Organizational Behavior/Comportamiento organizacional 1

Organizational Behavior/Comportamiento organizacional
Universidad del Turabo
MANA 501-DL TALLER CINCO
Tópico: Comunicación y liderazgo y su efecto en la empresa
Introducción
En toda organización surgen los “chismes” o rumores. Aunque puede parecer
inofensivo, pueden llegar a tener consecuencias muy serias. Los “chismes” pueden
ser parte de una mala comunicación. Según Robbins (2009) la mala comunicación
puede inducir a conflictos interpersonales. Por lo que manejar efectivamente la
comunicación puede resultar de gran beneficio para la empresa. La comunicación
efectiva no sólo es importante en las organizaciones, sino en nuestra vida personal.
Por otro lado, uno de los debates que se escuchan con relación a los líderes es si
nacen o se hacen. Unos investigadores han enfatizado en las características de los
líderes, mientras que las últimas tendencias se dirigen hacia el comportamiento de
los líderes. Este punto de vista enfatiza que el liderazgo exitoso depende de
comportamientos, habilidades y acciones apropiadas.
¿Qué opina usted? Estudie el tema, realice las tareas y al final llegue a su propia
conclusión.
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, usted estará capacitado para:

contrastar los procesos de comunicación formal e informal en el marco
organizacional.

explicar las barreras de la comunicación efectiva.

describir las implicaciones del proceso de comunicación en el contexto de
influenciar individuos o grupos dentro de la organización.

discutir el concepto liderazgo y su efecto en el comportamiento del individuo
y los grupos.

analizar las habilidades gerenciales del líder y su influencia en el
comportamiento del individuo o de los grupos dentro de la organización.
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Objetivos de lenguaje
Al finalizar el taller, usted estará capacitado para:

discutir de forma oral y por escrito su punto de vista, utilizando vocabulario
variado, técnico y propio de las teorías del comportamiento organizacional.

aplicar el contenido de los materiales multimediales que presenta el curso en
las tareas asignadas de forma analítica y crítica.

