UNIVERSIDAD YACAMBÚ
MAESTRIA DE GERENCIA Y FINANZAS EN LOS NEGOCIOS
MATERIA: PLANIFICACIÓN
PARTICIPANTE: LIC. IRMA RODRÍGUEZ
TRABAJO FINAL DE PLANIFICACIÓN
Plan Estratégico para la DISTRIBUIDORA DE DROGAS Y
PRODUCTOS MISCELÁNEOS “DISDROCA”
Modelo de Proceso de Administración Estratégica
Calabozo, Noviembre 2004
79
INTRODUCCIÓN
Las condiciones en que se deben desarrollar las actividades
durante el siglo XXI, requieren esfuerzos importantes de adaptación y
coordinación interna.
Los
retos educativos,
científicos
y
sociales
de
un
entorno
cambiante y competitivo pueden llegar a abrumar y correríamos el
riesgo de un deslizamiento de la empresa hacia una vorágine de
improvisación,
donde
predominarán
las
decisiones
caóticas
y
contradictorias.
Contar con un plan y además estratégico, no significa que se este
a salvo de este peligro, pero aporta ventajas indudables, pues fomenta
la vinculación ante los órganos de decisión y las unidades organizativas
de la empresa, reduce el impacto de las opiniones que se emiten desde
el desconocimiento y nos ayudará a identificar con mayor precisión los
problemas y las oportunidades.
Por tal razón a continuación se dará a conocer el Plan Estratégico
de la empresa DISDROCA, como punto de partida hacia el éxito.
RESUMEN EJECUTIVO
Marco Institucional
La empresa en estudio es DISDROCA, tiene por objetivo principal la
distribución
y
comercialización
de
productos
farmacéuticos
y
misceláneos; tiene su sede jurídica en la carretera nacional vía San
Fernando de Apure en la zona industrial el Ique. Tanto su estructura que
80
es el depósito físico de todo el material de medicinas y misceláneos
como sus oficinas, esta ubicado en el municipio Miranda de la ciudad de
Calabozo Estado Guárico.
Los accionistas
son tres personas, Lic.
Franklin Bolívar, Lic. Karen Ortiz y el Dr. Hilmer Hernández. Parte del
capital ha sido aportado pagado y aportado por estos accionistas. Son
personas que siempre han tendido relación directa con este mercado
farmacéutico, es decir tienen amplia experiencia en el ramo.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PARA LAS DISTRIBUIDORA:
En primer lugar existe una pregunta muy importante.
En que consiste un cuadro de objetivos estratégicos:

El cuadro de objetivos estratégicos detalla las previsiones
previsión que guiarán el proceso estratégico.
de

Los objetivos se agrupan en programas o ejes estratégicos.

Detalla los propósitos específicos y
consecución de tales objetivos.

Ello implica que el cuadro de objetivos contendrá las acciones
estratégicas asociadas a cada uno de los objetivos que se han
propuesto
pasos que conducirán a la
Tales objetivos son:
1. Analizar las tendencias de evolución posible de empresa.
2. Concretar las metas a conseguir estableciendo objetivos
estratégico.
3. Sistematizar el conjunto de evidencias y parámetros de
medición que permitirán verificar los resultados de la
evolución
4. Definir las reglas de adaptación que permitan cambiar de
estrategias a lo largo de todo el proceso.
81
Al tener definidos los objetivos
Liniamientos Estratégicos se deben seguir:
se
debe
establecer
que
1. Definir y consolidar DISDROCA, como un seguro y confiable
agente para compras de productos farmacéuticos y
misceláneos en la zona de Guárico.
2. Desarrollar un modelo administrativo bien definido
3. Estudiar el mercado y definirlo en base a la cantidad de
farmacias.
4. Establecer relaciones directas con el entorno
5. Diseñar e implementar un plan para la obtención de
productos de calidad
6. Incentivar a los empleados.
7. Buscar alianzas estratégicas para la obtención de productos
Programa de trabajo para la elaboración de un plan estratégico:

Recopilación y tratamiento de la información

Diagnóstico de la situación.

Confección del cuadro de objetivos

Análisis global y aprobación del plan estratégico.
NECESIDAD DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA
EMPRESA DISDROCA
Diversas razones justifican la elaboración de un Plan Estratégico para la
Empresa DISDROCA, algunas ya fueron explicadas anteriormente pero
entre la principales están:
82

Reducción de costes.

