Caracterización proceso de Monitoreo y Evaluación

Macroproceso: Programa Gobierno en Línea.
CARACTERIZACION DEL PROCESO DE MONITOREO Y EVALUACIÓN
Versión: 1.0
Pág. 1 de 7
OBJETIVO: Adelantar las acciones necesarias para la conceptualización, diseño, desarrollo, puesta en marcha y mantenimiento de un sistema de monitoreo, seguimiento y evaluación a la Estrategia de
Gobierno En Línea en Colombia, a partir del: conocimiento del estado del arte a nivel nacional e internacional, la recolección de necesidades y la medición de avances en proyectos, con el objeto de
generar los insumos para la definición permanente de lineamientos, políticas y cursos de acción orientados al logro de los objetivos de la Estrategia de Gobierno En Línea.
PROVEEDORES
INTERNOS
EXTERNOS

Ministerio
de
Comunicaciones.

Proceso
de
Direccionamiento
del
Programa
Gobierno
en
Línea.


Proceso
Articulación
Gestión
Programa
Gobierno
Línea.
de
y
del
en
Proceso
Administrativo,
Financiero
y
Jurídico
del
Programa
Gobierno
en
Línea.

Entidades.

Empresarios.

Ciudadanos.

Organizaciones Internacionales que
hacen
mediciones
del
avance
de Gobierno
En Línea.
ENTRADAS
ACTIVIDADES

Plan Nacional de Desarrollo
2006-2010,
Estado
Comunitario: desarrollo para
todos.

Documento Visión Colombia
Segundo Centenario: 2019.

CONPES 3072 de 2000.

Estrategia de Gobierno En
Línea.

Plan de acción Programa
Gobierno en Línea del año
en vigencia.

Portafolio de productos y
servicios
del
Programa
Gobierno en Línea.

PGELAGFM-002 Ficha de
proyecto.

Diagnósticos
sectoriales
para la implementación de la
Estrategia de Gobierno En
Línea.

Plan de acción sectorial para
la implementación de la
Estrategia de Gobierno En
Línea.

Plan de desarrollo
sistemas transversales.

Relación de servicios y
soluciones de Gobierno En
Línea.
de

Informes internacionales de
Gobierno En Línea.

Manuales de contratación.
Elaborado por: Consultores área de Monitoreo y
Evaluación.
Fecha: 04-07-2007

1. Monitorear y evaluar el
avance de Gobierno En Línea.
1.1. Conceptualizar, diseñar, aplicar
y ajustar la metodología de
monitoreo y evaluación del
avance de Gobierno En Línea
para obtener información que
permita medir el impacto,
calidad, uso, necesidades y
expectativas de los servicios de
Gobierno En Línea.
1.2. Analizar
y
promover
los
resultados obtenidos de la
aplicación de la metodología de
monitoreo y evaluación de
Gobierno En Línea, a través de
la elaboración y publicación de
informes.
1.3. Conceptualizar,
diseñar,
desarrollar, implementar, poner
en marcha y mantener la
herramienta de software que
apoya el Sistema de monitoreo
y evaluación.
1.4. Gestionar
contratación,
requiera.
acciones
cuando
CLIENTES
INTERNOS
EXTERNOS
SALIDAS
de
se
Línea
base
de
Gobierno En Línea en
Colombia.

Metodología
para
monitorear y evaluar
Gobierno En Línea.

Reportes
de
información del avance
de Gobierno En Línea.


Ministerio
de
Comunicaciones.

Proceso
de
Direccionamiento
del
Programa
Gobierno
en
Línea.

Proceso
de
Investigación y
Planeación del
Programa
Gobierno
en
Línea.
Informes consolidados
del
avance
de
Gobierno En Línea.

Recomendaciones
para la Estrategia
de Gobierno En
Línea.

PGELAPFM-005
Solicitud
de
recursos
de
comunicación.

PGELMEFM-001
Requerimiento
de
contratación.

Investigaciones
respecto del tema.

Estudio de mercado.

Términos
referencia.
Revisado por: Eliécer Vanegas Murcia.
Director de Monitoreo y Evaluación.
Fecha: 12-10-2007
Una vez impreso este documento se considera documento no controlado.
de

Proceso
de
Articulación y
Gestión
del
Programa
Gobierno
en
Línea.

Proceso
de
Apropiación del
Programa
Gobierno
en
Línea.

