SA and Cloud Services Customer Discussion

Software Assurance y servicios en la Nube
El objetivo de esta guía es ayudar al personal de Microsoft y a los partners
a explicar los distintos escenarios de transición hacia servicios de cloud
computing a clientes de Software Assurance (SA). Con esta guía puede
convencer a nuestros clientes de que SA sigue ofreciéndoles un valor de
negocio indudable tanto si lo utiliza para licencias on-premise como si
tiene pensado migrar total o parcialmente su entorno de TI a la nube.
Lo que deben saber sus clientes:
Desde 2001, Software Assurance se ha desarrollado enormemente, ayudando a mejorar la productividad de
nuestros clientes, a optimizar sus despliegues de TI y a obtener el máximo rendimiento de sus compras de
productos de Microsoft. Ahora está cambiando el panorama de TI y SA ha evolucionado para ayudar a los
clientes a utilizar mejor las tecnologías de Microsoft, tanto las desplegadas en sus propias instalaciones (onpremises) como en la nube y también sobre entornos híbridos.
Si el cliente está pensando en migrar a la nube, SA todavía le puede aportar más valor, ya que le ayuda a
planificar sus migraciones y a gestionar sus entornos on-premise e híbridos gracias a:
Movilidad de licencias con Software Assurance1: es un beneficio exclusivo de los clientes de SA. La
Movilidad de Licencia con Software Assurance permite desplegar ciertas licencias de aplicación de
servidor en sus instalaciones o en la nube sobre un entorno de hardware compartido, con la
posibilidad de asignar las actuales licencias a un Proveedor de Servicios autorizado. Con ello los
clientes pueden optar entre desplegar in-situ o bien en cualquier centro de datos compartido de un
Proveedor de Servicios, reduciendo así los costes de infraestructura en la nube, desde el momento en
que el Proveedor de Servicios puede utilizar las licencias actuales del cliente cubiertas con SA.
Extender los Servicios de Planificación a Office 365: los clientes pueden obtener asesoramiento
adicional para planificar una migración a alguno de los planes de Office 365 Enterprise. Los Servicios
de Planificación para el Despliegue de sistemas de escritorio (Office y Windows), SharePoint, Lync y
Exchange ofrecen planificación para la implementación y/o migración tanto de soluciones on-premise
como de Office 365.
Cuatro nuevos Servicios de Planificación 2: se incorporarán cuatro nuevos servicios de planificación
para ayudar a los clientes en sus proyectos de despliegue de Microsoft System Center, Windows
Server, plataforma Windows Azure, SQL Server y Visual Studio Team Foundation Server y Visual Studio
Test Tools
1 La Movilidad de Licencia estará disponible en Julio de 2011 para servidores SQL Server, Exchange Server, Lync Server, SharePoint Server, Dynamics CRM y System
Center.
2 Los nuevos Servicios de Planificación del Despliegue de Servidores y Herramientas estarán a disposición de los clientes a través de VLSC a finales de agosto de 2011.
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SOFTWARE ASSURANCE Y SERVICIOS EN LA NUBE: GUIA DE CONVERSACIÓN CON CLIENTES
PVDPS – DPS (Deployment Planning Services) Jornadas de consultoría sin coste para el
despliegue de Nube Privada, gestión y Virtualización – análisis fundamental, business case,
procesos y procedimientos técnicos necesarios para optimizar el centro de datos del cliente.
SSDPS – DPS para SQL Server: análisis en profundidad y planificación para implementación de
SQL Server, actualización a una nueva versión de SQL Server o solución de BI.
DTDPS – DPS de Herramientas de Desarrollo: análisis riguroso y una estrategia orientada a
procesos para diseñar un plan de despliegue Visual Studio Team Foundation Server o de
Visual Studio Test Tools.
AZDPS – DPS para Azure en Nube Pública: un tutorial sobre la Plataforma Windows Azure con
sesiones prácticas, guías de migración para aplicaciones y datos, y explicaciones sobre diseño
y arquitectura de aplicaciones para la nube.
