DIAGNÓSTICO Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA
MICROEMPRESA COMUNICACIÓN PROFESIONAL
FELIPE DE JESÚS ÁVILA CAMACHO
HILDA MARIANA QUINTANA GÓMEZ
ÍNDICE
Capítulo I
1.1
1.2
1.3
Capítulo II
1.2
2.2
2.3
2.4
2.5
Capítulo III
3.1
3.2
3.3
Capítulo IV
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
Introducción
La Gestión de las Organizaciones
Las Organizaciones
Antecedentes de la Administración
Proceso Administrativo
2
5
7
13
24
Planeación Estratégica
De la Planeación Tradicional a la Estratégica
Conceptos
La Planeación Estratégica como Herramienta
Administrativa
Formulación de Estrategias
Modelo de Planeación Estratégica
40
42
45
52
¿Qué son y cómo operan Las Pequeñas y Medianas
Empresas?
Importancia de las Economías de Mercado
Las Pequeñas y Medianas Empresas en México
Clasificación de las Pequeñas y Medianas Empresas
75
Diagnóstico y Recomendaciones para la Empresa
Comunicación Profesional
Análisis Interno
Análisis Externo
Integración del Diagnóstico y Recomendaciones
Portafolio de Negocios
Demostrativo Comunicación Profesional
94
Conclusiones
Bibliografía
Anexos
60
66
76
83
86
98
103
111
CD
DVD
124
127
INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación denominado “Diagnóstico y Planeación
Estratégica de la microempresa Comunicación Profesional” será presentado como
tesis de la maestría de pequeñas y medianas empresas en la facultad de
administración de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla.
La finalidad de este estudio es presentar, en primer lugar, de forma teórica
las herramientas administrativas que se requieren para elaborar un diagnóstico y
por ende planear a corto mediano y largo plazo todos aquellos objetivos,
estrategias y metas encaminados al logro del crecimiento organizacional.
En segundo lugar se pretende de forma práctica realizar el diagnóstico, la
planeación estratégica y un portafolios de servicio de la Pyme Comunicación
Profesional, una microempresa familiar con tres años de formación pero con más
de quince años de experiencia, de su director general, que se realiza, entre otras
cosas la producción de videos empresariales: demostrativos, inducción,
organizacionales; y sociales: bodas, quince años, eventos de salón.
En esta tesis partimos del hecho de que en México y en gran parte de
América Latina, las Pyme’s constituyen el grupo predominante de empresas,
generan riqueza, satisfacen mercados que a las grandes compañías les son poco
atractivos, contribuyen a la creación de empleos, ayudan a la formación de
grandes empresarios y al desarrollo de millones de personas.
Sin embargo la elevada competencia que se ha desatado en el mundo
globalizado ha provocado que el consumidor tome el control y decida con quien
adquirirá los satisfactores de sus necesidades.
Las Pyme’s deben adaptar sus estrategias, entrar en un proceso de
constante innovación y mejora, enfocados en la satisfacción del cliente. Pero ¿de
verdad saben como hacerlo?, ¿tienen además de la tecnología, la capacitación
necesaria para afrontar los retos?.
En la presente investigación la proposición fundamenta que debe existir
capacitación y cambio de paradigmas en las Pyme’s ya que la mayoría no tienen
un direccionamiento claro, no tienen una adecuada planeación, ni objetivos
entendibles, existe desorden en los procesos, sus esfuerzos son duplicados, el
trabajo está deshumanizado, los salarios son sumamente bajos y las personas se
encuentran desmotivadas.
En el capítulo I se abordan los fundamentos de la administración, su
historia, sus conceptos, sus escuelas, sus corrientes. Se desarrollan cada una de
las etapas del proceso administrativo.
El capítulo II establece los elementos necesarios para realizar la planeación
estratégica: el diagnóstico, la elaboración de la misión, la visión, los valores. El
establecimiento de objetivos, metas estrategias y sus tiempos de aplicación.
El capítulo III abarca a las Pyme’s sus características, su clasificación, sus
elementos, su situación ante el libre mercado.
El capítulo IV representa el caso práctico de Comunicación Profesional y el
capítulo V como un beneficio adicional se muestra el portafolio de servicios de la
productora de videos.
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diagnóstico y planeación estratégica de la microempresa