PROPUESTA DE UN SISTEMA DE EVALUACION DE LA CALIDAD DE
LA GESTION DE LA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DE LA UNP
RESUMEN:
Se ha planteado una metodología básica que permite realizar la evaluación
actual de la gestión realizada en la Facultad de Ingeniería Industrial para diseñar el
nuevo Sistema de Gestión de la calidad, basado en la norma ISO Peruana. Una vez
definido el diseño deben definirse las estrategias de cambio y planificar el sistema a
implementar, determinando las comisiones de trabajo y las acciones de la Alta
Dirección , los talleres de capacitación, las políticas y objetivos, la determinación de los
procedimientos de cada subproceso, la elaboración de formatos y registros necesarios.
Una vez implementadas todas estas acciones se valida el sistema por medio de
ponderaciones de la satisfacción del cliente, de los procesos y de los servicios,
controlando el accionar con auditorias internas y externas, con servicios no conformes y
mejora continua, donde todo el sistema esta basado en procesos de: - dirección (3
acciones), - operativos (11 acciones), - de apoyo (8 acciones) y – de monitoreo.
Adicionalmente se adjuntan los lineamientos básicos del Manual de Calidad, que debe
ser complementado con las necesidades reales de la Facultad, incluyéndose un modelo
para la autoevaluación, todo ello lleva a superar el proceso de acreditación ante
cualquier organismo de control estatal, entre ellos el Consejo Nacional de Evaluación y
Acreditación de la Educación Superior (CONEAU).
Palabras Clave: Gestión de la calidad educativa, sistema de gestión, proceso,
acreditación.
Abstract.
It has happened
to me that an basic methodology that he permits
accomplishing the present-day evaluation of the steps accomplished in Ingeniería
Industrial's Faculty Has been presented stop designing gestión's new System of the
quality, once was based in the norm ISO peruana. Once definite the design they must
owe definirse the change strategies and planning system to implement, determining the
work royalties and the top management's stock, the workshops of capacitation, the
policies and objectives, the determination of the procedures out of every subprocess, the
formats and necessary records elaboration. Once implemented all these stock been
worth the system by means of ponderings of the satisfaction of the customer, of the
processes and of the services, controlling the triggering with auditory interns and you
exteriorize, with services do not conform and he gets better nonstop, where all the
system this one once was based in processes of: - direction ( 3 stock ), - ( 11 stock ) supportive ( 8 stock ) and - operations, of monitoring. Additionally they attach the basic
guidelines of Calidad's Manual that must be complemented, with the Faculty's real
needs, incluyéndose a model in order to the autoevaluation, whole it takes to surpass the
accreditation process in front of any state control organism, among themselves
Evaluación's Consejo Nacional and Educational Acreditación Superior ( CONEAU)
INTRODUCCION
En estos últimos años la educación superior se ha visto involucrada en procesos
internacionales de gestión de calidad y a cambios internos que le permiten adaptarse a la
innovación y al desarrollo científico, tecnológico y humanístico con la finalidad de
lograr la competitividad internacional, basada en la exigencia de cumplimientos de
estándares mundiales de mayor calidad del factor humano y una mayor eficacia,
eficiencia y pertinencia de la gestión de las instituciones de educación superior.
Adicionalmente en el mundo de la economía neoliberal, los estados vienen
reduciendo sustancialmente el financiamiento da la educación superior, mientras
aumenta el número de alumnos, las funciones universitarias y las exigencias de solución
a los problemas empresariales y sociales de su entorno, lo que esta obligando a las
universidades a buscar alternativas de sobrevivencia, por un lado debe lograr la
optimización de sus escasos recursos, utilizando los conocimientos adquiridos
y
priorizando las acciones más importantes que le permitan cumplir con los objetivos
planteados en su misión y por otro lado debe desarrollar productos y servicios
relacionados con sus funciones académicas capaces de cubrir los requerimientos de su
entorno, de tal forma que pueda lograr un financiamiento adecuado.
