Código: SI-G-01-F-01 ACTA ANEXO 1 Ministerio del Interior Version: 03 Fecha: 19/10/2011 República de Colombia Bogotá, D.C, día 15 mes Noviembre de 2012 11:30 a 14:30 horas Lugar: Sede la Giralda ASISTENTES No NOMBRE 1 Gustavo Enrique García Bate 2 Andrés Mauricio Jiménez Pava CARGO Secretario General Jefe Oficina Asesora de Planeación 3 Claudia Patricia Díaz Profesional Especializado 4 5 6 7 8 9 10 Jefe Oficina de Información Pública Jefe Oficina Asesora Jurídica Subdirectora de Gestión Contractual Subdirectora de Infraestructura Subdirectora de Gestión Humana Subdirectora Administrativa y Financiera Director de Asuntos Legislativos Edgar Mauricio Gracia Díaz Liliana García Lizarazo Alejandra Páez Osorio María Fernández Álvarez María Jimena Acosta María Teresa Pardo Camacho Andrés Iván Buritica 11 Martha Cordero Contratista 12 Alonso Hurtado Gómez Subdirector de Seguridad y Convivencia 13 Felipe Botero Escobar Asesor Viceministro para la Participación e Igualdad de Derechos 14 Lucía Bastidas Ubate Directora para la Participación Ciudadana y la Acción Comunal 15 Luz Marina Mena 16 Pedro Santiago Posada 17 María Paulina Riveros Dueñas 18 Rafael Antonio Torres Martin Contratista REPRESENTA Jefe de la Oficina de Control Interno Directora de Gobierno y Gestión Territorial Viceministro para la Participación e Igualdad de Derechos Director de Asuntos para Comunidades Negras, Afrocolombianas y Palenqueras Director de Asuntos Indígenas Rom y Minorías Directora de Derechos Humanos Director de Consulta Previa INVITADOS 1 Jacinto Montero Lora Oficina Asesora de Planeación Coordinador Grupo de Mejoramiento Continuo Página 1 de 15 2 Lizbeth Urzola Estrada Oficina Asesora de Planeación 3 Jhonatan Obregoso Oficina Asesora de Planeación 4 Andrés Mauricio Pacheco Parra Oficina Asesora de Planeación 1 2 3 4 5 AUSENTES Director de Asuntos para Comunidades Boris Felipe Zapata Romero Negras, Afrocolombianas y Palenqueras Sandra Patricia Devia Dirección Gobierno Y gestión territorial Gloria Inés Muñoz Parada Jefe Oficina Control Interno Viceministro para la Participación e Aníbal Fernández de Soto Igualdad de Derechos Juan Camilo Restrepo Gómez Viceministro de Relaciones Políticas Grupo de Mejoramiento Continuo Grupo de Mejoramiento Continuo Grupo de Mejoramiento Continuo JUSTIFICADO SI SI SI SI SI ORDEN DEL DIA 1. Importancia de la Revisión Por la Dirección 2. Política de calidad y estado de los objetivos de calidad. 3. Resultados de auditorías y Estado de las acciones correctivas y preventivas. 4. Retroalimentación del cliente. 5. Desempeño de los procesos (Indicadores de Gestión). 6. Conformidad del producto y servicio. 7. Resultados de la gestión realizada sobre los riesgos identificados para la entidad. 8. Acciones de seguimiento de revisiones previas efectuadas por la dirección. 9. Estado del Plan de Gestión Ambiental. 10. Cambios que pueden afectar al Sistema de Gestión de la Calidad. 11. Recomendaciones para la mejora. 12. Compromisos. DESARROLLO El Jefe de la Oficina Asesora de Planeación presenta en forma sucinta informe de Revisión del Sistema Integrado de Gestión a los miembros del Comité de Gerencia, a sus delegados e invitados, de acuerdo con el orden del día previsto. Durante la presentación del informe se generaron diferentes inquietudes relacionadas con los diferentes temas, tales como: Política de calidad y estado de los objetivos de calidad. Se sugirió que la política de calidad actual se mantuviera hasta finales de año, pero que se sometiera a revisión para hacerla coherente con los objetivos del plan estratégico que se encuentra en revisión. Esta sugerencia fue aprobada. Resultados de auditorías y Estado de las acciones correctivas y preventivas. Página 2 de 15 La información presentada referente a este tema se encuentra contenida en la presentación e PowerPoint y en el documento Word “Informe de Revisión por la Dirección”. En relación con este tema se acordó que todos los responsables de acciones pendientes de cierre, debían proceder a su cierre lo más pronto posible. Igualmente se mencionó que: Al elaborar los planes de mejoramiento se debe aplicar el instrumento de causa raíz que está contenido en el procedimiento acciones preventivas, correctivas y de mejoramiento, el cual se encuentra