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Efectos de la
Innovación en la
Competitividad
Alvaro Ananías I.
GENESYS
S&TI-2005
Agenda
1.
2.
3.
4.
5.
Breve introducción de GENESYS
Innovación - Competitividad
Experiencias de Innovación
Aspectos de Competitividad VIII
Región
Comentarios Finales
S&TI-2005
1
1.- Genesys
z
Fundada
– 1990
z
Productos y Servicios
– Aplicación de Tecnologías de
Información para Agregar
Valor a los Procesos de
Negocio
z
Equipo
– 150 Profesionales
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Instalaciones
Santiago
Casa Matriz en Concepción
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2
Principales Areas de Trabajo
z
z
z
z
z
z
Desarrollo de Aplicaciones de Software.
Soluciones de TI en Logística (transporte, bodega).
Apoyo en Instalaciones y Mejoramiento Continuo
de Sistemas tipo “ (Ej.: Sap, Oracle, Baan).
Desarrollo de aplicaciones de Gestión.
Aplicaciones Móviles, Radio Frecuencia, Control de
Acceso Î Tecnologías Periféricas.
Soporte, Mesa de Ayuda, Administración B.D.
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Clientes
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3
Visión
z
1990 : “Ser actores importantes en la VIII
Región en área de Servicios TI”.
– Al año 2000 Genesys es el más grande de Santiago
al Sur (Clientes, Participación de Mercado, Servicios)
z
2004 : “Estar entre los 15 actores principales en
Consultoría TI en Chile el 2010”.
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2.- Informe de Competitividad
de Países 2005 - WEF
zMide los tres “pilares” fundamentales de la
competitividad y desarrollo :
¾Calidad en las variables Macroeconómicas
¾Estado de Instituciones Públicas
¾Nivel de Innovación y Desarrollo Tecnológico
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Informe de Competitividad de
Países 2005 - WEF
z CHILE
Nº1 en el MUNDO EN
MANEJO DE VARIABLES
MACROECONOMICAS
z Instituciones Públicas bien evaluadas con
niveles de países desarrollados.
z Índice Global : Nº 23 del mundo........
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....estamos bajo el Nº40 en :
¾Innovación
¾Educación Superior/Entrenamiento el Trabajo
¾Calidad en Investigación
¾Trabas administrativas al emprendimiento
¾Colaboración Industria/Universidad
¾Disponibilidad de Científicos/Ingenieros
¾Desarrollo de Parques Tecnológicos y Clusters
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5
Es claro cual es el punto débil......
z Innovación
y Emprendimiento
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3.- Innovación
zQue es lo primero que se viene a la mente al
hablar de innovación ?
¾Productos de Alta Tecnología
¾Industrias Atractivas que se mueven a alta
Velocidad.
¾Altos recursos en I&D / Laboratorios
¾Difícil escenario en mercados emergentes
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Requiere I&D....
9 Bajo I&D en Chile.
‰
0,7 % del PGB
(entre 2,5 y 4% en
Países Desarrollados)
0,80%
0,70%
0,60%
0,40%
0,20%
0,00%
1990
1993
1996
1999
2002
Año
F inla n d
J a pa n
K o re a
U nite d S ta te s
OECD
9 80% de I&D en Universidades.
En Países Desarrollados esta
proporción se invierte con
el Sector Privado.
EU
A us tra lia (2 0 0 0 )
C ze c h R e pu blic
P riv a te
Ire la n d
B ra zil (2 0 0 0 )
P ub lic
N e w Z e a la n d (1 9 9 9 )
H un g a ry
C H IL E (2 0 0 2 )
S lo v a k R e p ub lic
M e x ic o (1 9 9 9 )
A rg e n tin a
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%0
1
2
3
4
Innovación de Producto
9 Bajo nivel de Alianzas Industria/Universidad y
Transferencia Tecnológica.
¾Se está avanzando pero se requiere más
Compromiso, Planificación e Inversión. Tiene
su curva.
¾Impulsada fuertemente por el Desarrollo
Tecnológico
¾Ventaja Competitiva basada en mejorar
producto.
