UNIDAD 6:“TEORIA DE LAS DECISIONES”

UNIDAD 6:“TEORIA DE LAS DECISIONES”
Optar entre dos o más alternativas
Decisión
No es una actividad exclusiva actividad del gerente
Es un proceso completo y no tan solo el acto de escoger una entre varias
Alternativas.
El proceso de decisión de toma de decisiones es un conjunto de ocho pasos.
1) Identificación del problema: Comienza con la presencia de un problema o, más
precisamente, una discrepancia entre dos estados de cosas, el existente y el
deseado.
Concensúa de la
discrepancia.
Problemas
Presión para
actuar
Recursos suficientes para
hacer algo
Para averiguar la discrepancia se tiene que hacer una comparación entre el estado
actual y una norma de algún tipo.
NORMA
Rendimiento logrado en el pasado
Metas establecidas con anterioridad
Rendimiento de otra unidad o de otras organizaciones
2) Identificación de los criterios: Una ves que el gerente ha identificado un
problema que requiere su atención, necesita identificar los criterios de decisión
importantes para resolver ese problema. Los gerentes deben determinar lo que
es pertinente para tomar una decisión.
3) Asignación de ponderaciones a los criterios: Darles un orden de prelación de
acuerdo a cual resulte mas importante.
4) Desarrollo de alternativas: Elaborar una lista de alternativas viales con las que se
podría resolver el problema.
5) Análisis de alternativas: *Analizar críticamente cada una de ellas
*analizamos las fortalezas y debilidades de cada uno
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De los criterios analizados y darles un numero de
Prelación.
6) Selección de una alternativas: Es el acto decisivo de escoger alternativas de las
Que aparecen en la lista y fueron evaluadas hay que elegir la que obtuvo mayor
Puntuación en el punto anterior.
7) Implementación: Consiste en poner en práctica la decisión. Es el proceso de
Comunicar una decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan
A ponerla en práctica.
8) Evaluación de la eficacia de la decisión: evaluar el resultado de la decisión para ver si
El problema ha sido resuelto.
La toma de decisiones interviene en las cuatro funciones administrativas
La toma de decisiones es sinónimo de administración.
Perspectivas de la toma decisiones
1) Racionalidad: Se supone que la toma de decisiones es racional (se refiere a
Opciones que son consistentes e intentan maximizar los valores
Dentro de una serie de restricciones especificas).
Claridad del problema: es claro y sin ambigüedades.
Orientación hacia la meta: no existe conflicto alguno
En relación con la meta se intenta alcanzar una sola
Meta, bien definida.
Opciones conocidas: la persona que toma decisiones
Es una persona creativa.
Todas las alternativas y consecuencias son
Conocidas.
Preferencias clara: los criterios y las alternativas
Pueden clasificarse de acuerdo a su importancia.
Preferencias constantes: los criterios son constantes y las
Ponderaciones son estables a lo largo del tiempo.
No Existe restricciones de tiempo o costo
Beneficios máximos: la elección final debe maximizar los beneficios.
“las personas que toman las decisiones deben maximizar los intereses de la organización
y NO sus intereses personales”
Suposiciones de racionalidad
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2) Racionalidad Limitada: Comportamiento que es racional dentro de los
Parámetros de un modelo simplificado en el cual se han
Captados las características esenciales de un problema.
El resultado es una decisión solo satisfactoria pero no
Maximizadora, es decir, la solución es suficientemente
Buena.
3) El rol de la intuición: Es un proceso inconsciente de toma de decisiones sobre la base
de la experiencia y el juicio personal.
Un gerente que ha tenido experiencia con un tipo particular de
problema o situación, similar sea capas de tomar decisiones
rápidamente con poca información.
Ya sea que el gerente aplique cualquier de los tipos
anteriormente visto, la realidad organizacional determina que
probablemente tendrán que enfrentar diferentes tipos de
situación problemáticas.
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Tipos de problemas y decisiones
1) Problemas bien estructurados y desiciones programadas:
Características:
 El problema es conocido y directo fácil de definir.
 La decisión es clara.
