NIVELES DE INTELIGENCIA COMUNICATIVA

Roberto Wong
Israel García
Fulvio Hernández
Ana Laura Pérez
Consultoría en Comunicación Organizacional
Matriz
El presente trabajo es una descripción de los medios de comunicación interna del ITESM CEM y el grado de inteligencia comunicativa que presentan. Además, es una
propuesta para evolucionar dichos medios de comunicación a grados de interacción más altos. Se analiza cada medio por categorías; a continuación se presenta un resumen.
NIVELES DE
INTELIGENCIA
COMUNICATIVA
Comunicación
lineal
Comunicación
dinámica
IMPRESOS




Mantas
Pizarrones
Posters
Folletos y
trípticos


Signo Azul
Tecleos
Para medios como el
pizarrón se pueden
utilizar buzones en
donde el público
pueda promover
ideas, puntos de vista,
etc.
La función de los
medios impresos
como revistas,
postres, folletos,
trípticos y mantas
genera la
participación de los
diferentes públicos
con la intención de
que estos medios se
reinventen y
evolucionen con la
participación de los
mismos.
Llevar a Signo a una
labor en la que su
función no solamente
sea la de informar,
sino generar dialogo y
a partir de este
propuestas que
ELECTRÓNICOS


Wallpapers
Pantallas
digitales
La ventaja de estos
medios es que dada la
tecnología, permite la
interactividad
hipertextual. Puede
generar vínculos
simples o bien generar
estados de
retroalimentación que
redefinan a los
medios.

Correos
electrónicos
(DC e
institucionales)
Página web
CEM
Razón y
Establecer
mecanismos de
enseñanza en la que
no sólo exista
retroalimentación
sino, que virtualmente
haya vínculos,


OTROS

Frecuencia CEM
Para lograr que la
estación de radio interna
sea dinámica se podría
lanzar un proyecto para
que este medio sirva
para promover campañas
internas, o bien que
establezca vínculos con
los distintos sectores de
la organización, no solo
con alumnos.
cambien el estado de
las cosas




Comunicación
productiva
Medio
Público
Mantas
Alumnado (los
mensajes de las
mantas casi
siempre van
dirigido a ellos)
y empleados
(feria del
empleado, etc.)
Estado Actual
Lineal, ya que
únicamente
brinda un
mensaje
unilateral1.
Palabra
Portal de
alumnos
Signo Azul
(Informa)
Blackboard
Webtec
comunidades
mundiales y
necesidades globales.

Es productiva ya
permite el
mejoramiento en la
calidad de los
estudios de los
alumnos a través de la
retroalimentación que
se obtenga.
ECOA
Objetivos (Alcanzar
etapa dinámica)
Pasar a la inteligencia
dinámica con el fin de
que el usuario recurra a
las mantas por
considerarlas como
pieza clave para
mantenerse informado
de hechos que le
atañen. El objetivo es
beneficiar tanto a la
institución (que sus
mensajes sean
atendidos) y a los
públicos (que lo que
lean les sea de interés y
utilidad).
Presupuesto
Una manta cuesta dos
mil pesos en
mandarse a hacer, en
promedio. Multiplicar
este número por el
número de mantas
que se necesitan y se
obtendrá el gasto
necesario.
Tentativamente
establecemos un tope
máximo de 20 mil
pesos para este rubro.

Calendario (6
meses)
No se necesita
planear un plan de
seis meses.
Mes 1: Hacer un
balance de qué
mensajes han sido
transmitidos por
manta. Descartar
aquellos que no
cumplan con las
características que
le permitan lograr
el objetivo
descrito.
Mes 2: Lanzar
1
Bajo el esquema de que un destinatario envía un mensaje, sin importarle su audiencia. El esquema comunicativo más simple.
Universidad
Virtual
El aprendizaje a nivel
superior debe aspirar a la
transformación del
entorno, así el
conocimiento se
convierte en una acción
concreta que mejora las
condiciones de vida de
la comunidad y el
entorno.
Oportunidades de
mejora
Con este medio
debido a su propia
naturaleza, se abre
la posibilidad de
comunicar un
mismo mensaje a
un público mucho
mayor.
