Capitulo 8_Comunicacion efectiva

Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
CAPÍTULO 8
SECCIÓN CONTENIDO
8.1 Unidad de competencia.
8.2 Elementos de competencia.
8.3 Introducción.
8.4 Definición e importancia de
comunicación eficiente.
Comunicación
Eficiente en el
árbitro
8.5 Factores que influyen en la
comunicación eficiente.
8.6 Barreras para la comunicación
eficiente.
8.7 Conclusiones.
8.8 Autoevaluación.
8.9 Referencias.
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
120
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
8.1. Unidad de competencia.
Mantener una comunicación eficiente con todas las personas que intervienen en un
partido de fútbol asociación.
8.2. Elementos de competencia.
 Explicar la definición e importancia de la comunicación eficiente en un árbitro de
fútbol asociación.
 Emplear la comunicación eficiente verbal y no verbal al dirigirse hacia los jugadores,
equipo técnico y público durante un partido de fútbol asociación.
 Identificar las barreras de la comunicación eficiente durante un partido de fútbol
asociación.
8.3. Introducción.
Este capítulo le proporcionará elementos para comprender la importancia de la
comunicación dentro del terreno de juego de fútbol asociación, así como sugerencias
para lograr una comunicación eficiente y que las decisiones, penalizaciones o
recomendaciones que se dan como árbitro se entiendan y se acepten sin que se den
malas interpretaciones.
Para ello, estos aspectos que se abordan en el capítulo son la definición de
comunicación, los factores que influyen para una comunicación eficiente, barreras en la
comunicación que pueden obstruir o desviar el mensaje que se quiere dar dentro o
fuera del terreno de juego de fútbol asociación con los jugadores, cuerpo técnico o todos
los sujetos que intervienen en el partido de fútbol
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
121
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
8.4 Definición e importancia de comunicación eficiente.
Etimológicamente, la palabra comunicación se deriva del latín "communicare", que
puede traducirse como "poner en común, compartir algo".
La comunicación es un fenómeno inherente a la relación entre los seres vivos, a través
de ella se obtiene información acerca del entorno y se es capaz de compartirla a otros,
ya sea de la misma especie o de alguna otra. En el arbitraje ésta es una situación básica
ya que existe una constante comunicación con todas las personas que intervienen en un
partido de fútbol asociación.
No es posible el desarrollo humano individual si permanecemos mental, social o
físicamente aislados. Pongamos como ejemplo a cualquier hombre del que tengamos
memoria y que haya destacado como líder, científico, empresario, etc. Si analizamos la
cantidad de cosas que comunicaron al mundo y que les fueron comunicadas, podríamos
darnos cuenta que la esencia de su desarrollo personal radicó precisamente en esta
actividad de proyección exterior. La comunicación de muchos de estos hombres sigue
viva a través de los siglos.
La comunicación tenemos que es un proceso continuo y dinámico formado por una serie
de acontecimientos variados y en constante interacción.
La esencia de una comunicación eficiente es la respuesta comprensiva a esta serie de
variables. Por lo que en el arbitraje se debe cuidar esa proyección tanto personal como
de ideas para que en el momento que se tenga que tomar una decisión, penalizar, dar
una recomendación o hacer llegar un mensaje sea compartida y dirigida exactamente
como se quiere hacer llegar y poder recibir la retroalimentación de la otra parte
involucrada en este proceso. La comunicación no es una transferencia de información
de un individuo a otro, resaltando claro esta; que los diferentes significados de los
mensajes humanos no pueden ser transmitidos tal cual de un individuo a otro, sino que
éstos deben ser clarificados y negociados por ambos, dado que pueden estar
influenciados por numerosas variables.
La comunicación es esencial en el ser humano, no es una capacidad exclusiva del
hombre, pero el lenguaje nos diferencia de los animales y nos coloca en el mundo como
seres superiores. Por lo tanto, la comunicación, en el ser humano, es un diálogo, un
intercambio de ideas, a diferencia de la información que es una alocución o exposición
de datos o hechos. En la comunicación se transmite una información desde un emisor
que es capaz de codificarla en un código definido hasta un receptor el cual decodifica la
información recibida, todo eso en un medio físico por el cual se logra transmitir, con un
código en convención entre emisor y receptor, y en un contexto determinado.
