Cultura organizacional ¿Cómo mejorarlo

PERIODO
2014
Plan de Capacitación
y Motivación
INSTITUTO NACIONAL DE FOMENTO
COOPERATIVO
INFOCOOP
DESARROLLO HUMANO
PROGRAMA FORMATIVO
CAPACITACIÓN.
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DEESSAARRRRO
OLLLLO
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HU
UM
MAAN
NO
O
INDICE
1.
Justificación
………………………………………
3
2.
Datos de la Institución
………………………………………
5
3.
Marco Estratégico del Infocoop
………………………………………
6
3.1
Misión
………………………………………
6
3.2
Visión
………………………………………
6
3.3
Políticas
………………………………………
7
4.
Organigrama
………………………………………
9
5.
Marco estratégico de Desarrollo Humano
………………………………………
10
5.1
Misión
………………………………………
10
5.2
Visión
………………………………………
10
5.3
Valores
………………………………………
11
5.4
Resultados del Plan de Capacitación y Motivación
………………………………………
12
5.5
Características de Perfil de Puestos
………………………………………
13
Programa de Capacitación
………………………………………
13
6.1
Marco Legal
………………………………………
14
6.2
Objetivo Principal
………………………………………
14
6.3
Objetivos Específicos
………………………………………
15
6.4
Tipos de Capacitación
………………………………………
15
6.5
Fines del Plan de Capacitación y Motivación
………………………………………
16
Diseño del Programa de Capacitación y Motivación
………………………………………
17
7.1
Capacitación General
………………………………………
17
7.2
Consolidado de Necesidades de Capacitación
………………………………………
18
7.3
Implementación del Programa de Capacitación.
………………………………………
18
7.4
Desarrollo de temas del Programa de Capacitación.
………………………………………
19
7.5
Desarrollo de temas de las áreas sustantivas
………………………………………
21
7.6
Cronograma de capacitación 2014
………………………………………
29
7.7
Evaluación de la Capacitación
………………………………………
31
Anexos
………………………………………
32
6.
7
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1. Justificación
Las organizaciones que reconocen el papel del talento humano en la
productividad y en la calidad y aprecian el poder de la fuerza laboral
comprometida e involucrada, así como de un cuerpo gerencial y directivo capaz
y creativo, dedican recursos importantes y energías administrativas al desarrollo
de un ambiente donde los colaboradores puedan y deseen contribuir a mejorar
al máximo desempeño de sus aptitudes.
Cualquier sistema que no considere a la persona como centro y fin último del
mismo, tendrá que ser considerado como transitorio, sujeto a cambios de todo
orden. Solo la persona permanece en esencia aunque evolucione en forma y
nivel de desarrollo.
El desarrollo del personal se lleva acabo y se ejerce tanto desde del
departamento de capacitación como desde cualquier unidad o departamento en
donde exista un equipo con un responsable al frente. Consideramos que lo
único que se puede preparar de cara al futuro, son las personas, que van a
actuar como profesionales de la organización.
Por lo anterior nos basamos en dos criterios para justificar las actividades de
capacitación:
a. La capacitación debe abordarse como una inversión.
La capacitación y el desarrollo profesional se vuelven casi nulos en algunas
organizaciones durante los tiempos de crisis, estos dos elementos no deben ser
vistos como un lujo, sino como una inversión necesaria y estratégica que sirve
para motivar a los empleados y para obtener mejores resultados en el negocio.
Considerando tres tipos de capacitación básicos que nunca deben faltar:
capacitación para el desarrollo de los empleados, capacitación para el desarrollo
de las habilidades del trabajo y capacitación para nuevos supervisores.
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Capacitación para el desarrollo de los empleados. Este punto es esencial en
cualquier empresa y que jamás debe ignorarse por cuestiones de presupuesto,
ya que los empleados necesitan sentir que la compañía sigue invirtiendo en
cada uno de ellos, que su contribución profesional sigue siendo importante y
que sus habilidades se están desarrollando de acuerdo con los objetivos
globales de la organización.
Capacitación para el desarrollo de las habilidades del trabajo. En organizaciones
con planes que incluyen crecimiento, productividad, calidad y satisfacción de los
empleados, este tipo de capacitación no es algo negociable para quienes
trabajan en ellas, sino que se trata de una estrategia que poco a poco irá
mejorando las habilidades profesionales de los empleados permitiendo además
medir los cambios, de manera que no se intenten solucionar las necesidades de
los clientes con el mínimo de recursos, sino con empleados que están siendo
capacitados para ello.
Capacitación para nuevos supervisores. Este es un punto en el que muchos
fallan ya que, por lo general, las empresas no ofrecen ningún tipo de
capacitación que ayude en el período de transición a aquellos empleados
estrella que son ascendidos a supervisores. Tres pecados que se cometen
comúnmente en esta situación: Primero, que la productividad se ve afectada
porque ese excelente empleado ya no está aportando como lo hacía antes;
segundo, se ha creado un problema para los demás empleados al asignarles un
líder que no está preparado para serlo; y tercero, el entusiasmo y la seguridad
del nuevo supervisor disminuye y no es tan efectivo como antes.
b. La productividad no solo es cuestión de conocimientos o de
habilidades para el desempeño de una función.