demostrar su habilidad para debatir sobre los temas del curso con corrección
en el idioma de este taller (español).
----------------------------------------------------------------------------------Contenido:
5.1 Comunicación
La comunicación es un proceso social en el cual dos o más personas intercambian
información y comparten su significado. El proceso de comunicación comprende los
pasos entre un emisor y un receptor que dan por resultado la transferencia y la
comprensión de un significado. El emisor decodifica el mensaje en símbolos y lo
trasmite a través de un medio al receptor. El receptor a su vez responde con la
retroalimentación, un intento de comprobar el sentido del mensaje original. Sin
embargo, cualquier cosa (ruido) que distorsione o interrumpa la comunicación
pueden interferir en prácticamente cualquier etapa del proceso.
El propósito principal de la comunicación en las organizaciones es el lograr una
acción coordinada, el segundo es el compartir información y finalmente el poder
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compartir sentimientos y emociones, ya sean alegrías, tristezas, desilusiones, entre
otras. Vea el gráfico representando los propósitos de la comunicación en las
organizaciones:
En muchas de las investigaciones se indica que la mala comunicación es
probablemente la causa que más se menciona con relación a los conflictos entre
personas.
La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u organización:
control, motivación, expresión emocional e información. Por lo tanto, se confirma
que en casi todo acto de comunicación, ya sea entre los miembros de un grupo u
organización se realizan por lo menos una o más de estas cuatro funciones.
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5.1.1 Aspectos importantes de la comunicación
Debemos comprender los aspectos importantes que comprende la comunicación:
Existen varias barreras que afectan el proceso de comunicación. La más común lo
es cuando se filtra la información (manipulación de la información por parte del
emisor de modo que aparezca más favorablemente. Otras podrían ser la percepción
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selectiva, la sobrecarga de información, las emociones, el lenguaje, la ansiedad y
el miedo a la comunicación.
Hay otras barreras que afectan el proceso de comunicación. Por ejemplo, en una
situación donde la comunicación es utilizada por hombre versus mujeres. Existe un
estudio que afirma que los hombres se valen del habla para enfatizar estatus, sin
embargo las mujeres la usan para establecer vínculos. Otro buen ejemplo de esto lo
son las barreras culturales: barreras de origen semántico, causadas por las
connotaciones de los vocablos, por las diferencias en la entonación y también de
percepción.
Es importante que las organizaciones procuren minimizar los factores que afectan
adversamente la comunicación:
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5.2 Liderazgo
El liderazgo es uno de los temas que, en el ámbito de los negocios, es ampliamente
tratado y estudiado. Uno de los aspectos que más da de qué hablar es la necesidad
que tienen las organizaciones de contar con líderes. Según Griffin y Moorhead
(2010) define el término de liderazgo en dos términos: proceso y propiedad. En
cuanto al proceso, el liderazgo se utiliza como una influencia para dirigir y coordinar
actividades de los miembros de un grupo con el objetivo de alcanzar una meta.
Le invito a acceder el siguiente enlace donde puedes verificar el tema:
Aprende a escuchar
http://www.youtube.com/watch?v=Sg9iwOLD630&feature=related
Identifica si tienes que modificar para escuchar mejor.
La capacidad de dirigir a los demás es una cualidad primordial que buscan las
organizaciones. Los líderes efectivos entienden cabalmente la visión de su
organización y están enfocados en alcanzar sus metas.
El rol del liderazgo en un equipo de trabajo de alto desempeño es
fundamentalmente diferente a lo que con frecuencia se describe como el rol
gerencial de planeación, organización, dirección y control. Los líderes de equipo
están enfocados en el desarrollo continuo de las capacidades de su equipo.
Si deseas saber cómo el vuelo de los gansos se relaciona con el trabajo en
equipo le invito a ver el siguiente video:
El Vuelo de los Gansos
http://www.youtube.com/watch?v=qaPLSHq_NWY&feature=related
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5.2.1 Habilidades gerenciales del liderazgo
Los líderes eficaces son descritos cada vez más como instructores que como jefes.
Hay tres habilidades generales que los líderes deben tener si realmente están
interesados en ayudar a sus empleados a generar un buen desempeño.
Durante la década del ‘40 y principio de los ‘50, se hicieron estudios realizados por
la Universidad de Michigan y por el Estado de Ohio, los cuales identificaron dos
clases de comportamiento en el líder. Uno de estos comportamientos puede estar
enfocado en los factores del trabajo y el otro en el comportamiento de los
empleados/individuos (este último tiene que ver con los sentimientos e ideas de los
subordinados).
Más tarde, estos conceptos se afinaron y surgió el Leadership Grid que es un
método para evaluar el estilo de liderazgo. El objetivo de Leadership Grid es
capacitar a los gerentes a desarrollar y utilizar técnicas organizacionales que estén
conscientes simultáneamente de los empleados y de la producción.
En la evolución de las teorías de liderazgo, surge la Teoría Situacional la cual
establece que el líder debe identificar el estilo de liderazgo apropiado según la
situación. Los primeros exponentes de esta teoría, de la cual más adelante
surgieron otras versiones, fueron Tannenboum y Schmidt.
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5.2.2 Teoría Fiedlers LPC
El modelo de la contingencia de Fiedler, propone que el desempeño eficaz de grupo
depende del ajuste adecuado entre el estilo de interacción del líder con sus
subordinados y, de la medida en la cual la situación le da control e influencia al
líder. Fiedler desarrolló un instrumento, el cual llamó cuestionario del compañero de
trabajo menos preferido (CTMP), que se propone medir si una persona es orientada
a la tarea o a las relaciones. Además integró tres dimensiones de situacionales: las
relaciones líder miembro, la estructura de la tarea y la posición de poder, que
pueden ser manipuladas para crear el ajuste adecuado con la orientación al
comportamiento del líder. Fiedler va significativamente más allá de las
características y de los enfoques del comportamiento al tratar de aislar situaciones.
Las tres dimensiones de situación que determinan la circunstancia anteriormente
descrita, son:
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5.2.3 Teoría de Medios-Fines (path goal)
La Teoría de Medios-Fines fue creado por House. Defiende que "la función de la