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
122
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
El árbitro puede valerse de varias vías de comunicación, entre ellas tenemos la
comunicación verbal, la escrita y la no verbal.
Cuando en el arbitraje se logra la comunicación, se puede decir que a logrado el mayor
grado de éxito que se alcanza al transmitir al oyente las ideas y sentimientos, y que
debe ser bilateral, para que sea una comunicación eficiente.
Se ha demostrado que en las grandes ciudades, la mayoría de la gente pasa
aproximadamente el 70% del tiempo que está despierta en alguna forma de
comunicación, ya sea leyendo, escuchando, hablando o escribiendo.
En los seres humanos, la comunicación es un acto propio de su actividad psíquica,
derivado del lenguaje y del pensamiento, así como del desarrollo y manejo de las
capacidades psicosociales de relación con el otro. A grandes rasgos, esto le permitirá el
árbitro poder conocer más de sí mismo, de los demás y del medio exterior mediante el
intercambio de mensajes principalmente lingüísticos que le permiten influir y ser influidos
por las personas que lo rodean y que será importante para que se pueda tomar alguna
decisión, aplicar una penalización o dar una recomendación .
Es importante recordar que ésta puede ser verbal y no verbal, lo que comprende un
"todo" donde los diferentes sentidos de percepción del hombre, actúan para decodificar e
interpretar lo que escucha, lee, siente o ve, pues puede ser claro, que llegue la
información, pero, ¿es lo que se quiere transmitir? o el receptor, ¿es el que
verdaderamente puede descifrar la información?, allí los canales entonces juegan un
papel importante así como la disposición de transmitir la información para ser entendido
correctamente.
Existen muchas formas de estímulo mediante los cuales pueden comunicarse los
individuos; no obstante, de modo general pueden el árbitro pude emplear y valerse de la
comunicación verbal y la comunicación no verbal.
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
123
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
Comunicación verbal
La comunicación verbal es el proceso de transmitir información de forma oral, está
integrada por palabras, voz y acción, su fin es trasmitir al receptor ideas y sentimientos.
La palabra hablada en el arbitraje en el momento de un partido de fútbol asociación, es
el testimonio que exterioriza el pensamiento, los sentimientos y el mundo interior del
árbitro. Este tipo de comunicación le permite al árbitro y a su interlocutor tener una
comunicación directa.
Recomendación:
Cuando se dirija a un jugador, alguien que compone el cuerpo técnico o alguna de las
personas que intervienen, emplee un lenguaje tan sobrio como sencillo, hable con
claridad, soltura y firmeza. Hágalo a un ritmo que la pronunciación de las palabras que
emite sea clara, hable de forma contundente, dé la entonación adecuada a lo que está
expresando.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal expresa mucho más de lo que tradicionalmente pensamos o
aceptamos. Está conformada por:
 Expresiones
 Postura y movimiento corporal. es símbolo de: fuerza, dinamismo, agresividad
adecuada.
Recomendaciones:







Al dirigir con un jugador tenga el cuerpo confortablemente derecho.
Camine seguro por el terreno de juego.
Proyecte una personalidad propia, formal y seria.
Evite columpiarse cuando hable.
Haga contacto visual con la persona a la cual le está hablando.
Evite el uso excesivo de ademanes y gestos.
Sus expresiones deben ser naturales. Una expresión brusca o forzada puede
denotar inseguridad o nerviosismo.
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
124
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
8.5. Factores que influyen en la comunicación eficiente.
Es preciso recordar que cada persona es diferente y que esas diferencias es el producto
de diversas culturas y ambientes familiares, que cada una posee diferentes
personalidades, habilidades, gustos, actitudes cuando convive con otra y el árbitro debe
comprender que los estados de ánimo a la hora de un partido de fútbol están alterados
por lo que son un factor decisivo en la forma de influir a la hora de hacer llegar y recibir
un mensaje.