Debe ser un enfoque integral para que la persona encuentre un motivo tanto a
nivel emocional como racional, para poner en juego toda su capacidad con el
fin de generar mayores y mejores resultados.
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Tomando en consideración que la capacitación es un importante instrumento
para coadyuvar al logro de una mayor eficiencia y eficacia en la Administración
Pública se vuelve imprescindible el diseño e implementación de un sistema de
capacitación acorde con los objetivos globales del INFOCOOP, alineado con las
prácticas de gestión empresarial y adaptable a los giros del Institución, en
función de requisitos internos y del entorno cooperativo.
El plan de capacitación se constituye en soporte fundamental para el logro de
este objetivo según lo establece la
Meta Específica del
POI 2014,
correspondiente al Proceso de Desarrollo Humano: “Desarrollar procesos
planificados, participativos con el personal, orientados a fortalecer el
trabajo en equipo, potenciando las competencias técnicas del talento
humano en el marco de la modernización institucional y de cara al año
internacional del cooperativismo”
2. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN
2.1 NOMBRE:
Instituto Nacional de Fomento Cooperativo (INFOCOOP)
2.2 ACTIVIDAD DE LA INSTITUCION:
Fomentar, desarrollar, difundir, promover, fortalecer, financiar y supervisar a
las Asociaciones Cooperativas,
2.3 PRODUCTOS:
 Fomento Cooperativo
 Asistencia Técnica
 Financiamiento
 Supervisión
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2.4 UBICACIÓN GEOGRAFICA:
San José, Barrió México, San José, calle 20, avenidas 5 y 7
2.5 NUMERO DE FUNCIONARIOS:
118 Funcionarios
2.6 MERCADO META:
Sector Cooperativo Nacional
3. MARCO ESTRATEGICO DEL INFOCOOP
3.1 Misión Institucional:
Somos una institución pública de fomento y
desarrollo que difunde, promueve, fortalece, financia y supervisa a las
asociaciones cooperativas, a través de recursos tecnológicos, financieros y
humanos
identificados,
comprometidos
y
capacitados,
mejorando
las
condiciones de vida de los habitantes del país y fortaleciendo la cultura
democrática costarricense.
3.2 Visión Institucional:
Seremos una institución de desarrollo líder en la
promoción y fomento del cooperativismo, que brinda servicios de excelencia en
el ámbito nacional, con capital humano identificado con los valores y principios
cooperativos
y
en
continuo
aprendizaje;
aplicando
conocimientos
y
metodologías innovadoras, propiciando alianzas y redes, para mejorar el
bienestar social, económico, equitativo y sostenible de la población.
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Para operativizar tanto la misión como la visión institucional, la institución
cuenta con políticas definidas por la Junta Directiva del INFOCOOP1:
3.3 DEFINICION DE POLITICAS
Promoción: El INFOCOOP promocionará del modelo cooperativo impulsando
nuevos proyectos sostenibles.
Formación y Capacitación (Identidad): El INFOCOOP incorporará en sus
prácticas, programas de capacitación, formación y divulgación cooperativa los
ejes transversales de principios y valores cooperativos, solidaridad y
emprendedurismo, innovación, género, accesibilidad y medio ambiente.
Financiamiento:
El
INFOCOOP
empleará
sus
recursos
financieros
y
tecnológicos en forma eficiente y eficaz, para contribuir a la inclusión social y
económica de su población meta de manera sostenible.
Asistencia Técnica: El INFOCOOP desarrollará un programa de asistencia
técnica que propicie la mejora en: generación de valor, gestión e innovación
organizacional, que permita a las cooperativas cumplir su objeto social.
1
Políticas aprobadas mediante acuerdo: JD540-2007 sesión 3.670 articulo 2 enciso 4 del 12 de
septiembre del 2007
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Innovación e investigación: El INFOCOOP impulsará prácticas innovadoras y
sus procesos de investigación que contribuyan al desarrollo de los organismos
cooperativos en sus negocios, lo social y lo tecnológico.
Integración: El INFOCOOP Impulsará la creación y consolidación de redes
empresariales en los ámbitos regional y de sectorial.
Evaluación: El INFOCOOP procurará el mejoramiento continuo, la eficacia y
eficiencia en los procesos que desarrolla para el logro de sus fines, mediante la
búsqueda de la excelencia en el desarrollo de su recurso humano, la calidad de
sus servicios, la transparencia en sus operaciones, la sostenibilidad y la
salvaguarda de su patrimonio.
Comunicación:
El
INFOCOOP
desarrollará
procesos
planificados
y
participativos de comunicación masiva e interpersonal, orientados a fortalecer la
divulgación de logros y proyectos, la educación cooperativa, la buena imagen
pública y la inserción del sector cooperativo en la economía social.
Asesoría legal, doctrinal y fiscalización: El INFOCOOP orientará, asesorará
y fiscalizará en materia de filosofía, doctrina y métodos cooperativos a los
organismos para el cumplimiento de la normativa legal y contable vigente.
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Emprendimiento: Ideas y oportunidades productivas generadas por grupos
precooperativos o cooperativos, que demuestran la viabilidad social y
factibilidad económica, generando puestos de trabajo que contribuyan al
mejoramiento de la calidad de vida de su base asociativa.
4. ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL2
Organigrama
INFOCOOP
Junta
Directiva
Secretaria de
Actas Junta
Directiva
Auditoría Interna
Dirección Ejecutiva
Asistencia
Técnica
Desarrollo Estratégico
Contraloría de Servicios
Asesoría Jurídica
Comunicación e Imagen
Educación y
Capacitación
Financiamiento
Supervisión
Cooperativa
Promoción
Desarrollo
Humano
Tecnologías de
Información y
comunicacón
Administrativa
Financiera
Simbología y Colores
Nivel Político
Instancia Asesora
Nivel operativo
Departamental
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Estructura organizacional producto del Proceso de Modernización Institucional 2011
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5. MARCO ESTRATEGICO DESARROLLO HUMANO
Organigrama de Desarrollo Humano:
GERENCIA DE
RRHH
Asistente
Administrativa
Ejecutivo de
Desarrollo Humano
5.1
Ejecutivo de
Desarrollo Humano
Ejecutivo de
Desarrollo Humano
Misión de Desarrollo Humano
Área integral orientada hacia el cumplimiento de la misión y visión, que apoya,
participa e influye activamente en la excelencia del talento humano, brindando
las herramientas necesarias para su desarrollo, motivación y estabilidad,
creando un clima laboral que proporcione a los funcionarios del INFOCOOP una
permanente satisfacción.
5.2
Visión de Desarrollo Humano
Ser parte integral de la institución en la consecución de sus objetivos, mediante
el liderazgo en la orientación y administración del talento
humano,
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proporcionando a los funcionarios del INFOCOOP las herramientas necesarias
para lograr los más altos estándares de calidad, eficiencia, eficacia y ética en el
desempeño de la función pública.
5.3
Valores de Desarrollo Humano
Para el cumplimiento de la misión y visión Desarrollo Humano ha incluido
dentro del Plan Operativo Institucional la meta:
““Desarrollar
procesos
participativos
con
planificados,
el
personal,
orientados a fortalecer el trabajo en
equipo, potenciando las competencias
técnicas del talento humano en el
marco
de
institucional
la
y
de
modernización
cara
al
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aniversario del Infocoop y 70 años del cooperativismo”.
Esto mediante la aplicación de siete actividades que permitan el
desarrollo.
Instrumentos:
a) Evaluación clima laboral
b) Evaluación del desempeño
c) Ejecución del programa de capacitación y motivación
d) Encuesta de satisfacción
e) Atención de diferentes actividades
f) Diseño manual inducción institucional
5.4
Resultados Esperados del Plan de Capacitación y Motivación
1. Proporcionar un entrenamiento directo cuyo impacto se pueda medir de
inmediato.
2. Desarrollo que propicie un estado de ánimo tal que haga sentir a las
personas orgullosas de su labor y de la empresa.
3. Personal capacitado de acuerdo a diagnósticos de necesidades reales,
potenciando sus competencias.
4. Personal motivado e identificado con la institución y el modelo
cooperativo.
5. Personal en capacidad de atender necesidades del sector cooperativo.
6. Lograr gestionar de una manera eficiente el desarrollo del talento
humano
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5.5
Características del perfil de los puestos del INFOCOOP.



Formación académica
Experiencia
Competencias
Entendiendo como competencia una característica de una persona, ya sea
innata o adquirida, que está relacionada con una actuación de éxito en un
puesto de trabajo.
En el caso de INFOCOOP y debido a que se está trabajando la incorporación
de competencias en la evaluación de desempeño,
vincular ambas herramientas;
es así
resulta
conveniente
que realizando un análisis de las
competencias requeridas en los puestos de la institución se pueden dividir en
dos grandes grupos: El primero que tiene que ver con toda la parte actitudinal
y el segundo con la parte de aptitud y conocimiento técnico.
6. PROGRAMA DE CAPACITACION Y MOTIVACION 2014
¿Qué es capacitación?
La capacitación es una actividad sistemática,
planificada
y
permanente
cuyo
propósito
general es preparar, desarrollar e integrar a
los recursos humanos al proceso productivo,
mediante
la
desarrollo
de
entrega
de
habilidades
conocimientos,
y
actitudes
necesarias para el mejor desempeño de todos
los trabajadores en sus actuales y futuros
cargos
y
adaptarlos
a
las
exigencias
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cambiantes del entorno.
La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que
éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, producir
resultados de calidad, dar excelentes servicios a sus clientes, prevenir y
solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización. A
través de la capacitación hacemos que el perfil del trabajador se adecue al
perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido en un puesto de
trabajo.
6.1 Marco Legal:
El presente Plan de Capacitación esta estructurando atendiendo la normativa
interna vigente (Reglamento Interno 3 ), el Reglamento para aplicación del
incentivo de Carrera Profesional y bajo los términos y principios de la Ley a la
Contratación Administrativa y su Reglamento.
6.2 Objetivo Principal
Brindar al funcionario las herramientas necesarias para la ejecución eficiente de
sus
responsabilidades
en
su
puesto
de
trabajo,
así
mismo
generar
oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y otros puestos
para los que el funcionario pueda ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,
incrementar la motivación de funcionario y hacerlo más receptivo a la
supervisión y acciones de gestión.
