UNIVERSIDAD NOBERT WIENER - Universidad Norbert Wiener

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1. NUESTRA MISION
Formamos líderes que reciben la integración de los avances científicos, tecnológicos
y sociales, éticamente construidos; para así contribuir a la innovación de la futura
realidad de nuestra sociedad.
Para cumplir nuestra misión contamos con cinco fortalezas.
1. Certificación ISO internacional: Certificación de calidad en formación
profesional, que permitirá alcanzar la profesionalización sin límites.
2. Innovación: El proceso de investigación diseñado, permite a nuestros
estudiantes desarrollar sus habilidades y conocimientos para proponer
soluciones asertivas.
3. “Ayudamos a aprender”: Creamos en el alumno la capacidad de buscar aquel
conocimiento adicional que le permitirá dar la mejor solución y conseguir los
resultados esperados.
4. Ser dignos de confianza: Los valores y conocimientos son dados con el
ejemplo, así nuestros profesionales serán dignos de confianza en sus respectivos
roles futuros.
5. Habilidades del futuro: Nuestros líderes cuentan con las habilidades que el
mundo exigirá, y tendrán la fortaleza de reconocer y desarrollar aquellas nuevas
habilidades requeridas.
2. NUESTRA VISION
El 2010, seremos reconocidos como una universidad formadora de líderes íntegros y
por contribuir con nuestra investigación al desarrollo de la sociedad.
Para lograr esta visión hemos definido tres objetivos estratégicos:
1. Ser reconocidos como líderes por nuestra excelencia académica y la calidad
de nuestros servicios educativos.
2. Ser reconocidos por integrar los avances científicos, tecnológicos y sociales
en un modelo ético.
3. Tener cuatro convenios internacionales con universidades líderes en las
profesiones que ofrecemos.
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3. POLÍTICA DE CALIDAD
En la Universidad Wiener, la calidad es un imperativo ético y nuestro principal valor.
Por ello, los procesos académicos y administrativos deben cumplir los
requerimientos de nuestros clientes internos y externos en el marco de un programa
de mejora continua y el uso de la Norma ISO 9001:2000.
4. NUESTROS VALORES
Todos nosotros somos importantes. Reflejamos en nuestros alumnos nuestra
calidad y nuestra voluntad de prosperidad. Hemos recibido de nuestros padres una
serie de valores que practicamos en nuestra vida diaria; esos valores deben
consolidarse con los valores de nuestra corporación, valores que harán de nosotros
los mejores trabajadores, los mejores amigos, los mejores líderes del Sistema 1111.
Hemos definido cuatro valores fundamentales para nuestra Corporación. Son los
que modelan nuestro comportamiento; son los valores que nuestros alumnos harán
suyos a partir de nuestro ejemplo. Son los valores que llevamos a nuestras casas y
compartimos con nuestras familias. Trabajamos desde nuestros puestos mejorando
continuamente nuestros procesos y productos. Hacemos que nuestros jefes,
nuestros pares y nuestros alumnos sean cada día más competentes y competitivos.
Nuestros valores corporativos son:
a. Calidad como imperativo ético.
Asumimos la calidad como un imperativo ético. La buena calidad de nuestros
recursos, procesos y servicios resultantes obedece a un “deber ser”, no a una
estrategia de marketing. Buscamos, día a día, la mejora continua, daremos la
mejor atención a nuestros clientes.
b. Globalidad.
Asumimos la perspectiva sistémica como una forma de vida intelectual, una
visión del mundo, un concepto acerca de la naturaleza de la realidad, de cómo
investigarla y transformarla. Consideramos que el desempeño de nuestra
Corporación como sistema depende de la adecuada interacción todos nosotros y
de nuestra relación con el exterior.
c. Confianza.
Somos gente de bien. Somos íntegros. Tenemos confianza en cumplir la misión
de la Corporación porque confiamos en nosotros mismos, que somos la
Corporación. Creemos que es posible que nuestro país alcance el desarrollo
socioeconómico si todos los peruanos lo asumimos como nuestra misión social.
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d. Servicio y Compromiso social.
La Corporación Wiener-Carrión fue creada con el claro propósito de servir a la
sociedad y su vocación de servicio guía su accionar cotidiano y a largo plazo.
Identificaremos las necesidades sociales para, con suficiencia, darles la
respuesta asertiva a través de las actividades propias de la corporación. Lo
sublime de las carreras profesionales que ofrecemos está en asumir ese servicio
y compromiso social necesario.
5. NUESTROS COMPORTAMIENTOS
El Sistema 1111 exige que nuestro comportamiento nos lleve a desarrollarnos como
personas prósperas y que la corporación crezca en un ambiente pletórico de líderes en
interacción que consideran su trabajo como el mejor del mundo. Estos líderes asumen
como parte de su cargo integrativo ser una pieza fundamental para la formación del
profesional del futuro, e integran con rigor científico y hondo humanismo sus valores
personales y los valores de nuestra Corporación en un solo modelo de valor.
Hemos definido siete comportamientos base:
1. Mirar constantemente al entorno.
Ahora es el momento del cambio, es hora de tomar decisiones en función a lo que
los clientes desean, en función al valor que el cliente le da a las cosas. Eso requiere
mirar atentamente el entorno externo, mirarlo constructivamente para no dejar pasar
las oportunidades. Enfocarnos en el medio ambiente de la Corporación nos dará la
fortaleza que necesitamos para crecer.