motivación del líder consiste en aumentar las recompensas personales de los
subordinados en función del alcance de los objetivos del trabajo, de tal forma que
resulte más fácil recorrer el camino para acceder a esas recompensas a través de
su clarificación, de la reducción de los obstáculos e imprevistos y del aumento de
las oportunidades de satisfacción personal. Por otro lado, el comportamiento del
líder va a influenciar la satisfacción y la motivación de los subordinados, pero no
directamente.
La decisión de un líder para "invertir" esfuerzo en un trabajo depende de tres
variables que son:
Así, el comportamiento del líder puede cambiar las probabilidades percibidas, la
expectativa y la instrumentalidad, pudiendo aún estar en el origen de las buenas
recompensas.
Las relaciones esfuerzo/desempeño y desempeño/recompensa son influenciadas por
aspectos situacionales, de modo que los líderes tienen que corregir o superar las
incorrecciones de la situación, de forma a aumentar las expectativas e
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instrumentalidades de sus subordinados. En este modelo hay cuatro estilos de
comportamiento:
--------------------------------------------------------------------------------------5.2.4 Teoría de Modelo decisional de Vroom e Yetton
El modelo de Victor Vroom y Philip Yetton fue creado en el 1973 con el objetivo de
ayudar a decidir cuándo y en qué medida los gestores deben incluir a los
trabajadores en la resolución de determinado problema. Este modelo es constituido
por cinco estilos de liderazgo que van desde el estilo puramente autoritario (AI)
hasta un estilo participativo, en que la toma de decisión es grupal (GII).
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El grado deseado de participación de los subordinados depende de las
características del problema a resolver. Estas características están resumidas en un
conjunto de siete reglas:
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1. El líder no posee información suficiente para poder tomar solo la decisión. El
estilo AI es eliminado.
2. La calidad de decisión es importante y los subordinados parecen no estar
dispuestos a seguir los objetivos de la organización en la tentativa de
resolución del problema. GII es eliminado.
3. El líder no posee información suficiente y el problema a enfrentar está mal
estructurado. Los estilos AI, AII y CI deben ser evitados, pues no predicen
interacción con los subordinados y aún están muy basados en el poder.
4. La aceptación de la decisión por el grupo es fundamental, y si el líder no
tiene carisma, las decisiones no serán aceptadas individualmente. Los estilos
AI e AII deben ser eliminados.
5. Si la aceptación de la decisión es importante y no sea razonable que la
decisión sea autocrática y si se predicen posiciones de conflicto en cuanto a
una mejor solución, los estilos AI, AII e CI deben ser eliminados.
6. Si la calidad de la decisión no es relevante, pero su aceptación lo es, el
proceso de decisión utilizado debe generar la aceptación necesaria. Así, los
estilos AI, AII, CI e CII deben ser eliminados.
7. Si la aceptación es importante y no deba resultar de una decisión
autocrática, y si los subordinados estuvieren motivados para perseguir los
objetivos organizacionales representados en el problema, debemos excluir
los estilos AI, AII, CI e CII.
-----------------------------------------------------------------------------Notas finales
Es importante entender que un estilo de liderazgo puede dar mejor resultado y en
ocasiones otro estilo también lo produce; por lo que es importante estudiar en qué
circunstancias habrá que emplear un estilo sobre otro o una combinación de varios
estilos.
En todos los equipos de trabajo se producen cambios debido a las distintas fases de
desarrollo por las que atraviesan los miembros del grupo. Por ello, el estilo de
liderazgo más eficaz es aquel que se adapta a los colaboradores en cada situación,
es decir, ejerce un liderazgo adecuado a las necesidades del equipo.
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¿Le gustaría aprender más sobre estos temas? Para aprender más sobre el tema le
invito a leer del libro o alguna otra referencia, sobre el tema de Comunicación y
Liderazgo.
Si tiene alguna duda o inquietud sobre este taller,
le invito a accede el enlace de
Comunicación/Communication,
luego Taller Cinco: Dudas y Preguntas.
-------------------------------------------------------------------------Tareas/Actividades:
Tarea 5.1: PowerPoint - Comunicación (Escrito)
Introducciones:
1. Prepare una presentación utilizando PowerPoint o cualquier programa
compatible donde presente a través de dibujos y láminas:
a.
la definición de comunicación, el proceso, barreras y las implicaciones de
estos procesos en el contexto de influenciar individuos y grupos dentro de
la organización.
2. Contraste con visuales los procesos de comunicación formal e informal en el
marco organizacional.
3. La presentación debe contener una portada con el Título y su nombre.
a. Incluya por lo menos seis diapositivas. Este total, no incluye la
diapositiva de la portada, ni las de las referencias.
b. La última diapositiva debe tener todas las referencias que utilizó para
hacer la tarea.
4. Antes de hacer esta tarea, consulte en el silabario del curso el Apéndice G.1:
Matriz valorativa para evaluar presentación PowerPoint sin audio-10 puntos).
5. Salve el archivo como T5.1.nombre. apellido. Ejemplo:
tarea5.1.maria.gonzalez.
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6. Envíe a través del enlace de Tareas/Tasks/Taller Cinco/T5.1.PPT.
--------------------------------------------------------------------------------------Tarea 5.2: Foro de discusión: Efecto de los Rumores en la Empresa (Oral)
Instrucciones:
1. Analice la siguiente frase: “los rumores pueden ser beneficiosos para la
empresa”.
2. Antes de hacer esta tarea, consulte el Apéndice F del silabario del curso: Matriz
de valoración para evaluar discusiones electrónicas: foros de discusión.
3. Luego en la sección de foro de discusión, discuta oralmente la frase “los rumores
pueden ser beneficiosos para la empresa”.
4. Siga la siguiente ruta de navegación para acceder al foro:
Tareas/Tasks/Taller Cinco/T5.2.FDO.
5. Discuta si está de acuerdo o en desacuerdo con este postulado y por qué.
6. Finalmente, escuche los comentarios de sus compañeros y reaccione a por lo
menos a dos con los que usted no esté de acuerdo; debata respetuosamente
intentando convencerlo. Por otro lado, si él/la compañero/a le convence acéptelo
y reaccione sobre por qué le convenció.
--------------------------------------------------------------------------------Tarea 5.3: Ensayo: Relación entre Comunicación y Liderazgo (Escrito)
Instrucciones:
1. Al consultar estas dos fuentes de información electrónica, compare los conceptos
y la relación entre ellos:

