EXITOS Y FRACASOS- EQUIPO DEL PROYECTO

SISTEMAS DE DIRECCION DE ALTO DESEMPEÑO.
CATEDRATICO:
María del Socorro Vázquez Amavizca.
OFFICE DEPOT
INTEGRANTES:
Sandra Pérez Magaña
Yuliana Escalante Castillo
Astrid Alejandra Oliva Ramírez
Carlos Paul Gómez Rodríguez
Villahermosa, Tabasco;
Julio de 2010.
INTRODUCCIÓN
En este trabajo de investigación, se explican dos casos de fracaso y éxito de
dos tareas llevadas a cabo en dos sucursales de Villahermosa Tabasco de la
empresa Office DEPOT la cual se dedica a la venta de artículos y muebles de
oficina.
Se expone la cultura organizacional de la empresa y se hace un comparativo de
las dos sucursales respecto a los resultados obtenidos de la misma tarea para
ambas.
1. CULTURA ORGANIZACIONAL
1.1 DESARROLLO HISTÓRICO DE OFFICE DEPOT DE MÉXICO
El 27 de mayo de 1994 Office DEPOT Inc. realiza una alianza estratégica con
Grupo Gigante, S.A. de C.V., una de las cadenas de supermercado con el
concepto de autoservicio más importantes de México, para crear Office DEPOT
de México, S.A. de C.V.
A base de trabajo arduo y servicio a clientes de primera, Office DEPOT obtuvo
en ese momento y mantiene ahora el liderazgo en la industria.
La primera tienda aperturada en México surge en la ciudad de Guadalajara en
1995 y el crecimiento a partir de ese momento ha sido imparable, tan solo cinco
años después de iniciar operaciones, fue abierta la tienda número 50.
En 2005 se abre la tienda número 100 en México. El crecimiento de Office
DEPOT, no es producto de la casualidad: es el resultado de la búsqueda de la
satisfacción del cliente y el talento para operar con los costos más bajos y la
oferta más completa de precio, surtido, calidad y variedad.
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1.2
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE OFFICE DEPOT
La estructura organizacional que se muestra en la figura siguiente es
estructura estándar de una
la
tienda. Sin embargo, el esquema puede variar
dependiendo de varios factores como el volumen de operaciones demandadas
por los clientes. Por lo general suelen tener alrededor de 33 empleados
laborando.
Estructura de una Tienda
Gerente
de Tienda
Subgerente
Subgerente
Acero
Operaciones
Jefe de Piso
Auxiliares
BMS
Jefe de
Jefe de
Servicentro
Cajas
Auxiliares
Supervisores
Caja General
CTO
Auxiliar de
Recibo
Auxiliares
Como se puede observar, Office DEPOT maneja un organigrama lineal, cuya
estructura brinda beneficios tales como la fácil comprensión, una delimitación
nítida y clara de las responsabilidades de los órganos o cargos involucrados,
así como la facilidad de su implantación.
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1.3
CULTURA ORGANIZACIONAL
La Cultura Organizacional de una empresa, se refleja a través de su Visión,
Misión, Filosofía y los valores, a través de los cuales la compañía rige su
comportamiento.
Todo esto diferencia a Office DEPOT del resto de las organizaciones, puesto
que con nuestros valores únicos y filosofía de servicio hemos logrado el éxito
que nos caracteriza hoy en día.
Como parte de este equipo, debes conocerlos y seguirlos en tu trabajo diario,
siempre comprometido con nuestra cultura y forma de trabajar.
1.4
VISIÓN GENERAL DE OFFICE DEPOT
“Ser el mayor proveedor de artículos escolares y de oficina, ofreciendo los
mejores precios y el mejor servicio”
1.5
MISIÓN GENERAL DE OFFICE DEPOT
“Ser la compañía más exitosa en la venta de artículos de oficina en México &
Centro América”
1.6
OBJETIVOS DE OFFICE DEPOT
 Satisfacción del cliente
Una actitud general de la Compañía que reconozca que el cliente es todo.
 Medio ambiente orientado a los empleados
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Los empleados son el recurso más valioso. La empresa se compromete
a desarrollarlos en un medio ambiente donde el reconocimiento, la
innovación, la comunicación y el espíritu emprendedor sean motivados y
recompensados.
 Líderes en la industria en valor, selección y servicio
Ofreciendo sólo la mercancía con la más alta calidad al mejor precio,
ofreciéndole a los clientes un balance de valor, selección y servicio.
 Conducta ética en el negocio
Conducir el negocio con un compromiso de honestidad e integridad.