Debemos caminar con la cabeza erguida, observando el ambiente. Observando
cómo camina la gente, en qué piensa, qué quiere, qué busca y cómo toma sus
decisiones, y debemos, simultáneamente, buscar las formas de relacionar lo que
observamos con lo que hacemos o podemos hacer como integrantes de la
corporación; debemos pensar continuamente cómo acercarnos a nuestros clientes.
En el campo de la educación todos los seres humanos son clientes potenciales,
vemos cómo algunas instituciones crean programas para personas de tercera edad,
otros para niños, otros para extranjeros, etc. Estas son unas pocas muestras de
desarrollo que nacieron cuando alguien, en un momento dado, identificó una
necesidad en el medio externo de su organización y decidió satisfacerla.
2. Proactividad.
La proactividad debemos entenderla como una actitud y el consecuente conjunto de
acciones con los cuales buscamos adelantarnos a los procesos que nuestros
clientes esperan. Ser preactivos nos permitirá sorprenderlos gratamente y conseguir
su fidelidad. Más aún, hará que el número de nuestros clientes crezca. Muchas
veces hemos escuchado que un cliente satisfecho es el mejor portavoz en su
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círculo de influencia, mientras que un cliente insatisfecho crea 10 veces más
clientes insatisfechos potenciales.
Por lo anterior, las decisiones que tomen hoy deben ser pensadas para resolver los
problemas del mañana. Si llegamos a entender correctamente las necesidades de
nuestros clientes, podremos darles una respuesta que los satisfaga, esa
satisfacción
hará que nuestro cliente encuentre mayor valor en nuestras
actividades diarias, hará que sus estándares de valor sean mayores. Si podemos
provocar esta elevación en los estándares de valor de nuestros clientes, ellos será
fiel a nosotros, indefectiblemente.
3. Calidad, Rapidez y Valor.
Es necesario que cada uno de nosotros cree valor con calidad en el menor tiempo
posible. Para eso hemos implantado el sistema ISO que nos permite fijar y lograr
estándares de calidad. La gestión de la calidad debemos tomarla como una
disciplina de negocios, como disciplina en el trabajo diario; nada debe ser hecho si
no se ha verificado que cumpla con los estándares ISO. Debemos asegurarnos que
nuestros clientes vean esta práctica de negocio, que aprendan de nosotros a tener
estándares de calidad acordes con lo que el mundo exige. Tenemos que ser el
mejor ejemplo para ellos.
Algo muy importante: tenemos que hacer que nuestros clientes sean piezas
fundamentales de esta disciplina de negocios. Poseer la certificación ISO ahora es
una fortaleza, nuestros alumnos así lo reconocen.
4. Asertividad (Evaluar y Actuar con la correcta comunicación).
Nuestra comunicación y accionar tienen que ser directos, es decir, deben estar
orientados a lograr un resultado específico. Es la forma de dar siempre en el blanco.
El Sistema 1111 contiene un modelo de comunicación que permite tomar decisiones
rápidamente, y que, al mismo tiempo, evita producir información duplicada,
redundante, repetida. La interrelación sináptica y engramática del sistema 1111
exige la correcta comunicación en todos los niveles de las decisiones que estamos
tomando.
Cuando hablamos con una persona y ella mueve su cabeza de arriba hacia abajo
indicando que está de acuerdo con lo que decimos, está usando un código de
asertividad (decir si) para comunicar su acuerdo con las ideas que se están
proponiendo. La asertividad se mide en función a cuántas personas mueven sus
cabezas de arriba hacia abajo cuando escuchan nuestras ideas fuerza (centro alfa),
y cuando actúan en consecuencia para hacer que esos centros alfa se hagan
realidad, consiguiendo el mejor resultado para la corporación.
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5. Alcanzar resultados con nuestra gente.
Hace poco, escuchaba, como parte de discurso, cuan importante es hacer brillar
con luz propia a cada uno de nuestros subordinados. Quiero construir sobre esa
idea.
Como jefes tenemos que hacer que las ideas de nuestros subordinados se lleven a
la práctica y ellos se hagan merecedores de todos nuestros agradecimientos. Como
subordinados (recuerden que soy el primer subordinado del sistema), tenemos que
hacer que nuestros jefes brillen por su calidad, por su liderazgo, por su fuerza en la
acción, por sus resultados. Al mismo tiempo tenemos que hacer que todos nuestros
clientes brillen, su brillo reflejará la fuerza de nuestra corporación.
6. Compartir lo que hemos aprendido y convertirlo en una buena
práctica.
Una buen práctica es todo aquello que, basado en nuestros valores y
comportamientos, ha logrado un resultado bueno para nuestros clientes. Muchas
veces en las cosas simples se logran resultados que impactan a nuestros alumnos.
Necesitamos de esas cosas simples y de las más elaboradas para incorporarlas
entre los conocimientos y prácticas de todos nosotros para construir el gran cambio.
Agradeceremos nos haga llegar todas sus ideas que han logrado buenos
resultados. Crearemos una base de datos de buenas prácticas para que
aprendamos unos de otros, para prender de lo bueno que cada uno de nosotros
tiene para esta corporación. Esta base de datos también servirá para nuestro
programa de estímulos y premiaciones laborales.
7. Ser modelo de nuestros valores.
De nada sirve escribir sobre lo que hay que hacer para lograr el cambio, si no
damos el ejemplo, si no somos íntegros. Como miembros de esta corporación,
tenemos la obligación de mantener nuestros valores en cada cosa que hagamos,
tenemos que lograr que nuestros clientes vean y aprecien nuestros valores como
algo suyo. Eso nos hará mejores y habremos contribuido en la construcción de una
sociedad con valores.