publicado en la página web del Ministerio. Realizar un Plan de Acción para que los líderes de cada área se comprometan con la aplicación del tema de gestión documental Agilizar la aprobación de la guía de formulación y adopción de Políticas y Sensibilizarlo, como parte del Sistema. Retroalimentación del cliente. Los detalles presentados a los miembros del Comité, referentes a este tema se pueden consultar en el punto 3 del Informe de Revisión por la Dirección. Se presentó el Informe del primer semestre de las Quejas, reclamos y sugerencias en donde los asistentes realizaron una variedad de aportes e inquietudes respecto de dicho tema: Mejorar el manejo de la línea de atención al cliente. Instalar a todos los contratistas la herramienta SIGOB y capacitarlos. Los asistentes de manera general se pronunciaron acerca del inadecuado manejo que se le da al tema de Quejas, Reclamos y Sugerencias. Implementar un sistema que ayude a disminuir los tiempos de respuesta de las peticiones. Mejorar la atención del cliente. Generar políticas para el uso del SIGOB. Realizar un control del SIGOB y reportar alertas a las respectivas áreas. Revisar porqué la correspondencia está llegando tarde a las dependencias. Revisar la causa por la que a veces se recibe la misma comunicación con Página 3 de 15 diferentes radicados. Capacitación a los funcionarios y contratistas acerca del nuevo portal del Ministerio. Algunos asistentes se pronunciaron sobre la actualización de los documentos publicados en la página web. El jefe de la Oficina de Información Pública mencionó que la información que se encuentra en la página web será migrada para la nueva página del Ministerio a más tardar el 19 de Noviembre con el fin de que esté disponible para la auditoría. Incluir en la página web fotografías acerca de lo que hacen cada una de las dependencias. Desempeño de los procesos (Indicadores de Gestión) De acuerdo con el resultado de la medición de los procesos se observa que el sistema es conveniente y adecuado con respecto a la Eficacia, Eficiencia y Efectividad con un porcentaje promedio del 87%, resultado arrojado por la medición de los indicadores de Procesos. El resultado de los indicadores se puede consultar en el punto 4 “Desempeño de los Procesos del informe de Revisión por la Dirección. Los comentarios presentados por parte de los asistentes fueron los siguientes: Revisar las cargas de trabajo y las funciones del grupo de Vigilancia y Control para determinar las necesidades del talento humano. Elaborar Directiva Ministerial con el fin de que alleguen la información solicitada a tiempo a la Dirección de Asuntos Legislativos. Se mencionó la necesidad de contar con una sola batería de indicadores para su seguimiento. De acuerdo al resultado del indicador de Inspección, vigilancia y control: a) El Secretario General solicitó una lista de las peticiones que se respondieron fuera del tiempo. b) La Dirección de Democracia evidenció la necesidad de un contador para apoyar al área de Vigilancia y Control. Conformidad del producto y servicio. Página 4 de 15 El resultado final de todos los Productos No Conformes del Ministerio del Interior que se presentaron en la reunión de la Alta Dirección se pueden consultar en el punto 5 del Informe de Revisión por la Dirección. Los comentarios que se obtuvieron acerca del tema fueron: La Dirección de Consulta Previa manifiesta que se ha venido trabajando hace 3 meses en la implementación de un aplicativo para el control del tema de certificaciones. Nota. La Dirección de Consulta Previa deberá desarrollar un Plan de Mejoramiento con el fin de eliminar las causas que generan los productos no conformes en los certificados de presencia. Este tema fue aceptado y se va a revisar. Resultados de la gestión realizada sobre los riesgos identificados para la entidad El estado de los riesgos del Ministerio a 30 de Junio de 2012 fue presentado por el Representante de la alta dirección al comité y los detalles del mismo se encuentran señalados en el Punto 6 del Informe de Revisión por la Dirección. Las diferentes opiniones y comentarios que resultaron de dicho tema fueron: Incluir el tema de Riesgos, Indicadores y Producto no Conforme en los comités internos de cada dependencia. Certificarnos para