3
Salvo modificaciones, con base en el estudio del nuevo reglamento interno de trabajo. El cual se
encuentra en revisión para aprobación de Junta Directiva.
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6.3
Objetivos Específicos
a) Proporcionar a la Institución capital humano altamente calificado en
términos de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor
desempeño de su trabajo.
b) Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la Institución a través
de una mayor competitividad y conocimientos apropiados.
c) Lograr que se perfeccionen los ejecutivos y colaboradores en el
desempeño de sus puestos tanto actuales como futuros.
d) Mantener
a
los
ejecutivos
y
empleados
permanentemente
actualizados frente a los cambios científicos y tecnológicos que se
generen proporcionándoles información sobre la aplicación de nueva
tecnología.
e) Lograr cambios en su comportamiento con el propósito de mejorar
las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la
Institución.
f) Proporcionar la orientación e información relativa a la imagen
objetivo del INFOCOOP, su organización, funcionamiento normativa,
políticas y doctrina cooperativa. A las personas de recién ingreso al
Infocoop. (Inducción).
6.4
Tipos de Capacitación
Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del
nuevo funcionario, en general como
a su ambiente de trabajo, como en
particular.
Capacitación Preventiva: Esta tiene por objeto la preparación del personal para
enfrentar con éxito la adopción de nuevas metodologías de trabajo, nueva
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tecnología, llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo
institucional. (Actualizaciones, proceso de modernización).
Capacitación Correctiva: Orientada a solucionar problemas de desempeño, su
fuente de información principal son los estudios de diagnóstico de necesidades
dirigidos, identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución a través de
acciones de capacitación.
Capacitación General: Orientada a proveer a los funcionarios de herramientas
básicas generales relacionadas con el sector público, control interno y
doctrina cooperativa.
Capacitación Técnica: Es la relacionada con los conocimientos requeridos en
áreas especializadas de acuerdo al perfil profesional.
6.5
Fines del Plan de Capacitación
Siendo su propósito general impulsar la eficiencia y eficacia organizacional, la
capacitación se lleva a cabo para contribuir a:
a)
Elevar el rendimiento de los funcionarios y con ello, el
incremento de la productividad y rendimiento de la institución.
b)
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo,
la productividad y la calidad, y con ello elevar la satisfacción en el
desempeño de su trabajo.
c)
Ayudar a mantener la salud física y mental de los funcionarios,
con el fin de disminuir ausentismo y las enfermedades laborales
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7. DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACION Y MOTIVACION
7.1 CAPACITACION GENERAL
El presente Plan de Capacitación Institucional 2014 se realizo mediante a la
aplicación de una encuesta4 a las gerencias de las áreas del INFOCOOP, y su
vez con el personal Institucional con el objetivo de diagnosticar y priorizar
insumos de capacitación para atender las necesidades derivadas de la
aplicación de dicho instrumento. Con lo cual se pretende trabajar temas de
interés Institucional y del Movimiento Cooperativo.
La herramienta utilizada establece las necesidades de capacitación para cada
uno de los puestos para cada dependencia, consolidando el interés primordial
de cada área de trabajo.
De esta forma orientar al INFOCOOP hacia el involucramiento, identificación y
compromiso del personal, que permita mejorar los niveles de desempeño.
A continuación se presenta de manera consolidada la información suministrada
por las dependencias según las actividades de capacitación y sus necesidades
así como el número total de funcionarios a capacitar.
De igual forma la especialización de temas por dependencias según las
necesidades de capacitación que han sido determinadas y priorizadas son base
en la información suministrada en la encuesta.
4
Este instrumento se presenta en el anexo N°2
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7.2 CONSOLIDADO DE ACTIVIDADES DE CAPACITACION PARA LAS
AREAS DEL INFOCOOP.
7.3. IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
INSTITUCIONAL.
A la luz de las necesidades de capacitación expresadas por cada dependencia,
Desarrollo Humano procedió a diseñar el siguiente programa de capacitación
con el fin de atender dichas necesidades de capacitación para el año 2013,
atendiendo capacitación tanto de forma general como específica para cada área
del Infocoop
Con esta intención nos avocamos a dirigir nuestros esfuerzos en dos
dimensiones en las que se debe expresar el conocimiento:
Conocimiento operativo: Capacidad personal en la que se incluyen las
habilidades, experiencia, la inteligencia; y son resultado de una
transformación del individuo y puede ser aplicado en la organización
para alcanzar la “productividad” o a “tareas nuevas y diferentes” como
la innovación.
 Conocimiento proactivo: Cuando se dispone de fortalezas suficientes
para anticiparse y provocar los cambios que traigan como consecuencia
la transformación del entorno y la garantía de la competitividad.

Procesos para la Implementación del Plan de Capacitación
19
7.4. DESARROLLO DE PROGRAMAS DERIVADOS DE LAS NECESIDADES:
PROGRAMA FORMACIÓN DIDACTICA
OBJETIVO: actualizar a los participantes de temas relacionados con sistemas
computacionales y tecnológicos para el mejor y más eficiente desempeño.