Esta situación obliga a las universidades a implementar sistemas de gestión de
calidad que garanticen, de alguna manera, sus productos o servicios, valiéndose de la
reestructuración organizativa, de la capacitación de su personal en el nuevo accionar de
la calidad, de la cooperación internacional interuniversitaria y empresarial y del
constante mejoramiento de sus acciones institucionales.
MATERIALES Y METODOS
Hasta hoy la Facultad de Ingeniería Industrial no cuenta con proyectos, planes
y/o actividades dirigidas a lograr un sistema de gestión de calidad que garantice, de
alguna manera, los productos y/ o servicios que ofrece a la sociedad, sin embargo, por
mandato de la Universidad Nacional de Piura ha tenido que iniciar un proceso de
autoevaluación con fines de acreditación, sin estar preparados y sin tener la capacitación
adecuada ni el conocimiento de su situación actual para poder enfocar los lugares donde
se requiera mayor trabajo de reforma que permita cumplir con los lineamientos
solicitados por la Comisión Nacional de Rectores para la Acreditación Universitaria.
Esta situación obliga a la facultad a mejorar la gestión actual, partiendo de un
análisis del estado actual en relación a un proceso de acreditación, a la capacitación de
su personal en materia de gestión de calidad, a la divulgación de los lineamientos,
objetivos y metas a lograr, etc, es decir a buscar un modelo de sistema de gestión de
calidad que le permita lograr la participación de su personal y a plantear ordenadamente
cada uno de los pasos que tenga que efectuar para lograr, no solo la acreditación si no
una cultura de calidad de trabajo.
El Sistema de Gestión de la Calidad propuesto responde al uso de procesos en
lugar de las funciones administrativas y académicas que actualmente rigen el accionar
de la administración de la Facultad.
Las dimensiones de la calidad educativa son características o cualidades
susceptibles de ser analizadas, las cuales describen aspectos fundamentales de las
actividades académicas y de gestión que se realizan en la institución educativa o en cada
área funcional, bajo normativas del organismo central de la educación universitaria en
cada país.
Se han estudiado variados modelos de gestión interuniversitaria nacional e
internacional (incluido el modelo utilizado por la Norma Técnica Peruana NTP-ISO
9001: 2001) donde los elementos que conforman dichos modelos, tratan
de un
problema educativo con aplicación en:
 El aspecto social, por ser un problema relevante para atender las necesidades
de la sociedad.
 El aspecto institucional, por ser un problema importante para conseguir
prestigio para la Facultad
 El aspecto de proceso, por ser un problema referente al proceso específico de
mejorar la calidad educativa.
 El aspecto de los actores, por ser un problema que se logra a través de los
resultados de los actores que participan de la propuesta.
Esto implica determinar:
 Los problemas actuales sobre la gestión realizada en la facultad.
 Los problemas que genera la ausencia de la gestión de la calidad en el aspecto
educativo.
 Los elementos básicos que conformarán el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
en el aspecto de la presente investigación.
 El impacto de la generación de políticas, objetivos , dirección, apoyo, control,
evaluación, resultados, etc, en el aspecto institucional.
 En la concepción del SGC determinar la incidencia en algunos puntos, definiendo
los procesos a incluir, (novedad científica).
 En los procedimientos determinar la metodología de la aplicación de los elementos
del SGC.
 En la implementación del sistema determinar la secuencia de las tareas a realizar.
 En el monitoreo determinar el modelo de evaluación, el sistema de control, análisis
y mejora de resultados.
 La validación del sistema debe implicar criterios de validez, pertinencia y
viabilidad.
El procedimiento que se ha propuesto se puede visualizar a través de esquemas
en sus cuatro etapas :
a.- El diseño del sistema de gestión de calidad (SGC),
b.- La planificación del SGC
c.- Implementación del SGC
d.- Validación del SGC.
ESQUEMA I.
Enfoque Metodológico para el Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad.