Proceso
Administrativo,
Financiero
y
Jurídico
del
Programa
Gobierno
en
Línea.

Entidades.

Empresarios.

Ciudadanos.

Organizaciones
Internacionales
que
hacen
mediciones del
avance de Gobierno En Línea.

Organizaciones
No
Gubernamentales.
Aprobado por: María Isabel Mejía Jaramillo.
Directora del Programa Gobierno en Línea.
Fecha: 09-11-2007
PROVEEDORES
INTERNOS
EXTERNOS
ENTRADAS






Ministerio
de
Comunicaciones.
Proceso
de
Direccionamiento
del
Programa
Gobierno
en
Línea.
Proceso
Articulación
Gestión
Programa
Gobierno
Línea.
de
y
del
en



Proceso
Administrativo,
Financiero
y
Jurídico
del
Programa
Gobierno
en
Línea.
Procesos
Programa
Gobierno
Línea.

Entidades.
Portafolio de productos y
servicios del Programa
Gobierno en Línea.

PGELAGFM-002 Ficha de
proyecto.

PGELMEFM-014
Requerimiento de
información, petición, queja
ó reclamo.

Ciudadanos.
Empresarios.
Organizaciones
que
hacen
mediciones del
avance de Gobierno En Línea.
ACTIVIDADES
2.

Sistema de Seguimiento a
Proyectos de Inversión –
SPI.

Ficha de Estadística Básica
de Inversión – EBI.

Manuales de contratación.

Informe consolidado de
información de la Estrategia
de Gobierno En Línea:
Proyectos del Programa
Gobierno en Línea.
del
en

Cronograma general de
actividades.
Macroproceso: Programa Gobierno en Línea
Monitorear y evaluar la
gestión de los proyectos.
2.1. Realizar
el
monitoreo
y
evaluación a la gestión del
proyecto de acuerdo a lo
establecido en la ficha de
proyecto.
Sistema de Gestión y
Seguimiento a las Metas de
Gobierno - SIGOB.
2.2. Generar y publicar informes de
los resultados obtenidos del
monitoreo y evaluación a la
gestión de los proyectos.
2.3. Atender
requerimientos
de
información relacionados con la
gestión y avance de los
proyectos.
2.4. Definir y evaluar conjuntamente
con el responsable de la
articulación de proyectos, las
acciones correctivas cuando
correspondan.
2.5. Revisar y consolidar los datos
asociados
a
productos,
servicios o proyectos.
2.6. Gestionar
contratación,
requiera.
acciones
cuando
CLIENTES
INTERNOS
EXTERNOS
SALIDAS

PGELAGFM-002 Ficha
de proyecto.

Informes para entes de
control.

PGELMEFM-014
Requerimiento
de
información, petición,
queja
o
reclamo,
diligenciada con la
respuesta adjunta.

Plan de acción
operativo – F4.

Ejecución del Plan de
acción u operativo –
F4A.

Indicadores de gestión
– F6 y sus correspondientes soportes.

Plan
operativo
acción – POIA.

Cronograma
de
actividades del POIA.
u
de

Sistema de Gestión y
Seguimiento
a
las
Metas de Gobierno –
SIGOB, actualizado.

Sistema
de
Seguimiento
a
Proyectos de Inversión
– SPI, actualizado.

Planes
de
mejoramiento
del
Programa presentados
a
la
Contraloría
General
de
la
República.

Fichas de Estadística
Básica de Inversión –
EBI, actualizada.

Informe consolidado de
información
de
la
Estrategia de Gobierno
En Línea: Proyectos
del Programa Gobierno
de
se
CARACTERIZACION DEL PROCESO DE MONITOREO Y EVALUACIÓN
Una vez impreso este documento se considera documento no controlado.

Ministerio
de
Comunicaciones.

Oficina de Control
Interno
del
Ministerio
de
Comunicaciones.

Oficina
Asesora
de Planeación del
Ministerio
de
Comunicaciones.

Proceso
de
Direccionamiento
del
Programa
Gobierno
en
Línea.


Proceso
Articulación
Gestión
Programa
Gobierno
Línea.

Entidades.

Ciudadanos.

Empresarios.