Criterios de
Eficiencia
En el caso de mantas
que anuncian
eventos, se podría
medir su efectividad
a través del
incremento del 30%
en las asistencias a
los eventos que estas
exhiben. Esto con
respecto a un estudio
previo de registros
anteriores.
mantas que sus
mensajes cumplan
con el objetivo
antes mencionado.
Pizarrones
Alumnado,
segmentado
según el
pizarrón
(deportes,
asociaciones,
programas
internacionales,
etc.)
Lineal, ya que
únicamente
brinda un
mensaje
unilateral.
Dada la naturaleza del
medio, creemos que
cumple bien con sus
funciones. Los
mensajes que emite son
interesantes para sus
públicos meta, pero
requieren de su interés
para que tengan éxito.
Para mudar a la etapa
dinámica, necesitamos
que el destinatario
recurra más a ellos.
Ninguno.
Mes 3: Dar
seguimiento a la
propuesta.
Campaña de
promoción de los
pizarrones (tres
meses).
Mes 1: Wallpapers
en pc que
fomenten el uso de
los pizarrones
como medio para
que se enteren los
alumnos.
Actualmente estos
solo informan.
Pueden llegar a
convertirse en un
medio creativo. Se
puede generar
retroalimentación
por medio de un
buzón de
sugerencias o
preguntas.
Se podrá ver en la
afluencia que tengan
los distintos eventos
a los que se convoca.
Sin embargo, dado
que no todos los
mensajes son
convocatorias, resulta
muy difícil medir la
efectividad del
medio. Se propone un
observador no
participante en horas
pico para medir la
cantidad de personas
que se acercan a los
pizarrones. La
primera fase sería
antes de iniciar la
campaña, después
justo cuando terminó.
Evaluar la
necesidad
verdadera de los
pósters en relación
con otros medios.
Se tienen los
pizarrones, y van
íntimamente
relacionados.
Sin criterio de
eficiencia.
Mes 2: Correo
electrónico con el
mismo fin.
Pósters
Alumnado
Lineal, ya que
únicamente
brinda un
mensaje
unilateral.
Creemos que este
medio no
necesariamente tiene
que saltar a la fase
dinámica. Como medio
masivo, solamente le es
interesante a aquel que
se acerca al pizarrón, y
depende de sus
intereses. La idea es
que el póster pueda
Ninguno. No todos
los pósters provienen
de los recursos del
campus. Aquellos que
sí, habrá que pensar
que su objetivo es
comunicar, y lograr
que la manera en que
lo haga sea la más
atractiva posible.
Mes 3: Que los
directores de
carrera y los
profesores
fomenten el uso de
pizarrones
No se propone
estrategia a seguir
para cambiar los
pósters.
Simplemente estar
atentos a su
contenido para
asegurar que
cumplan su
objetivo.
Folletos y
trípticos
Tanto alumnos
como
empleados.
Lineal, ya que
únicamente
brinda un
mensaje
unilateral.
transmitir su cometido
lo más sencillo y claro
posible.
Colocar este tipo de
instrumentos en lugares
estratégicos con el fin
de que la información
sea recibida realmente
por el público meta.
El presupuesto para
materiales de folletos
será de 10 mil pesos
al año, para todas las
áreas del campus.
El objetivo es que la
información con la que
cuentan sea realmente
de interés. Estos
medios deberán
contener la dirección
de sitios Web en donde
se pueda enriquecer la
información contenida
además de aclarar
dudas y recibir
sugerencias.
Congruente con la
estrategia que se ha
venido generando
en los medios
anteriores.
Este medio permite
sintetizar la
información a
manera atractiva
del publico lector.
Mes 1: Analizar el
contenido de los
folletos que se han
venido realizando.
La oportunidad
radica aquí en
interesar al lector
de manera que
acuda por sí mismo
al número
telefónico, a la
dirección
electrónica o a
cualquier otro
medio para buscar
o complementar su
información y de
ser así estaría
haciendo más
eficiente a un
segundo medio.
Mes 2: Ajustar
contenidos de
dichos mensajes
para que
correspondan al
interés de la
comunicación
dinámica.
Mes 3: Lanzar
nuevos folletos, a
la par que se
investiga cuáles
son los principales
puntos de
distribución en los
que se asegura el
impacto en el
público meta.
Tecleos
Profesores
y
personal
administrativo
del Campus.
Tecleos es una
revista interna la
cual se encuentra
en
el
nivel
dinámico
de
Lograr que Tecleos sea
un medio que ofrezca
información oportuna y
útil a los empleados, de
manera que puedan
Ninguno
Mes 4: Darle
seguimiento al
proyecto.
