guia de turismo general - Instituto Nacional de Aprendizaje
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INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE RG UCSC 01 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EDICIÓN 06 Y FORMACIÓN PROFESIONAL (14/12/2006) PLIEGO DE CONDICIONES CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN EN “GUIA DE TURISMO GENERAL” PC-04-2008 CONDICIONES DE ORDEN GENERAL La presente contratación se fundamenta en el Reglamento de Contratación de Servicios de Capacitación y Formación Profesional. La presente contratación fue aprobado (a) en el Acuerdo N°1 tomado por la Comisión de Contratación de Servicios de Capacitación y Formación Profesional en la Sesión N°02-2008, de fecha 27 de febrero del 2008. La Unidad de Contratación de Servicios de Capacitación y Formación Profesional del Instituto Nacional de Aprendizaje recibirá ofertas por escrito HASTA LAS 9:00 HORAS DEL DÍA 19 DE MAYO DEL 2008. Este pliego de condiciones es gratuito y está a disposición de los interesados en la Unidad de Contratación de Servicios de Capacitación y Formación Profesional, sita La Uruca, 2.5 kilómetros al oeste del Hospital México. Ver Página Web del INA, dirección electrónica www.ina.ac.cr. 1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN LÍNEA ÁREA O NOMBRE DEL SERVICIO DE CAPACITACIÓN 1 Guía de Turismo General 1 2 Guía de Turismo General 1 (*) CANTIDAD (*) Nº HORAS (*) 883 hrs 883 hrs Para el caso de contrataciones directas, este elemento se define en la invitación. La descripción de los servicios de capacitación a desarrollar constan en el Anexo N°1, apartado 1.4. Para el módulo de Práctica Supervisada (TUAV211) el docente que debe supervisar a cada estudiante podrá ser el que desarrolle “Atención y Guiado de Turistas” UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 (TUAV210). Se debe supervisar a cada estudiante en el puesto de trabajo de acuerdo con las actividades de práctica definidas para este curso, dejando constancia de ello ante el INA, en las bitácoras diseñadas para tal fin. Estas prácticas son adicionales a las desarrolladas por el docente con los estudiantes durante las lecciones regulares, según el programa de cada módulo. Los cursos se ejecutarán según el siguiente detalle: LÍNEA # # DE PROGRAMAS MODULADOS PROVINCIA CANTÓN DISTRITO(S) 1 1 PUNTARENAS GOLFITO GUAYCARA (Río Claro) 2 1 HEREDIA SARAPIQUI PUERTO VIEJO *No se aceptarán ofertas parciales por línea. La hora lectiva está conformada por 55 minutos de lección teórico-práctica y 5 minutos de pausa. El número de participantes por módulo será de 25 estudiantes para ambas líneas. Podrán participar tanto hombres como mujeres. No se permitirá ningún tipo de discriminación, sin embargo no se aceptará la asistencia de personas en estado de oyentes (no matriculadas). Todo participante de los servicios de capacitación deberá estar debidamente matriculado. Los requisitos de ingreso para los participantes se encuentran en el Anexo N° 1, apartado 1.4. 2. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO A CONTRATAR La ejecución de los módulos deberá hacerse en el período comprendido entre los meses de Setiembre 2008 y Mayo del 2009 y deberá dictarse de Lunes a Viernes entre las 8:00 y las 16:00 horas, todos los módulos que componen este programa se desarrollarán 6 horas diarias. No se programarán actividades de capacitación y formación profesional durante los días feriados oficiales. Aunque se establezcan las fechas de inicio y finalización y los horarios de cada servicio de capacitación, el INA se reserva el derecho de realizar los cambios que estime necesarios en dichas fechas y horarios, para el logro de los objetivos propuestos. Página 2 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 NOTA IMPORTANTE No se aceptará la sub-contratación, alquiler o arriendo de un porcentaje mayor al 50% del monto total ofertado por línea o globalmente. Aquellas ofertas que superen el porcentaje indicado quedarán automáticamente fuera de concurso o contratación. 2.1 APORTES a) El personal docente que se hará responsable de la ejecución de los servicios de capacitación objeto de esta contratación, debe cumplir con el perfil establecido en el Anexo Nº1, Apartado 1.1. Dicho personal propuesto deberá formar parte de las planillas (C.C.S.S. e I.N.S), en el tiempo durante el cual se desarrollen los servicios de capacitación para el INA. El participante a este concurso deberá incluir en su oferta un cuerpo de docentes suficiente para impartir los módulos del programa indicado. Para efectos de ejecución el contratista deberá indicar quién asumirá el desarrollo del servicio de capacitación comunicando, sin mediar el aval, tanto al Núcleo de Turismo (Subsector Servicios Turísticos) como a la Unidad de Contratación. Una vez autorizado este cuadro de docentes no se admitirán cambios, de no ser por causa justificada y aceptada por el INA. Todo cambio en este particular debe ser tramitado ante la Unidad de Contratación de Servicios de Capacitación, con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación, para gestionar el respectivo aval técnico ante el Núcleo de Turismo (Subsector de Servicios Turísticos). En todo caso el nuevo candidato debe cumplir con el perfil mínimo definido en el Pliego de Condiciones. La infraestructura, ubicada en cualesquiera de los lugares indicados en el numeral 1, (Ver Objeto de la Contratación), compuesta por un aula. El INA velará por el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley de Igualdad de Oportunidades (Ley 7600). Todas las empresas participantes, serán evaluadas conforme a lo establecido en dicha Ley. Las recomendaciones en esta materia, emitidas por el INA producto de la verificación de las instalaciones propuestas por los participantes, serán de acatamiento obligatorio únicamente para aquella (s) empresa (s) (física o jurídica) que resulte (n) adjudicada (s) en este concurso. Cuando la infraestructura propuesta se encuentre en arriendo u otra forma de tenencia que le da derecho de uso, deberá aportar copia certificada del contrato de alquiler suscrito entre el propietario de la misma y el representante legal de la empresa participante en este concurso (o quien tenga capacidad legal para tal acto), o bien otro documento legal (como por ejemplo, opción de alquiler o convenios de uso de instalaciones) que demuestre que puede hacer uso de esas instalaciones durante el período indicado en el numeral 2 de este pliego de condiciones. La no presentación de esta documentación será motivo para excluir la oferta. Cuando la infraestructura sea propiedad del oferente, deberá aportar certificación registral del inmueble propuesto, o bien cualquier documento idóneo que demuestre ser el propietario. Página 3 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 El participante a este concurso no podrá cambiar las instalaciones propuestas originalmente. En casos excepcionales, y solamente debido a una causa justificada y aceptada por el INA, se aceptará un cambio durante la ejecución de los módulos, el cual debe ser tramitado ante la Unidad de Contratación de Servicios de Capacitación con un mínimo de 8 días hábiles de anticipación, para gestionar el respectivo aval técnico ante el Núcleo de Turismo (Subsector de Servicios Turísticos). Las nuevas instalaciones propuestas deberán cumplir con las condiciones mínimas originalmente pactadas. b) Los materiales de apoyo a la instrucción necesarios para el desarrollo adecuado de los módulos, tales como carteles, afiches, folletos, transparencias, revistas técnicas, cintas de video, afines para las explicaciones o para el desarrollo teórico práctico de cada módulo. c) Las herramientas, materiales, mobiliario y equipos necesarios para el desarrollo teórico práctico, según se indica en la lista de recursos didácticos (Anexo Nº2). Deberá presentar en la oferta información detallada de los distintos equipos, herramientas y materiales propuestos para ejecutar el módulo, indicando en la descripción técnica nombre, modelo, serie, accesorios, entre otros, así como la indicación precisa de su ubicación. Estos datos son necesarios para la verificación por parte del INA. De ser alquilados, se deberán presentar los documentos probatorios correspondientes. Cuando en la oferta se incluya la posibilidad de compra de equipo y mobiliario, deberá aportarse en la misma un documento (que no sea factura proforma), con una vigencia mínima de 45 días hábiles, debidamente firmado por la persona facultada legalmente para ello. En el mismo debe indicarse el compromiso adquirido por el vendedor y la autorización para que el INA realice la verificación respectiva. La oferta que no cumpla con esta indicación se expondrá a quedar fuera del concurso. d) El mobiliario del aula, según lo indicado en la lista de recursos didácticos (Ver Anexo N°2). e) El transporte y demás requerimientos para el desarrollo de las giras : según lo indicado en el detalle de las giras y en las condiciones mínimas para la ejecución de giras de campo (Ver Anexo N°1, Apartado 1.2). 2.2 RESPONSABILIDADES DEL CONTRATISTA a) Reportar en las planillas de la Caja Costarricense de Seguro Social y del Instituto Nacional de Seguros, a todo el personal docente propuesto y autorizado que ejecute alguno de los servicios de capacitación. El Instituto se reserva el derecho de resolver un contrato por incumplimiento del pago de las cuotas obrero patronales. b) Brindar las facilidades para que el INA realice la verificación en sitio; de las condiciones indicadas en la oferta; infraestructura, equipos, mobiliario y materiales, entre otros. Página 4 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 c) Brindar todas las facilidades para que el INA realice la supervisión y evaluación técnica (aseguramiento de la calidad de los servicios de capacitación contratados) de los métodos de enseñanza, dominio del tema por parte del instructor, apoyo logístico, ambiente físico, material didáctico, cumplimiento de los objetivos, evaluaciones a los alumnos, entre otras, durante la ejecución de cada servicio de capacitación. d) Someter obligatoriamente a su personal docente, cuando así se requiera, a una asesoría metodológica impartida por Núcleo de Turismo, Subsector de Servicios Turísticos), conjuntamente con el Servicio de Coordinación Sobre Discapacidad (SECODI), para la atención de personas con necesidades educativas especiales. e) Acatar obligatoriamente las recomendaciones emitidas por el Instituto en materia de atención a personas con necesidades educativas especiales. f) Brindar los informes que el INA le solicite sobre el desarrollo de los servicios contratados, así como los resultados de las evaluaciones realizadas a los estudiantes (cuando aplique) con sus respectivos resultados, que incluya entre otras las Boletas de Matrícula oficiales del INA, Matrícula Inicial y Final, Número de Desertores, Fecha de Deserción y Motivo y Control de Asistencia Diaria. Toda esta documentación debe ser solicitada en el Centro Ejecutor antes de iniciar el servicio contratado, y deberá ser entregada en ese mismo lugar. g) El contratista será el responsable por el cumplimiento de la Ley 7600 y el encargado directo de realizar las mejoras o adaptaciones en la infraestructura y/o recursos instruccionales, a la luz de dicha normativa. (Cuando aplique o se requiera). El no acatamiento de esta condición será motivo suficiente para resolver el contrato por incumplimiento. h) Diseñar, reproducir y entregar las evaluaciones escritas y prácticas que se requieran durante la ejecución de los servicios de capacitación, los cuales pueden ser supervisados por los técnicos del INA. Las recomendaciones del personal técnico serán de acatamiento obligatorio para el contratista. El diseño de las evaluaciones deberá sujetarse a lo estipulado en el sistema de evaluación establecido, (cuando aplique). i) El primer día de clases, el contratista debe poner a disposición de los participantes todos los insumos indicados en el Anexo No.2, necesarios para el desarrollo apropiado de cada módulo. j) Reproducir y entregar a cada estudiante el documento denominado Información para el Estudiante, Programa del Módulo y Lista de Recursos Didácticos. El Programa de cada módulo será entregado al contratista por el Núcleo de Turismo, Subsector de Servicios Turísticos. Es responsabilidad del CONTRATISTA velar porque los estudiantes cuenten con esta información, so pena de recibir una sanción económica según lo descrito en el apartado correspondiente. k) Reproducir y entregar a cada docente con un mínimo de 8 días de anticipación al inicio de cada servicio de capacitación los formularios de Control de Asistencia, Plan de Lección e Informe Final del Servicio Contratado. (Esta documentación será entregada por el Centro Ejecutor). Página 5 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 l) Velar porque los docentes elaboren y apliquen el Plan de Lección Diario. Deberá presentarlo durante las supervisiones contractuales y técnico metodológicas que se realicen a los servicios de capacitación contratados. Las observaciones y disposiciones que se derivan de estas supervisiones por parte del Núcleo de Turismo, la Unidad Regional de Pérez Zeledón o de la Unidad de Contratación, son de acatamiento obligatorio para el contratista. m) Someter (la empresa que resulte adjudicataria) al personal docente propuesto a un proceso de inducción metodológica (8 horas), impartido por el Núcleo de Turismo. Esta condición es requisito para dictar la orden de inicio. La asistencia del personal docente propuesto es obligatoria. n) Mantener en excelentes condiciones el equipo, mobiliario y otros elementos solicitados en la Lista de Recursos Didácticos, ofertado (s), para lo cual deberá prever el mantenimiento correctivo y preventivo adecuado y oportuno, garantizando los puestos de trabajo a cada uno de los estudiantes. Deberá reparar en forma expedita o bien sustituir el equipo u otros componentes que no funcionen adecuadamente. o) Velar porque los estudiantes cumplan con las normas de disciplina establecidas por el Instituto, para lo cual deberán apegarse a lo indicado en el Reglamento de Evaluación y en el Reglamento de los Participantes del Instituto Nacional de Aprendizaje. Esta información se debe solicitar en el Centro Ejecutor respectivo. p) Reproducir y entregar a cada estudiante el primer día de clases, un ejemplar del material didáctico escrito de apoyo a la instrucción, empastado y de buena calidad (fotocopias legibles, compaginadas, debidamente empastadas, completo, entre otros). El contratista, no podrá realizar cobro alguno a los estudiantes por dicho material. No se aceptará la utilización del logo de la empresa en dicho material. El material está compuesto por 9 folletos con un promedio total de 970 páginas. q) Velar porque el docente, analice la calificación final con el grupo de alumnos e individualmente, resuelva los posibles recursos ordinarios de revocatoria relacionados con la evaluación que ejerció; elabore, aplique y califique las pruebas por aplazamiento cuando corresponda. Lo anterior antes de la liquidación de los servicios de capacitación contratados. Este será un aspecto indispensable para la devolución de la Garantía de Cumplimiento. r) Velar por la seguridad y el correcto desarrollo de las giras didácticas que se deban realizar como parte del programa de formación. s) Velar porque el docente cumpla con el requisito de realizar y entregar los informes correspondientes de las giras realizadas. Lo anterior dentro del plazo de los 5 días hábiles posteriores a la finalización de cada gira. t) Entregar al docente toda la información que se anexa en el pliego de condiciones así como la papelería oficial del INA entregada por el Centro Ejecutor. Esta documentación incluye: control diario de asistencia, registro final de calificaciones, plan de lección, programa del módulo, lista de recursos didácticos, entre otros documentos. Es responsabilidad del CONTRATISTA velar porque el (los) docente (s) utilice (n) la documentación oficial del INA, so pena de recibir una sanción económica según lo descrito en el apartado correspondiente. Página 6 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL u) PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 La empresa que resulte adjudicataria, deberá mantener actualizadas las bitácoras diseñadas para el módulo de Práctica Supervisada. Estos instrumentos constituyen un registro de la práctica realizada por cada estudiante y será responsabilidad del contratista su custodia. Al finalizar el módulo, se deberán entregar debidamente llenas. Este es un requisito formal para el trámite del pago de este módulo, por lo que se deberá presentar ante la Unidad de Contratación el respectivo comprobante de recibo conforme de dichos documentos, por parte del Núcleo de Turismo. (Ver Anexo Nº5). 