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La “otra” Innovación
zEnfoque en el Modelo de Negocio
¾Impulsada más por idea que Inversión.
¾Ventaja Competitiva basada en la forma de
“operar” de la organización.
¾Puede cambiar reglas del juego en el negocio.
¾El cambio de modelo proviene de distintas
fuentes de las compañías.
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z Innovación
en proceso logístico asociado a
la línea de distribución.
z El objetivo es comprimir la cadena de valor.
z “No hay nadie entre DELL y sus clientes”
z Le arrebató el liderazgo a Compaq.
z El producto cambió en NADA.
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z
z
z
z
z
Innovación en Proceso de Marketing.
La marca vende “playa, sol, diversión”.
En 1997 saca a Heineken como la cerveza
extranjera Nº 1 “histórica”en EEUU.
Cerveza N°1 importada en EEUU,
Unión Europea y la mayoría de 150
países donde se vende.
El producto cambió en NADA.
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z
z
z
z
z
z
GENESYS : Consultoría TI desde 1990
Innovación en el Modelo de Atención a Clientes.
Modelo existente en 80s y 90s centralizado con
grandes compañías en R.M. atendiendo a la mayor
parte de la industria y empresas regionales.
Baja presencia de empresas regionales en TI.
Se potencia atención “local” con menores costos y
al menos con igual nivel de servicio.
El nivel técnico de los profesionales es el mismo.
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Efecto Resultado :
160
120
100
80
60
40
'90
'92
'94
'96
'98
2000
2002
2003
0
2001
20
2004
2500000
2000000
1500000
1000000
500000
2005
2004
2002
2000
1999
1998
1997
1996
1995
1994
1993
0
1992
z
2.000.000 millones de horas
acumuladas en servicios de
consultoría TI a 2005.
Nivel de 300.000 horas de
consultoría/año.
140
1991
z
GENESYS pasa de 2 ingenieros a
150 ingenieros y alcanza posición
de liderazgo en región sur de Chile
en Consultoría TI (2000).
1990
z
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z
z
z
z
Tomó varios años generar “las confianzas” para
que un primer actor regional relevante apostará en
GENESYS.
Las “caras” eran conocidas y regionales.
El servicio desde R.M. era de costos muy altos, y
con problemas ocasionados por la distancia. No
reaccionaron.
Para la crisis asiática la mayor parte de servicios
se prestaban en el sector forestal :
– Optimizar Costos de Producción
– Diversificar Cartera de Clientes
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zInnovar en Proceso Comercial.
zDesarrollar concepto de Socio Tecnológico.
Compartir retornos de proyectos con
Clientes Î Compartir Riesgos/Inversión y
Ahorros/Utilidades.
¾Ej.: Aplicar Tecnología para Optimizar Costos
en Procesos Productivos.
zEl servicio no cambia.
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z
z
z
z
z
Innovar en el Proceso Productivo.
En tecnología y comunicaciones las distancias hoy
son cada vez más virtuales.
No necesariamente donde se “cierran los
negocios” es “donde se hace el trabajo”.
GENESYS tiene cobertura en Chile con su matriz
en la VIII Región, y con instalaciones en R.M.
Hoy se ubica entre las 15 más grandes en
Consultoría TI en Chile.
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z
z
z
z
Desarrollar Cultura de Alianzas.
GENESYS hoy intercambia tecnología con
actores tecnológicos de Colombia y Venezuela.
Hoy productos desarrollados en la VIII región se
están utilizando en empresas de Colombia y
Venezuela.
Igualmente, consultores venezolanos apoyan a
GENESYS en servicios que se desarrollan hoy en
la RM, VI, y VIII Región.
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…..cuidado con el tipo de
Innovación a aplicar
z
En 1984, Steve Jobs lanza un modelo Apple como “super
PC” de fácil uso.
¾
¾
¾
¾
z
Todo se hacía con mouse.
US$ 10.000
Problema : el Mercado iba a masificación y menores precios.
