3899. RAMOS GOMES DIEGO ISAIAS.pdf

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE GRADUACIÓN
SEMINARIO
TRABAJO DE GRADUACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE:
INGENIERO INDUSTRIAL
AREA:
SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
TEMA:
ANALISIS DE MEJORA EN LOS PROCESOS OPERATIVOS
EN EL DEPARTAMENTO DE REDES DE LA EMPRESA
“SATELCOM”
AUTOR:
RAMOS GOMEZ DIEGO ISAÍAS
DIRECTOR DEL TRABAJO:
ING. IND. MAQUILÓN NICOLA RAMÓN ANTONIO MSC.
2009 – 2010
Guayaquil – Ecuador
ii
“La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en esta tesis
corresponde exclusivamente al autor”
Firma: ...................................
Ramos Gómez Diego Isaías
C.I.# 091892838-3
iii
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a Dios, a mi padre que desde siempre me ha sabido guiar por
el camino correcto, que con sus sabios consejos me supo encaminar en la ruta
del bien, que con su ejemplo me enseñó siempre las buenas costumbres y los
valores humanos.
Con especial dedicación a mi mamá por ser la guía y compañera de todos los
momentos difíciles de mi vida, por ser más que una madre, una gran amiga, mi
esposa por ser la persona que se amanecía conmigo, para no darme por vencido,
en los momentos difíciles.
A mis hermanos Rómulo, Mayra, Betty y Mariana, ellos son un espejo para mi
ya que cumplieron
desmayar.
sus metas y logros me han empujado adelante para no
iv
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por haberme permitido llegar a la culminación de la carrera
ya que en el camino se presentaron muchos obstáculos pero siempre con la
convicción y la fé de que éste día llegaría.
A la universidad de Guayaquil facultad de Ingeniería Industrial por permitirme
desarrollar académicamente.
Al Tutor y Guía, quien con su sabia labor superior enriquecieron mis
conocimientos para la culminación de esta tesis.
A mis padres que con su apoyo incondicional durante toda mi vida estudiantil
me han apoyado siempre, en especial a mi mamá por ser aquella persona que
estuvo en los momentos más difíciles, en las noches que casi me daba por
vencido, ella con su compañía siempre me dio fuerzas para no desmayar.
Finalmente quiero agradecer al amor de mi vida Juana Villamar por ser la
persona que estuvo conmigo para no desmayar en las madrugadas y el tiempo
para la elabaoración de esta tesis, brindandome su apoyo.
Sr. Diego Ram os Góm ez
Prof. Mayra Elizabeth Pinargote Cantos
v
INDICE GENERAL
Resumen
xiv
Prólogo
1
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Pag.
1.1
Antecedentes
3
1.1.1
Planteamiento del Problema
3
1.2
Objetivos de la Tesis
4
1.2.1
Objetivo General
4
1.2.2
Objetivo Especifico
4
1.3
Justificativos
4
1.4
Marco Teórico
5
1.5
Metodología
7
1.6
Hipótesis
7
CAPITULO II
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
2.1.
Datos Generales
8
2.1.1
Antecedentes
8
2.1.2
Localización
9
2.1.3
Misión de la Empresa
9
2.1.4
Visión de la Empresa
9
2.1.5
Clasificación CIIU
10
2.2
Objetivos
10
2.2.1
Objetivos Generales
10
2.2.2
Objetivos Supervivencia
10
vi
2.2.3
Objetivos Desarrollo
10
2.2.4
Objetivos Utilidad
11
2.3
Líneas de Producción
11
2.4
Estructura Orgánica
13
2.4.1
Descripción del Departamento de Redes HFC
13
2.5
Manual de Funciones
14
CAPITULO III
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
3.1
Producción y Mercado
18
3.2
Participación en el Mercado
18
3.3
Mercado de los Servicios en Guayaquil
20
3.4
Capacidades de la Empresa
21
3.4.1
Vehículos
23
3.4.2
Costo de Mantenimiento por Vehículo
23
3.4.3
Mantenimiento de los Vehículos
24
3.5
Servicios que brinda la Empresa
25
3.5.1
Materiales Utilizados para el Mantenimiento en las Redes.
29
3.5.2
Capacidades de Técnico de Redes
29
3.5.3
Costo de Visitas por Mes
29
3.6
Cadena de Comercialización e Industrialización
32
3.7
Proceso Administrativo
33
CAPITULO IV
ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA “SATELCOM
4.1
Cadena de Valor
35
4.2
Actividades Primarias
35
4.3
Cadena de Valor de la Empresa “Satelcom”
38
vii
4.3.1
Logistica Interna
41
4.3.2
Operaciones
42
4.3.3
Logística Externa.
43
4.3.4
Marketing y Ventas.
44
4.3.5
Servicio Post Venta.
45
4.4
Actividades de Apoyo
45
4.4.1
Abastecimiento
45
4.4.2
Desarrollo Tecnológico
46
4.4.3
Administración de Recurso Humano
47
4.4.4
Infraestructura de la Empresa
48
4.5
Margen de Utilidad de la Empresa “Satelcom”
49
4.6
Identificación de los Problemas
50
CAPITULO V
ANÁLISIS DEL ENTORNO
5.1
Micro y Macro-Entorno
52
5.1.1
Análisis de Porter las Cinco Fuerzas
52
5.2
Análisis de competitividad de la Empresa “Satelcom” S.A.
53
5.2.1
Poder del Proveedor
53
5.2.2
Poder de los Clientes
53
5.2.3
Amenazas de Nuevos Competidores
53
5.2.4
Amenazas de Productos Sustitutos
54
5.2.5
Rivalidad entre los Competidores
54
5.3
Análisis de FODA
54
CAPITULO VI
DIAGNOSTICO
6.1
Identificación de los Problemas
60
viii
6.1.1
Problema 1: Coordinación en el Mantenimiento de Redes HFC.
61
6.1.2
Problema 2: Costo de Materiales y Equipos.
62
6.1.3
Problema Nº 3: Departamentos de Call Center y Tecnológico.
63
6.2
Costo Asignados a los Problemas
65
6.2.1
Análisis de los Costos Asignados a los Problemas
67
CAPITULO VII
PROPUESTA DE SOLUCIONES
7.1
Planteamiento de la Propuesta de Solución
69
7.2
Objetivo de la propuesta de Solución
69
7.2.1
Objetivo Específico
69
7.3
Justificativo de la Propuesta de Solución
69
7.4
Estructura de la Propuestas
70
7.5
Desarrollo de la Propuesta
71
7.5.1
Reestructuración de la Organización del Departamento.
71
7.5.2
Supervisor de Control
73
7.5.3
Manual de Procedimiento
73
7.5.4
Estandarización de Metodos de Trabajos
92
7.5.5
Contratación de persona para mantenimiento HFC.
93
7.5.6
Programa de Capacitación al Personal del Departamento de Redes
95
7.5.6.1
Descripción del Programa
95
7.5.6.2
Objetivos
95
7.5.6.3
Inversión Total de la Propuesta
97
7.6
Análisis con costo y grafica de cadena de valor de la propuesta.
98
ix
CAPITULO VIII
EVALUACION
8.1
Flujo de Caja
102
8.2
Tir y Van
104
8.3
Periódo de Recuperación de la Inversión
106
CAPITULO IX
IMPLEMENTACION
9.1
Cronograma de Aplicación de la Propuesta a realizar
107
9.2
Programación de la Propuesta
107
CAPITULO X
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
10.1
Conclusiones
109
10.2
Recomendaciones
109
Anexos
119
Bibliografías
134
x
INDICE DE CUADROS
1
Gerente Nacional de Redes y Servicios
15
2
Gerente Regional de Redes y Servicios
15
3
Gerente de Redes R2 GYE
15
4
Jefe de Mantenimiento de Redes R2 GYE
16
5
Auditor de Redes R2GYE
16
6
Operador del Centro de Control
16
7
Técnicos de Mantenimiento de Redes
17
8
Técnico de Mantenimiento Coaxial
17
9
Técnico de Mantenimiento de Fibra Óptica
17
10
Competidores de la Empresa “Satelcom”
20
11
Servicio de la Empresa “Satelcom”
21
12
Sectores de cobertura de la Empresa“Satelcom” en Guayaquil
22
13
Caracteriztica de los Vehículos
23
14
Costo Semanal de Tickes Vehicular
24
15
Costo en Mantenimiento Preventivo
25
16
Lista de Paquete y Precios en Televisión Pagada
26
17
Volumen en Ventas Mensual
26
18
Lista de Paquetes en Internet de Banda Ancha
27
19
Lista de Precios en Telefonía Fija
27
20
Lista de Precios en Telefonía Comercial
28
21
Personal del Departamento de Redes
29
22
Costos de Visitas Técnicas
30
23
Costo Mensuales asignados a las Actividades Primarias
39
24
Costo Mensuales Asignados a las Actividades de Apoyo
40
25
Resumen de Asignaciones en la Cadena de Valor
41
26
Análisis Ponderado de Atributos de la Empresa “Satelcom”S.A
55
27
Datos De Mayor Relevancia En El Análisis.
57
28
Matriz de Impactos Foda
59
xi
29
Pérdidas de Cartera generadas por la Coordinación de Mantenimiento
de Redes HFC.
65
30
Pérdidas Generadas por Costos de Materiales y Equipos.
66
31
Pérdidas Generadas por Departamentos Call center y Tecnológico.
67
32
Pérdidas de Cartera por Mala Señal
67
33
Plan de Acción de la Estructura
70
34
Propuesta en la Implementacion al Mantenimiento de Redes
92
35
Función Propuesta a llevar el Supervisor de Control
93
36
Inversión de Sueldo del Supervisor
94
37
Inversión de Muebles, Equipos, Suministro y Movilización
94
38
Inversión en contratación total del Supervisor
95
39
Programa de Capacitación al Personal Tecnico
96
40
Inversión de Capacitación al Personal Técnico
97
41
Inversión total de la Propuesta
98
42
Análisis de los costos Propuesto Mensuales Asignados a las
Actividades Primarias
99
43
Costos Mensuales Propuesto Asignados a las Actividades de Apoyo
100
44
Resumen Propuesto de Asignaciones en la Cadena de Valor
101
45
Flujo de Caja de Inversión Propuesta al 31 de Diciembre del 2009
103
46
Cuadro de Interpretación de Tir y Van
105
47
Periódo de Recuperación de la Inversión
106
xii
INDICE DE GRAFICOS
1
Estructura Orgánica del Departamento de Redes HFC
14
2
Diagrama de Operación del Proceso de las Visitas de Redes
30
3
Diagrama De Operación De Daño En Las Redes De Fibra Óptica
31
4
Diagrama De Operación De Daño En Las Redes Coaxial
32
5
Comercialización Del Servicio De La Empresa
33
6
Diagrama de flujo de Visitas Técnicas
34
7
La Cadena de Valor
37
8
La Cadena de Valor: Logistica Interna
42
9
La Cadena de Valor: Operaciones
42
10
La Cadena de Valor: Logistica Externa
43
11
Cadena de Valor: Marketing y Ventas
44
12
Cadena de Valor: Servicio Post-Venta
45
13
Cadena de Valor: Abastecimiento
46
14
Cadena de Valor: Desarrollo Tecnológico
47
15
Cadena de Valor: Administración de Recursos Humano
48
16
Cadena de Valor: Infraestructura de la Empresa
49
17
Cadena De Valor De La Empresa Satelcom S.A.
50
18
Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
52
19
Competitividad de la Empresa Fuerzas de Porter
53
20
Diagrama Causa-Efecto de los principales Problemas en el
Departamento de Redes HFC.
61
21
Diagrama Causa-Efecto del Problema 1
62
22
Diagrama Causa-Efecto del Problema 2
63
23
Diagrama Causa-Efecto del Problema 3
64
24
Pérdidas de Cartera (Mensual)
68
25
Propuesta de Estuctura Órganica del Departamento de Redes HFC
72
26
Analisis Propuesto que Representa la Cadena de Valor
101
27
Gráfica del VAN
104
28
Cronograma de Implementación de la Propuesta
108
xiii
INDICE DE ANEXOS
1
Localización de la empresa "Satelcom"
120
2
Lineas de Producción
121
3
Organigrama de la Empresa "Satelcom"
122
4
Lista de Precios de Equipos y Materiales de Trabajo
127
5
Diagrama De Recorrido Para El Proceso del Departamento
131
6
Registro De Control Del Vehiculos
132
7
Registro De Control De Herramientas
133
xiv
RESUMEN
Tema: Análisis de Mejora en los Procesos Operativos, en el Departamento de
Redes de la Empresa “Satelcom”.
Autor: Diego Isaías Ramos Gómez
El presente estudio se debe a los resultados obtenidos por la pérdida de cartera que
presenta la empresa “satelcom”, que no llegan a sastifacer en su totalidad en el
servicio, por este motivo se requiere optimizar los procesos operativos, en el
Departamento de redes HFC. El propósito es de mejorar las falencias que existe en el
Área tecnológica, reduciendo al máximo todos los problemas que afectan al
rendimiento del mismo. La metodologia aplicada es el método científico, se basa en
un estudio de campo externo, utilizando técnicas de herramientas y Estrategias de
Ingeniería Industrial, se presentó varias propuesta de soluciones tales como: La
Reestructuración en la organización, contratación de personal para la supervisión de
control, que medirá los tiempo al personal operativo, en tiempo de reparación de
daños, control de materiales y equipos de trabajo, control en mantenimiento del
vehículos, con un manual de procedimiento para el proceso operativo, capacitación al
personal al área tecnológica, luego se realizó el análisis costo beneficio el cual
determinó que la propuesta planteada sea rentable para el beneficio de la empresa y la
imagen presentada a nuestro clientes, a la gerencia se le recomienda analizar la
propuesta planteada para poner en marcha este estudio, el mismo que le servirá para
una administración efectiva.
___________________
_________________________________
Ramos Gómez Diego Isaías
Ing. Ind, Maquilón Nicola Ramón Antonio MSC.
Egresado
C.I 091892838-3
Tutor
PRÓLOGO
En el Capítulo I, se realizo el planteamiento del Problema, en el cual se definen los
Objetivos, Esspecificos y justificativos de la investigación ademas se incluye el
Marco teórico, la hipótesis y la metodología que se utilizará para desarrollar la
nvestigacion del problema.
El Capitulo II, da a conocer a la empresa como sus antecedentes, Localización,
Servicio que brinda la empresa, misión, visión y objetivos de la Empresa, ademas se
refiere a la organización interna como la estructura organizacional, Funciones de la
Gerencia Directiva del Departamento Cargos y responsabilidades.
El Capitulo III, recopila los datos actuales de la empresa, tales como en el mercado
actual, volumen de Ventas, Producto que ofrece, la participacion de Mercado, recurso
Financiero el Balance General de la Empresa, tambien se describe los procesos de
comerlización de los Servicios.
El Capitulo IV, se realiza un analisis completo de la empresa, está compuesto en el
analisis interno y externo. En el analisis interno estudia cada departamento que
influye con el servio tales como las actividades primarias:
Logística interna, operaciones, logística externa, Marketing y Servicio Pos/Venta; y
asi tambien se determina lñas actividades de apoyo como: la infraestructura de la
empresa, admiistración de recurso humano, Desarrollo tecnológico, abastecimiento.
El CapituloV, el análisis se utiliza las 5 fuerzas de porter, y el analisis de Foda y
Matriz de Foda.
El Capitulo VI, se identificaran los problemas principales que afecte al rendimiento
de la empresa, utilizando el diagrama Causa – Efecto, tambien se analiza los costos
asignados a los problemas, detectando los problemas con mayor grado de incidencia.
El Capitulo VII, se plantea varias propuesta de soluciones a implantarse en el
Departamento de redes. Esta contiene la estrutura y desarrollo de la propuesta de
solución donde incluye la reestructuración del organigrama del Departamento,
manual de procedimiento, sistema de control y registro, estandarización de Métodos,
contratación de Supervisor de Control y Capacitación al Personal, determinando la
inversión que se va implantar.
Capitulo VIII, se evalúa económicamente al proyecto determinando el flujo de caja,
Coeficiente de Costo y Beneficio (B/C), tasa interna del retorno (TIR), valor actual
(VAN), periodo de la recuperación de la inversión.
Capitulo IX, se determina el cronograma para la puesta en marcha utilizando la
Grafica de Gantt, para la implementación de la propuesta detallando cada una de las
etapasy tareas a cumplirse para dicha aplicación.
Capítulo X, se describe las conclusiones y recomendaciones que deben seguir los
directivos de la empresa de que la empresa para que cumpla estos objetivos que se
estableciere.
BIBLIOGRAFIA
Cod.621.380419 Fiber Optics in communication (Espol).
Cod. 621.381043 Splicing and Fiber optics. (Espol).
Cod. 621.380414 Fundament of optical Fiber (Espol).
Cod. 621.380414 Optical Fiber Sensing and Signal Processing(Espol).
Tendido de Cable loop de expansión (tema 15)Google.
Tendido de Cable loop de expansión (tema 16)Google.
Instalación de Cable Coaxial (Google).
Antec – Netword-how Volumen 1.
GLOSARIO DE TERMINOS
Defeniciones en las Redes HFC al área de Tecnología
HFC.- Híbrida, Fibra y Coaxial.
Analizador de espectros.- Equipo de medida del espectro radioeléctrico.
AC- Corriente alterna.Corriente eléctrica en la cual la polaridad se invierte
periódicamente.
Acometida (Drop)- El cable coaxial que conecta cada edificio u hogar a la línea
alimentadora más cercana de la red de cable.
Acoplador direccionable- dispositivo electrónico pasivo que acopla un valor fijo
de energía de radiofrecuencia de la señal de entrada permitiendo que la energía de
radiofrecuencia restante pase por el puerto de salida.
Acopladores ópticos- Componentes pasivos utilizados para dividir la potencia
óptica para distribución a los nodos receptores.
Activo-Cualquier circuito que contiene dispositivos de amplificadcionres, tales
como tubos o transistores.
Alcance- Distancia desde el nodo a la que la red puede entregar señales
aceptables.
Amplificador- Dispositivo utilizado para aumentar el nivel operativo de una
señal de entrada.
Amplificador de emisión de nodos- Amplificador electrónico localizado
inmediatamente después de que se lleva a cabo la conversión de luz en
electricidad.
Amplificador Puente o Bridger-Un amplificador que se conecta directamente a
la linea troncal de un sistyema CATV pero aislado de el. Le provee servicio a los
sistemas de distribución o sistemas alimentadores.
Atenuación- Diferencia entre la potencia transmitida y la potencia recibida
debido a la pérdida en los medios de transmisión. Expresada en decibeles.
Atenuadores
temperatura.
fijos
térmicos- Atenuadores cuya pérdida varía según la
BT3.- Amplificador de tres salidas, modelo Bridger Trunk.
BT4.- Amplificador de cuatro salidas, modelo Bridger Trunk.
Banda Baja- Canales de TV del 2 al 6.
BAY. Gabinete o armario que alberga las interconexiones entre Activos y
troncales de fibra.
Batido de Segundo Orden- Una portadora no deseada creado por dos portadoras
separadas que se baten el uno al otro. Estas portadoras batientes pueden tener las
misma o frecuencias diferentes.
Blindaje- Conductor exterior del cable coaxial.
Bucle de expansión- Tipo de bucle formado para compensar la expansión o
contracción causada por la temperatura.
dB - Unidad que expresa la razón de dos niveles de potencia en una escala
logarítmica.
DETECTOR DE FIBRA ACTIVA.- Instrumento de medición que sirve para
detectar potencia óptica en algún hilo de fibra sin necesidad de cortar el mismo.
Cabecera de red- Centro de control del sistema de TV por cable. Las señales
entrantes se amplifican, convierten, procesan y combinan para la transmisión a
suscriptores.
CO.- Centro de Control.
Cable- Alambre con soporte de acero al que se conecta el cable coaxial en
instalaciones aéreas. Los diametros varían desde 1/4 -1 1/4 de pulgada.
Cable alimentador - Cable coaxiales que transportan señales de la línea troncal
al área del suscriptor.
Cable coaxial- Un tipo de cable que tiene dos conductores que comparten el
mismo eje. Consiste en un conductor central, dieléctrico aislante, blindaje
conductor y funda protectora.
Cable de bajada- Cable que conecta la porción alimentadora del sistema de
distribución a la casa del suscriptor.
Cable Puente- Cable coaxial de corta longitud usado en sistemas CATV viejos
para conectar el cable coaxial del sistema a los amplificadores u otros
componentes CATV. No se utilizan en sistemas modernos y de alta calidad.
CUPULAS. Elemento de red, termo sellados que albergan las conexiones o
empalmes de fibra óptica.
Cable troncal o expreso- Las principales líneas de distribución de la cabeza de
red a varias áreas en donde las líneas alimentadoras están conectadas para
distribuir señales a suscriptores.
Cables de distribución- Cables derivados utilizados para proporcionar señales de
la red en áreas de servicio a clientes.
Candado de construcción.- Seguro de acero que sirve para sujetar el mensajero
del cable.
Caída de tensión- Disminución en la tensión eléctrica entre dos cuerpos
cargados.