el año 2014 en lo referente a la seguridad de la información institucional y Gestión ambiental. Incluir en el presupuesto 2014 la implementación de Seguridad de la Información y gestión ambiental Analizar y redistribuir las cargas entre los supervisores de contratos. Revisar y mejorar el aplicativo Sistema Interno de Contratación-SIC. Modificar el procedimiento de viáticos. Mejorar las estrategias de defensa frente a las demandas contra el Ministerio. El inventario de Bienes que ingresan debe estar centralizado para todo el Ministerio del Interior. Revisar y ajustar el riesgo del Grupo de Servicio al Ciudadano, contenido en el mapa de riesgos. Página 5 de 15 Reorganizar a las personas encargadas de trasmitir los conocimientos acerca de la organización del Archivo. Aumentar el espacio físico y el capital humano competente para tratar el archivo de cada una de las dependencias. Realizar inducciones a cada uno de los funcionarios y contratistas que ingresan al Ministerio con mayor frecuencia y con la intensidad requerida y fortalecer el proceso de reinducción a los funcionarios y contratistas que ya vienen con el Ministerio. Revisar el procedimiento de Viáticos con el fin de minimizar los tiempos de respuesta para realizar las comisiones. Revisar y ajustar el procedimiento de la Dirección Comunidades Negras, Afrocolombianas, Raizales y Palenqueras. Revisar las cargas de trabajo y las funciones del Grupo de Gestión de lo Contencioso para determinar las necesidades de talento humano. Acciones de seguimiento de revisiones previas efectuadas por la dirección. Los compromisos que se dejaron la pasada revisión por la dirección fueron tratados por el expositor y se acordó que todos los responsables de acciones pendientes de cierre, debían proceder a su cierre lo más pronto posible. El detalle de este tema puede consultarse en el punto 7 del Informe de Revisión por la Dirección. Estado del Plan de Gestión Ambiental. La política de Gestión Ambiental fue aprobada por el Comité cumpliendo con los requisitos que se especifican en el informe de Revisión por la Dirección en el punto 8. Cambios que pueden afectar al Sistema de Gestión de la Calidad. Modificación de la Estructura Orgánica: en varias reuniones efectuadas con la Secretaria General, se ha venido discutiendo el tema de la necesidad de reestructurar el Ministerio lo cual está en estudio. Recomendaciones para la mejora. El Comité de Gerencia debe aprobar la Política de Calidad y sus respectivos objetivos, observando la coherencia con la planeación estratégica que se encuentra en revisión y ajuste. Cerrar las acciones correctivas vencidas de las Auditorías Internas y Externas y las de la Revisión por la Dirección en lo posible para final de año. Consolidar un Nomograma en la página web para consulta general. Entregar el reporte de seguimiento del Plan de Acción con corte a 30 de Página 6 de 15 Septiembre a la Oficina Asesora de Planeación de las dependencias que faltan. Realizar compromisos para mejorar la percepción del cliente en los puntos que se tocaron anteriormente. Organizar las Bases de datos de las dependencias que tengan información de los clientes externos. Organizar las Bases de datos de las dependencias que tengan información de los clientes externos. Informar al solicitante, cuando su solicitud sea transferida a otra entidad. Definir la responsabilidad con respecto al seguimiento de las Quejas, reclamos y sugerencias. Revisar las cargas de trabajo y las funciones del grupo de Vigilancia y Control para determinar las necesidades del talento humano. Elaborar Directiva Ministerial con el fin de que alleguen la información solicitada a tiempo a la Dirección de Asuntos Legislativos. Revisar el esquema para facilitar el seguimiento a los indicadores de la entidad. La Dirección de Consulta Previa deberá desarrollar un Plan de Mejoramiento con el fin de eliminar los productos no conformes en los certificados de presencia. Revisar el procedimiento de Viáticos con el fin de minimizar los tiempos de respuesta para realizar las comisiones. Revisar y ajustar el procedimiento de la Dirección de Comunidades negras, afrocolombianas Raizales y palenqueras. Revisar las cargas de trabajo y las funciones del Grupo de Gestión de lo Contencioso para