Definir la estructura organizacional
Comisión de Autoevaluación y Planificación de la Gestión de Calidad
(CAPGEC)
Visión y Misión
Alta
Dirección
Compromiso Alta Gerencia
Analisis Interno
Estructura
Funciones
Responsabilidades
Interrelaciones
Fortalezas y Debilidades
Analisis Externo
Analisis Internacional
Analisis Nacional
Tecnologías, productos, servicios, asesorías, consultorias, etc
Oportunidades y Amenazas
Diagnóstico Actual
Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad.
I
ESQUEMA II.
Enfoque Metodológico para la Planificación del Sistema de la Calidad
I
Analisis Interno de los procesos
Estado actual
(Como se trabaja)
Estado futuro
(Como se va a trabajar)
Definir la estrategia de cambio
Definición de Políticas
Definición de objetivos
Creación de comisiones
Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Lineamientos
de acción
Necesidades
de clientes
Procesos de
la Facultad
Diseño del Sistema de
procesos

Medición de la
eficiencia y eficacia
Auditorias de
control
II
Mejora
continua
Autoevaluación
ESQUEMA III.
Enfoque Metodológico para la Implementación del Sistema de la Calidad
III
Consideraciones básicas
Determinación de beneficios de trabajar con
procesos
Implementación de las comisiones de trabajo
Elaboración del Sistema de Procesos
Diagnóstico actual de los Procesos
Acciones de la Alta Dirección
Determinar la
estrategia
trabajar
Establecer los
principios del
sistema
Cambio de
funciones a
procesos
Capacitación
al personal
sobre calidad
Motivación
y
sensibilizació
n
Talleres para comprender políticas y objetivos
Políticas y objetivos de calidad
Aprobación
Divulgación
Realizar los procedimientos
de cada sub proceso
Diseñar los formatos de
cada sub proceso
Agrupar algunos procesos
Diseñar los registros de
cada sub proceso
IV
Responsabilidad y autoridad
Descripción de los procesos
ESQUEMA IV.
Enfoque Metodológico para la Validación del Sistema de la Calidad
IV
PROCESOS DE MONITOREO
Seguimiento
y control
Análisis de
datos
Producto no
conforme
Auditorias
Mejora
Tipos de procesos
Aquí los procesos de este sistema se clasifican como:
I.- Procesos de gestión
II.- Procesos operativos
III.- Procesos de apoyo.
IV.- Procesos de monitoreo
A modo de aporte se puede contar con los siguientes procesos:
PROCESOS MISIONALES
I
FORMACION
INVESTIGACION
EXTENSION
ADMINISTRACION
PROCESOS DE DIRECCION
II
GESTION
INSTITUCIONAL
PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
III
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
SEGUIMIENTO
GESTION
ADMINISTRATIVA
GESTION DE CALIDAD
ACADEMICA
PROCESOS DE GESTION
RECURSOS
HUMANOS
ECONOMIA Y
FINANZAS
LOGISTICA
ESTRATEGICA
ACADEMICA
PROCESOS DE REALIZACION DEL PRODUCTO
IV
ALTA
DIRECCION
ADMINIS
TRACION
SECRETARIA
DEPARTAMENTOS
AREAS y ESCUELAS
PATPRO
MAESTRIA
PROCESOS DE APOYO
V
En lo administrativo:
Admisión y registro
Académico
Documentación, trámites y control
Planes de estudio
Currículas
Evaluación del usuario
Satisfacción del cliente
Revisión por la Alta Dirección
En recursos:
-
económicos
financieros
físicos
inter-institucionales
tecnológicos
de proyección social
humanos
comunicación
En servicios_
Comunicación
Tecnología
Publicaciones
Capacitación
Talento humano
Cultura organizacional
Evaluación de personal
Auditorías
Mejora continua
Control del producto no conforme
VI
PROCESOS DE MONITOREO
Seguimiento
y control
Análisis de
datos
Producto no
conforme
Auditorias
Esquema del proceso
PROCESO: ………………………………………………….