La estrategia
consistirá en dar
mensajes al
receptor que
permitan alcanzar
1) Saber las
verdaderas
inquietudes del
lector o lectores al
que se desea llegar.
El sistema actual de
folletos y trípticos
cuenta con un
número limitado de
repartición. El
agotamiento de éstos,
así como la
disminución del
grado de error (por
ejemplo, si el folleto
es de cómo usar
webtec, y al entregar
el folleto se observa
que menos gente
acude a pedir
asesoría, se esta
comprobando que sí
funciona para
disminuir el grado de
error) son variables a
tomar en cuenta para
saber su efectividad.
Sondeo de cómo ha
sido recibida la nueva
propuesta editorial a
nivel cuantitativo. De
manera cualitativa,
comunicación2.
Fundamentamos
este juicio en base
a que la revista
establece un canal
de comunicación
en el que desea
generar en sus
receptores
una
serie de objetivos,
como pueden ser:
fomentar
la
cultura
organizacional,
apoyar en el
desempeño
de
funciones,
generar
pertenencia a la
institución, etc.
Por
la
información a la
que hemos estado
expuestos en este
medio, podemos
decir
que
la
revista
cumple
con
la
característica que
menciona Nosnik
con respecto a la
comunicación
dinámica:
distribuye
información
acertada para el
destinatario.
desarrollarse cada vez
más en la ejecución de
sus funciones y esto
impacte de manera
positiva en los
resultados del Campus.
el objetivo antes
descrito, como
mensajes de
cultura o bien,
mensajes que
permitan a cada
una de las áreas de
la institución
(planta física,
administrativo,
académicos, etc.)
desempeñar mejor
sus funciones.
2) Lograr que los
mensajes
contribuyan a la
productividad del
sistema.
recabar testimonios
de cómo han
impactado los nuevos
mensajes para
trabajar mejor o no.
Mes 1: Añadir
sección de cultura
institucional al
medio.
Mes 2: Eliminar
secciones que no
cumplan con el
objetivo antes
descrito.
Mes 3: Hablar
sobre el cambio
que ha sufrido el
medio en este
tiempo, y sentar
objetivos claros
para el destinatario
de manera que esté
enterado del
objetivo de la
transformación.
Establecer una
página web o
“En el dinamismo, la responsabilidad es de cada parte: generar una capacidad tal de producir e influir con la información a la contraparte (el emisor al receptor; el receptor al
emisor) que cada parte logre crear un efecto en el otro que le genere la máxima satisfacción a quien acertó en su estrategia, y al otro que lo beneficie el mínimo necesario para
seguir motivado a comunicarse con el primero”. (Nosnik, 2002)
2
correo electrónico
para
retroalimentación.
Mes 4: Abrir
convocatoria para
que el destinatario
pueda acceder al
papel de emisor. El
objetivo de esto es
que el usuario
finalmente cuenta
con una visión más
apegada a la
práctica real de su
profesión, por lo
que puede aportar
ideas que sean
benéficas para el
conjunto
organizacional.
Mes 5: Establecer
un sondeo de cómo
ha sido recibida la
nueva propuesta
editorial.
Signo azul
Alumnos del
ITESM CEM.
Comunicación
dinámica, ya que
tiene ya cautivo a
su público, pero
no repercute en
todo el sistema.
Necesita de
nuevas estrategias
El objetivo es que el
medio impacte
positivamente a todo el
sistema. Para esto se
generan diferentes
alternativas. ¿Cómo se
puede mejorar al
alumnado? Entre
Ninguno.
Mes 6: Reforzar el
carácter de la
revista para apoyar
el logro de
resultados, a través
de testimonios de
usuarios del medio.
Responde a la
misma estrategia
que Tecleos.
Mes 1: Analizar la
información que se
maneja hasta
ahora. Cambiar a
Lograr editar un
periódico que
incluya secciones
más específicas
que cumplan con
los intereses de
públicos diversos.
Aumento de tiraje.
Aumento de espacios
publicitarios.
Asistencia a los
eventos propuestos.