determinar las necesidades de talento humano. Elaborar circulares para comunicar a todo el personal los procedimientos para el entrada y salida de bienes a las sedes del Ministerio del Interior. Fortalecer el compromiso de los participantes en los procesos para reportar a tiempo la información para consolidar los informes. Instalar el antivirus en todos los equipos del Ministerio del Interior y realizar su respectiva contratación con tiempos prudentes. Organizar las Bases de datos de las dependencias que tengan información de los clientes externos. Organizar el archivo del Ministerio del Interior de cada una de las dependencias y las TRD. Cumplir con todos los compromisos que se encuentran vencidos y en ejecución en el mes de Diciembre de 2012. CONCLUSIONES De acuerdo a lo encontrado en la Conformidad del producto o servicio se muestra la apropiación del concepto de producto No conforme, sin embargo es preciso continuar mejorando para reducir la presencia de productos no conformes en los diferentes procesos de la entidad. Es importante se revisen los requisitos del producto o servicio para determinar con mayor claridad el producto NO Conforme y a su vez que se facilite la medición de la satisfacción del cliente. Página 7 de 15 De acuerdo con el resultado de la medición de los procesos se observa que el sistema es conveniente y adecuado con respecto a la Eficacia, Eficiencia y Efectividad con un porcentaje promedio del 87%, resultado arrojado por la medición de los indicadores de Procesos. Respecto al tema de riesgos, es preciso decir existen los instrumentos y se están aplicando por parte de cada uno de los responsables de los procesos, lo cual se puede evidenciar con los mapas de riesgos y los correspondientes seguimientos realizados. Lo anterior señala la conveniencia y adecuación de la aplicación de este instrumento dentro del sistema integrado de gestión institucional. Se muestra que hay una actitud de mejora para que la entidad sea más eficaz, eficiente y efectiva en cada una de nuestras actividades estratégicas, misionales, de apoyo y de evaluación relacionadas con el Sistema Integrado de Gestión institucional. Se evidencia el compromiso de la dirección en su afán por tomar acciones de mejora que conlleven a una mejor prestación del servicio, para la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros, usuarios, beneficiarios o clientes. Finalmente es sabido que las debilidades que hoy existen, se convertirán en oportunidades para la mejora continua. El Ministerio del Interior cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad formalmente establecido e implementado que requiere que se continúe con la cultura orientada hacia el mejoramiento continuo. COMPROMISOS RESPONSABLE Comité de Gerencia. ACCIONES Revisar la Política y Objetivos de Calidad de acuerdo al Plan 20 de febrero de Estratégico que se está 2013 desarrollando 2012-2014. Consolidar un Nomograma en Todos los líderes de proceso la página web para consulta general. Dependencias que aún no han enviado FECHA LIMITE ENTREGA TIPO CUMPLIMIENTO* 28 de Junio de 2013 Entregar el reporte de seguimiento del Plan de 20 de noviembre Acción con corte a 30 de de 2012 Septiembre a la Oficina Asesora de Planeación. Página 8 de 15 RESPONSABLE ACCIONES FECHA LIMITE ENTREGA TIPO CUMPLIMIENTO* Realizar compromisos para mejorar la percepción en: Confiabilidad de la información de la página web del Ministerio del Interior. Señalización para ubicar al Oficina de Información usuario, respecto de la Pública, Subdirección dependencia a la que se Administrativa y Financiera y dirige. Todos los líderes de proceso Amabilidad y cortesía en los ascensores. Amabilidad en la atención telefónica. Cortesía y amabilidad en el personal de recepción. 1 de Abril de 2013 Oficina de Información Pública Organizar las Bases de datos de las dependencias que tengan información de los clientes externos. 28 de Junio de 2013 Grupo de Servicio al Ciudadano. Que se le dé respuesta o copiar al solicitante cuando la solicitud se transfiera a otra entidad. 1 de Abril de 2013 Definir la responsabilidad con Secretaría General y Oficina respecto al seguimiento de las de Información Pública Quejas, reclamos y sugerencias. 