Mejor distribución del presupuesto entre las distintas actividades a
desarrollar.

Incremento en la calidad de sus productos.

Ampliación
de
sus
productos
y
servicios
haciéndolos
más
atractivos para la sociedad.

Potenciación de su reputación e imagen.

Mayor
participación
e
integración
con
el
entorno
social
y
económico...
Para esto se tiene el siguiente estudio:
Estudio de Mercado
Los productos que se distribuyen y comercializan son medicinas y
misceláneos, el mercado son las 16 farmacias en la zona del municipio y
no, se encuentra ubicado en la misma competencia ya que existe otra
empresa distribuidora con las mismas características de distribución y
comercialización
de
productos
farmacéuticos
y
misceláneos,
no
residente en la zona.
Uno de los puntos importantes del estudio,
es la ubicación de la
empresa en una zona industrial de relevancia en la población, de fácil
acceso para la distribución y comercialización. Los productos no corren
riesgos de traslados porque están cerca de la empresa y los costos de
traslado son ínfimos.
83
Estudio Técnico
En este estudio se observa claramente la forma de la estructura,
la misma tiene un área de despacho, un área de depósito y una área
administrativa, además de tiener una capacidad proporcional al número
de empleados y a la cantidad de trabajo, son independientes a las
destinadas para uso familiar. No son frecuentadas
por menores de
edad y en general por ninguna persona que no pertenezca a la
organización. De igual forma sus pisos son lisos e impermeables, con
paredes de concreto, buena ventilación e iluminación.
Estudio socio-económico
Este estudio se caracteriza por dar a conocer el valor total de la
inversión que es fue de 133.797.440,oo bolívares, para el primer año
de operación los
gastos
de nómina
representarón 32.880.000,oo
bolívares, en prestaciones sociales 32.880.000,oo bolívares, la utilidad
neta del ejercicio es de 126.651.594,56 bolívares. El punto de equilibrio
promedio de los diez años es el 72,18% y la tasa interna de retorno
del negocio es de 91% siendo esta cantidad mayor que demuestra que
al termino de 10 años se recuperará en 91%; otra fortaleza que se
observó en el estudio es que permite la obtención de ganancias aún con
una elevada tasa de interés de hasta el 70%, quedando un margen de
un 21% para soportar la inversión sin reportar pérdidas.
Análisis de Sensibilidad
El análisis de sensibilidad no es en realidad una técnica de
reducción o medición del riesgo. Sirve para evaluar el efecto que
84
producirían en los posibles resultados los diversos cambios que el
financiero puede introducir en cada variable de importancia.
El análisis de sensibilidad financiera, permite comparar mejor la
rentabilidad
de
la
inversión
con
las
diversas
tasas
de
interés
prevalecientes en el mercado financiero. De este modo, lo que en
realidad se está considerando son los diversos precios del dinero para
las diferentes partes de la inversión que se financien en condiciones
distintas. El conjunto de las tasas de interés alternativas permite
establecer
la utilidad marginal del
dinero
en
cada
caso
y,
en
consecuencia, las ventajas financieras de la inversión en comparación
con la tasa de interés prevalecientes.
ESTUDIO DE MERCADO

Descripción de los productos:
El producto bajo estudio, según su durabilidad o tangibilidad entra en
el rango de los no duraderos, según su uso es un bien de consumo final
y dentro de éste, de acuerdo al hábito de compra, en un bien de compra
rutinario estable o por impulso., su descripción es la de medicamentos
de todo tipo y misceláneos.

Características y usos
La característica principal, como se viene explicando anteriormente
la distribución y comercialización de medicinas lo cual lo convierte en
producto final, lo que hace la droguería es el almacenamiento de las
85
mismas y su ubicación en el mercado en un tiempo corto de tal manera
que las farmacias cuenten con el producto en corto tiempo.