3. CONDICIONES DE ORDEN GENERAL Y ADMINISTRATIVO 3.1 COMO PRESENTAR LA OFERTA a) Deberá ser presentada en la Unidad de Contratación de Servicios, sita La Uruca, frente al Parque Nacional de Diversiones, en la fecha y hora indicadas como límite. b) Debe presentarse por escrito (a máquina o en computadora), libre de tachaduras, borrones y/o alteraciones que se presten a confusión, en original y dos copias, en sobre cerrado, (puede usar como referencia la Guía de Presentación de Ofertas entregada con el Pliego de Condiciones). c) Deberá estar firmada por quien tenga capacidad legal para hacerlo. d) La Administración aceptará para este proceso de contratación ofertas en conjunto. Los oferentes deben establecer con toda claridad el componente de la prestación que corresponde a cada oferente conjunto. En ausencia de esta indicación por parte de los oferentes conjuntos, los mismos responderán solidariamente ante la Administración por todas las consecuencias de su participación en la totalidad del concurso o proceso de contratación. e) En caso de ofertas en conjunto, las mismas deben ser suscritas por los representantes legales de cada oferente conjunto. f) Pv De acuerdo con lo indicado en el Artículo 18 de la Ley de Contratación Administrativa y con el objetivo mantener el equilibrio económico del contrato; la Administración recibirá las solicitudes de revisión de precios que presenten los contratistas, con el fin de analizar y determinar la posibilidad de tal reconocimiento. Con este objetivo, a continuación se indica la fórmula que se debe aplicar para realizar este cálculo: = PC MO iMO iMO tm tc + I iI tm iI tc + GA iGA iGA tm + U tc Página 7 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL Pv= Pc= MO= iMOtm= iMOtc= I= iItm= iItc= GA= iGAtm= iGAtc= U= PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 Precio reajustado. Precio cotizado. Porcentaje de mano de obra del precio cotizado. Índice del costo de mano de obra en el momento considerado para la variación. Índice del costo de mano de obra en el momento de la cotización. Porcentaje de los insumos (se consideran costos directos) del precio cotizado. Índice del costo de insumos en el momento considerado para la variación (IPPI). Índice del costo de insumos en el momento de la cotización (IPPI). Porcentaje de los gastos administrativos costos indirectos del precio cotizado. Índice del costo de gastos administrativos en el momento considerado para la variación (IPC). Índice del costo de gastos administrativos en el omento de la cotización (IPC). Porcentaje de Utilidad del precio cotizado. g) Al finalizar la ejecución del contrato el contratista deberá firmar un documento denominado Finiquito, en el cual las partes expresan su satisfacción con las prestaciones recibidas. Este finiquito será el documento en el cual se darán por finalizados los derechos y obligaciones derivadas del contrato. Lo anterior sin perjuicio de la responsabilidad que pueda generarse producto de la aparición de vicios ocultos. Una vez depositada la oferta, no podrá ser retirada ya que pasa a ser propiedad del INA. 3.2 INFORMACIÓN QUE DEBE CONTENER LA OFERTA (Ver Guía de Presentación de Ofertas) La oferta deberá contener al menos los siguientes datos: RAZÓN SOCIAL DEL OFERENTE, CON INDICACIÓN DE SU Nº DE CÉDULA JURÍDICA DIRECCIÓN EXACTA, Nº DE TELÉFONO Y FAX (CORREO ELECTRÓNICO SI TIENE) NOMBRE Y APELLIDOS, N° DE CÉDULA DE IDENTIDAD, CALIDADES Y CONDICIÓN DEL REPRESENTANTE LEGAL DE LA EMPRESA O ENTE. LUGAR PARA RECIBIR NOTIFICACIONES. INDICAR LA DIRECCIÓN EXACTA DONDE SE PUEDEN VERIFICAR: LAS INSTALACIONES PROPUESTAS, LOS EQUIPOS, LAS HERRAMIENTAS, EL MOBILIARIO Y AQUELLOS OTROS ELEMENTOS SOLICITADOS EN EL PLIEGO DE CONDICIONES, INDICAR EL NÚMERO (S) DE TELÉFONO (S) Y EL NOMBRE DE LA (S) PERSONA (S) CONTACTO. LOS ELEMENTOS DE COSTO QUE DEBE CONTENER LA ESTRUCTURA DE COSTOS SON: Página 8 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 1. COSTOS DIRECTOS 1.1 COSTO DEL RECURSO HUMANO. (INCLUYE SALARIOS Y OTROS EXTREMOS DE LEY). 1.2 VIÁTICOS Y TRANSPORTE (DOCENTE) 1.3 INFRAESTRUCTURA (COSTO POR USO) 1.4 INSUMOS 1.4.1 MOBILIARIO 1.4.2 EQUIPO 1.4.3 MATERIALES 1.4.4 REPRODUCCIÓN DE MATERIAL DIDÁCTICO 1.4.5 OTROS ELEMENTOS DE COSTOS DIRECTOS (GIRAS, TRANSPORTE DE EQUIPOS, ETC.) 2. COSTOS INDIRECTOS 3. UTILIDAD 4. TOTAL GENERAL LA (S) ESTRUCTURA (S) DE COSTOS DEBERÁ (N) SER FIRMADA REPRESENTANTE LEGAL O POR LOS OFERENTES CONJUNTOS. (S) POR EL CÓMO PRESENTAR LA OFERTA ECONÓMICA: DEBERÁ PRESENTAR (OBLIGATORIAMENTE) SU ESTRUCTURA DE COSTOS UTILIZANDO EL FORMATO QUE SE ADJUNTA EN EL ANEXO Nº3. EL PRECIO COTIZADO SE ENTENDERÁ FIRME E INVARIABLE Y PODRÁ CONSIGNARSE TANTO EN COLONES COMO EN DÓLARES ESTADOUNIDENSES. EL PRECIO DEBERÁ SER DEFINITIVO, Y DEBERÁ INDICARSE TANTO EN NÚMEROS COMO EN LETRAS. EN CASO DE DISCREPANCIA PREVALECERÁ LO ESTIPULADO EN LETRAS. Deberá acompañar o adjuntar a la oferta: 1. Las sociedades nacionales deberán aportar la Personería Jurídica de acuerdo con lo indicado en el artículo 20 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa y las sociedades extranjeras deberán cumplir con lo especificado en el artículo 18 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa. 2. Fotocopia de la cédula de identidad del representante legal. 3. Fotocopia (por ambos lados) certificada o autenticada, de la cédula de personería jurídica de la empresa, o bien presentar el original para su respectiva confrontación, el día de la presentación de la oferta. 4. Certificación de la personería jurídica, expedida por el órgano competente. 5. Certificación expedida por la Caja Costarricense de Seguro Social, en la cual se indique que el oferente es patrono y se encuentra al día en el pago de sus obligaciones, de conformidad con el artículo 4 de la Ley Orgánica de la Caja y Artículo 2 del Decreto Ejecutivo 26088-H. 6. Certificaciones o documentos correspondientes en original y copia para su confrontación, que demuestre que el oferente se encuentra al día con los aportes a la Seguridad Social (IMAS y Asignaciones Familiares). Por su parte la Unidad de Contratación de Servicios, verificará que el oferente se encuentre al día con el INA. Página 9 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 7. Currículo y atestados del personal docente propuesto (presentar fotocopias certificadas o autenticadas de todos los atestados). 8. Declaraciones juradas Del compromiso de cada uno de los docentes propuestos, de desarrollar los servicios de capacitación sujetos a contratación, durante el período indicado en el Pliego de Condiciones. (Ver Anexo Nº4). De que el oferente no se encuentra inhibido para contratar con el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), de acuerdo con el régimen de prohibiciones establecido en el artículo 22 de la Ley de Contratación Administrativa, de conformidad con el Artículo 20 del Reglamento a la Ley Contratación Administrativa. De que al personal docente propuesto no le alcanza ninguna de las prohibiciones que prevé el artículo 17 de la Ley de Contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito (una para cada docente propuesto). En el caso de que el docente labore para otra institución pública, deberá adjuntarse la respectiva autorización por parte de la Contraloría General de la República. Con la oferta deben presentarse toda clase de detalles que complementen lo indicado en el Pliego de Condiciones. Nota: La Administración podrá utilizar el facsímil (fax) para comunicar los actos de procedimiento del presente proceso de contratación, de conformidad con el Artículo 140 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa. El oferente deberá presentar el acuse de recibo correspondiente y podrá utilizar el mismo mecanismo. Para que lo anterior surta efecto, el oferente deberá presentar los originales correspondientes en el término de tres días hábiles siguientes. 4. DOCUMENTOS DE PRESENTACIÓN OBLIGATORIA 4.1 GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO Para formalizar el contrato con el oferente se deberá aportar una Garantía de Cumplimiento, que deberá depositarse según lo dispuesto en los Artículos 40 y 42 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa. Esta Garantía deberá ser equivalente al cinco por ciento (5%) del monto total adjudicado o contratado, y rendirse en el Proceso de Tesorería del INA de la Unidad de Recursos Financieros, sita La Uruca, o en el Proceso Financiero Contable de la Unidad Regional correspondiente, en un plazo no mayor de 10 días hábiles después de notificada la adjudicación en firme o aprobada la contratación, y con una vigencia de 45 días hábiles adicionales a la fecha de conclusión del objeto contratado. En caso de ser ofertas en conjunto, cada oferente deberá presentar la Garantía de Cumplimento por separado, cubriendo únicamente el componente que le corresponde. Cuando las garantías se brinden en títulos valores, éstos deberán confeccionarse a favor del Instituto Nacional de Aprendizaje, preferiblemente. La Garantía podrá depositarse en moneda extranjera, o bien en colones y se tasará al tipo de cambio establecido por el Banco Central de Costa Rica para las instituciones públicas y vigente al día anterior de la presentación de la oferta. Página 10 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 Cuando la oferta haya sido presentada en moneda extranjera, la garantía deberá depositarse en esa misma moneda. (Aplica solo para contrataciones Llave en Mano ordinarias). En el caso de que se solicite y apruebe reajuste de precios, deberá reajustarse la Garantía de Cumplimiento. La Garantía de Cumplimiento puede ser rendida mediante: Aval Bancario a nombre del Instituto Nacional de Aprendizaje. Cheque a nombre del Instituto Nacional de Aprendizaje, debidamente certificado por el banco o ser de Gerencia. Efectivo. Depósito a Plazo. (Debe ser a nombre del contratista endosado al INA, o a nombre del INA). En apego al Artículo 42 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa, a cada depósito a plazo deberá adjuntarse una estimación de valor de dicho depósito en el mercado, efectuada por un operador de alguna de las bolsas de valores reconocidas legalmente. En caso de participar en varios trámites de contratación, la Garantía de Cumplimiento debe rendirse en forma separada. 4.2 PÓLIZA DE RIESGOS DEL TRABAJO El contratista se comprometerá a suscribir una PÓLIZA DE RIESGOS DEL TRABAJO que cubra al personal técnico autorizado, (de la cual aportará copia de la planilla presentada al INS, donde se demuestre que el personal técnico propuesto está o estuvo cubierto por ésta). La vigencia de estas pólizas deberá ser igual a la duración de los servicios de capacitación que le sean contratados. La presentación (ante la Unidad Contratante) de los respectivos recibos de prima, será parte de la fiscalización del contrato. El no cumplimiento de esta cláusula será considerado como un incumplimiento contractual con las consecuencias que de ello puedan derivarse. 5. CONDICIONES INVARIABLES El oferente acepta las condiciones señaladas en el pliego y se compromete sin necesidad de manifestación expresa sobre el particular. Cualquier señalamiento en contrario puede ser motivo suficiente para excluir o rechazar la oferta. Las indicaciones realizadas en la oferta son únicas, definitivas e invariables. 5.1 VIGENCIA DE LA OFERTA Página 11 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 Las ofertas que se sometan al proceso de contratación se entienden vigentes por un período de cuarenta y cinco (45) días hábiles. Este tiempo se contará a partir del día hábil siguiente a la apertura. 5.2 PLAZO DE ADJUDICACIÓN O CONTRATACIÓN El INA se reserva un plazo de treinta (30) días hábiles contados a partir del acto de apertura, para adjudicar o declarar desierto, total o parcialmente, el presente concurso de conformidad con lo indicado en el apartado N° 1 de este pliego de condiciones. 5.3 REQUISITOS DEL PERSONAL TÉCNICO El perfil del recurso humano solicitado se indica en el Anexo Nº1, Apartado 1.1 (Condiciones de Orden Técnico). El oferente deberá incluir en su oferta un mínimo de un docente para desarrollar cada servicio de capacitación contratado. ( Si un docente se encuentra avalado en varios módulos del programa en concurso, los podrá desarrollar siempre y cuando ambos se impartan en diferente fechas). El docente que se encuentre avalado para el módulo de Atención y Guiado de Turistas podrá desarrollar la Práctica Supervisada. Para efectos de ejecución y en el caso de ofertar con varios docentes, el contratista deberá indicar quién asumirá el desarrollo del servicio de capacitación, sin mediar el aval, a la Unidad de Contratación de Servicios de Capacitación y Formación Profesional. Una vez autorizados los docentes no se admitirán cambios, de no ser por causa justificada y aceptada por el INA. Todo cambio en este particular debe ser tramitado ante la Unidad de Contratación, con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación, para gestionar el respectivo aval técnico. En todo caso el nuevo candidato debe cumplir con el perfil mínimo definido en este Pliego de Condiciones. El oferente debe presentar el currículum, las constancias y certificaciones de cada docente. Los mismos deben ser presentados en idioma español, junto con la oferta. De estar en otro idioma, debe adjuntarse la traducción del mismo, realizada por un traductor avalado por el Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto (Decreto Ejecutivo No. 25683-RE). Las fotocopias deben estar certificadas o en su lugar deberán presentarse los originales para su debida confrontación. Los documentos presentados deben cumplir los siguientes requisitos: Certificaciones (de títulos u otros documentos) Expedidas por un Notario Público Que indique que las copias que llevan su firma y sello son copia fiel de su original y que lo ha tenido a la vista. Sello blanco del Notario Público que contendrá los siguientes requisitos: 1- Nombre completo del notario sin abreviatura en los apellidos, 2- Número de carné del Colegio de Abogados, y 3- Profesión (directriz N° 02-98 de la Dirección General de Notariado) La certificación debe venir en papel de seguridad notarial, excepto si la razón de certificación se realiza en la fotocopia misma que se esta certificando. El primer supuesto debe tener los siguientes requisitos: 1- Papel con marca de agua que se identifica con un ángel que tiene impreso, 2- Código de barras con número de cédula del notario en la parte inferior. Página 12 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 Timbres: Trece (13) colones de timbre fiscal Cinco (5) colones de timbre de Archivo Nacional Adicionalmente debe tenerse en cuenta que se debe pagar un reintegro de diez (¢10) colones de timbre fiscal por la primera plana y seis colones con 25/100 (¢6,25) por cada una de las siguientes planas. Títulos emitidos en el