Factor clave en salida como CEO.
En 1997 vuelve como CEO de Apple, busca innovar en
precio y lanza nuevo modelo iMac.
¾
¾
¾
¾
Computador más simple al que se le retiran piezas y características.
Precio muy atractivo.
Se lanza como “computador para la era Internet”
Innovación de Negocio ÎInnovación decremental .
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z
z
z
z
z
P&G lanza línea de pañales desechables “básicos”
en América Latina.
Quita características que le daban primacía en
mercados más desarrollados Î ampliar mercado
Innovación “decremental” del producto.
El mercado en la región le aumentó 12 veces.
Se transforma en líder regional.
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entonces.......
z
z
z
La Innovación en Productos y Modelo Negocio NO es
excluyente.
La innovación en Modelo de Negocio posibilita competir
a compañías “locales” en mercados “globales”.
Innovación en Modelo es muy importante en :
– Productos tipo commodity
– Productos de lento ciclo tecnológico
z
Observar camino de innovación con Oferta y Demanda.
– Inversión en I&D aumenta desempeño de producto ?
– El aumento de desempeño de producto por I&D mejora la demanda ?
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4.- ...y la VIII Región……..
zSe debe favorecer y fortalecer el ambiente
de innovación y emprendimiento :
zAcercar organizaciones empresariales a las Incubadoras.
zIncentivar más fuertemente desde el sector privado los
programas de innovación y emprendimiento. Ej.: redes de
inversiónistas.
zAcercar más la Industria/Empresa a la
Universidad/Investigación Î Alianzas Reales (Ej.:
Parques Tecnológicos.......proyecto de U.de C.)
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Índice de Competitividad
Regiones
• Aumenta Brecha entre RM y resto de regiones
• VIII Región en 5° lugar y sube 3 lugares respecto
2004 (casi 4° con la V Región).
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Fuente : CIEN_2005/Udd
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Educación / Fuerza de Trabajo
Región
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Lugar
R.M.
1
I
2
V
3
XII
4
II
5
VII
6
IV
7
III
8
VIII
9
XI
10
X
11
VI
11
IX
13
• Una de las variables relevantes es
la relación :
Trabajador Capacitado/Fuerza de
Trabajo
9 VIII Región tiene un resultado
un 60 % más bajo que la R.M.
Fuente : CIEN_2005/Udd
Capacidad Empresarial
Región
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Lugar
XI
1
IV
2
XII
3
X
4
II
5
RM
6
III
7
VI
8
VIII
9
VII
10
V
11
IX
12
I
13
Sus variables relevantes son :
•Generación de Nuevas Empresas
•Espíritu Emprendedor
•Gestión Empresarial (RSE,
Compromiso del Personal, Huelgas,
Accidentes, etc.)
9 Indicador en ascenso los
últimos 3 años para la región.
Fuente : CIEN_2005/Udd
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Investigación, Ciencia, y
Desarrollo Tecnológico
Región
Fuente : CIEN_2005/Udd
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Lugar
RM
1
II
2
VIII
3
III
4
X
5
VII
6
I
7
XII
8
IX
9
V
10
IV
11
VI
11
XI
13
Sus variables relevantes son :
•Fondos de Investigación
•Capacitación Científica
•Adquisición de Tecnología,
Cooperación Tec., Uso de Internet,
Desarrollo de Tecnología.
9 Cooperación Tecnológica
entre empresas e instituciones
más alta de Chile.
9 2° lugar en Fondecyt/Fondef
5.- Comentarios Finales
z
z
z
z
z
z
Paso siguiente : Innovación y emprendimiento.
Desarrollar Alianzas “reales”.
Innovación y emprendimiento versus Centralización.
“Importar” menos tecnología y exportar
más valor Î I&D
Innovar en la forma de hacer las cosas Î creatividad
Hay espacio para mejorar los servicios TI....
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Contribución de TI a la Cadena de Valor
Fuente : CETI/UC_2005
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Que opina la empresa ?.......
Fuente : CETI/UC_2005
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17
Muchas gracias………………..
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