Quorom que tenga la
invitación a
convertirse en
para que sus
mensajes y su
dinámica
permitan a la
comunidad
estudiantil
establecer una
reverberancia que
impacte de
manera positiva
en la
organización.
mejores alumnos,
mejor aspecto de la
institución. Sentar
objetivos cómo que ean
los mejores en su rama
plantea la necesidad de
pluralizar el medio
prácticamente a cada
carrera. Es necesario
brindar elementos
comunes para que en
conjunto se beneficie el
todo.
una visión más
crítica y completa
de los fenómenos
abordados.
Mes 2: Realizar
una campaña en
donde se invite a la
comunidad a ser
colaboradores de
este medio, con el
fin de que haya
mayor pluralidad
de ideas.
Mes 3-5: Realizar
eventos
organizados por
Signo Azul en
donde se invite al
diálogo tanto con
autoridades del
campus así como
invitados externos,
tales como figuras
públicas,
escritores,
políticos,
académicos, con el
fin de que Signo se
convierta en un
medio más crítico
e incluyente de la
comunidad del
Tecnológico, en
donde
verdaderamente se
logre un espacio de
reflexión y de
propuestas y se
aleje así de su
carácter sobrio e
institucional.
colaborador.
Wallpapers
Alumnos
Lineal, solamente
brindan un
mensaje
unilateral.
El medio es muy
sencillo, brinda un
mensaje y el receptor lo
decodifica.
Simplemente hay que
buscar que para
convertirse en
comunicación dinámica
los mensajes sean
atractivos para la
población estudiantil.
Ninguno.
Mes 6: Las fases
anteriores fueron
utilizadas para
generar
credibilidad en el
medio. Se necesita
ahora de empezar a
redefinir el perfil
del alumno
promedio a través
de información que
lo reinvente en
cierta medida.
Información
académica de
calidad es
necesaria.
La estrategia se
basa en buscar que
los mensajes
correspondan al
nivel de
inteligencia
dinámico.
Fuera de esto,
solamente hay que
buscar que el
contenido de los
mensajes vaya
acorde a lo que se
necesita
comunicar, y que
sea éste el mejor
medio para
hacerlo.
El problema
muchas veces
recae en la
excesiva difusión
que se le da a
Dar mayor
oportunidad a la
comunidad
estudiantil para que
publicite los
eventos
organizados por
asociaciones
estudiantiles y/o
eventos
organizados por
alumnos para la
comunidad.
Una propuesta es
que un wallpaper
no se encuentre en
todas las
computadoras, sino
que haya rotación
entre ellas de
manera que no
genere hastío
visual.
El número de
computadoras en el
campus se redujo
considerablemente a
partir de la
introducción del uso
de laptops. Poco más
del 50% de las
computadoras del
CCI fueron retiradas.
Sin embargo, se
pueden obtener
estadísticas del uso
de la pc para
establecer una media
de usuarios que
acceden a las
computadoras. A
partir de ahí, este
número se
relacionaría con el
impacto que los
mensajes tienen,
como por ejemplo, al
anunciar una obra de
Razón y
palabra
Alumnos,
aunque también
tiene un fuerte
público externo.
Actualmente se
encuentra en Fase
dinámica, ya que
brinda una
experiencia de
intercambio de
conocimiento real
en la que el
usuario obtiene
información
valiosa y el
expositor da a
conocer su
trabajo.
Convertir la
inteligencia
comunicativa del sitio
en productiva al
vincular el
conocimiento que tiene
con:
1. Toda la comunidad
del campus.
2. Los directivos y el
equipo de
comunicación
interna, que hagan
uso de la teoría y
la lleven a la
práctica.
3. Con la comunidad
empresarial, que
sea un recurso que
puedan emplear
para sus
estrategias.
Ninguno,
simplemente
Relaciones Públicas y
una campaña interna
de comunicación.
algunas cosas,
mientras que otras
se quedan
desconocidas.
Mes 1: Campaña
de comunicación
interna para que el
sitio repercuta en
comunidades
ajenas a
comunicación.
Mes 2: Ampliar
rango de
contenidos a otras
áreas de las
ciencias sociales.
Mes 3: Vincular
este conocimiento
a la práctica en la
organización.
Mes 4: Establecer
acciones en
conjunto con la
iniciativa privada,
de manera que la
teoría tenga una
contraparte
práctica.
teatro.
Difundir más este
sitio con el fin de
que sea conocido
por más alumnos
del campus.