extranjero Deben estar debidamente reconocidos por las autoridades correspondientes para lo cual previamente los oferentes deberán cumplir con el procedimiento establecido para tal fin. Al respecto se debe cumplir con lo que establece el artículo 374 del Código Procesal Civil. Documentos otorgados en el extranjero Los documentos públicos otorgados en el extranjero se equiparán a los públicos del país si reúnen los siguientes requisitos: Que en el otorgamiento se hayan observado las formas y las solemnidades establecidas en el país donde se hayan verificado los actos y los contratos. Que la firma del funcionario expedidor esté debidamente autenticada, para la autenticación se requiere que siga el siguiente trámite usual: La firma del funcionario extranjero que expida el documento debe ser autenticada por su superior jerárquico; la de éste por el Ministerio de Relaciones Exteriores del país respectivo; esta firma ha de ser legalizada por el cónsul de Costa Rica en el respectivo país y la firma de éste último legalizada por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Costa Rica. El título debe ser aprobado por el Consejo para la Educación en caso de los títulos obtenidos para la educación básica diversificada y bachillerato. Para títulos profesionales, la entidad que lo aprueba es el Consejo Nacional de Rectores. El INA se reserva el derecho de hacer las evaluaciones (pruebas teórico-prácticas, demostraciones, aptitud para la docencia, etc.) que estime conveniente para corroborar el dominio técnico y metodológico del personal propuesto, como parte del estudio técnico. El INA se reserva el derecho de verificar, por los medios que estime conveniente, la información suministrada en el currículo de cada docente propuesto. Cuando el currículo incluya una declaración jurada del mismo docente sobre su experiencia en la enseñanza, deberá aportar junto con la oferta, los documentos necesarios para demostrar la veracidad de lo indicado en dicha declaración. Los docentes propuestos que sean de origen extranjero, deben acreditar debidamente su status migratorio (demostrar que cuentan con cédula de residencia al día y sin restricciones para trabajar en el país), o bien que cuentan con permiso temporal de radicación (Artículos Página 13 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 32 y 36 de la Ley de Migración). Esta información debe ser presentada como parte de la oferta. De acuerdo con el Artículo 33 del Reglamento a la Ley Contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública, publicada en la Gaceta Nº82 de fecha 29 de abril del 2005, “NINGUNA PERSONA PODRÁ DESEMPEÑAR, SIMULTÁNEAMENTE, EN LOS ÓRGANOS Y LAS ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, MÁS DE UN CARGO REMUNERADO SALARIALMENTE”. Por lo tanto no se admitirán para el desarrollo de los servicios de capacitación y formación profesional, docentes (excepto los universitarios) que desarrollen lecciones con otra entidad pública. (Ref. Artículos 16 y 17 de la Ley antes citada). El representante legal de cada ente debe velar por el cumplimiento de esta normativa y declarar bajo fe de juramento que ninguno de los docentes propuestos se encuentran bajo esta condición. Así deberán manifestarlo en la oferta. De no cumplirse con lo dispuesto en esta ley, se podrá resolver el contrato. Todo lo que se indique en el cuadro referido a la experiencia docente (Anexo Nº1, Apartado 1.1) deberá ser documentado. Las certificaciones de experiencia laboral o docente deberán incluir el nombre y el número de teléfono de la persona que pueda brindar información sobre lo certificado y estar firmadas por una persona autorizada para hacerlo. Aquellas certificaciones que incumplan con los requisitos aquí descritos no serán consideradas en la evaluación de la (s) oferta (s), con las consecuencias que ello pueda acarrear. 5.4 EL CONTRATO Para formalizar el acto de adjudicación, la empresa que resulte contratista está obligada a suscribir un contrato con el Instituto por el plazo que duren los servicios contratados, de conformidad con el Artículo 12 del Reglamento para la Contratación de Servicios de Capacitación y Formación Profesional. 5.5. REFRENDO Los contratos superiores a ¢11.800.000,00, quedan sujetos al otorgamiento del refrendo interno, conforme al Reglamento sobre el Refrendo de las Contrataciones en la Administración Pública, promulgado por la Contraloría General de la República del 28 de enero del 2000, publicado en La Gaceta Nº 28 del 9 de febrero del 2000 y sus modificaciones. 5.6 RESOLUCIÓN DEL CONTRATO El INA tendrá la potestad de resolver el contrato en cualquier momento por incumplimiento por parte del Contratista, según lo estipulado en el (los) Artículo (s) 20 del Reglamento para la Contratación de Servicios de Capacitación y Formación Profesional. Página 14 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 5.7 PAGO Y FORMA DE PAGO El INA pagará el servicio contratado de conformidad con el precio establecido. Este pago se hará de la siguiente forma: Para los módulos cuya duración sea de 80 horas o menos, se pagará por módulo finalizado en un solo tracto al 100% de su ejecución. Para los módulos cuya duración sea mayor a 80 horas, el pago se realizará en tractos de 80 horas cada uno o de acuerdo con el remanente para completar el 100% de las horas del módulo. Todo pago se hará después de haber entregado toda la documentación (informes) solicitada y ser recibido el servicio satisfactoriamente por parte del INA (Encargado (a) del Proceso de Servicio al Usuario o en su ausencia el (la) Encargado (a) de la Unidad Regional Brunca o la Unidad Regional de Heredia según corresponda, de conformidad con el Artículo 17 del Reglamento para la Contratación de Servicios de Capacitación y Formación Profesional. Cuando el precio de la oferta se consigne en dólares estadounidenses, el pago se hará en colones calculados al tipo de cambio indicado por el Banco Central de Costa Rica para las entidades públicas vigente al día en que se confeccione el respectivo cheque. Importante: El I.N.A. no tramitará pago alguno de facturas que no estén debidamente timbradas o que no indiquen el dispensado del timbraje, según lo dispuesto por el Ministerio de Hacienda. La factura de pago deberá ser acompañada por: copia de las planillas del INS del mes anterior al que se presenta a cobro o bien copia de las planillas en las que demuestre que los docentes que ejecutan o ejecutaron los servicios de capacitación están, o estuvieron cubiertos con la Póliza de Riesgos del Trabajo durante el desarrollo de los mismos 6. RESPONSABILIDADES DEL INA 6.1. UNIDAD REGIONAL O CENTRO EJECUTOR a. La Unidad Regional Brunca o la Unidad Regional de Heredia, según corresponda, deberá aportar una copia del Reglamento de los Participantes y el Reglamento de Evaluación (ausencias, tardías, entre otros), para uso del docente. b. La conformación del grupo, de acuerdo con los requisitos predefinidos. c. El (la) Encargado (a) del Proceso de Servicio al Usuario de la Unidad Regional Brunca o la Unidad Regional de Heredia, según corresponda, o en su ausencia, el (la) Encargado (a) de la Unidad Regional Correspondiente, deberá elaborar, al finalizar el contrato, el Recibo Conforme Total de Servicios de Capacitación Contratados (FR UCSC 05). De igual forma para realizar cada pago, se deberá utilizar el formato FR UCSC 19 d. Entregar al contratista el programa o currícula del (los) Servicio (s) de Capacitación a desarrollar. Esta información será entregada por el Núcleo de Turismo, Subsector de Servicios Turísticos. e. Entregar al contratista la lista de insumos (recursos didácticos) requeridos para la ejecución de los servicios de capacitación y formación profesional. (Ver Anexo N°2). f. Garantizar la calidad Administrativa en la ejecución de los servicios de capacitación contratados, para lo cual efectuará el seguimiento Administrativo (Unidad Regional Brunca o la Unidad Regional de Heredia, según corresponda). g. Aportar la papelería oficial del INA: Control de asistencia, plan de lección, y otros elementos necesarios para el desarrollo correcto de los servicios contratados. Página 15 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 h. Aportar una copia del material escrito de apoyo a la instrucción (material didáctico) al contratista, el cual será entregado por el Centro Ejecutor con 15 días de anticipación al inicio del contrato, para la respectiva reproducción. i. El Centro Ejecutor reportará mensualmente a la Unidad de Recursos Materiales (Área de Seguros), la lista de los estudiantes participantes en los servicios de capacitación contratados, a fin de que sean cubiertos por la póliza colectiva de estudiantes del INS. j. Aportar los originales de las bitácoras para las Prácticas Supervisadas que deban realizar los estudiantes. (Ver Anexo Nº5). k. Aportar las localidades (empresas u organizaciones) para que cada estudiante efectúe su práctica supervisada. Este elemento será responsabilidad de la Unidad Regional Brunca o la Unidad Regional de Heredia, según corresponda, en coordinación con el Núcleo de Turismo. 6.2. UNIDAD CONTRATANTE a. Realizar la fiscalización del contrato 6.3. NUCLEO TECNOLOGICO a. Brindar al contratista, cuando así se requiera, asesoría metodológica para la atención de personas con necesidades educativas especiales, la misma será brindada por el Núcleo de Turismo, Subsector de Servicios Turísticos en coordinación con el SECODI (Servicio de Coordinación sobre Discapacidad). b. Certificar los conocimientos adquiridos por los alumnos previa evaluación, así como velar porque los participantes cumplan con las normas establecidas en materia de disciplina (los alumnos se rigen por los reglamentos internos del INA), los que le serán entregados con 15 días de antelación al inicio de cada servicio de capacitación contratado, por la Unidad Regional Brunca o la Unidad Regional de Heredia, según corresponda. c. Garantizar la calidad Técnica en la ejecución de los servicios de capacitación contratados, para lo cual efectuará el seguimiento técnico (Núcleo de Turismo, Subsector de Servicios Turísticos). Durante este proceso el INA podrá efectuar las evaluaciones que estime pertinentes y hacer las recomendaciones respectivas. Dichas recomendaciones serán de acatamiento obligatorio para el contratista. Si producto del proceso de control de calidad se determina que no se están logrando los objetivos previstos con esta contratación, el Instituto podrá exigir al contratista la reposición de tiempo necesario u otras medidas alternativas, sin costo alguno para el INA. d. Evaluar el resultado de las giras didácticas e. Analizar la documentación presentada sobre las condiciones técnicas, experiencia laboral y docente del personal docente propuesto, en las áreas atinentes a los servicios de capacitación a desarrollar, según el perfil mínimo establecido en el Anexo Nº1, Apartado 1.1. f. Se reserva el derecho de hacer otras evaluaciones técnico-docentes que considere pertinentes, durante el desarrollo de los servicios de capacitación y formación profesional contratados. (Tanto a los docentes como a los estudiantes). Página 16 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 g. Analizar otros materiales de apoyo a la instrucción que proponga el contratista y hacer las observaciones metodológicas a los mismos, siendo éstas de acatamiento obligatorio. h. Verificar en el sitio: la infraestructura, los equipos, los materiales y el mobiliario requerido para ejecutar los servicios de capacitación propuestos por el oferente. 7. SISTEMA DE EVALUACIÓN O CONDICIONES TÉCNICAS A VERIFICAR La selección de ofertas se realizará en tres etapas diferentes: I etapa: El oferente deberá cumplir con lo siguiente: 1. El perfil mínimo docente indicado en el pliego (Apartado 5.3). 2. Ser admitida legalmente a concurso. 3. El porcentaje de subcontratación permitido (Ver Apartado N°2.) A aquellas empresas que cumplan con estas tres condiciones, se le aplicará la II etapa. II etapa. Se valorará los factores de planta física, instalación eléctrica e iluminación y Apoyo Logístico, aspecto(s) que deberá(n) superarse con una calificación mínima de 70 puntos. Los elementos que se evaluarán en esta etapa se podrán observar en el Anexo Nº1, Apartado 1.3. III etapa. Se valorarán únicamente los precios cotizados por aquella (s) empresa (s) que haya(n) superado la(s) etapa(s) I y II Se seleccionará aquella que cotice el menor precio. Como parte de esta etapa se hará un análisis interno de la estructura de costos y de la asignación del costo que se haga a cada rubro, verificándose la razonabilidad del precio cotizado para cada uno. Las ofertas presentadas en moneda extranjera, serán comparadas con respecto a las cotizaciones en moneda nacional, según el tipo de cambio del dólar estadounidense indicado por el Banco Central de Costa Rica para las entidades públicas, vigente el día de la apertura de las ofertas. Si el resultado del concurso arroja empate entre dos o más oferentes, se adjudicará al que obtenga el mayor puntaje en la etapa de evaluación de Infraestructura y Apoyo Logístico (promedio entre factores). De persistir el empate la Administración convocará por escrito, con tres (3) días de antelación a la fecha en que se resolverá el desempate, a los representantes legales de los oferentes que se encuentren en situación de empate, para efectuar una rifa y así seleccionar el adjudicatario, la cual será efectuada en la Unidad de Contratación de Servicios de Capacitación y Formación Profesional. Cada oferente tomará al azar un papel donde en uno de ellos se detallará la palabra “adjudicatario”, el resto estarán en blanco. El oferente que tenga el papel con la palabra antes indicada será el adjudicatario. La no asistencia de una de las partes no impedirá la realización de la rifa. De lo actuado se levantará un acta que se incorporará al expediente. Página 17 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 8. SANCIONES ECONÓMICAS Por la naturaleza de esta cláusula, para su aplicación no será necesario para la Administración demostrar el daño (Artículos 47, 48 y 49 del R.G.C.A). Las multas se aplicarán por ejecución defectuosa del objeto contratado. Los montos correspondientes podrán ser rebajados de las facturas pendientes de pago del contratista, de la Garantía de Cumplimiento depositada o bien el empresario podrá depositar el monto aplicado por concepto de multa. IMPORTANTE: CUANDO EL CONTRATISTA ESTE EJECUTANDO MÁS DE UNA LÍNEA Y DEBA SER SANCIONADO POR DEFECTOS EN LA EJECUCIÓN, LA MULTA SE CALCULARÁ CONSIDERANDO ÚNICAMENTE EL MONTO DE LA LÍNEA EN LA CUAL SE PRESENTÓ EL DEFECTO. LO ANTERIOR SIN PREJUICIO DE QUE UNA MISMA MULTA PUEDA SER APLICADA EN DIFERENTES LÍNEAS EN FORMA INDEPENDIENTE. El monto de la multa será comunicado al contratista vía fax, quien podrá indicar la forma en que desea que se efectúe el rebajo. En caso de que el contratista no se manifieste al respecto, el monto se deducirá de la próxima factura pendiente de pago. Cuando la garantía de cumplimiento no cubra los montos pendientes, el contratista deberá depositar la diferencia. En todo caso no podrá realizarse la devolución de dicha garantía si existen multas pendientes. Una multa se podrá aplicar más de una vez, siempre y cuando la sumatoria acumulada de las multas aplicadas no supere el 25% del monto total de la línea. Cuando los incumplimientos superen este porcentaje, la Administración deberá iniciar el procedimiento de resolución contractual por incumplimiento por parte del Contratista. Se advierte que para ejecutar esta cláusula, no es necesario que la Administración constituya en mora al contratista. El hecho de aplicar la multa no exime al contratista de subsanar el defecto detectado, para lo cual se le otorgarán cinco días hábiles. La Administración se reserva el derecho de suspender la ejecución del contrato y proceder a la resolución contractual, dependiendo del impacto que el defecto detectado tenga sobre la calidad del servicio recibido. Se especifican a continuación, los montos a cobrar por concepto de multas: 8.1. 