TARJETA DE PROCESO Nº:
FECHA REVISION:
RESPONSABLE:
AREA:
OBJETIVO:
Referencias básicas:
SUBPROCESO 1:
Actividad 1:
Responsable:
Actividad 2:
Responsable:
Actividad 3:
Responsable:
SUBPROCESO 2:
Actividad 1:
Responsable:
Actividad 2:
Responsable:
Actividad 3:
Responsable:.
SUBPROCESO 3:
PROCEDIMIENTO:
Instrucciones:
Formatos:
Registros:
Flujo de interrelación:
Revisado por:
Mejora
Tarjeta de proceso
Tarjeta de Proceso Nº …..
Sub proceso A
Sub proceso B
Sub proceso I
Sub proceso II
Descripción del
Descripción del
Procedimiento I
Procedimiento II
Actividades
Instrucciones
Formatos
Registros
Actividades
Instrucciones
Formatos
Registros
etc-
etc
Sistema de procesos
Este sería
el Sistema de Procesos de la Facultad de Ingeniería Industrial,
siguiendo los lineamientos de las normas técnicas del ISO 9000. El diseño de su
contenido constará de una estructura de cuatro niveles:
“El nivel 0”. Detallado en el Manual de Calidad (Relaciones externas)
“El nivel 1”. Detallado en el procedimiento de cada proceso (Procesos iniciales)
“El nivel 2”. Detallado en los procedimientos de
todos los sub procesos
(subprocesos)
El nivel 3”. Detallado en los procedimientos de todas las actividades de cada uno
de los procesos (Actividades de los procesos)
SISTEMA DE PROCESO
Sistema de Procesos
de la Unidad ¿???
Tarjeta de Proceso Nº …
Proceso : XYZ
Tarjeta de Proceso Nº …
Proceso : MNP
Tarjeta de Proceso Nº …
Proceso : RST
Proceso de evaluación:
RESULTADOS
INTERRELACIONES ENTRE LOS PROCESOS
Los cuatro procesos incluidos dentro de la estructura organizativa deben
interrelacionarse entre si para dar paso al Sistema de procesos de la Facultad de
Ingeniería Industrial, el cual se ha generado en base a las entrevistas con los docentes
que han fijado las actuaciones de las relaciones entre los procesos.
ENTORNO EXTERNO E INTERNO DE LA FACULTAD DE
INGENIERIA INDUSTRIAL
PROCESOS DE DIRECCION
1
GESTION
INSTITUCIONAL
2
3 PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD
PROCESOS
OPERATIVOS
9
10 FORMACION
4 NECESIDAD
DE CLIENTES
7 ADMISION
5 DISEÑO DE
CARRERAS
8
MATRICULA
6 DISEÑO
CURRICULAR
P
E
R
M
A
N
E
N
C
I
A
13
GRADUACION
11
INVESTIGACION
14
TITULACION
12
EXTENSION
PROCESOS DE APOYO
15 GESTION
ACADEMICA
17
GESTION
ECONOMICA
FINANCIERA
16
GESTION
ADMINISTRATIVA
18 GESTION DE
RECURSOS
HUMANOS
19 GESTION EN
INFRAESTRUCTURA
21 GESTION DE
INFORMACION
20 BIENESTAR
UNIVERSITARIO
22 GESTION DE
COOPERACION
SATISFACCION DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO DE LA FII DE LA UNP
A cada uno de estos procesos se les realiza un diagnostico que permita elaborar su tarjeta de
proceso.
DISEÑO DE LAS TARJETAS DE PROCESOS
Daremos como ejemplo el proceso 1 :
GESTIÓN INSTITUCIONAL
PROCESO: Gestión Institucional
TARJETA DE PROCESO Nº: 001- SGC – FII
FECHA REVISION: 10-11-08
RESPONSABLE: Ingº Nelson Flores Vega
AREA: Decanato y Secretaría Académica
Revisado por: . . . . . . . . . .