1 de Abril de 2013 Revisar las cargas de trabajo Subdirección de Gestión y las funciones del grupo de Humana y Dirección para la Vigilancia y Control para Democracia, la Participación determinar las necesidades y la Acción Comunal del talento humano. 28 de Junio de 2013 Página 9 de 15 RESPONSABLE ACCIONES FECHA LIMITE ENTREGA TIPO CUMPLIMIENTO* Elaborar Directiva Ministerial con el fin de que alleguen la información solicitada a tiempo a la Dirección de Asuntos Legislativos. 1 de Abril de 2013 Jefe Oficina Asesora de Planeación, Coordinador Revisar el esquema para Grupo de Planes, Programas facilitar el seguimiento a los y Proyectos y Coordinador indicadores de la entidad. del Grupo de Mejoramiento Continuo. 1 de Abril de 2013 Desarrollar un Plan de Mejoramiento con el fin de Dirección de Consulta Previa eliminar los productos no conformes en los certificados de presencia. 1 de Abril de 2013 Dirección de Asuntos Legislativos. Subdirección de Gestión Humana. Revisar el procedimiento de Viáticos con el fin de minimizar los tiempos de respuesta para realizar las comisiones. 1 de Abril de 2013 Dirección de Comunidades negras, afrocolombianas y palenqueras. Revisar y ajustar el procedimiento de la Dirección de Comunidades negras, afrocolombianas y palenqueras. 1 de Abril de 2013 Revisar las cargas de trabajo y las funciones del Grupo de Subdirección de Gestión Gestión de lo Contencioso Humana y Grupo de Gestión para determinar las de lo Contencioso. necesidades de talento humano. Subdirección Administrativa y Financiera. Elaborar circulares para comunicar a todo el personal los procedimientos para la entrada y salida de bienes a las sedes del Ministerio del Interior. 1 de Abril de 2013 1 de Abril de 2013 Página 10 de 15 RESPONSABLE ACCIONES Fortalecer el compromiso de los participantes en los procesos para reportar a tiempo la información para Todos los líderes de proceso consolidar los informes de Mapa de riesgo, Plan de Acción, Indicadores y Conformidad del Producto. FECHA LIMITE ENTREGA TIPO CUMPLIMIENTO* 1 de Abril de 2013 Oficina de Información Pública-Grupo de Sistemas Instalar el antivirus en todos los equipos del Ministerio del Interior y realizar su respectiva contratación con el debido tiempo. 1 de Abril de 2013 Subdirección Administrativa y Financiera y todos los líderes de proceso. Organizar el archivo del Ministerio del Interior y de cada una de las dependencias y las TRD. 28 de Junio de 2013 Subdirección Administrativa y Financiera Realizar un Plan de Acción para que los líderes de cada área se comprometan con la gestión documental. 1 de Abril de 2013 Aplicar el instrumento de análisis de causa raíz para eliminar no conformidades. Todos los líderes de procesos. Viceministro para la Participación e Igualdad de Derechos y Viceministro de Relaciones Políticas Nota. Este instrumento se encuentra contenido en el procedimiento acciones preventivas, correctivas y de mejoramiento, el cual se encuentra publicado en la página web del Ministerio. Agilizar la aprobación y publicación de la guía para formulación y adopción de Políticas y Sensibilizarlo. 1 de Abril de 2013 1 de Abril de 2013 Página 11 de 15 RESPONSABLE ACCIONES FECHA LIMITE ENTREGA TIPO CUMPLIMIENTO* Oficina de Información Pública. Analizar la posible inclusión en la página web de fotografías acerca de lo que hacen cada una de las dependencias. 1 de Abril de 2013 Oficina de Información Pública. Fortalecer el manejo de la línea de atención al cliente. 1 de Abril de 2013 Oficina de Información Pública y Subdirección Administrativa y Financiera Instalar a todos los contratistas la herramienta SIGOB y capacitarlos sobre la operación de la misma. 28 de Junio de 2013 Oficina de Información Pública y Subdirección Administrativa y Financiera Implementar un sistema que ayude a disminuir los tiempos de respuesta de las peticiones. 30 de Septiembre de 2013 Oficina de Información Pública y Subdirección Administrativa y Financiera Generar políticas para el uso del SIGOB. 1 de Abril de 2013 Oficina de Información Pública y Subdirección Administrativa y Financiera Realizar un control del SIGOB diariamente y reportar alertas a las respectivas áreas. 