8.1.1. Tipificación de los defectos Infraestructura: 4% Página 18 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 Aplica para condiciones no existentes al momento de realizar las evaluaciones técnicas. El porcentaje se aplica al monto total de la línea, dependiendo de cada caso específico como a continuación se detalla. DETALLE DE LOS DEFECTOS EN INFRAESTRUCTURA (4%) PORCENTAJE DEL MONTO TOTAL DE LA LÍNEA A APLICAR COMO MULTA Cambio de instalaciones sin aval previo 2% Deterioro en las instalaciones, señalado expresamente durante las visitas de seguimiento y no atendido en el plazo estipulado por el INA (cinco días hábiles después de recibida la notificación escrita). Aplica tanto para el aula - laboratorio como para los servicios sanitarios. 2% 8.1.2. Apoyo Logístico: 8% A.- DETALLE DE LOS DEFECTOS EN MATERIALES DE APOYO A LA INSTRUCCIÓN (3.50%) PORCENTAJE DEL MONTO TOTAL DE LA LÍNEA A APLICAR COMO MULTA No entrega o entrega tardía de documentos solicitados en el pliego de condiciones, a los estudiantes (se considerará tardía cuando se realice después de transcurrido el 25% del servicio de capacitación). Además esta documentación deberá ser de buena calidad (copias legibles, completas, etc.) y en perfecto estado. 1% Cobro improcedente de materiales solicitados en el pliego de condiciones a los estudiantes. 1% Reproducción de material didáctico, sin acatar las observaciones y recomendaciones indicadas en el Apartado 2.2, Inciso O de este Pliego de Condiciones. 1% Aporte inferior de materiales, solicitados en el pliego de condiciones (folletos, papel higiénico, jabón, toalla, etc.). Se notificará por escrito y se le otorgará un plazo de 5 días hábiles para subsanar el defecto, de no atender se procederá a aplicar la multa respectiva. 0.50% Página 19 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL I. PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 B.- DETALLE DE LOS DEFECTOS EN MATERIALES Y EQUIPOS (2%) PORCENTAJE DEL MONTO TOTAL DE LA LÍNEA A APLICAR COMO MULTA Cambio en equipo, herramientas y/o materiales sin autorización del INA. (Aplica para condiciones que se originen en la ejecución del contrato). 0.50% No atención oportuna de indicaciones del INA sobre daños o deterioro en equipos, herramientas y materiales de trabajo (se notificará por escrito y se le otorgará un plazo de 5 días hábiles para subsanar el defecto, de no atender se procederá a aplicar la multa respectiva). 0.50% Cantidad de equipo, herramientas y materiales, inferior a lo acordado en el contrato. 1% C.- DETALLE DE DEFECTOS EN MOBILIARIO (2.50%) PORCENTAJE DEL MONTO TOTAL DE LA LÍNEA A APLICAR COMO MULTA Daño o deterioro no reparado oportunamente y según indicación, producto de las visitas de seguimiento (se notificará por escrito y se le otorgará un plazo de 5 días hábiles para subsanar el defecto, de no atender se procederá a aplicar la multa respectiva). 0.50% No reemplazo inmediato del mobiliario que deba retirarse por alguna razón. 0.50% Cambio de Mobiliario sin autorización del INA. 0,50% Aporte de mobiliario inferior a lo solicitado en la lista de recursos didácticos del pliego de condiciones. 8.1.3. 1% Recurso Humano: 3% DETALLE EN RECURSO HUMANO (3%) Cambio de instructor sin autorización previa. PORCENTAJE DEL MONTO TOTAL DE LA LÍNEA A APLICAR COMO MULTA 3% Página 20 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL 8.1.4. PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 Ejecución DETALLE DE LAS NO CONFORMIDADES EN LA EJECUCIÓN (10%) PORCENTAJE DEL MONTO TOTAL DE LA LÍNEA A APLICAR COMO MULTA Cambio de horarios sin autorización previa por parte de INA. (Por parte de una persona autorizada). 1% Incumplimiento de horarios (salir antes y entrar después de la hora indicada; o entrar antes y salir antes de la hora establecida; o bien entrar después y salir después), sin causa justificada y después de haber sido notificado una vez. 1% El docente no prepara ni utiliza el plan de lección, lista de asistencia, etc. (una vez detectado este defecto durante las visitas de seguimiento técnico-metodológico o contractual, se procederá a notificar por escrito al contratista para que subsane la situación, de no atender la prevención se aplicará la multa correspondiente). 1.00% El docente no utiliza la papelería oficial del INA y/o no ha entregado a los estudiantes el programa del curso y/o la información sobre los recursos didácticos, durante la primera semana de clases. Una vez detectado este defecto durante las visitas de seguimiento, se procederá a notificar por escrito al contratista para que subsane la situación, de no atender la prevención se aplicará la multa correspondiente. ¢20,000.00 (monto fijo) Incumplimiento en la presentación de las bitácoras para las Prácticas Supervisadas. 2% Incumplimiento en la realización de la gira didáctica (atrasos en la realización, problemas con la logística, problemas en la alimentación, entre otros) 5% 9. DERECHOS El adjudicatario no podrá traspasar o ceder derechos derivados de la adjudicación o aprobación de esta contratación, en perjuicio de lo establecido en el Artículo 209 del Reglamento a la Ley de Contratación Administrativa. Advertencia: Se insta a los interesados a leer cuidadosamente las condiciones del presente Pliego, para que en la presentación de sus ofertas no se incurra en errores u omisiones que puedan invalidar las mismas. EN TODO LO NO PREVISTO EN ESTE PLIEGO DE CONDICIONES, SE APLICARÁ LO ESTABLECIDO EN LA LEY DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA Y EL REGLAMENTO A LA LEY DE CONTRATACIÓN ADMINISTRATIVA. Página 21 de 22 UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL GUÍA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 RG UCSC 01 EDICIÓN 06 PARA DUDAS Y CONSULTAS DE ORDEN ADMINISTRATIVO, FAVOR COMUNICARSE AL TELÉFONO 2771-3945 O 2771-7002 DE LA UNIDAD REGIONAL BRUNCA O AL TELÉFONO 2766-68-68 DEL CENTRO DE FORMACIÓN DE SARAPIQUI, REGIONAL DE HEREDIA, SEGÚN CORRESPONDA, O A LOS TELÉFONOS 2210-6701, 2210-6637 O 2210-6520 DE LA UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESONAL CON LA LICDA. IVETH DIAZ MORALES. PARA CONSULTAS TÉCNICAS COMUNICARSE AL NÚCLEO DE TURISMO (SUBSECTOR DE SERVICIOS TURISTICOS), AL (LOS) TELÉFONO(S) 2256-5441, 2256-5817 O 2255-3096 CON EL LIC. RICARDO BONILLA O LIC. MARVIN CAMPOS. Sr (a) Ing. Jorge Cruz Gamboa ENCARGADO(A) DE LA UNIDAD DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL Página 22 de 22 CONDICIONES DE ORDEN TÉCNICO ANEXO Nº1 1.1 PERFIL DOCENTE El personal docente propuesto por el oferente deberá tener como mínimo para ser aceptado, el perfil que a continuación se indica: Modulo Ética Aplicada a la Actividad Turística Código TUAV124 Nivel Académico: Bachiller o Licenciatura Universitaria Educación Formal: - Bachiller o Licenciatura en Teología o Filosofía o Turismo, Derecho o Ciencias Sociales o Ciencias. Educación No Formal Atinente: - Capacitación específica en Cursos de Ética y Turismo. Experiencia: - Profesional: 24 meses de experiencia técnica, profesional o docente atinente. Requisitos Personales: - Iniciativa - Actitud y aptitud para la docencia - Capacidad para comunicarse en forma verbal y escrita - Capacidad de razonamiento y análisis - Excelentes relaciones humanas - Altos valores éticos y morales - Apertura mental Indispensable Estar incorporado al colegio respectivo, según sea el caso. Aprobar prueba definida por el Núcleo de Turismo. Documentar mínimo 30 horas de capacitación específica en Ética o afines como: Relaciones Humanas, Manejo de Conflictos, Tolerancia y otros temas afines. Módulo Generalidades del Turismo Código TUAV203 Nivel Académico: Diplomado o Bachillerato o Licenciado Universitario en Turismo o Empresas y Actividades Turísticas. Educación Formal: -Diplomado o Bachiller o Licenciado Universitario en Turismo o en Administración de Empresas y Actividades Turísticas, Agencia de Viajes, Ecoturismo, Turismo Ecológico, Conducción de Grupos; Agroecoturismo o Turismo con énfasis en Guía Naturalista. Educación No Formal Atinente: - Capacitación en Cursos de Computo e idioma extranjero - Capacitación relativa a la operación en agencias de viajes, hoteles, alquiler de automóviles, centros de animación o recreación y afines Experiencia: - Profesional: 36 meses de experiencia técnica, profesional, o docente atinente - Docente: no indispensable, 12 meses. Requisitos Personales: - Iniciativa - Actitud y aptitud para la docencia - Capacidad para comunicarse en forma verbal y escrita - Capacidad de razonamiento y análisis - Excelentes relaciones humanas - Altos valores éticos y morales - Trabajo bajo presión - Liderazgo - Conocimiento Básico en Primeros Auxilios Indispensable Aprobar prueba definida por el Núcleo de Turismo Módulo Historia Natural de Costa Rica Código TUAV204 Nivel Académico: Bachiller Universitario Educación Formal: - Bachiller en Biología o Manejo en Recursos Naturales o Ciencias Biológicas de la Tierra y el Mar, Ingeniero Forestal, Enseñanza de la Biología. Educación No Formal Atinente: - Capacitación en Cursos de Computo, idioma extranjero - Capacitación relacionada con biogeografía, mastozoología, herpetología, entomología, ornitología, flora costarricense, geología y otras afines Experiencia: - Profesional: 24 meses de experiencia técnica, profesional o docente atinente Requisitos Personales: - Iniciativa - Actitud para la docencia - Capacidad para comunicarse en forma verbal y escrita - Capacidad de razonamiento y análisis - Excelentes relaciones humanas - Altos valores éticos y morales Indispensable Estar incorporado al colegio respectivo, según sea el caso. Aprobar prueba definida por el Núcleo de Turismo. Módulo Legislación Turística y Ambiental. Código TUAV205 Nivel Académico: Licenciado Universitario Educación Formal: - Licenciado en Derecho Educación No Formal Atinente: - Capacitación específica en Cursos de Computo, idioma extranjero - Capacitación relacionada con derecho ambiental, penal y turístico. Experiencia: - Profesional: 24 meses de experiencia técnica, profesional o docente atinente Requisitos Personales: - Iniciativa - Actitud para la docencia - Capacidad para comunicarse en forma verbal y escrita - Capacidad de razonamiento y análisis - Excelentes relaciones humanas - Altos valores éticos y morales Indispensable Estar incorporado al colegio respectivo. Aprobar prueba definida por el Núcleo de Turismo Módulo Turismo Cultural de Costa Rica Código TUAV206 Nivel Académico: Bachiller Universitario Educación Formal: - Bachiller en Antropología, Etnografía, Museología o Historia o Sociología. Educación No Formal Atinente: - Capacitación específica en Cursos de Computo, idioma extranjero - Capacitación relativa con folklore, arqueología, costumbrismo, museografía, numismática, cultura popular y otros Experiencia: - Profesional: 24 meses de experiencia técnica, profesional o docente atinente Requisitos Personales: - Iniciativa - Actitud para la docencia - Capacidad para comunicarse en forma verbal y escrita - Capacidad de razonamiento y análisis - Excelentes relaciones humanas - Altos valores éticos y morales Indispensable Estar incorporado al colegio respectivo, según sea el caso. Aprobar prueba definida por el Núcleo de Turismo Módulo Código Geografía Turística de Costa Rica TUAV207 Nivel Académico: Bachiller Universitario Educación Formal: - Bachiller en Geografía, Geología. Educación No Formal Atinente: - Capacitación específica en Cursos de Computo, Idioma Extranjero - Capacitación relativa a cursos de cartografía, biogeografía, turismo, historia de Costa Rica y otras afines. Experiencia: Profesional: 24 meses de experiencia técnica, profesional o docente atinente Requisitos Personales: - Iniciativa, Actitud para la docencia, Capacidad de razonamiento y análisis - Capacidad para comunicarse en forma verbal y escrita - Excelentes relaciones humanas, Altos valores éticos y morales Indispensable Estar incorporado al colegio respectivo, según sea el caso. Aprobar prueba definida por el Núcleo de Turismo Módulo Primeros Auxilios y RCP. Código TUAV208 Nivel Académico: Técnico o Asistente en Emergencias Médicas. Educación Formal: - Asistente en Emergencias Médicas o Técnico en Emergencias Médicas o Bachiller en Enfermería con énfasis en Emergencias Extra hospitalarias o Bachiller en Medicina o Licenciados en Medicina (Experiencia en atención extra hospitalaria). Educación No Formal Atinente: - Capacitación en Cursos de Computo, Idioma extranjero. - Capacitación en actualización, instrucción y rescate relativos a primeros auxilios y R.C.P. Experiencia: - Profesional: 24 meses de experiencia técnica o profesional atinente como Asistente en Emergencias Médicas. - Profesional: 12 meses de experiencia técnica o profesional atinente como Técnico en Emergencias Médicas, Bachiller en Enfermería con énfasis en Emergencias Extra Hospitalarias, Bachiller en Medicina o Licenciados en Medicina (Experiencia en atención extra hospitalaria). Requisitos Personales: - Iniciativa - Actitud y aptitud para la docencia - Capacidad para comunicarse en forma verbal y escrita - Capacidad de razonamiento y análisis - Excelentes relaciones humanas - Altos valores éticos y morales - Excelente condición física Indispensable Estar incorporado al Colegio de Médicos y Cirujanos de Costa Rica o al Colegio de Enfermería de Costa Rica, según sea el caso. Aprobar prueba definida por el Núcleo de Turismo Módulo Historia de Costa Rica. Código TUAV209 Nivel Académico: Bachiller Universitario Educación Formal: - Bachiller en Historia, Antropología,. Educación No Formal Atinente: - Capacitación específica en Cursos de Computo, idioma extranjero - Capacitación en cursos de educación e Historia Experiencia: - Profesional: 24 meses de experiencia técnica, profesional o docente atinente. Requisitos Personales: - Iniciativa - Actitud para la docencia - Capacidad para comunicarse en forma verbal y escrita - Capacidad de razonamiento y análisis - Excelentes relaciones humanas - Altos valores éticos y morales Indispensable Estar incorporado al colegio respectivo, según sea el caso. Aprobar prueba definida por el Núcleo de Turismo Módulo Código Atención y Guiado de Turistas. TUAV210 Práctica supervisada en la empresa para Guías Generales. TUAV211 Nivel Académico: Diplomado Universitario o Técnico del I.N.A. Bachiller en Biología. Educación Formal: - Técnico en Guiado de Turistas con Credencial de Guía del Instituto Costarricense de Turismo al día, Diplomado o Bachiller en Turismo o Conducción de Grupos. -Bachiller en Biología con experiencia certificada de 36 meses en la Guiado de Turistas o Conducción de Grupos. Educación No Formal Atinente: - Capacitación en Cursos de Computo, Idioma extranjero. - Capacitación en cursos de Geografía, Historia; Historia Natural; Museos de Costa Rica y otras afines al guiado de turistas Experiencia: - Profesional: 36 meses de experiencia técnica o profesional atinente - Docente: no indispensable Requisitos Personales: - Iniciativa - Actitud para la docencia - Capacidad para comunicarse en forma verbal y escrita - Capacidad de razonamiento y análisis - Excelentes relaciones humanas - Altos valores éticos y morales Indispensable Estar incorporado al colegio respectivo, según sea el caso. Aprobar prueba definida por el Núcleo de Turismo Aquellos docentes que no estén previamente avalados en esta área por el Subsector de Servicios Turísticos y cumplan con el perfil solicitado, se les aplicará una prueba de aval como parte del estudio técnico. Ésta deberá ser superada con una nota mínima de 75%. Los docentes que hayan realizado y aprobado esta prueba para otro pliego u otro sistema de contratación, podrán indicarlo en la oferta, y no deberán presentar la prueba nuevamente. La experiencia docente deberá ser detallada en el siguiente cuadro: Institución o Empresa Donde Laboró Puesto Ocupado Funciones Realizadas Jornada Laboral Fecha Inicio Final El instructor responsable de impartir la parte teórica será el encargado del módulo, es decir el responsable del desarrollo del servicio de capacitación ante la Administración. 