 La información es completa y definida.
Las desiciones son programadas cuando son Repetitivas.
Rutinarias.
Se ha establecido un método definido para manejarlas.
Es relativamente sencilla y depende de las resoluciones anteriores.
En esta la etapa de toma de desiciones “desarrollo de alternativas” no existe en este
caso o se le presta poca atención, en lugar de esto el gerente aplica un
procedimiento regla o política de carácter sistemático.
Procedimiento: Serie de pasos secuenciales relacionados entre si que puede usarse
para enfrentar un proceso estructurado.
Regla: Declaración explicita que indica a los gerentes lo que deben y lo que no
deben hacer.
Política: Guía que establece parámetros para la toma de desiciones. A diferencia de
la regla, establecen parámetros para la toma de desiciones, en lugar de señalar lo que
deben o no deben hacer. Por ejemplo el cliente siempre es el primero y siempre debe
quedar satisfecho.
2) Problemas mal estructurados y desiciones no programadas:
Características:
 problemas nuevos o inusuales.
 Son La información es ambigua e incompleta.
 Las desiciones son únicas y no recurrentes.
 La solución no es clara ni concisa.
Integración
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La figura describe la relación entre los distintos tipos de problemas, tipos de desiciones
y nivel de la organización.
Los gerentes de bajo nivel enfrentaran problemas conocidos y repetitivos; y se basan en
desiciones programadas tales como el procedimiento, las reglas y las políticas
organizacionales. Los problemas tienden a estar menos bien estructurados. A medida
que se va ascendiendo en la estructura.
La eficiencia de la organización se facilita con el proceso de toma de decisiones
programadas.
Las decisiones programadas no es muy realista en el nivel mas alto.
Condiciones de la toma de decisiones
Existen tres condiciones que los gerentes deben encarar cuando toman decisiones:
1) Certidumbre: Situación ideal para la toma de decisiones, el gerente puede tomar
decisiones con precisión por que conoce el resultado que
produciría cada una de las alternativas. Este caso no es característico
de las situaciones en las que se toman la mayoría de las decisiones
administrativas.
2) Riesgo: Situación mas común, el gerente puede calcular la probabilidad de
obtener
ciertos resultados. Esta capacidad de asignar probabilidades a los
resultados puede ser fruto de la experiencia personal o de la información
secundaria. En condiciones de riesgo el presente dispone de datos
históricos que le permite asignar grados de probabilidad a las distintas
alternativas.
3) Incertidumbre: La persona que toma decisiones no cuenta ni con certidumbre
alguna ni con estimaciones razonables de la probabilidad
correspondiente. La elección de una alternativa depende de la
cantidad limitada de información disponible para quien toma la
decisión.
Otro factor que influye es la orientación psicológica de quien toma
la decisión:
 Gerente optimista tomara una opción maximax (maximizar
el máximo pago posible)
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 Gerente pesimista tomara una opción maximin (maximizar el
mínimo pago posible)
 El gerente que desea maximizar su “arrepentimiento”
máximo prefiere una acción mínimax.
Aun cuando los gerentes tratan de analizar las cifras por medio de matrices de
compensaciones y arrepentimiento siempre que es posible hacerlo, la incertidumbre les
obliga a menudo a depender mas de las corazonadas, la intuición, la creatividad y el
“sentimiento visceral” .
Independientemente de las condiciones en las cuales se tome la decisión, cada gerente
deberá tener su propio estilo en la toma de decisiones.
Estilos en la toma de decisiones.
Los gerentes tienen distintos estilos cuando se trata e tomar decisiones y resolver
problemas, hay tres formas distintas en las que los gerentes atacan los problemas.
1) Evasión de problemas: Actitud que adopta la persona ante los problemas, tratando
de evadir o ignorar la información que indique la presencia
del problema. Los evasores son inactivos y no quieren
confrontar los problemas.
2) Resolución de problemas: Actitud que adopta la persona que aborda los problemas
tratando de resolverlos en cuanto se presentan. Las
personas son reactivas y enfrentan los problemas.