Carcaza en linea- La carcaza para amplificadores u otros componentes CATV
con conectores en cada lado para alinearse con el cable coaxial.
Conector de entrada- Tipo de conector del cable de distribución utilizado para
conectar el cable a un dispositivo activo o pasivo en la red. Consulte A Conector
de espiga y conector de paso.
Conector de espiga- Conector mecánico con espiga macho utilizada como el
dispositivo de conducción.
Conector en F- Tipo de conector que conecta el cable coaxial al equipo.
Conexión a tierra, conexión eléctrica- Unión de piezas metálicas para crear una
ruta eléctricamente conductiva que puede transportar cualquier corriente sin
peligro. TV como el nivel de la señal de luminancia varía del blanking al blanco.
EVENTO.- Toda interrupción o corte en un enlace óptico, que refleja o impide el
paso del haz de luz de prueba.
Fibra óptica - Fibras de cristal sumamente delgadas que permiten la flexión y
reflexión de haces de luz con bajos niveles de pérdida.
Ghz( giga Hertz) - Mil millones de ciclos por segundo.
Inclinación o pendiente del cable - Diferencia en ganancia entre la frecuencia
más alta y la frecuencia más baja en un sistema de TV por cable.
Interferencia- Energía que tiende a interferir con la recepción de las señales
deseadas, como la interferencia RF de canales adyacentes, o fantasmas reflejados
por objetos tales como montañas y edificios.
KHz (Kilohertz)- Mil ciclos por segundos.
LE.- Amplificador de una sola salida, modelo Line Extender.
Limpiador de conductor central.- Herramienta no metálica que sirve para quitar
los residuos del conductor central.
MER.- Media Error Rate.
Medidor de Campo.- Equipo de medida de potencia de radiofrecuencia.
Mbps - Mega bits por segundo.
MHz (Megahertz) - Un millón de ciclos por segundo.
Modulación - Proceso de cambiar una forma de onda variando la amplitud,
frecuencia o fase para transmitir información.
Maquina de splaicing.- Herramienta que ayuda a retirar con facilidad la chaqueta
de aluminio y el material dieléctrico.
MAQUINA DE FUSION.- Máquina electrónica que sirve para empalmar los
hilos de fibra óptica mediante la fusión del núcleo de la fibra.
Modulación Cruzada- Un tipo de distorsión de señal en el que la modulación de
uno o de más portadoras RF(s) se impone sobre otra portadora.
MC.- Mantenimiento Correctivo.
Modulador- El equipo electrónico requirido para combinar señales de video y
audio generdas en un estudio y las convierte señales RF para ser distribuidas via
un sistema de cable. Es también un generador de señales de TV de baja potencia
usado para proveer señales adicionales para distribucion via un sistema CATV.
NOC.- Centro de Operación de Redes.
Nivel de Señal- El voltaje rms el voltaje medido durante el pico de señal RF. Se
expresa generalmente en microvoltios referido a una mpedancia de 75 ohms, o en
dBmV , el valor en decibeles con respecto a un nivel de referencia de 0 dBmV
que es 1 millivoltio a través de 75 ohms.
Nodo - Un punto de derivación o intercambio en la red en el que la luz se
convierte en energía eléctrica.
iv
Nodo receptor óptico - Ubicación en la red en donde la energía de la luz óptica
se detecta y se convierte en energía de radiofrecuencia.
OTDR. Reflectometro Óptico en el dominio del tiempo, equipo de medición
óptica utilizado para mediciones de enlaces.
PAD - Dispositivo de pérdida uniforme utilizado para alterar señales en un
amplificador.
POWER METER OPTICAL (OPM).- Equipo de medición utilizado para medir
la energía de una señal óptica.
Patron RF- Un término a veces aplicado para describir un patron de espina de
pescado en la pantalla. Puede causar un pequeño desplazamiento de líneas
horizontales resultando en un borde vertical áspero y disparejo en la pantalla.
Ocasionando por interferencia de alta frecuencia.
Pines.- Tornillos
amplificadores.
centrales
que
están
dentro
de
acopladores,
TAP
y
Pendiente- La diferencia en la ganacia del amplificador, o el cambiao en la
atenuación del cable, entre la frequencia presentemas baja y la más alta.
Pérdida Ecualizada- Cualquier pérdida en sistemas CATV ocasionada por el
cable coaxial; también, la pérdida de inserción de componentes diseñada para
equiparar la perdida caradteristica del cable.
Pérdida de Inserción- Pérdida adicional en un sistema que sucede cuando un
dispositivo tal como un acoplador direccional se inserta; es igual a la diferencia en
el nivel de señal entre la entrada y la salida del dispositivo.
Pérdida de retorno- Razón de la potencia de entrada a la potencia reflejada.
Placa a tierra/ puesta a tierra - Conexión a tierra . El proceso de conectar un
conductor o dispositivo en la toma de tierra o un punto común.
Planta de Distribución- El equipamento de un sistema de cable, amplificadores,
linea troncal, red alimentadora, atada a los postes o canalizacion subterranea
como los cables telefonicos y los cables eléctricos.
Portador Común- Cualquier servicio de comunicaciones punto a punto
disponible para el público en general a tarifas no discriminatorias. El portador no
puede controlar el contenido de los mensajes (p. ej., compañías de teléfono).
Rendimiento de la red - La medición de los niveles de ruido, triple batido
compuesto y modulación cruzada en el extremo de la red, indicados en db.
v
Retorno (Upstream)- Las señales que viajan desde suscriptores a la cabecera.
RF (Radiofrecuencia) - El espectro electromagnético entre 3 kHz y 300 Ghz.
Ruido - Ráfaga aleatoria de energía o interferencia eléctrica. Puede crear un
modelo de Asal y pimienta A en un televisor.
Pigtail.- Cable flexible de fibra óptica que se conecta al final del enlace óptico.
Pértiga.- Herramienta hecha de fibra de vidrio, expandible que sirve para levantar
el cable esto impide que el cable tope el suelo.
Splaicing.- Proceso que se utiliza en el cable 500 ó 750 para quitar la chaqueta de
aluminio y a la vez el material dieléctrico para dejar libre el conductor central.
Suscriptor- Una persona que paga un costo por servicio de TV por cable.
Tap- Dispositivo instalado en el cable alimentador que se conecta el TV
doméstico con la red de cable. También se llama Drop.
Telefónia - Uso u operación de un aparato para la transmisión de sonidos entre
puntos ampliamente retirados con o sin alambres de conexión.
Television
por
Cable-
Anteriormente
llamada
Televisión
por
Antena.
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1
Antecedentes
1.1.1 Planteamiento del Problema
En el Departamento de Mantenimiento de Redes (HFC), el problema principal
que se presenta en la planta externa, son los daños generados en la red, que
pueden ocasionar la interrupción del paso de señal, con un colapso total o parcial
a la red, lo que produciría malestar a los clientes.
Por este motivo en el Departamento se debe establecer un Plan de mejoras, que
se desarrollará en la Planta Externa en cada Evento de daños.
Estos daños se detectan a traves del sistema, quien recibe el Centro del Control
(CC) o el (NOC), de posible caídas de enlace de señal, que generan visitas
técnicas, por lo que se procede enviar
a un Grupo Operacional de Redes a
verificar el daño.
Esto surge cuando en una red coaxial, fibra óptica o equipos activos, que están
expuestos uno a continuación de otro, de manera que falla en alguno de ellos
puede ocasionar la interrupción del paso de señal. Se verá a continuación los
motivos de las redes expuestas en la planta externa:
La red de fibra óptica, se verá afectado todos los enlaces, transmisiones y nodos
en el sector que ocurriría el daño, ya sea por un, Balazo, poste caídos por
accidentes de transito o por un Corto circuito, el mismo que es quemado el cable
de FO, causando daño parcial o total al cable, por tal efecto la ubicación del daño
presenta complicaciones a los sectores.
Planteamiento del Problema 4
En la red coaxial de cable 500 ó 750, con el pín partido ocasionaría que las
frecuencias lleguen con muy poca potencia resultando que el voltaje de
alimentación sea demasiado bajo para el normal funcionamiento de los Equipos.
Cuando son equipos activos en las redes, este no amplifica el paso de señal hacia
los sectores o solo afectará al cliente, haciendo mediciones de campo viendo
rango de señal para la activación del equipo.
Por lo cual al Departamento se le va aportar soluciones a sus problemas de raíz
en la que se resolverán sus inconvenientes con un Plan de mejora, para resolver
a tiempos los daños en la red, otorgando sostenibilidad en cada Evento que se
haya originado.
1.2
Objetivos de la Tesis
1.2.1 Objetivo General
Establecer un plan de mejoras en el mantenimiento de las redes HFC, planificando
los pasos de mejoras en la solución de estos daños.
1.2.2 Objetivo Específico
Definir estrategias para dar soluciones rápidas en cada evento realizado.
Proponer varias alternativas de soluciones, seguros de trabajo que permitan
orientar el desempeño individual y colectivo al realizar un daño.
Analizar la situación actual del Departamento de Redes.
Implantar mejoras en los procesos operativos del Departamento.
1.3
Justificativos
Las principales razones que motivaron a realizar el presente estudio es la
importancia de llegar a un sistema de calidad de los servicios y efectividad. Con
procesos operativos en el mantenimiento a las redes HFC, en cada evento de
Planteamiento del Problema 5
daños en la red con un plan de mejora que ayudará en los procedimientos para
una solución oportuna en los problemas detectados.
Tomando también en cuenta normas de seguridad para proceder a realizar cada
evento que ocurren en la planta externa y garantizando con profesionalismo la
labor a desempeñarse, con un solo resultado de llegar a una solución de manera
efectiva para nuestros clientes.
1.4
Marco Teórico
Una vez realizado este estudio se tomará referencia, norma con las aplicaciones
o especificaciones específicas, que establecen el propósito de este análisis, que
resulta establecer los aspectos teóricos que sustentaron en este estudio.
En consecuencia dentro del marco teórico se mostraron diversos conceptos
descriptivos relativos al Departamento de redes, donde se desarrollaron esta
investigación.
Para la elaboración del estudio se ha consultado texto de referencia para las
siguientes soluciones de mantenimiento estratégico que nos han permitido tener
una guía para dar a conocer la propuesta y la mejora para el departamento de
redes de Híbrida Fibra y Coaxial (HFC).
Cod.621.380419 Fiber Optics in communication (Espol).
Cod. 621.381043 Splicing and Fiber optics. (Espol).
Cod. 621.380414 Fundament of optical Fiber (Espol).
Cod. 621.380414 Optical Fiber Sensing and Signal Processing(Espol)
Tendido de Cable loop de expansión (tema 15)Google
Tendido de Cable loop de expansión (tema 16)Google
Instalación de Cable Coaxial (Google)
Como referencia, es importante identificar las fallas para luego poder encarar este
análisis y en base a esto solucionar los problemas, no siempre es fácil realizar éste
estudio por lo que se han desarrollado numerosas técnicas para identificar y
Planteamiento del Problema 6
analizar las fallas en las que interfieren para el mantenimiento que son las
siguientes:
El diagrama de Pareto, es un método gráfico para determinar cuáles son los
problemas más importantes de una determinada situación y por consiguiente, las
prioridades de intervención.
Permite identificar los factores o problemas más importantes en función de la
premisa de que pocas causas producen la mayor parte de los problemas y muchas
causas carecen de importancia relativa.
El diagrama Causa-Efecto, es un vehículo para ordenar, de forma muy
concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un
determinado efecto. Nos Permite, por tanto, lograr un conocimiento común de un
problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos.
Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto, conocido
también ishikahua y espina de pescado,
presentan y organizan teorías. Sólo
cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar las causas de los
fenómenos observables.
El diagrama de Gantt, gráfica de Gantt o carta Gantt, es una popular herramienta
gráfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes
tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.
Donde Henry Laurence Gantt quien, entre 1910 y 1915, desarrolló y popularizó
este tipo de diagrama en Occidente.
Diagrama de Proceso de Operación.- es una representación gráfica de los pasos
que se siguen en toda una secuencia de actividades, dentro de un proceso o un
procedimiento, identificándolos mediante símbolos de acuerdo con su naturaleza;
incluye, además, toda la información que se considera necesaria para el análisis,
tal como distancias recorridas, cantidad considerada y tiempo requerido.
Diagrama de Flujo de proceso, dónde comienza el proceso. Todas las actividades
que se realizan.
Planteamiento del Problema 7
Todas las tomas de decisiones que se hacen. Tiempos de espera. Cuáles son los
resultados. Dónde termina el proceso.
Diagrama de recorrido, Consiste en representar gráficamente hechos, situaciones,
la secuencia de rutinas simples, movimientos o relaciones de todo tipo, por
medio de símbolos.
1.5
Metodología
Esta metodología que se aplicará en esta investigación, es al
método científico
donde estará basado al estudio de campo, utilizando técnicas necesarias para
solucionar los problemas que se presenta en el departamento tales como:
En cuanto a la cuantificación y cualificación de los problemas se
utilizaran técnicas
graficas y estadísticos
para obtener datos que nos
sirva para el análisis de los problemas actuales del departamento.
Identificar y analizar las operaciones de trabajo en el mantenimiento de
las redes, detectando las falencias que existe.
Para presentar propuesta de mejoras en los procesos de operación se
utilizarán técnicas de diagramas de proceso capaces de informar de una
manera práctica y sencilla los procesos mejorados.
Se implementaran posibles soluciones técnicas para el plan de mejoras
del departamento para la empresa.
1.6
Hipótesis
El propósito de este estudio es de mejorar los procesos de operación en cada
evento que se haya realizado en la planta externa, dándole a la empresa un
crecimiento continuo, la capacidad de ser eficiente y el beneficio para nuestros
clientes.
CAPITULO II
PRESENTACION DE LA EMPRESA
2.1
Datos Generales
2.1.1 Antecedentes
La Empresa “Satelcom”S.A, fue fundada en 1986 el 30 de septiembre de dicho
año. A fusión Tv Cable, Telesat, Tvmax, Cablevisión, Cosmovisión.
Fecha en la que iniciamos la construcción e instalación de nuestros sistemas de
cable y aerocable, llegando con nuestras redes de distribución a varios sectores
de las principales ciudades del país.
En septiembre de 1987, abre sus puertas al público para entregar lo último en
tecnología y lo más actualizado en televisión mundial a sus suscriptores.
Paralelamente el Grupo TVCABLE ha desarrollado redes tradicionales de
servicios, portadores en el ámbito corporativo, para la transmisión de datos de
alta capacidad y velocidad. De igual forma se ofrece hoy en día servicios de
banda ancha e Internet de alta velocidad.
SETEL, la empresa de telefonía del Grupo TV Cable, nace en el 2005 como una
nueva alternativa en telefonía fija llegando a zonas donde anteriormente no
existiría este servicio.
Desde aquella fecha hemos incrementado la cartera de clientes con suscriptores
a nivel nacional. Nuestro crecimiento masivo nos ha permitido llegar a todos los
sectores de las principales ciudades del País. Tales como
Quito, Guayaquil,
Cuenca, Loja, Ambato, Portoviejo, Manta, Ibarra, Tulcán, Salinas, Riobamba y
Machala.
Presentación de la Empresa 9
TVCABLE con este nombre comercial, es la compañía líder a nivel nacional en
su género, hemos alcanzado el 80% de participación en el mercado.
Lo que nos ha permitido convertirnos en una empresa moderna y orientada a
maximizar la calidad de nuestros servicios en beneficio de nuestros clientes.
2.1.2 Localización
La Empresa ubicada al Noroeste de Guayaquil, en la Parroquia Tarqui en la
Cdla. Urdenor 2, en la avenida Juan Tanca Marengo Km. 2 ½, frente al Grupo
Caravana.
Alberga
los
Departamento
tales
como: Dpto.
de
Diseño
Construcción,
Departamento de Redes, Dpto. de Call Center, Dpto. Head end, Dpto. de
Seguridad, Dpto. de Transmision de datos (Suratel) y Dpto. de Laboratorio.
Ver en (Anexo 1), la ubicación de la Empresa. También posee un edificio
principal
administrativo
tales
como;
Contaduría,
Contraloría,
Finanzas,
Marketing, Recursos Humanos, Proyectos, Sistema, Ventas. Ubicada en la
ciudadela Urdesa (Víctor Emilio Estrada y Bálsamo).
2.1.3 Misión de la Empresa
Entregar continuamente la mejor alternativa de entretenimiento, educación y
actualización a través de los servicios que ofrecemos con calidad de estándares
internacionales, así como ofrecer productos alternativos que satisfagan las justas
demandas de nuestros clientes.
2.1.4 Visión de la Empresa
Establecer como líderes en el mercado de proveedores de canales de cable,
ampliando la cartera de clientes a través de desarrollo de productos innovadores,
ofreciendo nuevas opciones de entretenimientos, contando con un grupo humano
altamente capacitado y equipo sofisticados.
Presentación de la Empresa 10
2.1.5
Clasificación CIIU
Por ser una Empresa que brinda los servicios de Televisión por cable, Internet de
Banda Ancha y Telefonía Fija.
Según el Código internacional industrial uniforme que le corresponde dicha
actividad es CIIU No. 1642401.
Con número de RUC. # 0990828237001
2.2
Objetivos
2.2.1 Objetivos Generales
El objetivo de la Empresa “Satelcom”S.A, es dar a conocer nuestros servicios de
mejorar la calidad para el beneficio de nuestro cliente.
2.2.2 Objetivos Supervivencia
Mantener
un nivel aceptable en los mantenimientos y de servicios para
nuestros clientes.
Mejorar los mantenimientos Planificados.
Verificar la calidad de la señal y del servicio mediante por teléfono.
Recuperar el mercado mediante servicio de organización flexible y
exitosa.
2.2.3 Objetivos Desarrollo
La
competitividad
en
los
sectores
demanda
cambios
innovación
constante en las mejoras de los servicios.
Se debe planificar una reestructuración organizacional buscando ser más
eficiente en su funcionamiento.
Modernizar la red de distribución en el mantenimiento de los cables.
Presentación de la Empresa 11
Ampliar nuestra red de distribución en lugares que no existe red de cable.
Llegar a incrementar la cartera de clientes con puntos estratégicos
ofreciendo nuestro servicio.
Logrando ser una Empresa eficiente y eficaz en el trabajo que se realiza.
2.2.4 Objetivos Utilidad
Realizar una labor de mercadeo constante, para que los clientes se sienta
parte de la empresa e identificada con ella.
Aumentar nuestra cobertura global de la empresa a nivel nacional y así
alejarnos de la competencia.
Informar
y entrenar al personal constantemente de los cambios de
programación que se va a realizar, especificando las razones que deben
explicarles
a los clientes para responder satisfactoriamente a sus
inquietudes.
2.3
Líneas de Producción
A continuación veremos
cómo se compone
un Sistema de Televisión por
Cable, en el (Anexo 2).
Cabecera o Head End
La cabecera de una red de cable es la principal fuente de control, es la que
entrega la señal al suscriptor mediante la red troncal del sistema de cable.
Señales Programación Local
Las redes de cable reciben las señales de televisión abierta de antenas aéreas o
vía microondas, para ser luego amplificadas y procesadas en la cabecera.
Satélite
Presentación de la Empresa 12
La señal recibida por la antena parabólica, alimenta a un equipo demodulador
que convierte la señal de radio frecuencia en una señal de televisión que pueda
ser procesada por el equipo de la red de cable.
Procesamiento de Señal
Las señales que se reciben en la cabecera son ajustadas a través de
“procesadores de video” y de “procesadores de audio”, que es posible modificar
distinto parámetros para que las señales tenga una excelente calidad.
Moduladores
El modulador es la que asigna a cada señal de televisión un canal específico en
el que será transmitida.
La señal a transmitir es seleccionada a través de un interruptor controlado por la
red de cable.
El interruptor tiene la opción de cambiar automáticamente la señal de salida,
cuando la señal de entrada seleccionada se pierde.
Red Combinatoria
Es la combinación de todas las señales moduladas en una sola señal de salida
hacia la red troncal.
Red Troncal
El cableado es ocupada por la red troncal, entre los espaciamiento de los
amplificadores, eso depende de la máxima frecuencia utilizada y de las
atenuaciones en los cable coaxial 500, 750 y de Fibra Óptica.
Por lo general la red troncal no abastece a su totalidad por lo que sustituye la
Presentación de la Empresa 13
Fibra Óptica por el cable coaxial, que puede eliminar una gran parte del ruido
del sistema así como la distorsión que aporta los amplificadores.
Red de Distribución
El propósito de la red de distribuciones es llevar la señal hasta las instalaciones
del cliente. Se conecta al cable troncal mediante un amplificador y pasa frente a
las casa junto a los cable de luz o teléfono.
La red de distribución entrega la señal a una serie de “taps” a los que se
conectan las acometidas.
Acometida
La acometida consiste en un cable flexible que va del tap de distribución al
punto de entrada que va hasta las instalaciones del cliente.
2.4
Estructura Orgánica
La Empresa “Satelcom”S.A, cuenta con un organigrama general donde se refleja
con un orden jerárquico, los Departamentos que lo conforma. Todo esto se verá
en. (Anexo3).