Organizaciones
que
hacen
mediciones del
avance de Gobierno En Línea.
de
y
del
en
Proceso
Administrativo,
Financiero
y
Jurídico
del
Programa
Gobierno
en
Línea.
Versión 1.0
Pág. 2 de 7
PROVEEDORES
INTERNOS
EXTERNOS
ENTRADAS
ACTIVIDADES
CLIENTES
INTERNOS
EXTERNOS
SALIDAS
en Línea.






Proceso
de
Direccionamiento
del
Programa
Gobierno
en
Línea.
Procesos
Programa
Gobierno
Línea.

del

en
Oficina
Asesora
de Planeación del
Ministerio
de
Comunicaciones.
Oficina de Control
Interno
del
Ministerio
de
Comunicaciones.
No aplica.



PGELMEMA-001 Manual de
calidad: mapa de procesos,
organigrama,
política
y
objetivos de calidad.
PGELMEMA-002 Manual de
indicadores
de
calidad:
hojas de vida de los
indicadores y tablero de
control.
3.
Definir, diseñar, implementar,
monitorear y evaluar el
Sistema de Gestión de
Calidad.
PGELMEFM-001 Solicitud
de elaboración, modificación
o
eliminación
de
documentos.
al
3.4. Programar
y
realizar
auditorías internas.
las
PGELMEFM-003 Reporte de
no conformidades, acciones
correctivas y preventivas.
3.5. Gestionar acciones preventivas.
Informe consolidado de
información de la Estrategia
de Gobierno En Línea:
Proyectos del Programa
Gobierno en Línea
3.7. Realizar seguimiento a los
indicadores de los procesos.
Cronograma general de
actividades.
Macroproceso: Programa Gobierno en Línea
Estudio de mercado.

Términos de referencia.

PGELMEMA-001
Manual de calidad.

PGELMEMA-002
Manual de indicadores.

PGELMEMA-003
Manual de riesgos.

PGELMEFM-001
Solicitud
elaboración,
modificación
eliminación
documentos.


3.3. Realizar
seguimiento
producto no conforme.
3.6. Gestionar acciones correctivas.
3.8. Monitorear
cronograma
actividades.
y
evaluar
general
de

3.1. Controlar documentos.
3.2. Controlar registros.
PGELAFFM-001
Requerimiento
contratación.
PGELMEFM-004
Listado maestro
documentos.
de
de
PGELMEFM-005
Relación
de
sensibilización
y
apropiación de los
documentos
del
Programa Gobierno en
Línea.

PGELAPFM-005
Solicitud de recursos
de comunicación.

PGELMEFM-006
Listado maestro
registros.
el
de
de

PGELMEFM-003
Reporte
de
no
conformidades,
acciones correctivas y
preventivas.

PGELMEFM-007
Programa de auditorías
internas de calidad.

PGELMEFM-008 Plan
de auditoría interna de
CARACTERIZACION DEL PROCESO DE MONITOREO Y EVALUACIÓN
Una vez impreso este documento se considera documento no controlado.

Proceso
de
Direccionamiento
del
Programa
Gobierno
en
Línea.

Proceso
Apropiación
Programa
Gobierno
Línea.
de
del
Procesos
Programa
Gobierno
Línea.
del
o
de

en
No aplica.
en

Oficina
Asesora
de Planeación del
Ministerio
de
Comunicaciones.

Oficina de Control
Interno
del
Ministerio
de
Comunicaciones.
Versión 1.0
Pág. 3 de 7
PROVEEDORES
INTERNOS
EXTERNOS
ENTRADAS
ACTIVIDADES
CLIENTES
INTERNOS
EXTERNOS
SALIDAS
calidad.
4.
Ministerio
de
Comunicaciones.

Procesos
Programa
Gobierno
Línea.

Entidades.
del

Ciudadanos.
en

Empresarios.
PGELMEFM-014
Requerimiento de información,
petición, queja ó reclamo.
PGELMEFM-009 Lista
de verificación para
auditoría interna de
calidad.

PGELMEFM-010
Evaluación
auditores.
de

PGELMEFM-011
Informe de auditoría.

Ayudas de memoria.

PGELMEFM-012
Consolidado
de
acciones correctivas y
preventivas.

Informe de análisis de
los datos de los
indicadores
por
proceso.

PGELMEFM-013
Reporte
observaciones
solicitud
modificaciones.
de
y
de
Gestionar derechos de
petición, solicitudes de
información, consultas,
quejas y reclamos.
4.1. Recibir derechos de petición,
solicitudes
de
información,
consultas, quejas y reclamos.