Temas
Microsoft Excel intermedio
Microsoft Excel avanzado
Redacción de Informes
Presentaciones con Pretzel
Participantes
Grupos
Instructor
15
30
60
15
1
1
2
1
Externo
Externo
Externo
Externo
Valor
aproximado
¢ 3.000.00
PROGRAMA PARA EL MODELO DE EQUIDAD
OBJETIVO: dar seguimiento a procesos de mejora de servicios en materia de
accesibilidad y oportunidades, así como mejora de la salud y prevención de accidentes
y enfermedades laborales.
Temas
Ley 7600
Equidad de Genero
Salud Ocupacional
Gestión Ambiental
Participantes
Grupos
Instructor
115
50
30
20
4
2
2
1
Externo
Externo
Externo
Externo
Valor
aproximado
¢ 8.000.000
PROGRAMA INDUCTIVO DE DOCTRINA COOPERATIVA
OBJETIVO: dotar al los funcionarios de reciente ingreso de la información
cooperativa necesaria para el buen desempeño.
Temas
Doctrina cooperativa
Derecho cooperativo
Etiqueta y protocolo
Código de Ética funcionarios
Participantes
Grupos
Instructor
40
12
15
115
2
1
1
5
Interno
Externo
Externo
Externo
Valor
aproximado
¢ 3.000.000
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PROGRAMA MEJORAMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO
RENDIMIENTO
OBJETIVO: Fortalecer las relaciones, comunicación y el trabajo en equipo de forma
tal que se brinde el mejor servicio.
Temas
Coaching y liderazgo
Desarrollo del talento humano
Relaciones intergrupales
Clima constructivo
Organización grupal
Trabajo en equipo
Logro de metas
Inteligencia Emocional
Manejo de Conflicto
Participantes
Grupos
Instructor
116
-
17
-
Externo
-
Valor
aproximado
¢ 13.000.000
PROGRAMA DE NORMATIVA APLICABLE
OBJETIVO: contar con la normativa actualizada para el buen desempeño de las
funciones y tareas.
Temas
Control Interno- SEVRI
Contratación Administrativa
NIFF
NICS
Economía de Costa Rica
Participantes
Grupos
Instructor
115
50
25
25
3
5
2
1
1
1
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
Valor
aproximado
¢ 10.000.000
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PROGRAMA ASISTENCIAL EJECUTIVO Y ADMINISTRATIVO
OBJETIVO: Dotar de las competencias necesarias al personal en temas de carácter
institucional.
Temas
Redacción de Actas
Análisis de Estados Financieros
Formulación de Proyectos
Manejo de Conflicto
Servicio al Cliente
Etiqueta y protocolo
Técnicas secretariales y de
archivo
Participantes
Grupos
Instructor
20
20
20
20
20
20
20
1
1
1
1
1
1
1
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
Valor
aproximado
¢ 3.000.000
7.5. TEMAS DE CAPACITACION DE LAS AREAS SUSTANTIVAS:
Dada la importancia de ofrecer un buen servicio al sector cooperativo y como
resultado de las necesidades planteadas por las áreas de mayor influencia en los
productos ofrecidos a los y las cooperativistas del país se determinan los siguientes
temas de capacitaciones como prioritarias y de mayor criticidad dentro de las
actividades de capacitación.
Es importante considerar que estos temas atienden necesidades especificas y directas
de cada área y en algunos casos a puestos específicos de acuerdo al perfil y tareas
asignadas, por lo que el cumplimiento de la totalidad de los cursos se encuentra
sujeto a la apertura de los mimos en los temas solicitados, es decir, la oferta del
mercado de capacitación, así como al contenido presupuestario destinado para cada
área, el cual a sido distribuido de forma equitativa para cada dependencia solicitante
de capacitación.
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SUPERVISION COOPERATIVA
OBJETIVO: Ampliar conocimientos y nuevas técnicas para llevar a cabo las auditorias
eficientemente
Temas
Normas internacionales de
contabilidad
Riesgos Financieros
Digitalización de Libros
Auditoria operativa
Normativa tributaria y fiscal
Normativa SUGEF
Participantes
Grupos
Instructor
5
1
Externo
Valor
aproximado
¢ 5.000.000
5
5
5
7
5
1
1
1
1
1
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
FINANCIAMIENTO
OBJETIVO: Mejora en los procesos de análisis, determinación y revisión de asuntos
financieros y de carácter crediticio, para una mejor atención y garantizar el buen
desempeño de las funciones.
Temas
Análisis de grupos económicos
Conocimiento de diferentes tipos
de garantías
Emprendimientos cooperativos
Cuadro de mando integral
Metodología de formulación y
evaluación de proyectos
Fideicomisos especializados en
garantías
Participantes
Grupos
Instructor
13
13
1
1
Externo
Externo
13
13
13
1
1
1
Externo
Externo
Externo
Adriana
Vargas,
Cristina
Solis, Olga
Cespedes,
William
Esquivel,
Sandra
Naranjo,
Manuel
Moya, Laura
Hernandez,
1
Externo
Valor
aproximado
¢ 5.000.000
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Peritajes y avalúos
Protección de depósitos y sistemas
de pagos
Carmen
Guevara.
13
13
1
1
Externo
Externo
COMUNICACIÓN E IMAGEN
OBJETIVO: Mejoramiento en herramientas necesarias pera el buen desempeño.