2.4.1 Descripción del Departamento de Redes HFC
Para nuestro estudio se describirá el Departamento Técnico de Redes HFC y el
grupo de trabajo que lo Conforma.
Presentación de la Empresa 14
GRAFICO Nº 1
ESTRUCTURA ORGANICA DEL DEPARTAMENTO DE REDES HFC
GERENTE NACIONAL DE REDES Y SERVICIO
GERENTE REGIONAL DE REDES Y SERVICIO
GERENTE DE REDES R2
GYE
AUDITOR R2 GYE
JEFE DE MANTENIMIENTO R2GYE
OPERADOR DEL
CENTRO DE
CONTROL
Técni cos de
Ma nteni mi ento de R2
REDES
Técni cos de
Ma nteni mi ento de
Fi bra Ópti ca
Técni cos de
Ma ntenimiento de
Coa xi a l
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
2.5
Manual de Funciones
Se indica a continuación las funciones de cargos Administrativo
y Cargos
técnicos organizacionales del departamento redes que con profesionales con
experiencia en el ámbito de servicios, con el afán de satisfacer las necesidades
de nuestros clientes.
Funciones del Departamento de Redes:
Presentación de la Empresa 15
CUADRO Nº 1
GERENTE NACIONAL DE REDES Y SERVICIO
Diario
Responsabilidades Especificas
Semanal
Controla las Gerencias de Redes R1, R2, R3.
x
Controla las Gerencias de Servicio de Guayaquil, Quito y Cuenca.
x
Mensual
Comunica informe de resultado a Vicepresidencia de T ecnología.
x
Atiende casos con organismo de regulación de T elecomunicaciones.
x
Anual
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
CUADRO Nº 2
GERENTE REGIONAL DE REDES Y SERVICIO
Diario
Re sponsabilidades Especificas
Semanal
Controla en base a Estadística los resultados de los Mantenimientos de las
Mensual
Anual
x
Regiones R1, R2, R3.
Gestiona y da Seguimiento a solicitudes técnicas para brindar soluciones
x
rápidas y efectivas a las 3 Regiones.
Gestiona y da Seguimiento a solicitudes técnicas para brindar soluciones
x
rápidas y efectivas a las 3 Regiones.
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
CUADRO Nº 3
GERENTE DE REDES R2 GYE
Re sponsabilidades Especificas
Diario
Semanal
Se encarga de controlar y Gestionar las acciones de mantenimiento en las ciudades de
Guayaquil, Manta, Salinas, P ortoviejo y Machala.
x
Control y Seguimiento al mantenimiento en la ciudad de Guayaquil por medio de las
jefaturas para las redes de las tecnologías HFC, WDL, SDH, Wimax.
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
x
Mensual
Anual
Presentación de la Empresa 16
CUADRO Nº 4
JEFE DE MANTENIMIENTO DE REDES R2 GYE
Diario
Semanal
Mensual
Anual
Re sponsabilidades Especificas
x
Planifica y coordina los mantenimientos de trabajos correctivos y preventivos.
x
Realiza los informes de los trabajos efectuados.
x
Coordina los suministros de los Materiales y Herramientas.
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
CUADRO Nº 5
AUDITOR DE REDES R2GYE
Re sponsabilidades Especificas
Diario
Semanal Mensual Anual
x
Audita los mantenimientos de los daños y visitas técnicas en el
departamento de redes HFC.
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
CUADRO Nº 6
OPERADOR DE CENTRO CONTROL
Re sponsabilidades Especificas
Diario
x
Coordina las Visitas técnicas de redes HFC.
x
Nexo en los departamentos de Jefaturas, operaciones y call center.
x
Soporte para los técnicos de mantenimiento HFC.
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
Semanal Mensual
Anual
Presentación de la Empresa 17
CUADRO Nº 7
TECNICO DE MANTENIMIENTO DE REDES
Re sponsabilidades Especificas
Diarios
Semanal
Mensual Anual
x
Es el que realiza los trabajos de mantenimiento correctivos, preventivos
por daños Generales y Puntuales.
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
CUADRO Nº 8
TECNICOS DE MANTENIMIENTO COAXIAL
Diario
Semanal
Mensual
Anual
Re sponsabilidades Especificas
Es el que se encarga de reemplazar los equipos defectuosos, y las redes
x
deterioradas ya sea por el tiempo de vida del cable o por accidente que
se genera en la planta externa.
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
CUADRO Nº 9
TECNICOS DE MANTENIMIENTO DE FIBRA OPTICA
Diario
Re sponsabilidades Especificas
Es el que realiza mantenimientos correctivos y preventivos en la red troncal
de la Fibra Óptica y en los nodos primarios.
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
x
Semanal
Mensual
Anual
CAPITULO III
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
3.1
Producción y Mercado
La Empresa de Telecomunicaciones “Satelcom” S.A, del Grupo TV CABLE, al
dedicarse a la actividad de ofrecer producto de: televisión pagada, internet y
telefonía, dentro de estos diferentes servicios la empresa tiene segmentado en la
ciudad de Guayaquil, el mayor volumen en ventas, en este estudio se
hablará
del servicio de televisión pagada.
Al optimizar la red de fibra óptica, incorporaron los primeros en ofrece el
servicio de Triple Pack, todo esto buscando satisfacer las necesidades de los
suscriptores.
Mediante los precios lo podrán ver en la tesi detallada, viendo la variedad de
paquetes:
Televisión Pagada.
Internet de Banda Ancha.
Telefonía Fija.
3.2
Participación en el Mercado
La empresa “satelcom” tiene una participación en el mercado debido a su
posicionamiento de la marca de nuestro productos, en ser líderes en el servicio
de televisión por cable y ofreciendo con estándares de calidad y tecnología.
En Guayaquil unas de las principales ciudades que ofrece el servicio de
Recopilación de Información 19
televisión pagada, se va a reflejar los competidores principales que son:
DIREC-TV
Llega la señal a los suscriptores por medio de unas antenas especiales que
captan la señal directamente desde un satélite, motivo por el cual esta empresa
puede llegar con su servicio a cualquier punto del país; sin embargo es por ello
que el costo del servicio es elevado en comparación con otras operadoras lo cual
es la segunda en el mercado.
UNIVISA S.A.
Con lo accionista quien lo controla el Diario el Universo, Revista Vistazo y
Ecuavisa, su funcionamiento se basa en el sistema de transmisión inalámbrica
llamado MMDS (Sistema de distribución Multipunto, multicanal). Entre sus
canales tiene una extensa variedad en el cual constan canales nacionales, canales
internacionales, y un canal PPV en el cual se transmite el campeonato nacional
de fútbol. Es la tercera operadora en ofrecer el sistema de televisión digital.
TELMEX
En el mes de marzo de 2008 Telmex Internacional realiza la compra de la
empresa Ecutel, para iniciar su expansión dentro del Ecuador, en el mes de julio
después de largos esfuerzos por cablear las ciudades de Guayaquil y en Quito
dejo de prestar servicio por conflicto legales, empiezan a prestar sus servicios en
el área de internet y telefonía IP, pero en si se presento como Telmex en el mes
de Agosto y conjuntamente presentando también su servicio de televisión
digital. Lo cual es la cuarta competidora en el mercado.
Donde actualmente el Grupo TV-Cable lidera en los servicios, en los sectores
principales de la ciudad y con proyección de expandir a otros sectores de la
ciudad todo esto brindado un sin números de datos como los cuales destacan la
Televisión por Cable el cual es ofrecido por TV Cable, Internet, Transmisión de
Datos por Satnet, Telefonía IP por Setel y Servicios Inalámbricos por Suratel.
Recopilación de Información 20
También transmite por antenas repetidoras o señal “UHF” lo que Aéreo-Cable.
En Guayaquil con 1´850.000 habitantes que con gran número de abonado según
la supertel están autorizada 261 estaciones los cuales el 89% es de televisión
pagada con lo que cuenta el grupo Tv-Cable 113.000000, suscriptores que
representa 67% en el Mercado, seguido de sus competidores.
CUADRO Nº 10
COMPETIDORES DE LA EMPRESA “SATELCOM”
Compañías
Nº de Contrato
% en el Mercado
Tv-Cable
113.000
67%
Direc-Tv
29.906
18%
Univisa
18.000
11%
Telmex
5.000
3%
otros
1.684
1%
total
167.590
100%
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Diario Expreso
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Diario Expreso
3.3
Mercado de los Servicios en Guayaquil
Estos servicios son de gran importancia, lo cual permite que el consumidor
pueda satisfacer
sus necesidades. Tanto residencial como empresarial, todo esto
a la demanda en el mercado, donde realmente el cliente pueda escoger estos
servicios según su preferencia. Veremos a continuación en la ciudad de
Recopilación de Información 21
Guayaquil los servicios de la Empresa “Satelcom” que mas es utilizada por la
preferencia de los clientes en el año 2009.
Con la único de disfrutar un grato momento en presencia de todo los miembros
toda de la casa ya que cada 1.000 hogares tienen los servicios contratados.
CUADRO Nº 11
SERVICIO DE LA EMPRESA “SATELCOM”
Descripción de los servicios
# de usuarios
%
tv cable
79.248
44,538
aéreo cable
33.964
19,09
residencial
38.529
21,654
corporativo
5.714
3,211
comercial
6.859
3,855
residencial
8.647
4,860
cabinas
4.861
2,732
E1 (1/esp)
112
0,063
total
177.934,000
Tv Pagada
Internet
Setel
Elaborado por: Di ego Ramos
Fue nte: Empresa Satelcom
Elaborado: Diego Ramos
Fue nte: Empresa Satelcom
3.4
Capacidades de la Empresa
“Satelcom” S.A, del Grupo TV CABLE, tiene cobertura en todas las ciudades
Recopilación de Información 22
principales
del País,
siendo
Guayaquil y
Quito
los
puntos de mayor
comercialización que ofrece la variedad de nuestros servicios. En la ciudad de
Guyaquil consta con Rutas de trabajo que son 7 que divide los sectores del
Norte, Centro y Sur.
CUADRO Nº 12
SECTORES DE COVERTURA DE LA EMPRESA “SATELCOM” EN
GUAYAQUIL
RUTAS
SECTORES
Urdenor 1,2; Alborada 4, 5, 7, 8, 11, 12,13; Sauces 1, 2, 3,4, 5, 6, 7,
8,9, Garzota 3,7; Samanes 1, 2, 4, 5, 6,7; Urbanización Polaris
RUTA 1
Rio; Martha de Roldos; San Felipe; Casa Club
Cdla. Ferroviaria; Kennedy Vieja; De 9 Oct. a Luque y de
Boyacá a Lorenzo de Garaicoa; Clemente Ballén a Vélez y
de Pedro M oncayo a 6 de marzo. Pradera 1,2 y Bloques de
RUTA2
la Valdivia; José M ascote a Vélez, de M achala a Tulcán
Tungurahua; M alecón a Baquerizo M oreno y de Loja a
Vélez calle Roca fuerte; Junín a illingworth y de M alecón a
Panamá; M alecón a Chile y de Olmedo a Colon La Saiba,
General Villamil, Almeida M orejón.
Cdla. Bolivariana, Uteg; Kennedy norte, Las Garzas; Cdla. Adace,
Simón Bolívar; La laguna Dorada; Cataluña, Estancia de Rio;
RUTA3
Urdeza Centra; Cdla. La Fae, Atarazana; Urb. Rio Guayas; Biblios,
Santa Fe, Los Lagos; El rio, Villa Real, Camino Real; Arrayanes;
Bungavilla, T erranova; Las Peñas; Ciudad Celeste.
RUTA4
Cdla. Bolivariana, Uteg; Kennedy norte, Las Garzas; Cdla. Adace,
Simón Bolívar; La laguna Dorada; Cataluña, Estancia de Rio;
Urdeza Centra; Cdla. La Fae, Atarazana; Urb. Rio Guayas; Biblios,
Santa Fe, Los Lagos; El rio, Villa Real, Camino Real; Arrayanes;
Bungavilla, T erranova; Las Peñas; Ciudad Celeste.
RUTA5
L. de Garaicoa a P. Moncayo, Intersección, P, P, Gómez a G.
Rendón a L. García, a Portete. a el Oro, intersección, Machala a L.
Gracia, Venezuela, Colon a G. Rendón, Machala a T ungurahua.
RUTA6
La joya; M etrópolis; Colina del sol; Beata M ercedes; M olina
RUTA7
Panorama, Primavera1, Primavera2, Centro.
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
; Acuarela del
Recopilación de Información 23
En cada rutas están subdividida en números, en cual están los equipos en
función alimentando cada sector, así llegando ofrecer nuestro servicios.
3.4.1 Vehículos
El departamento de redes consta con 6 vehículos que pertenece a los activos de
la Empresa “Satelcom”, donde en cada vehículos estan 2 Técnicos encargados a
realizar a diariamente los mantenimientos y visitas técnicas, ver el cuadro
siguiente:
CUADRO Nº 13
CARACTERIZTICA DE LOS VEHÍCULOS
Items
Tipo de Vehículos
Marca
Valor Comercial
Chevrolet
Año de
Producción
2005
1
Camioneta D-Max
2
Super Carry
Chevrolet
2004
$ 10.000
3
Camión de 9 Ton.
Ford
2007
$ 25.000
4
Canasta
Ford 350
2006
$ 30.000
$ 15.000
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos.
3.4.2 Costo de Mantenimiento por Vehículo
Consumo de Gasolina
La Empresa “Satelcom”, entrega al Coordinador del Dpto. Técnico, Tickes de
combustible de $8, $10, $12 y son distribuidos a cada técnico.
Que son utilizados para los recorridos de los sectores programados, hay que
indicar que los Tickes son entregados diariamente de lunes a domingo, en el
cuadro siguiente veremos el costo que emplea cada uno de ellos.
Recopilación de Información 24
CUADRO Nº 14
COSTO SEMANAL DE TICKETS VEHICULAR
CLASE
Números de
Vehículos
Valor de los Tickes en $
Costo Semanal
1
10
10
SUPER CARRY
3
8
24
Carro Canasta
1
10
10
Furgón de 8
Toneladas
1
12
12
Total
6
71
56
Total Mensual
$224,00
Total Anual
$2.688,00
CAMIONETA
CHEVROLET
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
3.4.3 Mantenimiento de los Vehículos.
Estos costos incurren en prevenir cualquier falla mecánica, eléctrica y exterior
del vehículo, que pudiese presentar durante recorrido laboral, ya por el tiempo
de los vehículos se dan los tratamientos correctos para su uso y duración.
Vehículos ya por disposición de la Empresa, son sometidos en mantenimiento
cada 5000 Km lo que es aproximadamente 2 meses.
Recopilación de Información 25
CUADRO Nº 15
COSTO EN MANTENIMIENTO PREVENTIVO
# de Vehículo 6 por Mantenimiento
Costo por Mes Mantenimiento
Cam bio de Aceite
195,36
Nivel de Liquidos: Frenos,Agua de Baterías,Hidráulicos
132,78
Revisión de las Luces y Electricas
149,14
Revisión de las Llantas, Calibración en la tensión del
138,72
Em brague,Correas
Revisión del Motor de Arranque
180
Cam bio de Llantas por Mal Estado
204
Total por Mantenimiento
1000
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
El costo total del mantenimiento Vehícular, es de $ 46 dólares cada 5000 km en
2 meses o sea $ 23 dólares mensuales.
Lo Correctivo del Mantenimiento de los Vehículos,
se presenta los daños en
forma anual son los cambio de Amortiguación, Los Empaques, los Retenedores,
la mano de Obra mecánica, Daño por Choque o por Robos.
Se lo Obtiene calculando, viendo las característica mencionada en los cuadros
anteriores y comercial de los Vehículos, valorados por la Empresa.
3.5
Servicios que brinda la Empresa
La empresa de televisión “SATELCOM” S.A., brinda servicios de televisión
pagada, se complementan con internet de banda ancha a través del producto
Cable Modem y con servicio de telefonía Fija. Por otro lado, se brinda la
posibilidad de transmisión de datos para empresas o entre ciudades, todos con
precios equiparables en el mercado".
Ofreciendo los siguientes planes de entretenimiento al uso de los clientes.
Recopilación de Información 26
CUADRO Nº 16
LISTA DE PAQUETES Y PRECIOS EN TELEVISIÓN PAGADA
Televisión Pagada
Paquetes
# canales
Costos
Económico
25
9.32+iva
Familiar
39
$12.99 + Iva
Básico
48
$14.90 + Iva
Premium
66
$21.50 + Iva
Premium Gold
73
$26.50 + Iva
Súper Premium
91
$41.20 + Iva
Súper Premium Plus
152
$49.90 + Iva
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Donde la facturación de un mes que presentan los diferentes paquetes de
televisión pagada donde se detallaran las venta.
CUADRO Nº 17
VOLUMEN EN VENTAS MENSUAL
Ventas de Paquetes
Servicios de 1
Familiar
Básico
Premium
Premium Gold
Super Premium
Mes
Precio por
Super Premium
Totales
Plus
$14.54
$16.69
$24.08
$29.68
$46.14
$55.89
Nº de Clientes
38
36
46
59
22
28
Precio
$6
$6
$6
$6
$6
$6
12
17
9
15
30
34
Total Mensual
$624.52
$702.84
$1161.68
$1841.12
$1195.08
$1768.92
Total Anual
$7494.24
$8434.08
$13940.16
$22093.44
$14340.96
$21227.04
Paquete
229
Adicionales
# de
117
Televisores
$87529.9
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Internet de Banda Ancha, ofrece la mejor tecnología, sin límite o restricciones
de tiempo, sin ocupar línea telefónica y sin cargos adicionales ni excedentes.
Recopilación de Información 27
CUADRO Nº 18
LISTA DE PAQUETES EN INTERNET DE BANDA ANCHA
Internet de Banda Ancha
Paquetes
Velocidades
Costos
Básico Ilimitado
150 Kbps
$19.90 + Iva
Ideal para Estudiante
550 Kbps
$29.90 + Iva
Música y Video
700 Kbps
$39.90 + Iva
Juego en Línea
1.1 Megas
$49.90 + Iva
Video Conferencia
2.5 Megas
$99.90 + Iva
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Telefonía fija, otro de los servicios que ofrece la empresa, con la más alta
calidad y los mejores precios del mercado, con operaciones a nivel nacional.
Donde la telefonía es regular a
llamadas Locales, regionales, nacionales, a
celulares y Larga distancia Internacionales, también los Cybers, con Servicio de
Locutorios se ven favorecido con nuestros servicios con tarifas diferenciadas
para líneas residenciales y comerciales.
CUADRO Nº 19
LISTA DE PRECIOS EN TELEFONÍA FIJA
Plan
Instalación Pago una Vez
Por Línea
Re-Instalación
Traslado
Por línea
Por Línea
Líneas Adicionales
CablePhone $8
$60.00
$60.00
$30.00
$30.00
CablePhone
$60.00
$60.00
$30.00
$30.00
Iva
Iva
Iva
Iva
Impuesto Aplicable
Plan
Llamada
Llamada
Llamada
Llamada
Local
Regional
Nacional
Celular
Planes Residenciales
$0.010
$0.020
$0.040
$0.135
Impuesto Aplicables
Iva
Iva
Iva
Iva
Recopilación de Información 28
Plan
CablePhone $8
CablePhone
Cuota Fija Mensual
$8.00
$10.00
Minutos Locales a O tro Operadores de telefonía Fija
350*
650*
Minutos Locales dentro de la Red
350*
650*
Total de minutos locales Incluido
700
1300
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Los minutos para llamadas locales o su equivalente, en llamadas regionales y/o
nacionales a otros operadores de telefonía fija en residencia es de $8 se
comercializa únicamente con un plan de Internet o dentro de un triple pack: TV
Cable + Internet + Telefonía.
Telefonía Empresarial
Es de alta calidad de comunicación gracias a nuestra propia red de fibra óptica,
llamada tripartita, llamada en espera o transferencia de llamadas de post pagos
internacionales a precios mucho más bajos que las ofrecidas o si lo prefieres,
puedes escoger uno de nuestros planes pre-pago de larga distancia internacional
“Planeta”. Para beneficiarte de menores precios y de la eliminación de la cuota
fija de los servicios locales, regionales y nacionales
y amplia gama de
facilidades de servicios que usted mantiene su número aunque cambie de
dirección y de posibilidad de tener un mismo número telefónico en Guayaquil y
Quito.
CUADRO Nº 20
LISTA DE PRECIOS EN TELEFONÍA COMERCIAL
Instalación Pago una Vez
Plan
Por Línea
Líneas Adicionales
Re -Instalación
Traslado
Por línea
Por Línea
Plan Empresarial
$60.00
$60.00
$30.00
$30.00
Empresarial
$199.00
$199.00
$30.00
$60.00
Iva
Iva
Iva
Iva
Inalámbrico
Impuesto Aplicable
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Recopilación de Información 29
3.5.1
Materiales Utilizados para el Mantenimiento en las Redes.
La lista de los precios está elaborada para el Departamento de Redes esta indica
la Descripción de los Materiales y la marca del producto ver en el Anexo 4.