4.2. Evaluar, priorizar y direccionar
los derechos de petición,
solicitudes
de
información,
consultas, quejas y reclamos.
4.3. Hacer seguimiento a la gestión
de la respuesta del derechos de
petición,
solicitudes
de
información, consultas, quejas y
reclamos.


PGELMEFM-014
Requerimiento
de
información, petición,
queja ó reclamo.
PGELMEFM-015
Consolidado
de
requerimientos
de
información, petición,
queja ó reclamo.

Ministerio de
Comunicaciones.

Proceso de
Direccionamiento
del Programa
Gobierno en
Línea.

Entidades.

Ciudadanos.

Empresarios.
4.4. Consolidar
y
entregar
la
respuesta de derechos de
petición,
solicitudes
de
información, consultas, quejas y
Macroproceso: Programa Gobierno en Línea
CARACTERIZACION DEL PROCESO DE MONITOREO Y EVALUACIÓN
Una vez impreso este documento se considera documento no controlado.
Versión 1.0
Pág. 4 de 7
PROVEEDORES
INTERNOS
EXTERNOS
ENTRADAS
ACTIVIDADES
CLIENTES
INTERNOS
EXTERNOS
SALIDAS
reclamos.
Proceso
de
Monitoreo
y
Evaluación
del
Programa Gobierno
en Línea.
No aplica.

Procedimientos
internos
relacionados con el proceso.

PGELMEMA-001 Manual de
calidad.

PGELMEMA-002 Manual de
indicadores de calidad.

PGELMEMA-003 Manual de
riesgos.

Cronograma
actividades.

general
de
PGELMEFM-003 Reporte de
no conformidades, acciones
correctivas y preventivas.
5. Seguimiento y auto
evaluación de la Gestión del
Proceso de Monitoreo y
Evaluación
5.1. Realizar seguimiento a
implementación
de
procedimientos.

la
los

5.2. Realizar seguimiento a la
aplicación de las acciones de
control asociadas a los riesgos.
5.3. Analizar
gestión
los
indicadores
de
5.4. Evaluar el estado de avance del
cronograma
general
de
actividades del área.
RECURSOS
Cronograma general de
actividades.

Informes de avance de
actividades, cuando se
requiera.
DOCUMENTOS INTERNOS
Humanos:


Contratistas (Personas Naturales
y/o Jurídicas).
Metodología para monitorear y evaluar Gobierno En
Línea.

PGELMEMA-001 Manual de calidad.

PGELMEMA-002 Manual de indicadores de calidad.

PGELMEMA-003 Manual de riesgos.

PGELMEMA-004
documental.

Proveedores
Jurídicas).

Infraestructura Física:
(Personas
Instalaciones
del
Programa
Gobierno en Línea: Oficinas y
Salas de Reuniones.


Puestos de Trabajo.

Elementos de oficina.

Recurso de información:



Sitio Web del Ministerio de
Comunicaciones:
www.mincomunicaciones.gov.co
Sitio Web del Programa Gobierno
en
Línea:
programa.gobiernoenlinea.gov.co
Macroproceso: Programa Gobierno en Línea




Manual
de
PGELMEPR-001 Procedimiento para control
documentos.
Procedimiento
PGELMEPR-003 Procedimiento
producto no conforme.
PGELMEPR-004
internas.
Procedimiento
PGELMEPR-005
Procedimiento
correctivas y preventivas.
de
de
Proceso
de
Direccionamiento
del
Programa
Gobierno
en
Línea.

Proceso
Monitoreo
Evaluación
Programa
Gobierno
Línea.
de
y
del
No aplica.
en

Línea base de Gobierno En Línea en Colombia.

Reportes de información del avance de Gobierno En
Línea.

Informes consolidados del avance de Gobierno En
Línea.

Recomendaciones para la Estrategia de Gobierno
En Línea.

PGELAFFM-001 Requerimiento de contratación.

Estudio de mercado.

Términos de referencia.

PGELAGFM-002 Ficha de proyecto

Informes para entes de control.

Plan de acción u operativo – F4.

Ejecución del Plan de acción u operativo – F4A.

Indicadores de gestión – F6.

Plan operativo de acción – POIA.

Cronograma de actividades del POIA.

Sistema de Gestión Y Seguimiento a las Metas de
Gobierno – SIGOB.
parametrización
Línea base de Gobierno En Línea.
PGELMEPR-002
registros.