Existen otros factores que influyen en el proceso de la comunicación, entre ellos se
encuentra la edad, el sexo, la apariencia física, la educación, la religión o creencias
costumbres y tradiciones, la política, y otros más. Mencionemos algunos:
La percepción. Es la imagen que uno se hace del mundo y del otro, es un elemento
esencial en la comunicación. Para percibir es preciso sentir, interpretar y comprender el
mundo en el cual uno vive. La percepción es un gesto personal e interno. Todos los
datos que un individuo posee sobre el mundo deben pasar por sus sentidos.
Recomendación. Hablarle a un jugador no significa necesariamente que éste lo
comprenda; para comprobar que la percepción de éste fue correcta es necesaria
la retroalimentación, ésta no necesariamente tiene que ser a través de la
comunicación verbal, vea los gestos, mirada, ademanes o señas que hace.
El conocimiento: Es el código común entre las personas que sostienen una
comunicación.
Recomendación: Tenga un dominio de las Reglas de juego, emplee los términos
que marcan estas Reglas.
Los valores y las creencias. Los valores están muy relacionados con la estima. Los
sistemas de valores difieren entre las personas por varias razones: la edad, la transición
de la infancia a la adolescencia, el mundo del trabajo, los estudios, la situación de
pareja, etcétera, son factores que modifican u orientan de forma diferente la vivencia de
los valores personales.
Las creencias pueden, globalmente, tomar tres formas:
a) Racionales, las que están basadas en evidencias conocidas.
b) Ciegas, las que uno adquiere en ausencia de toda evidencia.
C) Irracionales, las que uno conserva a pesar de las evidencias contrarias.
Recomendación: Al dirigir un partido de fútbol asociación guíese por los valores
del juego limpio, dejando de lado los valores de otra índole. Recuerde que usted
debe ser cumplir las reglas de juego, no sea el primero que las mal interprete o
cometa faltas. Sea lo que comunica, hágalo con autenticidad tomando en cuenta
la razón y la emoción.
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
125
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
Los aspectos sociales y culturales. En cada sociedad y cultura suministran a sus
miembros su propia explicación sobre las estructuras y sobre el significado que le da a
las cosas. Estas informaciones dan nacimiento a ideas preconcebidas y a generalidades
respecto a la forma de ver a los otros. Estas ideas preconcebidas, aprendidas a una
edad muy temprana, son tan sutiles que a menudo son hasta desconocidas. Sin
embargo, éstas limitan, de manera importante, el estilo de comunicación y de interacción
de una persona con otra. Por lo tanto, si estas generalizaciones y estereotipos sociales
y culturales interfieren en nuestras relaciones, pueden también modificarlas.
Recomendación: No discrimine ni provoque la discriminación, no haga diferencias
entre los equipos de fútbol asociación, no le importe si es femenil, varonil, infantil,
juvenil, ni la clase social de donde provienen.
No hable de los demás a sus espaldas. Si usted lo hace, ganará una reputación
en el futuro sobre este tipo de conducta y perderá la confianza y respeto de otros.
Evite el uso de idioma ofensivo, chistes y comentarios fuera de lugar, humor
étnico o racial o algo que podría ofender a alguien más.
Los aspectos familiares. Para entender el mundo, podemos analizar situaciones
ocurridas en la familia donde se forman conceptos de autoestima, poder, intimidad,
autonomía, confianza y habilidad para la comunicación; son partes vitales que
fundamentan nuestra forma de vivir el mundo. Por tanto, para cambiar nuestra relación
con el mundo, tenemos que cambiar a la familia.
Recomendación: No permita que los miembros de la familia de los jugadores
interfiera durante el partido, llame la atención al jugador que se distrae por el
público. No discuta con ninguna persona del público.