OBJETIVO: Comprobar que el sistema de gestión genera productos y servicios que
cubren las expectativas de los clientes
Referencias básicas: Implementación del Sistema de Gestión de Calidad
SUBPROCESO 1: Análisis de la situación actual
Actividad 1: Determinación de requerimientos de los clientes
Responsable:
Comisión de Gestión
Actividad 2: Determinación de problemas, quejas, reclamos, etc
Responsable:
Comisión de Gestión
Actividad 3: Determinación de necesidades de recursos en la Facultad. Responsable:
Comisión de Gestión
Actividad 4: Elaboración del diagnóstico actual
Responsable:
Comisión de Gestión
SUBPROCESO 2: Relaciones con las otras áreas de la facultad
Actividad 1: Determinar los procesos requeridos por las otras áreas
Responsable:
Comisión de Gestión
Actividad 2: Establecer una matriz de interrelaciones con las demás áreas
Responsable: Comisión de Gestión
SUBPROCESO 3: Estrategia a implementar
Actividad 1: Generación de estrategias de solución
Gestión
Actividad 2: Elección de la mejor estrategia
Gestión
Responsable: Comisión de
Responsable: Comisión de
SUBPROCESO 4: Determinación de los procesos a implementar
Actividad 1: Determinar los procesos con base en el diagnóstico y la estrategia a
implementar Responsable: Comisión de Gestión
Actividad 2: Establecer las interrelaciones entre procesos
Responsable: Comisión
de Gestión
SUBPROCESO 5: Implementación
Actividad 1: Planificación de la implementación de la nueva gestión
Responsable: Comisión de Gestión
Actividad 2: Determinación de las etapas de la implementación Responsable:
Comisión de Gestión
Actividad 3: Cronograma de implementación
Responsable: Comisión de Gestión
Actividad 4: Implementación
Responsable: Comisión de Gestión
SUBPROCESO 6: Validación
Actividad 1: Establecimiento de indicadores de evaluación de resultados
Responsable: Comisión de Gestión
Actividad 2: Determinación del método de validación
Responsable: Comisión de
Gestión
Actividad 3: Validación
Responsable: Comisión de Gestión
SUBPROCESO 7: Auditorias y controles
Actividad 1: Realizar auditorias internas.
Responsable: Comisión auditora
Actividad 2: Realizar el control de los documentos.
Responsable: Secretaría del
Decanato
Actividad 3: Controlar los registros.
Responsable: Secretaría del
Decanato
PROCEDIMIENTO 1: Para el análisis de la situación actual
PROCEDIMIENTO 2:
PROCEDIMIENTO 3:
PROCEDIMIENTO 4:
PROCEDIMIENTO 5:
PROCEDIMIENTO 6:
PROCEDIMIENTO 7:
Para las relaciones con las otras áreas de la facultad
Para la estrategia a implementar
Para la determinación de los procesos a implementar
Para la implementación
Para la validación
Para las auditorias y los controles
Instrucciones: Indicadas en cada procedimiento, cuando sea necesario.