Asesor de Microsoft System Center3: el Microsoft System Center Advisor es un servicio en la nube
que permite a los profesionales de TI evaluar su configuración actual de servidor y evitar problemas de
forma proactiva. También ayuda al personal de soporte a resolver incidencias en menos tiempo
accediendo a datos de configuración actuales e históricos, todo bajo unas medidas de seguridad
adecuadas a sus necesidades. En el momento de su comercialización (prevista para Q2 FY12), el System
Center Advisor se ofrecerá como beneficio exclusivo de Software Assurance para los productos de
servidor que se designen (actualmente son Windows Server y SQL Server).
PC ligero Windows (“Thin PC”): el Microsoft Windows Thin PC permite a los clientes reutilizar sus PCs
actuales como clientes ligeros con una versión de Windows 7 bloqueada capaz de correr en equipos
con pocos recursos de hardware. Esto supone un ahorro sustancial para TI a la hora de diseñar su
modelo de uso de clientes ligeros puesto que Windows Thin PC es un beneficio de Software Assurance
y no necesita licencia VDA de Windows que sí se necesitarían en otros clientes ligeros para acceder a
escritorios o aplicaciones VDI alojadas en la nube pública.
En términos de aplicación práctica, la forma en que se asignan los beneficios de Software Assurance en
las compras de licencias de aplicación, servidor y sistemas posibilita que casi todos los clientes con
entornos híbridos –un escenario muy probable- sigan teniendo acceso a la mayoría de los beneficios
actuales de SA contenidos en los distintos contratos de licencia.
Cómo ayuda Microsoft a los clientes mediante Software Assurance y Servicios en la Nube
Los beneficios de Software Assurance se orientan sobre todo a los despliegues on-premise y a ayudar en las
migraciones a servicios en la nube. Una vez que los clientes han migrado, podrán seguir recibiendo casi las mismas
ventajas de SA, solo que ofrecidas dentro de los correspondientes servicios de Microsoft en la nube.
La tabla siguiente le ayudará en sus conversaciones con clientes, a explicarles cómo Microsoft ofrece soporte y otros
beneficios a los clientes de SA con sus licencias on-premise, servicios en nube y entornos mixtos.
3 El System Center Advisor estará a disposición de los clientes con SA para los productos de Servidor cualificados a finales del Q2 FY12
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SOFTWARE ASSURANCE Y SERVICIOS EN LA NUBE: GUIA DE CONVERSACIÓN CON CLIENTES
Lo que ofrece Microsoft
Acceso a las últimas
tecnologías
Soporte técnico
Planificación para el
despliegue
Flexibilidad en el
despliegue
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Mediante Software Assurance
 Con el derecho de acceso a Nuevas Versiones de
Producto, los clientes pueden disponer de las
últimas versiones en cuanto están disponibles,
sin coste adicional.
 El despliegue de las versiones de software más
recientes permite al cliente preparar a usuarios,
dispositivos y sistemas para utilizar servicios en la
nube.
 La Resolución de Incidencias 24x7 ofrece soporte
telefónico 24 horas al día todos los días de la
semana. Con él los clientes se aseguran la
máxima disponibilidad de sus sistemas, reducen
sus costes de soporte y aumentan la
productividad de TI.
 El soporte Extendido para Hotfix proporciona al
cliente parches de producto no destinados a
incidencias de seguridad una vez superado el
plazo de soporte normal del producto y de sus
distintas versiones.
 Los Servicios de Planificación de Software
Assurance evolucionan para cubrir mejor las
necesidades de los clientes durante la
planificación del despliegue y migración a la
nube.
 La incorporación de guías de migración de Office
365 y Servicios y Herramientas de Planificación
de Servidor extiende el soporte disponible para
los clientes que están planificando su despliegue
on-premise, en la nube o en entornos híbridos.
Mediante Servicios en la Nube
 Los servicios en la nube siempre están al día,
con las últimas actualizaciones de software y
con ello los clientes se benefician de las
mejoras en productividad que permiten las
últimas versiones de los productos.
