Creatividad - RRHH-ESGC
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CURSO CONJUNTO DE ESTRATEGIA Y CONDUCCIÓN SUPERIOR MATERIA: RECURSOS HUMANOS Modelo de competencias del profesional militar argentino EQUIPO Nro 1 CM RAFAEL NIETO CM MIGUEL BOSSI CN GUILLERMO CORMICK CR OSVALDO SUAREZ CR PABLO VIGGIANO CR WALTER ALVAREZ CF EDUARDO PEREZ BACCHI CF ZENON BOLINO Año 2010 Introducción Para responder a la consigna del trabajo hemos tratado de dar respuesta a la pregunta ¿qué tipo de personas necesita la organización? Fueron surgiendo así rasgos, habilidades y comportamientos valiosos que deberían caracterizar al profesional militar argentino. A poco de avanzar, hemos ido acotando el espectro hasta restringir el grupo de estudio al segmento jerárquico en el que nos encontramos quienes efectuamos el Curso Superior. Este límite, junto a la condición autoimpuesta de reducirlo al ámbito conjunto (interfuerzas) han contribuido a trabajar con una simplificación de mayor potencial didáctico. Así, del extenso análisis preliminar, han quedado solo 8 competencias producto del intercambio de pareceres, experiencias y apreciaciones profesionales. Entre las competencias excluidas, merece un párrafo la referida al perfil profesional específica, es decir, la idoneidad técnica individual de origen (la valoración como piloto de combate, tripulante de tanque o Jefe de Defensa de un buque). Para este atributo se ha asumido que, en primer lugar, quien ostenta la jerarquía de oficial superior ha ya pasado un importante número de instancias selectivas que dan fe del mérito profesional alcanzado. Por otro lado, se ha apreciado que en los ambientes conjuntos (interfuerzas) prevalecen las cualidades de “líder militar” por encima de la habilitación técnica que ha expresado con creces en su Fuerza de procedencia. Establecido el marco de referencia, el núcleo de habilidades –comportamientospara un oficial superior desempeñándose en el ámbito conjunto que hemos consensuado entre los miembros del Equipo N° 1, debería estar integrado por las siguientes: 12345678- Liderazgo Aplomo Comunicación efectiva Iniciativa Criterio Cooperación Competencia Administrativa Creatividad Se desarrollan a continuación cada una de las competencias. En el primer campo horizontal se encontrará su descripción y por debajo de él, en tres columnas, las 1 conductas que tipifican cada competencia según tres niveles de rendimiento (Inicial, Medio y Experto). Competencias Comunes Liderazgo Capacidad para conducir a sus subordinados, conocer y comprender los problemas personales de los individuos y de los grupos que estos componen para obtener sus mejores rendimientos. Inicial (Normal) Medio (Sobre lo normal) - Permanece atento a las necesidades y preocupaciones básicas del personal a su cargo. - Siempre atento al tratamiento de los problemas que exceden al ámbito de trabajo que plantea su personal - Conoce los problemas que comúnmente el personal plantea de acuerdo a su jerarquía. - Se actualiza permanentemente de todas las necesidades de su personal. - Censa y entrevista esporádicamente a su personal en aras de conocer sus necesidades. - Experto (Excepcional) - Manifiesta por el personal en general un interés genuino que suscita la confianza general; se involucra en el tratamiento integral de los problemas. - Se esfuerza por estar al tanto de los acontecimientos que afectan el normal desempeño de su personal. Sabe escuchar y orientar sin ser inoportuno e indiscreto. - Logra del grupo humano que conduce un arraigado espíritu de equipo y pertenencia. Aborda adecuadamente la solución de los problemas de sus subordinados. 2 Aplomo Distintiva capacidad para desempeñarse rápida, tranquila y conscientemente bajo cualquier circunstancia. Posibilidad de mantener la calma y la sangre fría, dominando manifestaciones de emotividad. Inicial (Normal) Medio (Sobre lo normal) - seguro en su accionar. - - Asume sus responsabilidades, no temiendo comprometerse. Demuestra seguridad en sus hechos y en sus dichos. - - Bajo circunstancias críticas reprime sus reacciones emotivas conservando un comportamiento apropiado a la situación. - Se muestra firme en la adversidad. - Demuestra timidez e inhibición, bien compensadas. - - - Experto (Excepcional) - bajo circunstancias críticas mantiene su sangre fría. Se mantiene sereno, sin tensión, dueño de sí en situaciones críticas. - Jamás se inhibe o tiene manifestación de timidez. Mantiene firmemente sus opiniones. - Se sobrepone fácilmente a la adversidad. Dominio de sí mismo inalterable en la adversidad. - Es referente para sus subordinados en situaciones extremas. Su emotividad apenas afecta su dominio de sí mismo. 