3.5.2 Capacidades de Técnico de Redes
El técnico de mantenimiento de redes, tiene tres horarios de 08 H 00 a 17H00,
17H00 a 24H00 y 24H00 a 08h00 y técnico de mantenimiento de fibra óptica y
Coaxial tiene un horario de 08H00 a 17H00, el grupo coaxial y Fibra Óptica está
expuesto a que lo llamen si se presentarse un daño en cualquier horario, ya que
el personal, altamente capacitado para cumplir su labor diaria en cualquier tipo
de evento que se presentarse en la red. Se verá en el siguiente cuadro# 21.
CUADRO Nº 21
PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE REDES
Descripción
Sueldo
Cantidad
Técnico de Redes
$ 350.00
26
Técnico de F.O
$ 350.00
3
Técnico Coaxial
$ 350.00
2
Técnico de Laboratorio
$ 350.00
2
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
3.5.3
Costo de Visitas por Mes
A Continuación veremos el cuadro Nº22, la reppresentación del costo por mes
en visitas tecnicas por reparacion de daños.
Recopilación de Información 30
CUADRO Nº 22
COSTO DE VISITA TÉCNICAS
Número de Visitas Técnicas
Costo por cadas
Cantidad en $ por
Visita
Mes
15.50
4030
260
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
En el siguiente diagrama esta el proceso que realiza el técnico en sus labores
diarias:
GRAFICO Nº 2
DIAGRAMA DE OPERACIÓN DEL PROCESO DE LAS VISITAS DE
REDES
Visitas técnicas de Redes
Copian Órdenes de Visitas
dictadas por el centro de
control
2
1
Retiran órdenes de Visit as en el día
3
Se transporta hacia el domicilio
4
T ransporta la escalera hacia el T ap de
distribución
1
Verifican el Problema
Lista de Elementos Dañados
en la Red
Modulo de MB
Modulo de L.E
Modulo B T-4
Tap
Acopladores
5
Monitorean la Calidad de la Señal
2
Cambia el Elemento Dañado
5
Confirma señal con el cliente
Conectores
Inversores P.
Fuentes
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Recopilación de Información 31
GRAFICO Nº 3
DIAGRAMA DE OPERACIÓN DE DAÑO EN LAS REDES DE FIBRA
ÓPTICA
Técnicos de Manteni miento Fibra
Óptica
Causas de daños O currido
en la red
1
El Noc Notifica al Centro de Control
de caídas en la red
1
Personal de Head end realiza
Medición con el OT DR
2
Se le indica al personal que se dirija al
daño
2
Verifica la ubicación física del daño
3
El personal procede a sacar reserva
del cable según el plano
Accidente de
Transito
Corto Circuito
Daños por
Sabotaje
4
Bajando el cable hasta el vehículo
3
Revisar los hilos verificando los
enlaces dañados
5
Preparar la cúpula para realizar los
empalmes
Pelar, cortar y empalmar la fibra
6
4
7
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Verificar información al Noc o
C.C, la subida de enlace
Ordenar los hilos y Montar la
cúpula al poste
Recopilación de Información 32
GRAFICO Nº 4
DIAGRAMA DE OPERACIÓN DE DAÑO EN LAS REDES COAXIAL
Técnicos de mantenimiento
Coaxial
Causas de daños O currido en
la red
1
Notifica el Centro de Control
de caídas en la red
2
Avisa al grupo Coaxial ir al
origen de daño
1
Personal llega al daño y
verifica la situación
3
Se comienza preparar el
montaje del cable
Accidente de
Transito
Corto Circuito
Daños por Sabotaje
Cambios de poste
4
Se Lanza la red de poste a poste
5
Se comienza a realizar
splincing y Conecterizar
2
Se le informa al C.C, la
subida de señal
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
3.6
Cadena de Comercialización e Industrialización
La empresa de telecomunicaciones “Satelcom” S.A.
y la concesión de telefonía
y rubros que pueda generar el primer paso para la convergencia, tanto como las
Recopilación de Información 33
portadoras ISPs e proveedoras CATV y telconet, integran en
redes utilizando tecnologías antes mencionadas veremos de
interconecta las
la Empresa
Satelcom.
GRAFICO Nº 5
COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO DE LA EMPRESA
Proveedores
Nacionales e
Internacionales
Tv Cable
Satelcom
Sus cri ptores
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Dentro de esta gran inversión el grupo corporativo, realiza compras de proveer
la cantidad de decodificadores para las instalaciones diarias donde se brinda el
soporte técnico a las Regiones de las ciudades de Quito, Cuenca, Loja,
Portoviejo, Manta, Machala e Ibarra y en los mantenimientos en las redes
veremos los materiales utilizados para el mejor uso de la red.
3.7
Proceso Administrativo
En cada proceso operativo el jefe del área está encargada de planificar, organizar
y controlar cada evento que se haya originado.
Veremos en el siguiente grafico como son los procesos que se realiza para la
comercialización del servicio hacia los clientes.
Recopilación de Información 34
GRAFICO Nº 6
DIAGRAMA DE FLUJO DE VISITAS TÉCNICAS
Dpto. Ventas
Dpto. técnico de
Operaciones y Redes
Dpto. Call Center
Venta al
cliente
Llama cliente
por Problema
Vendedor lleva
el contrato a la
Empresa
Atender
llamada al
cliente
Orden de
Instalación
Si
Solución al
problema
Recepta
orden de
visita
No
Orden de
T rabajo
FIN
Visita
I nstalación
T écnica
FIN
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ram os
CAPITULO IV
ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA “SATELCOM”
En este análisis interno de la Empresa, que da servicio de televisión por cable,
Utilizaremos el método de Michael E. Porter, para conocer la situación actual
generando beneficio para el consumidor y con ello obtener ventaja competitiva y
lograr fluidez de los procesos centrales de la empresa.
4.1
Cadena de Valor
La cadena de valor es una herramienta de análisis que permite ver hacia adentro
de la empresa, la búsqueda de una fuente de ventaja en cada una de las
actividades que se realizan, por este motivo se analizaran las operaciones que se
realiza en la empresa “Satelcom”, para saber cómo se encuentra actualmente
frente a sus competidores.
La cadena de valor se divide en dos clases de actividades.
Actividades Primarias
Actividades de Apoyo
4.2
Actividades Primarias.
Son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción,
las de logística, comercialización y así como de los servicios de post-venta.
Todo
esto depende al tipo de empresa ya sea de elaboración de producto o
servicio que se esté analizando y están divididas en cinco categorías de
actividades primarias que son:
Análisis Interno y Externo de la Empresa 36
Logística Interna
Es aquella actividad que
incluye a la recepción, almacenamiento, manejo de
materiales, control de inventario, planeamiento de vehículos.
Operaciones
Son actividades asociadas con la transformación de producto o servicio, esto
incluye maquinaria, empaquetado, ensamblaje, mantenimiento de los equipos y
pruebas de las actividades de valor que transforma de materia prima a producto
o servicio final.
Logística externa
Son actividades requeridas para conseguir el producto final y llegar a los
clientes:
almacenación,
atención
del
pedido,
transporte,
gestión
de
la
distribución.
Marketing y Ventas
Las actividades asociadas a conseguir compradores que compre el producto o
servicio, incluyendo selección del canal de distribución, publicidad promoción y
ventas, asignación de precios, gestión de ventas, minorista.
Servicio de Post-Venta
Las actividades que mantiene y realzan el valor del producto o servicio
incluyendo soporte al cliente, servicio de reparación, instalación entrenamiento,
gestión de repuesto, actualizaciones.
Actividades de apoyo son proceso al personal al margen.
La infraestructura de organización, son actividades que incluye gerencia
Análisis Interno y Externo de la Empresa 37
general,
gerencia de planeamiento,
las finanzas,
contabilidad
y la
gerencia de calidad.
Administración
de
Recurso
Humano,
son actividades asociadas al
desarrolla, a la retención y a la remuneración de los empleados y de
gerentes.
Desarrollo Tecnológico,
incluye al desarrollo de la tecnología para
apoyar a las actividades de la cadena de valor, por Ejemplo:
Investigación
y
desarrollo,
automatización
de
procesos,
diseño
y
rediseño.
Abastecimiento
o
Adquisición,
consecución
de
materias
mantenimiento, pieza de repuesto, construcciones y maquinarias.
GRAFICO Nº7
LA CADENA DE VALOR
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
primas,
Análisis Interno y Externo de la Empresa 38
4.3
Cadena de Valor de la Empresa “Satelcom”
La empresa “satelcom”, del Grupo Tv Cable durante su periodo de expansión ofrece
varios tipos de servicios en un mismo cable, lo que destaca la televisión por cable,
Internet , Telefonía IP por Setel.
Donde
identificaremos
los eslabones en cada
proceso para desempeñar una actividad
Servicio de PostVenta
VENTAS
MARKTTING Y
LOGISTICA
EXTERNA
OOERACIONES
LOGISTICA
INTERNA
económica que está conformado de la siguiente manera.
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
Esta cadena de valor está adaptada a la empresa que ofrece servicio de televisión por
cable desempeñando
diferentes actividades mejorando
en funcionamiento
de cada
proceso.
El servicio que representa este análisis es una fuente clave de ventaja competitiva que
estarán presentes hasta un cierto grado del cual nos diferenciaremos de los competidores.
Porcentaje
Total
Atención las 24 horas del día Call Center
Publicidad
10%
28%
$ 188.900,00
$
2%
13.800,00
0.5% 4.140,00
Transporte
$ 71.016,00
0.5% 4.830,00
Planificación de Instalación del Servicio
Fuerza de Ventas
1% 4.830,00
7% $ 77.560,00
Instalación del servicio
Logística Externa
Entrega de los materiales
20% $ 111.340,00
3% 17.754,00
Distribución de manejo de control del servicio.
Operaciones
Actividades Primarias
Mantenimiento en la red
7% 53.262,00
Adquisición y manejo de materiales
Logística Interna
$
4%
24.500,00
2% 15.925,00
2% 8.575,00
Marketing y Ventas
15.000,00
2%
$ 313.216,00
$
2% 15.000,00
Servicio Post-Venta
Análisis Interno y Externo de la Empresa 39
Porcentaje
10%
7%
68.000,00 $ 50.000,00
4%
$ 28.469,00
5%
$ 35.675,00
$
$ 28.469,00
Infraestructura de
la Empresa
Total
$ 50.000,00
Administración de
Recurso Humanos
$ 35.675,00
$ 68.000,00
Desarrollo
Tecnológico
Administración de Gerencia General
Compra de Materiales y Equipos, Equipos, Mobiliarios,
Suministro.
Métodos de Procedimiento de Trabajo y tecnología.
Selección del Personal, Reclutar al personal
Abastecimiento
Actividades de Apoyo
$ 374.784,00
28%
$ 192.640,00
$ 192.640,00
Margen
Análisis Interno y Externo de la Empresa 40
Análisis Interno y Externo de la Empresa 41
CUADRO Nº 25
RESUMEN DE ASIGNACIONES EN LA CADENA DE VALOR
Abastecimiento
$ 68.000,00
Porcentaje al
100%
10%
Desarrollo Tecnológico
$ 50.000,00
7%
Administración de Recurso Humanos
$ 28.469,00
4%
Infraestructura de la Empresa
$ 35.675,00
5%
Margen de G.O
$ 192.640,00
28%
Actividades de Apoyo
Actividades Primarias
Porcentaje
al 100%
Logística Interna
$ 71.016,00
10%
Operaciones
$188.900,00
28%
Marketing y Ventas
$24.500,00
4%
Logística Externa
$13.800,00
2%
Servicio Post-Venta
$15.000,00
2%
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
4.3.1
Logistica Interna
El siguiente paso para la siguiente actividad, es con la adquisición de compras
de equipos y manejo de materiales para el proceso de los servicios que brinda la
empresa, ya que se realiza en bodega
los suministro a cumplir con los
requerimientos dados.
Ya que también son encargados de recibir materiales y equipos de los
proveedores con lo que lleva controles de inventario de ingreso y egreso para
los siguientes departamentos. En este caso al departamento de Redes.
Para esto luego ser entregado al personal técnico, pero con la aprobación de jefe
Análisis Interno y Externo de la Empresa 42
encargado del área para el uso de su labor, para luego producir el servicio.
GRAFICO Nº 8
CADENA DE VALOR LOGISTICA INTERNA
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
4.3.2
Operaciones
El mantenimiento de la red, que se realiza en la planta externa, el proceso es
muy delicado ya que el técnico debe planificar antes de realizar su labor, y
efectuar el proceso de manera efectiva.
Una vez realizado el mantenimiento,
llega las instalaciones con el fin que el servicio sea reconectado y el cliente el
más beneficiado de la calidad de nuestros servicios.
GRAFICO Nº 9
CADENA DE VALOR OPERACIONES
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
Análisis Interno y Externo de la Empresa 43
4.3.3
Logística Externa.
En esta actividad veremos la coordinación de distribución en el proceso que se
da para el mantenimiento de la red ya que la empresa para los Departamento, le
distribuye movilización para realizar los trabajos.
GRAFICO Nº 10
CADENA DE VALOR LOGISTICA EXTERNA
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
Entrega
De los materiales para que los Técnico se dirija a realizar la instalación o daño
que está en la planta externa, ya que previamente el Operador se comunica con
el cliente que se va a realizar la visita y con confirmación de que el servicio se
haya realizado con éxito.
Planificación de la Instalación del Servicio
Para realizarse la instalación correcta del servicio se planifica las rutas donde se
realizara el reemplazo del elemento dañado o la instalación correctas de los
decodificadores para que sea utilizado inmediatamente.
Transporte
Análisis Interno y Externo de la Empresa 44
Una vez entregado
los materiales para realizarse la instalación del servicio o
reparación del daño se lo hace por medio de los vehículos de la empresa,
llegando a los sectores, ya que son controladas con supervisores o mediante el
CC, para su correcta instalación ya que genera costo
por la distancia de los
sectores.
4.3.4.- Marketing y Ventas.
Los puntos clave donde se definen son las estrategias de Ventas para este caso,
donde el servicio que se va ofertar es de televisión pagada, ya que hay otros
servicios adicionales que pertenece a la empresa, considerando las necesidades
que tiene nuestro cliente. Para el Departamento de redes
donde está obligado
íntimamente al proceso de mercadeo, brindando el mejor servicio en cada evento
donde se haya originado daños en la red.
Donde esta área de mercadeo el asesor de venta realiza encuesta de la
comercialización de nuestros productos, ya que es de importancia, el nexo que
cumple la empresa y el rol de un buen servicio donde se aumentara la fidelidad
del cliente.
GRAFICO Nº 11
CADENA DE VALOR MARKETING Y VENTAS
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
Análisis Interno y Externo de la Empresa 45
4.3.5
Servicio Post Venta.
El Servicio de Post-Venta, de la empresa “satelcom” una vez que el cliente haya
adquirido el servicio, a través del centro de atención al cliente (Call Center),
monitorea y recibe las quejas de mala señal servicio de la red que haya sufrido
ya sea por accidente o la red en mal estado. En donde genera Visita técnicas al
Centro de Control.
El Departamento de redes cumple una función de gran importancia de que los
elementos que se hayan cambiado muestren tranquilidad y confianza al cliente
de que la reparación de los daños sea de alta calidad y durabilidad.
GRAFICO Nº 12
CADENA DE VALOR SERVICIO POST-VENTA
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
4.4
Actividades de Apoyo
4.4.1 Abastecimiento
El abastecimiento se refiere a la compra de materiales y herramientas que se va a
utilizar en cada proceso de operación diaria de instalación del servicio de
Análisis Interno y Externo de la Empresa 46
televisión pagada y de reparación de daños en la red, a la vez van desde equipos,
mobiliarios, suministro de papelería esta es mostrada en la cadena de Valor.
GRAFICO Nº 13
CADENA DE VALOR ABASTECIMIENTO
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
4.4.2
Desarrollo Tecnológico
Esta actividad se refiere a la tecnología que emplea la empresa tanto en áreas,
administrativas tales como los diferentes departamentos ya que para su proceso
operativo que emplean en la planta externa.
Se obtiene de la empresa equipos de alta calidad generando ahorros de costo y
eficiencia en los trabajos que se realiza. Donde se mostrara en la cadena de
valor:
Análisis Interno y Externo de la Empresa 47
GRAFICO Nº 14
CADENA DE VALOR TECNOLÓGICO
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
Donde la empresa cumple con función tecnológica atraves de los programas que
ayudan a mantener el flujo de información para una mayor coordinación de los
departamentos.
Con el uso de tecnología de trabajo con un buen manejo de política de la
empresa y manuales de procedimiento de cómo se debe proceder a un daño en
la red e instalación de los equipos esto ayuda evitar al mínimo de los errores en
la planta Externa.
4.4.3 Administración de Recurso Humano
Esta actividad con la administración de Recurso Humano, comprende a la
búsqueda, de evaluaciones, contrataciones y capacitaciones al personal que va a
realizar operaciones técnicas y administrativas de la empresa.
Esta tarea motiva a la empresa “Satelcom”, de especializar personal preparado a
los trabajos que serán encomendados a cada uno de ellos, manteniendo un buen
Análisis Interno y Externo de la Empresa 48
ambiente laboral en la actividad de daños e instalaciones en la red coaxial y de
Fibra óptica que se presentara en la cadena de valor.
La empresa se encarga de registrar los datos de cada uno de los técnicos
verificando por estadística la producción de los procesos operativos de cada uno
de ellos encontrando las falencias operativas debido, a la falta de capacitación
que se debe realizar mejorando todos estos se formalizara de manera empírica
todas las funciones a realizarse.
GRAFICO Nº 15
CADENA DE VALOR ADMINISTRACION DE RECURSO HUMANO
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
4.4.4
Infraestructura de la Empresa
Esta actividad consiste a la organización, que incluye la gerencia general,
gerencia de planeamiento, las finanzas, contabilidad y la gerencia de calidad así
referente a asuntos legales. Donde se muestra en la cadena de valor a
continuación.
Análisis Interno y Externo de la Empresa 49
GRAFICO Nº 16
CADENA DE VALOR INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
La gerencia de adquisición se encarga de aprobar y de cotizar las compras de los
materiales y herramientas, con la firma de aprobación según el costo de los
productos.
Donde la empresa se encarga de la contabilidad con el manejo de los controles
de los gastos, también efectuando pagos a los proveedores y realizando las
funciones de la recuperación de la cartera, con lo cual la empresa no consta con
auditores externo.
4.5.- Margen de Utilidad de la Empresa “Satelcom”
Para las actividades primarias y de apoyo para acceder el margen de Utilidad los
G.O. (Gastos Operacionales $688000/Ventas Netas $2453642.14), por lo tanto
éste análisis implica que por cada $1 dólar en Ventas los Gastos Operacionales
absorbieron $0.28ctvs.
Análisis Interno y Externo de la Empresa 50
Cuya importancia relativa se puede seguir operando mediante éstas Actividades
mencionadas ya que el progreso concluirá con un 71.06% y la compañía podrá
seguir generando gastos hasta un 10% más para llegar a la utilidad del Ejercicio
Económico requerida en el Estado de Resultado Proyectado.
GRAFICO Nº 17
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA “SATELCOM”
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboraci ón: Diego Ramos
4.6.- Identificación de los Problemas
El problema principal de la empresa es la numerosa cantidad de clientes que se
encuentran insatisfechos con el servicio, en que se le brinda el producto, donde
hay anulaciones de contratos, numerosas visitas tecnicas diarias y quejas de los
clientes receptadas por el call center.
Problema # 1
Análisis Interno y Externo de la Empresa 51
Coordinación en el Mantenimiento de las Redes HFC
Origen:
Área de Tecnología.
Efectos:
Coordinacion en el Mantenimiento de las Redes HFC.
Causa:
Métodos de Trabajo.
Problema # 2
Costo de los Materiales y Equipos.
Origen:
Área de Tecnología y Administrativa.
Efectos:
Costo de los Materiales y Equipos
Causa:
Producto Costoso
Problema # 3
Departamentos de Call Center y Tecnológico
Origen:
Área de Tecnología y Administrativa.
Efectos:
Departamentos Call Center y Tecnológico
Causa:
Coordinación
CAPITULO V
ANALISIS DEL ENTORNO
5.1
Micro y Macro-Entorno
5.1.1
Análisis de Porter las Cinco Fuerzas
Las fuerzas competitivas de Porter. Brevemente explicado quiere decir que hay
cinco fuerzas externas que menguan el atractivo que puede tener una posible
Empresa. Las fuerzas que nos encontramos son; la fuerza rival de la competencia
existente, el poder de negociación de los clientes, la probabilidad de amenaza de
nuevos competidores, la amenaza de productos/servicios sustitutivos y el poder de
negociación de los proveedores. Estas cinco fuerzas aumentan los costes para
entrar en la Empresa y reducen nuestro margen de beneficios.
GRAFICO Nº 18
ANALISIS DE LAS 5 FUERZA DE PORTER
Amenazas de los
nuevos competidores
Poder de negociación
de los Proveedores
Rivalidad entre los
competidores existentes
Amenazas de productos
y servicios sustitutivos
Fuente: Empresa S atelcom
Elaborado por: Diego Ramos
Poder de negociación de
los clientes
Análisis del Entorno de la Empresa 53
5.2
Análisis de competitividad de la Empresa “Satelcom” S.A.