Demanda de los mismos
Se entiende por demanda la cantidad de bienes o servicios que el
mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad
específica a un precio determinado. El principal propósito que persigue
el análisis de la demanda es determinar y medir cuáles son las fuerzas
que afectan los requerimientos del mercado con respecto a un bien o
servicio, así como determinar la posibilidad de participación del producto
en la satisfacción de dicha demanda.
La demanda es función de una serie de factores, como la
necesidad real que se tiene del bien o servicio, su precio, el nivel de
ingreso de la población, y otros, por lo que en esta Distribuidora se
tomó en cuenta
informaciones tanto primarias como secundarias, de
indicadores económicos y otros.
farmacias en Calabozo
Pues bien la demanda son las
16
Estado Guárico, y no existe ninguna otra
distribuidora de Dragas y Misceláneos.
En conclusión
mercado farmacéutico de la ciudad de Calabozo
presenta una demanda promedio mensual, por farmacia, de 12 millones
de bolívares.
Oferta
Oferta es la cantidad de bienes que un cierto número de oferentes
están dispuestos a poner en disposición del mercado a un precio
86
determinado. El propósito que se persigue mediante el análisis de la
oferta es determinar o medir las cantidades y las condiciones en que
una economía puede y quiere poner a disposición del mercado un bien o
un servicio. La oferta, al igual que la demanda, es función de una serie
de factores, como son los precios en el mercado de los productos y los
apoyos gubernamentales a la producción, entre otros. Asimismo, la
oferta se realiza con los productos farmacéuticos que más necesidades
tiene la población para hacer la entrada a este mercado, posteriormente
se irá creciendo.
En la ciudad de Calabozo no existían hasta ahora empresas
distribuidoras drogas y misceláneos, por lo que ésta tiene pocos
competidores, ya que solo a Calabozo vienen distribuidores de otras
zonas (en total 7) a proveer medicinas a la farmacias, y muy pocos de
ellos utilizan tecnología avanzada totalmente automatizadas, por lo que
esto es una innovación en esta ciudad. La distribuidora en cuestión
trabaja con toda su capacidad para atender un gran número de clientes
diariamente, a fin de prestarles un servicio rápido y de excelente
calidad. Los precios son accesibles hasta donde nos los es permitido,
debido a que se ahorran costos de fletes por ser una empresa ubicada
en la localidad. Además se dan ofertas de precios a aquellas farmacias
que compren una mayor cantidad.
Mercado potencial
Las empresas para conocer las necesidades del consumidor y con
base a ellas establecer lo que van a producir, deben elaborar un estudio
87
de mercado que permita conocer datos acerca del comportamiento del
consumidor, proveedores, competidores, distribuidores, entre otros. La
Distribuidora de Drogas y Misceláneos, tiene como mercado potencial las
Farmacias no sólo de Calabozo sino las zonas aledañas.
Análisis del
Mercado
Análisis de la
Oferta
Análisis de la
Demanda
Análisis de los
Precios
Análisis de la
Comercialización
Conclusiones del Análisis
del
Mercado
Con este estudio de mercados se presentan siguientes objetivos
para las Distribuidora:
1. Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el
mercado, o la posibilidad de brindar un mejor servicio que le
88
ofrecen los productos existentes en el mercado. Por la falta de
este tipo de empresas en la zona.
2. Determinar los bienes y servicios provenientes de una unidad de
producción que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a
determinados precios.
3. Conocer cuáles son los medios que se emplean para hacer llegar
los bienes a los usuarios.
Como último objetivo, tal vez el más importante, el estudio de
mercado se propone dar una idea al inversionista del riesgo que su
producto corre de ser o no, aceptado en el mercado. Y se ha
demostrado realizo este estudio la penetración de la Distribuidora en
este Mercado.
Formación de su precio y Canales de comercialización.
Comercialización
Mediante la aplicación del instrumento se verificó que el promedio
de ingreso mensual de los clientes potenciales es de 20 millones de
bolívares.
Canales de Comercialización
Este servicio tiene gran demanda tanto para las farmacias de la
localidad como de las que se encuentran en zonas adyacentes a
89
Calabozo, por lo que se puede afirmar que tendrá gran aceptación en
esta ciudad. El tiempo en que se estima la entrega del pedido de drogas
y misceláneos será aproximadamente de 1 hora, siguiendo la ruta de
comercialización que se señala a continuación:
Laboratorios

Droguerías
Farmacias
Consumidor
Localización de la planta
La Planta esta localizada en la carretera nacional vía San Frenado de
Apure. En un galpón con todas las comodidades posibles y accesibles
para la distribución de medicinas.
ESTUDIO TÉCNICO