28 de Junio de 2013 Oficina de Información Pública Migrar la información que se encuentra en la página web actual al nuevo portal web a Noviembre 19 de más tardar el 19 de 2012 Noviembre con el objeto de que esté disponible para la auditoría externa. Oficina de Información Pública junto con todos los procesos Actualizar la información publicada en la página web. 1 de Abril de 2013 Página 12 de 15 RESPONSABLE FECHA LIMITE ENTREGA TIPO CUMPLIMIENTO* ACCIONES Oficina de Información Pública. Capacitación a los funcionarios y contratista acerca del nuevo portal del Ministerio. 1 de Abril de 2013 Oficina de Información Pública y Subdirección Administrativa y Financiera Definir estrategia para disminuir errores en el envío de EXT a las dependencias. 1 de Abril de 2013 Oficina de Información Pública y Subdirección Administrativa y Financiera Revisar porqué correspondencia llegando tarde a dependencias. 1 de Abril de 2013 la está las Dirección de Democracia, par la participación Enviar a Secretaria General la ciudadana y la acción lista de las peticiones que se comunal y Subdirección respondieron fuera del tiempo. Administrativa y Financiera 1 de Abril de 2013 Oficina de Información Pública y Dirección de consulta previa. Revisar la posibilidad de implementación de un aplicativo para el control de certificaciones en consulta previa. 1 de Abril de 2013 Comité de Gerencia Incluir el tema de Riesgos, Indicadores y Producto no Conforme en los comités internos de cada dependencia. 1 de Abril de 2013 Subdirección de Gestión Humana y Jefes de Dependencia Fortalecer los programas de inducción, reinducción y entrenamiento en los puestos de trabajo tanto a los funcionarios como a los contratistas. 30 de Septiembre de 2013 Página 13 de 15 RESPONSABLE Subdirección Administrativa y Financiera Subdirección Administrativa y Financiera ACCIONES FECHA LIMITE ENTREGA TIPO CUMPLIMIENTO* Aumentar el espacio físico y el 31 de Diciembre capital humano competente de 2013 para tratar el archivo de cada una de las dependencias. Preparar e instruir a las personas encargadas de organizar el Archivo de gestión. 28 de Junio de 2013 Oficina de Información Revisar y ajustar el riesgo del Pública y Oficina asesora de Grupo de Servicio al Planeación Ciudadano. 28 de Junio de 2013 Subdirección Administrativa y Financiera 28 de Junio de 2013 Oficina Jurídica y Direcciones con demandas Subdirección de Gestión Contractual y la Oficina de Información Pública Secretaria General, Subdirección de Gestión Contractual y dependencias relacionadas. Secretaria General, Oficina de Información Pública y Oficina Asesora de Planeación Secretaría General, Oficina de Información Pública y Oficina Asesora de Planeación Todos los procesos, con acciones pendientes de cierre Centralizar el ingreso de Bienes al Ministerio del Interior. Mejorar las estrategias de defensa frente a las demandas contra el Ministerio. Revisar y mejorar el aplicativo Sistema Interno de Contratación. Analizar y redistribuir las cargas de trabajo entre los supervisores de contratos. Incluir en la planeación del presupuesto para 2014 la implementación de Seguridad de la Información y de Gestión ambiental Implementar para el 2014 la seguridad de la información institucional y la Gestión ambiental. Todos los responsables de acciones pendientes de cierre 28 de Junio de 2013 30 de Septiembre de 2013 1 de Abril de 2013 28 de Junio de 2013 31 de Diciembre de 2013 1 de Abril de 2013 Página 14 de 15 RESPONSABLE ACCIONES FECHA LIMITE ENTREGA TIPO CUMPLIMIENTO* en la revisión anterior, deben proceder a su cierre lo más pronto posible. Se debe llevar a cabo la Diciembre 31 de Comité de gerencia Planeación de la gestión de 2013 recursos a través de la Secretaría General *La Fecha límite de cumplimiento de cada uno de estos compromisos será desarrollada en un Plan de Mejoramiento que deberá formular el responsable de las respectivas acciones, citadas en el presente documento. Anexos: 1. Listado de asistentes 2. Presentación de la Revisión por la Dirección con corte 30 de Septiembre de 2012 3. Informe de Revisión por la Dirección con corte a 30 de Septiembre de 2012 Transcriptor: Lizbeth Urzola Estrada, Profesional Universitario-Oficina Asesora de Planeación Firmas de los responsables, GUSTAVO ENRIQUE GARCÍA BATE Secretario General ANDRES MAURICIO JIMENEZ PAVA Jefe de la Oficina Asesora de Planeación TRD: Página 15 de 15