GRAFICO Nº 19
COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
El nuevo competidor
en el M ercado
“Telmex”
Los Proveedores de
Señales nacional e
Internacional
Los competidores
existentes Direc-tv y
Univisa
Los clientes
Residenciales, Empresas,
Cybers
Servicios Sustitutos son
de las Antena por aire
Fuente: Empresa Satelcom
Elaborado por: Diego Ramos
5.2.1
Poder del Proveedor
El poder de negociación de los proveedores, en este caso de la Empresa
“Satelcom”, es muy amplio en el cual complementa el trabajo, donde se realiza
cotizaciones, los
departamentos técnicos, seleccionando y evaluando cual es la
mejor propuesta en los equipos y componentes electrónicos viendo cual es el
proveedor que ofrece mejor calidad y precio.
5.2.2 Poder de los Clientes
El poder de negociación de los Clientes, es elevado puesto que al tener otras
alternativas de contratación de televisión por cable, el cliente es más exigentes en
el mercado donde aumenta la
competitividad en el
que se ofrece
el mismo
servicio de televisión pagada.
5.2.3 Amenazas de Nuevos Competidores
En la actualidad en el mercado de empresas de televisión por cable existe la
Análisis del Entorno de la Empresa 54
compañía Telmex, (Multinacional Mexicana), que ha ingresado en el mercado
Ecuatoriano con fuerza ya que la infraestructura y el poder económico son
suficiente para acaparar gran cantidad de clientes y además brinda el mismo
servicio que ofrecemos en la actualidad de televisión, internet y telefonía con
costo accesibles.
Ya que se está promocionando con nuevas tarifas e ir ganando mayor espacio en
mercado buscando la fidelidad del cliente, en lo que no se puede permitir perder
cartera, ya que con mucha facilidad encontrarían otro proveedor.
5.2.4
Amenazas de Productos Sustitutos
En este caso los productos sustitutos, que la empresa lucha constantemente es con
la piratería de señal, la empresa busca, en modificar los sistemas con equipos de
componentes electrónicos para así de esta manera bloquear esas señales, ya que en
la actualidad existe proveedores de equipos asiáticos que está entrando al
mercado, que está ocasionando perdida de utilidad de esta manera la empresa
busca en eliminar, dando seguimiento constante en cada punto del servidor.
5.2.5
Rivalidad entre los Competidores
En este caso se considera los competidores potenciales a las empresas de Univisa
y Direct Tv. pues constantemente están enfrentándose a guerras de precios,
campañas publicitarias, promociones y entrada de nuevos productos, hay que
aclarar que la empresa Tv cable lleva un procesamiento en el mercado con un
27% en el sector. Dándole al cliente un mejor servicio y resolviendo los
problemas con eficiencia.
5.3
Análisis de FODA
El análisis FODA, es un paso crítico en el proceso de planeación. Examinar
correctamente oportunidades y peligros (amenazas) futuros de una empresa, y
relacionarlo en un estudio imparcial con las potencialidades (fortalezas) y
debilidades de la misma representa una enorme ventaja”.
Análisis del Entorno de la Empresa 55
Ambas citas se complementan; en la primera, se plantea la esencia de la Gerencia
Estratégica; en la segunda, la herramienta que puede utilizarse para aplicarla. Con
esto, puede quedar claro que el propósito esencial del análisis FODA es la
generación de estrategias que permitan a la organización, “conectar” sus acciones
con las posibilidades (oportunidades) que puede aprovechar en su entorno externo,
así como prepararse para enfrentar los peligros (amenazas), apoyándose en sus
fortalezas y reduciendo el impacto negativo que pueden tener sus debilidades. En
lo cual veremos los atributos para su buen funcionamiento y permanencia en el
mercado. Que está en el cuadro Nº 26
CUADRO Nº 26
ANALISIS PONDERADO DE ATRIBUTOS DE LA EMPRESA
“SATELCOM”S.A
Capacidad de Competitiva
FO RTALEZA
DEBILIDAD
IMPACTO
A
A
A
5
5
M
5
5
Participación en el mercado
Crecimiento de la participación en el mercado
B
M
B
3
Capacidad de los proveedores
5
Calidad del producto o servicio
5
Imagen de la marca
Capacidad O perativa
B
10
10
3
6
5
10
5
10
Nivel tecnológico
5
3
5
8
10
Desempeño en investigación y desarrollo
5
5
10
CAPACIDAD DIRECTIVA
5
M
FORTALEZA
A
M
B
DEBILIDAD
A
Habilidad para retener gente creativa
Fuente: Empresa Satelcom
Elaborado por: Diego Ramos
M
B
5
10
3
1
4
1
5
2
5
10
1
3
1
3
1
Agresividad para enfrentar a la competencia
Sistema de control y toma de decisiones
A
1
Uso de planes estratégico
Velocidad de respuesta a situaciones
cambiantes
Comunicación y control gerencial
B
5
Imagen Corporativa
Evaluación Pronostico del medio
M
IMPACTO
3
6
1
3
2
2
6
Análisis del Entorno de la Empresa 56
CAPACIDAD TECNOLOGICA
FORTALEZA
A
M
B
habilidad técnica
DEBILIDAD
A
M
B
1
capacidad de innovación
3
nivel de tecnología usada
3
Nivel de integración entre
departamentos
5
FORTALEZA
A
M
nivel académico
DEBILIDAD
B
A
M
estabilidad
6
5
8
B
5
10
A
M
3
5
3
Baja 2
5
Niguna 1
4
8
3
índices de desempeño
6
10
3
3
B
10
5
Motivación
Fuente: Empresa Satelcom
Elaborado por: Diego Ramos
8
8
1
Medio 3
3
3
5
Alta 4
4
5
3
nivel de remuneración
3
5
rotación
B
IMPACTO
5
experiencia técnica
M
5
5
efectividad en la producción y
entrega
CAPACIDAD DEL TALENTO
HUMANO
A
1
fuerza de patentes y procesos
Muy Alta 5
IMPACTO
6
8
Análisis del Entorno de la Empresa 57
CUADRO Nº 27
DATOS DE MAYOR RELEVANCIA EN EL ANALISIS.
Fortaleza
FORTALEZA
A
M
IMPACTO
B
A
M
B
1
Supervisión en las operaciones
5
5
2
Mejorar la eficacia de los procesos
5
3
8
3
Mayor control por parte de los usuarios de la
calidad del servicio
3
3
6
4
Rápida Instalación del servicio
5
5
Proyecto Innovador
6
Empresa surgida en la demanda
3
Debilidad
5
DEBILIDAD
A
M
B
10
5
10
5
8
5
10
IMPACTO
A
B
1
Falta de Planeación de los Trabajos
2
Mal manejo de control de Calidad
3
Falta de control estadístico
3
4
Adaptacion lenta al cambio
3
3
6
5
Ausencia de Plan de Mercadeo
3
3
6
Muy Alta 5
Alta 4
Fuente: Empresa Satelcom
Elaborado por: Diego Ramos
Medio 3
3
M
5
Baja 2
3
6
3
8
5
Niguna 1
8
Análisis del Entorno de la Empresa 58
OPORTUNIDADES
IMPACTO
Oportunidades
A
M
B
A
M
B
1
Mejora del Servicio
5
5
10
3
Aparición de nuevas tecnologías y equipos en costo
de Implementación de una red.
5
5
10
2
Flexibilidad de los servicios
5
5
10
4
Mercado no explotado
5
Empresa ampliamente reconocida en el Pais
3
3
5
Amenazas
5
AMENAZAS
A
M
1
Precios excesivo por derecho de programacion
internacional
2
Sistema economico del pais, que dificulta el acceso de
servicio de television por cable por los pagos en dolares
por derecho de señal internacional.
3
Penetracion de competencia que llega al sector
4
Perdida de Cartera
3
5
Interes de empresa internacional de competir con mas
servicios
3
Muy Alta 5
Alta 4
Fuente: Empresa Satelcom
Elaborado por: Diego Ramos
Medio 3
6
B
10
IMPACTO
A
M
3
1
3
5
Baja 2
B
4
5
8
5
10
5
8
3
Niguna 1
6
Mercado no explotado
Empresa ampliamente reconocida en el Pais
AMENAZAS
Precios excesivo por derecho de programacion
internacional
Sistema economico del pais, que dificulta el acceso
de servicio de television por cable por los pagos en
dolares por derecho de señal internacional.
Penetracion de competencia que llega al sector
Perdida de Cartera
2
4
5
1
3
4
2
Aparición de nuevas tecnologías y equipos en costo
de Implementación de una red.
Flexibilidad de los servicios
3
OPORTUNIDADES
del Servicio
Mejora
1
Mayor control por parte de los usuarios de la calidad del
servicio
Rápida Instalación del servicio
Proyecto Innovador
Empresa surgida en la demanda
3
4
5
6
3
2
4
3
2
Utilización de tecnologías que brinde mayor cobertura y
acceso a un menor costos
Elaborar Métodos de trabajo para disminuir las quejas de
los clientes.
Contratación y aumento de la capacidad del servicio
basado en la demanda
ESTRATEGIAS F/A
Captación del mayor número de clientes en el menor
tiempo.
Utilizar equipos con tecnologías innovadoras y servicio
completo.
Utilizar un plan de mejoras en el mantenimiento
ESTRATEGIAS F/O
Mejorar la eficacia de los procesos
2
1
Supervisión en las operaciones
1
FORTALEZAS
3
2
1
3
2
1
5
4
3
2
1
Dar soporte técnico en sitio
Utilización a nuevas tecnologías que permita la
reducción de costos en cuanto a la infraestructura
Desarrollo de planes de mercadeo y comercialización
ESTRATEGIAS D/A
Aumentar la efectividad en la operación y entrega de
los servicios
Implementar mecanismo que garantice el óptimo
funcionamiento.
fortalecer la coordinación entre los departamentos
ESTRATEGIAS D/O
Ausencia de Plan de Mercadeo
Adaptacion lenta al cambio
Falta de control estadístico
Mal manejo de control de Calidad
Falta de Planeación de los Trabajos
DEBILIDADES
Análisis del Entorno de la Empresa 59
CAPITULO VI
DIAGNOSTICO
6.1
Identificación de los Problemas
La problemática que existe en el Departamento de Redes, se puede mejorar
mediante una continua innovación.
Actualizando el trabajo, que se realiza en los procesos operativos en la planta
externa, con un manejo de prevención de daños en las redes.
Con el fin de disminuir el malestar en el servicio y evitar la pérdida de nuestro
clientes e imagen de la empresa.
Durante
el desarrollo
de
este
estudio,
determinaremos
algunas
de
las
herramientas y técnicas aplicables de ingeniería industrial, tomando en cuenta
los problemas que afectan en la mala planificación de los procesos de trabajo.
Para poder comprender mejor y tener una visión de la situación se presentará el
diagrama causa efecto, también conocido diagrama de pescado o Ishikawa.
Esto con el fin de Identificar las actividades que impiden que el proceso fluya
con eficiencia y calidad.
Para así lograr ofrecer un mejor servicio a los clientes cumpliendo con los
requerimientos del servicio y poder consolidarse como una mejor empresa en
servicio.
A continuación veremos algunos de los problemas que inciden en el proceso
diario del trabajo en el grafico # 20:
Diagnóstico de los Problemas 61
GRAFICO Nº 20
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS
EN EL DEPARTAMENTO DE REDES HFC.
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
6.1.1 Problema 1: Coordinación en el Mantenimiento de Redes HFC.
Se detallarán a continuación el Origen, las causas y efectos de la mala
coordinación que nace en el área de Tecnología del Departamento de Redes:
Origen: Área de Tecnología
Efecto: Coordinación en Mantenimiento de Redes HFC.
Causas:
Los Métodos de Trabajo utilizados en el Departamento son muy
obsoletos, que por la falta de un manual de procedimiento, el operario tie
no segue los pasos a resolver el problema, también por la falta de
capacitación, ademas no hay presupuesto asignado para la capacitación.
El personal operativo de la planta externa, deberá cumplir con las visitas
operativas diarias, ya que no cumpliera dicha labor deberá reportarla,
Diagnóstico de los Problemas 62
justificarla por que motivo no se cumplió o por que el operario le falta
experiencia para realizar el daño en las redes.
En el Departamento tecnológico de redes, no hay procesos operativos
estandarizados para realizar el daño en la planta externa, ya que existe
dificultad en los procesos, ya que no hay una persona encargada para
supervisar el daño.
En el Área tecnológica de redes, existe repetición de visitas operativas
que se da a diario, por la falta de preparación del técnico por temor a
fallar en la operación.
En que se verá el Grafico # 21 el diagrama causa-efecto del Problema 1.
GRAFICO Nº 21
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DEL PROBLEMA 1
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
6.1.2 Problema 2: Costo de Materiales y Equipos.
Se verá a continuación el origen, las causas y efectos de los elevados Costo de
Materiales y Equipos que nace del área tecnológica y Administrativa.
Origen: Área tecnológica y Administrativa
Diagnóstico de los Problemas 63
Efecto: Costo de Materiales y Equipos.
Causas:
Los equipos y materiales que adquiere la empresa, son muy costoso
debido que se comercializa estos producto en el exterior, ya que en el
Ecuador no existe empresa productoras para el sector de televisión por
cable.
GRAFICO Nº 22
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DEL PROBLEMA 2
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
6.1.3 Problema Nº 3: Departamentos de Call-Center y Tecnológico.
En esta vez se detallan el origen, las causas y efectos de la deficiencia en los
Departamentos que nace en área Administrativa y tecnológica.
Origen: Área Administrativa y Tecnológica
Efecto: Departamentos de Call-Center y Tecnológico.
Diagnóstico de los Problemas 64
Causas:
En la empresa, en que conforma áreas de call center y tecnológico, lo
cual trae problema con los clientes, de reclamos de mala señal o corte no
programado, por este motivo debe haber una coordinación entre áreas
para evitar estos malestares.
La Falta de Comunicación es otro punto grave ya que el áreas de call
center debe trabajar en conjunto con el equipo operativo de redes para
poder planificar y darle mejor atención al cliente.
Se debe planificar todo proceso operativo para realizar visitas técnicas
coordinando con el cliente, ya que existe problema de retrasos para
resolver el daño.
GRAFICO Nº 23
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DEL PROBLEMA 3
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Diagnóstico de los Problemas 65
6.2
Costo Asignados a los Problemas
La empresa sufre pérdida de cartera debido a estas inconformidades lo que se
verá reflejado, cuando finiquitan los contratos debido a estos problemas, las
pérdidas serán cuantificadas.
Los costo al problema 1 (Coordinación en Mantenimiento de Redes HFC)
Es por los métodos
de trabajo
del operario técnico y no tener una
estandarización de los procesos operativos ya que esto afectará a la empresa por
deserciones de los clientes, por estadística consultada al Área de Call Center,
entre los paquetes primordiales veremos a continuación en el cuadro Nº 29.
CUADRO Nº 29
PÉRDIDAS DE CARTERA GENERADAS POR LA COORDINACIÓN DE
MANTENIMIENTO DE REDES HFC.
Perdidas de clientes en Televisión Pagada / Internet
Problemas
Paquetes
Costos
Número de
Deserciones
Valor Total en
Perdidas
Mensual
Mala Señal
Económico
$9.32 + Iva
1
$10.43
Mala Señal
Premium
$21.50 + Iva
30
$722.40
Se corta la Señal
Súper Premium
$41.20 + Iva
12
$553.73
Se pone Borroso
Súper Premium
Plus
$49.90 + Iva
6
$335.33
Internet Lento
Juego en Línea
$49.90 + Iva
11
$614.77
Internet con
señal Baja
Video
Conferencia
$99.90 + Iva
13
$1454.54
Pérdida
$3691.20
Mensual
Pérdida
Anual
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
$44,294.40
Diagnóstico de los Problemas 66
Los Costos Asignados al Problema Nº2(Costo de Materiales y Equipos).
Ya que en gestión de compras la empresa adquiere los materiales y Equipos muy
costoso, lo cual influye directamente al proceso técnico operativo ya que los
costos más alto menor será la utilidad para la empresa lo cual se verá en el
siguiente Cuadro Nº 30 y en anexos Nº 4, la lista de Materiales y Equipos.
CUADRO Nº 30
PÉRDIDAS GENERADAS POR COSTOS DE MATERIALES Y
EQUIPOS.
Problemas
Unidades de
Productos
Precio por
Unidad
Requeridad($)
Valor Total en
Dólares
Compra de
Materiales
Costosos
15
$150
$2,250.00
Compra de Equipos
Costosos
2
$647
$1294.00
Pérdida
$3544.00
Mensual
Pérdida
$42528.00
Anual
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Los Costos Asignados al Problema 3 (Departamentos de Call-Center y
Tecnológico).
Estos son originados por la falta de organización y comunicación que hay en las
áreas departamentales, ya que afecta al proceso operativo de los técnicos que se
genera por la falta de planificación, retraso en visitas operativas, tiempo perdido
por repetición de trabajo.
Estas pérdidas serán cuantificada en el siguiente Cuadro Nº 31, Departamentos
Diagnóstico de los Problemas 67
de Call-Center y Tecnológico.
CUADRO Nº 31
PÉRDIDAS GENERADAS POR DEPARTAMENTOS DE CALLCENTER Y TECNOLÓGICO.
Problemas
Número de
Visitas
Retraso de Visitas
Operativas
25
Precio por
Cada Visita $
Valor Total en
$15.50
$387.50
Pérdida
$387.50
Dólares
Mensual
Pérdida
$4650.00
Anual
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
6.2.1 Análisis de los Costos Asignados a los Problemas
Se considera en este estudio realizado que la empresa tiene una pérdida mensual
de $ 7622.70 a causas de los problemas presentados en los procesos operativo
técnico de redes las cuales se detalla a continuación:
CUADRO Nº 32
PÉRDIDAS DE CARTERA POR MALA SEÑAL
Defectos del los Problemas
Coordinación en Mantenimiento de
Redes HFC
Costo de Materiales y Equipos
Departamentos
de
Call-Center
y
Pérdidas
Mensual
En Dólares
Porcentaje
Porcentaje
Acumulado
$3691.20
48%
48%
$3544.00
47%
95%
$387.50
5%
100%
$7622.70
100%
Tecnológico.
Total
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Diagnóstico de los Problemas 68
GRAFICO DE PARETO Nº 24
PÉRDIDAS DE CARTERA (MENSUAL)
Pérdida de Cartera
10000
120%
100%
95%
100%
7500
80%
5000
60%
48%
3691,2
40%
3544
2500
20%
387,5
0
48%
46%
5%
3691,2
3544
387,5
%
48%
46%
5%
% acumulado
48%
95%
100%
0%
detalle del problema
Perdidas Anuales en
Dolares
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Todos estos problemas que tenga el Área Tecnológica de Redes HFC, debería
eliminarse o reducirse hasta lo mínimo ya que esto afecta por pérdidas de
cartera, por lo que impide el crecimiento de la empresa, se deberá de tomar
decisiones de mejoras a invertir en propuesta de soluciones y reduciendo los
problemas que se detectaron en este estudio.
CAPITULO VII
PROPUESTA DE SOLUCIONES
7.1
Planteamiento de la Propuesta de Solución
El presente análisis del Departamento de Redes en que corresponde al capítulo
IV y el diagnostico del capítulo VI, del presente estudio donde se van a detectar
los principales problemas que está originando grandes pérdidas por el nivel de
deserciones de nuestros clientes.
En que el presente capítulo se presentara propuestas de soluciones, lo que van
ayudar a mejorar las interrupciones de impacto que genera estos problemas.
7.2
Objetivo de la propuesta de Solución
Los problemas que afecta al rendimiento del Departamento, lo cual en el
presente estudio es lograr de reducir al máximo los problemas existentes que
causan pérdidas económicas.
7.2.1
Objetivo Específico
Reestructuración de la Organización del Departamento.
Manual de Procedimiento de las Redes HFC.
Estandarización de Métodos de Trabajos.
Contratación de Personal Supervisión de Control.
Programa de Capacitacion al Personal.
7.3
Justificativo de la Propuesta de Solución
Con la implementación de la propuesta de solución que se presentará en el
transcurso de este capítulo en que la empresa podra fortalecer su ventaja
competitiva, ya que la demanda cada vez es más exigente donde se ha
Propuesta de Soluciones 70
visto innovar su tecnología, donde el desarrollo
de la propuesta es de la
oportuna solución de daños, en que se vea afectado nuestros clientes en
los
niveles de impacto en la solución, se ha en corto tiempo ofreciendo seriedad,
fidelidad y rentabilidad de nuestros servicios.
7.4
Estructura de la Propuestas
La estructura de la propuesta
estará diseñada
a implementarse en el Departamento de Redes,
directamente para solucionar los problemas que se presenta en
los procesos operativos de la empresa, a continuación en el siguiente cuadro #
33, se presentará la propuesta a implementarse en el Departamento de Redes.