 La Movilidad de Licencia que ofrece SA supone
una mayor flexibilidad a la hora de desplegar
ciertos productos de servidor on-premise o en la
nube, para beneficiarse de una infraestructura de
bajo coste. Con la Movilidad de la Licencia los
clientes pueden asignar instancias de sus
actuales licencias de servidor a un proveedor de
servicios homologado y ahorrarse el coste de
adquisición de licencias adicionales para ejecutar
ese software en un centro de datos compartido.
 VDA de Windows permite que un dispositivo con
licencia accede a una infraestructura de desktop
virtual y que el usuario primario y exclusivo de
ese dispositivo acceda a su escritorio desde
equipos ajenos a la organización, como PCs
privados o de empresas subcontratadas.
 El Windows Thin PC (cliente ligero de Windows)
permite reutilizar los actuales PCs como clientes
ligeros, con lo que se reduce el coste total de los
puestos de trabajo en escenarios de VDI (Virtual
Desktop Infraestructure).
 Windows Intune combina servicios en la nube
con la actualización a Windows 7 Enterprise
para ayudar a los clientes a desplegar, proteger
y administrar sus PCs conectados desde
prácticamente cualquier lugar.
 Los clientes en fase de migración a Windows
Intune tendrán acceso al Windows Thin PC y
derechos de uso de VDA para Windows, lo que
les facilitará el despliegue de sus entornos en
nube pública o privada.
 Microsoft mantiene continuamente actualizado
su entorno Office 365 con las últimas versiones
de software disponibles, y con ello los clientes
disfrutan de las mejoras en productividad que
ofrecen estas tecnologías sin asumir el esfuerzo
que suponen los despliegues de versiones y
productos a nivel corporativo.
 Los servicios en la nube de Microsoft, como
Office 365, incluyen soporte de Help Desk 24x7
para garantizar la máxima disponibilidad y
estabilidad del entorno.
 Microsoft respalda sus servicios en la nube,
como por ejemplo Windows Intune y Office
365, con un Acuerdo de Nivel de Servicio del
99,9% con cláusulas de respaldo económicas.
 Una vez que el cliente adopta servicios en la
nube, Microsoft los mantiene al día con las
últimas versiones de software en el momento
en que están disponibles, de manera que el
cliente puede acceder a las mejoras de
productividad que le permiten las últimas
versiones de software sin tener que afrontar
despliegues a gran escala.
SOFTWARE ASSURANCE Y SERVICIOS EN LA NUBE: GUIA DE CONVERSACIÓN CON CLIENTES
Formación y capacitación
técnica
Herramientas de gestión de
TI
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 Con las suscripciones a TecnNet los clientes
pueden acceder a todos los productos de
software con fines de prueba, hacer llamadas a
profesionales para pedir soporte complementario,
recibir formación online y acceder a la biblioteca
técnica, versiones beta de productos y a ideas y
soluciones propuestas por expertos de otras
organizaciones que sirven de ayuda en los
procesos de despliegue, administración y soporte
de las tecnologías de Microsoft.
 Los Bonos de Formación ofrecen formación
técnica presencial impartida por profesores de
partners certificados de Microsoft
 Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP)
está diseñado para reducir los costes de soporte
con soluciones para la gestión de dispositivos,
control de políticas, herramientas de diagnóstico
y recuperación ante fallos, entrega de
aplicaciones, resolución de incompatibilidades y
gestión de TI con tecnologías avanzadas de
virtualización.
 System Center Advisor es un servicio en la nube
de Microsoft que analiza las configuraciones de
Microsoft SQL Server 2008 y Windows Server
2008 (y versiones posteriores). Es un beneficio
exclusivo para clientes de SA (su disponibilidad
está prevista para 2H FY12).
 En el caso de los servicios en la nube, Microsoft
asume la responsabilidad principal sobre el
soporte técnico y los niveles de servicio.
Cualquier tipo de orientación técnica que
necesite el cliente para administrar sus servicios
en la nube se ofrece como parte del propio
servicio.