Infraestructura de servicios
Tiene un área de despacho, un área de depósito y una área
administrativa, además de tiene una capacidad proporcional al número
de empleados y a la cantidad de trabajo, son independientes a las
destinadas para uso familiar. No son frecuentadas
por menores de
edad y en general por ninguna persona que no pertenezca a la
organización. De igual forma sus pisos son lisos e impermeables, con
paredes de concreto, buena ventilación e iluminación.
Los armarios deben son solidamente construidos y su entrepaño
inferior con una altura no menor de 20 cm. Todas estas condiciones
están acorde con tamaño de la empresa y las necesidades de ésta.
También es importante señalar que no existen condiciones legales en
este aspecto.
90
Materiales y Equipos
Los materiales y equipos a utilizan un mínimo de equipos como
son: materiales de oficina, computadores, impresoras, refrigeradores,
estantes
metálicos,
caja
registradora,
caja
fuerte,
archivadores
metálicos, camioneta cava 150, escritorios y sillas. Localización de la
Empresa
La empresa esta ubicada en la zona Liberal de Calabozo, la cual
cuenta con la infraestructura física idónea para el desarrollo de las
instalaciones de la Distribuidora de Drogas. Igualmente se cuenta con el
acceso vial necesario y con la posibilidad de cumplir con toda la
permisología legal exigida. Dentro de estas instalaciones funcionarán
todas las áreas anteriormente señaladas en la estructura física.
Servicios Básicos
Electricidad
El servicio se adquiere mediante la firma de un contrato con
Elecentro.
Agua
La provee Hidropáez
Teléfono
Se tienen 2 Líneas por medio de un contrato con la Cantv. Un
normal y otra para Internet
Cloacas
91
El área comercial señalada cuenta con este servicio público, no
presentando ningún tipo de problemas.
Aseo Urbano
Este servicio lo
presta la Alcaldía de forma diaria en horario
nocturno, el mismo se cancela en la factura emitida por Elecentro
conjuntamente con el pago eléctrico.

Tecnología utilizada
Con respecto a este punto, la tecnología que se usa es en el
almacenamiento del producto con las diferentes cavas refrigerantes para
aquellas medicinas que necesitan este tipo de protección ya que son lo
último del mercado con reloj y alarma para indicar si algo anda mal.

Proceso de producción
Los productos se adquieren directamente del fabricante, es decir, de
las casas matrices como laboratorios
y fabricantes de misceláneos. A
los proveedores se les requiere el pedido dos (2) veces por semana,
éstos se encargan de retirar la solicitud y hacer llegar el despacho a la
sede de la droguería en las siguientes veinticuatro (24) horas. Dicho
pedido se puede solicitar de diversas formas: por vía telefónica, vía fax,
solicitud por escrito (retirado por el vendedor) y / o por Internet ( vía Email ). La forma en que se solicite el despacho, va a depender del
sistema que utilice, tanto el proveedor como el cliente y de la tecnología
de la cual dispongan. Es importante señalar que los pedidos solicitados
por escrito ( vía fax y retirados por el vendedor) tienden a ser
despachados con menor celeridad que los demandados por las otras
vías.
Por ser un proceso muy sencillo no requiere de flujograma.
92

Efluentes y Pérdidas del Proceso
Por ser una distribuidora no tiene efluentes o desechos, solo con una
eventual descomposición de medicinas y están protegidas por el bien
sea por fechas de vencimiento o destrucción con devolución a la
compra.

Volumen de ocupación
Mano de Obra
Se tiene el l personal mínimo necesario para el funcionamiento y
es
el
siguiente:
(1)
Regente
(Farmacéutico),
(1)
Gerente
(Administrador), (1) sub. Gerente de Ventas y (1) sub. Gerente de
Compras, (3) Vendedores, (3) Repartidores,
(2) Despachadores,
(1)
Persona de Aseo, (2) Secretarias, (2) Cobradores.
Gerente General
Estructura Organizativa
Regente
Farmacéutico
Secretaria
Encargado de
Compra - Venta
Secretaria
Facturadores
Repartidor Cobrador
Obrero
93

Capacidad instalada
Estructura Física
Consta de las siguientes áreas:
Área para oficinas 30 Mts2
Área para recepción (atención al publico, clientes y proveedores) 20Mts2
Área para deposito 130 Mts2 (Incluye Estacionamiento)
Su
capacidad
para
almacenar
el
100%
de
los
medicamentos
proyectados en comprar.
Área de facturación 20 Mts2
Total estructura Física 200 Mts2