REGISTROS DE CALIDAD


Director de Monitoreo y Evaluación.
Informe consolidado de
información
de
la
Estrategia de Gobierno
En Línea: Proyectos
del Programa Gobierno
en Línea.

5.5. Formular y ejecutar las acciones
correctivas y preventivas.
RESPONSABLES
PGELMEFM-003
Reporte
de
no
conformidades,
acciones correctivas y
preventivas.
control
control
para
de
de
de
de
auditorías
acciones
CARACTERIZACION DEL PROCESO DE MONITOREO Y EVALUACIÓN
Una vez impreso este documento se considera documento no controlado.
Versión 1.0
Pág. 5 de 7
RESPONSABLES

RECURSOS
Sitio Web de la Intranet
Gubernamental: www.igob.gov.co

Infraestructura Tecnológica:

Software:

Software de Ofimática.

SIGOB: Sistema de Seguimiento
a
Metas
Presidenciales,
www.sigob.gov.co

SPI: Sistema de Seguimiento de
Proyectos
de
inversión:
www.dnp.gov.co
PARTICIPANTES


DOCUMENTOS INTERNOS
PGELMEPR-006
Procedimiento
para
atender
derechos de petición, solicitudes de información,
consultas, quejas y reclamos.
PGELMEPR-007 Procedimiento para la generación,
reporte y seguimiento del cronograma general de
actividades.

PGELMEPR-008 Procedimiento para reporte de
información periódica.

PGELMEPR-009 Procedimiento para diligenciamiento
de la ficha de Estadística Básica de Inversión – EBI.
DOCUMENTOS EXTERNOS
Sistema de Correspondencia del
Ministerio de Comunicaciones:
ALFAWEB.
Hardware

Consultores
Evaluación.
de
Monitoreo
y

REGISTROS DE CALIDAD
Sistema de seguimiento a proyecto de inversión –
SPI.

Planes de mejoramiento del Programa presentados
a la Contraloría General de la República.

Fichas de estadística básica de inversión – EBI.

Informe consolidado de avance de la estrategia de
Gobierno En Línea: proyectos Programa Gobierno
en Línea.

PGELMEFM-001
Solicitud
de
elaboración,
modificación o eliminación de documentos.

Cuadro de control de indicadores.

PGELMEFM-003 Reporte de no conformidades,
acciones correctivas y preventivas.

Cronograma general de actividades.

PGELMEFM-004 Listado maestro de documentos.

PGELMEFM-005 Relación de sensibilización y
apropiación de los documentos del Programa
Gobierno en Línea.

PGELAPFM-005
comunicación.

Equipos de cómputo.

Impresoras.

Aparatos Telefónicos.

Video Beam.

Comunicaciones.

PGELMEFM-007 Programa de auditorías internas
de calidad.

Línea telefónica.

Red
física
comunicación.

interna
Red
inalámbrica
comunicación.
de
de

Financieros:

Recursos Cofinanciación.

Recursos Propios.
de
recursos
de
PGELMEFM-006 Listado maestro de registros.

Plan Nacional de Desarrollo 2006-2010, Estado
Comunitario: desarrollo para todos.

PGELMEFM-008
calidad.

Documento Visión Colombia Segundo Centenario:
2019.

PGELMEFM-009
Lista de
auditoría interna de calidad.

CONPES 3072 de 2000.

PGELMEFM-010 Evaluación de auditores.

Norma Técnica de Calidad de Gestión Pública,
NTCGP1000:2004.

PGELMEFM-011 Informe de auditoría.

Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2000.

Ayuda de memoria.

PGELMEFM-012
Consolidado
correctivas y preventivas.

Informe de análisis de los datos de los indicadores
por proceso.

PGELMEFM-013 Reporte
solicitud de modificaciones

PGELMEFM-014 Requerimiento de información,
petición, queja o reclamo.

PGELMEFM-015 Consolidado de requerimientos de
información, petición, queja ó reclamo.