Formatos: El diseño del formato será parte de cada procedimiento
Registros: El diseñó del registro será parte de cada procedimiento
Flujo de interrelación:
Diagnóstico
Estrategia
s
Implementación
Procesos a
implementar
Interrelaciones
Validación
Auditorias
y controles
Visualización
Para poder visualizar las diversas interrelaciones entre los procesos y las áreas
funcionales
de estos sistemas básicos se diagraman mapas, los cuales se muestran a
continuación:
MAPA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
PROCESOS
DE
GESTION
PROCESOS
DE
ADMINISTRACION
DEL SGC
SISTEMA
ADMINISTRATIVO
SISTEMA DE
ATENCION AL
CLIENTE
PROCESOS
DE
MONITOREO
SISTEMA
ACADEMICO
SISTEMA DE
PLANIFICACION
OPERACION
PROCESOS
DE
APOYO
REVISION POR LA
ALTA DIRECCION
En lo administrativo,
recursos,
funciones y
otros recursos
Seguimiento y control de producto no conforme
Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y
preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones
SISTEMA
EVALUACION
DEL DESEMPEÑO
MAPA DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
ADMINISTRACION
DE LA INSTITUCION
PROCESOS
DE
GESTION
PROCESOS
ALTA
DIRECCION
COMISION DE AUTOEVALUACION Y
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD CAPGEC
ADMINISTRACION
SISTEMA DE
EVALUACION
DEL DESEMPEÑO
SECRETARIA
ACADEMICA
DE
OPERACION
PROCESOS
DE
APOYO
PROCESOS
DE
MONITOREO
Identificación de
necesidades del
cliente
Información ,medición y
elaboración de informes
Análisis
estratégico
Admisión y registro académico, documentación, trámites y control, planes de estudios,
currículas, evaluación del usuario, satisfacción del cliente, revisión por la Alta Dirección,
planeación: estratégica, financiera y económica, infraestructura, servicios
Seguimiento y control de producto no conforme
Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y
preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones
MAPA DEL SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE
PROCESOS
DE
GESTION
ALTA DIRECCION
ADMINISTRACION
DEPARTAMENTO
ACADEMICO
Atención al cliente
PROCESOS
Consultas,reclamos, quejas
felicitaciones
Entrada y
salida de
información
Procesamiento
de información
SISTEMA DE
EVALUACION
DEL DESEMPEÑO
DE
OPERACION
PROCESOS
DE
APOYO
PROCESOS
DE
MONITOREO
Identificación de
necesidades del
cliente
Medición y análisis.
Elaboración de informes
Análisis
estratégico
Admisión y registro académico, documentación, trámites y control, planes de
estudios, currículas, evaluación del usuario, satisfacción del cliente, revisión por la
Alta Dirección, control y seguimiento de exalumnos, apoyo social
Seguimiento y control de producto no conforme
Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y
preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones
MAPA DEL SISTEMA ACADEMICO
PROCESOS
DE
GESTION
PROCESOS
DPTO ACADEMICO
AREAS PROFESIONALES
ESCUELAS
Enseñanza
aprendizaje
Capacitación
Investigación
Metodología de
formación
PROGRAMA ACTUALIZACION
PROFESIONAL
MAESTRIAS
Análisis
curricular Planes
de estudio
Sistema de
evaluación
del desempeño
DE
OPERACION
PROCESOS
DE
APOYO
PROCESOS
DE
MONITOREO
Identificación de
necesidades del
cliente y del
profesorado
Información ,medición y
elaboración de informes
Análisis
estratégico
Admisión y registro académico, documentación, trámites y control, planes de estudios,
currículas, evaluación del usuario, satisfacción del cliente, revisión por la Alta
Dirección. Creación de servicios. Mercadeo. Bienestar universitario. Tecnologías.
Seguimiento y control de producto no conforme
Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y
preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones
MAPA DEL SISTEMA EVALUACION DEL DESEMPEÑO
PROCESOS
DE
GESTION
PROCESOS
COMISION DE AUTOEVALUACION Y
PLANIFICACION DE LA GESTION DE
CALIDAD CAPGEC
Planificación
del SGC
Ejecución,
Análisis, y
elaboración
de informes
Programación de
auditorias
Evaluación
del desempeño
DE
OPERACION
Identificación de
necesidades de
cada proceso
PROCESOS
DE
APOYO
Evaluación del usuario, satisfacción del profesorado, revisión por la Alta Dirección,
políticas de capacitación, financiamiento, metodologías de enseñanza-aprendizaje,
formación profesional, métodos de investigación.
PROCESOS
DE
MONITOREO
Seguimiento y control de producto no conforme
Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y
preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones
.