CUADRO Nº 33
PLAN DE ACCIÓN DE LA ESTRUCTURA
Acción
Centralizada
al Problema
Acción Específica a la Propuesta
Responsable
Solución
Actividades
* Elaborar Manual de * Se elaboraran formato de
procedimiento
Control
*
Estandarizar *Diagnosticar la situación
Metodos de Trabajo
actual del departamento
Repeticion
de Visita
*
Establecer un *Reorganización de procesos
Sistema de Control
*
Capacitar
Personal
Departamento
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
al *Proponer
una
nueva
del estructura departamental
Propuesta de Soluciones 71
*
Definir
alternativa
de
solución para
la eficiencia de
los
trabajos
Programados
Defase en los
Horarios de
los
Trabajadores
* Preparar propuesta de Jefe
de
contratación de servicio Mantenimiento
tercero para efectuar su
labor
* Minimizar los * Realizar control
reclamos por daños calidad
en
mantenimiento
de
el
* Establecer un * Solicitar a Gerencia la
nuevo Horario para unificación de los Horarios
laborar
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
7.5
Desarrollo de la Propuesta
El desarrollo a implementarse en el Departamento de Redes, debera ser
analizada por los Gerentes de la empresa, ya que de ello depende la
implementación de la propuesta.
Este estudio se cuestionará de acuerdo a la estructura de las soluciones planteada
en el cuadro anterior, será desarrollada según el orden que se va a presentar:
Reestructuración de la Organización del Departamento.
Manual de Procedimiento de las Redes de HFC.
Contratación de Personal Supervisión de Control.
Estandarización de Métodos de Trabajos.
Programa de Capacitacion al Personal.
7.5.1 Reestructuración de la Organización del Departamento.
La estructura del departamento en la actualidad presenta varios problemas ya
que existe la mala
programación laboral, estos problemas causan grandes
Propuesta de Soluciones 72
pérdidas para la empresa por el incumplimiento en los retrasos de los daños, ya
que el cliente presenta inconformidad con el servicio lo cual afectaría, que la
empresa pierda por estas deserciones.
El objetivo de esta reestructuración es de modificar el equipo de trabajo para que
existan responsabilidades definidas.
La reestructuración del Departamento de Redes, consistirá en la modificación de
la estructura actual de la empresa, en donde el cambio fortalecerá la
organización de la empresa.
A continuacion se presentará la estructura Organizacional del Departamento:
GRAFICO Nº 25
PROPUESTA DE ESTUCTURA ÓRGANICA DEL DEPARTAMENTO
DE REDES HFC
GERENTE NACIONAL DE REDES Y SERVICIO
GERENTE REGIONAL DE REDES Y SERVICIO
GERENTE DE REDES R2
GYE
AUDITOR R2 GYE
JEFE DE MANTENIMIENTO R2GYE
Supervisor de Campo Externo del Control de
Mantenimiento de Redes HFC
OPERADOR DEL
CENTRO DE
CONTROL
Técni cos de
Ma nteni mi ento de R2
Técni cos de
Ma nteni mi ento de
Técni cos de
Ma ntenimiento de
REDES
Fi bra Ópti ca
Coa xi a l
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
Propuesta de Soluciones 73
Como se ve en la Grafica# 25, en esta se encuentra planteada la nueva estructura
orgánica.
La diferencia existe entre la actual estructura y la nueva
se detalla
explícitamente la falta de un control en el campo externo en el mantenimiento a
los tecnicos:
7.5.2
Supervisor de Control
La falta de supervisión, para ejecutar e informar las operaciones en los
mantenimientos de los daños, evita que las visitas tecnicas se retrasen,
controlando los tiempos de los técnicos a solucionar el daño y viendo los
tiempos operativos, cuando haya realizado el trabajo.
De esta manera se encargar la parte gerencial de la empresa del beneficio que se
ahorraría de un supervisor que este controlará
a los técnicos en la planta
externa.
7.5.3 Manual de Procedimie nto
Este manual de procedimiento formará parte integral en la Empresa, que se
tratarará establecer (Know-How), se define saber como hacer algo facil y
eficiente, hacer estos procedimientos que se llevará a cabo en el Departamento
de Redes.
La implementacion del manual de procedimiento tendra un efecto positivo para
la empresa ya que facilitarán las operaciones externas que se deberán realizar los
procesos estarán estandarizados descrito según la secuencia correspondiente.
En que nos permitirá conocer las responsabilidades de la dirección y del
personal de la empresa.
Este manual deberá realizarce levantando información necesarias sobre los
procesos operativos en el Departamento de Redes.
Propuesta de Soluciones 74
Estara dirigido
a los procedimientos de trabajo
que se realiza en el
Departamento de Redes.
PROCEDIMIENTO Proceso en la Notificación en el Corte de Señal.
PROCEDIMIENTO Severidad de los Problemas de Corte de Señal.
PROCEDIMIENTO Proceso de Compra.
PROCEDIMIENTO Verificación de Compra.
PROCEDIMIENTO Proveer el Servicio.
PROCEDIMIENTO Medición de Equipos.
PROCEDIMIENTO Planificación y Realización de Auditorias.
PROCEDIMIENTO Proceso en el Producto no Conforme.
Las Gerencia de la empresa tendrán objetivo de estudiar los procedimientos
establecido en esta investigación.
Propuesta de Soluciones 75
PROCEDIMIENTO
Proceso en la Notificación en el Corte de
Señal
1.
Código: Pro.Ope.
Fecha:
Pág:
RESPONSABLES:
TECNICO:
Encargado de comunicar al Jefe técnico cualquier anomalía en la calidad en la señal que
se transmite a los usuarios.
JEFE DE MANTENIMIENTO HFC R2:
Es el responsable de informar al Gerente de Redes cualquier interrupción en el servicio
ya sea por mantenimiento o por alguna anomalía en el sistema.
GERENTE DE REDES R2:
Es responsable de Gestionar y dar seguimiento a los mantenimientos por la suspensión
del servicio que sea rápida y efectiva.
2.
OBJETIVOS
El presente tiene por objeto definir el procedimiento para la notificación sobre
problemas existentes en la transmisión de la señal a los abonados.
3.
ALCANCES
El presente procedimiento actúa desde la identificación del problema hasta la
información al abonado.
4.
DEFINICIONES
INFORME PLAN DE ACCION:
Es un documento técnico que indica los pasos a seguir y cronograma de trabajo para
solucionar un problema de interrupción del servicio.
5.
POLITICAS
1. Cualquier suspensión del servicio por mantenimiento en la red debe hacerse en
horas de la madrugada.
2. Cualquier suspensión del servicio por anomalías en el sistema que dure más de
12 horas continuas debe ser informado a los abonados.
3. La información de la interrupción del servicio debe ser informado a través de
los servicios de llamadas por el call center.
6.
DESARROLLO
En el momento en que el Operador identifica el problema en el sistema que
1. afecta la transmisión del servicio debe notificar inmediatamente al Jefe técnico.
Propuesta de Soluciones 76
2. El Jefe técnico debe estudiar el problema, elaborar un plan de acción e informar
a todos los procesos los sectores afectados y el tiempo para solucionar la
interrupción.
3. Si la interrupción afecta a los servicios de
television pagada, telefonía e
Internet y dura más de 12 horas, el Gerente de Redes debe informar a la
Gerencia de Call Center, o a nuestro espacio de informacion por television para
informar a los abonados las causas de la interrupción y el tiempo en que se
solucionará el inconveniente.
4. Si la interrupción es total el Gerente de Redes debe elaborar un comunicado
especial que se lo difundirá en la programación regular el primer día que se
restablezca el servicio.
7.
ANEXOS
1. Informe del plan de acción
2. Promocional “Comunicado especial a los clientes”
8.
REGISTRO DE CONTROL
Copia
Destinario
Fecha de Envio
Firma
Recibida
1
Gerencia Regional
2
Gerencia Redes
3
Jefe de Mantenimiento
Elaborado por:
Diego Ramos G.
Revisado por:
Aprobado por:
Propuesta de Soluciones 77
PROCEDIMIENTO
Severidad de los Problemas de Corte de Señal
Código: Pro.Ope.
Fecha:
Pág:
1. RESPONSABLES:
TECNICO:
Encargado de comunicar al Jefe técnico cualquier problema que interrumpa la
señal del servicio a los usuarios.
JEFE DE MANTENIMIENTO DE REDES R2:
Es el responsable de determinar si un problema es crítico mayor o menor e
informar al gerente regional cuando un problema es mayor o critico.
GERENTE REGIONAL:
Es responsable de facilitar los recursos necesarios para solucionar un problema.
2. OBJETIVOS
El presente tiene por objeto definir el procedimiento para definir la severidad del
problema de señal.
3. ALCANCES
El presente procedimiento actúa desde la identificación del problema y su
clasificación.
4. DEFINICIONES.
PROBLEMA CRÍTICO:
Se define un problema crítico cuando la interrupción del servicio es total.
PROBLEMA MAYOR:
Se define un problema mayor cuando la interrupción del servicio es parcial.
PROBLEMA MENOR:
Se define un problema menor cuando la interrupción del servicio afecta a un
solo cliente.
5. POLITICAS
1. Cualquier problema que interrumpa el servicio debe ser notificado.
2. Todo problema menor debe ser solucionado máximo en 4 horas.
3. Todo problema mayor debe ser solucionado máximo en 12 horas.
4. Todo problema crítico debe ser considerado prioridad.
Propuesta de Soluciones 78
6.
DESARROLLO
1. En el momento en que el Operador de turno identifica el problema en el
sistema
que
afecta
la
transmisión
del
servicio
debe
notificar
inmediatamente al Jefe técnico.
2. El Jefe técnico debe estudiar el problema y clasificar su severidad, ya
sea, critica, mayor o menor.
3. El jefe técnico debe notificar el problema al gerente general si este fuese
mayor o crítico.
4. Si es problema es menor, se genera la orden de servicio y se procede a la
reparación.
5. Si el problema es mayor o crítico el jefe técnico realiza un plan de acción
y se procede a solucionar el problema.
7. REGISTRO DE CONTROL
copia
Destinario
1
Gerencia Regional
2
Gerencia Redes
3
Jefe de Mantenimiento
Elaborado por:
Diego Ramos G.
Fecha de Envio
Revisado por:
Firma
Recibida
Aprobado por:
Propuesta de Soluciones 79
PROCEDIMIENTO
Proceso de Compra
Código:
Pro.Ope.
Fecha:
Pág:
1. RESPONSABLES:
JEFE DE MANTENIMIENTO: Es el responsable de solicitar una compra para
el proceso técnico, realizar un informe que justifique dicho requerimiento y las
respectivas cotizaciones.
GERENTE DE REDES: Es el responsable de solicitar una compra para el
proceso de producción, realizar un informe que justifique dicho requerimiento y
las respectivas cotizaciones
GERENTE REGIONAL: Es responsable de estudiar la factibilidad de la
compra, escoger la mejor cotización y generar la orden de compra.
2. OBJETIVOS
El presente tiene por objeto definir el procedimiento para realizar las compras
necesarias en la organización.
3. ALCANCES
El presente procedimiento actúa desde la justificación de un requerimiento hasta
su compra.
4. DEFINICIONES.
JUSTIFICACION DE COMPRA: Es un informe en el que se presentan las
razones que validan la compra de un requerimiento.
COTIZACION: Es un documento que indica el costo del requerimiento
solicitado.
5. POLITICAS
4. Toda compra debe ser justificada.
5. Toda compra debe ir respaldada con la factura.
6. DESARROLLO
1. El área que solicita la compra debe realizar un informe con la siguiente
Propuesta de Soluciones 80
información:
 Identificación y justificación de la compra que puede ser:
a) Un elemento a ser reemplazado (si aplica)
Número de serie
Número de inventario
Modelo
Descripción de su funcionamiento
Área en la que opera
b) Un nuevo elemento (si aplica)
Modelo
Descripción de su funcionamiento
Tiempo de funcionamiento entre fallas
Área en la que va a operar
c) Contrato de un servicio o mantenimiento (si aplica)
Descripción del servicio
Sustento legal de la empresa
Información de clientes satisfechos
Perfil de los colaboradores
Escalabilidad en caso de fallas
Uso de estándares o certificaciones
Entrega de informe del servicio contratado (si aplica)
 Presentación de alternativas de proveedores con su respectiva cotización.
2.
Contactar a los proveedores para coordinar una visita para la
presentación del producto (si aplica).
3.
Selección del proveedor de acuerdo a los requerimientos de la
empresa.
4.
Generación de la orden de compra
7. ANEXOS
Propuesta de Soluciones 81
3. Informe justificación de compra
4. Cotizaciones
5. Orden de compra
8. REGISTRO DE CONTROL
Copia
Destinario
Fecha de Envio
Firma
Recibida
1
Gerencia Regional
2
Gerencia Redes
3
Jefe de Mantenimiento
Elaborado por:
Diego Ramos G.
Revisado por:
Aprobado por:
Propuesta de Soluciones 82
PROCEDIMIENTO
Verificación de Compra
1.
Código: Pro.Ope.
Fecha:
Pág:
RESPONSABLES:
JEFE MANTENIMIENTO: Es responsable de verificar si el producto o
servicio solicitado cubre los requerimientos de calidad usados en la empresa.
GERENTE DE REGIONAL: Es responsable de verificar si el producto o
servicio solicitado cubre los requerimientos de calidad usados en la empresa.
PRESIDENCIA: Es responsable de aplicar la garantía (si aplica).
2. OBJETIVOS
El presente tiene por objeto definir el procedimiento para la verificación de las
compras realizadas.
3. ALCANCES
El presente procedimiento actúa desde la compra del producto o servicio
requerido hasta su verificación y uso.
4. DEFINICIONES.
GARANTIA: Es un documento que respalda la calidad del producto o servicio
adquirido.
BODEGA: Es un documento que archiva ordenadamente todos los productos o
servicios adquiridos.
5. POLITICAS
1.
Todo producto o servicio adquirido debe ser revisado en presencia del
proveedor.
2.
Todo producto o servicio adquirido que no cumpla con las normas de
calidad establecidos en la empresa debe ser notificado inmediatamente a
Presidencia.
6.
DESARROLLO
Propuesta de Soluciones 83
1. Se verifica que el producto adquirido corresponda a la orden de compra
solicitada.
2. Se comprueba el buen estado y normal funcionamiento del producto (si
aplica).
3. Se verifica la entrega del informe del servicio contratado (si aplica)
4. En caso de mal estado o funcionamiento se aplica la garantía y se pide
devolución del producto al proveedor (si aplica).
5. En caso de mal desempeño del servicio contratado se informa al superior
inmediato del área para aplicar la sanción correspondiente (si aplica).
6. Una vez comprobado el normal desempeño del producto adquirido se procede
al ingreso a bodega para su posterior uso.
9. REGISTRO DE CONTROL
Copia
Destinario
1
Presidencia
2
Gerencia Regional
3
Jefe de Mantenimiento
Elaborado por:
Diego Ramos G.
Fecha de Envio
Revisado por:
Firma
Recibida
Aprobado por:
Propuesta de Soluciones 84
PROCEDIMIENTO
Proveer el Servicio
Código: Pro.Ope.
Fecha:
Pág:
1. RESPONSABLES
JEFE TECNICO: Es responsable de solicitar las herramientas apropiadas para
realizar una visita técnica y proveer una señal de calidad.
GERENTE REDES: Es responsable de autorizar la salida de herramientas y
equipos necesarios para proveer el servicio.
2. OBJETIVOS
El presente tiene por objeto definir el procedimiento para el uso de recursos para
proveer el servicio.
3. ALCANCES
El presente procedimiento actúa desde el momento en que se atiende la
necesidad del cliente hasta la adquisición de las herramientas apropiadas para
brindar el servicio al cliente.
4. DEFINICIONES
BODEGA: Es un documento que archiva ordenadamente todos los materiales o
equipos que entran o salen de la empresa.
5. POLITICAS
1. Todo empleado debe portar su carné de identificación y llevar debidamente el
uniforme.
2. Toda herramienta o equipo que salga o entre a bodega debe ser reportado al
Gerente Administrativo.
6. DESARROLLO
1. Los empleados de la empresa deben portar:
Carné de la empresa
Uniforme de la empresa
Propuesta de Soluciones 85
2. Al momento de contactarse con el cliente por motivos de instalación o
reparación además deben portar:
Equipo de seguridad (casco, gafas, cinturón de seguridad, guantes
aislantes y chalecos reflectivos)
Herramientas y materiales de trabajo
Escalera
3. Cuando se requiere de material de bodega, el técnico debe llenar el
documento de “Requisición de Materiales”.
4. Cuando se ingrese material a bodega, el responsable del control de bodega
debe llenar el documento “Comprobante de Ingreso de Materiales”.
5. Cuando se requiere herramientas de bodega, el técnico debe llenar el
documento de “Entrega de Herramientas”.
1. ANEXOS
2. Documento “Requisición de Materiales”
3. REGISTRO DE CONTROL
Copia
Destinario
1
Presidencia
2
Gerencia Regional
3
Jefe de Mantenimiento
Elaborado por:
Diego Ramos G.
Fecha de Envio
Revisado por:
Firma
Recibida
Aprobado por:
Propuesta de Soluciones 86
PROCEDIMIENTO
Medición de Equipos
Código: Pro.Ope.
Fecha:
Pág:
1. RESPONSABLES:
TECNICO: Es responsable de dar mantenimiento a todos los equipos utilizados
para la medición y reportar al Jefe Técnico cualquier anomalía en los equipos.
JEFE TECNICO: Es responsable de informar al Gerente Redes cualquier
equipo que presente anomalía.
1. OBJETIVOS
El presente tiene por objeto definir el procedimiento para la revisión de equipos
de medición.
2. ALCANCES
El presente procedimiento actúa desde la calibración y verificación de los
equipos de medición hasta su clasificación
3. DEFINICIONES.
EQUIPO DE MEDICION: Es toda herramienta necesaria para medir patrones
y estándares necesarios para brindar un servicio de calidad.
4. POLITICAS
1. Los equipos de medición debe revisarse periódicamente cada 3 meses.
5. DESARROLLO
1. Calibrar y verificar los equipos con patrones de medición de acuerdo a su
manual de operación.
2. Si el equipo cumple con los patrones de medición se lo identifica como
operativo, listo para su uso.
3. Si el equipo no cumple con los patrones de medición, se reporta la anomalía y
se
lo
identifica
como
no
operativo
verificaciones:
4. Revisar la garantía del equipo.
y se debe realizar las siguientes
Propuesta de Soluciones 87
5. Si no tiene garantía, realizar la calibración y mantenimiento del equipo por
parte de los técnicos asignados.
6. Si el equipo persiste en sus fallas, se lo envía a bodega
7. Si el equipo es de suma utilidad, contratar un mantenimiento externo para el
equipo.
8. Si el equipo persiste en su falla, mandarlo a bodega y etiquetarla como equipo
obsoleto.
1. ANEXOS
1. Manual de operación de los equipos de medición.
2. REGISTRO DE CONTROL
Copia
Destinario
1
Gerencia de Redes
2
Proceso Técnico
Elaborado por:
Diego Ramos G.
Fecha de Envio
Revisado por:
Firma
Recibida
Aprobado por:
Propuesta de Soluciones 88
PROCEDIMIENTO
Planificación y Realización de
Auditorías
Código: Pro.Ope.
Fecha:
Pág:
1. RESPONSABLES
COORDINADOR DE CALIDAD: Es responsable de recopilar información
para realizar el informe que servirá para controlar la calidad de los procesos.
GERENCIA NACIONAL: Es responsable de evaluar la información recibida y
analizar nuevas estrategias que aseguren y mejoren la calidad del servicio.
2. OBJETIVOS
El presente tiene por objeto definir el procedimiento para la planificación y
realización de auditorias.
3. ALCANCES
El presente procedimiento actúa desde la recopilación de información que sirva
de medición para auditar hasta la elaboración y entrega de un informe a
gerencia.
4. POLITICAS
1. Se debe recopilar la información de los procesos de todos los procesos.
2. El informe debe ser presentado mensualmente al Gerente Nacional.
3. El Gerente Nacional debe convocar a reunión al Presidencia para discutir
nuevas estrategias.
5. DESARROLLO
1. Realizar la recopilación de información que sirva de medición para auditar el
Proceso en cuestión.
2. Informar al Proceso la intención de realizar la audición mediante una reunión
con el personal.
3. Realizar las visitas al Proceso
4. Recopilación de registros de calidad
5. Elaboración del informe
Propuesta de Soluciones 89
6. Discusión del informe
7. Envío de las conclusiones a gerencia
1. ANEXOS
1. Registro de calidad
2. REGISTRO DE CONTROL
Copia
Destinario
1
Gerencia
Nacional
2
Proceso Tecnico
Elaborado por:
Diego Ramos G.
Fecha de Envio
Firma
Recibida
de
Revisado por:
Aprobado por:
Propuesta de Soluciones 90
PROCEDIMIENTO
Proceso en el Servicio no Conforme
Código: Pro.Ope.
Fecha:
Pág:
1. RESPONSABLES
OPERADOR DEL CENTRO DE CONTROL: Es responsable de reportar al
proceso que corresponda cualquier queja del cliente con respecto al servicio que
brinda la empresa.