Informes de avance de actividades.
Recursos asignados para el
desarrollo
del
Programa
de
Renovación de la Administración
Pública,
PRAP
para
el
subcomponente de Sistemas de
Información desarrollado por el
Programa Gobierno en Línea.
Macroproceso: Programa Gobierno en Línea
Solicitud
CARACTERIZACION DEL PROCESO DE MONITOREO Y EVALUACIÓN
Una vez impreso este documento se considera documento no controlado.
Plan de auditoría interna de
de
Versión 1.0
verificación
de
para
acciones
observaciones
Pág. 6 de 7
y
RIESGOS

Conceptualización, diseño y/o aplicación de la metodología no
contemple todas las alternativas de monitoreo y evaluación de las
soluciones y/o servicios disponibles dentro del marco del
Gobierno En Línea.
ACCIONES DE CONTROL

Ejecutar pruebas piloto de la metodología para monitorear y
evaluar el avance de Gobierno En Línea.

Adelantar las acciones a que haya lugar para articular, gestionar y
difundir los objetivos a alcanzar en la aplicación de la metodología
de monitoreo y evaluación del Gobierno En Línea.
Implementar estrategias de incentivos para que las Entidades
suministren los datos requeridos para monitorear y evaluar el
avance de Gobierno En Línea.

INDICADORES

Número de informes publicados sobre el Estado del
Gobierno En Línea (NIEGEL).

Número de productos y servicios no conformes por
proceso (NPSNC).

Porcentaje de atención
Información, Peticiones,
(PARIPQR).

Porcentaje de avance en el levantamiento de la Línea
Base de la Estrategia de Gobierno En Línea (ALB).
de Requerimientos de
Quejas y Reclamos

Entidades no generan el(los) espacio(s) para la aplicación de la
metodología de monitoreo y evaluación del Gobierno En Línea.

Entidades no suministran los datos base para las mediciones de
monitoreo y evaluación de manera oportuna y con la precisión y
consistencia requerida.
Impulsar la creación de instrumentos normativos para que las
Entidades suministren los datos requeridos para monitorear y
evaluar el avance de Gobierno En Línea.


Porcentaje de avance en la definición, diseño,
desarrollo e implementación del Sistema de Monitoreo
y Evaluación de la Intranet Gubernamental (ASMEIG)

Ficha de proyecto no diligencia de manera oportuna y con datos
precisos y consistentes.
Implementar la metodología para monitorear y evaluar Gobierno
En Línea.




Planificación inadecuada o inexistente de los cambios que
puedan afectar la integridad del Sistema de Gestión de Calidad
del Programa Gobierno en Línea.
Implementar procedimientos para formular anteproyectos y
proyectos, y para articular y administrar proyectos.
Porcentaje de avance en la definición, diseño,
desarrollo e implementación del Sistema de Monitoreo
y Evaluación del Gobierno En Línea (ASME)


Implementar el formato de planificación de cambios del Sistema
de Gestión de Calidad del Programa Gobierno en Línea.
Porcentaje de avance en la ejecución de las
actividades para analizar, publicar y promover los
resultados de la Estrategia de Gobierno En Línea
generados por el Sistema de Monitoreo y Evaluación
(AAPREGEL).

Porcentaje de avance en la elaboración de estudios
para determinar necesidades y expectativas de
ciudadanos, empresarios y entidades sobre el
Gobierno En Línea (AEGEL).

Porcentaje de avance en la elaboración de estudios
para determinar necesidades, expectativas y usos de
la Intranet Gubernamental por parte de las entidades
públicas (AENEUIG).

Tiempo de atención de requerimientos de
información, peticiones, quejas y reclamos (TPAR).

Ejecución de las acciones correctivas no cubre la causa de la no
nonformidad.

Adelantar la(s) revisiones del Sistema de Gestión de Calidad del
Programa Gobierno en Línea, por parte de la Dirección.

Datos para atender requerimientos de información y gestionar
peticiones, quejas ó reclamos, inoportunos y/o sin la precisión y
consistencia requerida.

Implementar el PGELMEPR-005 Procedimiento de acciones
correctivas y preventivas.


Respuesta ofrecida al requerimiento de información, petición,
queja ó reclamo, no satisface la necesidad del solicitante.
Implementar procedimientos para formular anteproyectos y
proyectos, para articular y administrar proyectos.

Implementar el PGELMEPR-006 Procedimiento para atender
derechos de petición, solicitudes de información, consultas,
quejas y reclamos.
Macroproceso: Programa Gobierno en Línea
P
H
A
V
CARACTERIZACION DEL PROCESO DE MONITOREO Y EVALUACIÓN
Una vez impreso este documento se considera documento no controlado.
Versión 1.0
Pág. 7 de 7