Temas
Edición de Videos
Fotografía
Fotoshop
Animación Digital
Participantes
Grupos
Instructor
2
3
2
Tracy
Correa
1
1
1
1
Externo
Externo
Externo
Externo
Valor
aproximado
¢ 5.000.000
PROMOCIÓN COOPERATIVA
OBJETIVO: Ampliar conocimientos y nuevas técnicas para llevar a cabo los procesos
de promoción cooperativa.
Temas
Ejecución, control y cierre de
proyectos
Evaluación financiera de proyectos
Alineación y seguimiento de la
estrategia
Planificación de Proyectos
Formulación y evaluación de
proyectos
Emprendedurismo
Participantes
Grupos
Instructor
8
1
Externo
Valor
aproximado
¢ 5.000.000
2
1
1
1
Externo
Externo
1
1
1
1
Externo
Externo
1
1
Externo
24
INSTITUTO NACIONAL DE FOMENTO COOPERATIVO
D
DEESSAARRRRO
OLLLLO
OH
HU
UM
MAAN
NO
O
ASESORÍA LEGAL
OBJETIVO: Actualización en materia de Derecho para mejorar la prestación de las
funciones.
Temas
Derecho Constitucional
Derechos de autor y propiedad
intelectual
Resolución alterna de conflictos
Certificado y firma digital
Técnicas de oralidad para
litigantes
Participantes
Grupos
Instructor
3
3
1
1
Externo
Externo
3
3
3
1
1
1
Externo
Externo
Valor
aproximado
¢ 5.000.000
EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN
OBJETIVO: Ampliar conocimientos y nuevas técnicas para llevar a cabo los procesos
de capacitación a los cooperativistas de forma eficiente
Temas
Manejo de Google Apps
Especialización Financiero
Contable
Normativa legal en materia
cooperativa
Moodle
Certificación de Coaching
Estrategia de Negocios
Tecnología educativa
Pedagogía
Herramientas Newland
Servicio al cliente
Participantes
Grupos
Instructor
Orlando
Paniagua
Fanny
1
Externo
1
Externo
Fanny
1
Externo
Fanny
Ileana
6
3
3
8
8
1
1
1
1
1
1
1
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
Valor
aproximado
¢ 5.000.000
25
INSTITUTO NACIONAL DE FOMENTO COOPERATIVO
D
DEESSAARRRRO
OLLLLO
OH
HU
UM
MAAN
NO
O
AUDITORIA
OBJETIVO: Actualización en diferentes materias para mejorar la prestación de las
funciones de la Auditoria
Temas
Auditoria Forense
Congreso en Auditoria
Balance Social y Responsabilidad
Social
Gestión del Riesgo Crediticio
Certificación en Auditoria de
Tecnologías de Información
Certificación CISCO en redes e
infraestructura
Certificación en Auditoria
Gubernamental
Participantes
Grupos
Instructor
5
3
5
1
1
1
Externo
Externo
Externo
1
1
1
Externo
Externo
1
1
Externo
1
1
Externo
Valor
aproximado
¢ 5.000.000
DESARROLLO ESTRATÉGICO
OBJETIVO: Ampliar conocimientos y nuevas técnicas para llevar a cabo las tareas
eficientemente
Temas
Presupuestos Públicos
Balance Score Card
Administración de Proyectos
Participantes
Grupos
Instructor
3
4
4
1
1
1
Externo
Externo
Externo
Valor
aproximado
¢ 5.000.000
26
INSTITUTO NACIONAL DE FOMENTO COOPERATIVO
D
DEESSAARRRRO
OLLLLO
OH
HU
UM
MAAN
NO
O
DESARROLLO HUMANO
OBJETIVO: Mejorar las competencias para atender las necesidades de los usuarios
del Infocoop
Temas
Participantes
Grupos
Instructor
Técnico en RRHH
Salud Ocupacional
Evaluación del Desempeño
Congente
Valoración de puestos
Técnico en estadística
Proyectos
Clima Organizacional.
3
Herla Pineda
Herla Pineda
2
2
Herla Pineda
2
1
1
1
1
1
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
Externo
1
1
1
Valor
aproximado
¢ 5.000.000
CONTRALORIA DE SERVICIOS
OBJETIVO: Mejorar el servicio a los usuarios del Infocoop
Temas
Ley de simplificación de tramites
Resolución alterna de conflictos
Riesgos
Técnicas para la elaboración de
índices de gestión
Participantes
Grupos
Instructor
1
1
1
1
1
1
1
1
Externo
Externo
Externo
Externo
Valor
aproximado
¢ 500.000
27
INSTITUTO NACIONAL DE FOMENTO COOPERATIVO
D
DEESSAARRRRO
OLLLLO
OH
HU
UM
MAAN
NO
O
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
OBJETIVO: Actualización en materia de Tecnologías para mejorar la prestación de las
funciones del área.