JEFE TECNICO: Es responsable de coordinar con los técnicos una visita para
solucionar cualquier problema que se presente en la señal que llega al cliente.
2. OBJETIVOS
El presente tiene por objeto definir el procedimiento sobre tratamiento del
producto no conforme.
3. ALCANCES
El presente procedimiento actúa desde la identificación del servicio no conforme
por parte del cliente, hasta la solución del problema.
4. DEFINICIONES
SERVICIO NO CONFORME:
Es el servicio que no reúne las condiciones de calidad para satisfacer los
requerimientos del cliente.
5. POLITICAS
4. Todo servicio no conforme se debe reportar al coordinador de calidad.
5. Todo servicio tiene prioridad con respecto a Visitas Tecnicas.
6. Se debe informar al cliente las razones del daño y los pasos que se realizaron
para resolver su problema.
6. DESARROLLO
1. Identificación del producto no conforme por parte del cliente.
2. Identificación de la persona responsable del área que decidirá la clasificación
del producto.
Propuesta de Soluciones 91
3. Se procederá a solucionar el inconveniente del cliente hasta llegar a la
conformidad.
4. Se documenta de forma adecuada las causas en que se haya originado el daño.
7. ANEXOS
1. Registro documentado del servicio no conforme.
8. REGISTRO DE CONTROL
Copia
Destinario
1
Gerencia de Nacional
2
Proceso Tecnico
Elaborado por:
Diego Ramos G.
Fecha de Envio
Revisado por:
Firma
Recibida
Aprobado por:
Propuesta de Solución 92
7.5.4
Estandarización de Métodos de Trabajos
La estandarización a indicarse son los proceso operativos que se da en el
Departamento de Redes, lo cual como
objetivo fundamental es de realizar las
visitas técnicas con calidad realizando un cronograma de trabajo especificos con
procedimientos y métodos.
Donde
procedimientos de implementación que se llevará a acabo es en la
reparación en el mantenimiento de las redes se vera el proceso que se realiza a
diario con mayor precisión de la eficencia y perfeccionamiento de trabajo.
CUADRO Nº 34
PROPUESTA EN LA IMPLEMENTACIÓN AL MANTENIMIENTO DE
REDES
Actual
Objetivo de Propuesta
Mantenimiento a las Redes
HFC
*Audi tori a a l a Fi bra Ópti ca
*Rediseñar l os mantenimiento a la red
Coa xi a l
*El a bora r reporte de tra ba jo en
probl ema s de ni vel es
Visitas de Redes
*Rea l i za r un pl a n de Ca pa ci ta ci ón
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
Con la propuesta se tendrá un efecto positivo, porque se estima que esta
eleminaría que las acciones, sea en el corto tiempo en la Reparación de los
daños en la redes HFC, tanto en el mejoramiento de la carpeta de FO, el tiempo
de vida util del cable coaxial y con el plan de capacitación de mejorar las visitas
técnicas.
Se realizará pasos que se deberá cumplir con la estandarización en el proceso
operativo.
Pasos para la Programación de Estandarización. Establecer un Flujo-grama de
Propuesta de Solución 93
proceso de Trabajo. Reducir los tiempos de Retraso.
El jefe de Mantenimiento es la persona que esta encargada en la programación
de estandarización de los procesos de los pasos establecido para cumplir con el
objetivo establecido.
7.5.5
Contratación de Supervisor de control para el mantenimiento de la
Redes.
Con la contratación de una persona especializado en red HFC y en Métodos de
trabajo, será de mayor beneficio para la empresa ya que tendrá la obligación de
Supervisar a los tecnicos a realizar su labor diaria, estará enfocado en el tiempo
que llega y salida de solución del problema, midiendo los tiempos en cada
eventos, además también el tiempo improductivos de los técnicos después de
solución de reparación de daños. En Anexo 5, 6, 7,
se verá los Registro de
control Propuesto para el Departamento.
CUADRO Nº35
FUNCIÓN PROPUESTA A LLEVAR EL SUPERVISOR DE CONTROL
Responsabilidades a Controlar
Diario
Control de los tiempos del personal operativo.
x
Control de los tiempos en Solución de Daños.
x
Control de materiales y Equipos de trabajo.
x
Control de Combustible de los Vehículos
x
Controla los M antenimiento de los Vehículos
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
S emanal
x
Mensual
Anual
Propuesta de Solución 94
CUADRO Nº 36
INVERSIÓN DE SUELDO DEL SUPERVISOR
Descripcrión
Sueldo
Décimo
Tercero
Supervisor
500
25
Total de sueldo de Supervisor
Décimo
Cuarto
Aportación
al IESS
Valor
Mensual
Valor
Anual
16
40,45
581,45
6977,4
$581,45
$6977,4
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
Como esta en el cuadro # 36, la empresa debe invertir
$581,45 en sueldo
mensual del Supervisor lo que corresponde anualmente $ 6977,4.
Además de la contratación del supervisor se requiere adquirir los siguientes
recursos fisicos y tecnologicos para realizar un óptimo trabajo los cuales se
detalla de la siguiente manera.
CUADRO Nº 37
INVERSIÓN DE MUEBLES, EQUIPOS, SUMINISTRO Y MOVILIZACIÓN
Descipción
Cantidad
V.Unit.
Valor
Total
Equipo de Computacíon
1
$
650,00
$ 650,00
Muebles y enseres
1
$
320,00
$ 320,00
Suministro de Oficina
1
$
38,00
$
Movilización
1
$
108,00
$ 108,00
Total de Muebles, Equipos, Suministro y Movilización
38,00
$1.116,00
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
La Inversion para la contración del Supervisor de Control es la siguiente:
Propuesta de Solución 95
CUADRO Nº 38
INVERSIÓN EN CONTRATACIÓN TOTAL DEL SUPERVISOR
Descripción
Valor
Total
Sueldo y Beneficio Legales del Supervisor
$581,45
Muebles, Equipos, Suministro y Movilización
$1.116,00
Total
$1697,45
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
Como se puede Observar en el cuadro # 38, la inversión necesaria para la
contratación del Supervisor de Control es de $1697,45.
7.5.6
Programa de Capacitación al Personal del Departamento de Redes
7.5.6.1 Descripción del Programa
Este Programa, tiene como finalidad exponer detalladamente las prácticas, para
trabajar con fibra óptica, Coaxial y Redes de telecomunicaciones por cable. Se
explicarán los conceptos teóricos que hacen posible la transmisión de señales
HFC.
Adicionalmente, se realizarán sesiones prácticas sobre el proceso de cada
Funcíón, adaptando al personal técnico que atiende el mantenimiento que sea
eficiente en las operaciones encomendadas.
7.5.6.2 Objetivos
Para comprender las transmisiones de señales en las redes HFC, se conocerá los
componentes de cada uno de estos elementos que componen la sección de una
red, aprender algunas generalidades en el mantenimiento nos ayuda conocer las
prácticas correctas para implantar este programa de Capacitación.
Propuesta de Solución 96
Fortalecer a los técnicos con conocimiento de calidad en las redes HFC.
Eficencia en las actividades en el proceso
de operación en el
Mantenimiento.
Mejorar y ampliar el desempeño de los técnicos en el Departamento.
Para el programa de capacitación se contará con una empresa consultora
“Improel”, que es una empresa de asesoría técnica de redes de cable, con el
firme propósito de a apoyar a las empresas de televisión por Cable, de proveerla
de nuestros conocimiento y herramientas que ayuden a mejorar y diversificar las
operaciones de las redes.
Consiste en desarrollar programas de capacitación técnicas a los operadores,
para el fortalecimiento del desempeño del beneficio propio para la empresa y el
Departamento, para efrentar exitosamente las exigencias en el mercado.
A continuación se demostrará el programa de capacitación establecido para la
empresa:
CUADRO Nº 39
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL TECNICO
Actividadese de
la Capacitación
Estructura de
una
Red HFC
Red de Fibra
Óptica
Capacitación
Duración
en Horas
Factor
Humano
Factor
Humano
Personal Dpt. Que recibe
la Capacitación
Nº de Personal
Técnica
Back-Bone, Head-end
15
Personal Tecnico, Jefes
Técnicos
5
2
4
Desempeño de la
Redes en
Mantenimiento
Factor
Humano
Personal de Redes, Jefe
Técnico, Laboratorio
27
3
Construcción de
Redes y
Diseño
Factor
Humano
Personal Tecnico, Jefes
Técnicos
7
1
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
Propuesta de Solución 97
Donde se verá en el cuadro siguiente la inversión que la empresa tuvo que
afrontar para este curso de capacitación que es la siguiente:
CUADRO Nº 40
INVERSIÓN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL TÉCNICO
Actividadese de
la Capacitación
Duración en
Horas
Nº de Personal
Técnica
Valor Unitario
Valor Total
Estructura de una
Red HFC
2
15
$ 25.00
$ 375.00
Red de Fibra Ó ptica
4
5
$ 40.00
$ 200.00
Desempeño de la
Redes en Mantenimiento
3
27
$ 40.00
$ 1080.00
Construcción de Redes y
Diseño
1
7
$ 33.00
$ 231.00
Total de Inversión de la capacitacion al personal
$ 1886.00
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
En el cuadro# 40, se requiere una inversión de $ 1886.00, para la capacitación
personal del Departamento Técnico.
La capacitación se realizará de lunes a viernes, en horario matutino por 1 hora,
donde se definaran con el planificador para que este no afecte al proceso
operativo de del Departamento.
7.5.6.3 Inversión Total de la Propuesta
La inversión que se ha propuesto para el Departamento se presentará en el
siguiente Cuadro.
Propuesta de Solución 98
CUADRO Nº 41
INVERSIÓN TOTAL DE LA PROPUESTA
Descripción de Propuesta
Cuadros
Estudio de la Propuesta
-----
Total
$ 2.500,00
Contratación de Control
en el Campo Externo
CuadroNº 38
$ 1.697,45
Capacitación del Personal
CuadroNº 40
$ 1.886,00
Total de Inversión de la Propuesta
$ 6.083,45
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
En el Cuadro Nº 41, se aprecia la inversión total que deberá realizar la empresa
en el Departamento de Redes que será $ 6.083,45, en el (primer mes), considerando
el esudio de la propuesta por $ 2.500,00, en el cual consta desde el levantamiento de
información hasta la presentación de la propuesta a implantarse.
Con la contratación de un supervisor en el campo externo tendra una inversión de $
1.697,45, en donde incluye sueldo, adquisiciones de muebles, equipos y suministro de
oficina. La capacitación al personal del Departamento Técnico, de la empresa tendrá una
inversión de $ 1.886,00.
7.6.- Análisis con costo y grafica de la cadena de valor de la propuesta.
Se verá a continuación en los siguientes cuadros el antes y después de propuesta
a emplementar, en donde se verá una reducción en costo y aumenta el margen
para el beneficio de la empresa.
Porcentaje
Total
Atención las 24 horas del día Call Center
$ 71.016,00
$ 185.208,80
10%
27%
2%
$ 3.800,00
4%
$ 24.500,00
2% 8.575,00
2% 15.925,00
Publicidad
0.5% 4.140,00
Transporte
Marketing y Ventas
Fuerza de Ventas
1% 4.830,00
0.5% 4.830,00
Planificación de Instalación del Servicio
8% $ 77.560,00
Instalación del servicio
Logística Externa
Entrega de los materiales
19% $
107.648,80
3% 17.754,00
Distribución de manejo de control del servicio.
Operaciones
Mantenimiento en la red
7% 53.262,00
Adquisición y manejo de materiales
Logística Interna
ACTIVIDADES PRIMARIAS
$
309.524,80
2%
$ 15.000,00
2% 15.000,00
Servicio Post-Venta
Propuesta de Solución 99
Porcentaje
10%
68.000,00
7%
$ 50.000,00
4%
$ 28.469,00
5%
$ 35.675,00
$
$ 28.469,00
Infraestructura
de la Empresa
Total
50.000,00
Administración de
Recurso Humanos
$ 35.675,00
$ 68.000,00
Desarrollo
Tecnológico
Administración de Gerencia General
Compra de Materiales y Equipos, Equipos,
Mobiliarios, Suministro.
Métodos de Procedimiento de Trabajo y
tecnología.
Selección del Personal, Reclutar al personal
Abastecimiento
Actividades de Apoyo
$ 378.475,20
29%
$ 196.331,20
$ 196.331,20
Margen
Propuesta de Solución 100
Propuesta de Solución 101
CUADRO Nº 44
RESUMEN PROPUESTO DE ASIGNACIONES EN LA CADENA DE
VALOR
Actividades de Apoyo
Abastecimiento
$ 68.000,00
Porcentaje al
100%
10%
Desarrollo Tecnológico
Administración de Recurso Humanos
$ 50.000,00
$ 28.469,00
7%
4%
Infraestructura de la Empresa
$ 35.675,00
5%
Margen de G.O
$ 192.640,00
28%
Actividades Primarias
Logística Interna
$ 71.016,00
Porcentaje al
100%
10%
Operaciones
$185.208,80
28%
Marketing y Ventas
$13.800,00
4%
Logística Externa
$24.500,00
2%
Servicio Post-Venta
$15.000,00
2%
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
GRAFICO Nº 26
ANALISIS PROPUESTO QUE REPRESENTA LA CADENA DE VALOR
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
CAPITULO VIII
EVALUACION
Satelcom, es una compañía que lleva mucho tiempo en el mercado y que por
ende tiene ya establecido sus estados financieros tanto como los estados de
resultados y sus proyecciones.
Para el siguiente años, pero con este proyecto cambiaremos sus estados debido
a que se tendrá que evaluar, si el proyectos es factible para el Área Tecnológica
de Redes HFC, con fines provistos en que fue creado.
La evaluacion Economica permite conocer la rentabilidad del proyecto a travez
de aplicaciones técnicas como el TIR (tasa Interna de Retorno), VAN (Valor
actual neto) y el PRI (Periodo de Recuperacion de Inversion).
8.1
Flujo de Caja
Mediante la ejecución propuesta de las actividades realizadas de las inversiones
del Capítulo anterior, se muestra en un periodo establecido los objetivos
económicos para la empresa.
En donde se realizará el flujo de caja para la implementación en el para el Área
Tecnológica de redes, en donde se especificará los egresos por conceptos de las
inversiones que realizará por parte de la empresa.
Esta inversión proyectada tendrá un efecto positivo porque la empresa tendrá un
mayor control en los materiales y herramientas de la empresa, también con
procedimientos operativos técnicos de trabajo.
Con que se solucionaria en forma más efectiva los daños que hay en la redes en
la planta externa, por lo tanto se eleminaría los problemas que afectan a los
clientes.
0,00
- 2 0 .5 7 8 ,6 2
- 2 0 .5 7 8 ,6 2
Flujo (Ingresos-Egresos)
157,17
C a pa c ita c ió n P e rs o na l Té c nic o
E g re s o s
108,00
M o viliza c ió n
650,00
Equipo s de C o m puta c ió n
38,00
320,00
M ue ble s y Ens e re s
S um inis tro s de Ofic ina
581,45
S ue ldo De l S upe rvis o r
2.500,00
224,00
C o m bus tible s de Ve híc ulo s
Es tudio De l P ro ye c to
1.000,00
15.000,00
1
M a nte nim ie nto de Ve híc ulo s
M a te ria le s de R e de s
E G R E S O S P O R O P E R A C IO N E S
Ve nta s F utura s po r S e rvic io s
In g re s o s
M e s e s de l a ño 2 0 0 9
2.121,38
1.9 0 8 ,6 2
157,17
108,00
38,00
0
0
581,45
0
224,00
800,00
0
4.030,00
2
3.091,38
1.9 0 8 ,6 2
157,17
108,00
38,00
0
0
581,45
0
224,00
800,00
0
5.000,00
3
3.091,38
1.9 0 8 ,6 2
157,17
108,00
38,00
0
0
581,45
0
224,00
800,00
0
5.000,00
4
3.091,38
1.9 0 8 ,6 2
157,17
108,00
38,00
0
0
581,45
0
224,00
800,00
0
5.000,00
5
3.091,38
1.9 0 8 ,6 2
157,17
108,00
38,00
0
0
581,45
0
224,00
800,00
0
5.000,00
6
3.091,38
1.9 0 8 ,6 2
157,17
108,00
38,00
0
0
581,45
0
224,00
800,00
0
5.000,00
7
3.091,38
1.9 0 8 ,6 2
157,17
108,00
38,00
0
0
581,45
0
224,00
800,00
0
5.000,00
8
3.091,38
1.9 0 8 ,6 2
157,17
108,00
38,00
0
0
581,45
0
224,00
800,00
0
5.000,00
9
3.091,38
1.9 0 8 ,6 2
157,17
108,00
38,00
0
0
581,45
0
224,00
800,00
0
5.000,00
10
3.091,38
1.9 0 8 ,6 2
157,17
108,00
38,00
0
0
581,45
0
224,00
800,00
0
5.000,00
11
FLUJO DE CAJA DE INVERSION PROPUESTA AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2009
CUADRO Nº 45
3.091,38
1. 9 0 8 , 6 2
157,17
108,00
38,00
0
0
581,45
0
224,00
800,00
0
5.000,00
12
12 . 4 5 6 , 6 0
4 1. 5 7 3 , 4 0
1.886,00
1.296,00
456,00
650,00
320,00
6.977,40
2.500,00
2.688,00
9.800,00
15.000,00
54.030,00
TOTA L A N U A L
Evaluación Económica 103
Evaluación Económica 104
Mediante este flujo, se proyectará durante el lapso de 12 meses, considerando
que la recuperación de la inversión es factible, en
el transcurso del tiempo,
donde se mostrará a continuación el Flujo de Caja:
En el primer mes el departamento de finanzas entregó al área tecnológica de
Mantenimiento de Redes un valor de $20.578,62. A partir del segundo mes
comienza la labor (Atenciones a los clientes, todos los servicios que va a prestar
el dpto.)
8.2
Tir y Van
El Van es el rendimiento actualizado de los flujos positivos y negativos
originados por la inversión. Es decir por todos los rendimientos que esperamos
obtener de la misma.
Para una tasa de actualización (r) constante, y una inversión a (n) años, siendo C
el valor de la inversión y F los distintos flujos anuales se puede escribir así:
GRAFICO Nº 27
GRAFICO DEL VAN
El Tir es la tasa de retorno o tipo de rendimiento interno de una inversión; es
decir, es aquel tipo de actualización que hace igual a cero el valor del capital.
El VAN nos informa del beneficio absoluto que se va a obtener del proyecto de
inversión. Así, entre varias opciones escogeremos aquélla, cuyo VAN sea más
alto, porque será la que nos proporcionará un beneficio más elevado.
En cambio, el T.I.R. nos informa de la rentabilidad de la inversión, por lo tanto,
es un indicador relativo al capital invertido. Al escoger, lo haremos de aquella
opción que nos producirá mayor beneficio invertido.
Evaluación Económica 105
Vemos en el estudio de la tesis
que la tasa de descuento esperada, para el
rendimiento del proyecto de los ingresos esperados será, del 4.48%, cuyo
retorno de inversión será de 8.57%, quiere decir que la inversión es rentable lo
que recuperamos dentro del año. Donde lo veremos más detellado en el
siguiente cuadro:
CUADRO Nº46
CUADRO DE INTERPRETACION DE TIR Y VAN
Rendimiento Esperado ó Tasa de Descuento (Eri)
Rf = Tasa Libre de Riesgo
0,0632
Be = Riesgo de la Industria
0,0398
Be = Beta
ERm = Rendimiento esperado ó Tasa de
Descuento
0,7860
4,48%
VAFE (Valor Actual Flujo de Efectivo)
$
25.464,77
VALIN (Valor de la Inversión)
$
20.578,62
VAN (Valor Actual Neto)
$
4.886,15
TIR (Tasa de Retorno de Inversión)
8,57%
Veremos que el proyecto o estudio es rentable porque el coeficiente es mayor a
1. Donde se ha desarrollado en el siguiente cuadro:
COEFICIENTE BENEFICIO/COSTO (B/C)
Beneficio/Costo= Flujo Anual de los Ingresos/Flujo
Anual de los Egresos
54.030,00
41.573,40
B/C=
Interpretación del Coeficiente Beneficio/Costo (B/C)
El proyecto se considera rentable porque el
coeficiente es mayor a 1
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
1,29962909
Evaluación Económica 106
8.3
Periodo de Recuperación de la Inversión
El periodo de recuperación de la inversión - PRI - es uno de los métodos que en
el corto plazo puede tener el favoritismo de algunas personas a la hora de
evaluar sus proyectos de inversión. Por su facilidad de cálculo y aplicación, el
Periodo de Recuperación de la Inversión es considerado un indicador que mide
tanto la liquidez del proyecto como también el riesgo relativo pues permite
anticipar los eventos en el corto plazo.
Formula del PRI:
Como podemos observar en el cuadro siguiente la inversion aplicando la
formula presente la recuperamos en el noveno mes del año en curso con una
utilidad proyectada por un valor de $ 2.688,75, de recuperación de la inversión
propuesta.