 Desde la consola web de Windows Intune el
cliente accede a alertas, informes, políticas de
seguridad y otra información de los PCs que
quiere administrar y proteger utilizando
servicios en la nube y tecnologías de Windows
7 Enterprise.
 Los clientes pueden mantener sus
suscripciones a MDOP (Microsoft Desktop
Optimization Pack) actuales mientras se
completa la transición a Windows Intune.
MDOP puede servir para mejorar su seguridad
y su nivel de control, y también para resolver
incidencias críticas que no se pueden resolver
desde la nube, como por ejemplo el
diagnóstico y recuperación de PCs que no
pueden arrancar.
 Con Office 365, los clientes administran sus
servicios online desde un portal de
administración, con la posibilidad de delegar
tareas y permitir a sus partners gestionar los
permisos de usuario.
SOFTWARE ASSURANCE Y SERVICIOS EN LA NUBE: GUIA DE CONVERSACIÓN CON CLIENTES
Soporte para una plantilla
de empleados distribuida y
variada
Formación de usuarios
 Los Derechos de Uso en Movilidad para Windows
y Office permiten al usuario principal de un
dispositivo licenciado acceder en remoto a su
escritorio Windows, a Office, Project y/o Visio
desde un entorno virtual utilizando un
dispositivo ajeno a su organización, como puede
ser un PC privado u ordenadores de una empresa
subcontratada.
 El Programa de Uso Doméstico permite a los
empleados disponer de la última versión de
Microsoft Office para sus ordenadores
particulares, mediante descargas a un precio
reducido.
 Microsoft E-Learning ofrece cursos de
autoformación para usuarios finales y
profesionales de TI a los que se accede desde
Internet o la intranet corporativa.
 El Programa de Uso Doméstico ayuda a
familiarizarse y aprender a utilizar los productos
de Microsoft Office dando a los usuarios la
posibilidad de utilizarlos en su domicilio.
 Los servicios en la nube suponen para los
usuarios una vía de acceso a las tecnologías
desde múltiples lugares, utilizando toda clase
de dispositivos y con licencia por usuario.
 Office 365 ofrece planes para todo tipo de
empleados.
 Windows Intune simplifica la gestión y
protección de los PCs de los clientes,
consiguiendo una experiencia óptima
trabajando desde prácticamente cualquier
lugar.
 Los usuarios de Office 365 y Windows Intune
disponen de acceso a los conocidos cursos de
Microsoft E-Learning. Con ellos pueden
mantener y aumentar su productividad
aprendiendo a manejar las versiones de
software más recientes.
 Con la licencia por usuario de Office 365 los
usuarios pueden instalar el software de Office
hasta en 5 equipos, incluyendo los de casa.
 Los clientes de Windows Intune pueden instalar
la edición Windows 7 Enterprise que incluye la
Interfaz de Usuario Multi-Idioma.
 Los planes E3 y E4 de Office 365 Enterprise y la
edición Office Pro Plus incluyen el Paquete
Multi-Idioma de Office más reciente, con el que
cada usuario puede elegir el idioma que
prefiera.
Soporte para distintos
idiomas
 La Interfaz de Usuario Multi-Idioma de Windows
7 Enterprise hace posible el despliegue en
organizaciones multinacionales utilizando una
sola imagen de S.O. de desktop y permite
homogeneizar el soporte técnico a usuarios con
distintas preferencias de idioma.
 El Paquete Multi-Idioma de Microsoft Office es
una ayuda para optimizar el despliegue de Office
a partir de una sola imagen de software que
incorpora soporte para 37 idiomas distintos. Con
este paquete los usuarios pueden crear y editar
contenidos en distintos idiomas
TI personalizadas
 El Programa de Licenciamiento de Código Fuente
para Empresas permite acceder al código fuente
de Microsoft Windows con fines de desarrollo y
soporte técnico interno.
 La tecnología de la plataforma Windows Azure
sirve de entorno de desarrollo, gestión y
alojamiento para los servicios en la nube de
Microsoft.