3 Comunicación Efectiva Expresa la calidad de las relaciones sociales que es capaz de establecer una persona en el ambiente laboral o a consecuencia de él- como una necesidad propia del servicio. Inicial (Normal) - Medido en su trato y lenguaje. Alcanza los estándares merced a concentración y esfuerzo. - Prudente y cuidadoso en sus relaciones con otras personas. Alcanza el éxito por empeño. - - Aun sin identificar siempre el sentido de la oportunidad y trato, no comete errores de entidad o reiterados. En general no se siente cómodo ante los desafíos o los imponderables en las relaciones humanas. Sus altos niveles de eficiencia los alcanza en la rutina. Medio (Sobre lo normal) - - - Se maneja con amplia soltura en grupos homogéneos y posee algunos recursos para conducirse en aquellos heterogéneos. Adecuada noción de la oportunidad y los términos en el trato con otras personas durante el trabajo. Adecuado control del leguaje y del trato personal aunque en ocasiones le significa un esfuerzo. - Cuidadoso en el trato y prudente en sus acciones al intervenir en grupos de trabajo, logrando resultados exitosos. Experto (Excepcional) - Gran aptitud y soltura para tratar con grupos heterogéneos. - Afinado sentido del tacto; alcanza y mantiene una relación exitosa en todos los grupos donde actúa. - Identifica con facilidad la oportunidad y la palabra adecuada para afrontar temas conflictivos, y lo hace exitosamente. - Siempre expresa con claridad las necesidades y encuentra los puntos de afinidad y conexión para resolver las fricciones propias del trabajo. 4 Iniciativa Inclinación a la acción bajo su propia responsabilidad. En su valoración, debe considerarse no solo la responsabilidad con que protagoniza y responde por sus actos sino también de las consecuencias que puedan derivar de su omisión o de las acciones de sus subordinados como producto de sus propias fallas para dirigirlos. La improvisación o las acciones aventuradas son deformaciones indeseadas de esta cualidad, por el contrario, debe entendérsela como asociada al desempeño previsor capaz de anticipar. Inicial (Normal) - Tiene conciencia de sus posibilidades y se ciñe estrictamente a ellas. - Se hace cargo de sus responsabilidades y toma las decisiones propias de su escalón. - - - Suele ser acertado cuando obra por su propia iniciativa. Medio (Sobre lo normal) - Tiene plena conciencia de sus responsabilidades; resuelve por si solo las dificultades, por lo general sin vacilar. - Es acertado cuando actúa por sí mismo y adopta a menudo iniciativas adecuadas para el servicio. - Tiene en cuenta las principales consecuencias de sus decisiones. Cuando la situación supera sus posibilidades recurre a sus superiores. - - Experto (Excepcional) - Tiene plena conciencia de sus responsabilidades. Las enfrenta con aplomo y decide con claridad, aún con audacia si la situación lo amerita. - Advierte las consecuencias de las acciones encaradas y las considera; sus decisiones y emprendimientos son –casi siempre- acertadas y eficaces. Hace una apreciación completa, certera y continua de las consecuencias probables de sus actos. Así, sus decisiones y emprendimientos son siempre correctas y eficaces. - Sabe rendir cuenta de sus actos y requerir instrucciones a sus superiores cuando la situación lo supera. Tiene clara noción de sus límites; rinde cuentas con comodidad y sabe cuándo debe recurrir a sus superiores. - Responde plena y cabalmente las consecuencias de sus actos y las de sus subordinados. Asume sus actos u omisiones sin implicar a sus subordinados. 5 Criterio Habilidad para lograr conclusiones lógicas y correctas. Capacidad para expresar una opinión o adoptar una decisión, y en algunos casos para discernir. Se mide como el Oficial aplica sus conocimientos a la realidad, en qué medida su actividad intelectual se ejerce en un sentido constructivo. Dotado de gran rapidez y facilidad para captar lo importante de cada situación, aportando soluciones acertadas y concretas a problemas nuevos. Inicial (Normal) Medio (Sobre lo normal) Experto (Excepcional) - Juicio generalmente objetivo; adaptable a variadas circunstancias. - Posee un juicio muy seguro. Sabe dar a cada cosa la importancia que merece. - Posee independencia de juicio y gran capacidad de resolución. - Posee una experiencia normal, la que le permite sacar provecho ante diferentes circunstancias. - Posee una experiencia desarrollada; la