1.2 CRONOGRAMA DE GIRAS El contratista se hará responsable del costo de las giras incluyendo el pago del transporte así como la alimentación y el hospedaje de los estudiantes. CONDICIONES GENERALES PARA LA EJECUCION DE LAS GIRAS (RÍO CLARO Y PUERTO VIEJO) Se recomienda para la ejecución de los laboratorios de campo: 1-) Ejecutarse entre lunes y viernes de acuerdo al número de horas reflejadas en la descripción de cada módulo. asignadas para cada gira y 2-) Los destinos aquí señalados son estrictamente obligatorios. 3-) Los y las personas participantes deberán acatar las reglas definidas previamente por el núcleo encargado y el reglamento de estudiantes ( Publicado en el Diario Oficial La Gaceta No. 66 del 3 de abril del 2007). 4-) La unidad ejecutora de la institución (INA) deberá responsabilizarse por la coordinación para cada gira de campo 5-) El itinerario detallando lugares a visitar, pernoctar y de alimentación, así como actividades a realizar y otras consideraciones del mismo deberán ser evaluado 15 días antes por el técnico institucional asignado. Con el fin de garantizar la calidad de los servicios. 6-) El sistema de evaluación deberá reflejar los porcentajes asignados para cada gira. 7-) Los costos de entradas a parques nacionales, tours, honorarios guías turísticos y gastos adicionales en la ejecución de las giras de campo, deben ser cubiertos por los y las personas participantes. 8-) La unidad de transporte debe cumplir con los siguientes requisitos: 8.1 Modelo no menor a tres años de antigüedad con respecto al año vigente, en excelentes condiciones mecánicas y de carrocería. 8.2 Mínimo 30 personas -tipo “Coaster”-, con ventanales panorámicos 8.3 Con sistema de audio ( micrófono y parlantes en buen estado). 8.4 Sistema de aire acondicionado en óptimas condiciones. 8.5 Asientos individuales de tela, vinil o cuero y ergonómicos. 8.6 Canasta de metal en la parte superior del vehículo para el traslado de equipaje. 8.7 Lona impermeable de 5 x 3 metros para protección del equipaje. 8.8 15 metros de Mecate de nylon de 5/8 diámetro para amarrar equipaje. 8.9 Cinturones de seguridad para cada uno de los asientos. 8.10 Pólizas de seguros vigentes. de responsabilidad civil y permisos para traslado de estudiantes o turistas 8.11 Extintor CO2 de 10 libras. 8.12 Botiquín para primeros auxilios equipado, preferiblemente con Férula Rígida de Espalda y Férulas para extremidades. 8.13 Accesorios: Llantas del vehículo y de Repuesto en buen estado, Triángulos de Seguridad, Caja de Herramientas equipada, Basurero con tapa. 9-) La asistencia a cada una de las giras de campo es de carácter obligatorio para los y las personas participantes. PRÁCTICA SUPERVISADA EN LA EMPRESA: 1-) Los formularios para la evaluación por parte del o la docente, el o la empresaria y el o la persona participante deberán ser aportados por el núcleo de turismo. 2-) Deben ser completados y entregados a la unidad ejecutora para su respectivo control. DETALLE DE LAS GIRAS (RÍO CLARO) GUIA DE TURISMO GENERAL DESTINOS GIRA # 1: Río Claro, Palmar Norte, Uvita, Dominical, Hoteles de la zona sugeridos –Cristal Ballena, Whales and Dolphins, Sueño del Ángel- ( 7 horas) GENERALIDADES DEL TURISMO Gira # 2: Río Claro, Palmar Norte, Sierpe (Manglares), Hoteles de la Zona. (7 horas). ÉTICA APLICADA A LA ACTIVIDAD TURÍSTICA PRIMEROS AUXILIOS Y RCP No se realiza gira de campo Refugio de Vida Silvestre Golfito o Parque Nacional Piedras Blancas ( Sector La Gamba) (8 horas) LEGISLACIÓN TURÍSTICA Y AMBIENTAL No se realiza gira de campo HISTORIA NATURAL DE COSTA RICA Jardín Botánico Wilson y Reserva Biológica Las Cruces.(14 horas). GEOGRAFÍA TURÍSTICA COSTA RICA San Gerardo de Rivas (Sector Cerro Chirripó). (14 horas). HISTORIA DE COSTA RICA Antigua Zona Bananera Golfito, Parque Palmar Sur (Esferas).(14 horas). TURISMO CULTURAL Reservas Indígenas Boruca, Térraba, Rey Curré (14 horas). Una sola GIRA de 6 días: (64 horas) Primer Día: Salen de Río Claro con destino a José donde realizarán en horas de la tarde City Tour por la ciudad incluyendo museos. Deben dormir en San José.** TENCIÓN Y GUIADO TURISTAS **** Segundo Día: Visitarán el Aeropuerto Tobias Bolaños, eh horas de la mañana y durante la tarde el aeropuerto Juan Santamaría Se deben desplazar esa misma tarde a La Fortuna de San Carlos donde dormirán.** Tercer Día: Visitarán por la mañana La Catarata del Río Fortuna y realizarán un recorrido por el pueblo. En horas de la tarde Parque Nacional Volcán Arenal, esa misma tarde deberán desplazarse hasta Cañas –carretera a Tilarán- donde dormirán.** Cuarto Día: Visitarán por la mañana Río Tempisque o Bebedero. Al medio día se desplazarán a , Liberia, para realizar la caminata por el Parque Nacional Rincón de la Vieja (sector Pailas), por la tarde se desplazarán a Santa Cruz donde dormirán ** Quinto Día: Por la mañana visitarán el Parque Nacional Barra Honda. Por la tarde se desplazarán –por puente del tempisque- hasta Parrita donde dormirán** Sexto Día: Por la mañana visitarán el Parque Nacional Manuel Antonio y realizarán un recorrido por el pueblo de Quepos. Por la tarde se desplazarán -por la costanera- con destino a Río Claro. PRÁCTICA SUPERVISADA EN LA EMPRESA. La etapa productiva consiste en asignar a los y las personas participantes en las diferentes empresas operadoras de servicios de Guiado de Turistas Generales de la región donde se ejecuta el programa de formación. El o la docente asignada deberá coordinar con 4 meses de anticipación las empresas donde se ubicarán los participantes. Asignar a los y las personas participantes con base en su perfil y el solicitado por la empresa de servicios. Los y las personas participantes deben cumplir el horario mínimo de 8 horas diarias, de acuerdo a las necesidades de prestación de servicios definido por la empresa. Se recomienda asignar a los y las participantes cerca de sus hogares o caseras, de lo contrario se debe tomar en cuenta los costos de alimentación, transporte y hospedaje de los participantes para la ejecución de la práctica supervisada. Con base en un cronograma de visitas, la persona docente debe verificar la ejecución de las competencias del guía general en un tour o transfer para cada una de los y las personas participantes, por lo tanto, se deben considerar los gastos de traslado, permanencia y alimentación de la persona docente –Viáticos Se sugiere asignar a los y las participantes en parejas. DETALLE DE LAS GIRAS (SARAPIQUÍ) GUIA DE TURISMO GENERAL DESTINOS Generalidades del Turismo GIRA # 1: Sarapiquí – La Virgen – San Miguel - Catarata de la Paz – Parque Nacional Volcán Poás – Alajuela – San José – Parque Nacional Braulio Carrillo (14 horas) Ética aplicada a la actividad turística No se realiza gira de campo Primeros Auxilios y RCP Finca Colegio de Río Frío (en Finca 6). Hay espacio abierto con senderos, tacotal, bosque secundario (8 horas) Legislación Turística y Ambiental No se realiza gira de campo No Aplica Historia Natural de Costa Rica Reserva Biológica Yatama – Horquetas 14 horas). Geografía Turística Costa Rica La Fortuna – Parque Nacional Volcán Arenal, (14 horas). Historia de Costa Rica Sarapiquí – Guápiles – Siquirres – Limón. (Se debe analizar desde el punto de vista del enclave bananero y la cultura afrocaribeña) 14 horas). Turismo Cultural Sarapiquí – Guápiles – Siquirres – Turrialba - Monumento Nacional Guayabo (Analizar la parte cultural indígena des Moravia de Chirripó, Guayacán, etc ) (14 horas). Una sola GIRA de 6 días: (64 horas) Primer Día: Salen de Sarapiquí con destino San José donde realizarán un City Tour por la ciudad incluyendo museos y lugares históricos –barrio Amón, Paseo Colón, entre otros -- Deben dormir en San José.** Segundo Día En horas de la mañana visitarán el aeropuerto Tobias Bolaños y durante la tarde Aeropuerto Juan Santamaría (Contactar con Alterra) se desplazarán hasta Orotina centro donde dormirán.** Atención y Guiado Turistas Tercer Día: Por la mañana visitarán el Parque Nacional Carara y la comunidad de Tárcoles (Observar Cocodrilos y Lapas), por la tarde se desplazarán hasta Puntarenas donde realizarán un city tour. donde dormirán.** Cuarto Día: Se desplazarán hasta Cañas por la mañana y realizarán el tour por el Río Tempisque o Bebedero. Por la tarde se desplazarán a Liberia, realizarán un City tour donde dormirán ** Quinto Día: Por la mañana se desplazan Al Parque Nacional Rincón de la Vieja (sector Pailas). Por la tardese desplazarán a Cañas, Tilarán hasta el La Fortuna de San Carlos donde realizarán un recorrido por el pueblo. donde dormirán.** Sexto Día: Por la mañana visitarán el Parque Nacional Volcán Arenal y por la tarde visitarán el Eco centro Danaus (479-7019) Posteriormente se desplazarán hasta Puerto Viejo de Sarapiquí. Práctica supervisada en la Empresa. La etapa productiva consiste en asignar a los y las personas participantes en las diferentes empresas operadoras de servicios de Guiado de Turistas Generales de la región donde se ejecuta el programa de formación. El o la docente asignada deberá coordinar con 4 meses de anticipación las empresas donde se ubicarán los participantes. Asignar a los y las personas participantes con base en su perfil y el solicitado por la empresa de servicios. Los y las personas participantes deben cumplir el horario mínimo de 8 horas diarias, de acuerdo a las necesidades de prestación de servicios definido por la empresa. Se recomienda asignar a los y las participantes cerca de sus hogares o caseras, de lo contrario se debe tomar en cuenta los costos de alimentación, transporte y hospedaje de los participantes para la ejecución de la práctica supervisada. Con base en un cronograma de visitas, la persona docente debe verificar la ejecución de las competencias del guía general en un tour o transfer para cada una de los y las personas participantes, por lo tanto, se deben considerar los gastos de traslado, permanencia y alimentación de la persona docente –Viáticos Se sugiere asignar a los y las participantes en parejas. Condiciones Mínimas para la ejecución de Giras de Campo (Río Claro y Sarapiquí) Hospedaje Alimentación Habitación individual, doble o cuádruple según sea del caso con Baño privado con ducha y inodoro, lavamanos. Con camas matrimoniales o sencillas con ropa limpia (sabanas, almohadas, edredón y cobijas). Las habitaciones deberán presentar estado de limpieza y acabado adecuados (totalmente esterilizadas) Sistema eléctrico en óptimas condiciones Con Aire acondicionado y/o abanico, según sea el caso Con agua potable. Preferiblemente seleccionar empresas que estén acondicionadas según ley 7600, Certificación Sostenibilidad Turística y otras. DESAYUNO: Tipo Americano o Típico ( Gallo pinto, huevos al gusto, o Panqueques o Tostadas o Tortillas, Café o Té y jugo de Naranja y Frutas tropicales). ALMUERZO: Tipo casado y/o combinación de arroz con pollo, camarones y/o cantones. Ensaladas y/o sustitutos –para vegetarianosBebidas Naturales. CENA: Tipo casado y/o combinación de arroz con pollo, camarones y/o cantones. Ensaladas y/o sustitutos –para vegetarianosBebidas Naturales ** Los alimentos deberán presentar buena calidad, sabor y presentación, según los estándares exigidos en la manipulación de alimentos y nutricionales. ** Se podrán hacer modificaciones en los alimentos cuando algún estudiante por problemas de salud así lo requiera. –Diabetes, Casos de presión arterial, alergias, otros”. Transporte La unidad de transporte debe cumplir con los siguientes requisitos: Modelo no menor a tres años de antigüedad con respecto al año vigente, en excelentes condiciones mecánicas y de carrocería. Mínimo 30 personas –tipo “Coaster”-, con ventanales panorámicos Con sistema de audio ( micrófono y parlantes en buen estado). Sistema de aire acondicionado en óptimas condiciones. Asientos individuales de tela, vinil y/o cuero y ergonómicos. Canasta de metal en la parte superior del vehículo para el traslado de equipaje. Lona impermeable de 5 x 3 metros, para protección del equipaje. 15 metros de Mecate de nylon de 5/8 diámetro para amarrar el equipaje. Cinturones de seguridad para cada uno de los asientos. Pólizas de seguros de responsabilidad civil y permisos para traslado de estudiantes o turistas vigentes. Extintor CO2 de 10 libras. Botiquín para primeros auxilios equipado, preferiblemente con férula Rígida de espalda y Férulas de Extremidades. Accesorios: Llantas del vehículo y de Repuesto en buen estado, Triángulos de Seguridad, Caja de Herramientas equipada, Basurero con tapa. 1.3 CONDICIONES TÉCNICAS A EVALUAR (INFRAESTRUCTURA Y APOYO LOGÍSTICO) (PUNTAJE GLOBAL 100%) INFRAESTRUCTURA: 60% APOYO LOGÍSTICO: 40% TABLAS DE VALORACIÓN ÁREA PARA LECCIONES TEÓRICAS a. CONDICIONES FÍSICAS: Aquellos elementos o características que no apliquen para un caso particular no serán tomados en cuenta para efectos de evaluación y no serán considerados para calcular el promedio respectivo. Elemento de evaluación y características a verificar Paredes: 1. Libre de grietas. 2. Sin huecos. Repelladas. 4. Sin filtraciones. 5. Limpias Total de características a evaluar 3. Características encontradas 5 Pisos: 1. Sin grietas. 2. Sin desniveles. 3. Seguros (no resbalosos). 3 Ventanas: 1. Sin vidrios rotos. 2. Cuenta con paños de celosías. 3. Celosías completas. 4. Vidrios limpios y translúcidos. 4 Cielos rasos: 1. Completo. 2. Bien colocado. 3. Sin grietas o huecos. 4. Bien pintado. 5. Sin manchas. 5 Puertas. 1. 90 cm de ancho, 2. Giro hacia afuera. 3. Abre con facilidad. 4. Cierra adecuadamente. 5. Llavín en buen estado. 5 Escaleras fijas (edificios de 3 pisos o más). 1. 1.2 metros de ancho. 2. con antideslizantes. 3. Con pasamanos. 4. Iluminadas 4 Orden y limpieza. 1. Sin obstáculos en los pasillos y en el área para las lecciones teóricas. 2. Basurero con bolsa. 3. Pisos limpios (libres de basura). 4. Sin malos olores. 4 Pintura del local. 1. En buen estado (sin descascarar. 2. Colores claros (tonos pastel). 3. Sin brillo (mate). 3 SUMATORIA DE LOS % OBTENIDOS PROMEDIO OBTENIDO % Obt b. CONDICIONES DE SEGURIDAD Aquellos elementos o características que no apliquen para un caso particular no serán tomados en cuenta para efectos de evaluación y no serán considerados para calcular el promedio respectivo. Elemento de Evaluación y características a verificar Total de características a evaluar Extintores: 1. al menos uno de polvo químico o gas carbónico de 15 lbs. 2. Con carga completa y vigente. 3. Debidamente instalado e identificado. 4. De fácil acceso. 4 Lámparas de emergencia: 1. Encienden al probarlas. 2. Instaladas en un lugar alto. 3. Se encuentran fijas a la pared. 4. Existen lámparas en la salida de emergencia. 4 Seguridad General: 1. Demarcación de salidas de emergencia. 2. Existen escaleras de emergencia. (Edificios de tres pisos o más) 3. Rotulación e información de seguridad. 4. Iluminación en los pasillos (si lo presenta el local) 4 Características encontradas % Obt SUMATORIA DE LOS %OBTENIDOS PROMEDIO OBTENIDO c. INSTALACIÓN ELÉCTRICA Aquellos elementos o características que no apliquen para un caso particular no serán tomados en cuenta para efectos de evaluación y no serán considerados para calcular el promedio respectivo. Elemento de Evaluación y características a verificar Conductores: 1. Totalmente entubados. 2. No existen conductores visibles sin aislamiento. 3. Ordenados. Tomacorrientes: 1. Todos funcionan. 2. Sin roturas. 3. Existen al menos dos en el local. 4. Todos tienen su respectiva placa. Lámparas: 1. Todas funcionan correctamente. 