CUADRO N°47
PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN
Periodo de Recuperación de la Inversión
MESES
FLUJO
NETO
PRESENTE
P
1
-20.578,62
FLUJO
NETO
FUTUTRO F
INTERES
MENSUAL i
VALO R
PRESENTE P
VALO R
PRESENTE P
Acumulado
2
2.121,38
0,37%
2.105,63
2.105,63
3
3.091,38
0,37%
3.057,01
5.162,64
4
3.091,38
0,37%
3.045,64
8.208,28
5
3.091,38
0,37%
3.034,31
11.242,59
6
3.091,38
0,37%
3.023,02
14.265,61
7
3.091,38
0,37%
3.011,77
17.277,38
8
3.091,38
0,37%
3.000,57
20.277,95
9
3.091,38
0,37%
2.989,41
23.267,36
10
3.091,38
0,37%
2.978,29
26.245,65
11
3.091,38
0,37%
2.967,21
29.212,86
12
3.091,38
0,37%
2.956,17
32.169,03
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
2.688,75
CAPITULO IX
IMPLEMENTACION
9.1
Cronograma de Aplicación de la Propuesta a Realizar
El calendario para esta inversión nos permite, modificar y programar las
actividades necesarias, para poner en marcha propuesta a implementarse el en
Departamento de Redes.
Lo
que
veremos
a
continuación
el
Cronograma
de
programación
a
implementarse en la propuesta.
9.2
Programación de la Propuesta
La implementación de la programación de esta propuesta, será realizada
mediante el diagrama de Gantt, donde se apreciará las actividades en un tiempo
de límite establecido en donde se constarán varias actividades.
En poner en marcha este estudio tendrá 3 fases que son:
Presentación de Solución de la Propuesta.
Planeación para la implementación.
Implementación de la propuesta.
Se detallarán brevemente las actividades necesarias a poner en marcha este
estudio que la veremos a continuación:
1.
Presentación de Solución de la Propuesta.
Analisis y presentación de la propuesta.
Aprobación de la directiva y toma de decisiones.
Implementación de la Propuesta 108
2.
Planeación para la implementación.
Definir funciones de responsabilidades.
Establecer directrices para esta implementación.
3.
Implementación de la Propuesta.
Recopilación de Información
Reestructuración de la Organización del Departamento.
Estandarización de Métodos de Trabajos.
Manual de Procedimiento de las Redes de Híbrida, Fibra y Coaxial.
Programa de Capacitacion al Personal.
Esta propuesta planteada tendra sus inicio al momento que la directiva gerencial,
tome la decision de aprobar este estudio planteado, lo cual tendra duración 170
días de trabajo, el cual inicia de enero 18 del 2010 de la presente propuesta, a
continuación se presentará el diagrama de Gantt.
GRAFICO Nº 28
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA
Fuente: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
Anexos 120
ANEXO 1
LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA “SATELCOM”
Facultal de
Ingenieria
Industrial
Liceo Cristiano
CARTEPILLAR
TV CABLE
Espiritu Santo
Fuente: Google Mapas
Elaborado: Diego Ramos
Anexos 121
Anexos 122
ANEXO 3
ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EMPRESA “SATELCOM”S.A
ORGANIGRAMA GENERAL
Junta General de Accionistas
Presidencia
Gerencia General
Auditoria Regional
Regional Cuenca
Regional Portoviejo
Administración
Gerencia de Ventas
Regional Loja
Regional Manta
Gerencia de Atención
al Cliente
Gerencia de T écnica
Regional Salinas
Regional Machala
Gerencia de
Operaciones
Gerencia de Seguridad
Gerencia de
Comercialización
Gerencia de Mercadeo
Gerencia de Proyecto
Gerencia de Sistema
Anexos 123
ADMINISTRACION
Contraloría
Regional de P rovincia
Contador General
Auditor Interno
Secretaria
Jefe de Cobranzas
Jefe de Personal
Jefe de Bodegas
Asistentes Contables
Asistente
Nóminas
T rabajo Social
Asistente
Bodegueros
Ayudantes
DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE
Gerente Atención al Cliente
Asistente
Jefe de
Agencia
Centenario
Jefe de
Agencia
Urdeza
Jefe de
Agencia
Head End
Personal
AT C
Personal
AT C
Personal
AT C
Jefe Centro
de Atención
T elefónica
Supervisor
Cat
Personal Cat
Jefe
Control de
Calidad
Personal
Control de
Calidad
Archivo
Coordinado
r de Revista
Anexos 124
DEPARTAMENTO DE VENTAS
GERENTE DE VENTA
SECRETARIA
AUXILIAR
DIGITADOR
JEFE DE VENTAS
SUP ERVISORES
VENDEDORES ESTABLES
VENDEDORES FREE LANCE
DEPARTAMENTO DE SISTEMA
GERENTE DE SISTEMAS
SECRETARIA
JEFE DE SISTEMAS
ASISTENTE TECNICO
AUXILIAR
PROGRAMADOR
SENIOR
PROGRAMADOR
JUNIOR
OPERADORES
DIGITADORES
DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACION
GERENTE DE
COMERCIALIZACION
CONSERJE - COBRADOR
SECRETARIA
EJECUTIVA DE CUENTAS
Anexos 125
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
GERENTE DE
OPERACIONES
JEFE INSTALACIONES
DE CABLE
SECRETARIA
COORDINADOR
DIGITADORES
OPERADORES
JEFE DE ACOMETIDAD
JEFE DE AEROCACBLE
JEFE REVISIONES
TECNICAS
SUPERVISOR
SUPERVISOR
SUPERVISOR
SUPERVISOR
INSTALADORES
INSTALADORES
INSTALADORES
REVISORES
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
GERENTE DE
SEGURIDAD
SUP ERVISOR
REVISORES
COORDINADOR DE DECOS
BODEGUERO
P ROBADORES
DE DECOS
INSTALADORES
DE DECOS
OP ERADOR DE
SEGURIDAD
OP ERADOR DE
CANCELACIONES
Anexos 126
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
GERENTE DE MERCADEO
ASISTENTE
JEFE DE P RODUCCION
CONTINUIDAD
Elaborado por: Diego Ramos
Fuente: Empresa “Satelcom” Dpto. Redes
COORDINADORA PUBLICIDAD Y
PROMOCIONES
DISEÑO GRAFICO
SUPERVISOR TELEMERCADEO
AUXILIARES TELEMERCADEO
Anexos 127
ANEXO 4
LISTA DE PRECIOS DE EQUIPOS Y MATERIALES DE TRABAJO
ITEM
DESCRIPCION
MARCA
VALOR
UNITARIO
3
Abrazadera para poste
5
Acoplador 12 dB 1 GHz
Regal
$92,50
6
Acoplador 16 dB 1 GHz
Regal
$92,50
7
Acoplador 8 dB 1 GHz
Regal
$92,50
8
Acoplador direccional para interiores 4 dB, 1 GHz
Regal
$20,05
9
Acoplador direccional para interiores 6 dB, 1 GHz
Regal
$20,05
10
Acoplador direccional para interiores 9 dB, 1 GHz
Regal
$20,05
11
Acoplador direccional para interiores 12 dB, 1 GHz
Regal
$20,05
12
Acoplador direccional para interiores 16 dB, 1 GHz
Regal
$20,05
13
Acoplador direccional para interiores 20 dB, 1 GHz
Regal
$20,05
14
Acoplador direccional para interiores 24 dB, 1 GHz
Regal
$20,05
15
Acoplador direccional para interiores 27 dB, 1 GHz
Regal
$20,05
16
Acoplador por división de longitud de onda
Motorola
$1.979,35
$9,80
17
Alambre de tejer
$68,50
20
Arandela plana de 1/2"
$0,20
21
Atenuador óptico de 1 dB
$280,00
22
Atenuador óptico de 2 dB
$280,00
23
Atenuador óptico de 3 dB
$280,00
24
Atenuador óptico de 4 dB
$280,00
25
Atenuador óptico de 5 dB
$280,00
26
Atenuador óptico de 6 dB
$280,00
27
Atenuador óptico de 7 dB
$280,00
28
Atenuador óptico de 8 dB
$280,00
29
Atenuador óptico de 9 dB
$280,00
30
Atenuador óptico de 10 dB
$280,00
31
Atenuador óptico de 11 dB
$280,00
32
Atenuador óptico de 12 dB
$280,00
33
Atenuador óptico de 13 dB
$280,00
34
Atenuador óptico de 14 dB
35
Atenuador para instalaciones de 3 dB de 0 - 1000 MHz
Holland
$3,69
36
Atenuador para instalaciones de 6 dB de 0 - 1000 MHz
Holland
$3,69
37
Atenuador para instalaciones de 8 dB de 0 - 1000 MHz
Holland
$3,69
38
Atenuador para instalaciones de 10 dB de 0 - 1000 MHz
Holland
$3,69
39
Atenuador para instalaciones de 12 dB de 0 - 1000 MHz
Holland
$3,69
40
Atenuador para instalaciones de 16 dB de 0 - 1000 MHz
Holland
$3,69
43
Atenuador, 1 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
44
Atenuador, 10 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
45
Atenuador, 11 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
46
Atenuador, 12 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
47
Atenuador, 13 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
48
Atenuador, 14 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
49
Atenuador, 15 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
50
Atenuador, 2 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
51
Atenuador, 3 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
52
Atenuador, 4 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
53
Atenuador, 5 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
54
Atenuador, 6 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
55
Atenuador, 7 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
56
Atenuador, 8 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
$280,00
Anexos 128
57
Atenuador, 9 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
58
Atenuador, 16 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
59
Atenuador, 17 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
60
Atenuador, 18 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
61
Atenuador, 19 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
62
Atenuador, 20 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
63
Atenuador, 21 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
64
Atenuador, 22 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
65
Atenuador, 23 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
66
Atenuador, 24 dB, 750 MHz
Motorola
$12,50
67
Atenuador de paso de 3 dB
Arcom
$27,50
68
Atenuador de paso de 6 dB
Arcom
$27,50
69
Atenuador de paso de 9 dB
Arcom
$27,50
70
Atenuador de paso de 12 dB
Arcom
$27,50
71
Atenuador de paso de 15 dB
Arcom
$27,50
72
Bandit
Bandit
$38,00
73
Bandit buckles
Bandit
$1,00
74
Batería 12 V mantenimiento UIO, GYE
Alpha
$1.700,00
75
Brazo de 0,5 m
$27,00
76
Brazo de 0,75 m
$40,50
77
Brazo de 1 m
79
Cable .500 con mensajero
Commscope
$600,00
80
Cable .500 sin mensajero
Commscope
$500,00
82
Cable sólido 6 AWG
83
Cable de conexión entre fuente y baterías
Alpha
$120,00
84
P rotector coaxial COAX SURGE
Alpha
$14,00
85
Cable de fibra óptica de 12 hilos
$780,00
86
Cable de fibra óptica de 18 hilos
$780,00
87
Cable de fibra óptica de 24 hilos
$780,00
88
Cable de fibra óptica de 72 hilos
$1.165,10
$45,00
$0,50
$0,11
89
Cable mensajero 1/4"
90
Cable coaxial RG-11 blindado con mensajero
T imes Fiber
$0,11
91
Cable coaxial RG-6 blindado con mensajero
T imes Fiber
$0,07
92
Cable coaxial RG-11 blindado sin mensajero
T imes Fiber
$0,11
94
Cable sucre 3x12 AWG
$0,83
95
Candados
$2,50
96
Candados de corte tipo EMHCGT75OHM
$1,80
97
Carga tap
Gilbert
$3,89
98
Carga tap para interiores
Regal
$0,10
99
Cilindro de gas
100
Closure de empalme pequeño
Raychem
$224,97
101
Closure de empalme grande
Raychem
$219,48
102
Conector .500
Gilbert
$3,86
103
Conector .500 con extensión
Gilbert
$8,78
104
Conector .750
Gilbert
$10,45
105
Conector 180º
Gilbert
$12,62
106
Conector 90º corto
Gilbert
$1,10
107
Conector 90º largo
Gilbert
$1,50
108
Conector de varilla copperwell
109
Conector K1
110
Conector KS-F hembra con sup.
Gilbert
$6,28
111
Conector KS-F hembra sin sup.
Gilbert
$3,02
112
Conector de compresión RG-11
T homas&Bets
$1,50
113
Conector de compresión RG-6
T homas&Bets
$0,60
114
Control automático
Motorola
$44,88
$9,10
$0,85
$1,00
Anexos 129
115
Control automático
Motorola
$48,00
116
Control de temperatura
Motorola
$12,00
117
Control Térmico
Motorola
$52,00
118
Ecualizador, 750 MHz, 10 dB
Motorola
$14,20
119
Ecualizador, 750 MHz, 12 dB
Motorola
$14,20
120
Ecualizador, 750 MHz, 14 dB
Motorola
$14,20
121
Ecualizador, 750 MHz, 16 dB
Motorola
$14,20
122
Ecualizador, 750 MHz, 18 dB
Motorola
$14,20
123
Ecualizador, 750 MHz, 20 dB
Motorola
$14,20
124
Ecualizador, 750 MHz, 22 dB
Motorola
$14,20
125
Ecualizador, 750 MHz, 24 dB
Motorola
$14,20
126
Ecualizador, 750 MHz, 2 dB
Motorola
$14,20
127
Ecualizador, 750 MHz, 4 dB
Motorola
$14,20
128
Ecualizador, 750 MHz, 6 dB
Motorola
$14,20
129
Ecualizador, 750 MHz, 8 dB
Motorola
$14,20
130
Ecualizador simulador 750-CS-02
Motorola
$14,20
131
Ecualizador simulador 750-CS-03
Motorola
$14,20
132
Ecualizador simulador 750-CS-09
Motorola
$14,20
133
Ecualizador simulador 750-CS-10
Motorola
$14,20
134
Ecualizador de línea
Motorola
$30,00
135
Ecualizador de retorno 10 dB
Motorola
$27,45
136
Ecualizador de retorno 12 dB
Motorola
$27,45
137
Ecualizador de retorno 2 dB
Motorola
$27,45
138
Ecualizador de retorno 4 dB
Motorola
$27,45
139
Ecualizador de retorno 6 dB
Motorola
$27,45
140
Ecualizador de retorno 8 dB
Motorola
$27,45
141
Empalme .500
Gilbert
$7,80
142
Empalme .750
Gilbert
$13,00
143
Empalme mecánico universal FO
3M
$14,51
144
Figura curva
$5,00
$3,01
145
Figura recta
146
Fusible de 10 Amp
Motorola
$2,90
147
Supresor de transientes
Alpha
$6,00
148
Fusible BLE
Motorola
$5,00
149
Fusible para MB
Motorola
$8,00
150
Fusible térmico MB
Motorola
$7,00
151
Fusible térmico LE
Motorola
$7,00
152
Grapa de unión de tejido
$0,44
153
Grapa cruz para mensajero
$2,15
155
Herraje 1/2"
156
Insertor de fluido 1 GHz
157
Jota Figura 8
$2,10
158
Jumper FC/AP C-SC/AP C 10 m
$27,63
161
Manguita
$2,50
162
P erno de 1/2"
$0,22
163
P igtail ST 3 m
$14,50
164
P reformado curvo
$3,53
165
P reformado recto
$2,43
167
Soporte para tap
$0,65
168
Splitter de 2 Vías 1 GHz
Regal
$17,50
169
Splitter de 3 Vías 1 GHz
Regal
$18,50
170
Splitter para interiores de 2 vías, 1GHz
Regal
$2,50
171
Splitter para interiores de 3 vías, 1GHz
Regal
$2,80
172
Splitter para interiores de 4 vías, 1GHz
Regal
$3,20
173
Splitter para interiores de 8 vías, 1GHz
Regal
$4,10
$0,56
Regal
$17,40
Anexos 130
174
Splitter para interiores de 16 vías, 1GHz
Regal
$18,00
175
Splitter para MB
Motorola
$12,79
176
Straps
177
Straps grande
178
Tap 11X2 1 GHz.
Regal
179
Tap 11X4 1 GHz.
Regal
$7,20
180
Tap 11X8 1 GHz.
Regal
$14,50
181
Tap 14X2 1 GHz.
Regal
$7,20
182
Tap 14X4 1 GHz.
Regal
$7,20
183
Tap 14X8 1 GHz.
Regal
$14,50
184
Tap 17X2 1 GHz.
Regal
$7,20
185
Tap 17X4 1 GHz.
Regal
$7,20
186
Tap 17X8 1 GHz.
Regal
$14,50
187
Tap 20X2 1 GHz.
Regal
$7,20
188
Tap 20X4 1 GHz.
Regal
$7,20
189
Tap 20X8 1 GHz.
Regal
$14,50
190
Tap 23X2 1 GHz.
Regal
$7,20
191
Tap 23X4 1 GHz.
Regal
$7,20
192
Tap 23X8 1 GHz.
Regal
$14,50
193
Tap 26X2 1 GHz.
Regal
$7,20
194
Tap 26X4 1 GHz.
Regal
$7,20
195
Tap 26X8 1 GHz.
Regal
$14,50
196
Tap 4X2 1 GHz.
Regal
$7,20
197
Tap 8X2 1 GHz.
Regal
$7,20
198
Tap 8X4 1 GHz.
Regal
$7,20
200
Tubos termoreflactables para .500
$3,60
201
Tubo conduit 1/2"
$1,40
202
Tuercas de ojo
203
Unión de elementos
204
Varilla de tierra con conector
$3,50
TOTAL
$15.000,00
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa Satelcom
$0,22
$0,26
$7,20
$0,70
Gilbert
$2,70
Anexos 131
ANEXO N° 5
REGISTROS DE CONTROL PROPUESTO DIAGRAMA DE
RECORRIDO PARA EL PROCESO EN EL DEPARTAMENTO DE
REDES
Fue nte: Empresa “Satelcom”
Elaboración: Diego Ramos
3
2
1
co mpletar
B ateria
Direcció n
Suspensió n
Freno
Enbrague
A celerado r
Llantas delanteras
Llantas po sterio res
Llanta de emergencia
Guías
Luces
Direccio nales
Retro viso res
B o cina
A ire aco ndicio nado
A siento s
Tapiceria
P o rta escalera
Canasta
Gata
Llave de ruedas
Extinto r
agua
Kilo metraje
v e hic ulo
Inicial:
Final
Co
P o mpleto
r
Nivel de
co mpletar
aceite
Co
Nivel de
P o mpleto
r
Íte m
R e v is o :
26
B o tiquín
27
Triangulo de seguridad
28
Limpieza externa
29
Limpieza interna
O bs e rv a c io ne s G e ne ra le s :
(Go lpes, abo llladuras, etc.)
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
N .-
M es:
Á re a :
ok
Lune s :
co n no ved ad
S e m a na :
G R UP O
ok
co n
no ved ad
M arte s :
ok
co n no ved ad
M ié rcole s :
ok
Jue ve s :
1
co n no ved ad
R E S P O N S A B LE
P ro ceso : Co ntro l de Vehiculo s
REGISTRO DE CONTROL DEL VEHICULO
2
ok
Vie rne s :
co n
no ved ad
ok
Sábado:
3
co n
no ved ad
P ró xima Rev.
P ágina:
Có digo :
Versió n:
4
ok
Dom ingo:
co n no ved ad
1/1
Anexos 132
Anexos 133
ANEXO Nº 7
TV CABLE GUAYAQUIL
CONTROL
DE HERRAMIENTAS
TV CABLE
GUAYAQUIL
CONTROL DE HERRAMIENTAS DEPARTAMENTO DE REDES HFC
SEM A NA :
SECTOR #
M ES:
A ÑO:
ESTA DO (B ueno , R egular ,D añado , F alta)
HERRAMIENTAS
MAÑANA O TARDE
LUNES
M A RTES
M
M
CAJA DE HERRAMIENTAS
CANDADO Y LLAVES
2 LLAVES FRANCESAS
LLAVE DE BOCA/ CORONA 1/ 2
LLAVE DE BOCA/ CORONA 7/ 16
LLAVE DE BOCA / CORONA 5/ 16
LLAVE DE BOCA/ CORONA 3/ 4
DESTORNILLADOR PLANO
DESTORNILLADOR ESTRELLA
NAVAJA
CORTADORA
PLAYO
JUEGO DE RACHAS ( 6)
ESCALERA DE EXTENCION
CINTURON DE SEGURIDAD
CORREA DE SUSPENSIÓN
BOLSO DE HERRAMIENTAS
2 PARES DE GUANTES
2 CASCOS
2 CONOS DE SEGURIDAD
CHALECO REFLECTIVO
IMPERMEABLE
TECLE+PRENSOR
MAQUINA DE ESPLICER 500
MAQUINA DE ESPLICER 750
CORTADORA 500
QUEMADOR DE MANGA
MEDIDOR DE CAMPO
MULTIMETRO
RADIO
VEHICULO
OBSERRVACIONES
TÉCNICOS
NOTA TOMADA POR:
Elaborado por: Diego Ramos
Fue nte: Empresa Satelcom
T
T
M IÉRCOLES
M
T
JUEVES
M
T
VIERNES
M
T
SÁ B A DO
M
T
DOM INGO
M
T