Capacidad utilizada
La capacidad utilizada es el 100% de su capacidad instalada

Control de Calidad:
Se cuenta con un supervisor que es el mismo subgerente en este
caso que revisa cada una de las cavas donde se resguarda la
medicinas y todas las tardes se chequea el inventario de la mercaría.
94
Con los puntos vistos anteriormente, la utilización de la planificación
estratégica en la Empresa
determinada por tres dimensiones que
configuran su naturaleza y que se recogen en el cuadro 1.
Ámbito de desarrollo

Organizacional:
centrado en la
misión y objetivos
de la Empresa
CUADRO 1
Orientación temporal


Ventajas de su utilización
Medio, largo plazo.
Ejecución a corto plazo
basada en la formulación e
implementación de objetivos
específicos y de las acciones
estratégicas.

Contempla las tendencias del entorno y
del mercado y los posibles desarrollo de
la empresa.
 Fomenta la dirección participativa, el
idealismo colectivo de los miembros de la
empresa.
 Proporciona directrices y líneas de acción
para la toma de decisiones.
Complementa así la intuición y el juicio
directivo de la empres.
 Motiva a la empresa a pensar de modo
innovador.
 Fomenta el espíritu emprendedor y la
proactividad en la toma de decisiones.
 Combina planteamientos cuantitativos y
cualitativos.
 Posibilita la gestión del cambio dada su
flexibilidad, así como las revisiones y
controles periódicos a los que se somete.
 Favorece la implantación de sistemas de
la calidad y de procesos de mejora
continua.
DIMENSIONES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN LA UNIVERSIDAD
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN
ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA DISDROCA
Es posible plantearse dos alternativas para la elaboración de un Plan
Estratégico: la primera consiste en encargar su confección a un gabinete
externo especializado, la segunda supone la implicación plena de la empresa
asumiendo la totalidad de su confección. En el segundo caso se requiere la
participación activa, viva y decidida de la comunidad organizacional y exige el
que ésta se dote de los medios necesarios para abordar tan compleja tarea.
En el organigrama se presentó todos los departamentos que tienen la
responsabilidad de apoyar el diseño de la planificación estratégica de la
empresa,
y en el siguiente epígrafe se detallan sus funciones.
95
Descripción de Cargos
Gerente General
Es la máxima autoridad de la empresa, planifica conjuntamente
con el encargado de compras y ventas, las políticas de la empresa y las
estrategias de compra y venta de la misma. Dirige la empresa.
Farmacéutico (Regente)
Representante de la empresa ante el Ministerio de Sanidad,
custodia
los
medicamentos
psicofármacos).
Emite
de
venta
controlada
(psicotrópicos,
de
medicinas
despachadas
relación
mensualmente al Ministerio de Sanidad y Desarrollo Social (M.S.O.S).
Reporta al Gerente General.
Encargado de Compras y Ventas
Responsable de la elaboración de pedidos y recepción de los mismos,
Ejecuta las políticas de la empresa, otorga y retira créditos a los
clientes, es responsables de la cobranza, de cuentas por cobrar y por
pagar. Supervisor del nivel de solvencia del cliente Reporta al Gerente
General.
Secretarias
Encargadas de la trascripción de documentos, atención al publico,
clientes
y
proveedores,
auxiliar
directa
del
Gerente
General,
Farmacéutico y del Encargado de compras y ventas. Responsables de
archivo y custodia de documentos.
96
Facturadores
Encargados de elaborar despachos solicitados por los clientes,
ejecutores de las políticas de venta de la empresa (promociones,
descuentos, etc.). Responsable del embalaje de los pedidos. Reporta al
Encargado de Compras y Ventas.
Repartidor- Cobrador
Garante de la entrega de los despachos solicitados por los clientes.
Receptor de los reclamos y devoluciones de éstos. Encargado del cobro
de las deudas contraídas por los clientes. Reporta al Encargado de
Compras y Ventas.
Obreros
Encargados
de
la
limpieza,
mantenimiento
y
vigilancia
de
las
instalaciones de la empresa. Reporta al Encargado de Compras y
Ventas.
FASES Y TEMPORIZACIÓN
La elaboración del Plan Estratégico de la Empresa Disdroca constará de
cuatro fases
 Fase 1 Preliminar. Se establecerá la estructura orgánica necesaria
para la elaboración y gestión del Plan Estratégico. A continuación,
se nombrarán los departamentos correspondientes, se constituirán
las mesas de trabajo y concluirá con el debate y aprobación por la
gerencia.
 Fase 2 Análisis y diagnóstico. Las mesas de trabajo elaborarán los
memorando, base del análisis interno y se realizará una matriz
foda que suministrará información para el análisis del entorno. A
partir de lo anterior, se efectuará el diagnóstico y sobre sus
resultados, el gerente junto con el Equipo de trabajo formularán la
visión de la Empresa. Ésta se someterá al gerente para su debate
y aprobación.
97