Temas
Desarrollo de Software usando
UML
Administración de Servidores
Windows
Utilización de sistema operativo
Linux
Administración de base de datos
Oracle y SQL Server
Business Intelligence
Modelos de implementación de
sofware
Modelos de planificación en un
marco estratégico de TI
Modelo de Gestión de calidad
Modelo de Gestión de Riesgos
Modelos de Gestión de la
seguridad de la información
Modelos de Gestión de Proyectos
Modelo de Implementación
Infraestructura tecnológica
Participantes
Grupos
Instructor
2
1
Externo
4
1
Externo
4
1
Externo
2
1
Externo
2
4
1
1
Externo
Externo
4
1
Externo
4
4
4
1
1
1
Externo
Externo
Externo
4
4
1
1
Externo
Externo
Valor
aproximado
¢ 5.000.000
28
INSTITUTO NACIONAL DE FOMENTO COOPERATIVO
D
DEESSAARRRRO
OLLLLO
OH
HU
UM
MAAN
NO
O
ASISTENCIA TECNICA
OBJETIVO: Ampliar conocimientos para trabajar en los nichos con proyectos de
desarrollo local y de las regiones mejorando la capacidad de atención y promoción del
cooperativismo.
Temas
Participantes
Evaluación financiera de
proyectos
Riesgo en proyecto de inversión
al sector cooperativo
agroalimentario
Evaluación de Impacto
ambiental en proyectos del
sector cooperativo
La economía Social y el
Cooperativismo
Finanzas para no financieros
Certificación de Facilitadores
Jimmy Orozco
Gerencia de Ventas
Determinación de precios
Estructura de costos (cálculo)
de los productos o servicios
Estructuración de flujos de caja
Plan de negocios
Agricultura de Precisión
Tecnologías Limpias
Análisis de Información
procesamiento de datos
Mercadeo y nuevas tendencias
del mercadeo
Normas Internacionales de
Auditoria
Curso de Gestor Fiscal
Grupos
Instructor
-
Externo
Valor
aproximado
¢ 5.000.000
Luis Vindas
Montero
-
Externo
Luis Vindas
Montero
-
Externo
Luis Vindas
Montero
Roxana Nuñez
Roxana Nuñez
Warner Mena
Royner Solano
López
Royner Solano
López
Diana Villegas
-
Externo
-
Externo
Externo
-
Externo
-
Externo
-
Externo
Diana Villegas
Diana Villegas
Ricardo Leon
Bejarano
Ricardo Leon
Bejarano
Sonia Chacón
-
Externo
Externo
Externo
-
Externo
-
Externo
Sonia Chacón
-
Externo
Wolfang Molina
-
Externo
Wolfang Molina
-
Externo
29
INSTITUTO NACIONAL DE FOMENTO COOPERATIVO
D
DEESSAARRRRO
OLLLLO
OH
HU
UM
MAAN
NO
O
COSTO
TOTAL
ESTIMADO
DE
LAS
ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN PARA EL
PERIODO 2014
¢ 95.000.000
Noventa y cinco millones
7.6. CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN 2014
Cronograma del Plan de Capacitación 2014
Programa Informático
Excel Intermedio
15
Excel Avanzado
15
Presentaciones con Pretzy
15
Redacción de Informes Técnicos
Programa Modelo de Equidad
30
Ley 7600
115
Equidad de Genero
50
Salud Ocupacional
30
Gestión Ambiental
20
Programa
Cooperativa
Doctrina
Código de ética
117
Doctrina cooperativa
40
Derecho cooperativo
Etiqueta y protocolo
15
20
Pro. Equipos Alto Rendimiento
Equipos de Alto Rendimiento
117
30
Diciembre
Noviembre
Octubre
Setiembre
Agosto
Julio
Segundo semestre
Junio
Mayo
Abril
Marzo
o
Febrero
Curso
Enero
Nombre del
programa
Participantes
Primer semestre
INSTITUTO NACIONAL DE FOMENTO COOPERATIVO
D
DEESSAARRRRO
OLLLLO
OH
HU
UM
MAAN
NO
O
Programa Normativa Aplicable
Control interno
25
SEVRI
20
NIAS
15
NIFF
25
NICS
25
Contratación Administrativa
25
Programa Financiero Contable
Control Interno - Sevri
117
Contratación Administrativa
25
NIFF
NICS
25
25
Programa Asistencial Ejecutivo
y Administrativo
Redacción de Actas, análisis de
estados financieros, formulación de
proyectos, Manejo del conflicto,
servicio al cliente, etiqueta y
protocolo, técnicas secretariales de
archivo.
20
Capacitación para áreas sustantivas
Estos temas de capacitación estarán sujetos a la oferta y apertura de cursos por parte del mercado
de capacitación, esto a razón de que son temas específicos para diferentes áreas y diferente
numero de participantes, los cuales no son una cantidad suficiente para la apertura de los cursos de
tipo abierto o in-house. Por lo que se procura atender estas necesidades durante el primer semestre
del 2014.
31
INSTITUTO NACIONAL DE FOMENTO COOPERATIVO
D
DEESSAARRRRO
OLLLLO
OH
HU
UM
MAAN
NO
O
7.7. EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN
Evaluación por Resultados:
La cual se establece mediante la aplicación de una herramienta, tipo encuesta
posterior a la capacitación recibida para el análisis de factores tales como: desarrollo y
características del taller o seminario, desempeño y características del o los
facilitadores, calidad y función del material didáctico o de apoyo,
coordinación,
atención y desarrollo de los servicios ofrecidos, satisfacción y cumplimiento de las
expectativas y objetivos.