El estado anímico de cada persona. Todos constatamos cómo nuestro estado anímico
nos condiciona en nuestras relaciones. Nuestro cansancio, nuestras preocupaciones,
ansiedades, miedos, depresiones, etcétera. El estado emocional de una persona puede
influenciar también su percepción o su pensamiento.
Recomendación: No tome las cosas de manera personal. El humor de la otra
persona o la contestación probablemente estará basada en el miedo o frustración
que está sobre usted como un individuo. Ante lo que podría percibirse como un
ataque personal, permanezca tranquilo.
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
126
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
8.7. Barreras para la comunicación eficiente.
Existen barreras directas e indirectas que hacen difícil o imposible que llegue el mensaje
como se quiere dar y esto ocasiona que se desvíe o sea errónea la información.
Algunas de ellas son:

La manipulación de la información del emisor para que sea vista más
favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo
que es importante de aquellos que resumen están presentes en los resultados de
la información, lo que hace imposible que los receptores consigan información
objetiva

Percepción selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva
basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no
permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete según el parecer de
cada cual.

Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas
que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en
formas que retardan la comunicación eficaz

Lenguaje. La edad, la educación y los antecedentes culturales son variables que
influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes
cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicación.
Al mismo tiempo es necesario hacer estas recomendaciones para que el mensaje que
se quiere dar llegue como es y el logro de lo propuesto sea en tiempo y forma.







El árbitro de fútbol debe comprometerse con la filosofía (ética y valores) y
comunicarse con todos los que están dentro del terreno de juego, ya que es
esencial para el logro de las metas que se propone.
Es muy importante ser congruente, asociar las acciones con las palabras.
Comprometerse con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente).
Énfasis en la comunicación cara a cara.
Mantener a todos los participantes en el partido de fútbol asociación informados
de los cambios y decisiones que ocurran.
Dar confianza y valor a las personas para comunicar cualquier situación que se
suscite dentro o fuera del terreno de juego.
Luchar porque la información fluya continuamente
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
127
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
8.8. Conclusiones.
Hay muchas concepciones erróneas y existe confusión alrededor de las opciones en
cuanto a métodos de comunicación. La comunicación es la forma más común en la que
los grupos toman sus decisiones y las llevan a cabo o las aplican en el caso del arbitraje
de fútbol, pues los que componen todo el grupo como son los jugadores, el cuerpo
técnico, la afición, etcétera, expresan su punto de vista cara a cara.
Para la toma de decisiones es importante una buena comunicación, ya que de eso
depende, en el caso del arbitraje, que se tire un penal, de jugar una final, de expulsar a
un jugador, de vetar un estadio y tantas más que pueden afectar o beneficiar a un
equipo.
El proceso de toma de decisiones actualmente no puede basarse solo en el talento
adquirido a través de un cúmulo de experiencias previas ante una situación interfiere un
proceso de comunicación libre de barreras que permitirá que la información recibida y el
mensaje sean objetivos.
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
128
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
8.9. Autoevaluación
ELEMENTO DE COMPETENCIA:
Explicar la definición e importancia de la comunicación eficiente en un árbitro de
fútbol asociación.
Instrucciones: Anote en el paréntesis la letra del inciso que corresponda a la respuesta
correcta.
1 Es un proceso de interrelación entre dos o más personas donde se transmite
información por medio de un emisor y es recibida y decodificada por un receptor.
( )
a) Liderazgo
b) Comunicación
c) Poder
2 ¿Cuál es la diferencia entre comunicación e información?
a) La comunicación es un
proceso colectivo y la
información es un hecho
personal.
b) Que la comunicación se
da entre varias personas y
la información sólo entre
dos personas.
( )
c) La comunicación es un
intercambio de ideas, mientras
que la información es sólo la
exposición de hechos.
Instrucciones: Relacione las columnas anotando en el paréntesis la letra del inciso que
corresponda a la respuesta correcta.
3 Son algunos factores que
influyen en la comunicación.
(
)
a) Percepción
4 Es la imagen que uno se hace
del mundo y del otro
(
)
b) Valores y creencias
5 Se forman conceptos como:
autoestima, poder, intimidad,
confianza y habilidades para la
comunicación.