2. Se encuentran todas en buen estado (luminarias completas) 3. Luminarias se encuentran bien sujetas al cielo raso. 4. Todas cuentan con cobertor. Total de características a evaluar Características encontradas 3 4 4 SUMATORIA DE LOS % OBTENIDOS PROMEDIO OBTENIDO % Obt d. SERVICIOS SANITARIOS Aquellos elementos o características que no apliquen para un caso particular no serán tomados en cuenta para efectos de evaluación y no serán considerados para calcular el promedio respectivo. Elemento de Evaluación y características a verificar Total de características a evaluar Inodoros: 1. Funcionan correctamente. 2. Cuentan con suministro de agua. 3. No presentan fugas de agua. 4. Tienen tapas en el tanque de agua y en la tasa. 5. No presentan reventaduras. 6. Se encuentran limpios. 7. No están manchados. 7 Lavatorios: 1. Funcionan correctamente. 2. Cuentan con suministro de agua. 3. No presentan fugas de agua. 4. Válvulas (llaves) funcionan adecuadamente. 5. Se encuentran limpios. 5 Iluminación: 1. Cuentan con iluminación en buen estado. 2. Cuentan con apagador independiente. 3. Luminaria se encuentra fija. 3 Accesorios: 1. Cuenta papel higiénico. 2. Basurero con tapa y bolsa. 3. Toallas (personal y para manos). 4. Jabón en el lavatorio. 5. Cuenta con espejo. 5 Características % Obt encontradas SUMATORIA DE LOS % OBTENIDOS PROMEDIO OBTENIDO APOYO LOGÍSTICO (40%) MOBILIARIO Y EQUIPO (100 PUNTOS) a. Mobiliario (1. Nuevo. 2. No presenta roturas. 3. Completo. 4. Sin rayas o manchas. 5. Buen estado de pintura) 50 puntos - Cumple con las cinco características indicadas Cumple con 4 características Cumple con 3 características Cumple menos de tres características o tamaño inadecuado 50 40 35 0 puntos puntos puntos puntos b. Equipo (1. Limpio y ordenado. 2. Todos los equipos deben contar con todos los accesorios. 3. Los mecanismos de encendido y apagado funcionan correctamente. 4. Los mecanismos de protección al usuario funcionan adecuadamente. 5. Los cables de alimentación se encuentran libres de daños. 6. Los enchufes se encuentran en buen estado), 50 puntos - Cumple Cumple Cumple Cumple con seis características entre cuatro y cinco características entre dos y tres características menos de dos características 50 40 35 0 puntos puntos puntos puntos Nota: Durante la fase de verificación de las condiciones técnicas ofertadas, la Administración utilizará etiquetas autoadheribles para identificar los diferentes elementos aportados por cada participante (Infraestructura y Apoyo Logístico). Estas etiquetas deberán permanecer inviolables durante todo el proceso de selección. La (s) empresa (s) que resulte (n) contratada (s) deberá (n) mantener las identificaciones durante la ejecución del contrato. 1.4 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A DESARROLLAR Programa: Guía de Turismo General Código: TUAV212 Duración: 883 HORAS ITINERARIO DE FORMACIÓN NOMBRE DEL MODULO CODIGO DURACION TUAV124 30 Generalidades del Turismo TUAV203 81 Historia Natural de Costa Rica TUAV204 72 Legislación Turística y Ambiental TUAV205 40 Turismo Cultural de Costa Rica TUAV206 Geografía Turística de Costa Rica Etica Aplicada Turística a la Actividad REQUISITOS DE INGRESO Educación primaria aprobada. Someterse al proceso de selección definido por el Núcleo. 66 Mayor de 18 años. TUAV207 80 Preferiblemente con un segundo idioma. Primeros Auxilios y RCP TUAV208 132 Historia de Costa Rica TUAV209 122 Atención y Guiado de Turistas TUAV210 140 Práctica empresa Total supervisada en la TUAV211 120 883 INFORMACIÓN BÁSICA DE LOS MÓDULOS INFORMACIÓN BÁSICA DEL MÓDULO Nombre del módulo: Generalidades del Turismo Duración: 81 horas (incluye 14 horas de gira) Objetivo General: Analizar los elementos básicos de la actividad turística costarricense, necesarios para la atención y guiado de los turistas en el país. Contenidos Generales: Requisitos de Ingreso: 1. Conceptos básicos del turismo - Terminología turística - Terminología empresarial - Segmentos turísticos 2. Impactos positivos y negativos del turismo - Económicos - Sociales - Culturales - Ambientales 3. Atractivos y planta turística - Atractivos - Planta turística - El espacio Turístico 4. Infraestructura y superestructura turística - Transporte turístico - Comunicaciones - Instituciones públicas - Organizaciones privadas 5. Aspectos de personalidad - Relaciones interpersonales - Amabilidad y respeto - Trabajo en equipo 6. Trabajo de campo - Gira al Valle de Orosi y al Circuito Turístico Los Santos Educación primaria aprobada. Someterse al proceso de selección definido por el Núcleo. Mayor de 18 años. Preferiblemente con un segundo idioma. INFORMACIÓN BÁSICA DEL MÓDULO Nombre del módulo: Historia Natural de Costa Rica Duración: 72 horas (incluye 14 horas de gira) Objetivo General: Analizar de manera general la Historia Natural del Recurso natural de Costa Rica como atractivo turístico, para su aplicación durante el guiado de turistas. Contenidos Generales: 1. Los seres vivos - La biología como ciencia - ¿Qué es la historia natural? - Los organismos - Concepto de especie y especiación - Taxonomía, sistema binomial y sistemática filogenética. 2. Origen geológico de Costa Rica - Origen tectónico - El puente de Panamá como Barrera y Filtro biológico 3. Regiones Climáticas de Costa Rica 4. La - Ecología y la dinámica de los ecosistemas Conceptos de Ecología Ecosistemas y habitats presentes en Costa Rica Dinámica de los ecosistemas 5. Biodiversidad - Conceptos y componentes - Origen de la Flora y Fauna costarricense - Biodiversidad y sostenibilidad - Instituciones promotoras y legislación 6. Manejo de los recursos naturales 7. Gira circuito turístico Monteverde-Tilarán-FortunaRío Cuarto-Puerto Viejo. Requisitos de Ingreso: Educación primaria aprobada. Someterse al proceso de selección definido por el Núcleo. Mayor de 18 años. Preferiblemente con un segundo idioma. INFORMACIÓN BÁSICA DEL MÓDULO Nombre del módulo: Legislación Turística y Ambiental para Guías de Turismo Duración: 40 horas Objetivo General: Aplicar los conocimientos adquiridos sobre la legislación turística y ambiental de Costa Rica, durante su labor profesional como guías. Contenidos Generales: Requisitos de Ingreso: 1. Conceptos básicos del glosario ambiental, en situaciones reales de la actividad turística 2. Las competencias y facultades de los rectores generales del sector ambiental 3. El ámbito de acción de las leyes que regulan el sector ambiental 4. Las diferentes categorías de manejo de las áreas silvestres protegidas, sus limitaciones y beneficios 5. Los convenios mundiales y regionales ratificados por Costa Rica para la protección y legislación ambiental. 6. Los procesos de calificación del estudio de impacto ambiental, aplicados a las actividades turísticas 7. Los procedimientos judiciales aplicables en casos de hechos ilícitos contra bienes de dominio público 8. Las regulaciones aplicadas a la zonificación de áreas 9. Casos prácticos, trámites de solicitudes y denuncias ante las sedes administrativas y judiciales que regulan la materia ambiental. Educación primaria aprobada. Someterse al proceso de selección definido por el Núcleo. Mayor de 18 años. Preferiblemente con un segundo idioma. INFORMACIÓN BÁSICA DEL MÓDULO Nombre del módulo: Ética aplicada a la actividad turística Duración: 30 horas Objetivo General: Aplicar los fundamentos de la ética profesional en un ambiente socio-laboral generando un impacto positivo en las empresas turísticas y su entorno. Contenidos Generales: Requisitos de Ingreso: 1. Conceptos fundamentales de la ética, su desarrollo histórico y evolución. 2. Principios y definiciones claves del Código Mundial de Ética Turística. 3. Valores que construyen la imagen y propician un mejor clima laboral. 4. Ética Laboral 5. Ética corporal 6. Turismo sexual 7. Ética social 8. Ética de la convivencia 9. Solución de conflictos 10. La dimensión ética de la persona. 11. Los valores de la persona, las opciones y los géneros. 12. Modelos de comunicación, convivencia y tolerancia. Educación primaria aprobada. Someterse al proceso de selección definido por el Núcleo. Mayor de 18 años. Preferiblemente con un segundo idioma. INFORMACIÓN BÁSICA DEL MÓDULO Nombre del módulo: Turismo Cultural de Costa Rica Duración: 66 horas (incluye 14 horas de gira) Objetivo General: Interpretar las principales manifestaciones del patrimonio cultural costarricense que son considerados atractivos turísticos. Contenidos Generales: Requisitos de Ingreso: 1. Arqueología de Costa Rica - Cronología y organizaciones sociales - Sitios arqueológicos del país - Artefactos arqueológicos 2. Culturas indígenas costarricenses - Etnias históricas - Etnias actuales 3. Manifestaciones culturales - Etnias no indígenas - Gastronomía - Actuales manifestaciones artísticas - Tradiciones y festividades religiosas - Arquitectura 4. Aspectos de personalidad - Relaciones interpersonales - Amabilidad y respeto - Responsabilidad y toma de decisiones - Trabajo en equipo 5. Trabajo de campo - Visita al Museo Nacional de Costa Rica - Gira la Monumento Nacional Guayabo Educación primaria aprobada. Someterse al proceso de selección definido por el Núcleo. Mayor de 18 años. Preferiblemente con un segundo idioma. INFORMACIÓN BÁSICA DEL MÓDULO Nombre del módulo: Geografía Turística de Costa Rica Duración: 80 horas (incluye 14 horas de gira) Objetivo General: Analizar los elementos de interés turístico de la geografía de Costa Rica aplicables en la actividad de conducción de turistas. Contenidos Generales: Requisitos de Ingreso: 1. Geografía Física - Generalidades - Unidades morfológicas - Aspectos Geológicos de interés turístico - Climatología - Cuencas hidrográficas 2. Cartografía - Lectura de mapas - Mapa básico de Costa Rica 3. Geografía Humana y Económica - Demografía - Uso del suelo - Desarrollo agrícola e industrial - Institucionalidad 4. Geografía Histórica de Interés Turístico - Periodo Precolombino - Periodo colonial - Periodo Republicano - Periodo Contemporáneo 5. Aspectos de personalidad 6. Trabajo de Campo - Gira al Cerro Buenavista y Volcán Póas Educación primaria aprobada. Someterse al proceso de selección definido por el Núcleo. Mayor de 18 años. Preferiblemente con un segundo idioma. INFORMACIÓN BÁSICA DEL MÓDULO Nombre del módulo: Primeros Auxilios y R.C.P. Duración: 132 horas (8horas de gira) Objetivo General: Desarrollar las habilidades intelectuales, practicas y actitudinales requeridas para la prestación de primeros auxilios básicos y la reanimación Cardiopulmonar durante el guiado de turistas en casos de emergencias, de acuerdo al reglamento para la atención prehospitalaria de pacientes en Costa Rica Contenidos Generales: Requisitos de Ingreso: 1. 2. 3. 4. 5. Aspectos legales de la atención prehospitalaria La anatomía del cuerpo humano Procedimientos de revisión primaria Procedimientos de revisión secundaria Procedimientos de primeros auxilios básicos en sangrados externos e internos 6. Tratamiento de lesiones en tejido blando 7. Tratamiento de lesiones músculo esqueléticas 8. Tratamiento de quemaduras 9. Tratamiento de personas en estado de shock 10. Procedimientos en el manejo de pacientes geriátricos 11. Tratamiento básico de mordeduras de serpientes venenosas 12. Tratamiento en caso de contacto con las plantas tóxicas más comunes 13. Tratamiento en caso de contacto con los seres vivos tóxicos 14. Tratamiento básico de trastornos diversos 15. Procedimientos en el manejo de materiales peligrosos 16. Técnicas en el manejo de equipos de primeros auxilios 17. Técnicas básicas del soporte vital en la reanimación cardiopulmonar 18. Procedimientos básicos de atención en la obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño Educación primaria aprobada. Someterse al proceso de selección definido por el Núcleo. Mayor de 18 años. Preferiblemente con un segundo idioma. INFORMACIÓN BÁSICA DEL MÓDULO Nombre del módulo: Atención y Guiado de Turistas Duración: 140 horas (incluye 64 horas de gira) Objetivo General: Aplicar las técnicas de manejo de grupos de turistas, para ofrecer un servicio de calidad en lo referente a transferencias de información turística durante el tour Contenidos Generales: Requisitos de Ingreso: 1. El guía de turismo 2. Función y obligaciones del guía 3. Tipos de guías y condiciones laborales 4. Perfil del turista 5. Tipos de grupos 6. Tipos de Tours 7. Técnicas de comunicación oral 8. Técnicas de comunicación escrita 9. Técnicas de liderazgo 10. Desarrollo del Tour 11. Aplicación de cuestionarios 12. Conclusión de la conducción 13. Dinámicas de animación 14. Elementos básicos de la bitácora 15. Aspectos de la personalidad 16. Trabajo de campo: - City tour: Museos y Área central - Parque Nacional Rincón de la Vieja - Zona indígena de Moravia de Chirripó - Área de Conservación Pacífico Central Educación primaria aprobada. Someterse al proceso de selección definido por el Núcleo. Mayor de 18 años. Preferiblemente con un segundo idioma. INFORMACIÓN BÁSICA DEL MÓDULO Nombre del módulo: Historia de Costa Rica Duración: 122 horas (incluye 14 horas de gira) Objetivo General: Aplicar los conocimientos sobre la historia de Costa Rica en sus aspectos políticos, sociales, económicos y culturales, desde el siglo XVI hasta el siglo XX, para la atención y guiado de turistas. Contenidos Generales: Requisitos de Ingreso: 1. La conquista: concepto y proceso histórico 2. El impacto de la conquista sobre las poblaciones indígenas 3. Los instrumentos de la dominación española 4. La resistencia indígena ante la conquista 5. Los asentamientos y las ciudades de la Costa Rica colonial 6. La organización institucional y las bases económicas de la colonia 7. La población y la sociedad colonial 8. Las causas de la independencia 9. La República Federal Centroamericana 10. La declaración de la República 11. La campaña nacional de 1856-1857 12. Las reformas liberales de finales del S. XIX 13. Los sectores populares y las luchas sociales de finales del S. XIX y principios del S. XX 14. La construcción de la identidad nacional en la segunda mitad del S. XX 15. El modelo agro exportador y la dependencia del mercado externo en el S. XX 16. El desarrollo de infraestructura y los servicios del S. XIX 17. La reforma educativa de 1886 y el desarrollo cultural 18. La reforma monetaria de 1896 19. El gobierno reformista de González Flores 20. La dictadura de los Tinoco (1917-1919) 21. Fraude electoral y guerra civil de 1948 22. La Junta de Gobierno y la Constitución de 1949 23. La reforma social de la década de 1940 24. La fundación de la Universidad de Costa Rica 25. Los problemas contemporáneos de Costa Rica en la segunda mitad del S. XX 26. Gira programada según la región Educación primaria aprobada. Someterse al proceso de selección definido por el Núcleo. Mayor de 18 años. Preferiblemente con un segundo idioma. INFORMACIÓN BÁSICA DEL MÓDULO Nombre del módulo: Práctica Supervisada de Guías de Turismo General Duración: 120 horas Objetivo General: Aplicar los procesos de información, orientación, atención y ventas de servicios propios del Guiado de Turistas Contenidos Generales: Requisitos de Ingreso: - Generalidades del Turismo Historia Natural de Costa Rica Legislación Turística y Ambiental Turismo Cultural de Costa Rica Etica aplicada a las actividad turística Geografía turística de Costa Rica Primeros Auxilios y RCP Historia de Costa Rica Atención y Guiado de Turistas Haber aprobado todos los módulos del Programa de Guías de Turismo ANEXO Nº2 ETICA APLICADA A LA ACTIVIDAD TURISTICA LISTA DE RECURSOS DIDÁCTICOS MATERIALES NO REUTILIZABLES ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD BOLIGRAFOS AZULES (1) 2 1 UNIDAD BOLIGRAFOS NEGROS (1) 3 1 UNIDAD BOLIGRAFOS ROJOS (1) 4 1 UNIDAD BORRADOR PARA PIZARRA, DE 130 X 50 MM, CON FELPA (1) 5 1 CAJA 6 6 UNIDAD MARCADOR TIPO FRASCO, NO PERMANENTE.PARA PIZARRA ACRILICA (6) 7 25 UNIDAD PRENSAS DE METAL GRANDES PARA PAPEL (25) 8 1 UNIDAD PUNTEROS DE METAL (1) 9 2 UNIDAD LAPIZ NEGRO NO.2 (2) 10 1 UNIDAD BLOQUE DE PAPEL RAYADO COMUN DE 80 A 100 HOJAS (1) 11 500 UNIDAD PAPEL BOND 50 G/M2 DE 22 X 28 CMS (500) 12 30 UNIDAD PAPEL PERIODICO DE 71 X 107 CM (30) 13 5 UNIDAD FELTOGRÁFO PARA PIZARRA ACRÍLICA (5) 14 1 UNIDAD MASKING TAPE DE 47 A50 MM X 50M (1) 15 1 CAJA 16 25 UNIDAD FILES DE MANILA TAMAÑO CARTA (25) 17 1 UNIDAD CINTA ADHESIVA PLASTICA DE 12 MM X 50/66 METROS (1) DESCRIPCION CLIPS 1 (1CJA) CHINCHES ( 1 CJA) EQUIPO ITEM CANTIDAD UNIDAD 1 1 UNIDAD DESCRIPCIÓN ROTAFOLIO ACRÍLICO (1) MOBILIARIO ÍTEM CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN 1 1 UNIDAD SILLA DE METAL ACOLCHADA SIN BRAZOS (1) 2 1 UNIDAD ESCRITORIOS DE METAL DE TRES GAVETAS (1) 3 1 UNIDAD PIZARRA ACRÍLICA DE MELAMINA DE 1,22 x 2,44 m (1) 4 25 UNIDAD PUPITRE UNIPERSONAL (25) GENERALIDADES DEL TURISMO LISTA DE RECURSOS DIDÁCTICOS MOBILIARIO ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD SILLA DE METAL ACOLCHADA SIN BRAZOS (1) 2 1 UNIDAD ESCRITORIOS DE METAL DE TRES GAVETAS (1) 3 1 UNIDAD PIZARRA ACRILICA DE MELAMINA (1) 4 25 UNIDAD PUPITRE UNIPERSONAL (25) DESCRIPCION EQUIPO ITEM CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN 1 1 UNIDAD BOTIQUIN EQUIPADO PORTATIL (1) Contenido del Botiquín: 1 Caja de Pares de guantes desechables tamaño 7 o 7.5 l , 5 unidades de Rollos de gasa 3 pulgadas, 10 Unidades Apósitos de gasa 3x3 estéril, 10 Unidades de Apósitos de gasa 4X4 estéril, 1 Tijera Punta roma, 10 Baja lengua Paleta ancha, 1 Rollo de papel aluminio, 10 Vasos desechables Número 3, 1 Rollo de espadrapo 3 pulgadas, 6 Pañuelos Triangulares 40x40, 1 paquete de Bolsas plásticas, 5 Sobrecitos de azúcar Granulado, 1 Jabón líquido antibacterial Líquido, 1 Alcohol en Gel, Paquete de algodón pte 60 gramos, 1 Paquete de toallas sanitarias pte de 10 und. 1 Foco pupilar de 2 baterías. 