Fase 3 Formulación de estrategias. Se efectuará una
determinación de los escenarios previsibles, seleccionado uno de
ellos, se decidirán los objetivos a alcanzar formulándose las líneas
estratégicas para su consecución. El Equipo de trabajo,
seleccionará las estrategias que deberán ser presentadas al
gerente para su debate y aprobación.
Fase 4 Políticas y programas. Se elaborarán las políticas
funcionales, programas y presupuestos necesarios para la
ejecución del Plan. Tras su análisis por el gerente y el Equipo de
trabajo se someterán a debate y aprobación. Finalizado este
trámite quedará aprobado el Plan Estratégico de la empresa
DISDROCA.
MATRIZ FODA
Análisis Externo

Oportunidades
Amenazas

 Compañías de competencia
Incorporación de nuevos proveedores
 Desarrollo de E-Business
 Situación económica del país(lenta recuperación
de la demanda)
 Farmacias de la zona
 Nuevas compañías incorporándose al segmento
de mercado
 Analisis Interno

Fortalezas
Debilidades
Equipo de profesionales altamente
especializado
 Ausencia de cobertura a nivel regional
 Situación Geografica
 Falta de descentralización de
operaciones(dependencia de casa matriz)
 Trabajo en equipo, innovación, servicio de
Excelencia

 Única distribuidora residenciada en la zona
98
Alta rotación de personal
M
FASES
J
01 01 01
1. PRELIMINAR
1.1. Establecimiento de la estructura
1.2. Constitución de los Departamentos
involucrados
1.3. Constitución de las mesas de trabajo
1.4. Presentación la Gerencia
2. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO
2.1. Elaboración de los memoranduns
2.2. Elaboración de la matriz FODA
2.3. Diagnóstico. Definición de la Visión.
2.4. Análisis por el Equipo de Trabajo
2.5. Presentación ante la gerencaia
3.
FORMULACIÓN
J´
DE
ESTRATEGIAS
3.1. Determinación de escenarios
3.2. Selección de objetivos
99
A
01
S
O
N
D
E
F
01 01 01 01 02 02
M
A
02 02
M
J
02 02
3.3. Líneas estratégicas
3.4. Análisis por el Equipo de trabajo
3.5. Presentación ante la gerencia
4. POLÍTICAS Y PROGRAMAS
4.1. Formulación de políticas y programas
4.2. Análisis por el Equipo
4.3. Presentación ante la gerencia
La elaboración del Plan Estratégico de la Empresa DISDROCA se ajustará al cronograma que se anterior cuadro 3
.
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos
y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo
plazo,
según
la
amplitud
y
magnitud
de
la
empresa.
También es importante señalar que la empresa debe precisar con
exactitud y cuidado la misión que va a regir a la empresa, la misión es
fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va a
ejecutar
en
el
mercado
y
va
a
suministrar
a
los consumidores
Como bien esta en el esquema la misión de la empresa DISDROCA es
Dar u ofrecer al consumidor de productos farmacéuticos (farmacias), en
el municipio Francisco de Miranda, por medio de la adquisición de
productos a precios competitivos, para satisfacción de su clientela.
Conclusiones
100
La planificación estratégica es necesaria para asegurarse la
formulación
de
una
estrategia
sólida
para
la
empresa.
Será inútil esta planificación si la dirección de la Disdroca no lo utiliza
como un modo de incrementar el nivel de producción estratégica en la
empresa.
Todo sistema de planificación estratégica por sencillo que sea, es
útil, pues cumple con la misión de proporcionar un apoyo metodológico
(poner fecha y orden a la tarea estratégica) a algo que la dirección
general
ya
quería
hacer.
La Planeación Estratégica especifica la relación de la organización
con su ambiente en función de la misión, los objetivos, las estrategias y
el
plan
Actualmente
Disdroca
se
ve
estratégico.
enfrentada
a
grandes
desafíos.
La
globalización de los mercados y el cambiante entorno nacional e
internacional obligan a la empresa a tomar decisiones que permitan
sortear
con
éxito
estas
amenazas.
Para lograr cumplir los objetivos formulados por la empresa es
fundamental la participación activa por parte del recurso humano. Los
Socios de la empresa están conscientes de la importancia de este
recurso, sus políticas actuales y anteriores siempre tendieron hacia el
desarrollo
del
recurso
humano.
Por ende la organización debe seguir con sus políticas, pero
adaptarlas a los cambios del entorno. Se hace necesario alinear los
objetivos de la empresa hacia todos los niveles de la organización. El
101
cumplimiento de estos objetivos deben ser materializados a través de
planes estratégicos que planteen soluciones a algún problema o en el
caso de Disdroca mejorar la gestión de su negocio para así obtener
mejores resultados que permitan posicionar a la empresa como la
primera en la región de Guárico. Esta meta es absolutamente realizable
en la medida que la empresa cuente con un plan, una guía de acción a
seguir coherente con los objetivos planteados. De acuerdo a ese marco
las conclusiones más relevantes obtenidas de este estudio son las
siguientes:

