar la proyección del sistema. El
sistema de información tiene un retorno proyectado de inversión a cuatro periodos.
El departamento financiero ha realizado pronósticos de los beneficios que obtendrá con
porcentajes especulativos sobre los costos acumulados.
Porcentajes especulativos
Trimestre
% de ganancias
1
20%
2
40%
3
60%
4
80%
Periodo
Costo
Costo acumulado
Beneficio
Beneficio
Acumulado
0
1
0
7500
2
3
4
a. Efectué sus cálculos correspondientes
b. Realice la grafica
c. determine el trimestre en el cual ocurre la recuperación de la inversión.
d. ¿Se acepta o rechaza el proyecto?
0
Etapas de proyecto EPIN
Fase 7, 8 y 9
Auditoria de Sistemas
Para que la empresa CHN pueda implementar un nuevo es necesario aplicar el concepto de
auditoria de sistemas.
Categoría
Nombre
Descripción
I
Catastrófico
Pérdida total del proceso,
muerte del sistema
II
Critico / grave
Daño severo al proceso
III
Leve
Menores daños al proceso
IV
Marginal
Poco daño al proceso
Probabilidad de Ocurrencia
Categoría
Frecuencia
Ocurrencia
A
B
C
Frecuente
Probable
Ocasional
D
Remoto
Ocurrencia constante sin consecuencias graves
Ocurrencia eventual, consecuencias media grave
Poca probabilidad de ocurrencia, ocurrencia con
efectos graves
Ocurrencia casi nula, pero no improbable, efectos
graves.
RIESGOS
DIAGRAMA NIVEL 0
Texto
F1
P1.1
F3
Texto
P1.1
F5
Texto
F2
F6
TEXTO
A3
TEXTO
A2
A1
Texto
F4
TEXTO
F7
P1.1
Descripción
Categoría
TABLA DE RIESGOS
Sistema:
Subsistema:
Analista:
Paso del Riesgo
sistema
P1.1
P1.2
P1.3
Control
recomendado
Texto
RIESGOS Y CONTROLES
DIAGRAMA NIVEL 0
F1
P1.1
F3
Texto
P1.1
F5
Texto
F2
F6
TEXTO
A2
A1
Texto
F4
TEXTO
TABLA DE RIESGOS
Sistema:
Subsistema:
Analista:
Control
Tipo:
función
F7
P1.1
Descripción
TEXTO
A3
Texto
Texto
RASTREO DE AUDITORIA
PASO DEL SISTEMA
PUNTO DE RIESGO
PUNTO DE CONTROL
MANUAL DE CONTINGENCIA
TABLA DE ANALISIS DE CONTINGENCIA
PASO DESCRIPCIÓN
CONTINGENCIA SOLUCIÓN
DIAGRAMA DE CONTINGENCIA
Simbología
TIPO
TABLA DE LLAMADA
PRIORIDAD
A QUIEN
PUESTO
TEL DIA
TEL NOCHE
TABLA DE INSTRUCTIVO
No. Quien
Acción
Qué hacer si no se logra