Video sobre comunicación:
http://www.degerencia.com/videos/comunicacion_expansiva_el_poder_de_c
omunicar

Vídeo sobre liderazgo: http://www.degerencia.com/videos/que_es_liderazgo
2. Redacte un breve ensayo sobre la relación entre la comunicación y el liderazgo.
a. Antes de comenzar a escribir, consulte los Apéndices del silabario del curso:
i.
Apéndice A: Guía para hacer un ensayo
ii.
Apéndice B: Matriz valorativa para trabajos escritos, ensayos o análisis
de casos (20 puntos)
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3. Defina los términos, establezca la relación entre los conceptos y discuta cómo
afectan el desempeño de la empresa.
4. El ensayo debe tener de tres (3) a 5 páginas a doble espacio, sin contar la
página de portada, ni las de referencias. Incluya varias referencias y aplique el
formato APA.
a. Utilice el programa Word o uno compatible y salve como:
T5.3.nombre.apellido. Ejemplo: tarea5.3.maria.gonzalez
b. Siga la siguiente ruta de navegación para someter su ensayo:
Tareas/Tasks/Taller Cinco/T5.3.Ensayo
---------------------------------------------------------------------------------Tarea 5.4: Video: “De los Conceptos a las Habilidades” (Oral)
1. Lea el documento “De los Conceptos a las Habilidades”, Robbins, S. (1999).
Comportamiento Organizacional. 8va edición, Prentice Hall . Méjico. P. 380;
o por el contrario haga una búsqueda en Internet sobre las tres capacidades
esenciales que debe tener un líder efectivo y exitoso. Estas habilidades son:

Capacidad de analizar formas para mejorar el desempeño y las capacidades
de un empleado.

Capacidad de crear un clima de apoyo.

Capacidad de influir en los empleados para cambiar su comportamiento.
2. Utilice Movie Maker o un programa compatible para hacer un vídeo. Si no sabe
cómo utilizar el programa, puede ver el Tutorial en el enlace e-lab.
3. Discuta y argumente oralmente las siguientes preguntas:

¿Cuál de las habilidades mencionadas considera usted que es la más
importante y por qué?

¿Cómo afecta esa habilidad a la conducta de la empresa o algún
departamento de ésta?

Los gerentes de su empresa, ¿poseen estas habilidades?

Existe alguna crítica, reconocimiento, área general de mejoramiento personal
o de la empresa relacionado al tema de liderazgo.
5. Envíe a través del enlace de Tareas/Tasks/Taller Cinco/T5.4.V.
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6. Recuerde ver el Apéndice G: Matriz valorativa para evaluar presentación
individual/grupal oral: video/PowerPoint, para conocer los criterios de
evaluación que utilizará el profesor para evaluar cada tarea.
----------------------------------------------------------------------------Tarea 5.5: Diario Reflexivo (escrito)
Instrucciones:
1. Antes de hacer esta tarea consulte el Apéndice E: Matriz de valoración
para evaluar el diario reflexivo y punto más confuso.
2. Utilice Word o un programa compatible y conteste las siguientes preguntas:

Al analizar el tema de comunicación y liderazgo, ¿qué ha podido aprender?

¿Cómo se sintió trabajando con el tema?

¿Se considera un líder? ¿Por qué?
3. Salve como: T5.5nombre.apellido
4. Para someter su trabajo, sigua la siguiente ruta de navegación:
Tareas/Tasks/Taller Cinco/T5.5.DR.
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