Acceso fiable a los datos y
aplicaciones
 Los backups en frío son licencias de instalación
de productos de servidor que se utilizan como
copias de seguridad “en frío” para casos de
recuperación ante desastres.
Planificación de inversiones
 El pago por las licencias y Software Assurance se
puede repartir en tres anualidades.
 Los servicios en la nube, como Office 365 y
Windows Intune, protegen los datos de los
clientes con medidas de seguridad,
disponibilidad y recuperación ante desastres de
nivel corporativo, con centros de datos
redundantes y repartidos en distintos lugares
del mundo, y una estricta política de
privacidad.
 Los clientes pueden contratar licencias de
suscripción a servicios de Office 365 y Windows
Intune aplicándose tarifas anuales previsibles
que se ajustan a los periodos de renovación
anual de sus Programas de Licencia por
Volumen
previsible.
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SOFTWARE ASSURANCE Y SERVICIOS EN LA NUBE: GUIA DE CONVERSACIÓN CON CLIENTES
Respuesta a las preocupaciones de los clientes
1.
Los clientes pueden pensar que van a acabar pagando por beneficios de SA que no van a poder disfrutar si
migran a servicios en la nube, ya que el programa de SA se aplica más directamente a sus licencias onpremise.
SA se asigna a partir de las compras de licencias de productos de servidor, sistemas y aplicaciones. Por eso,
la mayoría de clientes con entornos mixtos –el escenario más probable para organizaciones medianas y
grandes- seguirán teniendo acceso a sus actuales beneficios de SA en base a los contratos de licencia que
seguirán vigentes.
Los beneficios de SA pueden ayudarles a prepararse para migrar a la nube y a reducir los costes de esta
transición, por ejemplo con:
2.
o
Movilidad de Licencias: para el despliegue de licencias de servidor en un centro de datos
compartido de un Proveedor de Servicios.
o
Servicios de Planificación: para preparar adecuadamente sus migraciones a los distintos Planes de
Office 365 Enterprise, para optimizar una nube privada o para preparar los datos y aplicaciones
antes de migrarlos a la nube.
o
El cliente ligero Windows Thin PC les permitirá reutilizar los PCs actuales como clientes para
entornos de escritorio virtual (VDI en nube privada) o aplicaciones alojadas en nube pública, lo
que supone un ahorro sustancial en hardware.
o
Windows VDA, que permite que los PCs cubiertos con Software Assurance puedan acceder a
escritorios o aplicaciones VDI alojadas en una nube pública sin necesidad de comprar nuevas
licencias
Los clientes pueden pensar que van a terminar pagando más por los servicios en la nube, sin las ventajas
de SA.
Los clientes que prefieren la opción de servicios en la nube deben tener en cuenta no solo el servicio de
suscripción sino las ganancias potenciales que ofrecen en términos de mayor productividad y ahorro en TI,
ya que es Microsoft quien los entrega, quien da el soporte y quien los respalda.
Siempre que se apliquen a los servicios en la nube, los clientes disfrutarán de ventajas similares a las de SA,
pero dentro de la propia oferta de servicios en la nube de Microsoft, en lugar de ser beneficios
independientes, específicos de SA. Los conocidos beneficios de SA como el acceso a las versiones de
producto más recientes, soporte y formación a usuarios se convierten en características propias de los
servicios en la nube y contribuyen a que los clientes disfruten de la flexibilidad y agilidad que distinguen a
este tipo de servicios.
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SOFTWARE ASSURANCE Y SERVICIOS EN LA NUBE: GUIA DE CONVERSACIÓN CON CLIENTES
3.
Los clientes con SA para Office pueden pensar que están pagando dos veces por la licencia, la primera vez al
comprar sus licencias para equipos on-premise y una segunda vez al suscribirse a los servicios en la nube.
Aunque los clientes siguen en posesión de las licencias que han adquirido para los equipos de sus oficinas,
Office 365, Windows Intune y otros servicios en la nube contienen su propia combinación de servicios,
tecnologías y soporte para conseguir la flexibilidad y agilidad que distingue a los servicios en la nube.