3) Búsqueda de problemas: Actitud de las personas que abordan los problemas
buscando activamente problemas que resolver o nuevas
oportunidades que aprovechar. Ellos adoptan un enfoque
proactivo al tratar de prever los problemas.
Otra perspectiva en torno a los estilos de toma decisiones propone que las personas
varían según dos dimensiones, en su forma de aproximarse a la toma de decisiones. La
primera es el modo de pensar individual. Las personas de tipo racional examinan la
información en forma ordenada y se aseguran de que esta sea lógica y consistente, antes
de tomar una decisión. Las personas de tipo intuitivo no tienen que procesar la
información en un orden determinado, pues se sienten cómodos examinando como un
todo.
La otra dimensión se refiere al grado de tolerancia a la ambigüedad que tenga el
individuo puede ser alta o baja. Al trazar el diagrama de esas dos dimensiones, surgen
cuatro estilos en materia e toma de decisiones.
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1) Estilo Dirigente: Estilo de toma de decisiones que se caracteriza por una baja
tolerancia a la ambigüedad y un modo racional de pensar.
Son individuos eficientes y lógicos.
Los tipos dirigentes toman decisiones rápidas y enfocan su
atención en el corto plazo. Su eficiencia y rapidez para tomar
decisiones los lleva con frecuencia a hacerlo con un mínimo de
y a basarse en la evaluación de muy pocas alternativas.
2) Estilo analítico: Las personas que toman decisiones con este estilo tienen
una tolerancia mayor a la ambigüedad y un modo racional de
pensar. Desean reunir más información antes de tomar una
Decisión y consideran un numero mayor de alternativas.
3) Estilo conceptual: Los individuos que aplican este estilo suelen tener una
perspectiva muy amplia y examinan muchas alternativas.
Enfocan su atención en el largo plazo y son sumamente
hábiles para encontrar soluciones creativas a los problemas.
Se caracteriza por una alta tolerancia a la ambigüedad y una
manera de pensar intuitiva.
4) Estilo conductual: Se caracteriza por una tolerancia baja a la ambigüedad y un
manera de pensar intuitiva. Los individuos que toman este estilo
trabajan bien con otras persona. Les preocupa los logros de sus
subordinados y sea respectivos hacia la sugerencia de los demás.
Con frecuencia organizan reuniones para comunicarse, pero
siempre tratan de evitar el conflicto.
Aunque estos cuatros estilos de toma de decisiones son diferentes entre si, la mayoría
de los gerentes poseen características de varios estilos.
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CUESTIONARIO
1) ¿Qué es una decisión y quien toma decisiones en las organizaciones?
2) En el primer paso del proceso de toma de decisiones, ¿Cómo saben los gerentes
existe un problema?
3) ¿Qué son los criterios de decisión y por que son importantes para el proceso de
toma decisión?
4) ¿Por qué es importante la asignación de ponderación a los criterios en la toma
decisiones?
5) ¿Cómo hacen los gerentes para desarrollar, analizar, seleccionar e implementar
alternativas, y después para evaluar si la decisión tomada fue eficaz?
6) ¿Por qué se describe típicamente a los gerentes como los que toman decisiones?
7) Describa la toma de decisiones desde el punto de vista de la racionalidad.
8) Describa la toma de decisiones desde la perspectiva de la racionalidad limitada.
9) Describa el rol de la intuición en la toma de decisiones.
10) Describa los problemas bien estructurados y las decisiones programadas.
11) Muestre la diferencia entre procedimientos, políticas y reglas.
12) Describa los problemas mal estructurados y las decisiones no programadas.
13) ¿Cuáles son las características de la toma de decisiones en condiciones de
certidumbre?
14) Describa las características de la toma de decisiones en condiciones de riesgo.
15) ¿Cómo puede lidiar un gerente con la toma de decisiones en condiciones de
incertidumbre?
16) Describa usted los tres estilos de persona frente a los problemas.
17) Compare y contraste los cuadros de estilos de toma de decisiones: dirigente,
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analítico, conceptual y conductual.
18) ¿En que varían de un país a otro los estilos de toma de decisiones?
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