2 1 UNIDAD CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL DE 6X ZOOM OPTICO Y 5 MEGAPIXELES.(1) 3 1 UNIDAD COMPUTADORA PORTÁTIL SIMILAR A PENTIUM III (1) 4 1 UNIDAD PANTALLA DE PROYECCIÓN (1) 5 1 UNIDAD PROYECTOR DE IMAGENES MULTIMEDIA PORTATIL (VIDEO BEAN) (1) MATERIAL NO REUTLIZABLE ÍTEM CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN 1 1 UNIDAD BOLIGRAFOS AZULES (1) 2 1 UNIDAD BOLIGRAFOS NEGROS (1) 3 1 UNIDAD BOLIGRAFOS ROJOS (1) 4 1 UNIDAD BORRADOR PARA PIZARRA, DE 130 X 50 MM, CON FELPA (1) 5 1 UNIDAD CINTA ADHESIVA PLASTICA DE 12 MM X 50/66 METROS (1) 6 1 UNIDAD GRAPA PARA ENGRAPADORA 53/6 DE 6 MM (1) 7 2 UNIDAD LAPIZ NEGRO NO.2 (2) 8 5 UNIDAD MARCADOR FOSFORESCENTE TIPO FRASCO (5) 9 3 UNIDAD MARCADOR NO PERMANENTE, TIPO LAPIZ .(3) 10 25 UNIDAD A 11 25 UNIDAD FILES DE MANILA TAMAÑO CARTA (25) 12 1 UNIDAD BLOQUE DE PAPEL RAYADO COMUN DE 80 A 100 HOJAS (1) 13 500 UNIDAD PAPEL BOND 50 G/M2 DE 22 X 28 CMS (500) PRENSAS DE METAL GRANDES PARA PAPEL (25) 14 100 UNIDAD PAPEL PERIODICO DE 71 X 107 CM (100) 15 1 UNIDAD MAPA DE AREAS SILVESTRES PROTEGIDAS DE COSTA RICA ESC 1.500.000 (1) 16 1 UNIDAD MAPA DE AREAS DE CONSERVACION DE COSTA RICA 1:50.000 (1) 17 1 UNIDAD MAPA DE COSTA RICA ESCALA 1: 50.000 (1) 18 25 UNIDAD MAPA DE COSTA RICA ESCALA 1:500.000 (25) 19 1 UNIDAD MAPA DE UNIDADES DE PLANEAMIENTO TURISTICO (1) 20 1 UNIDAD MAPA FISICO DE COSTA RICA ESCALA 1:500 (1) MATERIAL REUTILIZABLE ITEM CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN 1 1 UNIDAD BASURERO PLASTICO PEQUEÑO (1) 2 1 UNIDAD PERFORADORA PARA ESCRITORIO (1) 3 1 UNIDAD TABLA DE SOPORTE PARA ANOTACIONES (1) 4 1 UNIDAD TIJERA CORRIENTE PARA USO DE OFICINA (200/203 MM) (1) 5 1 UNIDAD SACA GRAPAS (1) HISTORIA NATURAL DE COSTA RICA LISTA DE RECURSOS DIDÁCTICOS MOBILIARIO ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD SILLA DE METAL ACOLCHADA SIN BRAZOS (1) 2 1 UNIDAD ESCRITORIOS DE METAL DE TRES GAVETAS (1) 3 1 UNIDAD PIZARRA ACRILICA DE MELAMINA (1) 4 25 UNIDAD PUPITRE UNIPERSONAL (25) DESCRIPCION EQUIPO ITEM CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN 1 2 UNIDAD BINOCULARES DE AMPLIO RANGO CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS: 10 X 24 MM, CON ENFOQUE PRIMARIO Y SECUNDARIO.(2) 2 1 UNIDAD BOTIQUIN EQUIPADO PORTATIL (1) Contenido del Botiquín: 1 Caja de Pares de guantes desechables tamaño 7 o 7.5 l , 5 unidades de Rollos de gasa 3 pulgadas, 10 Unidades Apósitos de gasa 3x3 estéril, 10 Unidades de Apósitos de gasa 4X4 estéril, 1 Tijera Punta roma, 10 Baja lengua Paleta ancha, 1 Rollo de papel aluminio, 10 Vasos desechables Número 3, 1 Rollo de espadrapo 3 pulgadas, 6 Pañuelos Triangulares 40x40, 1 paquete de Bolsas plásticas, 5 Sobrecitos de azúcar Granulado, 1 Jabón líquido antibacterial Líquido, 1 Alcohol en Gel, Paquete de algodón pte 60 gramos, 1 Paquete de toallas sanitarias pte de 10 und, 1 foco pupilar de 2 baterías. 3 1 UNIDAD CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL DE 6X ZOOM OPTICO Y 5 MEGAPIXELES.(1) 4 1 UNIDAD COMPUTADORA PORTÁTIL SIMILAR A PENTIUM III (1) 5 1 UNIDAD PANTALLA DE PROYECCIÓN (1) 6 1 UNIDAD PROYECTOR DE IMAGENES MULTIMEDIA PORTATIL (VIDEO BEAN) (1) 7 2 UNIDAD SISTEMA DE POSICIONAMIENTO GLOBAL (GPS) CON SOFTWARE DE TRABAJO (2) UNIDAD TELESCOPIO DE LOCALIZACIÓN CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS: MANUAL DE USUARIO, TRIPODE DE ALUMINIO AJUSTABLE, 20-60 X 60 MM, PRISMAS BAK 4 (TIPO DE LENTE), IMPERMEABILIZADO Y PROTEGIDO CONTRA EMPAÑAMIENTO, ÓPTICA COMPLETAMENTE MULTIREVESTIDA (NITRÓGENO EN LENTES).(1) 8 1 MATERIALES NO REUTILIZABLES ÍTEM CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN 1 1 UNIDAD BOLIGRAFOS AZULES (1) 2 1 UNIDAD BOLIGRAFOS NEGROS (1) 3 1 UNIDAD BOLIGRAFOS ROJOS (1) 4 1 UNIDAD BORRADOR DE VINILO BLANCO (1) 5 1 UNIDAD CINTA ADHESIVA PLASTICA DE 12 MM X 50/66 METROS (1) 6 1 UNIDAD GRAPA PARA ENGRAPADORA 53/6 DE 6 MM (1) ÍTEM CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN 7 2 UNIDAD LAPIZ NEGRO NO.2 (2) 8 6 UNIDAD MARCADOR TIPO FRASCO, NO PERMANENTE.PARA PIZARRA ACRILICA (6) 9 10 UNIDAD CARTULINA BRISTOL DE 65 X 77 CM COLOR BLANCO (10) 10 25 UNIDAD PRENSAS DE METAL GRANDES PARA PAPEL (25) 11 25 UNIDAD FILES DE MANILA TAMAÑO CARTA (25) 12 1 UNIDAD BLOQUE DE PAPEL RAYADO COMUN DE 80 A 100 HOJAS (1) 13 500 UNIDAD PAPEL BOND 50 G/M2 DE 22 X 28 CMS (500) 14 1 UNIDAD BORRADOR PARA PIZARRA, DE 130 X 50 MM, CON FELPA (1) 15 1 CAJA 16 1 17 CHINCHES (1 CJA) UNIDAD MAPA DE AREAS SILVESTRES PROTEGIDAS DE COSTA RICA ESC 1.800.000 (1) 1 UNIDAD MAPA DE AREAS DE CONSERVACION DE COSTA RICA 1:50.000 (1) 18 1 UNIDAD MAPA DE ZONAS DE VIDA 1:50.000 (1) 19 1 UNIDAD MAPA GEOGRÁFICO DE COSTA RICA 1:50.000 (1) 20 1 UNIDAD MAPA REGIONES CLIMÁTICAS DE COSTA RICA 1:50.000 (1) MATERIALES REUTILIZABLES ÍTEM CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN 1 1 UNIDAD ENGRAPADORA CORRIENTE (1) 2 21 UNIDAD LAMINAS ILUSTRATIVAS EMPLASTICADAS CON LAS ESPECIES MÁS REPRESENTATIVAS DE C.R.(21) 3 1 UNIDAD LEY DE BIODIVERSIDAD #7788 (1) 4 1 UNIDAD LIBRO DE TEXTO ÁRBOLES DEL TRÓPICO HÚMEDO DE COSTA RICA (1) 5 1 UNIDAD LIBRO DE TEXTO ESCARABAJOS DE COSTA RICA (1) 6 1 UNIDAD LIBRO DE TEXTO GUÍA DE AVES DE COSTA RICA (1) 7 1 UNIDAD LIBRO DE TEXTO HELECHOS DE COSTA RICA (1) 8 1 UNIDAD LIBRO DE TEXTO INSECTOS DE COSTA RICA (1) ÍTEM CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN 9 1 UNIDAD LIBRO DE TEXTO LOS VOLCANES DE COSTA RICA (1) 10 1 UNIDAD LIBRO DE TEXTO MACROHONGOS DE COSTA RICA (1) 11 1 UNIDAD LIBRO DE TEXTO MAMIFEROS DE COSTA RICA (1) 12 1 UNIDAD LIBRO DE TEXTO PLANTAS MEDICINALES DE C.R.(1) 13 1 UNIDAD LIBRO REPTILES Y ANFIBIOS de Costa Ricadel Autor Jay M. Savage, Universidad de Chicago. 14 5 UNIDAD LUPA CON LENTE DE 2" DE DIAMETRO (5) 15 1 UNIDAD SACA GRAPAS (1) 16 1 UNIDAD TABLA DE SOPORTE PARA ANOTACIONES (1) 17 1 UNIDAD TIJERA CORRIENTE PARA USO DE OFICINA (200/203 MM) (1) LEGISLACION TURISTICA Y AMBIENTAL LISTA DE RECURSOS DIDÁCTICOS MOBILIARIO ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD SILLA DE METAL ACOLCHADA SIN BRAZOS (1) 2 1 UNIDAD ESCRITORIOS DE METAL DE TRES GAVETAS (1) 3 1 UNIDAD PIZARRA ACRILICA DE MELAMINA (1) 4 25 UNIDAD PUPITRE UNIPERSONAL (25) ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD RETROPROYECTOR DE TRANSPARENCIAS PORTATIL (1) 2 1 UNIDAD ROTAFOLIO ACRILICO (1) DESCRIPCION EQUIPO DESCRIPCION MATERIALES NO REUTILIZABLES ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 2 UNIDAD BOLIGRAFOS AZULES (2) 2 2 UNIDAD BOLIGRAFOS NEGROS (2) UNIDAD BORRADOR DE PIZARRA (1) 3 DESCRIPCION 4 1 CAJA CHINCHES (1 cja) 5 1 UNIDAD MASKING TAPE DE 25 4 a 50 MM (1) 6 1 UNIDAD CINTA ADHESIVA PLASTICA DE 12 MM X 50/66 METROS (1) 7 1 CAJA 8 1 UNIDAD GOMA LIQUIDA BLANCA FRASCO DE 120 CC (1) 9 9 UNIDAD MARCADOR TIPO FRASCO NO PER. PIZARRA ACRILICA (9) 10 4 UNIDAD MARCADOR PERMANENTE TIPO LAPIZ (4) 11 1 CAJA 12 20 UNIDAD LAMINA TRANSPARENTE PARA FOTOCOPIADORA (20) 13 1 UNIDAD PUNTERO DE METAL (1) 14 2 UNIDAD LAPIZ NEGRO NO.2 (2) 15 1 UNIDAD BLOQUE DE PAPEL RAYADO COMUN DE 80 A 100 HOJAS (1) 16 500 UNIDAD PAPEL BOND 50 G/M2 DE 22 X 28 CMS (500) 17 30 UNIDAD PAPEL PERIODICO DE 71 X 107 CM (30) CLIPS 1 (1cja) GRAPA PARA ENGRAPADORA 53/6 DE 6 MM (1) MATERIALES REUTILIZABLES ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD ENGRAPADORA CORRIENTE (1) 2 1 UNIDAD PERFORADORA PARA ESCRITORIO (1) 3 1 UNIDAD SACA GRAPAS (1) 4 1 UNIDAD TIJERA CORRIENTE DE METAL DE 150/180 MM (1) 5 1 UNIDAD BASURERO DE PLASTICO CON TAPA (1) 6 1 UNIDAD CODIGO DE TRABAJO (1) 7 1 UNIDAD CODIGO DE NORMAS Y PROC. TRIBUTARIOS (1) 8 1 UNIDAD CONSTITUCION POLITICA DE LA REP. DE C.R. (1) 9 1 UNIDAD CODIGO AMBIENTAL (1) 10 1 UNIDAD JURISDICCION Y PROCESOS CONSTITUCIONALES (1) 11 1 UNIDAD LEY FORESTAL Y SU REGLAMENTO (1) 12 1 UNIDAD LEY DE CONSERVACION DE LA VIDA SILVESTRE (1) 13 1 UNIDAD REGLAMENTO DE LAS EMP. Y ACT. TURISTICAS (1) 14 1 UNIDAD LEY DE MIGRACION 15 1 UNIDAD LEY DE TRANSITO POR VIAS PUBLICAS TERREST. (1) 16 1 UNIDAD CÓDIGO CIVIL 17 1 UNIDAD CÓDIGO PENAL 18 1 UNIDAD CÓDIGO COMERCIO 19 1 UNIDAD CÓDIGO PROCESAL CIVIL 20 1 UNIDAD CÓDIGO PROCESAL CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO 21 1 UNIDAD CÓDIGO TRIBUTARIOS 22 1 UNIDAD CÓDIGO FAMILIA 23 1 UNIDAD CÓDIGO TRABAJO 24 1 UNIDAD LEY GENERAL ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 25 1 UNIDAD CÓDIGO PROCESAL PENAL 26 1 UNIDAD CÓDIGO URBANO DESCRIPCION TURISMO CULTURAL DE COSTA RICA LISTA DE RECURSOS DIDÁCTICOS MOBILIARIO ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD SILLA DE METAL ACOLCHADA SIN BRAZOS (1) 2 1 UNIDAD ESCRITORIOS DE METAL DE TRES GAVETAS (1) 3 1 UNIDAD PIZARRA ACRILICA DE MELAMINA (1) 4 25 UNIDAD PUPITRE UNIPERSONAL (25) ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD RETROPROYECTOR DE TRANSPARENCIAS PORTATIL (1) 2 1 UNIDAD ROTAFOLIO ACRILICO (1) DESCRIPCION EQUIPO DESCRIPCION MATERIALES NO REUTILIZABLES ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 2 UNIDAD BOLIGRAFOS AZULES (2) 2 2 UNIDAD BOLIGRAFOS NEGROS (2) 3 1 UNIDAD BORRADOR DE PIZARRA (1) 4 1 CAJA 5 1 UNIDAD MASKING TAPE DE 25 4 a 50 MM (1) 6 1 UNIDAD CINTA ADHESIVA PLASTICA DE 12 MM X 50/66 METROS (1) 7 1 CAJA 8 1 UNIDAD GOMA LIQUIDA BLANCA FRASCO DE 120 CC (1) 9 9 UNIDAD MARCADOR TIPO FRASCO NO PER. PIZARRA ACRILICA (9) 10 4 UNIDAD MARCADOR PERMANENTE TIPO LAPIZ (4) DESCRIPCION CHINCHES (1 cja) CLIPS 1 (1cja) ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 11 1 UNIDAD 12 1 CAJA 13 20 UNIDAD LAMINA TRANSPARENTE PARA FOTOCOPIADORA (20) 14 2 UNIDAD LAPIZ NEGRO NO.2 (2) 15 1 UNIDAD BLOQUE DE PAPEL RAYADO COMUN DE 80 A 100 HOJAS (1) 16 500 UNIDAD PAPEL BOND 50 G/M2 DE 22 X 28 CMS (500) 17 30 UNIDAD PAPEL PERIODICO DE 71 X 107 CM (30) 18 1 UNIDAD MAPA DE AREAS ARQUEOLOGICAS (1) 19 1 UNIDAD MAPA DE ASENTAMIENTOS INDIGENAS (1) DESCRIPCION PUNTERO DE METAL (1) GRAPA PARA ENGRAPADORA 53/6 DE 6 MM (1 cja) MATERIALES REUTILIZABLES ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD ENGRAPADORA CORRIENTE (1) 2 1 UNIDAD PERFORADORA PARA ESCRITORIO (1) 3 1 UNIDAD SACA GRAPAS (1) 4 1 UNIDAD TIJERA CORRIENTE DE METAL DE 150/180 MM (1) 5 1 UNIDAD BASURERO DE PLASTICO CON TAPA (1) DESCRIPCION GEOGRAFIA TURISTICA DE COSTA RICA LISTA DE RECURSOS DIDÁCTICOS MOBILIARIO ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD SILLA DE METAL ACOLCHADA SIN BRAZOS (1) 2 1 UNIDAD ESCRITORIOS DE METAL DE TRES GAVETAS (1) 3 1 UNIDAD PIZARRA ACRÍLICA DE MELAMINA DE 1,22 x 2,44 m (1) 4 25 UNIDAD PUPITRE UNIPERSONAL (25) CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA DESCRIPCION DESCRIPCION EQUIPO ITEM 1 1 UNIDAD BOTIQUIN EQUIPADO PORTATIL (1) Contenido del Botiquín: 1 Caja de Pares de guantes desechables tamaño 7 o 7.5 l , 5 unidades de Rollos de gasa 3 pulgadas, 10 Unidades Apósitos de gasa 3x3 estéril, 10 Unidades de Apósitos de gasa 4X4 estéril, 1 Tijera Punta roma, 10 Baja lengua Paleta ancha, 1 Rollo de papel aluminio, 10 Vasos desechables Número 3, 1 Rollo de espadrapo 3 pulgadas, 6 Pañuelos Triangulares 40x40, 1 paquete de Bolsas plásticas, 5 Sobrecitos de azúcar Granulado, 1 Jabón líquido antibacterial Líquido, 1 Alcohol en Gel, Paquete de algodón pte 60 gramos, 1 Paquete de toallas sanitarias pte de 10 und, 1 foco pupilar de 2 baterías. 2 1 UNIDAD CALCULADORA DE BOLSILLO (1) 3 1 UNIDAD CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL DE 6X ZOOM OPTICO Y 5 MEGAPIXELES.(1) 4 1 UNIDAD COMPUTADORA PORTÁTIL SIMILAR A PENTIUM III (1) 5 1 UNIDAD PANTALLA DE PROYECCIÓN (1) 6 1 UNIDAD PROYECTOR DE DIAPOSITIVAS (1) 7 1 UNIDAD ROTAFOLIO ACRÍLICO (1) 8 1 UNIDAD TELEVISOR DE 355 A 533 MM (21") (1) 9 1 UNIDAD VIDEOGRABADORA 4 CABEZAS, CON CONTROL REMOTO(VHS) (1) MATERIAL NO REUTILIZABLE ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD BOLIGRAFOS AZULES (1) 2 1 UNIDAD BOLIGRAFOS ROJOS (1) 3 1 UNIDAD BORRADOR PARA PIZARRA, DE 130 X 50 MM, CON FELPA (1) 4 1 UNIDAD CINTA ADHESIVA PLASTICA DE 12 MM X 50/66 METROS (1) 5 1 CAJA 6 3 UNIDAD LAPIZ NEGRO NO.2 (3) 7 1 UNIDAD MASKING TAPE DE 25 4 MM (1) 8 6 UNIDAD MARCADOR TIPO FRASCO, NO PERMANENTE.PARA PIZARRA ACRILICA (6) 9 1 UNIDAD BLOQUE DE PAPEL RAYADO COMUN DE 80 A 100 HOJAS (1) 10 500 UNIDAD PAPEL BOND 50 G/M2 DE 22 X 28 CMS (500) 11 30 UNIDAD PAPEL PERIÓDICO DE 71 X 107 CM (30) 12 1 UNIDAD PUNTERO DE METAL (1) 13 4 UNIDAD HOJA CARTOGRÁFICA DEL INSTITUTO GEOGRÁFICO NACIONAL (4) 14 1 UNIDAD MAPA DE COSTA RICA AREAS PROTEGIDAS ESC. 1:500.000 (1) 15 1 UNIDAD MAPA DE COSTA RICA ESCALA 1: 50.000 (1) 16 1 UNIDAD MAPA DE VEGETACION DE COSTA RICA 1:50.000 (1) 17 1 UNIDAD MAPA RELIEVE DE COSTA RICA ESCALA 1: 3.500 (1) 18 1 UNIDAD MAPA REGIONES CLIMÁTICAS DE COSTA RICA 1:50.000 (1) DESCRIPCION GRAPA PARA ENGRAPADORA 53/6 DE 6 MM (1) MATERIAL REUTILIZABLE ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD BASURERO DE PLASTICO CON TAPA MEDIANO (1) 2 1 UNIDAD ENGRAPADORA CORRIENTE (1) 3 1 UNIDAD PERFORADORA PARA ESCRITORIO (1) 4 1 UNIDAD SACA GRAPAS (1) 5 1 UNIDAD VIDEO CASSETE U-MATIC 30 MINUTOS (GEOGRAFÍA GENERAL DE C.R.) (1) DESCRIPCION PRIMEROS AUXILIOS Y RCP LISTA DE RECURSOS DIDÁCTICOS MOBILIARIO ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD SILLA DE METAL ACOLCHADA SIN BRAZOS (1) 2 1 UNIDAD ESCRITORIOS DE METAL DE TRES GAVETAS (1) 3 1 UNIDAD PIZARRA ACRÍLICA DE MELAMINA DE 1,22 x 2,44 m (1) 4 25 UNIDAD PUPITRE UNIPERSONAL (25) CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA DESCRIPCION DESCRIPCION EQUIPO ITEM 1 5 UNIDAD BOTIQUIN EQUIPADO PORTATIL (5) Contenido del Botiquín: 1 Caja de Pares de guantes desechables tamaño 7 o 7.5 l , 5 unidades de Rollos de gasa 3 pulgadas, 10 Unidades Apósitos de gasa 3x3 estéril, 10 Unidades de Apósitos de gasa 4X4 estéril, 1 Tijera Punta roma, 10 Baja lengua Paleta ancha, 1 Rollo de papel aluminio, 10 Vasos desechables Número 3, 1 Rollo de espadrapo 3 pulgadas, 6 Pañuelos Triangulares 40x40, 1 paquete de Bolsas plásticas, 5 Sobrecitos de azúcar Granulado, 1 Jabón líquido antibacterial Líquido, 1 Alcohol en Gel, Paquete de algodón pte 60 gramos, 1 Paquete de toallas sanitarias pte de 10 und, 1 foco pupilar de 2 baterías. 