Procurar dentro de
la página establecer
vínculos entre los
lectores con el fin
de que se empiecen
a generar ideas y
sean cada vez más
los escritores que
publiquen sus
artículos en este
medio Al dirigirse
a públicos externos
posee la
inigualable
oportunidad de ver
como es que se
percibe la cultura
ITESM CEM por
parte del exterior.
“Percepción es
realidad”.
Un contador en la
página que permita
saber el flujo diario
de visitantes. Buscar
además una manera
de recaudar
información sobre
qué tipo de lectores
acuden a este medio
de información
digital.
Poseen la
capacidad de
Investigaciones que
demuestren el
Mes 5: Incorporar
campos de
conocimiento de
las ciencias
exactas.
Pantallas
digitales
Alumnos
Lineal, solamente
brindan un
Su fin es publicitario,
por lo que es difícil que
Ver el costo beneficio
que representa esto,
Mes 6: Medir el
resultado del
proyecto.
Mes 1: Incluir
mensajes de interés
Internet e
Intranet
Plataforma
Educativa, y
Alumnos,
personal
administrativo,
profesores y
externos.
Alumnos
mensaje
unilateral.
Contiene mucha
publicidad.
pueda brincar a un
nivel dinámico de
comunicación, pero
puede incluir en la
publicidad de éste a las
publicaciones internas
como Razón y palabra
o Signo para su mayor
difusión.
pues se puede perder
entada de recursos a
la organización.
Este medio se
encuentra
actualmente en
fase dinámica ya
que brinda
información
valiosa a la que el
usuario accede
voluntariamente.
Existe un
intercambio
continuo de
información a
través de este
medio.
Podría convertirse en
un medio productivo si
se le brinda la
oportunidad de que
todos los públicos
internos tengan acceso
a él, por ejemplo planta
física o
mantenimientos. De
esta manera cada uno
tendría la oportunidad
de mejorar y tener
mayores herramientas
para su trabajo.
De los demás públicos,
una vez que todos estén
incluidos solamente
restaría enfocar los
servicios que se prestan
hacia un servicio cada
vez más dinámico y
eficiente que disminuya
al mínimo el error de la
organización, y que por
ende permita
aprovechar mejor los
tiempos de la empresa.
Para cambiar a la fase
productiva es necesario
La instalación de
kioskos con
terminales para los
públicos que no
tienen un equipo
involucraría una
inversión de 70 mil
pesos como mínimo.
Este medio se
encuentra en la
interno en las
pantallas.
Mes 3: Medir la
relación costobeneficio de dicha
acción, si el
balance es negativo
cesar, si es positivo
(mismo esquema
que pizarrones)
continuar.
Mes 1: Desarrollar
en el sitio del
campus apartados
enfocados a los
públicos que no se
les ha tomado aún
en cuenta.
convertirse en un
medio íntimamente
interactivo por
medio de pantallas
que permitan una
interacción directa
con distintos links.
Pudiese incluso
enviar un correo de
manera veloz,
oportuna e
inmediata a un
director o profesor.
Añadir a los
públicos que no se
ha tomado en
cuenta.
incremento del
consumo estudiantil
en productos que se
anuncien en estas
pantallas.
Sí se cuentan con
diversas áreas de
El mismo que se ha
empleado hasta hoy.
Uso de cada
computadora en los
kioskos. Medir cómo
se ha mejorado su
desempeño o servicio
desde que se les
instaló. Evaluación
de 360 grados.
Mes 2-3: Instalar
los kioscos
destinados
exclusivamente a
estos públicos.
Mes 4:
Capacitarlos en el
uso de dicha
herramientas.
Ninguno.
Mes 5: Fomentar
su uso para la
ejecución de tareas
relacionadas con
su trabajo además
de funcionar como
medio de continuo
aprendizaje.
Ninguna estrategia.
correos
electrónicos
Frecuencia
CEM
Internos
fase dinámica.
que la comunicación
que se brinda en este
espacio impacte a toda
la organización. Sin
embargo, dadas sus
características, es
imposible que esto
ocurre pues la
información es muy
personalizada y
responde a intereses
muy concretos. Se
propone que la
estructura de la
comunicación en estos
medios se mantenga
así.
Pertenece al
esquema de la
comunicación
lineal ya que los
mensajes
transmitidos son
solamente
caprichos de los
locutores y
productores.
Aumentar horas para la
transmisión de este
medio que involucre la
participación de más
públicos además de
establecer vínculos de
los contenidos con la
academia, de manera
que enriquezca a su
público y no brinde
solamente
entretenimiento.