1.7
FILOSOFÍA DE SERVICIO AL CLIENTE
En Office DEPOT estamos convencidos de que:
“Las personas no sólo compran cosas, sino también expectativas”
“Nunca llegará el día en el que dejemos de hablar de Servicio al Cliente”
1.8
VALORES GLOBALES DE OFFICE DEPOT
Nuestros valores compartidos con todo el mundo:
 Integridad
Nos ganamos la CONFIANZA de nuestros empleados, clientes, proveedores
y accionistas siendo ABIERTOS, HONESTOS y VERACES en todo lo que
hacemos
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 Innovación
Con una cultura de CREATIVIDAD y sed de riesgos asumidos de forma
inteligente, aspiramos a hacer lo que nunca hemos hecho antes
 Inclusión
Enfocamos todas las oportunidades y retos RESPETANDO las diferentes
ideas, creencias, formaciones, culturas y energías en todos nuestros
empleados, clientes y proveedores.
 Enfoque en el cliente
Alimentamos los sueños de nuestros clientes, anticipándonos y atendiendo
sus necesidades y cumpliendo con VEHEMENCIA nuestras promesas. Falta
a nuestra promesa no es una opción, garantizamos el ÉXITO
 Responsabilidad
Somos responsables de conseguir y mantener resultados sin precedentes
que generan un VALOR EXTRAORDINARIO para nuestros accionistas a
través del compromiso personal, una economía sensata, la colaboración y el
liderazgo compartido.
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2. EVALUACION DE CASOS DE EXITOS Y FRACASOS.
CASO 1
SUCURSAL 1 RUIZ CORTINEZ.
Tarea: Venta de las tarjetas TRIVIA DEL MUNDIAL.
Con un precio módico de $29.00.
Meta: Vender 50 tarjetas en un mes.
Responsable de la actividad: Línea de caja.
Logro: 50 trivias.
El líder (jefe de cajas) fomento un ambiente de competitividad.
Utilizo una estrategia adecuada para alcanzar la meta deseada.
La información fue compartida al equipo de trabajo.
SUCURSAL 2 DEPORTIVA.
Tarea: Venta de las tarjetas TRIVIA DEL MUNDIAL.
Con un precio módico de $29.00.
Meta: Vender 50 tarjetas en un mes.
Responsable de la actividad: Línea de caja.
Incentivo: Boletos para ir al cine.
Logro: 10 trivias.
Actitud indiferente por parte del encargado en cuestión y de los empleados poco
interés, falta de compromiso por parte del jefe del departamento.
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CASO 2
SUCURSAL 1 RUIZ CORTINEZ.
Tarea: Venta de memorias de 2GB.
Precio: $120.00
Meta: Estar en los primeros 10 lugares a nivel nacional en ventas de USB.
Incentivo: $6,000.00
Responsable de la actividad: Línea de caja.
Logro: No se logro el objetivo.
Poco interés en la competencia por parte del gerente, ya que no elaboró un plan
de acción para informar a la organización la importancia de ventas de este
artículo, creyendo que el hecho de que la tienda sea la mejor en ventas a nivel
sureste, el artículo se vendería solo.
SUCURSAL 2 DEPORTIVA.
Tarea: Venta de memorias de 2GB.
Precio: $120.00
Meta: Estar en los primeros 10 lugares a nivel nacional en ventas de USB.
Incentivo: $6,000.00
Responsable de la actividad: Línea de caja.
Logro: 5 to. Lugar a nivel nacional.
El gerente tomo el compromiso inmediato asumiendo el liderazgo tomando en
cuenta al personal para lograr la meta trabajando en un ambiente de equipo y
buscando la satisfacción de los involucrados y de la tienda.
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3. CONCLUSIÓN
Sabemos que el clima organizacional está determinado por la percepción que
tienen
los empleados de los elementos culturales, esto es
el sentir y la
reacción de las personas frente a las características de la cultura
organizacional.
Lo anterior se pudo ver reflejado visiblemente en los casos expuestos, se
observó que cuando el gerente o responsable de las tareas no supervisan el
trabajo al personal, los empleados
manifestaron
poco interés y falta de
motivación no alcanzando las metas planteadas.
Por lo tanto cuando la tarea de la alta dirección, en cuanto a la administración
de personal es poco efectiva, trae como resultado baja productividad en los
objetivos de la empresa.
Entonces se considera que:
1. El liderazgo de la alta gerencia es la base de la empresa.
2. Cuando el gerente actúa como líder, motiva al personal y
la
comunicación entre departamentos aumenta, creando así, una cohesión
entre las diferentes áreas de la tienda de tal forma que el trabajo en
equipo permite llegar a la meta.
3. Se deben de crear estrategias, en donde todos los equipos de trabajo,
sean capaces de encontrar los beneficios que podría traen consigo el
cambio, y de esta manera, mantenerlos motivados.
Para que cada uno en la compañía se convierta en agentes de cambio, el líder
tiene que comprometerse en crear una atmósfera en la que la gente y los
equipos estén motivados para lograr las metas comunes al tiempo que se
mantienen el respeto de los calores personales de cada uno.
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