2 1 UNIDAD CAMILLA DE LONA PLEGABLE (1) 3 4 UNIDAD CAMILLA RIGIDA (4) 4 1 UNIDAD CAMILLA SCUP (1) 5 5 UNIDAD TABLA PARA RCP (5) 6 1 UNIDAD GLUCOMETRO (1) 7 6 UNIDAD MANIQUI SIMULADOR TIPO ADULTO PARA RCP DE TÓRAX (6) 8 6 UNIDAD MANIQUI SIMULADOR TIPO LACTANTE PARA RCP DE TÓRAX (6) 9 6 UNIDAD MANIQUI SIMULADOR TIPO NIÑO PARA RCP DE TÓRAX (6) 10 3 UNIDAD RESUCITADOR MANUAL (3) 11 4 UNIDAD ESFIGNOMANOMETRO.(4) ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 12 4 UNIDAD ESTETOSCOPIO (4) 13 4 UNIDAD FAJA DE INMOVILIZACION, TIPO ARAÑA.(4) 14 1 UNIDAD FERULA INMOBILIZADORA INFLABLE PARA BRAZO 81.28 CM (1) 15 1 UNIDAD FERULA INMOBILIZADORA INFLABLE PARA ANTE BRAZO 81.28 CM (1) 16 1 UNIDAD FERULA INMOBILIZADORA INFLABLE P PIERNA 81.28 CM (1) 17 1 UNIDAD FERULAS PIE (1) 18 4 UNIDAD FERULAS PARA PROTESIS DE CERVICALES (4) 19 5 UNIDAD FOCO PUPILAR DE BOLSILLO.(5) 20 1 UNIDAD FERULA INMOBILIZADORA INFLABLE ANTEBRAZO 63.5 CM (1) 21 4 UNIDAD INMOVILIZADOR DE CABEZA (4) DESCRIPCION MATERIALES NO REUTILIZABLES ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD BOLIGRAFO AZUL (1) 2 1 UNIDAD BOLIGRAFO ROJO (1) 3 1 UNIDAD BORRADOR PARA PIZARRA, DE 130 X 50 MM, CON FELPA (1) 4 1 CAJA 5 2 UNIDAD MASKING TAPE DE 25 4 MM (2) 6 2 UNIDAD CINTA ADHESIVA PLASTICA DE 12 MM X 50/66 METROS.(2) 7 1 CAJA 8 1 UNIDAD GOMA LIQUIDA BLANCA FRASCO DE 120 CC(1) 9 2 UNIDAD MARCADOR TIPO FRASCO, NO PERMANENTE.PARA PIZARRA ACRILICA (2) 10 1 CAJA 11 3 UNIDAD LAPIZ NEGRO NO.2 (3) 12 1 UNIDAD MASCARILLA DE RCP REUSABLE.(1) 13 10 UNIDAD CARTULINA BRISTOL DE 65 X 77 CMS COLOR BLANCO (10) DESCRIPCION CHINCHES (1 CJA) CLIPS Nº1 (1 CJA) GRAPA ESTANDAR NO 26/6 (1) ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 14 2 UNIDAD BLOQUE DE PAPEL RAYADO COMUN DE 80 A 100 HOJAS.(2) 15 500 UNIDAD PAPEL BOND 50 G/M2 DE 22 X 28 CMS (500) 16 90 UNIDAD PAÑUELO TRIANGULAR DE MANTA (90) 17 20 UNIDAD BOLSA DE POLIETILENO PARA BASURA DE 50 X 60 CM (20) 18 2 CAJA 19 50 UNIDAD MASCARILLA DESECHABLE (50) 20 2 UNIDAD MASCARILLA DE DOS FILTROS PARA FUMIGAR (2) 21 1 LITRO 22 1 UNIDAD CALAMINA (1) 23 2 UNIDAD GOTERO PLASTICO DE 2 CC (2) 24 10 UNIDAD PASTILLA DE CLOROTRIMETON (10) 25 1 UNIDAD SUERO SALINO FRASCO DE 500 CC (1) 26 2 UNIDAD SUERO ORAL EN SOBRES DE 6.7 GRMS (2) 27 5 UNIDAD SAL DE ANDREWS (5) 28 1 UNIDAD SOLUCION OFTALMICA DEXAMETASONA CON NEOMICINA (1) 29 1 UNIDAD SULFADIACINA DE PLATA TUBO DE 40 GRAMOS (1) 30 50 UNIDAD GUANTES DESECHABLES QUIRURGICOS TAMAÑO 7-1/2 (50) 31 55 UNIDAD ALGODON ZUUM TORUNDA EN BOLITAS.(55) 32 200 UNIDAD APLICADOR DE ALGODON LARGO (200) 33 100 UNIDAD CURITAS (100) 34 1 ROLLO ESPARADRAPO DE 25 MM X 4570 MM. (1 ROLLO) 35 25 UNIDAD GAZA ESTERIL EN ROLLO DE 100 X 9100 MM (25) 36 200 UNIDAD GAZA EN SOBRE DE 100 X 100 MM (200) 37 50 UNIDAD BAJA LENGUAS DE MADERA.(50) 38 1 CAJA 39 10 UNIDAD VENDA ELASTICA DE 3 X 5 CMS (10) 40 2 LITROS JABON LIQUIDO GERMICIDA Y BACTERIANO (2 LITRO) 41 2 LITROS JABON DESINFECTANTE ALCOHOL GEL (2 LITRO) DESCRIPCION GUANTES DE NEOPRENO -LATEX (2 CAJA) ALCOHOL PARA FRICCIONES (1 LITRO) TIRAS REACTIVAS PARA GLUCOMETRO ADVANTAGE (1 CJA) ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 42 26 UNIDAD TERMÓMETRO DE USO ORAL (26) 43 5 UNIDAD MASCARILLA DE RCP REUSABLE (5) 44 1 UNIDAD MASCARAS CONTRA GASES (1) DESCRIPCION MATERIALES REUTILIZABLES ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD BASURERO DE PLASTICO CON TAPA MEDIANO (1) 2 1 UNIDAD ENGRAPADORA CORRIENTE (1) 3 1 UNIDAD TABLA DE SOPORTE PARA ANOTACIONES (1) 4 1 UNIDAD SACA GRAPAS (1) 5 26 UNIDAD ANTEOJOS DE SEGURIDAD (26) DESCRIPCION HISTORIA NATURAL DE COSTA RICA LISTA DE RECURSOS DIDÁCTICOS MOBILIARIO ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD SILLA DE METAL ACOLCHADA SIN BRAZOS (1) 2 1 UNIDAD ESCRITORIOS DE METAL DE TRES GAVETAS (1) 3 1 UNIDAD PIZARRA ACRILICA DE MELAMINA (1) 4 25 UNIDAD PUPITRE UNIPERSONAL (25) ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD RETROPROYECTOR DE TRANSPARENCIAS PORTATIL (1) 2 1 UNIDAD ROTAFOLIO ACRILICO (1) DESCRIPCION EQUIPO DESCRIPCION MATERIALES NO REUTILIZABLES ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 2 UNIDAD BOLIGRAFOS AZULES (2) 2 2 UNIDAD BOLIGRAFOS NEGROS (2) 3 1 UNIDAD BORRADOR DE PIZARRA (1) 4 1 CAJA 5 1 UNIDAD MASKING TAPE DE 25 4 a 50 MM (1) 6 1 UNIDAD CINTA ADHESIVA PLASTICA DE 12 MM X 50/66 METROS (1) 7 1 CAJA 8 1 UNIDAD GOMA LIQUIDA BLANCA FRASCO DE 120 CC (1) 9 9 UNIDAD MARCADOR TIPO FRASCO NO PER. PIZARRA ACRILICA (9) 10 4 UNIDAD MARCADOR PERMANENTE TIPO LAPIZ (4) 11 1 CAJA 12 20 UNIDAD LAMINA TRANSPARENTE PARA FOTOCOPIADORA (20) 13 2 UNIDAD LAPIZ NEGRO NO.2 (2) 14 1 UNIDAD BLOQUE DE PAPEL RAYADO COMUN DE 80 A 100 HOJAS (1) 15 500 UNIDAD PAPEL BOND 50 G/M2 DE 22 X 28 CMS (500) 16 30 JGO 17 1 UNIDAD DESCRIPCION CHINCHES (1 cja) CLIPS 1 (1cja) GRAPA PARA ENGRAPADORA 53/6 DE 6 MM (1 cja) PAPEL PERIODICO DE 71 X 107 CM (30) PUNTERO DE METAL (1) MATERIALES REUTILIZABLES ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD ENGRAPADORA CORRIENTE (1) 2 1 UNIDAD PERFORADORA PARA ESCRITORIO (1) 3 1 UNIDAD SACA GRAPAS (1) 4 1 UNIDAD TIJERA CORRIENTE DE METAL DE 150/180 MM (1) 5 1 UNIDAD BASURERO DE PLASTICO CON TAPA (1) DESCRIPCION ATENCION Y GUIADO DE TURISTAS LISTA DE RECURSOS DIDÁCTICOS MOBILIARIO ITEM CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA 1 1 UNIDAD SILLA DE METAL ACOLCHADA SIN BRAZOS (1) 2 1 UNIDAD ESCRITORIOS DE METAL DE TRES GAVETAS (1) 3 1 UNIDAD PIZARRA ACRILICA DE MELAMINA (1) 4 25 UNIDAD PUPITRE UNIPERSONAL (25) ITEM CANTIDAD UNIDAD 1 1 UNIDAD PROYECTOR DE IMÁGENES MULTIMEDIA PORTATIL (1) 2 1 UNIDAD DVD CON CONTROL REMOTO (1) 3 1 UNIDAD TELEVISOR DE 355 A 533 MM (21") (1) 4 1 UNIDAD COMPUTADORA PORTÁTIL SIMILAR A PENTIUM III (1) DESCRIPCION EQUIPO 5 2 6 2 7 1 8 5 9 25 UNIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN BOTIQUIN EQUIPADO PORTATIL (2) Contenido del Botiquín: 1 Caja de Pares de guantes desechables tamaño 7 o 7.5 l , 5 unidades de Rollos de gasa 3 pulgadas, 10 Unidades Apósitos de gasa 3x3 estéril, 10 Unidades de Apósitos de gasa 4X4 estéril, 1 Tijera Punta roma, 10 Baja lengua Paleta ancha, 1 Rollo de papel aluminio, 10 Vasos desechables Número 3, 1 Rollo de espadrapo 3 pulgadas, 6 Pañuelos Triangulares 40x40, 1 paquete de Bolsas plásticas, 5 Sobrecitos de azúcar Granulado, 1 Jabón líquido antibacterial Líquido, 1 Alcohol en Gel, Paquete de algodón pte 60 gramos, 1 Paquete de toallas sanitarias pte de 10 und, 1 foco pupilar de 2 baterías. TELESCOPIO DE LOCALIZACIÓN CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS (2): MANUAL DE USUARIO, TRIPODE DE ALUMINIO AJUSTABLE, 20-60 X 60 MM, PRISMAS BAK 4 (TIPO DE LENTE), IMPERMEABILIZADO Y PROTEGIDO CONTRA EMPAÑAMIENTO, ÓPTICA COMPLETAMENTE MULTIREVESTIDA (NITRÓGENO EN LENTES). UNIDAD CAMARA FOTOGRAFICA DIGITAL DE 3.6X ZOOM OPTICO Y 5 MEGAPIXELES.(1) UNIDAD BINOCULARES DE AMPLIO RANGO (5) CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS: 10 X 24 MM, CON ENFOQUE PRIMARIO Y SECUNDARIO. UNIDAD FOCO PEQUEÑO (25) DOS BATERÍAS ALCALINAS (AA), RESISTENTE AL AGUA. MATERIALES NO REUTILIZABLES ÍTEM CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN 1 2 UNIDAD BOLIGRAFOS AZULES (2) 2 1 UNIDAD BORRADOR DE PIZARRA (1) 3 1 CAJA 4 1 UNIDAD MASKING TAPE DE 25 4 a 50 MM (1) 5 1 UNIDAD CINTA ADHESIVA PLASTICA DE 12 MM X 50/66 METROS (1) 6 1 CAJA 7 1 UNIDAD GOMA LIQUIDA BLANCA FRASCO DE 120 CC (1) 8 9 UNIDAD MARCADOR TIPO FRASCO NO PER. PIZARRA ACRILICA (9) 9 4 UNIDAD MARCADOR PERMANENTE TIPO LAPIZ (4) 10 5 UNIDAD LAMINA TRANSPARENTE PARA FOTOCOPIADORA (5) 11 1 CAJA 12 25 UNIDAD PRENSA METALICA PARA CARPETA (25) 13 1 UNIDAD REGLAS PLASTICAS DE 30 CM. (1) 14 2 UNIDAD LAPIZ NEGRO NO.2 (2) 15 4 UNIDAD BLOQUE DE PAPEL RAYADO COMUN DE 80 A 100 HOJAS (4) 16 500 UNIDAD PAPEL BOND 50 G/M2 DE 22 X 28 CMS (500) 17 15 UNIDAD PAPEL PERIODICO DE 71 X 107 CM (15) 18 10 UNIDAD MAPA DE C.R. ECOMAPA DE AREAS PROTEGIDAS (10) 19 10 UNIDAD MAPA DE C.R. ESCALA 1:50 000 (10) 20 10 UNIDAD MAPA DE C.R. AREAS PROTEG. ESC. 1:800.000 (10) 21 10 UNIDAD MAPA DE PARQUES NAC. DE C.R. ESCALA 1500 (10) 22 10 UNIDAD MAPA DE CARRETERAS DE C.R. (10) CHINCHES (1 cja) CLIPS 1 (1cja) GRAPA PARA ENGRAPADORA 53/6 DE 6 MM (1 cja) MATERIALES REUTILIZABLES ÍTEM CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN 1 1 UNIDAD ENGRAPADORA CORRIENTE (1) 2 1 UNIDAD PERFORADORA PARA ESCRITORIO (1) 3 1 UNIDAD SACA GRAPAS (1) 4 1 UNIDAD TIJERA CORRIENTE DE METAL DE 150/180 MM (1) 5 1 UNIDAD BASURERO DE PLASTICO CON TAPA (1) 6 25 UNIDAD CAPA IMPERMEABLE TIPO PONCHO REVERSIBLE (25) 7 50 UNIDAD BATERIAS RECARGABLES MANUAL Tipo AA (50) 8 5 UNIDAD GUIA DE AVES DE C.R. (5) 9 26 UNIDAD LAMINAS ILUSTRATIVAS (26) 10 1 UNIDAD AVES DE C.R. (1) 11 5 UNIDAD REPTILES Y ANFIBIOS DE SOVAGE (5) 12 1 UNIDAD LITERATURA DE PLANTAS MEDICINALES DE C.R. (1) 13 1 UNIDAD LITERATURA DE PLANTAS COMESTIBLES DE C.R. (1) ANEXO Nº3 FORMATO DE ESTRUCTURA DE COSTOS INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE GUIA DE TURISMO GENERAL PC-04-2008 OFERENTE: _________________________________________________________ ELEMENTO DE COSTO MONTO 1. USO DE INSTALACIONES 2. INSUMOS USO DE MOBILIARIO USO DE EQUIPO (SEGÚN PLIEGO DE CONDICIONES) MATERIALES REPRODUCCIÓN DE MATERIAL DIDÁCTICO OTROS ELEMENTOS DE COSTOS DIRECTOS (GIRAS, TRANSPORTE DE EQUIPOS, ETC.) 3. RECURSO HUMANO SALARIO DEL DOCENTE (INCLUYE CARGAS SOCIALES) VIÁTICOS Y TRANSPORTE 4. TOTAL GASTOS DIRECTOS (SUMATORIA 1+2+3) 5. GASTOS INDIRECTOS 6. SUBTOTAL (SUMATORIA 4+5) 7. UTILIDAD MONTO EN LETRAS DE LA OFERTA ECONÓMICA _____________________________________________________________________________________ _____________________________________ NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL ______________________ FIRMA ANEXO Nº4 DECLARACIÓN JURADA DEL DOCENTE Yo, ________________________________________________________, cédula número ___________________________________, declaro bajo fe de juramento que me comprometo a impartir el curso denominado ___________________________________________, que la empresa _____________________________________________________________ oferta para el INA de acuerdo al Pliego de Condiciones PC-04-2008. Dicho compromiso es válido durante el período _______________________________. Firma del Docente VºBº del Empresario ANEXO Nº5 “PRÁCTICA SUPERVISADA EN LA EMPRESA” PROGRAMA GUIAS DE TURISMO GENERAL CONTROL DE VISITAS DE SUPERVISIÓN DEL DOCENTE A ESTUDIANTES PRACTICANTES Nombre de la Empresa: ______________________________________ Programa de Formación: _______________________________________ Nombre y apellidos del estudiante supervisado/a: ____________________ (Cuando en una misma empresa se ubicaron dos o más estudiantes, sírvase anotar sus nombres completos en la parte posterior). Nombre del Docente Supervisor: ___________________________________ Fecha de la visita: _______________ Lugar: _________________________ Duración de la visita: De las __________ a las ________________ hrs Notas para el docente supervisor: Esta boleta de control de supervisión se debe llenar por cada visita que se realice al estudiante practicante, consignando todos los datos requeridos. Utilice su propia bitácora para las anotaciones pertinentes, sobre anomalías o conformidades detectadas durante la visita, las cuales deberán ser incluidas en el “informe final de práctica supervisada”. Firma del Docente Supervisor: __________________________________ Firma del Encargado del estudiante en la empresa: __________________ Firma del estudiante supervisado: ________________________________ _____________________________ SELLO DE LA EMPRESA BITACORA DEL ESTUDIANTE Empresa: ____________________________ Tel. / Fax / E-mail: _________ Dirección: ______________________________________________________ Semana del ____ de ____________ al ____ de ____________ del año ___ (día) (mes) (día) (mes) Nombre del estudiante: __________________________________________ Este documento se ha elaborado con la finalidad de que usted, en su calidad de estudiante egresado/a de los Programas de Formación Profesional que ejecuta el INA, pueda emitir su criterio respecto de su desempeño durante la Práctica Supervisada en la Empresa. El cuadro que a continuación se le presenta contiene una serie de actividades productivas, para las cuales usted fue formado/a. Se requiere que indique, marcando con “X”, aquellas en las que tuvo participación directa, así como la frecuencia o regularidad con que las ejecutó. En el cuadro de “Otras Actividades”, incluya aquellas que usted también ejecutó, pero que no se incluyeron en el cuadro, indicando asimismo la frecuencia. En el espacio de “Observaciones”, anote todas aquellas que usted considere pertinente y que recojan su opinión general sobre la importancia y el aporte profesional obtenido durante la práctica en que participó. NOTA: Si usted NO participó en alguna o varias de las actividades contenidas en el cuadro, marque con una “X” en la casilla “NO”. En tal caso, las columnas de frecuencia no aplican. Para ello utilice la siguiente escala: 1 = Nunca. 2 = A veces. 3 = Siempre. OBSERVACIÓN: Esta bitácora debe llenarla semanalmente. I. PARTE. CUADRO DE ACTIVIDADES LABORALES NIVEL DE PARTICIPACION Y FRECUENCIA DE EJECUCIÓN N° ACTIVIDADES EJECUTADAS 1 Ofreció información turística de la zona y del país en general 2 Ofreció información sobre el itinerario por ejecutar en cada una de las giras. 3 Ofreció información sobre los servicios complementarios del tour operador y/o proveedores. 4 Coordinó actividades con otros departamentos del operador turístico. 5 Elaboró controles y reportes de las giras y tours realizados. 6 Realizó el proceso bienvenida de los clientes. 7 Realizó el proceso de transfer IN (Arriavals) y Transfer OUT(Departure) 8 Realizó el proceso de confirmación de servicios solicitados por los clientes. 9 10 Verificó la lista de pasajeros. Ejecutó los procedimientos establecidos por el operador. 11 Confeccionó y tramitó formularios y papelería en general del tour al departamento de operaciones. PARTICIPÓ SÍ NO FRECUENCIA 1 2 3 12 Coordinó la llegada de los clientes a los respectivos lugares turísticos con base en el itinerario. 13 Operó el equipo utilizado para la ejecución de un tour (radios, binoculares, telescopio, teléfonos) 14 Controló los pendientes del día N° ACTIVIDADES EJECUTADAS 15 Preparó pre-registros para las actividades por ejecutar de los clientes (reservaciones, equipos). 16 Colaboró en los procedimientos de “chek in” y “check out”, en las diferentes empresas de hospedaje 17 Verificó el traslado seguro del equipaje de los clientes. 18 Afrontó no conformidades acerca de los servicios ofrecidos a los clientes. 19 Recogió y Tramitó los vouchers correspondientes de los servicios comprados por los clientes. 20 Verificó cuentas pendientes de los clientes en los lugares visitados. 21 Controló los imprevistos. 22 Informó a los clientes de las características de los tipos de Alimentos y Bebidas por consumir. 23 Atendió y tramitó reclamos. PARTICIPÓ SÍ NO FRECUENCIA 1 2 3 24 Interpretó la flora, información general lugares visitados. fauna e de los 25 Orientó a los clientes de cambios de moneda y cheques viajeros 26 Ofreció recomendaciones al momento de ejecutar cada una de las actividades del itinerario. 27 Preparó informes del tour e itinerario ejecutados. 28 Indicó a los clientes antes (protocolo de seguridad) realizar el tour las reglas, comandos e instrucciones de la actividad a ejecutar caminata, rápidos, tirolesa, bicicleta, etc) II. PARTE. “ OTRAS ACTIVIDADES ” FRECUEN N° OTRAS ACTIVIDADES ASIGNADAS CIA 1 2 3 OBSERVACIONES: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _________________________________________________________ Total de horas semanales laboradas: ___________ ___________________ Firma del estudiante. _______________ Fecha.