Desconocido.
Mes 1: Ampliar el
horario de
transmisión, e
involucrar más
públicos en el
equipo de creación.
Mes 2: Tematizar
contenidos, con el
fin de que algunos
de ellos escapen al
simple
entretenimiento.
Mes 3: Fomentar
una campaña de
escucha ante el
público meta
oportunidad, como
el hecho de tener
actualizada la
información. En el
caso de los
recursos como
Blackboard y Web
Tec, se deberá
verificar en primer
lugar que cada
profesor revise y
actualice los cursos
de la plataforma.
Además, plantear
la necesidad de
vincular distintas
comunidades
mundiales a través
de internet para
tener mejor
aprendizaje puede
ser un excelente
medio en el que la
comunicación se
enriquezca.
1) Este medio
posee una enorme
cantidad de
posibilidades que
ayudarían a
convertirlo en un
medio interactivo
en el que ideas y
diferentes posturas
pueden ser llevadas
a lo publico
(internamente
ablando).
2) Otra posibilidad
es el hecho de que
su cobertura podría
ampliarse a un
nivel en el que se
Evaluar si la radio del
campus es respetada
y valorada a través de
una investigación
cualitativa.
Observar el impacto
que tiene en la
agenda que se habla
entre los distintos
públicos, de ahí se
puede observar el
grado de penetración
que ha adquirido.
(alumnos y ahora
empleados).
Mes 4: Abrir la
radiodifusión a la
zona conurbana, no
solo a la
organización.
Mes 5: Establecer
espacios de
diálogo y discusión
en temas que
interesan a todos,
como política o
sociedad.
Universidad
Virtual.
Internos
Fase productiva,
ya que la
enseñanza se
convierte en una
acción
comunicativa
concreta que
permite el
mejoramiento de
las condiciones
sociales y el
entorno.
Herramientas de
reforzamiento. Se
espera perpetuar el
medio y hacerlo más
inteligente cada vez
más.
El mismo que se ha
llevado a cabo.
ECOA
Alumnos
Fase productiva,
el canal
comunicativo
permite el
intercambio de
ideas entre dos
Herramientas de
reforzamiento. Se
espera perpetuar el
medio y hacerlo más
inteligente cada vez
más.
El mismo que se ha
llevado a cabo.
Mes 6: Evaluar los
resultados
obtenidos.
Continuar con la
estrategia, habrá
que hacer un
análisis FODA del
medio para buscar
áreas de
oportunidad.
Continuar con la
estrategia, habrá
que hacer un
análisis FODA del
medio para buscar
áreas de
incluyera a un
publico externo.
Incrementar la
potencia de
transmisión para
que pueda ser
escuchado fuera
del campus.
Difundir la página
de Frecuencia
CEM para dar a
conocer tanto su
contenido como
sus horarios.
La universidad
Virtual presenta
una oportunidad de
ampliar la frontera
de enseñaza que
posee el Campus a
un sin fin de
barreras.
La importancia
radica en que se
logre un nivel de
educación de
manera equiparable
a un alumno
inscrito de manera
ordinaria.
Hacer una campaña
para que se
aumente el grado
de participación en
la encuesta.
Impacto que tienen
los resultados de los
alumnos.
Grado de
participación de la
comunidad total en la
encuesta.
actores y da paso
a una mejora en
el sistema.
oportunidad.
Consideraciones finales
El presente trabajo es un esbozo de lo que un análisis detallado podría mostrar. Es interesante el hecho de que nosotros, como usuarios, tenemos una visión fragmentada de la
situación. Sin embargo, lo cierto es que los medios de comunicación pueden evolucionar hacia estadios más altos de inteligencia comunicativa. Las estrategias aquí
presentadas se pueden ampliar ante una investigación formal sobre el asunto, pero requiere de un gran equipo de investigadores que puedan dedicar tiempo para fragmentar
las categorías y desmenuzarlas en un estudio a conciencia. Por lo tanto, la presente matriz espera ampliarse con la visión que otros equipos tengan sobre el tema.
Referencias:
Nosnik, Abraham; “De fuentes egoístas a comunidades de inteligencia comunicativa: Exploraciones sobre el universo conceptual de la comunicación humana”; FebreroMarzo 2002; Consultada en http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n25/anosnik.html