La información suministrada de cada actividad nos establece además tipo y calidad de
la capacitación mediante una nota general y percepción de los participantes a las
actividades. Lo que garantiza que la contratación de proveedores u oferentes del los
servicios de capacitación deben tener una buena nota con base a la experiencia de los
asistentes y beneficiarios de los servicios.
La encuesta se adjunta en el anexo N°1.
Evaluación de Impacto:
Esta será determinada por una herramienta de medición posterior a la capacitación en
colaboración del jefe inmediato o superior del beneficiario del servicio, con la finalidad
de garantizar el entendimiento y aplicación de los conceptos generados por medio de
la capacitación, y que de forma eficiente y eficaz garantice el cumplimiento de los
objetivos tanto laborales como institucionales, en los casos que se amerite, como por
ejemplo la implementación de nuevas políticas o mecanismos para los procedimientos
ya establecidos y que permitan cuantificar la información.
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INSTITUTO NACIONAL DE FOMENTO COOPERATIVO
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DEESSAARRRRO
OLLLLO
OH
HU
UM
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NO
O
8. Anexos
Anexo N°1
BOLETA DE EVALUACION DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN RECIBIDAS
Evaluación de Actividades de Capacitación
Capacitación recibida____________________________________________________________________
Lugar________________________Fecha_____________________Horario______________________
Instructor_________________________________________
Funcionario_____________________________________Firma___________________________
Proceso o macroproceso_________________________________Puesto_________________________
Deberá imprimir la evaluación y entregarla en el Proceso Desarrollo Humano. Muchas Gracias.
Marque con una X la opción que mejor refleja su opinión:
MB: Muy Bueno
B: Bueno
R: Regular
M: Malo
MB
B
R
M
A
Desarrollo del Curso
En relación con sus expectativas, los temas del curso le parecieron:
Las posibilidades de aplicación de los contenidos en su trabajo son:
Contenido Temático
Claridad de los conceptos
Orden de la exposición de los temas
Cumplimiento de Objetivos
En términos generales el curso fue
B Facilitador
Facilidad de comunicación
Dominio del Tema
Metodología Utilizada
Combinación de teoría y practica
El desempeño general del instructor fue:
C Apoyo Didáctico
El material escrito
Material Audiovisual
Uso de Dinámicas de Trabajo
D Coordinación y Servicios
Coordinación previa al evento
Instalaciones apropiadas
Alimentación
Atención Personal
E Evaluación final
Satisfacción global
Comentarios o sugerencias:
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
____________
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INSTITUTO NACIONAL DE FOMENTO COOPERATIVO
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NO
O
Anexo N°2
ENCUESTA PARA DETERMINAR
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
El Proceso de Desarrollo Humano mediante esta encuesta obtendrá los insumos
necesarios que le permita elaborar el diagnóstico sobre necesidades de capacitación
de los funcionarios del INFOCOOP, en materias atinentes a las funciones que
realizan los colaboradores del Instituto.
Esta matriz debe ser completada de forma conjunta entre el Coordinador de cada
Proceso y Macroproceso y los funcionarios a su cargo. Cabe resaltar que la
responsabilidad por la información suministrada recae sobre el titular, por lo que
recomendamos que los datos suministrados sean generados con base en las
necesidades de capacitación que se consideren necesarios para el buen desempeño
de las labores.
Lo recopilado mediante este instrumento permitirá tomar decisiones importantes en el
diseño de los planes y programas de capacitación interna, que se ejecutarán en el
periodo 2011, por lo que no debe considerarse como una solicitud explícita de
capacitación.
Proceso o
Macroproceso:
Nombre del
Coordinador:
Fecha:
DESARROLLO HUMANO
MARIO CALVO ULATE
Matriz Nº 1
Necesidades de
Capacitación
Por Dependencias
Octubre 2010
Instrucciones:
El siguiente cuadro debe ser completado de forma clara y precisa. Se compone de
cuatro columnas en las que se debe proporcionar la siguiente información:
PUESTO determina cada uno de los puestos que requieren capacitación, ACTIVIDAD
DE CAPACITACIÓN determina el tema de capacitación que se necesita, OBJETIVO
DE LA CAPACITACIÓN se debe explicar cuál es el objetivo que se pretende cubrir
con la actividad de capacitación solicitada, PERSONAS A CAPACITAR indicar la
cantidad o nombre de la(s) persona(s) que requieren la capacitación.
34
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OH
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UM
MAAN
NO
O
Puesto
Asistente
Administrativa
Actividad de capacitación
Objetivo de la Capacitación
Indique la actividad de capacitación
Explique el objetivo que pretende alcanzar
Personas a
Capacitar
1.
2.
3.
Observaciones:
Puesto
Actividad de capacitación
Objetivo de la Capacitación
Indique la actividad de capacitación
Explique el objetivo que pretende alcanzar
Personas a
Capacitar
1.
Coordinador
2.
3.
Observaciones:
Puesto
Técnico en
Desarrollo
Humano
Actividad de capacitación
Objetivo de la Capacitación
Indique la actividad de capacitación
Explique el objetivo que pretende alcanzar
Personas a
Capacitar
1.
2.
3.
Observaciones:
35