La empresa ha reaccionado con un proyecto de cambio que busca
competir
con
eficiencia
en
la
cambiante
industria
de
empresas
meta
planteada
comercializadoras de productos famacéuticos.

El
indicador
relevante
para
conseguir
la
corresponde al Modelo de excelencia global.

La excelencia en los servicios entregados es producto de personal
altamente calificado, por ende una adecuada política de capacitación es
de gran importancia, para la participación en el logro de los objetivos.

La metas fijadas deben ir acompañadas de incentivos para motivar
al recurso humano a través de planes de beneficios o promociones.

Una
política
de
selección
del
recurso
humano
debe
ser
consecuente con los objetivos planteados
Cabe señalar que los Socios de Disdroca deben estar atentos a cualquier
cambio que se produzca en el entorno ya que es una industria muy
cambiante con alta especialización e innovación tecnológica, para ello es
fundamental
la
revisión
periódica
del
plan
propuesto.
Cualquier
alteración debe ser incorporada en el plan para así cumplir con éxito el
objetivo planteado.
102
Recomendaciones
Por todo lo anteriormente expuesto y demostrado la planificación
estratégica de la Distribuidora de Drogas en la Ciudad de Calabozo,
queda en manos de los Gerentes y jefe de departamentos,
hacer
realidad este propuesta el cual puede ejecutarse de la forma que aquí
se señala o de la manera que mejor consideren éstos con la aplicación
de acertadas estrategias de que innoven la manera como se ha
manejado la captación y despacho a los clientes, como el diseño de
una página web para darse a conocer, ofrecer los productos y
venderlos, entre otros y estar abiertos a todas las necesidades que
manifiesta el cliente. Se puede crecer de una forma sostenida en el
mediano plazo independientemente de la competencia existente,
porque sabiéndola aprovechar, ésta puede servir de trampolín para
que la empresa se destaque, aprovechando sus debilidades para
convertirlas en fortaleza.
Por otra parte es importante señalar que la provisión de medicinas y
misceláneos, en el futuro inmediato, puede expandirse a otras áreas
del mercado, que son todos aquellos establecimientos comerciales
distintos a las farmacias que adquieren los productos a distribuir.
Estos demandantes pueden ser los automercados, clínicas privadas,
103
ambulatorios entre otros, los cuales adquieren los productos al mayor
y cuentan con los requisitos legales para expenderlos o hacer uso de
estos, dependiendo de cada caso.
Bibliografía
STONER, James y FREEMAN, Edward. ADMINISTRACIÓN. México,
Prentice Hall Hispanoamericana S.A 1992
CHIAVENATO, Idalberto. Administración. Quinta Edición. 2002
GOLDFEDER, Guitela y otro. Planificación y Administración un enfoque
integrador. Editorial Trillas 1998
HILL, Charles: "Administración Estratégica", Ed.McGraw-Hill, 1996,
Colombia
WWW.DELOITTE.CL
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