que le permite aprovechar los cambios del presente. - Posee una rica experiencia, de la que saca siempre el mayor provecho en beneficio propio y de la organización. - Posee un espíritu crítico y constructivo. - Posee un espíritu crítico suficiente y constructivo. - - Sentido práctico y eficaz. No descuida los principales aspectos de la realidad. - Sabe siempre discernir lo factible, teniendo en cuenta las condiciones de la realidad que enfrenta. Posee un espíritu crítico suficiente, constructivo y eficaz. - Dispone permanentemente de una amplia gama de recursos prácticos de todo orden, que le permiten aprovechar cada situación. - Gran Capacidad para discernir 6 Cooperación Es la habilidad y disposición para desempeñarse en armonía con otros. Se trata de empatía, de aprovechar la facultad de trabajar con los demás en la realización de una tarea común. Es integrarse armoniosamente a un equipo. Inicial (Normal) - trata por lo general de ser útil. - Logra que los que trabajan con él sientan confianza. - Hace las concesiones necesarias sin ser permisivo. - Rescata la eficaz cooperación de parte de sus subordinados. Medio (Sobre lo normal) - hace abstracción de su interés personal para consagrarse a la tarea común. - Trabaja en armonía con el equipo y generalmente suscita confianza. - concilia sus puntos de vista con las contribuciones interesantes de los demás. - coordina armoniosamente su actividad con el conjunto. Experto (Excepcional) - Solidario con el grupo; deja de lado sus intereses personales en pos de lograr la realización de la tarea común. - reune armoniosa y constructivamente los mejores aspectos de los puntos de vista expresados. - Desarrolla en los grupos que una cooperación profunda y sabe lograr un desempeño eficaz. Competencia Administrativa Supone el conocimiento de los reglamentos y su correcta aplicación; afectación sobre personas y/o material. Implica conducir personas, grupos y el conjunto de medios materiales o financieros asociados a sus funciones. Requiere el conocimiento del marco legal nacional y normativo institucional. Criterios en su aplicación, servidumbres y tensiones. Recursos para resolver contingencias y capacidad de interacción con otros organismos. Inicial (Normal) - Conoce en forma satisfactoria la marcha administrativa de su servicio. - Logra evitar la repetición de errores. - Sus errores no son de magnitud ni frecuencia considerable. Medio (Sobre lo normal) - No duda ante los problemas administrativos. - Conoce los textos reglamentarios que necesita. - Resuelve los problemas administrativos con buen criterio, sentido de lo humano y realismo. Experto (Excepcional) - Se siente cómodo en las tareas administrativas y cuenta recursos alternativos. - Conoce o encuentra el texto reglamentario correspondiente o que necesita. - Sus tareas alcanzan invariablemente el éxito. 7 Creatividad Capacidad de aportar ideas innovadoras concretas y capaces de ser llevadas a cabo, apuntadas al tratamiento de problemas cotidianos o excepcionales. La creatividad debe ser realista y alcanzable. Inicial (Normal) - Contribuye en la solución de los problemas apelando a criterios normalizados llegando a mostrarse estructurado. Medio (Sobre lo normal) - Se esfuerza por incrementar el rendimiento de los resultados de su organización. - Trata generalmente de mejorar la organización de su servicio. - Es creativo en sus concepciones. Experto (Excepcional) - -Posee lucidez espontánea para plantear caminos alternativos que permiten abordar soluciones a problemas de diversa complejidad. - Estudia y explora caminos alternativos sensatos y concretos que permiten arribar a soluciones en los problemas. - Plantea soluciones innovadoras siempre sustentadas por la norma general, que no se apartan del entorno de la factibilidad. - Se involucra tenazmente en encontrar soluciones adecuadas a problemas a través de caminos alternativos. Conclusión Puede el presente trabajo haber considerado de manera incompleta alguna habilidad, o haber fallado en el descriptor de cierta tipificación. Sin embargo, por encima de ello constituye un valioso ejercicio propositivo para analizar la particular limitación actual de los sistemas de calificación en uso respecto de los oficiales superiores que prestan servicio en ámbitos conjuntos. Su profundización y perfeccionamiento no solo podrían permitir salvar una omisión, sino abrir las puertas hacia un campo tan fecundo como temido: la fricción conceptual entre la conducción del personal y la administración de recursos humanos. 8
