Subdirección Seguridad y Convivencia Ciudadana
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Ministerio del Interior República de Colombia INFORME DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO Determinar la población Se determino la población mediante una base de datos la cual nos muestra un aproximado de cuantos clientes externos nos visitan cada mes, en este caso tomamos una población de 10 personas lo cual determino realizar 10 encuesta, teniendo en cuenta que esta nueva encuesta aprobada fue difundida el 22 de octubre al 30 de octubre/2012. N=Población. Determinar la muestra La muestra la determinamos a partir de las encuestas a realizar, es decir tomando el número de clientes que procedemos a estudiar. Aplicación de la encuesta Una vez definida la muestra, se procedió a aplicarla en toda la Subdirección para la Seguridad y Convivencia Ciudadana donde se presta el servicio al cliente externo y se oriento al diligenciamiento del mismo. Tabulación y análisis de la encuesta Se procedió al análisis y tabulación por cada pregunta arrojada así el porcentaje de participación de cada cliente encuestado. Teniendo hecha la tabulación se procedió a graficar y analizar cada una de las gráficas. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 1 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia GRAFICAS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO SUBDIRECCIÓN PARA LA SEGURIDAD Y CONVIVENCIA CIUDADANA n= 10 ni = Pregunta 1. Participaron 6 con la opción si siempre= (6/10) x100%= 0,6% ni = Pregunta 1. Participaron 4 con la opción casi siempre= (4/10) x100%=0,4% El personal de recepción fue cortes y amable donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 60% y en casi siempre un 40%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 2 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 2. Participaron 7 con la opción si siempre= (7/10) x100%= 0,7% ni = Pregunta 2. Participaron 3 con la opción casi siempre= (3/10) x100%=0,3% El personal de las oficinas fue cortes y amable donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 70% y en casi siempre un 30%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 3 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 3. Participaron 6 con la opción si siempre= (6/10) x100%= 0,6% ni = Pregunta 3. Participaron 4 con la opción casi siempre= (4/10) x100%=0,4% El personal de la seguridad fue cortes y amable donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 60% y en casi siempre un 40%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 4 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 4. Participaron 10 con la opción si siempre= (10/10) x100%= 100% Identifico con facilidad la dependencia a la cual se dirigía donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 100%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 5 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 5. Participaron 8 con la opción si siempre= (8/10) x100%= 0,8% ni = Pregunta 5. Participaron 2 con la opción casi siempre= (2/10) x100%=0,2% El tiempo de atención fue oportuno donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 80% y en casi siempre un 20%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 6 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 6. Participaron 9 con la opción si siempre= (9/10) x100%= 0,9% ni = Pregunta 6. Participaron 1 con la opción casi siempre= (1/10) x100%=0,1% El personal que lo atendió muestra conocimiento y dominio del tema donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 90% y en casi siempre un 10%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 7 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 7. Participaron 10 con la opción si siempre= (10/10) x100%= 100% Termino el tramite que vino a realizar donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 100%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 8 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 8. Participaron 8 con la opción si siempre= (8/10) x100%= 0,8% ni = Pregunta 8. Participaron 2 con la opción casi siempre= (2/10) x100%=0,2% El tiempo de atención fue oportuno donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 80% y en casi siempre un 20%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 9 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 9. Participaron 7 con la opción si siempre= (7/10) x100%= 0,7% ni = Pregunta 9. Participaron 3 con la opción casi siempre= (3/10) x100%=0,3% Telefónicamente al servicio es amable donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 70% y en casi siempre un 30%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 10 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 10. Participaron 7 con la opción si siempre= (7/10) x100%= 0,7% ni = Pregunta 10. Participaron 3 con la opción casi siempre= (3/10) x100%=0,3% Considera que la presentación personal de los funcionarios de la entidad es adecuado donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 70% y en casi siempre un 30%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 11 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 11. Participaron 7 con la opción si siempre= (7/10) x100%= 0,7% ni = Pregunta 11. Participaron 3 con la opción casi siempre= (3/10) x100%=0,3% Como consideras las instalaciones de la entidad donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 70% y en casi siempre un 30%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 12 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 12. Participaron 7 con la opción si siempre= (7/10) x100%= 0,7% ni = Pregunta 12. Participaron 3 con la opción casi siempre= (3/10) x100%=0,3% La información de la página web del Ministerio del Interior es confiable donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 70% y en casi siempre un 30%. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 13 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia n= 10 ni = Pregunta 13. Participaron 7 con la opción si siempre= (7/10) x100%= 0,7% ni = Pregunta 13. Participaron 3 con la opción casi siempre= (3/10) x100%=0,3% El producto y/o servicio que recibió es donde el cliente externo lo califico con un casi siempre un 70% y en casi siempre un 30%. Conclusión Referente a lo conversado en el día de ayer, informamos que de acuerdo al formato de tabulación y análisis de resultados de la encuesta de satisfacción del cliente externo por parte de la Subdirección para la Seguridad y Convivencia Ciudadana se concluye: Como favorable dado que todas las respuestas que se recepcionaron de los clientes externos se encuentran calificadas en los rangos siempre y casi siempre y no se tuvo ninguna respuesta en a veces, pocas veces o nunca. Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 14 de 15 Ministerio del Interior República de Colombia Por lo anterior el nivel de satisfacción de los clientes que se evaluaron se califico con un buen desempeño lo que demuestra que se está contribuyendo a la cultura de mejora continúa. Cordial saludo, Alonso Hurtado Gómez Elaboró: Erica Cardozo Revisó y Aprobó: Alonso Hurtado Gómez Carrera 8 No. 12B-31 Conmutador. 2427400 www.mininterior.gov.co Página 15 de 15