(
)
c) Cada sociedad cada cultura da a
sus miembros explicación de
estructuras y sobre significado
de las cosas
6 Están muy relacionados con la
estima y difieren de persona a
persona
(
)
d) Cansancio, preocupaciones,
ansiedad, miedos, depresiones,
etcétera
7 Aspectos sociales y culturales.
(
)
e) Aspectos familiares
8 Estados anímicos
(
)
f) Edad, sexo, familia, apariencia,
educación, religión, costumbres,
tradiciones, etcétera.
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
129
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
ELEMENTO DE COMPETENCIA:
Emplear la comunicación eficiente verbal y no verbal al dirigirse hacia los
jugadores, equipo técnico y público durante un partido de fútbol asociación.
Instrucciones: Anote sobre la línea la palabra que complete correctamente el
enunciado, considerando las recomendaciones que se le dan como árbitro amateur de
fútbol asociación.
a) Visual
b) Contundente
c) Entonación
d) Formal
e) Sencillo
f) Derecho
g) Gestos
h) Seguro
i) Claridad
Usted como árbitro de fútbol amateur, cuando se dirija a un jugador para dar una
indicación tiene que hacerlo:
9 Con lenguaje sobrio y ______________.
10 Con ______________ , soltura y firmeza.
11 De forma _______________ y clara.
12 Utilizando la _____________ adecuada a lo que se expresa.
13 Proyectando una personalidad propia, ____________ y seria.
14 Evitando balancearse cuando hable, manteniendo el cuerpo ______.
15 Evitando el uso excesivo de _________ y ademanes.
16 Caminando ________ por el terreno de juego.
17 Haciendo contacto ________ con el jugador.
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
130
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
ELEMENTO DE COMPETENCIA:
Identificar las barreras de la comunicación eficiente durante un partido de fútbol
asociación.
Instrucciones: Anote en el paréntesis la letra del inciso que corresponda a la respuesta
correcta.
18 Ocasionan que se desvíe o sea errónea la información que se quiere dar a conocer.
( )
a) Obstrucciones
administrativas
b) Barreras
en
comunicación
la
c) Canales
comunicativos
19 Hace imposible que los receptores consigan información objetiva, ya que intervienen
los intereses personales y las percepciones del receptor.
( )
a) Comunicación
b) Directas e
c) Manipulación
de
la
atrasada
indirectas
información
20 Es la que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus
necesidades, motivaciones y experiencias.
(
a) Percepción
selectiva
b) Desmotivación
)
c) Información conducida
21 Es una de las recomendaciones para que la comunicación sea eficiente:
a) Que la información
sea guardada por
el receptor.
b) No utilizar los
canales adecuados
para la
comunicación
( )
c) Ser congruente, asociar las
acciones con las palabras
22 La edad, la educación y los antecedentes culturales, son variables que influyen en:
( )
a) La comunicación
b) El lenguaje que se
c) La manipulación de la
influyente.
utiliza para
comunicación.
comunicarse.
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
131
Capítulo 8. Comunicación eficiente en el árbitro
8.10. Referencias






Satir V (199l). Nuevas Relaciones Humanas en el núcleo familiar. México: Pax.
WATZLAWICK, P., Beavin, J. Y Jackson, D. (1983) Teoría de la comunicación
humana. Barcelona: Herder.
Cibanal, L. Siles, J., Arce, M. C. (2001) El significado está en las personas, no en
las palabras (Hacia una comprensión cultural de la comunicación) 2º Congreso
Virtual de Psiquiatría en España . Se consultó: 11-07-08
Cibanal L. (2008), Técnicas de Comunicación www.google.com 12-03-08
Zúñiga A. (2008), Relaciones Humanas en el Trabajo www.monografias.com 1703 08
Monografías (2008). Relaciones Humanas, Públicas y la Comunicación.
www.monografias.com.ve 18-03-08
Manual para el Árbitro de Fútbol Amateur. Nivel 1
132