Los clientes que prefieren la opción de servicios en la nube deben tener en cuenta no solo el servicio de
suscripción sino las ganancias potenciales que ofrecen en términos de mayor productividad y ahorro en TI,
ya que es Microsoft quien los entrega, quien da el soporte y quien los respalda.
4.
Los clientes pueden preguntarse por qué tendrían que seguir manteniendo un EA/SA cuando ya tienen
licencias para Office 2010 y Windows 7. Pueden pensar que no necesitan Software Assurance mientras van
perfilando su estrategia de migración a la nube.
En ocasiones los clientes subestiman sus necesidades de nuevas tecnologías. Las relaciones entre
productos se hacen más estrechas a cada nueva actualización y es importante que consideren el posible
impacto que les puede ocasionar no disponer de SA. Por ejemplo, la virtualización está cubierta con los
Derechos de Uso en movilidad y Uso Virtual de SA y por las tecnologías de MDOP; diversas funcionalidades
del S.O. necesitan edición Windows 7 Enterprise (que solo está disponible para los clientes que contratan
SA para Windows).
Algunas veces los clientes subestiman la ayuda que puede suponer para ellos EA/SA durante la transición
hacia servicios en la nube. Las Condiciones Actualizadas de Suscripción Enterprise dan al cliente una gran
flexibilidad para migrar desde los productos de escritorio Enterprise hacia Office 365 y Windows Intune. La
Movilidad de Licencia les permite aprovechar la infraestructura a bajo coste de cloud computing y evitar el
coste de adquisición de nuevas licencias para una serie de productos de servidor. Los nuevos módulos de
migración a la nube en Servicios de Planificación de SA están pensados para que los clientes aprovechen
los conocimientos de Microsoft y realicen una planificación correcta de sus despliegues/migraciones hacia
servicios en la nube.
En ocasiones los clientes subestiman el valor de una relación directa con Microsoft y no siempre aprecian la
importancia de los términos y condiciones preferentes que se recogen en sus contratos de Licencia por
Volumen de Microsoft, como son la mayor facilidad en la administración de sus licencias, regularizaciones
anuales, ayuda al cumplimiento, acceso a las tecnologías más avanzadas, flexibilidad para la transición
hacia la nube, pagos anuales previsibles y unos precios por volumen atractivos para las licencias, tanto onpremise como las de Office 365 y Windows Intune.
5.
Los clientes querrán saber qué pasa con sus beneficios de SA cuando migren a servicios en la nube.
Cuando los clientes optan por los servicios en la nube, reducen el número de licencias on-premise y
aumentan el número de licencias de suscripción contratadas con Microsoft. Los beneficios de SA, que se
vinculan a sus licencias on-premise, se ajustan de acuerdo con esta variación.
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SOFTWARE ASSURANCE Y SERVICIOS EN LA NUBE: GUIA DE CONVERSACIÓN CON CLIENTES
Este ajuste tiene lugar en el siguiente aniversario del contrato del cliente y se basa en la cantidad y tipo de
licencias on-premise y cualquier reserva4 de servicios online que puedan haber realizado durante el año
anterior. Microsoft tiene en cuenta también los años que quedan de vigencia del contrato actual para
prorratear y ajustar los beneficios de SA a ese plazo.
Recursos Adicionales:
Documentos de consulta WWVL Software Assurance (para clientes y personal interno)
http://infopedia/pages/Volume-Licensing-Software-Assurance.aspx
Licenciamiento de Producto de Online Services WWVL (documentos para clientes, partners y personal interno sobre
Office 365, Windows Intune y Windows Azure.) http://infopedia/Pages/volume-licensing-online-services-productlicensing.aspx
Sitio Web de SA en WWVL (documentos para clientes) www.microsoft.com/sa
4 Cuando los clientes migran a servicios de Microsoft en la nube, hacen una “reserva” que les permite aprovisionar usuarios para los servicios online. Estas reservas se
procesan como suscripción a servicios online en el siguiente aniversario del contrato de licencia por volumen
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