Elaboración del plan
anual de capacitación
,medición y informes
Ejecución del plan
de capacitación
MAPA DEL SISTEMA DE PLANIFICACION
PROCESOS
DE
GESTION
PROCESOS
DE
ADMINISTRACION
DPTO ACADEMICO
AREAS PROFESIONALES
ESCUELAS
PATPRO Y MAESTRIAS
Identificación de necesidades de
clientes, usuarios, empleados,
instituciones públicas y privadas y
de la sociedad
REVISION POR LA
ALTA DIRECCION
Análisis y
elaboración de
estrategias
Plan estratégico de la
institución
OPERACION
Aplicación, análisis y
evaluación
PROCESOS
DE
APOYO
En lo administrativo,
recursos,
funciones y
otros recursos
PROCESOS
DE
MONITOREO
Seguimiento y control de producto no conforme
Análisis de datos. Mejora. Acciones correctivas y
preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones
DISCUSION
Los esquemas metodológicos facilitan la comprensión del accionar que amerita el poder
iniciar la aplicación de un sistema de gestión de calidad, luego se tiene que estudiar los
procesos del sistema (de gestión, operativos, de apoyo y de monitoreo) elaborando una
tarjeta por cada proceso implicado que debe comprender a todos los subprocesos que de
él se deriven.
Para la presente evaluación de la facultad de Ingeniería Industrial se han generado 22
procesos, donde se ha confeccionado su tarjeta de proceso, indicando todos los
subprocesos que le corresponden, junto con sus actividades a realizar por los
responsables que se nombran en cada caso. Lo único que queda pendiente es la
determinación de los procedimientos que deben llevarse a cabo en cada subproceso, por
requerirse de una orden expresa de la alta dirección y de su participación para poder
manejar la documentación existente, para entrevistar y trabajar en conjunto con cada
uno de los funcionarios, empleados o docentes implicados dentro de cada subproceso.
CONCLUSIONES
La evaluación ha pasado a ser un instrumento de gestión destinado a mejorar la
calidad de manera directa. Nos ha enseñado a ser críticos sobre la calidad de nuestros
principales productos: la docencia y la investigación. Nos ha hecho conscientes de la
estrecha relación existente entre la gestión, la docencia y la investigación. Para ser
docentes e investigadores de calidad, es necesario ser capaces de aplicar una gestión
integrada en todos los niveles. Tenemos que ayudar a nuestro personal a ser no sólo
académicos o no académicos, sino también a llevar a cabo la gestión en forma óptima.
La calidad de la universidad, la docencia y la investigación, dependen de muchos
factores, pero uno de los más importantes es una gestión efectiva, coherente y
transparente.
Se esta planteando una metodología y los procedimientos que permiten
implementar y desarrollar un sistema de procesos para mejorar la gestión de la calidad
educativa.
Este nuevo sistema permite desarrollar procesos de autoevaluación mejor
documentados y sistematizados, por la
preparación que adquieren las unidades
administrativas y académicas involucradas.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Alcántara, A.; Pozas, R.; C. Torres.1998. Educación, Democracia y Desarrollo
en el Fin de Siglo. Siglo XXI Editores, México.

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Economistas, Globalización y Problemas del Desarrollo. Tomada de: El
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Freire, M. y Venancio, S. 2001. “El informe Bricall”, Revista de la Educación
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
Maldonado, A. EL BANCO MUNDIAL Y LA EDUCACION SUPERIOR EN
LOS PAISES EN DESARROLLO: CUÁLES SON LOS PELIGROS Y LAS
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Crítico), Cap.IV. IESALC/UNESCO, Caracas.

OREALC. 1996. Boletín #45 del Proyecto Principal de Educación en América
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
Rodríguez, R. 2000. “La reforma de la educación superior. Señas del debate
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
Rodríguez, R. y Alcántara, A. 2000. “La reforma de la Educación Superior en
América Latina en la perspectiva de los organismos internacionales”, Revista
Española de Educación Comparada, vol. 6, págs. 177-208.
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